Đánh Giá Thực Hiện Công Việc Cho Người Lao Động Tại Hệ Thống Ocean Edu Khu Vực Hà Nội.docx

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -🖎🖎✍ - LƯU GIA LINH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI HỆ THỐNG OCEAN EDU KHU VỰC HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -🖎🖎✍ - LƯU GIA LINH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI HỆ THỐNG OCEAN EDU KHU VỰC HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ THỊ MAI HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tô i xin cam đoan Luậ n vă n thạc sĩ “Đề tài: Đánh giá thực công việc cho người lao động hệ thống Ocean Edu khu vực Hà Nội” là cô ng trình nghiê n cứu độ c lậ p cá nhân thực hiệ n dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Vũ Thị Mai Luậ n vă n chưa được cô ng bố bất cứ co ̂ ng trình nghiê n cứu nào Các số liệ u, nộ i dung được trình bày luậ n vă n là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ và đảm bảo tuâ n thủ quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tô i xin chịu trách nhiệ m về toàn bộ nộ i dung của luậ n vă n thạc sĩ Tác giả Lưu Gia Linh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm công việc .5 1.1.2 Khái niệm đánh giá thực công việc .5 1.2 Nội dung đánh giá thực công việc 1.2.1 Xác định mục tiêu thực đánh giá công việc 1.2.2 Thiết kế đánh giá thực công việc 1.2.3 Tổ chức triển khai đánh giá công việc 15 1.2.4 Sử dụng kết quả đánh giá thực công việc 17 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới đánh giá thực công việc 20 1.3.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 20 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI HỆ THỐNG ANH NGỮ OCEAN EDU KHU VỰC HÀ NỘI .23 2.1 Tổng quan hệ thống Anh ngữ Ocean Edu .23 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực của công ty 25 2.1.4 Kết quả kinh doanh những năm gần .27 2.2 Phân tích thực trạng đánh giá thực hệ thống Ocean Edu khu vực Hà Nội 28 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 28 2.2.2 Thiết kế đánh giá thực công việc 30 2.2.3 Tổ chức triển khai đánh giá thực công việc 40 2.2.4 Sử dụng kết quả đánh giá thực công việc 42 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc Ocean Edu .44 2.3.1 Các nhân tố bên ngoài 44 2.3.2 Các nhân tố bên 45 2.4 Đánh giá chung thực trạng đánh giá thực công việc Ocean Edu khu vực Hà Nội 46 2.4.1 Ưu điểm 46 2.4.2 Hạn chế .47 2.4.3 Nguyên nhân .48 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA HỆ THỐNG OCEAN EDU KHU VỰC HÀ NỘI 49 3.1 Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện đánh giá thực công việc hệ thống Ocean Edu khu vực Hà Nội giai đoạn tới 49 3.1.1 Mục tiêu 49 3.1.2 Phương hướng 49 3.1.3 Quan điểm mới về nhân sự nhằm thực chiến lược phát triển thời gian tới 50 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu hệ thống đánh giá thực công việc hệ thống Ocean Edu khu vực Hà Nội 50 3.2.1 Nâng cao phương pháp thảo luận trình xây dựng tiêu chí 50 3.2.2 Truyền thông về sự quan trọng của công tác ĐGTHCV .51 3.2.3 Đào tạo cho đội ngũ quản lý .51 3.2.4 Nâng cao hiệu quả của việc sử dụng kết quả đánh giá thực công việc 53 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải CV Công việc ĐGTHCV Đánh giá thực công việc KQĐGTHCV Kết quả đánh giá thực công việc PTCV Phân tích công việc TCĐGTHCV Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc TCTHCV Tiêu chuẩn thực công việc DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỒ Bảng 2.1 Bảng cấu nguồn lực Ocean Edu khu vực Hà Nội 25 Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh Ocean Edu 27 Bảng 2.3 Nhận thức về mục tiêu thực công việc của người lao động 29 Bảng 2.4 Tiêu chuẩn lực tinh thần thái độ của nhân viên tư vấn 31 Bảng 2.5 Tiêu chuẩn số vận hành của quản lý lớp 32 Bảng 2.6 Tiêu chuẩn chăm sóc học viên của quản lý lớp 32 Bảng 2.7 Tiêu chuẩn ý thức chung của nhân viên văn phòng 34 Bảng 2.8 Tiêu chuẩn trình độ chun mơn, kỹ của nhân viên văn phịng .34 Bảng 2.9 Tỷ lệ xếp loại nhân viên Ocean Edu 37 Bảng 2.10 Tỷ lệ xếp loại nhân viên Ocean Edu từ 2019 đến 2022 37 Bảng 2.11 Xếp loại nhân sự theo nhóm dựa KQĐGTHCV 43 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Ocean Edu 24 Biểu đồ 2.2 Ý kiến của người lao động chi nhánh về TCTHCV .33 Biểu đồ 2.3 Ý kiến của người lao động văn phòng về TCTHCV 35 Biểu đồ 2.4 Nguyên nhân người lao động không tham gia xây dựng TCTHCV 36 Biểu đồ 2.5 Khảo sát ý kiến về hiệu quả tạo động lực của phương pháp đánh giá .38 Biểu đồ 2.6 Khảo sát ý kiến về sự phù hợp của chu kỳ đánh giá 38 Biểu đồ 2.7 Khảo sát ý kiến về sự cần thiết của vấn đánh giá .41 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -🖎🖎✍ - LƯU GIA LINH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI HỆ THỐNG OCEAN EDU KHU VỰC HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2022 i CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm công việc Theo Lê Thanh Hà (2009) và Nguyễn Tiệp (2011), công việc là sự phân chia lao động tổ chức Với công việc là hoạt động sản xuất, kinh doanh được thực bởi nhiều lao động 1.1.2 Khái niệm đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực công việc thực tế của người lao động mối quan hệ so sánh với những tiêu chuẩn được xác định, thiết kế sẵn( Lê Thanh Hà, 2009) 1.2 Nội dung đánh giá thực công việc 1.2.1 Xác định mục tiêu thực đánh giá công việc Những mục tiêu chính của tổ chức thực công tác ĐGTHCV - Mục tiêu của ĐGTHCV với người lao động: ○ Đánh giá tình hình thực công việc, từ đó cải tiến, nâng cao kết quả thực công việc Mục tiêu này đạt được thông qua những hoạt động: ■ Trao đổi với người lao động tình hình thực công việc của họ so với những tiêu chuẩn được đặt bởi doanh nghiệp và so với những lao động khác ■ Hỗ trợ người lao động tìm kiếm những yếu điểm, từ đó đưa giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao khả thực công việc, nâng cao hiệu suất công việc - Mục tiêu của ĐGTHCV đối với tổ chức : o Mục tiêu kinh tế: Dựa KQĐGTHCV so với tiêu chuẩn của doanh nghiệp, tổ chức thực trả lương, thưởng theo thang đo người lao động đạt được o Mục tiêu hành chính: KQĐGTHCV là sở để đánh giá hệ thống chính sách quản trị nhân lực và định nhân sự ii o Mục tiêu đào tạo và phát triển: KQĐGTHCV là sở để tổ chức xem xét và đưa chính sách điều chỉnh và hoàn thiện nhân sự để phù hợp với yêu cầu công việc 1.2.2 Thiết kế đánh giá thực công việc 1.2.2.1 Xác định tiêu chuẩn đánh giá thực công việc TCTHCV là hệ thống gồm tiêu chí/chỉ tiêu để thể việc hoàn thành công việc về cả mặt số lượng lẫn chất lượng Tiêu chí là tính chất dấu hiệu đặc trưng để nhận biết xem xét phân loại sự vật sự việc (Nguyễn Tiệp, 2011) Tiêu chí được chia làm loại: Tiêu chí định lượng và tiêu chí định tính Trong đó tiêu chí định lượng là những tiêu chí có tiêu thức cụ thể kèm, ngược lại, tiêu chí định tính không có tiêu thức kèm 1.2.2.2 Phương pháp đánh giá thực công việc Theo Bùi Thu Thảo (2021), số phương pháp thường được tổ chức sử dụng gồm có: - Phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ - Phương pháp đánh giá 360 độ - Phương pháp cho điểm - Phương pháp đánh giá xếp hạng - Phương pháp so sánh cặp - Phương pháp quản lý mục tiêu - Phương pháp phân phối bắt buộc Hiện tổ chức áp dụng phương pháp là Quản lý mục tiêu và Phân phối bắt buộc 1.2.2.3 Xác định chu kỳ đánh giá công việc Chu kỳ đánh giá được hiểu là khoảng thời gian giữa lần đánh giá thực công việc Chu kỳ đánh giá thực công việc được xây dựng cứ tính chất của công việc Tuỳ thuộc vào đặc trưng và tính chất của công việc cần đánh giá mà nhà quản lý phải tính toán thời gian cho phù hợp Mục tiêu sử dụng kết quả