Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng doanh nghiệp của tổng công ty viễn thông mobifone

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA SAU ĐẠI HỌC PHẠM NGỌC ÁNH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Hà Nội, năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA SAU ĐẠI HỌC PHẠM NGỌC ÁNH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 834 01 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS NGUYỄN HOÀNG Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng doanh nghiệp Tổng công ty Viễn thông MobiFone” đề tài nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học PGS,TS Nguyễn Hoàng Các số liệu luận văn đưa dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá số liệu Tổng công ty viễn thông MobiFone Các số liệu trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu có nội dung tương đồng khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Phạm Ngọc Ánh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt q trình thực đề tài Trước hết tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại Học Thương Mại, Phòng Đào tạo Khoa Sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho suốt trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, tơi xin trân trọng cảm ơn PGS,TS Nguyễn Hồng, người trưc tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Trung tâm Công nghệ thông tin MobiFone Tổng công ty viễn thông MobiFone giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn Xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến q báu để tơi hồn thiện luận nghiên cứu Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu .6 Nội dung nghiên cứu 7 Phương pháp nghiên cứu đề tài Bố cục nghiên cứu .8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Một số khái niệm lý thuyết sở 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Một số lý thuyết sở 13 1.2 Các yếu tố cấu thành tiêu chí xác định lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp dịch vụ viễn thông 15 1.2.1 Khái niệm xu hướng phát triển sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp dịch vụ viễn thông 15 1.2.2 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp dịch vụ viễn thông 17 1.2.3 Các tiêu chí xác định lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ nói chung dịch vụ cơng nghệ thơng tin nói riêng doanh nghiệp dịch vụ viễn thông 22 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ dịch vụ công nghệ thông tin doanh nghiệp viễn thông 25 1.3.1 Các yếu tố môi trường thể chế sách phát triển kinh tế xã hội quốc gia hội nhập quốc tế .25 1.3.2 Các yếu tố thị trường ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông 27 1.3.3 Các yếu tố thuộc nguồn lực nội doanh nghiệp viễn thông 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA TÔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 30 2.1 Giới thiệu khái quát phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng doanh nghiệp Tổng công ty Viễn thông MobiFone 30 2.1.1 Giới thiệu khái quát Tổng công ty Viễn thông MobiFone 30 2.1.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng doanh nghiệp 37 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng doanh nghiệp Tổng công ty Viễn thông MobiFone 43 2.2.1 Khái quát tình hình kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin .43 2.2.2 Phân tích thực trạng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng doanh nghiệp 50 2.3 Đánh giá chung .57 2.3.1 Ưu điểm thành công 57 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .59 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÁC DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHO DOANH NGHIỆP CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE ĐẾN NĂM 2025 .61 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng doanh nghiệp Tổng công ty Viễn thông MobiFone đến năm 2025 .61 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh Tổng công ty Viễn thông MobiFone 61 3.1.2 Một số dự báo khái quát thị trường mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng doanh nghiệp Tổng công ty Viễn thông MobiFone .62 3.2 Một số giải pháp cao lực cạnh dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng doanh nghiệp Tổng công ty Viễn thông MobiFone đến năm 2025 66 3.2.1 Giải pháp đa dạng cấu nâng cao chất lượng dịch vụ .66 3.2.2 Giải pháp tiết giảm chi phí giá cước dịch vụ CNTT 67 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực hệ thống kênh phân phối dịch vụ .69 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực truyền thông xúc tiến bán dịch vụ .69 3.2.5 Phát triển đồng yếu tố chứng vật chất hồn thiện quy trình sản xuất - kinh doanh dịch vụ CNTT 70 3.2.6 Đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân thiết kế quản trị vận hành dịch vụ CNTT .71 3.2.7 Giải pháp định vị hình ảnh thương hiệu dịch vụ CNTT Tổng công ty 73 3.3 Một số kiến nghị với hệ thống quẩn lý nhà nước: .73 3.3.1 Một số kiến nghị hồn thiện mơi trường thể chế pháp luật kinh doanh dịch vụ viễn thông 74 3.3.2 Một số kiến nghị hồn thiện sách quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông .75 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .79 PHỤ LỤC .80 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.1 : Các tiêu chí đánh giá NLCT .24 Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh MobiFone năm 2018, 2019, 2020 35 Bảng 2.2 : Cơ cấu doanh thu năm 2018, 2019, 2020 48 Bảng 2.3: Bảng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ CNTT 51 Bảng 2.4 : Tổng hợp kết điều tra yếu tố cấu thành lực cạnh tranh dịch vụ CNTT 51 Bảng 2.5 : Tổng hợp kết điều tra yếu tố cấu thành lực cạnh dịch vụ công nghệ thông tin MobiFone với khách hàng 52 Biểu đồ 1.1: Nguồn Bộ thông tin Truyền thông – Sách trắng 2020- Thị phần doanh thu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông băng rộng di động mặt đất Biểu đồ 2.1: Doanh thu dịch vụ CNTT MobiFone năm 2018 45 Biểu đồ 2.2 : Doanh thu dịch vụ CNTT MobiFone theo điểm bán năm 2018 46 Biểu đồ 2.3: Doanh thu dịch vụ CNTT MobiFone năm 2019 46 Biểu đồ 2.4 : Doanh thu dịch vụ CNTT MobiFone theo điểm bán năm 2019 47 Biểu đồ 2.5 : Doanh thu dịch vụ CNTT MobiFone năm 2020 47 Biểu đồ 2.6 : Doanh thu dịch vụ CNTT MobiFone theo điểm bán năm 2020 48 Biểu đồ 3.1 : Tổng doanh thu công nghiệp ICT giai đoạn 2021-2025 63 Hình 1.1 : Mơ hình chuỗi giá trị (M.Porter, 1985) 14 Hình 2.1 : Tổng công ty Viễn thông MobiFone 31 Hình 3.1: Số lượng doanh nghiệp công nghiệp số 64 Hình 3.2 : Quy trình phát triển sản phẩm 67 Hình 3.3 : Quy trình định giá thực hành giá bán sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin 68 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý 35 DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt CNH Cơng nghiệp hóa DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ HĐH Hiện đại hóa HĐKD Hoạt động kinh doanh KHCN Khoa học công nghệ KHKT Khoa học kỹ thuật KTXH Kinh tế xã hội NLCT Năng lực cạnh tranh SP Sản phẩm SPDV Sản phẩm dịch vụ SXKD Sản xuất kinh doanh TTTM Trung tâm thương mại UBND Ủy ban nhân dân XHCN Xã hội chủ nghĩa WTO Tổ chức thương mại giới