Bài giảng Quản lý chất lượng trong CNTP: Chương 2.1 - Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng

Trong lĩnh vực Công Nghệ Thông Tin nói riêng, yêu cầu quan trọng nhất của người học đó chính là thực hành. Có thực hành thì người học mới có thể tự mình lĩnh hội và hiểu biết sâu sắc với lý thuyết. Với ngành mạng máy tính, nhu cầu thực hành được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong điều kiện còn thiếu thốn về trang bị như hiện nay, người học đặc biệt là sinh viên ít có điều kiện thực hành. Đặc biệt là với các thiết bị đắt tiền như Router, Switch chuyên dụng

CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Những vấn đề chất lượng quản lý chất lượng 1.1 Quan niệm chất lượng 1.2 Tiến trình phát triển tư chất lượng 1.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng Kiểm tra chất lượng sản phẩm Hoạt động chất lượng doanh nghiệp NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 Quan niệm chất lượng 1.2 Tiến trình phát triển tư chất lượng 1.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 1.1 QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG 1.1.1 Định nghĩa chất lượng 1.1.2 Chu trình chất lượng 1.1.3 Đặc điểm chất lượng 1.1.4 Chi phí chất lượng 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1 ĐỊNH NGHĨA CHẤT LƯỢNG Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể (sản phẩm hay dịch vụ) làm cho thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu cụ thể hay tiềm ẩn ISO 8402 THỎA THUẬN KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG CẤP CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ NHÀ THIẾT KẾ Chất lượng kiểm sốt NHU CẦU KHÁCH HÀNG Chất lượng khơng kiểm soát SẢN PHẨM NHÀ CUNG ỨNG 1.1.2 CHU TRÌNH CHẤT LƯỢNG Nghiên cứu người tiêu thụ Tiêu thụ sản phẩm Thiết kế (điều chỉnh) sản phẩm Sản xuất sản phẩm 1.1.3 ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤT LƯỢNG  Phụ thuộc vào khách hàng  Biến động  Khơng phải hồn hảo  Khơng có chuẩn mực định  Áp dụng cho thực thể 1.1.4 CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG (Quality Costs) KẾT CẤU CỦA CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG Chi phí chất lượng Quality Costs Chi phí cần thiết Chi phí bị thất Necessary Costs Chi phí phịng ngừa Prevention Costs Avoidable Costs Chi phí thẩm định, đánh giá, kiểm tra Inspection Costs Chi phí sai hỏng, rủi ro, khơng sử dụng hết tiềm Failure Costs 1.1.5 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG YẾU TỐ VĨ MÔ  Nhu cầu kinh tế  Sự phát triển khoa học kỹ thuật  Hiệu lực chế quản lý  Những yếu tố văn hóa, truyền thống, thói quen 1.1.5 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG (tiếp) YẾU TỐ VI MƠ MEN Lãnh đạo Cơng nhân Người tiêu dùng MACHINE Thiết bị, máy móc QUY TẮC 4M METHODS PP quản trị PP công nghệ MATERIALS Vật liệu, lượng NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 Quan niệm chất lượng 1.2 Tiến trình phát triển tư chất lượng 1.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng QUẢN LÝ chất lượng TOÀN DIỆN QUẢN LÝ chất lượng ĐẢM BẢO chất lượng 1.2 Tiến trình phát triển tư chất lượng 1.2.1 KIỂM TRA SẢN PHẨM PI - Product Inspection  Là hoạt động đo, xem xét, thử nghiệm định chuẩn hay nhiều đặc tính thực thể (đối tượng) so sánh kết với yêu cầu quy định nhằm xác định khơng phù hợp đặc tính (ISO 8402) Sản phẩm phù hợp Quá trình sản xuất Kiểm tra Sản phẩm khơng phù hợp 1.2.2 KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG QC - Quality Control Là hoạt động kỹ thuật có tính tác nghiệp sử dụng nhằm đáp ứng yêu cầu CHẤT LƯỢNG (ISO 8402) KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG QC - Quality Control Hoạt động khắc phục phòng ngừa Sản phẩm phù hợp Lập kế hoạch Quá trình sản xuất Xử lý sản phẩm không phù hợp Kiểm tra Sản phẩm không phù hợp Loại bỏ 1.2.3 ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG QA - Quality Assurance “Đảm bảo chất lượng tồn hoạt động có kế hoạch hệ thống tiến hành hệ chất lượng chứng minh đủ sức cần thiết để tạo tin tưởng thỏa đáng thực thể thỏa mãn đầy đủ yêu cầu chất lượng” ISO8402 1.2.4 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QM - Quality Manegement “Quản lý chất lượng tất hoạt động chức chung quản lý, bao gồm việc xác định sách chất lượng, mục tiêu, trách nhiệm thực chúng biện pháp lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, bảo đảm chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ chất lượng.” ISO8402 1.2.5 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM - Total Quality Management “Là cách quản lý tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào tham gia thành viên nhằm đạt thành công lâu dài nhờ việc thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội” TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN TƯ DUY CHẤT LƯỢNG Đảm bảo chất lượng Mối quan Tính tốn hệ kinh tế khách hàng chi nhà phí chất việc cung ứng lượng kiểm Kiểm soát điều soát Chiến lược kiện trình chất sản xuất lượng Chất lượng Con người Tối ưu Khách Bằng chứng Thiết bị hóa chi hàng bên việc Kiểm tra Phương pháp phí chất kiểm sốt Vật tư Sản xuất lượng bên ngồi chất lượng Thơng tin Chứng Kiểm soát chất lượng minh Cơ cấu tổ chức chặt chẽ Giám sát hoạt động Quản lý chất lượng Có người chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng Mục tiêu Tài Quản lý chất lượng tồn diện Phân tích giá trị NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 Quan niệm chất lượng 1.2 Tiến trình phát triển tư chất lượng 1.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 1.3 CÁC NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Được xây dựng dựa nguyên tắc quản lý chất lượng áp dụng cho tổ chức, doanh nghiệp thuộc ngành nghề: - Hướng đến khách hàng; - Tinh thần lãnh đạo; - Sự tham gia người; - Tiếp cận theo trình; - Tiếp cận theo hệ thống; - Cải tiến liên tục; - Ra định dựa kiện; - Quan hệ cung-cầu hai bên có lợi NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NGUYÊN TẮC 1: Hướng vào khách hàng NGUYÊN TẮC 2: Tinh thần lãnh đạo NGUYÊN TẮC 3: Sự tham gia người NGUYÊN TẮC 4: Cách tiếp cận theo trình NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NGUYÊN TẮC 5: Cách tiếp cận theo hệ thống quản lý NGUYÊN TẮC 6: Cải tiến liên tục NGUYÊN TẮC 7: Ra định dựa kiện NGUYÊN TẮC 8: Quan hệ cung-cầu hai bên có lợi Bài tập 1: Nhận dạng lãng phí  Liệt kê loại lãng phí tổ chức bạn  Nhận dạng nguyên nhân gây lãng phí  Đề xuất hay nhiều hành động để giảm lãng phí  Tìm phương pháp đo lường kết cố gắng giảm lãng phí đưa