Nghiên cứu năng lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin của vnpt thanh hóa trong bối cảnh chuyển đổi số

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC NGUYỄN ANH TÚ NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA VNPT THANH HÓA TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC NGUYỄN ANH TÚ NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THƠNG TIN CỦA VNPT THANH HĨA TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Thị Lan THANH HÓA, NĂM 2022 Danh sách Hội đồng chấm luận văn Thạc sỹ khoa học (Theo Quyết định số : / QĐ- ĐHHĐ ngày tháng năm 2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Hồng Đức) Học hàm, học vị Họ tên Chức danh Cơ quan Công tác Hội đồng Chủ tịch HĐ UV Phản biện UV Phản biện Uỷ viên Thư ký Xác nhận Người hướng dẫn Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng Ngày tháng năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân, không trùng lặp với khóa luận, luận văn, luận án cơng trình nghiên cứu công bố Các số liệu đều được tác giả trích dẫn rõ ràng theo đúng quy định Thanh hóa, ngày Người cam đoan Nguyễn Anh Tú i tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, ngồi cố gắng thân, tơi nhận được giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân ngồi trường Tơi xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn đến TS Lê Thị Lan ln tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ thực luận văn Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy khoa Kinh tế - QTKD, đặc biệt Thầy/Cô môn Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn đến đồng chí lãnh đạo VNPT Thanh Hóa, Trung tâm kinh doanh VNPT - Thanh Hóa phối hợp, nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thông tin tư liệu cho thực luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người thân bên cạnh động viên, khích lệ tơi q trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Anh Tú ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết đạt được Cấu trúc luận văn Chương TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ 1.1 Khái niệm, phân loại vai trò cạnh tranh nền kinh tế thị trường 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Phân loại cạnh tranh 1.1.5 Lợi cạnh tranh 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông bối cảnh chuyển đổi số 11 1.2.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin 11 1.2.2 Chuyển đổi số 12 1.2.3 Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin bối cảnh chuyển đổi số 15 1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 20 iii 1.3.1 Doanh thu thị phần doanh nghiệp 21 1.3.2 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 21 1.3.3 Năng lực công nghệ sản phẩm, dịch vụ 22 1.3.4 Giá bán sản phẩm, dịch vụ 22 1.3.5 Nguồn nhân lực 22 1.3.6 Năng lực tài chính 23 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông bối cảnh chuyển đổi số 23 1.4.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 23 1.4.2 Nhóm yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 26 1.4.3 Ma trận SWOT cạnh tranh doanh nghiệp 27 Tiểu kết chương 29 Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CƠNG NGHỆ THƠNG TIN CỦA VNPT THANH HỐ TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ 29 2.1 Khái quát chung về VNPT Thanh Hoá 30 2.1.2 Cơ cấu máy VNPT Thanh Hoá 30 2.1.3 Các dịch vụ cung cấp VNPT Thanh Hoá 32 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 33 2.2 Bối cảnh chuyển đổi số tỉnh Thanh Hóa dịch vụ cơng nghệ thơng VNPT Thanh Hoá nhằm đáp ứng nhu cầu chuyển đổi số địa phương 36 2.2.1 Bối cảnh chuyển đổi số tỉnh Thanh Hóa 36 2.2.2 Thực trạng dịch vụ công nghệ thông tin phục vụ chuyển đối số VNPT Thanh Hóa 38 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin VNPT Thanh Hoá bối cảnh chuyển đổi số 42 2.3.1 Thực trạng doanh thu thị phần số dịch vụ công nghệ thông tin phục vụ chuyển đổi số VNPT Thanh Hóa 43 iv 2.3.2 Thực trạng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin VNPT Thanh Hóa 48 2.3.3 Thực trạng lực cạnh tranh về cơng nghệ VNPT Thanh Hóa 54 2.3.4 Thực trạng lực cạnh tranh về giá dịch vụ 59 2.3.5 Thực trạng lực cạnh tranh về nhân lực 63 2.3.6 Thực trạng lực tài chính 66 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thơng tin VNPT Thanh Hố 69 2.4.1 Những kết đạt được 69 2.4.2 Một số hạn chế nguyên nhân 72 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THƠNG TIN CỦA VNPT THANH HỐ TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ 75 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin VNPT Thanh Hóa bối cảnh chuyển đổi số 75 3.1.1 Xu hướng chuyển đổi số thời gian tới 75 3.1.2 Định hướng phát triển VNPT Thanh Hoá 76 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ cơng nghệ thơng tin VNPT Thanh Hố bối cảnh chuyển đổi số 84 3.2.1 Giải pháp về định hướng chiến lược cho dịch vụ công nghệ thông tin phục vụ chuyển đổi số 85 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phù hợp với bối cảnh chuyển đổi số 85 3.2.3 Hạ giá thành sản phẩm dịch vụ số để nâng cao lực cạnh tranh 87 3.2.4 Số hóa hoạt động điều hành doanh nghiệp hồn thiện hệ thống hạ tầng cơng nghệ để nâng cao lực cạnh tranh 89 3.2.5 Nâng cao hiệu hoạt động Truyền thông quảng bá thương hiệu 90 3.2.6 Nâng cao hiệu công tác quản trị tài chính 91 v 3.2.7 Giải pháp cụ thể dịch vụ công nghệ thông tin phục vụ chuyển đổi số 92 KẾT LUẬN 93 KIẾN NGHỊ 94 Kiến nghị Nhà nước 94 Kiến nghị Tập đồn Bưu chính viễn thơng Việt Nam VNPT 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 vi Điểm mạnh (S) S1: VNPT có vai trị dẫn dẫn dắt chuyển đổi số địa Có mối quan hệ tốt với quyền địa phương, tổ chức ban ngành Thị phần, chất lượng triển khai sản phẩm, dịch vụ cao S2 Kênh bán hàng rộng khắp 27 huyện thị S2 Có kinh nghiệm về thị trường, có quan hệ ) đang mạnh địa bàn Điểm yếu (W) W1.Một số dịch vụ triển khai chậm W2: Chính sách bán hàng chưa thực hấp dẫn W3 Kênh online chưa hiệu W4 Chất lượng dịch vụ chưa ổn định W5 Đội ngũ bán hàng chưa thực động SO1: Tạo trung phát triển dịch vụ phù hợp với bối cảnh dịch bệnh covid (hành cơng trực tuyến, đào tạo trực tuyến…) SO2: Đầu tư phát triển, đa dạng hoá loại hình dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ S03:Mở rộng hợp tác với doanh nghiệp khác phát triển dịch vụ thương mại, giải trí, GTGT khác ST1 Hợp tác với đối tác nước đẩy mạnh công tác nghiên cứu, phát công nghệ cao ST2: Đa dạng hố sản phẩm ST3: Duy trì đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng, tăng cường hoạt động quảng cáo, xúc tiến thương mại ST4: Thực phân loại đối tượng khách hàng để xây dựng gói dịch vụ vớigiá cước phù hợp WO1: Thúc đẩy hoạt động bán hàng online WO2: Tăng thêm số trạm thiết bị nhằm giảm chi phí đầu tư mạng lưới nâng cao chất lượng dịch vụ WO3: Phát triển nguồn nhân lực đặc biệt nhân kinh doanh có chất lượng cao WO4: Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng WO5: Tổ chức lại máy theo hướng gọn nhẹ, chuyên sâu, tăng suất lao động WT1: Đầu tư phát triển công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm giá cước sẵn sàng cho cạnh tranh WT2: Bám sát khách hàng để giữ thị phần trước công đối thủ cạnh tranh trực tiếp WT3: Đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực (Nguồn: Phân tích tác giả) 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ 84 thông tin VNPT Thanh Hoá bối cảnh chuyển đổi số 3.2.1 Giải pháp định hướng chiến lược cho dịch vụ công nghệ thông tin phục vụ chuyển đổi số Hiện dịch vụ công nghệ thông tin phục vụ chuyển đổi số (dịch vụ số) VNPT có tốc độ tăng trưởng cao Và thực tế bối cảnh dịch bệnh thúc đẩy tốc độ chuyển đổi số địa phương nhanh Các tổ chức nhà nước, doanh nghiệp cá nhân hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số Chính VNPT nên coi dịch vụ dịch vụ trọng điểm cần phát triển cụ thể: - Tập trung phát triển dịch vụ mũi nhọn đem lại tăng trưởng doanh thu dịch vụ số doanh nghiệp dịch vụ số cá nhân Tối ưu mục tiêu tăng trưởng hiệu kinh doanh nhóm dịch vụ cốt lõi - Nâng cao tiêu hiệu quả, tối ưu hóa nguồn thu, tối ưu hóa sử dụng chi phí Ban hành, giám sát thực quy định về sử dụng chi phí hiệu - Tập trung nguồn lực địa bàn trọng điểm có tiềm mang lại tăng trưởng đột phá về doanh thu, lợi nhuận cho sản phẩm số - Củng cố mở rộng kênh bán hàng nhằm nâng cao hiệu bán hàng, đặc biệt dịch vụ di động dịch vụ số doanh nghiệp - Tiếp tục triển khai giám sát, điều chỉnh quy trình cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin, nâng cao số trải nghiệm khách hang để nâng cao chất lượng dịch vụ số VNPT 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phù hợp với bối cảnh chuyển đổi số Thứ nhất, tối ưu nguồn nhân lực: Tối ưu lao động khối chuyên môn nghiệp vụ, thừa hành phục vụ thông qua phương án dùng chung nhân lực làm việc lĩnh vực Nhân sự, Tổng hợp, Kế hoạch, Đầu tư Bộ phận NSTH tham mưu sở định biên đánh giá lực nhân nhằm đạt mục tiêu việc hợp lực, thống đồng nguồn lực, chế, chính sách 85 Thứ hai, Giảm tỷ lệ lao động gián tiếp: Rà soát lại hệ thống chức danh vị trí công việc Phân loại lại lao động theo đúng bảng mô tả công việc Điều chuyển phần lao động gián tiếp sau rà soát sang lao động trực tiếp Trên sở tham mưu về định biên đánh giá lực để thực hiệu giảm tỷ lệ lao động gián tiếp, góp phần tăng suất lao động doanh nghiệp phù hợp với bối cảnh chuyển đổi số Thứ ba, Tối ưu chất lượng lực lượng lao động: + Đối với lao động chính thức: Thường xuyên đánh giá hiệu công việc NLĐ, có chế tài, biện pháp mạnh lao động khơng hồn thành nhiệm vụ để sàng lọc, cải thiện chất lượng nguồn nhân lực Triển khai đánh giá hàng tháng có biện pháp xử lý tương ứng kết đánh giá nhằm tăng suất lao động, sàng lọc cải thiện lực lượng lao động chưa đáp ứng Thứ tư, Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, bồi dưỡng lãnh đạo, phát triển nhân quản lý phù hợp với bổi cảnh chuyển đổi số: Đào tạo trang bị lực quản trị chuyển đổi số cho nhân quản lý Luân chuyển phù hợp để tăng trải nghiệm quản lý, TĐB cấp tăng cường tham gia nhiều vào điều hành kinh doanh, triển khai dịch vụ số Quy định người đứng đầu đơn vị (TTVT/PBH) năm có ít 12h thuyết trình lĩnh vực SXKD để nâng cao khả học hỏi, chia sẻ Xây dựng đội ngũ tiên phong dẫn dắt trình chuyển đổi số Bồi dưỡng lực thực tế cho cán đặc biệt cán quy hoạch quản lý: Việc luân chuyển để bổ sung kinh nghiệm cho nhân nằm danh sách quy hoạch; tăng trải nghiệm thực tiễn đơn vị có quy mơ khác Điều giúp cho nhân có kinh nghiệp làm việc nhiều vị trí cơng tác, vừa góp phần nâng cao lực, vừa giúp công ty linh hoạt việc sử dụng nhân Thứ 5, Hoàn thiện Cơ chế KH, BSC/KPI, tiền lương nhằm tạo động lực thúc đẩy người lao động cụ thể: - Đổi phương pháp phân rã kế hoạch SXKD đến địa bàn cấp 2/cấp từ đầu năm; thực phân vùng địa bàn cấp 2/cấp thành 86 nhóm địa bàn sở sử dụng hai tiêu chí “Quan trọng” “Cấp thiết” dự án B6 để xác định mục tiêu kế hoạch Đảm bảo tính khách quan, phù hợp đặc điểm/thế mạnh khu vực địa lý, phát huy tối đa nội lực địa bàn, tận dụng tốt hội thị trường; - Xây dựng giải pháp, chế, chính sách cho nhóm địa bàn/ địa bàn, ưu tiên địa bàn trọng điểm, địa bàn VNPT chiếm thị phần thấp để thúc đẩy phát triển - Quản trị kế hoạch chi phí theo hướng cân đối, sử dụng tối ưu nguồn chi phí được Tập đồn/Tổng Cơng ty giao Tăng mạnh tính kết nối/hợp lực nguồn lực hai khối KD/KT nhằm phát huy tối đa hiệu nguồn lực chi phí; Chuyển dần khoản chi phí giao theo định mức, cố định trước sang giao kiểm soát biến đổi theo hiệu - Tăng mạnh tính đồng về chế kế hoạch, BSC/KPI, chế phân phối thu nhập đến địa bàn cấp khối Kỹ thuật Kinh doanh để thực tạo đòn bẩy cho người lao động phát triển, trì khách hàng; tiếp tục xác định địa bàn cấp trung tâm hoạt động điều hành SXKD; Triển khai kết hợp công cụ BSC OKR, xây dựng số điều hành tới phòng chức năng/đơn vị trực thuộc để điều hành hiệu mục tiêu chiến lược cấp địa bàn - Tổ chức xếp lại lực lượng thu cước theo định hướng Đại lý vừa phát triển, chăm sóc khách hàng vừa thu cước; lực lượng thu cước phải đáp ứng được yêu cầu về sử dụng công nghệ thu cước 3.2.3 Hạ giá thành sản phẩm dịch vụ số để nâng cao lực cạnh tranh Giá thành sản phẩm dịch vụ CNTT phục vụ chuyển đổi số (dịch vụ số) VNPT Thanh Hóa được cấu thành loại chi phí chi phí thuê sở hạ tầng chi phí điện chi phí chính Chi phí tăng lên làm giá thành sản phẩm dịch vụ tăng, làm giảm khả cạnh tranh về giá VNPT Thanh Hóa so với đối thủ cạnh tranh Do để tiết kiểm chi phí hạ giá thành sản phẩm dịch vụ, VNPT Thanh Hóa cần: 87 Thứ nhất, kiểm sốt thơng qua việc tối ưu hố chi phí thuê sở hạ tầng việc: + Triển khai xây dựng, ban hành đơn giá trần thuê đất, mặt CSHT lắp đặt trạm VT, BTS sở hướng dẫn Tập đồn nhằm tối ưu hóa chi phí thuê CSHT Năm 2022, tiếp tục thực xây dựng đơn giá trần thuê CSHT sở hướng dẫn Tập đồn, từ ban hành áp dụng tồn địa bàn tỉnh Thanh Hóa Dựa đơn giá trần theo quy định, đơn vị, cá nhân chủ động đàm phán giá thuê nhằm phục vụ hoạt động phát triển trạm gia hạn hợp đồng thuê trạm cũ, đảm bảo hiệu SXKD, đồng thời tiết giảm chi phí thuê CSHT + Triển khai phương án hạ tầng, kỹ thuật, thương thảo ký lại hợp đồng thuê hạ tầng trước hạn trạm có doanh thu, lưu lượng thấp Năm 2022, dự kiến tiếp tục rà soát lại toàn doanh thu, lưu lượng phát sinh trạm IBS, BTS Triển khai lại phương án hạ tầng, kỹ thuật, đồng thời đàm phán, thương thảo để giảm giá thuê CSHT nhằm tối ưu chi phí vẫn đảm bảo được chất lượng vùng phủ sóng chất lượng dịch vụ cho khách hàng + Đàm phán, thương thảo điều khoản “Thời điểm bắt đầu tính tiền thuê” trạm phát sinh để giảm chi phí thuê đất, thuê mặt Năm 2022, dự kiến tiếp tục đàm phán, thương thảo giảm chi phí thuê CSHT trạm thuê đất, mặt phát sinh với điều khoản “Thời điểm bắt đầu tính tiền thuê từ lúc lắp đặt, phát sóng trạm BTS”, tiết giảm được chi phí thuê từ lúc khởi công xây dựng đến lúc trạm phát sóng Thứ hai, kiểm sốt chi phí điện năng: Thực hạ cấp tắt trạm vô tuyến 2G riêng lẻ để tiết kiệm chi phí điện tiêu thụ, tiếp tục chủ động phối hợp với VNPT Net rà soát lưu lượng, thuê bao trạm 2G, vùng phủ sóng trường để thực khóa/tắt cell/trạm 2G riêng lẻ đảm bảo điều kiện theo hướng dẫn Tập đoàn, đồng thời tiết kiệm chi phí điện tiêu thụ; Triển khai giải pháp thoát nhiệt phịng máy, điều khiển điều hồ để tối ưu 88 hóa chi phí điện tiêu thụ trạm viễn thông, Triển khai giải pháp nhằm giảm sản lượng điện tiêu thụ (tính theo kWh) trạm VT, đồng thời vẫn đảm bảo điều kiện, môi trường làm việc TB VT-CNTT trạm, không ảnh hưởng đến tuổi thọ thiết bị an toàn thông tin Cụ thể giải pháp Điều khiển luân phiên hoạt động điều hòa nhiệt độ quạt hút gió (đối với trạm loại 2) giải pháp Điều khiển hoạt động quạt hút gió (đối với trạm loại 3); Triển khai phương án chuyển đổi đồng-quang cho thuê bao PSTN, tắt tổng đài vệ tinh truy nhập để tiết kiệm điện năng; Sửa đổi, ban hành lại định mức tiêu thụ tăng cường kiểm soát điện tiêu thụ; Triển khai tủ nguồn outdoor, pin lithium điện mặt trời áp mái… Việc kiểm soát chi phí tốt lợi lớn VNPT Thanh Hóa việc hạ giá thành sản phẩm dịch vụ CNTT doanh nghiệp Đặc biệt trường hợp giá thành sản phẩm số mà VNPT Thanh Hóa cung cấp cao so với đối thủ địa bàn 3.2.4 Số hóa hoạt động điều hành doanh nghiệp hồn thiện hệ thống hạ tầng cơng nghệ để nâng cao lực cạnh tranh Thứ hoạt động điều hành doanh nghiệp cần: - Tiếp tục triển khai thực công tác số hóa, ứng dụng triệt để phần mềm ĐHSXKD vào q trình điều hành, sản xuất; tăng cường kiểm sốt, chuẩn hóa số liệu mạng lưới nhằm giúp nâng cao chất lượng, hiệu lao động công tác xử lý, phát triển điều hành, hoạch định chính sách - Lấy dịch vụ đóng gói, đặc biệt dịch vụ có tỷ trọng doanh thu cao, lượng khách hàng lớn làm nền tảng trì doanh thu CNTT; dự án làm động lực tăng trưởng Tập trung giải pháp tăng cao doanh thu dịch vụ hạ tầng số, giáo dục số, y tế số, chính quyền số quản trị doanh nghiệp - Chiếm lĩnh nền tảng kết nối, chia sẻ liệu, số hóa an tồn bảo mật: IOC chính qùn, giáo dục, y tế, App số hóa cá nhân (VNPT Pay, vnEdu Connect, Teacher, ) Đây vấn đề cốt lõi để tạo bền vững việc phát triển phần mềm ứng dụng, trì dịch vụ CNTT cho khối Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp 89 - Chiếm lĩnh nền tảng quản trị SOE, SME để bán chéo dịch vụ VTCNTT truyền thống: VNPT iSEO, VNPT BMIS, eCSS (phần mềm dành cho HTX điện, nước), phần mềm kế toán doanh nghiệp VNPT As me - Thiết lập, trì, củng cố mối quan hệ với khách hàng, đối tác lớn; đặc biệt Sở, ngành UBND huyện, thị xã, thành phố, tỉnh để tập trung vào dự án theo kế hoạch, định hướng phát triển ứng dụng CNTT đến năm 2025, tầm nhìn đến 2030 UBND tỉnh Thanh Hóa - Ứng dụng CNTT việc quản lý, giám sát nhà trạm Kiểm tra, kiểm soát, áp dụng chế tài xử lý, góp phần đảm bảo quy chuẩn nhà trạm, nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ Thứ hai, hoàn thiện sở hạ tầng dịch vụ làm tảng cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ số doanh nghiệp như: - Triển khai đầu tư xây dựng CSHT di động được quy hoạch năm Triển khai trạm Sector để giải tỏa nghẽn, nâng cao cột anten trạm có độ cao hạn chế, cách xa trạm lân cận Tiếp tục phối thực chương trình tối ưu nâng cao chất lượng mạng di động địa bàn tỉnh - Căn cấu trúc mạng truy nhập quang PON được Tập đồn phê duyệt, rà sốt quy hoạch, tối ưu mạng lưới, thực dồn ghép, điều chỉnh, cân đối nguồn lực mạng PON để chủ động đáp ứng nhu cầu phát triển khách hàng Mở rộng mạng ODN, đồng thời triển khai khuyếch đại cổng PON để cung cấp dịch vụ cho cụm dân cư nhỏ lẻ - Tăng cường công tác quản trị, kiểm soát, thử nghiệm ứng dụng giải pháp để tối ưu nguồn chi phí OPEX, đặc biệt chi phí chiếm tỷ trọng lớn điện, nhiên liệu, thuê CSHT… 3.2.5 Nâng cao hiệu hoạt động Truyền thông quảng bá thương hiệu Ứng dụng Digital marketing để nâng cao hiệu quả, tối ưu hóa chi phí trùn thơng, quảng bá phù hợp với xu sử dụng khách hàng, tăng tỷ trọng chi phí truyền thông cho truyền thông online Tập trung xây dựng phương án triển kênh Zalo OA địa bàn nhằm tăng cường quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu, chăm sóc khách hàng 90 có, tiến tới giảm biên nhận tốn in giấy Tiếp tục rà soát triển khai quảng bá nhận diện thương hiệu điểm bán lẻ, điểm ủy quyền, điểm giao dịch điểm công cộng Triển khai nhận diện thương hiệu hệ thống hạ tầng VNPT Thanh Hóa Tiếp tục phối hợp với quan truyền thông địa bàn tỉnh, tham gia tài trợ, tổ chức kiện nhằm quảng bá hình ảnh bán hàng 3.2.6 Nâng cao hiệu cơng tác quản trị tài VNPT Thanh Hóa có ưu về nguồn tài chính lớn ổn định, nhiên để sử dụng hiệu nguồn lực cơng tác quản trị tài chính cần phải hoàn thiện theo hướng: - Tài sản, nguồn vốn được quản lý có hệ thống, nâng cao hiệu sử dụng, khơng để xảy thất Các tài sản, CCDC khơng cịn có khả sử dụng được lý kịp thời Luân chuyển vốn tiền có kế hoạch đáp ứng nhu cầu tốn, sử dụng; Chấp hành chế độ thu nộp, toán chế độ sách đúng quy định Thực cơng tác kiểm soát nộp thu đơn vị người lao động qua ví VNPT Pay tài khoản định danh cá nhân Thường xuyên thanh, kiểm tra nội nhằm kiểm sốt, tư vấn cơng tác quản lý tài kế tốn đơn vị sở Khơng cịn cơng trình chậm tiến độ phê duyệt toán; thực nghiêm túc chính sách Pháp luật thuế với Nhà nước - Sử dụng hiệu nguồn lực tài chính giúp tiết kiệm, góp phần thực thắng lợi nhiệm vụ SXKD, như: Tái cấu trúc lại số khoản chi phí thường xuyên; Tối ưu hóa chi phí TBĐC, tận dụng nguồn lực để CSKH hạn chế khách hàng rời mạng; Nâng cao hiệu khai thác, sử dụng, quản trị nguồn chi phí CCDC - Số hóa hoạt động kiểm sốt dịng tiền phối hợp với Media hệ thống ngân hàng mở ví VNPT Pay tới toàn đội ngũ CBCNV, CTV, nhân viên thu cước để thực công tác theo dõi nộp thu; đẩy mạnh tốn qua Ví VNPT Pay 91 3.2.7 Giải pháp cụ thể dịch vụ công nghệ thông tin phục vụ chuyển đổi số Bên cạnh để nâng cao lực cạnh tranh VNPT Thanh Hóa điều kiện cạnh tranh khốc liệt đối thủ thị trường, VNPT Thanh Hóa cần xây dựng kế hoạch, phương án thực chính sách bán hàng sản phẩm dịch vụ số cách cụ thể, chi tiết dựa việc phân tích đánh giá tình hình thực về lực, thị phần, mạnh, điểm yếu doanh nghiệp từ tổ chức thực theo kế hoạch đề ra, cụ thể sản phẩm sau: + Chương trình bán hàng nhóm dịch vụ hạ tầng số: Triển khai Truyền hình chiều MyTV đến cấp thơn, IDC: Rà sốt triển khai dịch vụ webhosting cấp xã, phường đơn vị cịn lại Để thực được chương trình cần bám số đánh giá chuyển đổi số tỉnh Thanh Hóa để trì dịch vụ khối Chính quyền, triển khai B2B khối doanh nghiệp + Chương trình bán hàng nhóm quyền số: Triển khai phần mềm, liệu chuyên ngành để cung cấp liệu cho Trung tâm IOC tỉnh Thanh Hóa Tư vấn đề án/ kế hoạch chuyển đổi số cho Hội, Tỉnh đoàn, UBND huyện, thị xã, thành phố –VNPT cần theo dõi kết phê duyệt chủ trương đầu tư HĐND tỉnh Thanh Hóa để tiếp cận phù hợp tiến dộ thực Căn Thỏa thuận hợp tác VNPT huyện, thị xã để xây dựng kế hoạch chi tiết triển khai nhóm giải pháp để tham mưu, trình Chủ tịch UBND huyện phê duyệt + Chương trình bán hàng nhóm Y tế số: Phối hợp Sở Y tế, sở y tế triển khai giải pháp, phần mềm số hóa ngành y tế- Phối hợp với Sở Y tế để đôn đốc trung tâm y tế ký hợp đồng, yêu cầu 100% trạm y tế ký hợp đồng sử dụng HMIS (HIS Y tế sở) Đồng thời tiếp tục phối hợp công ty 92 Minh Lộ phát triển bệnh án điện tử, smartCA, bán hàng địa khách hàng dịch vụ Home Clinnic + Chương trình bán hàng nhóm Giáo dục số: Triển khai cụ thể mục tiêu Thỏa thuận hợp tác giai đoạn 2021 - 2025 Biên ghi nhớ triển khai giai đoạn 2021 - 2022, VNPT Thanh Hóa Sở Giáo dục Đào tạo Triển khai dịch vụ phần mềm sở giáo dục: Kiểm định chất lượng, hồ sơ giáo dục chữ ký số cần phối hợp với Phòng Giáo dục Đào tạo huyện, thị xã để lập tờ trình UBND huyện xin phê duyệt dự án theo kế hoạch chuyển đổi số ngành + Chương trình bán hàng nhóm SME: Đẩy mạnh tiếp cận phát triển khách hàng DN thành lập Chương trình tăng sản lượng tập khách hàng hữu -VNPT-CA: Tiếp cận Sở Kế hoạch đầu tư để tham gia đề án phát triển doanh nghiệp tỉnh Thanh Hóa giai đoạn 2015 - 2025 Phát triển kênh đại lý phát triển dịch vụ: Là Công ty tư vấn, đào tạo kế toán doanh nghiệp Phối hợp ký kết thỏa thuận hợp tác với VCCI, HHDN tỉnh Thanh Hóa để tiếp cận, giới thiệu trực tiếp dịch vụ cho doanh nghiệp + Thâm nhập thị trường nông nghiêp số: Đề xuất giải pháp V-Farm với Sở NN&PTNT lập kế hoạch triển khai giai đoạn 2022 - 2023 Bám sát tư vấn Tập đoàn với Bộ NNPTNT về đề án CĐS ngành Tiếp cận theo hướng thỏa thuận hợp tác, lập kế hoạch chuyển đổi số ngành giai đoạn 2021 2025, trình UBND tỉnh để xin chủ trương đầu tư KẾT LUẬN Cùng với xu hướng phát triển giới Việt nam về công nghệ thông tin Với gia tăng mạnh mẽ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ VT CNTT nước doanh nghiệp nước làm cho môi trường kinh doanh VT - CNTT ngày sôi động với hội thách thức không phần gay go, liệt Để thích ứng với môi trường cạnh tranh doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao lực tìm hướng đúng đắn cho Với mong 93 muốn góp phần nâng cao lực cạnh tranh hoạt động cung cấp dịch vụ CNTT VNPT Thanh Hóa bối cảnh chuyển đổi số, luận văn nghiên cứu giải số hạn chế về lực cạnh tranh VNPT Thanh Hóa sở nghiên cứu tổng quan về môi trường kinh doanh Việt Nam Các nội dung chính mà luận văn đề cập giải bao gồm: Thứ nhất, Hệ thống vần đề về lực cạnh tranh dịch vụ VT-CNTT làm sở cho việc phân tích thực trạng lực cạnh tranh VNPT Thanh Hóa hoạt động cung cấp dịch vụ VT-CNTT Thứ hai, Phân tích lực cạnh tranh VNPT Thanh Hóa bối cảnh chuyển đổi số, thông qua phân tích nội lực nhân tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp mối tương quan với đối thủ cạnh tranh; nhận định lực cạnh tranh doanh nghiệp số điểm yếu làm hạn chế lực cạnh tranh doanh nghiệp về: Năng lực về Tài chính, Công nghệ mạng lưới, Marketing, chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng dịch vụ, đặc biệt tập trung vào sản phẩm dịch vụ số VNPT Thanh Hóa Thứ ba, Trên sở phân tích thực trạnh, tác giả đề xuất số giải pháp chủ yếu nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ VNPT Thanh Hóa bối cảnh chuyển đổi số Do thời gian nghiên cứu chưa nhiều, luận văn tồn số hạn chế định, tác giả kính mong nhận được đóng góp để luận văn hồn thiện KIẾN NGHỊ Kiến nghị Nhà nước VNPT Thanh Hóa chi nhánh Tập đoàn VNPT quốc gia, thuộc thành phần kinh tế Nhà nước, việc thiết lập chế chính sách, có ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh tập đoàn lực cạnh tranh so với doanh nghiệp viễn thông khác địa bàn Để tạo điều kiện thực giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Thanh Hóa bối cảnh chuyển đổi số Nhà nước cần: 94 + Xây dựng hành lang pháp lý tạo điều kiện thuận lợi cho VNPT nói chung VNPT Thanh Hóa nói riêng việc tiếp cận chuyển đổi số lĩnh vực công Hành lang pháp lý cần đảm bảo cạnh tranh công doanh nghiệp viễn thông nhiên cần chú trọng đến mạnh VNPT, giúp VNPT có hội cung cấp, hỗ trợ chính phú, chính quyền việc thực chính phủ số lĩnh vực khác + Tạo chế làm việc mở, thu hẹp thủ tục hành chính cho doanh nghiệp viễn thông Tránh rườm khâu hành chính, gây khó khăn việc thực chuyển đổi số doanh nghiệp Kiến nghị Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam VNPT Đối với lĩnh vực Cơ chế dịch vụ số: Dịch vụ Chính quyền số, Tập đoàn dự kiến giao VTT trực tiếp thực Đề nghị Tập đoàn: Nếu giao VTT trực tiếp triển khai (bán hàng, chăm sóc khách hàng, ghi thu phát sinh…) cần có hướng dẫn cụ thể về chế, quan hệ kinh tế nội nguồn lực được giao triển khai VTT 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Trần Quốc Anh (2012), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh viễn thông Tây Ninh, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh [2] Bộ Chính trị (2014), Nghị số 36-NQ/TW ngày 01/7/2014 Bộ Chính trị Ban Chấp hành Trung ương ĐCSVN đẩy mạnh ứng dụng, phát triển CNTT đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững hội nhập quốc tế [3] Bộ Chính trị, Nghị số 58-NQ/TW Bộ Chính trị xây dựng phát triển tỉnh Thanh Hóa đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045 [4] Bộ Chính trị (2019), Nghị số 52-NQ/TW ngày 27/9/2019 Bộ Chính trị số chủ trương, sách chủ động tham gia Cách mạng công nghiệp lần thứ tư [5] Bộ giáo dục Đào tạo (2017), Giáo trình kinh tế trị, NXB chính trị quốc gia [6] Nguyễn Minh Chiến (2018), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân [7] Chính phủ (2020), Quyết định số 749/QĐ-TTg ngày 03 tháng năm 2020 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt "Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” [8] Chính phủ (2021), Chỉ thị số 01/CT-TTg ngày 14/01/2021 Thủ tướng Chính phủ thúc đẩy phát triển doanh nghiệp công nghệ số Việt Nam [9] Trần Minh Đạo (2018), Giáo trình marketing bản, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân [10] Phan Đình Hải (2015), Nâng cao lực cạnh tranh VNPT Thừa Thiên Huế, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế - Đại học Huế [11] Lê Xuân Lương (2018), Nghiên cứu lực cạnh tranh VNPT Thanh Hóa, Luận văn Thạc sỹ, ĐH Hồng Đức 96 [12] Michael E Porter (1985), Lợi cạnh tranh, sách dịch quyền Free press [13] Michael Porter (1980) Chiến lược cạnh tranh (Competitive Strategy) sách dịch theo quyền Free Press [14] Phạm Thị Minh Nguyệt (2017), Giáo trình tổ chức mạng dịch vụ viễn thông, Nhà xuất Hà Nội [15] Nguyễn Xuân Phú (2014), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Phú Yên đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh [16] Ngơ Kim Thanh (2018), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân [17] Tập đoàn BCVT VN (2021), Nghị số 03-NQ/ĐUTĐ ngày 14/7/2021 việc tăng cường lãnh đạo Đảng việc thực đột phá hạ tầng, công nghệ giai đoạn 2021-2025 [18] UBND tỉnh Thanh Hóa (2019), Quyết định số 1118/QĐ-UBND ngày 29/3/2019, ban hành kế hoạch hành động thực Nghị số 17/NQCP ngày 7/3/2019 Chính phủ số nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm phát triển Chính phủ điện tử giai đoạn 2019-2020, định hướng đến năm 2025 [19] UBND tỉnh Thanh Hóa (2020), Quyết định số 4216/QĐ-UBND ngày 06/10/2020 việc ban hành Kế hoạch Chuyển đổi số địa bàn tỉnh Thanh Hóa đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 [20] UBND tỉnh Thanh Hóa (2021), Quyết định số 1768/QĐ-UBND ngày 27/5/2021 việc phê duyệt Đề cương Chuyển đổi số địa bàn tỉnh Thanh Hóa giai đoạn 2021- 2025, định hướng đến năm 2030 [21] VCCI VNPT (2020), Chuyển đổi số: Giải pháp giúp doanh nghiệp vượt qua đại dịch Covid-19 phát triển, Nxb Thông tin Trùn thơng [22] VNPT Thanh Hóa (2021), Bảng thơng báo giá cước dịch vụ năm 2021 97 [23] VNPT Thanh Hóa (2020),Báo cáo đánh giá kết kinh doanh năm 2019, phương hướng nhiệm vụ năm 2020 [24] VNPT Thanh Hóa (2021), Báo cáo đánh giá kết kinh doanh năm 2020, phương hướng nhiệm vụ năm 2021 [25] VNPT Thanh Hóa (2022), Báo cáo đánh giá kết kinh doanh năm 2021, phương hướng nhiệm vụ năm 2022 [26] www https://vnpt.com.vn/tu-van/chuyen-doi-so-la-gi.html [27] www https://vnptthanhhoa.vn/Gioithieu.aspx TIẾNG ANH [1] Kotler Armstrong (2011) Kotler, P & Armstrong, G 2011, Principles of Marketing, 14th edn, Prentice Hall, New Jersey (sách dịch) 98