Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại tập đoàn viễn thông công nghiệp viettel

Trường Đại học Thương Mại Khoa Quản trị kinh doanh - Bài Thảo Luận Học phần: Văn hóa kinh doanh Đề tài: Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Tập đồn viễn thơng cơng nghiệp Viettel Nhóm : Lớp HP: 2154BMGM1221 Giảng viên hướng dẫn: Trịnh Đức Duy Hà Nội - 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG A Tổng quan tập đồn Viễn thơng - Cơng nghiệp Viettel I Giới thiệu chung Viettel II Lịch sử hình thành phát triển III Thế mạnh thành tựu B Văn hóa kinh doanh tập đồn Viễn thông - Công nghiệp Viettel I Triết lý kinh doanh Viettel II Đạo đức kinh doanh 10 III Văn hóa doanh nhân 13 IV Văn hóa doanh nghiệp 16 4.1 Giá trị hữu hình 16 4.2 Giá trị mong muốn 26 4.3 Giá trị ngầm định 30 C Nhận xét 33 I.Nhận xét 33 II Một số đề xuất cải thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp 34 KẾT LUẬN 37 MỞ ĐẦU Nhắc đến văn hóa nghĩ đến đa dạng quốc gia Nếu quốc gia có văn hóa khác kinh doanh Mỗi doanh nghiệp mang văn hóa riêng thể qua biểu tượng, hiệu, triết lý doanh nghiệp hay hành động, ứng xử thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp không ảnh hưởng đến nội doanh nghiệp mà cịn góp phần tạp dựng hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, văn hóa kinh doanh nhiều chuyên gia đánh giá, nhận định lợi cạnh tranh Vì doang nghiệp Việt Nam cần phải có bước chiến lược đồng thời không ngừng củng cố sáng tạo giá trị văn hoa sắc văn hố riêng có để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh quốc tế Hiện việc xây dựng phát triển văn hóa kinh doanh Việt Nam hầu hết doanh nghiệp trọng quan tâm để tạo thương hiệu mạnh nâng cao sức cạnh tranh với doanh nghiệp giới Tuy văn hóa doanh nghiệp Việt Nam quan tâm gần nên chưa thực phát triển mạnh, song có điểm sáng, gương đầu công phát triển văn hóa kinh doanh Việt Nam Một số phải kể đến Viettel - Doanh nghiệp vơ thành cơng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tạo nên khác biệt lòng khách hàng Để tìm hiểu thêm vai trị văn hóa kinh doanh yếu tố hình thành văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam nên chúng em chọn đề tài: NGHIÊN CỨU VĂN HÓA KINH DOANH CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - CƠNG NGHỆ QN ĐỘI VIETTEL NỘI DUNG A Tổng quan Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel I Giới thiệu chung Viettel Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel (Viettel) thành lập ngày 15/10/2000; tiền thân Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin thành lập ngày tháng năm 1989 trực thuộc Bộ Quốc phòng Viettel doanh nghiệp có tập khách hàng lớn Việt Nam với 70 triệu khách hàng Ngành nghề kinh doanh chính: Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet; Dịch vụ giá trị gia tăng mạng internet, điện thoại di động; Dịch vụ tin nhắn, liệu, thông tin giải trí mạng điện thoại di động,… ❖ Sứ mệnh Sáng tạo người- Caring Innovator : Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo ❖ Tầm nhìn Thương hiệu đọng từ việc thấu hiểu mong muốn khách hàng nỗ lực đáp ứng Viettel Viettel hiểu rằng, khách hàng ln muốn lắng nghe, quan tâm chăm sóc cá thể riêng biệt Còn Viettel nỗ lực để sáng tạo phục vụ nhu cầu riêng biệt với chia sẻ, thấu hiểu ❖ Slogan “Theo cách bạn” Viettel mong muốn phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt “Theo cách bạn” khách hàng trước cần nói thứ họ muốn cịn ngày khách hàng khơng cần nói doanh nghiệp tự tìm hiểu khách hàng cần II Lịch sử phát triển Viettel : Viettel bắt đầu làm viễn thông từ số 0, qua loạt dấu mốc kỷ lục ngành để trở thành người khổng lồ Việt Nam vươn tầm ảnh hưởng quốc tế - Ngày 01/06/1989 : Tiền thân Viettel Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập với 70 thành viên, trụ sở đặt Cát Linh Hà Nội - Năm 1995 : Chính thức đổi tên thành Cơng ty điện tử viễn thông quân đội với tên giao dịch quốc tế Viettel - Năm 1999 : Hoàn thành cục cáp quang Bắc – Nam dài 2000km Thành lập nên Trung tâm Bưu Viettel - Năm 2000 : Viettel thức tham gia thị trường viễn thơng Việt Nam, trở thành công ty giới áp dụng cơng nghệ ghép bước sóng sợi quang với cự ly xa đến 1400km - Năm 2001: Cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài VoIP phá vỡ độc quyền VNPT - Năm 2002 : Cung cấp dịch vụ truy cập Internet - Năm 2003 : Đổi tên thành Công ty Viễn thông quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Hà Nội TP.HCM - Năm 2004 : Viettel cho mắt logo với ý tưởng hai dấu ngoặc đơn câu slogan “Hãy nói theo cách bạn” Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế - Ngày 02/03/2005 : Viettel lần chuyển tên từ công ty viễn thông quân đội thành Tổng công ty viễn thông quân đội - Năm 2006 : Đầu tư Lào Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia - Năm 2007 : Hội tụ dịch vụ cố định – di động – Internet Thành lập Tổng công ty Công nghệ Viettel ( Viện thống kê phát triển Viettel ) - Năm 2008 : Viettel đánh giá 100 cơng ty có uy tín hàng đầu giới phân tích viễn thơng - Năm 2009 : Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G lớn Việt Nam - Năm 2010 : Đầu tư vào Haiti, Mozambique, Cameroon, Peru, Đông Timor Chuyển đổi thành Tập đồn Viễn thơng qn đội trực thuộc Bộ quốc phòng - Năm 2011 : Đứng đầu Lào doanh thu, thuê bao sở hạ tầng - Năm 2012 : Thương hiệu Unitel Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường - Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USD - Năm 2014: Chính thức bán thẻ sim với thương hiệu Nexttel Cameroon Bitel - Năm 2015: Viettel bắt đầu kinh doanh Burundi Tanzania - Năm 2016 : Trở thành công ty thử nghiệm cung cấp dịch vụ 4G Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế - Năm 2017 : Chính thức khai trương mạng viễn thông 4G Việt Nam - Năm 2018 : Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghệ - Viễn thông quân đội Trở thành nhà mạng Việt Nam triển khai thành công mạng IoT thương mại - Năm 2019: Hồn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G Hà Nội Chương trình chăm sóc khách hàng lớn cơng ty vào vận hành Bắt đầu bước vào thời kỳ chuyển đổi số thông qua phát triển thêm nhiều dịch vụ như: ví điện tử, app đặt xe, my viettel - Trong năm 2020, tình hình Covid 19 doanh thu Viettel có tăng trưởng định, đặc biệt thị trường quốc tế Viettel bước tăng tốc đường xây dựng hệ sinh thái kinh tế số nhiều lĩnh vực: viễn thông, giải pháp công nghệ- thông tin III Thế mạnh thành tựu ❖ Thế mạnh: - Nhà mạng có mạng lưới 4G lớn Việt Nam với 45.000 trạm phát sóng, độ phủ đạt 97% dân số, gần 120.000 trạm phát sóng 2G- 5G lắp đặt toàn quốc - Hạ tầng cáp quang lớn Việt Nam với 380.000km Hạ tầng Gpon lớn Việt Nam (hơn 11 triệu cổng 100% huyện, đảo gần bờ 95% số xã toàn quốc) ❖ Thành tựu: - Top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triển nhanh giới - Xếp thứ 28 top 150 nhà mạng có giá trị giới, giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng số Đông Nam Á thứ Châu Á - Chứng nhận “Best in Test” từ Công ty đo kiểm viễn thông hàng đầu giới Umlaut 2020 - Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường phát triển năm 2009 Nhà cung cấp dịch vụ data di động tốt Việt Nam – 2019 (Frost & Sullivan) - Giải bạc hạng mục "Dịch vụ khách hàng năm“ hệ thống giải thưởng quốc tế Stevie Awards 2014 cho Dịch vụ tổng đài tiếng dân tộc Ngoài Viettel nhận nhiều giải thưởng danh giá ngồi nước: Sao Kh, Năm 2021 năm vơ thành công Viettel không đạt lợi nhuận dù dịch Covid mà giành tới 22 giải thưởng kinh doanh quốc tế Hình ảnh Viettel giành giải thưởng Việt Nam Smart City Award 2020 B Văn hóa kinh doanh tập đồn Viễn thông quân đội Viettel I Triết lý kinh doanh Viettel 1.1.Tầm nhìn Trong giai đoạn 4.0 (2018 – 2030), Viettel phấn đấu trì tốc độ tăng trưởng từ 10-15%; trở thành Tập đồn cơng nghệ kinh doanh tồn cầu Tiếp tục trì vị dẫn dắt số Việt Nam Viễn thông & Cơng nghiệp cơng nghệ cao; góp mặt Top 150 doanh nghiệp lớn giới vào năm 2030, đứng Top 10 Viễn thơng & cơng nghệ thông tin, Top 20 Công nghiệp Điện tử Viễn thơng, Top 50 Cơng nghiệp an tồn & An ninh mạng Cơ cấu doanh thu viễn thông công nghệ thông tin chiếm 55%; công nghiệp công nghệ cao chiếm 25%; lĩnh vực đầu tư vào đổi mới, sáng tạo chiếm 10% lĩnh vực truyền thống 10% 1.2.Sứ mệnh Sứ mệnh Viettel sáng tạo người Viettel coi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Viettel quan niệm: Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội đặc biệt chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục hỗ trợ người nghèo 1.3.Triết lý kinh doanh Phát triển bền vững: “Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội ổn định Vì vậy, doanh nghiệp phải có trách nhiệm trích phần lợi nhuận để đóng góp lại cho xã hội” Ngay từ ngày đầu bước chân vào thị trường viễn thông, Viettel viết vào triết lý kinh doanh Bà Nguyễn Hà Thành - Giám đốc Truyền thơng Tập đồn Viettel chia sẻ: Triết lý kinh doanh Viettel “Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội” Với Viettel khách hàng cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo II Đạo đức kinh doanh: Là tập đoàn đầu tư, kinh doanh 11 quốc gia, Viettel khẳng định tuân thủ tuyệt đối quy định pháp luật quy tắc đạo đức kinh doanh Viettel yêu cầu tất đơn vị thành viên chấp hành nghiêm túc chủ trương Có tiêu chí đạo đức Viettel thực tốt: 2.1.Khách hàng: ❖ Viễn thông bảo mật: Viettel đem đến nhiều dịch vụ phù hợp với tập khách hàng Đối với khách hàng cá nhân có gói dịch vụ như: Gói Economy;Tomato; Student; Sea+; Hi School; Colors; Village Tomato; Tourist; đặc biệt gói cước cho người khuyết tật Speak Sim Các gói dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp, gia đình, Dịch vụ Bảo vệ khách hàng: Hỗ trợ khách hàng tự bảo vệ thông tin, liệu cá nhân trước nguy từ Internet Viettel nhà mạng lại Việt Nam cung cấp miễn phí cơng cụ bảo vệ thiết bị di động cho khách hàng ❖ Cơng nghệ Thực sứ mệnh đưa Công nghệ thông tin vào lĩnh vực, ngõ ngách đời sống, Viettel phát triển không ngừng, sẵn sàng mang đến gói giải pháp tổng thể nhiều lĩnh vực đối tượng khác (Chính phủ, doanh nghiệp cộng đồng) việc đầu tư cho nghiên cứu phát triển để tạo sản phẩm đem lại giá trị gia tăng cao cho khách hàng Các sản phẩm phần cứng, phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin Viettel tiếp cận từ đơn giản đến phức tạp, từ vào trong, hồn thiện kể mặt hình thức chất lượng nghiên cứu thiết kế theo hướng cá thể hóa, tạo sản phẩm may đo riêng cho phân khúc thị trường khác Viettel cung cấp nhiều dịch vụ phục vụ nhu cầu khách hàng đời sống như: sổ liên lạc điện tử (liên lạc nhà trường phụ huynh học sinh, Viettel Pay (ví điện tử), ❖ Bán lẻ Viettel xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp 63 tỉnh thành, sở hữu hệ thống cửa hàng Viettel Store, cung cấp đa dạng sản phẩm hãng thuộc dòng thiết bị như: điện thoại, thiết bị CNTT (máy tính, laptop, usb , máy tính bảng), thiết bị y tế , dịch vụ thương mại điện tử giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận, mua sản phẩm chất lượng kinh tế ❖ Chăm sóc khách hàng 10 - Chúng ta xây dựng không gian làm việc thân thiện sáng tạo - Mỗi người Viettel phải có ý thức giữ gìn cảnh quan, vệ sinh, khơng gian làm việc sẽ, khơng coi trách nhiệm nhân viên lao công - Viettel cho phép người tạo không gian làm việc riêng mang tính cá nhân Khơng gian làm việc người hiểu bàn làm việc cá nhân người ❖ Thương hiệu Viettel - Ln có ý thức phát thông báo hư hỏng, sai sót hình ảnh Viettel hay ấn phẩm có hình ảnh Viettel cần khắc phục, sửa chữa - Khuyến khích giữ gìn tập hợp gửi Tập đồn hình ảnh, ấn phẩm, băng hình, băng ghi âm, vật lưu niệm … Viettel để đưa vào phòng truyền thống ❖ Tác phong - Đến sớm trước phút so với quy định coi đến Ý thức học tập - Mỗi người phải có trách nhiệm đào tạo người Giám đốc đào tạo trưởng phịng, trưởng phịng đào tạo Phó phịng nhân viên - Có ý thức tổng hợp, lưu giữ kinh nghiệm cho người mới, người tiếp quản cơng việc cách viết guideline, quy trình - Cách học Viettel trả lời câu hỏi “Tại sao?” - Đọc sách phải trở thành thói quen người Viettel - Có ý thức phát giới thiệu sách hay, có ích công việc người Viettel ❖ Ý thức tiết kiệm - Giữ gìn bảo quản tài sản chung coi hình thức tiết kiệm - Thường xun rà sốt lại cơng việc để phát điểm bất hợp lý, thay đổi cho phù hợp hơn, nâng cao hiệu suất, hiệu sử dụng ❖ Ý thức kỷ luật - Kỷ luật sức mạnh Viettel, kỷ luật yếu tố tạo nên khác biệt tạo nên thành công Viettel 24 - Người Viettel không kỷ luật Viettel mà gương mẫu chấp hành kỷ luật nơi, phải thể tinh thần tổ quốc, cộng đồng, thể xứng đáng công dân Viettel mẫu mực ❖ Ý thức bảo vệ thông tin - Không nên sử dụng thư điện tử công ty để gửi nhận thông tin cá nhân (không liên quan đến công việc) - Không nên tiết lộ cho ngồi Viettel thơng tin liên quan đến công ty chúng chưa công khai, mà không phép cấp quản lý hay theo yêu cầu pháp luật, vào thời điểm hay sau thời gian làm việc công ty - Không nên để tài liệu quan trọng bàn hay khu vực làm việc mà người khác thấy - Khơng nên chuyển thơng tin quan trọng qua máy fax lộ thơng tin cho người khơng quyền biết - Máy tính phải có mật để mở máy sử dụng - Thực đổi tồn mật khẩu, xóa thư điện tử … trường hợp nhân viên Viettel việc - Giấy tờ, nháp khơng sử dụng phải hủy - Khơng nên trao đổi công việc công ty với giới báo chí (kể trường hợp phóng viên người bạn thân) không giao nhiệm vụ Tránh hành động dẫn đến xung đột lợi ích với Viettel - Không nhận quà biếu, tiền đối tác, khách hàng, bên thứ ba… để định ngược lại lợi ích Viettel - Khơng sử dụng tiền, tài sản Viettel để mang lại lợi ích cho cá nhân, gia đình, bạn bè - Khơng tham gia hoạt động bên ngồi gây ảnh hưởng tới chất lượng triển khai công việc thân đơn vị hoạt động khác có tính cạnh tranh, gây ảnh hưởng tới Viettel 25 4.2 Giá trị mong muốn Văn hóa doanh nghiệp tập đoàn Viettel khác biệt độc đáo so với doanh nghiệp khác Việt Nam Là công ty viễn thông trẻ đời sau, văn hóa doanh nghiệp Viettel quan tâm từ ngày đầu thành lập 4.2.1.Sứ mệnh Viettel tự đặt cho sứ mệnh sáng tạo để phục vụ người Mỗi sản phẩm Viettel kết sáng tạo nhằm đáp ứng nhu cầu người, làm cho sống người ngày tốt Viettel tạo điều kiện, chân thành đón nhận sẵn sàng chia sẻ đóng góp khách hàng để hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ Mỗi người cá thể với nhu cầu riêng biệt Viettel nỗ lực sáng tạo để phục vụ nhu cầu riêng biệt với chia sẻ, thấu hiểu Mọi sản phẩm, dịch vụ Viettel liên tục đổi để ngày hoàn hảo 26 Năm 2020 lần thứ 2, Viettel tái định vị thương hiệu nhằm thể rõ tâm chuyển dịch từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trở thành nhà cung cấp dịch vụ số để thực sứ mệnh “Kiến tạo xã hội số” Tập đoàn đặt từ năm 2018 Cùng với tuyên bố thực sứ mệnh Kiến tạo xã hội số, Viettel xây dựng văn hóa số gồm đặc tính: Sáng tạo (Innovation); Hướng tới khách hàng (Customer centric); Linh hoạt (Agility); Văn hóa mở hợp tác (Open Culture); Tư số (Digital-first mindset) 4.2.2 Tầm nhìn: Viettel có tầm nhìn xa sáng tạo Viettel nhận định công nghệ cao giá rẻ: Chi phí lớn để tạo tất sản phẩm công nghệ cao nằm phần nghiên cứu phát triển Ví dụ: nghiên cứu, sản xuất điện thoại thơng minh chi phí phát triển khoảng 100 triệu USD Nếu sản xuất máy chi phí nghiên cứu 100 triệu USD, sản xuất trăm triệu máy chi phí nghiên cứu giảm, cịn USD/1 máy Như vậy, công nghệ cao giá thấp với điều kiện có nhiều người sử dụng Viễn thơng dịch vụ thiết yếu: Thay nghĩ viễn thông dịch vụ xa xỉ, Viettel cho rằng, viễn thông dịch vụ thiết yếu dành cho tất người, phải có khắp nơi, tiếp cận Vì vậy, Viettel tập trung đầu tư hạ tầng viễn thông khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa Đầu tư cho khách hàng tương lai: Viettel phủ sóng nơi xa nhất, sâu để người dân tất vùng, miền quốc gia có hội tiếp cận dịch vụ Viễn thông công nghệ trở vô thiết yếu sống minh chứng cho đắn tầm nhìn chiến lược Viettel Sau Viettel tái định vị thương hiệu đặt tầm nhìn, sứ mệnh mới, “Tiên phong kiến tạo xã hội số” Đó tiên phong dựng xây tảng số để cá nhân tổ chức tạo nên giá trị riêng cộng hưởng giá trị khác biệt để tạo nên sức mạnh tổng hoà 4.2.3.Mục tiêu Viettel muốn thúc đẩy chuyển đổi số để hình thành xã hội số Trước hết chuyển đổi Viettel trở thành tổ chức số, vận hành tảng số Viettel nhận thức có hành động sớm để thực mục tiêu chuyển đổi Giờ thời điểm cần chuyển đổi nhanh hơn, liệt hơn, hướng tới hồn thiện Làm tốt giới làm, sáng tạo cho phù hợp với Việt Nam Viettel 4.2.4.Chiến lược 27 Với mục tiêu này, Viettel tập trung vào việc sau: Trước hết tiếp tục xây dựng hạ tầng viễn thông công nghệ thông tin đại Bởi cách mạng số trước hết dựa tảng viễn thông công nghệ thông tin Phải triệt để ảo hố, cloud hố, đa ứng dụng hóa mạng lưới mình, sẵn sàng triển khai cơng nghệ siêu băng rộng 5G Phải tạo hạ tầng kết nối IoT rộng khắp để kết nối hàng tỷ thiết bị, quản lý điều khiển chúng tự động với tốc độ siêu nhanh, không độ trễ Đồng thời tạo tảng kỹ thuật số để toàn thể người dân thỏa sức sáng tạo Thứ hai tiên phong phát triển cung cấp ứng dụng, dịch vụ số, dịch vụ định Việt Nam có trở thành quốc gia số hay khơng Đó tốn số Mobile money, hệ sinh thái nội dung số, thương mại điện tử gắn liền với tài số, cơng cụ tìm kiếm, mạng xã hội, sở liệu, Viettel đồng hành Bộ, ngành, địa phương, tổ chức, doanh nghiệp công chuyển đổi số Thứ ba đẩy mạnh ngành công nghiệp CNC: công nghiệp điện tử viễn thơng, cơng nghiệp quốc phịng cơng nghiệp an ninh mạng nhằm bắt nhịp giới cách mạng 4.0, đồng thời góp phần quan trọng bảo vệ vững an ninh, chủ quyền đất nước không gian thực không gian ảo 4.2.5 Giá trị cốt lõi giá trị cốt lõi móng cho phát triển văn hố tập đồn Viettel: ❖ Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Tất cán bộ, nhân viên Viettel nhận thức lý thuyết màu xám, có đời xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn, rút kinh nghiệm, tiệm cận chân lý dự đoán tương lai Người Viettel cần có lý luận dự đốn để dẫn dắt Nhưng văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Viettel có thực tiễn khẳng định lý luận dự đoán hay sai Người Viettel đánh giá người thơng qua q trình thực tiễn ❖ Trưởng thành qua thách thức thất bại “Nghịch cảnh điều tuyệt vời mà sống mang lại cho chúng ta” Đó triết lý sống cách thức truyền tải văn hố doanh nghiệp tập đoàn Viettel mà Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng tâm đắc đương vị CEO Viettel Đó quan điểm nét văn hóa “đặc sắc” mà Viettel có Viettel nhận thức thách thức chất kích thích khó khăn lị luyện mà qua “vứt vào chỗ chết sống” Người Viettel động viên thất bại tìm thất bại lỗi sai để 28 sửa chữa Ngồi ra, người Viettel phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ với tinh thần cầu thị, cầu tiến ❖ Sáng tạo sức sống Văn hoá nội doanh nghiệp đề cao sáng tạo Tại Viettel, hầu hết nhân thấm nhuần quan điểm sáng tạo tạo khác biệt, khác biệt nghĩa chết Vì thế, người Viettel thực hóa ý tưởng sáng tạo khơng riêng người Viettel mà khách hàng Phương châm hành động Viettel “suy nghĩ không cũ khơng trân trọng tơn vinh ý tưởng nhỏ nhất” Viettel cố gắng xây dựng mơi trường khuyến khích sáng tạo để người sáng tạo hàng ngày có hội tham gia “ngày hội ý tưởng” tổ chức đặn ❖ Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh “Khơng dám thay đổi khước từ hội mình” – nét văn hoá ứng xử nội doanh nghiệp Viettel mà Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng để lại cho bạn trẻ khơng riêng Viettel Trong mơi trường cạnh tranh, thay đổi diễn ngày, nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng Vì thế, người Viettel liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp với thay đổi yêu cầu môi trường ❖ Tư hệ thống Môi trường kinh doanh ngày phức tạp nên trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty cần theo tư hệ thống để đơn giản hoá Mỗi tổ chức phải có tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh phải chuyên nghiệp hố, hệ thống tốt người tốt lên Đó vận dụng quy trình bước để giải vấn đề từ vấn đề, tìm nguyên nhân, tìm giải pháp, tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá thực Để giải tốt vấn đề, phận nhân phải hiểu tận gốc sáng tạo theo quy trình ăn – tiêu hóa – sáng tạo ❖ Kết hợp Đơng Tây Người Viettel nhận thức có hai văn hố với hai cách thức tư duy, hai hành động lớn văn minh nhân loại có điểm hay riêng phát huy tình Vì kết hợp Đơng Tây có nghĩa ln nhìn thấy hai mặt vấn đề khơng phải pha trộn, góp phần đa dạng hố văn hoá ứng xử nội doanh nghiệp Viettel ❖ Truyền thống cách làm người lính 29 Có lẽ văn hóa doanh nghiệp tập đồn Viettel phát triển “thần tốc” ngày hơm nhờ văn hố “người lính” Bản lĩnh xơng pha, khơng ngại gian khó, kiên định tin tưởng làm nên sức mạnh khác biệt cho Viettel Dù non trẻ so làng viễn thông Viettel dám khai phá mảnh đất mới, đánh giá “kém màu mỡ” với mong muốn nhân văn tiếp thêm nguồn sinh lực cho vùng đất, mục tiêu kinh doanh lan tỏa thương hiệu doanh nghiệp, thương hiệu quốc gia ❖ Ngôi nhà chung mang tên Viettel Viettel lấy việc làm nhóm để phát triển cá nhân Mỗi người, đơn vị phối hợp phận thể Nhân viên qua hệ xếp lên viên gạch để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel ngày vững 4.3 Giá trị ngầm định 4.3.1.Niềm tin Phương châm hành động người Viettel kết hợp tư trực quan với phân tích hệ thống, kết hợp ổn định với cải cách kết hợp cân với động lực phát triển cá nhân Ngoài ra, với phương châm không số 0, nhân viên Viettel, dù hay nhiều, vị trí nào, cơng việc viên gạch quan trọng để xây dựng nhà chung Viettel Chính điều tạo nên tinh thần đồn kết, vững mạnh tập đồn Viettel, văn hóa tổ chức nhóm 4.3.2.Các yếu tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp Viettel Để có văn hóa kinh doanh có đóng góp lớn từ người văn hóa dân tộc vốn có đất nước ta ❖ Lãnh đạo Đầu tiên không kể đến lãnh đạo Viettel Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng – Cựu Tổng giám đốc Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel, người tiếng với định táo bạo giới truyền thơng ví “linh hồn”cho dự án kinh doanh Viettel Ơng nói : “Ngành viễn thông độc quyền nhiều năm nay, gần khơng có khái niệm khách hàng mà có khái niệm thuê bao Như vậy, muốn kinh doanh thành cơng phải nghĩ khác Cơng ty viễn thơng truyền thống Có nghĩa phải làm ngược lại họ, phải coi khách hàng cá thể riêng biệt, người cụ thể, họ cần lắng nghe phục vụ cách riêng biệt Họ “thuê bao” mà người! Và triết lý kinh doanh Viettel.” 30 Kể từ ta thấy đời câu slogan tiếng “Viettel nói theo cách bạn” rút gọn thành “Viettel - cách bạn” hay mẫu logo quen thuộc với người đồng phục màu xanh bắt mắt Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng người có ảnh hưởng đến văn hóa công sở Viettel, ông chấn chỉnh từ trang phục, cách nói chuyện với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng hay đối tác, chấn chỉnh tới chi tiết nhỏ để nói chuyện qua điện thoại với khách hàng Ơng người có tầm ảnh hưởng quan trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel lớn mạnh Không thể không kể đến Chủ tịch kiêm CEO nay, thiếu tướng Lê Đăng Dũng ban hành quy tắc ứng xử gồm mục giúp hồn thiện mơi trường làm việc nâng cao văn hóa doanh nghiệp Viettel ❖ Văn hóa dân tộc Yếu tố thứ hai ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp Viettel văn hóa dân tộc Văn hóa doanh nghiệp xét cho dựa văn hóa dân tộc mà hình thành phát triển Doanh nghiệp, tổ chức nhân viên thực thể tồn quốc gia - nơi mà có văn hóa dân tộc riêng, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tất yếu bị ảnh hưởng văn hóa quốc gia, dân tộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel tập đồn có 100% vốn nhà nước nên văn hóa Việt Nam, tư tưởng Đảng Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến văn hóa doanh nghiệp: coi trọng tư tưởng nhân bản, chuộng hài hòa, tinh thần cầu thị, ý chí phấn đấu tự lực, tự cường… Điều dễ dàng nhận thấy người Viettel ❖ Ngành nghề kinh doanh Yếu tố thứ ba ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp Viettel ngành nghề kinh doanh Viettel có nhiều ngành nghề liên quan cung cấp dịch vụ viễn thơng, truyền dẫn, bưu chính, đầu tư tài chính, hoạt động thể thao, đầu tư bất động sản, xuất nhập đầu tư nước Kinh doanh nhiều ngành nghề góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel cách hành động nhanh Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển nay, việc triển khai nhanh giúp cho Viettel nắm bắt hội kinh doanh trước đối thủ mình, tạo nên thành cơng cho doanh nghiệp ❖ Hình thức sở hữu doanh nghiệp Yếu tố thứ tư hình thức sở hữu doanh nghiệp Viettel tên đầy đủ Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội Đây doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp quân đội, khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel truyền thống cách làm người lính Người lao động sau tuyển dụng huấn luyện tác phong, 31 kỷ luật người chiến sĩ nhằm sẵn sàng vượt qua khó khăn, thách thức.Khơng có tinh thần vượt qua khó khăn, thách thức mà học cịn có tính kỷ luật vơ cao tinh thần đồn kết cơng việc Đây tám giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp tập đồn Viettel Có lẽ tập đồn Viettel có phát triển “thần tốc” ngày hơm nhờ văn hố “người lính” Bản lĩnh xơng pha, khơng ngại gian khó, kiên định tin tưởng làm nên sức mạnh khác biệt cho Viettel ❖ Giá trị học hỏi Cuối giá trị văn hóa học hỏi Các giá trị tích lũy tạo trình hoạt động xem yếu tố quan trọng tạo nên văn hóa doanh nghiệp Các giá trị tích lũy kinh nghiệm học hỏi được, hình thành vơ thức có tác động tích cực lẫn tiêu cực văn hóa doanh nghiệp Đó xu hướng, trào lưu xã hội: việc xã hội ngày phát triển, tạo xu hướng mới, công nghệ để cải thiện, nâng cao chất lượng sống có tác động khơng nhỏ vào văn hóa doanh nghiệp Các giá trị mang lại thay đổi lớn cho người, thay đổi xã hội, tất yếu thay đổi văn hóa doanh nghiệp Ngồi cịn có giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác, từ đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp nước Người Viettel nhận thức có hai văn hóa với hai cách thức tư duy, hai hành động lớn văn minh nhân loại có điểm hay riêng phát huy hiệu cao tình cụ thể Vì kết hợp Đơng Tây có nghĩa ln nhìn thấy hai mặt vấn đề pha trộn C Nhận xét I Nhận xét văn hóa doanh nghiệp Viettel ❖ Ưu điểm: Nhờ quy tắc mà Viettel khiến cán bộ, nhân viên rèn luyện trở thành người Viettel Tính kỷ luật giúp cơng ty nhanh chóng xây dựng tổ chức có quy mơ lớn thể thống nhất, giúp điều hành công việc cách trôi chảy, đạt hiệu cao - Tạo môi trường làm việc hiệu Mơi trường làm việc tập đồn Viettel xếp vào nơi làm việc tốt Việt Nam Viettel doanh nghiệp Việt Nam cơng nhận nơi làm việc tốt tồn cầu lĩnh vực viễn thông giải thưởng Stevie Award for Great Employers 2020 Có nhiều chữ "tốt" chẳng hạn chế độ đãi ngộ tốt, sở vật chất tốt, Tuy nhiên nhiều điểm "tốt này", có điểm tốt đáng nhắc đến 32 nói tập đồn Viettel :Thứ văn hóa người lính, điều nét đặc biệt Viettel so với doanh nghiệp khác, điều tạo nên sức mạnh tập thể, sức mạnh tính kỷ luật thống Thứ hai tầm nhìn chiến lược khát vọng toàn cầu Thứ ba hội thăng tiến Đây điểm bật, đặc trưng tập đoàn Viettel giúp Viettel phát triển có vị trí uy tín lịng khách hàng - Tạo thống hành động cho cá nhân toàn doanh nghiệp Tập đoàn viễn thơng Qn Đội xây dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp từ sớm công tác Tổ chức - Tuyển Dụng hình thành phương châm hành động tổ chức , người thống Từ tập đoàn đến đơn vị đến cá nhân thể thống ý chí đến hành động - Viettel tạo cho văn hóa doanh nghiệp riêng biệt, đặc trưng thơng qua việc trọng thực trách nhiệm xã hội Chính văn hóa giúp cơng ty khơng cải thiện chất lượng sống người dân mà cịn tạo hiệu ứng tích cực người dùng doanh nghiệp góp phần tăng doanh thu khẳng định uy tín thương hiệu công ty Người lao động doanh nghiệp tin tưởng gắn bó với cơng ty ❖ Hạn chế Văn hóa “người lính” gây kỷ luật nghiêm khắc, đôi lúc khiến nhân viên bị gị bó khơng thực thoải mái II Một số để xuất giúp cải thiện phát triển văn hóa kinh doanh Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp Việt Nam việc tạo lợi cạnh tranh riêng mang tính đặc thù thực tế cho thấy doanh nghiệp lớn Việt Nam Viettel gương điển hình việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh Tuy nhiên tác động tích cực lẫn phi tích cực mơi trường kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp cơng ty Viettel nói riêng tất cơng ty Việt Nam nói chung cần phải có điều chỉnh thích thích hợp để giúp cơng ty ngày vững mạnh ❖ Đẩy mạnh công tác tun truyền, truyền thơng văn hóa kinh doanh nội 33 Công tác tuyên truyền, thông tin nội quan trọng, mấu chốt vấn đề để chiến lược, triết lý kinh doanh, định, hay mục tiêu ban giám đốc đề nhân viên biết hiểu Để đẩy mạnh công tác này, Viettel dùng bảng biểu, hiệu, đặt vị trí dễ quan sát, dễ nhìn thấy có tần suất nhân viên qua lại nhiều Điều giúp thông điệp Ban Giám đốc truyền tải lưu lại đầu nhân viên Trong họp công ty, nhắc đến triết lý kinh doanh, hay mục tiêu chiến lược mà công ty đề trước bắt đầu kết thúc họp Đưa thông điệp mục tiêu kinh doanh triết lý kinh doanh công ty vào sổ tay công ty, ấn phẩm mà công ty phát hành Cũng dùng cách đưa thơng điệp vào trang website, hay facebook công ty Chia sẻ rộng rãi với thành viên tầm nhìn, triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi,… tổ chức nhằm nâng cao nhận thức họ Việc giảng giải giải thích cho thành viên tổ chức, đặc biệt thành viên giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh… giúp cho họ nhận thức đắn Văn hóa Doanh nghiệp Làm cho triết lý Viettel thấm sâu vào thành viên biểu thực tế hoạt động Tập đồn ❖ Nên có phận chuyên trách quản lý văn hóa doanh nghiệp Muốn thực cơng việc quản trị văn hóa doanh nghiệp cách hiệu Viettel cần có phận chun trách giúp cho lãnh đạo thực nhiệm vụ cách toàn diện, lâu dài Xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn liền với truyền thống dân tộc đặc biệt tập đoàn Viettel, tránh ngược theo xu hướng chung xã hội Để văn hóa doanh nghiệp trở thành sức mạnh vơ hình cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo giá trị riêng, khác biệt với tổ chức khác Tuy nhiên, giá trị phải xây dựng dựa chuẩn mực đạo đức,quan điểm tiêu chí đắn Hơn nữa, biết văn hóa doanh nghiệp phần tách rời dân tộc Mỗi cá nhân, thành viên doanh nghiệp thuộc văn hóa định họ chịu ảnh hưởng mạnh mẽ giá trị văn hóa Chính vậy, xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải gắn chặt với văn hóa dân tộc giá trị văn hóa tổ chức, khơng tách biệt với giá trị văn hóa truyền thống dân tộc Có tạo sức mạnh cho doanh nghiệp đồng thời giảm thiểu mâu thuẫn tổ chức ❖ Học hỏi có chọn lọc giá trị văn hóa tốt đẹp từ tổ chức khác 34 Khơng doanh nghiệp khẳng định giá trị văn hóa ưu việt nhất, việc học hỏi giá trị văn hóa từ tổ chức khác ln việc làm cần thiết ❖ Tăng cường tính kỷ luật kỷ cương tổ chức Việc tạo tính kỷ luật, kỷ cương tổ chức khiến thành viên có cảm giác sống làm việc mơi trường có trật tự Tạo bầu khơng khí dân chủ, bình đẳng tổ chức điều cần thiết Việc thường xuyên kiểm tra giám sát giúp nhân viên chấp hành kỷ luật, quy định cơng ty tốt Lâu dần hình thành thói quen tạo nên văn hóa doanh nghiệp Nâng cao tính kỷ luật, đạo đức trình độ lực lãnh đạo Lãnh đạo yếu tố vô quan trọng góp phần tạo nên văn hố doanh nghiệp Chính người định hướng, triển khai văn hóa doanh nghiệp Nhân viên nhìn vào cấp học tập noi theo từ tạo nên văn hóa doanh nghiệp, lãnh đạo khơng tn theo quy tắc , kỷ luật, đạo đức nhân viên bị ảnh hưởng thói xấu đó, dần huỷ hoại văn hóa doanh nghiệp cơng ty Trình độ lực nhà lãnh đạo có vai trị quan trọng việc xác định, định hướng phát triển tầm nhìn chiến lược cho doanh nghiệp Hơn nữa, nhà lãnh đạo nhờ vào trình độ khả thuyết phục giúp thành viên Công ty hiểu thấm nhuần giá trị, niềm tin chung công ty Các nhà lãnh đạo Viettel thực tốt việc góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp Viettel phát triển hôm ❖ Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp theo hướng tăng cường khả thích ứng Mơi trường kinh doanh ln biến đổi khơng ngừng địi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng nắm bắt dấu hiệu thay đổi Như vậy, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tổ chức theo hướng tăng cường khả thích ứng doanh nghiệp thông qua đổi mới, học hỏi định hướng khách hàng, để từ đưa dự đoán nhu cầu tương lai họ ❖ Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp theo hướng tăng cường khả thích ứng Môi trường kinh doanh biến đổi không ngừng địi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng nắm bắt dấu hiệu thay đổi Như vậy, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tổ chức theo hướng tăng cường khả thích ứng doanh nghiệp thơng qua đổi mới, học hỏi định hướng khách hàng, để từ đưa dự đốn nhu cầu tương lai họ 35 ❖ Xây dựng hệ thống quy chế, sách phù hợp Việc xây dựng hệ thống quy chế, sách phù hợp với tinh thần lợi ích cá nhân song hành lợi ích tập thể giúp nhân viên tự giác chấp hành hơn, khơng xảy tình trạng lách luật, chống đối Các quy tắc cần mềm dẻo, linh hoạt theo trường hợp để tránh tình trạng gị bó người lao động theo khn phép 36 KẾT LUẬN Mọi tổ chức có văn hóa giá trị độc đáo riêng Hầu hết tổ thức không tự ý thức phải cố gắng để tạo văn hóa định Văn hóa tổ chức thường tạo cách vô thức, dựa tiêu chuẩn người điều hành đứng đầu hay người sáng lập tổ chức E Heriơt nói: "Cái cịn lại tất khác bị quên Văn hóa" Điều khẳng định văn hóa doanh nghiệp giá trị tinh thần nữa, tài sản vơ hình doanh nghiệp Nó tồn giá trị văn hoá xây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp Viettel điển hình cho văn hóa kinh doanh Nhờ nỗ lực không ngừng nghỉ mà Viettel trở thành tập đoàn hàng đầu ngành công nghệ - viễn thông Việt Nam quốc tế Để có thành cơng ngày hơm nay, Viettel không dựa vào chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt mà nhờ vào sắc văn hóa kinh doanh Văn hố kinh doanh tạo nên tảng vững cho Viettel giúp trở nên lớn mạnh vươn giới.Trải qua nhiều giai đoạn phát triển khác nhau, văn hóa Viettel ngày hồn thiện phát triển Một mặt giữ gìn nét đẹp văn hóa truyền thống đất nước yêu thương, sẻ chia, kiên cường, vượt khó…một mặt khác tích cực tiếp thu có chọn lọc tiến bộ, văn minh thời đại Điều hình thành nên sắc riêng văn hóa tập đồn Viettel Việc trọng vào văn hóa kinh doanh đưa Viettel tiến xa tương lai khơng nước mà cịn quốc tế Đặc biệt văn hóa kinh doanh dần coi lợi cạnh tranh 37 Tài liệu tham khảo: Giáo trình Văn hóa kinh doanh – Trường Đại học thương mại – nhà xuất Thống kê năm 2020 http://viettel.com.vn/vi http://viettelrd.com.vn/ https://vneconomy.vn/ Tiểu luận nghiên cứu văn hóa kinh doanh tập đoàn Viettel 2016 (Đại học Thăng Long) https://www.tapchikientruc.com.vn/ 38 ... hóa doanh nghiệp Viettel ❖ Văn hóa dân tộc Yếu tố thứ hai ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp Viettel văn hóa dân tộc Văn hóa doanh nghiệp xét cho dựa văn hóa dân tộc mà hình thành phát triển Doanh. .. Viễn thơng & công nghệ thông tin, Top 20 Công nghiệp Điện tử Viễn thơng, Top 50 Cơng nghiệp an tồn & An ninh mạng Cơ cấu doanh thu viễn thông công nghệ thông tin chiếm 55%; công nghiệp công nghệ... nữa, biết văn hóa doanh nghiệp phần tách rời dân tộc Mỗi cá nhân, thành viên doanh nghiệp thuộc văn hóa định họ chịu ảnh hưởng mạnh mẽ giá trị văn hóa Chính vậy, xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần