Quản lý chất lượng chương trình đào tạo cử nhân chất lượng cao tại trường đại học khoa học xã hội và nhân văn, đhqg hcm theo cách tiếp cận aun qa

Chí Minh Đại học Quốc gia TP.HCM Trường Đại học KHXH&NV Mẫu T05 Ngày nhận hồ sơ (Do P.ĐN&QLKH ghi) BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KH&CN CẤP CƠ SỞ NĂM 2018 Tên đề tài: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỬ NHÂN CHẤT LƯỢNG CAO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQG-HCM THEO CÁCH TIẾP CẬN AUN-QA Tham gia thực Học hàm, học vị, Họ tên NCS Bùi Ngọc Quang ThS Nguyễn Thị Thi Thu Thư ký 0977634710 thunguyenhcmussh@gmail.com TS Nguyễn Duy Mộng Hà Tham gia 0919694811 ndmongha@yahoo.de ThS Phạm Bích Ngọc Tham gia 0909281323 phambichngoc146@gmail.com TT Chịu trách nhiệm Chủ nhiệm 0985966956 ngocquang.info@gmail.com Điện thoại Email TP.HCM, tháng năm 2019 Đại học Quốc gia TP.HCM Trường Đại học KHXH&NV h BÁO CÁO TỔNG KẾT Tên đề tài QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỬ NHÂN CHẤT LƯỢNG CAO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQG-HCM THEO CÁCH TIẾP CẬN AUN-QA Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng nghiệm thu (Họ tên, chữ ký) TS Phạm Tấn Hạ Ngày tháng năm Hiệu trưởng (Họ tên, chữ ký, đóng dấu) Ngày tháng năm Chủ nhiệm (Họ tên, chữ ký) ThS Bùi Ngọc Quang Ngày tháng năm Phòng ĐN&QLKH (Họ tên, chữ ký) TP.HCM, tháng năm 2019 MỤC LỤC Trang Nội dung chỉnh sửa theo yêu cầu Tóm tắt Abstract Danh mục ký hiệu từ viết tắt Danh mục bảng, biểu đồ, sơ đồ Lời cảm ơn 10 MỞ ĐẦU ………… …………… …………… ……… …… ……… 11 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu ………………………………………… 11 Mục đích nghiên cứu ….……………………………………………………… 13 Câu hỏi nghiên cứu ……………………………………………….………….… 13 Đối tượng nghiên cứu ……………………………………………… ……… 13 Khách thể phạm vi nghiên cứu ………………………………………… 13 Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………… … 14 Đóng góp đề tài ……………………………………………………… …… 15 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 16 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỬ NHÂN CHẤT LƯỢNG CAO THEO AUN-QA 1.1 Một số thuật ngữ khái niệm liên quan …………… …………….….… 16 1.1.1 AUN-QA gì? …………… …………… …………… …….……… 16 1.1.2 Chất lượng chất lượng đào tạo …………… …………… ….…… 16 1.1.3 Cách tiếp cận đảm bảo chất lượng …………………… ……………… 19 1.1.4 Quản lý chất lượng …………………………… ………………… … 22 1.1.5 Chương trình đào tạo…………………………………………………… 23 1.1.6 Chương trình đào tạo chất lượng cao …………… ………………… … 25 1.1.7 Mô hình quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo AUN-QA ……… 25 1.2 Tổng quan nghiên cứu ……………………………………………………… 29 1.2.1 Tổng quan nghiên cứu nước …………… …………… ……… 29 1.2.2 Tổng quan nghiên cứu nước …………… ……………………… 31 1.3 Tiểu kết Chương …………… …………… …………… ………… … 34 Chương THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỬ NHÂN CHẤT LƯỢNG CAO TẠI TRƯỜNG ĐH KHXH&NV, ĐHQGHCM THEO TIẾP CẬN AUN-QA …………………………………………… … 35 2.1 Giới thiệu chung địa bàn nghiên cứu ………………….…………… … 35 2.2 Thiết kế công cụ khảo sát xây dựng quy trình xử lý thơng tin … … 38 2.2.1 Quy trình nghiên cứu xử lý thông tin …………… ………………… 38 2.2.2 Thiết kế công cụ khảo sát ………… ………… …………… 39 2.2.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu …………… ………………… 43 2.3 Giới thiệu kết khảo sát …………… …………… ………… … 44 2.3.1 Thông tin chung kết khảo sát …………… …………… 44 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo ……… ……… ……………… … 46 2.4 Thực trạng quản lý chương trình đào tạo chất lượng cao Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM theo tiếp cận AUN-QA ……… .………… … 47 2.4.1 Về sách tuyển sinh nhập học …………………………… …… 47 2.4.2 Về mục tiêu, chuẩn đầu chương trình đào tạo …………………… 50 2.4.3 Về thiết kế, mơ tả chương trình đào tạo ………………………………… 52 2.4.4 Về cấu trúc, nội dung chương trình đào tạo …………………………… 53 2.4.5 Về phương thức giảng dạy học tập …………………………… …… 55 2.4.6 Về kiểm tra, đánh giá kết học tập người học …………… …… 57 2.4.7 Về chất lượng đội ngũ giảng viên ……………………………………… 59 2.4.8 Về hoạt động phục vụ hỗ trợ sinh viên ………………………… 63 2.4.9 Về sở hạ tầng, trang thiết bị, tài ……………………………… 65 2.4.10 Về hoạt động đảm bảo nâng cao chất lượng …………………… … 68 2.5 Tiểu kết Chương …………… …………… …………… ……… …… 70 Chương GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỬ NHÂN CHẤT LƯỢNG CAO TẠI TRƯỜNG ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM THEO TIẾP CẬN AUN-QA ………………… … 71 3.1 Các nguyên tắc đề xuất giải pháp ………………….…………… … 71 3.2 Các nhóm giải pháp cải thiện hệ thống quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận AUN-QA…………… ……………………………… 72 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện quy trình, sách quản lý chất lượng đào tạo …………………………………………………………………………… 72 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao hoạt động giảng dạy nghiên cứu khoa học ………………………………………………………………………………… 73 3.2.3 Nhóm giải pháp đổi kiểm tra đánh giá kết học tập …… …… 74 3.2.4 Nhóm giải pháp tăng cường sở vật chất tài ……… …… 75 3.3 Khảo sát cần thiết, tính khả thi giải pháp ………………….… 75 3.3.1 Về tính cần thiết giải pháp ……………………………………… 76 3.3.2 Về tính khả thi giải pháp ……………………………………… 77 3.3.3 Về mối tương quan tính cần thiết khả thi giải pháp …… 78 3.4 Thực nghiệm giải pháp …………… …………… ……………… …… 79 3.5 Tiểu kết Chương …………… …………… …………… ……… …… 84 KẾT LUẬN ………………… 85 ĐỀ XUẤT VÀ KHUYẾN NGHỊ ………………………… .……….…….… 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO …………… ………………… 90 PHỤ LỤC ………………………………… ………………… 97-133 Phụ lục Phiếu khảo sát ý kiến SV ………………………………………… 97 Phụ lục Phiếu khảo sát ý kiến GV …………………………………………… 99 Phụ lục Bảng câu hỏi vấn sâu SV ………………………………….… 101 Phụ lục Bảng câu hỏi vấn sâu GV ………………………………….… 103 Phụ lục 5: Bảng tổng hợp số liệu kết khảo sát dành cho SV … …….……… 105 Phụ lục 6: Bảng tổng hợp số liệu kết khảo sát dành cho GV … …………… 107 Phụ lục 7: Bảng tổng hợp phân loại ý kiến từ kết vấn sâu … …… 110 Phụ lục 8: Bảng tổng hợp số liệu kết khảo sát môn học HK1, 2018-2019 … 114 Phụ lục 9: Bảng tổng hợp số liệu kết khảo sát tồn khóa học năm 2018 …… 115 Phụ lục 10: Báo cáo tách riêng số liệu thống kê SV tốt nghiệp năm 2017 ……… 118 Phụ lục 11: Báo cáo tách riêng số liệu thống kê môi trường làm việc năm 2018 120 Phụ lục 12: Phiếu khảo sát tính cần thiết khả thi giải pháp … ……… 123 Phụ lục 13: Phụ lục sản phẩm (01 Tạp chí) … ………………… … ….… 124 TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ ĐÀO TẠO Tên đề tài: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỬ NHÂN CHẤT LƯỢNG CAO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQG-HCM THEO CÁCH TIẾP CẬN AUN-QA Mã số: T2018-05 Chủ nhiệm đề tài: ThS Bùi Ngọc Quang Email: ngocquang.info@gmail.com Mobile: 0985966956 Cơ quan chủ trì đề tài: Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian thực hiện: từ tháng năm 2018 đến tháng năm 2019 TĨM TẮT Nghiên cứu trình bày tổng quan hoạt động quản lý chương trình đào tạo cử nhân chất lượng cao Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQG-HCM theo cách tiếp cận AUN-QA Mạng lưới trường đại học Đơng Nam Á Trên sở đó, nhóm nghiên cứu đề tài phân tích thực trạng việc quản lý chất lượng cấp chương trình đào tạo theo theo cách tiếp cận AUN-QA qua nội dung (1) mục tiêu, chuẩn đầu chương trình đào tạo; (2) thiết kế, mơ tả chương trình đào tạo; (3) cấu trúc, nội dung chương trình đào tạo; (4) phương thức giảng dạy học tập; (5) kiểm tra, đánh giá kết học tập; (6) chất lượng giảng viên đội ngũ hỗ trợ; (7) sở vật chất, trang thiết bị tài chính; (8) đảm bảo nâng cao chất lượng; qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc quản lý chất lượng chương trình đào tạo chất lượng cao theo cách tiếp cận AUN-QA Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, ĐHQG-HCM SUMMARY Project Title: QUALITY MANAGEMENT OF HIGH-QUALITY TRAINING PROGRAMS AT THE UNIVERSITY OF SOCIAL SCIENCES AND HUMANITIES, VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY- HO CHI MINH CITY ACCORDING TO AUN-QA Code number: T2018-05 Coordinator: Bui Ngoc Quang, M.A Email: ngocquang.info@gmail.com Mobile: 0985966956 Implementing Institution: University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University-Ho Chi Minh City Duration: from February 2018 to February 2019 ABSTRACT The research describes an overview of activities of quality management of highquality training programs at the University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University – Ho Chi Minh City in accordance with AUN-QA approach of ASEAN University Network On that basis, the researchers analyzed the quality managment of high-quality training programs according to AUN-QA on (1) goals and expected learning outcomes; (2) programme design and specification; (3) programme structure and content; (4) teaching and learning approach; (5) student assessment; (6) academic and support staff quality; (7) facilities and infrastructure; and (8) quality enhancement and assurance Some recommendations are made to improve the effectiveness of managing high-quality training programmes according to AUNQA at the University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University-Ho Chi Minh City DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT STT Các từ ngữ viết tắt Ý nghĩa từ viết tắt AUN ASEAN University Network (Mạng lưới trường đại học Đông Nam Á) AUN-QA ASEAN University Network − Quality Assurance (Hệ thống ĐBCL trường đại học Đông Nam Á) CLC Chất lượng cao CN Cử nhân CTĐT Chương trình đào tạo ĐBCL Đảm bảo chất lượng ĐH KHXH&NV Đại học Khoa học xã hội Nhân văn ĐHQG-HCM Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh ĐTB Điểm trung bình 10 EFQM European Foundation for Quality Management (Quản lý chất lượng châu Âu) 11 GD&ĐT Giáo dục Đào tạo 12 GS Giáo sư 13 GV Giảng viên 14 ISO International Organization for Standardization (Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế) 15 KT&ĐBCL Khảo thí Đảm bảo chất lượng 16 PGS Phó Giáo sư 17 QLCL Quản lý chất lượng 18 SV Sinh viên 19 ThS Thạc sỹ 20 Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 21 TQM Total Quality Management (Quản lý chất lượng tổng thể) 22 TS Tiến sỹ DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ STT Nội dung Trang Sơ đồ Chu trình cải tiến liên tục PDCA 20 Sơ đồ Mơ hình ĐBCL ban đầu AUN dành cho cấp CTĐT 38 Sơ đồ Mơ hình ĐBCL phiên AUN dành cho cấp CTĐT 39 Sơ đồ Mơ hình ĐBCL chỉnh sửa AUN dành cho cấp CTĐT 39 Sơ đồ Quy trình nghiên cứu xử lý thông tin 52 Biểu đồ Thống kê tỷ lệ SV, GV trả lời theo giới tính 58 Bảng So sánh tiêu chuẩn ĐBCL AUN cấp chương trình đào tạo 39 Bảng Hệ thống nội dung quản lý chương trình đào tọa theo AUN-QA 41 Bảng Thống kê số SV theo học hệ chất lượng cao 56 Bảng Thống kê số GV theo khoa, môn 56 Bảng Độ tin cậy thang đo bảng hỏi SV 57 Bảng Độ tin cậy thang đo bảng hỏi GV 57 Bảng Thống kê số SV, GV tham gia khảo sát theo khoa, môn 58 Bảng Thống kê theo năm học học SV 59 Bảng Thống kê theo học lực SV 59 Bảng 10 Thống kê theo học hàm, học vị GV 59 Bảng 11 Thống kê theo thâm niên công tác GV 60 Bảng 12 Điểm chuẩn xét tuyển theo ngành tổ hợp môn giai đoạn 2015-2018 61 Bảng 13 Thống kê cơng tác tuyển sinh chương trình CLC giai đoạn 2016-2018 63 Bảng 14 Kết khảo sát mục tiêu, chuẩn đầu CTĐT 64 Bảng 15 Kết khảo sát thiết kế, mơ tả chương trình đào tạo 66 Bảng 16 Kết khảo sát cấu trúc, nội dung chương trình đào tạo 67 Bảng 17 Kết khảo sát phương pháp tiếp cận giảng dạy học tập 69 Bảng 18 Kết khảo sát tồn khóa học kiến thức, kỹ mà SV đạt 69 Bảng 19 Kết khảo sát kiểm tra, đánh giá kết học tập 70 Bảng 20 Thống kê học tập SV ĐHQG-HCM năm học 2016-2017 71 Bảng 21 Kết khảo sát chất lượng đội ngũ giảng viên 73 Bảng 22 Kết khảo sát tồn khóa học chất lượng đội ngũ giảng viên 74 Bảng 23 Kết khảo sát môn học chất lượng đội ngũ giảng viên 74 Bảng 24 Kết khảo sát hoạt động phục vụ hỗ trợ sinh viên 77 Bảng 25 Cơ cấu chi tiêu tài nguồn thư từ chương trình CLC 78 Bảng 26 Kết khảo sát sở hạ tầng, trang thiết bị, tài 79 Bảng 27 Kết đánh giá ngồi nội thức CTĐT CLC theo AUN 81 Bảng 28 Kết khảo sát hiệu công cụ quản lý 82 Bảng 29 Kết khảo sát tính cần thiết giải pháp 89 Bảng 30 Kết khảo sát tính khả thi giải pháp 90 Bảng 31 Bảng so sánh tính cần thiết khả thi giải pháp 92 Bảng 32 Tóm tắt bước quy trình tự đánh giá đánh giá ngồi cấp CTĐT theo AUN 93 Bảng 33 Tóm tắt bước quy trình tổ chức chấm thi kết thúc môn đại cương 95 Tương Đánh giá mức độ quan trọng Khơng Ít quan yếu tố giúp anh/chị tìm quan đối quan trọng tự tạo việc làm trọng trọng 38 Kiến thức chuyên môn 4.4% 7.0% 33.3% 33 Kỹ chuyên môn 1.8% 5.3% 28.9% 24 Khả ngoại ngữ 0.0% 5.3% 21.1% 11 49 Khả tin học 1.7% 9.6% 42.6% 16 34 Kinh nghiệm làm việc 7.0% 14.0% 29.8% 17 28 25 Mối quan hệ xã hội 15.0% 24.8% 22.1% 15 29 40 Ngoại hình 13.3% 25.7% 35.4% 2 Kỹ mềm 2.8% 2.8% 9.7% Khá quan trọng 37 32.5% 41 36.0% 32 28.1% 40 34.8% 27 23.7% 31 27.4% 23 20.4% 33 45.8% Rất quan trọng 26 22.8% 32 28.1% 52 45.6% 13 11.3% 29 25.4% 12 10.6% 5.3% 28 38.9% Tổng cộng 114 100% 114 100% 114 100% 115 100% 114 100% 113 100% 113 100% 72 100% ĐTB 3.62 3.83 4.14 3.44 3.46 2.94 2.79 4.15 Nguồn: Phòng KT&ĐBCL (2017) 119 Phụ lục 11: Báo cáo tách riêng số liệu thống kê môi trường làm việc năm 2018 Khoa, Bộ môn Số người Phần trăm trả lời Du lịch Phần trăm hợp lệ Phầm trăm cộng dồn 19 48.7 48.7 48.7 Báo chí Truyền thơng 17.9 17.9 66.7 Ngữ văn Anh 15.4 15.4 82.1 Nhật Bản học 10.3 10.3 92.3 Quan hệ quốc tế 7.7 7.7 100.0 39 100.0 100.0 Tổng cộng Học hàm, học vị Số người Phần trăm trả lời Phần trăm hợp lệ Phầm trăm cộng dồn Phó Giáo sư – Tiến sỹ 5.1 5.1 5.1 Tiến sỹ 10.3 10.3 15.4 Thạc sỹ 24 61.5 61.5 76.9 Cử nhân 23.1 23.1 100.0 39 100.0 100.0 Tổng cộng Chức vụ làm việc Số người Phần trăm trả lời Giảng viên kiêm quản lý Phần trăm hợp lệ Phầm trăm cộng dồn 20.5 20.5 20.5 Giảng viên 20 51.3 51.3 71.8 Chuyên viên 11 28.2 28.2 100.0 Tổng cộng 39 100.0 100.0 Thâm niên công tác Số người Phần trăm trả lời Phần trăm hợp lệ Phầm trăm cộng dồn Dưới năm 14 35.9 35.9 35.9 Từ năm đến 10 năm 11 28.2 28.2 64.1 Từ 10 năm đến 15 năm 23.1 23.1 87.2 Từ 15 năm đến 20 năm 5.1 5.1 92.3 Từ 20 năm trở lên 7.7 7.7 100.0 39 100.0 100.0 Tổng cộng 120 Nội dung đánh giá Các thủ tục biểu mẫu Trường rõ ràng, phù hợp Số người trả lời 39 ĐTB Độ lệch chuẩn 3.2564 90954 Các quy định, quy chế, quy trình Trường rõ ràng, phù hợp 39 3.1795 85446 Quy chế chi tiêu nội hợp lý, rõ ràng 39 3.0513 91619 Trường có sách tuyển dụng cán hợp lý 37 3.2973 84541 Trường có sách phân cơng, bổ nhiệm cán hợp lý 38 3.4474 64504 Ông/bà hài lòng việc điều động nhân lực Nhà trường 36 3.5278 73625 Chính sách đào tạo, bồi dưỡng cán viên chức hiệu 39 3.3846 81484 Trường hỗ trợ tạo điều kiện cho Ơng/bà nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ 39 3.4872 1.09717 Các quy định số tiết giảng GV hợp lý 37 3.2432 92512 Các quy định nghiên cứu khoa học GV hợp lý 37 3.3243 78365 Quy định, quy trình, tiêu chí đánh giá hiệu cơng việc hợp lý 39 3.2821 85682 Chính sách khen thưởng, phụ cấp phúc lợi phù hợp, công 39 3.3077 89307 Quy định giảng, làm việc Trường phù hợp, hiệu 37 3.3784 86124 Tổ chức quản lý hoạt động Trường hiệu 38 3.5789 82631 Tổ chức quản lý hoạt động đơn vị hiệu 38 3.7632 71411 Ông/bà nhận hỗ trợ hiệu từ phòng ban chức năng/đơn vị có liên quan cơng việc 39 3.5128 64367 Ơng/bà hài lịng sách hỗ trợ cán - viên chức (khám sức khỏe định kỳ, hỗ trợ ốm đau, thai sản, tham quan, nghỉ mát, ) Trường 37 3.8378 68773 Trường có mơi trường làm việc dân chủ hợp tác 39 3.5128 99662 Đơn vị ơng/bà có mơi trường làm việc dân chủ hợp tác 37 3.7568 89460 Nhà trường có phong trào thể thao, văn nghệ, lễ hội, phong phú, thiết thực 39 4.0513 88700 Ơng/bà hài lịng với cải tiến môi trường làm việc Trường 38 3.5789 88932 Ơng bà hài lịng với chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp chia sẻ Nhà trường 38 3.9211 88169 Cấp - lãnh đạo trực tiếp Ông/bà giao việc hợp lý, đưa yêu cầu công việc cụ thể 37 3.6757 1.02886 Cấp - lãnh đạo trực tiếp ông/bà hỗ trợ cung cấp đủ thông tin, nguồn lực giúp nhân viên hồn thành tốt cơng việc 38 3.7632 94252 Cấp - lãnh đạo trực tiếp ông/bà có lực giám sát, xử lý công việc hiệu có trách nhiệm 37 3.8108 93802 Cấp - lãnh đạo trực tiếp ông/bà đối xử bình đẳng, tơn trọng lắng nghe ý kiến từ nhân viên 37 3.8378 92837 121 Đồng nghiệp đơn vị có thái độ thân thiện chia sẻ, giúp đỡ ông/bà 37 4.0541 81466 Đồng nghiệp đơn vị có tác phong làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo có trách nhiệm 37 3.8378 79977 Đồng nghiệp đơn vị khác Nhà trường có thái độ thân thiện ln sẵn sàng hỗ trợ hồn thành cơng việc chung 39 3.7436 78532 Đồng nghiệp đơn vị khác Nhà trường có tác phong làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo có trách nhiệm 38 3.7632 67521 Phòng học đáp ứng tốt nhu cầu làm việc, giảng dạy, nghiên cứu Ơng/bà 38 2.7895 84335 Phịng làm việc đáp ứng tốt nhu cầu làm việc, giảng dạy, nghiên cứu Ông/bà 37 2.9189 98258 Trang thiết bị, công cụ, đáp ứng nhu cầu làm việc 39 3.0769 87011 Hệ thống internet sở - Đinh Tiên Hoàng đáp ứng nhu cầu sử dụng 39 2.9231 95655 Website Trường cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, cập nhật 39 3.5641 75376 Website đơn vị cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, cập nhật 39 3.6667 66227 Thư viện có đầy đủ sách, giáo trình, tài liệu tham khảo, đáp ứng nhu cầu giảng dạy/nghiên cứu ơng/bà 39 3.4359 82062 Phịng nghỉ, nhà vệ sinh sở 1- Đinh Tiên Hoàng cho cán bộ, giảng viên thuận tiện, thoải mái 39 2.9487 91619 Cơng tác phịng cháy chữa cháy, an ninh Trường đảm bảo 38 3.5789 68306 Ông/bà hài lòng dịch vụ Nhà trường (căn-tin, y tế, bãi gửi xe, bảo vệ ) 38 2.7368 1.10733 Môi trường cảnh quan Nhà trường xanh, sạch, đẹp 37 3.3243 85160 Hệ thống thông tin quản lý sở liệu đầy đủ, cập nhật đại 36 3.1111 91894 Ơng/bà u thích cơng việc 37 3.8108 84452 Khối lượng công việc giao phù hợp với lực ông/bà 38 3.7368 89092 Ơng/bà có hội phát triển nghiệp thân 36 3.5833 96732 Ơng/bà nhiệt tình đóng góp tích cực vào phát triển Trường, xã hội 38 4.0526 92845 Ơng/bà hài lịng thành công cá nhân làm việc Trường 38 3.7368 94966 Ơng/bà gắn bó, làm việc trường lâu dài 38 4.1053 76369 Triết lý giáo dục Nhà trường định hướng cho hoạt động ông/bà 36 3.6389 89929 Nguồn: Phòng KT&ĐBCL (2018) 122 Phụ lục 12: Phiếu khảo sát tính cần thiết khả thi giải pháp ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐH KHXH&NV PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa Q thầy/cơ bạn sinh viên Nhằm đánh giá hiệu biện pháp quản lý nâng cao chất lượng chương trình đào cử nhân chất lượng cao Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM, kính mong Q thầy/cơ bạn sinh viên vui lòng cho biết ý kiến đánh giá tính cần thiết tính khả thi giải pháp sau cách khoanh trịn vào lựa chọn Trân trọng cảm ơn I ĐỐI TƯỢNG TRẢ LỜI Nếu sinh viên, vui lòng ghi rõ học năm mấy, chuyên ngành gì? Nếu giảng viên, vui lịng ghi rõ học hàm học vị, đơn vị cơng tác? II NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ TT Ý kiến đánh giá Nội dung giải pháp nâng Tính cần thiết Tính khả thi cao chất lượng quản lý chương trình đào tạo chất Khơng Ít Cần Rất Khơng Ít Khả Rất cần cần cần khả khả khả thiết thi lượng cao thiết thiết thiết thi thi thi Nhóm giải pháp hồn thiện quy trình, sách quản lý chất lượng đào tạo 4 Nhóm giải pháp nâng cao hoạt động giảng dạy nghiên cứu khoa học 3 Nhóm giải pháp đổi kiểm tra đánh giá kết học tập 4 Nhóm giải pháp tăng cường sở vật chất tài Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý thầy/cô cán bạn sinh viên! 123 Phụ lục 13: Phụ lục sản phẩm 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 ... CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ ĐÀO TẠO Tên đề tài: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỬ NHÂN CHẤT LƯỢNG CAO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQG -HCM THEO CÁCH TIẾP CẬN AUN- QA Mã số:.. .Đại học Quốc gia TP .HCM Trường Đại học KHXH&NV h BÁO CÁO TỔNG KẾT Tên đề tài QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỬ NHÂN CHẤT LƯỢNG CAO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQG -HCM. .. nâng cao chất lượng; qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc quản lý chất lượng chương trình đào tạo chất lượng cao theo cách tiếp cận AUN- QA Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, ĐHQG- HCM