Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp của vnpt thanh hóa

BỘ GIÁO DỤCVÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC BỘ GIÁO DỤCVÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC LÊ THỊ NGỌC MAI NGHIÊN CỨU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VNPT LÊ THỊ NGỌC MAI THANH HÓA NGHIÊN CỨU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ BỘ GIÁO DỤCVÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HĨA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC Thanh Hóa, năm 2020 BỘ GIÁO DỤCVÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC LÊ THỊ NGỌC MAI LÊ THỊ NGỌC MAI NGHIÊN CỨU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT THANH HÓA NGHIÊN CỨU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VNPT THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thanh Xuân Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thanh Xuân Thanh Hóa, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn khơng trùng lặp với khóa luận, luận văn, luận án cơng trình nghiên cứu công bố C c số li u đ u đ t c gi tr ch d n r ràng theo đ ng quy đ nh Người cam đoan Lê Thị Ngọc Mai i c LỜI CẢM N Để hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, nhận giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân ngồi trường Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến TS Nguyễn Thị Thanh Xn ln tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ thực luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy cô khoa Kinh tế - QTKD, đặc biệt Thầy/Cô môn Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo, nhân viên, VNPT Thanh Hóa phối hợp, nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thơng tin tư liệu cho thực luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân ln bên cạnh động viên, khích lệ tơi q trình học tập nghiên cứu in tr n tr ng c m ơn! Tác giả Lê Thị Ngọc Mai ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM N ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Dự kiến kết đạt Cấu trúc luận văn CHƯ NG C SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Một số đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 1.2 Yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 12 1.3 Một số mơ hình tiếp cận văn hóa doanh nghiệp 14 1.3.1 Mơ hình ba lớp văn hóa doanh nghiệp Edgar H Schein (2010) 14 1.3.2 Mơ hình văn hóa đa chiều Geert Hofstede 18 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu phương diện văn hoá Trompenaars (2006) 19 1.4 Phương pháp đánh giá văn hóa doanh nghiệp 20 iii 1.4.1 Công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp OCAI 21 1.4.2 Cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp CHMA 22 1.4.3 Công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp Denison 23 1.5 Lựa chọn mơ hình phương pháp đánh giá văn hóa doanh nghiệp cho nghiên cứu 25 CHƯ NG THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VNPT THANH HÓA 27 2.1 Tổng quan Viễn thông Thanh Hóa 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh VNPT Thanh Hóa: 28 2.1.3 Các dịch vụ cung cấp 29 2.1.4 Cơ cấu tổ chức tình hình lao động VNPT Thanh Hóa 32 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Thanh Hóa năm gần 37 2.2 Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp VNPT Thanh Hóa thơng qua số liệu thứ cấp 41 2.2.1 Giá trị văn hóa hữu hình (cấp độ theo Mơ hình ba lớp văn hóa doanh nghiệp Edgar H Schein - 2010) 42 2.2.2 Giá trị văn hóa tun bố (cấp độ theo Mơ hình ba lớp văn hóa doanh nghiệp Edgar H Schein) 46 2.2.3 Giá trị ngầm định (cấp độ theo Mơ hình ba lớp văn hóa doanh nghiệp Edgar H Schein - 2010) 51 2.3 Đánh giá thực trạng giá trị văn hóa doanh nghiệp dựa số liệu sơ cấp 60 2.3.1 Quan điểm người lao động văn hóa doanh nghiệp VNPT Thanh Hóa 60 2.3.2 Quan điểm khách hàng văn hóa doanh nghiệp VNPT Thanh Hóa 70 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp VNPT Thanh iv Hóa 73 2.4.1 Văn hóa dân tộc 73 2.4.2 Ảnh hưởng từ văn hóa Cơng ty mẹ - Tập đồn VNPT 74 2.4.3 Ảnh hưởng từ văn hóa người lãnh đạo 75 2.4.4 Ảnh hưởng văn hóa từ q trình hội nhập 76 2.5 Đánh giá chung thực trạng Văn hóa doanh nghiệp VNPT Thanh Hóa 76 2.5.1 Ưu điểm 76 2.5.2 Hạn chế 77 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 78 CHƯ NG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VNPT THANH HÓA 79 3.1 Phương hướng hoạt động VNPT Thanh Hóa đến năm 2025 79 3.1.1 Phương hướng chung Tập đoàn VNPT 79 3.1.2 Phương hướng VNPT Thanh Hóa 80 3.2 Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Thanh Hóa 80 3.2.1 Hồn thiện chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp 80 3.2.2 Giải pháp phát triển đội ngũ cán VNPT Thanh Hóa 81 3.2.3 Giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp dựa biểu trưng 82 3.2.4 Nâng cao nhận thức nhân viên cơng ty vai trị, chất Văn hóa doanh nghiệp 85 3.2.5 Một số giải pháp khác 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 v DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp PGS.TS Phó giáo sư, tiến sĩ TS Tiến sĩ UBND Ủy ban nhân dân VHDN Văn hóa doanh nghiệp VNPT Bưu viễn thơng vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Trình độ học vấn người lao động cơng tác VNPT Thanh Hóa giai đoạn 2017 - 2019 34 Bảng 2.2: Trình độ chun mơn nghiệp vụ người lao động VNPT Thanh Hóa 36 Bảng 2.3 Báo cáo kết kinh doanh VNPT Thanh Hóa năm 2017-2019 38 Bảng 2.4: Thông tin đối tượng khảo sát 60 Bảng 2.5 Bảng tổng hợp nhận định mức độ cần thiết quan trọng văn hóa doanh nghiệp 62 Bảng 2.6 Bảng tổng hợp nhận thức mức độ quan trọng mức độ tác động Văn hóa doanh nghiệp VNPT 63 Bảng 2.7: Thống kê mô tả Đánh giá VHDN VNPT Thanh Hóa 64 Bảng 2.8: Thông tin khách hàng 70 Bảng 2.9 Nhận định khách hàng yếu tố VHDN 71 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình văn hóa đo lường cơng cụ OCAI 21 Hình 1.2: Mơ hình cơng cụ chẩn đốn văn hóa doanh nghiệp CHMA 23 Hình 1.3 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp đo lường cơng cụ Denison 24 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức VNPT Thanh Hóa 32 Hình 2.2 Thu nhập bình quân người lao động năm 2017-2019 40 Hình 2.3 Trụ sở VNPT Thanh Hóa 43 Hình 2.4 Logo VNPT VNPT Thanh Hóa 43 Hình 2.5 Hình ảnh lịch sử VNPT 44 Hình 2.6 Bài hát truyền thống VNPT 46 Hình 2.7 Sổ tay văn hóa VNPT 47 Hình 2.8: Thơng tin chung người trả lời khảo sát 61 Hình 2.9 Kết nhận định mức độ tác động văn hóa doanh nghiệp 63 Hình 2.10 Giá trị trung bình thang đo đánh giá VHDN từ lao động 66 Hình 2.11 Giá trị trung bình thang đo từ nhận định khách hàng 72 viii Thứ hai, xây dựng tiêu chuẩn hành vi thái độ cho cán bộ, nhân viên Các hành vi, thái độ xây dựng dựa nguyên tắc pháp lý chung đạo đức chung xã hội, cần phải có thống chung tồn doanh nghiệp đơng đảo nhân viên chấp nhận, coi chuẩn mực, thước đo Những chuẩn mực bao hàm khía cạnh pháp lý chừng mực định có tác dụng hình thành củng cố niềm tin sâu sắc vào tiền độ phát triển cao đơn vị Nội dung hệ thống chuẩn mực phải nhà quản lý, lãnh đạo đơn vị quán triệt sâu sắc thể hành động chấp hành cụ thể Và đến lượt mình, người quản lý phải giúp đỡ người quyền ý thức sâu sắc ý nghĩa to lớn hệ thống chuẩn mực Nếu chuẩn mực mà đơn vị đưa quán triệt nghiêm túc sáng kiến người có định hướng rõ rệt, hiệu suất lao động có khả đạt tới giới hạn tối đa Chuẩn mực sở tạo cho người lao động có pháp lý đạo đức để đánh giá hành vi xã hội chung doanh nghiệp tiêu chí để người hành động, để nhóm làm việc biểu dương khích lệ, phê bình hay uốn nắn hành vi lệch chuẩn so với nội quy, quy chế đơn vị đề Thứ ba, giao lưu kinh tế liền với giao lưu văn hóa Với VNPT Thanh Hóa thời điểm nay, đơn vị kinh doanh viễn thơng cơng nghệ thơng tin nói chung việc kết hợp lại với phát triển, mở rộng thị trường điều tất yếu Toàn cầu hóa kinh tế khơng động lực mà thách thức đơn vị Hội nhập AFTA khơng phải góp phần xây dựng khu vực mậu dịch tự ASEAN mà thực chất bước thực q trình “khu vực hóa” khu vực văn hóa lịch sử có mối quan hệ đặc biệt khứ hứa hẹn nhiều triển vọng lớn tương lai nhiều mặt 84 3.2.4 Nâng cao nhận thức nhân viên công ty vai trị, chất Văn hóa doanh nghiệp Một tổ chức thay đổi cá nhân thay đổi Một tổ chức vĩ đại cá nhân vĩ đại Mỗi cá nhân trở thành vĩ đại vĩ đại khơng phụ thuộc vào sức khoẻ, trí tuệ, tầm nhìn mà cịn phụ thuộc vào khát vọng ý chí Những gương sáng đạo đức, lòng yêu nghề, hy sinh hệ trước học quý giá hệ sau, giúp hệ sau hiểu ý nghĩa, lý tưởng đường mà họ chọn Mỗi CBCNV Công ty phải ý thức rõ vai trị, trách nhiệm Cơng ty với phát triển kinh tế - xã hội, cam kết tận tâm trách nhiệm, sáng tạo hiệu thực chủ trương, sách Đảng Tại Cơng ty có nhiều giải pháp để đưa vào áp dụng, truyền thơng phát triển văn hố Tuy nhiên kết chưa thực mong muốn, tồn hạn chế định Vì vậy, để nâng cao nhận thức cho CBCNV VHDN lãnh đạo Cơng ty cần thực công việc sau: - Trước tiên, nhận thức, phải quán nhận thức, hành động Đảng uỷ, Ban Giám đốc lãnh đạo quan đơn vị tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp phát triển Công ty, miếng bánh thị phần ngành viễn thông ngày bé đi, cạnh tranh ngày liệt Giai đoạn này, văn hoá phát huy hết vai trò sức mạnh mềm, định phát triển nhanh, bền vững Công ty - Đẩy mạnh chất lượng đào tạo VHDN cho CBCNV Xây dựng tài liệu đào tạo chi tiết, dễ tiếp cận Lên kế hoạch mời chuyên gia có kinh nghiệm đào tạo, lãnh đạo Cơng ty nói chuyện, truyền lửa Đào tạo đôi với kiểm tra nhận thức, xem mức độ tiếp thu, nhận thức để điều chỉnh phù hợp - Quan tâm tập trung xây dựng phát triển văn hố Cơng ty Chi nhánh huyện, coi việc làm quan trọng hàng đầu Chú trọng ý kiến phản hồi, đóng góp nhân viên từ sơ sở để tiếp tục hoàn thiện quy tắc 85 ứng xử, nội quy, quy định; xây dựng hình ảnh đẹp tinh thần trách nhiệm cao, tận tâm, tận tụy công việc; giữ gìn phát huy giá trị có, hướng tới mục tiêu cao phát triển bền vững Cơng ty - Xây dựng chương trình hoạt động tập thể, nghi lễ, lồng ghép hài hoà việc truyền thơng văn hố vào hoạt động, để văn hoá vào nhận thức CBCNV cách tự thân, khơng cưỡng ép Tiếp tục đổi mới, hồn thiện ấn phẩm văn hoá để tuyên truyền, lan tỏa văn hố Cơng ty đến thành viên - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty, từ khâu tuyển dụng, đào tạo, sử dụng, yếu tố phù hợp văn hố tiêu chí hàng đầu 3.2.5 Một số giải pháp khác - Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững VNPT Thanh Hóa - Thứ hai, nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên đơn vị - Thứ ba, kết hợp truyền thống đại xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Thứ tư, tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Thứ năm, giải pháp xây dựng phong cách quản lý VNPT Thanh Hóa định hướng đạo đức 86 KẾT LUẬN Với văn hoá doanh nghiệp mạnh mẽ định hướng cho hoạt động kinh doanh hướng, doanh nghiệp toả nguồn lượng không ngờ Là đơn vị Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam, VNPT Thanh Hóa bao đơn vị khác ý thức phải xây dựng hồn thiện văn hố doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, cạnh tranh thắng lợi thị trường Qua nghiên cứu, luận văn đạt số mục tiêu đề sau: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận văn hoá doanh nghiệp Nghiên cứu làm rõ chất văn hoá, văn hoá doanh nghiệp; biểu văn hoá doanh nghiệp; dạng văn hoá doanh nghiệp; nhân tố đánh giá văn hoá doanh nghiệp Thứ hai, vận dụng thích hợp phương pháp đánh giá thực trạng văn hố doanh nghiệp VNPT Thanh Hóa Luận văn đưa kết mà đơn vị đạt được, tồn Từ kết đánh giá thực trạng, luận văn nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan dẫn đến tồn Thứ ba, Luận văn nghiên cứu đề xuất số giải pháp hữu hiệu nhằm góp phần xây dựng văn hố doanh nghiệp VNPT Thanh Hóa giai đoạn tới Các giải pháp đồng xuất phát từ tình hình hoạt động đơn vị, có tính khả thi cao Qua kết nghiên cứu Luận văn kết luận sau: Với kinh tế thị trường nay, môi trường cạnh tranh gay gắt, khốc liệt, Việt Nam bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực giới Xây dựng văn hố doanh nghiệp điều kiện khơng thể thiếu để đảm bảo cho tồn phát triển bền vững doanh nghiệp, có VNPT Thanh Hóa Trong khn khổ giới 87 hạn luận văn, khả kiến thức hạn chế, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo đồng nghiệp 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Đỗ Minh Cương, 2001 Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia [2] F.Trompenaars Charles Hampden – Turner, 2006 Chinh phục c c sóng văn hóa Hà Nội: NXB Tri Thức [3] Greert Hofstede cộng sự, 2013 Văn hóa tổ chức: Phần m m t duy, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội [4] Đỗ Hữu Hải, 2014 H thống tiêu ch nhận di n văn ho doanh nghi p Vận dụng cho doanh nghi p Vi t Nam Luận án tiến sỹ Đại học Kinh tế Quốc dân [5] Hồng Văn Hoa, 2008 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tạp ch Nhà Qu n lý, số 66/2008, tr12 [6] Dương Thị Liễu, 2009 Văn hóa kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [7] Đỗ Tiến Long (2015), Đ nh gi văn hóa doanh nghi p doanh nghi p nhỏ vừa Vi t Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, tập 31, số [8] Bùi Xuân Phong, 2009 Đạo đức kinh doanh văn ho doanh nghi p Hà Nội: NXB Thông tin Truyền thông [9] Nguyễn Mạnh Qn, 2007 Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân [10] Trịnh Quốc Trị (2013), Đo l ờng văn hóa doanh nghi p từ 89 Tiếng Anh [11] Edgar H.Schein, 2004 Organizational Culture and Leadership 3rd de San Francisco CA: Wiley Publishing [12] Edgar H Schein, 2010 Organizational culture and leadership, JosseyBass Publisher, U.S.A [13] Daniel R.Denison (1990), Corporate culture and Organizational Effectiveness New York [14] G., Hofstede, G.J., & Minkow, M (2010), Cultural Organizations: Software of the Mind 3rd ed., New York: Mc-Graw-Hill [15] K Cameron, R Quinn (2011), Diagnosing and changing organizational culture: based on competing value framework, Third edition, Jossey Bass 90 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGƯỜI LAO ĐỘNG Kính gửi: Anh/ Chị Tôi Lê Thị Ngọc Mai, học viên cao học Khoá 11, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Hồng Đức Hiện tại, thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài: “NGHIÊN CỨU VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA VNPT THANH HÓA” Nhằm khảo sát đánh giá trạng đề xuất giải pháp phát triển văn hoá kinh doanh VNPT Thanh Hóa, kính mong Anh/ Chị dành chút thời gian để điền vào Phiếu khảo sát Những thơng tin Anh/ Chị có ý nghĩa quan trọng cho việc xây dựng môi trường văn hoá doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị, đồng thời góp phần vào thành cơng cơng trình nghiên cứu tơi Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hợp tác Anh/Chị Cam kết bảo mật thông tin: Các liệu thu thập từ Phiếu khảo sát nhằm cung cấp cho người viết hiểu thực trạng văn hố doanh nghiệp VNPT Thanh Hóa, từ đánh giá trạng đề xuất giải pháp phù hợp để xây dựng hồn chỉnh văn hố doanh nghiệp đơn vị Các liệu đánh giá Anh/ Chị cung cấp sử dụng phạm vi nghiên cứu khoa học đề tài luận văn thạc sĩ Kinh doanh & quản lý, hồn tồn khơng có mục đích kinh doanh hay mục đích khác Tơi xin cam kết bảo mật phi thương mại hoá liệu thu thập Phiếu khảo sát I PHẦN THÔNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC KHẢO SÁT: *Cách trả lời: Anh/ Chị đánh dấu chéo (x) vào lựa chọn tương ứng Anh/ Chị là: □ Cán lãnh đạo, quản lý từ phó TP, ĐVTT (hoặc tương đương) trở lên P1 □ Các chức danh cịn lại Giới tính: □ Nam □ Nữ Anh/ Chị làm việc phận: ………………………………… Trình độ chun mơn: □Trên đại học □Đại học □ Cao đẳng □Trung cấp □Khác Tuổi anh/chị? □ Từ 18 đến 23 □ Từ 24 đến 39 □Từ 40 đến 59 Thời gian công tác VNPT Thanh Hóa: - Dưới năm - Từ 1-3 năm - Trên năm II PHẦN CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA TẠI VNPT THANH HÓA: *Cách trả lời: với nội dung, Anh/ Chị vui lịng đánh dấu tích (x) trước câu trả lời CÁC ĐẶC ĐIỂM VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA VNPT THANH HÓA GIÁ TRỊ VĂN HÓA HỮU HÌNH 1.1 Kiến trúc nội thất, ngoại thất khang trang đại 1.2 Logo dễ nhận biết, bật, mang sắc riêng Công ty 1.3 1.4 Đồng phục nhân viên gọn gàng, lịch Ấn phẩm điển hình sinh động, đẹp mắt, có tính P2 MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 5 5 truyền thông cao 1.5 Lễ nghi/ hội họp tổ chức trang trọng, chun nghiệp 1.6 Cơng ty có nhiều câu 5 chuyện, giai thoại tiếng 1.7 Ngôn từ sử dụng lịch sự, thân thiện 1.8 Văn hóa văn nghệ đặc sắc 1.9 Hoạt động từ thiện trọng phát động thường xuyên 1.10 Chế độ họp hành hợp lý 1.11 Các hoạt động tổ chức thường xuyên CÁC GIÁ TRỊ ĐƯỢC TUYÊN BỐ 2.1 Bộ quy tắc ứng xử chi tiết dễ sử dụng 2.2 Tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn rõ ràng 2.3 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 5 sở để phát triển VHDN 2.4 Chiến lược kinh doanh phù hợp với định hướng phát triển Công ty 2.5 Triết lý kinh doanh rõ ràng, súc tích 2.6 Giá trị cốt lõi nhân viên thấm nhuần 2.7 Ở cơng ty mang đậm nét gia đình lớn, “là 5 5 nhà chung” GÍA TRỊ NGẦM ĐỊNH 3.1 Giá trị ngầm định đồng thuận rộng rãi 3.2 Giá trị ngầm định (sự thành thật, tự giác, tự tin, sáng tạo, chuyên nghiệp…) tốt 3.3 Mối quan hệ thành viên công ty đồng thuận, hỗ trợ lẫn P3 III PHẦN THAM KHẢO Ý KIẾN VỀ NHẬN THỨC CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA KINH DOANH *Cách trả lời: với nội dung, Anh/ Chị vui lịng đánh dấu tích (x) trước câu trả lời Nhận thức anh/ chị mức độ quan trọng cần thiết yếu tố văn hóa kinh doanh doanh nghiệp anh chị? TT Mức độ cần thiết, tầm quan trọng Cần thiết & quan trọng Bình thường Khơng cần thiết Các biểu trưng trực quan: Kiến trúc đặc trưng, logo hiệu, ấn phẩm điển hình, trang phục, chỗ làm việc, thiết bị… Các biểu trưng phi trực quan: Triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, giá trị niềm tin thái độ… Nhận thức anh chị mức độ tác động yếu tố văn hóa doanh nghiệp? Tác TT Mức độ tác động động mạnh Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp Nâng cao doanh số bán hàng cung cấp dịch vụ Thu hút giữ chân nhân tài Thu hút nhà đầu tư Tăng khả cạnh tranh Tăng hài lòng khách hàng P4 Bình Khơng thường tác động III CÂU HỎI MỞ Anh/ Chị vui lòng trả lời câu hỏi cách điền thông tin mà Anh/ Chị biết câu hỏi vào phần trống bên câu hỏi, câu hỏi chưa trả lời vui lòng để trống Anh /Chị cho biết Tầm nhìn VNPT Thanh Hóa nay? Theo anh chị, Tầm nhìn có phù hợp khơng? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh/ Chị cho biết VNPT cần làm để nâng cao VHDN giai đoạn nay? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị nhiều! P5 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính gửi: Q khách hàng! Tơi Lê Thị Ngọc Mai, học viên cao học Khoá 11, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Hồng Đức Hiện tại, thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài: “NGHIÊN CỨU VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI VNPT THANH HÓA” Nhằm khảo sát đánh giá trạng đề xuất giải pháp phát triển văn hố kinh doanh VNPT Thanh Hóa, kính mong q khách hàng dành chút thời gian để điền vào Phiếu khảo sát Những thông tin Quý khách hàng có ý nghĩa quan trọng cho việc xây dựng mơi trường văn hố doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị, đồng thời góp phần vào thành cơng cơng trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hợp tác Quý khách hàng Cam kết bảo mật thông tin: Các liệu thu thập từ Phiếu khảo sát nhằm cung cấp cho người viết hiểu thực trạng văn hoá kinh doanh VNPT Thanh Hóa, từ đánh giá trạng đề xuất giải pháp phù hợp để xây dựng hồn chỉnh văn hố doanh nghiệp đơn vị Các liệu đánh giá quý khách cung cấp sử dụng phạm vi nghiên cứu khoa học đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế, hồn tồn khơng có mục đích kinh doanh hay mục đích khác Tơi xin cam kết bảo mật phi thương mại hoá liệu thu thập Phiếu khảo sát I PHẦN THÔNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC KHẢO SÁT: *Cách trả lời: Anh/ Chị đánh dấu chéo (x) vào lựa chọn tương ứng Giới tính: □ Nam □ Nữ P6 Anh/ chị khách hàng: □ Cá nhân □ Tổ chức Thời gian anh/chị sử dụng dịch vụ VNPT Thanh Hóa: □Từ 1-3 năm □ Từ năm trở lên II PHẦN CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA TẠI VNPT THANH HÓA: *Cách trả lời: với nội dung, Anh/ Chị vui lòng đánh dấu tích (x) trước câu trả lời CÁC ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VNPT THANH HÓA GIÁ TRỊ VĂN HĨA HỮU HÌNH 1.1 Kiến trúc nội thất, ngoại thất khang trang đại 1.2 Logo dễ nhận biết, bật, mang sắc riêng Công ty 1.3 Đồng phục nhân viên gọn gàng, lịch MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 5 5 5 1.4 Ấn phẩm điển hình sinh động, đẹp mắt, có tính truyền thơng cao 1.5 Lễ nghi/ hội họp tổ chức trang trọng, chuyên nghiệp 1.6 Cơng ty có nhiều câu chuyện, giai thoại tiếng 1.7 Ngôn từ sử dụng lịch sự, thân thiện 1.8 Văn hóa văn nghệ đặc sắc 1.9 Hoạt động từ thiện trọng phát động 5 thường xuyên CÁC GIÁ TRỊ ĐƯỢC TUYÊN BỐ 2.1 Hệ giá trị thể phương châm ứng xử P7 doanh nghiệp với bên 2.2 Tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn rõ ràng 2.3 Lịch sử hình thành phát triển Công ty sở để phát triển VHDN 2.4 5 5 5 Chiến lược kinh doanh phù hợp với định hướng phát triển Công ty 2.5 Triết lý kinh doanh rõ ràng, súc tích GÍA TRỊ NGẦM ĐỊNH 3.1 Giá trị ngầm định đồng thuận rộng rãi 3.2 Giá trị ngầm định (sự thành thật, tự giác, tự tin, sáng tạo, chuyên nghiệp…) tốt 3.3 Mối quan hệ thành viên công ty đồng thuận, hỗ trợ lẫn III CÂU HỎI Xin Quý khách hàng cho biết VNPT cần làm để nâng cao VHDN giai đoạn nay? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng nhiều! P8