Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý thuế thu nhập cá nhân tại cục thuế tỉnh đồng nai

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Nếu sai xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Đồng Nai, tháng năm 2017 Tác giả luận văn Trần Đình Tường Long i ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ, góp ý nhiều tập thể cá nhân trường Trước hết cho xin gửi lời cảm ơn chân thành tới người hướng dẫn Khoa học, T.S Nguyễn Văn Hà, tận tình giúp đỡ tơi kiến thức phương pháp nghiên cứu, chỉnh sửa trình thực luận văn Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn tới gia đình tơi, bạn bè tơi, người thường xuyên hỏi thăm, động viên q trình thực luận văn Có kết nghiên cứu nhận ý kiến đóng góp thầy giáo trường Đại học Lâm Nghiệp, tận tình cung cấp thơng tin anh, chị cán bộ, công chức Cục Thuế tỉnh Đồng Nai, đặc biệt phòng Kê khai phịng Quản lý thuế Thu nhập cá nhân Tơi xin ghi nhận cảm ơn giúp đỡ Mặc dù thân cố gắng, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận dẫn, góp ý q thầy, giáo tất bạn bè Đồng Nai, tháng năm 2017 Tác giả luận văn Trần Đình Tường Long ii iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vi ĐẶT VẤN ĐỀ vii Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ THUẾ TNCN 1.1 Cơ sở lý luận thuế TNCN, quản lý thuế TNCN 1.1.1 Khái niệm, chất, vai trò thuế TNCN 1.1.2 Công tác quản lý thuế thu nhập cá nhân 1.1.3 Ý nghĩa quản lý thuế thu nhập cá nhân 20 1.1.4 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động quản lý thuế TNCN 23 1.2 Cơ sở thực tiễn quản lý thuế TNCN 26 1.2.1 Kinh nghiệm quản lý thuế TNCN số quốc gia nước 26 1.2.2 Kinh nghiệm quản lý thuế TNCN số Cục thuế nước 29 1.2.3 Bài học rút cho việc quản lý thuế TNCN Cục thuế Tỉnh Đồng Nai 31 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan 31 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Đặc điểm kinh tế xã hội tỉnh Đồng Nai 35 2.1.1 Đặc điểm kinh tế 35 2.1.2 Đặc điểm văn hóa xã hội 41 iv 2.2 Một số thông tin Cục thuế, tỉnh Đồng Nai 42 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 42 2.2.2 Sơ đồ máy tổ chức 43 2.2.3 Điều kiện nguồn nhân lực; điều kiện trang thiết bị phục hoạt động Cục thuế 49 2.3 Phương pháp nghiên cứu 50 2.3.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu, khảo sát 50 2.3.2 Phương pháp thu thập số liệu, tài liệu 50 2.3.3 Phương pháp phân tích số liệu 53 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 57 3.1 Thực trạng công tác quản lý thuế TNCN Cục thuế tỉnh Đồng Nai 57 3.1.1 Thực trạng thực dự toán thu thuế TNCN từ năm 2012 đến 2016 57 3.1.2 Đánh giá công tác quản lý thuế TNCN Cục Thuế Đồng Nai 62 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý thuế thu nhập cá nhân 79 3.2.1 3.2.2 Mơ hình nghiên cứu 79 Cơ sở lý thuyết mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc 80 3.2.3 Đánh giá sơ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 83 3.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 85 3.2.5 Phân tích hồi quy 86 3.3 Giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản lý thuế TNCN Cục Thuế Đồng Nai 89 3.3.1 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý thuế TNCN Cục thuế Đồng Nai 89 3.3.2 Một số kiến nghị 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC VIẾT TẮT APEC Asia Pacific Economic Cooperration (Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương) ASEAN Association of Southeast Asian Nations (Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á) ASEM AsiaEurope Meeting (Diễn đàn hợp tác Á – Âu) CQCT Cơ quan chi trả CC Cơ cấu DT Dự toán NNT Đối tượng nộp thuế HĐND Hội đồng nhân dân IMF International Monetary Fund (Quỹ tiền tệ Quốc tế) NNT Người nộp thuế NSNN Ngân sách nhà nước MST Mã số thuế TNCN Thu nhập cá nhân TH Thực SL Số lượng UBMTTQ Ủy ban Mặt trận tổ quốc UBND Ủy ban nhân dân WB World Bank (Ngân hàng Thế giới) WTO World Trade Organization (Tổ chức Thương mại giới) vi DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Hệ thống tổ chức máy ngành Thuế tỉnh Đồng Nai 43 Đồ thị 3.1 Kết thực dự toán thu thuế TNCN Cục Thuế Đồng Nai từ 2012 – 2016 60 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Kết thực thu ngân sách Cục thuế Đồng Nai qua năm 2012 2016 60 Bảng 3.2 Tổng hợp kết khai thuế TNCN giai đoạn 2012 2016 64 Bảng 3.3 Dữ liệu đánh giá công tác quản lý nợ thuế TNCN từ năm 2012 2016 68 Bảng 3.4 Kết kiểm tra thuế TNCN giai đoạn 2012 2016 69 Bảng 3.5 Kết hoàn thuế TNCN Cục Thuế Đồng Nai năm 20122016 71 Bảng 3.6 Kết hoạt động tuyên truyền Cục Thuế Đồng Nai 72 Bảng 3.7 Kết Cronbach’s Alpha nhân tố 80 Bảng 3.8 Thống kê số lượng biến hệ số Cronbach's Alpha 81 Bảng 3.9 Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng quản lý thuế 81 Bảng 3.10 Các hệ số xác định mơ hình 83 Bảng 3.11 Kết hồi quy phần chất lượng quản lý thuế 83 Bảng 3.12 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết chất lượng quản lý thuế 83 Bảng 3.13 Vị trí quan trọng yếu tố 85 ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Là loại thuế trực thu tính phần thu nhập thực tế mà cá nhân nhận năm, tháng, lần phát sinh thu nhập, thuế thu nhập cá nhân trở thành loại thuế phổ biến giới có khoảng 180 nước áp dụng Luật Thuế thu nhập cá nhân Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XII thơng qua ngày 21/11/2007, có hiệu lực thi hành từ 01/01/2009, tạo thêm bước hoàn thiện hệ thống thuế Việt Nam Thuế thu nhập cá nhân (TNCN) góp phần đảm bảo công việc điều tiết thu nhập tầng lớp dân cư xã hội, bước góp phần thực kiểm sốt thu nhập dân cư đồng thời đảm bảo huy động nguồn thu cho ngân sách nhà nước Bên cạnh kết đạt được, biến động nhanh kinh tế nên số quy định Luật Thuế TNCN bộc lộ số tồn tại, hạn chế, chưa phù hợp với thực tiễn, số quy định phức tạp, phát sinh thủ tục hành chính, chưa tạo thuận lợi cho người nộp thuế khó khăn cho công tác quản lý thuế Đồng Nai tỉnh nằm vùng kinh tế trọng điểm phía nam thuộc Vùng Đông Nam Bộ ngày thu hút vốn đầu tư nước ngồi góp phần đẩy mạnh kinh tế chuyển dịch cấu kinh tế tỉnh theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa Với tình hình kinh tế thách thức giai đoạn hội nhập tới, Việt Nam nói chung Đồng Nai nói riêng phải có biện pháp tăng thu ngân sách nhà nước, đảm bảo đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế theo định hướng phủ, đồng thời để phù hợp với cam kết quốc tế, khuyến khích hoạt động sản xuất kinh doanh với định hướng thay đổi sách thuế theo hướng giảm thuế nguồn thu ngân sách từ thuế TNCN đóng vai trị quan trọng Tình hình quản lý thuế TNCN nước nói chung cụ thể địa bàn tỉnh Đồng Nai nhiều hạn chế sách thuế chưa rõ ràng, chưa quản lý hiệu đối tượng nộp thuế, đối tượng chịu thuế, công tác tra, kiểm tra nhiều bất cập Vậy, thực trạng công tác quản lý thuế TNCN Cục Thuế Đồng Nai nào? Công tác quản lý thuế TNCN địa bàn tỉnh Đồng Nai gặp khó khăn có hạn chế gì? Cần giải pháp để nâng cao hiệu chất lượng công tác quản lý thuế TNCN Cục Thuế Đồng Nai thời gian tới? Xuất phát từ vấn đề đặt đây, tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý thuế Thu nhập cá nhân Cục thuế tỉnh Đồng Nai” lựa chọn để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản lý thuế thu nhập cá nhân Cục thuế tỉnh Đồng Nai, Luận văn đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện cơng tác quản lý thuế thu nhập cá nhân Cục thuế tỉnh Đồng Nai 2.1.2 Mục tiêu cụ thể Để hoàn thành mục tiêu chung đề tài có mục tiêu cụ thể sau: Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn quản lý thu thuế TNCN; Phân tích thực trạng công tác quản lý thuế TNCN địa bàn tỉnh Đồng Nai; Xác định yếu tố chủ yếu ảnh hưởng tới công tác quản lý thuế TNCN địa bàn tỉnh Đồng Nai; Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý thuế TNCN địa bàn tỉnh Đồng Nai Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản lý thuế TNCN tỉnh Đồng Nai 3.2 Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Nghiên cứu phạm vi tỉnh Đồng Nai + Về thời gian: Tài liệu tổng quan thu thập khoảng thời gian từ tài liệu công bố từ năm 2012 đến nay; số liệu điều tra thực trạng thuế TNCN chủ yếu năm 2012 đến năm 2016 Nội dung nghiên cứu Cơ sở lý luận thực tiễn công tác quản lý thuế Thực trạng công tác quản lý thuế thuế thu nhập cá nhân Cục thuế tỉnh Đồng Nai Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng công tác quản lý thuế thuế thu nhập cá nhân Cục thuế tỉnh Đồng Nai Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý thuế Thu nhập cá nhân Cục thuế Đồng Nai Bố cục đề tài Ngoài phần đặt vấn đề kết luận, nội dung đề tài kết cấu làm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn quản lý thuế TNCN Chương 2: Thực trạng công tác quản lý thuế TNCN Cục Thuế Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý thuế TNCN Cục Thuế Đồng Nai 97 thuế TNCN giai đoạn vấn đề chưa hợp lý sắc thuế nhân tố tác động đến việc bồi dưỡng nguồn thu Hoạt động quản lý thuế vốn nội dung phức tạp, đòi hỏi tham gia hợp tác tích cực nhiều quan chức đối tượng nộp thuế Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế mặt thời gian, với kinh nghiệm khả có hạn, tác giả khơng thể phân tích đánh giá cách toàn diện đầy đủ nội dung công tác quản lý thuế TNCN Đồng thời, trình nghiên cứu, việc thu thập số liệu phục vụ cho đề tài gặp khơng khó khăn Vì vậy, chắn luận văn tránh khỏi thiếu sót hạn chế, em kính mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy, giáo góp ý đ/c bạn bè, đồng nghiệp để đề tài hồn thiện theo tác giả hy vọng giải pháp công tác quản lý thuế TNCN đề xuất Luận văn thực góp phần vào việc nâng cao hiệu công tác quản lý thuế TNCN địa bàn tỉnh Đồng Nai, mong muốn ngành Thuế Đồng Nai phát triển nhanh chóng khẳng định vai trò hệ thống Thuế, huy động nguồn thu NSNN tốt đảm bảo công xã hội thời gian tới./ 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài (2012), Báo cáo Tổng kết ba năm thi hành Luật thuế thu nhập cá nhân Bộ Tài (2011), Quyết định số 2162/QĐBTC ngày 08 tháng 09 năm 2011 việc phê duyệt Kế hoạch cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011 – 2015 đề án triển khai thực chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011 – 2020, Hà Nội Bộ Tài (2010), Thơng tư số 20/2010/TTBTC ngày 05 tháng 02 năm 2010 Hướng dẫn sửa đỗi, bổ sung số thủ tục hành thuế TNCN, Hà Nội Cục Thuế tỉnh Đồng Nai, Báo cáo tổng kết công tác thuế năm 2012- 2015 nhiệm vụ, giải pháp công tác thuế năm 2012-2016 Nguyễn Thị Mỹ Dung (2012), Quản lý thuế Việt Nam – Hoàn thiện đổi mới, Tạp chí Phát triển & Hội nhập, số (17) Nguyễn Thị Thùy Dương (2011), Quản lý thuế Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Mai Thị Mai Hoa (2004), Chính sách Thuế thu nhập cá nhân Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Học viện Tài (2010), Giáo trình Quản lý thuế, nhà xuất Tài chính, Hà Nội Nguyễn Thị Hồng (2016), Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tuân thủ thuế TNCN từ tiền lương tiền công người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Đồng Nai, Đồng Nai Nguyễn Thị Liên (2007), Hồn thiện sách Thuế thu nhập góp phần phát Đồ thị 99 3.1 Kết thực dự toán thu thuế TNCN Cục Thuế Đồng Nai từ 2012 – 2016 10 triển kinh tế Việt Nam thời kỳ hội nhập WTO 11 Đào Mộng Long (2014), Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tuân thủ thuế TNCN thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh 12 Đỗ Tuyết Minh (2009), Thanh tra, kiểm tra Thuế TNCN Chi cục Thuế quận Ba Đình, Hà Nội 13 Lê Xuân Quang (2012), Giáo trình Thuế, nhà xuất Lao động, Hà Nội 14 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2006), Luật quản lý thuế số 78/2006/QH11 Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 10 ngày 29 tháng 11 năm 2006, Hà Nội 15 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2007), Luật thuế thu nhập cá nhân số 04/2007/QH12 Quốc hội khóa XII kỳ họp thứ ngày 21 tháng 11 năm 2007, Hà Nội 16 Lê Duy Thành (2007), “Đổi quản lý thuế điều kiện hội nhập kinh tế Việt Nam”, Hà Nội 17 Nguyễn Thị Lệ Thúy (2009), Hoàn thiện quản lý thu thuế nhà nước nhằm tăng cường tuân thủ thuế doanh nghiệp, Hà Nội 18 Tổng Cục Thuế (2013), Báo cáo chuyên đề ứng dụng CNTT ngành thuế năm 2012, Hà Nội 19 Tổng Cục Thuế (2013), Quyết định 688/QĐTCT ngày 22 tháng 04 năm 2013 việc Ban hành hệ thống số đánh giá hoạt động quản lý thuế, Hà Nội 20 Nguyễn Ngọc Tú (2009), Quản lý thu thuế Thu nhập cá nhân Việt Nam, Hồ Chí Minh 21 Văn Cơng Tn (2012), Các nhân tố ảnh hưởng đến tuân thủ thuế doanh nghiệp (tình nghiên cứu Chi cục Thuế Quận TP.HCM, Hồ Chí 100 Minh 22 Lê Minh Trung (2016), Giải pháp nâng cao hiệu quản lý thuế TNCN Cục Thuế Đồng Nai, Đồng Nai 23 Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai (2016), Báo cáo Tình hình thực nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội, đảm bảo quốc phòng, an ninh năm 2016, nhiệm vụ phát triển năm 2017, Đồng Nai 101 DANH SÁCH CÁN BỘ CỤC THUẾ ĐỒNG NAI ĐƯỢC PHỎNG VẤN TRONG LUẬN VĂN STT HỌ VÀ TÊN Nguyễn Văn Công Nguyễn Quốc Trị Nguyễn Tấn Lợi CHỨC VỤ Cục trưởng Cục phó Cục phó Trưởng Phạm Thái Bình phịng Nguyễn Ngọc Quang Phó Phịng Nguyễn Kim Nam Chuyên viên Phạm Thị Hoa Chuyên viên Cao Thị Thanh Huệ Chuyên viên Nguyễn Thị Liễu Chuyên viên 10 Thiều Văn Thanh Chuyên viên 11 Trần Tiến Dũng Chuyên viên 12 Võ Thị Hồng Nga Chuyên viên 13 Nguyễn Thanh Hải Chuyên viên 14 Bùi Cơng Anh Phó Phịng 15 Nguyễn Văn Ninh Phó Phịng 16 Nguyễn Tân Trà Phó Phịng 17 Hồ Duy Linh Chuyên viên 18 Đàm Thuế Duyệt Chuyên viên 19 Hứa Thị Huyện Chuyên viên Trưởng 20 Nguyễn Đức Anh phòng 21 Nguyễn Thị Hồng Phó Phịng 22 Hà Huy Bắc Phó Phịng Trưởng 23 Trầm Thiện Ân phịng 24 Nguyễn Hương Phó Phịng BỘ PHẬN CƠNG TÁC Cục thuế Đồng Nai Cục thuế Đồng Nai Cục thuế Đồng Nai Phòng quản lý thuế TNCN Phòng quản lý thuế TNCN Phòng quản lý thuế TNCN Phòng quản lý thuế TNCN Phòng quản lý thuế TNCN Phòng quản lý thuế TNCN Phòng quản lý thuế TNCN Phòng quản lý thuế TNCN Phòng quản lý thuế TNCN Phòng quản lý thuế TNCN Phòng KKKTT Phòng KKKTT Phòng KKKTT Phòng KKKTT Phòng KKKTT Phòng KKKTT Phòng TTHT Phòng TTHT Phòng TTHT Phòng NVDT Phòng NVDT GHI CHÚ hoàn thuế hoàn thuế hoàn thuế hoàn thuế hoàn thuế hoàn thuế 102 Giang 25 Nguyễn Thị Thủy Phó Phịng Trưởng 26 Nguyễn Văn Viện phịng Trưởng 27 Nguyễn Văn Bình phịng 28 Nguyễn Văn Trường Phó Phòng Trưởng 29 Nguyễn Văn Cường phòng 30 Trần Quốc Toản Phó Phịng 31 Nguyễn Thị Hồng Kiểm tra viên 32 Nguyễn Thị Ngân Kiểm tra viên 33 Nguyễn Văn Cương Kiểm tra viên Phòng NVDT Phòng tra giá Phòng Thanh Tra Phòng tra Phòng kiểm tra phòng kiểm tra phòng kiểm tra phòng kiểm tra phòng kiểm tra 103 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Bảng câu hỏi Xin kính chào quý Anh/Chị Hiện thực nghiên cứu đề tài “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý thuế TNCN Cục thuế Đồng Nai” Rất mong nhận ý kiến đóng góp anh/chị thơng qua bảng câu hỏi sau Mọi ý kiến đóng góp anh/chị đảm bảo bí mật A Thơng tin DN Loại hình DN: Cơng ty TNHH DNTN Cơng ty Cổ phần Vốn đầu tư: Dưới tỷ đồng Từ 10 tỷ đồng Từ – tỷ đồng Trên 10 tỷ đồng Ngành nghề sản xuất kinh doanh: Nông nghiệp, lâm nghiệp thủy sản Thương mại Sản xuất Xây dựng Vận tải Dịch vụ Khác (xin ghi rõ): B Câu hỏi phóng vấn định lượng Sau phát biểu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quản lý thuế TNCN DN Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý anh/chị phát biểu (Đánh dấu x vào ô số thích hợp) Điểm thang đo sau: Hồn tồn khơng đồng ý 104 Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn toàn đồng ý Thang điểm đánh giá Các thang đo TT I Hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Cơng tác tun truyền sách pháp luật đầy đủ, kịp thời Hình thức tuyên truyền hỗ trợ đa dạng, phong phú Hoạt động tuyên truyền hỗ trợ cần thiết Việc giải đáp, trả lời kịp thời, dễ hiểu, rõ ràng II Tổ chức hoạt động kiểm tra Công tác tra, kiểm tra thường xuyên va xác Việc kiểm tra minh bạch, rõ ràng quy định pháp luật thuế Các – kiểm tra thuế có nội dung phương pháp phù hợp III Hình thức cưỡng chế xử phạt vi phạm hành Việc xử lý vi phạm thuế rõ ràng, minh bạch 105 Cơ quan thuế áp dụng đầy đủ trình tự, thủ tục cưỡng chế xử phạt vi phạm hành 10 Các hình thức cưỡng chế công IV.Cán cán bộ, cơng chức thuế 11 Cán thuế có trình độ chun mơn nghiệp vụ tốt 12 Cán thuế có thái độ thái độ thân thiện, lịch sử, có giải thích rõ cho người nộp thuế khơng 13 Cán thuế có lực trình bày, giải thích ngắn gọn, dễ hiểu V Phương tiện sở vật chất 14 Trụ sở Chi cục vị trí thuận lợi cho chi cục 15 Văn phòng làm việc tiện nghi, rộng rãi 16 Văn phòng chi cục trang thiết bị đầy đủ 17 Phần mềm quản lý thuế Chi cục có chất lượng tốt, dễ sử dụng VI.Chất lượng công tác quản lý thuế 18 Cơ quan thuế phục vụ tốt 19 Người nộp thuế hài lòng kết phục vụ quan thuế 20 Việc khai thuế, hoàn thuế TNCN thuận lợi 21 Người nộp thuế có tin tưởng vào quan thuế 106 PHỤ LỤC 2: Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 2.1 Tuyên truyền hỗ trợ Reliability Statistics Cronbach's Al- pha N of Items 814 ItemTotal Statistics Corrected Cronbach's Al- Scale Mean if Scale Variance ItemTotal Corre- pha if Item DeItem Deleted if Item Deleted lation leted HT1 12.41 1.509 701 738 HT2 12.58 1.330 622 782 HT3 12.50 1.568 605 779 HT4 12.43 1.573 634 768 Corrected Cronbach's 2.2 Thanh kiểm tra Reliability Statistics Cronbach's Al- pha N of Items 678 ItemTotal Statistics Al- Scale Mean if Scale Variance ItemTotal Corre- pha if Item DeItem Deleted if Item Deleted lation leted KT1 7.89 756 550 516 KT2 7.97 793 418 676 KT3 8.00 668 516 552 2.3 Hình phạt Reliability Statistics Cronbach's Al- pha N of Items 779 107 ItemTotal Statistics Corrected Cronbach's Al- Scale Mean if Scale Variance ItemTotal Corre- pha if Item DeItem Deleted if Item Deleted lation leted HP1 8.23 952 635 684 HP2 8.32 751 635 697 HP3 8.29 1.011 604 720 Corrected Cronbach's 2.4 Cán bộ, công chức thuế Reliability Statistics Cronbach's Al- pha N of Items 860 ItemTotal Statistics Al- Scale Mean if Scale Variance ItemTotal Corre- pha if Item DeItem Deleted if Item Deleted lation leted CB1 8.46 752 726 815 CB2 8.59 775 743 798 CB3 8.56 791 740 801 Corrected Cronbach's 2.5 Phương tiện vật chất Reliability Statistics Cronbach's Al- pha N of Items 681 ItemTotal Statistics Al- Scale Mean if Scale Variance ItemTotal Corre- pha if Item DeItem Deleted if Item Deleted lation leted VC1 11.48 3.487 513 606 VC2 11.74 2.638 555 549 774 512 VC3 12.28 3.218 258 VC4 11.56 2.931 639 108 Kết sau loại biến VC3 Reliability Statistics Cronbach's Al- pha N of Items 774 ItemTotal Statistics Corrected Cronbach's Al- Scale Mean if Scale Variance ItemTotal Corre- pha if Item DeItem Deleted if Item Deleted lation leted VC1 8.08 1.969 563 758 VC2 8.33 1.277 616 722 VC4 8.16 1.529 703 592 2.6 Chất lượng công tác quản lý thuế Reliability Statistics Cronbach's Al- pha N of Items 764 ItemTotal Statistics Corrected Cronbach's Al- Scale Mean if Scale Variance ItemTotal Corre- pha if Item DeItem Deleted if Item Deleted lation leted CL1 11.40 2.141 555 716 CL2 11.72 1.941 513 740 CL3 11.50 1.930 604 687 CL4 11.48 1.919 595 691 109 PHỤ LỤC 3: Phân tích nhân tố EFA 3.1 Phân tích EFA nhân tố tác động đến chất lượng quản lý thuế KMO and Bartlett's Test KaiserMeyerOlkin Measure of Sampling Adequacy .779 Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare 1245.695 df 120 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo- Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Vari- Cumulative % of Vari- Cumulative % of Vari- Cumulative nent Total ance % Total ance % Total ance % 4.638 28.985 28.985 4.638 28.985 28.985 2.600 16.250 16.250 2.217 13.855 42.841 2.217 13.855 42.841 2.401 15.008 31.259 1.716 10.727 53.568 1.716 10.727 53.568 2.188 13.678 44.937 1.466 9.165 62.734 1.466 9.165 62.734 2.159 13.494 58.431 1.195 7.469 70.202 1.195 7.469 70.202 1.883 11.772 70.202 739 4.618 74.820 609 3.804 78.625 565 3.530 82.154 497 3.106 85.260 10 437 2.731 87.991 11 432 2.698 90.690 12 392 2.453 93.143 13 327 2.041 95.184 14 288 1.797 96.981 15 267 1.672 98.653 16 216 1.347 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HT1 846 HT2 773 110 HT3 741 HT4 725 CB1 861 CB2 860 CB3 848 VC4 874 VC2 826 VC1 787 HP2 803 HP1 798 HP3 778 KT3 833 KT1 769 KT2 627 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Phân tích nhân tố chất lượng quản lý thuế KMO and Bartlett's Test KaiserMeyerOlkin Measure of Sampling Adequacy .779 Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare 190.716 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.359 58.966 58.966 2.359 58.966 58.966 629 15.722 74.689 527 13.173 87.862 486 12.138 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 111 PHỤ LỤC 4: Phân tích hồi quy Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate DurbinWatson 623a 388 372 35806 1.866 a Predictors: (Constant), FCB, FVC, FKT, FHT, FHP b Dependent Variable: FCL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 15.775 3.155 24.608 000b Residual 24.872 194 128 Total 40.647 199 a Dependent Variable: FCL b Predictors: (Constant), FCB, FVC, FKT, FHT, FHP Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 251 381 FKT 353 072 FVC 114 FHT Model Collinearity Statistics t Sig .659 511 312 4.929 043 151 200 074 FHP 182 FCB 148 a Dependent Variable: FCL Tolerance VIF 000 788 1.269 2.648 009 971 1.030 175 2.702 008 751 1.332 066 182 2.778 006 735 1.360 065 140 2.277 024 840 1.191