Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại tổng công ty viễn thông toàn cầu 2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á - - NGUYỄN ĐỨC THẮNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THƠNG TỒN CẦU BẮC NINH, NĂM HỌC 2021 - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á - - LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG TOÀN CẦU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành : 8340101 Lớp : 17CHQT1A NGUYỄN ĐỨC THẮNG Bắc Ninh, ngày… tháng … năm 20… Học viên (Ký ghi rõ họ tên) Người hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) BẮC NINH, NĂM HỌC 2021 - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh với đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng Công ty Viễn thông Tồn cầu” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng cá nhân tôi, tất nội dung luận văn trình bày dựa quan điểm cá nhân, sở nghiên cứu lý thuyết, tổng hợp phân tích thực tiễn với hướng dẫn khoa học PGS.TS Hà Sơn Tùng Các số liệu, kết phân tích luận văn trung thực, xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, chưa cơng bố hình thức trước trình, bảo vệ cơng nhận Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Bắc Ninh, ngày tháng năm Tác giả luận văn Nguyễn Đức Thắng i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THƠNG TỒN CẦU (GTEL) 1.1 Khái niệm vai trò chất lượng nguồn nhân lực 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Nguồn nhân lực 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 11 1.2.2 Tuyển dụng 12 1.2.3 Bố trí, sử dụng nguồn nhân lực 13 1.2.4 Đào tạo 13 1.2.5 Các sách đãi ngộ 15 1.2.6 Xây dựng mối quan hệ nhân văn hóa doanh nghiệp 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 17 1.3.1 Các yếu tố bên 17 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 19 1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 23 1.4.1 Tiêu chí đánh giá Thể lực 23 1.4.2 Tiêu chí đánh giá Trí lực 25 1.4.3 Tiêu chí đánh giá Về phẩm chất đạo đức tính chuyên nghiệp nguồn nhân lực 28 1.5 Một số kinh nghiệm doanh nghiệp Việt Nam nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 29 ii 1.5.1 Kinh nghiệm từ Tổng Công ty viễn thông Quân đội (VIETTEL) 29 1.5.2 Kinh nghiệm từ Tổng công ty viễn thông Mobifone 30 1.6 Bài học rút cho Tổng Công ty Viễn thông Toàn cầu (GTEL) 32 1.7 Liên hệ thực tiễn 34 TIỂU KẾT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG TỒN CẦU (GTEL) 36 2.1 Khái quát Tổng Công ty Viễn thông Toàn cầu (GTEL) 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Chức nhiệm vụ, cấu tổ chức 37 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Tổng cơng ty Viễn thơng Tồn cầu nay………… 40 2.2 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực GTEL 44 2.2.1 Đánh giá chung thực trạng chất lượng nguồn nhân lực GTEL 44 2.2.2 Đánh giá hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng Công ty GTEL 47 2.2.3 Bố trí sử dụng nhân lực 55 2.2.4 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 55 2.2.5 Các chế độ đãi ngộ Công ty 57 2.2.6 Xây dựng Văn hóa Cơng ty 59 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 61 2.3.1 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến Doanh nghiệp 61 2.3.2 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến Doanh nghiệp 63 TIỂU KẾT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THƠNG TỒN CẦU (GTEL) 65 3.1 Quan điểm, mục tiêu, phương hướng phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng Công ty viễn thông toàn cầu GTEL đến 2023 65 3.1.1 Quan điểm 65 3.1.2 Mục tiêu 66 iii 3.1.3 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 66 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng Công ty GTEL 69 3.2.1 Hồn thiện kế hoạch hóa nguồn nhân lực 69 3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng 71 3.2.3 Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực 73 3.2.4 Tạo động lực cho người lao động 79 3.2.5 Nâng cao lực quản lý nguồn nhân lực 82 TIỂU KẾT CHƯƠNG 83 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo độ tuổi GTEL (Năm 2021) 41 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính GTEL (Năm 2021) 41 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 43 Bảng 2.4 Bảng biến động thay đổi nhân lực Tổng công ty 49 Bảng 2.5: Quy trình tuyển dụng Tổng Công ty GTEL 54 Bảng 3.1: Một số tiêu chủ yếu phát triển nguồn nhân lực Công ty đến năm 2023 69 Bảng 3.2: Tiêu chuẩn đào tạo tới 2023 74 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn GTEL 43 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.2: Hệ thống đánh giá chất lượng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực GTEL 44 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Tổng cơng ty Viễn thơng Tồn cầu Gtel giai đoạn 2018-2021 39 Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính GTEL năm 2021 42 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ATVSLĐ An toàn vệ sinh Lao động BHXH Bảo hiểm xã hội CBNV Cán nhân viên CNH – HĐH Công nghiệp hóa – đại hóa ĐH Đại học NV Nhân viên NNL Nguồn nhân lực PGS.TS Phó Giáo Sư – Tiến Sĩ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TS Tiến sĩ TP Thành phố UNDP Chương trình phát triển Liên hợp quốc VCCI Phịng thương mại cơng nghiệp VNĐ Việt nam đồng WB Ngân hàng giới WTO Tổ chức thương mại giới vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết luận văn Phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao lối ra, đáp số toán chống nguy tụt hậu xa doanh nghiệp, tổ chức trình phát triển hội nhập quốc tế Nói lý thuyết tăng trưởng kinh tế muốn tăng trưởng nhanh phải dựa vào ba trụ cột là: Áp dụng công nghệ mới, phát triển hạ tầng sở phát triển nguồn nhân lực Trong phát triển nguồn nhân lực then chốt, khâu đột phá Thật vậy, quản trị nhân lực thức xây dựng thành ngành khoa học môn kinh tế học Quản trị nhân lực khái quát phân tích nhiều đầu sách kinh tế, quản trị kinh doanh mà nhiều trường Đại học doanh nghiệp giảng dạy áp dụng thành hệ thống Với đặc thù kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa mà Đảng đề Đại hội VI, kinh tế Việt Nam cần phải có bước chuyển nhanh mạnh để bắt kịp kinh tế phát triển, bỏ xa từ nhiều năm trước Trong nỗ lực đó, Đảng Nhà nước trọng đến vấn đề phát triển người, cấu cán bộ, xếp doanh nghiệp quốc doanh Quản trị nhân lực lúc nhận nhiệm vụ quan trọng đường đổi kinh tế đất nước, tăng tính cạnh tranh thị trường Mới đây, vào năm 2007, Việt Nam thức gia nhập WTO, đất nước thực hội nhập bối cảnh kinh tế quốc tế xu hội nhập toàn cầu, doanh nghiệp tổ chức bước đầu nghiên cứu, phát triển để ứng dụng số mơ hình kỹ quản trị nhân lực nước tiên tiến áp dụng hiệu năm qua Trong giai đoạn chuyển Tổng Cơng ty Viễn thơng Tồn cầu (GTEL) đời với mơ hình cơng ty TNHH Một thành viên Bộ Công an làm Chủ sở Hữu , có khoảng 50 lao động cán chiến sỹ lực lượng Công an chuyển sang số lao động từ ban ngành khác bổ nhiệm chuyển với vài lao động phổ thông tuyển dụng mới, hoạt động lĩnh vực đảm bảo thông tin liên lạc, phục vụ công tác An ninh lực lượng Cơng an, góp phần giữ gìn an ninh Quốc gia, sản xuất kinh doanh dịch vụ ngành Viễn thông phát triển lĩnh vực Công nghệ Với nỗ lực Ban lãnh đạo, Tổng Công ty bước phát triển mạnh mẽ, chiếm lĩnh thị trường Đặc biệt Ban lãnh đạo Tổng công ty có ý thức rõ tầm quan trọng công tác quản lý nhân Tổng Cơng ty Đặc thù cơng việc Ngành địi hỏi trình độ chun mơn nghiệp vụ Viễn thơng tư tưởng trị với trình độ tiếng Anh phải vững chuyên sâu Tuy nhiên, so với yêu cầu xây dựng Tổng Công ty đại hội nhập kèm theo công tác trị ngành Cơng an, cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhiều bất cập, tồn cần phải giải Xuất phát từ lý luận thực tiễn việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng Công ty, Học viên chọn đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng Cơng ty Viễn thơng Tồn cầu (GTEL)” để nghiên cứu làm Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Tổng quan Đến có nhiều cơng trình khoa học nghiên cứu nguồn nhân lực vấn đề liên quan đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như: - Giáo trình “Quản trị nhân lực”, nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân năm 2007, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ThS Nguyễn Vân Điềm chủ biên, giáo trình hệ thống đầy đủ nội dung liên quan đến chuyên ngành quản trị nhân lực - PGS.TS Mai Quốc Chánh: “Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng Công nghiệp hóa – đại hóa”, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1999 Tác giả nói cải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu thời ký cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước - Trần Văn Tùng, Lê Ái Lâm: “Phát triển nguồn nhân lực - kinh nghiệm TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ ĐƠNG Á CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Theo yêu cầu Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ Họ tên: Nguyễn Đức Thắng Mã HV: 17MBA034 Tên đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng Cơng ty Viễn thơng Tồn cầu” Người hướng dẫn: PGS TS Hà Sơn Tùng Ngành: Quản trị Kinh doanh; Ngày bảo vệ: 25/12/2021 Căn yêu cầu Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ Tôi xin giải trình luận văn chỉnh sửa sau: Đã làm rõ phương pháp nghiên cứu Bổ sung chi tiết đặc thù khác Doanh nghiệp Làm rõ nội dung nghiên cứu phát triển nâng cao Viết đầy đủ tên chương theo đề tài Bổ sung điều chỉnh hệ thống tiêu Đã nêu có ví dụ cụ thể yếu tố gây ảnh hưởng, giải pháp, bổ sung trích dẫn kết luận sát thực tiễn Bắc Ninh, ngày tháng năm 20 Chủ tịch hội đồng Giảng viên hướng dẫn Học viên (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên)