Phát triển hoạt động của tổ chức tài chính vi mô tnhh mtv tình thương (tym) chi nhánh thành phố bắc ninh, tỉnh bắc ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN THỊ MINH THU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC TÀI CHÍNH VI MƠ TNHH MTV TÌNH THƢƠNG (TYM) CHI NHÁNH THÀNH PHỐ BẮC NINH, TỈNH BẮC NINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI THỊ HUYỀN Hà Nội, 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu nội dung nghiên cứu trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm tuân thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Hà Nội, ngày…… tháng năm 2020 Ngƣời cam đoan Nguyễn Thị Minh Thu ii LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành luận văn tác giả nhận quan tâm giúp đỡ tận tình nhiều mặt cá nhân, tổ chức tập thể Cho phép tác giả bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến: Q thầy giáo Khoa KT&QTKD, Phịng Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Lâm Nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt thời gian học hoàn thiện luận văn Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Mai Thị Huyền, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tác giả suốt trình thực tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Cuối xin bày tỏ lòng biết ơn đến bạn bè, đồng nghiệp người thân giúp đỡ, khích lệ tác giả suốt trình thực luận văn Hà Nội, ngày…… tháng năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Minh Thu iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH .viii M Đ C CƠ Đ N C A N C C C IC N I N P IỂN O I M Các vấn đề hoạt động tổ chức tài ch nh vi mô ặc c củ ểm tổ chức tài vi mơ củ ổ c ức ổ c ức c c 11 14 Phát triển hoạt động tổ chức tài ch nh vi mô 16 ể củ ổ c ức 1.2.2 N i dung nghiên cứu v phát triển ho c 16 ng tổ chức tài vi mơ 20 ể c củ ổ c ức 25 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan 33 C ĐẶC ĐIỂM ĐỊA B N P ƯƠN P PN IÊN C U 37 Đặc điểm thành phố Bắc Ninh 37 Đ u ki n t nhiên 37 Đặc Đ n ho ểm kinh t xã h i 40 c ặc ểm thành ph Bắc Ninh ng ng TYM chi nhánh thành ph Bắc Ninh 43 iv Phương pháp nghiên cứu 44 C P c ọ ểm nghiên cứu 44 P ập s li u, tài li u 44 P xử lý phân tích s li u 46 KẾT QUẢ NGHIÊN C ẢO N 47 3.1 Thực trạng phát triển hoạt động Tổ chức Tài ch nh vi mô Trách nhiệm h u hạn Một thành viên Tình thương TYM chi nhánh thành phố ắc Ninh, t nh ắc Ninh 47 47 P ể c 52 P ể c 69 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động Tổ chức Tài ch nh vi mô Trách nhiệm h u hạn Một thành viên Tình thương TYM chi nhánh thành phố ắc Ninh, t nh ắc Ninh 72 72 c ổ c ức 3.2.3 c 73 75 c cc 77 Đánh giá chung 78 Đ c 78 c 85 3.4 Giải pháp nhằm phát triển hoạt động Tổ chức Tài ch nh vi mô Trách nhiệm h u hạn Một thành viên Tình thương TYM chi nhánh thành phố ắc Ninh, t nh ắc Ninh đến năm 86 c c c P ắc c c 86 Đ c 90 3.5 Khuyến nghị để thực giải pháp 93 v Đ Đ KẾ c 93 96 N 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TYM Tổ chức Tài vi mơ Trách nhiệm h u hạn Một thành viên Tình Thương MTV Một thành viên TCVM Tài vi mơ vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng : Các đơn vị cung cấp dịch vụ tài vi mơ Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng cấu kinh tế qua năm % 41 ảng : Số liệu thành viên TYM chi nhánh thành phố ắc Ninh 49 ảng : Các loại vốn TYM cung cấp 54 ảng : Số liệu vốn vay TYM chi nhánh ắc Ninh giai đoạn 5-2019 56 ảng : Số liệu tiết iệm TYM chi nhánh thành phố 61 ảng 5: Quy định mức h trợ an sinh 65 ảng : ảng chi tiết hoạt động Qu tương trợ TYM chi nhánh thành phố ắc Ninh 66 ảng : ảng tổng hợp ch tiêu OSS, FSS TYM chi nhánh thành phố ắc Ninh giai đoạn 5-2019 71 ảng : ảng tổng hợp ết hảo sát lấy iến đánh giá cụm trưởng TYM địa bàn thành phố ắc Ninh 83 ảng : ảng tổng hợp ết hảo sát lấy iến đánh giá hách hàng, thành viên TYM địa bàn thành phố ắc Ninh 83 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Trách nhiệm xã hội bền v ng tài & khả sinh lợi số tổ chức tài (Nguồn: Umakanth Varottil (2013, tr 282) Hình 2.1: Bản đồ hành thành phố Bắc Ninh 38 Hình : Phát triển thành viên 5-2019 50 TYM chi nhánh thành phố ắc Ninh 50 Hình : T lệ thành viên rời nh m 5-2019 51 TYM chi nhánh thành phố ắc Ninh % 51 Hình : Dư nợ vốn vay chi nhánh TYM thành phố ắc Ninh 57 Giai đoạn 5-2019 (triệu đồng) 57 Hình 3.4: Biểu đồ s dụng vốn vay thành viên TYM 58 Hình 5: Tăng trưởng tiết iệm chi nhánh thành phố so với toàn t nh 62 Hình : iểu đồ cấu số dư tiết iệm TYM chi nhánh thành phố năm 2019 (%) 63 Hình : iểu đồ t trọng dư tiết iệm dư nợ vốn TYM 63 chi nhánh thành phố ắc Ninh qua năm % 63 MỞ Đ U Sự cần thiết đề tài Nền inh tế Việt Nam ngày phát triển, thu nhập người dân ngày nâng cao tình trạng nghèo đ i cịn tồn vấn đề quan tâm Nhà nước chủ thể hác inh tế Họ nh ng người nghèo, người c thu nhập thấp, đặc biệt phụ n nên việc tiếp cận vay vốn ngân hàng thương mại h hăn hông đáp ứng điều iện vay ngân hàng họ d rơi vào bẫy t n dụng đen Trước thực trạng đ , Tổ chức Tài ch nh vi mô TNHH Một thành viên Tình thương TYM thành lập tiền thân Qu Tình thương Đây Tổ chức Tài ch nh vi mô ch nh thức Việt Nam Hội Liên hiệp phụ n Việt Nam thành lập năm nhằm g p phần thực Chương trình giảm nghèo Ch nh phủ, với sứ mệnh Cải thiện chất lượng củ cá nhân, hộ gia đình c thu nhập thấp, đặc biệt ưu tiên phụ n nghèo, yếu thông qua dịch vụ tài ch nh phi tài ch nh, tạo hội cho phụ n tham gia vào hoạt động inh tế xã hội, g p phần nâng cao vị người phụ n thực bình đẳng giới Hoạt động TYM địa bàn t nh ắc Ninh bắt đầu năm 00 huyện Yên Phong Tháng 00 , thành phố ắc Ninh tiếp nhận chương trình th điểm triển hai TYM phường Vệ n Theo báo cáo số liệu hoạt động TYM chi nhánh ắc Ninh đến hết tháng 12 năm , địa bàn thành phố, TYM c mặt xã, phường với tổng số cụm, 3.226 thành viên T lệ hoàn trả vốn đạt ,98% Thành phố ắc Ninh địa bàn c nhiều công nhân làm hu công nghiệp, việc tổ chức họp để tuyên truyền giới thiệu quy định, sách TYM đến thành viên gia đình thành viên h hăn, t lệ sinh hoạt thấp, phối hợp gi a TYM tổ chức Hội phụ n số phường chưa chặt ch 95 Thứ năm, huyến h ch tham gia nhiều tổ chức hu vực TCVM, tăng cạnh tranh lành mạnh, từ đ mặt lãi suất cho vay TCVM giảm xuống, hách hàng c nhiều hội tiếp cận lựa chọn dịch vụ tài ch nh Tuy vậy, NHNN cần tạo pháp l nhằm tránh tình trạng chồng nợ vay chéo hách hàng gi a tổ chức thông qua trao đổi thông tin t n dụng minh bạch hiệu Thứ sáu, NHNN cần sớm c hướng dẫn hoạt động Qu tương trợ TYM để TYM thông báo tới hách hàng, thành viên, hướng dẫn cán TYM triển hai nhằm đảm bảo uy t n TYM với hách hàng, thu hút hách hàng tham gia hoạt động TYM mục tiêu an sinh xã hội theo sứ mệnh, mục tiêu TYM đề Thứ bảy, ộ Tài ch nh cần ban hành chế độ ế toán ch nh thức cho tổ chức TCVM cấp phép, đ c TYM, phối hợp với NHNN để đưa chế độ ế toán tối ưu ph hợp với hoạt động tổ chức TCVM cấp phép, giảm thiểu chi ph thuế cho tổ chức TCVM ộ Tài ch nh ban hành Thông tư TT- TC ngày th điểm ch nh sách thuế TNDN tổ chức TCVM cấp phép Trước đ , TYM áp dụng ch nh sách thuế TNDN theo Thông tư ngày 0 TT-BTC Tuy nhiên, với quy định hành việc áp dụng thuế TNDN 0% coi cao tổ chức TCVM ch nh thức Do tổ chức TCVM hoạt động mang t nh chất cân mục tiêu tài ch nh mục tiêu xã hội với nguồn vốn nhỏ Vì vậy, tổ chức cần tăng nguồn vốn để mở rộng hoạt động cung cấp tài ch nh cho hộ nghèo Do đ , ộ Tài ch nh nên giảm thuất TNDN tổ chức TCVM cấp phép xuống 0%, đ c TYM để TYM c thể tăng cường nguồn vốn mở rộng quy mô hoạt động Thứ tám, NHNN với vai trò quan đầu mối, cần phối hợp với ộ, ngành hác ộ Tài ch nh, ộ Kế hoạch đầu tư thực hoạt 96 động tuyên truyền nhằm phát triển hoạt động TCVM Hoạt động tuyên truyền hướng tới đa dạng đối tượng bao gồm ban ngành đoàn thể địa phương U ND t nh, sở tài ch nh, sở ế hoạch đầu tư, loại hình TCTD hác Phương thức tuyên truyền c thể thực thông qua buổi hội thảo, tập huấn, sách, 3.5.2 v TYM trun ơn Các hoạt động TYM chi nhánh thành phố ắc Ninh thực hiện, triển hai phải tuân thủ theo quy định TYM trung ương Vì vậy, để TYM chi nhánh thành phố ắc Ninh tiếp tục phát triển phát triển bền v ng cần c điều ch nh, h trợ từ TYM trung ương h nh t, an Tổng giám đốc TYM trung ương cần tiếp tục nghiên cứu thị trường, nghiên cứu vốn dành riêng cho việc phòng ngừa rủi ro thiên tai đánh giá ch nh sách vốn, tiết iệm điều ch nh ph hợp với hách hàng tiếp tục đơn giản hoá thủ tục vay vốn xây dựng chế iểm soát, iểm toán nội bộ, vận hành cấu tổ chức thống nhất, ổn định, hiệu nhằm đảm bảo hoạt động an toàn, lành mạnh nghiên cứu nâng cấp hệ thống phần mềm IT, đáp ứng điều iện cập nhật d liệu, lưu gi tra cứu thông tin tăng cường áp dụng chu n mực, tiêu chu n TCTD quản l tài ch nh quản trị rủi ro, quản l tài sản nợ - c , đảm bảo t lệ an toàn hoạt động, nhằm đảm bảo hoạt động ổn định bền v ng chấp hành nghiêm quy định quản l tài ch nh theo quy định pháp luật Việt Nam, NHNN, ộ Tài ch nh bên cạnh việc tuân thủ quy định nguyên tắc quản l tài ch nh giúp đảm bảo t nh an toàn hoạt động TYM mà lợi để TYM tiếp cận hoản vay từ TCTD nước h h i, xây dựng ch nh sách nhằm thu hút đầu tư tổ chức, cá nhân nhằm phát triển nguồn vốn chủ sở h u cho TYM tăng cường huy động nguồn vốn r để giảm chi ph cải tiến chất lượng sản 97 ph m vốn, tiết iệm đáp ứng nhu cầu hội viên, đặc biệt sản ph m vốn, tiết iệm theo tháng nhằm tăng trưởng tiết iệm tự nguyện cải tiến áp dụng th sản ph m t n dụng, tiết iệm thay đổi ỳ hạn, hạn mức vay, lãi suất, phương thức toán nhằm thu hút tham gia từ đối tượng hách hàng C ng với xu phát triển NHTM, bên cạnh việc cung cấp sản ph m t n dụng, tiết iệm, HVM, TYM nên nghiên cứu triển hai sản ph m dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ ngân hàng Internet, ngân hàng qua điện thoại thông minh h , tiếp tục quan tâm ch đạo ịp thời tạo điều iện để TYM chi nhánh ắc Ninh thực c hiệu ch tiêu ế hoạch đề theo quy định Xem xét lại cấu tổ chức quy mô hoạt động chi nhánh địa bàn t nh ắc Ninh, cho phép tuyển dụng cán để hoàn thiện cấu máy tổ chức nhân ph hợp với điều iện mạng lưới hoạt động chi nhánh Xem xét đánh giá mức độ hồn thành cơng việc theo thực tế điều iện chi nhánh Tập huấn nâng cao lực cán TYM chi nhánh thành phố ắc Ninh quản trị rủi ro, quản trị tài ch nh, giải tình rủi ro hi xảy việc thực quản trị rủi ro, quản trị tài ch nh cần thiết, từ đ nâng cao suất TYM, nâng cao mức độ bền v ng TYM h t , thực nghiêm túc quy định bảo hiểm tiền g i nhằm đảm bảo lợi ch hách hàng tiết iệm vi mô Theo Luật ảo hiểm tiền g i năm Nghị định số NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành Luật ảo hiểm tiền g i quy định Điều : Tổ chức TCVM phải tham gia bảo hiểm tiền g i tiền g i cá nhân bao gồm tiền g i tự nguyện hách hàng TCVM, trừ tiền g i tiết iệm bắt buộc theo quy định tổ chức TCVM Việc tham gia bảo hiểm tiền g i s g p phần bảo vệ lợi ch người g i tiền đảm bảo phát triển lành mạnh, an toàn toàn hoạt động tài ch nh TYM Các hách hàng TYM nên tham gia bảo hiểm tiền g i nhằm đảm bảo quyền lợi cho hách hàng tiết iệm tự nguyện 98 h năm, triển hai sản ph m vốn vay đầu tư nghiên cứu chương trình h trợ vay vốn cho đối tượng phụ n hởi nghiệp địa bàn thành phố ắc Ninh, g p phần thực hiệu Đề án nghiệp giai đoạn H trợ phụ n hởi - Vì địa bàn thành phố ắc Ninh c nhiều doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp nhỏ, phận lớn c nhu cầu vốn cho hoạt động sản xuất inh doanh Việc h trợ doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp nhỏ vay vốn c ng phương thức h trợ cho hộ nghèo, hộ c thu nhập thấp ổn định thu nhập sống, giải nhu cầu việc làm lớn cho lao động địa bàn thành phố ắc Ninh h , phối hợp với Học viện phụ n Việt Nam nghiên cứu đưa vào chương trình đào tạo chuyên ngành Tài ch nh vi mô để cung cấp nguồn cán TCVM c ng c ch nh sách thu hút nhân tài, đưa nh ng học viên tốt nghiệp loại giỏi, xuất sắc vào làm việc chi nhánh TYM 99 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập inh tế quốc tế hu vực di n nhanh ch ng s tạo điều iện thuận lợi đồng thời mang lại hông t h hăn, thách thức phát triển TCTCVM n i chung, TYM n i riêng TYM muốn hòa nhập với xu phát triển chung đất nước, ngành TCM đòi hỏi phải nâng cao lực cạnh tranh, xác lập vị thị trường, phát triển hoạt động tổ chức Trong trình nghiên cứu đề tài, tác giả rút số ết luận sau: Nghiên cứu sở l luận, tác giả đến số ết luận: TCVM hoạt động cung cấp dịch vụ tài ch nh cho nh m hách hàng nghèo, đa phần hông c chấp hông c tiếp cận với dịch vụ tài ch nh ch nh thức Hoạt động tổ chức tài ch nh vi mô bao gồm t n dụng vi mô, tiết iệm vi mô, bảo hiểm vi mô số hoạt động hác Nội dung nghiên cứu phát triển hoạt động TC TCVM bao gồm phát triển theo chiều rộng chiều sâu Một số ch tiêu ch nh số lượng hách hàng t n dụng dư nợ t n dụng số lượng hách hàng tiết iệm giá trị tiết iệm sư đa dạng sản ph m tài ch nh, sản ph m phi tài ch nh quy mô m n vay t lệ hách hàng n t lệ nợ hạn t lệ tự v ng hoạt động, tự v ng tài ch nh tự v ng thể chế Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động TC TCVM bao gồm yếu tố bên ngồi mơi trường pháp l , inh tế, công nghệ thông tin, yếu tố bên nguồn nhân lực, mơ hình tổ chức, lực quản l , sản ph m chất lượng cung cấp sản ph m, Việc nghiên cứu, đánh giá thực trạng phát triển hoạt động TYM chi nhánh thành phố ắc Ninh cho thấy: T lệ hách hàng, thành viên TYM tăng qua năm, phần lớn phục vụ hách hàng n c thu nhập thấp tổng dư nợ tăng, địa bàn c dư nợ cao t nh chủ yếu cho vay phát triển inh tế, chiếm , % giá trị tiết iệm tăng, chủ yếu tiết iệm c ỳ hạn tiết iệm bắt buộc sản ph m tương trợ hoạt động phi tài ch nh 100 thành viên cộng đồng đánh giá cao t lệ tự v ng hoạt động, tự v ng tài ch nh ổn định sinh lợi tài sản RO TYM đạt trung bình % năm, sinh lợi vốn chủ sở h u ROE đạt trung bình % năm Tuy nhiên, bên ết đạt được, ảnh hưởng yếu tố nguồn nhân lực, ch nh sách, cạnh tranh, phát triển hoạt động TYM chi nhánh thành phố ắc Ninh hạn chế t lệ thành viên rời nh m cao, trung bình , % năm, nợ hạn, chưa bao phủ hết địa bàn dân cư, Qua thực tế nghiên cứu tình hình phát triển hoạt động TYM chi nhánh thành phố ắc Ninh, tác giả đề xuất số giải pháp tăng cường công tác quản trị điều hành, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, áp dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ hách hàng, tăng cường công tác phối hợp với cấp ủy đảng, ch nh quyền hội phụ n cấp Đồng thời mạnh dạn đề xuất số iến nghị với Ngân hàng Nhà nước TYM Trung ương: hồn thiện mơi trường pháp l , ch nh sách lãi suất, nghiên cứu phát triển sản ph m, 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguy n Kim h nh nh m cộng tác, tài h nh i m i t N m: h M ộ ền t ng ng t h y n ngh Hà Nội: Nhà xuất Giao thông vận tải Nguy n Kim h nh nh m cộng tác, t ng h y n ngh ài h nh i m i t N m: h nh h Hà Nội: Nhà xuất Giao thông vận tải Quang Cảnh, M : Niềm t hào tài h nh i m , [Ngày truy cập: tháng năm Chi cục Thống kê thành phố Bắc Ninh, 2019 Niên giám th ng kê thành ph B c Ninh Bắc Ninh Cổng thông tin điện t thành phố ắc Ninh, 0 Giới thiệu chung thành phố ắc Ninh Nguy n Quỳnh Phương, hát t i n ho t ộng t h tài h nh i m t i i t N m Luận án Tiến s , Trường Đại học Thương mại Hội Liên hiệp Phụ n Việt Nam ti n , M - 20 năm ồng hành phát , TYM - 25 năm t ng thành ng ph n ngh o, Hà Nội Hội Liên hiệp Phụ n Việt Nam m nh h t ng, i ph n , Hà Nội Hội Liên hiệp Phụ n th áo áo th Việt Nam, h tài h nh i m t nh ng ni n 2013 - 2017 Hà Nội: Nhà xuất Giao thông vận tải 10 Joerg Teumer, 2015 i nh n d p M - m h nh nh nghi p ni m năm ngày thành p hội ài phát M Đại diện Qu Hợp tác Quốc tế Các ngân hàng tiết iệm Đức 11 PVH, TYM h trợ triệu lượt phụ n vay vốn thoát nghèo bền v ng áo h n i t N m, số 25, trang 7-8 102 12 Hoàng Văn Thành, t h Đánh giá h nh h ề t h ho t ộng tài h nh i m Luận văn Thạc s Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Ch Minh 13 TYM chi nhánh nhánh ắc Ninh, 2019 áo áo t ng M hi Ninh 201 , 2016, 2017,2018, 2019 ắc Ninh 14 TYM chi nhánh Phúc Yên, nhánh h áo áo t ng t ho t ộng M hi n 201 , 2016, 201 ,2018,2019 V nh Phúc 15 TYM chi nhánh Hưng Yên, 2017 áo áo t ng nhánh t ho t ộng ng t ho t ộng n, 201 , 2016, 201 ,2018,2019 Hưng Yên M hi PHỤ LỤC BẢNG HỎI DÀNH CHO THÀNH VIÊN TYM Phần 1: Thông tin chung ngày Thời gian vấn: tháng năm Họ tên thành viên vấn: Năm sinh: Địa ch : cụm hu phố phường Nghề nghiệp: Thuộc loại hộ: Hộ nghèo Hộ trung bình Hộ cận nghèo Hộ khá, giàu Thu nhập bình quân chị ? Phần 2: Nội dung vấn Chị tham gia vào TYM từ năm ? Chị biết TYM qua nguồn (hội phụ n /cán k thuật TYM/ tự tìm hiểu) ? Chị thành viên vay vốn hay thành viên tiết kiệm ? Vay vốn Tiết kiệm Chị vay nh ng loại vốn ? S dụng làm ? Dư nợ loại vốn ? (thu th p s li d n t i ngày hoàn trả gần nh t, t ng h p thành viên khơng ó d n khơng v n nội dung này) Loại vốn Tổng Ngày vay Mức vay Lãi suất vay vốn Trả lãi theo tuần, tháng, quý Mục đ ch s dụng Dư nợ lịch theo dõi hoàn trả Dư nợ sổ chi tiết Chênh lệch Hồ sơ vay vốn gồm : Dự án vay vốn Chứng minh thư người đứng tên vay người thừa kế Sổ hộ kh u Sổ đỏ hay giấy tờ tài sản c giá trị hác Chị người trực tiếp làm hồ sơ vay vốn hay cán k thuật TYM ? Tôi người trực tiếp làm hồ sơ Cán k thuật TYM trực tiếp làm hồ sơ Cụm trưởng trực tiếp làm hồ sơ Trước nhận vốn, nh ng đến th m định vốn ? Chị người trực tiếp nhận vốn hay nhận vốn cho chị ? Nếu c người nhận vốn thay có giấy ủy quyền khơng ? 10 Địa điểm đến nhận vốn ? 11 Có nhờ chị vay vốn hộ không ? Thông tin cụ thể : 12 Chị tham gia loại tiết kiệm ? TT Loại tiết kiệm Số dư sổ tiết kiệm Số dư sổ chi tiết Chênh lệch Nguyên nhân chênh lệch: 13 Từ tháng đến chị rút loại tiết kiệm ? (trong vòng 01 năm Loại tiết kiệm Ngày rút Số tiền rút Người thu, trả tiền 14 Chị nhận tiền tiết kiệm địa điểm ? 15 Thủ tục vay vốn, rút tiết kiệm ? Đơn giản, thuận tiện Phức tạp Nếu phức tạp phức tạp ? 16 Chị thích hoạt động TYM ? 17 Chị khơng thích hoạt động TYM ? Chị đánh giá chất lượng dịch vụ TYM ? Bảng giá trị STT Chất lượng dịch vụ TYM Trình độ chun mơn nghiệp vụ, tuyên truyền cán TYM Thái độ cán TYM với hách hàng Chất lượng sản ph m t n dụng TYM Chất lượng sản ph m tiết iệm TYM Chất lượng hoạt động cộng đồng TYM Rất tốt Trung Không Rất Tốt bình tốt yếu 19 Chị c đề xuất, kiến nghị với TYM khơng ? 20 Ngồi vay vốn TYM, chị có vay vốn tổ chức tín dụng khơng? Khơng Có Nêu tên tổ chức tín dụng cụ thể: Xin c m ơn ! Ngƣời vấn Ngƣời đƣ c vấn BẢNG HỎI DÀNH CHO CỤM TRƢỞNG TYM Phần 1: Thông tin chung Họ tên: Năm sinh: Chức vụ: Địa ch : Trình độ văn h a: Trình độ chun mơn: Lý luận trị: Nghề nghiệp : Phần 2: Nội dung vấn Chị cụm trưởng TYM từ ? Điều kiện để thành lập 01 cụm vay vốn tiết kiệm TYM ? Hình thức sinh hoạt cụm ? Mức th lao hưởng từ TYM ? Ngoài thù lao hàng tháng, chị c hưởng chế độ khác từ TYM không ? có, kể tên ? Chị c TYM tập huấn nghiệp vụ hàng năm hông ? Các hoạt động khác TYM tổ chức ? Chị đánh giá ch nh sách, chất lượng dịch vụ TYM ? Rất tốt Bảng giá trị Trung Không Rất Tốt bình tốt yếu STT Chất lượng dịch vụ TYM Trình độ chun mơn nghiệp vụ, tun truyền cán TYM Thái độ cán TYM với hách hàng Chất lượng, ch nh sách sản ph m t n dụng TYM Chất lượng, ch nh sách sản ph m tiết iệm TYM Chất lượng hoạt động cộng đồng TYM Chị có thích cụm trưởng TYM khơng ? Tại ? 10 Ngồi TYM, chị có tham gia tổ trưởng tổ vay vốn tổ chức tín dụng khác khơng ? có, kể tên ? Xin c m ơn ! Ngƣời vấn Ngƣời đƣ c vấn