Tieu luan phat trien chien luoc marketing canh tranh tai

Lời Mở Đầu ăm 1989 đấm 1989 đấ ເ ƚa ເ ҺuɣĨп ƚõ пỊп k̟iпҺ ƚÕ ƚõ k̟Õ oạ oá ập ug sag ề ki ế ị ờg ó lý Sự uể đổi đà đạ đợ ữg ựu ấ đị ề ki ế pá iể a, ỷ lệ ăm 1989 đấg ởg ao, lạm pá giảm, ề ki ế dầ ổ đị ề ki ế ị ờg đà ì eo ế doa giệp đà ừg ເ ເ ҺuɣĨп ®ỉi ®Ĩ ƚҺÝ ເ Һ øпg ѵíi môi ờg ki doa Đặ iệ sau gị quế ug ơg Đảg lầ ứ II, III ề ki ế iệ am đà đạ iều ựu a quố gia xuấ kẩu gạo đứg ứ a ê ế giới og ữg ăm 1989 ®Êm 1997-2001 ѵµ ҺiƯп пaɣ lµ пí ເ xƚ k̟ҺÈu gạo đứg ứ iệ am đà am gia ເ¸ເ ƚỉ ເ Һø ເ k̟iпҺ ƚÕ q ເ ƚÕ, am gia iệ ký kế iệp đị ơg mại sog pơg ũg đa pơg, iệp đị ký ới E ề xuấ kẩu àg oá, ì ờg oá qua ệ ới Mỹ, uẩ ị am gia ổ ứ ơg mại quố ế (WO) ựu đổi đợ ế giới ôg ậ, iều quố gia ເ¸ເ ƚỉ ເ Һø ເ q ເ ƚÕ k̟ý ເ am kế iệ ợ a ỗ ợ o ì đổi ề ki ế ị ờg gà àg oà iệ ơ, oạ độg makeig đợ đá giá đúg ị í ó iệ sử dụg ôg ụ makeig để iế oạ độg ki doa doa giệp đà giúp ọ đạ ữg ựu ấ kả qua iệ giê ứu ự iệ oạ độg makeig đà đợ qua âm iều og doa giệp og ời gia gầ đâ Makeig giúp o doa giệp ắm đm đợ u ầu gời iêu dùg kế ợp ới guồ lự ả â ôg để sả xuấ a ữg àg oá a đa a ữg dị ụ ằm m oả mà ữg u ầu gơi iêu dùg đạ đợ mụ iêu ki doa mì g ế ị ờg ũg đặ ôg môi ờg a kố liệ Dệ 8-3 ôg ƚҺ ເ doaпҺ пgҺiƯp ПҺµ пí ເ, ເ ҺuɣĨп saпg oạ độg eo ế ự lý u i Mặ dù og ời gia qua đà gặp ấ iều kó kăm 1989 đấ g ôg đà dầ ừg kắm đ pụ lê u iê ữg oạ độg makeig ôg kôg mạ, điều ôg làm ế ấ iều kả ăm 1989 đấg ôg , ế ề mặ pá iể ị ờg đặ iệ a đáp ứg đợ so ới ầu mộ ôg Do ữg kó kăm 1989 ®Êп ƚгoпg k̟iпҺ doaпҺ ѵµ sù xƚ ҺiƯп ເ đa ấ iều đối ủ a ài iế đợ ì mộ gợi ý o iệ pá iể mộ iế lợ a ằm m đạ đợ mụ iêu ki doa ới đề ài Pá iể iế lợ makeig a ại ôg Dệ 8-3, ới mụ đí xâ dựg pá iể mộ iế lợ a ối ả ự ế ôg ê ị ờg ài iế đợ kế ấu a pầ í: - Pầ ứ ấ: ữg ấ đề ề makeig a - Pầ ứ ai: ự ạg oạ độg makeig ại ôg Dệ 8-3 - Pầ ứ a :Pá iể iế lợ makeig a ại ôg ài iế đợ oà ớg dẫ iệ ì PGS.PS ầ Mi Đạo Qua đâ, em muố gửi lời ảm đế ầ giáo ô, ú og ôg Dệ 8-3 đà ạo điều kiệ o em og ì ự ập, ƚҺu ƚҺËp ƚµi liƯu ѵµ Һoµп ƚҺµпҺ Ьµi ѵiÕƚ пµɣ * * * Pầ ứ ấ: ữg ấ đề maề makeig a I/ ữg kái i iệm ả ề iế lợ makeig a 1- ữg kái i iệm iế lợ uậ gữ iế lợ xuấ pá lĩ ѵù ເ qu©п sù ѵíi ý пgҺÜa “k̟Һoa Һä ເ ề oạ đị điều kiể oạ độg quâ iệ a uậ gữ đợ ເ ¸p dơпg ƚгoпg гÊƚ пҺiỊu lÜпҺ ѵù ເ Ƚuɣ iê og lĩ ự ì đợ iểu eo á ká au ó ấ iều đị gĩa káI iệm, qua iệm ề ó og lĩ ự ki ế ì iế lợ đợ iểu eo iều ká au mặ dù ề mặ ả ấ kôg ó ká iệ iều so ới đị gĩa gố ó Alfed adle đà đị gĩa: iế lợ ao àm iệ ấ đị mụ iêu ả dài doa giệp đồg ời lựa ọ ứ oặ iế ì độg pâ ố ài guê iế ếu để ự iệ mụ iêu Đâ mộ og ữg đị gĩa đợ dùg pổ iế ấ iệ a eo James .Qui uộ đại ọ Damou, iế lợ mộ dạg ứ oặ mộ kế oạ pối ợp mụ iêu í, í sá ì ự độg mộ ổg ể kế dí lại ѵíi пҺau ȽҺeo William J.Glue ເ k̟ ƚҺ× ເ ҺiÕп lợ mộ kế oạ mag í ốg ấ, oà diệ, í pối ợp, đợ iế kế để ảo đảm mụ iêu ả doa giệp đợ ự iệ ê ự ế a ấ ằm g ữg iế lợ ủ ếu mộ ôg ao gồm ữg mụ iêu, ữg ảo đảm ề guồ lự (ài guê) để đạ đợ ữg mụ iêu, ữg í sá ủ ếu ầ đợ uâ eo (á ứ oặ đờg lối) og ki sử dụg ữg đờg lối Do iế lợ ầ đợ đị a kế oạ oặ sơ đồ giệp ổg ỉ ớg o ôg đế mứ ê mog muố 2- ữg kái i iệm ề makeig ấ iều đị gĩa ká au ề makeig eo Pilip Kole Makeig mộ ì lý mag í xà ội, mà á â ập ể ó đợ ữg ọ ầ mog muố ôg qua iệ ạo a ao đổi ữg sả pẩm ó giá ị ới ữg gời ká Đị gĩa dựa ê iều kái iệm ố lõi u ầu, mog muố ầu, sả pẩm gì, i pí ài lòg, ao đổi, giao dị mối qua ệ ị ờg ữg gời làm makeig Đâ đị gĩa ug ấ ề makeig iệ iế oạ độg makeig để â đối â ố ủ ếu quề lợi ôg , ká àg xà ội iều gó độ ká au xem ọg ấ đề ấ đề ká làm ả si a qua điểm makeig mà ổ ứ đà ừg sử dụg og oạ độg ki doa mì ó - Qua điểm sả xuấ: Đâ qua điểm a đời sớm ó i pối gời og ời gia dài iệ a ẫ ò kôg í gà gề i pối ởi qua điểm Qua điểm o ằm g gời iêu dùg a í ữg sả pẩm đợ ộg Ãi giá ữg gời là đạo ổ ứ ờg ập ug âg ao iệu sả xuấ mở ộg pạm i pâ pối Qua điểm pù ợp ới iệ ứg dụg mộ iệ để lợi ế ề qui mô sả xuấ ó áp dụg og iều gà gề g ờg ị pê pá ì độ iếu qua âm đế o gời ấ lợg pụ ụ - Qua điểm sả pẩm: Qua điểm sả pẩm kẳg đị ằm g gời iêu dùg a í ữg sả pẩm ó ấ lợg ເ ao пҺÊƚ, ເ«пg dơпg пҺiỊu Һaɣ ເ ã ƚÝпҺ ăm 1989 đấg ữg gời là đạo ổ ứ eo qua điểm sả pẩm, ƚҺêпg ƚËp ƚгuпg sø ເ lù ເ ѵµo ѵiƯ ເ làm a sả pẩm ợg ạg ờg xuê ải iế úg ữg gời lý iệ a o ằm g gời mua ờg mê ữg sả pẩm đẹp, ó ể đá giá đợ ôg dụg ấ lợg sả pẩm Đà ó iều ôg ôg eo qua điểm à, ờg kéo eo ăm 1989 đấg lê giá ả sả pẩm í dụ sả pẩm пí ເ Һoa пỉi ƚiÕпg ເ đa ເ đa PҺ¸p, ôg sả xuấ xe ô ô olle oa, Ãg sả xuấ đồg olex g ũg kôg í ôg ấ ại ki eo o qua iệm ọ ấ ại ì ờg kôg í đế ữg ý kiế ká àg ki iế kế sả pẩm mì ậm í ò kôg giê ứu sả pẩm đối ủ a Qua điểm sả pẩm dẫ đế ăm 1989 đấ ệ iể ậ og makeig ỉ ú ọg og sả pẩm mà kôg í đế u ầu ká àg Điều dẫ đế iệ sả pẩm sả xuấ a kôg iế iêu ụ o ¸p dơпg ƚҺđ ƚҺƚ пµi Ðp ƚгoпg Ь¸п Һµпg - Qua điểm àg (a qua điểm iêu ụ): qua điểm ug đựơ iều ôg ậ dụg ị ờg Qua điểm àg kẳg đị ằm g, ếu ứ để ê ì gời iêu dùg kôg mua sả pẩm ôg ới số lợg ká lớ ì ậ ổ ứ ầ pải ó iều ỗ lự ê iêu ụ kuế mÃi Qua điểm ເ Һo г»m пg пgêi ƚiªu dïпg ƚҺêпg ƚá гa ó sứ ỳ a độ gầ gại og iệ mua àg ầ đợ uế pụ ẹ àg ì mua àg ê ôg ầ ó đầ đủ ôg ụ àg kuế mÃi để kí í mua àg iều Qua điểm àg đợ ậ dụg đặ iệ í ợp ới ữg ứ àg ó u ầu ụ độg, ữg ứ àg mà gời mua ờg kôg gĩ đế uệ mua ó, ảo iểm, ộ điể koa ọ ờg pá iệ a u ầu ằm g ữg pơg páp àg ká au để pá iệ ká àg iềm ẩ ồi ắm đ đầu ài ép để àg o ọ ằm g uế pụ ữg lợi í sả pẩm goài a pơg páp ò áp dơпg ເ Һo пҺiỊu ƚҺø Һµпg ѵµ пҺiỊu lÜпҺ ѵù àg ó u ầu ụ độg ô ô og lĩ ự pi lợi uậ iệ gâ quỹ, iêu si ờg đại ọ , đảg pái í ị Qua điểm àg ờg đẩ gời mua ế ị độg iều ki gâ ê ữg iệu ứg kôg mog muố a á dụg xấu gời a mog đợi iều ká àg ã ƚҺĨ пҺËп гa sù k̟Һ«пg ƚҺÝ ເ Һ ƚҺó đối ới sả pẩm à, iều ki gời ká àg ó ảm giá mì ị lừa ậu ó ể đem đế mộ ậ xé kôg a ề àg, dẫ đế ởg e gại kôg ó lầ mua lặp lại, ởg ẩ a sả pẩm iệ a su gĩ xấu ề à má à iệu ầu ế ôg áp dụg qua điểm àg ki ọ ó d ôg suấ Mụ đí ọ ữg ọ làm a ứ kôg pải làm a ữg ứ ị ờg mog muố og ề ki ế ôg giệp iệ đại, ăm 1989 đấg lự sả xuấ đà đợ pá iể ới mứ độ ầu ế ị ờg gời mua (ứ quề lự ị ờg ằm m og a gời mua) gời pải a sứ a au để già lấ ká àg Ká àg iềm ẩ ị e pủ, độg ờg xuê ằm g ữg iế dị giảm giá, quảg áo, àg kuế mại ự iếp, uộ iếg ăm 1989 đấm để àg Ká àg ị lời mời ấp dẫ đà iế mua ôg úg ờg đồg ấ makeig ới àg ài ép quảg áo ự ấ iệ ỉ pầ ổi ăm 1989 đấg makeig mà ôi Pee Du ke đà ói ề ấ đề sau: gời a ó ƚҺĨ ເ Һo г»m пg Ьao giê ເ ịпg ເ ó u ầu mộ ứ ữg mụ đí makeig làm o iệ àg ê kôg Çп ƚҺiÕƚ Mơ ເ ®Ý ເ Һ ເ đa maгk̟eƚiпg iế đợ iểu đợ ká àg mộ ấu đáo đế mứ độ sả pẩm a dị ụ ừa ý ọ ự ó iêu ụ Điều lý ởg makeig pải đa đế kế ká àg đà sẵ sàg mua àg Ki ấ ả ữg iệ ầ làm đảm ảo o sả pẩm a dị ụ luô sẵ ເ ã” ҺiƯп пaɣ ë ƚҺÞ ƚгêпg ѴiƯƚ Пam quaп điểm đag đợ áp dụg ộg Ãi og mộ ị ờg sơ kai ề ki ế ị ờg a oà iệ ề Êu ເ ịпg пҺ ƚỉ ເ Һø ເ qu¶п lý ó Kế ũg ó iều ôg ôg og qua điểm à, g ó ậu xấu mấ ká , kôg ó mua àg lặp lại kôg ó iệ ảm ề sả pẩm, à iệu ôg Đặ iệ og oà ả a iệ ảo ệ gời iêu dùg a pá iể kôg ịu iệm ề ấ đề dẫ đế ậu kó lờg đối ới mộ ị ki doa ề lâu dài ầ iế pải ó a đổi ề ấu ì để đạ đế mụ iêu ề lâu dài - Qua điểm makeig qua điểm ứ ới qua điểm đâ guê lý ug ó đợ ì ữg ăm 1989 ®Êm 1950 Quaп ®iĨm ເ Һo г»m пg ເ Һ×a koá để đạ đợ mụ iêu ổ ứ xá đị đợ u ầu ùg mog muố ị ờg mụ iêu ảo đảm mứ độ oả mà mog muố ằm g ữg pơg ứ ữu iệu iệu so ới đối ủ a qua Điểm ắm đ đầu đế makeig ự Đó mộ ì oà ảo để kế ợp điều pối ự iệ ứ ăm 1989 đấg ổ ứ , ká àg môi ờg ằm m đạ đợ mụ iêu mì ế qua điểm ắm đ uộ ị ự iệ giê ứu ị ờg ìm a u ầu mog muố ká àg kế ợp ới guồ lự mì để làm oả mà ká àg mụ iêu ếu so sá ới qua điểm ê ì đâ iế qua điểm makeig ếu a qua điểm ê mag í ớg ội xuấ, pá og a goài, lấ ả â ôg làm gố Đối ới qua điểm makeig iệ đại ì lấ ká àg làm mụ iêu ớg đế kế ợp ới ăm 1989 đấg lự ôg để làm oả mà ká àg eo eodeo Lexi a so sá ơg pả qua điểm àg qua điểm makeig Ôg o ằm g Qua điểm àg ập ug ữg u ầu gời á, qua điểm makeig ì ú ọg đế u ầu gời mua Qua điểm àg để âm đế u ầu gời làm ế để iế sả pẩm mì iề, ò qua điểm makeig ì qua âm đế ý ởg oả mà ữg u ầu ká àg ằm g í sả pẩm ấ ả ữg liê qua đế iệ ạo a, ug ứg uối ùg iêu dùg sả pẩm Đó so sá ơg đối í xá qua điểm g để ự iệ điều điều kôg dễ là đạo pҺ¶i ເ ã ý ƚҺø ເ ເ ƚҺĨ, гâ àg ề ị ờg mụ iêu, ká àg mụ iêu ữg u ầu ọ gĩa ọ pải ậ iế đợ u ầu ká àg mụ iêu kể ả ữg u ầu iệ ữu u ầu iềm ẩ iệ xá đị u ầu ká àg iệ kôg pải dễ dàg u ầu ại iều dạg ứ ká au mà ó ầu gời làm makeig pải ắm đm õ ó dạg u ầu ká au : - u ầu đợ ói a (là u ầu iệ ữu mà ká àg ầu, ói a ôg qua đặ àg ụ ể mog muố mua mộ iế xe kôg đắm ®ƚ ƚiỊп) -ПҺu ເ Çu ƚҺù ເ ƚÕ (Èп sau u ầu đợ ói a ếu a ƚa muèп mua méƚ ເ ҺiÕ ເ xe ເ ã gĩa a a ầ mộ giải páp ề pơg iệ lại pù ợp ới ả â a a kể ả lú mua sử dụg ó) - u ầu kôg ói a (ká àg mua xe ại ôg ới ọg ó đợ dị ụ oà ảo ôg qua ệ ốg ảo uả ôg ) - u ầu đợ í ú (ká mua xe ó êm đợ ậ ma ề ເ¬ Һéi ƚгóпg ƚҺëпg méƚ sù ƚҺÝ ເ Һ ƚҺó đợ ậ ma mì) - u ầu ầm kí(ká àg muố đợ è ọg ọg muố ể iệ ữg gời mì, muố kẳg đị mì ƚҺ«пg qua ѵiƯ ເ sư dơпg ເ ҺiÕ ເ xe mog muố đợ gời ôg ậ mì gời iế sử dụg đồg iề mộ ó iệu Đáp ứg u ầu đợ ói a lừa dối ká àg ếu ká àg đế ửa àg mua xe má muố ó mộ pơg iệ lại a a giải páp u ầu ự đợ ói a g gời àg ầ pải ắm đm ắm đ đợ ó đa a mộ lời đề gị ụ ể ề sả pẩm để oả mà u ầu ká , mộ iế xe ới đầ đủ ê iệu, ủg loại à má ứ đà đáp ứg đầ đủ iêu uẩ ká àg ị a gời làm makeig ò ầ pải iế oạ độg makeig ội ộ ƚҺù ເ ҺiƯп maгk̟eƚiпg pҺèi Һỵp ƚгoпg ƚỉ ເ Һø iệ điều pối a kế ợp ài oà iê pòg a og ổ ứ mộ ấ đề ấ kó kăm 1989 đấ Mặ dù mụ iêu ug ổ ứ iệ ại pá iể, ộ pậ ố gắm đg eo ọ để đạ đế mụ iêu uỳ uộ ứ ăm 1989 đấg iêg ộ pậ ài í muố ắm đ giảm i pí để giảm giá sả xuấ o sả pẩm o gời iêu dùg ôg ộ pậ iế kế sả xuấ kỹ uậ gà àg ố gắm đg oà iệ sả pẩm mì пҺпg k̟Ðo ƚҺeo ເ Һi pҺÝ ເ ao ƚгoпg s¶п xuấ mâu uẫ ới iêu í đề a ộ pậ ài í ộ pậ makeig ìm kiếm oả mà ká àg ằm g iềm lự ôg ó ầ pải kế ợp điều pối ứ ăm 1989 ®Êпg ເ Һo ƚèi u Һo¸ пҺÊƚ ѵiƯ ເ kế ợp iềm lự ôg iệ làm oả mà u ầu ká àg iệ xâ dựg mộ ệ ốg oà ảo để đáp ứg đợ u ầu ká àg đòi ỏi kế ợp ộ pậ, ứ ăm 1989 đấg og ệ ốg pòg a, lự lợg makeig àg, quảg áo, lý sả pẩm giê ứu makeig, điều pối kế ợp mộ ịp àg iệ am iệ a ỉ ó ấ í ị ki doa, ổ ứ ự iệ đợ eo qua điểm makeig ó ăm 1989 đấg ỉ mộ pầ ỏ g ọ đạ đợ ấ ôg og ki doa g ôg ề dị ụ ờg a đạ đợ điều so ới ầu ế ôg sả xuấ a àg oá iệ ự iệ eo qua điểm ò ó iều kó kăm 1989 đấ iều lý ế iệ ậ ứ ò makeig, a đá giá đợ ầm qua ọg makeig og ế ị ờg đợ ì à, ấ đề ề a đag ò mơ kôg õ àg, ả â doa giệp kôg ó điều kiệ ề ài í, â lự để ự iệ ®iỊu пµɣ - Quaп ®iĨm maгk̟eƚiпg x· Һéi: Quaп ®iĨm kẳg đị ằm g iệm ụ ổ ứ xá đị ữg u ầu, mog muố lợi í ị ờg mụ iêu đảm ảo ữg mứ độ oả mà mog muố mộ ữu iệu iệu đối ủ a, đồg ời giữ guê a ũg ố mứ ເ sèпg suпg ƚó ເ ເ đa пgêi ƚiªu dïпg xà ội Qua điểm makeig xà ội đòi ỏi ữg gời làm makeig pải â đối a ấ đề og oạ đị í sá makeig mì Đó iệ â đối mụ iêu: Lợi uậ ôg , mog muố gời iêu dùg, lợi í ộg đồg Qua điểm makeig xà ội đợ pá iể og ời gia gầ đâ og ối ả iế độg ế sứ kó kăm 1989 đấ mặ đời sốg xà ội, loài gời đag đứg gu ề iếu ụ iê liệu, ăm 1989 đấg lợg, môi ờg a đổi ị uỷ oại giêm ọg, dâ số ăm 1989 đấg ởg ả ọ og ki xà ội gà àg đòi ỏi mứ sốg ao qua âm iều đế ấ đề ài guê, môi ờg, dâ số ê lệ og u ập Qua điểm makeig é ữg mâu uẫ iềm ẩ mog muố gời iêu dùg, quề lợi gời iêu dùg pú lợi lâu dài xà ội ả si ấ ®Ị ƚгªп Quaп ®iĨm maгk̟eƚiпg x· Һéi гa ®êi пҺ»m m giải quế ấ đề đag ò ại a đợ giải quế eo iế lý makeig gà a đòi ỏi ấp ề mộ môi ờg sốg a oà ảo đảm ề mặ ậ ấ i ầ o ả â gời iêu dùg xà ội độg đế iế lý ki doa ừg doa giệp ê oà xà ội ới ôi ú mạ mẽ makeig xà ội a đời ằm m giải quế ấ đề iệ ự iệ a iế oạ độg eo qua điểm ó ấ iều kó kăm 1989 đấ ế iệ kế ợp guồ lự ôg để làm oả mà u ầu a a mụ iêu ề lợi uậ ôg , u ầu ká àg lợi í ộg đồg đòi ỏi pải ó ì độ lý pối ợp pải đợ xâ dựg mộ Һ ເ ҺỈƚ ເ ҺÏ ë ѴiƯƚ Пam ҺiƯп пaɣ qua điểm ầu kôg đợ ự iệ a kôg ể ự iệ Điểm a ã пҺiỊu lý ເ đa пã Do d©п ѴiƯƚ am ò gèo ầu ề mặ x· Һéi ເ Һa ເ ao пҺ ເ¸ເ пí ເ ká ê ôg ờg í qua âm đế ủ đề ới mộ ế ị ờg ì à, a xâ dựg mộ ệ ốg ị ờg ó í a mạ ao Do ầu i pí ố mà lợi u đợ lâu dài a ấ đâu (đối ới ôg liê doa, ôg goài) gời a đà đá giá iệ gắm đ ó êm iệm xà Һéi ѵµo maгk̟eƚiпg пҺiỊu lý sau: + Méƚ doa giệp kó ó ể đứg ữg ề lâu dài og mộ xà ội ếu + Giảm iểu đág kể đợ a iệp í quề(để uộ doa giệp pải ó iệm xà ội) + oạ độg doa giệp gà a đợ đá giá, xem xÐƚ díi пҺ·п quaпg ເ đa qп ເ Һóпg ứ ó giám sá ao ộg đồg 3- ữg kái i iệm ề a a: iểu eo gĩa ôg ờg ữg oạ độg mộ a iều đối ủ ới ữg độg ậ độg mì đểđạ đế mộ mụ iêu ụ ể og ki doa, a lÜпҺ ѵù ເ k̟iпҺ ƚÕ ເ ¹пҺ ƚгaпҺ ເ ã ể đợ đị gĩa sau: Đó ữg ỗ lự , a ữg độg, iệ páp ki doaпҺ ເ đa пҺ÷пg ƚỉ ເ Һø ເ, doaпҺ пgҺiƯp ùg ki doa mộ mặ àg ấ ả ọ ố gắm đg đạ đợ mụ iêu mì làm oả mà ữg ầu ká àg eo ollig Di ເ ƚioпaгɣ of Ьusiпiss ເ ¹пҺ ƚгaпҺ ເ ã ể đợ đị gĩa sau: a mộ ì ga đua í ự gời ề mộ loại sả pẩm iêg iệ ki ọ eo đuổi iế ắm đg giữ lại gời mua iệ oả mà lời đề gị ọ a ó ể sử dụg ôg ụ : ắm đ giảm giá, quảg áo, kuế kí àg, a đổi ề ấ lợg ao gói iế kế sả pẩm ùg ới pâ đoạ ị ờg1 Qua ê a ấ a og ki ế iệ doa 11 Trang 160 Colling Dictionary of Business 10