Nghiên cứu chiến lược maketing mĩ cho dịch vụ công nghệ thông tin tại vnpt thanh hóa

\okil BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC NGUYỄN NGỌC TRÂM NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MAKETING MIX CHO DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THƠNG TIN TẠI VNPT THANH HĨA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS Đỗ Thị Mẫn THANH HÓA, NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân, không trùng lặp với khóa luận, luận văn, luận án cơng trình nghiên cứu công bố Các số li u đ u đƣ c tác gi tr ch d n r ràng theo đ ng quy đ nh Người cam đoan Nguyễn Ngọc Trâm i LỜI CẢM N Để hoàn thành luận văn này, cố gắng b n thân, nhận đƣ c gi p đỡ nhi u tập thể, cá nhân trƣờng Tơi xin bày tỏ lịng k nh trọng biết ơn đến TS Đỗ Thị Mẫn tận tình hƣớng d n, động viên gi p đỡ thực hi n luận văn Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy khoa Kinh tế - QTKD, đặc bi t Thầy/Cô môn Qu n tr kinh doanh tạo u ki n thuận l i cho tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin gửi lời c m ơn đến đồng ch lãnh đạo VNPT Thanh Hóa, Trung tâm kinh doanh VNPT - Thanh Hóa phối h p, nhi t tình trao đổi, góp ý cung cấp thơng tin tƣ li u cho thực hi n luận văn Cuối cùng, tơi xin c m ơn gia đình, bạn bè, đồng nghi p, ngƣời thân bên cạnh động viên, kh ch l tơi q trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng c m ơn! Tác giả Nguyễn Ngọc Trâm ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM N ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH VẼ, S ĐỒ viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix MỞ ĐẦU 1 T nh cấp thiết đ tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣ ng, phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương 1: C SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ 1.1Một số khái ni m b n 1.1.1 Khái ni m marketing 1.1.2 Marketing d ch vụ 1.1.3.Chiến lƣ c chiến lƣ c kinh doanh 1.1.4.Chiến lƣ c marketing 1.2.Chiến lƣ c marketing mix 1.2.1 Khái ni m chiến lƣ c marketing mix 1.2.2 Nội dung chiến lƣ c marketing mix 1.3 Vai trò chiến lƣ c Marketing mix 15 1.4 Các nhân tố nh hƣởng đến chiến lƣ c marketing mix 17 1.4.1 Các nhân tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 17 1.4.2 Môi trƣờng nội doanh nghi p 20 1.5 Quy trình xây dựng chiến lƣ c marketing mix hi u qu 23 1.6.Một số công cụ để xây dựng lựa chọn chiến lƣ c Marketing Mix 24 iii 1.6.1.Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE – External Factors Environment) 24 1.6.2 Ma trận SWOT 25 1.7 Đặc điểm d ch vụ công ngh thông tin nh hƣởng đến chiến lƣ c Marketing mix doanh nghi p 26 1.7.1.Khái ni m v d ch vụ công ngh thông tin (IT service) 26 1.7.2 Những lĩnh vực đời sống cần sử dụng d ch vụ CNTT nhi u 27 1.7.3 Đặc điểm s n phẩm d ch vụ công ngh thơng tin 28 TĨM TẮT CHƢƠNG 29 Chương THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI VNPT THANH HOÁ 30 2.1 Khái quát chung v VNPT Thanh Hoá 30 2.1.1 Sự hình thành phát triển VNPT Thanh Hoá 30 2.1.2.Cơ cấu máy VNPT Thanh Hoá 32 2.1.3 Các d ch vụ VNPT Thanh Hoá cung cấp 33 2.1.4 Kết qu s n xuất kinh doanh VNPT Thanh Hoá giai đoạn 2019-2021 34 2.2 Thực trạng chiến lƣ c Marketing Mix cho d ch vụ công ngh thơng tin VNPT Thanh Hố 35 2.2.1 S n phẩm 35 2.2.2 Giá c 50 2.2.3 Phân phối 60 2.2.4 X c tiến hỗn h p 63 2.2.5 Yếu tố ngƣời 67 2.2.6 Quy trình cung cấp d ch vụ 71 2.2.7 Cơ sở hạ tầng, vật chất 74 2.3 Đánh giá chung 77 2.3.1 Kết qu đạt đƣ c 77 2.3.2.Hạn chế nguyên nhân 83 TÓM TẮT CHƢƠNG 84 iv Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI VNPT THANH HÓA 85 3.1.Cơ hội từ phát triển công ngh xu hƣớng chuyển đổi số 85 Đ nh hƣớng phát triển VNPT Thanh Hoá 85 3.2 Phân t ch hội từ mơ hình SWOT 87 3.3 Một số gi i pháp hoàn thi n chiến lƣ c Marketing Mix cho d ch vụ công ngh thông tin VNPT Thanh Hoá 90 3.3.1 V ch nh sách bán hàng 91 3.3.2 Gi i pháp hạ giá thành s n phẩm d ch vụ số 92 3.3.3 Nâng cao hi u qu chiến lƣ c ngƣời 93 TÓM TẮT CHƢƠNG 94 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC P1 v DANH MỤC BẢNG B ng 2.1 Kết qu s n xuất kinh doanh VNPT Thanh Hóa giai đoạn 2019 - 2021 35 B ng 2.2 So sánh s n phẩm d ch vụ số VNPT Thanh Hóa số doanh nghi p ngành 45 B ng 2.3: Đánh giá khách hàng v chiến lƣ c s n phẩm 49 B ng 2.4 Giá cƣớc số d ch vụ ch nh quy n số VNPT 50 B ng 2.5 Quy đ nh t nh ph d ch vụ giáo dục số 53 B ng 2.6 Gói cƣớc c năm d ch vụ sổ liên lạc n tử 54 B ng 2.7 Giá cƣớc ứng dụng vnEdu Connect VNPT dành cho tổ chức giáo dục 55 B ng 2.8 Mức cƣớc sở y tế có qui mơ đến 500 giƣờng b nh 56 B ng 2.9 Giá cƣớc d ch vụ VNPT Pharmacy 57 B ng 2.10 Giá cƣớc mức chiếu khấu d ch vụ VNPT-CA 58 B ng 2.11 Giá cƣớc mức chiếu khấu d ch vụ VNPT – IVAN 58 B ng 2.12 Giá cƣớc d ch vụ hoá đơn n tử 59 B ng 2.13: Đánh giá khách hàng v chiến lƣ c giá d ch vụ CNTT VNPT 59 B ng 2.14 Các phòng bán hàng khu vực cung cấp d ch vụ CNTT VNPT Thanh Hoá 61 B ng 2.15: Đánh giá khách hàng v ch nh sách phân phối 62 B ng 2.16 Nhóm gói ƣu đãi d ch vụ giáo dục số 65 B ng 2.17: Đánh giá khách hàng v chiến lƣ c x c tiến 66 B ng 2.18 Cơ cấu lao động VNPT Thanh Hóa 2021 69 B ng 2.19: Đánh giá khách hàng v chiến lƣ c ngƣời 70 B ng 2.20: Đánh giá khách hàng v chiến lƣ c quy trình cung cấp vận hành d ch vụ CNTT 73 B ng 2.21: Thống kê lực mạng lƣới, thiết b DN viễn thông đ a bàn tỉnh Thanh Hóa 75 B ng 2.22: Đánh giá khách hàng v sở hạ tầng, vật chất vi d ch vụ CNTT VNPT 76 B ng 2.23: Tổng h p th phần số s n phẩm d ch vụ CNTT doanh nghi p viễn thơng đ a bàn tỉnh Thanh Hóa năm 2021 79 B ng 2.24: Doanh thu d ch vụ CNTT VNPT Thanh Hóa 80 B ng 3.1 Ma trận SWOT d ch vụ CNTT VNPT Thnnh Hóa 89 vii DANH MỤC HÌNH VẼ, S ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình lực lƣ ng cạnh tranh Michael E Porter (2008) 19 Hình 1.2 Mơ hình SWOT 25 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức VNPT Thanh Hóa 32 Sơ đồ 2.2 Kênh phân phối d ch vụ CNTT VNPT Thanh Hoá 61 Sơ đồ 2.3 Quy trình cung cấp s n phẩm, d ch vụ CNTT VNPT Thanh Hoá71 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa Average Revenue Per User (Doanh thu trung bình ARPU BCVT Bƣu ch nh viễn thông BTS Base Transceiver Station (Trạm thu phát sóng di động) CNTT Cơng ngh thông tin CSDL Cơ sở li u DN Doanh nghi p EFE External Factor Evaluation (Đánh giá yếu tố bên ngoài) FiberVNN Internet cáp s i quang FPT Công ty Đầu tƣ Phát triển Công ngh 10 KHTCDN Khách hàng tổ chức doanh nghi p 11 ODN Mạng lƣới phân phối quang học 12 OLT Optical Line Termina (Thiết b đầu cuối đƣờng dây quang) TTKD Trung tâm kinh doanh VNPT-Thanh Hóa 13 khách hàng) VNPT THA 14 Viettel Tập đồn Viễn thơng Qn đội 15 VNPT Tập đồn Bƣu ch nh Viễn Thông Vi t Nam 16 VNPT THA Viễn thơng Thanh Hóa (VNPT Thanh Hóa) 17 VT - CNTT Viễn thông - Công ngh thông tin ix doanh thu tập khách hàng hi n hữu có chƣơng trình, ch nh sách tƣ vấn bán hàng, nâng cấp phù h p (2) Thách thức: - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp phát triển mạnh, th phần đối thủ có kh tăng cao thời gian tới, d ch vụ s n phẩm số thua nhƣng tổng thể vùng phủ d ch vụ VNPT Viettel gần nhƣ tƣơng đƣơng nhau, FPT liên tục mở rộng phạm vi cung cấp đến đ a bàn th trấn, th tứ toàn tỉnh Các nhà mạng liên tục đƣa chƣơng trình khuyến mại gi m giá ch nh thức/khơng ch nh thức, tăng hoa hồng kênh bàn (có khu vực hoa hồng phát triển lên đến 400.000 đồng/thuê bao) để giành giật khách hàng d n đến cạnh tranh đ a bàn khốc li t - Sự thay đổi v cơng ngh địi hỏi đầu tƣ lớn cho sở hạ tầng - Áp lực gi m giá Để giữ khách hàng, phát triển khách hàng ph i thƣờng xuyên áp dụng ch nh sách khuyến mại, gi m giá sâu d n đến ARPU d ch vụ tụt gi m nhanh - Chất lƣ ng d ch vụ tác động nhi u yếu tố d n đến không ổn đ nh, đồng đ u đƣ c đánh giá chƣa có vƣ t trội so với đối thủ cạnh tranh Bảng 3.1 Ma trận SWOT dịch vụ CNTT VNPT Thnnh Hóa Cơ hội (O) O1 Xu hƣớng chuyển đổi số yêu cầu phát triển mạnh mẽ d ch vụ CNTT O2 Tăng trƣởng kinh tế cao, chế thu h t đầu tƣ hấp d n, dân số đông làm gia tăng nhu cầu d ch vụ VT-CNTT O3 Xu hƣớng phát triển KCN chung cƣ cao ốc cần nhu cầu v hạ tầng VT-CNTT O4 Xu hƣớng gi m giá cƣớc thiết b đầu cuối tạo hội cho nhi u ngƣời sử dụng SO1 : Phát triển d ch Điểm mạnh (S) S1 S n phẩm đa vụ phù h p với bối c nh d ch b nh ngày nhi u dạng 89 Nguy (T) T1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp phát triển mạnh T2 Sự thay đổi v cơng ngh địi hỏi đầu tƣ lớn cho sở hạ tầng T3 Áp lực gi m giá để cạnh tranh T4 Nhu cầu đòi hỏi khách hàng ngày cao ST1 H p tác với đối tác ngồi nƣớc đẩy mạnh cơng tác S2 Kênh bán hàng trực tiếp rộng khắp 18 huy n th S3 Quy trình cung cấp vận hành d ch vụ CNTT VNPT nhanh chóng, thuận l i hoạt động hi u qu S4 VNPT có hạ tầng số hi n đại, có kh chia sẻ, b o đ m an toàn, an ninh mạng, lực mạng lƣới, thiết b VNPT đƣ c đánh giá tốt th trƣờng Điểm yếu (W) W1 Giá bán số gói d ch vụ chƣa cạnh tranh W2 Chất lƣ ng d ch vụ dôi chƣa ổn đ nh W3: Vi c đồng sở li u khách hàng d ch vụ viễn thông khách hàng CNTT chƣa tri t để W4 Kênh bán hàng gián tiếp chƣa đƣ c tận dụng, Kênh online chƣa hi u qu (hành ch nh công trực tuyến, đào tạo trực tuyến…) SO2: Đầu tƣ phát triển, đa dạng hố loại hình d ch vụ, nâng cao chất lƣ ng d ch vụ SO2: Phát triển d ch vụ đặc bi t d ch vụ có l i nhƣ d ch vụ n n t ng băng rộng cố đ nh S03:Mở rộng h p tác với doanh nghi p khác phát triển d ch vụ thƣơng mại, gi i tr , GTGT khác nghiên cứu, phát cơng ngh cao ST2: Duy trì đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng, tăng cƣờng hoạt động qu ng cáo, x c tiến thƣơng mại ST3: Thực hi n phân loại đối tƣ ng khách hàng để xây dựng gói d ch vụ với giá cƣớc phù h p WO1: Th c đẩy hoạt động WT1: Đầu tƣ phát triển bán hàng online, Phát triển công ngh , nâng cao chất kiênh phân phối gián tiếp lƣ ng d ch vụ, gi m giá WO2: Tăng thêm số trạm sẵn sàng cho cạnh tranh thiết b nhằm gi m chi ph WT2: Bám sát khách đầu tƣ mạng lƣới nâng hàng để giữ th phần cao chất lƣ ng d ch vụ trƣớc công đối WO3: Phát triển nguồn thủ cạnh tranh trực tiếp nhân lực đặc bi t nhân WT3: Đẩy mạnh cơng tác kinh doanh có chất đào tạo phát triển nguồn lƣ ng cao (có c kiến thức nhân lực v sale kiến thức kỹ thuật) WO4: Nhanh chóng thực hi n đồng sở li u khách hàng (Nguồn: Phân tích tác giả) 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ công nghệ thông tin VNPT Thanh Hoá Để nâng cao hi u qu chiến lƣ c marketing mix VNPT Thanh Hóa u ki n cạnh tranh khốc li t đối thủ th trƣờng, VNPT Thanh Hóa tham kh o số gi i pháp sau đây: 90 3.3.1 Về sách bán hàng + Đối với chương trình bán hàng nhóm dịch vụ hạ tầng số: Triển khai Truy n hình chi u MyTV đến cấp thơn, b n IDC: Rà sốt triển khai d ch vụ webhosting cấp xã, phƣờng đơn v lại Để thực hi n đƣ c chƣơng trình cần bám số đánh giá chuyển đổi số tỉnh Thanh Hóa để trì d ch vụ khối Chính quy n, triển khai B2B khối doanh nghi p + Đối với chương trình bán hàng nhóm quyền số: Triển khai phần m m, li u chuyên ngành để cung cấp li u cho Trung tâm IOC tỉnh Thanh Hóa Tƣ vấn đ án/ kế hoạch chuyển đổi số cho Hội, Tỉnh đoàn, UBND huy n, th xã, thành phố VNPT cần theo dõi kết qu phê t chủ trƣơng đầu tƣ HĐND tỉnh Thanh Hóa để tiếp cận phù h p tiến dộ thực hi n Căn Thỏa thuận h p tác VNPT huy n, th xã để xây dựng kế hoạch chi tiết triển khai nhóm gi i pháp để tham mƣu, trình Chủ t ch UBND huy n phê t + Đối với chương trình bán hàng nhóm Y tế số: Phối h p Sở Y tế, sở y tế triển khai gi i pháp, phần m m số hóa ngành y tế Phối h p với Sở Y tế để đôn đốc trung tâm y tế ký h p đồng, yêu cầu 100% trạm y tế ký h p đồng sử dụng HMIS (HIS Y tế sở) Đồng thời tiếp tục phối h p công ty Minh Lộ phát triển b nh án n tử, smartCA, bán hàng đ a khách hàng d ch vụ Home Clinnic + Đối với chương trình bán hàng nhóm Giáo dục số: Triển khai cụ thể mục tiêu Thỏa thuận h p tác giai đoạn 2021 - 2025 Biên b n ghi nhớ triển khai giai đoạn 2021 - 2022, VNPT Thanh Hóa Sở Giáo dục Đào tạo Triển khai d ch vụ phần m m sở giáo dục: Kiểm đ nh chất lƣ ng, hồ sơ giáo dục chữ ký số cần phối h p với Phòng Giáo dục Đào tạo huy n, th xã để lập tờ trình UBND huy n xin phê t dự án theo kế hoạch chuyển đổi số ngành + Đối với chương trình bán hàng nhóm SME: Đẩy mạnh tiếp cận phát triển khách hàng DN thành lập Chƣơng trình tăng s n lƣ ng tập khách hàng hi n hữu Đối với d ch vụ VNPT-CA: Tiếp cận Sở Kế hoạch đầu tƣ để tham gia đ án phát triển doanh nghi p tỉnh Thanh Hóa giai đoạn 2015 - 2025 Phát triển kênh đại lý phát triển d ch vụ: Là Công ty tƣ vấn, đào tạo kế toán doanh nghi p Phối h p ký kết thỏa thuận h p tác với VCCI, HHDN tỉnh Thanh Hóa để tiếp cận, giới thi u trực tiếp d ch vụ cho doanh nghi p 91 + Thâm nhập thị trường nông nghiêp số: Đ xuất gi i pháp V-Farm với Sở NN&PTNT lập kế hoạch triển khai giai đoạn 2022 - 2023 Bám sát tƣ vấn Tập đoàn với Bộ NNPTNT v đ án chuyển đổi số ngành Tiếp cận theo hƣớng thỏa thuận h p tác, lập kế hoạch chuyển đổi số ngành giai đoạn 2021 - 2025, trình UBND tỉnh để xin chủ trƣơng đầu tƣ 3.3.2 Giải pháp hạ giá thành sản phẩm dịch vụ số Giá thành s n phẩm d ch vụ CNTT nói chung d ch vụ số nói riêng VNPT Thanh Hóa đƣ c cấu thành loại chi ph chi ph thuê sở hạ tầng chi ph n chi ph ch nh Chi ph tăng lên làm giá thành s n phẩm d ch vụ tăng, làm gi m kh cạnh tranh v giá VNPT Thanh Hóa so với đối thủ cạnh tranh Do để tiết kiểm chi ph hạ giá thành s n phẩm d ch vụ, VNPT Thanh Hóa cần: Thứ nhất, kiểm sốt thơng qua việc tối ưu hố chi phí th sở hạ tầng vi c: + Triển khai xây dựng, ban hành đơn giá trần thuê đất, mặt sở hạ tầnh lắp đặt trạm viễn thông BTS sở hƣớng d n Tập đoàn nhằm tối ƣu hóa chi ph thuê sở hạ tầng Năm 2022, tiếp tục thực hi n xây dựng đơn giá trần thuê sở hạ tầng sở hƣớng d n Tập đồn, từ ban hành áp dụng tồn đ a bàn tỉnh Thanh Hóa Dựa đơn giá trần theo quy đ nh, đơn v , cá nhân chủ động đàm phán giá thuê nhằm phục vụ hoạt động phát triển trạm gia hạn h p đồng thuê trạm cũ, đ m b o hi u qu s n xuất kinh doanh, đồng thời tiết gi m chi phí thuê sở hạ tầng + Triển khai phƣơng án hạ tầng, kỹ thuật, thƣơng th o ký lại h p đồng thuê hạ tầng trƣớc hạn trạm có doanh thu, lƣu lƣ ng thấp Năm 2022, dự kiến tiếp tục rà sốt lại tồn doanh thu, lƣu lƣ ng phát sinh trạm IBS, BTS Triển khai lại phƣơng án hạ tầng, kỹ thuật, đồng thời đàm phán, thƣơng th o để gi m giá thuê sở hạ tầng nhằm tối ƣu chi ph nhƣng v n đ m b o đƣ c chất lƣ ng vùng phủ sóng nhƣ chất lƣ ng d ch vụ cho khách hàng + Đàm phán, thƣơng th o u kho n “Thời điểm bắt đầu tính ti n thuê” trạm phát sinh để gi m chi ph thuê đất, thuê mặt Năm 2022, dự kiến tiếp tục đàm phán, thƣơng th o gi m chi phí thuê sở hạ tầng trạm thuê đất, mặt phát sinh với u kho n “Thời điểm bắt đầu tính ti n thuê từ lúc lắp đặt, phát sóng trạm BTS”, tiết gi m đƣ c chi phí thuê từ lúc khởi cơng xây dựng đến lúc trạm phát sóng 92 Thứ hai, kiểm soát chi ph n năng: Thực hi n hạ cấp tắt trạm vô tuyến 2G riêng lẻ để tiết ki m chi ph n tiêu thụ, tiếp tục chủ động phối h p với VNPT Net rà soát lƣu lƣ ng, thuê bao trạm 2G, vùng phủ sóng hi n trƣờng để thực hi n khóa/tắt cell/trạm 2G riêng lẻ đ m b o u ki n theo hƣớng d n Tập đoàn, đồng thời tiết ki m chi ph n tiêu thụ; Triển khai gi i pháp nhi t phịng máy, u khiển u hồ để tối ƣu hóa chi ph n tiêu thụ trạm viễn thông, Triển khai gi i pháp nhằm gi m s n lƣ ng n tiêu thụ (tính theo kWh) trạm viễn thông, đồng thời v n đ m b o u ki n, môi trƣờng làm vi c trƣởng ban VT-CNTT trạm, không nh hƣởng đến tuổi thọ thiết b an tồn thơng tin Cụ thể gi i pháp Đi u khiển luân phiên hoạt động u hòa nhi t độ quạt h t gió (đối với trạm loại 2) gi i pháp u khiển hoạt động quạt h t gió (đối với trạm loại 3); Triển khai phƣơng án chuyển đổi đồngquang cho thuê bao mạng n thoại chuyển mạch công cộng, tắt tổng đài v tinh truy nhập để tiết ki m n năng; Sửa đổi, ban hành lại đ nh mức tiêu thụ tăng cƣờng kiểm soát n tiêu thụ; Triển khai tủ nguồn outdoor, pin lithium n mặt trời áp mái… Vi c kiểm soát chi ph tốt l i lớn VNPT Thanh Hóa vi c hạ giá thành s n phẩm d ch vụ CNTT doanh nghi p Đặc bi t trƣờng h p giá thành s n phẩm số mà VNPT Thanh Hóa cung cấp cịn cao so với đối thủ đ a bàn 3.3.3 Nâng cao hiệu chiến lược người Thứ nhất, tối ưu nguồn nhân lực: Tối ƣu lao động khối chuyên môn nghi p vụ, thừa hành phục vụ thông qua phƣơng án dùng chung nhân lực làm vi c lĩnh vực Nhân sự, Tổng h p, Kế hoạch, Đầu tƣ Bộ phận nhân tổng h p tham mƣu sở đ nh biên đánh giá lực nhân nhằm đạt mục tiêu vi c h p lực, thống đồng nguồn lực, chế, ch nh sách Thứ hai, giảm tỷ lệ lao động gián tiếp: Rà soát lại h thống chức danh v trí cơng vi c Phân loại lại lao động theo đ ng b ng mô t công vi c Đi u chuyển phần lao động gián tiếp sau rà soát sang lao động trực tiếp.Trên sở tham mƣu v đ nh biên đánh giá lực để thực hi n hi u qu gi m tỷ l lao động gián tiếp, góp phần tăng suất lao động doanh nghi p Thứ ba, Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phát triển nhân quản lý, bỗi dưỡng nâng cao trình độ, kỹ cho lao động trực tiếp (đặc biệt đội 93 ngũ bán hàng): Đào tạo trang b lực qu n tr chuyển đổi số cho nhân qu n lý Luân chuyển phù h p để tăng tr i nghi m qu n lý, trƣởng phòng bán hàng khu vực cần đƣ c tham gia nhi u vào u hành kinh doanh, triển khai d ch vụ số Quy đ nh ngƣời đứng đầu đơn v năm có t 12h thuyết trình lĩnh vực SXKD để nâng cao kh học hỏi, chia sẻ Xây dựng đội ngũ tiên phong d n dắt trình chuyển đổi số Thứ tư, giải pháp khác: Bên cạnh vi c thực hi n ch nh sách gi i pháp VNPT Thanh Hóa thực hi n kết h p bổ sung gi i pháp khác nhƣ Phát huy tƣ duy, tinh thần sáng tạo NLĐ công vi c, triển khai bi n pháp tạo động lực cho NLĐ, đào tạo v s n phẩm d ch vụ CNTT, d ch vụ số cho NLĐ góp phần nâng cao chất lƣ ng nguồn nhân lực nhƣ lực cạnh tranh v nguồn nhân lực cho doanh nghi p Tóm tắt chương Trong chƣơng 3, tác gi phân t ch hội từ phát triển công ngh thông tin xu hƣớng chuyển đổi số nhƣ phân t ch hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu d ch vụ CNTT từ mơ hình SWOT Trên sở đánh giá kết qu đạt đƣ c hạn chế, nguyên nhân kết h p với phân t ch hội, thách thức tác gi đ xuất ba nhóm gi i pháp nhằm hoàn thi n chiến lƣ c Marketing Mix d ch vụ cơng ngh thơng tin cho VNPT Thanh Hố đƣa số kiến ngh tập đồn Tập đồn Bƣu ch nh viễn thơng Vi t Nam với Nhà nƣớc thời gian tới 94 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Để th ch ứng với xu hƣớng chuyển đổi số môi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghi p ph i không ngừng nâng cao lực cạnh tranh với chiến lƣ c Marketing mix hi u qu tìm hƣớng đ ng đắn cho Với mong muốn góp phần nâng cao lực cạnh tranh góc độ hoàn thi n chiến lƣ c Marketing Mix d ch vụ VT-CNTT VNPT Thanh Hóa, luận văn đ cập gi i nội dung ch nh sau đây: Thứ nhất, h thống hoá sở lý luận v chiến lƣ c Marketing mix lĩnh vực d ch vụ, nội dung chiến lƣ c Marketing mix, vai trò yếu tố nh hƣởng đến chiến lƣ c marketing mix, nhƣ đặc điểm d ch vụ công ngh thông tin nh hƣởng đến chiến lƣ c Marking mix doanh nghi p Thứ hai, luận văn nghiên cứu phân t ch chiến lƣ c Marketing Mix VNPT Thanh Hố d ch vụ CNTT thơng qua nội dung v chiến lƣ c s n phẩm, chiến lƣ c giá c , chiến lƣ c phân phối, chiến lƣ c x c tiến bán hàng, chiến lƣ c ngƣời, chiến lƣ c v quy trình chiến lƣ c v sở hạ tầng Tác gi đánh giá kết qu đạt đƣ c, số hạn chế, nguyên nhân hạn chế chiến lƣ c Marketing mix mà VNPT áp dụng Thứ ba, sở phân t ch thực trạnh, tác gi đ xuất số gi i pháp chủ yếu nhằm hoàn thi n chiến lƣ c Marketing mix d ch vụ CNTT VNPT Thanh Hóa bối c nh chuyển đổi số Do thời gian nghiên cứu chƣa nhi u, luận văn tồn số hạn chế đ nh, tác gi k nh mong nhận đƣ c đóng góp để luận văn hồn thi n Một số kiến nghị bên liên quan Kiến nghị Nhà nước VNPT Thanh Hóa hi n chi nhánh Tập đoàn VNPT quốc gia, thuộc thành phần kinh tế Nhà nƣớc, vi c thiết lập chế ch nh sách, pháp luật, quy đ nh có nh hƣởng đến hoạt động s n xuất kinh doanh tập đoàn nhƣ lực cạnh tranh so với doanh nghi p viễn thông khác đ a bàn Để tạo u ki n thực hi n gi i pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Thanh Hóa bối c nh chuyển đổi số Nhà nƣớc cần: + Xây dựng hành lang pháp lý tạo u ki n thuận l i cho VNPT nói chung VNPT Thanh Hóa nói riêng vi c tiếp cận chuyển đổi số 95 lĩnh vực công Hành lang pháp lý cần đ m b o cạnh tranh công doanh nghi p viễn thông nhiên cần ch trọng đến mạnh VNPT, gi p VNPT có hội cung cấp, hỗ tr ch nh ph , ch nh quy n vi c thực hi n ch nh phủ số nhƣ lĩnh vực khác + Tạo chế làm vi c mở, thu hẹp thủ tục hành ch nh cho doanh nghi p viễn thông Tránh rƣờm khâu hành ch nh, gây khó khăn vi c thực hi n chuyển đổi số doanh nghi p Kiến nghị Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam VNPT Đối với lĩnh vực lao động: Để tối ƣu phát huy nguồn nhân lực nội cho VNPT đ a bàn tỉnh/thành phố đ ngh Tập đoàn u chỉnh số nội dung văn b n 631/VNPT-NL ngày 24/2/2020 v vi c u chuyển lao động nội đ a bàn tỉnh/thành phố nhƣ sau: + Tại nội dung b phần mục I văn b n đ xuất loại bỏ nội dung gạch đầu dòng thứ “Xem xét nguy n vọng ngƣời lao động, đ m b o đồng thuận ngƣời lao động vi c u chuyển bi t phái” để tạo chủ động cho Trƣởng đại di n, Giám đốc đơn v u hành nguồn lực quan trọng đ a bàn, nguồn lực ngƣời - Đối với lĩnh vực CNTT: Đ ngh Tập đoàn tiếp tục đạo yêu cầu đơn v liên quan có phƣơng án nâng cấp, đ m b o chất lƣ ng h thống ĐHSXKD gi p nhân viên đ a bàn thực hi n nghi p vụ ổn đ nh, ch nh xác, gi m thiểu thời gian tác nghi p, đặc bi t nghi p vụ trực tiếp với khách hàng nhƣ đăng ký thông tin thuê bao, lập HĐĐT, … - Đối với lĩnh vực Cơ chế dịch vụ số: D ch vụ Ch nh quy n số, Tập đoàn dự kiến giao VTT trực tiếp thực hi n Đ ngh Tập đoàn: Nếu giao VTT trực tiếp triển khai (bán hàng, chăm sóc khách hàng, ghi thu phát sinh…) cần có hƣớng d n cụ thể v chế, quan h kinh tế nội nhƣ nguồn lực đƣ c giao triển khai VTT - Đối với lĩnh vực Cơ chế: V hoạt động tìm kiếm dự án, x c tiến, thƣơng th o để ký kết h p đồng h p tác đầu tƣ/h p tác kinh doanh vào khu vực Dự án tòa nhà/chung cƣ cao ốc hi n tại, Tập đoàn hƣớng d n sử dụng từ nguồn chi ph PTTT để thực hi n hoạt động liên quan nhƣng chƣa có chế/hƣớng d n cụ thể Tập đồn v nguyên tắc/đ nh mức chi ph Do đ ngh Tập đoàn Ban hành chế nguồn lực để thực hi n triển khai tìm kiếm, x c tiến thƣơng th o ký đƣ c H p đồng đầu tƣ/H p tác kinh doanh dự án khu Công nghi p/khu chung cƣ cao tầng để cung cấp d ch vụ/h sinh thái d ch vụ 96 - Đối với lĩnh vực hạ tầng mạng lưới: Hi n số CSHT thua nhi u so với đối thủ nên khó cạnh tranh với đối thủ v CLDV Vì vậy, để tạo đột phá v hạ tầng mạng di động, có đủ thời gian VNPT tỉnh, thành phố triển khai gi i pháp kinh doanh, phát triển d ch vụ, nâng cao th phần, doanh thu, VNPT Thanh Hóa kiến ngh với Tập đoàn xem xét: (1) Tập đoàn đạo đơn v liên quan thực hi n thủ tục đầu tƣ sớm để có thiết b triển khai nhằm sớm lắp đặt hoàn thành trạm BTS thuộc kế hoạch 2021, đồng thời sớm triển khai kế hoạch 2023 nhằm xóa điểm đen, điểm l m sóng; nâng cao chất lƣ ng d ch vụ tr i nghi m khách hàng cho d ch vụ di động; hoàn thành kế hoạch mục tiêu tăng trƣởng d ch vụ di động năm 2023 Tập đoàn giao; (2) không yêu cầu cam kết tăng trƣởng doanh thu (so với kế hoạch dự kiến giao doanh thu mạng di động đ a bàn) năm 2023, cam kết tăng trƣởng doanh thu từ năm 2023 trở với tỉ l tăng trƣởng phù h p - Đối với lĩnh vực Cơ chế sách: Đến thời điểm hi n phát triển d ch vụ BRCĐ ngày khó khăn đối thủ liên tiếp đƣa ch nh sách kinh doanh ƣu đãi, l i ch nh sách chất lƣ ng d ch vụ tốt VNPT, VNPT đ a bàn Thanh Hóa tiếp tục ph i áp dụng ch nh sách ƣu đãi để thu h t khách hàng, đ xuất: Tập đồn mở rộng ch nh sách tr i nghi m cho Tỉnh chủ động vi c áp dụng số lƣ t dùng thử năm, đ m b o tỉnh triển khai hi u qu VNPT tỉnh thành phố ch u trách nhi m vi c cân đối bố tr nguồn chi ph theo đ nh mức 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Bộ Ch nh tr (2014), Nghị số 36-NQ/TW ngày 01/7/2014 Bộ Chính trị Ban Chấp hành Trung ương ĐCSVN đẩy mạnh ứng dụng, phát triển CNTT đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững hội nhập quốc tế [2] Bộ Ch nh tr (2020), Chương trình hành động thực Nghị số 58-NQ/TW ngày 05/8/2020 xây dựng phát triển tỉnh Thanh Hóa đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045 [3] Ch nh phủ (2020), Quyết định số 749/QĐ-TTg ngày 03/6/2020 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 [4] Trần Minh Đạo (2019), Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [5] Henry Mintzberg (1994), “Những bƣớc thăng trầm hoạch đ nh chiến lƣ c”, Harvard Business Review, (12) [6] Phạm Th Huy n, Nguyễn Hồi Long (2018), Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [7] Nguyễn Thừa Lộc, Trần Văn Bão (2015), Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [8] Michael E Porter (2008), Competitive Advantage, NXB trẻ, Hà Nội [9] Lƣu Văn Nghiêm (2018), Marketing Dịch Vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [10] Vũ Thế Ph (2019), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [11] Tập đồn bƣu ch nh Viễn thơng Vi t Nam (2021), Nghị số 03NQ/ĐUTĐ ngày 14/7/2021 việc tăng cường lãnh đạo Đảng việc thực đột phá hạ tầng, công nghệ giai đoạn 2021-2025 [12] Tập đồn bƣu ch nh Viễn thơng Vi t Nam (2022), Kế hoạch sản xuất kinh doanh đầu tư phát triển năm 2022 [13] Tỉnh ủy Thanh Hóa (2021), Chương trình hành động số 15-CT/TU ngày 25/5/2021 việc thực Nghị Đại hội toàn quốc lần thứ XIII Đảng Nghị Đại hội Đảng tỉnh Thanh Hóa lần thứ XIX [14] UBND tỉnh Thanh Hóa (2021), Quyết định số 1768/QĐ-UBND ngày 27/5/2021 việc phê duyệt Đề cương Chuyển đổi số địa bàn tỉnh Thanh Hóa giai đoạn 2021- 2025, định hướng đến năm 2030 98 [15] VNPT Thanh Hóa (2021), Bảng thông báo giá cước dịch vụ năm 2021 [16] VNPT Thanh Hóa (2021), Báo cáo đánh giá nguồn nhân lực năm 2021, định hướng năm 2022 [17] VNPT Thanh Hóa (2021), Báo cáo hội nghị tổng kết năm 2021, triển khai kế hoạch năm 2022 [18] VNPT Thanh Hóa (2021), Báo cáo lực mang lưới, lực sản xuất kinh doanh VNPT Thanh Hóa năm 2021 [19] VNPT Thanh Hóa (2021), Báo cáo tài năm 2021 [20] VNPT Thanh Hóa (2022), Báo cáo đánh giá kết kinh doanh quý năm 2022, phương hướng nhiệm vụ năm 2023 [21] VNPT Thanh Hóa (2022), Báo cáo tổng kết tình hình sản xuất kinh doanh dịch vụ CNTT tháng đầu năm 2022 Tiếng Anh [22] Gregory T Gundlach and William L Wilkie (2007), “The American Marketing Association's New Definition of Marketing: Perspective and Commentary on the 2007 Revision”, Journal of Public Policy & Marketing, 28(2): 259-264, DOI:10.1509/jppm.28.2.259 [23] O.C Ferrell.,Micheal D Hartline (2014), Marketing Strategy, 6th edition, South-Western learning [24] Philip Kotler (2016), Marketing Management, Prentice Hall marketing Internet [25] https://vnpt.com.vn [26] https://vnptthanhhoa.vn 99 PHỤ LỤC 01 Thƣa quý Anh (Ch ), Nguyễn Ngọc Trâm, học viên cao học Đại học Hồng Đức, thực hi n đ tài “Nghiên cứu chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ công nghệ thông tin VNPT Thanh Hóa” Do vậy, tơi cần kh o sát đánh giá Anh/Ch v mức độ hài lòng v số yếu tố liên quan đến chiến lƣ c marketing mix VNPT Thanh Hóa Rất mong Anh (Ch ) dành ch t thời gian tr lời gi p số câu hỏi sau Tôi xin cam đoan vi c kh o sát phục vụ cho nghiên cứu khoa học, khơng có mục đ ch kinh doanh thông tin từ Anh (Ch ) cung cấp hoàn toàn đƣ c giữ b mật Anh (Ch ) vui lòng cho ý kiến đánh giá v mức độ c m nhận cho phát biểu nêu sau v chiến lƣ c marketing mix d ch vụ công ngh thông tin VNPT Thanh Hóa 1: Rất khơng đ ng/Rất khơng đồng ý 2: Không đ ng/Không đồng ý 3: Không đ ng lắm/Không đồng ý 4: Đ ng/Đồng ý 5: Rất đ ng/Rất đồng ý Mức độ cảm nhận Tiêu chí 1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ CNTT VNPT S n phẩm d ch vụ CNTT đa dạng Các d ch vụ CNTT dễ dàng vận hành sử dụng Nhìn chung chất lƣ ng d ch vụ CNTT đáp ứng yêu cầu khách hàng Các d ch vụ CNTT VNPT thƣờng xuyên đƣ c nâng cấp Trong trình sử dụng d ch vụ CNTT VNPT t gặp cố H thống mạng lƣới đ m b o chất lƣ ng hoạt động d ch vụ CNTT đƣ c trì tốt P1 Nhìn chung, Anh/Ch hài lòng với chiến lƣ c s n phẩm d ch vụ CNTT VNPT Chiến lược giá Giá cƣớc d ch vụ CNTT VNPT h p lý Giá cƣớc d ch vụ CNTT VNPT cạnh tranh so với đối thủ Mức chiết khấu giá cƣớc hấp d n Giá cƣớc ổn đ nh, t biến động Chiến lƣ c giá linh hoạt phù h p với khách hàng (Giá cộng thêm, Giá tr trƣớc, tr sau, tr gộp, Giá theo đối tƣ ng khách hàng) Chiến lược phân phối Kênh phân phối d ch vụ CNTT hi n VNPT thuận ti n với anh/ch Vi c đăng ký d ch vụ trực tuyến qua phòng bán hàng online dễ dàng hi u qu Anh/ch dễ dàng tiếp cận với h thống phòng bán hàng khu vực VNPT Anh/ch hài lòng v phục vụ đáp ứng nhân viên phòng bán hàng phòng khách hàng tổ chức doanh nghi p Chiến lược xúc tiến bán hàng Các chƣơng trình qu ng cáo VNPT v d ch vụ CNTT để lại ấn tƣ ng tốt Anh/Ch Thông tin v d ch vụ CNTT VNPT xuất hi n nhi u trang mạng, Website,… Anh/Ch thƣờng xuyên nhận đƣ c thơng báo v chƣơng trình khuyến mãi, ch nh sách ƣu đãi VNPT v d ch vụ CNTT P2 Các ch nh sách khuyến VNPT hấp d n, thu h t đƣ c khách hàng Các hoạt động quan h công ch ng VNPT để lại ấn tƣ ng tốt cho khách hàng Chiến lược người Đội ngũ nhân viên tƣ v n sẵn sàng phục vụ 24/24, nắm r s n phẩm để tƣ vấn cho khách hàng Đội ngũ nhân viên bán hàng có chun mơn tốt c v sale v trình độ kỹ thuật Đội ngũ nhân viên ln sẵn sàng hỗ tr khách hàng khai thác vận hành s n phẩm d ch vụ Các cố q trình sử dụng d ch vụ ln đƣ c nhân viên gi i nhanh chóng, hi u qu Anh/ ch c m thấy hài lòng làm vi c với nhân viên hỗ tr d ch vụ VNPT Chiến lược quy trình VNPT có trình tiếp th bán hàng hi u qu Quá trình triển khai vận hành d ch vụ đơn gi n, nhanh chóng Q trình tiếp nhận xử lý cố d ch vụ nhanh chóng hi u qu Quá trình tiếp nhận xử lý yêu cầu hỗ tr d ch vụ nhanh chóng hi u qu Anh/ ch c m thấy hài lòng v quy trình cung cấp vận hành d ch vụ CNTT VNPT Chiến lược sở hạ tầng, vật chất Cơ sở hạ tầng VNPT đƣ c đầu tƣ phát triển đồng bộ, hi n đại VNPT có hạ tầng số hi n đại, có kh chia sẻ, P3 b o đ m an toàn, an ninh mạng Năng lực mạng lƣới, thiết b VNPT tốt th trƣờng Anh/ ch c m thấy hài lòng v sở hạ tầng, vật chất VNPT Chân thành cám ơn hợp tác Anh (Chị)! Kính chúc Anh (Chị) Gia đình sức khỏe, hạnh phúc! P4