Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin tại VNPT quảng ninh

Kháiniệmcơ bảnvềnănglựccạnhtranh

Kháiniệmvềcạnhtranh

“Cạnh tranh” là một phạm trù kinh tế cơ bản Cạnh tranh là một khái niệmđượcsử dụng trongnhiềulĩnhvựckhácnhau:

Tiếp cận ở góc độ đơn giản, theo định nghĩa của A Lobe:“cạnh tranh có thểđược hiểu là sự cố gắng của hai hay nhiều người thông qua những hành vi và khảnăngnhấtđịnhđểcùngđạtđượcmụcđích”.

Theo quan điểm của tác giả K Marx (1978) về cạnh tranh“Cạnh tranh là sựganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điềukiệnthuận lợitrong sảnxuấtvàtiêuthụhàng hóađểthu lợinhuận siêungạch”.

TheoT ừ đ i ể n B á c h k h o a V i ệ t N a m t h ì“ C ạ n h t r a n h ( t r o n g k i n h d o a n h ) l à hoạt động tranh đua giữa những người sản xuất hàng hóa, giữa các thương nhân,các nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu, nhằmdànhcácđiềukiệnsảnxuất,tiêuthụthịtrườngcólợinhất”.

Tiếp cận ở góc độ đơn giản, mang tính tổng quát thì cạnh tranh là cố gắnggiành phần thắng, phần hơn về mình giữa những tổ chức, cá nhân hoạt động nhằmnhữnglợiíchnhư nhau.

Trong kinh tế chính trị học thì cạnh tranh là sự ganh đua về kinh tế giữa nhữngchủ thể trong nền sản xuất hàng hóa nhằm giành giật những điều kiện thuậnl ợ i trong sản xuất, tiêu thụ hoặc tiêu dùng hàng hóa để từ đó thu được nhiều lợi ích nhấtcho mình Cạnh tranh có thể xảy ra giữa những người sản xuất với người tiêu dùng,người sản xuất muốn bán giá cao, người tiêu dùng muốn mua giá rẻ; giữa người tiêudùng với nhau để mua được hàng rẻ hơn; giữa những người sản xuất để có nhữngđiềukiệntốthơntrongsảnxuấtvàtiêuthụ.

Theo Michael E Porter thì:“Cạnh tranh là giành lấy thị phần Bản chất củacạnhtranhlàtìmkiếmlợinhuận,làkhoảnlợinhuậncaohơnmứclợinhuậntrung bình mà doanh nghiệp đang có Kết quả quá trình cạnh tranh là sự bình quân hóalợi nhuận trong ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ quả giá cả có thểgiảmđi”.

Tại nước ta, dưới sự hoạt động của cơ chế thị trường có sự quản lý vĩ mô củanhà nước, khái niệm cạnh tranh có thay đổinhưng về bản chất nók h ô n g h ề t h a y đổi:C ạ n h t r a n h v ẫ n l à s ự đ ấ u t r a n h g a y g ắ t , s ự g a n h đ u a g i ữ a c á c t ổ c h ứ c , c á c doanh nghiệp nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và kinhdoanhđể đạtđượcmụctiêucủatổ chứchaydoanhnghiệpđó.

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, cạnh tranh là một điều kiện và là yếu tốkích thích sản xuất kinh doanh, là môi trường và động lực thúc đẩy sản xuất pháttriển, tăng năng suất lao động và tạo đà cho sự phát triển của xã hội Cạnh tranh củamột doanh nghiệp là chiến lược của một doanh nghiệp với các đối thủ trong cùngmộtngành.

Như vậy, cạnh tranh là qui luật khách quan của nền sản xuất hàng hoá vậnđộng theo cơ chế thị trường Sản xuất hàng hoá càng phát triển, hàng hoá bán racàng nhiều, số lượng người cung ứng càng nhiều thì cạnh tranh càng gay gắt. Kếtquả cạnhtranh sẽcómột sốdoanh nghiệpbị thuacuộcvàbịđào thảikhỏit h ị trường trong khi một số doanh nghiệp khác tồn tại và phát triển Cạnh tranh sẽ làmcho doanh nghiệp năng động hơn, nhạy bén hơn trong việc nghiên cứu, nâng caochất lượng sản phẩm giá cả và các dịch vụ sau bán hàng nhằm tăng vị thế của mìnhtrên thương trường, tạo uy tín với khách hàng và mang lại nguồn lợi nhuận chodoanhnghiệp.

Có thể còn có nhiều cách diễn đạt khác nhau về cạnh tranh, qua các định nghĩađược đề cập trên đây,tác giả đưa rakhái niệm cạnh tranhn h ư s a u : “cạnh tranh làsựg an hđ ua, ph ấn đấ u, vư ơn lê n kh ô n g n gừ ng g i ữ a các do an hn gh iệp t r ê n cùn gmột thị trường để giành một nhân tố sản xuất hoặc có được nhiều khách hàng nhằmnâng cao vị thế của mình trên thị trường hoặc đạt được một mục tiêu kinh doanh cụthểnhưlợinhuận,doanhsố,thịphần hoặclợiíchchodoanhnghiệp”.

Kháiniệmvềnănglựccạnhtranh

Năng lực cạnh tranh là khả năng tồn tại trong kinh doanh và đạt được một sốkết quả mong muốn dưới dạng lợi nhuận, giá cả, lợi tức hoặc chất lượng các sảnphẩm cũng như năng lực của nó để khai thác các cơ hội thị trường hiện tại và làmnảysinhthịtrườngmới.

Theo Từ điển thuật ngữ kinh tế học, năng lực cạnh tranh là khả năng giànhđược thị phần lớn trước các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, kể cả khả năng giànhlại mộtphầnhaytoànbộthịphầncủađồngnghiệp.

Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế (OECD) định nghĩa năng lực cạnh tranhlà“khả năng của các công ty, các ngành, các vùng, các quốc gia hoặc khu vực siêuquốc gia trong việc tạo ra việc làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranhquốctếtrêncơsởbềnvững”. (HoàngVănHải,2015)

Năngl ự c c ạ n h t r a n h c ủ a d o a n h n g h i ệ p l à t h ể h i ệ n t h ự c l ự c v à l ợ i t h ế c ủ a doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong việc thõa mãn tốt nhất các đòi hỏi củakhách hàng để thu lợi nhuận ngày càng cao Như vậy, khả năng canh tranh củadoanh nghiệp trước hết phải được tạo ra từ thực lực của doanh nghiệp Đấy là cácyếu tố nội hàm củamỗi doanh nghiệp, không chỉ được tính băngc á c t i ê u c h í v ề công nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp,… một cách riêng biệtmà đánh giá, so sánh với các đối thủ cạnh tranh hoạt động trên cùng lĩnh vực, cùngmột thị trường Có quan điểm cho rằng, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gắnliềnvớiưuthếcủasảnphẩmmàdoanhnghiệp đưarathịtrường.

Có quan điểm gắn năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp với thị phần mà nónắm giữ, cũng có quan điểm đồng nhất của doanh nghiệp với hiệu quả sản xuất kinhdoanh,…

Tuy nhiên, nếu chỉ dựa vào thực lực và lợi thế của mình e chưa đủ, bởi trongđiềukiệntoàncầuhóakinhtế,lợithếbênngoàiđôikhilàyếutốquyếtđịnh.Thựctế chứng minh một số doanh nghiệp rất nhỏ, không có lợi thế nội tại, thực lực bêntrong yếu nhưng vẫn tồn tại và phát triển trong một thế giới cạnh tranh khốc liệt nhưhiệnnay.

Năng lực cạnh tranh thể hiện ở việc làm tốt hơn với các công ty so sánh (cácđối thủ) về doanh thu, thị phần, khả năng sinh lời và đạt được thông qua các hành vichiếnl ư ợ c , đ ư ợ c đ ị n h n g h ĩ a n h ư l à m ộ t t ậ p h ợ p c á c h à n h đ ộ n g t i ế n h à n h đ ể t á c động tới môi trường nhờ đó làm tăng lợi nhuận công ty, cũng như bằng những côngcụ marketing khác Nó cũng đạt được thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩmmàs ự s á n g t ạ o s ả n p h ẩ m l à n h ữ n g k h í a c ạ n h r ấ t q u a n t r ọ n g c ủ a q u á t r ì n h c ạ n h tranh.

Năng lực cạnh tranh là một trong những quan điểm chưa có sự thống nhất, nóiđến năng lực cạnh tranh phải nói đến chủ thể cạnh tranh, do đó không có khái niệmnăng lực cạnh tranh nói chung Tác giả Michael Porter cũng thừa nhận không thểđưa ra một khái niệm tuyệt đối về năng lực cạnh tranh Theo ông,“Để có thể cạnhtranh thành công, các doanh nghiệp phải có được lợi thế cạnh tranh dưới hình thứchoặc là có được chi phí sản phẩm thấp hơn hoặc là có khả năng khác biệt hóa sảnphẩm để đạt được những mức giá cao hơn trung bình Để duy trì lợi thế cạnh tranh,các doanh nghiệp ngày càng đạt được những lợi thế cạnh tranh tinh vi hơn, qua đócó thể cung cấp những hàng hóa hay dịch vụ có chất lượng cao hơn hoặc sản xuấtcó hiệu suất cao hơn”(Michael, 1990) Quan niệm của Porter đã đề cập đến vấn đềcạnh tranh còn bao hàm cả việc doanh nghiệp phải duy trì liên tục lợi thế cạnh tranhcủamình.

Dựa trên những quan điểm trên về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, tácgiả đưa ra khái niệm:“năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là việc khai thác, sửdụng thực lực và lợi thế bên trong, bên ngoài nhằm tạo ra những sản phẩm – dịchvụ hấp dẫn người tiêu dùng để tồn tại và phát triển, thu được lợi nhuận ngày càngcaovà cảitiến vị trí sovới cácđối thủcạnhtranh trênthịtrường”.

Trong cạnh tranhsẽ có ngườicókhảnăngcạnh tranhmạnh,người cók h ả năng cạnh tranh yếu hoặc sản phẩm có khả năng cạnh tranh mạnh, sản phẩm có khảnăng cạnh tranh yếu, khả năng cạnh tranh này gọi là năng lực cạnh tranh hay sứccạnhtranh.

TheoMichaelPorter,nănglựccạnhtranhcủadoanhnghiệplàkhảnăngduy trì, mở rộng thị phần và đạt được lợi nhuận cao của doanh nghiệp Đây là quan niệmkhá phổ biến hiện nay, theo đó năng lực cạnh tranh là khả năng tiêu thụ hàng hóa,dịchvụso vớiđốithủ vàkhảnăngthulợicủacácdoanhnghiệp(Michael,1990).

Từ các khái niệm trên, có thể hiểu nâng cao năng lực cạnh tranh là tổng hợpcácbiệnpháp,giảiphápđểcóthểtăngcườngcácthếmạnhcủacácnguồnlực,t ừđó tạo ra lợi thế cạnh tranh, vượt qua các đối thủ khác, giành lấy thị phần và kháchhàngvềphíamình.

Nâng cao năng lực cạnh tranh là hoạt động vô cùng cần thiết và mang tính cấpthiết đối với tất cả các doanh nghiệp hiện nay Đặc biệt, đối với các doanh nghiệpViệt Nam, trước thực tiễn hội nhập kinh tế và sự yếu kém vốn có, thì việc nâng caonăng lực cạnh tranh quyết định sự tồn vong của doanh nghiệp trước sức ép cạnhtranhgaygắtđếntừ cácdoanhnghiệpkháctrênthếgiới.”

Tổngquan vềcạnhtranhdịchvụ côngnghệthôngtin

Đặcđiểmtrongcạnhtranhcủalĩnhvựcviễnthông

Ngành viễn thông công nghệ thông tin có các đặc điểm cơ bản sau: Thứ nhất,Ngành viễn thông công nghệ thông tin là ngành mới ra đời và có tốc độ phát triểnmạnh mẽ Thứ hai, ngành viễn thông công nghệ thông tin là ngành có vốn đầu tưlớn, hạ tầng phức tạp & mạng lưới rộng khắp Thứ ba, ngành viễn thông công nghệthông tin áp dụng công nghệ tiên tiến hiện đại và thường xuyên thay đổi Thứ tư làsản phẩm dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin có chu kì sống ngắn Cuối cùng làsảnphẩmdịchvụviễn thôngcông nghệthông tincótínhkếtnối đachiều.

Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệthông tin ngày càng khốc liệt, đặc biệt là khi Việt Nam gia nhập vào nền kinh tế thịtrường có sự xuất hiện của các doanh nghiệp nước ngoài có thế mạnh về vốn vàcông nghệ hiện đại Thị phần của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thôngcông nghệ thông tin bị thu hẹp bởi các doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh tốt hơn.Cạnh tranh bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin: nâng caochất lượng cuộc gọi,đường truyền, giá thành giảm, gia tăng sự hài lòng của kháchhàng,…

Viễn thông công nghệ thông tin là một trong những ngành sản xuất của xã hội.Chức năng của viễn thông công nghệ thông tin là cung cấp cho người tiêu dùng cácsản phẩm dịch vụ truyền tải thông tin như: Điện tín, điện thoại, chương trình phátthanh, truyền hình, truyền số liệu, internet, 3G, 4G, 5G, Vì vậy cạnh tranh của lĩnhvựcviễnthôngCNTTcócácđặcđiểmsau đây:

Là loại hình dịch vụ mang tính vô hình, phi vật chất và không lưu giữđ ư ợ c nên hoạt động kinh doanh gắn quá trình cung cấp dịch vụ, thời gian cung cấp, hìnhthứccungcấpdịchvụviễnthôngCNTTđếnkháchhàng.

Kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin gắn với hạ tầng thông tinliên lạc và trình độ công nghệ cao nên trong cạnh tranh giữa các doanh nghiệp côngnghệ thông tin, các tiêu chí về chất lượng dịch vụ viễn thông CNTT, trang thiết bịcông nghệ viễnthông CNTT luôn được đề cao; cạnh tranh đầu tư côngnghệm ớ i ; lắpđặthạ tầngmạng lướiđểkhôngngừng mở rộngvùngphủsóng,…

Công nghệ viễn thông công nghệ thông tin luôn mang đặc tính hiện đại và thuhút sự quan tâm phát triển của thế giới Khác với cạnh tranh ở các ngành khác, chấtlượng dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin được thể hiện rất rõ, được định lượngbằng nhiều tiêu chí cụthể, vì vậy, dễ gây tâm lý không tốt khi không đáp ứng đòihỏicủakháchhàng.

Cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin mang những đặcđiểm hết sức riêng biệt, có tính nhạy cảm cao, vì vậy, mỗi công cụ, biện pháp, độngthái mà doanh nghiệp công nghệ thông tin đưa ra đều ảnh hưởng nhanh và mạnh tớitâmlýcủangườisử dụng.

Quá trình sản xuất, cung cấp dịch vụ viễn thôngcông nghệ thôngt i n m a n g tính dây truyền được gắn kết với nhau trong cả chu trình liên hoàn khép kín, đòi hỏicác thông số kỹ thuật và yêu cầu về tính bảo mật cao.Vì vậy mà các doanh nghiệpcông nghệ thông tin cung cấp phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện trước khi tham giathị trường, bên cạnh đó, luôn hoàn thiện quy trình trong quá trình hoạt động kinhdoanh.(LạiXuânThủy,2012)

Loạihìnhdịchvụcungcấprathịtrườngcóđặctínhvàcôngnghệgiốngnhau nên việc cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và cạnh tranh về giá giữa các doanhnghiệpđượcxáclậptrongkhoảngthờigiankhádàivàmangtínhphổbiến.

Từ những đặc điểm nêu trên có thể thấy rằng, khi xem xét năng lực cạnh tranhcủa một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin cần chú ý đến cácđiểm mấu chốt đó là: chất lượng, dung lượng mạng lưới viễn thông, khả năng làmcho dịch vụ có tính riêng biệt, …; vấn đề nghiên cứu, phát triển, triển khai các dịchvụ giá trị gia tăng, dịch vụ nội dung trên nền hạ tầng viễn thông để thỏa mãn tối đanhucầukháchhàng;tínhlinhhoạttrongviệcápdụnggiácướcdịchvụ.

Sựcầnthiếtphảinângcaonănglựccạnhtranhdịchvụcôngnghệthông tin

Trong kinh tế, chưa có mô hình kinh tế nào độc quyền mà đem lại quyền lợitốt hơn cho người tiêu dùng Độc quyền không khuyến khích các yếu tố liên quanđến sáng tạo; doanh nghiệp hay ỷ lại vào Nhà nước; khó gắn trách nhiệm của ngườilao động với người quản lí và doanh nghiệp từ đó tạo ra sức cạnh tranh yếu. Trongkhi đó, cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải tự thân vận động dựa trên nguồn lựctại chỗ như đất đai, lao động, tài nguyên, vì danh dự và lợi ích của chính doanhnghiệp Cạnh tranh giúp cho các đối thủ cùng chia sẻ lợi ích và xác lập vị trí củamìnhtrênthịtrường. Để giữ vững được vị thế của mình thì bắt buộc các doanh nghiệp phải nângcao năng lực cạnh tranh Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải kết hợp và thựchiện tốt lợi ích của mình và lợi ích của khách hàng, lợi ích của cộng đồng, lợi íchcủaxãhội,chínhvìvậy,nềnkinhtếkhôngngừngđượcđổimới,pháttriển,nâ ngcaomức sống cho người dân.Mặt khác,các doanh nghiệpmuốn cóv ị t h ế c a o t r ê n thị trường, phải nhạy bén hơn, nắm bắt tốt nhu cầu khách hàng hơn các đối thủ cạnhtranh, chính vì vậy mà các doanh nghiệp không ngừng cải tiến kĩ thuật, hoàn thiệnvề bộ máy quản lý để nâng cao năng suất nhằm tạo ra những sản phẩm giá rẻ hơn,đẹp hơn, chất lượng hơn, chất lượng cuộc sống ngày càng được cải thiện, các doanhnghiệp thành công thì ngày càng thu hút được nhiều khách hàng, thu lợi nhuậnnhiều.(LêCôngHoa,2016)

Khi Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) chophép Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel bước chân vào thị trường viễn thôngcông nghệ thông tin, thì đó là một bước đi căn cơ tạo ra sự cạnh tranh Phải khẳngđịnh rằng viễn thông là ngành độc quyền khá sớm tại Việt Nam Nhưng cũng chínhviễn thông công nghệ thông tin là ngành giành được nhiều thành tựu đáng ghi nhậntrongcôngcuộcphábỏđộcquyền,tiến thẳngtớicạnhtranhtoàn diện.

Những thành tựu đó tiêu biểu là: Thứ nhất, đưa một dịch vụ vốn dành chongười thu nhập cao, có địa vị xã hội thành dịch vụ bình dân cho tất cả mọi người;thứ hai, từ độc quyền, viễn thông công nghệ thông tin trở thành ngành cạnh tranhtoàn diện; thứ ba, là trong bối cảnh kinh tế thế giới khủng hoảng, trong nước suygiảm và lạm phát cao thì ngành viễn thông công nghệ thông tin vẫn không ngừngphát triển; thứ tư, viễn thông từng bước tiếnl ê n l à m c h ủ t r o n g

Cáckhíacạnhcấuthànhnănglựccạnhtranhcủacácdoanhnghiệpviễn thông

Khíacạnhtàichính

Hoạtđộngnâ ng caoN L C T bằngkhíacạnht à i chínhcủad o a n h nghiệpviễn thông CNTT hướng tới mục đích là đảm bảo nguồn tài chính để duy trì, phát triểncác hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông CNTT Doanh nghiệp viễnthông công nghệ thông tin muốn cạnh tranh được trước tiên phải có đủ năng lực vềtài chính để đáp ứng hoạt động sản xuất kinh doanh Tình hình tài chính của doanhnghiệp viễn thông công nghệ thông tin thể hiện sức mạnh của doanh nghiệp viễnthông công nghệ thông tin trong cạnh tranh Trong đó vốn là một nguồn lực liênquan trực tiếp đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông công nghệthông tin vì đây là một trong những điều kiện giúp doanh nghiệp tồn tại & phát triểnhoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị mình Do đó, doanh nghiệp viễn thôngcông nghệ thông tin nào có khía cạnh tài chính hiệu quả, có chiến lược đa dạng hóanguồn vốn sẽ làm tăng NLCT của doanh nghiệp mình trên thị trường Thông thườnghoạt độngnâng caokhía cạnh tàichính củadoanh nghiệp viễnthông CNTTb a o gồm tăng quy mô vốn, tăng cường khả năng huy động vốn, khả năng sử dụng hiệuquả nguồn vốn trong sản xuất kinh doanh và thúc đẩy doanh nghiệp vận hành hiệuquả. (BùiXuânPhong,2016)

Bất cứ hoạt động nào của doanh nghiệp viễn thông CNTT cũng phải dựa trêntiềm lực về tài chính của doanh nghiệp đó Doanh nghiệp viễn thông công nghệthông tin có khả năng tài chính mạnh sẽ đảm bảo cho hoạt động kinh doanh dịch vụviễn thông công nghệthông tinc ủ a đ ơ n v ị đ ó đ ư ợ c ổ n đ ị n h

& p h á t t r i ể n , đ i ề u đ ó làm cho doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin có khả năng tăng doanh thu,lợi nhuận và củng cố vị trí trên thị trường. Ngược lại, nếu khả năng tài chính củadoanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tinyếu thì doanh nghiệp đó không đảmbảo được các hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra bình thường và không có khảnăng đổi mới công nghệ, áp dụng những tiến bộ của khoa học kỹ thuật vào hoạtđộng sảnxuất dẫnđến không nâng caođược năng suấtvà chấtl ư ợ n g s ả n p h ẩ m Điềun à y ảnh h ư ở n g t r ự c t i ế p đ ế n u y tín, k h ả n ă n g c ạ n h t r a n h c ủ a d o a n h n g h i ệ p viễnthông.

Khíacạnhthịphầncủadoanhnghiệpviễnthông

Thị phần của doanh nghiệp viễn thông CNTT so với các đối thủ khác biểu thịsứcmạnhmàdoanhnghiệpviễnthôngcôngnghệthôngtincóthểgiànhđượctrong cạnh tranh Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông CNTT đi liền với thịphần mà doanh nghiệp đó nắm giữ Cạnh tranh là điều tất yếu của hoạt động kinh tếvới mục đích chiếm lĩnh thị phần, tiêu thụ được nhiều sản phẩm hàng hóa để thuđược lợi nhuận cao nhất Doanh nghiệp viễn thông CNTT chiếm thị phần lớn trongcùng thị trường” viễn thông công nghệ thông tin nghĩa là doanh nghiệp đó có nănglựccạnhtranhcaovàngượclại (BùiXuânPhong,2016)

Thị phần là yếu tố thể hiện rõ số sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ của một doanhnghiệp viễn thông nào đó so với tổng sản phẩm tiêu thụ trên toàn thị trường.

Vì vậy,nếu doanh nghiệp viễn thông muốn chiếm lĩnh thị trường hoặc có thị phần cao trướccác đối thủ, cần phải có chiến lược phù hợp về giá cả, các chương trình khuyến mại,chất lượng sản phẩm viễn thông… Đồng thời, muốn chiếm lĩnh thị phần lớn về lâudài cũng phải có chiến lược bảo vệ và duy trì Cần có những bước đi phù hợp, luônđổi mới, sáng tạo, đặc biệt chú trọng khảo sát thị trường viễn thông, nhất là khi lựachọnmộtthịtrường mớiđểtiêuthụsảnphẩm viễnthôngcủadoanhnghiệp.

Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin cần phải xácđịnh được vị trí, điểm mạnh, điểm yếu, ưu nhược điểm so với đối thủ Đồng thời,phải phân tích được những cơ hội cũng như thách thức của thị trườngv i ễ n t h ô n g Để có thể đưa ra được chiến lược kinh doanh đúng đắn Việc xác định thị phần giúpcác doanh nghiệp nhận thấy tốc độ phát triển của doanhn g h i ệ p t r o n g t ừ n g p h â n khúc của thị trường Thị phần là cơ sở dữ liệu và là động lực để doanh nghiệp pháttriểnlênnhiềulần.

Khíacạnhtrìnhđộthiếtbị,côngnghệsảnxuất

Khía cạnh trình độ thiết bị, công nghệ sản xuất là những yếu tố có vai trò rấtquan trọng, tác động nhiều đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thôngcông nghệ thông tin Công nghệhiện đại thì thời gian sản xuất sẽ ngắn hơn,m ứ c tiêu hao năng lượng giảm, nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm, hạ giá thànhcủa sản phẩm Việc nâng cao trình độ thiết bị, công nghệ sản xuất sẽ giúp doanhnghiệp viễn thông công nghệ thông tin nâng cao năng lực sản xuất, chất lượng sảnphẩm,giảmchiphísảnxuấtvàchiphínhâncông.Hoạtđộngnângcaotrìnhđộthiết bị và công nghệ sản xuất bao gồm việc nắmbắt thông tin về thiếtb ị , c ô n g n g h ệ , tăng cường nghiên cứu, ứng dụng và cải tiến đổi mới công nghệ trong sản xuất, tăngcường hợp tác với các tổ chức nghiên cứu khoa học tại Việt Nam và các quốc gia cócôngnghệ tiên tiếnhiệnđại đểhọchỏi,traođổikinhnghiệm.

Tình trạng máy móc thiết bị và trình độ công nghệ có ảnh hưởng một cách sâusắc tới năng lực cạnh tranh của sản phẩm Đó là yếu tố vật chất quan trọng nhất thểhiện năng lực sản xuất, tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm của dịch vụ viễnthông công nghệ thông tin Ngoài ra, công nghệ sản xuất cũng ảnh hưởng tới giáthành và giá bán của sản phẩm dịch vụ Doanh nghiệp viễn thông có công nghệ hiệnđại, phù hợp sẽ có lợi thế cạnh tranh rất lớn do chi phí sản xuất thấp, chất lượng sảnphẩm vàdịch vụ cao.Ngược lại,doanhnghiệpviễnthôngsẽ bấtl ợ i t r o n g c ạ n h tranh khi có công nghệ lạc hậu Trong giai đoạn hiện nay, chu kỳ sống của côngnghệ rất ngắn Cùng sản xuất một sản phẩm, sử dụng công nghệ tiên tiến và ra đờisau sẽ có năng suất, chất lượng tốt hơn, qua đó làm giảm giá thành sản phẩm, tạo ralợithếcạnhtranhvượttrộisovới đốithủhiện tại Đối với các doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin để nâng cao khảnăng cạnh trạnh của mình thì cần đổi mới công nghệ và đổi mới sản phẩm, dịch vụviễn thông công nghệ thông tin Mục tiêu cạnh tranh của mỗi đơn vị là khẳng địnhmình và giành chỗ đứng vững chắc trên thị trường viễn thông công nghệ thông tin.Đổi mới thiết bị, đổi mới công nghệ và luôn đổi mới chất lượng sản phẩm, dịch vụcông nghệ thông tin nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng sẽ tạo điều kiện cho việcnâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin Dovậy, doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin nào có công nghệ ̣mới & kỹ thuậttiên tiến hiện đại, thường xuyên cập nhật những sản phẩm, dịch vụ viễn thông côngnghệ thông tin mới, có nhiều tiện ích mới thì doanh nghiệp đó có năng lực cạnhtranhtốtvàngượclại.

KhíacạnhMarketingcủadoanhnghiệpviễnthông

Khía cạnh marketing của doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin là hệthốngbánhàngmangdịchvụtớikháchhàng,nhằmphụcvụkháchhàngmộtcách tốt nhất Chất lượng phục vụ có vai trò quan trọng nhằm nâng cao chất lượng sảnphẩm dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin bởi nó gây dựng hình ảnh tốt đẹp,thiện cảm của doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin đối với khách hàng, giữđược các khách hàng trung thành Hoạt động marketing và bán hàng tạo nên sứcmạnh cạnh tranh lớn cho các doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin Nângcao năng lực marketing của doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin chínhthường được đánh giá qua hệ thống kênh phân phối của các doanh nghiệp, các chínhsách về giá cả, chínhsách khuyến mại & chiết khấu, chế độ hậum ã i , n h ấ t l à c á c hoạt động quảng bá sản phẩm dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin Nói cáchkhác, hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng nhằm giúp doanh nghiệp viễnthông công nghệ thông tin đạt được mục tiêu thông qua thỏa mãn đúng nhu cầu củathị trường về chất lượng sản phẩm viễn thông công nghệ thông tin với giá cả phùhợp Nếu hoạt động marketing được vận hành tốt, doanh nghiệp viễn thông côngnghệt h ô n g t i n s ẽ d ễ d à n g c h i ế m l ĩ n h t h ị t r ư ờ n g q u a đ ó n â n g c a o n ă n g l ự c c ạ n h tranh trên thị trường.Hoạt động nâng hoạtđộngm a r k e t i n g t h ư ờ n g b a o g ồ m t ì m hiểu nhu cầu thị trường, phát triển các hoạt động Marketing góp phần xây dựng uytín,thươnghiệu…(BùiXuânPhong, 2016)

Thựct ế d o a n h n g h i ệ p v i ễ n t h ô n g c ô n g n g h ệ t h ô n g t i n v ẫ n d ù n g n h i ề u l o ạ i hình quảng bá sản phẩm, dịch vụ như quảng cáo, quan hệ công chúng, kinh doanhtrực tiếp, hoạt động thúc đẩy tiêu dùng Ngoài các hoạt động quảng cáo thôngthường trên các phương tiện đại chúng thì hình thức kết nối cao hơn được chuyểnhướng sang các hoạt động công chúng, xây dựng các ấn tượng của nhãn hiệu sảnphẩm dịch vụ tại gian hàng trưng bày, sự đáp ứng nhu cầu cao nhất khi bước chânvào nơi cung cấp sản phẩm dịch vụ Với các khách hàng được phục vụ tốt thì mứcđộ cảm nhận, tin tưởng về sản phẩm dịch vụ mình đang lựa chọn càng cao, nó cóliên quan mật thiết với trình độ kiến thức của giao dịch viên để tư vấn về sản phẩmdịch vụ Với dịch vụ viễn thông, đó chính là các hình ảnh gây ấn tượng của các cửahàng giao dịch, thái độ phục vụ ân cần của các giao dịch viên, sự nhanh nhạy đápứng đúng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng, chính xác,đ ồ n g c ả m v ề n h u c ầ u củakhách hàng.

Khía cạnh marketing thể hiện thông qua khả năng theo dõi và đáp ứng vớinhững thay đổi của thị trường gồm đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp,kháchhàng, hoạt động phối hợp giữa các phòng ban chức năng, thích ứng với môi trườngkinh doanh và chất lượng mối quan hệ Khía cạnh marketing sẽ ảnh hưởng trực tiếpđến hoạt động sản xuất kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm hàng hóa dịch vụ,đáp ứngnhu cầu khách hàng, góp phần gia tăng doanh thu, tăng thị phần tiêu thụ sản phẩmdịch vụ, nâng cao vị thế của doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin trên thịtrường Đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanhnghiệpviễnthôngcôngnghệthôngtin.

Khíacạnhnguồnnhânlực

Khía cạnh nguồn nhân lực có vai trò quan trọng trong tất cả các doanh nghiệpnói chung và doanh nghiệp viễn thông CNTT nói riêng Khía cạnh nguồn nhân lựcbao gồm: trình độ chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ của toàn bộ cán bộ nhân viêntrong doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin Nguồn nhân lực có trình độ caolà một tài nguyên quý giá của mọi doanh nghiệp và cũng là một lợi thế cạnh tranhcủa doanh nghiệp trên thị trường và ngược lại Các giải pháp nâng cao chất lượngnguồn nhân lực trong doanh nghiệp: Chú trọng công tác tuyển dụng;X â y d ự n g chiến lược kinh doanh song song với chiến lược phát triển nguồn nhân lực; Tạo điềukiện thuận lợi cho người lao động học tập, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại;Trọng dụng nhân tài đúng nơi đúng chỗ;… Đối với ngành dịch vụ viễn thông côngnghệ thông tin, “yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất vì nó liên quan tới việctiếp xúc khách hàng, đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu ngày càng đa dạng của kháchhàng Đặc biệt, ngành viễn thông là ngành có hàm lượng công nghệ tương đối cao,cầnnhữngcánbộ,chuyênviênlànhnghềđểnắmbắtvàkhaitháccôngnghệ”.

Khíacạnhnănglựcnghiêncứuvàpháttriển

Khía cạnh năng lực nghiên cứu & phát triển là đổi mới, sáng tạo và nâng caonăng lực ứng dụng công nghệ là cơ sở giúp doanh nghiệp viễn thông công nghệthông tin cải thiện năng suất lao động và chất lượng sản phẩm Đơn vị kinh doanhdịchvụviễnthôngcôngnghệthôngtinkhithựchiệnchiếnlượckinhdoa nhphát triển sản phẩm dịch vụ mới cần quan tâm tới khía cạnh năng lực nghiên cứu và pháttriển – R&D Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tintại Việt Nam, hầu hết doanh nghiệp hiện nay có quy mô vừa và nhỏ, do nguồn lựccòn hạn chế, nên hoạt động đổi mới và ứng dụng công nghệ vẫn chưa thực sự đượcđầu tư xứng đáng Vì vậy, cần nghiên cứu và đề xuất các giải pháp để giúp các DNđẩy mạnh đổi mới công nghệ nhằm gia tăng khả năng cạnh tranh trong bối cảnh củacuộc Cách mạng công nghiệp (CMCN) 4.0 Ngoài ra các doanh nghiệp viễn thôngcần chú trọng hợp tácvới các doanh nghiệp nước ngoàiđể tăngk h ả n ă n g c ạ n h tranh.(BùiXuânPhong,2016)

Cácnhântốảnhhưởngđến nănglựccạnhtranhngànhviễnthông

Cácnhântốchủquan

Trình độ quản lý và tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệpviễnthônglàyếutốquantrọnghàngđầubaogồmcácyếutốsau:

- Phương pháp quản lý: là cách thức doanh nghiệp viễn thông tiến hành cáchoạt động sản xuất kinh doanh của mình Đó có thể là phương pháp quản lý tìnhhuống linh hoạt theo những thay đổi thị trường, phương pháp quản lý tiếp cận quátrình và tiếp cận hệ thống, quản lý theo các mục tiêu đề ra có cập nhật những thayđổi mớicủamôitrườngđểđiềuchỉnhthíchhợp,…

- Trình độ quản lý: thể hiện ở điều chỉnh và xây dựng chiến lược, tổ chức kinhdoanh hợp lý, tổ chức phân công và xác định quan hệ giữa các đơn vị chức năngthuộcdoanhnghiệp,tạođộnglựcvàsựtíchcực,sángtạochoconngườilaođộng.

- Cơ cấu tổ chức: là việc sắp xếp phân công lao động và xác định mối liên hệgiữa các bộ phận trong doanh nghiệp viễn thông, giữa quyền hạn và các bộ phậnchức năng,…Để thực hiện được những mục tiêu nhất định Hiện nay đa số doanhnghiệp viễn thông đi theo hướng sắp xếp bộ máy tổ chức linh hoạt, ít cấp và thườngxuyêntáicơcấutheonhữngthayđổi củamôitrườngkinhdoanh.

- Vănhóakinhdoanh:đólàlịchsử,nhữngđặctrưngvănhóariêngbiệtcủa doanhn g h i ệ p , n h ữ n g c a m k ế t c ủ a d o a n h n g h i ệ p đ ố i v ớ i x ã h ộ i , k i n h d o a n h t h e o đúngphápluật,cácthànhviêntrongdoanhnghiệpđoànkết…

Con người luôn luôn là yếu tố quan trọng và quyết định nhất đối với hoạt độngcủa doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp viễn thông nói riêng, thể hiện qua khảnăng, trình độ, ý thức của đội ngũ quản lý và người lao động Đội ngũ lao động tácđộng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông qua các yếu tố như: trìnhđộ nghiệp vụ, trình độ chuyên môn của người lao động, năng suất lao động, thái độphục vụ khách hàng, sự sang tạo Các nhân tố này ảnh hưởng trực tiếp tới việc nângcaochất lượngsảnphẩm dịchvụ viễnthông.

Chiến lược cạnh tranh phát triển dịch vụ viễn thông giúp cho doanh nghiệpviễn thông phát triển đúng mục tiêu đề ra đồng thời hình thành một cơ cấu nội bộhoạy động hiệu quả Những kế hoạch thu hút vốn, kế hoạch đầu tư cho công nghệ,kế hoạch phát triển nguồn nhân lực và kế hoạch tổ chức quản lý nội bộ danh nghiệpviễn thông là những điểm chính yếu cần quan tâm trong chiến lược phát triển, vạchra và áp dụng chiến lược phát triển đúng đắn,doanh nghiệp viễn thông sẽ đạt đượchiệuquảhoạtđộngcao.

Doanh nghiệpviễnthông cónhiềutiềm năng lớnvềtài chínhsẽc ó n h i ề u thuận lợi trong việc đổi mới công nghệ, đầu tư công nghệ trang thiết bị, nâng caochất lượng dịch vụ viễn thông, tăng doanh thu, lợi nhuận và củng cố vị thế trênthươngtrường.

Tình trạng, trình độ máy móc thiết bị và công nghệ có ảnh hưởng một cách sâusắc tới năng lực cạnh tranh của sản phẩm Đó là yếu tố vật chất quan trọng nhất thểhiện năng lực sản xuất, tác động trực tiếp đến chất lượng, năng suất sản xuất. Ngoàira,c ô n g n g h ệ s ả n x u ấ t c ũ n g ả n h h ư ở n g t ớ i g i á t h à n h v à g i á b á n c ủ a s ả n p h ẩ m

Doanh nghiệp viễn thông có công nghệ phù hợp sẽ có lợi thế cạnh tranh rất lớn dochất lượng sản phẩm dịch vụ viễn thông được nâng cao Ngược lại doanh nghiệpviễnthôngsẽbấtlợitrongcạnhtranhkhichỉcócôngnghệlạchậu.

Cácnhântốkháchquan

Các nhân tố kinh tế bao gồm: tốc độ phát triển, tỷ giá hối đoái, lãi suất trên thịtrường vốn, luôn ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nói chung và sức cạnh tranhcủa sản phẩm viễn thông nói riêng Tốc độ phát triển kinh tế cao khiến thu nhập củangười dân tăng lên ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thanh toán của họ khi nhu cầuvềdịchvụviễnthôngtănglên.

Viễn thông là nghành cốt lõi đóng vai trò là cơ sở hạ tầng của quốc gia và làđiều kiện cần thiết để xây dựng xã hội thông tin "Do sự ổn định về chính trị pháp –pháp luật sẽ tạo ra môi trường pháp lý ổn định giúp doanh nghiệp thuận lợi hơntrong cạnh tranh đặc biệt trong thời đại mở cửa hội nhập Môi trường chính trị- pháp luật đầy đủ, đồng bộ và ổn định sẽ đảm bảo các quyết định quản trị đạt được tỷlệ thành công cao Thiếu môi trường pháp lýđ ầ y đ ủ s ẽ d ẫ n t ớ i c ạ n h t r a n h k h ô n g lành mạnh, phi lý, nảy sinh tiêu cực trong sản xuất kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm,nănglựccạnhtranhcủadoanhnghiệpkhôngduytrìđượctínhổn địnhlâudài.

Trong giai đoạn khoa học kỹ thuật phát triển như vũ bão hiện nay thì khoa họccông nghệ đóng vai trò ngày càng quan trọng hướng tới sức cạnht r a n h c ủ a h à n g hóa thông qua chất lượng, chi phí sản xuất Sự phát triển của khoa học công nghệcòn giúp các doanh nghiệp viễn thông có cơ hội có các công nghệ, kỹ thuật mới.Qua đócóthể trang bị lại các cơsởvậtchất kỹ thuật chomìnhđể tạo ralợit h ế trongcạnhtranh.

Baogồmthóiquentiêudùng,ngônngữ,phongtụctậpquánhaychuẩnmực đạo đức xã hội, cơ cấu dân số, phân hóa giàu nghèo Các nhân tố này bắt buộc cácdoanh nghiệp phải thay đổi hình thức, mẫu mã, cũng như đặc tính, lợi ích của sảnphẩm cho phù hợp với người tiêu dùng Các nhân tố này ảnh hưởng mạnh đến nănglực cạnh tranh bởi không phải doanh nghiệp nào cũng có thể dễ dàng thay đổi đượcquy trình sản xuất, công nghệ Phong tục tập quán cũng yêu cầu doanh nghiệp phảicó những bước đi thích hợp khi xâm nhập thị trường mới, giải quyết tốt vấn đề nàysẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn so với các doanh nghiệp muốn xâm nhậphaychínhđốithủcủathịtrường.

Tiêuchíđịn hlượngđánhgiánănglựccạnhtranhcủadoanhnghiệp23 1.5.2.Tiêuchíđịnhtínhđánhgiánănglựccạnhtranhcủadoanhnghiệp

Vị thế của một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thôngtin được xác định bằng tổng thị phần doanh nghiệp viễn thông sở hữu trên thịtrường Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin có thịphần lớn chứng tỏ sản phẩm của doanh nghiệp được nhiều người ưa chuộng. Điềunàycũngđồngnghĩavớinănglựccạnhtranhcủadoanhnghiệprấtcao.

Có rất nhiều yếu tố khác nhau thúc đẩy sự tăng trưởng thị phần Trong đó cóthể kể đến như: chất lượng, giá thành, dịch vụ đi kèm, chất lượng phục vụ, chấtlượng chăm sóc khách hàng… Khi xác định được vị thế trên thị trường, doanhnghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin sẽ thu hút được nhiềukháchhàngvàđốitáchơn.

- Thị phần của doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin so với toàn bộ thịtrường: đó chính là tỷ lệ % giữa doanh số của doanh nghiệp viễn thông công nghệthôngtinsovới doanhsốcủatoànngànhviễn thôngcôngnghệthông tin

- Thị phần của doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin so với phân khúcmà nó phục vụ: đó là tỷ lệ % giữa doanh số của doanh nghiệp viễn thông công nghệthôngtinsovớidoanhsốcủatoànkhúc.

- Thị phần tương đối đó là tỷ lệ so sánh về doanh số của doanh nghiệp viễnthôngcôngnghệthôngtinsovớiđốithủcạnhtranhmạnhnhấthaynhữngđiểmcòn hạn chế so với đối thủ Nó dùng để đánh giá được khả năng cạnh tranh của doanhnghiệpsovớicácđốithủ.

Trong cùng một môi trường, doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin

“cóthị phần lớn là biểu hiện cụ thể về năng lực cạnh tranh cũng như ưu thế vượt trội vềkhả năng giành thắng lợi trong cạnh tranh Trong một thị trường đang tăng trưởng,việc duy trì tăng thị phần sẽ làm tăng doanh thu cùng nhịp với tốc độ tăng trưởng thịtrường” b) Sảnlượng,doanhthu:

Quy mô sản lượng và doanh thu của các doanh nghiệp viễn thông công nghệthông tin cũng cho ta thấy được quy mô sản xuất, hiệu quả hoạt động cũng như vịthế của doanh nghiệp trên thị trường Doanh thu của doanh nghiệp viễn thông là sốtiền thu được khi cung cấp các sản phẩm dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin.Bởi vậy có thể coi chỉ tiêu về sản lượng, doanh thu là một trong những chỉ tiêu đánhgiá năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thông Căn cứ vào chỉ tiêu doanhthu qua từng thời kỳ, ta có thể đánh giá được kết quả hoạt động kinh doanh là tăngtrưởnghaygiảmsút,theochiềuhướngtốthayxấu.

Ngoài ra, để đánh giá năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thôngcông nghệ thông tin thì cần quan tâm tới một chỉ tiêu quan trọng nữa là chỉ tiêu

Lợinhuận.Lợinhuậnđượccoilàmộtchỉtiêutổnghợpđánhgiánănglựccạnhtra nhcủa doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin Bởi vì nếu doanh nghiệp viễnthông công nghệ thông tin thu được lợi nhuận cao điều đó đồng nghĩa với doanhnghiệp có doanh thu cao và chi phí thấp, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp viễnthông công nghệ thông tin cao và được đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh củadoanhnghiệpviễnthôngcôngnghệthông tinrấtkhảquanvàngượclại

1.5.2 Tiêuchíđịnhtínhđánhgiánănglựccạnhtranhcủadoanhnghiệp Đổi mới công nghệ, sản phẩm, dịch vụ: Mục tiêu của cạnh tranh là khẳng địnhmình và giành chỗ đứng vững chắc trên thị trường Đổi mới thiết bị, đổi mới côngnghệ và luôn đổi mới sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng sẽ tạođiều kiện cho việc tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Do vậy, một doanhnghiệpviễnthôngcôngnghệthôngtinbiếtứngdụngcôngnghệmới,kỹthuậtmới, thường xuyên cho ra thị trường những sản phẩm, dịch vụ mới, những tiện ích mớingày càng có lợi hơn cho khách hàng sẽ là những doanh nghiệp viễn thông côngnghệthôngtin cónănglực cạnhtranh tốt&ngược lại.

Trình độquản lýcủad o a n h n g h i ệ p v i ễ n t h ô n g: Đối với năng lực quản lýdoanh nghiệp viễn thông, quản lý doanh nghiệp viễn thông là một quá trình tích lũykiến thức thực tế của thị trường viễn thông, giúp người quản lý ứng phó dễ dàng vớicác khó khăn doanh nghiệp gặp phải và hạn chế rủi ro trong quá trình hoạt động củadoanh nghiệp Vì vậy, năng lực quản lý doanh nghiệp rất quan trọng với doanhnghiệp nói chung và đặc biệt là các doanh nghiệp viễn thông nói riêng Với quy mônhỏv à hạn ch ế v ề n g u ồ n l ực , v a i t r ò n gư ời q u ả n lý d o a n h n g h i ệ p v i ễ n th ô ng r ấ t quantrọng.Người quảnlýdoanhnghiệpcầncậpnhậtthườngxuyênthôn gtinvà nhu cầu thị trường để có những quyết định kịp thời đem lại hiệu quả cao cho doanhnghiệpvàngược lại.

Uy tín của doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin: Uy tín của doanhnghiệp viễn thông công nghệ thông tin cũng là một trong những chỉ tiêu quan trọngđể đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp viễnthông nói riêng Doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin nào có uy tín sẽ cónhiều bạn hàng, nhiều đối tác làm ăn và nhất là có một lượng khách hàng rất lớn.Mụctiêucủacácdoanhnghiệplàdoanhthu,thịphầnvàlợinhuận,

….Nhưngđểđạt được các mục tiêu đó doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin phải tạođược uy tín của mình trên thị trường, phải tạo được vị thế của mình trong con mắtcủa khách hàng Yếu tố quan trọng nhất để tạo nên uy tín của doanh nghiệp viễnthông công nghệ thông tin đó là “con người trong doanh nghiệp” tức doanh nghiệpđó phải có một đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao, đội ngũ nhânviên giỏi về tay nghề và kỹ năng làm việc, họ là những con người có trách nhiệm vànhiệttìnhtrongcôngviệc.

Kinhnghiệmnângcaonănglựccạnhtranhcủamộtsốđơnvịvàbàihọcrútr

MộtsốkinhnghiệmnângcaonănglựccạnhtranhcủaVNPTHàNội 271.6.3.Bài họcvậndụngchoVNPTQuảngNinh

Cũng giống như địa bàn các tỉnh, thành phố khác, tại địa bàn thủ đô Hà Nội thịtrường dịch vụ Internet cáp quang FTTH cũng có sự cạnh tranh rất khốc liệt Trongthời gian cuối năm 2015, VNPT Hà Nội bước vào đợt cao điểm trong chiến dịch“chuyển đồng sang quang”

“bắt đầu từ tháng 3 năm 2015 Đến giữa tháng 12 năm2015, VNPT Hà Nội đã có trong tay khoảng hơn 40.000 thuê bao internet cáp quangvà đặt mục tiêu đến hết năm 2016 sẽ đạt 400.000 thuê bao, hết năm 2017 là 620.000thuê bao Trong cuộc chiến khốc liệt giành thị phần internet cáp quang, VNPT HàNội đã sử dụng tổng thể bao gồm nhiều giải pháp như mở rộng kênh bán hàng, hệthống tiếp thị, quảng cáo truyền thông, chăm sóc khách hàng, sửa chữa, cước kếtnối,cước thuê bao, chất lượng dịch vụ, Ông Tô Dũng Thái, Giám đốc VNPT HàNội khẳng định, quan điểm của VNPTHà Nội là không cạnh tranh bằng giá rẻ màcạnh tranh với giá cả phù hợp và quan trọng hơn là chất lượng dịch vụ Trao đổikinh nghiệm kinh doanh của VNPT Hà Nội đã đề cập nhiều giải pháp để phát triểnthịphầnvànângcaonănglựccạnhtranhdịchvụFTTH.Đólà:

- Xây dựng các gói cước tích hợp nhằm mục tiêu cạnh tranh với sản phẩm củađối thủ, chiếm lĩnh thị phần FTTH, khuyến khích khách hàng sử dụng đồng thờinhiều dịch vụ như internet cáp quang, MyTV, , sử dụng hiệu quả cơ sở hạ tầngmạnglướiđãđầutư.

- Xây dựng các gói cước phù hợp với khách hàng mục tiêu Gói cước chokhách hàng cá nhân / hộ gia đình; gói cước cho khách hàng tổ chức / doanh nghiệp;gói cước cho khách hàng chuyên biệt như ngành Y tế, Giáo dục, các Sở ban ngành,cơ quan chính quyền, Ngân hàng, ; gói cước cho cán bộ công nhân viên làm việctạiVNPTtrênđịabànHàNội.

- Xây dựng các chính sách phân cấp khuyến mại với mục tiêu cho phép cácđơn vị bán hàng, nhân viên bán hàng, nhân viên CSKH được quyền chủ động quyếtđịnh chính sách ưu đãi bán hàng, CSKH theo thỏa thuận với từng khách hàng tạitừng địa bàn để phát triển và duy trì khách hàng; sử dụng hiệu quả nguồn chi phíkhuyến mại hàng năm; đơn giản thủ tục triển khai các chương trình ưu đãi, khuyếnmại, đảm bảo cạnh tranh Trong công tác phát triển thị trường internet cáp quangFTTH, VNPT Hà Nội cũng đã đưa ra bài học kinh nghiệm, đó là: Lấy khách hànglàm trung tâm để xây dựng chính sách, cơ chế kinh doanh Tạos ả n p h ẩ m đ a d ạ n g về tiện ích và giá thành phù hợp nhu cầu của lớp khách hàng mục tiêu khác nhau, cósức cạnh tranh cao trên thị trường Xây dựng chính sách chiếtk h ấ u g i á c ư ớ c , khuyến mại mềm dẻo, linh hoạt và tạo điều kiện cho nhân viên bán hàng chủ độngtrong việc tiêu thụ sản phẩm Xây dựng kênh phân phối theo hướng xem trọng sựtiện lợi và dễ mua đối với khách hàng Cải tiến chính sách phân phối tiền lương gắnliềnvớihiệuquảkinh doanhđểtạođộnglựcchonhânviênbánhàngtrựctiếp.”

“Trên cơ sở phân tích kinh nghiệm thành công của một số đơn vị tác giả rút ramột sốbài họcchoVNPT Quảng Ninh trong việc nâng caon ă n g l ự c c ạ n h t r a n h dịchvụcôngnghệthôngtin như sau:

- Xác định các thị trường mục tiêu để tránh được việc đầu tư lãng phí,dàntrải,hiệuquảsử dụngcácnguồnlựcđầuvàokhôngđảmbảo.

- Chú trọng nâng cao trình độ đội ngũ lao động về trình độ chuyên môn, tháiđộ,kỹnăng,tácphonglàmviệc,đổimớitưduyphùhợpvớicơchếthịtrường.

- Xây dựng chính sách, cơ chế tạo động lực làm việc cho người lao động đểthuhútđược ngườitài,tránhxảyrahiệntượngchảymáuchấtxám.

- Xây dựng chính sách giá cước phù hợp với đặc điểm từng địa bàn, từng đốitượng khách hàng Đồng thời, xây dựng các chính sách tích hợp dịch vụ để duy trìvàtăngthêmthịphần,doanhthu.

- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với những nét riêng biệt, đặc thù để tạo ấntượngsâusắcđốivớikháchhàngkhisửdụngsảnphẩm, dịchvụcủaQuảngNinh

- Thường xuyên đầu tư, nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng để chất lượng dịch vụngàycàngđượcnângcao.”

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ

TổngquanvềVNPTQuảngNinh

Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriển

Tên đầy đủ: VNPT Quảng Ninh - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt NamTêngiaodịch:VNPTQuảngNinh

Website:http://quangninh.vnpt.vn Địa chỉ Trụ sở của VNPT Quảng Ninh tại Tòa nhà VNPT, Số 1, Đường25/4,PhườngBạchĐằng,ThànhphốHạLong,TỉnhQuảngNinh.

Trải qua 55 năm xây dựng và trưởng thành, cán bộ nhân viên VNPT QuảngNinh luôn tuyệt đối trung thành với Ðảng, dũng cảm vượt qua mọi khó khăn giankhổ, tận tuỵ trong lao động sáng tạo phục vụ đắc lực cho sự nghiệp xây dựng và bảovệTổquốc.NhiềutấmgươnghysinhvìsựnghiệpthôngtinBưuÐiện,nhiềutậ pthể cá nhân có những đóng góp vào sự phát triển trưởng thành của Ngành và đất mỏQuảng Ninh Những thành tích vẻ vang và tấm gương sáng ngời đó mãi mãi lànguồncổvũtolớn,bài họcsâusắcvớilớpngườihiệnnayvàcácthếhệmaisau.

VNPTQuảngNinhđượcthànhlậptheoquyếtđịnhsố572/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng quảnt r ị T ậ p đ o à n B ư u c h í n h V i ễ n t h ô n g ViệtN a m , V N P T Q u ả n g N i n h l à đ ơ n v ị k i n h t ế t r ự c t h u ộ c T ậ p đ o à n

B ư u c h í n h Viễn thông Việt Nam (VNPT) Viễn thông Quảng Ninh (VNPT Quảng Ninh) cóchức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành viễn thông –công nghệ thông tin Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh số 5700705188cấpngày01/01/2008c ủ a SởKế hoạchvàĐầutưQuảngNinh.

VNPT Quảng Ninh có tầm nhìn chiến lược là nhà cung cấp dịch vụViễnthông CNTT hàng đầu trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh VNPT Quảng Ninh xây dựngsứmệnhcủamìnhlà“luônchủđộng,sángtạo,phụcvụtốt,kinhdoanhgiỏi,p hát triểnbềnvững,luônvìlợiíchkháchhànggópphầnlàmtăngthêmgíatrịtốtđẹpch o cuộc sống” Giá trị cốt lõi của VNPT Quảng Ninh: “Nhờ ứng dụng hiệu quảcôngnghệ viễn thông-côngnghệ thôngtin mới, VNPTQ u ả n g N i n h đ ã g ó p p h ầ n nối liền mọi khoảng cách và luôn đồng hành với sự thành công và phát triển củakhách hàng Trong thời kỳ đẩy mạnh xây dựng đất nước và trong thời đại công nghệthông tin nhảy vọt nhưhiện nay,với phương châm đitắt đón đầu,mạnhd ạ n đ ổ i mới kỹ thuật, công nghệ, mở rộng mạng lưới, đa dạng hoá các loại hình dịch vụ.VNPT Quảng Ninh đã tạo được những bước đi vững chắc, đạt tốc độ phát triểnnhanh, xứng đáng là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu về Viễn thông - CNTTtrênđịabàntỉnh”.

ChứcnăngnhiệmvụcủaVNPTQuảngNinh

VNPT tỉnh Quảng Ninh đã được Tập đoàn và các ban ngành cơ quan Nhànước tin tưởng giao nhiệm vụ thực hiện phát triển hệ thống dịch vụ viễn thông trêntoàntỉnhvớinhiềudựánđầutư xâydựnghạtầngkỹthuật,vớicácnhiệmvụchính:

+Khảosát,tưvấn,thiếtkế,lắpđặt,bảodưỡngcáccôngtrìnhviễnthôngvà CNTT

+Sảnxuất,kinhdoanhxuấtnhậpkhẩu,cungứngvậttư,thiếtbịviễnthông côngnghệthôngtin

+Tổch ức , q uản lý, ki nh do an hvàc un gcấ p c á c d ị c h v ụv iễ nt hô ng, c ô n g nghệthôngtin.

+Tổchứcxâydựng,quảnlý,vậnhành,lắpđặt,khaithác,bảodưỡng,sửa chữamạngviễnthông

CơcấutổchứcvàbộmáyquảnlýcủaVNPTQuảngNinh

- Giámđốc:làngườiđứngđầu,tổchứcđiềuhànhmọihoạtđộngcủađơnvịvàchịu trách nhiệmtrướcTậpđoànBưuchínhViễnthôngViệtNamvàphápluật.

- Các phòng ban chức năng: gồm 8 phòng có chức năng tham mưu cho Giámđốc các lĩnh vực thuộc chuyên môn phụ trách Có nhiệm vụ tổ chức, quản lý, điềuhànhmọihoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhcủađơnvị.

*Phòng Tổng hợp nhân sự: Tham mưu tổng hợp, pháp chế, đối ngoại;

Vănthư lưu trữ; Tiếp nhận theo dõi các công văn, chỉ thị, quyết định; Mua sắm cung ứngvật tư thiết bị cho hoạt động quản lý, điều hành; Quản lý, lưu trữ hồ sơ CBNV; quảnlýlaođộng;côngtácthiđuakhenthưởng,kỷluật;Chịutráchnhiệmsoạnthảo

&lưu trữ các loại giấy tờ, hồ sơ, văn bản, hợp đồng của công ty và những thông tinliênquantớiVNPT”.

* Phòng Kế hoạch Kế toán: Tổ chức bộ máy kế toán, thực hiện và hướngdẫn kiểm tra công tác TCKT; Xây dựng, kiểm soát đánh giá về kế hoạch ngắn trungvà dài hạn của Chi nhánh; Chủ trì giao và thoi dõi thực hiện kế hoạch BSC và KPIscho cả Chi nhánh; Quản lý điều hành công tác TCKT trong hoạt động sản xuất kinhdoanh và hoạt động đầu tư; Phối hợp các bộ phận nhân sự thực hiện trả lương,thưởng cho người lao động theo đúng chế độ và thời hạn;Phân tích và đánh giá hiệuquảquảnlýtàisản,vậttưhànghóavàđềxuấtgiảipháp.

*Phòng Điều hành Nghiệp vụ: Có nhiệm vụ quy định chính sách giá cước,theodõichínhsáchcủatừngsảnphẩm,quảnlývàpháttriểnđiềuhànhcác kênhbán hàng; Điều phối hoạt động giữa các kênh bán hàng, xây dựng, triển khai, kiểmsoát, đánh giá chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi phục vụ bán hàng,chính sách hỗ trợ, chính sách chăm sóc khách hàng; Có chức năng quản lý thông tinkhách hàng, hoạt động marketing, truyền thông về các sản phẩm dịch vụ; Thực hiệncáccôngviệctácnghiệp vềtính cước,thu cước,quảnlý cướcphí, nợ đọng.

*Phòng Kỹ thuật Đầu tư: Tham mưu công tác quy hoạch mạng viễn thôngvà công nghệ thông tin; Công tác khoa học và công nghệ; Công tác nghiên cứu pháttriển các dịch vụ mới; Ứng dụng công nghệ thông tin trong sản xuất; Tham mưu vềlĩnh vực xây dựng cơ bản, mua sắm thiết bị, tài sản cố định theo đúng quy định củaNhànước.

-Phòng Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp: Điều hành các kênh bánhàng,thực hiện hoạt động tiếp thị, bán hàng, chăm sóc, hỗ trợ đối với khách hàng làtổ chức,doanh nghiệp trên địa bàn Kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụ viễnthông,côngnghệthôngtinchokháchhàng

- Đài Hỗ trợ khách hàng: Có nhiệm vụ tổ chức, triển khai hoạt động kinhdoanh bán hàng và hỗ trợ bán hàng từ xa thông qua các phương tiện điện thoại, tinnhắn, nền tảng Internet; Tổ chức triển khai hoạt động giải đáp thắc mắc từ kháchhàngthôngquacácphươngtiệntrựctuyến.

- Phòng bán hàng Huyện/Thị xã/Thành phố: Kinh doanh, bán các sảnphẩm cho khách hàng là cá nhân trên địa bàn; Tiến hành triển khai, thực hiện cácchínhsáchtiếp thị,quảng cáo trên địa bàn.

KếtquảkinhdoanhcủaVNPTQuảngNinhtừnăm2017–2021

Kết quả kinh doanh của VNPT Quảng Ninhcủa VNPT Quảng Ninh tronggiaiđoạn05năm(2017 –2021)đượcthểhiệnquabảng2.1bêndưới.

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của VNPT Quảng Ninh giai đoạn2017–2021 ĐVT:triệu đồng,%

Tổng doanhthu 516.325 534.168 601.425 606.365 603.475 3% 13% 1% 0% Tổng giá vốn 499.074 512.944 576.038 580.044 578.019 3% 12% 1% 0%

- 2021 (trừ năm 2021 do ảnh hưởng của dịch Covid) Kết quả này phản ánh mộtphần NLCT của VNPT Quảng Ninh trong giai đoạn 05 năm qua là tương đối hiệuquả.

“Theo số liệu thống kê, năm 2017, tổng lợi nhuận của công ty là 17.251 triệuđồng Năm 2018, tổng lợi nhuận bất ngờ tăng mạnh lên 21.224 triệu đồng Sự tăngtrưởng này tiếp tục diễn ra trong năm 2019 lên thành 25.387 triệu đồng Tới năm2020lợinhuậncủaVNPTQuảngNinhchỉtăngnhẹlênthành26.321triệu đồng.

Tuy nhiên, năm 2021 lợi nhuận của VNPT Quảng Ninh bị giảm nhẹ không đáng kểcòn 25.456 triệu đồng Xét trong giai đoạn 2017- 2021, tăng trưởng trung bình củacôngtylàkhoảng10,7%/năm”.

N i n h c ó nguồnl ự c t à i c h í n h r ấ t t ố t N g u ồ n l ự c t à i c h í n h n à y chính c ô n g c ụ h ữ u í c h g i ú p côngtyđầutưhoạtđộngmarketing,nghiêncứuvàpháttriển,nângcấptr angthiếtbị máy móc để cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường Bên cạnh đó, sự tăngtrưởng của tổng doanh thu cũng cho thấy công ty đang có những lợi thế nhất địnhtrênthịtrường.

Phânt í c h n ă n g l ự c c ạ n h t r a n h d ị c h v ụ c ô n g n g h ệ t h ô n g t i n t ạ i

NănglựctàichínhcủaVNPTQuảngNinh

Ngay từ năm 2017, Tập đoàn VNPT đã định hướng chuyển dịch từ nhà cungcấp viễn thông truyền thống thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu và là trung tâmCNTT lớn của khu vực Đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống CNTT, phát triển và chútrọng nguồn nhân lực chất lượng công nghệc a o , V N P T t ừ n g b ư ớ c k h ẳ n g đ ị n h l à đơn vị dẫn đầu trong thế giới của vạn vật kết nối, xác lập nên kỷ nguyên thông minhcủa chính mình Tầm nhìn của Tập đoàn VNPT là trở thành nhà cung cấp dịch vụ sốhàng đầu tại Việt Nam vào năm 2025; Trở thành Trung tâm số (Digital Hub) củaChâu Á vào năm 2030; Trở thành lựa chọn số một của khách hàng sử dụng sảnphẩm, dịch vụ Công nghệ thông tin - Viễn thông (ICT) tại thị trường. Phát triển vàxây dựng thành phốthôngminh chính làmột trongn h ữ n g l ĩ n h v ự c k h ẳ n g đ ị n h quyếttâmđócủaVNPT.

Hiểu rõ mô hình thành phố thông minh tại Việt Nam cần phát triển như thếnào, VNPT đã tự nghiên cứu, xây dựng các giải pháp, công nghệ, đồng thời hợp tácchặt chẽ với các đối tác là những tập đoàn công nghệ hàng đầu trên thế giới:Microsoft, IBM,Fujitsu, Lotte/Hyundai IT và những tổ chứcn g h i ê n c ứ u , t ư v ấ n uy tín nhằm mục tiêu tiếp thu có chọn lọc những thành quả và bài học kinh nghiệmquý báu trong quá trình xây dựng đô thị thông minh của các đô thị lớn trên thế giới,từ đó áp dụng một cách hiệu quả cho các Tỉnh/TP tại Việt Nam. Trong quá trình tưvấn, tiếp cận tổng thể để xây dựng Đề án, VNPT nắm bắt và và tiếp cận nhiều thôngtinv ề h i ệ n t r ạ n g C N T T c ủ a c á c đ ơ n v ị c h í n h q u y ề n đ ị a p h ư ơ n g , đ ặ c b i ệ t l à c á c nghiệp vụ chuyên ngành như nông nghiệp, tài nguyên môi trường, xây dựng/quản lýquy hoạch đô thị, giao thông vận tải để mở rộng danh mục SPDV phù hợp với nhucầu.

Với việc tiếp cận tổng thể về SmartCity, với nguồn lực về nhân sự, tài chínhVNPTc ó n h i ề u l ợ i t h ế h ơ n c á c n h à c u n g c ấ p v ừ a v à n h ỏ t r ê n đ ị a b à n , t ạ o d ự n g được sự tin tưởng của chính quyền địa phương VNPT có đội ngũ cán bộ chuyêntrách về CNTT ngay trên địa bàn, đây là lợi thế so với nhiều nhà cung cấp khác trênthị trường… Nhờ đó, VNPT là đơn vị đi đầu trong việc tư vấn, xây dựng và triểnkhai các giải pháp cho các UBND tỉnh thành phố Nhiều địa phương trong quá trìnhhợp tác với VNPT đã có sự phát triển vượt bậc trong bảng xếp hạng chỉ số

ICTIndext ro ng nư ớc và l à n h ữ n g t hà nh ph ố t h ô n g m i n h t i ê u bi ểu N h iề u t ỉn h, t h à n h phốđ a n g h ợ p t á c v ớ i V N P T đ ể t h ự c h i ệ n n h ữ n g b ư ớ c đ i đ ầ u t i ê n ứ n g d ụ n g c á c công nghệ 4.0 để xây dựng chính quyền điện tử/ chính quyền số, đô thị thông minh,hiệnđại,bềnvững… đónggóptíchcựcvàocôngcuộccảicáchhànhchính,manglạinhiềulợiíchthiếtthưcc hongườidân.

VNPT Quảng Ninh là đơn vị trực thuộc tập đoàn VNPT nên cũng tận dụngđược những ưu thế của Tập đoàn để phát triển Năng lực tài chính của VNPT QuảngNinhđượcthể hiệnquadoanhthu củacácsảnphẩmdịch vụsau:

- Dịch vụ di động: Đây là loại hình dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn nhất trongtổng doanh thu của VNPT Quảng Ninh Nếu như năm 2017 tỷ trọng doanh thu dịchvụ di động chiếm 48% thì tới năm 2021 tỷ trọng doanh thu dịch vụ di động chiếm44% Trong giai đoạn 05 năm 2017 – 2021, tỷ trọng doanh thu dịch vụ di động luônchiếmtỷtrọngcaonhấttuynhiêntỷtrọngnàycóxuhướng giảmtrong thờigi angần đây Nguyên nhân là do các dịch vụ công nghệ thông tin khác được đầu tư pháttriển mạnh mẽ làm cho tỷ trọng doanh thu dịch vụ di động bị giảm đi, điều này phùhợpvớiđịnhhướngpháttriểncủaVNPTQuảngNinh.

- Dịch vụ internet: Loại hình dịch vụ này trong giai đoạn 05 năm 2017–

2021 được đầu tư phát triển về cơ sở hạ tầng nên doanh thu từ loại hình dịch vụ nàytăngtrưởngổnđịnhtronggiaiđoạnnày.Năm2017doanhthuinternetcủaVNPT

Quảng Ninh đạt 206.158 triệu đồng chiếm tỷ trọng là 40% tổng doanh thu thì tớinăm 2021 doanh thu internet của VNPT Quảng Ninh đạt 218.654 triệu đồng chiếmtỷ trọng là 36% tổng doanh thu Dịch vụ internet có được sự tăng trưởng trong giaiđoạn là vì nhu cầu sử dụng dịch vụ công nghệ thông tin của mọi người ngày càngtăng do sự phát triển của các thiết bị điện thoại thông minh, ti vi thông minh Tronggiai đoạn 2017 – 2021, tình hình dịch bệnh Covid làm thay đổi nhu cầu sử dụnginternet của người dân chuyển từ hình thức học tập, làm việc trực tiếp sang học tập,làmviệctrựctuyếnonlinethôngquainternet.

- Dịch vụ cố định: Trước đây doanh thu dịch vụ cố định của VNPT QuảngNinhchiếmtỷtrọnglớntrongtổngdoanhthutuynhiênhiệntạidịchvụchỉchi ếmtỷ trọng nhỏ tại VNPT Quảng Ninh Hiện nay khách hàng chủ yếu là sử dụng dịchvụ cố định tại VNPT Quảng Ninh là khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, đơn vị hànhchínhsựnghiệp,… Năm2017doanhthudịchvụcốđịnhcủaVNPTQuảngNinhlà

18.598 triệu đồng tới năm 2021 doanh thu dịch vụ cố định đã giảm xuống còn10.658triệuđồngvàchỉchiếmtỷtrọnglà2%trêntổngdoanhthu.

- My TV: Trong giai đoạn 05 năm 2017 – 2021, dịch vụ my TV của VNPTQuảng Ninh ngày càng tăng trưởng và chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong tổngdoanht h u c ủ a V N P T Q u ả n g N i n h T r o n g g i a i đ o ạ n 2 0 1 7 -

2 0 2 1 , d o a n h t h u n ă m 2017 tới từ dịch vụ My TV là 26.158 triệu đồng chiếm tỷ trọng 5% trên tổng doanhthu thì tới năm 2021 doanh thu tới từ dịch vụ My TV đã tăng lên thành 41.834 triệuđồng tương ứng với tăng 60% so với năm 2017 và chiếm tỷ trọng 7% trên tổngdoanhthu.

- Trong giai đoạn 2020 – 2021,tình hình dịch bệnh Covid 19 ảnh hưởng tớinhiều ngành nghềtrong đó có VNPT Quảng Ninh Tuy nhiên Chính phủ, Bộ ngànhđẩy mạnh định hướng xây dựng bài toán chuyển đổi số tạo cơ hộitriển khai cho cácđịa phương Do Covid 19 nên ứng dụng chuyển đổi số trong chính quyền và doanhnghiệp là nhu cầu cấp thiết Một số sản phẩm dịch vụ của VNPT ra đời để giúp đemlại doanh thu mới trong giai đoạn 2017– 2 0 2 2 ( S m a r t C A , d ị c h v ụ t r u y ề n n h ậ n hoạtđ ộ n g đ à o t ạ o , h ạ t ầ n g s ố , c h í n h q u y ề n s ố , g i á o d ụ c s ố , d u l ị c h t h ô n g m i n h , phânphốibánlẻ,…)

Bảng2.2 DoanhthucủaVNPTQuảngNinhgiai đoạn2017–2021 ĐVT:triệuđồng

DVdiđộng 246.781 255.564 264.596 278.553 266.375 4% 4% 5% -4% Điện thoại cố định 18.596 16.852 15.593 14.596 10.658 -9% -7% -6% -27%

ThịphầncủaVNPTQuảngNinh

Cho tới thời điểm hiện tại, thị trường ngành viễn thông tại Quảng Ninh có 04nhà cung cấp lớn là FPT, VNPT, Mobifone và Viettel Tuy số lượng đối thủ cạnhtranh ít, nhưng số lượng dịch vụ, sản phẩm của các công ty đều rất đa dạng khiếnchosựcạnhtranhcủangànhviễnthôngcũngtrởnêncăngthẳnghơn.Đểđánhg iárõ thực trạng năng lực cạnh tranh của VNPT Quảng Ninh trên thị trường, tác giảthựchiệnphântíchthị phầncủa VNPTQuảngNinh đối vớicác góidịchvụchính.

VNPTQ u ả n g N i n h l à đ ơ n v ị t i ê n p h o n g h à n g đ ầ u t r o n g l ĩ n h v ự c d ị c h v ụ điện thoại cố định, hiện nay có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường tỉnh QuảngNinh như Viettel Quảng Ninh; FPT Quảng Ninh; Mobifone Quảng Ninh nhưngVNPT vẫn chiếm vị trí dẫn đầu trong dịch vụ này từ đó tạo năng lực cạnh tranh choVNPT Quảng Ninh Để có được vị thế đó nguyên nhân là do VNPT Quảng Ninh cónềntảngcôngnghệ,chạytrênhạtầngưutiên,thiếtbịđặcthù,tốcđộcaolêntớ i500 Mbps, kết nối quốc tế nhanh, ổn định IP wan tĩnh, hỗ trợ Ipv4 và Ipv6, ưu tiênhỗtrợxử lýsự cố.

Bảng 2.3 Số lượng thuê bao cố định và thị phần của VNPT Quảng Ninh giaiđoạn2017 –2021 Đơn vị

Phân tích số liệu tại bảng 2.3 có thể thấy, giai đoạn 05 năm 2017 - 2021VNPT trên địa bàn Quảng Ninh có mức thị phần dịch vụ điện thoại cố định cao nhấtđứng đầu thị trường tuy nhiên thị phần có xu hướng giảm nhẹ Năm 2017 thị phầncủadịchvụđiệnthoạicố địnhchiếm72%thìtớinăm2021thịphầncủadịch vụđiện thoại cố định chiếm 71% Điều này tạo ra lợi thế trong cạnh tranh giữa các đốithủ cạnh tranh Lý do để VNPT Quảng Ninh có được thị phần lớn nhất thị trườngviễn thông Quảng Ninh là vì VNPT có một nền tảng khách hàng truyền thống:doanh nghiệp nhà nước, đơn vị hành chính sự nghiệp, doanh nghiệp vừa và nhỏ,ngân hàng, đơn vị y tế, trường học,

… Ngoài ra để có được vị thế đó nguyên nhân làdo VNPT Quảng Ninh có nền tảng công nghệ, chạy trên hạ tầng ưu tiên, thiết bị đặcthù, tốc độ cao lên tới 500 Mbps, kết nối quốc tế nhanh, ổn định IP wan tĩnh, hỗ trợIpv4vàIpv6,ưutiên hỗtrợxử lý sựcố.

Biểu đồ 2.2 Thị phần dịch vụ điện thoại di động của VNPT Quảng Ninh giaiđoạn2017 -2021

Trong giai đoạn năm 2017 – 2021, Thị phần dịch vụ điện thoại di động củaVNPT Quảng Ninh có xu hướng tăng nhẹ Nếu như năm 2017 thị phần dịch vụ điệnthoại di động của VNPT Quảng Ninh chỉ chiếm 28% thì tới năm 2021 thị phần dịchvụđiệnthoạidiđộngcủaVNPTQuảngNinhđãchiếm33%

2017) Trong giai đoạn trên, dịch vụ điện thoại di động của VNPT Quảng Ninh cónhiều chương trình triển khai nhằm gia tăng doanh thu: Chương trình OB bán góicho tập thuê bao hiện hữu (thuê bao non-data, gia hạn gói CKN, CKD); Chươngtrình phát triển thuê bao di động trả trước/trả sau trên kênh Online; Chương trìnhphát triển thuê bao di động trả trước/trả sau qua kênh điểm CCDVVT, Điểm UQ;Chương trình PTTB di động thâm canh trên tập Fiber hiện hữu; Chương trình PTTBdiđộngtrảtrướcquakênhTổngđạilý,…

Trên địa bàn Quảng Ninh, 03 đối thủ cạnh tranh lớn nhất về dịch vụ di độnglà Vinaphone Quảng Ninh, Mobifone Quảng Ninh và Viettel Quảng Ninh Về thịphần dịch vụ di động trên địa bàn Quảng Ninh thì Viettel Quảng Ninh xếp thứ nhất,VNPT Quảng Ninh xếp thứ hai và cuối cùng là Mobifone Quảng Ninh Chất lượngdịch vụ di động được đánh giá trên 6 chỉ tiêu: độ sẵn sàng của mạng vô tuyến, tỷ lệcuộc gọi được thiết lập thành công, tỷ lệ cuộc gọi bị rơi, chất lượng thoại, độ chínhxác ghi cước và tỷ lệ cuộc gọi bị tính cước, lập hóa đơn sai.K ế t q u ả , d ị c h v ụ d i động của Viettel Quảng ninh được đánh giá cao nhất, vượt quy chuẩn của cả 6 chỉtiêu kỹ thuật Đặc biệt, độ sẵn sàng của mạng vô tuyến gần như đạt tỷ lệ tuyệt đối(99.99%), tỷ lệ cuộc gọi thành công (99,91%) và chất lượng thoại (99.55%) Trongkhi đó, tỷ lệ cuộc gọi bị rơi của Viettel chỉ chiếm 0,27% - vượt trội hơn từ 2 - 7 lầnso với các nhà mạng khác Kết quả này cho thấy hiện nayViettel Quảng Ninh là đốithủlớnnhấtcủaVNPT QuảngNinhtrong pháttriểndịchvụđiệnthoạidiđộng.

Biểu đồ 2.3 Thị phần dịch vụ internet của VNPT Quảng Ninh giai đoạn 2017 -

Trong giai đoạn 2017 – 2021, trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh 03 đối thủ cạnhtranh lớn nhất về dịch vụ Internet là Vinaphone Quảng Ninh, FPT Quảng Ninh vàViettelQ u ả n g N i n h V ề t h ị p h ầ n d ị c h v ụ I n t e r n e t t r ê n đ ị a b à n Q u ả n g N i n h t h ì VNPT Quảng Ninh xếp thứ nhất, Viettel Quảng Ninh xếp thứ hai và cuối cùng làFPT Quảng Ninh Để có được kết quả trên VNPT Quảng Ninh đã khảo sát và lậpdanh sách khách hàng mục tiêu: Tỉ lệ khách hàng sử dụng của VNPT/số hộ dân,khách hàng chưa sử dụng dịch vụ của VNPT, khu đô thị mới, khách hàng xây nhàmới; Tư vấn phương án đi dây trong nhà, kéo trước cáp: Khi có yêu cầu từ kháchhàng nhân viên kỹ thuật cần thực hiện ngay;NV QLĐB theo dõi tiến độ hoàn thiệnnhà để ký hợp đồng, lắp đặt, đảm bảo tiến độ thời gian theo yêu cầu của khách hàngtừđóđẩymạnhđượcdịchvụInternet.

Biểu đồ 2.4 Thị phần dịch vụ truyền hình thông minh của VNPT Quảng

Qua phân tích số liệu tại Biểu đồ 2.7 ta thấy dịch vụ truyền hình thông minh(My TV) cũng là một trong những gói dịch vụ được nhiều người dân ưa chuộng.Hiện nay trên thị trường tỉnh Quảng Ninh có 03 nhà cung cấp chính là FPT QuảngNinh, VNPT Quảng Ninh và Viettel Quảng Ninh Về cơ bản các doanh nghiệp viễnthông công nghệ thông tin này đều cung cấp cácd ị c h v ụ c h í n h t ư ơ n g t ự n h a u , nhưng các gói dịch vụ tích hợp là khác Theo số liệu tại biểu đồ 2.7, thị phần của cảba nhà cung cấp đều khá sát nhau, trong đó FPT Quảng Ninh là nhà cung cấp chiếmthị phần lớn nhất (khoảng từ 31% đến 36%), thứ hai là VNPT Quảng Ninh (khoảngtừ 30% đến 33%) và cuối cùng là Viettel Quảng Ninh (khoảng từ 26% đến 31%).Những con số này cho thấy, năng lực cạnh tranh của VNPT Quảng Ninh trong loạihình dịch vụ này chưa cao Kết quả này là do gói dịch vụ đi kèm của VNPTQuảngNinhchưathựcsự thuhútkháchhàng.

Trìnhđộtrangthiếtbị,côngnghệcủaVNPTQuảngNinh

Với hệ thống đầu tư trang thiết bị với giá trị lớn hàng năm theo các dự án tậptrung của VNPT và từ nội tại của VNPT Quảng Ninh, đã đem lại cho VNPT QuảngNinh có hệ thống máy móc thiết bị hiện đại, đảm bảo cạnh tranh về chất lượng vàdịchvụ.Tuynhiên,cáctrangthiếtbịđềuthuộcchủngloạiphảinhậpkhẩuvớigiá thành cao chiếm hơn 85% tổng giá trị tài sản của DN (cáp quang, các trạm lặp, trạmBTS, hệ thống chuyển mạch đa điểm, hệ thống truyền dẫn,…), do vậy cần phải cónhững giải pháp tối ưu để khai thác có hiệu quả các trang thiết bị này nếu không sẽảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giá thành, thậm chỉ kể cả sự đa dạnghóa các sản phẩm cũng như các tiện ích trên dịch vụ và ảnh hưởng đến năng lựccạnhtranhcủa DNtrênthị trườngngành.

Thiết bị với giá thành cao, sử dụng không khai thác hết hiệu quả sẽ là sự lãngphí về vật chất và tài nguyên, do vậy, các DN viễn thông luôn luôn tìm mọi giảiphápđể cóthểkhaitháctốiđahiệusuấtcủacáctrangthiếtbịcàngcao,càngtốt.

VNPT Quảng Ninh là doanh nghiệp cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thôngCNTT, từ dịch vụ cơ bản, các dịch vụ giá trị gia tăng đến các dịch vụ nội dung số.Đơn vị đã triển khai và đang quản lý, vận hành khai thác một mạng lưới viễn thônghiện đại, rộng khắp trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh; Đủ năng lực đáp ứng nhanh vàđầy đủ nhu cầu đa dạng của các tập tổ chức kinh tế, doanh nghiệp, các cơ quan banngành,cánhântrongnướcvànướcngoàitạiQuảngNinh.

Trên địa bàn, VNPT Quảng Ninh hiện có 252 đài trạm thực hiện thu phátsóng mạng di động Dịch vụ viễn thông tin học của VNPT Quảng Ninh được cungcấp trên nền công nghệ IP (Internet Protocol) hiện đại; hệ thốngt r u y ề n d ẫ n c ó t ố c độ cao, khả năng đảm bảo an toàn mạng và độ tin cậy lớn Sở hữu hệ thống tổng đàiđiệntửhiệnđại;sửdụngthiếtbịtổngđài,truyềndẫncủacáccôngtydanhtiến gnhưAlcatel-Lucent,Ericsson,Nortel,Fujitsu…

Hệ thống truyền dẫn quang SDH của VNPT Quảng Ninh có tốc độ cao,khảnăng đảm bảo an toàn mạng và độ tin cậy lớn Tổng dung lượng hệ thốngt r u y ề n dẫn quang: 7.707 E1 (mỗi E1 tương đương 30 kênh thoại) Tổng dung lượng hệthống viba sử dụng: 259 E1 Tổng chiều dài cáp quang: 1.900 km(các loại) 100%thành phố, thị xã, các huyện và xã lớn đã được quang hoá; 85% các tuyến quang đãđượcngầmhoáđảmbảoantoàn,mỹquanđôthị.

Chất lượng công nghệ Internet của VNPT và các nhà mạng khác được đánhgiábởikháchhàngđượcthểhiệntạibảng2.5dướiđây:

Tổng hợp kết quả phỏng vấn chuyên sâu khách hàng theo câu hỏi 4,5,6 theophụlụcđínhkèm.

Câu 4: Anh/ chịđánhgiá như thếnào vềchấtlượngm ạ n g I n t e r n e t c ủ a b a nhà cung cấp dịch vụ? (Số thứ tự từ 1 (xếp vị trí cao nhất) -3 (xếp vị trí kém nhất)theochất lượngdịchvụcủacácnhàcungcấp).

Câu 5: Anh/ chị đánh giá như thế nào về các mức độ hợp lý giữa giá dịch vụvà chất lượng mạng Internet của ba nhà cung cấp dịch vụ? (Số thứ tự từ 1 (xếp vị trícaonhất)-3 (xếpvịtrí kémnhất)theochấtlượngdịch vụcủacácnhàcungcấp).

Câu 6: Anh/ chị đánh giá như thế nào dịch vụ sửa chữa, bảo hành dịch vụInternet của ba nhà cung cấp dịch vụ? (Số thứ tự từ 1 (xếp vị trí cao nhất) -3 (xếp vịtríkémnhất)theochấtlượngdịchvụcủacácnhàcungcấp).

Bảng 2.4 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet của

VNPTQuảngNinhgiai đoạn2017–2021 Đơnvị FPT VNPT Viettel

1 2 3 1 2 3 1 2 3 Ông/ bàđánhg i á vềchất lượngmạng Internet củaFPT Quảng

40% 32% 28% 23% 34% 43% 37% 35% 29% Ông/ bàđánhg i á về các mức độ hợplý giữa giá dịch vụvàchấtlượngmạng

29% 37% 35% 31% 32% 37% 40% 31% 29% Ông/ bàđánhgiádịch vụ sửa chữa,bảo hành dịchvụInternetcủa

Câu hỏi 1 đánh giá về chất lượng Intenetc ủ a F P T Q u ả n g N i n h ,

V N P T Quảng Ninh, Viettel Quảng Ninh thì đánh giá của khách hàng cao nhất dành choFPT Quảng Ninh với 40%; tiếp theo là Viettel Quảng Ninh với 37% và cuối cùng làVNPT Quảng Ninh với 23% Theo đánh giá của người sử dụng, khách hàng thì chấtlượng Internet của 03 nhà cung cấp lớn trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh đều ổn định,tuy nhiên VNPT Quảng Ninh được đánh giá kém hơn vì thỉnh thoảng vẫn gặp sự cốđườngtruyểnnhư đứtcápquang,đườngtruyềnkhôngổnđịnh,…

Về đánh giá mức độ hợp lý giữa giá và chất lượng dịch vụ, Viettel QuảngNinhlàđơnvịđượcđánhgiácaonhất,cótới40%ngườiđượchỏiđánhgiáViettel ở mức 1, VNPT Quảng Ninh ở vị trí số 2 có 32%, cuối cùng là FPT Quảng Ninh có29%.

Về dịch vụ sửa chữa và bảo hành Internet, trong 3 nhà cung cấp FPT QuảngNinh, VNPT Quảng Ninh, Viettel Quảng Ninh, VNPT Quảng Ninhđ ư ợ c đ á n h g i á làkémnhất.

Trong thời gian tới để nâng cao năng lực cạnh tranh trong khía cạnh trình độthiếtb ị , c ô n g n g h ệ V N P T Q u ả n g N i n h c ầ n p h ả i t r i ể n k h a i t ă n g c ư ờ n g v ù n g p h ủ sóng4Gtrongnhàbằngviệckíchhoạtthêm cáctrạm 4G2100MhztạiC

SHTcó sẵn Thực hiện xây dựng CSHT, lắp đặt thiết bị và phát sóng các trạm macro CSHTmới và trạm Remote theo kế hoạch phát triển mạng 2022 Xử lý suy hao đườngtruyềndẫncápquang,đảmbảochấtlượngdịchvụinternettốcđộ cao(FTTH).

NănglựcMarketingcủaVNPTQuảngNinh

Năng lực marketing là một trong những nhân tố quan trọng giúp các công tytăng lợi nhuận và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường Năng lực marketingcủa các công ty có thể được đánh giá qua các chính sách bán hàng, gói dịch vụ ưuđãithuhútkháchhàngvànhữngchínhsáchvềgiá.

Gói cước dịch vụ của VNPT Quảng Ninh dựa theo giá mà tập đoàn VNPTđưa ra Tuy nhiên do sự khác biệt về địa lý, nhu cầu và thu nhập của từng vùng nênVNPT Quảng Ninh có thể tích hợp các dịch vụ hoặc giảm giá trong phạm vi chophép của tập đoàn Thực tế, Quảng Ninh là một tỉnh miền núi, phần lớn là vùng đồinúi, người dân thu nhập không quá cao nên VNPT Quảng Ninh đã điều chỉnh cácgóidịchvụđikèmđểthuhútđượcnhiềukháchhàng.

Theo báo cáo của VNPT Quảng Ninh, trong giai đoạn 2017 - 2021, công tyđã thực hiện nhiều chiến lược marketing khác nhau theo từng vùng Một số chiếnlược marketing điển hình là quảng cáo trực tiếp tại các trường đại học trong nhữngthángnhậphọcđầutiêncủasinhviên,treobăngrôn,pháttờrơivàchạyquảngcáo ở những trang Web có nhiều lượt truy cập Chi phí mà VNPT Quảng Ninh đã chichohoạtđộngmarketing được thểhiện tại bảng2.6

Bảng 2.5 Chi phí chi cho hoạt động marketing của VNPT Quảng Ninh giaiđoạn2017 –2021 Đơnvịtính:Triệuđồng

Theobảngsốliệu2.5,cóthểthấy,chiphímàVNPTQuảngNinhchithựchiệnch ohoạtđộngmarketingchiếmtừ2%đến6%trêntổngchiphícủacôngty.

Trong những năm gần đây, hoạt động này đã được công ty đầu tư nhiều hơn Số tiềnchi cho hoạt động marketing năm 2021 gấp 2,3 lần so với năm 2017 Trong tất cảchiến lược marketing, chiến lược về giá luôn được các công ty sử dụng nhiều Đểđánh giá rõ năng lực marketing của VNPT Quảng Ninh trên thị trường, luận vănphân tích so sánh giá cước dịch vụ, các tính năng đi kèm và kết quả đánh giá củakháchhàngđốicủaVNPTQuảngNinhvàcácđốithủcạnhtranh.

Về dịch vụ điện thoại cố định, VNPT có lợi thế cạnh tranh hơn so với Viettelvà FPT vì VNPT ra đời trước và trở thành thói quen của người tiêu dùng Bảng 2.6mô tảcácgóicước,giágóicướccủa VNPT,ViettelvàFPT.

Theo bảng 2.6 có thể thấy VNPT có nhiều gói cước đa dang hơn so vớiViettel và FPT Mặc dù cước thuê bao tháng của VNPT là đắt hơn so với Viettel vàFPTnhưngcácưuđãiđikèmkhiếnchohọdễdàngthuhútđượckháchhàng.

Về chất lượng dịch vụ điện thoại cố định, theo đánh giá của khách hàng đượcmôtảtạibiểuđồ2.5,phầnlớnkháchhàngđềuđánhgiácaovềdịchvụđiệnthoại cố định của cả ba công ty Điều này cho thấy năng lực cạnh tranh của cả hai nhàcungcấp VNPTvà Viettel dường nhưlàcao hơnsovớiFPT.”

Bảng 2.6 Bảng so sánh giá cước dịch vụ điện thoại cố địnhgiữaVNPT,ViettelvàFPT

Cước thuê bao tháng(đồng)

Miễnphí cuộc gọidưới10phút 220đ/phút 220đ/phút

Miễnphí cuộc gọilên tới200ph út

Về marketing dịch vụ Internet, hầu hết các nhà cung cấp đều sử dụng các góidịch vụ đi kèm để thu hút khách hàng VNPT cũng như các đối thủ đã đưa ra nhiềugói cước khác nhau để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng như sinh viên, doanhnghiệp và gia đình Thông tin cụ thể về các giá dịch vụ, tính năng đi kèm của cáccôngtyđượcthểhiệnquabảng2.7dướiđây

Cá nhân,sinh viên,hộ giađình

-Riênggói cướcHomeNet,ưutiên300Mbpsvàocácga methôngdụng

-Riênggói cướcHomeNet,ưutiên300Mbpsvàocácga methôngdụng

- Miễn phí lắp đặt đối vớikhách hàng đóng trước 6tháng.

- Tặng từ 1 đến 3 thángcước khi đóng trước cướctừ6tháng trở lên.

Theo bảng 2.7 có thể thấy, về giá cước VNPT có giá cao hơn một chút so vớihai đối thủ cùng ngành, tuy nhiên tốc độ truy cập ở gói cước cơ bản lại cao hơn sovới FPT và Viettel Về các gói dịch vụ, cả ba công ty đều đưa ra nhiều gói dịch vụInternetđ ể đ á p ứ n g n h u c ầ u c ủ a n g ư ờ i t i ê u d ù n g T u y n h i ê n, s o v ớ i V i e t t e l , g ó i cước của VNPT vẫn chưa đa dạng Một trong những điểm yếu của VNPT là tốc độtruy cập quốc tế khá hạn chế Trong khi FPT và Viettel luôn đi kèm tốc độ truy cậpquốctếtừgóiphổthôngtớigóidànhchocácdoanhnghiệpthìVNPTchỉhỗt rợđiều này với gói Home Net Hơn nữa, những ưu đãi đi kèm của VNPT chưa đủ thuhút khách hàng Những ưu đãi mà VNPT dành cho khách hàng chỉ là giảm giá cướcvà miễn phí thiết bị, trong khi đó Viettel dành cho khách hàng nhiều ưu đãi hơn hẳnnhư tặng thêm tháng sử dụng miễn phí, giảm cước, miễn phí lắp đặt với nhữngkháchhàngđăngkýsử dụngdàihạn.

Cho tới thời điểm hiện tại, cả VNPT và Viettel đã và đang đưa ra nhiều góicước khác nhau nhằm phục vụ được tất cả nhu cầu sử dụng của người dân So sánhvề sự đa dạng của các gói dịch vụ di động thì dường như VNPT đa dạng hơn so vớiViettel Nhìn chung giá dịch vụ của VNPT (Vinaphone) và Viettel không có sựchênh nhau, đó là do thị trường di động đang có sự cạnh tranh gay gắt, đặc biệt giữaVNPTvàViettel.

Bên cạnh những ưu đãi về data, cước gọi nội mạng, ngoại mạng thì VNPTcòn tích hợp thêm các dịch vụ MyTV đi kèm nhằm nâng cao số lượng người dùngcủatấ tc ả c á c l o ạ i d ị c h v ụ T u y nhiên, số l ư ợ n g khá ch h à n g s ử d ụ n g d ị c h v ụ t r ả trướccủaVNPTthấphơnhẳnsovớiViettel,điềunàychothấychiếnlượcmarketing của VNPT đối với gói dịch vụ này là chưa hiệu quả Để đánh giá cụ thểhơn, tác giả đã thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng về mức độ hiểu biết của họđốivớicác góidịchvụ diđộngcủaVNPTQuảngNinh.

Biểu đồ 2.5 Sự hiểu biết của khách hàng về các gói dịch vụdiđộngcủaVNPTQuảngNinh

Theo biểu đồ 2.8 có thể thấy, có một lượng lớn khách hàng được hỏi là họkhông hiểu rõ về các gọi dịch vụ di động của VNPT 33,1% người được hỏi trả lờihọ hiểu ở mức bình thường và 32,7% trả lờih ọ h i ể u r õ K ế t q u ả n à y m ộ t l ầ n n ữ a cho thấy sự yếu kém trong công tác marketing dịch vụ di động của VNPT QuảngNinh.

Kênh phân phối được coi là công cụ giúp sản phẩm của công ty tiếp cận tớinhiều người tiêu dùng Chức năng chính của các kênh phân phối là phát triển mạnglưới sản phẩm, truyền đạt thông tin sản phẩm tới người tiêu dùng Thông thườngtrong các chiến lược marketing của doanh nghiệp họ không chỉ quan tâm đến việcđưasảnphẩmgìrathịtrường,giábaonhiêumàcònquantâmđếnlàmthếnàođểt ấtcảngườitiêudùngđềubiếtđến sảnphẩmcủahọ.

Trongg i a i đ o ạ n t r ư ớ c đ â y , d o V N P T Q u ả n g N i n h c ó n h i ề u d ị c h v ụ đ ộ c quyền nên họ không tập trung phát triển các kênh phân phối Kênh phân phối chínhcủa VNPT Quảng Ninh là bưu điện Tuy nhiên ở thời điểm hiện tại, sự cạnh tranhngàycàngtrởnênkhốcliệtkhiđốithủđưaranhiềugóidịchvụhấpdẫn,cácdịch vụ trước đây của VNPT không còn thu hút được người tiêu dùng thì VNPT QuảngNinhmớibắtđầutậptrungpháttriểncáckênh phânphốibánhàng.

So với các đối thủ Viettel và FPT, các kênh bán hàng của VNPT khá hạn chếcả về số lượng và chất lượng Trong khi Viettel và FPT đang mở rộng nhiều chinhánh tích hợp với việc bán sản phẩm thông minh thì VNPT chỉ tập trung phân phốitại các bưu điện và phát tờ rơi Điều này cho thấy năng lực cạnh tranh của VNPTthấphơnsovớiViettelvàFPT.

Chỉtiêu VNPT Viettel Điểmgiao dịch Có các điểm giao dịch tạitất cả các xã, huyện trongtỉnh

Có các điểm giao dịch tạitất cả các xã, huyện trongtỉnh Đạilý,điểmbánlẻ Có75đạilý,điểmbánlẻtr ongđịabàntỉnh

Cộngtácviên Sốlượngcộngtácviênít Sốlượngcộngtác v iê nnh iều

Siêuthị Khôngcó Pháttriểnhệthốngs i ê u thị tíchhợpvớibánsảnphẩmdiđộ ngtạicáchuyệntrongđịabàn tỉnh

NguồnnhânlựccủaVNPTQuảngNinh

Tính đến thời điểm 31/12/2021, VNPT Quảng Ninh có tổng số cán bộ côngnhânv i ê n l à 1 8 4 n g ư ờ i đ ư ợ c p h â n l o ạ i l a o đ ộ n g đ ư ợ c t h ể h i ệ n ở b ả n g 2 1 0 b ê n dưới:

Nguồn:Theobáo cáoquảntrịcủa VNPT QuảngNinh

Về trình độ lao động, nhận thấy nguồn lao động của VNPT Quảng Ninhkhông ngừng được phát triển bổ sung nâng cao trình độ qua từng năm Số lao độngcó trình độđại họcvàtrên đại học ngày càng tăng, thểhiện chủ trương đúngđ ắ n củalãnhđạoVNPTQuảngNinhtrongviệcnângcaochấtlượngnhânlực đápứngsự thay đổi của công nghệ, quy mô trong sự cạnh tranh của môi trường kinh doanhcácdịch vụviễnthôngcôngnghệthôngtin.

VNPT Quảng Ninh có tỷ trọng lao động nam chiếm hơn 80% số lượng laođộng củađơn vị và tỷ lệ này luôn đượcduy trì qua các năm.Cơ cấu nhân sựv ớ i nam là chủ yếu phù hợp với đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thôngtinnhư VNPTQuảngNinh.

Cót h ể t h ấ y t ỷ l ệ l a o đ ộ n g g i á n t i ế p c ủ a V N P T Q u ả n g N i n h c ò n k h á c a o (21% - 25% lao động), VNPT Quảng Ninh cần tập trung xem xét để hạ tỷ lệ nàyxuốngnhằmtạolợithếcạnhtranhhơnchođơnvịtrongnhữngnămtiếptheo.

Qua bảng tổng hợp ta thấy, số lượng và tỷ trọng nhân lực của VNPT QuảngNinh có tuổi đời tương đối trẻ và cơ cấu hợp lý Độ tuổi 30 – 50 tuổi chiếm tỷ lệlớn nhất qua các năm 2017 - 2021 Qua đó, có thể nhận thấy xu hướng trẻ hóa nhânlực của VNPT Quảng Ninh diễn ra rất mạnh mẽ, điều này thể hiện rõ quan điểm chủtrương của Ban lãnh đạo việc trẻ hóa đội ngũ, xây dựng đơn vị trẻ trung, năng độngsáng tạo Đội ngũ này đem đến cho công ty không khí làm việc năng động, phongcáchlàmviệcchuyênnghiệp,trẻtrung.

Chuyênm ô n c ủ a c á c c ấ p l ã n h đ ạ o t ừ L ã n h đ ạ o c ấ p c a o đ ế n l ã n h đ ạ o c ấ p phòng/ban đều có trình độ đại học và sau đại học đây là một trong những nhân tố rấtquan trọng trong công tác quản lý và điều hành DN, đặc biệt là trong bối cảnh cạnhtranhvàhộinhậphiệnnay.

Dựatrêncôn gt hứ c xácđịnh đ ơn vịm ẫ u của S lo vi n, tác g iả th ực h i ệ n xá c địnhcỡmẫuthôngquacôngthứcsau: n= N

N là tổng số các đơn vị của tổng thể chungelà saisốcho phép (%)

- Tổng số nhân viên của VNPT Quảng Ninh tính tới năm 2021 là 184 người.Trong đề tài này, tác giả áp dụng mức sai số cho phép e là 10% Số mẫu được chọnsẽđượctínhnhư sau: n= 184

Sốnhânviênđượcchọnđểkhảosátlà:65người.ThangđoLikert5cấpđộđ ượcsửdụngđểđánhgiávềnănglựccạnhtranhcủaVNPTQuảngNinh.

Bảng tổng hợp đánh giá của cán bộ nhân viên VNPT Quảng Ninh về chấtlượngnguồnlực củađơnvịmìnhnhư sau:

Anh/ c h ị đ á n h g i á n h ư t h ế nàov ề c h ấ t l ư ợ n g n g u ồ n nh ânlựccủa côngty

Biểu đồ 2.6 Khảo sát ý kiến của nhân viên về chất lượng nguồn nhân lựccủaVNPTQuảngNinh

Qua phân tích số liệu tại bảng khảo sát ý kiến của nhân viên thì phần lớn ýkiến của nhân viên 42/65 nhân viên chiếm tỷ lệ 64,6% lựa chọn mức 3 tương ứngvới chất lượng nhân lực ở mức trung bình Lựa chọn của nhân viên thì không có aichọnchấtlượng nhânlựcởmức kémvà rấtkém.

Sốkháchhàngđượcchọnđểphỏngvấnlà:25người.ThangđoLikert5cấpđộ đượcsửdụng đểđánhgiávềnănglựccạnhtranhcủaVNPT QuảngNinh.

Bảng tổng hợp đánh giá của khách hàng về chất lượng nguồn lực của VNPTQuảngNinhnhư sau:

Qua phân tích số liệu tại bảng khảo sát ý kiến của khách hàng thì phần lớn ýkiến của khách hàng 16/25 khách hàng lựa chọn từ mức 3 tới mức 5 tương ứng vớimức bình thường – tốt – rất tốt Trong lựa chọn của khách hàng có 6/25 khách hànglựa chọn mức 1 tương ứng với rất kém và 3/25 khách hàng lựa chọn mức 2 tươngứng với mức kém Điều này cho thấy khách hàng chưa thực sự hài lòng với chấtlượng dịch vụ của VNPT Quảng Ninh thông qua đánh giá chất lượng nhân viên.VNPT Quảng Ninh cần phải nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ năng chăm sóc kháchhàng của toàn bộ đội ngũ cán bộ nhân viên để từ đó có thể nâng cao khả năng cạnhtranhcủa đơnvịthôngquakhíacạnhnhânlực.

NănglựcđầutưnghiêncứuvàpháttriểncủaVNPTQuảngNinh

Công tác sáng kiến, sáng tạo khoa học công nghệ là một công tác hết sứcquan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị để góp phần nâng caohiệu quả của điều hành quản lý và hoạt động sản xuất kinh doanh, do vậy đơn vị hếtsứcchútrọngtrongviệctổchứccáchoạtđộngnày.

Trong những năm qua, đơn vị đã huy động nhiều nguồn lực, thực thi nhiềugiải pháp đồng bộ nhằm đổi mới toàn diện hoạt động KHCN, phát huy sáng kiến,sáng tạo và đưa hoạt động này trở thành một phong trào rộng lớn, có sức lant ỏ a lớn, mang lại nhiều lợi ích thiết thực Sự chỉ đạo quyết liệt của lãnh đạo đơn vị, đặcbiệt là sự phân cấp và phân quyền mạnh mẽ trong hoạt động sáng kiến, từng bướcgắn sáng kiến vào hoạt động thi đua, tăng cường những biện pháp hiệu quả đểkhuyến khích người lao động sáng tạo đã tạo nên sự thay đổi bước đầu về nhận thứccủa toàn thể cán bộ, công nhân viên Bên cạnh đó, sức ép cạnh tranh đã trở thànhđộng lực để từng tập thể, cá nhân làm việc những vị trí công tác khác nhau nỗ lựcsángtạotrongcôngviệc.Sứcsángtạođóđượcthểhiệnđậmnét ở2 mặt đólà:

Sáng tạo trong công tác quản lý điều hành và sáng tạo trong nghiên cứu khoahọccôngnghệcảitiếnkỹthuậtvàtìmragiảipháppháttriểnsảnxuấtkinhdoan h hiệu quả VNPT Quảng Ninh đã kịp thời động viên, khen thưởng, khuyến khích cáccánhâncóthànhtíchxuấtsắctronghoạtđộngsángtạosángkiếncủatoànđơnvị,đ ược Tập đoàn công nhận là đơn vị xuất sắc trong hoạt động sáng kiến và hoạt độngứng dụng VT- CNTT phục vụ hiệu quả công tác quản lý, điều hành sản xuất kinhdoanhtrongtoànTậpđoàn.

Qua7nămtriểnkhaicácphongtràosángtạo,sángkiếnđãcógần900giảipháps ángkiếncấpcơsở,hơn20sángkiếnvàđềtàicấpTậpđoàn.Hàngtrămgiảipháp sáng kiến sáng tạo đã được ứng dụng thành công vào thực tiễn và đã mang lạihiệuquảcaoởđơnvị.Riêngnăm2021,đơnvịđãtriểnkhai5đềtàiKHCNcấpcơsở,đóng góphơn70sángkiến,giảiphápsángtạo,tiêubiểunhưcácđềtài:Tốiưuhệ thốngnguồnphụ trợmạng viễn thôngcủaVNPTQuảngNinh,

VNPT Quảng Ninh tích cực tham gia các hoạt động sáng tạo của tỉnh, như:Hội thi sáng tạo Kỹ thuật, Giải thưởng Sáng tạo Khoa học Công nghệ, đặc biệt tạiGiải thưởng sáng tạo Khoa học Công nghệ lần thứ VII, năm 2021, đơn vị đã có 2công trình dự thi và đều đạt được thành tích cao, cụ thể: Giải nhất với đề tài“Tối ưulưu lượng IP của Viễn thông Quảng Ninh”;Giải nhì với đề tài“Xây dựng hệ thốngquản trị nội dung (CMS) cho các tòa soạn báo điện tử và ứng dụng triển khaiWebsiteNetcodo”.

Cácg i ả i p h á p s á n g k i ế n , s á n g t ạ o , c á c đ ề t à i n g h i ê n c ứ u k h o a h ọ c n à y đã nângcao h i ệ u q u ả cô ng tác q u ả n l ý, s ả n x u ấ t k in h d o a n h , c h ấ t lư ợn g m ạ n g l ư ớ i , chấtlượngdịchvụ,côngtácchămsóckháchhàngcũngnhưgópphầntiếtgiảmchiphíc hođơnvị.Lợiíchthuđượctừhoạtđộngsángtạovàphongtràosángkiếnđãđemlạinhi ềutỷđồngchođơnvị ĐộingũC B CN V thông quaviệcthamgiacácphong trào này cũng đã nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, nắm bắt các côngnghệmớiđápứngtốtyêucầucôngviệc.

PhântíchmatrậnSWOTcủaVNPTQuảngNinhtrêncáclĩnhvựckinh doanhchính

Qua thực trạngnăng lực cạnh tranhdịch vụCNTTt ạ i V N P T Q u ả n g

N i n h giai đoạn 05 năm 2017 – 2021, tác giả tìm hiểu và phân tích ma trận SWOT củaVNPTQuảngNinhnhư sau:

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng luận văn chỉ ra những điểmm ạ n h , điểm yếu, cơ hội và thách thức mà VNPT Quảng Ninh phải đối mặt trong giai đoạn2017 - 2021 Theo bảng ma trận SWOT có thể thấy, trong những năm qua lợi thếcủa VNPT Quảng Ninh là có năng lực tài chính ổn định nhờ vào doanh thu tăngtrưởng đều và sự hỗ trợ từ phía tập đoàn Hơn nữa, có lợi thế xuất hiện đầu tiên trênthị trường và từng có thời gian độc quyền về dịch vụ cố định, VNPT QuảngNinh đãcó một lượng lớn khách hàng thân thiết đến từ các cơ quan Nhà nước, doanh nghiệplớn trên địa bàn Ngoài ra việc thường xuyên tham gia hỗ trợ, tài trợ cho các hoạtđộng, lễ hội lớn của tỉnh nên VNPT Quảng Ninh đã có được nhiều mối quan hệtrongkinhdoanh.

Ngoài ra, nhờ vào việc nỗ lực tham gia các hoạt động của tỉnh, đầu tư cơ sởhạ tầng, trang thiết bị mà VNPT Quảng Ninh đã quảng bá được thương hiệu tớinhiều người tiêu dùng trong toàn tỉnh Bên cạnh đó, việc đưa ra nhiều gói cước đadạng trong các loại hình dịch vụ cũng giúp VNPT Quảng Ninh thu hút được nhiềuđốitượngkháchhàngkhácnhau.

Bên cạnh những thế mạnh, VNPT Quảng Ninh cũng có một số điểm hạn chếdẫn tới giảm năng lực cạnh tranh như số lượng kênh phân phối quá ít Trong khiViettel, FPT luôn đa dạng hóa các kênh phân phối, tích hợp bán dịch vụ với nhữngshop di động lớn thì VNPT Quảng Ninh chỉ có các đại lý tại bưu điện Chất lượngInternet cũng là một trong những điểm yếu của VNPT Quảng Ninh Theo đánh giácủa người tiêu dùng, chất lượng Internet của VNPT Quảng Ninh chưa ổn định,đường truyền thường xuyên bị gián đoạn bởi thời tiết, sự cố biển Điều này thể hiệnsựhạnchếtrongkỹthuậtcủacôngty.

Dựa theo các yếu tố kinh tế, xu hướng thị trường có thể thấy trong thời giantới,V N P T Q u ả n g N i n h c ó n h i ề u c ơ h ộ i đ ể p h á t t r i ể n T r o n g c á c n ă m v ừ a q u a , VNPTluônnhậnđượcsựgiúpđỡtừcáccơquanNhànước.Côngtyđãth ựchiện ký kết nhiều hợp đồng về kinh doanh, phát triển thỏa thuận hợp tác chiến lược số14/ TTHT- QUANGNINH-VNPT ngày 17/9/2021 giữa Ủy ban nhân dân tỉnh QuảngNinh với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), Thỏa thuận hợp tácchiến lược số 1057/TTHT-BTNMT-VNPT ngày 20/4/2021 giữa Bộ Tài nguyên vàmôitrườngvớiTậpđoànBưuchínhViễn thôngViệtNam(VNPT).

Về yếu tố kinh tế, theo báo cáo kinh tế của Ủy ban nhân dân tỉnh, thu nhậpcủa người dân tại tỉnh đang có xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ Cùng với sự pháttriển của các thiết bị thông minh, đây sẽ là cơ hội tốt cho VNPT Quảng Ninh nếucông ty có chiến lược phát triển rõ ràng Ngoài các yếu tố trên, VNPT Quảng Ninhcũng có nhiều cơ hội trong nghiên cứu và phát triển các dự án đầu tư nhờ vào sự hỗtrợtừphía tậpđoànVNPT.

Kinh tế phát triển vừa là cơ hội nhưng cũng là thách thức cho không chỉ côngty VNPT Quảng Ninh mà còn bao gồm cả đối thủ cạnh tranh Sự xuất hiện của cácthiết bị thông minh với những tính năng vượt trội, tiện lợi cao đã chiếm dần thị phầncủa dịch vụ điện thoại cố định trên thị trường trong khi đây là dịch vụ mà VNPTQuảng Ninh có thị phần cao nhất Điều này đặt ra thách thức về giữ vững thị trườngvàpháttriểndịchvụcốđịnhtrong thờigiantớicủaVNPTQuảngNinh.

Kinh tế phát triển, đời sống người dân được cải thiện, đi liền với đó là nhucầu sử dụng dịch vụ, yêu cầu về chất lượng dịch vụ cũng tăng cao Ngày nay, ngườitiêu dùng không chỉ lựa chọn sản phẩm dựa trên chất lượng của sản phẩm mà còndựa trên thái độ, trách nhiệm của nhân viên bán hàng Bên cạnh đó, VNPT QuảngNinh cũng sẽ đối mặt với áp lực từ phía nhà cung cấp khi mà nhu cầu sử dụngInternet càng cao, sự cố hỏng hóc do thời tiết xảy ra thường xuyên Việc kết nối vớimộtnhàcungcấpsẽkhiếnVNPTQuảngNinhđốimặtvớinhiềurủiro.

Một thách thức khác không chỉ đối với VNPT Quảng Ninh mà còn bao gồmcảvớiViettellàkháchhàngcóxuhướnggiảmsửdụngdịchvụđiệnthoạidiđộng vàc h u y ể n s a n g s ử d ụ n g c á c ứ n g d ụ n g g ọ i đ i ệ n m i ễ n p h í n h ư ( Z a l o , M e s s e n g e r , Viber…).Sựpháttriểncácphầnmềmthôngminhcónhiềutínhnăngđemlạinhiềulợií chchongười tiêudùngđãdầnđánhbạicác d ị c h vụdiđộngcủacáccôngty viễn thông Thay vì phải chi hàng trăm nghìn cho các cuộc gọi mỗi tháng, ngày nayngười tiêu dùng chỉ cần đăng ký mạng 4G hoặc Internet để liên lạc với người thân,đồngnghiệpvà cácđốitác.Để giữchânkhách hàngsửdụngdịchvụdiđộn gvàphát triển nhiều hơn nữa thì VNPT Quảng Ninh cần phải nghiên cứu kỹ thị trườngvàđề rachiếnlượccụthể.

T ạ i t h ờ i đ i ể m n à y , cơ hội phát triển mạng diđộngphụcvụ3G,4G,5Gp háttriểnthuêbaocho VNPT Quảng NinhO2-

VNPT nóichungv ớ i C h í n h q u y ề n địap h ư ơ n g r ấ t t ố t đ ả m bảođ i ề u k i ệ n t h u ậ n l ợ i khit r i ể n k h a i d ị c h v ụ VT-CNTT.

O3- Ngoàicácdịchv ụ cơbảnn hưthoại,haytruyền dữ liệu, nhu cầusử dụng các dịch vụ giátrị gia tăng trên nền cácdịch vụ cơ bản như nhắntin, giải trí truyền hình,IPTV,MyTV,gamedi động đanggiatăngngàycàng mạnhm ẽ Nếutậndụngđ ượcthìđây sẽ là cơ hội lớn choVNPT.

O4- Sự tăng trưởng kinhtế hiện nay đang có dấuhiệup h ụ c h ồ i , n h u c ầ u thôngt i n l i ê n l ạ c c ủ a

T1- Cạnh tranh ngày cànggay gắt, có nhiều DN mớithamgiagianhậpngành. T2-

Vấnđềchảymáuchấtxám,t rìnhđộcủaCBCNVkhôngđ ồngđềucũnglàmộtt h á c h t h ứ c c ủ a V N P T (docácdoa nhnghiệpkhácluônt ì m c á c h l ô i k é o c á c cánbộcón ă n g lực củ a VNPT về phía DN mình)T3-

D o a n h t h u g i ả m d o cạnht r a n h khốc liệt.SứcépquảnlýNhànước vềchiasẻthịphầnchoDNmới. VNPTQuảngNinhnóiriêng và các doanh nghiệpviễn thông lớn trên địa bànnóichung,phảiđ ố i m ặ t với các thông lệ, điều ướcquốc tế Ngoài ra yếu tố kỹthuật,cácDNcònp h ả i đà m phán để thỏa thuận ănchiavớicácn ư ớ c , p h ả i tiếp cận với quy tắc quốc tếvề phân chia cước kết nốivới các nhà khai thác kháctrênthếgiới.

T4-CácD N n ư ớ c n g o à i nhân dân ngày càng caovà đa dạng, phạm vi liênlạc càng rộng, khả năngthanhtoánngàycàng cao.

O5- Công nghệ hiện đại,dịchvụđadạng;Nhânlực dồidào,chínhq u y vànhiề ukinhnghiệm.

O6-Cókhảnăngnângcao chất lượng dịch vụkháchhàng,uytíncủaV NPT khiliêndoanhcóquyềnnâng mức góp vốn lên caohơn,khảnăngkiểmsoátc ủahọđốivớiviệcđiềuhànhkin hdoanhdịchvụcũng lớn hơn Đây cũngchính là nguy cơ mà VNPTcũngnhưcácDNk h á c phảiđốimặt T5- Mức độ thay đổi côngnghệ nhanh chóng đòi hỏikhông ngừng cải tiếnsảnxuất.

T6- Khách hàng ngày càngkhótính.Cùngvớixuhướ ngcạnh tranh ngày càng gia tăng,kháchhàngcủachúngta ngày càng có nhiều quyềnlựachọn.Dovậyhọđ ò i hỏingày càngcaokhôngchỉv ề c h ấ t l ư ợ n g , g i á c ả , sự tiện lợi, mà còn về cảtháiđ ộ , p h o n g c á c h p h ụ c vụ Điểm mạnh (S): Lợi thếvàsự khácbiệt.

S1- Thị phần các loại hìnhdịch vụcao,nănglực tàichính mạnh, ổnđịnh.

Cơsởhạtầngr ộ n g khắpvàđ ượcđầut ư thườngxuyênhàn gnăm.

VNPTQ u ả n g N i n h đ a n g sử dụng công nghệ truyềndẫn quangSDH,đường

- (S1,O1) Chiếm lĩnh vàduytrìvịthếdoanhnghiệpt rênđịa bàn.

- (S3,O5)Cảithiệnchínhs áchchămsóckháchhàng,g iữchânkhách hàng và triển khaidịchvụđếnkhách hàng.

- (S4, T3) Có chiến lượcthuhồivốn,khấuhaonha nh.

- Tận dụng điểm mạnhS1,S2,S3để vượtquaT3, T4. trụccódunglượngcao(10Gb

S4- Được cung cấp đầy đủcác loại dịch vụ viễn thôngđápứ n g m ọ i m ặ t v ề V T -

N h â n v i ê n c ò n n ặ n g cònt ư t ư ở n g đ ộ c q u y ề n củaVNPTt ừ t r ư ớ c đ â y , chưađượctrangbị đầ y đủ cáckỹnăngthịtrường,tiếp cậnv à c h ă m s ó c k h á c h -( W 1 , O 5 ) Đ à o t ạ o đ ộ i hàng ngũ -

Năngs u ấ t l a o đ ộ n g nhânviênt h e o k ị p t ố c yếuW1đểtránhđedọatại thấp.Bộm á y c ồ n g k ề n h

- Cóg i ả i p h á p đ i ể m y ế u mới chiến lược sản phẩm W3đ ể h ạ n c h ế đ e d ọ a t ạ i W3-

Chưac ó c h í n h s á c h dịchvụvàphânkhúcthị T2. thuh ú t n h â n t à i , đ ể c h ả y trườngmụctiêurõràng. máuchấtxám.

W6-Chínhs á c h c h ă m s ó c khách hàng chưa được quantâmđúngmức Công tácn g h i ê n c ứ u t h ị t r ư ờ n g , tiếpthịcònnhiềubấtcập.

Kếtquảđạtđược,hạnchếvànguyênnhâncủanhữnghạnchếảnhhưởngđếnviệ cnângcaonănglựccạnh tranhcủa VNPTQuảngNinh

Kếtquảđạtđược

VNPT Quảng Ninh được thành lập từ năm 2007, với 15 năm kinh nghiệmkinh doanh trong lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin tại địa bản tỉnh QuảngNinh,VNPTQuảngNinhđãcóđượcnhữngkếtquảtíchcực.Tronggiaiđoạn2017 – 2021, đại dịch COVID-19 đã đẩy nhanh nhu cầu và làn sóng chuyển đổi số, đầu tưcông nghệ tại nhiều tổ chức và doanh nghiệp trên khắp cả nước Điều này vừa làthácht h ứ c c h o các d o a n h n gh iệ p t r o n g ngà nh cô n g n g h ệ t h ô n g t i n v à vi ễn t h ô n g trong đó có VNPT Quảng Ninh, vừa tạo ra cơ hội rõ ràng cho tiến trình phát triểnbền vững của các công ty công nghệ đi tiên phong trong cung cấp các giải pháp, nềntảng,dịchvụvàsảnphẩmchuyểnđổisố.

VNPT Quảng Ninh đã có những phương án, chiến lược cụ thể để vừa đảmbảo hoạt động sản xuất kinh doanh, vừa sát cánh cùng Chính phủ trong công tácphòng chống dịch VNPT Quảng Ninhcũngnỗ lực đảm bảoan toàn, duy trìm ứ c thu nhập ổn định cho người lao động, đặc biệt quyết tâm giữ vững vị trí tiên phongtrong chuyển đổi số quốc gia VNPT Quảng Ninh đã có những hành động cụ thểnhư: tập trung phát triển dịch vụ thiết yếu; dịch vụ số hỗ trợ doanh nghiệp trong thờigian giãn cách; nâng cao chất lượng, nhân đôi dung lượng các gói dịch vụ với giákhôngđổi;chuyểnđổiphươngthức kinhdoanhlên môitrườngsố…

Song song với đó, VNPT Quảng Ninh đẩy mạnh hợp tác với khách hàng làcác tập đoàn, tổng công ty, ngân hàng, hiệp hội…; tiếp tục ký kết hợp tác toàn diệnvới UBND tỉnh Quảng Ninh về chuyển đổi số Nhờ đó, kết quả doanh thu và lợinhuận trong năm 2017 - 2021 vẫn tăng trưởng, đảm bảo thu nhập ổn định cho ngườilaođộng.

Trong giai đoạn 2017 – 2021, tận dụng sự hỗ trợ tài chính từ phía tập đoàn,VNPT Quảng Ninh đã mở rộng nhiều gói dịch vụ mới, tích hợp với nhiều chươngtrình khác nhau Chiếnlược này đã giúp VNPTQ u ả n g N i n h t h u đ ư ợ c m ộ t l ư ợ n g lớnkháchhàng,doanhthutăngtrưởngổnđịnhquacácnăm.

Kết nối được với nhiều cơ quan Nhà nước, doanh nghiệp lớn trên địa bàn.Nhờ vào lợi thế xuất hiện trước trên thị trường, VNPT có lượng lớn khách hàng sửdụngdịchvụInternet,dịchvụcốđịnhtrongdàihạn.

VNPT Quảng Ninh có một đội ngũ cán bộ quản lý tốt, năng lực chuyên môncao Trong giai đoạn vừa qua, đội ngũ cán bộ quản lý của VNPTV N P T

Q u ả n g Ninh luôn được tập đoàn đánh giá cao cả về chuyên môn và đạo đức. Điều này giúpchoVNPTQuảngNinhnângcaolợithếcạnhtranhtrênthịtrường.

VNPT Quảng Ninh đã khẳng định được thương hiệu trên thị trường và tronglòngkháchhàng.Nhờvàosựnỗlựckhôngngừngđổimới,đầutưtrongcác hoạt động tài trợ, hỗ trợ cho các hoạt động lớn của tỉnh, VNPT Quảng Ninh đã quảng báthương hiệu của mình tới nhiều khách hàng lớn trên địa bàn và người dân ở nhiềunơi trên toàn tỉnh Điều này đã giúp VNPT Quảng Ninh thu được lượng khách hàngmới,đưa đượcthương hiệucủamìnhpháttriểntrênthịtrường.

Nhữnghạnchếtồntạivànguyênnhân

Doanh thu của VNPT tăng trưởng nhanh tuy nhiên chưa bền vững và chưakhai thác tối đa tiềm năng của thị trường.VNPT Quảng Ninh tăng trưởng nhanhnhưng chưa bền vững, doanh thu bình quân/thuê bao giảm, tỷ lệ sử dụng băng thôngrộng còn thấp Doanh thu còn chưa tăng trưởng bền vững Một số loại hình dịch vụnhư: thuê bao VNPT Money còn thấp; BTS mới, lưu lượng thấp; điểm bán hàng tạicáckhu côngnghiệp, khốidoanhnghiệp SMEdoanhthucònthấp, ….

Chất lượng dịch vụ còn chưa ổn định:Chất lượng dịch vụ Internet chưa ổnđịnh Theo nhận định thực tế từ khách hàng, so với các hãng khác, dịch vụ Internetcủa VNPT Quảng Ninh chưa ổn định Chất lượng đường truyền không ổn định,thường xuyên gặp phải các vấn đề hỏng hóc Việc truy cập các trang web quốc tế làkhá hạn chế Trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm dịch vụ chưa tốt.Sản phẩmphục vụ cho nhóm doanh nghiệp số còn chưa nhiều.Việc cập nhật sản phẩm để đónđầu chính sách nhà nước còn chậm.Tồn tại nhiều phiên bản, sản phẩm rời rạc chưahìnhthànhHST,nhiều sảnphẩmchưađưalênmô hìnhSaaS.

Chính sách giá cước còn chưa linh hoạt:Một số sản phẩm dịch vụ khó cạnhtranh được với đối thủ về giá do chi phí sản xuất còn cao Một số sản phẩm dịch vụđượcbánmàkhônglậpP&L,bándướigiáthành.

Năng lực marketing còn hạn chế:Cạnh tranh giữa các nhà mạng tiếp tục diễnra ngày càng gay gắt, giá cước giảm nhanh, thị phân bị chia sẻ Hệ thống kênh phânphối, bán hàng đạt hiệu quả chưa cao và hoạt động chưa chuyên nghiệp Chất lượngphục vụ khách hàng còn nhiều hạn chế Công tác điều tra, nghiên cứu thị trường,khảo sátmức độ hài lòng của khách hàng chưa đượcquan tâm đúngm ứ c , c h ư a đượct h ự c h i ệ n t h ư ờ n g x u y ê n H o ạ t đ ộ n g P R c h ư a t h ậ t s ự h i ệ u q u ả , c á c c h ư ơ n g trìnhk h u y ế n m ạ i c h o k h á c h h à n g t h ư ờ n g x u y ê n t u y n h i ê n đ a n g đ i v à o l ố i m ò n , chưacónhữngchươngtrìnhbứtphánhưcácmạngkhác.

Trình độ nguồn nhân lực còn thấp:Theo đánh giá của khách hàng, năng lựccủa nhân viên là rất thấp, nhiều nhân viên còn lúng túng trong việc tư vấn các góidịch vụ cho khách hàng Hơn nữa, đội ngũ chăm sóc khách hàng chưa có trình độchuyênmôncao,nhiềunhânviêncótháiđộkhôngtốtđốivớikháchhàng.Ngo àira, đội ngũ bán hàng CNTT chưa chuyên sâu về sản phẩm dịch vụ, văn bản pháp lývề chính sách/ chiến lược chuyển đổi số để tư vấn cho khách hàng Những điều nàykhiến cho VNPT Quảng Ninh mất một lượng lớn khách hàng và giảm năng lực cạnhtranhtrênthịtrường.

Trên địa bàn, hiện nay VNPT Quảng Ninh đang gặp rất nhiều khó khăn trongvấnđềtuyểndụngnguồnnhânlựcđặcbiệtđốivớikhốiKHCNdo2nămgầnđây số lao động giảm nhiều nhưng không được tuyển dụng bổ sung để thay thế Một sốlao động thuê lại đang làm việc tại các Phòng bán hàng đã có thời gian làm việc 5-7năm tại Trung tâm, có trình độ, thái độ, năng suất lao động tốt, mong muốn đượctuyển chính thức để gắn bó lâu dài Nếu đối tượng lao động này được tuyển dụng sẽlà một động lực lớn cho các lao động thuê lại của Trung tâm và thu hút nhiều laođộngsẽđếnlàmviệctạiVNPT

Hoạt động nghiên cứu thị trường, thị hiếu của khách hàng cũng như đối thủcạnhtranhchưa được đầutư nghiên cứumột cáchbài bản.

Chiến lược phát triển thị trường viễn thông công nghệ thông tin của VNPTQuảng Ninh chưa được xây dựng cụ thể, chi tiết và chưa có sự khác biệt nhiều sovớicácđốithủcạnhtranh. Đặc thù của ngành viễn thông công nghệ thông tin đòi hỏi trình độ nhân lựccao, tuy nhiên tại VNPT Quảng Ninh chưa thực sự quan tâm đào tạo nâng cao kỹnăng bán hàng cho NVKD, nâng cao trình độ, tay nghề cho NVKT điều đó làm ảnhhưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mặt khác cơ chế tiền lương từVNPT/TTKDT T P t ớ i c á n h â n / đ ơ n v ị t r ự c t h u ộ c c h ư a đ ư ợ c đ ồ n g b ộ n ê n c h ư a khuyếnkhíchđượcđội ngũnhânviêngắnbó vớiđơn vị.

Số lượng thuê bao Fiber có thời gian sử dụng trên 60 tháng trên địa bàn rấtlớn (43.000 thuê bao, chiếm gần 37%), thiết bị đầu cuối đã cũ, chất lượng thấp, ảnhchất lượng dịch vụ, gây khó khăn trong việc giữ thuê bao Tuy nhiên nguồn chi phíđể thay thế thiết bị mới cho KH rất hạn chế.N g u ồ n v ố n t r a n g b ị p i n

L i t h i u m c ò n hạn chế, khó khăn cho việc đảm bảo nguồn điện cho các trạm VT/BTS, tối ưu chiphí Việc tái sử dụng ONT loại cũ GW020/GW040 một băng tần cho phát triển mớidịch vụ là rất khó khăn do chất lượng wifi của thiết bị rất kém, trong khi đối thủtrang bị modem mới 2 băng tần cho khách hàng dẫn đến có sự so sánh, giảm cạnhtranh của VNPT dẫn đến tỷ lệ tái sử dụng TBĐC không cao. Trong khi đó Tậpđoàn khi giao KH chi phí TBĐC cho PTM đang quy định mức tái sử dụng 80% từthuêbaocắthủy,rấtkhóđảmbảoKHchiphí.

Phát triển mạng di động Vinaphone trong các tòa nhà chung cư, khách sạn,trung tâm thươngmaitại địa bàn phải thựch i ệ n t h u ê h ệ t h ố n g D A S c ủ a đ ơ n v ị XHH với giá thuê dịch vụ cao, trong khi doanh thu mang lại thấp không đảm bảohiệuquảkinhdoanhđểđềxuấtthiếtbịtheoquiđịnhcủaTậpđoàn.

Tập đoàn giao cho VTT/TP thực hiện vận hành, bảo trì, bảo dưỡng mạng vôtuyến di động Tuy nhiên các vật tư hỏng hóc (dây quang, đầu conecter, dây nguồn,dây Jum, dây phi đơ) thuộc tài sản của Net nhưng VTT/TP phải bỏ chi phí để thựchiện thay thế trong khi chi phí này nằm ngoài chi phí 0,85% sửa chữa tài sản củaVTT/TPhàngnăm.

Tại Quảng Ninh, số lượng thuê bao FTTH/Tổng số hộ dân đạt tỷ lệ >75%.Dung lượng thị trường còn ít, việc phát triển thuê bao cho KH mới sử dụng dịch vụkhó hơn Để phát triển được dịch vụ Fiber, QNH tập trung đánh chiếm KH của đốithủ (Tháng 6 khách hàng từ nhà khác chuyển sang 663 KH, chiểm 41% số phát triểnmới), nhưng chi phí cao hơn phát triển KH mới Hiện tại QNH chi phí bán hàng choKHcủa đổi thủ gấp1,5 kháchhàngmới lầnđầusử dụngdịchvụ.

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH

Địnhh ư ớ n g n â n g c a o n ă n g l ự c c ạ n h t r a n h c ủ a V N P T Q u ả n g N i n h

*Địnhhướng sửdụnghiệuquảnguồnnhânlực: Định hướng sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực của VNPT Quảng Ninh tronggiai đoạn 2022 – 2027 là triển khai đề án cơ cấu lại nguồn nhân lực Về mô hìnhđiềuhànhtiếptụcthựchiệnQĐ1493/TDD-VNPT-QNhngày

15/10/2021củaTrưởng đại diện: cácc á n h â n đ ư ợ c g i a o n h i ệ m v ụ t h ự c h i ệ n N g o à i r a t r i ể n k h a i thực hiện các văn bản chỉ đạo có liên quan của Tập đoàn Giảm tỉ lệ lao động giántiếp tại VNPT Quảng Ninh Rà soát lại hệ thống chức danh vị trí công việc: Phânloại lại lao động theo đúng mô tả công việc & KPI cá nhân làm cơ sở cho quản trịlao động Cân bằng lao động chính thức và thuê ngoài Tiếp tục thực hiện chấm dứthợp đồng lao động theo quy định tại điểm đ, Khoản 1, Điều 36, Bộ luật Lao độngnăm 2019: Lao động làm nghề, công việc nặng nhọc độc hại nặng nhọc đủ tuổi đểnghỉtrước05năm.

Hạn chế tuyển dụng mới: Xây dựng kế hoạch tuyển dụng theo chỉ đạo củaTậpđoàn,chỉtuyểnvàonhữngvịtrícóđónggópcaotrongchuỗigiátrị.

Về cơ chế tiền lương:Đ ồ n g b ộ C ơ c h ế t i ề n l ư ơ n g t ừ

V N P T / T T K D T T P t ớ i cánhân/đơn vị trực thuộc.

Về đào tạo kỹ năng nhân viên kinh doanh/ nhân viên kỹ thuật: Đào tạo nângcao kỹ năng bán hàng cho nhân viên kinh doanh, nâng cao trình độ, tay nghề chonhânviênkỹthuật.

Quảng Ninh, “đó là phải tạo được sự thay đổi đột phá về hình ảnhthươnghiệutrongnhậnthứckháchhàng.ThayđổitíchcựccủathươnghiệuVinaPhone trong việc vận dụng các kênh truyền thông và Marketing hiện đại.Thựchiệntheođịnhhướngnhấtquánlàtrẻhóathươnghiệu,VinaPhoneđãtăngcư ờng độ phủ về thương hiệu đối với khách hàng trẻ tuổi, thay đổi cách tiếp cận, đưathương hiệu VinaPhone gần gũi với giới trẻ hơn, mang lại nhiều cảm xúc đối vớikhách hàng VNPT tập trung phát triển dịch vụ hướng tới việc cá thể hóa từng đốitượngkháchhàng,lấykháchhànglàmtrungtâm.”

- Dịch vụ băng rộng cố định:Tăng cường đầu tư, tối ưu hóa mạng lưới đểchăm sóc khách hàng và thực hiện tốt nhu cầu phát triển Mở rộng vùng phủ sóng diđộng 3G, 4G lên 98% theo quy mô dân số và 95% theo diện tích Đầu tư cơ sở hạtầng mạng lưới viễn thông hiện đại, rộng khắp, kết nối trực tiếp với hơn 240 quốcgia, trong đó có các trung tâm kinh tế, tài chính lớn của khu vực và thế giới Hệthống cáp quang được đưa tới tận nhà thuê bao đã triển khai tại 63 tỉnh, thành phố,phủ sóng 98% số xã trên cả nước Cùng với viễn thông, internet, hạ tầng công nghệthông tin cần phải nâng cao năng lực, đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Hạ tầngảo hóa được tăng năng lực lên 1,7 lần đáp ứng các dự án công nghệ thông tin trọngđiểm như: Cổng dịch vụ công quốc gia; trục liên thông dữ liệu củaC h í n h p h ủ ; kháchhàngtrongcáclĩnhvựcchínhphủđiện tử,ytế,giáodục…

- Dịch vụ MyTV:Tập trung vào việc tối ưu trải nghiệm khách hàng và pháttriển các gói cước nhằm mang lại nhiều tiện ích và trải nghiệm tốt hơn cho kháchhàng Tập trung đầu tư cung cấp nội dung với tiêu chí đa dạng về loại hình, đặc sắcvề nội dung đáp ứng nhu cầu giải trí tăng cao của khách hàng MyTV nhất là tronggiaiđoạngiãncáchxãhộiảnhhưởngbởidịchbệnh. Đẩy mạnh chương trình phát triển thuê bao MyTV từ tập Fiber phát triểnkháchhàngmới. Đẩy mạnh chương trình phát triển thuê bao MyTV từ tập Fiber khách hànghiệnhữu.

Tái đóng trước cước đảm bảo tỷ lệ tái thu đạt tỷ lệ tối thiểu 75%, giảm tỷ lệhủyFiber tổithiểu30%,MyTVtốithiểu15%.

* Tiên phong trong chuyển đổi số:Trong chiến lược phát triển với mục tiêukhẳng định vị thế tiên phong trong chyển đổi số quốc gia, Tập đoàn VNPT đã yêucầuVNPTQuảngNinhtựchuyểnđổisố,phảiquyếtliệttriểnkhainhữnggiảipháp cụ thể để hiệnthực hóa việc chuyểnđổisốtoàn diện, chuyểnđổisố ởm ọ i h o ạ t động của doanh nghiệp, làm sao để ở VNPT Quảng Ninh, mỗi cán bộ, nhân viên sẽlà một“chiếnbinhsố”.

Theo định hướng này, VNPT Quảng Ninh đã xác định 4 lĩnh vực chuyển đổisố trọng tâm bao gồm: Chuyển đổi tổ chức, con người, trong đó con người giữ vaitrò quyết định; Chuyển đổi việc quản trị điều hành nội bộ trên môi trường số;Nângcao trải nghiệm khách hàng thông qua số hoá các quy trình nghiệp vụ tại các điểmchạm, quản trị kênh và mở rộng kinh doanh trên môi trường số Và cuối cùng,khaithác dữ liệu Big Data để tối ưu hoạt động SXKD và mở ra các cơ hội kinh doanhmới.

Cácgiảiphápnângcaonănglựccạnhtranhdịchvụcôngnghệthôngtincủ aVNPTQuảngNinh

Giảiphápmởrộngthịtrườngvàpháttriểncácdịchvụmới,dịchvụgiá trịgiatăng.73 3.2.2 Tiếptụcnângcaochấtlượngdịchvụcủacácdịchvụhiệncó

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng có thể thấy thị phần chung của VNPTQuảng Ninh khá sát so với đối thủ Trong đó, VNPT Quảng Ninh có lợi thế cạnhtranh đối với dịch vụ điện thoại cố định và Internet, ngược lại thị phầnđiện thoại diđộng thấp hơn nhiều so với đối thủ Vì vậy, giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranhcho VNPT Quảng Ninh không chỉ tập trung vào phát triển thị trường mới mà còn cóchiếnlược tạomốiquan hệ thânthiếtvớinhữngkháchhàngcũ. Để có thể hoàn thành quy hoạch di động 5G giai đoạn 2020 – 2025, VNPTQuảng Ninh cần phải chuẩn bị mạng lưới để sẵn sàng đầu tư triển khai mạng 5G.Bên cạnh đó VNPT Quảng Ninh cũng cần phải tăng cường các sản phẩm dịch vụmớitheođịnhhướngcủaVNPT.

Phát triển hệ sinh thái dịch vụ số VNPT Digital Ecosystem dựa trên ba địnhhướng chủ đạo: VNPT là nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ; VNPT cung cấp giá trịtổng hợp thông qua liên kết sản phẩm dịch vụ của mình và của xã hội để cung cấpchuối giá trị cho khách hàng; VNPT cung cấp kết nối, môi trường, nền tảng,cácphươngtiệnnhằmgiatăngtiêudùngsảnphẩmdịchvụcũngnhưgiúpngườidùng dễdàngtruycậpvàsửdụngdịch vụcủabênthứba. Đối với dịch vụ viễn thông cơ bản: Đẩy mạnh phát triển gói Home Combogia tăng Arpu trên tập khách hàng hiện hữu Tạo ra doanh thum ớ i t r ê n c á c s ả n phẩm mới từ hệ sinh thái dịch vụ trên tập khách hàng, CSDL của VNPT QuảngNinh Duy trì tăng trưởng dịch vụ băng thông rộng: tập trung vào phân khúc KHdoanhnghiệplớn,trườnghọc,bệnhviện, nhàthuốc,… Đối với khách hàng SME: cần hướng tới xây dựng VNPT như một mô hìnhkinh doanh nền tảng, đóng vai trò cung cấp nền tảng, hạ tầng kỹ thuật cũng như cáccơ chế, chính sách phù hợp để các đối tác cùng phát triển sản phẩm và cung cấp chokhách hàng trong phân khúc thị trường SME Cần tập trung vào 03 lĩnh vực đó làGiáodục,Quảntrịdoanhnghiệp vàPhânphối bánlẻ. Đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp lớn: Tập trung phát triển và triểnkhai các sản phẩm CNTT dùng chung quy mô cấp quốc gia; tối ưuh ó a v à c h u ẩ n hóacáccôngđoạntrongcôngtácbánhàng.

Tập trung phát triển các dịch vụ tài chính số nhằm đem lại tiện ích cho kháchhàng và tăng nguồn thu, bù đắp sự sụt giảm doanh thu của các dịch vụ viễn thôngtruyềnthống.

Hoàn thiện số hóa kênh bán hàng (số hóa nạp thẻ, số hóa ứng dụng bán hàngtrảsau,sốhóakênh SMCS).Tăngsảnlượng bánhàngquakênh Online,Telesale.

Các giải pháp mở rộng thị trường và phát triển các dịch vụ mới, dịch vụ giátrịgiatăng:

Phát triển thuê bao VNPT Money: Kết hợp các chương trình chăm sóc kháchhàng và phát triển thuê bao để mời khách hàng cài đặt Ví VNPT Pay và thanh toáncướconlineđểđượcthêmưuđãi.

Phát triển điểm công nghệ thông tin: Phát triển hệ thống điểm CNTT MobileMoneyvàtậptrungchủyếuvàođốitượngMerchantMMP2P.

MobileMoneyvớitiêuchí:Mỗithôn/khu/bảncó1điểmkinhdoanhM o b i l e Money.

Phát triển thuê bao trên tập Fiber hiệnh ữ u đ ơ n l ẻ , t ậ p t h u ê b a o

F i b e r c ó Smart Tivi chưa có MyTV: Hàng tháng phân tích tập khách hàng FiberVNN đơn lẻhiện hữu Tổ chức bán hàng tổng lực, tiếp cận 100% tập thuê bao Fiber đơn lẻ sửdụngSmarttivi,chưasử dụngMyTV,thanhtoáncướctrảsau. Để đạt được kết quả cao, Lãnh đạo TTKD chủ trì, Viễn thông tỉnh phối hợpchịu trách nhiệm kết quả thực hiện tại địa bàn cấp 1 Lãnh đạo phòng bán hàng khuvực chủ trì, Trung tâm Viễn thông khu vực phối hợp chịu trách nhiệm kết quả thựchiệntạiđịabàncấp2.

+ Phòng điều hành nghiệp vụ phân tập Khách hàng theo theo loại máy,ARPUđẩylênhệthốngOBtậptrungđểthựchiện

+ Giám sát chất lượng cuộc gọi nhân viên bán hàng và tư vấn trực tiếp đểhoànthiệnkịchbảnbángói.

- Kênhbán hàng:Nhân viênPBHonline;Giaodịchviêncácđơnvị.

TrênđịabàntỉnhQuảngNinhcómộtsốđơnvịcótrạmBTSmới,lưulượng thấpcóthểkểđếnnhưlà:QuảngYên,UôngBí,ĐôngTriều,Cẩm

Phả,CôTô,VânĐồn,BaChẽ,BìnhLiêu,ĐầmHà,HảiHà,… Đốivớicácđơnvịcósốlượngtrạm

+ Các Phòng bán hàng phối hợp với các Trung tâm viễn thông để nắm bắtđượcthôngtinvềvịtrívàthờigianphátsóngcủacáctrạmBTS mới.

+ Truyền thông chương trình bán hàng trên các kênh mạng xã hội, phát tờ rơivàphátloađàitrướcthờigiantriểnkhaibánhàngtốithiểu01ngày.

- Cơ chế chính sách: Áp dụng các cơ chế chính sách hoa hồng bán gói vàchính sáchkhuyến khích bán gói trọng điểm của TTKD.T r i ể n k h a i c h ư ơ n g t r ì n h bánhàngcùngquàtặng.

- Sản phẩm chủ lực: DIGI, VD149_6T/12T, D60G_6T/12T, D500T và cácgóidatamớiD60S,D500S,VD149S,D30S.

+ Lãnh đạo đơn vị liên hệ trực tiếp với Chủ đầu tư các Khu Công nghiệp vàxin chủ đầu tư các KCN cho phép VNPT VinaphoneQuảng Ninhd ự n g c á c q u ầ y bán hàng lưu động trong KCN Đối với các khu tập thể công nhân: làm việc với banquảnlýtoànnhà.Đốivớidoanh nghiệpSMEliênhệvớigiámđốcđơnvị.

+ Phòng bán hàngthực hiện tìm hiểu về thời gian chi trả lươngc ủ a c á c doanh nghiệp trong KCN và dựng các quầy bán lưu động tại các khu vực có câyATMđểtriển khaibánhàng.

+ Trước ngày triển khai bán hàng phải đi phát tờ rơi truyền thông về chươngtrìnhbánhàng,địađiểmbánhàngvàtruyềnthôngvềcácchínhsáchưuđãi

- Cơchếchính sách: Á p dụngcá c cơ chếchínhsáchhoah ồ n g bá ngóivà chínhsáchkhuyếnkhíchbán gói trọng điểmcủa TTKD.

- Sảnphẩmchủlực:Tậptrungbán2góichủlựcD50PvàTHAGA(khuyếnkhích KHmuagói chukỳdàiđểtănghiệu quảdoanhthu bángói).

+PhốihợpvớiĐoànt rư ờn g đểliênkếttạođ ư ợ c mạnglưới bánhàng đế ntừnglớphọcthôngquabíthư đoàncáclớp;

+CácPhòngbánhànglậpdanhsáchcáctrườnghọctiềmnăngvàphângiaokếhoạc hchitiếtcho từngtổ/độiđibánhànghàngtuần,hàngtháng.

- Cơ chế chính sách: Áp dụng các cơ chế chính sách hoa hồng bán gói vàchínhsáchkhuyếnkhíchbángóitrọngđiểmcủaTTKD.Hỗtrợtrườnghọc10.000đ/thuê bao Xây dựng chương trình thi đua khen thưởng theo từng giai đoạntriển khai chương trình để động viên CBCNV, CTV (Phát triển kênh bán hàng, thiđuapháttriểnsimtheotháng…)

- Chính sách sản phẩm, khuyến mại: Tiếp cận khách hàng BRCĐ, MyTV sửdụng số điện thoại liên hệ của nhà mạng khác; Tiếp cận khách hàng nhân viênVNPOST,kênhđiểmbán;Triểnkhailinhhoạtcácgói“khủng”nhưVD149,DIGI, gói cước giá rẻ 690đ;T i ế p t ụ c p h â n t ậ p k h á c h h à n g t h e o t ừ n g m ứ c A R P U , p h â n giao cho các đơn vị thực hiện mời khách hàng tham gia các gói ưu đãi; Tích cực vàthườngx u y ê n t h ự c h i ệ n c ô n g t á c đ o k i ể m c h ấ t l ư ợ n g m ạ n g , x ử l ý n h a n h v à d ứ t điểmcácPAKH.

+ Tiếp tục đẩy mạnh truyền thông thương hiệu VinaPhone gắn kết với MNPtrên Truyền hình, Radio, Online, kênh bán hàng (biển tấm lớn, poster, băng- rôl, địabàn(đườngphố,ngõxóm)…

CSKH(trợgiáthiếtbị,phòng chờthương gia,golf),tínhcước minhbạch

+ Tệp khách hàng: Khách hàng TB BRCĐ, MyTV sử dụng số điện thoại liênhệcủanhàmạngkhác.

- Kênh bán hàng: Duy trì các kênh đang thành công như: NVKD, CTV.Ngoàiracầnmởrộngcáckênh:Telesaler-Online,NhânviênKỹthuật,VNPOST.

- Cơ chế chính sách: Chính sách khen thưởng cho NVKD khi giữ thuê bao PIthànhcông,giảmtrừtiềnkhiđểTBPO.

+ Truyền thông chương trình ưu đãi mua máy Smartphone 4G trên các kênhmạngxãhội.

+ Nhắn tin đến các tập thuê bao trả trước có mức tiêu dùng trung bình 03thángdư ới 12 0 00 0đ vàm ời tha m giach ươ ng tr ìn hư uđ ãi m u a m á y Smartp hone 4G.Tầnsuấtnhắntin1tuần/lần.

+ Truyền thông tại các điểm giao dịch về chương trình ưu đãi giá máySmartphonechoKHhòamạngmớithuêbaodiđộngtrảsau.

- Cơchếchínhsách: Đ ố i vớikháchhàng:Đ ượ c mua m áy Smartphone4G vớig i á ư u đ ã i c h ỉ g i ả m 2 0 %

( đ ố i v ớ i s ả n p h ẩ m c ủ a v s m a r t ) , h o ặ c c á c m á y đ iệ nthoại ưu đãi khác của VNPT Đối với NVKD: Được hưởng các cơ chế khuyến khíchPTTB di động trả sau của TCT và tiền lương đơn giá theo quy định hiện hành củaTrungtâm.

Nâng cao chất lượng là một trong những tiêu chí then chốt để nâng cao nănglực cạnh tranh của các dịch vụ viễn thông Để nâng cao chất lượng dịch vụ viễnthông,VNPTQuảngNinhcầnthựchiện:

- Thường xuyên đầu tư, nâng cấp, mở rộng dung lượng mạng lưới, ứng dụngcác công nghệ mới để đảm bảo chất lượng mạng lưới và thông tin được liên tục,thôngsuốt,rútngắnthờigianphụcvụ.

- Căn cứ trên tiêu chuẩn khung của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông ViệtNam về các tiêu chuẩn chất lượng mạng lưới, thời gian lắp đặt, xử lý dịch vụ… đểbanhànhtiêuchuẩntạiđơnvịmộtcáchphùhợp.

- Gắn chỉ tiêu giao BSC về số lần mất liên lạc trên các trạm thu phát sóngBTS, số lần vi phạm thời gian lắp đặt xử lý… để đánh giá các tập thể, cá nhân hàngquý.

Đadạngvàlinhhoạttrongcácchínhsáchgiácước

Chính sách về giá cả là một trong những chính sách quan trọng để các doanhnghiệp Viễn thông thu hút và giữ chân được khách hàng hiện tại Do đó, để có đượcsựhàilòngcaovềchínhsáchgiáVNPTQuảngNinhcầnphải:

- Xây dựng chính sách giá cước cho từng đối tượng khách hàng theo phânquyềncủaTậpđoàngiaochoGiámđốcVNPTQuảngNinh.

- Tiếp tục lộ trình giảm giá cước sử dụng, cước thuê bao cho khách hàng sửdụngđểcóthểcạnhtranhvớicácđốithủcạnhtranhtrênthịtrường.

- Nên miễn phí chi phí hoà mạng và lắp đặt, đồng thời cũng là biện phápkhuyến khích khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ mà không bảo phải chờ đến đợtkhuyếnmãi.

- Khuyến khích khách hàng chuyển sang phương thức thanh toán trọn gói đểgiảm bớt khó khăn trong tính cướct h e o l ư u l ư ợ n g v à k h i ế u n ạ i v ề t í n h c h í n h x á c củacác hoá đơn.

- Chi tiết hơn phần nội dung của hoá đơn tính cước, liệt kê lưu lượng sử dụngtừng cho khách hàng trên hoá đơn hoặc phổ biến phương pháp xem cước ở

WebsitecủaV N P T Q u ả n g N i n h ( w w w q u a n g n i n h v nn.vnv à w w w q u a n g n i n h v n p t v n ) đ ể kháchhàngcó thểtruycập vào đó kiểmtramứcđộ sửdụng của mình.

GiảiphápnângcaonănglựcMarketing

Tiếptụctriểnkhaivàduytrìcáckênhtruyềnthônghiệnhữuđangcó.Triểnkhaicá cchươngtrìnhtruyềnthôngcủaTổng côngty. Đồngbộchươngtrình Diđộngtrênhệthống Smartadtạicácđiểmgiaodịch.

QuảngcáosảnphẩmchiếnlượctạihàngràocácTrungtâmKinhdoanhtheođịnhhướ ngcủaTổngcôngty. Đồngbộvà là mmớinhậ ndiệntạitấ tc ả các điểmgiaod ịc h, đ iểm bánvà điểmủyquyền,điểmcungcấpdịchvụVNPT,VNPOST.

Trong tháng 3 triển khai làm lại toàn bộ nhận diện kênh bán hàng Tháng 4triểnkhainhậndiệnkênhđiểmđiểmcungcấp dịchvụVNPT,VNPOST.

Quảng cáo và tiếp cận đối tượng sử dụng zalo Phát triển phòng bán hàngonline Nhân viên PBH ONL tăng cường viết bài, seeding, comment trên các diễnđàn.Đadạnghơn hìnhthứctiếpthịnhư Livestream,quayvideotiktok…

MởrộngkênhTelesalesđếnđộingũGiaodịchviêntạicácđiểmgiaodịch. Khiđộingũgiao dịchviênthành thạosẽ khuyếnkhíchthêmnhânviênthucước.

Tăngc ư ờ n g t r u y ề n t h ô n g n ộ i b ộ đ ế n n h â n v i ê n k i n h d o a n h v à c ả đ ộ i n g ũ nhânviênkỹthuậtđịabàn. Đốivớiđịabàncóthịphầntốttriểnkhai truyềnthônggóicước DIGI,đố ivớicácđịabàncóthịphầnthấptruyềnthông góicướcD50Pđểquấynhiễuđối thủ.

Truyềnthôngtrựctiếpđếnkháchhàng:gửiThưngỏ(emailhoặccôngvăn),gặpgỡt rựctiếp.

Hội thảo hội nghị, đào tạo, chương trình xúc tiếnthương mại: hội thảo vớicác doanh nghiệp trên địabàn, kết hợp với các chi cục Thuế, BHXH địa phương tổchứch ộ i thảo

Truyền thông trên kênh địa phương: kênh fanpage,website của TTKDT, sựkiệnxúctiếnthươngmại,hộichợ,triểnlãm.

Chuyển đổi các điểm CCDVVT UQ thành các điểm CCDV VNPT, hoànthiệnc á c t h ủ t ụ c p h á p l ý v à c ấ p q u y ề n b á n , đ ă n g k ý t h ô n g t i n t h u ê b a o c h o c á c điểm Phấn đấu đến hết 31/3/2025 có 55 điểm và đến hết năm 2025 tại mỗi xãphườngcótốithiểu01điểmCCDVVNPT

Lựa chọn điểm bán đủ tiêu chuẩn chuyển đổi thành điểm bán đa dịch vụ tốithiểu 1 điểm/xã/phường làm tiền đề để các điểm này là các điểm merchant thanhtoánMobileMoney. hàng.

ChuyểnđổiCTV thucướcsangCTVbán,chăm, thu: Đẩyn hanh quátr ìnhch uyển đổisố thúcđ ẩytư ơngt áckh áchh àngtr ênmô i trườngsố:

Kết hợp các chương trình chăm sóc khách hàng của 2 khối và chương trìnhpháttriểnthuêbaodịch vụBRCĐ,MyTV,DĐTSđể mờiKHcàiđặt MyVNPT.

Mời KH cài đặt để nhận thông báo cước hàng tháng vì VNPT đang có kếhoạch không in phiếu báo cước để tiết kiệm chi phí; cài app để báo hỏng dịch vụ;đóngcướcdịchvụ;nhậnthôngtinKMvàCSKH. ÁpdụngEcontract cho việclậphợpđồngvớikháchhàng

ThựchiệnápdụngkýhợpđồngđiệntửđốivớitoànbộcácKHlắpđặtmớidịchvụ; Hàng tháng tổng hợp đánh giá kết quả thực hiện của các đơn vịPhấnđấu100%KH mớisửdụnghợpđồngđiệntử

Giảiphápvềnhânlực

Ban hành Quy trình, quy định và phương thức để điều hành kinh doanh;Phângiaotránhnhiệmtậpthể/cánhânchịutráchnhiệm.

Xâydựngnguyêntắcđiềuhành,phốihợp,báocáoVNP,TậpđoàncủaĐịabàn cấp1,cấp2.

Xây dựngquyềnhạn,tráchnhiệmcủacácđơnvịbộphậncủaĐịabàncấp1,cấp2.GiữaVTQN/ TTVTvàTTKD/PBH.

Xâydựngquytrìnhchitiếtbaogồmcáccôngđoạn:Giaokếhoạch,tổchứckinhd oanh,giámsátđiềuhành,báocáo,đánhgiá.

Thống nhất về chỉ đạo điều hành;Tốiưuhóanguồnlựcđịabàn; Đồng bộ chặt chẽ giữa kỹ thuật và kinh doanh;Khắcphục nhượcđiểmcơchếTrưởngđạidiệncũ

Ban hành,triểnkhai cơchếTrưởngđại diện thaycho cơchếTrưởngđạidiệncũvà kếtthúc thíđiểm

Theo dõi tình hình, kết quả triển khai Đánh giá định kỳ quý, năm Đề xuấtđiềuchỉnhnộidungđểphùhợpvớithựctế, tháogỡvướngmắcchocácđơnvị.

Phát huy hiệu quả địa bàn và đẩy mạnh việc tối ưu nguồn lực địa bàn cấp 1,cấp 2 thông qua thực hiện triệt để cơ chế Trưởng đại diện và các nội dung điều phốinguồnlựccủaTrưởngđạidiện.

*ĐánhgiásànglọcNVKD (AM/AS/PS/SI)

Doanhthu:duy trì,bánmới:tỷtrọng80%

KPI: lập kế hoạch bán hàng,

Banh à n h Q u y đ ị n h đ á n h g i á c h ấ t lượngAM,PS Đánhgiátậptrung trên HRM

Chuyểnsangcác ch ứ c dan hk há c ítquant r ọ n g hơnhoặc nghỉviệc

Bốt r í n h â n s ự đ ư ợ c s à n g l ọ c s a n g phụtráchCVmới ítquan trọnghơn, phùhợphơn

Tuyểnbùnhânsựđược sànglọc, nghỉh ư u , nghỉviệc… Đàotạo,hỗtrợ

Lập kế hoạch tuyển dụng dựa trênkếtquảAM,PScuốiQuý

Thựchiệntuyểndụngthôngq u a hìnht hứcCTV/thử việc

Tuyểnchínhthứcđểbùsốlượngnhân sự được sàng lọc,nghỉ việc,nghỉhưu

Xây dựng link thư ngỏ, sale kit tại địa chỉ:https://drive.google.com/drive/folders/1bLe5Vcq6lwGPdWVMR4U3Hohtrtm_8tt Đàotạ o, c h i a s ẻ n ộ i bộ ch o đ ộ i ng ũb á n hàn g( A M , C T V ) h à n g t h á n g về : dịchvụ,cơchế,chính sáchbánhàng,kỹnăngbánhàng….

Xâydựngđ ộ i n g ũ t ea m chuyên sâ u t h e o d ị c h v ụC N T T đ ể h ỗ t r ợ ĐVBH/AM.

(i) Liên kết với các cơ sở đào tạo uy tín Trên thực tế, để làm việc con ngườicần có nền tảng lý thuyết vững chắc Do vậy, để nâng cao trình độ, kinh nghiệm củađội ngũ nhân viên, VNPTQuảng Ninhnênhợp tác với các trường đạih ọ c c ô n g nghệ uy tín trong nước thực hiện xây dựng giáo trình đào tạo bài bản Trong thời kỳhội nhập hiện nay, ngoại ngữ được coi làyếu tố quan trọngt r o n g c á c h o ạ t đ ộ n g kinh doanh, bán hàng Vì vậy, VNPT Quảng Ninh nên cử cán bộ tham gia các lớpnâng cao trình độ ngoại ngữ Đối với những cán bộ có năng lực chuyên môn cao, đủcác yêu cầu về ngoại ngữ, VNPT Quảng Ninh có thể tạo điều kiện cho cán bộ đi họctậptạinướcngoàiđểcóthểhọchỏiđượcnhữngkinhnghiệmvềkỹthuậttiêntiến.

(ii) Chú trọng công tác tuyển dụng Hiện nay, những yêu cầu tuyển dụng đốivới nhân viên kỹ thuật tại VNPT Quảng Ninh chưa rõ ràng và đảm bảo được chấtlượng đầu vào Trong khi đó lực lượng nhân viên kỹ thuật có kinh nghiệm cao đanglàm việc tại công ty thường là những người lớn tuổi, số lượng hạn chế Những nhânviên mới tuyển dụng chưa có kinh nghiệm thực tế nhiều Điều này khiến VNPTQuảng Ninh phải đầu tư một lượng chi phí vào đào tạo nguồn nhân lực mà hiệu quảkhông cao Do vậy, VNPT Quảng Ninh nên nâng cao các yêu cầu trong tuyển dụng,chútrọngtới cảtrìnhđộ chuyênmôn vàkinhnghiệmlàmviệcthựctế.

(iii) Thường xuyên đánh giá năng lực của nhân viên Đây là giải pháph ữ u ích giúp VNPT Quảng Ninh có thể xây dựng giải pháp phát triển nguồn nhânl ự c con người trong dài hạn Công tác đánh giá nên được xây dựng cụ thể. Nên sử dụngbảng hỏi để các nhân viên có thể đánh giá lẫn nhau Thu thập ý kiến khách hàng đểcócái nhìnkhách quanhơn.

(iii) Lắng nghe ý kiến từ nhân viên Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, nhânviên sẽ làm việc hiệu quả hơn nếu họ được tôn trọng và lắng nghe Do đó, ban giámđốc của công ty nên thường xuyên lắng nghe ý kiến đóng góp của nhân viên về cáchquản lý, chiến lược kinh doanh, chất lượng sản phẩm… Thực tế nhân viên là ngườitiếp xúc trực tiếp vớikhách hàng, họh i ể u r õ n h u c ầ u c ủ a k h á c h h à n g đ ố i v ớ i c á c sảnphẩm.Vìvậy,giảiphápnàykhôngnhữnggiúpcôngtynângcaosựhàilò ng, trungt h à n h c ủ a n h â n v i ê n m à c ò n c ó t h ể g i ú p c ô n g t y n â n g c a o c h ấ t l ư ợ n g s ả n phẩm,nângcaovị thếcạnhtranhtrênthịthường.

Kiến nghị

KiếnnghịvớiTậpđoànBưuchínhViễnthôngViệtNam

Đề nghị Tập đoàn bố trí nguồn kinh phí, thiết bị đầu cuối để thay thế cho KHcómodemcũ.

BổsungchiphíđểthaythếbổsungAcquyLithiumcho cáctrạmVT/BTS. Đề nghị Tập đoàn xem xét % Tái sử dụng TBĐC khi tính, giao Kế hoạch chiphíthiếtbịđầucuốichoPTMdịchvụBRCĐ. Để duy trì thương hiệu, xử lý PAKH tại chung cư, khách sạn, trung tâmthương mại, đề nghị Tập đoàn có cơ chế hướng dẫn chi phí cho hình thức thuê loạihạtầngnày. Đề nghị Tập đoàn có cơ chế bổ sung chi phí thay thế các thiết bị, vật liệu phụtrợ trongcôngtác xửlý, ứng cứu thiết bịoutdoorm ạ n g v ô t u y ế n d i đ ộ n g ( d â y quang,đầuconecter,dâynguồn,dâyJum,dâyphiđơ). Đề nghị Tập đoàn có cơ chế bù đắp chi phí khi phát triển dịch vụ BRCĐ đốivớichươngtrìnhđánhchiếmKHcủađổithủ. Địa bàn QNH đề xuất Tập đoàn bổ sung yếu tố quy mô doanh thu, năng suấtlaođộngkhixácđịnhquỹlươngtạicácđơnvị. Địa bànkínhđề nghịT ổ n g c ô n g t y V i n a p h o n e v à T ậ p đ o à n x e m x é t c h o phépt r u n g t â m k i n h d o a n h đ ư ợ c t u y ể n d ụ n g t h e o c h ỉ t i ê u k ế h o ạ c h 2 0 2 1 , 2 0 2 2 Thựchiệntuyểndụngđốivớicácđốitượng CTVlâunăm.

KiếnnghịvớiSởThôngtinvàTruyềnthông

- Cầncósựgiámsát,đảmbảothựchiệncácchỉtiêuchấtlượngđãcôngbốcủanh à cungcấp để đảmbảochoquyềnvàlợi íchcủakháchhàngsử dụng.

- Hoànthiệnchínhsáchphápluậtvềcácngànhcungcấpdịchvụviễnthôngđểcác doanhnghiệp cónhữngcơsở pháplýrõrànghơn trong hoạtđộngcủamình.

- Chính phủ sớm phê duyệt Đề án đổi mới tổ chức và tái cơ cấu VNPT,làmcơ sở để VNPT hướng dẫn các đơn vị thành viên nhanh chóng chuyển đổi tổchức,nângcaohiệuquảSXKD.

- Chính phủ cần nhanh chóng đánh giá kết quả và kết thúc thực hiện Nghịquyết 11/NQ-CP để tạo điều kiện VNPT mở rộng đầu tư vào mạng lưới và SXKD,đápứngyêucầucạnhtranhtrongnướcvàquốctế.

- Khuyến khích sử dụng chung cơ sở hạ tầng tiết kiệm chi phí, đảm bảo lợiíchchokháchhàngvàcộngđồng.

- Tiếp tục cải cách hành chính, thực hiện chính phủ điện tử để giảm thiểu cáckhâu trung gian trong quá trình tổ chức hoạt động và thực hiện nghĩa vụ tài chínhcủaVNPTvớiNhànước.

KiếnnghịđốivớichínhquyềnTỉnhQuảngNinh

- Tạo điều kiện về thủ tục, quy trình cấp phép để nhanh chóng, kịp thời triểnkhai cácchiếnlược, định hướngcủaVNPTQ u ả n g N i n h , c ủ a n g à n h đ ả m b ả o s ự pháttriểnphùhợpvớiquyhoạchpháttriểncủatỉnhnhà.

- Cần có chiến lược chặt chẽ giữa các công ty, các ban ngành, các tổ chức tưvấn…nhằmhổtrợlẫn nhau,đảmbảomụctiêuchungvàpháttriểnbềnvững

Trong những năm qua, VNPT Quảng Ninh đã không ngừng nỗ lực cải thiệnbộ máy quản lý, nghiên cứu đưa ra nhiều gói dịch vụ mới và đầu tư cơ sở hạ tầngnhằm nâng caokhảnăng cạnhtranhtrên thị trườngviễn thông.Q u a q u á t r ì n h nghiêncứu,luậnvănđã đạt được kếtquảnhưsau:

Thứ nhất, luận văn đã làm rõ lý thuyết của nâng cao năng lực cạnh tranh, chỉra vai trò của nâng cao năng lực cạnh tranh trong sự phát triển của các doanh nghiệpviễn thông Trên cơ sở thực tiễn, nêu ra những bài học cho công ty VNPT QuảngNinhtrongviệcnângcaonănglựccạnhtranh.

Thứ hai, dựa trên báo cáo tổng kết của công ty, số liệu phỏng vấn nhân viênlàm việc tại công ty và một số người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh, luậnvăn đã phân tích, đánh giá thực trạngn â n g c a o n ă n g l ự c c ạ n h t r a n h c ủ a V N P T s o với các đối thủ cùng ngành Từ đó chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội vàthách thức của VNPT Quảng Ninh trong giai đoạn 2017-

2021 Bên cạnh đó, luậnvăn cũng phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới nâng cao năng lực cạnh tranh của côngty bao gồm các yếu tố bên ngoài (môi trường vĩ mô, ngành) và các yếu tố bên trong(Năng lực về tài chính, Năng lực quản lý và điều hành, Trình độ trang thiết bị, côngnghệ, Hoạt động Marketing, Nguồn nhân lực, Năng lực đầu tư nghiên cứu và pháttriển) Dựa trên lý thuyết và thực tiễn, xác định điểm hạn chế, nguyên nhân củanhữnghạnchếtrongviệcnângcaonănglựccạnhtranhcủacôngty.

Thứ ba, trên cơ sở đó luận văn đề xuất những giải pháp nhằm giúp công tynâng cao năng lực cạnh tranh và vị thế của mình trên thị trường trong giai đoạn2020- 2025 Ngoài ra, luận văn đã đưa ra một số kiến nghị đối với tập đoànVNPTnhằm giúp cho công ty VNPT Quảng Ninh nâng cao năng lực cạnh tranh trong thờigiantới.

2 NguyễnTúAnh(2014),Nângcaonănglựccạnhtranhdịchvụviễnthôngcủ aVNPTTháiNguyên,Luậnvănthạc sĩ

7 PGS TS Hoàng Văn Hải (2015),Giáo trình Quản trị Chiến lược, NXB ĐạihọcQuốcgiaHàNội.

8 Lê Công Hoa (2016),Đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bằngmatrận,Tạpchícôngnghiệp,Bộcôngnghiệp.

12 Nguyễn Xuân Phú(2014),Nâng cao năng lực cạnh tranh của Viễn

ThôngPhú Yên đến năm 2020, Luận văn thạc sĩtrường Đại học kinh tế Thành phố Hồ ChíMinh

13 Phạm Nam Sơn (2012),Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của

Tậpđoàn viễn thông quân đội Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động, Luậnvănthạcsĩ.

14 Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam,Kế hoạch phát triển 05 năm2016-2020củaTậpđoànBưu chínhViễnthôngViệtNam.

15 Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam,Quy hoạch phát triển

16 Trần Nguyễn Quốc Thái (2013),Xây dựng chiến lược kinh doanh tại

Côngty Bia Huế giai đoạn 2011-2016, Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, Đại họcĐàNẵng.

17 PGS.TS Ngô Kim Thanh (Chủ biên) (2016),Giáo trình quản trị chiếnlược,NXBĐạihọckinhtếQuốcdân.

18 Trần Văn Thanh (2013),Hoạch định chiến lược kinh doanh của

BIDVĐồng Nai đến năm 2020, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế

20 Trần Thị Anh Thư (2012),Tăng cường năng lực cạnh tranh của Tập đoànBưu chính viễn thông Việt Nam trong điều kiện Việt Nam là thành viên của tổ chứcthươngmạithếgiới,Luậnántiếnsĩkinhtế.

21 NguyễnT h u T h ù y ( 2 0 1 2 ) ,N â n g c a o n ă n g l ự c c ạ n h t r a n h c ủ a C ô n g t y Viễn Thông Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động, Luận văn thạc sĩtrườngĐạihọckinhtế- ĐạihọcQuốcgiaHàNội

22.Nguyễn Minh Tiến (2011),Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranhcủa Công ty Cổ Phần Vinacafe Biên Hòa giai đoạn 2011-2015,Luận văn thạc sĩtrườngĐạihọckinhtếThànhphốHồChíMinh

25 Nguyễn Hải Vân (2015),Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh củaTổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội (Viettel),Luận văn thạc sĩ trường Đại học kinhtếThànhphốHồChíMinh

Chúng tôi thiết kế bản điều tra này nhằm xin ý kiến đánh giá của anh/chị đểphục vụ cho đề tài nghiên cứu khoa học: “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụcôngn g h ệ t h ô n g t i n củaV N P T Q u ả n g N i n h ” M o n g a n h / c h ị v u i l ò n g b ớ t c h ú t thờigiantrảlờichochúngtôicáccâuhỏitrongphiếuđiềutranày.

Chúng tôi cam kết sẽ giữ bí mật thông tin cá nhân và ý kiến của anh/ chị,không công bố, in ấn, phát hành; nó chỉ có ý nghĩa phục vụ cho nghiên cứu. Xinchânthànhcảmơnquývị!

□Trungcấp□ Caođẳng□ Đạihọc□ Trênđạihọc□ Khác

Dưới đây là những câu hỏi liên quan tới hoạt động kinh doanh của công ty VNPTQuảng Ninh Xin mời anh/ chị đánh giá các hoạt động theo các mức đánh giá trongbảnghỏi.

1 Anh/ chị đánh giá như thế nào về năng lực chuyên môn của Ban giám đốccôngty? a RấtTốt b Tốt c Trungbình d Kém e Rấtkém

2 Anh/chịđánhgiánhư thếnàovềcácchiếnlượcpháttriểnmà Bangiám đốcđãđưara? a RấtTốt b Tốt c Trungbình d Kém e Rấtkém

3 Anh/chịcóhàilòngvềthái độcủa Bangiámđốcđốivớinhân viên? a RấtTốt b Tốt c Trungbình d Kém e Rấtkém

4 Hoạtđ ộ n g n g h i ê n c ứ u v à p h á t t r i ể n c ủ a V N P T Q u ả n g N i n h c ó d i ễ n r a thườngxuyên? a Rấtthườngxuyên b Thườngxuyên c Bìnhthường d Hiếmkhi e Không

5 Anh/ chịđánhgiánhưthếnàovềchấtlượnghoạtđộngnghiêncứuvàpháttriểncủacôngt y? a RấtTốt b Tốt c Trungbình d Kém e Rấtkém

6 Anh/ chịđánhgiánhưthếnàovềsựhiệuquảcủaviệcphốihợpnghiêncứugiữaVNPTQu ảngNinhvàcácđơnvịđốitác? a Đemlạihiệuquảcao b Chưathựcsựđemlạihiệuquảcao c Khôngđemlạihiệuquả

7 Anh/chịđánhgiá nhưthếnào vềchấtlượngnguồnnhânlựccủacôngty? a RấtTốt b Tốt c Trungbình d Kém e Rấtkém

8 Anh/chịđánhgiá nhưthếnào vềchiếndịchmarketingcủacôngty? a Đemlạihiệuquảcao b Chưathựcsựđemlạihiệuquảcao c Khôngđemlạihiệuquả

Chúng tôi thiết kế bản điều tra này nhằm xin ý kiến đánh giá của anh/chị đểphục vụ cho đề tài nghiên cứu khoa học: “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụcông nghệ thông tin của VNPT Quảng Ninh” Mong anh/chị vui lòng bớt chút thờigiantrảlờichochúngtôicáccâuhỏitrongphiếuđiềutranày.

Chúng tôi cam kết sẽ giữ bí mật thông tin cá nhân và ý kiến của anh/ chị,khôngcôngbố,inấn,pháthành;nóchỉcóýnghĩaphụcvụchonghiêncứu.

Dưới đây là những câu hỏi liên quan tới hoạt động kinh doanh của công ty VNPTQuảng Ninh Xin mời anh/ chị đánh giá các hoạt động theo các mức đánh giá trongbảnghỏi.

1 Anh/ chị đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ điện thoại cố định củaVNPTtạiQuảngNinh? a RấtTốt b Tốt c Trungbình d Kém e Rấtkém

2 Anh/ chịđánhgiánhưthếnàovềchấtlượngdịchvụđiệnthoạicốđịnhcủaVietteltạiQuản gNinh? a RấtTốt b Tốt c Trungbình d Kém e Rấtkém

3 Anh/ chị đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ điện thoại cố định củaFPTtạiQuảngNinh? a RấtTốt b Tốt c Trungbình d Kém e Rấtkém

4 Anh/ chị đánh giá như thế nào về chất lượng mạng Internet của ba nhà cungcấp dịch vụ? (Mời anh/ chị đánh số thứ tự từ 1 (xếp vị trí cao nhất) -3 (xếp vị tríkémnhất)theo chấtlượng dịchvụ của các nhà cung cấp).

5 Anh/ chị đánh giá như thế nào về các mức độ hợp lý giữa giá dịch vụ và chấtlượng mạng Internet của ba nhà cung cấp dịch vụ? (Mời anh/ chị đánh số thứ tựtừ1(xếpvịtrícaonhất)-

6 Anh/ chị đánh giá như thế nào dịch vụ sửa chữa, bảo hành dịch vụ Internetcủa ba nhà cung cấp dịch vụ?(Mời anh/ chị đánh số thứ tự từ 1 (xếp vị trí caonhất)-3(xếpvịtríkémnhất)theochấtlượngdịchvụcủacácnhàcungcấp).

7 Anh/chịcóhiểurõ vềcácgóicướcdịch vụdiđộngcủaVNPTQuảngNinh? a Hiểurấtrõ b Bìnhthường c Khônghiểurõ

8 Anh/chịđánhgiánhưthếnàovềnănglựcđộingũnhânviêncủacôngty? a RấtTốt b Tốt c Trungbình d Kém e Rấtkém

9 Anh/ c h ị đ á n h g i á n h ư t h ế n à o v ề n ă n g l ự c c ủ a k ỹ t h u ậ t v i ê n t ạ i V N P T Quản gNinh? a RấtTốt b Tốt c Trungbình d Kém e Rấtkém

10 Anh/ c h ị đ á n h g i á n h ư t h ế n à o v ề n ă n g l ự c c ủ a n h â n v i ê n b á n h à n g t ạ i VNPT QuảngNinh? a RấtTốt b Tốt c Trungbình d Kém e Rấtkém

11 Anh/chịđánhgiácó hài lòngvớidịchvụsửachữacủaVNPTQuảng a Rấthà ilòng b Hàilò ng c Bìnhthường d Khônghàilòng e Rấtkhônghàilòng

12 Anh/ c h ị đ á n h g i á c ó h à i l ò n g v ớ i d ị c h v ụ b á n h à n g c ủ a V N P T Q u ả n g Nin h? a Rấthàilòng b Hàilòng c Bìnhthường d Khônghàilòng e Rấtkhônghàilòng