TÁC ĐỘNG CỦA XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN NỀN KINH TẾ SỐ TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG MB

Xuất phát từ lý do trên, chúng em quyết định chọn đề tài: “Nền kinh tế số đã và đang trở thành một xu thế tất yếu trong sự phát triển của các quốc gia, Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó. Hệ thống tài chính nói chung và hệ thống ngân hàng nói riêng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi và xây dựng thành công nền kinh tế số phù hợp và hiệu quả. Trong đó, xác định rõ vai trò của các Ngân hàng thương mại trong nền kinh tế số và đánh giá tác động của xu hướng này tới hoạt động kinh doanh của một Ngân hàng thương mại nhất định là yêu cầu quan trọng và cấp thiết với các nhà quản trị ngân hàng”. Đồng thời phân tích nền kinh tế số tác động đến MB bank Ngân hàng Quân đội trong quá trình khẳng định vị thế và thương hiệu của mình.

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG -o0o - BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (FIN17A) Chủ đề Nhóm thực hiện: Nhóm Nông Thị Ánh 24A4012702 Nguyễn Thị Lan Anh 24A4010518 Bùi Thị Hân Hoan 24A4031208 Trương Nguyễn Bảo Ly 24A4041408 Nguyễn Thị Thu Huyền 24A4012067 Số từ: 7946 NHTM nhóm lựa chọn nghiên cứu: Ngân hàng quân đội (MB) Hà Nội, ngày tháng năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I NỀN KINH TẾ SỐ LÀ GÌ? II SỰ CẦN THIẾT VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NỀN KINH TẾ SỐ Sự cần thiết kinh tế số: 2 Xu hướng phát triển kinh tế số năm trở lại đây: III VAI TRÒ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG PHÁT TRIỂN NỀN KINH TẾ SỐ Phát triển ngân hàng số: Các ngân hàng thương mại thay đổi tư duy, chiến lược chuyển đổi công nghệ số: Ứng dụng công nghệ số cách hiệu quả: 10 Kết nối mạng lưới ngân hàng toán quốc tế: 12 Ngoài ra, Ngân hàng thương mại đóng vai trị quan trọng cơng việc: 13 IV: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN NỀN KINH TẾ SỐ TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA MB BANK 14 Tác động xu hướng kinh tế số đến chế sách MB Bank 16 Tác động đến hiệu kinh doanh 19 Tác động phát triển sản phẩm .21 Tác động đến lĩnh vực ngân hàng 22 Tác động đến dịch vụ khách hàng 23 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 LỜI MỞ ĐẦU Công nghệ kĩ thuật phát minh có tầm ảnh hưởng lớn lịch sử lồi người Trong đó, kinh tế số thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin phát triển kinh tế, chí cịn xem cứu cánh cho quốc gia phát triển Khơng nằm ngồi xu đó, thời kì hội nhập tồn cầu Việt Nam vận dụng kinh tế số cách phù hợp để ngày phát triển hơn, nâng cao khả cạnh tranh trường quốc tế Trong lĩnh vực ngân hàng trọng việc áp dụng công nghệ để bắt kịp tiến trình đại hố Khơng kinh tế số giúp ngân hàng thay đổi chế sách, phát triển sản phẩm dịch vụ tiện ích với chất lượng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng mà ngân hàng thương mại nhân tố quan trọng việc thúc đẩy kinh tế số cách hiệu Ở Việt Nam ngân hàng cạnh tranh gay gắt, liên tục áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh MB bank xây dựng cho chỗ đứng vững mà nỗ lực đưa biện pháp kinh tế, kỹ thuật, tâm lý, nhằm mở rộng tệp khách hàng, hướng đến tiện ích, nhanh chóng Tuy nhiên, tồn mặt hạn chế sức ép cạnh tranh lớn, đòi hỏi ngân hàng phải phân tích khó khăn ảnh hưởng việc sử dụng cơng nghệ Từ bước đưa MB bank trở thành ngân hàng đại hàng đầu Việt Nam Xuất phát từ lý trên, chúng em định chọn đề tài: “Nền kinh tế số trở thành xu tất yếu phát triển quốc gia, Việt Nam khơng nằm ngồi xu Hệ thống tài nói chung hệ thống ngân hàng nói riêng đóng vai trị quan trọng việc chuyển đổi xây dựng thành công kinh tế số phù hợp hiệu Trong đó, xác định rõ vai trị Ngân hàng thương mại kinh tế số đánh giá tác động xu hướng tới hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại định yêu cầu quan trọng cấp thiết với nhà quản trị ngân hàng” Đồng thời phân tích kinh tế số tác động đến MB bank - Ngân hàng Quân đội trình khẳng định vị thương hiệu I NỀN KINH TẾ SỐ LÀ GÌ? Khái niệm: Kinh tế số hiểu kinh tế vận hành chủ yếu dựa công nghệ số, đặc biệt giao dịch điện tử tiến hành thông qua Internet Kinh tế số bao gồm tất lĩnh vực kinh tế (công nghiệp, nông nghiệp, dịch vụ; sản xuất, phân phối, lưu thơng hàng hóa, giao thơng vận tải, logistic, tài ngân hàng, …) mà công nghệ số áp dụng II SỰ CẦN THIẾT VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NỀN KINH TẾ SỐ Sự cần thiết kinh tế số: Cuộc CMCN 4.0 trở thành động lực cho tảng số xuyên biên giới ngày phát triển, lan tỏa mạnh mẽ đến kinh tế giới nhanh chóng trở thành nhân tố quan trọng để thực thành công chủ trương phát triển kinh tế số Sự phổ biến nâng cấp không ngừng hệ thống máy tính thiết bị truyền thơng nhờ vi mạch điện tử sản xuất theo Định luật Moore (hiệu tăng giá thành giảm theo cấp số nhân), kết nối ngày sâu rộng cá nhân, doanh nghiệp tổ chức nhờ hình thành phát triển Internet, World Wide Web (Web) thúc đẩy trình hình thành phát triển tốc độ cao công nghệ số tiên tiến Máy tính tạo tảng cho thương mại Internet, Internet tạo tảng cho Web, đến lượt mình, Web tạo tảng cho Thương mại điện tử (TMĐT) Internet với Web tạo nên nhiều thay đổi sâu sắc không cấu trúc tổ chức mà cịn quy trình hoạt động nghiệp vụ kinh doanh công ty Sự xuất Internet vạn vật (Internet of Things: IoT) đánh dấu phát triển vượt bậc việc sử dụng liệu vào hoạt động kinh doanh hoạt động khác doanh nghiệp Sự tăng trưởng với tốc độ cao liệu số, mặt, nguồn tài nguyên quý giá giúp doanh nghiệp hiểu biết sâu sắc khơng khách hàng thị trường mà cịn nhân viên quy trình nội doanh nghiệp, nữa, liệu số trở thành tài sản “bán được” để tăng doanh thu cho doanh nghiệp Tất điều dẫn tới hình thành kinh tế số (digital economy), khái niệm khởi nguồn từ đầu thập niên 1990 Xu hướng phát triển kinh tế số năm trở lại đây: - Trên giới: Kinh tế số không tạo quy mô tốc độ tăng trưởng cho kinh tế, mà làm kinh tế thay đổi bình diện: Phương thức sản xuất (nguồn lực, hạ tầng, cách thức vận hành sản xuất kinh doanh); Cấu trúc kinh tế Trong đó, đáng ý bên cạnh nguồn lực truyền thống xuất nguồn lực phát triển tài nguyên số, cải số Thực tế cho thấy, kinh tế số giúp tăng trưởng bền vững hơn, công nghệ mang lại giải pháp tốt, hiệu việc sử dụng tài nguyên, xử lý vấn đề ô nhiễm môi trường Nhận thức xu đó, hầu hết kinh tế phát triển giới đưa chiến lược phát triển công nghệ số gắn với tăng trưởng kinh tế Mỹ - nơi khởi nguồn cho bùng nổ công nghệ tin học với nhiều công ty tiếng như: Google, Amazon, Facebook, Apple… xác định tầm quan trọng kinh tế số Cịn châu Âu có kế hoạch “Single Digital Market”, Australia có “Digital Australia”… Trên giới, kinh tế số tăng trưởng nhanh, trở thành chìa khóa cho khơng kinh tế vươn toàn cầu Tại Trung Quốc, từ năm 2008, kinh tế số chiếm 15% GDP, đến năm 2019 chiếm đến 37% GDP Nhiều doanh nghiệp kinh tế số Trung Quốc trở thành “gã khổng lồ” công nghệ, với lực phát triển khả cạnh tranh toàn cầu mạnh mẽ Tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, năm 2017, kinh tế số chiếm khoảng 6% GDP, đến 2019 chiếm tới 25% GDP Theo khảo sát Accenture vào năm 2021, khoảng cách tốc độ tăng trưởng doanh nghiệp dẫn đầu (Leaders) doanh nghiệp tụt hậu (Laggards) vào năm 2019 lần, vào năm 2021 khoảng cách tăng lên lần (Hình 1) Có thể thấy, doanh nghiệp biết áp dụng cơng nghệ tiên tiến sớm có hội tạo bước tiến lớn hơn, bắt kịp với xu hướng phát triển tạo thêm nhiều giá trị - Khu vực ASEAN: Báo cáo "Nền kinh tế số Đông Nam Á năm 2019" Google, Temasek Bain thực nhấn mạnh xu hướng bật ngành Công nghiệp số ghi nhận năm 2019, phân tích tiềm tương lai kinh tế số Đông Nam Á thị trường lớn bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Số liệu cho thấy, kinh tế số khu vực vừa đạt cột mốc mới, chạm ngưỡng 100 tỷ USD lần vào 2020, tăng 72 tỷ USD so với năm 2019 Nền kinh tế số Malaysia, Philippines, Singapore Thái Lan tăng trưởng mức từ 20% đến 30% năm Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2020, tính riêng cấu phần kinh tế số Internet/nền tảng năm 2020 đạt khoảng 105 tỷ USD (tăng 5% so với năm 2019) - Việt Nam: Từ lâu, Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm phát triển kinh tế số với lợi định Mặc dù có hạn chế lớn trình độ kinh tế thấp, song có số lợi chủ quan: ổn định trị; tiềm nguồn nhân lực phù hợp với việc tiếp thu phát triển công nghệ số; có khả thu hút mạnh mẽ đầu tư nước ngồi từ tập đồn cơng nghệ đa quốc gia hàng đầu giới coi có lực sản xuất phát triển số ngành công nghiệp Trong năm qua, kinh tế số Việt Nam phát triển nhanh chóng tảng hạ tầng lẫn thị trường kinh doanh Với dân số gần 100 triệu người, Việt Nam đánh giá quốc gia có tốc độ phát triển kinh tế số mức khu vực ASEAN Việt Nam ghi nhận xuất xu hướng số hóa nhiều lĩnh vực, ngành kinh tế, từ thương mại, toán giao thơng, giáo dục, y tế… Đến nay, Việt Nam có khoảng 64 triệu người dùng internet, trung bình ngày người Việt dành 12 phút sử dụng internet thiết bị di động điện thoại thông minh + Năm 2020: Có nhiều chiến lược sách chuyển đổi số quốc gia, đánh dấu năm khởi động nhận thức chuyển đổi số Theo Báo cáo e-Conomy SEA năm 2020, tính riêng cấu phần kinh tế số Internet/nền tảng, Việt Nam đạt 14 tỷ USD, đứng thứ ASEAN, nước có tốc độ tăng trưởng lĩnh vực cao với mức tăng 16% Báo cáo dự báo đến năm 2025, kinh tế số Internet/nền tảng Việt Nam đạt mức 52 tỷ USD + Năm 2021: Năm bắt đầu triển khai, trải nghiệm chuyển đổi số bối cảnh đại dịch Tại Việt Nam, kinh tế số chiếm khoảng 8,2% GDP, với khoảng 163 tỷ USD Dư địa phát triển cấu phần kinh tế số Internet kinh tế số lớn Khơi thông nguồn lực góp phần vào tăng tưởng kinh tế nâng cao lực cạnh tranh quốc gia Riêng năm 2021, Tổng cục Thống kê ước tính kinh tế số Việt Nam đạt khoảng 163 tỷ USD, chiếm khoảng 8,2% GDP nước Theo báo cáo Worldbank đưa năm 2021, Việt Nam đạt kết tốt kết nối, với thứ hạng cao sử dụng điện thoại di động có kết nối internet, tốc độ kết nối chưa quốc gia trước Việt Nam đạt tiến việc sử dụng công cụ số doanh nghiệp Chính phủ, chủ yếu cho chức Cụ thể, với khả kết nối internet tốc độ cao, Việt Nam đạt bước tiến lớn việc mở rộng kết nối internet từ mức gần từ cuối thập niên 1990, đến bao phủ 64% dân số Nhu cầu sử dụng internet Việt Nam cao Cụ thể, theo Cục Viễn thông - Bộ Thông tin Truyền thông, từ cuối năm 2020 đến tháng 10/2021, lưu lượng Internet Việt Nam tăng 30% Cụ thể, tổng lưu lượng Internet băng rộng tháng 12/2020 5.234 petabyte, đến tháng 10 đạt 6.977 petabyte Cao điểm vào tháng 8, tổng lưu lượng Internet băng rộng đạt 7.824 petabyte, cao từ trước đến Năm 2021, Việt Nam sở hữu 68,72 triệu người dùng Internet, chiếm 70,3% dân số, theo số liệu từ Trung tâm Internet Việt Nam + Năm 2022: Thực tăng tốc chuyển đổi số quốc gia Cũng vào năm 2022, Chiến lược Quốc gia phát triển kinh tế số xã hội số đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 phê duyệt Chiến lược xác định nội dung kinh tế số bao gồm kinh tế số công nghệ thông tin (ICT) (công nghiệp công nghệ thông tin dịch vụ viễn thông), kinh tế số tảng (nền tảng số, hệ thống trực tuyến kết nối cung cầu dịch vụ trực tuyến mạng) kinh tế số ngành Tại Việt Nam, chuyển đổi số quốc gia bao gồm trụ cột Chính phủ số, kinh tế số xã hội số thúc đẩy phát triển Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 thể rõ quan điểm thúc đẩy phát triển trụ cột, có kinh tế số Như vậy, giai đoạn 2020-2022, doanh nghiệp có thay đổi tích cực nhận thức Giai đoạn 2023-2025 giai đoạn tăng tốc, thúc đẩy hoạt động chuyển đổi số cụ thể nhiều ngành, lĩnh vực địa phương để đạt mục tiêu mong đợi - Công nghệ DFA đến kết chống gian lận cơng có chủ đích đến hệ thống ngân hàng: gồm cảnh báo giao dịch toán nghi ngờ ATM, Kiot, POS, Internet Banking - Cơng nghệ VOR tác động đến tối ưu hóa tài nguyên công nghệ thông tin VOR thiết kế để tạo tầng trung gian hệ thống phần cứng máy tính phần mềm chạy Cơng nghệ VOR ảo hóa tài nguyên vật lý tác động đến kết tối ưu hóa tài ngun cơng nghệ thông tin Vietinbank thống kê theo bảng Việc ứng dụng công nghệ VOR giúp VietinBank tiết kiệm khoảng tỷ 500 triệu đồng chi phí server chi phí quyền cho hệ điều hành phần mềm hệ thống 11 Kết nối mạng lưới ngân hàng toán quốc tế: Kết nối mạng lưới Ngân hàng toán quốc tế phần quan trọng hoạt động Ngân hàng thương mại, Hỗ trợ giao dịch quốc tế khách hàng tạo hội kinh doanh cho ngân hàng Thanh toán quốc tế việc thực nghĩa vụ chi trả quyền hưởng lợi tiền tệ phát sinh sở hoạt động kinh tế phi kinh tế tổ chức, cá nhân nước với tổ chức, cá nhân nước khác, hay tổ chức quốc tế thông qua Hoạt động toán quốc tế tạo nguồn thu đáng kể cho ngân hàng từ việc thu phí dịch vụ chuyển tiền, phí tốn L/C, phí bảo lãnh, Hiện nay, nguồn thu nhập ngày tăng số lượng chiếm tỉ trọng lớn nguồn thu nhập ngân hàng thương mại Hoạt động toán quốc tế giúp ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng khách hàng dịch vụ liên quan đến quốc tế Điều khơng giúp ngân hàng đa dạng hóa hoạt động mà tạo cạnh tranh cho ngân hàng chế thị trường Thanh tốn quốc tế cịn mắt xích quan trọng chắp nối hoạt động kinh doanh khác ngân hàng thương mại.quan hệ ngân hàng nước liên quan Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT NHCT Đà Nẵng có tăng trưởng thấp Năm 2012 tăng 5,89% so với năm 2011 Năm 2013, số lượng khách hàng TTQT tăng trưởng 9,26% so với năm 2012 Số lượng khách hàng chưa có tăng 12 trưởng tương xứng với tầm vóc hoạt động chi nhánh lớn địa bàn thành phố Ngoài ra, Ngân hàng thương mại đóng vai trị quan trọng cơng việc: Hỗ trợ nhà sản xuất doanh nghiệp tiếp cận với giao dịch tài trực tuyến thơng qua phương tiện toán tiện lợi khác thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ transfer account Thơng qua ứng dụng di động trang web mình, ngân hàng thương mại đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp thời đại kinh tế số Ngân hàng thương mại đóng vai trị quan trọng việc cung cấp vốn để hỗ trợ dự án phát triển kinh tế số Các doanh nghiệp cần vốn để đầu tư vào dự án công nghệ cao phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Qua việc cấp vốn cho vay, ngân hàng thương mại đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy phát triển dự án kinh tế số thúc đẩy phát triển doanh nghiệp lĩnh vực Ngân hàng thương mại giúp thúc đẩy phát triển mạnh mẽ kinh tế số cách đầu tư vào dự án cơng nghệ cao Tập đồn FPT công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ công nghệ, bao gồm phần mềm, lưu trữ đám mây giải pháp công nghệ thông tin cho doanh nghiệp Vietcombank chi 1.200 tỷ đồng để đầu tư vào FPT Điều cho thấy rằng, vai trò hàng thương mại phát triển ngân hàng kinh tế số chứng minh dịch vụ cung cấp cho khách hàng, đầu tư vào công nghệ đảm bảo an ninh cho giao dịch kinh tế tế số Việc tận dụng công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu khách hàng cách để ngân hàng thương mại tiếp tục đóng vai trị quan trọng việc phát triển tảng kinh tế số IV: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN NỀN KINH TẾ SỐ TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA MB BANK Tổng quan ngân hàng MB Bank: 13 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh Military Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt Ngân hàng Quân đội, viết tắt MB Bank, ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng + Thành lập: 04/11/1994 + Ngành nghề hoạt động: Ngân hàng + Lĩnh vực hoạt động: Tài + Trụ sở chính: Tịa nhà MB, 18 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội + Thành viên chủ chốt: Lưu Trung Thái - Chủ tịch Hội đồng Quản trị + Sản phẩm: Dịch vụ tài Ngồi dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Quân đội tham gia vào dịch vụ: mơi giới chứng khốn, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc, bảo hiểm, quản lý nợ khai thác tài sản cách nắm cổ phần chi phối số doanh nghiệp lĩnh vực Hiện nay, Ngân hàng Quân đội có mạng lưới khắp nước với 100 chi nhánh 190 điểm giao dịch trải dài khắp 48 tỉnh thành phố Ngân hàng cịn có văn phịng đại diện Liên bang Nga, chi nhánh Lào Campuchia Tác động xu hướng kinh tế số đến chế sách MB Bank Thực mục tiêu trở thành doanh nghiệp số dẫn đầu, Ngân hàng Quân đội (MB) tập trung đầu tư cho người tảng, tâm làm chủ công nghệ, nhằm đảm bảo tốc độ lợi cạnh tranh thị trường - Số hóa thúc đẩy trẻ hóa ngân hàng Năm 2017, MB chọn hướng mới, chuyển đổi hoạt động sang tảng số MB đầu tư ngân sách 50 triệu đô năm cho hạ tầng công nghệ độc lập; đào tạo nguồn nhân lực công nghệ ngân hàng triển khai hàng loạt 14 dự án tự động hóa, ứng dụng Robotics vào quy trình vận hành, cải thiện hệ thống; đồng thời hợp tác với đối tác cơng nghệ lớn ngồi nước công nghệ IBM, Oracle, Viettel nhằm tối ưu hóa giải pháp chuyển đổi số Trước đó, từ năm 2018, MB thức hợp tác chiến lược với IBM - Tập đồn cơng nghệ hàng đầu giới để tư vấn, cập nhật thường xuyên xu hướng công nghệ bậc nhất; hỗ trợ chuyển đổi hoạt động sang tảng số, với đội ngũ chuyên gia tốt bậc để dẫn đầu xu hướng Năm 2022, ngân hàng thực tốt trách nhiệm xã hội chi 224 tỷ đồng cho công tác an sinh xã hội Cũng năm qua, ngân hàng đóng góp 4.400 tỷ đồng vào ngân sách nhà nước, tăng thêm 1.000 tỷ đồng vòng năm, cho thấy hiệu hoạt động nhà nước tăng trưởng rõ rệt - Tăng tốc mở rộng hệ sinh thái số Với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm, ngân hàng bước vào đua đầu tư cho công nghệ nhân lực để phát triển hệ sinh thái tiện ích số nhằm đón đầu thay đổi xu hướng tiêu dùng Năm 2022, MB thực chuyển đổi số hóa toàn diện tạo tăng trưởng đột phá kinh doanh ngân hàng số: Ngân hàng tập trung phát triển hệ sinh thái khách hàng hai tảng App MBBank (dành cho khách hàng cá nhân) BIZ MBBank (dành cho khách hàng doanh nghiệp), theo đó, lũy kế thu hút gần 20 triệu khách hàng, tăng 54% so với năm 2021 Tỷ trọng giao dịch thực qua kênh số trì mức cao, đạt 95% Bên cạnh đó, ngân hàng triển khai nền tảng Mini-App lĩnh vực ngân hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng với mơ hình Apps-in-App Nền tảng đầu tư tài Wealth Management App MBBank vinh danh Lễ trao Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam - Vietnam Digital Awards năm 2022 minh chứng cho thành công bước đầu nhà băng triển khai Apps-in-App 15 2022 dấu mốc quan trọng MB hoàn thành hai dự án nâng cấp lớn toàn hệ thống Nổi bật việc nâng cấp thành công hệ thống T24, sẵn sàng hạ tầng phục vụ cho 30 triệu khách hàng Song song với việc nỗ lực xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng toàn diện thuận tiện, ngân hàng tích cực nâng cao lực lõi cơng nghệ theo chiến lược riêng MB tận dụng mạnh hạ tầng công nghệ độc lập để tăng tốc giai đoạn trình chuyển đổi số ngân hàng, đồng thời tiếp tục giữ vững vị tiên phong mang đến trải nghiệm số cá nhân hóa cho khách hàng Xác định phát triển ngân hàng số nhiệm vụ để thực mục tiêu trở thành “Ngân hàng thuận tiện nhất”, MB không tập trung cho kênh giao tiếp khách hàng (front end) mà đẩy mạnh nâng cao lực nghiệp vụ (back end) - Ngân hàng MB “tung chiêu” thu hút lượng lớn khách hàng đăng kí: Chương trình "Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030" Chính phủ nêu rõ, lĩnh vực có tác động xã hội, liên quan hàng ngày tới người dân, cần ưu tiên chuyển đổi số trước tiên ngành tài - ngân hàng Thực chủ trường này, từ tháng 3/2021, MB triển khai chương trình cho phép khách hàng lựa chọn số tài khoản trùng với số điện thoại, hồn tồn miễn phí App MBBank; với ưu điểm dễ nhớ, khó xảy tình trạng nhầm lẫn số tài khoản Ước tính tháng mắt thị trường, MB nhận gần 300,000 lượt khách hàng đăng ký loại tài khoản 10 số MB cập nhật thêm nhiều tính mới, gia tăng lợi ích cho khách hàng chuyển tiền quốc tế (chiều đi); Thanh toán thuế trước bạ, thuế nội địa… - Kết quả: Với việc không ngừng áp dụng công nghệ cao để nâng cao chất lượng dịch vụ, năm 2020 tổng tài sản MB đạt 495.000 tỷ đồng, tăng 19,6% so với cuối năm 2020; Lợi nhuận ngân hàng đạt 10.688 tỷ đồng, tăng 6,5% so với năm 2019; ROE ROA nằm Top 5, riêng tỷ suất sinh lời tổng vốn đạt 18,66% MB tiếp 16 tục nằm nhóm ngân hàng thương mại cổ phần có tổng tài sản lớn thị trường Bên cạnh đó, MB nâng cấp hai tảng dành cho khách hàng App MB (đối với khách hàng cá nhân) Biz MB (đối với khách hàng DN) để khách hàng dễ dàng tiếp cận dịng vốn tín dụng từ Ngân hàng hai tảng online - Mục tiêu đạt 28 triệu khách hàng vào năm 2023: Trước mắt, ngân hàng hướng đến mục tiêu đạt 28 triệu khách hàng vào năm 2023 Ngân hàng tăng tốc triển khai 11 sáng kiến chiến lược giai đoạn 2022-2026, trọng tâm dự án nhà máy số, hợp định danh khách hàng, đồng thời tiếp tục đẩy mạnh số hóa Bên cạnh đó, năm 2023, MB đặt mục tiêu tăng suất lao động, hướng đến vị trí top thị trường thông qua quá trình đẩy mạnh số hóa, tự động hóa hoạt động vận hành tối ưu quy trình 17