Hoàn thiện công tác quản lý nhân lực tại công cổ phần thương mại và dịch vụ vinaha việt nam thực trạng và giải pháp

Mục lục Trang Lời nói đầu: Chơng I:Lý luận quản lý nhân lực .5 I Quản lý nguồn nhân lực. Khái niệm5 Vai trò nguồn nhân lực.6 Nhân tố ảnh hởng tới việc quản lý nguồn nhân lực.7 Chức nhiệm vụ công tác quản lý nguồn nhân lực 10 II Nội dung công tác quản lý nguồn nhân lực..15 Mục tiêu. 15 Phơng pháp.15 Nội dung 16 Chơng II: Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty cổ phần thơng mại dịch vụ VINAHA Việt Nam 23 I Giới thiệu khái quát Công ty 23 Sự đời phát triển Công ty23 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 24 Điểm qua vài nét nguồn nhân lực Công ty31 II Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty.32 Tình hình tổ chức lao ®éng cđa C«ng ty…………………………… 32 1.1 Sù biÕn ®ỉi vỊ trình độ đội ngũ lao động Công ty năm ( 2006 2007 2008) .32 1.2 Tổng số lao động cấu lao động Công ty qua năm ( 2006 2007 2008) 33 1.3 Tình hình phân bố lực lợng lao động Công ty qua năm ( 2006 – 2007 – 2008) ……………………………………………………………………35 Mét sè vÊn ®Ị tiền lợng đÃi ngộ cho cán công nhân viên.39 Tình hình tuyển dụng nhân viên Công ty41 Đào tạo, bồi dỡng nâng cao trình độ cho nhân viên 42 Hiệu sử dụng lao động Công ty năm ( 2006 – 2007 – 2008) kÕt luËn ch¬ng………………………………………………………….42 Ch¬ng III: Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực công ty cổ phần thơng mại dịch vụ VINAHA Việt Nam46 I Phơng hớng phát triển Công ty46 Về đổi hoạt động kinh doanh.46 Đổi công tác quản lý nguồn nhân lực.47 II Giải pháp:.48 Đối với vấn đề tuyển dụng nhân viên 48 Đào tạo, bồi dỡng nâng cao trình độ cho nhân sự48 ĐÃi ngộ nhân sự49 Chính sách tiền lơng biện pháp khuyến khích ngời lao động.49 Tạo môi trờng, ®iỊu kiƯn lµm viƯc cho ngêi lao ®éng…………… 52 Hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý nhân lực 53 Kết luận 54 Tài liệu tham khảo 55 Lời nói đầu Nguồn nhân lực yếu tố đầu vào có tầm quan trọng hàng đầu hoạt động sản xuất kinh doanh Không giống với yếu tố đầu vào khác nh tiền vốn, nguyên vật liệu, công cụ, thiết bị, lợng, thông tin công nghệ nguồn nhân lực huy động vào sản xuất kinh doanh đợc tái sinh lu giữ thể sống ngêi lao ®éng mét thùc thĨ sinh vËt cã ý thức Do khả khai thác nguồn tài nguyên nhân lực vô hạn Quản lý nhân lực có ảnh hởng tính định đến hiệu công tác quản trị doanh nghiệp nói riêng đến thành bại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung Một công ty dù có nguồn tài phong phú, nguồn nguyên liệu dồi với hệ thống máy móc thiết bị đại, công nghệ sản xuất tiên tiến, nhng lực quản lý nhân lực yếu hiệu kinh doanh thấp, chí ngợc lại mục đích mong muốn Đó quản lý nhân lực quản lý ngời, mà ngời tham gia vào trình sản xuất với t cách ngời chủ trình Tóm lại, lực trí tuệ ngời lao động đợc phát huy cách đầy đủ hay không ngời quản lý có biết khơi dậy yếu tố không Quản lý nhân lực công việc khó khăn phức tạp, vừa khoa học vừa nghệ thuật Tính chất xà hội trình lao động đòi hỏi hoạt động quản lý phải gắn liền với vấn đề mang tính chất xà hội, phải bảo đảm điều kiện sống vật chất nh tinh thần cho không thân ngời lao động mà cho thành viên gia đình anh ta, đảm bảo mối quan hệ xà hội ngời lao động với ngời sử dụng sức lao động mối quan hệ ngời lao động với Vai trò quản lý nhân lực xà hội nói chung doanh nghiệp nói riêng phủ nhận Vấn đề đà đợc doanh nghiệp Việt Nam quan tâm dù cha mức, quan niệm sai lầm ngời trớc đà đợc nhận thức lại đắn Xuất phát từ vị trí, vai trò quản lý nhân lực quản lý doanh nghiệp bÊt cËp cđa nã c¸c doanh nghiƯp níc ta xin đợc chọn đề tài '' Hoàn thiện công tác quản lý nhân lực Công cổ phần thơng mại dịch vụ VINAHA VIệT NAM - thực trạng giải pháp'' làm bi vii vi ết chuyên đề tốt nghiệp Trong viết này, cố gắng tìm hiểu đề cập đến số nội dung chủ yếu công tác quản lý nhân lực, tìm hiểu trình tuyển chọn, sử dụng, đÃi ngộ ngời lao động Công ty cổ phần thơng mại dịch vụ VINAHA VIệT NAM đa số giải pháp để góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực có Công ty Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung khoá luận đợc kết cấu thành chơng: Chơng I:Lý luận quản lý nhân lực Chơng II: Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty cổ phần thơng mại dịch vụ VINAHA Việt Nam Chơng III: Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực công ty cổ phần thơng mại dịch vụ VINAHA Việt Nam Do thời gian thực tập ngắn, trình độ hiểu biết nhận thức vấn đề nhiều hạn chế, khoá luận khó tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận đợc bảo, giúp đỡ thầy, cô giáo bạn đọc Chơng I Lý luận quản lý nhân lực I Quản lý nguồn nhân lực 1- Khái niệm nguồn nhân lực Nhân lực đợc hiểu nguồn lực ngời bao gồm thể lực, trí lực lực ngời lao động Trong trình sản xuất kinh doanh, việc bồi dỡng phát huy hai mặt ngời cách có hiệu cần thiết doanh nghiệp Quản lý nhân lực ( gọi quản lý nhân hay quản lý lao động) hoạt động theo dõi, hớng dẫn, điều chỉnh, xếp, bố trí, sử dụng tố chất, khả ngời lao động ( lợng, tinh thần, bắp thịt ) qúa trình tạo cải vật chất tinh thần nhằm thoả mÃn nhu cầu ngời, nhằm trì, bảo vệ, sử dụng phát triển tiềm vô tận ngời Không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu hoạt động quản lý nhân lực Quản lý nhân lực yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Mục tiêu tổ chức sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực để đạt đợc mục đích tổ chức Quản lý nhân lực phận cấu thành quản lý doanh nghiệp Quản lý nhân lực phải hớng tới việc củng cố trì đầy đủ số lợng chất lợng ngời làm việc cần thiết cho tổ chức để đạt đợc mục tiêu đà đề ra, tìm kiếm phát triển hình thức, phơng pháp tốt để ngời đóng góp nhiều sức lực cho mục tiêu tổ chức, đồng thời tạo điều kiện để hoàn thiện thân ngời Quản lý nhân lực bao gồm tổng thể quan hệ nhằm hớng tác động vào chu kỳ tái sản xuất sức lao động, tức bao gồm khâu: sản xuất, phân phối, trao đổi tiêu dùng Vị trí trung tâm chu kỳ khâu tiêu dùng sức lao động Bởi trình lao động bao gồm trình trực tiếp sản xuất nh mối quan hệ tác động qua lại với để tạo hàng hoá dịch vụ Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực mục tiêu hoạt động quản lý nhân lực Quản lý nhân lực theo nghĩa rộng chế tỉ chøc kinh tÕ cđa sù phơ thc lao ®éng làm công kinh tế nhiều thành phần Đối tợng quản lý nhân lực vấn đề quản lý lao động đơn vị cụ thể Trớc hết, hình thức, phơng pháp bảo đảm tác động qua lại ngời làm việc tổ chức ( doanh nghiệp) đòn bẩy, kích thích bảo đảm mặt luật pháp cho ngời lao động nhằm nâng cao tính tích cực, phát triển tiềm sáng tạo họ, kết hợp sức cố gắng chung việc nâng cao hiệu sản xuất chất lợng công tác Vai trò quản lý nguồn nhân lực Quản lý nguồn nhân lực giữ vai trò quan trọng hoạt động đồi sống kinh tế xà hội, đến cùng, hoạt động quản lý quản trị ngời Con ngời nhân tố định thành bại tổ chức Mọi hoạt động xà hội manh lại hiệu không quản trị tốt nguồn nhân lực Đặc biệt lÜnh vùc kinh tÕ, c¹nh tranh diƠn khốc liệt, khác biệt điều kiện sở vật chất, kỹ thuật công nghệ không lớn doanh nghiệp hoạt động hiệu hay không phẩm chất, trình độ, gắn bó công nhân viên với doanh nghiệp Với trách nhiệm ngời trợ giúp cho ngời quản lý, thông thờng, phận chức nguồn nhân lực thực ba vai trò sau đây: - Vai trò t vấn: Trong vai trò này, chuyên gia nguồn nhân lực đợc coi nh ngời t vấn nội bộ, thu nhập thông tin, phân tích vấn đề nhằm thiết kế giải pháp, đa trợ giúp hớng dẫn ngời quản lý khác để giải vấn đề nguồn nhân lực tổ chức Chẳng hạn, cán quản lý nguồn nhân lực đa lời t vấn biên chế, đánh giá thực công việc, chơng trình đào tạo, thiết kế lại công việc Trong tình nh vậy, phòng nguồn nhân lực cung cấp đầu vào để cán quản lý trực tuyến định - Vai trò phục vụ: Trong vai trò này, nhân viên nguồn nhân lực thực hoạt động mà việc thực hoạt động ®ã bëi mét bé phËn tËp trung sÏ cã hiÖu so với nỗ lực độc lập vài đơn vị khác Những hoạt động hoạt động phục vụ trực tiếp choc ác quản lý trực tuyến hay phận chức khác tổ chức vị dụ nh , tuyển mộ, đào tạo định hớng, ghi chép hồ sơ, thực báo cáo nhân - Vai trò kiểm tra: Phòng nguồn nhân lực đợc yêu cầu kiểm tra sách chức quan trọng nội tổ chức Để thực vai trò này, phòng nguồn nhân lực xây dựng sách thủ tục ( quy chế) giám sát thực chúng Khi thực vai trò này, thành viên phận nguồn nhân lực đợc coi ngời đại diện ngời ủy quyền quản lý cấp cao Do yêu cầu luật pháp ( nớc ta luật lao động), vai trò kiểm tra ngày trở nên quản trọng lĩnh vực nh an toàn, tuyển dụng, quan hệ lao động thù lao lao động Nhân tố ảnh hởng đến quản lý nguồn nhân lực: Hiện sống môi trờng thay đổi thay đổi với tốc độ nhanh Các nhà quản lý phải đối mặt với nhiệm vụ khó khăn đố chuẩn bị thay đổi đồng thời phải thích nghi với thay đổi cho phù hợp với phù hợp Bëi vËy, nhËn biÕt râ nguån gèc cña sù thay đổi yếu tố quan trọng nhà quản lý nói chung với nhân viên chuyên môn nhân lực nói riêng Có nhân tố ảnh hởng đến việc quản ly nguồn nhân lực: - Nhân tố vật chất kinh tế: Nền kinh tế phát triển cha đủ mạnh để trở thành nớc công nghiện mới, dân số phát triển mạnh cạn kiệt tài nguyên, ô nhiễm môi trờng làm cho cạnh tranh vùng, quốc gia, Công ty chí cá nhân với ngày trở nên khốc liệt Sự tăng trởng kinh tế tốc độ lạm phát để có ảnh hởng đến vấn đề thu nhập, đời sống công ăn việc làm cho ngời lao động Lực lợng lao động hàng năm cần việc làm ngày tăng Những sách Nhà nớc cha đủ khả xếp đầy đủ công việc cho họ nên có tình trạng nhu cầu việc làm cao nhng công việc lại hoi Do đó, điều kiện để doanh nghiệp tuyển chọn tuyển mộ nhân viêc phù hợp với yêu cầu công việc, nhng lại khó khăn chung xà hội Nh nói tình trạng chung lực lợng lao động xà hội có ảnh hởng lớn tới trình quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp lực lợng nhiều doanh nghiệp thỏa mái công tác tuyển chọn, hội để tuyển chọn đợc lao động có tay nghề lực thực Ngợc lại, lực lợng lao động khó khăn cho việc tuyển mộ lao động - Nhân tố công nghệ, kỹ thuật, thông tin: Trong điều kiện cách mạng khoa học công nghệ nay, nguồn nhân lực bị ảnh hởng lớn trình độ công nghệ sản xuất doanh nghiệp Để có đủ sức cạnh tranh thị trờng, doanh nghiệp phải cải tiến kỹ thuật trang thiết bị thay đổi có ảnh hởng lớn tới việc quản lý nguồn nhân lực Hiện nh vài thập niên tới, nhà quản lý nhân lực phải đào tạo cho nhân viên theo kịp với tốc độ phát triển khoa học công nghệ Kỹ thuật đại công nghệ sản xuất làm xuất số ngành nghề đòi hỏi ngời lao động pahỉ đợc trang bị kiến thức kỹ mới, đòi hỏi ngời lao động phải đợc trang bị kiến thức kỹ Thêm vào nghề cũ phái có đào tạo lại, bồi dỡng, nâng cao trình độ giải ngời dôi Khoa học kỹ thuật đại đà làm cho môi trờng thông tin ngày phát triển thông tin trở thành nguồn lực mang tính chất sống tổ chức - Nhân tố trị: Các tổ chức kinh doanh ngày có tác động mạnh mẽ tới môi trờng trị thông qua sản phẩm dịch vụ hay việc làm họ tạo xà hội Ngợc lại môi trờng trị có ảnh hởng mạnh mẽ nh ổn định sách kinh tế - Nhân tố văn hóa xà hội: Xà hội phân chia thành nhiều nhóm quyền lực nhóm quan tâm đến sản phẩm mang tính cộng đồng nh tệ nạn thất nghiệp số sản phẩm kinh tế nh lợi nhuận Thêm vào lối sống, nhu cầu cách nhìn nhận giá trị ngời thay đổi Những thay đổi ảnh hởng đến cách t sách quản lý nhân lực tổ chức Từ phân tích chi môi trờng quản lý nguồn nhân lực bao gồm: * Môi trờng bên ngoài: Gồm yếu tố nh: Khung cảnh kinh tế Chính trị, dân số lực lợng lao động xà hội, điều kiện văn hóa xà hội chung đất nớc, phát luật, khoa học kỹ thuật công nghệ, khách hàng, đối thủ cạnh tranh * Môi trờng bên trong: Gồm yếu tố nh sứ mạng, mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức sách chiến lợng tổ chức, bầu không khí tâm lý xà hội, cấu tổ chức đơn vị Các yếu tố có ảnh hởng tới hình thành phát triển nguồn nhân lực, tính chất nội dung cách thức thực hoạt động quản lý nguồn nhân lực tổ chức - Nhân tố thị trờng: Các doanh nghiệp bị ảnh hởng thị trờng từ đầu vào t liệu sản xuất đến đầu tiêu thụ sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh tranh Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp, khách hàng Thợng đế khách hàng mau sản phẩm dịch vụ, tạo doanh thu doanh nghiệp Doanh thu vấn đề sống doanh nghiệp, cấp quản lý phải đảm bảo cho nhân viên sản xuất hàng hóa sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng - Nhà quản lý pahỉ làm cho nhân viên hiểu đợc khách hàng không doanh nghiệp họ không hội làm việc, họ phải hiểu doanh thu Công ty ảnh hởng đến mức lơng công nhân Muốn cho công nhân ý thức đợc điều đó, nhà quản lý phải biết quản lý nhân lực cách có hiệu quả, tổng hợp đợc nhiều yếu tố túy lơng bổng, phúc lợi, tăng lơng hay tăng chức Nói tóm lại, khách hàng trọng tâm hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý nhân lực cho nhân viên sản xuất hàng hóa dịch vụ thỏa mÃn thị hiếu yêu cầu khách hàng Đây công việc không đơn giản Bên cạnh đối thủ cạnh tranh Trong kinh tế thị trờng nay, cạnh tranh không cạnh tranh thị trờng, cạnh tranh sản phẩm mà cạnh tranh nhân lực Nhân lực cốt lõi quản lý nhân lực Để tồn phát triển, không đờng khác phải quản lý nhân lực có hiệu Nhân lực Công ty nguồn nhân lực quý giá nhất, Công ty phải lo giữ gìn, trì phát triển nhân lực, muốn làm đợc nh Công ty phải có sách hợp lý, phải biết động viên, phải có chế độ đÃi ngộ lơng bổng hợp lý Ngợc lại, Công ty cho lực lợng lao động d thừa nhiều tuyển mộ dễ ràng sai lầm lớn Hiện Công ty tuyển lao động mong muốn tìm đợc ngời có trình độ lực có kinh nghiệm Nếu Công ty không thỏa mÃn nhu cầu nhân viên đối thủ họ lấy nhân viên tiềm Do đó, để trì phát triển đội ngũ nhân viên, quản lý phải biết quản lý nhân lực cách có hiệu Từ năm 1990 trở lại đây, Công ty quốc doanh hay t nhân, liên doanh hay Công ty có tàon vốn nớc đăng ký tuyển lao động phơng tiện thông tin đại chúng Cách làm phù hợp với sách mở cửa Nhà nớc ta Do đó, nhu cầu phát triển nhiều Công ty, xí nghiệp có chiểu hớng gia tăng Đây dấu hiƯu cđa mét nỊn kinh ®ang cã chiỊu híng ®i lên Chính lao động có trình độ chuyên môn tay nghề cao nên nhiều Công ty đà tăng lơng cho công nhân có nhiều phúc lợi cho ngời lao động Do đó, cần phải dựa sở nghiên cứu nhu cầu thị trờng khả doanh nghiệp mà xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, có kế hoạch quản lý nhân lực Nh vậy, nhân tố ảnh hởng lớn tới nhân lực doanh nghiệp sản xuất, đóng vai trò định số lợng chất lợng nhân lực doanh nghiệp Chức năng, nhiệm vụ nội dung công việc quản lý nhân lực: Bộ phận quản lý nhân lực dù lớn hay nhỏ có chức chủ yếu nh lập kế hoạch, tổ chức kiĨm tra VỊ mỈt lý ln cịng nh thùc tiễn chức lớn phải thực nhiều nhiệm vụ liên đới, có khâu quan trọng: Lập kế hoạch: Dựa vào phân tích công việc để xác định nhu cầu nhân lực nội dung chức lập kế hoạch Phân tích công việc định rõ tính chất đặc điểm công việc qua quan sát, theo dõi nghiên cứu Phân tích công việc để xác định đợc nhiệm vụ chức năng, lực trách nhiệm đòi hỏi để thực công việc có hiệu Lập kế hoạch nhân lực phải biết phân tích kết quản lý nhân lực đà đạt đợc thời gian qua, tình hình xu hớng phát triển thị trờng nhân lực tới, dự báo đợc biến đổi tơng lai, xây dựng chơng trình biện pháp nhằm thực đợc mục tiêu Lập kế hoạch đợc miêu tả nh xác nhận mục tiêu cần đạt đợc tơng lai phác thảo bớc cụ thể mà doanh nghiệp cần đạt đợc Bất kỳ tổ chức quản lý nào, cấp độ khác phải lập kế hoạch Nội dung lập kế hoạch định mục đích, mục tiêu cần đạt đợc thời kỳ sản xuất kinh doanh khác Kế hoạch chiến lợc nghiệp vụ thờng nhà quản lý cấp cao đề hay xét duyệt Kế hoạch chiến lợc nghiệp vụ thờng nhà quản lý cấp trung gian soạn thảo lập kế hoạch thực Do vậy, lập kế hoạch chức chức quản lý nhân lực sở chức quản lý khác Chức tổ chức: Chức tổ chức liên quan đến việc xác định kiểu cấu tổ chức quản lý Xây dựng cấu tổ chức hợp lý việc quan trọng Nếu công tác tổ chức đợc xây dựng thực hợp lý phục vụ đắc lực cho việc áp dụng tiến khoa học công nghệ vào quản lý nhân lực, gióp cho viƯc sư dơng ngêi víi tiªu chn phát triển toàn diện, tạo điều kiện thuận lợi cho mở rộng, đa dạng hoá tổ chức tính độc lập sáng tạo nhà quản lý nhân lực Thực chất chức tổ chức việc tiến hành phân công lao động cách hợp lý để khai thác tối đa thể lực, trí lực ngời lao động, tạo suất lao động tạo hiệu kinh tế cao, nhằm đạt tới mục tiêu chung tổ chức Chức lÃnh đạo: Chức lÃnh đạo bao gồm xây dựng tiêu ®Þnh møc, giao nhiƯm vơ cho tõng ngêi, tõng bé phận, động viên khuyến khích ngời lao động dới quyền làm việc với hiệu cao nhằm đạt đợc mục tiêu đà đề Muốn thực đợc chức phải có quyền hành điều khiển ngời khác, thủ trởng ngời lÃnh đạo cao chịu trách nhiệm thành công hay thất bại tổ chức Chức lÃnh đạo có liên quan tới việc định thực cách động viên, uỷ quyền tích cực hoá thái độ, tinh thần ngời lao động nh liên quan tới chức chất lợng nhân viên dới quyền Chức kiểm tra: Kiểm tra công việc thu thập thông tin qua tỉ lệ, tiêu chuẩn, số thống kê kiện mà nhà quản lý đa để đo lờng, điều chỉnh kết hoạt động cấp dới nhằm hoàn thành mục tiêu tổ chức Để hoàn thành kế hoạch đà đề ra, nhà quản lý đảm bảo làm đợc nh dự định; thực tốt chức kiểm tra chất lợng, nhà quản lý nhân lực phát kịp thời vấn đề, đơn vị cá nhân tích cực hay tiêu cực Có thể phác hoạ đa tiêu, báo cáo để loại bớt phận không quan trọng không cần thiết, đa dẫn để cải thiện công tác, tiết kiệm thời gian công sức ngời lao động, mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Song chức kiểm tra quản lý nhân lực giải đựơc tốt nhà quản lý sử dụng cách khéo léo sáng tạo tiêu số liệu thống kê đà đa Ngoài việc thực tốt chức phận quản lý nhân lực phải làm tròn chức chuyên môn cuả phục vụ phận khác cách có hiệu Chức năng, nhiệm vụ nội dung công việc quản lý nhân lực mô hình hoá theo sơ đồ dới đây: Sơ đồ phận quản lý nhân lực Bộ phận quản lý nhân lực Tổ chức LÃnh đạo Lập kế hoạch Phục vụ phËn KiÓm tra