Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của công ty đầu tư và phát triển công nghệ thông tin intecom1

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Ngành Viễn thơng khơng cịn ngành kinh tế xa lạ với quốc gia Nó ln giữ vai trò quan trọng thời chiến ngày đất nước hồ bình có đóng quan trọng cho kinh tế quốc dân Ngành Viễn thơng nói chung có Ngành Viễn thơng di động nói riêng ngành kinh tế cịn non trẻ lại có sức hấp dẫn lớn có khả đem lại lợi nhuận siêu ngạch Việt Nam quốc gia nhỏ lại có số dân đơng (86 triệu dân), Thị trường Viễn thơng di động Việt Nam xem thị trường đầy tiềm Điều thu hút ngày nhiều nhà đầu tư nước, nước gia nhập thị trường Với dân số không ngừng gia tăng, đời sống mức thu nhập người dân ngày nâng cao nhu cầu sử dụng dịch vụ Viễn thông di động ngày tăng lên Bên cạnh việc trao đổi thông tin qua thư, mail, điện thoại cố định việc trao đổi thơng tin qua điện thoại di động ngày tỏ ưu việt thuận tiện Điện thoại di động ngày tích hợp nhiều chức đó, nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động khai thác tối đa chức dịch vụ tạo tiện ích cho khách hàng dịch vụ giá trị gia tăng Dịch vụ giá trị gia tăng tạo lợi nhuận cao mà cịn vũ khí cạnh tranh hiệu để thu hút khách hàng, mà thị trường di động có tăng trưởng lớn nhu cầu ngày cao số lượng chất lượng Dân số Việt Nam khoảng 86 triệu dân với mức tăng trưởng kinh tế 6.23%/năm - coi thị trường tiềm Việc phát Nguyễn Thị Ngọc Oanh Thương Mại Quốc Tế - Khoá 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng lĩnh vực thông tin di động cần thiết trọng Điều Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin - Intecom đầu tư đáng kể nguồn lực công nghệ nhằm nâng cao sức cạnh tranh xây dựng thương hiệu thị trường dịch vụ gia tăng di động phát triển sôi động ngày gay gắt Hiện nay, Công ty Intecom nằm Top nhà cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng hàng đầu Việt Nam với góp mặt Vietnamnet, FPT, VC Corp…Tuy nhiên, với phát triển khoa học công nghệ nhu cầu khách hàng dịch vụ giá trị gia tăng ngày phát triển địi hỏi Cơng ty phải có chiến lược phát triển lâu dài, đầu tư nguồn lực có hiệu đặc biệt phải triển khai dịch vụ độc đáo, có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Xuất phát từ yêu cầu tình hình kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng thị trường Việt Nam nói chung Cơng ty Intecom nói riêng, em chọn đề tại: “Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin - Intecom” cho chuyên đề thực tập mình, nhằm nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng đưa giải pháp nâng cao uy tín phát triển hoạt động dịch vụ giá trị gia tăng Cơng ty Intecom Chun đề thực tập gồm có ba chương: Chương I: Những lý luận hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng Doanh nghiệp Viễn thông di động Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin - Intecom Nguyễn Thị Ngọc Oanh Thương Mại Quốc Tế - Khoá 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương III: Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin Intecom Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Văn Tuấn Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin - Intecom giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập Nguyễn Thị Ngọc Oanh Thương Mại Quốc Tế - Khoá 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG DI ĐỘNG I- Khái quát hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng 1- Khái niệm kinh doanh dịch vụ 1.1- Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.1- Khái niệm dịch vụ Trên giới ngày nay, kinh tế không đơn với sản phẩm vật chất cụ thể, mà bên cạnh cịn tồn sản phẩm dịch vụ Tổng thu nhập quốc gia doanh thu doanh nghiệp khơng thể khơng tính đến đóng góp lĩnh vực dịch vụ (đặc biệt ngành dịch vụ có giá trị cao) Ở nước phát triển, tỷ trọng dịch vụ tổng sản phẩm quốc dân thường cao: Cụ thể Mỹ 80% GDP từ dịch vụ Nhiều tổ chức kinh tế, cá nhân đầu tư khơng tiền của, cơng sức vào hoạt động dịch vụ, đem lại hiệu kinh tế cao và xu thời đại Vậy dịch vụ gì? Các Mác cho rằng: Dịch vụ đẻ kinh tế sản xuất hàng hố, mà kinh tế hàng hóa phát triển mạnh, địi hỏi lưu thơng trơi chảy, thông suốt, liên tục để thỏa mãn nhu cầu ngày cao người dịch vụ phát triển Như vậy, cách tiếp cận góc độ kinh tế, Các Mác nguồn gốc đời động lực phát triển dịch vụ Vào năm cuối kỷ 20, dịch vụ trở thành ngành kinh tế quan trọng quốc gia trở thành đối tượng nghiên cứu nhà khoa học Theo lý thuyết kinh tế học, dịch vụ loại sản phẩm kinh tế, Nguyễn Thị Ngọc Oanh Thương Mại Quốc Tế - Khoá 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp vật phẩm, mà cơng việc người hình thái lao động thể lực, kiến thức kỹ chuyên nghiệp, khả tổ chức thương mại Đang có nhiều quan điểm khác dịch vụ Theo cách chung có hai cách hiểu sau: Theo nghĩa rộng, dịch vụ coi lĩnh vực kinh tế thứ ba kinh tế quốc dân Theo cách hiểu này, hoạt động kinh tế nằm ngành công nghiệp nông nghiệp thuộc ngành dịch vụ Ở nước phát triển, dịch vụ chiếm 60% GDP GNP Theo nghĩa hẹp, dịch vụ hoạt động hỗ trợ cho trình kinh doanh, bao gồm hỗ trợ trước, sau bán, phần mềm sản phẩm cung ứng cho khách hàng Như vậy, thực chất dịch vụ dạng sản phẩm Là sản phẩm gồm: sản phẩm dạnh ý tưởng, sản phẩm cốt lõi, sản phẩm bổ sung Vậy dịch vụ bao gồm dịch vụ dạng ý tưởng, tức ý tưởng để hình thành nên dịch vụ đó, dịch vụ chưa có, chưa hữu, chưa sử dụng Thứ hai, dịch vụ bản: hoạt động dịch vụ tạo giá trị thỏa mãn lợi ích cốt lõi người tiêu dùng Đó mục tiêu tìm kiếm người mua Thứ ba, dịch vụ bao quanh: dịch vụ phụ khâu độc lập dịch vụ hình thành nhằm mang lại giá trị phị thêmc ho khách hàng Dịch vụ bao quanh nằm hệ thống dịch vụ tăng thêm lợi ích cốt lõi dịch vụ độc lập mang lại lợi ích phụ thêm 1.1.2- Đặc điểm dịch vụ Từ khái niệm dịch vụ, thấy sản phẩm dịch vụ sản phẩm vật chất thơng thường có đặc điểm khác biệt rõ rệt Doanh nghiệp kinh doanh loại hình dịch vụ cần nắm đặc điểm Nguyễn Thị Ngọc Oanh Thương Mại Quốc Tế - Khoá 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp để hoạt động sản xuất phù hợp Thứ nhất, sản phẩm dịch vụ xác định cụ thể tiêu chuẩn kỹ thuật tiêu chất lượng cách rõ ràng Là sản phẩm vô hình nên sản phẩm dịch vụ khác với sản phẩm vật chất có tính chất lý hố tiêu chuẩn kỹ thuật công suất, mức tiêu hao nhiên liệu…có thể xác định sản xuất hàng loạt theo tiêu chuẩn hoá Chất lượng sản phẩm dịch vụ đánh giá giác quan người sử dụng nhìn, nghe, ngửi, nếm…trên sở cảm nhận thông qua danh tiếng thực tế phục vụ Thứ hai, sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời nên cung cầu dịch vụ tách rời mà phải tiến hành lúc Do mà sản phẩm dịch vụ cất trữ kho, làm phần đệm điều chỉnh thay đổi nhu cầu thị trường sản phẩm vật chất khác…Đối với sản phẩm vật chất, người sản xuất trữ được, vận chuyển nơi để thoả mãn nhu cầu tiêu dùng theo điều tiết quy luật cung cầu Quá trình sản xuất vầ tiêu dùng sản phẩm vật chất tách rời nhau, sản xuất nơi tiêu dùng chỗ khác sản xuất thời điểm tiêu dùng thời điểm khác Với khác biệt sản phẩm dịch vụ sản phẩm vật chất, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cần có kế hoạch kinh doanh phù hợp để tránh rơi vào tình trạnh nơi thừa nơi thiếu sản phẩm Thứ ba, sản phẩm dịch vụ đòi hỏi phải đáp ứng địa điểm thời điểm cần thiết Trong kinh doanh sản phẩm dịch vụ, thời điểm địa điểm yếu tố quan trọng Sản phẩm hàng hóa cịn vận chuyển vùng có nhu cầu sản phẩm người tiêu dùng chờ để đáp ứng Sản phẩm dịch vụ khơng thời điểm khách hàng có thề khơng cịn nhu cầu sử dụng dịch vụ Vì vậy, thời điểm, địa điểm cụ thể, nhu cầu dịch vụ tăng lên nhanh chóng, doanh Nguyễn Thị Ngọc Oanh Thương Mại Quốc Tế - Khoá 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nghiệp cần phải tổ chức hoạt động dịch vụ cho đáp ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện văn minh cho khách hàng Thứ tư, sản phẩm dịch vụ phụ thuộc cao vào chất lượng tiếp xúc, tương tác người làm dịch vụ người phục vụ Đối với sản phẩm vật chất khách hàng dựa vào thương hiệu, nhãn hiệu, mẫu mã… để định mua sản phẩm Điều có nghĩa sản phẩm vật chất có chất lượng cao, đại, tiện dụng…tạo uy tín cho hãng sản xuất kinh doanh, sản phẩm dịch vụ, để tạo uy tín với khách hàng, doanh nghiệp cần quan tâm tới quan hệ giao tiếp, đáp ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện văn minh nhu cầu, yêu cầu lòng mong muốn khách hàng dịch vụ người làm dịch vụ trực tiếp phục vụ khách hàng 1.2- Khái niệm kinh doanh dịch vụ Kinh doanh dịch vụ việc cung ứng, trao đổi, mua bán, kinh doanh đầu tư vào hoạt động dịch vụ nhằm mục đích thu lợi nhuận Hiểu cách xác kinh doanh dịch vụ, cần phân biệt kinh doanh dịch vụ với kinh doanh hàng hóa: đối tượng mua bán kinh doanh hàng hóa hàng hố – sản phẩm hữu hình cịn kinh doanh dịch vụ dịch vụ sản phẩm vơ hình Tất đặc điểm biểu sản phẩm dịch vụ mức độ khác Nó chi phối hoạt động kinh doanh dịch vụ thị trường tất khâu: lựa chọn loại hình dịch vụ, tạo sản phẩm, định giá, tổ chức tiêu thụ hoạt động Marketing Do tính chất vơ hình, khó xác định chất lượng tính không phân chia ảnh hưởng lớn đến đánh giá sản phẩm người tiêu dùng mua Vì dịch vụ không “biểu hiện” sản phẩm vật chất nên trưng bày, không dễ chứng minh hay thể cho người tiêu dùng thấy nên người Nguyễn Thị Ngọc Oanh Thương Mại Quốc Tế - Khoá 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tiêu dùng khó đánh giá giá chất lượng Trong kinh doanh dịch vụ cần ý đến biểu lộ yếu tố vật chất (quảng cáo, PR, xúc tiến…) Mặt khác, trình tạo tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời nên người tiêu dùng tham gia vào trình tạo sản phẩm nên giá trị sản phẩm dịch vụ chịu ảnh hưởng người tiêu dùng dịch vụ Chất lượng dịch vụ đánh giá sau tiêu dùng dịch vụ Tuy nhiên việc mua sản phẩm dịch vụ lại diễn trước nên người tiêu dùng dịch vụ thường dựa vào thơng tín sản phẩm dịch vụ người cung ứng thương hiệu, tiếng tăm thị trường, mặt hữu hình kinh nghiệm thân Do đó, người kinh doanh dịch vụ phải am hiểu tính chất để có chiến lược kinh doanh đầu tư nguồn lực phù hợp Các nhà cung cấp dịch vụ với định hướng khách hàng có khả tạo sản phẩm cá nhân hóa thơng điệp tới khách hàng theo nhu cầu họ cách dễ dàng kinh doanh sản phẩm vật chất Do tạo mối quan hệ tương tác khách hàng người cung cấp dịch vụ, từ tăng lợi nhuận cách nắm giữ phần lớn chi tiêu khách hàng, phát triển khách hàng trung thành 2- Khái quát dịch vụ Viễn thông di động Dịch vụ Viễn thông di động loại hình dịch vụ Viến thơng Theo quy định Điều 37 - Nghị định số 109/CP, dịch vụ Viễn thông dịch vụ truyền đưa, lưu trữ cung cấp thơng tin hình thức truyền dẫn, phát, thu ký hiệu, tín hiệu, sỗ liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh thơng qua mạng lưới Viễn thơng cơng cộng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông cung cấp mà khơng thay đổi loại hình nội dung thông tin gửi nhận Đây lĩnh vực dịch vụ đặc biệt, hỗ trợ cho tất ngành sản xuất, dịch vụ khác đời sống xã hội Chính Nguyễn Thị Ngọc Oanh Thương Mại Quốc Tế - Khoá 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp vậy, lĩnh vực kinh tế vô quan trọng cần thiết Dịch vụ Viễn thông bao gồm:  Dịch vụ Viễn thông dịch vụ truyền đưa tức thời dịch vụ Viễn thông qua mạng Viễn thông Internet mà khơng làm thay đổi loại hình nội dung thơng tin Nó bao gồm: Dịch vụ điện thoại; Dịch vụ điện báo; Dịch vụ Telex; Dịch vụ Fax; Dịch vụ thuê kênh riêng; Dịch vụ truyền số liệu; Dịch vụ truyền hình, truyền ảnh, âm thanh; Dịch vụ truyền báo điện tử; Dịch vụ điện thoại di động; Dịch vụ nhắn tin  Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin người sử dụng dịch vụ cách hoàn thiện loại hình, nội dung thơng tin cung cấp khả lưu trữ, khôi phục thông tin sở sử dụng mạng Viễn thơng Internet Nó bao gồm: Dịch vụ thư điện tử; Dịch vụ hộp thư thoại; Dịch vụ lưu trữ, cung cấp thông tin; Các dịch vụ Internet: thư tín điện tử, truyền tệp liệu, truy nhập từ xa, truy nhập sở liệu theo phương thức khác  Dịch vụ kết nối Internet dịch vụ cung cấp cho quan, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet khả kết nối với với Internet Nó bao gồm: Dịch vụ kết nối Internet; Dịch vụ truy nhập Internet; Dịch vụ ứng dụng Internet Như vậy, dịch vụ Viễn thông di động loại hình dịch vụ Viễn thơng cho phép người sử dụng thực q trình đàm thoại, trao đổi thông tin thiết bị đầu cuối đặc biệt (bao gồm di động simcard) Qua trình giải mã tín hiệu điện tử hệ thống thơng tin vô tuyến, vào thời điểm thuộc phạm vi phủ sóng nhả cung cấp dịch vụ, người sử dụng dịch vụ chủ động khai thác sử dụng dịch vụ Các dịch vụ thông tin di động phân loại thành bốn nhóm lớn theo kết nối: truyền thông, Internet, nhắn tin nội dung Nguyễn Thị Ngọc Oanh Thương Mại Quốc Tế - Khoá 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bảng 1.1: Các loại hình dịch vụ Viễn thơng di động * Thơng tin Nội dung * Giải trí Nội dung * Giao dịch * Cơ sở liệu Nhận dạng Nhắn tin Con người LBS Vị trí SMS, MMS Internet Intranet/ Extranet/ Internet Thoại Thoại phong phú * Dịch vụ thoại dịch vụ quan trọng, đem lại nguồn doanh thu chủ yếu cho doanh nghiệp thông tin di động Dịch vụ thoại có đặc điểm theo thời gian thực tính hai chiều Ngồi tính dịch vụ thoại truyền thống dịch vụ điều hành, hỗ trợ danh bạ chuyển vùng, dịch vụ thoại cao cấp thoại qua IP, truy cập bảng mã hố giọng nói gọi khởi tạo qua trang web Dần dần, thông tin di động bao gồm thoại di động băng rộng thông tin đa phương tiện Hình 1.1: Sơ đồ quy trình thực gọi mạng sử dụng công nghệ GSM Âm Mã hóa máy gọi Trạm thu phát Máy nhận Giải mã * Internet: Ngoài dịch vụ thoại cải tiến, môi trường liệu cho phép kết nối nội dung thông tin di động mạng Internet - dịch vụ truy nhập Internet di động dành cho thị trường người tiêu dùng bổ sung Nguyễn Thị Ngọc Oanh Thương Mại Quốc Tế - Khoá 47