Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại vnpt hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP TRẦN MINH ĐỨC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT HỊA BÌNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG THỊ HOA Hà Nội, 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những kết nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực, tơi, khơng vi phạm điều Luật sở hữu trí tuệ pháp luật Việt Nam Nếu sai, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật Hà Nội , ngày tháng năm 2021 Tác giả Trần Minh Đức ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu Để hoàn thành luận văn tơi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới: Cơ giáo hướng dẫn: TS Đặng Thị Hoa Các thầy, cô giáo Trường Đại học Lâm nghiệp bảo, hướng dẫn giúp đỡ tận tình q trình tơi thực luận văn Sự giúp đỡ Lãnh đạo quan gia đình, bạn bè ln quan tâm, động viên tạo điều kiện cho trình thực Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Trần Minh Đức iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Đặc điểm chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp viễn thông 1.1.4 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.1.5 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 12 1.1.6 Nội dung công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 15 1.1.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 25 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 27 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số đơn vị 27 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho VNPT Hịa Bình 33 Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Tổng quan VNPT Hịa Bình 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 36 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh VNPT Hịa Bình 40 2.2 Phương pháp nghiên cứu 41 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 41 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu, tài liệu 42 iv 2.2.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 42 2.2.4 Các tiêu đánh giá sử dụng luận văn 43 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 3.1 Quy mô, cấu nguồn nhân lực VNPT Hịa Bình 44 3.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực VNPT Hịa Bình 46 3.2.1 Thể lực 46 3.2.2 Trí lực 47 3.2.3 Tâm lực 52 3.3 Thực trạng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Hịa Bình 57 3.3.1 Hoạch định nhân lực 57 3.3.2 Công tác tuyển dụng 58 3.3.3 Sử dụng nhân lực 60 3.3.4 Hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 61 3.3.5 Đánh giá thực công việc 63 3.3.6 Các chế độ đãi ngộ phúc lợi với người lao động 65 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Hịa Bình 67 3.4.1 Môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội địa phương 67 3.4.2 Chiến lược phát triển nhân lực VNPT Hịa Bình 68 3.4.3 Điều kiện làm việc 68 3.4.4 Tinh thần trách nhiệm nhân viên 69 3.5 Nhận xét chung chất lượng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Hịa Bình 70 3.5.1 Kết đạt 70 3.5.2 Những tồn nguyên nhân 71 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế 73 3.6 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Hịa Bình 74 v 3.6.1 Phương hướng phát triển chung VNPT Hịa Bình 74 3.6.2 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực VNPT Hịa Bình 76 3.6.3 Một số giải pháp đề xuất 78 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết đầy đủ Viết tắt CBCNV Cán công nhân viên KTAT Kỹ thuật an toàn NNL Nguồn nhân lực NV Nhân viên SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp kết SXKD VNPT Hịa Bình 40 Bảng 3.1 Cơ cấu theo độ tuổi năm 2020 44 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động theo chức danh năm 2020 44 Bảng 3.3 Trình độ học vấn nguồn nhân lực VNPT Hịa Bình 45 Bảng 3.4 Số liệu khám sức khỏe định kỳ cho đội ngũ cán nhân viên 46 Bảng 3.5 Kết công tác đào tạo nhân lực 48 Bảng 3.6 Công tác bồi dưỡng kỹ thuật, nghiệp vụ 48 Bảng 3.7 Kết tuyển dụng lao động 50 Bảng 3.8 Kết công tác điều động, luân chuyển bổ nhiệm cán 50 Bảng 3.9 Kết điều tra nhân viên VNPT Hịa Bình cơng tác bố trí sử dụng lao động (n=80) 51 Bảng 3.10 Thái độ nơi làm việc lao động VNPT Hịa Bình 52 Bảng 3.11 Kết điều tra cán quản lý khả chịu áp lực 53 Bảng 3.12 Kết điều tra nhân viên khả chịu áp lực 54 Bảng 3.13 Mức độ quan tâm nhân viên đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với VNPT Hịa Bình 56 Bảng 3.14 Kết tuyển dụng nhân lực Công ty 59 Bảng 3.15 Cơng tác bố trí sử dụng lao động 60 Bảng 3.16 Kết đào tạo nguồn nhân lực VNPT Hịa Bình 61 Bảng 3.17 Ý kiến đánh giá nhân viên công tác đào tạo 63 Bảng 3.18 Mức độ hài lịng nhân viên cơng tác 64 Bảng 3.19 Đánh giá nhân viên công tác đánh giá 65 Bảng 3.20 Tình hình tiền lương khoản khác người lao động 66 Bảng 3.21 Đánh giá cán ảnh hưởng môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội địa phương 67 Bảng 3.22 Đánh giá cán chiến lược phát triển nhân lực VNPT Hịa Bình 68 Bảng 3.23 Ý kiến thảo luận mức độ đảm bảo điều kiện làm việc 69 Bảng 3.24 Đánh giá tinh thần trách nhiệm nhân viên 70 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức VNPT Hịa Bình 37 MỞ ĐẦU Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Thực tiễn tăng trưởng kinh tế phụ thuộc vào ba yếu tố bản, là: áp dụng công nghệ mới, phát triển hạ tầng sở phát triển nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực yếu tố then chốt Xã hội phát triển nhu cầu người phong phú, đa dạng đòi hỏi chất lượng sản phẩm cao Vì địi hỏi phải có người có lực phẩm chất, có trình độ cao để đáp ứng cho nhu cầu sản xuất sản phẩm Có thể nói phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao lối ra, đáp số toán chống nguy tụt hậu xa trình phát triển doanh nghiệp hội nhập quốc tế Do khơng thể khơng chăm lo tới việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Nhu cầu nâng cao chất lượng sống: tăng cường sức khoẻ, mở rộng tri thức, nâng cao trình độ tay nghề yêu cầu sản xuất mà nhu cầu xuất phát từ thân người muốn nâng cao chất lượng sống, muốn có hội thăng tiến phát triển, muốn có vị trí xứng đáng xã hội Do việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực không xuất phát từ yêu cầu sản xuất mà cịn xuất phát từ nhu cầu người, điều tạo điều kiện tốt cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Hịa Bình với nhiệm vụ lớn đóng góp vào ổn định trị, phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Hịa Bình nước năm vừa qua Mặc dù thời gian vừa qua, VNPT Hịa Bình thực nhiều biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển điều kiện sở hạ tầng kỹ thuật hội nhập quốc tế Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực VNPT Hòa Bình cịn có hạn chế cần định phải nâng cao như: công tác đánh giá chất lượng lao động thông qua thi hệ thống câu hỏi mặt hoạt động VNPT Hịa Bình chưa thực thường xun liên tục, khơng tạo áp lực động lực cho người lao động phải học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ; chưa phân tích rõ ràng định mức công việc chức danh lao động lao động trực tiếp sản xuất dẫn tới không quản lý thời gian làm việc, hiệu công việc số người lao động chưa cao; kinh phí dành cho việc đào tạo hàng năm cịn hạn hẹp có hội cho người lao động tham gia đào tạo khóa học có chất lượng cao; chế đãi ngộ cho người lao động VNPT Hịa Bình chưa có khác biệt cao, chưa thu hút lao động xuất sắc làm việc Mặt khác, trình làm việc, lao động có nhiều sáng kiến đóng góp mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp chưa đãi ngộ thỏa đáng có dịch chuyển lao động VNPT Hịa Bình; cơng tác tuyển dụng nhiều bất cập Những hạn chế nhiều gây hệ bất lợi cho VNPT Hịa Bình, ảnh hưởng tới hiệu hoạt động SXKD, kéo theo vấn đề như: tượng bỏ việc bất ngờ, gia tăng chi phí đào tạo, ảnh hưởng tiêu cực tới bầu khơng khí làm việc tổ chức, gia tăng hoạt động xử lý kỷ luật lao động, sa thải hay giải khiếu nại… Chính tơi chọn đề tài: "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Hịa Bình" làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Hịa Bình 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 89 - Các chương trình thi đua, khen thưởng cần đổi mới, đa dạng Tránh trường hợp rập khn, máy móc Điều cần thể rõ nội dung, tiêu thi đua cần rõ ràng, cụ thể, sát với đặc điểm nhiệm vụ VNPT Hịa Bình đơn vị sở theo thời kỳ để tạo minh bạch, động lực cho người lao động phấn đấu, tạo không khí sơi hăng say cơng việc - Các chương trình thi đua khơng nên chồng lấn lên nhau, phong trào nên hết nên phát động phong trào khác để tránh dẫn đến nhàm chán cho người lao động - Lãnh đạo VNPT Hịa Bình nên thường xuyên quan tâm đến phong trào thi đua để phong trào thi đua phát động cách đồng Sau đợt thi đua, cần biểu dương, khen thưởng kịp thời cá nhân, điển hình tiên tiến - Việc xét thi đua khen thưởng cá nhân phải thực theo quy trình mà VNPT Hịa Bình ban hành, cần khen thưởng người, việc Tránh việc xét khen thưởng làm khơng quy trình dẫn đến khen thưởng đề nghị khen thưởng chưa người, việc; có tập thể, cá nhân đáng khen khơng khen, khơng đáng khen lại khen, từ làm phản tác dụng khen thưởng, tạo tâm lý cho cán bộ, công nhân viên không mặn mà với phong trào thi đua - Công tác thi đua khen thưởng phải xuất phát từ lợi ích tập thể lợi ích cán cơng nhân viên Từ cần trì nghiêm túc thành chế độ, nề nếp cần phát huy vai trò chức hiệu ban, tổ thi đua theo quy chế hoạt động đề b Thực tốt công tác kỷ luật Kỷ luật lao động nhằm cho người lao động làm việc tinh thần hợp tác theo cách thức thơng thường có quy củ Do để thực tốt cơng tác kỷ luật VNPT Hịa Bình cần phải xác định tự kỷ luật, làm cho người lao động hiểu rõ mong đợi, yêu cầu tổ chức thân họ Từ để họ định hướng cách thức làm việc có hiệu từ bắt đầu làm việc với tinh thần làm việc hợp tác phấn khởi 90 VNPT Hịa Bình xây dựng "Nội quy lao động" Tuy nhiên thực tốt cơng tác kỷ luật lao động nội quy phải tóm tắt điểm phải niêm yết nơi cần thiết VNPT Hịa Bình Việc niêm yết làm cho người lao động luôn ghi nhớ việc mà không phép làm VNPT Hịa Bình từ tránh hậu đáng tiếc xảy Để thực tốt cơng tác kỷ luật, VNPT Hịa Bình cần phải tuân thủ nguyên tắc sau: - Xây dựng hệ thống kỷ luật cách rõ ràng, hợp lý cụ thể không dựa vào ý muốn cá nhân, quy định rõ điều khoản kỷ luật, mức độ vi phạm kỷ luật hình thức kỷ luật tương ứng, đồng thời phải xây dựng chế khiếu nại tạo điều kiện cho việc thông tin hai chiều kỷ luật cách dân chủ, công khai, công người lao động - Phải quy định rõ ràng trách nhiệm người có liên quan đến kỷ luật lao động nhằm tránh tình trạng ỷ lại, thụ động, chồng chéo đổ lỗi cho vi phạm kỷ luật xử lý kỷ luật - Phải thông tin đầy đủ kịp thời điều khoản kỷ luật lao động đến người lao động nhằm khuyến khích ý thức tốt, tự thực giữ gìn kỷ luật luật người lao động kỷ luật tổ, nhóm tổ nhóm sản xuất, làm việc Việc phổ biến điều khoản kỷ luật lao động đến người lao động sổ tay hướng dẫn, văn bản, thỏa ước… - Trước tiến hành kỷ luật, cần phải tiến hành điều tra, xác minh vi phạm hình thức kỷ luật tương ứng quy định thông báo cho người vi phạm kỷ luật biết - Trong tất trường hợp kỷ luật lao động, xác định rõ sai phạm việc xử lý kỷ luật phải thực cách quán công khai theo nội quy, quy chế đề 91 3.6.3.5 Tăng cường đầu tư sở vật chất đại tạo điều kiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tại VNPT Hịa Bình sở vật chất phục vụ cho sản xuất kinh doanh gồm có hệ thống điểm giao dịch, hệ thống thiết bị truyền dẫn, hệ thống thiết bị chuyển mạch, hệ thống nguồn điện, đường lên trạm thơng tin, hệ thống mạng máy tính, hệ thống xe ô tô phục vụ lại ứng cứu thông tin, hệ thống thiết bị văn phòng máy in, máy Fax, Các yếu tố hệ thống điểm giao dịch, trí điểm giao dịch, đồng phục nhân viên tác động khách hàng, vào xã hội, tạo ấn tượng cho khách hàng hình ảnh doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ người lao động doanh nghiệp Các yếu tố khác hệ thống thiết bị, máy móc, xe tơ, ảnh hưởng đến chất lượng hiệu công việc người lao động Người lao động có kiến thức tốt, có kỹ tốt hệ thống máy móc thiết bị với cơng nghệ lạc hậu họ khơng thể phát huy kiến thức khả họ kiến thức, kỹ ngày mai Mặt khác, việc không đầy đủ yếu tố sở vật chất để phục vụ sản xuất làm cho trình sản xuất kinh doanh làm cho người lao động chán nản, bất mãn với công việc họ thực nhiệm vụ cách miễn cưỡng đạt kết cao Cơ sở vật chất ảnh hưởng lớn đến khả sáng tạo, chất lượng công việc suất người lao động Để tạo điều kiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Hịa Bình cần quan tâm tăng cường đầu tư sở vật chất đại Muốn làm tốt điều đó, VNPT Hịa Bình cần quan tâm đến vấn đề sau đây: Một là, phải đảm bảo trang bị, đầu tư đầy đủ phịng làm việc, máy móc, cơng cụ dụng cụ cho việc thực chuyên môn nghiệp vụ phận chức doanh nghiệp Hai là, hàng năm phải thống kê đánh giá trạng loại tài sản, trang thiết bị, máy móc để từ có kế hoạch bảo dưỡng, sữa chữa thường 92 xuyên, hay định kỳ đảm bảo trì ổn định cơng tài sản nhằm phục vụ tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Ba là, phải xây dựng kế hoạch chi phí phù hợp vấn đề đầu tư tài sản, máy móc thiết bị để thực việc sữa chữa, đầu tư sở vật chất cách chủ động, hiệu Bốn là, gắn trách nhiệm cho cá nhân, tập thể việc bảo quản tài sản thiết bị đại với người cụ thể để nâng cao tinh thần trách nhiệm bảo quản tài sản thiết bị, trì hoạt động ổn định lâu dài từ ổn định sản xuất Năm là, xuất phát từ đặc điểm tài sản doanh nghiệp Viễn thơng thường có giá trị lớn, có thiết bị lên đến hàng tỷ đồng hệ thống tổng đài, hệ thống thiết bị chuyển mạch, truyền dẫn Nên trình đầu tư VNPT Hịa Bình cần lưu ý đến việc mua đâu, mua hãng để thuận lợi cho trình bảo hành, sữa chữa sau Để trình bảo hành, sữa chữa, thay khơng làm gián đoạn, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Sáu là, VNPT Hịa Bình cần phải làm chủ cơng nghệ máy móc thiết bị dù phức tạp để chủ động vấn đề vận hành, bảo dưỡng, sữa chữa máy móc thiết bị kéo dài tuổi thọ thiết bị Thiết bị mạng Viễn thơng có giá trị lớn, khơng thể cần mua 3.6.3.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Thực tế, khẳng định khơng tổ chức khơng có văn hóa mình, dù họ có ý thức hay khơng có ý thức tác động vào Trong thời điểm bước ngoặt đó, giá trị nội văn hóa doanh nghiệp khơng cịn phù hợp, tự trở thành rào cản cho phát triển doanh nghiệp Vấn đề văn hóa nhiều doanh nghiệp, nhiều công ty quan tâm thực tế, cơng ty kinh doanh có hiệu quả, nhân viên làm việc hăng say, cống hiến cho hoạt động nơi làm việc cơng ty có sắc riêng, có văn hóa 93 cơng ty Nói chung, Cơng ty phải xây dựng phong cách quản trị hiệu mối quan hệ hợp tác thân thiện thành viên công ty, làm cho Công ty trở thành cộng đồng làm việc tinh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó thân thiện tiến thủ Trên sở đó, hình thành tâm lý chung lịng tin cậy vào thành cơng doanh nghiệp Văn hóa cơng ty thể ba phương diện: - Văn hóa cơng ty gắn liền với văn hóa xã hội: Văn hóa cơng ty địi hỏi doanh nghiệp phải vừa quan tâm đến suất hiệu kinh doanh, đồng thời phải trọng mối quan hệ quản trị, quan hệ người với người sản xuất kinh doanh Kinh doanh không trọng đến lợi nhuận đơn mà phải quan tâm đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Các phúc lợi xã hội mà doanh nghiệp hưởng quy định họ phải có nghĩa vụ đóng góp thoả đáng cho xã hội Việc đóng góp cho ngân sách Nhà nước, tham gia hoạt động xã hội, tôn trọng quy phạm đạo đức quan hệ xã hội, quan hệ kinh doanh, tôn trọng giá trị truyền thống thái độ văn hóa doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp thể thơng qua quy định, chế độ ngun tắc có tính chất ràng buộc nội Nhưng điều quan trọng trải qua thời gian dài quy định nguyên tắc trở thành chuẩn mực, giá trị, tập quán nguyên tắc “bất thành văn”, điều chỉnh định quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh, thành công hay thất bại phụ thuộc vào “bất thành văn” - Văn hóa cơng ty nhằm đưa hoạt động quản trị sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vào nề nếp đạt hiệu cao Một doanh nghiệp có trình độ văn hóa cao hoạt động thể chế hóa, cụ thể hóa người tự giác tuân thủ Trước hết cần tập trung xây dựng văn hóa cơng ty khía cạnh sau: Cá nhân chấp nhận phân bổ không quyền hạn Cần xây dựng 94 thái độ mực quyền lực, nhân viên tuân thủ nghiêm túc huy cấp trên; lãnh đạo tôn trọng lắng nghe ý kiến cấp dưới, khơng độc đốn, chuyên quyền, dân chủ Điều khuyến khích người tham gia vào trình định Hơn nữa, hệ thống kiểm sốt cơng ty dựa vào lịng tin khả hồn thành nhiệm vụ nhân viên mang lại hiệu tốt Xây dựng đội ngũ doanh nhân văn hóa: Văn hóa thước đo, bên cạnh thước đo chuyên môn để đánh giá cán doanh nghiệp, cán huy, quản lý Nếu nhà kinh doanh có trình độ văn hóa (khơng phải cấp chun mơn), họ có nhiều hội đóng góp vào nghiệp phát triển kinh tế có văn hóa, hạn chế kiểu kinh doanh bất Bằng biện pháp giáo dục, đào tạo kiến thức văn hóa cho nhà kinh doanh để giúp họ nâng cao nhận thức hành động Thực dân chủ đôi với nâng cao hiệu quản lý: Ngoài giải pháp tổ chức, chế, xây dựng nguồn tài phục vụ đầu tư, thực hành tiết kiệm, nâng cao công tác đạo điều hành, thực dân chủ đơi với nâng cao hiệu quản lý giải pháp quan trọng Bởi thực dân chủ góp phần đáng kể tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động quản lý, phát huy tính chủ động sáng tạo chế thị trường cho lãnh đạo đơn vị, nâng cao trình độ hiểu biết, ý thức trước pháp luật công nhân viên chức Xây dựng chuẩn mực chung đạo đức, tác phong Công ty: Các chuẩn mực chung đạo đức tác phong giá trị, tiêu chuẩn mà thành viên Công ty phải tn theo Cơng ty ban hành quy chế đạo đức Bản quy chế thường thể triết lý kinh doanh, khách hàng đạo đức nhân viên Đồng thời đưa dẫn cách hành động hay thủ tục vấn đề mà nhân viên Cơng ty gặp phải q trình làm việc 95 KẾT LUẬN Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yêu cầu tất yếu kinh tế cạnh tranh động nay, không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng cơng nghệ, khoa học cạnh tranh gay gắt ngày để VNPT Hịa Bình ngày phát triển mạnh mẽ, phát triển thành thành viên nòng cốt mang lại nhiều giá trị gia tăng cho VNPT Luận văn đạt mục tiêu sau: Thứ nhất, hệ thơng hóa sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực, bao gồm: Khái niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp; Tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực; Nội dung công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Thứ hai, đánh giá thực trạng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Hịa Bình Tác giả đánh giá mặt đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế Thứ ba, sở phân tích thực trạng nguồn nhân lực, từ sở định hướng VNPT Hịa Bình hoạt động nói chung định hướng việc phát triển nguồn nhân lực tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Hịa Bình, là: Đổi sách tuyển dụng đãi ngộ nguồn nhân lực; Đẩy mạnh công tác quy hoạch, đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực; Đổi công tác đánh giá, sử dụng hợp lý nguồn nhân lực; Thực tốt công tác khen thưởng, kỷ luật nguồn nhân lực; Tăng cường đầu tư sở vật chất đại tạo điều kiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thực tốt giải pháp sở để VNPT Hịa Bình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu cạnh tranh, tồn phát triển vững mạnh 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Thị Bình (2015), Quản trị rủi ro triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp phát điện thuộc EVN: Thực trạng giải pháp, Tạp chí Khoa học Thương Mại, số 80 Mai Quốc Chánh (2012), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Nhà xuất trị Quốc gia Trần Xuân Cầu (2012), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc Dân Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2014), Giáo trình quán trị nhân lực, Trường Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2015), Giáo trình khoa học quản lý, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Phạm Thúy Hương (2016), Giáo trình Hành vi tổ chức, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Phan Văn Kha (2017), Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, Nxb Giáo dục, 2007 Lê Văn Tâm (2013), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Ngơ Kim Thanh (2015), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Nxb Đại học kinh tế Quốc dân 11 Nguyễn Văn Thịnh (2015), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức, Nxb Giáo dục 12 Nguyễn Hữu Thân (2006), Quản trị nhân sự, Nxb Thống Kê, 2006 13 Trần Thị Thu (2013), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, Nxb Đại học kinh tế Quốc dân 14 Thủ tướng Chính phủ (2011), Quyết định số 1216/QĐ-TTg phê duyệt Quy hoạch phát triển nhân lực Việt Nam giai đoạn 2011-2020 97 15 Thủ tướng Chính phủ (2012), Chỉ thị 18/CT-TTg việc triển khai thực Quy hoạch phát triển nhân lực Việt Nam giai đoạn 2011-2020 16 VNPT Hịa Bình (2018-2020), Báo cáo Kết KD phương hướng nhiệm vụ qua năm 2018-2020 17 VNPT Hịa Bình (2018-2020), Báo cáo tổng kết tổ chức lao động qua năm 2018-2020 18 VNPT Hịa Bình (2018-2020), Báo cáo tổng kết công tác đào tạo qua năm 2018-2020 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho cán quản lý VNPT Hịa Bình) Xin chào anh (chị) Hiện thực đề tài nghiên cứu tốt nghiệp về: "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Hịa Bình" Xin anh (chị) vui lịng giúp đỡ cách trả lời chi tiết cho câu hỏi Tôi cam đoan sử dụng câu trả lời anh (chị) việc nghiên cứu đề tài tốt nghiệp thơng tin cá nhân giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân: - Họ tên: -Tuổi: - Giới tính: Nam, Nữ - Trình độ chun mơn - Chức vụ công tác Nội dung câu hỏi: Đánh giá khả chịu áp lực công việc? Nội dung Rất sẵn sàng Sẵn sàng Bình thường Không sẵn sàng Yêu cầu làm tăng ca Yêu cầu nhận thêm việc Tự giải khó khăn cơng việc Đánh giá ảnh hưởng mơi trường kinh tế, văn hóa, xã hội địa phương? Nội dung Nguồn nhân lực địa phương Tình hình thu nhập dân cư Trình độ phát triển kinh tế An ninh, trật tự xã hội Ảnh hưởng Ảnh hưởng nhiều Không ảnh hưởng Đánh giá chiến lược phát triển nhân lực VNPT Hịa Bình Nội dung Rất phù hợp Phù hợp Ít phù hợp Khơng phù hợp Phát triển đội ngũ quản lý Phát triển chuyên môn cho nhân viên Cảm ơn Anh, Chị tham gia! PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho nhân viên VNPT Hịa Bình) Xin chào anh (chị) Hiện tơi thực đề tài nghiên cứu tốt nghiệp về: "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Hịa Bình" Xin anh (chị) vui lòng giúp đỡ cách trả lời chi tiết cho câu hỏi Tôi cam đoan sử dụng câu trả lời anh (chị) việc nghiên cứu đề tài tốt nghiệp thông tin cá nhân giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân: - Họ tên: - Tuổi: - Giới tính: Nam Nữ - Trình độ chun mơn - Chức vụ công tác ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Nội dung câu hỏi: Đánh giá cơng tác bố trí sử dụng lao động Đánh giá phân công lao động Được bố trí cơng việc phù hợp với chuyên môn đào tạo Phân công công việc cho phép phát huy tốt lực cá nhân Rất phù hợp Phù hợp Ít Khơng phù hợp phù hợp Kết điều tra nhân viên khả chịu áp lực công việc Rất sẵn sàng Nội dung Sẵn sàng Bình thường Khơng sẵn sàng u cầu làm tăng ca Yêu cầu nhận thêm việc Tự giải khó khăn cơng việc Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với VNPT Hịa Bình Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với VNPT Rất quan tâm Quan tâm bình thường Ít quan tâm Ý kiến khác TT Đồng ý Đánh giá công tác đào tạo TT Chỉ tiêu đánh giá Đối tượng đào tạo, bồi dưỡng Nội dung, chương trình đào tạo Hình thức đào tạo, bồi dưỡng Phương pháp, chất lượng, trình độ giảng viên, giáo viên hướng dẫn Phù hợp Chưa phù hợp Cơng tác bố trí sử dụng lao động Đánh giá phân công lao động Được bố trí cơng việc phù hợp với chun mơn đào tạo Việc phân công công việc cho phép phát huy tốt lực cá nhân Rất phù hợp Phù hợp Ít phù hợp Khơng phù hợp Mức độ hài lịng cơng tác đánh giá thực cơng việc Lựa chọn Đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến rõ ràng Gần đồng ý Hoàn toàn đồng ý Đánh giá mức độ đảm bảo điều kiện làm việc STT Ý kiến thảo luận Đảm bảo đầy đủ Khá đảm bảo Đảm bảo bình thường Kém đảm bảo Không đảm bảo Đánh giá Đánh giá tinh thần trách nhiệm STT Ý kiến thảo luận Tự nguyện làm thêm Tự nguyện nhận cơng việc khó khăn Sẵn sàng hi sinh quyền lợi cá nhân tập thể Cảm ơn Anh, Chị tham gia! Đánh giá