Nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp tại tập đoàn FPT – thực trạng vấn đề đặt ra và giải pháp phát triển

MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp 4.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Nội dung nghiên cứu Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Doanh nghiệp (DN) 1.1.2 Văn hóa 1.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.4 Khái niệm trì phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.2 Tác động văn hóa doanh nghiệp với phát triển doanh nghi ệp 1.2.1 Tác động tích cực 1.2.1.1VHDN tạo nên phong thái và“bản sắc”cho tổ chức 1.2.1.2 VHDN góp phần làm tăng tính qn c hành vi .7 1.2.1.3 Thu hút giữ chân nhân tài doanh nghi ệp 1.2.1.4 VHDN tạo động lực làm việc 1.2.1.5 VHDN nguồn lực tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghi ệp 1.2.1.6 VHDN thúc đẩy sáng tạo 1.2.2 Tác động tiêu cực 1.3 Các biểu văn hóa doanh nghiệp 10 1.3.1 Các biểu trưng trực quan VHDN 10 1.3.1.1 Kiến trúc đặc trưng diện mạo doanh nghiệp 10 1.3.1.2 Biểu tượng hiệu 10 1.3.1.3 Ấn phẩm 11 1.3.1.4 Lễ kỷ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa 12 1.3.2 Các biểu trưng phi trực quan VHDN 13 1.3.2.1 Tầm nhìn 13 1.3.2.2 Sứ mệnh 14 1.3.2.3 Các giá trị ngầm định 14 1.4 Sự cần thiết trì phát triển văn hoá doanh nghiệp 15 1.4.1 Mục tiêu trì phát triển văn hóa doanh nghiệp .15 1.4.2 Quá trình trì phát triển văn hóa doanh nghiệp .16 1.4.3 Rào cản trình trì phát triển văn hoá doanh nghiệp 17 1.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp (VHDN) 18 1.5.1 Các yếu tố bên 18 1.5.1.1 Văn hoá dân tộc 18 1.5.1.2 Các giá trị văn hóa học hỏi từ bên ngồi 19 1.5.1.3 Văn hóa cá nhân 19 1.5.2 Những yếu tố thuộc doanh nghiệp 19 1.5.2.1Tầm nhìn, sứ mệnh 19 1.5.2.2 Người lãnh đạo 20 1.5.2.3 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh lao đ ộng 21 1.5.2.4 Thị trường khách hàng 21 1.6 Một số mơ hình VHDN nước ngồi 21 1.6.1 Mơ hình VHDN Mỹ Tây Âu 22 1.6.2 Mơ hình VHDN Nhật Bản 22 1.7 Sự cần thiết phải trì phát triển VHDN Tập đồn FPT 23 Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN FPT 25 2.1 Khái quát chung Tập Đoàn FPT 25 2.1.1Tóm lược trình hình thành trình phát triển .25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức tập đoàn FPT 30 2.1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty 30 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động FPT 31 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tập đồn FPT 33 2.2.1 Văn hóa FPT 33 2.2.1.1 Các biểu trưng trực quan VHDN FPT 33 2.2.1.2 Các biểu trưng phi trực quan VHDN FPT- Bộ Gen FPT 41 2.3 Đánh giá thực trạng VHDN Tập Đoàn FPT 52 2.3.1 Những kết đạt 52 2.3.2 Những hạn chế 54 2.3.2.1 Hạn chế văn hóa đồng phục FPT 54 2.3.2.2 Hạn chế văn hóa ứng xử cơng ty 54 2.3.2.3 Hạn chế văn hóa thẩm mỹ - Văn hóa STCo 55 2.3.2.4 Hạn chế văn hóa giáo dục 59 2.4 Nguyên nhân hạn chế 60 Chương :.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VHDN TẠI TẬP ĐOÀN FPT 61 3.1 Phương hướng phát triển Tập đoàn thời gian tới 61 3.1.1 Mục tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2013 61 3.1.1.1 Khởi động kiện “ Niềm tin FPT- ¼ kỷ” 61 3.1.1.2 Công nghệ 62 3.1.2 Mục tiêu phấn đấu tập đoàn dài hạn 63 3.1.3 Quan điểm định hướng tập đoàn việc trì phát triển VHDN .65 3.1.3.1 Quan điểm Tập đoàn 65 3.1.3.2 Định hướng tập đồn cơng tác trì phát triển VHDN 65 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm trì phát triển VHDN FPT 65 3.2.1 Duy trì đổi văn hóa STCo-đảm bảo giá trị truyền thống dân tộc 66 3.2.2 Về thực đồng phục đeo thẻ nhân 67 3.2.3 Tạo nếp văn hoá ứng xử tốt công ty 67 3.2.4 Trong giáo dục đào tạo 68 3.2.5 Coi trọng công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức văn hoá doanh 68 3.2.6 Định hướng tiếp thu có chọn lọc giá trị văn hóa 69 3.2.7 Xây dựng văn hóa mạnh đảm bảo trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh 69 3.2.8 Nâng cao vai trò người lãnh đạo 69 3.2.9 Có sách khách hàng hợp lý 70 3.2.10 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá thơng tin phản hồi q trình trì phát triển văn hóa doanh nghiệp 70 3.2.11 Một số giải pháp khác 71 3.3 Một số khuyến nghị nhằm trì phát triển VHDN Tập đồn FPT .72 3.3.1 Về phía Nhà nước 72 3.3.1.1 Nhà nước cần hồn thiện mơi trường pháp lý , thể chế kinh tế thị trường tạo môi trường tốt cho DN phát triển kinh doanh xây dựng VHDN 72 3.3.1.2 Đẩy mạnh cải cách hành chính, tạo nên gắn kết v ề văn hoá gi ữa c 72 3.3.1.3 Cung cấp thông tin, hỗ trợ tư vấn đào tạo cho DN kiến thức, kỹ v ề xây d ựng, trì phát triển VHDN 72 3.3.2 Về phía ban lãnh đạo cơng ty 73 3.4 Đề xuất cơng cụ đo lường văn hố doanh nghiệp 74 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 81 BẢNG HỎI ĐIỀU TRA VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN FPT 81 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty .30 Hình 2.1: Tịa nhà FPT - Nguồn: Ban Nhân FPT Hình 2.2: Logo FPT - Nguồn Ban Văn hóa Đồn thể FPT Hình 2.3: Khẩu hiệu FPT – Nguồn Ban Văn hóa Đồn thể FPT Hình 2.4: Bìa sách “FPT – Sử kí 20 năm”- Nguồn Ban Văn hóa Đồn th ể FPT Hình 2.5: Hội diễn STCO – Nguồn Ban Văn hóa Đồn thể FPT Hình 2.6: Giải bóng đá 2012- Nguồn Ban Văn hóa Đồn thể FPT Hình 2.7: Đồng phục đơn vị thành viên FPT Hình 2.8: Hội diễn kỷ niệm FPT 24 tuổi (13/09/2012) Hình 2.9: Hội nghị chiến lược FPT 2011 Hình 2.10: Văn hóa cơng việc Hình 2.11: Lãnh đạo CBNV tham gia Lễ hội mừng sinh nhật Cơng ty 13/9/2011 Hình 2.12: FPT Software tri ân phụ huynh Ngày Phụ huynh năm Hình 2.13: Văn hóa FPT – Nguồn Ban Nhân Cơng ty Hình 2.14: Biểu diễn múa- Hội diễn STCO Hình 3.1: Logo mừng Đại lễ FPT 25 năm Hình 3.2: Big Data cơng nghệ trọng tâm FPT năm 2013 Hình 3.3: Đại diện EADS tới thăm FPT tặng quà cho đội dự án Fspace Bảng 1.1: Một số lễ nghi doanh nghiệp Bảng 3.1: MÔ TẢ BÀI TRẮC NGHIỆM DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VHDN TNHH Văn hóa doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn 1.Tính cấp thiết đề tài PHẦN MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, chủ đề Văn hoá doanh nghiệp (VHDN) dành quan tâm nhiều nhà nghiên cứu giới doanh nhân Các doanh nghiệp nhận thức loại tài sản vơ hình - vũ khí cạnh tranh sắc bén doanh nghiệp Và hết, thời điểm nay, vấn đề văn hoá doanh nghiệp cần đặt lên hàng đầu chiến lược phát triển, kinh doanh tổ chức Văn hố doanh nghiệp yếu tố mang lại sắc thái riêng, thể tính cách doanh nghiệp hành trình đầy thử thách tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Một văn hóa tích cực giúp gắn kết thành viên doanh nghiệp, khơi dậy niềm tự hào doanh nghiệp, giảm bớt rủi ro kinh doanh chìa khố cho phát triển bền vững doanh nghiệp Chính vậy, việc phát triển VHDN đòi hỏi cấp bách vấn đề mà doanh nghiệp cần lưu tâm tới Đã có nhiều thảo luận, viết phương tiện thông tin đại chúng bàn văn hoá doanh nghiệp thực tế hiểu văn hoá doanh nghiệp cịn nhiều ý kiến khác Vì mà văn hố doanh nghiệp cần tìm hiểu nghiên cứu thêm để có nhìn hồn thiện góp phần xây dựng phát triển doanh nghiệp ngày hùng mạnh Nhận thức tầm quan trọng VHDN chiến lược phát triển doanh nghiệp, từ buổi đầu thành lập, Tập đoàn FPT trọng đến việc xây dựng phát triển VHDN Có thể nói FPT số cơng ty có văn hóa riêng, giàu sắc, trộn lẫn Từ lâu, hình ảnh người FPT gắn với mơi trường đoàn kết, động, hài hước, nơi thành viên phát huy tính sáng tạo, kỹ tổ chức hoạt động Tập đoàn FPT tạo dựng văn hoá mang sắc riêng trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam xây dựng phát triển thành cơng văn hóa doanh nghiệp Nhưng với biến động không ngừng quy mô kinh doanh số lượng lao động FPT cần phải quan tâm đến việc trì phát triển văn hoá tạo dựng cho phù hợp với đa dạng biến động FPT thời gian tới Là sinh viên khoa Tài - Ngân hàng trường Đại học Thương Mại, nhận thức tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp với phát triển Tập đoàn với bảo, hướng dẫn tận tình của giảng viên ThS.Đào Hồng Hạnh, em sâu vào tìm hiểu lựa chọn đề tài “Nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp Tập đoàn FPT – Thực trạng vấn đề đặt giải pháp phát triển” làm đề tài nghiên cứu khoa học Mục tiêu nghiên cứu đề tài Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn VHDN phát triển VHDN Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tập đồn FPT, từ kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế thời gian qua Thứ ba, sở thực trạng nguyên nhân hạn chế, đề tài đưa số giải pháp nhằm trì phát triển Văn hố doanh nghiệp; đề xuất cơng cụ đo lường văn hoá doanh nghiệp chuyên nghiệp Tập đoàn FPT Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng văn hố doanh nghiệp Tập đồn FPT Phạm vi khơng gian: Tịa nhà FPT lơ B2, phố Duy Tân, đường Phạm Hùng, quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Phạm vi thời gian: Giai đoạn 2009 – 2012 Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài, tác giả sử dụng phương pháp: 4.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp  Rà sốt nguồn thông tin đại chúng : tiếp cận với khách hàng người sử dụng dịch vụ Tập đồn; tìm hiểu sách báo, tạp chí viết công ty, mạng Iternet,  Kiểm tra liệu: từ nguồn thu thập trên, bắt đầu tiến hành sàng lọc thơng tin có tập đoàn để phục vụ cho việc viết đề tài  Xử lý phân tích liệu theo mục tiêu xác định đề tài : từ liệu thứ cấp hình thành sở lý lu ận ảnh hưởng c VHDN đến thực trạng mà Tập đoàn mắc phải 4.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp  Xác định đối tượng vấn : Đối tượng vấn Ban lãnh đạo Tập đồn, Trưởng Ban Văn hóa Đồn thể, Trưởng phận nhân sự, nhân viên phịng nhân  Xây dựng câu hỏi vấn: Những câu hỏi vấn liên quan đến việc tìm hiểu ảnh hưởng VHDN đến Tập đoàn  Tiến hành vấn: Vào buổi chiều khoảng 4h - 5h để tránh bị ảnh hưởng đến công việc họ  Phân tích liệu thu : Từ liệu cung cấp Ban Lãnh đạo Tập đoàn, qua trình nghiên cứu tìm hi ểu em ti ến hành t hợp, đưa đánh giá, nhận xét suy luận khoa học thân vấn đề nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu đề tài gồm chương: Chương 1: Lý luận chung văn hoá doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hố doanh nghiệp Tập đồn FPT Chương 3: Một số giải pháp nhằm trì phát triển văn hố doanh nghiệp Tập đồn FPT Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Doanh nghiệp (DN) Qua q trình nghiên cứu, thấy có nhiều khái niệm Doanh nghiệp dựa quan điểm khác nhau, theo cách tiếp cận báo cáo, ta đưa khái niệm doanh nghiệp theo góc độ pháp lý sau: “Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực ổn định hoạt động kinh doanh” (Nguồn: Luật doanh nghiệp- Bộ Tài chính) Hiện Việt Nam, vào Luật Doanh nghiệp năm 2005 hình thức pháp lý loại hình doanh nghiệp Việt Nam bao gồm: Doanh nghiệp tư nhân; Tập đoàn Trách nhiệm hữu hạn (TNHH): Tập đồn TNHH thành viên, Cơng ty TNHH hai thành viên trở lên; Công ty cổ phần Cơng ty hợp danh 1.1.2 Văn hóa Trong năm gần đây, khái niệm văn hoá doanh nghiệp ngày sử dụng phổ biến, nhắc đến “tiêu chí” bàn tổ chức Vậy thực chất văn hóa doanh nghiệp gì? Tại lại phải trì phát triển nó? Làm để phát triển văn hóa doanh nghiệp có giá trị? Để hiểu rõ trước tiên vào tìm hiểu văn hố gì? Văn hố vấn đề đa dạng, trừu tượng nên có nhiều khái niệm khác văn hố: Theo quan điểm tổ chức văn hóa, khoa học, giáo dục quốc tế UNESCO thì: “ Văn hóa phức thể, tổng thể đặc trưng, diện mạo tinh thần, vật chất, tri thức, linh cảm, khắc họa nên sắc cộng đồng, gia đình, làng xóm, quốc gia, xã hội, VH khơng bao gồm văn chương, nghệ thuật mà lối sống, quyền người, hệ giá trị, truyền thống, tín ngưỡng, …” Như vậy, khái niệm Văn hóa rộng, giá trị vật chất tinh thần làm tảng cho lối sống, đạo đức, chuẩn mực, hành vi, quan điểm, cách nghĩ hành động dân tộc thành viên để vươn tới Chân, Thiện, Mỹ quan hệ người với người, người với tự nhiên xã hội Qua đó, rút khái niệm chung văn hóa sau: “Văn hóa toàn giá trị vật chất tinh thần mà lồi người tạo q trình lịch sử” 1.1.3 Văn hóa doanh nghiệp Trong tổ chức, tồn chuẩn mực giá trị đặc trưng, hình tượng, phong cách tổ chức tôn trọng truyền từ hệ sang hệ khác Chúng có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi thành viên Khi phải đối đầu với vấn đề nan giải, giá trị chuẩn mực có tác động dẫn thành viên tổ chức cách thức định hợp với phương châm hành động tổ chức Khái niệm sử dụng để phản ánh hệ thống gọi với nhiều tên khác văn hoá doanh nghiệp hay văn hố cơng ty (corporate culture), văn hố tổ chức (organizational culture), văn hoá kinh doanh (business culture) Đây lĩnh vực chưa phát triển, lý luận chưa hoàn chỉnh, nên tên gọi, phạm vi nghiên cứu cách tiếp cận chưa thống Trước hai khái niệm “Văn hóa” “doanh nghiệp” ghép lại với nhau, có nhiều khái niệm khác văn hố Khi kết hợp “Văn hóa” với “doanh nghiệp” nghĩa thu hẹp nhiều, nhiên cụm từ “Văn hóa doanh nghiệp” có nhiều khái niệm khác Cụ thể là: Theo Jaques (1952): “Văn hóa doanh nghiệp cách tư hành động hàng ngày thành viên Đó điều mà thành viên phải học nhiều phải tuân theo để chấp nhận vào doanh nghiệp Văn hóa theo nghĩa bao gồm loạt hành vi ứng xử, phương thức sản xuất, kỹ kiến thức kỹ thuật, quan điểm kỷ luật, thông lệ thói quen quản lý, mục tiêu người liên quan, cách trả lương, quan điểm cơng việc khác nhau, niềm tin vào tính dân chủ buổi thảo luận quy ước, điều cấm kỵ” Theo Denison (1990): “VHDN giá trị, tín ngưỡng nguyên tắc bên tạo thành tảng hệ thống quản lý doanh nghiệp, loạt thủ tục quản lý, hành vi ứng xử minh chứng củng cố cho nguyên tắc này” Là khái niệm trừu tượng có nhiều cách hiểu khác nhau, nhiên theo cách tiếp cận báo cáo hiểu VHDN theo nghĩa đầy đủ sau: “VHDN toàn giá trị vật chất tinh thần gây dựng nên suốt trình hình thành, tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm, tập quán truyền thống ăn sâu vào hoạt động DN; đồng thời chi phối đến 3.3.1.2 Đẩy mạnh cải cách hành chính, tạo nên gắn k ết v ề văn hoá quan quản lý nhà nước với doanh nghiệp doanh nghiệp với Cần xố bỏ thủ tục hành rườm rà, gây khó khăn cho DN để tránh hành vi tiêu cực kinh doanh hối lộ, chạy chọt, cửa sau cấp cấp trên, doanh nghiệp quan quản lý nhà nước Loại bỏ phân biệt đối xử DN thuộc thành phần kinh tế khác nhau, đặc biệt DN nhà nước DN tư nhân Mặt khác, quan hệ quan quản lý nhà nước DN phải đặt tảng VH Để cho kinh doanh có văn hố, DN có văn hố cơng sở, quan nhà nước cấp phải có văn hố, viên chức phải hành xử pháp luật, có trách nhiệm có văn hố Khơng thể địi hỏi DN máy tham nhũng, khơng thể địi hỏi DN phải có văn hố viên chức nhà nước ứng xử tư lợi thiếu văn hoá 3.3.1.3 Cung cấp thông tin, hỗ trợ t vấn đào t ạo cho DN ki ến th ức, kỹ xây dựng, trì phát triển VHDN Một khó khăn lớn DN Việt Nam trình xây dựng, trì phát triển VHDN thiếu hiểu biết thơng tin xác, có hệ thống vấn đề Nhà nước cần quan tâm cung cấp, hỗ trợ tư vấn đào tạo cho DN kiến thức xây dựng, trì phát triển VHDN Cần có chương trình, buổi hội thảo, khóa đào tạo, thi tìm hiểu VHDN tổ chức rộng rãi Cần xây dựng website dành riêng cho việc tư vấn, hỗ trợ, truyền đạt kinh nghiệm DN thành công công xây dựng phát triển VHDN Bên cạnh đó, cần có hình thức biểu dương, khen thưởng DN tiên phong thành cơng xây dựng, trì phát triển VHDN, tôn vinh giá trị VH kinh doanh tích cực Hàng năm, bên cạnh giải thưởng Sao đỏ, Hàng Việt Nam chất lượng cao thi, giao lưu biểu dương DN thành công xây dựng phát triển VHDN thực cần thiết Cần tạo phong trào sơi động tồn giới kinh doanh xây dựng, trì phát triển VHDN Việt Nam thời đại 3.3.2 Về phía ban lãnh đạo cơng ty 73 Ban lãnh đạo cơng ty cần trì giá trị VH tốt đẹp mà công ty tạo dựng đồng thời phát triển văn hoá cho phù hợp với bước tiến doanh nghiệp Có nhiều người nhắc đến FPT địa tin cậy họ có nhu cầu mua sắm thiết bị công nghệ, hay trường Đại học FPT nhắc đến niềm mơ ước khơng sinh viên, niềm tin không dễ mà tạo dựng cần giữ gìn phát huy Đó trách nhiệm người lãnh đạo VHDN công cụ phương pháp quản lý Nhân viên để ý cách cư xử lãnh đạo để đánh giá học tập, hành động giúp đỡ nhỏ, câu nói động viên thể quan tâm sếp tới nhân viên dễ làm nhân viên cảm động Các sách đề người lãnh đạo phải người gương mẫu thực Về vấn đề chức danh cán bộ, trách nhiệm lớn thuộc ban lãnh đạo công ty Để xếp người, việc có hiệu quả, cơng ty xem xét số ý kiến sau: Áp dụng biện pháp nhiệm kỳ để giải vấn đề lực chức danh Nhiệm kỳ cơng tác có nhiều mặt tích cực: thân cá nhân muốn giữ vị trí muốn thăng tiến cao hơn, phải phấn đấu để tiếp tục bổ nhiệm, quy chế giúp cán trẻ có lực có thêm hội, dựa kết đánh giá công tác nhiệm kỳ cũ, người quản lý có cách cư xử hợp lý cơng Một biện pháp thích hợp để kiểm tra trình độ, lực vị trí luân chuyển liên tục phận để cá nhân có hội thử sức tìm cá nhân phù hợp với vị trí Ban lãnh đạo cơng ty cần xem xét vấn đề chuyển giao quyền lực tổ chức thơng minh cần có chuyển giao hệ tiếp cận liên tục đặc biệt lãnh đạo công ty CNTT già Việc chuyển giao bắt đầu việc bổ sung thành viên trẻ vào Ban giám đốc Sau thời gian Ban giám đốc cũ chủ động rút lên hội đồng quản trị người có lực điều hành công ty Trong chiến lược với chủ trương tập trung vào phát triển văn hoá doanh nghiệp, Ban lãnh đạo Công ty cần lập phận chuyên trách đảm nhiệm công tác để thường xun giám sát q trình thực văn hoá doanh nghiệp cho phát huy hiệu cao 3.4 Đề xuất công cụ đo lường văn hoá doanh nghiệp 74 Trong học thuyết quản trị đại, văn hoá doanh nghiệp xem tảng tạo nên giá trị doanh nghiệp, yếu tố sống cịn doanh nghiệp, chí nói phao cứu sinh doanh nghiệp Nắm bắt giá trị có tính chất sống cịn đó, nhiều doanh nghiệp đầu tư khơng tiền công sức để xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp thành cơng dừng lại cảm nhận mơ hồ Để giải thích cho tượng có lý nhất, chưa có cơng cụ đo lường văn hoá doanh nghiệp chuyên nghiệp Trước hết ta cần hiểu văn hố doanh nghiệp khơng phải dự án có thời điểm đầu thời điểm kết thúc, khơng phải cơng trình để ta xây dựng từ số sau nghiệm thu mà tinh thần văn hoá doanh nghiệp định hình phát triển cách nghiêm túc, chun nghiệp sống với thời gian, đồng hành phát triển doanh nghiệp Như làm để đo lường văn hoá doanh nghiệp? Để có thêm sở cho việc nghiên cứu thực trạng văn hóa doanh nghiệp đưa giải pháp trì phát triển văn hố mạnh Tập đoàn FPT cho đáp ứng chiến lược phát triển đề ra, tác giả đề xuất tham khảo cơng cụ đo lường văn hóa doanh nghiệp dựa phần mềm “Đo lường văn hóa doanh nghiệp - CHMA” KMCsoft (http://www.kmcsoft.com/) lập trình sở nghiên cứu cấp Tiến sĩ văn hoá doanh nghiệp tổ chức giáo dục Vita-share Để đo lường yếu tố này, phần mềm KMC-CHMA tiến hành tính tốn dựa trắc nghiệm văn hóa doanh nghiệp thành viên doanh nghiệp cho đồ thị văn hoá (Now) văn hoá kỳ vọng (Wish) tương lai mà người lao động muốn thay đổi cho doanh nghiệp mình, phân tích văn hố doanh nghiệp cơng cụ với thang đo CHMA nhằm xác định văn hoá văn hoá phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn Cột (Now): Với mô tả, tự đánh giá trung thực xem mức độ giống với tổ chức theo thang từ 1-10 (1=hồn tồn khơng giống, 10=hồn tồn giống) Cột mong muốn (Wish): Với mơ tả xác định mức độ lý tưởng mà bạn mong muốn cho tổ chức theo thang từ 1- 10 (1=hồn tồn khơng nên có, 10=hồn tồn cần có) Bảng 3.1: MƠ TẢ BÀI TRẮC NGHIỆM ĐO LƯỜNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP STT Mơ tả Now 75 Wish Nơi làm việc tơi ln đầy ắp tình người, người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan tâm anh em nhà Chiến thắng thị trường dẫn đầu đối thủ tiêu chí thành cơng tổ chức tơi Tổ chức chọn lựa chiến lược đổi mới, tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức Tổ chức tơi kết dính với người cần rõ ràng Minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Mọi người tổ chức làm việc độc lập, không bị ràng buộc thời gian công việc Mỗi người sáng tạo theo cách độc đáo Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ bao dung đặc tính mà nhìn thấy người lãnh đạo tổ chức Ai vào tổ chức tơi cảm nhận khơng khí nghiêm ngặt, luật lệ kỷ luật Mọi người chịu kiểm soát gắt gao quy trình hệ thống Những người ưa thích tự tìm thấy tổ chức sức hút mãnh liệt Môi trường cho phép đổi sáng tạo, cải tiến thay đổi Chiến lược trội tổ chức bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn hoạt động nhịp nhàng 10 làm đường tới thành công Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội tổ chức 11 tôi.Mọi người vô động chấp nhận mạo hiểm Sếp tổ chức thể đầy quyền lực, nghiêm nghị ln 12 có khoảng cách xa với nhân viên Xây dựng đội ngũ chiến lược hàng đầu tổ chức Luôn tuyển dụng, đào tạo phát triển người tin tưởng, 13 cởi mở kiên định tổ chức Lãnh đạo tổ chức thoải mái, đổi , dám nghĩ, 14 dám làm, hài ước mạo hiểm Cách quản lý nhân viên tổ chức tạo cạnh tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh 15 liệt thành tích Tổ chức tơi định nghĩa thành cơng có sản phẩm độc đáo 16 nhất, tiên phong đổi sản phẩm Mọi người tổ chức thi thố khốc liệt để lập thành tích, trọng thưởng tơn vinh thăng tiến 76 17 Tổ chức bảo đảm cơng việc ổn định lâu dài, có ngun tắc sách rõ ràng, có tơn ti trật tự mối quan 18 hệ Đối với tổ chức tơi thành cơng có nghĩa nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên quan 19 tâm lẫn Quản lý tổ chức giành phần lớn thời gian với khách 20 hàng, ln kiểm sốt mục tiêu để chiến thắng giá Nhân viên tổ chức thể tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau,tin tưởng trung thành tổ 21 chức Chất keo gắn kết người tổ chức tơi danh vọng Sự thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng 22 đầu Tổ chức tơi cho thành cơng có nghĩa có hệ thống nội 23 tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng chi phí thấp Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng đầu tổ chức Luôn sống với việc đặt mục tiêu chiến thắng 24 thị trường Mọi người tổ chức gắn kết với tình yêu thương, trung thành truyền thống tổ chức Cùng cam kết đưa tổ chức tiến xa ( Nguồn: congcu.vita-share.com/vhdn ) Văn hoá doanh nghiệp phối hợp kiểu C, H, M, A với tỉ lệ khác cho tổng C+H+M+A = 100% Vì bạn muốn tăng kiểu phải giảm một, hai kiểu cịn lại: C: Kiểu gia đình, có cha mẹ, anh chị em yêu thương gắn bó Nơi doanh nghiệp hướng nội linh hoạt H: Kiểu thứ bậc, tôn ti trật tự Có cấp cấp làm việc theo quy trình hệ thống chặt chẽ, kỷ luật Nơi doanh nghiệp hướng nội kiểm soát M : Kiểu thị trường, có tướng lĩnh, có đội ngũ máu lửa, lao thị trường tập trung giành chiến thắng, đạt mục tiêu doanh thu lợi nhuận Nơi doanh nghiệp hướng ngoại kiểm soát A: Kiểu sáng tạo, người quản lý giàu trí tưởng tượng, đổi mới, cải tiến liên tục Nơi doanh nghiệp hướng ngoại linh hoạt 77 Công cụ định lượng giúp giám đốc giám đốc nhân nhận diện văn hóa doanh nghiệp cách xác Nếu hiểu biết vận dụng công cụ đo lường VHDN, định hướng xoay chuyển văn hố theo hướng có lợi cho tổ chức.Vd: Doanh nghiệp đời tập trung hướng "tính cách" vào mảng M để phát triển nguồn khách hàng, doanh nghiệp khủng hoảng hướng tính cách vào mảng "C-H" để củng cố hoạt động nội Một VHDN xác định, tồn cơng ty hướng phía, tạo nên sức mạnh tập thể vơ lớn Tập đồn FPT doanh nghiệp phân phối, bán lẻ phát triển mạnh linh hoạt, với mục tiêu mở rộng thị trường thời gian tới nên trọng hướng “tính cách” vào mảng M A để phát triển nguồn khách hàng Ngồi văn hố doanh nghiệp tự phát thay đổi theo chu kỳ phát triển công ty Mỗi yếu tố cấu thành thay đổi văn hố tự động thay đổi theo Vì vậy, chủ động định hướng cho văn hố thay đổi thay đổi theo ý muốn mình, cịn khơng làm văn hố doanh nghiệp tồn thay đổi cách tự phát ý muốn ta Là người chủ người điều hành doanh nghiệp ta phải định hướng văn hố cho doanh nghiệp theo mà mong muốn, có kiểm sốt hướng có sách lược phù hợp với văn hố cơng ty 78 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu vấn đề VHDN lý luận thực tế, khẳng định lần vai trò to lớn VHDN với tổ chức Nó sợi dây liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ, chuyển hóa lượng tinh thần vào hoạt động sản xuất kinh doanh Sau thời gian tồn phát triển, Tập Đoàn FPT nhận thức bước xây dựng cho giá trị văn hóa mạnh có tính đặc trưng Thơng qua việc nghiên cứu vấn đề công ty, hy vọng có nhìn sâu VHDN công ty, trang bị nhận thức đắn đầy đủ vai trị để từ tìm biện pháp thích hợp nhằm trì phát triển VHDN cơng ty Trong thời gian nghiên cứu, nhận thấy có thành tựu đáng ghi nhận song nét văn hố doanh nghiệp Tập đồn FPT chưa đạt tới hồn thiện, cịn có thiếu sót gây tranh cãi công chúng; phủ nhận ảnh hưởng FPT giới trẻ, đặc biệt nhân viên FPT FPT đã, hướng tới hoàn thiện văn hóa Vậy nên, em chọn đề tài “ Nghiên cứu văn hố doanh nghiệp Tập đồn FPT - Thực trạng vấn đề đặt giải pháp phát triển” làm đề tài nghiên cứu khoa học, với mong muốn đóng góp phần ý kiến để đem lại hiệu cao việc phát huy vai trị văn hố doanh nghiệp Song trình độ thời gian có hạn nên việc nghiên cứu hồn thành đề tài khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận bảo thầy cô bạn đọc để đề tài em hoàn thiện 79 Một lần em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn, tận tình ThS Đào Hồng Hạnh, Ban lãnh đạo Tập đoàn toàn thể anh chị nhân viên T ập đoàn, đặc biệt anh chị Ban Nhân Ban Văn hóa Đồn th ể t ận tình hướng dẫn giúp đỡ để em hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học Trân trọng cảm ơn! Sinh viên thực Đỗ Thị Minh Thúy DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị học bản, 2012, Đại học Thương Mại Trần Kim Dung, 2009, Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 3.Đỗ Thị Phi Hồi, 2009, Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp, Học Viện Tài Chính 4.ThS Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, 2010, Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân, 2010, Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Bùi Anh Tuấn, 2009, Giáo trình hành vi tổ chức, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội ThS Lương Văn Úc, 2009, Giáo trình tâm lý học lao động, Nhà xuất Trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Phạm Thị Sen, 2011, Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần tơ Hồng Gia, (Luận văn tốt nghiệp), Đại học Thương Mại Và số thông tin mạng từ trang web: -http:// www.vi.wikipedia.org - http:// www.fpt.vn - http:// www.fpt.com.vn -http:// www.vhdn.com.vn 80 - http:// www.diendan.edu.net.vn -http:// www.lanhdao.net PHỤ LỤC BẢNG HỎI ĐIỀU TRA VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN FPT I.Lời mở đầu Kính thưa anh / chị ! Em Đỗ Thị Minh Thúy, sinh viên khoa Tài Ngân hàng – Trường ĐH Thương mại, cộng tác viên Ban đoàn thể Tập đoàn FPT Để hoàn thành chuyên đề báo cáo nghiên cứu khoa học với đề tài: “ Nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp Tập đoàn FPT – Thực trạng vấn đề đặt giải pháp phát triển”, em xây dựng bảng hỏi nhằm tham khảo ý kiến anh (chị) tình hình thực trạng văn hố doanh nghiệp Tập đồn để từ đưa số giải pháp nhằm trì phát triển văn hoá doanh nghiệp cho phù hợp với biến động môi trường, giúp công ty đạt hiệu kinh doanh cao Vì vậy, em mong anh (chị) bớt chút thời gian hoàn thành phiếu điều tra với câu hỏi Các câu trả lời rõ, đầy đủ xác anh (chị) định tính xác thực kết luận Em xin cam đoan thông tin nhằm mục đích nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn ! (Anh/Chị đánh dấu  vào phương án mà Anh/Chị cho hợp lý) II Thông tin cá nhân Họ tên (khơng bắt buộc ):…………………………………………… Giới tính: □ Nam □ Nữ 81 Độ tuổi: □ Nhóm 45 □ Trưởng, Phó phịng ban □ Nhân viên III.Nội dung Ý kiến với anh (chị) đánh dấu  vào vng Anh (Chị) nghe tham gia khố học VHDN tập đồn hay chưa? Nếu khố ?  Đã Số khoá: ……  Chưa Theo anh (chị) đâu biểu văn hóa doanh nghiệp FPT? (có thể chọn nhiều phương án )  Quy mô, kiến trúc sở hạ tầng  Bầu khơng khí làm việc cơng ty  Các lễ nghi sinh hoạt văn hóa đồn thể  Logo,đồng phục,các ấn phẩm thương hiệu sản phẩm cơng ty  Gĩư chữ tín với bạn hàng  Tuân thủ quy định pháp luật  Tất hình thức  Ý kiến khác:…………………………… Theo anh (chị) VHDN có ảnh hưởng đ ến ho ạt đ ộng c doanh nghiệp ?  Tạo khơng khí làm việc cởi mở, thoải mái  Tạo lợi cạnh tranh cho công ty  Không ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty  Kìm hãm phát triển Công ty  Phương án tuỳ thuộc vào VH tích cực hay tiêu cực Theo anh (chị) yếu tố sau có ảnh hưởng lớn đến VHDN FPT ?  Văn hóa dân tộc  Văn hóa cá nhân  Người lãnh đạo 82  Ngành nghề kinh doanh  Thị trường, khách hàng  Cơ cấu tổ chức  Những giá trị văn hóa học hỏi  Ý kiến khác :…………………………… Anh (Chị ) hiểu ý nghĩa logo Cơng ty nào? (có thể chọn nhiều phương án )  Sự thay đổi không ngừng ngành công nghệ thông tin  Sự trung thành tâm thực mục tiêu đề  Mang hình ảnh thời đại kỹ thuật số  Thể sức trẻ, sáng tạo, động làm việc nghiêm túc có tính kỷ luật cao  Tất phương án Anh (Chị ) thấy việc mặc đồng phục đeo thẻ nhân s ự đ ến Cơng ty có cần thiết hay không ?  Rất cần thiết  Cần thiết  Không cần thiết Anh (Chị ) cho biết quy định việc mặc đồng phục với CBNV tập đồn? (có thể chọn nhiều phương án )  Tất ngày thứ hàng tuần  Những ngày công ty tổ chức hội họp, hội nghị  Những ngày công ty tổ chức họp giao ban  Tất phương án Anh (Chị) thực việc đeo thẻ nhân đến Công ty ?  Đeo hàng ngày  Thỉnh thoảng  Chỉ ngày bắt buộc  Chỉ dùng thẻ để quẹt máy chấm công Anh (Chị) có thường xuyên tham gia vào hoạt động văn hố, văn nghệ thể thao tập đồn khơng?  Thỉnh thoảng 83  Thường xuyên  Rất thường xuyên  Không tham gia 10 Anh (Chị ) cảm nhận hoạt động văn hố, văn nghệ, thể thao Cơng ty tổ chức:  Rất sơi nổi, bổ ích lý thú cần thiết  Bình thường khơng có đặc sắc  Chỉ mang tính hình thức  Khơng cần thiết phải tổ chức,tốn thời gian 11 Anh (Chị) hiểu sách mục tiêu phát triển FPT ?  Khơng biết  Biết khơng rõ  Rất rõ ràng 12 Khi sách áp dụng, có vấn đề ch ưa tho ả đáng, anh (chị) có kiến nghị với cấp khơng?  Chưa  Ít lần  Thỉnh thoảng  Tất vấn đề 13 Lý có khơng kiến nghị anh (chị) :  Việc kiến nghị chưa giải  Vấn đề khơng ảnh hưởng tới thân  Hồn thiện thể chế sách tốt  Không quan tâm tới việc áp dụng sách 14 Anh (Chị) có tin tưởng vào sách đưa FPT khơng?  Rất tin tưởng  Không  Không tin tưởng  Hồn tồn khơng tin 15 Nếu có ý kiến muốn đề xuất với cấp để hồn thiện sách cơng ty, anh (chị) sẽ:  Tích cực đề xuất 84  Ít đề xuất  Không đề xuất Lý lựa chọn: 16 Nếu có vấn đề quan trọng cơng việc cần xử lý, anh (chị) thường :  Chờ đạo cấp  Tham khảo ý kiến người rùi tự định  Tự định 17 Anh (Chị ) nhận thấy mối quan hệ CBNV Cơng ty th ế nào? (có thể chọn nhiều phương án )  Đồn kết  Khơng đồn kết  Cạnh tranh ngầm  Giúp đỡ  Chỉ có quan hệ cơng việc  Gọi bí danh 18 Anh (Chị ) thường tạo mối quan hệ, tin tưởng chia s ẻ v ới đ ồng nghiệp cách:  Chia sẻ khó khăn suy nghĩ với đồng nghiệp  Cố gắng hiểu quan niệm, hành vi thói quen đồng nghiệp  Cố gắng xây dựng củng cố mối quan hệ hợp tác thành viên  Tất ý kiến  Ý kiến khác: ………………………………………………… 19 Anh (Chị) cảm nhận môi trường làm việc cơng ty:  Thoải mái ln nhận tin tưởng,ủng hộ giúp đỡ người  Khơng thoải mái đơi có soi xét cấp đồng nghiệp  Rất căng thẳng gị bó chịu áp lực cơng việc cao 20 Anh (Chị) đánh ban lãnh đạo Cơng ty mình? (có thể chọn nhiều phương án )  Có uy tín tốt, quan tâm giúp đỡ nhân viên  Không quan tâm tới nhân viên  Không tạo niềm tin, khâm phục nhân viên  Độc đốn hay trích nhân viên 85 21 Là thành viên Tập đoàn FPT, anh (chị) cảm thấy:  Rất tự hào  Bình thường  Có tự hào  Khơng tự hào 22 Trong trình làm việc FPT, anh (chị) cảm thấy Cơng ty mang l ại cho điều ?  Thu nhập để tồn  Địa vị xã hội  Tình u thương đồn kết  Môi trường tốt để phát triển  Ý kiến khác:……………………………………………………………… 23 Nếu công ty khác mời với mức lương tương đương, anh (chị) định ?  Thôi việc  Không quan tâm  Do dự, đắn đo 24 Mong muốn anh (chị) thay đổi điều cơng ty ?  Thu nhập  Phong cách làm việc  Mơi trường văn hố  Cơ cấu quản lý  Khơng cần thay đổi 25 Vậy theo anh (chị) việc trì phát triển VHDN Cơng ty có quan trọng khơng?  Quan trọng  Khá quan trọng  Bình thường  Khơng quan trọng Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị )! 86 87 ... triển Văn hố doanh nghiệp; đề xuất cơng cụ đo lường văn hoá doanh nghiệp chuyên nghiệp Tập đoàn FPT Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng văn hố doanh. .. chung văn hoá doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hố doanh nghiệp Tập đồn FPT Chương 3: Một số giải pháp nhằm trì phát triển văn hố doanh nghiệp Tập đồn FPT Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH. .. trọng văn hoá doanh nghiệp với phát triển Tập đoàn với bảo, hướng dẫn tận tình của giảng viên ThS.Đào Hồng Hạnh, em sâu vào tìm hiểu lựa chọn đề tài ? ?Nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp Tập đoàn FPT –