DANH MỤC SƠ ĐỒ
1. Lý do chọn đề tài
3. Mục tiêu nghiên cứu
4. Câu hỏi nghiên cứu
5. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
6.1. Phương pháp nghiên cứu
6.2. Nguồn số liệu
7. Phương pháp chọn mẫu
8. Kết cấu của luận văn
2.3.62. 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ hành chính công
1.1.3.1 Nguyên tắc hoạt động cơ bản của dịch vụ hành chính công
1.1.3.2 Các loại hình cơ bản của dịch vụ hành chính công
2.3.94. 1.2.1 Chất lượng dịch vụ hành chính công
1.2.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
1.2.2.2 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ:
1.2.2.3 Công cụ đo lường chất lượng dịch vụ
1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
1.4 CÁC THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
2.3.146. Tóm tắt chương 1
2.1.1. Điều kiện tự nhiên
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Ủy ban nhân dân Quận 5
2.1.3. Những thành tựu về kinh tế xã hội
2.2.1. Quá trình cải cách hành chính tại Ủy ban nhân dân Quận 5
2.2.2. Các dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân Quận 5
2.2.4.1. Phương pháp và dữ liệu khảo sát
2.2.4.2. Phân tích kết quả khảo sát
2.3.1. Kết quả đạt được
2.3.2. Hạn chế
2.3.3. Nguyên nhân
2.3.851. Tóm tắt chương 2
3.1.1. Bối cảnh phát triển
3.1.2.1. Cơ hội
3.1.2.2. Thách thức
3.1.3.1. Định hướng phát triển Quận 5
3.1.3.2. Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Quận 5
3.1.3.3. Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Quận 5
3.2.3. Nhóm giải pháp tiếp tục nâng cao yếu tố “Năng lực nhân viên”
3.2.5. Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Sự đồng cảm của nhân viên”
3.3. KIẾN NGHỊ
2.3.952. Tóm tắt chương 3
2.3.956. KẾT LUẬN
2.3.965. TÀI LIỆU THAM KHẢO
2.3.975. PHỤ LỤC 01: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
2.3.979. K ế t qu ả thả o lu ậ n: