Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại Tập đoàn viễn thông công nghiệp Viettel. Ở Viettel, lãnh đạo phải hội tụ 3 yếu tố: là người quản lý, người chỉ huy và là chuyên gia. 3.2.1.Năng lực của CEO Lê Đăng DũngBan lãnh đạo của Viettel đều là những con người tài giỏi tiêu biểu, đảm nhiệm nhiều chức vụ khác nhau.
Trường Đại học Thương Mại Khoa Quản trị kinh doanh - Bài Thảo Luận Học phần: Văn hóa kinh doanh Đề tài: Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Tập đồn viễn thơng cơng nghiệp Viettel Hà Nội - 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG A Tổng quan tập đoàn Viễn thông - Công nghiệp Viettel I Giới thiệu chung Viettel II Lịch sử hình thành phát triển III Thế mạnh thành tựu B Văn hóa kinh doanh tập đồn Viễn thơng - Cơng nghiệp Viettel I Triết lý kinh doanh Viettel II Đạo đức kinh doanh 9 10 III Văn hóa doanh nhân 13 IV Văn hóa doanh nghiệp 4.1 Giá trị hữu hình 16 16 4.2 Giá trị mong muốn 26 4.3 Giá trị ngầm định 30 C Nhận xét 33 I.Nhận xét 33 II Một số đề xuất cải thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp KẾT LUẬN 34 37 MỞ ĐẦU Nhắc đến văn hóa nghĩ đến đa dạng quốc gia Nếu quốc gia có văn hóa khác kinh doanh Mỗi doanh nghiệp mang văn hóa riêng thể qua biểu tượng, hiệu, triết lý doanh nghiệp hay hành động, ứng xử thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp khơng ảnh hưởng đến nội doanh nghiệp mà cịn góp phần tạp dựng hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, văn hóa kinh doanh nhiều chuyên gia đánh giá, nhận định lợi cạnh tranh Vì doang nghiệp Việt Nam cần phải có bước chiến lược đồng thời không ngừng củng cố sáng tạo giá trị văn hoa sắc văn hố riêng có để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh quốc tế Hiện việc xây dựng phát triển văn hóa kinh doanh Việt Nam hầu hết doanh nghiệp trọng quan tâm để tạo thương hiệu mạnh nâng cao sức cạnh tranh với doanh nghiệp giới Tuy văn hóa doanh nghiệp Việt Nam quan tâm gần nên chưa thực phát triển mạnh, song có điểm sáng, gương đầu cơng phát triển văn hóa kinh doanh Việt Nam Một số phải kể đến Viettel - Doanh nghiệp vô thành công việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tạo nên khác biệt lịng khách hàng Để tìm hiểu thêm vai trị văn hóa kinh doanh yếu tố hình thành văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam nên chúng em chọn đề tài: NGHIÊN CỨU VĂN HĨA KINH DOANH CỦA TẬP ĐỒN CÔNG NGHIỆP - CÔNG NGHỆ QUÂN ĐỘI VIETTEL NỘI DUNG A Tổng quan Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel I Giới thiệu chung Viettel Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel (Viettel) thành lập ngày 15/10/2000; tiền thân Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin thành lập ngày tháng năm 1989 trực thuộc Bộ Quốc phịng. Viettel doanh nghiệp có tập khách hàng lớn Việt Nam với 70 triệu khách hàng Ngành nghề kinh doanh chính: Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet; Dịch vụ giá trị gia tăng mạng internet, điện thoại di động; Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động,… Sứ mệnh Sáng tạo người- Caring Innovator : Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hồn hảo Tầm nhìn Thương hiệu cô đọng từ việc thấu hiểu mong muốn khách hàng nỗ lực đáp ứng Viettel Viettel hiểu rằng, khách hàng muốn lắng nghe, quan tâm chăm sóc cá thể riêng biệt Còn Viettel nỗ lực để sáng tạo phục vụ nhu cầu riêng biệt với chia sẻ, thấu hiểu Slogan “Theo cách bạn” Viettel mong muốn phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt “Theo cách bạn” khách hàng trước cần nói thứ họ muốn cịn ngày khách hàng khơng cần nói doanh nghiệp tự tìm hiểu khách hàng cần II Lịch sử phát triển Viettel : Viettel bắt đầu làm viễn thông từ số 0, qua loạt dấu mốc kỷ lục ngành để trở thành người khổng lồ Việt Nam vươn tầm ảnh hưởng quốc tế - Ngày 01/06/1989 : Tiền thân Viettel Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập với 70 thành viên, trụ sở đặt Cát Linh Hà Nội - Năm 1995 : Chính thức đổi tên thành Công ty điện tử viễn thông quân đội với tên giao dịch quốc tế Viettel - Năm 1999 : Hoàn thành cục cáp quang Bắc – Nam dài 2000km Thành lập nên Trung tâm Bưu Viettel - Năm 2000 : Viettel thức tham gia thị trường viễn thông Việt Nam, trở thành công ty giới áp dụng công nghệ ghép bước sóng sợi quang với cự ly xa đến 1400km. - Năm 2001: Cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài VoIP phá vỡ độc quyền VNPT - Năm 2002 : Cung cấp dịch vụ truy cập Internet - Năm 2003 : Đổi tên thành Công ty Viễn thông quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Hà Nội TP.HCM - Năm 2004 : Viettel cho mắt logo với ý tưởng hai dấu ngoặc đơn câu slogan “Hãy nói theo cách bạn” Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế - Ngày 02/03/2005 : Viettel lần chuyển tên từ công ty viễn thông quân đội thành Tổng công ty viễn thông quân đội - Năm 2006 : Đầu tư Lào Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia - Năm 2007 : Hội tụ dịch vụ cố định – di động – Internet Thành lập Tổng công ty Công nghệ Viettel ( Viện thống kê phát triển Viettel ) - Năm 2008 : Viettel đánh giá 100 cơng ty có uy tín hàng đầu giới phân tích viễn thơng - Năm 2009 : Trở thành Tập đồn kinh tế có mạng 3G lớn Việt Nam - Năm 2010 : Đầu tư vào Haiti, Mozambique, Cameroon, Peru, Đông Timor Chuyển đổi thành Tập đồn Viễn thơng qn đội trực thuộc Bộ quốc phịng - Năm 2011 : Đứng đầu Lào doanh thu, thuê bao sở hạ tầng - Năm 2012 : Thương hiệu Unitel Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường - Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USD - Năm 2014: Chính thức bán thẻ sim với thương hiệu Nexttel Cameroon Bitel - Năm 2015: Viettel bắt đầu kinh doanh Burundi Tanzania - Năm 2016 : Trở thành công ty thử nghiệm cung cấp dịch vụ 4G Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế - Năm 2017 : Chính thức khai trương mạng viễn thơng 4G Việt Nam - Năm 2018 : Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghệ - Viễn thơng qn đội Trở thành nhà mạng Việt Nam triển khai thành công mạng IoT thương mại - Năm 2019: Hồn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G Hà Nội Chương trình chăm sóc khách hàng lớn công ty vào vận hành Bắt đầu bước vào thời kỳ chuyển đổi số thông qua phát triển thêm nhiều dịch vụ như: ví điện tử, app đặt xe, my viettel - Trong năm 2020, tình hình Covid 19 doanh thu Viettel có tăng trưởng định, đặc biệt thị trường quốc tế. Viettel bước tăng tốc đường xây dựng hệ sinh thái kinh tế số nhiều lĩnh vực: viễn thông, giải pháp công nghệ- thông tin III Thế mạnh thành tựu Thế mạnh: - Nhà mạng có mạng lưới 4G lớn Việt Nam với 45.000 trạm phát sóng, độ phủ đạt 97% dân số, gần 120.000 trạm phát sóng 2G- 5G lắp đặt tồn quốc - Hạ tầng cáp quang lớn Việt Nam với 380.000km Hạ tầng Gpon lớn Việt Nam (hơn 11 triệu cổng 100% huyện, đảo gần bờ 95% số xã toàn quốc) Thành tựu: - Top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triển nhanh giới - Xếp thứ 28 top 150 nhà mạng có giá trị giới, giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng số Đông Nam Á thứ Châu Á - Chứng nhận “Best in Test” từ Công ty đo kiểm viễn thông hàng đầu giới Umlaut 2020 - Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường phát triển năm 2009 Nhà cung cấp dịch vụ data di động tốt Việt Nam – 2019 (Frost & Sullivan) - Giải bạc hạng mục "Dịch vụ khách hàng năm“ hệ thống giải thưởng quốc tế Stevie Awards 2014 cho Dịch vụ tổng đài tiếng dân tộc Ngoài Viettel nhận nhiều giải thưởng danh giá nước: Sao Khuê, Năm 2021 năm vô thành công Viettel không đạt lợi nhuận dù dịch Covid mà giành tới 22 giải thưởng kinh doanh quốc tế Hình ảnh Viettel giành giải thưởng Việt Nam Smart City Award 2020 B Văn hóa kinh doanh tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel I Triết lý kinh doanh Viettel 1.1.Tầm nhìn Trong giai đoạn 4.0 (2018 – 2030), Viettel phấn đấu trì tốc độ tăng trưởng từ 10-15%; trở thành Tập đồn cơng nghệ kinh doanh tồn cầu Tiếp tục trì vị dẫn dắt số Việt Nam Viễn thông & Công nghiệp công nghệ cao; góp mặt Top 150 doanh nghiệp lớn giới vào năm 2030, đứng Top 10 Viễn thông & công nghệ thông tin, Top 20 Công nghiệp Điện tử Viễn thông, Top 50 Cơng nghiệp an tồn & An ninh mạng Cơ cấu doanh thu viễn thông công nghệ thông tin chiếm 55%; công nghiệp công nghệ cao chiếm 25%; lĩnh vực đầu tư vào đổi mới, sáng tạo chiếm 10% lĩnh vực truyền thống 10% 1.2.Sứ mệnh Sứ mệnh Viettel sáng tạo người Viettel ln coi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Viettel quan niệm: Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội đặc biệt chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục hỗ trợ người nghèo 1.3.Triết lý kinh doanh Phát triển bền vững: “Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội ổn định Vì vậy, doanh nghiệp phải có trách nhiệm trích phần lợi nhuận để đóng góp lại cho xã hội” Ngay từ ngày đầu bước chân vào thị trường viễn thông, Viettel viết vào triết lý kinh doanh Bà Nguyễn Hà Thành - Giám đốc Truyền thông Tập đoàn Viettel chia sẻ: Triết lý kinh doanh Viettel “Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội” Với Viettel khách hàng cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo II Đạo đức kinh doanh: Là tập đoàn đầu tư, kinh doanh 11 quốc gia, Viettel khẳng định tuân thủ tuyệt đối quy định pháp luật quy tắc đạo đức kinh doanh Viettel yêu cầu tất đơn vị thành viên chấp hành nghiêm túc chủ trương Có tiêu chí đạo đức Viettel thực tốt: 2.1.Khách hàng: Viễn thông bảo mật: Viettel đem đến nhiều dịch vụ phù hợp với tập khách hàng Đối với khách hàng cá nhân có gói dịch vụ như: Gói Economy;Tomato; Student; Sea+; Hi School; Colors; Village Tomato; Tourist; đặc biệt gói cước cho người khuyết tật Speak Sim Các gói dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp, gia đình, Dịch vụ Bảo vệ khách hàng: Hỗ trợ khách hàng tự bảo vệ thông tin, liệu cá nhân trước nguy từ Internet Viettel nhà mạng lại Việt Nam cung cấp miễn phí cơng cụ bảo vệ thiết bị di động cho khách hàng Cơng nghệ Thực sứ mệnh đưa Công nghệ thông tin vào lĩnh vực, ngõ ngách đời sống, Viettel phát triển không ngừng, sẵn sàng mang đến gói giải pháp tổng thể nhiều lĩnh vực đối tượng khác (Chính phủ, doanh nghiệp cộng đồng) việc đầu tư cho nghiên cứu phát triển để tạo sản phẩm đem lại giá trị gia tăng cao cho khách hàng Các sản phẩm phần cứng, phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin Viettel tiếp cận từ đơn giản đến phức tạp, từ vào trong, hoàn thiện kể mặt hình thức chất lượng nghiên cứu thiết kế theo hướng cá thể hóa, tạo sản phẩm may đo riêng cho phân khúc thị trường khác Viettel cung cấp nhiều dịch vụ phục vụ nhu cầu khách hàng đời sống như: sổ liên lạc điện tử (liên lạc nhà trường phụ huynh học sinh, Viettel Pay (ví điện tử), Bán lẻ Viettel xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp 63 tỉnh thành, sở hữu hệ thống cửa hàng Viettel Store, cung cấp đa dạng sản phẩm hãng thuộc dịng thiết bị như: điện thoại, thiết bị CNTT (máy tính, laptop, usb , máy tính bảng), thiết bị y tế , dịch vụ thương mại điện tử giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận, mua sản phẩm chất lượng kinh tế Chăm sóc khách hàng 10