ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI, CHI NHÁNH SƠN LA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ********** BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI, CHI NHÁNH SƠN LA Học viên: PHAN KIM DUYÊN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS MAI VĂN BƯU Hà Nội, Năm 2022 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Cách mạng cơng nghệ 4.0 gây ảnh hưởng sâu sắc tới tất lĩnh vực kinh tế, ngành ngân hàng khơng nằm ngồi xu hướng Sau 27 năm hoạt động, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) đạt số thành tích định lĩnh vực tài ngân hàng, trở thành ngân hàng bán lẻ đại, đa với sản phẩm, dịch vụ tài chất lượng tảng công nghệ cao Sự mở rộng mạng lưới nhanh tăng nóng số lượng ngân hàng thương mại cổ phần thời gian vừa qua tạo cạnh tranh lớn thị trường tiền tệ thị trường nhân lực lao động đặc biệt nguồn nhân ngành tài ngân hàng Cơng tác đánh giá thực công việc áp dụng thường xuyên sở cho nhiều định nhân SHB, nhiên chưa thực thể vai trị cá nhân người lao động với ngân hàng Chính vậy, học viên Chính vậy, học viên lựa chọn đề tài “Đánh lựa chọn đề tài “Đánh giá thực công việc giá thực công việc nhân viên nhân viên Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà cổ phần Sài Gòn – Hà Nội (SHB) - Chi nhánh Nội (SHB) - Chi nhánh Sơn La” làm đề tài Sơn La” làm đề tài nghiên cứu khoa học cho nghiên cứu khoa học cho luận văn tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp mình  Xác định khung nghiên cứu đánh giá thực công việc nhân viên chi nhánh ngân hàng thương mại;  Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Sơn La;  Phương phướng giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Sơn La KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Chương 1: Cơ sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn đánh giá thực công việc nhân viên chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Chương 2: Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Sơn La Chương 3: Phương hướng giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Sơn La CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Nhân viên chi nhánh ngân hàng thương mại Khái niệm đặc điểm Phân loại Đánh giá thực công việc nhân viên chi nhánh ngân hàng thương mại Khái niêm, mục tiêu đánh giá thực công việc nhân viên chi nhánh ngân hàng thương mại Yêu cầu đánh giá thực công việc nhân viên chi nhánh ngân hàng thương mại Quy trình đánh giá thực công việc nhân viên chi nhánh ngân hàng thương mại Nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc nhân viên chi nhánh ngân hàng thương mại Kinh nghiệm thực tiễn đánh giá thực công việc nhân viên số chi nhánh ngân hàng thương mại học cho SHB – Chi nhánh Sơn La Kinh nghiệm thực tiễn đánh giá thực công việc nhân viên số chi nhánh ngân hàng thương mại Bài học cho SHB – Chi nhánh Sơn La CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI, CHI NHÁNH SƠN LA Khái quát Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Sơn La Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng SHB Sơn La Chức năng, nhiệm vụ SHB Sơn La Cơ cấu tổ chức & Đặc điểm nguồn nhân lực TT Kết hoạt động cho vay, huy động vốn ngành ngân hàng tỉnh Sơn La năm 2020 A 10 11 B 10 11 Tên đơn vị HUY ĐỘNG VỐN Agribank BIDV VBSP Vietinbank ABBank MB LienvietPostBank SHB HDBank Quỹ tín dụng nhân dân Tổ chức tài vi mơ DƯ NỢ CHO VAY Agribank BIDV VBSP Vietinbank ABBank MB LienvietPostBank SHB HDBank Quỹ tín dụng nhân dân Tổ chức tài vi mơ Thực 31/12/2019 19.882.427 7.833.031 3.020.302 325.537 1.015.820 2.596.501 438.383 1.253.362 663.642   2.710.709 25.140 38.235.354 15.525.200 6.655.520 4.349.139 3.376.565 2.478.319 1.833.537 872.971 533.273   2.567.876 42.954 Thực 31/12/2020 22.602.942 8.734.641 3.731.463 435.447 1.061.828 2.586.608 496.842 1.513.836 1.127.567 69.256 2.819.209 26.245 41.435.187 16.000.807 7.495.081 4.684.681 3.415.740 2.325.459 2.076.707 1.112.329 1.592.004 22.056 2.662.901 47.422 Tăng/ Giảm 2.720.515 901.610 711.161 109.910 46.008 - 9.893 58.459 260.474 463.925 69.256 108.500 1.105 3.199.833 475.607 839.561 335.542 39.175 - 152.860 243.170 239.358 1.058.731 22.056 95.025 4.468 Tốc độ tăng/ giảm 13,68 % 11,51 % 23,55 % 33,76 % 4,53 % - 0,38 % 13,34 % 20,78 % 69,91 % 4,00 % 4,40 % 8,37 % 3,06 % 12,61 % 7,72 % 1,16 % - 6,17 % 13,26 % 27,42 % 198,53 % 3,70 % 10,40 % BAN GIÁM ĐỐC Phòng Dịch vụ Khách hàng Phòng Khách hàng Cá nhân Phòng Khách hàng Doanh nghiệp Phòng Thẩm định Phịng Hỗ trợ Tín dụng Phịng Kế tốn Sơ đồ cấu tổ chức SHB Sơn La Phòng Ngân quỹ Phịng Hành Quản trị Thực trạng đánh giá thực công việc nhân viên SHB Sơn La Xác định mục tiêu đánh giá Tiêu chí tiêu chuẩn đánh giá Phương pháp đánh giá Kỳ đánh giá Tổ chức thực đánh giá Thông tin phản hồi đánh giá Sử dụng kết đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nguồn nhân lực khác Đánh giá chung công tác đánh giá thực công việc nhân viên SHB Sơn La SHB xây dựng hệ thống yêu cầu mục tiêu, kết công việc tất chức danh Tất chức danh kinh doanh SHB có tiêu đánh giá hiệu công việc cụ thể, phù hợp Điểm mạnh Về phương pháp đánh giá, việc kết hợp sử dụng phương pháp đánh giá giúp SHB đánh giá nhân viên cách toàn diện xác SHB thực ĐGTHCV hàng tháng đánh giá, XLLĐ 06 tháng/ năm Về bản, SHB tổ chức thực hoạt động đánh giá Đánh giá chung công tác đánh giá thực công việc nhân viên SHB Sơn La Một số hạn chế tồn  Bộ tiêu chí tiêu chuẩn đánh giá chưa xác định rõ tiêu chi cốt lõi, chưa xây dựng định nghĩa mức độ hồn thành cơng việc tiêu chí mang tính chất định tính  Cách thức đo lường THCV chưa rõ ràng  Một số tồn trình tổ chức thực ĐGTHCV SHB  Phản hồi thông tin sau đánh giá chưa trọng thực Nguyên nhân hạn chế Công tác ĐGTHCV chưa thực ban lãnh đạo chi nhánh quan tâm cách mực Việc đánh giá nhiều mang tính hình thức, kết công tác đánh giá chưa thực trọng áp dụng triệt để vào thực tiễn hoạt động quản trị nhân lực Quan điểm lãnh đạo ĐGTHCV nhân viên coi nguyên nhân quan trọng nhất, ảnh hưởng lớn tới hiệu hoạt động đánh giá Khối Quản trị & Phát triển Nguồn nhân lực chưa có quan tâm mức chưa đầu tư thời gian công sức mức tới công tác ĐGTHCV: - Chưa xây dựng quy chế hoàn chỉnh Giao mục tiêu đánh giá, XLLĐ - SHB chưa xây dựng hoàn thiện quy định đánh giá, hệ thống lưu trữ thông tin đánh giá cách dẫn để đảm bảo công tác tra cứu thông tin, theo dõi kết đánh giá thống CBNV ngân hàng chưa ý thức mức tầm quan trọng đánh giá, thực ĐGTHCV ngân hàng tham gia dự thảo, đóng góp ý kiến cho hoạt động đánh giá phần lớn cịn mang tính hình thức, dập khn CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI, CHI NHÁNH SƠN LA Định hướng mục tiêu phát triển SHB Sơn La Phương hướng hoàn thiện đánh giá thực công việc nhân viên SHB Sơn La  Triết lý thương hiệu giá trị cốt lõi  Định hướng phát triển SHB Sơn La  Quan điểm hoạt động quản trị phát triển nguồn nhân lực chung  Mục tiêu hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc nhân viên SHB Sơn La Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc nhân viên SHB Sơn La Xác định rõ mục tiêu sử dụng kết đánh giá hiệu Hồn thiện tiêu chí tiêu chuẩn đánh giá Nâng cao nhận thức kỹ người đánh giá Tăng cường công tác truyền thông cho người lao động tầm quan trọng đánh giá thực cơng việc Hồn thiện hệ thống thơng tin phản hồi nhân viên Một số giải pháp bổ sung MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Đầu tư, ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác ĐGTHCV: - SHB cần đầu tư hệ thống phần mềm tự động ghi nhận kết THCV, thực đánh giá thống CBNV toàn hệ thống, tổng hợp lưu trữ kết ĐGTHCV đồng thời ghi nhận ý kiến/ góp ý CBNV đánh giá - Xây dựng hệ thống sở liệu nhằm mục tiêu: + Phục vụ cơng tác tra cứu, tìm kiếm thơng tin liên quan tới ĐGTHCV chi tiết tới vị trí công việc + Giúp CBQL thân nhân viên dễ dàng theo dõi kết ĐGTHCV người suốt thời gian làm việc SHB NLĐ, thể cách trực quan thay đổi, cải thiện cán nhân viên thông qua kết THCV qua thời kỳ Để phù hợp với chiến lược phát triển theo hướng Ngân hàng bán lẻ, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, tăng suất lao động, SHB tiếp tục kiện toàn tổ chức máy tồn hệ thống… Ngồi ra, SHB xem xét xây dựng kênh thơng tin thức để ghi nhận ý kiến đóng góp phản ánh trực tiếp NLĐ vấn đề phát sinh trình thực giao mục tiêu đánh giá KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu, tìm hiểu công tác ĐGTHCV nhân viên Ngân hàng SHB Sơn La, luận văn đạt kết sau: - Một là, đưa khung nghiên cứu ĐGTHCV nhân viên chi nhánh ngân hàng thương mại - Tiếp theo, sở lý thuyết kết thu từ điều tra thực tế, luận văn phân tích thực trạng công tác ĐGTHCV ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế - Từ sở lý thuyết thực tế ngân hàng, luận văn đề xuất số giải pháp, kiến nghị với SHB Sơn La, hội sở SHB nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV nhân viên, nâng cao kết THCV CBNV ngân hàng Hồn thiện đề tài này, tơi mong muốn góp phần hoàn thiện, nâng cao hiệu thực ĐGTHCV nhân viên SHB Sơn La Tuy nhiên, nhiều hạn chế mặt kiến thức thực tiễn nên nghiên cứu khơng tránh khỏi cịn tồn hạn chế, thiếu xót, mong nhận đóng góp ý kiến Thầy, Cô anh, chị làm giúp học viên hồn thành đề tài cách tốt Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ PGS.TS Mai Văn Bưu cán nhân viên Ngân hàng SHB Sơn La giúp đỡ, hỗ trợ tơi q trình thực đề tài nghiên cứu EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! ... CƠNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI, CHI NHÁNH SƠN LA Khái quát Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Sơn La Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng SHB Sơn La. .. thiện đánh giá thực công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Sơn La CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI... đánh giá thực công việc nhân viên chi nhánh ngân hàng thương mại Yêu cầu đánh giá thực công việc nhân viên chi nhánh ngân hàng thương mại Quy trình đánh giá thực công việc nhân viên chi nhánh ngân