Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia tcvn iso 901 2015 tại công ty cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng cao bằng

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM HỒNG QUỐC HUY QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VẬT LIỆU XÂY DỰNG CAO BẰNG Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 34 04 10 Người hướng dẫn khoa học: TS Quyền Đình Hà NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu riêng Các số liệu thứ cấp thơng tin trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Số liệu điều tra kết nghiên cứu sử dụng luận văn trung thực, nghiêm túc chưa công bố sử dụng đề tài nghiên cứu khoa học Tôi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn khóa luận rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Hoàng Quốc Huy i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập Học viện Nông nghiệp Việt Nam, thân nhận quan tâm, dạy bảo thầy giáo, giúp tơi tích lũy thêm vốn kiến thức cho mình, làm hành trang bước đường mà chọn Để hồn thành luận văn tốt nghiệp này, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Ban giám đốc học viện, toàn thể thầy cô giáo Học viện Nông nghiệp Việt Nam nói chung Khoa KT & PTNT, thầy mơn Phát triển nơng thơn nói riêng tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập thực đề tài luận văn Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy TS Quyền Đình Hà, người trực tiếp hướng dẫn luận văn dành nhiều thời gian tâm huyết, tận tình bảo tơi suốt q trình thực đề tài vừa qua Tôi xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo, cán Ban giám đốc Công ty Cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng Cao Bằng tạo điều kiện giúp đỡ thời gian thực đề tài nghiên cứu q trình thu thập thơng tin phục vụ đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên khích lệ, giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập rèn luyện Mặc dù cố gắng trình độ lực thân cịn hạn chế nên báo cáo tơi chắn khơng tránh khỏi sai sót, kính mong thầy giáo, giáo, bạn đồng mơn góp ý để nội dung báo cáo hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Hoàng Quốc Huy ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iv Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục hình ix Danh mục hộp ix Trích yếu luận văn x Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng nghiên cứu Phần Cơ sở lý luận thực tiễn hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm chất lượng, quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 2.1.2 Lịch sử hình thành ISO đặc điểm Bộ quản lý chất lượng ISO 9001 123 2.1.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 11 2.1.4 Vai trò quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia ISO 9001:2015 kinh doanh 13 2.1.5 Nội dung quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia ISO 9001:2015 kinh doanh 14 2.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia ISO 9001: 2015 kinh doanh 25 2.2 Cơ sở thực tiễn quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 30 2.2.1 Kinh nghiệm thực tiễn quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 nước giới 30 iii 2.2.2 Kinh nghiệm thực tiễn quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty nước ta 31 2.2.3 Bài học kinh nghiệm rút quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 35 Phần Phương pháp nghiên cứu 36 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 36 3.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty Cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng Cao Bằng 36 3.1.2 Sơ đồ tổ chức máy công ty Cổ phần xây dựng vật liệu xây dựng Cao Bằng 40 3.1.3 Kết sản xuất, kinh doanh công ty thời gian qua 42 3.1.4 Nguồn nhân lực công ty 45 3.2 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 46 3.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 46 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 47 3.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 49 3.3 Hệ thống tiêu sử dụng đề tài 50 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 51 4.1 Tình hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia ISO 9001:2015 Công ty Cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng Cao Bằng 51 4.2 Thực trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 Công ty Cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng Cao Bằng 56 4.2.1 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia ISO 9001- 2015 56 4.2.2 Xây dựng kế hoạch đánh giá quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia ISO 9001:2015 66 4.2.3 Tổ chức thực quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc gia 9001: 2015 71 4.2.4 Giám sát, tra kiểm tra quản lý chất lượng 98 4.2.5 Kết tổ chức thực HTQLCL sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 nhận chứng Công ty 95 4.2.6 Đánh giá chung tình hình quản lý chất lượng Cơng ty Cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng Cao Bằng 97 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 Công ty Cổ phẩn sản xuất vật liệu xây dựng Cao Bằng 111 iv 4.3.1 Các yếu tố khách quan 111 4.3.2 Các yếu tố chủ quan 115 4.4 Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 Công ty Cổ phẩn sản xuất vật liệu xây dựng Cao Bằng 107 4.4.1 Căn đề xuất giải pháp 109 4.4.2 Tổ chức thực kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào 110 4.4.2 Mở rộng chương trình đào tạo nâng cao nhận thức CBCNV hoạt động quản lý chất lượng 111 4.4.3 Phát triển thị trường tiêu thụ 113 Phần Kết luận kiến nghị 115 5.1 Kết luận 115 5.2 Kiến nghị 117 Danh mục tài liệu tham khảo 118 Phụ lục 120 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BQ Bình qn CNV Cơng nhân viên CC Cơ cấu CPVLXD Cổ phần vật liệu xây dựng HTQLCT Hệ thống quản lý chất lượng QLCT Quản lý chất lượng vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình tài sản – nguồn vốn công ty giai đoạn 2016 – 2018 433 Bảng 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2017 – 2018 444 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động 466 Bảng 3.4 Nguồn thu thập thông tin thứ cấp 477 Bảng 3.5 Tổng số mẫu điều tra 488 Bảng 4.1 Danh mục sản phẩm chủ yếu công ty 511 Bảng 4.2 Các thủ tục hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm 534 Bảng 4.3 Phân công công việc phận công ty 555 Bảng 4.4 Phân công công việc phận 634 Bảng 4.5 Kế hoạch quản lý chất lượng sản phẩm công ty qua năm ( 2016- 2018) 69 Bảng 4.6 Đánh giá cán bộ, công nhân công ty mức độ lập kế hoạch 700 Bảng 4.7 Nguồn nhân lực thuộc lãnh đạo theo trách nhiệm quản lý chung 73 Bảng 4.8 Nguồn lực vận hành hệ thông quản lý chất lượng 755 Bảng 4.9 Tập huấn cán quản lý chất lượng công ty qua năm ( 20162018) 777 Bảng 4.10 Sự hiểu biết ISO 9001: 2015 cán công nhân Công ty 79 Bảng 4.11 Sự hiểu biết tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 người tiêu dùng sản phẩm 800 Bảng 4.12 Hệ thống sở vật chất phục vụ cho sản xuất theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 822 Bảng 4.13 Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm công ty 844 Bảng 4.14 Danh mục tài liệu liên quan đến cung ứng đầu vào 866 Bảng 4.15 Kết kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào năm 2018 877 Bảng 4.16 Chất lượng sản phẩm nhập kho công ty 900 Bảng 4.17 Bảng thu thập thông tin sản phẩm thị trường 911 Bảng 4.18 Tình hình khiếu nại chất lượng sản phẩm 922 Bảng 4.19 Số lượng sản phẩm bị trả lại năm 2018 92 vii Bảng 4.20 Kết tổ chức thực hệ thống QLCL sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 966 Bảng 4.21 Khách hàng tiếp cận sản phẩm công ty qua kênh 99 Bảng 4.22 Tình hình tập huấn cho cơng nhân quy trình sản xuất đạt chuẩn quốc gia ISO 9001: 2015 1003 Bảng 4.23 Trình độ cơng nhân lao động công ty Cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng Cao Bằng 1034 Bảng 4.24 Số năm công tác cán quản lý 105 Bảng 4.25 Đánh giá mức độ ảnh hưởng trình độ cán quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia ISO 9001- 2015 106 Bảng 4.26 Đánh giá cán chất lượng nguồn nguyên liệu đầu vào công ty 107 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mơ hình khái niệm “chất lượng” Sơ đồ 2.2 Mơ hình P-D-C-A bố cục ISO 9001:2015 10 Sơ đồ 2.3 Cấu trúc tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 125 Sơ đồ 2.4 Mơ hình quản lý chất lượng theo trình MBP & quản lý theo mục tiêu MBO 18 Sơ đồ 2.5 Kỹ thuật quản lý chất lượng PDCK vòng tròn Deming 19 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ công nghệ sản xuất lị cơng truyền thống 39 Sơ đồ 3.2 Sơ đồ máy quản lý Công ty 40 Sơ đồ 4.1 Hệ thống quản lý chất lượng công ty 53 Sơ đồ 4.2 Cấu trúc tầng văn hệ thống QLCL 58 Sơ đồ 4.3 Quy trình lập kế hoạch xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2015 67 Sơ đồ 4.4 Chu trình đào tạo chất lượng 111 DANH MỤC HỘP Hộp 4.1 Các đơn vị cung cấp nguyên liệu đầu vào cho công ty CP SXVLXD Cao Bằng 97 ix Đào tạo chất lượng xuất phát từ sách, mục tiêu chất lượng thực theo vịng trịn khép kín Trong thực tế, trình độ tay nghề, lý luận hiểu biết quản lý chất lượng, triết lý hệ thống quản lý theo ISO 9001 công ty Cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng Cao Bằng chưa hồn thiện Vì vậy, để thực quản lý chất lượng tốt hơn, đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO cơng ty phải thường xuyên tổ chức giáo dục đào tạo cập nhật kiến thức tiêu chuẩn ISO Để triển khai, đẩy mạnh đào tạo đảm bảo thực mục tiêu đề cơng ty nên thực theo tiến trình sau: + Đào tạo cho đội ngũ cán lãnh đạo cấp cao Ở cần tập trung đào tạo vấn đề có tính chất chiến lược xây dựng sách chiến lược, kế hoạch chất lượng, mục tiêu chiến lược dài hạn trung hạn cho doanh nghiệp, nguyên lý cho hệ thống quản lý chất lượng Trong tiêu chuẩn ISO 9001 vai trò lãnh đạo cấp cao đặc biệt nhấn mạnh trọng Để q trình thực diễn có hiệu lãnh đạo cấp cao phải thấu hiểu yêu cầu tiêu chuẩn ISO từ đưa cam kết bước cụ thể đồng thời đảm bảo đầy đủ nguồn lực cần thiết cho việc áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9001 + Cơng ty mời chun gia đến để đào tạo thêm cho đội ngũ lãnh đạo cấp cao, thời gian để thực kéo dài từ 1- ngày + Đào tạo, đào tạo lại cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian (bao gồm phòng ban, quản đốc, giám sát viên công ty) trực tiếp chịu trách nhiệm chất lượng Họ phải đào tạo cụ thể yêu cầu tiêu chuẩn ISO, kiến thức tác nghiệp quản lý chất lượng, đặc biệt cơng cụ thống kê kiểm sốt chất lượng, họ người quản lý có liên quan trực tiếp đến tình hình sản xuất kinh doanh chất lượng sản phẩm Công ty Do vậy, họ phải hiểu thấu đáo cụ thể nội dung phương pháp làm việc theo yêu cầu tiêu chuẩn Như vậy, việc áp tổ chức thực Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đạt hiệu Đối với việc đào tạo cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian này, công ty tiến hành theo hai cách sau: Thứ nhất, mời chuyên gia đào tạo công ty thời gian từ 1-3 ngày 112 Thứ hai, nhóm từ 2-3 người tham gia vào chương trình đào tạo cập nhật ISO 9001 trung tâm chứng nhận chất lượng thuộc Tổng cục đo lường chất lượng Sau cơng ty để đào tạo cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian Việc thực theo cách tuỳ thuộc vào khả tài chủ trương lãnh đạo công ty Đào tạo cho đội ngũ công nhân trực tiếp tham gia sản xuất kinh doanh Họ phải đánh giá cách đắn vai trò thực mục tiêu, sách chất lượng cơng ty Hơn nữa, lực lượng chủ yếu công ty, người trực tiếp tạo tiêu chất lượng, họ phải đào tạo, huấn luyện để thực tốt nhiệm vụ giao Mặt khác, cấp lãnh đạo phải giúp họ thấy ý thức trách nhiệm, tinh thần tự giác tính tập thể hoạt động mục tiêu chung cơng ty, gắn quyền lợi trách nhiệm họ với công việc giao 4.4.4 Phát triển thị trường tiêu thụ Mục tiêu: Chủ động với thay đổi thị trường, cải tiến kịp thời với thay đổi thị hiếu; tao mạng lưới tiêu thụ hợp lý có sách tăng khối lượng hàng bán Nội dung giải pháp: Nghiên cứu thị trường nội dung chủ yếu quản trị tiêu thụ Nghiên cứu thị trường sở cho định quản trị Vì vậy, nghiên cứu thị trường có vai trị quan trọng quản trị doanh nghiệp Bao gồm nội dung: - Nghiên cứu cầu sản phẩm: làm sở cho lập kế hoạch sản xuất kinh doanh,thiết lập sách giá bán,… nghiên cứu thị trường thường xuyên giải thích thay đổi cầu tác động nhân tố bên ngồi Từ có định hướng phát triển sản xuất kinh doanh hợp lý, xác - Nghiên cứu cung: để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn tương lai Nghiên cứu cung cho doanh nghiệp số liệu khả cung cấp đối thủ cạnh tranh, từ biết mức cung tối đa mà doanh nghiệp cung cấp mà không ảnh hưởng đến lợi nhuận - Nghiên cứu mạng lưới tiêu thụ: xác định ưu nhựơc điểm kênh tiêu thụ, doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh; tình hình bán hàng doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Từ có biện pháp phát triển mạng lưới tiêu thụ Ngoài ra, mục tiêu hệ thống quản trị định hướng chất lượng hướng vào khách hàng, thoả mãn tối đa cao mong đợi khách hàng nên công ty cần phải xử 113 lý tốt thông tin phản hồi từ phía khách hàng Các thơng tin phản hồi khách hàng thường thu thập từ đại lý bán lẻ Các đại lý náy tập hợp lại, sau phản ánh lại công ty Thông tin đến ban lãnh đạo thường phải qua khâu trung gian nên bị chậm trễ thiếu tính trung thực Bởi công ty cần tạo kênh thông tin trực tiếp từ người tiêu dùng cuối tới cơng ty qua đường dây nóng trực tiếp, qua hệ thống nghiên cứu thị trường, qua phiếu thăm dò ý kiến định kỳ đột xuất Trên bao bì sản phẩm, cơng ty cho in thơng tin số điện thoại đường dây nóng liên hệ trực tiếp miễn phí tư người tiêu dùng cuối Cần lập tổ chuyên trách việc nhận điện thoại trả lời kiến nghị khách hàng từ đường dây nóng 114 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Chất lượng sản phẩm, dịch vụ lợi cạnh tranh Việc tuân thủ tiêu chuẩn bắt buộc quy định, quy phạm kỹ thuật sản phẩm lợi cho khả tồn kinh tế tồn cầu hóa, thương mại tự do, khơng cịn Nhà nước bảo hộ nữa, sản phẩm, hàng hóa sản xuất phải cạnh tranh gay gắt với hàng hóa nhập thị trường nội địa Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO xu tất yếu mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp người tiêu dùng giới Việt Nam (1) Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Kinh nghiệm Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 giới Việt nam cho thấy quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO chưa hiệu trình độ tay nghề, lý luận hiểu biết quản lý chất lượng (2) Thực trạng tổ chức thực Hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng Cao Bằng Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty bao gồm 01 sổ tay chất lượng, Kế hoạch mục tiêu chất lượng Bộ phận, 22 thủ tục (trong 06 thủ tục dạng văn theo yêu cầu ISO 9001:2015), 23 Hướng dẫn công việc, 12 Quy định, định Cơng ty…Có thể thấy rằng, Công ty tổ chức thực tương đối tốt hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Do vậy, cấu tổ chức, hoạt động sản xuất – kinh doanh công ty trọng quản lý chất lượng khâu, phận Tuy nhiên, so với yêu cầu chặt chẽ mà Bộ tiêu chuẩn ISO đưa việc xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng cơng tác quản lý chất lượng cơng ty cịn nhiều thiếu sót chưa đảm bảo Đánh giá thực trạng tổ chức thực Hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty Cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng Cao Bằng thời gian qua cho thấy: Thứ nhất, nhân lực quản lý vận hành hệ thống qua trình làm quen, đào tạo vận hành dần nắm bắt thực theo yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng Hàng năm Ban lãnh đạo công ty gửi cán tập huấn thuê 115 chuyên gia đầu ngành ngồi nước cơng ty phổ biến số chuyên đề để nâng cao chất lượng sản phẩm đảm bảo vận hành theo tiêu chuẩn chất lượng ISO Nhưng nhìn chung cán CNV cơng ty cịn thờ việc thực hệ thống quản lý chất lượng Thứ hai, bên cạnh yếu tố người xây dựng sở vật chất trang thiết bị theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015, thực trạng cơng ty cịn nhiều bất cập công tác khai thác, sử dụng kiểm soát thiết bị sản xuất chưa tốt Dây chuyền sản xuất đầu tư nâng cấp chưa đồng Hiện nay, công ty cố gắng huy động thêm vốn để đáp ứng tốt yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng Thứ ba, tổ chức thực hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cho toàn hệ thống sản phẩm Công ty Đầu vào q trình sản xuất kiểm sốt tương đối chặt chẽ đặc biệt khâu cung ứng chất lượng nguyên vật liệu đầu vào Nhưng khâu kiểm tra sản phẩm lỗi khâu chưa chặt chẽ chủ yếu giai đoạn cuối hoàn thiện sản phẩm điều dẫn đến nhiều sản phẩm bị trả lại qua khảo sát thực tế năm 2016, 2017, 2018 Trong trình tổ chức thực hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm Công ty đã đạt số thành tựu định, cụ thể tất sản phẩm chủ yếu Công ty đạt tiêu chuẩn chất lượng gần toàn sản phẩm nhận chứng ISO cịn vài sản phẩm q trình hoàn thiện khâu nhận chứng (3) Các yếu tố ảnh hưởng đến Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty Cổ phần Sản xuất vật liệu xây dựng Cao Bằng gồm có: (i)Thị trường; (ii)Khoa học kỹ thuật; (iii) Cơ chế sách Nhà nước; (iv) Trình độ lao động cơng ty;(v) Trình độ cán quản lý sản xuất; (vi) Chất lượng ngun liệu đầu vào; (vii) Hệ thống máy móc, cơng nghệ công ty sử dụng (4) Để tăng cường quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty Cổ phần Sản xuất vật liệu xây dựng Cao Bằng cần phải thực đồng giải pháp sau: (i) tổ chức thực kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào; (ii) mở rộng chương trình đào tạo nâng cao nhận thức cán CNV; (iii) quản trị tiêu thụ để thực hiệu Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 Trên sở này, công ty Cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng Cao Bằng có định hướng đắn tiến trình nâng cao cơng tác quản lý chất lượng 116 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Kiến nghị với Nhà nước - Hoàn thiện hành lang pháp lý quản lý chất lượng Điều thực sở ban hành Luật chất lượng Nền tảng pháp lý quan trọng cho việc quản lý xây dựng HTQLCL doanh nghiệp Đặc biệt tảng pháp lý phải phù hợp với thông lệ quốc tế, thúc đẩy, hỗ trợ sản xuất, kinh doanh, thuận lợi hóa thương mại, nâng cao chất lượng bảo vệ quyền lợi hợp pháp bên liên quan (lợi ích quốc gia, người tiêu dùng người sản xuất, kinh doanh) - Các tiêu chí đánh giá cần phù hợp với tiêu chuẩn đánh giá toàn cầu, tạo đồng việc thực sách chất lượng - Các quan chức cần tăng cường kiểm tra chất lượng hàng hóa đầu vào, khơng nên trọng đánh giá vào chất lượng sản phẩm đầu 5.2.2 Kiến nghị với công ty CPSXVLXD Cao Bằng - Đây việc làm cần thiết giúp nhân viên quản lý chất lượng kịp thời, nhanh chóng đưa định xác hợp lý, linh hoạt, chủ động sáng tạo trình thực hiện, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2015 Cần tăng cường phân quyền không cho QMR mà tăng phân quyền cho thư ký ISO nhân viên khác tham gia vào trình quản lý chất lượng Tuy nhiên, cần phải tùy vào tầm quan trọng định, tùy thuộc vào điều kiện, lực vị trí mà có phân quyền hợp lý Đồng thời cần phải có giám sát đồng - Hiện nay, công ty cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng Cao Bằng huy động nguồn vốn với hệ thống quản lý chặt chẽ Việc đầu tư cần phải xem xét kỹ lưỡng nhằm đảm bảo nguồn vốn không bị thất có lợi nhuận Cơng ty tập trung vào đầu tư theo chiều sâu Không nên trọng mở rộng đầu tư mới, dẫn đến dàn trải quản lý, nguồn lực nguồn vốn Điều lý gây ảnh hưởng đến việc giám sát hoạt động chất lượng Cần có chiến lượng đắn, phù hợp với khả tài quản lý cơng ty Đồng thời trọng vào việc đầu tư hệ thống trang thiết bị đại đảm bảo phục vụ cho sản xuất 117 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động sản xuất Công ty cổ phần vật liệu xây dựng Cao Bằng qua năm (2016- 2018) Danh mục tiêu chuẩn hỗ trợ doanh nghiệp Địa chỉ: http://itsc.vn/index.php?ecommercevn=download (Truy cập: 06/12/2010) Giới thiệu – Bộ tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Bộ Khoa học Công nghệ, Trung tâm Chứng nhận phù hợp – QUACERT Địa chỉ: http://www.quacert.gov.vn/news/vi/28/145/a/gioi-thieu -bo-tieu-chuan-hethong-quan-ly-chat-luong-iso-9000.aspx (Truy cập: 12/11/2010) Hoàng Đức Long (2008), Xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Cơ Khí Chuyên Dụng Bắc Bộ Trường Hải, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà nội Hoàng Mạnh Tuấn (2015) QCT – Phương thức quản lý chất lượng thích hợp với doanh nghiệp Việt Nam NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Hồng Trọng Thanh (2004) Giáo trình quản trị công nghệ, NXB Lao động Lê Anh Tuấn (2001) ISO 9001: Tài liệu hướng dẫn thực hiện, NXB Thống kê, Hà Nội Lê Thị Liên (2006) Quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty Cổ phần giống trồng Trung ương, luận văn thạc sỹ kinh tế Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội Lưu Thanh Tâm (2003) Giáo trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB Đại học Quốc gia, TP.Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Phan (2005) Giáo trình quản lý chất lượng tổ chức, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Kim Định (2006) Quản trị chất lượng (Quality Management), NXB Đại học Quốc gia, TP.Hồ Chí Minh Nguyễn Quang Tồn (1995) Quản trị chất lượng (dưới dạng sơ đồ), NXB Trẻ, Đà Nẵng Nguyễn Quốc Cừ (2000) Quản lý chất lượng sản phẩm theo TQM & ISO 9000 NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 118 Nguyễn Thành Độ & Nguyễn Ngọc Huyền (2009) Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Quang Việt (2008) Địa chỉ: http://icert.vn/kinh-nghiem-ap-dung-he-thong-quan-ly-iso9001-2015-tai-cong-ty-cp-co-khi-co-loa.htm Quy trình xây dựng ISO 9000 Địa chỉ: http://nqcenter.wordpress.com/2007/12/06/quy-trinh-xay-dung-iso-9000/ (Truy cập 02/12/2010) Stephen Geogre, Arnold Weimerskirch (2009), MBA tầm tay – Quản lý chất lượng toàn diện NXB Tổng hợp, TP.HCM Tổng cục đo lường chất lượng (2000), TCVN ISO 9001:2015 Viện Năng suất Việt Nam, (2018) Địa chỉ: https://nscl.vn/kinh-nghiem-ap-dung-hethong-quan-ly-chat-luong-iso-90012015-tai-cong-ty-co-phan-dich-vu-ky-thuatvien-thong-hte/ 119 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA PHIẾU ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ HIỂU BIẾT VỀ ISO CỦA CBCNV Mã số:…………………………………… … Ngày:…………………… Để tổ chức thực tốt hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty Cổ phần Vật liệu xây dựng Cao Bằng không, đề nghị ông (bà) vui lịng điền thơng tin theo nội dung ghi đây: 1.Họ tên:……………………………………………………………………… 2.Bộ phận (phòng, ban):………………………………………………………… 3.Chức vụ:………………………………………………………………………… Mức độ hiểu biết ISO: Ông (bà) vui lòng nhận xét cách đánh dấu √ vào hình trịn đây: ISO 9001:2015 là: o Tiêu chuẩn quốc tế sản phẩm o Tiêu chuẩn quốc tế HTQLCL o Tiêu chuẩn quốc tế toàn diện Ai chứng nhận cho doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn? o o o o o o o o o o o Các trường Đại học Tổ chức đánh giá công nhận Các giáo sư giảng dạy chất lượng Chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001 cấp cho tổ chức? Kinh doanh giỏi Có hệ thống chất lượng phù hợp ISO 9001 Viết đầy đủ tài liệu theo yêu cầu ISO Tổ chức chứng nhận phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 phải: Sản xuất sản phẩm cao cấp Sản xuất kinh doanh sản phẩm với chất lượng ổn định Gồm nhiều cán giỏi Áp dụng ISO có lợi ích gì: Giám đốc kiểm sốt chặt Giảm giá thành, CBCNV làm việc thoải mái theo thủ tục khách hàng tin tưởng 120 o Doanh nghiệp xuất hàng nước ISO liên quan đến hoạt động doanh nghiệp bạn o Chỉ liên quan đến phòng Kiểm tra chất lượng o Liên quan đến Marketing, mua hàng, bán hàng, sản xuất bao gói, bảo quản, bán hàng o Chỉ liên quan đến kiểm soát trình Đối với cá nhân anh (chị) áp dụng ISO phải làm gì? o Chỉ liên quan đến buổi họp ISO o Làm theo thủ tục hướng dẫn công việc hệ thống chất lượng tham gia hoạt động liên quan đến HTQLCL o Chỉ cần tham gia đánh giá nội Tài liệu kiểm soát o Tài liệu giám đốc giữ o CSCL, MTCL, STCL, TT, HDCV, tiêu chuẩn quốc tế quốc gia, tài liệu kỹ thuật có liên quan… o Tài liệu gửi cho nhà thầu phụ Chính sách chất lượng o Do tư vấn đề o Do lãnh đạo cao doanh nghiệp đề o Chỉ để tham khảo 10 Khách hàng ông (bà) o Người kiểm tra công việc o Người sử dụng kết ông (bà) làm o Là người trả lương ông (bà) 121 PHIẾU ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ HIỂU BIẾT VỀ ISO CỦA KHÁCH HÀNG Mã số:…………………………………… … Ngày:…………………… Để tổ chức thực tốt hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty Cổ phần Vật liệu xây dựng Cao Bằng không, đề nghị ông (bà) vui lịng điền thơng tin theo nội dung ghi đây: Họ tên:……………………………………………………………………… Địa chỉ:………………………………………………………… Câu 1: Khách hàng tiếp nhận thông tin sản phẩm công ty thông qua kênh nào? { } Internet { } Vô tuyến, đài { } Báo, tạp chí Câu 2: Anh chị có thường xun sử dụng sản phẩm có cơng ty khơng? { } Có { } Không Câu 3: Anh chị thường mua sản phẩm công ty đâu? { } Nhà máy sản xuất { } Nhà phân phối { } Đại lý Câu 4: Anh chị có biết sản phẩm đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2015 không? { } Có { } Khơng Câu 5: Anh chị sử dụng cách để đánh giá chất lượng sản phẩm lựa chọn sản phẩm ? { } Số lượng khách hàng tin dùng nhiều { } Thương hiệu { } Giá thành hợp lý Câu 6: Anh chị dùng sản phẩm công ty? {} Gạch ngói { } Gạch men lát nhà { } Xi măng 122 PHỤ LỤC 2: Lịch sử hình thành ISO đặc điểm Bộ quản lý chất lượng ISO 9001 * Lịch sử hình thành ISO Theo tổng hợp nghiên cứu Nguyễn Quốc Cừ (2010), năm 70 nhìn chung ngành cơng nghiệp nước giới có nhận thức khác “chất lượng” Do đó, Viện tiêu chuẩn Anh quốc (British Standard Institute – BSI) thành viên ISO thức đề nghị ISO thành lập ủy ban kỹ thuật để phát triển tiêu chuẩn quốc tế kỹ thuật thực hành đảm bảo chất lượng, nhằm tiêu chuẩn hóa việc quản lý chất lượng toàn giới Ủy ban kỹ thuật 176 (TC 176 – Technical committee 176) đời gồm đa số thành viên cộng đồng châu Âu giới thiệu mơ hình hệ thống quản lý chất lượng dựa tiêu chuẩn sẳn có Anh quốc BS-5750 Quá trình hình thành sơ lược sau: 1959 Bộ quốc phòng Mỹ thiết lập hệ thốngt MIL-Q9858, thiết kế chương trình quản trị chất lượng 1963, MIL-Q9858 sửa đổi nâng cao 1968, NATO chấp nhận MIL-Q9858 vào việc thừa nhận hệ thống đảm bảo chất lượng người thầu phụ thuộc thành viên NATO (Allied Quality Assurance Publication – AQAP-1) 1970, Bộ Quốc phòng Liên hiệp Anh chấp nhận điều khoản AQAP-1 chương trình quản trị tiêu chuẩn quốc phịng, DEF/STAN 05-8 1979, Viện tiêu chuẩn Anh quốc phát triển thành BS 5750, hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quản trị thương mại 1987, Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa – ISO – chấp nhận hầu hết tiêu chuẩn BS 5750 thành ISO 9000 Và Ủy ban Châu Âu chấp nhận ISO 9000 theo hệ thống Châu Âu EN 29000 Các thành viên Ủy ban Châu Âu (EC) Tổ chức mậu dịch tự Châu Âu (EFTA) thừa nhận tiêu chuẩn ISO 9000 buộc thành viên cộng đồng Âu Châu phải thực theo tiêu chuẩn cung cấp hàng hóa dịch vụ Tại Việt Nam, Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng chấp nhận hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 thành hệ thống tiêu chuẩn TCVN 9000 123 1994, Bộ tiêu chuẩn ISO soát xét lại lần 2000, Bộ tiêu chuẩn ISO soát xét lại lần 2008, Bộ tiêu chuẩn ISO soát xét lại lần 2015, Bộ tiêu chuẩn ISO soát xét lại lần * Đặc điểm Bộ quản lý ISO 9000 Bộ quản lý chất lượng ISO 9000 có số đặc điểm sau (Nguyễn Quốc Cừ, 2010): Thứ là, tiêu chuẩn ISO 9000 nhằm cung cấp hệ thống tiêu chuẩn cốt yếu chung áp dụng rộng rãi công nghiệp hoạt động khác Thứ hai là, tiêu chuẩn ISO 9000 mô tả yếu tố mà hệ thống chất lượng nên có khơng mơ tả cách thức mà tổ chức cụ thể thực yếu tố Và tiêu chuẩn khơng có mục đích đồng hóa hệ thống chất lượng, nhu cầu tổ chức khác Thứ ba là, ISO 9000 đề cập đến lĩnh vực chủ yếu quản lý chất lượng : sách đạo chất lượng, nghiên cứu thị trường, thiết kế triển khai sản phẩm, cung ứng, kiểm sốt q trình, xem xét đánh giá nội Thứ ba là, ISO 9000 tập hợp kinh nghiệm quản lý chất lượng tốt thực hiện, đồng thời chấp nhận thành tiêu chuẩn quốc gia nhiều nước Cấu trúc của tiêu chuẩn ISO 9000 gồm tiêu chuẩn (Sơ đồ 2.3): TCVN ISO 9000:2007, Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng Mô tả sở hệ thống quản lý chất lượng qui định thuật ngữ cho hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9004:2000, Hệ thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn cải tiến Cung cấp hướng dẫn xem xét tính hiệu lực hiệu hệ thống quản lý chất lượng Mục đích tiêu chuẩn cải tiến kết thực tổ chức thỏa mãn khách hàng bên quan tâm TCVN ISO 9001:2015, Hệ thống quản lý chất lượng yêu cầu Qui định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng tổ chức cần chứng tỏ lực việc cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu chế định tương ứng nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng 124 TCVN ISO 19011:2003/ISO 19011:2002 – Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý môi trường TCVN ISO 9000:2007/ ISO 9000:2005 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng TCVN ISO 9001:2015/ISO 9001:2015 – Hệ thống quản lý chất lượng yêu cầu TCVN ISO 9004:2000/ISO 9004:2002 – Hệ thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn cải tiến Sơ đồ 2.3 Cấu trúc tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 (Nguồn: Nguyễn Quốc Cừ, 2010) TCVN ISO 19011:2003, Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý môi trường Cung cấp hướng dẫn đánh giá hệ thống • quản lý chất lượng mơi trường (Nguyễn Quốc Cừ, 2000) Ngoài nội dung phạm vi áp dụng, tài liệu viện dẫn, thuật ngữ định nghĩa nội dung tiêu chuẩn gồm điều : - Điều 4: Các yêu cầu bối cảnh tổ chức - Điều 5: Các yêu cầu lãnh đạo - Điều 6: Các yêu cầu hoạch định - Điều 7: Các yêu cầu hỗ trợ - Điều 8: Các yêu cầu thực - Điều 9: Các yêu cầu đánh giá kết thực - Điều 10: Các yêu cầu cải tiến Yêu cầu chung áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 : Tổ chức phải xây dựng, lập thành văn bản, thực hiện, trì hệ thống quản lý chất lượng cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống theo yêu cầu tiêu chuẩn Tổ chức phải: 125 - Xác định trình cần thiết hệ thống quản lý chất lượng áp dụng chúng toàn tổ chức, - Xác định trình tự mối tương tác trình này, - Xác định chuẩn mực phương pháp cần thiết để đảm bảo vận hành kiểm sốt q trình có hiệu lực, - Đảm bảo sẳn có nguồn lực thông tin cần thiết để hỗ trợ việc vận hành theo dõi trình - Theo dõi, đo lường thích hợp phân tích trình này, - Thực hành động cần thiết để đạt kết dự định cải tiến liên tục trình Tổ chức phải quản lý trình theo yêu cầu tiêu chuẩn Khi tổ chức chọn nguồn bên cho trình ảnh hưởng đến phù hợp sản phẩm với yêu cầu, tổ chức phải đảm bảo kiểm sốt q trình Cách thức mức độ kiểm sốt cần áp dụng cho q trình sử dụng nguồn bên ngồi phải xác định hệ thống quản lý chất lượng Yêu cầu hệ thống tài liệu theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tài liệu hệ thống quản lý chất lượng phải bao gồm : - Các văn cơng bố sách chất lượng mục tiêu chất lượng, - Sổ tay chất lượng, - Các thủ tục văn hồ sơ theo yêu cầu tiêu chuẩn này, - Các tài liệu, bao gồm hồ sơ, tổ chức xác định cần thiết để đảm bảo hoạch định, vận hành kiểm sốt có hiệu lực q trình tổ chức Giá trị hệ thống tài liệu tạo khả thông báo ý định quán hành động Mỗi tổ chức xác định mức độ hệ thống tài liệu cần thiết phương tiện thông tin sử dụng Điều phụ thuộc vào yếu tố quy mô loại hình tổ chức, phức tạp tương tác trình; Sự phức tạp sản phẩm; Yêu cầu khách hàng, yêu cầu luật lệ cần thiết tương ứng; Năng lực nhân viên chứng minh, mức độ cần thiết để chứng tỏ việc thực yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng (Nguyễn Quốc Cừ, 2000) 126