Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng tại công ty tnhh tư vấn và ứng dụng công nghệ mới quận hà đông hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ MỚI, QUẬN HÀ ĐÔNG – HÀ NỘI NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 7340101 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thùy Dung Sinh viên thực hiện: Đỗ Tân Thành Mã sinh viên: 1854010086 Lớp: K63 - Quản trị kinh doanh Khóa học: 2018 - 2022 Hà Nội, 2022 MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Khái niệm, vai trò đặc trưng chất lượng sản phẩm 1.1.1.Khái niệm vai trò chất lượng sản phẩm 1.1.2.Đặc trưng chất lượng sản phẩm 1.2 Quản trị chất lượng sản phẩm doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm quản trị chất lượng 1.2.2.Vai trò quản trị chất lượng 1.2.3.Nguyên tắc quản trị chất lượng 1.2.4.Nội dung quản trị chất lượng sản phẩm 1.3 Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế 13 1.3.1 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 13 1.3.2 Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM 14 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác quản trị chất lượng sản phẩm 16 1.4.1 Các nhân tố bên 16 1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 17 CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ MỚI 19 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ 19 2.1.1 Thông tin công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ 19 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ 19 2.1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ 20 2.1.4.Đặc điểm sản phẩm công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ 20 2.2 Sơ đồ máy quản lý công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ 22 2.3 Đặc điểm nguồn lực cho sản xuất kinh doanh công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ 23 2.3.1 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật 23 2.4.2 Đặc điểm lao động 24 2.4.3 Đặc điểm nguồn vốn công ty 25 2.4.4 Đặc điểm tài sản công ty 27 2.5 Kết sản xuất kinh doanh công ty 28 2.6.Thuận lợi khó khăn cơng ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ 30 2.6.1.Thuận lợi 30 2.6.2.Khó khăn 30 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY TƯ VẤN VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ MỚI 32 3.1 Quy trình sản xuất cung cấp dịch vụ cơng ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ 32 3.2.Hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ 40 3.3.Thực trạng công tác quản trị chất lượng sản phẩm công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ 45 3.3.1.Hoạch định chất lượng 45 3.2.2.Kiểm soát chất lượng 46 3.2.3.Đảm bảo chất lượng 53 3.2.4.Cải tiến chất lượng 60 3.4 Đánh giá chung công tác quản trị chất lượng công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ 61 3.4.1 Các kết đạt 61 3.4.2 Một số tồn 63 3.5 Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị chất lượng công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ 64 3.5.1.Định hướng phát triển công ty thời gian tới 64 3.5.2 Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị chất lượng công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ 65 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV: KHKT: Cán công nhân viên Khoa học kỹ thuật KH- KD: Kế hoạch- kinh doanh ISO9000: Bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO9000 NSNN: Ngân sách nhà nước TC- KT: Tài – kế tốn TCLĐ- HC: TCN: Tổ chức lao động- hành Tiêu chuẩn ngành TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam QLCL Quản lý chất lượng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Ngành nghề đăng ký kinh doanh công ty 20 Bảng 2.2: Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty (ngày 31/12/2021) 24 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động công ty qua năm 2019-2021 25 Bảng 2.4 Đặc điểm cấu nguồn vốn công ty năm 2019-2021 26 Bảng 2.5 Đặc điểm cấu tài sản công ty năm 2019-2021 27 Bảng 2.6: Kết sản xuất kinh doanh công ty năm 2019-2021 28 Bảng 3.1: Danh sách nhà cung ứng nguyên vật liệu 49 Bảng 3.2 Tỷ lệ lô hàng bị trả lại đặt mộc giai đoạn 2019-2021 52 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Hình ảnh nội thất chung cư Hà Nội WTG giám sát thi cơng 21 Hình 2.2 Hình ảnh nội thất phòng khách biệt thự WTG thiết kế thi công Hải Dương 21 Hình 2.3 Sơ đồ máy quản lý cơng ty 22 Sơ đồ 3.1 Quy trình sản xuất đồ gỗ nội thất xưởng gỗ WTG 32 Sơ đồ 3.2: Hệ thống quản lý chất lượng công ty 41 Hình 3.1 Thiết bị phịng cháy chữa cháy xưởng sản xuất 55 Hình 3.2 Hịm thư góp ý cơng ty 57 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, khái niệm chất lượng quản trị chất lượng khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam Và chất lượng trở thành mục tiêu có tầm chiến lược quan trọng kế hoạch chương trình phát triển kinh tế doanh nghiệp Vì chất lượng có vai trị quan trọng nên doanh nghiệp phải chọn cho cách thức riêng để cải tiến chất lượng nhằm nâng cao sức cạnh tranh thị trường Một cách nhiều doanh nghiệp tiến hành thực áp dụng cơng cụ, chương trình (vịng trịn Deming, chương trình 5S ) nhằm hồn thiện hoạt động cải tiến chất lượng Công ty TNHH Tư vấn ứng dụng công nghệ công ty Việt Nam hoạt động lĩnh vực tư vấn thiết kế kiến trúc, khảo sát địa chất, xây dựng dân dụng công nghiệp, thiết kế, sản xuất thi công đồ gỗ nội thất,…giúp đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Cùng gia tăng nhanh chóng doanh nghiệp đối thủ đồ nội thất Phố Xinh, đồ nội thất Sao Sáng, đồ nội thất Đại Dương… Cơng ty TNHH Tư vấn ứng dụng công nghệ xác định việc làm cấp thiết phải cạnh tranh chất lượng sản phẩm cạnh tranh giá để nâng cao sức cạnh tranh công ty thị trường Từ cấp thiết đó, em lựa chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng cơng ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ mới, Quận Hà Đơng – Hà Nội.” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu tổng quát Trên sở phân tích thực trạng cơng tác quản trị chất lượng công ty TNHH tư vấn ứng dụng cơng nghệ từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể -Hệ thống hóa sở lý luận cơng tác quản trị chất lượng doanh nghiệp - Phân tích thực trạng cơng tác quản trị chất lượng công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ - Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác quản trị chất lượng công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ 3.2 Phạm vi nghiên cứu + Về nội dung: Nghiên cứu công tác quản trị chất lượng + Về không gian: Công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ mới, Quận Hà Đông – Hà Nội + Về thời gian: Số liệu thu thập năm 2019-2021 Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lý luận công tác quản trị chất lượng doanh nghiệp - Đặc điểm công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ - Thực trạng công tác quản trị chất lượng công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ - Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ 5.Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu - Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp sử dụng báo cáo thu thập từ: + Đó tài liệu sẵn có cơng bố sổ kế tốn, báo cáo tài Doanh nghiệp, tài liệu có liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp + Các tài liệu có liên quan đến đề tài gồm: giáo trình, chuyên đề, khóa luận tốt nghiệp, số trang web sách báo + Kế thừa cơng trình nghiên cứu có liên quan - Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: Để thu thập thông tin phục vụ cho viết tài liệu cịn thu thập thơng qua quan sát, vấn, điều tra từ Giám đốc, nhân viên doanh nghiệp 5.2 Phương pháp xử lý số liệu Trong đề tài có sử dụng phương pháp lập bảng tính Excel, tính tốn lấy kết để áp dụng cho bảng, biểu đề tài Ngồi ra, cịn sử dụng phương pháp đối chiếu: Là phương pháp đối chiếu sổ sách doanh nghiệp với báo cáo tài chính, với tình hình thực tế phát sinh doanh nghiệp Sau thu thập, phân loại, tổng hợp xử lý số liệu thu được, tiến hành số phương pháp phân tích số liệu như: - Phương pháp so sánh + So sánh tiêu, tượng kinh tế kỳ với số thực kỳ trước để xác định xu hướng, mức độ biến động tiêu so sánh + So sánh theo chiều dọc để thấy tỷ trọng tiêu cá biệt tổng thể, so sánh theo chiều ngang nhiều kỳ để thấy biến đổi số tuyệt đối số tương đối, TĐPTLH TĐPTBQ tiêu qua niên độ kế tốn liên tiếp - Phương pháp phân tích tỷ lệ: Thơng qua phân tích tỷ lệ để xác định so sánh định mức ngưỡng làm sở đánh giá tình hình hoạt động doanh nghiệp - Phương pháp chuyên gia: Tham khảo chuyên gia, nhà quản lý để đưa biện pháp Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị chất lượng doanh nghiệp Chương 2: Đặc điểm công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ Chương 3: Thực trạng giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ Biện pháp phịng ngừa rủi ro an tồn lao động xưởng gỗ: Các hoạt động thực xưởng gỗ đa dạng, loại hình xưởng gỗ phân loại theo hoạt động sản xuất bao gồm xưởng điêu khắc xưởng mộc Cả hai loại hình kể ẩn chưa nguy dẫn tới chấn thương, bệnh tất nghiêm trọng, chí gây tử vong Nhận thức tầm quan trọng đó, Cơng ty đưa tiêu chuẩn cụ thể loại máy móc, trang thiết bị bảo hộ đầy đủ cho công nhân Song, việc xảy cố ngồi ý muốn khơng phải lúc đảm bảo chắn chủ quan nên Công ty đưa mục vào nội dung kiểm soát chất lượng sản phẩm - Làm việc với máy móc:Ba loại máy gây hầu hết tai nạn lao động xưởng gỗ máy bào gỗ, máy cưa đĩa để bàn máy phay đứng Tất công nhân vận hành máy móc chế biến gỗ đào tạo cách thức vận hành máy móc Những loại máy sử dụng để thực nhiều dạng công việc khác nhau, tùy thuộc vào hoạt động mà bạn tiến hành mà có hình thức bảo vệ, ví dụ máy bào gỗ + Ln đảm bảo máy có phận che chắn, bảo vệ chắn cho toàn phần lưỡi cắt Bộ phận che chắn bảo vệ phải dễ điều chỉnh nhằm phòng ngừa tai nạn tiếp xúc với phận cắt Cần điều chỉnh phận che chắn sát tối đa với phần gỗ thao tác nhằm giảm thiểu việc tiếp xúc với phận cắt + Sử dụng bàn đẩy thực chi tiết gỗ nhỏ để giữ khoảng cách tay phận cắt, sử dụng gậy đẩy cần nhằm để tay khoảng cách an toàn + Che chắn phận cắt tuân theo hệ thống an toàn làm việc tối quan trọng Đối với máy cắt lưỡi, vịng phút máy tạo 10,000 chuyển động cắt, tay tiếp xúc với lưỡi cắt cần vịng 1/10 giây, ngón tay bị chém 16 lần - Xử lý bụi gỗ: Việc vận hành máy móc xưởng thường tạo 58 nhiều bụi gỗ Những bụi gỗ độc hại bụi gỗ nguyên nhân gây bệnh han phế quản, bệnh viêm da nghiêm trọng ung thư; dễ cháy nên bụi gỗ gây hỏa hoạn nổ; bụi gỗ gây trơn trượt sàn nhà + Thông báo với người lao động nguy mắc phải hít phải bụi gỗ biện pháp phịng ngừa cần thực hiện, tất người lao động hiểu rõ nguy cần kiểm soát ln đảm bảo sức khỏe + Sử dụng hệ thống hút bụi máy để thu gom bụi máy vận hành, cách dọn bụi từ nguồn, người lao động tránh khỏi việc bụi phát tán hít phải bụi + Cần đeo trang mặt nạ chống bụi phù hợp nhằm giảm nguy mắc phải bệnh phổi + Sử dụng máy hút bụi công nghiệp với màng lọc bụi để dọn dẹp xưởng, nhằm thu gom bụi giảm khả hít phải bụi (Máy hút bụi thơng thường hút hết bụi mịn) + Thao tác riêng biệt công việc không gây bụi (lắp ráp) hoạt động gây bụi (vận hành máy móc) - Trơn trượt vấp ngã: Trong xưởng gỗ dễ gây vấp ngã không dọn dẹp gọn gàng sau trình sử dụng có dây cáp, cơng cụ máy móc, mẩu gỗ thừa, bụi gỗ, rác, chất lỏng, sáp, chất đánh bóng mặt sàn trơn, khơng phẳng bị hư hại Do đó, phải ln đảm bảo xưởng gỗ dọn dẹp gọn gàng để giảm thiểu nguy trượt vấp ngã Đường dây cáp Công ty thiết kế cố định bao bọc cẩn thận - Tiếng ồn: Các máy móc chế biến gỗ sản sinh lượng lớn tiếng ồn Nếu tiếp xúc với tiếng ồn thời gian ngắn dẫn tới giảm thính lực tạm thời, cịn tiếp xúc lâu dẫn đến tình trạng tổn hại thính lực vĩnh viễn Do đó, Cơng ty có số biện pháp phịng ngừa giảm thiểu tiếng ồn cho người lao động Trước hết thông tin cho người lao động 59 biết hậu việc tiếp xúc với tiếng ồn Khi vận hành máy móc chế biến gỗ cần sử dụng phương tiện bảo vệ thính giác thích hợp ví dụ sử dụng tai nghe, lựa chọn máy móc tiếng ồn thường xun bảo dưỡng; giảm thiểu số lượng làm công nhân bị ảnh hưởng tiếng ồn, ví dụ thuyên chuyển cơng nhân sang thực cơng việc khác khu vực làm việc khác Việc kiểm soát chất lượng sản phẩm quan trọng Công ty, trình giám sát cẩn thận sát nhằm đảm bảo chất lượng đầu vào, đầu an tồn lao động cơng nhân 3.2.4.Cải tiến chất lượng Do doanh nghiệp sản xuất đồ thủ công mỹ nghệ, nên dù hàm lượng tự động hóa có cao đến đâu phải cần đến bàn tay khéo léo người thợ thủ công Nên cải tiến chất lượng nâng cao tay nghề người lao động Tuy nhiên, công đoạn quan trọng, chất lượng nguồn nhân lực lại chưa đáp ứng đầy đủ Vd công đoạn làm mộc, lực lượng sản xuất chủ yếu nhà nơng nhàn rỗi Đây khu vực có trình độ chun mơn hóa thấp nhất, nhận thức tầm quan trọng chất lượng sản phẩm chưa cao,… lại thực khâu đầu tiên, khâu quan trọng để đảm bảo chất lượng toàn sản phẩm quy trình sản xuất Một số nội dung mà công ty tư vấn ứng dụng công nghệ cải tiến năm 2020-2021 (1) Giảm nứt tách bắn đinh Tình trạng trước cải tiến: Đặc tính sản phẩm Cơng ty hầu hết phải bắn đinh để liên kết chi tiết sản phẩm Trong trình này, nhà máy thường gặp phải vấn đề đinh bị lồi và/hoặc gây nứt tét làm lãng phí cơng để tái chế, phơi liệu để bù sản phẩm hư Giải pháp: Bắn thao tác theo chiều dọc sớ gỗ, sử dụng đinh quy cách (từ sử dụng đinh i sang đinh thay đổi chiều dài đinh tùy sản phẩm) 60 Hiệu sau cải tiến: Sau tháng thực giải pháp: Lỗi nứt tét lỗi đinh giảm từ 37% xuống cịn 8% (2) Tiết kiệm ngun liệu gỗ Tình trạng trước cải tiến: Gỗ sồi tận dụng tồn kho nhiều chưa biết sử dụng vào việc Đây gỗ có kích thước ngắn khoảng từ 150mm – 300mm, khơng phù hợp với kích thước chi tiết sản xuất công ty Giải pháp: Dùng phôi nguyên ghép nhập, lấy gỗ có chiều dài chiều dài chi tiết sản phẩm, chiều dày mỏng ghép nhập nhiều lại với cho đủ chiều dày chi tiết Ngồi ra, ghép nhập “phơi ngun” “phơi finger nối đầu” lại: lấy ngồi phơi ngun cịn lại dùng phơi tận dụng finger nối đầu lại ghép nhập lại với để tạo thành chi tiết Hiệu sau cải tiến: Sau trừ chi phí gia cơng chế biến, giải pháp giúp công ty tiết kiệm 100 triệu đồng/năm (3) Kiểm soát cong vênh ván ép Tình trạng trước cải tiến: Chất lượng lơ hàng khó thường bị chênh vặn lớn, Ngồi khuyết tật dễ khắc phục khác, khuyết tật chênh vặn loại khuyết tật nghiêm trọng, phải loại bỏ tái chế, số liệu chênh vặn trước cải tiến lớn Giải pháp: Thay đổi quy trình kiểm soát độ ẩm ép xếp sản phẩm, dùng bàn kiểm tra theo mơ hình đáp ứng u cầu khách hàng phát lỗi sản phẩm trước xuất hàng Hiệu sau cải tiến: Sau tháng thực cải tiến, tỷ lệ lỗi cong vênh giảm từ 25% xuống 0% 3.4 Đánh giá chung công tác quản trị chất lượng công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ 3.4.1 Các kết đạt - Hệ thống phân phối sản phẩm rộng khắp, Công ty mở rộng văn 61 phịng đại diện tỉnh, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm thị trường tiềm cung cấp sản phẩm có chất lượng đến với khách hàng, giảm thiểu thời gian vận chuyển giúp cho khách hàng tận mắt đánh giá sản phẩm nhờ có phịng trưng bày sản phẩm văn phòng đại diện - Cơ sở vật chất Công ty khang trang, sử dụng trang thiết bị đại, tiên tiến, vấn đề an tồn lao động, phịng chống cháy nổ ln quan tâm giám sát nhằm giảm thiểu phòng tránh tối đa vấn đề tiêu cực xảy - Công ty áp dụng hệ thống tin học quản lý nhằm quản lý tốt hơncông nhân viên q trình sản xuất (thơng qua hệ thống camera giám sát) tương tác tốt với khách hàng thông qua trang web đặt hàng giới thiệu sản phẩm Internet - Nhờ việc thường xuyên cho công nhân viên tập huấn khóa học nâng cao trình độ mà Cơng ty bắt kịp xu hướng kỹ thuật cơng nghệ Cơng ty có đội ngũ lao động giàu kinh nghiệm, nhanh nhẹn, có trình độ chun mơn Khả nắm bắt kỹ thuật nhanh có ý thức trách nhiệm cơng việc Người lao động trang bị đồng phục nên tạo hình ảnh riêng cho cơng ty - Tình hình tài cơng ty vững mạnh, thị phần ln chiếm tỷ trọng cao, có nhiều mối quan hệ hợp tác lâu dài với cơng ty, doanh nghiệp nước, đối tác tín nhiệm - Các sản phẩm Công ty đa dạng, với mẫu mã đáp ứng tất nhu cầu khách hàng Các đơn đặt hàng sản xuất hạn, kịp thời, với thiết kế loại gỗ chất lượng nên dần tạo niềm tin khách hàng - Công ty lấy khách hàng làm trung tâm chất lượng làm ưu tiên hàng đầu cho hoạt động Có khách hàng có tồn Cơng ty, đó, để lấy niềm tin khách hàng nỗ lực cố gắng 62 tồn thể cơng ty, tinh thần đoàn kết hệ thống quản lý chất lượng đạt yêu cầu đưa Công ty đến gần với khách hàng - Ngồi ra, Cơng ty cịn thực nhiều hoạt động cơng ích phạm vi xã, huyện, tỉnh; quan tâm Đảng, phủ, ngành,các quan quản lý Nhà nước, quan quyền cấp,các quan thơng tin đại chúng nhân dân Công ty để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp người dân, góp phần mang thương hiệu Công nghệ đến với miền tổ quốc giới 3.4.2 Một số tồn Bên cạnh kết tốt đẹp đạt Công ty tồn số hạn chế cần khắc phục: - Quan điểm chất lượng dịch vụ mang tính cục bộ, chưa xun suốt từ tầm nhìn chất lượng, đến mục tiêu cơng ty Hơn nữa, phận chưa hiểu rõ mục tiêu chất lượng chung, sách nguồn lực lại khơng đáp ứng đến sách phát triển dịch vụ, hoạt động cung cấp dịch vụ hướng đến gia tăng doanh số, sản lượng mà trọng đến chất lượng, hiệu chi phí Cơng ty ứng dụng công nghệ đag tập trung vào biện pháp kiểm sốt q trình, chưa thường xun tổ chức thực việc kiểm tra, đánh giá hệ thống chất lượng, chưa đầu tư giải pháp công nghệ thông tin để thu thập ý kiến khách hàng, kiểm sốt q trình thuận tiện - Cơng ty hình thành phát triển nhiều năm, song khách hàng chưa biết nhiều đến, nói riêng miền Bắc, chưa phải cơng ty có tên tuổi Lý công ty tập trung vào chất lượng sản phẩm mà chưa có kế hoạch tuyên truyền, truyền bá thương hiệu Công ty rộng khắp Việc nghiên cứu thị trường chưa thường xuyên liên tục nên chưa nắm bắt hết xu hướng ý kiến khách hàng - Hiện nay, Công ty dần bị già hóa người lao động, lao động trẻ có xu hướng lên thành phố lớn học tập lao động, nên 63 tương lai, Cơng ty phải đối mặt với việc tìm kiếm nhân lực có chất lượng Việc đào tạo q trình, để ‘giữ chân’ người lao động vấn đề mà Công ty cần phải quan tâm - Việc sản xuất đồ gỗ nội thất từ nguyên liệu gỗ tự nhiên gặp phải thách thức định, rừng tự nhiên dần Cơng ty cần có biện pháp kịp thời thay tương lai, gỗ tự nhiên khơng có đủ để cung cấp -Cơ chế quản lý theo tiêu chuẩn ISO chưa thực rõ ràng, đó, Cơng ty phải ln cố gắng, nỗ lực để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 3.5 Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị chất lượng công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ 3.5.1.Định hướng phát triển công ty thời gian tới Công ty hướng tới sáng tạo, đổi phát triển kinh doanh, hoạt động chuyên nghiệp theo thông lệ quốc tế tốt nhất, nhằm không ngừng tăng trưởng giá trị cổ phiếu cho cổ đông Công ty tạo môi trường làm việc động, sáng tạo cho thành viên nhằm đưa lại sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần.” Mục tiêu công ty: - Phấn đấu trở thành số doanh nghiệp phân phối, thiết kế sản phẩm đồ gỗ nội thất uy tín, tiêu biểu, có hiệu cao, chất lượng tốt , có thương hiệu bật - Khơng ngừng nâng cao hiệu quả, hiệu suất hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm tối đa hố lợi ích chi phí - Song song với hiệu sản xuất kinh doanh, trọng cải thiện điều kiện môi trường làm việc để nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động - Củng cố mở rộng quan hệ đối ngoại, tăng cường hợp tác liên kết để khơng nâng cao hiệu kinh doanh mà cịn trì - phát triển uy tín, hình ảnh, thương hiệu thương trường 64 - Ngồi ra, cơng ty tích cực tham gia cơng tác xã hội, phấn đấu hoàn thành tốt nghĩa vụ Ngân sách nhà nước Xã hội - Xây dựng phát triển Công ty trở thành doanh nghiệp vững mạnh, lấy hiệu kinh tế xã hội làm thước đo chủ yếu cho phát triển bền vững - Tăng nhanh sản lượng tiêu thụ, đảm bảo mục tiêu tăng trưởng trẻ hóa đội ngũ nhân lực Cơng ty - Chuyển hướng phát triển thêm số lĩnh vực với mục tiêu phát triển đa ngành nghề theo yêu cầu đa dạng hóa ngành nghề - Phát huy cao độ nguồn lực để nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty, góp phần quan trọng vào nghiệp cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước - Trên sở hệ thống mục tiêu xác định, phân tích mơi trường kinh doanh phân tích nội bộ, Ban lãnh đạo Cơng ty hình thành lựa chọn kế hoạch chiến lược sau: kế hoạch sản phẩm – thị trường, kế hoạch đầu tư phát triển quản trị nhân lực quản trị chất lượng 3.5.2 Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị chất lượng công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ 3.5.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực Con người nhân tố quan trong, trực tiếp tạo sản phẩm định đến chất lượng sản phẩm Chất lượng lại phụ thuộc lớn vào trình độ chun mơn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm người Vì vậy, việc phát triển nguồn nhân lực coi chiến lược tồn diện có tầm quan trọng lớn.Cơng ty cần phải tiếp tục nâng cao trình độ cho đội ngũ cán công nhân viên đặc biệt công nhân xưởng sản xuất nhân viên tiếp xúc với khách hàng để họ làm tốt cơng việc chun mơn Cần phải đào tạo người cán cơng nhân viên có phẩm chất đạo đức tốt, có trình độ chun mơn cao, có ý thức tự giác, chủ động công việc, phải tạo điều kiện giúp họ có hình thức đào tạo phù hợp để họ có đủ trình 65 độ nhận thức chun mơn họ có khả giải tất vấn đề hoàn thành tốt nhiệm vụ mình, hăng say làm việc mà không cần phải thúc dục, mệnh lệnh Một số giải pháp nhằm nâng cao đội ngũ cán bộ, công nhân viên: - Đối với đội ngũ lao động quản lý: Trong điều kiện hội nhập cạnh tranh nay, người cán quản lý hiểu biết chun mơn nghiệp vụ kiến thức quản lý kinh tế, tài chính, quản trị kinh doanh họ thiếu Hơn nữa, họ cần phải nắm kiến thức công nghệ, phương pháp quản lý tiên tiến, chủ trương, sách Nhà nước, ngành Hình thức đào tạo cán quản lý lớp đào tạo theo hình thức tập trung ngắn hạn, đào tạo theo chuyên đề phù hợp áp dụng vào Công ty - Đối với đội ngũ lao động sản xuất: Tất công nhân Công ty cần đào tạo chuyên sâu kỹ năng, từ công nhân vận hành máy đến công nhân kỹ thuật, cơng nhân vận chuyển hàng hóa… Hình thức đào tạo Công ty lựa chọn cá nhân tiêu biểu muốn gắn bó lâu dài với Cơng ty Ngồi việc đào tạo cán cơng nhân viên Cơng ty nên quan tâm nhiều đến đời sống tinh thần người lao động Mỗi năm nên tổ chức chuyến du lịch, chơi dã ngoại để khuyến khích tinh thần làm việc người Ngoài ra, vào ngày lễ năm, Cơng ty nên có hoạt động tổ chức chung nhằm gắn kết người, tạo môi trường lành mạnh, gần gũi, đặc biệt, buổi họp mặt, liên hoan có tham gia gia đình, người thân cơng nhân viên Bên cạnh sách động viên, khen thưởng, phải có hình thức kỷ luật cho phù hợp Đồng thời, cần có hình thức đánh giá lực công nhân viên định kỳ, nhằm đảm bảo tiêu chuẩn chung Công ty người lao động ghi nhớ nắm rõ Với việc này, ban lãnh đạo tổ chức thi giấy thực hành máy để đánh giá cách xác Kết việc đánh giá định việc tăng thêm hệ số lương theo trình độ tay nghề Phương 66 án nhằm tác động khuyến khích người lao động có tinh thần tự giác ý thức việc trau dồi kỹ nhận thức rõ tầm quan trọng kỹ thuật chất lượng sản phẩm Không vậy, Công ty cần phải quan tâm đến việc tuyển dụng nhân viên mới, tăng cường tuyển dụng nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng, thu hút công nhân có tay nghề kỹ thuật tốt để phục vụ cho hoạt động sản xuất Công ty Kế hoạch tuyển dụng hàng năm phụ thuộc vào tình hình thực tế đơn vị Đơn vị cần tuyển nhân phận nào, phòng ban nào, cơng việc nào, trình độ sao, số lượng để tuyển dụng phù hợp, tiết kiệm chi phí tuyển dụng, đào tạo Việc tổ chức tuyển dụng nhân phải tổ chức nghiêm túc, khách quan nhằm đảm bảo lựa chọn cơng nhân viên có đủ lực đáp ứng yêu cầu công việc 3.5.2.2 Giải pháp sản phẩm Marketing Hiện nay, Công ty hoạt động sản xuất kinh doanh với nguyên liệu gỗ tự nhiên Nhưng, với tình nay, diện tích rừng dần bị thu hẹp cơng ty phải có biện pháp cụ thể nhằm sử dụng nguyên liệu thay Mặt khác, gỗ tự nhiên thân thiện với môi trường, song giá thành cao việc sản xuất phức tạp Do đó, cần tìm hiểu ngun liệu thay phù hợp với sản phẩm mà công ty hướng tới Marketing yếu tố quan trọng muốn nâng cao chất lượng sản phẩm Chính vậy, Cơng ty cần nhanh chóng hồn thiện máy kinh doanh tiếp thị mang tính chuyên nghiệp đảm bảo hoạt động có hiệu Cu thể, thiết lập hệ thống thông tin khách hàng công ty, từ cập nhật nhanh thơng tin phản hồi từ phía khách hàng đặc biệt khách hàng lớn tiềm Phải thành lập phận chuyên trách Marketing chuyên viên phụ trách Marketing để thực sách Marketing mà Cơng ty đề 67 Việc tăng cường sách Marketing thể quy trình sản xuất phân phối sản phẩm Chính sách làm cho cung cầu gặp nhau, tạo mối quan hệ mua bán rộng rãi, góp phàn thu hút khách hàng đến với Cơng ty, vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ khác Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, phát triển thị trường, phát chủ động khai thác tiềm vùng thị trường, loại khách hàng, chiếm lĩnh nhanh chóng vùng thị trường khu đô thị, trung tâm, khu công nghiệp; trọng khai thác mở rộng phục vụ có hiệu thị trường nơng thơn sở mức giá cạnh tranh chất lượng phục vụ Nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh, sản phẩm cạnh tranh, sách cạnh tranh để định xác hiệu Chủ động liên doanh liên kết với đơn vị ngồi ngành, cần phải có gắn kết với họ hoạt động phát huy hết hiệu Vì vậy, Cơng ty cần phải tiếp tục ổn định hoạt động mối qquan hệ đơn vị ngành Đồng thời tăng cường mở rộng thêm mối quan hệ khác tạo uy tín nâng cao vị với đối thủ cạnh tranh 3.5.2.3 Tổ chức quản lý Xây dựng phong cách quản lý theo trình: Theo xem xét, điều chỉnh hợp lý cấu tổ chức, phân bổ chức xác định trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng cho đơn vị cá nhân; kiểm soát trình sản xuất Để dành nhiều thời gian cho cơng việc quan trọng, có ý nghĩa vĩ mô Công ty, lãnh đạo cần mạnh dạn phân cấp, phân quyền cho đơn vị phòng ban Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin: Thông suốt thơng tin nội với bên ngồi điều kiện làm cho tổ chức có thêm sức mạnh Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin giúp cho điều hành nhanh nhạy, xác, giảm thời gian chi phí Đó bước cần thiết áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 68 3.5.2.4 Đổi tư cách làm Trong điều kiện nay, Công ty tiếp cận thị trường, đổi cấu sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu thị trường, kể Cơng ty có trình độ cơng nghệ cao, tiềm lực tài nhân lực lớn Chỉ có phương án sản phẩm hợp lý sau trả lời câu hỏi sản xuất gì, sản xuất cho ai, cơng nghệ tương ứng gì…để tiếp cận thị trường Tìm cách tiếp cận có hiệu cạnh tranh để tồn phát triển quy luật phổ biến, nước, Cơng ty có cách cạnh tranh khơng hoàn toàn giống Với nước sau, cạnh tranh chủ yếu chất lượng phải tìm khoảng trống Hiện nay, giá sản phẩm Việt Nam cao giá dịch vụ yếu tố chi phí khác chưa tính tốn hợp lý Nếu khơng chuyển sang quản lý theo q trình linh hoạt hệ thống quản lý chất lượng khó phát huy tác dụng 69 KẾT LUẬN Chất lượng sản phẩm yếu tố vô quan trọng, định tồn tại, phát triển Công ty Quy luật kinh tế thị trường công ty đào thải, phá sản, giải thể doanh nghiệp, công ty hiệu quả, chất lượng Do đó, việc phát triển trì có hiệu hệ thống QLCL cần thiết để cạnh tranh thị trường Ngày nay, khái niệm chất lượng quản trị chất lượng khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam Và chất lượng trở thành mục tiêu có tầm chiến lược quan trọng kế hoạch chương trình phát triển kinh tế doanh nghiệp Vì chất lượng có vai trị quan trọng nên doanh nghiệp phải chọn cho cách thức riêng để cải tiến chất lượng nhằm nâng cao sức cạnh tranh thị trường Một cách nhiều doanh nghiệp tiến hành thực áp dụng cơng cụ, chương trình (vịng trịn Deming, chương trình 5S ) nhằm hoàn thiện hoạt động cải tiến chất lượng Hiện nay, công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ cơng ty có quy mơ tương đối lớn lĩnh vực đồ gỗ nội thất phạm vi miền bắc Các nghiệp vụ công ty đưa thực tốt Hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty có hiệu Quy mô công ty ngày mở rộng với đội ngũ cán giỏi, cấu máy quản lý chặt chẽ hợp lý Sản lượng làm ngày tăng chất lượng sản phẩm ngày nâng cao Từ đó, cơng ty có doanh thu lợi nhuận cao Thương hiệu hình ảnh Công ty ngày biết đến rộng rãi Công ty đạt kết nhờ nỗ lực không ngừng ban lãnh đạo tồn cơng nhân viên Cơng ty với thuận lợi mà cơng ty có được: Cơng ty có nguồn lực dồi dào, với đội ngũ cán công nhân viên đầy lực, kinh nghiệm làm việc tinh thần trách nhiệm cao; Có nhà cung ứng uy tín, thị trường NVL đầu vào nhiều, đảm bảo trình sản xuất diễn liên tục Bên cạnh đó, Cơng ty gặp phải khó khăn: Do đặc điểm 70 Công ty sản xuất theo đơn đặt hàng nên NVL cung ứng yếu tố đầu vào trình sản xuất phụ thuộc vào yêu cầu khách hàng; Với thuận lượi khó khăn tại, Cơng ty cần cố gắng nhiều việc nâng cao chất lượng sản phẩm để phát triển vững mạnh không thị trường nước mà thị trường quốc tế 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Công ty TNHH tư vấn ứng dụng công nghệ (2019 – 2021), Báo cáo tài chính, Hà Nội Đặng Minh Trang (2005), Quản lý chất lượng DN, NXB Thống kê Đặng Trần Cung (2002), Bảy công cụ quản lý chất lượng, NXB trẻ Đỗ Đức Phú (2012 ), Giáo trình Quản lý chất lượng sản phẩm, NXB trẻ Lê Thị Hiền (2016), Chất lượng dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, Luận văn thạc sỹ, trường Học viện Nông Nghiệp Việt Nam Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (2012), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Kim Định (2010), Quản trị chất lượng, NXB Tài Nguyễn Văn Minh (2006), Giáo trình Quản lý chất lượng sản phẩm, NXB tài Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh (2010), Quản lý chất lượng, NXB Thống kê Tài liệu tiếng anh 10 John S Oakland (1994), Quản lý chất lượng đồng bộ, NXB Thống kê 72