Quản lý chất lượng các công trình xây dựng sử dụng nguồn vốn ngân sách nhà nước tại tỉnh thanh hóa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - - NGUYỄN ANH XUÂN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CÁC CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG SỬ DỤNG NGUỒN VỐN NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC TẠI TỈNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - - NGUYỄN ANH XUÂN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CÁC CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG SỬ DỤNG NGUỒN VỐN NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC TẠI TỈNH THANH HÓA U N V N THẠC S C u nn n INH DOANH VÀ QUẢN Quản trị M s N ườ ướn dẫn n n 34 01 01 o ọc TS L Qu n H ếu THANH HÓA, N M 2021 LỜI CAM ĐOAN T , , ứ C ả N ườ c m đo n N u ễn An Xuân i LỜI CẢM Để , ự ỡ ủ T ự ể, ỏ ò N ọ ỏ ò ộ ả ế TS ỡ ự T Q Hế ế - QTKD, Q ả ế ủ ầ ự ế ọ T â , ầ ấ Xâ ả ự ế T ầ /C ủ â , ộ T ắ ứ Sở , ự H â , ổ, ý , Sở ấ ự C ộ , ả , , è, ọ â ứ n tr n tr n cảm n Tác ả luận văn N u ễn An Xuân ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM N ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC S ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 ý ọ Mụ ứ Đ P ứ ế ế ấ ứ ả ủ ủ CHƯ NG C SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG 11 C ấ ả 111 C ấ 112 Q ả ý ấ ý ấ 12 C ấ â ự 121 C ấ ý 1.2.3 H ộ ả 1.2.4 Đ ể Q ả â ự ấ ấ ý â ự 10 â ấ ự â ý ấ ự 11 â ự ụ 18 ế ả 1.3.1 N ự 1.3.2 T ộ ế 1.3.3 N ả â 1.3.4 Yế 135 V ả ý â 122 Q ả 13 C ế ấ â ự 19 ý: 19 ộ ọ : 20 ự : 20 21 , ế 22 iii 1.3.6 N ự 1.3.7 Đ ể : 23 â ự 23 CHƯ NG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CÁC CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG SỬ DỤNG NGUỒN VỐN NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC TẠI TỈNH THANH HÓA 25 21 Đ ể ể 211 V ế- T H 25 ý 25 2.1.2 Tình hình phát tr ể 22 T ự ộ ỉ ếầ â ỉ 2.2.1 N â â T ứ ự ầ ộ ả ý ấ ụ H 26 N 2.2.2 Tổ ộ 25 ả â ý ự ả ỉ T ấ â H .26 ự ỉ Thanh Hóa 30 2.2.3 Q ả â 23 C ự ý ấ ỉ T ế ả ụ â 2.3.1 N â ế ả N ả 2.3.2 V ỉ 2.3.4 T â ý T ấ H â 37 ý 42 , ỹ 2.3.3 N ụ H 33 ự ự 43 ự 45 ổ 47 2.3.5 Tài 48 2.3.6 V , 2.3.7 Đ ể ế 49 â ự 50 24 Đ ự ả ụ 241 â ế â 2.4.3 N ỉ ả Hạ ý ấ â Thanh Hóa 52 52 ế â ự ả ý ấ thi 53 â ủ ữ iv ế 57 CHƯ NG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG SỬ DỤNG NGUỒN VỐN NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC TẠI TỈNH THANH HÓA 59 ể 3.1 Q â ả ả ý ấ â ự cơng trình 59 32 Gả â â ự ả ụ 321 R , ằ T â N ả ả T H ý ủ ả ấ â T T ý â ả ự ý â ả ụ ự â N ý ầ ụ ế ấ T ế â ự ả â ý , ấ â T 3.2.7 Mộ ế ả ả ụ â H 72 3.2.6 H ỉ ấ H 69 Cả ý ủ ầ ý ủ â ỉ 62 ả ý ủ ự ả ấ ả H H 67 3.2.4 H ỉ ý T 65 323 H ỉ ấ 62 3.2.2 H ỉ ý ỉ ổ, ổ H ự ả ự ả ụ ộ ả â H 74 ả 75 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 ế 78 ế 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC P1 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BQ DA ĐTXD B ả ý ự CLXD C ấ â ự CTXD C â ự HTQLCL H ả NTTC N QCVN Q QLCL Q ả ý QLNN Q ả ýN QPKT Q QPPL Q TCVN T TVGS T ấ TVTK T ấ UBND Ủ ầ ý công ẩ V N ấ ỹ ẩ V vi ầ N ế ế â â ấ â ự DANH MỤC BẢNG Bả 1: Cỡ ự Bả 1: ế ứ ầ XDCB ả 2018 – 2020 27 Bả 2: G ả â ầ XDCB V ò BNN T H , 2018 – 2020 29 Bả 3: Tổ â Bả 4: Tổ ế ỉ Bả 5: Tổ ả ấ ả â ả Bả 2.7: T ả Bả 2.8: T ả Bả 2.9: T ả Bả 10: ế ý ấ 11: ế ả ứ ả Bả 12: ý ả ế ế ả Bả Bả 14: ý ả ý ế ấ ả ấ ò 39 39 ự 40 ộả 41 ủ ự ả ý ứ ý ộả ấ ứ ủ , ỹ 44 ộả â ự ứ ộả ủ ự ổ 47 ứ ộả ủ 48 15: ế ả ý ấ 16: ế ả ự 46 ả Bả ả ấ 13: ự 42 ả Bả 34 37 6: T Bả â ể Bả ả ỉ 36 ế ỉ ể ự ả ứ ộả ủ , ế 49 ả ý ấ ứ ộả ủ ể â ự 51 vii DANH MỤC S Sơ 1: Q ả ý ĐỒ, BIỂU ĐỒ ấ â â ự 10 Bể 1.1: S ự ỉ Bể 2: T ả Bể 3: T ả Bể 4: T Bể 5: T Bể 2.6: Đ ể ự ả ý 43 Bể 2.7: Đ ể ự ả ý 44 Bể 2.8: G Bể 9: G Bể 2.10: G Bể 2.11: G , Bể 2.12: G ể ò T 34 39 40 ả ự ả H 41 41 ấ ổ â ự 46 48 49 viii ế â 50 ự 51 C ủ ộ liên quan ế ý ấ N ữ ả ụ ỉ N ầ ự ứ ự ộ ắ ỉ Sở, N ả ấ ự : ả ý ả ý ộ â ự ằ ả ự ả ấ , â ổ ụ ế C ủ ầ - Để ả ả , â , ả ấ ỉ , ầ ả T ằ ấ ụ ả ý ấ ủ ể , ắ ủ cơng trình 79 ằ ự ả ấ â ự ý ự ế ấ ủ ả ế ả ự ắ : ủ ỡ , ả ò ự ả ý, - Nâ â â ắ Thanh Hóa ban B ả ả ộ ỳ ự ấ ầ , ế ể ể ể ấ ầ ẩ , N , ự ể , BQ DA: ể ể ể Đ - N ủ ầ , ể ế â â â UBND ỉ , ứ , ụ ếở ự ự ự cho công trình sau hồn thành - H hành tiêu Sở, â ấ ấ ự ấ kiể ý ủ ầ ủ Sở Xâ , ế ụ ?T - , ọ BQ DA, Đ ể, ỹ ụ ắ ủ ấ ủ NTTC, ụ ằ ả ả ổ ọ TÀI LIỆU THAM KHẢO T ến V ệt [1] Bộ [ ọ C chất lượn [2] Bộ [ (2015), T VN 9000:2015 Hệ thốn quản lý sở từ vựn ọ C (2015), T VN 9001:2015 Hệ thốn quản lý chất lượn - ác yêu c u [3] Bộ [ Xâ ự (2013), Thôn tư số 13/2013/TT-B 2013 Bộ n ày 15 thán năm y dựn quy định thẩm tra, thẩm định phê duyệt th ết kế x y dựn trình [4] Bộ Xâ định [5] ự (2016), Thôn tư số 04/2016/TT-BXD ngày 10/03/2016 Quy ả thưởn chất lượn trình x y dựn C [ ủ (2015), N hị định số 46/2015/NĐ- P n ày 12/5/2015 hính phủ quản lý chất lượn bảo trì trình x y dựn [6] C [ ủ (2015), N hị định số 59/2015/NĐ- P n ày 18/6/2015 hính phủ quản lý dự án đ u tư x y dựn [7] N [ ễ N ọ D (2012), Quản lý chất lượn , V ế&Q ả ý, H Nộ N [8] sử dụn N ỉ T H (2018, 2019, 2020), Báo cáo kế hoạch n sách hàn năm Q ộ (2003), Luật số 62/2020/QH14 n ày 17/6/2020 Luật y dựn [10] Q [ ộ (2014), Luật số 50/2014/QH13 n ày 18/6/2014 Luật y dựn [9] [11] Sở Xâ ự T H (2018, 2019, 2020), Báo cáo côn tác quản lý chất lượn hàn năm [12] Vũ [ T T (2018), Bà ọ T ủ [13] Đ [ T Đạ , H Nộ X â T Đạ ản Quản lý chất lượn x y dựn , T ọ B (2015), Bà ản Quản lý chất lượn trình, , TP.HCM T ến An [14] Anne [ Landin (2010), Impact of Quality Management in the Swedish Construction Process, Lund University Publications, Sweden [15] Ying [ Cao (2010), Quality Control of Construction Projects, Savonia University of Applied Sciences, Finland 80 PHỤ LỤC P ụ lục PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN H ự ứ “Quản lý chấ â xây dựng sử dụng nguồn v / ỗ T ấ N ộ / ủ ý / / ò ụ ấ ầ □ Cơ □N ầ □N □ ĩ ự â ả ý ự ầ ế ủ / ĩ ứ ế ự â ự □ Từ – 10 □ Từ 16 – 20 □ Từ 21 – 25 □T ự / ự □ Từ – ự / □C 25 □ Từ – 10 ự □T 10 ự â â ụ ự □C □C □C ầ □C ỹ ể P ần An /c ị vu l n c o b ết mức độ đồn ý đ ằ ụ g? □ Từ 11 – 15 n X ứ ự Câ 2: T Câ 4: V ỳ ò □N □D ụ ảo sát □B Câ 3: S ứ ộ □C ủ ầ □D ụ ụ P ần T ôn t n c un củ n ườ Câ 1: A ụ ấ , khác Rấ c tỉnh Thanh Hóa” T ể ế ng cơng trình / ị “√” ế ữ vớ n ận địn s u ủ ả ấ ữ / ộ â ý (1: Rất ảnh hưởn ; 2: Ít ảnh hưởn ; 3: Ảnh hưởn ; 4: Ảnh hưởn đán kể; 5: Ảnh hưởn đán kể) P1 Các n ân t ản TT I Năn lực quản lý N Mức độ ản ưởn ự ả ý ủ Sở â ự ý ấ N ự ả ý ủ ấ â ự ụ â ủ ỉ N ự ả ý ủ ấ ả ý ự ụ â ủ ỉ N ự ả ý ủ ủ ầ â ự ụ â Cơn n ệ - ỹ t uật – Quy trình Mứ ộ ứ ụ ủ â ự C ấ ủ ấ C o o o o o ả II 10 ả nghiêm túc ả ủ Sở Xâ Q ả C ấ ể ý N ủ III 12 13 14 15 IV 16 17 ự ế ế N ự ủ ầ N uồn n ân lực C ấ â ự ầ ả C ấ â ự ự ứ trình C ấ â ự ự ứ C ấ â ự ủ ủ ầ ứ Tr o đổ t ôn tin Sự ẽ, ủ ỉ ả ýN ấ C ầ ủ ể công o o o o o o o o o o o o o o o – ự ọ o o o o o ự o o o o o ấ ủ Sở â ự ý ấ ủ N ầ ấ ủ ầ ả ý â ầ ự ế o o o o o o o o o o ầ â o o o o o ấ â o o o o o ả o o o o o ự ế ứ ổ ủ ầ o o o o o o o o o o ả ế ỹ ầ â ứ ế ỹ ế ộ ự o o o o o o o o o o ủ ẩ ế ự ầ ả ý ấ â 11 ấ ưởn o o o o o o o o o o P2 18 Sự ủ ụ V 19 20 Tài N ự ả ả Tế ộ ấ 21 T ủ ụ ổ ứ ụ â ủ ộ â o o o o o o o o o o ế ộ , ấ ọ VI Vật tư, t ết bị 22 ế ứ ế ủ ả ả 23 C ủ , ế ỉ ụ công ả 24 C ỉ ế ộ ủ , ế ủ ả ý N ờ, ả ế ế ộ thi công VII Đị đ ểm xâ dựn 25 Đ ấ, ủ ể â ự ự ọ ý, ả 26 Đ ể ủ â ự , ả ằ ế , ả 27 Đ ầ , ỹ ể â ự ể ả ả n ch n thành cảm n P3 o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o úp đỡ anh/chị P ụ lục T n ết t u t ập t ôn t n Năn lực quản lý củ Sở xâ dựn tron trìn quản lý c ất lượn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 6,5 6,5 6,5 41 29,7 29,7 36,2 71 51,4 51,4 87,7 17 12,3 12,3 100,0 Total 138 100,0 100,0 Năn lực quản lý củ đơn vị tư vấn ám sát trìn xâ dựn sử dụn n ân sách củ tỉn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4,3 4,3 4,3 59 42,8 42,8 47,1 55 39,9 39,9 87,0 18 13,0 13,0 100,0 Total 138 100,0 100,0 Năn lực quản lý củ đơn vị tư vấn quản lý dự án sử dụn v n n ân sác củ tỉn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 15 10,9 10,9 10,9 49 35,5 35,5 46,4 50 36,2 36,2 82,6 24 17,4 17,4 100,0 Total 138 100,0 100,0 Năn lực quản lý củ đơn vị c ủ đầu tư xâ dựn có sử dụn v n n ân sác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 10 7,2 7,2 7,2 43 31,2 31,2 38,4 66 47,8 47,8 86,2 19 13,8 13,8 100,0 Total 138 100,0 100,0 Mức độ ứn dụn côn n ệ mớ củ đơn vị t tron xâ dựn trìn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 15 10,9 10,9 10,9 11 8,0 8,0 18,8 42 30,4 30,4 49,3 60 43,5 43,5 92,8 10 7,2 7,2 100,0 Total 138 100,0 100,0 P4 .C ất lượn tác ám sát củ tư vấn vớ trìn t eo qu địn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18 13,0 13,0 13,0 15 10,9 10,9 23,9 26 18,8 18,8 42,8 57 41,3 41,3 84,1 22 15,9 15,9 100,0 Total 138 100,0 100,0 Côn tác Valid ểm tr c ất lượn côn trìn củ qu n quản lý N nước đ l m ết c ức trác v n m túc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 13,8 13,8 13,8 36 26,1 26,1 39,9 29 21,0 21,0 60,9 50 36,2 36,2 97,1 2,9 2,9 100,0 Total 138 100,0 100,0 K ả năn t ẩm tr Valid Valid Total Qu trìn quản lý c ất lượn t ực ện o ọc v ệu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 14,5 14,5 14,5 34 24,6 24,6 39,1 45 32,6 32,6 71,7 37 26,8 26,8 98,6 1,4 1,4 100,0 Total 138 100,0 100,0 C ất lượn củ Valid sơ t ết ế ỹ t uật – dự toán củ Sở Xâ dựn đạt u cầu t ến độ v ệu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 29 21,0 21,0 21,0 51 37,0 37,0 58,0 53 38,4 38,4 96,4 3,6 3,6 100,0 138 100,0 100,0 Total sơ t ết ế ỹ t uật dự toán trìn xâ dựn đạt u cầu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,9 2,9 2,9 27 19,6 19,6 22,5 47 34,1 34,1 56,5 54 39,1 39,1 95,7 4,3 4,3 100,0 138 100,0 100,0 P5 Valid Năn lực c u n môn củ đơn vị tư vấn t ết ế đạt u cầu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,2 2,2 2,2 20 14,5 14,5 16,7 52 37,7 37,7 54,3 56 40,6 40,6 94,9 5,1 5,1 100,0 Total 138 100,0 100,0 C ất lượn n uồn n ân lực củ Sở xâ dựn đáp ứn lý c ất lượn trìn Frequency Percent Valid Percent Valid 5,1 5,1 16 11,6 11,6 49 35,5 35,5 59 42,8 42,8 5,1 5,1 Total 138 100,0 100,0 u cầu côn tác quản Cumulative Percent 5,1 16,7 52,2 94,9 100,0 C ất lượn n uồn n ân lực củ N t ầu xâ dựn trìn đáp ứn u cầu c ất lượn trìn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 5,1 5,1 5,1 20 14,5 14,5 19,6 56 40,6 40,6 60,1 44 31,9 31,9 92,0 11 8,0 8,0 100,0 Total 138 100,0 100,0 C ất lượn n uồn n ân lực củ đơn vị tư vấn xâ dựn trìn đáp ứn u cầu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2,9 2,9 2,9 24 17,4 17,4 20,3 47 34,1 34,1 54,3 52 37,7 37,7 92,0 11 8,0 8,0 100,0 Total 138 100,0 100,0 C ất lượn n uồn n ân lực quản lý xâ dựn củ c ủ đầu tư đáp ứn u cầu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 6,5 6,5 6,5 17 12,3 12,3 18,8 42 30,4 30,4 49,3 61 44,2 44,2 93,5 6,5 6,5 100,0 Total 138 100,0 100,0 P6 Sự ph i hợp chặt chẽ, t ườn xu n tr o đổi thông tin ban huy công trường chủ đầu tư cùn qu n quản lý Nhà nước chất lượng cơng trình kịp thời Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2,9 2,9 2,9 55 39,9 39,9 42,8 60 43,5 43,5 86,2 19 13,8 13,8 100,0 Total 138 100,0 100,0 Các t ôn t n trìn xâ dựn đầ đủ tạ đị đ ểm t côn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3,6 3,6 3,6 51 37,0 37,0 40,6 67 48,6 48,6 89,1 15 10,9 10,9 100,0 Total 138 100,0 100,0 Sự ám sát củ tổ c ức x ộ v n ườ dân đ vớ trìn p ục vụ dân s n p át u t đ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3,6 3,6 3,6 55 39,9 39,9 43,5 71 51,4 51,4 94,9 5,1 5,1 100,0 Total 138 100,0 100,0 Năn lực t Valid Valid Total c ín củ đơn vị t cơn trìn đảm bảo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 8,7 8,7 8,7 38 27,5 27,5 36,2 70 50,7 50,7 87,0 18 13,0 13,0 100,0 138 100,0 100,0 Total T ến độ cấp v n c o trìn đún t ến độ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6,5 6,5 6,5 43 31,2 31,2 37,7 72 52,2 52,2 89,9 14 10,1 10,1 100,0 138 100,0 100,0 T ủ tục t Valid Total n tốn, cấp p át v n trìn n n ọn ịp t Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 7,2 7,2 7,2 37 26,8 26,8 34,1 78 56,5 56,5 90,6 13 9,4 9,4 100,0 138 100,0 100,0 P7 Valid Kế oạc cun ứn vật tư t ết bị củ đơn vị t côn đảm bảo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,6 3,6 3,6 26 18,8 18,8 22,5 54 39,1 39,1 61,6 50 36,2 36,2 97,8 2,2 2,2 100,0 Total 138 100,0 100,0 C ủn loạ vật tư, t ết bị c ỉ địn sử dụn c o trìn l ệu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2,2 2,2 2,2 36 26,1 26,1 28,3 54 39,1 39,1 67,4 40 29,0 29,0 96,4 5 3,6 3,6 100,0 Total 138 100,0 100,0 Công tác phê duyệt đ ều chỉnh phát sinh biến động giá vật tư, t ết bị qu n quản lý N nước kịp thời, không làm ản ưởn đến tiến độ thi công Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2,2 2,2 2,2 27 19,6 19,6 21,7 58 42,0 42,0 63,8 45 32,6 32,6 96,4 5 3,6 3,6 100,0 Total 138 100,0 100,0 Đ ều ện đị c ất, t ủ văn đị đ ểm xâ dựn các trìn lự c ọn ợp lý, ệu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 6,5 6,5 6,5 58 42,0 42,0 48,6 64 46,4 46,4 94,9 5,1 5,1 100,0 Total 138 100,0 100,0 Đị đ ểm củ trìn xâ dựn p ù ợp vớ qu oạc c un , v ệc ả p ón mặt bằn t ết ệm, ệu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4,3 4,3 4,3 53 38,4 38,4 42,8 67 48,6 48,6 91,3 12 8,7 8,7 100,0 Total 138 100,0 100,0 P8 Đ ều ện sở tần , ỹ t uật đị đ ểm xâ dựn trìn tr ển ịp t đảm bảo t t c o v ệc t cơn trìn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,3 4,3 4,3 43 31,2 31,2 35,5 58 42,0 42,0 77,5 31 22,5 22,5 100,0 Total 138 100,0 100,0 Valid N ự ả N ự ả ụ N â ủ ỉ ự ả ý ủ ý ự ụ ả ủ ỉ N ự â ự Mứ ộ trình C ấ ấ C ủ ế ả – ầ Q ọ C ấ ự ầ N ự ấ ế C ấ ự ả ý C ấ N ầ ầ C ấ ấ ả ứ ý ủ ả ý ý ủ ý ủ ụ ụ Descriptive Statistics N Min Max â ự 138 Sở ấ â ấ ự 3,62 ,767 138 3,60 ,900 138 3,68 ,801 138 3,28 1,081 138 3,36 1,249 138 2,88 1,134 138 3,25 ,827 138 2,76 1,050 138 3,22 ,912 138 3,32 ,863 138 3,31 ,927 ứ 138 3,23 ,969 ứ 138 3,30 ,948 ấ ủ ầ â ủ ự ấ ýN ả ế ả ủ Sở Xâ ộ ý ế ế ỹ ự ả ấ ả ủ ự ế â ế ỹ ự ủ ế ầ â ự ứ ấ ủ Sở â ầ ự â ,770 â ể ự 3,70 ủ ẩ Std Deviation 138 â ứ Mean â ự ủ ấ â ự â ự ủ P9 ầ C ấ ự ứ Sự ủ ả ầ â ự ả ủ ầ ẽ, ổ ả ýN 138 3,32 ,996 138 3,68 ,745 138 3,67 ,718 138 3,58 ,649 138 3,68 ,810 138 3,66 ,750 138 3,68 ,745 138 3,14 ,876 138 3,06 ,886 138 3,16 ,856 138 3,50 ,697 138 3,62 ,708 138 3,83 ,828 ỉ ủ ủ ý â ầ ấ C â ầ công Sự â â N ự ủ ủ ổ ủ ả Tế ộ ấ ế ộ T ủ ụ ự ể ứ ộ ụ ụ ả , ấ ọ ế ứ ả C ủ , ế ụ C ế ộ ủ ủ ả ờ, ả ộ Đ ấ, ủ â ự ọ ý, ả Đ ể ủ ằ ế , Đ ầ , ể â ự ả ả cơng cơng trình Valid N (listwise) ế ủ ả ỉ ả ỉ , ýN ế ế ế ể ự â ự , ỹ ả ả ể 138 P10 P ụ lục Các qu trìn đề xuất Quy trìn K ểm sốt c ất lượn tổn t ể P11 Quy trìn ểm soát c ất lượn dịc vụ đầu v o P12 Quy trìn ểm sốt c ất lượn cấu P13 ện