Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ thuế điện tử tại cục thuế tỉnh hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN ĐÌNH TRỌNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH HỊA BÌNH CHUN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG THỊ HOA Hà Nội, 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Đình Trọng ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn, tơi nhận giúp đỡ tận tình, đóng góp quý báu nhiều cá nhân tập thể Trước hết, xin trân trọng cảm ơn TS Đặng Thị Hoa người nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi việc hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn góp ý chân thành Thầy, Cô giáo Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Phòng Đào tạo Sau đại học - Trường Đại học Lâm nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho tơi thực hồn thành đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn tác giả tài liệu tham khảo, người trước để lại cho kinh nghiệm quý báu Tơi muốn gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân, bạn bè đồng nghiêp động viên, đóng góp ý kiến giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập trình thu thập tài liệu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Một lần tơi xin trân trọng cảm ơn! Hịa Bình, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Đình Trọng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii ĐẶT VẤN ĐỀ Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA CƠ QUAN THUẾ 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ thuế điện tử 1.1.3 Cơ quan thực dịch vụ thuế điện tử 10 1.1.4 Vai trò dịch vụ thuế điện tử người nộp thuế 11 1.1.5 Nội dung nghiên cứu hài lòng người nộp thuế dịch vụ thuế điện tử 12 1.1.6 Các tổ chức có ảnh hưởng đến hài lịng người nộp thuế sử dụng dịch vụ thuế điện tử 13 1.2 Cơ sở thực tiễn 16 1.2.1 Dịch vụ thuế điện tử số quốc gia giới 16 1.2.2 Dịch vụ thuế điện tử Việt Nam 20 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho Cục thuế tỉnh Hịa Bình 22 Chƣơng ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Đặc điểm tỉnh Hịa Bình 23 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên 23 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 24 iv 2.2 Đặc điểm Cục Thuế tỉnh Hịa Bình 27 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.2.2 Chức nhiệm vụ, cấu tổ chức 28 2.3 Phương pháp nghiên cứu 33 2.3.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 33 2.3.2 Phương pháp thu thập số liệu 36 2.3.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 37 2.3.4 Các tiêu chí đánh giá sử dụng luận văn 41 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42 3.1 Thực trạng giao dịch thuế điện tử Cục Thuế tỉnh Hịa Bình 42 3.1.1 Khái quát hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Hịa Bình 42 3.1.2 Thực trạng triển khai hệ thống dịch vụ thuế điện tử Cục Thuế tỉnh Hịa Bình 45 3.2 Thực trạng hài lòng Người nộp thuế giao dịch điện tử Cục thuế tỉnh Hịa Bình 47 3.2.1 Đánh giá NNT yếu tố đáp ứng (RESPONSE) 47 3.2.2 Đánh giá NNT yếu tố Năng lực phục vụ (ASSURANCE) 47 3.2.3 Đánh giá NNT yếu tố Sự đồng cảm (EMPATHY) 48 3.2.4 Đánh giá NNT yếu tố Cơ sở vật chất (TANGIBLE) 49 3.2.5 Đánh giá NNT yếu tố Sự tin cậy (RELIABLE) 50 3.2.6 Đánh giá NNT yếu tố Mức độ hài lòng (CS) 51 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng Người nộp thuế giao dịch điện tử Cục thuế tỉnh Hịa Bình 52 3.3.1 Phân tích chất lượng thang đo 52 3.3.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình nhân tố khám phá (EFA) 55 3.3.3 Phân tích hồi quy 58 3.3.4 Phân tích ảnh hưởng theo đặc điểm cá nhân 62 v 3.4 Đánh giá chung hài lòng Người nộp thuế chất lượng dịch vụ giao dịch điện tử với Cục Thuế tỉnh Hịa Bình 63 3.4.1 Sự hài lòng người nộp thuế 63 3.4.2 Sự khơng hài lịng NNT 66 3.4.3 Nguyên nhân dẫn tới khơng hài lịng Người nộp thuế giao dịch điện tử Cục Thuế tỉnh Hịa Bình 68 3.5 Một số giải pháp nâng cao hài lòng người nộp thuế giao dịch điện tử Cục Thuế tỉnh Hịa Bình 70 3.5.1 Nâng cao cảm thông lực phục vụ 70 3.5.2 Nâng cao trang thiết bị, sở vật chất 73 3.5.3 Nâng cao tin cậy, tính an tồn, đảm bảo chất lượng dịch vụ 74 3.5.4 Nâng cao khả đáp ứng hỗ trợ Người nộp thuế 76 KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CBCC Cán công chức CBT Cán thuế CCHC Cải cách hành CNTT Cơng nghệ thông tin CQT Cơ quan thuế CSDL Cơ sở liệu DN Doanh nghiệp iHTKK Hệ thống khai thuế điện tử MST Mã số thuế NHTM Ngân hàng thương mại NNT Người nộp thuế TTHC Thủ tục hành AS Yếu tố lực phục vụ CS Yếu tố hài lòng EM Yếu tố đồng cảm RL Yếu tố tin cậy RS Yếu tố đáp ứng TA Yếu tố sở vật chất vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Giá trị kinh tế tỉnh Hịa Bình giai đoạn 2016 -2018 25 Bảng 2.2 Cơ cấu kinh tế tỉnh Hịa Bình giai đoạn 2016 -2018 25 Bảng 2.3: Hiện trạng dân số tỉnh Hịa Bình năm 2017 26 Bảng 2.4 Tổng hợp số lượng công nhân viên trình độ năm 2019 32 Bảng 2.5 Mã hóa diễn giải biến 33 Bảng 3.1 Tỷ lệ doanh nghiệp theo ngành nghề tỉnh Hịa Bình 42 Bảng 3.2 Thống kê số lượng doanh nghiệp địa bàn tỉnh Hịa Bình thực giao dịch điện tử với Cơ quan thuế 46 Bảng 3.3 Sự hài lòng NNT yếu tố đáp ứng 47 Bảng 3.4 Sự hài lòng NNT Năng lực phục vụ 48 Bảng 3.5 Sự hài lòng NNT Sự cảm thông 49 Bảng 3.6 Sự hài lòng NNT Cơ sở vật chất 50 Bảng 3.7 Sự hài lòng NNT yếu tố tin cậy 51 Bảng 3.8 Sự hài lòng NNT yếu tố Sự hài lòng 52 Bảng 3.9 Kết tính tốn độ tin cậy thang đo 53 Bảng 3.10 Kiểm định độ tin cậy thang đo 54 Bảng 3.11 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập mơ hình 55 Bảng 3.12 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 57 Bảng 3.13 Kết phân tích nhân tố khám phá 58 Bảng 3.14 Hệ số hồi qui 59 Bảng 3.15 Phân tích phương sai ANOVA 59 Bảng 3.16 Hệ số mơ hình hồi quy 60 Bảng 3.17 So sánh đánh đánh giá theo Trình độ, vị trí việc làm loại hình doanh nghiệp 62 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức máy ngành thuế Hình 1.2: Mơ hình mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng Hình 1.3: Mơ hình dịch vụ kê khai, nộp thuế điện tử 12 Hình 2.1 Bản đồ hành tỉnh Hịa Bình 23 Hình 2.2: Sơ đồ máy tổ chức Cục Thuế tỉnh Hịa Bình 32 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu 38 ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, thuế công cụ hiệu để quản lý vĩ mô kinh tế phát triển theo định hướng xã hội chủ nghĩa, động viên thêm phần tổng sản phẩm xã hội thu nhập quốc dân vào ngân sách Nhà nước nhằm đảm bảo nhu cầu chi tiêu chung Nhà nước xã hội Số liệu thống kê Trung tâm WTO Hội nhập – VCCI, Việt Nam ký 12 hiệp định thương mại tự do, hầu hết hiệp định FTA ký, mức độ tự hóa Thuế Nhập trung bình khoảng 90% số dịng thuế Riêng cam kết thuế nhập khuôn khổ hai FTA hệ TPP Việt Nam – EU Việt Nam phải hướng tới cam kết xóa bỏ thuế quan 100% số dịng thuế phải thực lộ trình ngắn Ngoài việc phải sửa đổi bổ sung, đưa sách mới, việc giảm thời gian hành thủ tục thuế vấn đề quan trọng bối cảnh ngành thuế thực ứng dụng Công nghệ thông tin vào công tác quản lý thuế Đặc biệt ứng dụng Cơng nghệ thông tin vào hệ thống kê khai nộp thuế giúp tăng hiệu lực hiệu mạnh mẽ công tác quản lý thuế Dịch vụ kê khai nộp thuế điện tử gọi chung dịch vụ thuế điện tử cho phép người nộp thuế thực giao dịch với quan thuế thông qua môi trường Internet đem lại tiện lợi cho người dùng theo dõi bước xử lý quan thuế, đảm bảo tính minh bạch hiệu phương trâm mà quan thuế đưa Đây dự án quan trọng ngành thuế nằm kế hoạch xây dựng hệ thống quản lý thuế tích hợp thời gian tới Tuy nhiên q trình vận hành hệ thống cịn nhiều bất cập như: người nộp thuế gửi tờ khai chậm vào thời điểm hạn cuối nộp tờ khai, nộp thuế; để sử dụng ứng dụng nộp thuế, người nộp thuế Post Hoc Tests Multiple Comparisons LSD 95% Confidence Interval Dependent Variable (I) Position (J) Position RELIABLE Ke toan Ke toan truong thue Khac Ke toan Ke toan thue truong Khac Khac Ke toan truong Ke toan thue RESPONSE Ke toan Ke toan truong thue Khac Ke toan Ke toan thue truong Khac Khac Ke toan truong Ke toan thue EMPATHY Ke toan Ke toan truong thue Khac Ke toan Ke toan thue truong Khac Khac Ke toan truong Ke toan thue ASSURANCE Ke toan Ke toan truong thue Khac Mean Difference Std (I-J) Error Sig Lower Upper Bound Bound -.19850 13376 139 -.4619 0649 -.08675 20019 665 -.4810 3075 19850 13376 139 -.0649 4619 11174 19229 562 -.2669 4904 08675 20019 665 -.3075 4810 -.11174 19229 562 -.4904 2669 -.07126 13366 594 -.3345 1920 11119 20004 579 -.2828 5051 07126 13366 594 -.1920 3345 18245 19215 343 -.1960 5608 -.11119 20004 579 -.5051 2828 -.18245 19215 343 -.5608 1960 03892 13465 773 -.2263 3041 01808 20153 929 -.3788 4150 -.03892 13465 773 -.3041 2263 -.02083 19358 914 -.4020 3604 -.01808 20153 929 -.4150 3788 02083 19358 914 -.3604 4020 -.24583 14659 095 -.5345 0429 -.01792 21940 935 -.4500 4141 Ke toan Ke toan thue truong Khac Khac Ke toan truong Ke toan thue TANGIBLE Ke toan Ke toan truong thue Khac Ke toan Ke toan thue truong Khac Khac Ke toan truong Ke toan thue SATISFACTION Ke toan Ke toan truong thue Khac Ke toan Ke toan thue truong Khac Khac Ke toan truong Ke toan thue 24583 14659 095 -.0429 5345 22790 21074 281 -.1871 6429 01792 21940 935 -.4141 4500 -.22790 21074 281 -.6429 1871 05022 14343 727 -.2322 3327 13734 21466 523 -.2854 5601 -.05022 14343 727 -.3327 2322 08712 20619 673 -.3189 4932 -.13734 21466 523 -.5601 2854 -.08712 20619 673 -.4932 3189 -.09793 15205 520 -.3974 2015 12366 22757 587 -.3245 5718 09793 15205 520 -.2015 3974 22159 21859 312 -.2089 6521 -.12366 22757 587 -.5718 3245 -.22159 21859 312 -.6521 2089 Loại hình doanh nghiệp Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N RELIABLE Xay dung Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 84 3.3899 95245 10392 3.1832 3.5966 1.00 5.00 61 3.2828 95249 12195 3.0388 3.5267 1.00 5.00 36 3.4931 1.05979 17663 3.1345 3.8516 1.00 5.00 26 3.2115 90745 17797 2.8450 3.5781 1.00 5.00 Vien thong, 14 3.5357 96505 25792 2.9785 4.0929 2.00 5.00 3.5625 1.49851 52980 2.3097 4.8153 1.00 5.00 Khac 29 3.5259 1.04656 19434 3.1278 3.9240 1.75 5.00 Total 258 3.3895 98846 06154 3.2684 3.5107 1.00 5.00 84 3.7391 1.03542 11297 3.5144 3.9638 1.00 5.00 61 3.5656 88364 11314 3.3393 3.7919 1.67 5.00 36 3.6319 94352 15725 3.3127 3.9512 1.67 5.00 26 3.2147 1.19656 23467 2.7314 3.6980 1.00 5.00 14 3.6786 66815 17857 3.2928 4.0644 2.00 4.50 3.3125 75297 26622 2.6830 3.9420 2.00 4.00 Khac 29 3.5546 1.04470 19400 3.1572 3.9520 1.33 5.00 Total 258 3.5930 98531 06134 3.4722 3.7138 1.00 5.00 84 3.1250 1.03005 11239 2.9015 3.3485 1.00 5.00 61 3.1885 91930 11770 2.9531 3.4240 1.00 5.00 36 3.1875 1.01308 16885 2.8447 3.5303 1.00 5.00 26 3.1923 93356 18309 2.8152 3.5694 1.00 5.00 14 3.2500 1.00000 26726 2.6726 3.8274 1.25 4.75 3.3125 1.09992 38888 2.3929 4.2321 1.00 4.50 Khac 29 3.3448 1.08852 20213 2.9308 3.7589 1.00 5.00 Total 258 3.1928 99090 06169 3.0713 3.3143 1.00 5.00 84 3.1528 1.14457 12488 2.9044 3.4012 1.00 5.00 61 3.3333 1.17023 14983 3.0336 3.6330 1.00 5.00 36 3.4815 1.03032 17172 3.1329 3.8301 1.17 5.00 26 3.1859 1.28004 25104 2.6689 3.7029 1.00 5.00 14 3.7024 55153 14740 3.3839 4.0208 2.50 4.50 3.8125 45806 16195 3.4296 4.1954 3.00 4.50 29 3.4856 84047 15607 3.1659 3.8053 2.00 5.00 CNTT Thu cong, my nghe RESPONSE Xay dung Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe EMPATHY Xay dung Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe ASSURANCE Xay dung Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe Khac Total TANGIBLE 258 3.3324 1.08533 06757 3.1993 3.4654 1.00 5.00 84 3.5298 97437 10631 3.3183 3.7412 1.00 5.00 61 3.6598 1.03384 13237 3.3951 3.9246 1.00 5.00 36 3.3125 1.26544 21091 2.8843 3.7407 1.00 5.00 26 3.0769 1.19952 23525 2.5924 3.5614 1.00 5.00 14 3.5536 86145 23023 3.0562 4.0510 2.00 5.00 3.2813 83919 29670 2.5797 3.9828 2.00 4.00 Khac 29 3.4828 1.02411 19017 3.0932 3.8723 1.00 4.25 Total 258 3.4729 1.05618 06575 3.3434 3.6024 1.00 5.00 84 3.0982 1.22537 13370 2.8323 3.3641 1.00 5.00 61 3.0656 1.06253 13604 2.7934 3.3377 1.00 5.00 36 3.2153 1.18194 19699 2.8154 3.6152 1.00 5.00 26 3.3750 1.02530 20108 2.9609 3.7891 1.00 5.00 14 3.1607 1.00770 26932 2.5789 3.7425 2.00 5.00 3.2500 80178 28347 2.5797 3.9203 2.00 4.50 Khac 29 3.2328 1.12585 20907 2.8045 3.6610 1.00 5.00 Total 258 3.1579 1.12129 06981 3.0205 3.2954 1.00 5.00 Xay dung Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe SATISFACTION Xay dung Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig RELIABLE 1.076 251 377 RESPONSE 1.349 251 236 371 251 897 ASSURANCE 4.918 251 000 TANGIBLE 1.649 251 134 SATISFACTION 1.101 251 362 EMPATHY ANOVA Sum of Squares RELIABLE Between Groups Within Groups df Mean Square 2.982 497 248.120 251 989 F Sig .503 806 Total RESPONSE EMPATHY ASSURANCE TANGIBLE SATISFACTION 251.102 257 6.388 1.065 Within Groups 243.116 251 969 Total 249.504 257 1.219 203 Within Groups 251.125 251 1.000 Total 252.344 257 8.510 1.418 Within Groups 294.219 251 1.172 Total 302.729 257 7.794 1.299 Within Groups 278.891 251 1.111 Total 286.685 257 2.394 399 Within Groups 320.733 251 1.278 Total 323.126 257 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups 1.099 363 203 976 1.210 302 1.169 323 312 930 Post Hoc Tests Multiple Comparisons LSD 95% Confidence Interval Dependent Variable (I) Firm (J) Firm RELIABLE Xay dung Giao thong, Mean Std Difference (I-J) Error Sig Lower Upper Bound Bound 10709 16725 523 -.2223 4365 -.10317 19806 603 -.4932 2869 17834 22313 425 -.2611 6178 -.14583 28701 612 -.7111 4194 -.17262 36788 639 -.8971 5519 Khac -.13598 21414 526 -.5577 2858 Giao thong, Xay dung -.10709 16725 523 -.4365 2223 kho bai Kien truc -.21027 20896 315 -.6218 2013 kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe Nong lam 07125 23286 760 -.3874 5299 -.25293 29464 391 -.8332 3274 -.27971 37386 455 -1.0160 4566 -.24308 22426 279 -.6847 1986 10317 19806 603 -.2869 4932 21027 20896 315 -.2013 6218 28152 25589 272 -.2224 7855 -.04266 31316 892 -.6594 5741 -.06944 38862 858 -.8348 6959 Khac -.03281 24808 895 -.5214 4558 Nong lam Xay dung -.17834 22313 425 -.6178 2611 nghiep Giao thong, -.07125 23286 760 -.5299 3874 -.28152 25589 272 -.7855 2224 -.32418 32959 326 -.9733 3249 -.35096 40198 383 -1.1426 4407 -.31432 26853 243 -.8432 2145 14583 28701 612 -.4194 7111 25293 29464 391 -.3274 8332 04266 31316 892 -.5741 6594 32418 32959 326 -.3249 9733 -.02679 44065 952 -.8946 8411 00985 32357 976 -.6274 6471 17262 36788 639 -.5519 8971 27971 37386 455 -.4566 1.0160 06944 38862 858 -.6959 8348 nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe Khac Kien truc Xay dung Giao thong, kho bai Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe kho bai Kien truc Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe Khac Vien thong, Xay dung CNTT Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Thu cong, my nghe Khac Thu cong, my Xay dung nghe Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam 35096 40198 383 -.4407 1.1426 02679 44065 952 -.8411 8946 Khac 03664 39705 927 -.7453 8186 Xay dung 13598 21414 526 -.2858 5577 24308 22426 279 -.1986 6847 03281 24808 895 -.4558 5214 31432 26853 243 -.2145 8432 -.00985 32357 976 -.6471 6274 -.03664 39705 927 -.8186 7453 17351 16556 296 -.1525 4996 10714 19605 585 -.2790 4933 * 22087 018 0893 9593 06052 28411 831 -.4990 6200 42659 36415 243 -.2906 1.1438 18449 21197 385 -.2330 6020 nghiep Vien thong, CNTT Khac Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe RESPONSE Xay dung Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe Khac 52434 Giao thong, Xay dung -.17351 16556 296 -.4996 1525 kho bai Kien truc -.06637 20684 749 -.4737 3410 35083 23050 129 -.1031 8048 -.11300 29166 699 -.6874 4614 25307 37007 495 -.4758 9819 01098 22199 961 -.4262 4482 -.10714 19605 585 -.4933 2790 06637 20684 749 -.3410 4737 41720 25330 101 -.0817 9161 -.04663 30998 881 -.6571 5639 Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe Khac Kien truc Xay dung Giao thong, kho bai Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my 31944 38468 407 -.4382 1.0771 07735 24557 753 -.4063 5610 * 22087 018 -.9593 -.0893 -.35083 23050 129 -.8048 1031 -.41720 25330 101 -.9161 0817 -.46383 32625 156 -1.1064 1787 -.09776 39790 806 -.8814 6859 Khac -.33985 26581 202 -.8633 1836 Vien thong, Xay dung -.06052 28411 831 -.6200 4990 CNTT Giao thong, 11300 29166 699 -.4614 6874 04663 30998 881 -.5639 6571 46383 32625 156 -.1787 1.1064 36607 43619 402 -.4930 1.2251 12397 32029 699 -.5068 7548 -.42659 36415 243 -1.1438 2906 -.25307 37007 495 -.9819 4758 -.31944 38468 407 -1.0771 4382 09776 39790 806 -.6859 8814 -.36607 43619 402 -1.2251 4930 Khac -.24210 39303 538 -1.0162 5320 Xay dung -.18449 21197 385 -.6020 2330 -.01098 22199 961 -.4482 4262 -.07735 24557 753 -.5610 4063 33985 26581 202 -.1836 8633 -.12397 32029 699 -.7548 5068 24210 39303 538 -.5320 1.0162 nghe Khac Nong lam Xay dung nghiep Giao thong, kho bai Kien truc Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe kho bai Kien truc Nong lam nghiep Thu cong, my nghe Khac Thu cong, my Xay dung nghe Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Khac Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe -.52434 EMPATHY Xay dung Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe Khac -.06352 16826 706 -.3949 2679 -.06250 19925 754 -.4549 3299 -.06731 22448 765 -.5094 3748 -.12500 28875 665 -.6937 4437 -.18750 37010 613 -.9164 5414 -.21983 21543 309 -.6441 2045 Giao thong, Xay dung 06352 16826 706 -.2679 3949 kho bai Kien truc 00102 21022 996 -.4130 4150 -.00378 23427 987 -.4652 4576 -.06148 29642 836 -.6453 5223 -.12398 37612 742 -.8647 6168 -.15630 22561 489 -.6006 2880 06250 19925 754 -.3299 4549 -.00102 21022 996 -.4150 4130 -.00481 25743 985 -.5118 5022 -.06250 31505 843 -.6830 5580 -.12500 39097 749 -.8950 6450 -.15733 24958 529 -.6489 3342 06731 22448 765 -.3748 5094 00378 23427 987 -.4576 4652 00481 25743 985 -.5022 5118 -.05769 33158 862 -.7107 5953 -.12019 40440 767 -.9167 6763 -.15252 27015 573 -.6846 3795 12500 28875 665 -.4437 6937 06148 29642 836 -.5223 6453 Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe Khac Kien truc Xay dung Giao thong, kho bai Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe Khac Nong lam Xay dung nghiep Giao thong, kho bai Kien truc Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe Khac Vien thong, Xay dung CNTT Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Thu cong, my nghe Khac Thu cong, my Xay dung nghe Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Khac Khac Xay dung Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe ASSURANCE Xay dung Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe Khac 06250 31505 843 -.5580 6830 05769 33158 862 -.5953 7107 -.06250 44331 888 -.9356 8106 -.09483 32552 771 -.7359 5463 18750 37010 613 -.5414 9164 12398 37612 742 -.6168 8647 12500 39097 749 -.6450 8950 12019 40440 767 -.6763 9167 06250 44331 888 -.8106 9356 -.03233 39945 936 -.8190 7544 21983 21543 309 -.2045 6441 15630 22561 489 -.2880 6006 15733 24958 529 -.3342 6489 15252 27015 573 -.3795 6846 09483 32552 771 -.5463 7359 03233 39945 936 -.7544 8190 -.18056 18213 322 -.5393 1781 -.32870 21567 129 -.7535 0961 -.03312 24298 892 -.5117 4454 -.54960 31254 080 -1.1651 0659 -.65972 40060 101 -1.4487 1292 -.33285 23318 155 -.7921 1264 Giao thong, Xay dung 18056 18213 322 -.1781 5393 kho bai Kien truc -.14815 22755 516 -.5963 3000 14744 25358 561 -.3520 6468 -.36905 32085 251 -1.0009 2629 Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my -.47917 40711 240 -1.2810 3226 -.15230 24421 533 -.6333 3287 32870 21567 129 -.0961 7535 14815 22755 516 -.3000 5963 29558 27865 290 -.2532 8444 -.22090 34101 518 -.8925 4507 -.33102 42318 435 -1.1645 5024 -.00415 27015 988 -.5362 5279 03312 24298 892 -.4454 5117 -.14744 25358 561 -.6468 3520 -.29558 27865 290 -.8444 2532 -.51648 35890 151 -1.2233 1904 -.62660 43773 154 -1.4887 2355 -.29973 29241 306 -.8756 2762 54960 31254 080 -.0659 1.1651 36905 32085 251 -.2629 1.0009 22090 34101 518 -.4507 8925 51648 35890 151 -.1904 1.2233 -.11012 47985 819 -1.0552 8349 21675 35235 539 -.4772 9107 65972 40060 101 -.1292 1.4487 47917 40711 240 -.3226 1.2810 33102 42318 435 -.5024 1.1645 62660 43773 154 -.2355 1.4887 11012 47985 819 -.8349 1.0552 Khac 32687 43237 450 -.5247 1.1784 Xay dung 33285 23318 155 -.1264 7921 nghe Khac Kien truc Xay dung Giao thong, kho bai Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe Khac Nong lam Xay dung nghiep Giao thong, kho bai Kien truc Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe Khac Vien thong, Xay dung CNTT Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Thu cong, my nghe Khac Thu cong, my Xay dung nghe Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Khac Giao thong, 15230 24421 533 -.3287 6333 00415 27015 988 -.5279 5362 29973 29241 306 -.2762 8756 -.21675 35235 539 -.9107 4772 -.32687 43237 450 -1.1784 5247 -.13007 17732 464 -.4793 2192 21726 20998 302 -.1963 6308 45284 23657 057 -.0131 9187 -.02381 30429 938 -.6231 5755 24851 39002 525 -.5196 1.0166 Khac 04700 22703 836 -.4001 4941 Giao thong, Xay dung 13007 17732 464 -.2192 4793 kho bai Kien truc 34734 22154 118 -.0890 7836 * 24688 019 0967 1.0691 10626 31238 734 -.5090 7215 37859 39636 340 -.4020 1.1592 17708 23776 457 -.2912 6453 -.21726 20998 302 -.6308 1963 -.34734 22154 118 -.7836 0890 23558 27129 386 -.2987 7699 -.24107 33201 468 -.8950 4128 03125 41201 940 -.7802 8427 Khac -.17026 26302 518 -.6883 3477 Nong lam Xay dung -.45284 23657 057 -.9187 0131 nghiep Giao thong, * 24688 019 -1.0691 -.0967 kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe TANGIBLE Xay dung Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe Khac Kien truc Xay dung Giao thong, kho bai Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe kho bai 58291 -.58291 Kien truc -.23558 27129 386 -.7699 2987 -.47665 34943 174 -1.1648 2115 -.20433 42618 632 -1.0437 6350 -.40584 28469 155 -.9665 1549 02381 30429 938 -.5755 6231 -.10626 31238 734 -.7215 5090 24107 33201 468 -.4128 8950 47665 34943 174 -.2115 1.1648 27232 46718 560 -.6478 1.1924 07081 34305 837 -.6048 7464 -.24851 39002 525 -1.0166 5196 -.37859 39636 340 -1.1592 4020 -.03125 41201 940 -.8427 7802 20433 42618 632 -.6350 1.0437 -.27232 46718 560 -1.1924 6478 Khac -.20151 42096 633 -1.0306 6275 Xay dung -.04700 22703 836 -.4941 4001 -.17708 23776 457 -.6453 2912 17026 26302 518 -.3477 6883 40584 28469 155 -.1549 9665 -.07081 34305 837 -.7464 6048 20151 42096 633 -.6275 1.0306 03264 19016 864 -.3419 4071 -.11706 22518 604 -.5606 3264 -.27679 25369 276 -.7764 2228 -.06250 32632 848 -.7052 5802 Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe Khac Vien thong, Xay dung CNTT Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Thu cong, my nghe Khac Thu cong, my Xay dung nghe Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Khac Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe SATISFACTION Xay dung Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my -.15179 41826 717 -.9755 6720 Khac -.13454 24346 581 -.6140 3449 Giao thong, Xay dung -.03264 19016 864 -.4071 3419 kho bai Kien truc -.14970 23758 529 -.6176 3182 -.30943 26475 244 -.8308 2120 -.09514 33499 777 -.7549 5646 -.18443 42506 665 -1.0216 6527 -.16718 25497 513 -.6693 3350 11706 22518 604 -.3264 5606 14970 23758 529 -.3182 6176 -.15972 29093 583 -.7327 4133 05456 35604 878 -.6467 7558 -.03472 44184 937 -.9049 8355 -.01748 28206 951 -.5730 5380 27679 25369 276 -.2228 7764 30943 26475 244 -.2120 8308 15972 29093 583 -.4133 7327 21429 37473 568 -.5237 9523 12500 45703 785 -.7751 1.0251 Khac 14224 30530 642 -.4590 7435 Vien thong, Xay dung 06250 32632 848 -.5802 7052 CNTT Giao thong, 09514 33499 777 -.5646 7549 -.05456 35604 878 -.7558 6467 -.21429 37473 568 -.9523 5237 -.08929 50100 859 -1.0760 8974 nghe Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe Khac Kien truc Xay dung Giao thong, kho bai Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe Khac Nong lam Xay dung nghiep Giao thong, kho bai Kien truc Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe kho bai Kien truc Nong lam nghiep Thu cong, my nghe Khac -.07204 36788 845 -.7966 6525 15179 41826 717 -.6720 9755 18443 42506 665 -.6527 1.0216 03472 44184 937 -.8355 9049 -.12500 45703 785 -1.0251 7751 08929 50100 859 -.8974 1.0760 Khac 01724 45143 970 -.8718 9063 Xay dung 13454 24346 581 -.3449 6140 16718 25497 513 -.3350 6693 01748 28206 951 -.5380 5730 -.14224 30530 642 -.7435 4590 07204 36788 845 -.6525 7966 -.01724 45143 970 -.9063 8718 Thu cong, my Xay dung nghe Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Khac Giao thong, kho bai Kien truc Nong lam nghiep Vien thong, CNTT Thu cong, my nghe * The mean difference is significant at the 0.05 level