Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ vận tải biển tại công ty tnhh thương mại xuân quý, xuân trường, nam định

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUÂN QUÝ, XUÂN TRƯỜNG, NAM ĐỊNH NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 7340101 Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Minh Đạo Sinh viên thực : Trần Duy Tuấn Mã sinh viên : 1854010627 Lớp : K63 - Quản trị kinh doanh Khóa học : 2018 - 2022 Hà Nội, 2022 MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN TẢI BIỂN VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN 1.1 Dịch vụ vận tải biển 1.1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ vận tải biển 1.1.3 Vai trò dịch vụ vận tải biển 1.2 Chất lượng dịch vụ vận tải biển 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ vận tải biển 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải biển 1.3 Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ vận tải biển 1.3.1 Quản trị chất lượng khái niệm liên quan 1.3.2 Nội dung quản trị chất lượng theo tiếp cận hệ thống chất lượng 11 1.3.3 Các nguyên tắc công cụ quản lý chất lượng dịch vụ 14 Chương 2: ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUÂN QUÝ 20 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH thương mại Xuân Quý 20 2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH thương mại Xuân Quý 21 2.3 Đặc điểm sản phẩm thị trường Công ty TNHH thương mại Xuân Quý 22 2.4 Đặc điểm nguồn lực Công ty TNHH thương mại Xuân Quý 23 2.4.1 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật 23 2.4.2 Đặc điểm lao động 25 2.4.3 Đặc điểm tài sản nguồn vốn 25 2.5 Kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH thương mại Xuân Quý giai đoạn 2019-2021 27 Chương 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUÂN QUÝ 30 3.1 Thực trạng dịch vụ vận tải biển Công ty TNHH thương mại Xuân Quý 30 3.1.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ vận tải biển công ty 30 3.1.2 Quy mô đặc điểm đội tàu vận tải biển công ty 30 3.1.3 Khách hàng quan hệ công ty 32 3.1.4 Quy trình thực dịch vụ vận tải biển công ty 34 3.1.5 Các sách Marketing công ty 35 3.2 Công tác quản trị chất lượng dịch vụ vận tải biển Công ty theo tiếp cận hệ thống chất lượng 41 3.2.1 Công tác hoạch định chất lượng dịch vụ vận tải biển Công ty 41 3.2.2 Công tác triển khai thực chất lượng dịch vụ vận tải biển Công ty 47 3.2.3 Công tác đo lường, đánh giá kiểm sốt chất lượng dịch vụ vận tải biển Cơng ty 48 3.2.4 Công tác điều chỉnh cải tiến dịch vụ vận tải biển Công ty 51 3.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến quản trị chất lượng dịch vụ vận tải biển Công ty TNHH thương mại Xuân Quý 52 3.3.1 Yếu tố bên 52 3.3.2 Yếu tố bên 53 3.4 Đánh giá chung quản trị chất lượng dịch vụ vận tải biển Công ty TNHH thương mại Xuân Quý 53 3.4.1 Các kết đạt 53 3.4.2 Một số tồn 54 3.5 Một số giải pháp nâng cao quản trị chất lượng vận tải biển Công ty TNHH thương mại Xuân Quý 57 3.5.1 Mục tiêu, định hướng 57 3.5.2 Giải pháp thực 58 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CLDV Chất lượng dịch vụ DV Dịch vụ GNHH Giao nhận hàng hóa HĐQT Hợi đồng quản trị KH Khach hàng QTCL Quản trị chất lượng SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình sở vật chất kỹ thuật Công ty 24 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Công ty 25 Bảng 2.3 Tình hình tài sản nguồn vớn cơng ty giai đoạn (2019 – 2021) 26 Bảng 2.4 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh 2019-2021 29 Bảng 3.1: Tàu nội địa công ty Xuân Qúy, tháng 12 năm 2021 31 Bảng 3.2 Khối lượng hàng chuyên chở cho công ty quan hệ 33 Bảng 3.3 Mức giá dịch vụ vận tải Công ty TNHH thương mại Xuân Quý Công ty TNHH MTV Đông Phú Tiên cước container từ/đến cảng 38 Nam Định (chưa VAT) năm 2022 38 Bảng 3.4 Bảng giá cước container đường biển nội địa công ty Công ty TNHH thương mại Xuân Quý áp dụng 2022 39 Bảng 3.5: Thành phần thời gian tàu chuyến năm 2019 – 2021 43 Bảng 3.6: Bảng giá cước dịch vụ tuyến 45 Bảng 3.7 Sớ liệu hàng hóa bị hỏng bảo quản kho qua năm 50 Bảng 3.9 Bảng ý kiến khách hàng chất lượng phục vụ CBCNV công ty Công ty TNHH thương mại Xuân Quý 55 DANH MỤC HÌNH Sơ đồ 2.1:Sơ đồ tổ chức quản lý công ty 21 Hình 3.1 Mợt sớ hình ảnh gom kiện hàng chuẩn bị đóng tàu vận chuyển 33 Sơ đồ 3.1: Quy trình kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải biển công ty Xuân Quý 34 ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Hệ thớng vận tải nói chung vận tải biển nói riêng, ngành nghề có xu hướng tất yếu Dù dịch COVID-19 diễn biến phức tạp ảnh hưởng sâu rộng thời gian dài, nhiên, sản lượng vận tải biển hàng hóa thơng qua cảng biển giữ đà tăng, hàng container có tăng trưởng khả quan; kết nối hai phương thức vận tải hàng hải đường thủy nợi địa có chuyển biến tích cực, góp phần giảm tải cho vận tải đường bộ Nam Định mợt thành phớ có biển cảng miền Bắc Việt Nam, nơi có vị trí quan trọng kinh tế xã hợi an ninh, q́c phịng vùng Bắc Bộ nước Với tiềm to lớn chưa khai thác phát huy hết thế mạnh nên thực năm gần nước chứng kiến một thành phố Nam Định với chuyển chậm chạp, thua xa tốc độ tăng trưởng so với nhiều thành phố trẻ khác Điều nhiều nguyên nhân chủ quan, khách quan nguyên nhân chưa xác định hết Công ty TNHH thương mại Xuân Quý một công ty chuyên kinh doanh dịch vụ vận tải biển, nên chất lượng dịch vụ ảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh công ty Như muốn nâng cao kết kinh doanh công ty yêu cầu đặt đối với doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ Chính tính cấp thiết đó, em lựa chọn đề tài : “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng dịch vụ vận tải biển Công ty TNHH thương mại Xuân Quý, Xuân Trường, Nam Định” làm khóa luận tớt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở phân tích thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ vận tải biển từu đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng dịch vụ vận tải biển Công ty TNHH thương mại Xuân Quý 2.2 Mục tiêu cụ thể  Khái quát sở lý luận quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ vận tải biển  Khái quát đặc điểm Công ty TNHH thương mại Xuân Quý  Đánh giá thực trạng công tác quản trị chất lượng dịch vụ vận tải biển Công ty TNHH thương mại Xuân Quý  Đề xuất một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng dịch vụ vận tải biển Công ty TNHH thương mại Xuân Quý Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Quản trị chất lượng dịch vụ vận tải biển Công ty TNHH thương mại Xuân Quý 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài + Phạm vi nội dung: Công tác quản trị chất lượng dịch vụ vận tải biển + Phạm vi không gian: Công ty TNHH thương mại Xuân Quý, Xuân Trường – Nam Định + Phạm vi thời gian: Số liệu thu thập năm gần 2019-2021 Nội dung nghiên cứu  Cơ sở lý luận quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ vận tải biển  Đặc điểm Công ty TNHH thương mại Xuân Quý  Thực trạng công tác quản trị chất lượng dịch vụ vận tải biển Công ty TNHH thương mại Xuân Quý  Một sớ giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng dịch vụ vận tải biển Công ty TNHH thương mại Xuân Quý Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu trên, trình thực đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau đây:  Phương pháp thu thập số liệu Phương pháp thu thập, xử lý số liệu: Được áp dụng để thu thập số liệu thơ cơng ty, sau tồn bợ sớ liệu thô xử lý chọn lọc để đưa vào khóa luận mợt cách xác, khoa học, đưa đến cho người đọc thông tin hiệu  Thu thập số liệu thứ cấp Để đánh giá tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH thương mại Xuân Quý tham khảo tài liệu công bố Công ty TNHH thương mại Xuân Quý qua năm (báo cáo tổng kết, báo cáo kết kinh doanh, báo cáo qút tốn Cơng ty) Ngồi ra, báo cáo khoa học, luận văn sử dụng làm nguồn tài liệu tham khảo kế thừa mợt cách hợp lý q trình thực luận văn  Phân tích thống kê Trên sở tài liệu tổng hợp, vận dụng phương pháp phân tích thớng kê sớ tương đới, sớ tuyệt đới, sớ bình qn, phương pháp so sánh, để phân tích kết hiệu sản xuất kinh doanh công ty qua năm Phương pháp sớ, phương pháp thay thế liên hồn để phân tích nhân tớ ảnh hưởng đến doanh thu, suất lao động, hiệu sử dụng vốn cố định vốn lưu động qua năm Kết cấu khóa luận Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận vận tải biển quản trị chất lượng dịch vụ vận tải biển Chương 2: Đặc điểm kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thương mại Xuân Quý Chương 3: Thực trạng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng dịch vụ vận tải biển Công ty TNHH thương mại Xuân Quý Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN TẢI BIỂN VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN 1.1 Dịch vụ vận tải biển 1.1.1 Các khái niệm liên quan Vận tải đường biển mợt loại hình vận tải then chớt, đóng vai trị quan trọng bậc hoạt đợng giao thương quốc tế Với nhiều lợi thế so với vận tải đường bộ đường hàng không, đa số đơn vị doanh nghiệp lựa chọn đường biển nhằm tới ưu hố chi phí thời gian vận chuyển Kotler Armstrong định nghĩa “dịch vụ mợt hoạt đợng lợi ích mà mợt bên cung cấp cho bên khác vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu thứ Sản xuất có khơng gắn với mợt sản phẩm vật chất” Còn theo J William Stanton, “dịch vụ hoạt đợng vơ hình nhận dạng riêng biệt, mang lại thỏa mãn mong muốn không thiết phải gắn liền với việc bán một sản phẩm một dịch vụ khác” Adrian Payne nhận định “dịch vụ mợt hoạt đợng có mợt ́u tớ vơ hình gắn liền với liên quan đến tương tác nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng với tài sản thuộc khách hàng Dịch vụ không liên quan đến việc chuyển giao quyền sở hữu đầu ra” Theo Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ (1960), “dịch vụ là hoạt đợng, lợi ích thỏa mãn cung cấp để bán cung cấp liên quan đến việc bán hàng hóa” Từ quan điểm khái niệm dịch vụ đây, ta rút khái niệm dịch vụ: Dịch vụ sản phẩm lao động, không tồn dạng vật chất một bên cung cấp cho bên khác nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu sản xuất tiêu dùng Về kết hoạt động dịch vụ vơ hình thường khơng dẫn đến quyền sở hữu ́u tớ sản xuất Q trình sản xuất tiêu thụ dịch vụ xảy đồng thời tàu sử dụng lâu, chi phí sửa chữa thường xun ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Chính trị - xã hợi : Trong năm qua tình hình thế giới ln có diễn biến phúc tạp theo đánh giá tổ chức q́c tế Việt Nam nước có tình hình trị xã hợi tương đới ổn định 3.3.2 Yếu tố bên - Do loại tàu Công ty : loại tàu nhỏ mà Công ty hoạt động tuyến đường nội địa chuyên chở hàng hoá từ Nam Định tỉnh khác ngược lại Hiện phần lớn đội tàu Việt Nam hoạt động tuyến nội địa nên tạo một môi trường cạnh tranh tương đới khắc nghiệt địi hỏi Cơng ty phải có kế hoạch phù hợp để phát triển dịch vụ vận tải biển công ty để nâng cao sức cạnh tranh thị trường nước mở rộng sang thị trường thế giới - Nguồn nhân lực: Chưa có kế hoạch đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm phục vụ kinh doanh công ty 3.4 Đánh giá chung quản trị chất lượng dịch vụ vận tải biển Công ty TNHH thương mại Xuân Quý 3.4.1 Các kết đạt Một số kết đạt công tác quản trị chất lượng công ty: - Xuân Qúy xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ chất lượng định hướng người sử dụng, dựa yêu cầu họ - Ngăn ngừa lỗi xảy q trình hoạt đợng bằng cách xác định vấn đề phát sinh trước người sử dụng bị tác đợng sai sót - Sửa sai phát lỗi xảy quy trình hoạt đợng để làm hài lòng người sử dụng - Sử dụng tiêu chuẩn có sẵn để áp dụng tất hoạt động công ty, đảm bảo hoạt động thực một cách hệ thống, ổn định quán 53 - Sử dụng tiêu chí đánh giá chất lượng một cách phù hợp mối liên hệ tới tiêu chuẩn sử dụng - Xây dựng “văn hố đánh giá chất lượng” bợ phận, cá nhân, việc tạo ra, lưu trữ, sử dụng minh chứng trở thành một công việc thường ngày nhằm phục vụ cho công tác quyết định quản lý cá nhân, lãnh đạo tổ chức - Nâng cao tinh thần trách nhiệm, đảm bảo rằng tất nhân viên hiểu thực hoạt động định hướng chất lượng một cách tự nguyện Công ty đạt thành công do: - Tập thể lãnh đạo cơng ty có lực tinh thần trách việc tìm kiếm khách hàng nhằm kí kết thêm nhiều hợp đồng mở rợng thêm lĩnh vực kinh doanh,ngồi họ cịn chăm lo đến đời sống nhân viên cơng ty Bên cạnh ban lãnh đạo sáng śt nhận định tình hình thị trường công ty nên đề biện pháp sách hợp lý nhằm giúp công ty tạo vị thế thị trường chiếm lịng tin tưởng khách hàng - Đợi ngũ nhân viên cơng ty có trình đợ chun mơn, họ nhiệt tình với cơng việc mà giao ln hết quyền lợi chung cơng ty Hơn họ có tinh thần đồn kết, khắc phục khó khăn nỗ lực phấn đấu mục tiêu cơng ty 3.4.2 Mợt số tồn Trong năm qua việc triển khai hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ Xuân Qúy có ưu điểm rõ nét để đảm bảo dịch vụ phát triển hướng chất lượng, đáp ứng mục tiêu, sách chất lượng Các bợ phận có triển khai hệ thớng kiểm sốt chất lượng khâu triển khai thực gồm: xác định trách nhiệm lãnh đạo, xây dựng quy trình, hướng dẫn cơng việc, kiểm sốt q trình, đưa chương trình theo dõi, cải tiến, sách nguồn lực Tuy nhiên qua sớ liệu đánh giá công ty phản ánh chất lượng dịch vụ chưa có nhiều hướng phát triển ổn định bền vững lẽ hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ Xn Qúy cịn mợt sớ hạn chế sau: 54 Quan điểm chất lượng dịch vụ mang tính cục bợ, chưa xun śt từ tầm nhìn chất lượng, đến mục tiêu cơng ty Hơn nữa, bộ phận chưa hiểu rõ mục tiêu chất lượng chung, sách nguồn lực lại khơng đáp ứng đến sách phát triển dịch vụ, hoạt động cung cấp dịch vụ hướng đến gia tăng doanh sớ, sản lượng mà trọng đến chất lượng, hiệu chi phí Nhìn chung, hệ thống quản lý chất lượng hữu Xuân Qúy nhiều điểm bất cập, chạy theo phong trào nặng hình thức, chưa đảm bảo trì việc thực cơng ty đặt ra, chưa tạo thay đổi theo hướng tích cực cách nghĩ, cách làm tất nhân viên công ty Bảng 3.9 Bảng ý kiến khách hàng chất lượng phục vụ CBCNV công ty Công ty TNHH thương mại Xuân Quý Rất tốt (5) Điểm đánh giá [(Số điểm * số người) / mẫu] Điểm đánh giá có trọng sớ Mức đợ đánh giá (sớ phiếu) Tiêu chí đánh giá Tác phong, kỹ làm việc Giải đáp thắc mắc đầy đủ, nhanh chóng Giải qút cơng việc nhanh chóng Thái đợ phục vụ (lịch sự, vui vẻ, chu đáo,…) Tổn g Trọng số Rất (1) Kém (2) Trung Tớt bình (4) (3) 0.2 70 15 2.94 0.59 0.25 13 63 13 3.02 0.76 0.25 16 65 11 2.87 0.72 0.3 76 3.01 0.90 1.0 2.97 (Nguồn: chăm sóc khách hàng) Việc trả lời thắc mắc khách hàng đánh giá mức chấp nhận (3,02 điểm so với mức trung bình 3,0 điểm) 55 Thái đợ phục vụ nhân viên đánh giá khả quan (3,01 điểm so với mức trung bình 3,0 điểm) Hiện có chủ trương tiến hành trẻ hóa dần đợi ngũ nhân viên lao đợng cơng ty Mức đợ địi hỏi trình đợ kỹ đối với nhân viên nâng cao nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao cơng nghệ khách hàng Bên cạnh đợi ngũ lái xe trau dồi đạo đức nghề nghiệp, nghiêm chỉnh chấp hành luật lệ giao thơng…Vì từ ngày thành lập Công ty đến chưa xảy một vụ tai nạn nghiêm trọng  Hạn chế công tác triển khai hệ thống chất lượng + Hạn chế khâu tổ chức thực hệ thớng chất lượng Hệ thớng kiểm sốt chất lượng Xn Qúys làm tớt việc xác định quy trình, hướng dẫn cơng việc, quy trình có phân công trách nhiệm cá nhân liên quan Tuy nhiên trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng, tương tác nhân viên hành khách có qút định lớn đến thành cơng, song hệ thớng tiêu chuẩn cơng việc chưa có nên khó để đánh giá nhân viên làm tớt vai trị Hệ thớng quy trình, hướng dẫn nhiều nhiên công cụ hỗ trợ tra cứu chưa tin học hóa nên dẫn đến việc bất thiếu đồng bộ triển khai thực + Hạn chế cơng tác đánh giá, kiểm sốt chất lượng, cải tiến Cơng tác đánh giá, kiểm sốt mang tính tập trung, chưa kịp thời Cơng tác kiểm sốt q trình cịn rườm rà khâu thực hiện, chưa phát huy tốt kênh thông tin nội bộ đối với công tác cải tiến chất lượng Nguyên nhân công tác đánh giá chất lượng dịch vụ thực qua phiếu điều tra khách hàng hằng năm, tiêu đánh giá chung chung, chưa cụ thể khó việc xác định ngun nhân khơng đạt tiêu chuẩn để có giải pháp khắc phục kịp thời Các bợ phận chưa chủ động triển khai công tác đánh giá, thăm dị khách hàng chưa xác định khoảng cách thực chất lượng dịch vụ để có cải tiến phù hợp, đồng bợ, khả thi 56 Xuân Qúy tập trung vào biện pháp kiểm sốt q trình, chưa thường xun tổ chức thực việc kiểm tra, đánh giá hệ thống chất lượng, chưa đầu tư giải pháp công nghệ thông tin để thu thập ý kiến khách hàng, kiểm soát trình thuận tiện Đợi ngũ đánh giá viên thiếu kinh nghiệm, thiếu khách quan kết tổng kết chưa phản ánh trung thực chất lượng thực tế 3.5 Một số giải pháp nâng cao quản trị chất lượng vận tải biển Công ty TNHH thương mại Xuân Quý 3.5.1 Mục tiêu, định hướng Công ty hướng tới sáng tạo, đổi phát triển kinh doanh, hoạt động chuyên nghiệp theo thông lệ quốc tế tốt nhất, nhằm không ngừng tăng trưởng giá trị cổ phiếu cho cổ đông Công ty tạo môi trường làm việc động, sáng tạo cho thành viên nhằm đưa lại cuộc sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần.” Mục tiêu công ty: - Phấn đấu trở thành một số doanh nghiệp hàng hải uy tín, tiêu biểu, có hiệu cao, chất lượng dịch vụ tốt ngành hàng hải, có thương hiệu vận tải bật - Không ngừng nâng cao hiệu quả, hiệu suất hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm tới đa hố lợi ích cổ đơng - Song song với hiệu sản xuất kinh doanh, trọng cải thiện điều kiện môi trường làm việc để nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động - Củng cố mở rộng quan hệ đối ngoại, tăng cường hợp tác liên kết để không nâng cao hiệu kinh doanh mà cịn trì - phát triển uy tín, hình ảnh, thương hiệu vận tải thương trường - Ngoài ra, cơng ty tích cực tham gia cơng tác xã hợi, phấn đấu hồn thành tớt nghĩa vụ đới với Ngân sách nhà nước Xã hội - Xây dựng phát triển Công ty trở thành một doanh nghiệp vững mạnh, lấy hiệu kinh tế xã hội làm thước đo chủ yếu cho phát triển bền vững 57 - Tăng nhanh trọng tải, đảm bảo mục tiêu tăng trưởng trẻ hóa đợi tàu Cơng ty - Chuyển hướng phát triển thêm một số lĩnh vực với mục tiêu phát triển đa ngành nghề theo yêu cầu đa dạng hóa ngành nghề - Phát huy cao độ nguồn lực để nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty, góp phần quan trọng vào nghiệp cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước - Trên sở hệ thống mục tiêu xác định, phân tích mơi trường kinh doanh phân tích nợi bợ, Ban lãnh đạo Cơng ty hình thành lựa chọn kế hoạch chiến lược sau: kế hoạch sản phẩm – thị trường, kế hoạch đầu tư phát triển đội tàu kế hoạch nguồn nhân lực 3.5.2 Giải pháp thực 3.5.2.1.Chiến lược phát triển đội tàu Trên sở dự báo nhu cầu xu hướng phát triển ngành vận tải biển, định hướng ngành năm tiếp theo, tạo hội lớn cho phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển Công ty Việc Công ty đầu tư phát triển đội tàu dựa vào nguồn hàng nhập ổn định Hiện nay, tình hình suy thối kinh tế, giá đóng loại tàu giảm • Dựa vào sách khuyến khích vận tải đường biển, sách mơi trường với lợi thế có so với đới thủ cạnh tranh Việc Chính phủ khuyến khích tạo điều kiện phát triển vận tải đường biển thông qua định hướng phát triển ngành vận tải biển Việt Nam đến năm 2030 kết hợp với việc Công ty sở hữu đội tàu thế hệ đảm bảo tiêu chuẩn môi trường, với thương hiệu truyền thống lâu đời, người tiêu dùng dễ dàng nhận biết từ so với đới thủ cạnh tranh chưa kịp đầu tư đợi tàu thay thế, hội cho cho Công ty phát triển thị phần nước • Tiết kiệm nhằm giảm chi phí đầu vào Giá dầu lên cao, dẫn đến chi phí vận tải tăng theo, từ tác đợng mạnh đến thương mại thế giới, việc tiết kiệm để tồn phương châm hãng vận tải biển cần phải thực ngay, bằng cách ứng dụng công nghệ tiên tiến phân tích quản lý chi phí việc tiết kiệm trở nên có hiệu Theo 58 IMO, nếu hãng kinh doanh vận tải biển hãng tàu chấp nhận chi tiền nhiều để đóng tàu có cơng nghệ đại lượng dầu tiêu thụ cho tàu giảm từ 30% đến 40%, từ dẫn đến giảm chi phí nhiên liệu Từ vấn đề nêu ra, thấy việc đầu tư tàu tḥc thế hệ mới, có cơng nghệ tiên tiến giúp tiết kiệm nhiên liệu, làm giảm chi phí, nâng cao khả cạnh tranh bảo vệ môi trường Từ vấn đề nêu Công ty nhận thấy vấn đề đầu tư tàu tḥc thế hệ mới, có cơng nghệ tiên tiến, khơng tiết kiệm nhiên liệu, làm giảm chi phí, nâng cao lực cạnh tranh mà cịn làm cho mơi trường ngày tớt • Quan hệ tớt với nhiều nhà cung cấp Việc cơng ty có nhiều nhà cung cấp giúp Công ty chủ động nguồn hàng bối cảnh khủng hoảng kinh tế tồn cầu Nó giúp Cơng ty hạn chế việc q nhà cung cấp mà nhiều đối thủ cạnh tranh Khi Công ty thực chiến lược kinh doanh đa dạng hoá sản phẩm, chiến lược phát triển đợi tàu có nhiều nhà cung cấp để lựa chọn cho phù hợp với chiến lược 3.5.2.2.Chiến lược marketing • Lựa chọn phân khúc thị trường định vị thương hiệu để phát triển đội tàu hợp lý - Tăng cường công tác marketing bằng việc lựa chọn phân khúc thị trường mục tiêu kết hợp với sách Chính phủ khún khích phát triển đợi tàu để phát triển thị trường khu vực Phân khúc thị trường giúp Công ty nắm bắt thị hiếu, nhu cầu khách hàng thị trường mới, từ sử dụng chu kỳ sống tàu một cách hiệu Nó mợt ́u tớ khơng thể thiếu chiến lược kinh doanh Công ty - Giá trị thương hiệu có mợt ý nghĩa hết sức quan trọng với Cơng ty, phải ln ln định vị tâm trí khách hàng Cơng ty cần phải tăng cường công tác marketing, tăng cường công tác quảng bá hình ảnh Cơng ty gắn liền với thương hiệu để từ giúp khách hàng phân biệt Công ty với 59 đối thủ cạnh tranh, làm cho khách hàng có nhu cầu sử dụng đến sản phẩm hình ảnh thương hiệu Cơng ty xuất tâm trí họ Việc định vị thương hiệu ngày quan trọng chiến lược kinh doanh Cơng ty • Từng bước cần làm để tăng cường hiệu công tác marketing phát triển thương hiệu - Thường xuyên cập nhật thông tin hoạt động Công ty mạng nội bộ mạng Internet Những viết đưa lên mạng Công ty thông qua dự án thực đạt hiệu tốt, lợi nhuận cao từ tạo tin cậy lực Công ty đối với khách hàng thị trường - Đảm bảo trình vận tải theo tiêu chuẩn quốc tế, giao, nhận hàng thời hạn tiến đợ tốn hạn cho nhà cung cấp - Thiết lập hệ thống quản lý khai thác hồn chỉnh, tạo dựng uy tín thị trường khu vực, việc vận chuyển phục vụ kinh doanh Cơng ty cịn mục tiêu hướng tới thị trường khu vực Kết hợp chặt chẽ với đới tác ngồi nước, trường hợp khó khăn nguồn hàng nợi địa, Cơng ty có hợi đảm bảo nguồn hàng vận chuyển cho đợi tàu • Tăng cường mở rợng thị trường Thị trường doanh nghiệp hoạt động kinh doanh đặc biệt quan trọng, quyết định tồn tại, phát triển doanh nghiệp Do việc nghiên cứu tìm hiểu nhằm giữ vững củng cớ thị trường truyền thống, phát mở rộng thị trường nhiệm vụ hàng đầu mà doanh nghiệp cần thực Để hoạt động đáp ứng yêu cầu phát triển, Công ty cần thực biện pháp sau: - Tăng cường giới thiệu sản phẩm, quảng bá hình ảnh Cơng ty thơng qua việc xây dựng một thương hiệu vững mạnh - Đào tạo đội ngũ nhân viên tiếp thị, bán hàng có trình đợ nhằm lơi ćn khách hàng dùng sản phẩm 60 • Tăng cường cơng tác nghiên cứu thị trường - Công ty cần thành lập một bộ phận chuyên nghiên cứu thị trường - Thành lập nhóm nghiên cứu thị trường cho mảng thị trường Bộ phận nghiên cứu thị trường phải thơng thạo nghiệp vụ để có điều kiện chun sâu nắm vững đặc điểm thị trường Bộ phận liên kết với bộ phận khác bợ phận sản xuất, tài với bợ phận hoạch định chiến lược để đề kế hoạch sản xuất cho thời điểm • Khai thác tìm kiếm nguồn hàng - Tích cực mở rợng quan hệ đối tác, môi giới, bạn hàng rộng rãi hơn; tìm hiểu đới tượng th tàu nhiều - Cần chủ động đàm phán kéo dài hợp đồng thuê tàu định hạn với mức giá điều chỉnh phù hợp để đảm bảo nguồn thu điều kiện thị trường không thuận lợi tận dụng khả khai thác chuyên nghiệp Người thuê Tàu - Củng cớ, tăng cường, trì chăm sóc tớt chân hàng, nguồn hàng ổn định, khách hàng truyền thống… - Cùng khai thác chân hàng phải phới hợp thật tốt để tăng khả đàm phán, tránh cạnh tranh nội bộ 3.5.2.3.Chiến lược cạnh tranh Công ty có ưu thế định lợi thế cạnh tranh với vị trí chiếm giữ thị trường, đặc biệt thị trường nước, sản phẩm Tổng Cơng ty tạo dựng lịng trung thành khách hàng ngày có uy tín thị trường Lợi thế cạnh tranh Tổng Công ty chủ yếu dựa vào chất lượng dịch vụ quy mô hoạt động kinh doanh Chất lượng dịch vụ tương đối đạt yêu cầu đối với đại bộ phận khách hàng song sản phẩm cạnh tranh chưa đủ mạnh, việc dùng sản phẩm thay thế chưa trở thành thói quen người khách hàng Quy mô kinh doanh Công ty, điều kiện tài lực 61 tích lũy tương đối lớn mạnh, khả giảm giá cước vận tải hồn tồn kiểm sốt Vấn đề cách thức phân bổ quản lý nguồn lực • Kiểm sốt chi phí - Tiến hành đưa tàu lên đà để sửa chữa bảo dưỡng sớm định kỳ trường hợp chưa tìm nguồn hàng vận chuyển phải chờ hàng, cần tập trung hạng mục sửa chữa cho một đợt, tránh rải rác nhỏ lẻ - Cần nghiên cứu, tính tốn hợp lý trước điều động tàu, tránh đưa tàu phải ballast xa, nằm chờ hàng lâu, hành trình khơng hợp lý để nhận dầu, vật tư, thay người,… - Quán triệt thuyền viên quản lý chặt chẽ phụ tùng vật tư, tiết kiệm nhiên liệu, bảo dưỡng tàu tốt để trì tình trạng kỹ thuật đảm bảo an toàn, theo tiêu chuẩn Đăng kiểm PSC, tránh off-hire dừng tàu - Nâng cao kỷ luật lao động, ý thức đội ngũ sỹ quan thuyền viên việc quản lý, khai thác vận hành tàu để hạn chế hư hỏng - Rà soát, xây dựng định mức tiêu thụ nhiên liệu, thay thế nguyên vật liệu cho phù hợp với thực tế khai thác tàu - Đàm phán với nhà cung cấp nguyên nhiên vật liệu, dịch vụ để có giá tớt nhất, tín dụng lâu - Thực hành tiết giảm chi phí quản lý bờ, nâng cao ý thức tiết kiệm công tác quản lý, nâng cao hiệu suất công việc - Điều chỉnh chi phí tiền lương hợp lý theo lợ trình mức đợ ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh đến từ sụt giảm kinh tế • Cạnh tranh bằng thời gian giao hàng Với lực hoạt đợng kinh doanh mình, Cơng ty hồn tồn có điều kiện mặt khả hồn thành đơn đặt hàng với thời gian giao hàng sớm Để thực chiến lược này, Công ty phải: - Đầu tư phát triển đội tàu, thay tàu già cũ bằng tàu trẻ tuổi hơn, tiết kiệm thời gian giao hàng 62 - Đẩy mạnh khuếch trương dịch vụ Cơng ty, tìm bạn hàng lớn mạnh - Thực chương trình quản lý sản xuất đặc biệt quản lý nguyên vật liệu, kịp thời đáp ứng hoạt động đội tàu 3.5.2.4 Chiến lược tái cấu trúc lại cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Cơng ty bớ trí theo loại cấu tổ chức trực tuyến chức Ngoài ưu điểm cấu trực tuyến chức năng, cịn tạo điều kiện cho đợi ngũ lãnh đạo trẻ phát huy lực, phát huy khả nhân tổ chức, nhiên có bất cập sau: nhiều vấn đề tranh luận xảy ra, không phát huy hết khả chun mơn mình, việc phân định chức nhiệm vụ cho phòng ban khơng rõ ràng, dễ chồng chéo, có xung đợt lẫn Do cần phải có biện pháp cụ thể cho cấu tổ chức sau: • Cơ cấu lại phịng ban - Hồn thiện, giao quyền hạn chức nhiệm vụ cho phòng ban cho vị trí cơng tác mợt cách rõ ràng, thiết lập hệ thống quản lý chất lượng cao theo tiêu chuẩn ISO Công ty - Điều tra gắn bó trung thành hài lịng nhân viên đối với Công ty Chăm lo phúc lợi quan tâm đến đời sống cán bộ công nhân viên - Ký kết hợp đồng lao đợng, đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm tai nạn cho tất đối tượng lao động - Phân phối một số cổ phần với giá ưu đãi ngồi cổ phiếu ưu đãi cho người lao đợng cơng ty cổ phần hóa mợt cách giữ chân người tài giỏi cho Công ty - Tạo dựng mợt mơi trường văn hố đặc thù Cơng ty Tạo mợt đồn kết thớng Cơng ty Tạo gắn bó, trung thành śt đời đội ngũ nhân viên đối với Công ty, tất người cán bộ, công nhân viên nhận biết sứ mạng mục tiêu Công ty thời gian tới phấn đấu hồn thành nhiệm vụ 63 - Mợt nét đặc thù văn hố Cơng ty đảm bảo mơi trường làm việc thoải mái, công bằng tạo hội cho tất nhân viên thăng tiến Đây nguồn động lực để thúc đẩy người hăng say làm việc, mà tăng thêm thu nhập cho người Việc tuyển dụng nhân vào vị trí cơng khai tồn Cơng ty ưu khún khích người tham dự tuyển vào vị trí nếu nhận thấy có đủ lực để hồn thành nhiệm vụ • Phát triển nguồn nhân lực - Công ty phải thường xuyên mở lớp đào tạo, tái đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên để giúp họ phát triển nghề nghiệp Hình thức đào tạo thơng qua học lớp, thảo luận nhóm thành viên để trao đổi kinh nghiệm với Phát triển nghề nghiệp cho cán bộ, công nhân viên xem chiến lược Công ty nhằm giúp họ thăng tiến nghề nghiệp - Cơ cấu lao động phải tuyển dụng phù hợp với mục tiêu chiến lược dự báo thực trạng thị trường lao động Đồng thời, phải cân đối điều kiện tài chính, vật chất cần thiết phới hợp lĩnh vực hoạt động khác nhằm thực nhiệm vụ chiến lược cụ thể xác định - Phải gắn việc trả lương, trả thưởng với điều kiện ràng buộc suất, chất lượng đảm bảo hiệu kinh doanh lâu dài Chế độ thù lao lao đợng phải nhằm khún khích người lao động phát huy hết tài họ công việc họ hưởng xứng đáng với công sức bỏ 64 KẾT LUẬN Việc quản lý chất lượng dịch vụ công ty một vấn đề cấp thiết, nên tác giả đưa một mô hình để xây dựng hệ thớng quản lý chất lượng nhằm giải qút việc kiểm sốt chặt chẽ hệ thớng chất lượng phục vụ đối với khách hàng doanh nghiệp, từ nâng cao doanh thu doanh nghiệp, cải thiện đời sống người lao động Qua phân tích hiệu hoạt đợng kinh doanh mợt số giải pháp quản trị chất lượng dịch vụ Công ty TNHH thương mại Xuân Qúy, ta thấy Công ty đà phát triển, doanh thu lợi nhuận ổn định năm 2020-2021, hiệu sử dụng vốn Công ty đạt hiệu cao, chi phí sản xuất cịn cao khơng tăng qua năm làm cho lợi nhuận tăng mạnh Khả tốn Cơng ty ln đảm bảo, một điểm mạnh công ty để tăng thêm uy tín, thu hút đầu tư bên ngồi Năm 2020-2021 , hoạt động kinh doanh ngành vận tải liên tục phải đới diện với nhiều trở ngại Ngồi ảnh hưởng dịch Covid 19, chế sách, giá vật tư ngành thường xuyên thay đổi, biến động ảnh hưởng đến công tác thiết kế , chất lượng dịch vụ, nhu cầu khách hàng, kinh tế x́ng khơng cịn thu hút nhiều khách hàng lớn có nhiều rủi ro biến đợng Đây thách thức lớn mà Công ty phải vượt qua Tuy nhiên với kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực lâu dài với sư giúp đỡ, nổ lực hết cấp lãnh đạo cơng nhân viên hoạt động sản xuất kinh doanh làm tớt nhiệm vụ tìm hướng thích hợp để góp phần thúc đẩy, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh giúp tăng lợi nhuận cho công ty, mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh Ngoài ra, để nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cần phải có đợi 65 ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm Mặc dù đợi ngũ nhân viên doanh nghiệp có trình đợ chun mơn xét mặt bằng chung tḥc diện trung bình, cịn nhiều thiếu sót khâu phục vụ nên việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều cấp thiết Thơng qua phần khóa luận giải quyết việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho công ty Mặc dù nâng cao, chất lượng dịch vụ công ty đạt mức trung bình so với cơng ty vận tải nước Đội tàu công ty năm qua dần nâng cấp để nâng cao chất lượng phục vụ song vận nhiều tàu già, cũ, đợ tuổi trung bình tàu cao 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài chính: Cơng ty TNHH thương mại Xn Quý (2019-2021) Bùi Thị Minh Nguyệt Nguyễn Thị Thanh Huyền, “Bài giảng Quản trị kinh doanh 2”, Trường Đại Học Lâm Nghiệp ĐH Lâm nghiệp Việt Nam, “ Quản trị chiến lược”, 2017 GS TS Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Logistics vấn đề bản, NXB Lao đợng Ngơ Kim Thanh, “ Giáo trình Quản trị chiến lược”, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, 2019 Hà Nợi TS.Đặng Cơng Xưởng (2013) Giáo trình pháp luật vận tải biển Nhà xuất Giao thông vận tải 67