Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân huyện phù yên, tỉnh sơn la

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM CẦM VĂN ĐÔNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN PHÙ YÊN, TỈNH SƠN LA Ngành: Mã số: Quản lý kinh tế 31 01 10 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Dương Nga NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 10 tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Cầm Văn Đông i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn, nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Phân tích định lượng, Khoa Kinh tế Phát triển nơng thơn, Học viện Nơng nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hoàn thành luận văn Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thị Dương Nga - Người tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài, luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán UBND huyện Phù n, lãnh đạo cán phịng ban có liên quan địa bàn huyện toàn thể người dân giúp đỡ tạo điều kiện cho suốt trình thực đề tài, luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày 10 tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Cầm Văn Đông ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục đồ thị ix Danh mục hình ix Danh mục sơ đồ ix Trích yếu luận văn x Thesis abstract xii Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Những đóng góp luận văn Phần Cơ sở lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ hành cơng 12 2.1.3 Vai trò nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng 15 2.1.4 Nội dung nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân cấp huyện 17 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng 24 2.2 Cơ sở thực tiễn 29 2.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng số địa phương nước ta 29 2.2.3 Bài học rút cho huyện Phù Yên 35 iii Phần Phương pháp nghiên cứu 38 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 37 3.1.1 Điều kiên tự nhiên 37 3.1.2 Tình hình sử dụng đất đai 39 3.1.3 Tình hình kinh tế huyện Phù Yên 40 3.1.4 Tình hình biến động dân số lao động 42 3.1.5 Tình hình trị, văn hóa 44 3.1.6 Hệ thống sở hạ tầng 45 3.2 Phương pháp nghiên cứu 47 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu 47 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 50 3.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 51 3.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 52 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 54 4.1 Thực trạng tổ chức thực dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La 54 4.2 Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ hành công Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La 57 4.2.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân cấp huyện 57 4.2.2 Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân cấp huyện 63 4.2.3 Đánh giá người dân chất lượng dịch vụ hành công 86 4.2.4 Đánh giá chung 93 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên 94 4.3.1 Thể chế hành chủ trương cải cách hành Chính phủ 94 4.3.2 Cơ sở hạ tầng trang thiết bị phục vụ dịch vụ công Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên 101 4.3.3 Năng lực đội ngũ cán công chức thực dịch vụ hành cơng 104 4.3.4 Sự phối hợp quan, đơn vị việc thực dịch vụ hành công Uỷ ban nhân dân huyện Phù Yên 106 iv 4.3.5 Nhận thức hiểu biết người dân 107 4.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La 109 4.4.1 Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ, kỹ làm việc cho đội ngũ cán công chức giải dịch vụ hành cơng 109 4.4.2 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức cho người dân dịch vụ hành công 113 4.4.3 Đầu tư nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giải dịch vụ hành cơng 114 4.4.4 Tăng cường chế phối hợp quan chun mơn giải dịch vụ hành công 115 4.4.5 Tăng cường chế tra, kiểm tra, giám sát trình thực dịch vụ hành cơng 117 4.4.6 Phát huy vai trò chủ thể người dân - đối tượng thụ hưởng dịch vụ hành cơng 118 Phần Kết luận kiến nghị 119 5.1 Kết luận 119 5.2 Kiến nghị 120 5.2.1 Đối với Chính phủ 120 5.2.2 Đối với ủy ban nhân dân tỉnh Sơn La 121 Tài liệu tham khảo 122 Phụ lục 127 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BQ Bình quân DVHCC Dịch vụ hành cơng ĐVT Đơn vị tính HCC Hành cơng HĐND Hội đồng nhân dân LĐ Lao động TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân TTHC Thủ tục hành UBND Ủy ban nhân dân vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình dân số lao động huyện Phù Yên qua năm 43 Bảng 3.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 47 Bảng 3.3 Số lượng, phương pháp điều tra mẫu 48 Bảng 4.1 Số lượng dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên giai đoạn 2017 - 2019 59 Bảng 4.2 Kết giải dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên năm 2019 61 Bảng 4.3 Các hoạt động tuyên truyền, phổ biến pháp luật thủ tục hành cơng địa bàn huyện Phù n giai đoạn 2017 – 2019 69 Bảng 4.4 Đánh giá cán công tác tuyên truyền phổ biến thủ tục hành cơng huyện Phù Yên 71 Bảng 4.5 Đánh giá người dân công tác tuyên truyền phổ biến thủ tục hành cơng huyện Phù n 72 Bảng 4.6 Kết đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức tham gia giải thủ tục hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên giai đoạn 2017 - 2019 74 Bảng 4.7 Đánh giá cán hoạt động xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức thực dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên 75 Bảng 4.8 Đánh giá người dân lực cán bộ, công chức giải dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên 77 Bảng 4.9 Đánh giá người dân thái độ phục vụ cán bộ, công chức giải dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên 77 Bảng 4.10 Đánh giá người dân đồng cảm cán bộ, công chức giải dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên 79 Bảng 4.11 Số lượng dịch vụ hành cơng trực tuyến Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên giai đoạn 2017 - 2019 82 Bảng 4.12 Đánh giá người dân việc áp dụng công nghệ thông tin vào giải dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù n 82 Bảng 4.13 Kết kiểm tra giám sát cán bộ, công chức thực giải dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên giai đoạn 2017 - 2019 85 vii Bảng 4.14 Đánh giá cán công tác kiểm tra, giám sát việc giải dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên 86 Bảng 4.15 Đánh giá người dân thủ tục giải dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên 87 Bảng 4.16 Đánh giá người dân sở vật chất phục vụ giải dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên 88 Bảng 4.17 Đánh giá người dân trình độ kỹ làm việc cán bộ, công chức giải dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên 88 Bảng 4.18 Mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên 90 Bảng 4.19 Đánh giá cán sách, quy định giải dịch vụ hành cơng 97 Bảng 4.20 Số lượng văn sách huyện Phù Yên nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng giai đoạn 2017 – 2019 99 Bảng 4.21 Đánh giá cán hồn thiện sách giải dịch vụ hành cơng 101 Bảng 4.22 Hiện trạng trang thiết bị Trung tâm hành cơng huyện Phù Yên năm 2019 102 Bảng 4.23 Đánh giá cán sở vật chất phục vụ giải dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên 103 Bảng 4.24 Số lượng trình độ, kỹ cán bộ, công chức giải dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên 105 Bảng 4.25 Đánh giá cán bộ, công chức phối hợp việc giải dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên 107 Bảng 4.26 Thông tin người đến thực dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên 108 Bảng 4.27 Nhận thức người dân dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên 109 viii DANH MỤC ĐỒ THỊ Đồ thị 3.1 Cơ cấu sử dụng đất huyên Phù Yên năm 2019 40 Đồ thị 3.2 Giá trị sản xuất huyên Phù Yên năm 2019* 41 Đồ thị 4.1 Đánh giá người dân số lượng dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên 60 Đồ thị 4.2 Đánh giá người dân phối hợp cán việc giải dịch vụ hành cơng 89 DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Bản đồ hành huyện Phù n 37 Hình 4.1 Cổng thơng tin dịch vụ cơng trực tuyến huyện Phù Yên 80 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 4.1 Bộ máy thực dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên 55 Sơ đồ 4.2 Quy trình thực dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên 64 ix Lê Văn Chiến cộng (2013) Một số yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quản trị hành công cấp tỉnh: Nghiên cứu so sánh Hà nam Ninh Bình 15 Chính phủ (1994), Nghị 38-CP cải cách bước thủ tục hành giải công việc công dân, tổ chức Minh Tuấn (2019) Cải cách thủ tục hành huyện biên giới Truy cập ngày 20/08/2020 http://baosonla.org.vn/vi/bai-viet/cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-ohuyen-bien-gioi-23454 Ngô Hồng Lan Thảo (2016) Đánh giá hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng UBND thị xã Dĩ An tỉnh Bình Dương Luận văn thạc sỹ Đại học Hồng Bàng Nguyễn Cảnh Chất (2005) Hành cơng quản lý hiệu Chính phủ Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Hữu Hải & Lê Viết Hịa (2010) Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành cơng quan hành Nhà nước Tạp chí Tổ chức Nhà nước, số (2010), Tr 14 – 18 Nguyễn Ngọc Hiếu (2006) Hành cơng Nhà xuất khoa học kỹ thuật, Hà Nội Nguyễn Trọng Bình (2018) Hành cơng quản trị cơng – Một số vấn đề lý luận thực tiễn Nhà xuất Chính trị Quốc gia thật, Hà Nội Parasuraman, A., V.A Zeithaml & L L Berry, 1985 A conceptual model of service quality and its implications for future research Journal of marketing, 49 (3): pp 41-50 Phạm Minh Hùng (2016), Những vấn đề lý luận thực tiễn CCHC Nhà nước qua 30 Đổi mới, Vũ Cải cách hành chính, Bộ Nội vụ Phạm Thị Dinh (2013) Nghiên cứu hài lòng người dân dịch vụ hành cơng UBND quận Ngũ Hành Sơn Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Phạm Thị Hồng Điệp (2013) Quản lý nhà nước dịch vụ công kinh nghiệm quốc tế hàm ý sách cho Việt Nam Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, tập 29, số (2013), tr 26 – 32 Phịng Tài ngun Mơi trường huyện Phù Yên (2019) Điều kiện tự nhiên huyện Phù Yên Sơn La 124 Tạ Thị Bích Ngọc (2016) Cải cách thủ tục hành Việt Nam Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam, số 10 (107)- 2016 Thanh Huyền (2020) Yên Châu nâng cao số quản trị hành cơng Truy cập ngày 25/08/2020 http://www.baosonla.org.vn/vi/bai-viet/yen-chau-nang-caochi-so-quan-tri-va-hanh-chinh-cong-30294 Thủ tướng Chính phủ (2008) Quyết định số 43/2008/QĐ-TTg ngày 24 tháng 03 năm 2008 Thủ tướng phủ phê duyệt Kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước Hà Nội Thủ tướng Chính phủ (2009) Quyết định số 48/2009/QĐ-TTg ngày 31 tháng năm 2009 Thủ tướng Chính phủ ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước địa phương tích cực xây dựng kế hoạch thực đẩy mạnh áp dụng công nghệ thông tin nhằm cải tiến công tác đạo, nâng cao hiệu hoạt động quản lý, điều hành chất lượng cung cấp dịch vụ công Hà Nội Thủ tướng Chính phủ (2016) Quyết định số 225/QĐ-TTg ngày 04 tháng 02 năm 2016 Thủ tướng Chính phủ ban hành Kế hoạch cải cách hành nhà nước giai đoạn 2016 – 2020 Hà Nội Trần Văn Thắng (2007) Cải cách hành số nước châu Á Tạp chí Cộng sản online, truy cập ngày 13 tháng 09 năm 2018 http://www.tapchicongsan.org.vn/Home/The-gioi-van-de-sukien/2007/2548/Cai-cach-hanh-chinh-o-mot-so-nuoc-chau-A.aspx Trung tâm hành cơng huyện Phù n (2019) Báo cáo tổng kết tình hình thực dịch vụ hành công UBND huyện Phù Yên năm 2019, Sơn La Trung tâm hành cơng huyện Phù n (2020) Báo cáo sơ kết tháng đầu năm 2020 tình hình thực dịch vụ hành cơng UBND huyện Phù Yên, Sơn La Trung tâm phục vụ hành cơng tỉnh Lai Châu (2019) Nâng cao chất lượng giải thủ tục hành Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Lai Châu Truy cập https://tcnn.vn/news/detail/45841/Nang-cao-chat-luong-giai-quyet-thutuc-hanh-chinh-tai-Trung-tam-Phuc-vu-hanh-chinh-cong-tinh-Lai-Chau.html UBND huyện Phù Yên (2019) Báo cáo tổng kết tình hình kinh tế xã hội cải cách hành huyện năm 2019 phương hướng nhiệm vụ năm 2020, Sơn La 125 UBND huyện Phù Yên (2020) Báo cáo tổng kết thực Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020 phương hướng, nhiệm vụ cơng tác cải cách hành nhà nước giai đoạn 2021-2030, Sơn La Văn Cường (2015) Cải cách hành Hàn Quốc Tạp chí Tổ chức Nhà nước online, truy cập ngày 20 tháng 02 năm 2019 http://tcnn.vn/news/detail/19041/Cai_cach_hanh_chinh_o_Han_Quocall.html Võ Kim Sơn, Đinh Văn Mậu, Chu Xuân Khánh, Lê Thị Vận Hạnh & Nguyễn Thị Hồng Hải (2004) Hành cơng Nhà xuất Đại học Quốc gia, Hà Nội Vũ Quỳnh (2017) Chất lượng dịch vụ hành cơng địa bàn thành phố Hà Nội Luận án Tiến sĩ, Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương, Bộ Kế hoạch Đầu tư, Hà Nội Vũ Thị Hoài Phương (2018) Nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng đáp ứng u cầu phục vụ nhân dân Tập chí Giáo dục Lý luận, số 271 (1/2018), Tr 49 – 56 Vũ Trí Dũng (2014) Marketing dịch vụ công Nhà xuất Đại học Kinh tế dân, Hà Nội 126 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ Họ tên người vấn Giới tính [ ] Nam [ ] Nữ Tuổi Chức vụ _ Đơn vị công tác _ Trình độ học vấn Trình độ chun mơn _ Thâm niên công tác _năm Trình độ lý luận trị [ ] Sơ cấp [ ] Trung cấp [ ] Cao cấp Ông/bà sử dụng tin học, máy tính [ ] Sử dụng thành thạo tin học, máy tính [ ] Sử dụng máy tính, tin học mức độ trung bình 10 Ơng/bà có sử dụng tiếng dân tộc để giao tiếp, trao đổi với người dân hay không? [ ] Sử dụng thành thạo [ ] Không sử dụng tiếng dân tộc 11 Ông/bà đánh công tác tuyên truyền phổ biết thủ tục hành cơng huyện Phù n thời gian qua? Chỉ tiêu Điểm đánh giá Rất đồng ý Nội dung tuyên truyền ngắn gọn, dễ hiểu Hình thức tuyên truyền phong phú, hấp dẫn Việc tuyên truyền thực thường xuyên, liên tục 127 Đồng ý Bình Chưa thường đồng ý Rất khơng đồng ý 12 Ơng/bà Đánh giá hoạt động xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức thực dịch vụ hành cơng huyện thời gian qua nào? Trung Chưa Rất Chỉ tiêu Rất tốt Tốt bình tốt Điểm đánh giá Đề án việc làm Nội dung hình thức đào tạo Chế độ cho cán đào tạo, tập huấn Kiến thức chuyên môn cán sau đào tạo, tập huấn, bồi dưỡng Kỹ giải vấn đề đào tạo, tập huấn, bồi dưỡng 13 Ông/bà đánh giá công tác kiểm tra, giám sát trình nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng huyện thời gian qua Rất Trung Diễn giải Kém Tốt Rất tốt bình Điểm đánh giá 1 Kế hoạch triển khai công tác tra, giám sát Phương pháp áp dụng công tác tra, giám sát Tổ chức thực công tác tra, giám sát Công tác tổng hợp công tác tra, giám sát Công tác đánh giá công tác tra, giám sát 128 14 Ông/bà đánh giá sách, quy định nhà nước q trình thực dịch vụ hành cơng Rất Rất Bình Chưa Chỉ tiêu Đồng ý khơng đồng ý thường đồng ý đồng ý Điểm đánh giá Thay đổi liên tục gây khó khăn triển khai Chính sách chưa phù hợp với địa phương Chính sách cịn thiếu qn chưa rõ ràng Một số văn bản, quy định chồng chéo 15 Ơng/bà đánh giá hồn thiện sách việc thực dịch vụ hành cơng huyện Phù n Chỉ tiêu Kém Trung bình Tốt Rất rốt Sự kịp thời sách Sự phù hợp sách Tính thực tiễn sách Tính hồn thiện sách 16 Ơng/bà đánh giá sở vật chất phục vụ giải dịch vụ hành cơng huyện Phù n Rất Rất Bình Chưa Diễn giải Đồng ý không đồng ý thường đồng ý đồng ý Điểm đánh giá Diện tích làm việc rộng rãi, thoáng mát Cơ sở vật chất đầy đủ, đại Cơ sở vật chất thường xuyên nâng cấp, bảo dưỡng Cơ sở vật chất đáp ứng yêu cầu công việc đề 129 17 Ơng/bà đánh giá cán bộ, cơng chức phối hợp việc giải dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Phù Yên Trung Rất Rất tốt Tốt Kém Chỉ tiêu bình Điểm đánh giá Phối hợp cơng khai dịch vụ hành công Phối hợp tiếp nhận, giải dịch vụ hành cơng Phối hợp rà sốt đánh giá, sửa đổi dịch vụ hành cơng Phối hợp báo cáo việc thực cơng tác kiểm sốt giải dịch vụ hành cơng 18 Ơng/bà có đề xuất để nâng cao chất lượng dịch vụ hành công UBND huyện Phù Yên thời gian tới Xin chân thành cảm ơn! 130 PHIẾU ĐIỀU TRA NGƯỜI DÂN ĐẾN THỰC HIỆN CÁC DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG Họ tên người vấn _ Giới tính [ ] Nam [ ] Nữ Tuổi _ Dân tộc [ ] Thái [ ] H’Mông [ ] Kinh [ ] Khác (ghi rõ) _ Trình độ học vấn [ ] Khơng biết chữ [ ] Tiểu học [ ] THCS [ ] THPT [ ] Trên THPT Ông/bà đánh giá số lượng dịch vụ hành cơng UBND huyện Phù Yên nào? [ ] Mơ tả dịch vụ hành cơng tiêu, đầy đủ công khai [ ] Số lượng dịch vụ hành cơng nhiều [ ] Khác Ơng/bà đánh giá cơng tác tun truyền phổ biết thủ tục hành cơng UBND huyện Phù Yên thời gian qua? Chỉ tiêu Rất đồng ý Điểm đánh giá Nội dung tuyên truyền ngắn gọn, dễ hiểu Hình thức tuyên truyền phong phú, hấp dẫn Việc tuyên truyền thực thường xuyên, liên tục 131 Bình Đồng ý thường Chưa đồng ý Rất không đồng ý Ơng/bà đánh giá lực trình độ cán bộ, công chức thực dịch vụ hành cơng UBND huyện Phù n Chỉ tiêu Rất đồng ý Điểm đánh giá Đồng ý Phân Không vân đồng ý Rất không đồng ý Cán bộ, cơng chức tiếp nhận hồ sơ có khả giao tiếp tốt Cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ thành thạo chuyên môn, nghiệp vụ liên quan Cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ có kiến thức kỹ giải cơng việc liên quan Cán bộ, công chức tiếp nhận thụ lý giải thỏa đáng vướng mắc người dân Ông/bà đánh thái độ phục vụ cán bộ, công chức thực dịch vụ hành cơng UBND huyện Phù n Rất Chỉ tiêu đồng ý Điểm đánh giá Cán bộ, cơng chức tiếp nhận có thái độ lịch tiếp nhận hồ sơ Cán bộ, công chức tiếp nhận có nhiệt tình giải đáp thắc Cán bộ, cơng chức tiếp nhận phục vụ công người dân Cán bộ, cơng chức tiếp nhận có thái độ thân thiện trả lời thắc mắc người dân 132 Đồng ý Phân Không vân đồng ý Rất không đồng ý Rất Chỉ tiêu Đồng ý đồng ý Điểm đánh giá Phân Không vân đồng ý Rất không đồng ý Cán bộ, cơng chức tiếp nhận có trách nhiệm cao hồ sơ Cán bộ, công chức tiếp nhận khơng có thái độ phiền hà, nhũng nhiễu tiếp nhận hồ sơ 10 Ông/bà đánh đồng cảm cán bộ, công chức thực dịch vụ hành cơng UBND huyện Phù Yên Chỉ tiêu Điểm đánh giá Rất đồng ý Cán bộ, nhân viên giải hồ sơ cách linh hoạt, kịp thời Những yêu cầu hợp lý người dân quan tâm giải Cán bộ, nhân viên dễ dàng hiểu yêu cầu người dân 133 Đồng ý Phân Không vân đồng ý Rất không đồng ý 11 Ông/bà đánh việc áp dụng công nghệ thông tin vào giải dịch vụ hành cơng UBND huyện Phù n Rất Diễn giải đồng ý Điểm đánh giá Triển khai dịch vụ công trực tuyến giúp việc kê khai hồ sơ dịch vụ hành cơng dễ dàng Triển khai dịch vụ công trực tuyến giúp việc kê khai hồ sơ dịch vụ hành cơng cơng khai, minh bạch Triển khai dịch vụ hành cơng trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, chi phí Triển khai dịch vụ hành cơng trực tuyến giúp kiểm sốt tốt tình trạng hồ sơ giải Triển khai dịch vụ hàn cơng trực tuyến gây thêm nhiều rắc rối cho người dân Triển khai dịch vụ hành cơng trực tuyến giảm tệ nạn việc giải thủ tục hành 134 Đồng ý Bình Chưa thường đồng ý Rất không đồng ý 12 Ông/bà đánh thủ tục giải dịch vụ hành cơng UBND huyện Phù Yên Rất Chỉ tiêu đồng ý Điểm đánh giá Đồng Bình ý thường Chưa Rất đồng không ý đồng ý Yêu cầu thành phần hồ sơ hợp lý Thời gian giải hồ sơ theo quy trình niêm yết hợp lý Các quy định thủ tục hành cơng phù hợp Quy trình, bước xử lý hồ sơ hợp lý Khơng phải bổ sung thêm giấy tờ trình xử lý hồ sơ hành Không phải đến nhiều nơi để giải thủ tục hành Mức phí chất lượng dịch vụ cung cấp hợp lý Các văn quy phạm pháp luật liên quan cập nhật thường xuyên 13 Ông/bà đánh sở vật chất phục vụ giải dịch vụ hành cơng UBND huyện Phù n Rất Rất Bình Chưa Diễn giải Đồng ý khơng đồng ý thường đồng ý đồng ý Điểm đánh giá Diện tích làm việc rộng rãi, thoáng mát Cơ sở vật chất đầy đủ, đại Cơ sở vật chất thường xuyên nâng cấp, bảo dưỡng Cơ sở vật chất đáp ứng yêu cầu cơng việc đề 135 14 Ơng/bà đánh trình độ kỹ làm việc cán bộ, công chức thực dịch vụ hành cơng UBND huyện Phù n Rất Rất Phân Không Diễn giải Đồng ý không đồng ý vân đồng ý đồng ý Điểm đánh giá Trình độ chun mơn cán công chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết hạn chế Kỹ nghiệp vụ cán công chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết chưa chuyên nghiệp Cán công chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết không thân thiện với công dân Cán công chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết có trình độ tin học không cao Sự phối hợp làm việc cán cịn hạn chế 14 Mức độ hài lịng ơng bà dịch vụ hành cơng UBND huyện Phù Yên Chỉ tiêu Điểm đánh giá Rất đồng ý Các dịch vụ hành cơng UBND huyện Phù Yên Cách phục vụ cán bộ, công chức giải dịch vụ hành cơng 136 Đồng ý Bình Chưa thường đồng ý Rất không đồng ý Các thủ tục, hồ sơ cần phải khai báo thực dịch vụ hành cơng UBND huyện Phù n Thời gian giải dịch vụ hành cơng UBND huyện Phù Yên Chất lượng dịch vụ hành công UBND Phù Yên 16 Đánh giá ông bà phối hợp cán việc giải dịch vụ hành cơng UBND huyện [ ] Đã phối hợp tốt [ ] Đã phối hợp tốt [ ] Phối hợp tốt số trưởng hợp [ ] Chưa phối hợp tốt [ ] Chưa phối hợp thật tốt 17 Nhận thức hiểu biết ông/bà dịch vụ hành cơng UBND huyện Phù n Diễn giải Điểm đánh giá Rất đồng ý Nắm quy trình giải dịch vụ hành cơng Biết sử dụng hệ thống dịch vụ công trực tuyến Nắm thời gian quy định giải thủ tục hành Việc chuẩn bị hồ sơ giải thủ tục hành dễ dàng, thuận tiện 137 Đồng ý Phân Không vân đồng ý Rất không đồng ý 18 Ơng/bà có gặp khó khăn q trình thực dịch vụ hành công UBND huyện Phù Yên 19 Ơng bà có kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng UBND huyện Phù Yên Xin chân thành cảm ơn! 138