Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại vnpt thanh hoá”

i LỜI CAM ĐOAN C Người cam đoan Lê Đăng Nam ii LỜI CẢM N Để hoàn thành luận văn này, ngồi cố gắng thân, tơi nhận giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân ngồi trường Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến giáo hướng dẫn ln tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ thực luận văn Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy khoa Kinh tế QTKD, đặc biệt Thầy/Cô môn Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn đến đồng chí lãnh đạo VNPT Thanh Hóa, Trung tâm kinh doanh VNPT - Thanh Hóa phối hợp, nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thơng tin tư liệu cho thực luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người thân ln bên cạnh động viên, khích lệ tơi trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn Tác giả Lê Đăng Nam iii MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯ NG C SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Quan niệm chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2 NỘI DUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Nâng cao thể lực 1.2.2 Nâng cao trí lực 1.2.3.Rèn luyện phẩm chất (tâm lực) 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 10 : ấ â ự 15 1.3 CÁC HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 17 1.3.1 Qui hoạch nguồn nhân lực 17 1.3.2 Tuyển dụng nhân lực phù hợp với nhu cầu 18 1.3.3 Đào tạo phát triển nhân 20 1.3.4 Đánh giá thực công việc 20 1.2.5 Đãi ngộ nhân 21 1.3.6 Văn hoá doanh nghiệp 23 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 23 1.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 23 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 25 CHƯ NG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC iv TẠI VNPT THANH HÓA 28 2.1 KHÁI QUÁT VỂ VNPT THANH HÓA VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT THANH HĨA 28 2.1.1 Sự hình thành phát triển VNPT Thanh Hóa 28 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Thanh Hóa 30 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VNPT THANH HÓA 42 2.2.1 Về thể lực 42 2.2.2.Về trí lực 46 2.2.3 Về đạo đức tác phong làm việc người lao động 50 2.2.4 Về cấu nguồn nhân lực 53 2.2.5 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động nguồn nhân lực 55 2.3 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT THANH HÓA 57 2.3.1 Qui hoạch nguồn nhân lực 57 2.3.2 Công tác tuyển dụng 60 2.3.3 Công tác đào tạo phát triển nhân lực 63 2.3.4 Thực trạng hoạt động đánh giá nhân viên đánh giá thực công việc 65 2.3.5 Thực trạng hệ thống tiền lương chế độ đãi ngộ 67 2.3.6 Thực trạng văn hoá doanh nghiệp 69 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT THANH HÓA 72 2.4.1 Những thành tựu đạt 72 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 73 CHƯ NG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT THANH HÓA 77 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT THANH HÓA ĐẾN NĂM 2020 77 3.1.1 Định hướng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 77 v 3.1.2 Định hướng VNPT Thanh Hóa 79 3.1.3 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Thanh Hóa 81 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT THANH HĨA 82 3.2.1 Hồn thiện quy hoạch nguồn nhân lực 82 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực nhằm để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tuyển 84 3.2.3 Đào tạo chọn lọc nhân kỹ thuật cao kết hợp với với đào tạo rộng rãi kiến thức kinh doanh 86 3.2.4 Chú trọng nâng cao đạo đức, kỷ luật, tác phong nghề nghiệp nguồn nhân lực 88 3.2.5 Đảm bảo cấu lao động phù hợp với yêu cầu 90 3.2.6 Phân cơng bố trí lao động phù hợp theo hướng ổn định cơng việc gần gia đình 92 3.2.7 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân làm để người lao động tự giác nâng cao chất lượng nhân lực 94 3.2.8 Hồn thiện cơng tác chi trả tiền lương để tăng động lực phấn đấu hoàn thiện người lao động 95 3.3 KIẾN NGHỊ 98 3.3.1 Đối vơi Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam 98 3.3.2 Đối với VNPT Thanh Hóa 99 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Cụm từ viết tắt Được hiểu BCVT Bưu viễn thông CBNV Cán nhân viên CLNNL Chất lượng nguồn nhân lực CNTT Công nghệ thông tin FPT Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ NNL Nguồn nhân lực Viettel Viettel: Tập đồn Viễn thơng Qn đội VMS VMS: Cơng ty Thơng tin Di động Mobifone VNPT Tập đồn Bưu Viễn Thơng 10 VNPT TH VNPT Thanh Hóa 11 VT-CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Một số chi tiêu tài kết sản xuất kinh doanh VNPT Thanh Hóa 34 Bảng 2.2: Tổng hợp lao động VNPT Thanh Hóa 42 Bảng 2.3: Tổng hợp thể lực người lao động VNPT Thanh Hóa 43 Bảng 2.4: Thể lực người lao động VNPT Thanh Hóa năm 2018 44 Bảng 2.5: Chế độ phúc lợi cho cán nhân viên VNPT Thanh Hóa giai đoạn 2016 – 2018 45 Bảng 2.6: Trình độ học vấn lao động công tác VNPT Thanh Hóa giai đoạn 2016 – 2018 46 Bảng 2.7: Trình độ học vấn lao động cơng tác VNPT Thanh Hóa giai đoạn 2016 – 2018 47 Bảng 2.8: Trình độ chuyên môn nghiệp vụ người lao động VNPT Thanh Hóa 48 Bảng 2.9: Tỷ lệ lao động theo chuyên ngành đào tạo VNPT Thanh Hóa năm 2018 49 Bảng 2.11 Cơ cấu theo độ tuổi CBNV VNPT Thanh Hóa giai đoạn 2016 – 2018 53 Bảng 2.12: Cơ cấu theo giới tính CBNV VNPT Thanh Hóa giai đoạn 2016 – 2018 54 Bảng 2.13: Chỉ tiêu lao động VNPT TH giai đoạn 2016-2018 58 Bảng 2.14- Chỉ tiêu tuyển dụng VNPT TH giai đoạn 2016-2018 58 Bảng 2.15: Ngân quỹ cho tuyển dụng đào tạo ngắn hạn VNPT TH giai đoạn 2016 - 2018 59 Bảng 2.16: Tình hình nguồn tuyển dụng VNPT Thanh Hóa giai đoạn 20162018 61 Bảng 2.17: Tình hình đào tạo VNPT Thanh Hóa 64 Bảng 2.19: Hệ số phức tạp công việc theo chức danh 66 Bảng 2.20: yếu tố xác định mức độ phức tạp công việc 67 viii DANH MỤC CÁC S ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các bước tuyển dụng, tuyển mộ 19 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức VNPT Thanh Hóa 31 Biểu đồ 2.1 : Doanh thu loại dịch vụ vủa VNPT Thanh Hóa 36 Biểu đồ 2.2: Thị phần dịch vụ điện thoại di động Thanh Hóa năm 2018 38 Biểu đồ 2.3: Thị phần truyền hình cáp thị trường Thanh Hóa 39 Biểu đồ 2.4- Tổng hợp đánh giá thái độ ứng xử nhân viên VNPT Thanh Hóa qua đánh giá khách hàng năm 2018 53 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu theo độ tuổi CBNV VNPT Thanh Hóa năm 2018 54 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu theo giới tính CBNV VNPT Thanh Hóa năm 2018 55 Sơ đồ 2.2: Các bước quy trình tuyển dụng VNPT Thanh Hóa 61 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong nguồn lực để tạo phát triển nguồn lực người nguồn lực quan trọng Con người vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển Hiện nay, với kinh tế tri thức, yếu tố người coi có vai trị quan trọng định tồn tại, phát triển tổ chức, đơn vị, doanh nghiệp xã hội Tuy nhiên, thực tế doanh nghiệp sở hữu đội ngũ nguồn nhân lực có chất lượng sử dụng hiệu nguồn nhân lực Chính thế, doanh nghiệp muốn tạo dựng, trì phát triển đội ngũ nhân lực đủ số lượng tốt chất lượng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công tác cần quan tâm hàng đầu Xu hướng hội nhập quốc tế tạo điều kiện cho quốc gia nhiều hội để tăng tốc quốc gia phát triển đối mặt với nhiều nguy vào sân chơi chung với kinh tế lớn giới Trước hội nhập này, doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp Viễn thơng nói riêng có mơi trường kinh doanh động khắc nghiệt Điều buộc doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải vươn lên cạnh tranh với doanh nghiệp loại giới Cùng với cạnh tranh công nghệ, dịch vụ, chất lượng sản phẩm nhân lực yếu tố canh tranh hiệu doanh nghiệp VNPT Thanh Hoá thời gian vừa qua có bước chuyển lớn xây dựng sách nhân lực phù hợp với xu hướng phát triển xã hội VNPT Thanh Hoá đơn vị thành viên liên tục nhận đánh giá cao Lãnh đạo Tập đồn Bưu Viễn thơng thành tích kinh doanh sách nhân Tuy nhiên, bối cảnh cạnh tranh tái cấu trúc doanh nghiệp VNPT Thanh Hố cịn mặt hạn chế cần nghiên cứu để hồn thiện Vì vậy, thời gian nghiên cứu doanh nghiệp lựa chọn đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Thanh Hố” Mục đích đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Thanh Hóa thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài thực nhiệm vụ sau: - Trình bày sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Phân tích, đánh giá thực trạng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Thanh Hóa để mặt đạt điểm cịn hạn chế cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Thanh Hoá thời gian qua - Khuyến nghị số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Thanh Hoá Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn a.Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài chất lượng nguồn nhân lực VNPT Thanh Hoá Nhân lực VNPT Thanh Hóa chia làm phận lao động khối kỹ thuật lao động khối kinh doanh Sau tái cấu trúc Tập đoàn VNPT Việt Nam lao động khối kinh doanh tách riêng hạch toán độc lập với cấu tổ chức phận riêng phận phần phận quản lý trực tiếp Vinaphone Vì phạm vi luận văn này, tác giả tập trung nghiên cứu lao động khối kỹ thuật VNPT Thanh Hóa b.Phạm vi nghiên cứu Về khơng gian: Đề tài nghiên cứu VNPT Thanh Hóa Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Thanh Hoá thời gian từ 2015 – 2018, từ đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2020-2025 Các phương pháp nghiên cứu Các phương pháp chủ yếu sử dụng nghiên cứu luận văn là: - Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: Các số liệu thống kê thu thập thơng qua giáo trình, sách, báo chí, tài liệu tham khảo…và tài liệu thống kê, báo cáo cơng bố VNPT Thanh Hóa - Phương pháp chuyên gia: Tác giả tham vấn ý kiến chuyên gia nhà quản lý làm việc VNPT Thanh Hoá chuyên gia có trình độ từ Tiến sỹ am hiểu lao động doanh nghiệp viễn thông - Phương pháp phân tích tổng hợp: Thơng qua số liệu thu thập từ doanh nghiệp, vấn, tác giả tổng hợp để phân tích đánh giá thực trạng cơng tác tạo động lực VNPT Thanh Hoá 90 trở thành khách hàng truyền thống doanh nghiệp Giữ gìn khách hàng tạo doanh thu ổn định tăng trưởng Thái độ nhân viên từ lời nói, văn bản, biểu cảm, hành vi tác động nhiều đến khách VNPT Thanh Hóa trước hết cần đào tạo kỹ quan hệ cho nhân viên thái độ nhiệt tình, tận tuỵ hướng dẫn, giải thích, tư vấn cho khách hàng; thái độ niềm nở tươi cười giao tiếp với khách hàng; kỹ nhớ tên khách hàng, kỹ biết gạt bỏ việc khác để đón tiếp khách hàng; kỹ thấu hiểu tiếp thu đề nghị kiến nghị khách hàng Mặt khác, Cơng ty cần có sách, quy định thưởng phạt hợp lý nhân viên có ứng xử phù hợp với khách hàng, đồng cảm hay đưa giải pháp sáng tạo để thu hút khách hàng 3.2.5 Đảm bảo cấu lao động phù hợp với yêu cầu ỷ - ộ ữ ộ ữ Tỷ lệ lao động nữ doanh nghiệp thấp đặc thù ngành VT-CNTT để lại Tuy nhiên bối cảnh kinh doanh nay, bên cạnh chất lượng dịch vụ, chất lượng tiếp xúc với khách hàng góp phần thúc đẩy doanh số đơn vị tăng hài lịng khách hàng Vì vậy, VNPT Thanh Hóa nên có chủ trương giải pháp để tăng tỷ lệ lao động nữ đặc biệt lao động nữ khối kinh doanh để phù hợp với cấu tổ chức đơn vị - ẻ ộ ũ â ự ể Do đặc thù doanh nghiệp nhà nước có truyền thống lâu đời, đặc biệt chế độ biên chế (nay hợp đồng không xác định thời hạn) nên đội ngũ lao động doanh nghiệp có độ tuổi trung bình cao Để thích úng với thay đổi cơng nghệ thời đại 4.0 doanh nghiệp cần triển khai đồng giải pháp để trẻ hóa đội ngũ như: tuyển lao động trẻ chất lượng cao, khuyến khích lao động hưu sớm - V â ự Việc bố trí nhân viên thuộc phận thuộc thẩm quyền Trưởng phòng nhân Bố trí nhân viên vào cơng việc cụ thể phòng ban thuộc thẩm quyền Trưởng phịng Cơng việc bố trí nhân lực cần đảm bảo số nguyên tắc Thứ nhất, công việc có người thực hiện, khơng chồng chéo chức nhiệm vụ Thứ hai công việc thực người phù hợp Thứ ba đảm bảo có linh hoạt hóa nhân lực trường hợp dư thừa thiếu hụt nhân viên Để đảm bảo nguyên tắc trên, bố trí nhân lực VNPT Thanh Hóa cần 91 hồn thiện số nội dung sau: + Công ty cần ý công tác bố trí nhân viên theo chun mơn đào tạo kỹ sẵn có nhân viên Bố trí nhân viên cần đổi theo hướng khơng dựa vào cấp đào tạo mà nên dựa vào kỹ sẵn có nhân viên Đặc biệt công việc nhân viên giao dịch, Cơng ty cần ý bố trí nhân lực có kỹ giao tiếp tốt, có quan hệ đối ngoại rộng, có phong cách linh hoạt kiên trì nhẫn nại Muốn vậy, Cơng ty cần có bảng mô tả công việc cụ thể cho vị trí để làm sở cho bố trí cơng việc + Luân chuyển nhân lực định kỳ phận khai thác để đảm bảo cho nhân viên thích nghi với hoạt động kinh doanh khác nhau, tạo linh hoạt nhân lực + Đề bạt nhân viên có thành tích làm thị trường tốt lên vị trí quản lý phận khai thác thời gian định để họ thấy trách nhiệm với phận huấn luyện họ kỹ quản lý + Nếu khơng đề bạt tạm thời Cơng ty thực giải pháp ủy quyền cho nhân viên thực phần công việc quản lý Sau nhiều lần ủy quyền, nhân viên có khả tồn diện Mặt khác bố trí nhân lực tốt khơng thể khơng nói đến khâu làm hịa nhập người lao động Việc sử dụng nhân lực sau bố trí họ phải khâu làm hòa nhập để họ thích ứng với vị trí Lãnh đạo Công ty cần quan tâm đến cơng tác làm hịa nhập người lao động di chuyển bố trí họ lên vị trí Muốn làm hịa nhập người lao động cách nhanh chóng, Cơng ty cần xây dựng chương trình làm hịa nhập nhân viên Chương trình cần khái quát chọn nhân viên thấy tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty, kết hoạt động, bầu khơng khí môi trường làm việc Công ty, công việc cụ thể phận mà nhân viên làm việc Chương trình giới thiệu tất sách nhân cơng Cơng ty để giúp cho nhân viên hiểu biết toàn sách có liên quan đến thân, lợi ích mà họ có sát cánh Cơng ty Hịa nhập tốt giúp giữ chân nhân lực có kinh nghiệm trình độ -V ế Sự nhân viên giỏi xu hướng nhiều công ty nói chung VNPT Thanh Hóa khơng phải ngoại lệ Vì lãnh đạo Cơng ty 92 cần đặc biệt quan tâm đến công tác đề bạt, tiến cử nhân viên lên vị trí quản lý, đề bạt nhà quản lý cấp lên cấp cao VNPT Thanh Hóa cần thực số giải pháp đổi việc đề bạt tiến cử sau: + Xây dựng tiêu chuẩn chức danh cho vị trí cơng việc bao gồm nhiệm vụ chức vị trí cơng việc, tiêu chuẩn cần có để đảm nhiệm chức vụ hay vị trí đó, quyền lợi hướng thăng tiến tương lai để phấn đấu tâm cương vị Tiêu chuẩn chức danh tránh cho Công ty đề bạt nhân cách cảm tính, dẫn đến không công đề bạt + Xây dựng sơ đồ thuyên chuyển nhân viên hay gọi xây dựng đội ngũ kế cận cho cấp quản lý Công ty Sơ đồ cần thể rõ ứng viên có khả phát triển để đảm nhận chức danh Sơ đồ cần nêu rõ cho tình hình đảm nhận cơng việc khả đảm nhận công việc dự kiến đề bạt Thông tin cho phép nhà quản lý cấp biết rõ điểm mạnh yếu ứng viên để có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhằm tạo nguồn Mặt khác, ứng viên dự kiến biết định hướng thăng tiến tương lai nỗ lực học hỏi phấn đấu + Lựa chọn ứng viên có đủ tiêu chuẩn theo khung tiêu chuẩn chức danh để tiến cử lên vị trí cách cơng cơng khai 3.2.6 Phân cơng bố trí lao động phù hợp theo hướng ổn định công việc gần gia đình Phân cơng, bố trí lao động q trình phân chia nhiệm vụ thành cơng việc cụ thể để thực cách có hiệu Những người quản lý cán công nhân viên Doanh nghiệp phân cơng, hồn thành nhiệm vụ dựa chun mơn hóa lực cá nhân Khi phân công lao động hợp lý, người có nhiệm vụ cụ thể, phù hợp với chức nhiệm vụ Khi làm việc với chun mơn đào tạo người lao động hứng thú với công việc giao phát huy sáng tạo từ họ thực tốt cơng việc tạo giá trị lao động ngày cao, tăng thêm thu nhập cho thân họ cho Doanh nghiệp Tại VNPT TH, việc bố trí, xếp đội ngũ cán công nhân viên phù hợp cấu với điều kiện sản xuất, kinh doanh Doanh nghiệp Cụ thể, công tác phân công lao động theo giới tính trình độ hợp lý Tuy nhiên trình độ chun mơn nghiệp vụ phân cơng bố trí cịn nhiều bất cập, đặc 93 biệt đơn vị thành viên Huyện thị Đội ngũ nhân viên có chun mơn kinh doanh chưa có, trình độ nhân lực cịn thấp VNPT TH cần có sách đào tạo, tuyển dụng kết hợp với phân công bố trí hợp lý khía cạnh Đối với lao động chất lượng cao chấp nhận làm việc địa bàn khó khăn cần có nhiều sách đãi ngộ hấp dẫn để khuyến khích người lao động cống hiến nhiều Ở VNPT TH, có nhiều người lao động phải cơng tác đơn vị xa gia đình mà địa bàn tỉnh rộng khoảng cách địa phương lên tới hàng trăm KM khó khăn đời sống tinh thần cho người lao động Vì cần bố trí theo hướng ổn định cơng việc gần gia đình Điều có khó khăn riêng lấy lao động địa phương khơng cân đối trình độ, lực làm việc Nhưng người lao động phải làm việc xa gia đình gặp nhiều khó khăn dẫn đến tâm lý chưa n tâm cơng tác Trên góc độ này, VNPT TH nên kết hợp sách phân cơng lao động theo hướng ổn định gia đình kết hợp với chế độ đãi ngộ ưu tiên cho CBCNV phải làm việc xa gia đình Vấn đề VNPT TH phải xếp đội ngũ cán công nhân viên cách hợp lý để họ phát huy tối đa tài ln có ý thức tự hồn thiện Ngồi ra, Doanh nghiệp nên thường xuyên đánh giá khả làm việc cán quản lý, để từ có phương hướng xếp, điều chỉnh máy quản lý cho hoạt động doanh nghiệp đạt hiệu cao Phát người có lực, tâm huyết với nghề để đào tạo, bồi dưỡng để họ đảm đương cơng việc khó khăn Đồng thời phát người khơng thích hợp với cơng việc làm có dấu hiệu làm hạn chế việc sản xuất, kinh doanh Doanh nghiệp để điều chỉnh, thuyên chuyển họ làm công việc khác phù hợp Cơ việc bố trí cơng việc hợp lý song điều kiện để nhân viên trẻ thăng tiến khơng có nhiều, phần đơng số nhân viên trẻ hỏi khơng hài lịng với chế độ thăng tiến đơn vị, vậy, cần có sách cấp bậc, chức vụ rõ ràng để nhân viên phấn đấu Chẳng hạn nhân viên sau năm đánh giá loại xuất sắc có hội thăng tiến nhân viên lâu năm Vì bên cạnh cơng tác phân công lao động cần phải quan tâm đến công tác Tạo hội thăng tiến người lao động có đóng góp khơng VNPT TH nhiều lao động chất lượng cao Thăng tiến cơng cụ quan trọng để giữ chân nhân viên giỏi Bởi vì, “N â ữ ấ ằ ừng 94 ấ â ấ â â V ầ ” [11-Tr108] ộ ể ầ ế ể ữ Xây dựng “nấc thang thăng tiến, phát triển” nghề nghiệp Có thể nói, đa phần người lao động có khao khát tìm kiếm hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp thăng tiến cách để khẳng định vị doanh nghiệp trước đồng nghiệp, thỏa mãn nhu cầu tôn trọng người lao động việc đề bạt tạo hội cho người lao động thăng tiến vào vị trí làm việc có chức vụ cao hơn, với quyền hạn trách nhiệm lớn có tác động khuyến khích người lao động điều ghi nhận tổ chức thành tích người lao động đạt mà thể tạo điều kiện tổ chức cho cá nhân phát huy hết khả Để thực cơng tác cách có hiệu người quản lý cần phải vạch nấc thang vị trí nhảy vọt nghề nghiệp người lao động, đồng thời phải xây dựng chương trình đào tạo phù hợp kèm nhằm bồi dưỡng cho người lao động kiến thức kỹ cần thiết cho nhiệm vụ Việc thăng chức phải xem xét cách nghiêm túc, công bằng, tiến hành công khai tập thể lao động dựa đóng góp, thành tích kết thực công việc lực người lao động nhằm đề bạt người phù hợp với vị trí cơng việc người ủng hộ 3.2.7 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân làm để người lao động tự giác nâng cao chất lượng nhân lực Ở VNPT TH hình thành hệ thống đánh giá nhân viên thường xuyên đánh giá nhân viên định kỳ rõ ràng chi tiết Tuy nhiên phân tích nhiều nhân viên chưa rõ tiêu chuẩn đánh giá tiêu chuẩn trọng chủ yếu đến “lỗi”, “phạt” nhiều phần thưởng chưa đánh giá vai trò Quy trình đánh giá nên thực theo bước: xây dựng mục tiêu đánh giá, theo dõi giai đoạn công việc, đánh giá điều chỉnh (bao gồm thưởng, phạt kế hoạch đào tạo, huấn luyện lại) Trong quy trình này, vai trị phận nhân lập mẫu biểu đánh giá xây dựng lực đánh giá cho cán quản lý trực tiếp Tuy nhiên, điều quan trọng, chưa VNPT TH trọng mức, trao đổi, đối thoại quy trình Để mục tiêu đánh giá đặt đạt kết tốt nhất, cần có trao đổi, chí đàm phán, thương lượng phận nhân trưởng phận khác Để giai đoạn đánh giá tiến hành đầy đủ không mang tính “chống đối”, phận nhân 95 phải trao đổi, hướng dẫn trưởng phận khác nhân viên hiểu rõ giá trị công tác đánh bước tiến hành Các tiêu chuẩn đánh giá nên tuyên truyền phổ biến rộng rãi để người lao động VNPT TH đóng góp ý kiến hiểu rõ ảnh hưởng việc thực cơng việc cá nhân ảnh hưởng đến thành tích tập thể thu nhập cá nhân Từ người lao động nhận thức việc phải làm, nên làm không nên làm Điều tăng cường ý thức lao động mà cịn góp phần tăng thêm động lực phấn đấu cho người lao động Ở VNPT TH xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá mức độ vi phạm chất lượng tất cà phận Điều thực có ý nghĩa cơng tác nâng cao chất lượng phục vụ tiêu chí rõ ràng cho việc đánh giá Tuy nhiên việc “phạt” mà khơng có hình thức thưởng tương xứng làm giảm tính động lực đơn vị Bản thân hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng với tần xuất 24/7 dễ xảy sơ xuất Thứ mức độ phục vụ liên tục, thứ hai việc phục vụ khách hàng việc làm dâu trăm họ Vì vậy, VNPT TH nên có nhiều hình thức thưởng tương xứng để khuyến khích đơn vị thành viên cá nhân người lao động hăng hái làm việc, tránh tình trạng bất mãn đơn vị thường xun khơng hưởng lương theo hệ số trung bình mà lại thưởng hồn thành tốt nhiệm vụ Ngoài ra, VNPT TH thực qui trình đánh giá CBNV theo định kỳ để nâng bậc tốt nhằm khuyến khích người lao động khơng ngừng học hỏi nỗ lực phấn đấu phân tích Tuy nhiên số người lao động lại cho việc kiểm tra nâng bậc 2, năm lần tạo cho họ nhiều áp lực mệt mỏi Để tránh tình trạng này, VNPT TH nên phát động kỳ thi nâng bậc ngày hội thi đua với phong trào phần thưởng cho cá nhân có kết xuất sắc Hơn hội để CBCNV phòng ban 27 huyện thị gặp gỡ giao lưu điều kiện tốt để phát động phong trào hạn chế áp lực cho người lao động 3.2.8 Hồn thiện cơng tác chi trả tiền lương để tăng động lực phấn đấu hoàn thiện người lao động Tiền lương khoản thu nhập định đời sống vật chất người lao động công cụ tạo động lực mạnh mẽ Thực tế khảo sát điều tra VNPT TH tiền lương đánh giá vị trí số số nhu cầu cần thõa mãn người lao động Điều thể quan tâm đánh giá cao 96 lãnh đạo doanh nghiệp thời kỳ Tuy nhiên, mức mức lương bình quân doanh nghiệp, đặc biệt mức lương CBCNV có trình độ cao thấp mức lương doanh nghiệp VT-CNTT tỉnh doanh nghiệp VTCNTT tỉnh khác Vì Doanh nghiệp nên cân nhắc để giữ chân đối tượng Vì cạnh tranh, hội nhập cơng ty nước ngồi xâm nhập thị trường nội địa, chiến việc giành giật “người giỏi” Có nghĩa người lao động có nhiều hướng lựa chọn, nhiều hấp dẫn lương bổng đãi ngộ cơng ty khác Đó người lao động ưu tú, sáng tạo, cần có phân biệt rõ ràng cơng Thu nhập đãi ngộ động lực kích thích người làm việc hăng hái, đồng thời nguyên nhân gây trì trệ, bất mãn từ bỏ doanh nghiệp Ngược lại với người lao động làm việc hiệu kém, ỷ lại cần có biện pháp cứng rắn để họ cố gắng nhìn nhận lại tinh thần, thái độ trách nhiệm Để đạt mục đích giữ nhân viên giỏi, thu hút nhân tài làm việc cho doanh nghiệp, đồng thời hạn chế tình trạng “chảy máu chất xám”, nhân viên lành nghề, có kỹ cao chuyển sang làm việc cho nhà cung cấp dịch vụ VT-CNTT khác Bên cạnh đó, với nhân viên VNPT TH thời gian thử việc dài Cụ thể năm với lao động trình độ Cao đẳng, năm với lao động Đại học Đó chưa kể nhân viên trước thời gian đó, người lao động phải làm việc dạng hợp đồng ngắn hạn để chờ có đợt tuyển dụng thường năm có lần Vấn đề với nhân viên thời gian thử việc mức lương hưởng 85% lương phần lương khoán Hơn thời gian người lao động gần không xem xét khả thăng tiến Vì vậy, dễ xảy tình trạng chán nản cho nhân viên mới, đặc biệt lao động chất lượng cao, chuyển sang công ty khác với mức đãi ngộ cao Ngoài ra, VNPT TH nên đánh giá chi trả lương thực tế cho người lao động kịp thời Hạn chế tình trạng người lao động nhận khoản tiền quí, (thực chất chủ yếu phần lương lại tháng) lại không thấy rõ mối liên hệ tiền lương nhận với nỗ lực làm việc từ 5, tháng trước Đồng thời VNPT TH nên sử dụng hệ thống trả lương qua ATM để thuận lợi cho người lao động giảm bớt thời gian lao động hao phí việc trả nhận lương Bên cạnh đó, phần giải pháp đánh giá cơng việc trình bày VNPT TH nên sử dụng thêm nhiều hệ số khuyến khích tỷ lệ khuyến khích nên tăng lên 97 để khuyến khích đơn vị cá nhân hào hứng cơng việc thưởng có tác dụng khuyến khích phạt Xâ ự ế ế ấ ấ Khen thưởng công cụ đãi ngộ tạo động lực cho người lao động hiệu Hình thức khen thưởng thơng qua tiền thưởng, phần thưởng khơng thỏa mãn phần nhu cầu vật chất người lao động mà cịn có tác dụng kích thích tinh thần người lao động, thể đánh giá, ghi nhận lực đóng góp người lao động Người lao động khen thưởng cảm thấy tự hào trước doanh nghiệp đồng nghiệp có động lực để cố gắng phấn đấu công việc Thực tế hệ thống khen thưởng VNPT TH đươc xây dựng phong phú, nhiên việc thực chưa thường xuyên phần thưởng giá trị chưa cao so với tổng thu nhập Vì VNPT TH nên thường xun có hình thức thưởng đơn vi thành viên cá nhân Hệ thống khen thưởng xây dựng phải đảm bảo yêu cầu sau: - Khen thưởng phải gắn liền với kết thực công việc người lao động Việc bình chọn, xét duyệt người thưởng phải tiến hành công khai, nghiêm túc, nhằm đảm bảo công chọn người xứng đáng Người khen thưởng phải người hồn thành xuất sắc cơng việc giao, có phát minh sáng kiến đem lại nhiều lợi ích cho công ty - Việc khen thưởng cần tiến hành kịp thời lúc, thời gian khen thưởng tiến hành sau người lao động có hành vi thưởng sớm tốt Để làm tốt việc VNPT TH tham khảo phương pháp BMWA-Manage by walking around- Quản lý cách lại khắp nơi công ty Nhà quản lý nên “ ắ ế â ộ ” “N ữ ầ ỏ ắ ủ ẽ ỏ ”[12-tr 87] - Phải làm cho người lao động thấy nỗ lực họ công việc đem lại kết cao với kết họ nhận phần thưởng xứng đáng Đồng thời hình thức thưởng đưa phải đa dạng có ý nghĩa thỏa mãn nhu cầu mà cá nhân người lao động theo đuổi Các tiêu chuẩn xét thưởng phải cụ thể, rõ ràng, hợp lý, khơng q khó dẫn đến tâm lý chán nản cho người lao động không đạt dễ dẫn đến tâm lý coi thường, khơng phấn đấu Mức thưởng phải hợp lý, có tác dụng kích thích khơng q cao q thấp “Lờ ỉ ẻ ằ ” “K ấ è 98 ấ ọ”[8-tr358] Phần thưởng phải có giá trị vật chất để tạo động lực cho người lao động Thưởng phạt phải tiến hành kịp thời, thường xuyên để khuyến khích nhân viên hăng say lao động công hiến Cụ thể VNPT TH loại tiền thưởng thường chi trả chậm Vì giảm tính động lực tiền thưởng Bởi mặt tiền thưởng phần thu nhập người lao động, mặt khác việc chi trả thưởng gần với thời điểm đánh giá làm người lao động thấy tác dụng nỗ lực thân gắn liền với giá trị vật chất mà họ nhận Bên cạnh việc đánh giá nhân công bằng, VNPT TH cần chi trả khoản thưởng quý, thưởng cho cá nhân xuất săc… thường xuyên kịp thời sau thời điểm đánh giá ghi nhận kết cơng cụ tiền thưởng phát huy tác dụng Thông tin khen thưởng, kỷ luật thơng báo cơng khai đến tồn cơng ty để khuyến khích người làm tốt răn đe người làm chưa tốt 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối vơi Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam VNPT Thanh Hóa đơn vị thành viên Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam để thực chiến lược phát triển nhân lực, tác giả đề xuất với Tập đồn Bưu viễn thơng số kiến nghị sau: - Hàng năm phòng Tổng hợp vào nhu cầu hoạt động kinh doanh phịng ban cơng ty để xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân lực cơng ty trình Ban lãnh đạo cơng ty xem xét phê duyệt Sau lãnh đạo Công ty phê duyệt xong chuyển cho Ban nhân Tập đồn xem xét, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh công ty nhu cầu thực tế phê duyệt kế hoạch cụ thể loại vị trí tuyển dụng, khóa đào tạo với mức lương chi phí dự kiến cho loại hình Hiện nay, trình báo cáo định biên lao động với công ty thường tốn nhiều thời gian có điều chỉnh lại phải báo cáo để điều chỉnh nên Công ty hội tuyển dụng ứng viên phù hợp với Cơng ty Do đề nghị Tập đồn BCVT giao cho VNPT Thanh Hóa chủ động q trình xây dựng kế hoạch triển khai thực công tác tuyển dụng, đào tạo nhân lực Công ty - Đề nghị Tập đoàn tăng cường tổ chức chương trình đào tạo nhằm nâng cao kỹ quản trị nhân lực cho đội ngũ lãnh đạo, quản lý cấp Viễn thông tỉnh/thành phố lĩnh vực như: quản trị nguồn nhân lực, quản lý kinh tế, kỹ giao tiếp…Các nội dung chương trình đào tạo cần bám sát 99 với đặc thù ngành VT-CNTT Đây điều cần thiết bối cảnh hầu hết lãnh đạo quản lý VNPT Thanh Hóa Viễn thơng tỉnh/thành khác tương đối lớn tuổi, có đào tạo đa phần theo chương trình cũ trước nên nhiều vấn đề không phù hợp với phương pháp quản lý doanh nghiệp mới, bên canh có số cán quản lý có chuyên môn lĩnh vực kỹ thuật chưa đào tạo quản trị kinh doanh nói chung quản trị nhân lực nói riêng - Đề nghị Tập đồn giao cho Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông tổ chức xây dựng sở liệu tập trung triển khai hình thức đào tạo trực tuyến (online) mạng Internet cho tất đơn vị thành viên Đây hình thức đào tạo tiên tiến nhiều tổ chức, doanh nghiệp nước sử dụng Hình thức đào tạo có ưu điểm lớn học nơi, lúc có kết nối Internet Ngồi việc tận dụng lực sẵn có Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng giúp cho việc xây dựng sở liệu tiến hành triển khai chung cho toàn Tập đoàn thuận tiện giúp giảm tối đa chi phí cho Viễn thơng tỉnh/thành đăng ký cho cán tham gia học tập - Đề nghị Tập đoàn xem xét điều chỉnh nâng mức chi phí đào tạo Quyết định số 45/QĐ-ĐT&PTNL ngày 30/01/2008 Tập đoàn BCVT Việt Nam Theo với mức quy định 1,4 triệu đồng/người/năm đến thời điểm khơng cịn phù hợp với thực tế Với mức quy định năm trở lại đây, VNPT Thanh Hóa khơng đáp ứng đủ nguồn ngân quỹ để bố trí cho lao động cần đào tạo bồi dưỡng theo kế hoạch đặt 3.3.2 Đối với VNPT Thanh Hóa - Đề nghị VNPT Thanh Hóa gửi kiến nghị lên Tập đồn BCVT để chủ động việc tuyển chọn NNL - Đề nghị UBND tỉnh nghiên cứu ban hành sách hỗ trợ vật chất nhằm thu hút lao động có trình độ chun mơn cao, lĩnh vực VT-CNTT (đại học, thạc sĩ, tiến sĩ) làm việc tổ chức, doanh nghiệp địa bàn Thanh Hóa Ví dụ : Đại học Hồng Đức, Cao đẳng Nghề Đình Hương,… 100 KẾT LUẬN Trên sở nghiên cứu sở lý luận thực tiễn hoạt động VNPT Thanh Hóa, luận văn đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp, cụ thể sau: Luận văn vận dụng sở lý luận để phân tích thực trạng chất lượng nhân lực VNPT Thanh Hóa theo tiêu chí cấu thành chất lượng nhân lực là: thể lực, trí lực, tâm lực cấu nhân lực Luận văn đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Thanh Hóa Luận văn xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu làm rõ nguyên nhân làm cho chất lượng nhân lực chưa cao, chưa đáp ứng yêu cầu công việc Luận văn đưa phương hướng nhóm giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nhân lực VNPT Thanh Hóa nhằm đảm bảo thực chiến lược kinh doanh Công ty giai đoạn tới Bên cạnh giải pháp thuộc Công ty, luận văn đề xuất số kiến nghị từ phía Tập đoàn BCVT nhằm đảm bảo nâng cao chất lượng nhân lực VNPT Thanh Hóa Tác giả xin chân thành cảm ơn GVHD thầy có đóng góp quý báu thiết thực để tác giả hoàn thành luận văn Tuy vậy, để nâng cao chất lượng nhân lực VNPT Thanh Hóa cần phải có nhiều nghiên cứu sâu Tác giả mong muốn nhận quan tâm, đóng góp ý kiến thầy cô học viên để có hiểu biết sâu sắc lĩnh vực mà quan tâm nghiên cứu 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Trần Xuân Cầu (2015), G Đại học Kinh tế quốc dân ế â ự , NXB Bộ Y Tế: Quyết định Số: 1613/BYT-QĐ năm 1997 “Tiêu chuẩn phân loại sức khỏe để khám tuyển, khám định kỳ cho người lao động” Nguồn https://thuvienphapluat.vn/ Báo cáo hoạt động kinh doanh VNPT Thanh Hoá năm 2017, 2018, 2019 PGS TS Lê Thanh Hà (2015), G Lao động – Xã hội â ự , NXB TS Đoàn thị Thu Hà &TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2015), “Q NXB Kinh tế quốc dân ọ ”, TS Hà Văn Hội (2007), “Q điện Lê Minh Hiệp (2014), “ Nâng cao ấ â ự ầ H Nộ ”, Luận văn thạc sỹ trường Đình Khúc, Khánh Linh (2012) “Q Lê Thị Mỹ Linh (2010), “P ể â ự ỏV N ộ ”, Luận án tiến sỹ trường Đại học kinh tế quốc dân, “Quản lý nhân sự”, Nxb Lao động xã hội 10 Nguyễn Thị Hồng Liên (2015), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bảo hiểm xã hội tỉnh Bỉm Sơn”, Luận văn thạc sỹ trường Lao động & Xã hội 11 PGS.TS Dương Thị Liễu (2015), “V doanh”, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân 12 John C Maxwell, “ N hội, năm 2008 13 PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân,ThS Nguyễn Vân Điềm (2015), “Q ự ”, Nxb Kinh tế quốc dân 14 Hal F.Rosenbluth & Diane McFrin Peters (2015), “Khách hàng chưa phải thượng đế”, Nxb Tri thức 15 Mel stark, Poug Jensen & Tom Mc Mullen, “N viên” (Manager’s guider to reward), Nxb Lao động, năm 2016 16 Dean Tjosvold&Mary M Tjosvold, “MBA ”, năm 2015 17 PGS TS Nguyễn Tiệp (2012), “ Giáo trình quản trị nhân lực”, Đại học Lao động & Xã hội 18 Tài liệu từ phòng Tổ chức cán bộ- lao động, phòng Kinh doanh, Hội đồng thi nâng bậc nghề Viễn Thơng Thanh Hố Q â ự ý ”, NXB Bưu â ổ ự”, Nxb Lao động xã hội D ạ 360o”(the 360o leader ), Nxb Lao động xã ầ â â – MBA â ý ọ 102 19 PGS.TS Bùi Anh Tuấn (2003),”G hội ế ổ 20 VNPT Thanh Hóa, Q 21 VNPT Thanh Hóa, 22 Webside Tập đồn Bưu viễn thông Việt Nam - www.vnpt.com 23 Webside VNPT Thanh Hóa - www.vtthanhhoa.com ỏ â ”, Nxb Lao động xã ộ ủ V ể ủ V H H P1 PHỤ LỤC 01: BẢNG TỔNG HỢP PHẠT CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC Đ N VỊ NĂM 2018 (Kèm văn số : 623/TTKD TH-THNS ngày 26/3/2019) PBH Ngọc Lặc B B B B Số lần hạ chất lượng công tác đơn vị PBH Triệu Sơn B D B B PBH Cẩm Thuỷ B B C PBH Hà Trung D D PBH Hậu Lộc D D PBH Nga Sơn PBH Thạch Thành PBH Thiệu Hoá STT 10 Đơn vị PBH Tĩnh Gia Phòng KH TCDN Tháng Tháng Tháng B D B D B D B D B B B Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 C C B 3 B B C 3 TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - THANH HÓA P2 PHỤ LỤC 02: DANH SÁCH Đ N VỊ KHƠNG HỒN THÀNH NHIỆM VỤ CÁC Q NĂM 2018 (Kèm văn số : 623/TTKD TH-THNS ngày 26/3/2019) Quý STT Đơn vị Điểm BSC Đánh giá Quý Điểm BSC Đánh giá Điểm BSC Đánh giá Khơng hồn thành nhiệm vụ 0.792 Khơng hồn thành nhiệm vụ PBH Thạch Thành 0.766 PBH Mường Lát 0.767 PBH Đông Sơn 0.797 PBH Nông Cống PBH Lang Chánh PBH Quan Sơn 0.798 Quý Không hồn thành nhiệm vụ Khơng hồn thành nhiệm vụ Q Điểm BSC Đánh giá Số q khơng hồn thành nhiệm vụ 0.766 Khơng hồn thành nhiệm vụ Khơng hồn thành nhiệm vụ 0.78 0.784 Khơng hồn thành nhiệm vụ Khơng hồn thành nhiệm vụ 1