Bài giảng Quản trị Marketing: Chương 1 - GV. Hoàng Thị Huệ
Quản trị Marketing Khối lượng: 45 tiết Giảng viên: Hoàng Thị Huệ Khoa QTKD – ĐH Kinh tế & QTKD Nội dung • Tổng quan quản trị Marketing • Lập kế hoạch chiến lược kế hoạch Marketing • Phân tích hội Marketing dự báo nhu cầu • Phân tích ngành đối thủ cạnh tranh • Quản trị Marketing - mix • Quản trị nỗ lực Marketing Tổng quan quản trị Marketing • Marketing gì? • Các khái niệm cốt lõi Marketing • Các định hướng doanh nghiệp thị trường • Vai trị Marketing Marketing gì? Định nghĩa Marketing Định nghĩa mang tính chất xã hội Định nghĩa mang tính chất Quản trị Định nghĩa mang tính chất xã hội Marketing • Nguyên lý Marketing sử dụng lĩnh vực xã hội: xin việc làm, khích lệ người bỏ phiếu, góp tiền cho quỹ từ thiện … • Có thể xuất thời điểm chủ thể cố gắng trao đổi với chủ thể khác Định nghĩa mang tính chất quản trị Marketing Quá trình quản trị Lập kế hoạch Tổ chức Thực Kiểm tra Định nghĩa mang tính chất quản trị Marketing (tt …) • Là trình lập kế hoạch thực thi kế hoạch về: • Sản phẩm • Giá • Phân phối • Xúc tiến hỗn hợp Khách hàng mục tiêu Tạo nên trao đổi thoả mãn khách hàng Đạt mục tiêu tổ chức Định nghĩa mang tính chất quản trị Marketing( tt …) • Định hướng khách hàng • Bao gồm giai đoạn trước sau trao đổi • Thỏa mãn khách hàng điều kiện cần • Có thể áp dụng với tổ chức kinh doanh phi kinh doanh Các khái niệm cốt lõi marketing Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu Sản phẩm Giá trị, chi phí thoả mãn Trao đổi, giao dịch mối quan hệ Thị trường Marketing, người làm marketing Các khái niệm cốt lõi (tt …) • Thị trường • Nhà Marketing • Thị trường mục tiêu phân khúc thị trường • Quản trị Marketing 10 Quản trị Marketing • Quản trị Marketing thực chất quản trị nhu cầu • Nhiệm vụ ảnh hưởng đến mức độ, tính thời điểm, cấu nhu cầu theo cách giúp cho tổ chức đạt mục tiêu 16 Các quan điểm quản trị Marketing Các định hướng Đối với thị trường Trọng Sản xuất Trọng sản phẩm Trọng tiêu thụ Marketing Marketing vị xó hi 17 Quan điểm trọng sản xuất ã Cho ngời tiêu dùng thích sản phẩm có sẵn, rẻ ã Gia tăng sản xuất ã Làm giá thành hạ ã Giá đóng vai trò chủ yếu định mua ã Phù hợp hàng hóa thiếu, cung cầu 18 Quan điểm trọng sản phẩm ã Cho ngời tiêu dùng a thích sản phẩm có chất lợng cao nhất, tính tèt nhÊt • Tin có sản phẩm tính tốt, họ có khách hàng cách d dng ã Tôn thờ điểm tuyệt vời sản phẩm, trọng hoàn thiện sản phẩm ã Coi nhẹ nhu cầu khách hàng 19 Quan điểm trọng bán hàng ã Cho cần phải thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoạt động xúc tiến bán ã DN làm sản phẩm, sau tìm cách bán chúng ã Phát triển kỹ chào hàng thuyết phục khách hàng, c bit l sản phẩm: bảo hiểm, bách khoa toàn th ã Lợi nhuận thu đợc thông qua khối lợng hàng hóa bán 20 Quan điểm Marketing ã DN xác định thị trờng mục tiêu phục vụ khách hàng tốt đối thủ ã Hiểu đợc nhu cầu khách hàng nhờ nghiên cứu thị trờng ã Coi trọng nhu cầu ngời mua ã Xác định nhu cầu khách hàng, sau làm sản phẩm bán chúng 21 S khỏc bit gia quan điểm trọng bán hàng Marketing • QĐ trọng bán hàng: - Tập trung vào SP - Dn làm sản phẩm, sau tìm cách bán chúng - Lập kế hoạch định hướng ngắn hạn - Coi trọng nhu cầu người bán • Marketing: - Tập trung vào nhu cầu KH - Dn xác định nhu cầu KH, sau sản xuất sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu - Lập kế hoạch định hướng dài hạn - Coi trọng nhu cầu người mua 22 Quan điểm Marketing vị xà hội ã DN xác định đợc thị trờng mục tiêu đảm bảo thỏa mÃn khách hàng hiệu đối thủ cạnh tranh, không gây ảnh hởng xấu đến lợi ích lâu dài ngời tiêu dùng xà hội Xà hội Doanh nghiệp Khách hàng 23 Quan điểm Marketing vị x· héi (tt …) Phát triển theo chiều rộng marketing Marketing vị xã hội Phát triển theo chiều dài ca marketing 24 Quan điểm Marketing vị xà hội (tt ) ã PT chiều rộng Marketing: ã PT chiều dài Marketing: Thị trường DN Thỏa mãn khách bao gồm: hàng dài hạn + Người mua + Bất kỳ người ảnh hưởng trực tiếp Không tập trung vào lợi nhuận trước mắt 25 Vai trị Marketing • Vai trị Marketing doanh nghiệp • Vai trị Marketing tổ chức phi lợi nhuận 26 Marketing hoạt động doanh nghiệp Marketing chức ngang hàng Sn xut Ti chớnh Sn xut Ti Tổ chức Marketing Tổ chức Marketing Marketing lµ mét chức quan trọng 27 Marketing hoạt động DN (tt) Marketing Sản xuất Khách hàng Tổ chức Tổ chức Sản xuất Marketing Tài Tài 28 Marketing hoạt động DN (tt) Marketing chức kết nối Tổ chức Sản xuất Marketing Khách hàng Tµi chÝnh 29 Vai trị Marketing (tt …) Tài Marketing Sản xuất Khách hàng Tổ chức • Có KH DN tồn • Thu hút giữ chân khách hàng • Xác định đề nghị bán tốt để thỏa mãn KH • Ảnh hưởng nhiều phận khác DN • Marketing cần tích hợp phận để DN có đề nghị bán thỏa mãn KH 30 ... trường • Quản trị Marketing 10 Thị trường • Tiếp cận thị trường theo cách: - Phạm vi nghiên cứu - Đặc điểm mục đích mua sắm 11 Phạm vi nghiên cứu • • • • • Thị trường toàn Thị trường tiềm Thị trường... nhuận Thị trường quốc tế 13 Nhà Marketing • Là cá nhân hay tổ chức tích cực tìm kiếm trao đổi từ phía bên 14 Qu¸ trình quản trị Marketing Quản trị Marketing Phân tích khả thị trờng Lựa chọn thị. .. Marketing -Mix Marketing 15 Quản trị Marketing • Quản trị Marketing thực chất quản trị nhu cầu • Nhiệm vụ ảnh hưởng đến mức độ, tính thời điểm, cấu nhu cầu theo cách giúp cho tổ chức đạt mục tiêu 16