luanvanthacsi HUTECH(Pham Duc Hiep 2016) Hoan chinh in nop 26 02 16 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCCÔNG NGHỆTP HCM PHẠMĐỨC HIỆP NGHIÊNCỨUCÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾ NSỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊNVỀCHẤTLƯ ỢNGĐÀOTẠOKHỐIKI[.]
BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCCÔNG NGHỆTP.HCM - PHẠMĐỨC HIỆP NGHIÊNCỨUCÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾ NSỰHÀILỊNGCỦASINHVIÊNVỀCHẤTLƯ ỢNGĐÀOTẠOKHỐIKINHTẾTRƯỜNGĐẠIHỌCVĂNLANG LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chunngành:QuảnTrịKinhDoanhMã sốngành:60340102 TP.HỒCHÍMINH,tháng01năm2016 PHẠMĐỨC HIỆP NGHIÊNCỨUCÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾ NSỰHÀILỊNGCỦASINHVIÊNVỀCHẤTLƯ ỢNGĐÀOTẠOKHỐIKINHTẾTRƯỜNGĐẠIHỌCVĂNLANG LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chunngành:QuảnTrịKinhDoanhMã sốngành:60340102 CÁNBỘHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.NGUYỄNHẢIQUANG TP.HỒCHÍMINH,tháng01năm2016 CƠNGTRÌNHĐƯỢCHỒNTHÀNHTẠI TRƯỜNGĐẠIHỌCCƠNGNGHỆTP.HCM Cánbộhướngdẫnkhoahọc:TS.NguyễnHảiQuang (Ghirõhọ,tên,họchàm,họcvịvàchữký) LuậnvănThạcsĩđượcbảovệtạiTrườngĐạihọcCôngnghệTP.HCMngày30tháng01 năm2016 ThànhphầnHộiđồngđánhgiáLuậnvănThạcsĩgồm: (Ghirõhọ,tên,họchàm,họcvịcủaHộiđồngchấmbảovệLuậnvănThạcsĩ) TT Họvàtên GS.TS Võ Thanh Thu TS.Trương QuangDũng PGS.TSBùiLêHà TS.Nguyễn QuyếtThắng TS.MaiThanh Loan ChứcdanhHộiđồng Chủtịch Phảnbiện1 Phảnbiện2 Ủyviên Ủyviên,thưký XácnhậncủaChủtịchHộiđồngđánhgiáLuậnsaukhiLuậnvănđãđượcsửachữa(nếucó ) TRƯỜNGĐHCƠNGNGHỆTP.HCM PHỊNGQLKH–ĐTSĐH CỘNGHỊAXÃHỘICHỦNGHĨAVIỆT NAM Độclập–Tựdo–Hạnhphúc TP.HCM,ngày30tháng01năm2016 NHIỆMVỤLUẬNVĂN THẠCSĨ Họtênhọcviên:PhạmĐứcHiệp Ngày,tháng,nămsinh:16/02/1976 Chuyênngành:Q u ảnTrịKinhDoanh I- Tênđềtài: NGHIÊNCỨUC Á C YẾUTỐẢ NHH ƯỞN GĐẾNS ỰH À I L Ò N G C ỦAS I N H VIÊN VỀCHẤTLƯỢNGĐÀOTẠOKHỐIKINHTẾ -TRƯỜNGĐHVL II- Nhiệmvụvànộidung: Nhiệmvụ:Tìmhiểuphântíchcácyếut ốảnhhưởngđếnsựhàilịngcủasinhviênv ềchấtlượngđàotạokhốikinhtếtrườngĐạihọcVănLang 2.Nộidung: - Xácđịnhrõcácyếutốảnhhưởngđếnchất lượngđàotạotácđộngđếnsựhàilịngcủas inhviêntrườngĐạihọcVănLang - Xácđịnhmứcđộtácđộngcủacácnhântốnàyđế nsựhàilịngcủasinhviên - Đánhgiá thựctrạngvềchấtlượngđàotạocủatrườngĐạih ọcVănLang - Phântíchsựkhácbiệtảnhhưởngđếnsựhàilị ngcủasinhviênkhốikinhtết r n g Đ i h ọ c V ă n L a n g - Đềxuấtcácgiảiphápnhằm nângcaochấtlượngđàotạo, đồngthờiđánhgiásựhàilịn gcủasinhviêncủaTrường ĐạihọcVănLang III- Ngàygiaonhiệmvụ:Căncứsố:2110 /QĐĐKCngày20tháng08năm2015 IV- Ngàyhồnthànhnhiệmvụ:12/201 V- Cánbộhướngdẫn:TS.NguyễnHải Quang CÁNBỘHƯỚNGDẪN (Họtênvàchữký) i LỜICAMĐOAN Tôixincamđoanluậnvănvớiđềtài:Nghiêncứucácyếutốảnhhưởngđếnsựh i lịngcủ asinhviênvềchấtlượngđàotạokhốikinhtếTrườngĐạihọcVănLanglàcơngtrìnhnghiêncứucủariêngtơi,cácsốliệu,kếtquảđượctrì nhbàytrongluậnvănlàtrungthựcvàchưatừngđượcaicơngbốtrongbấtkỳcơngtrìnhnàokhác Trongqtrìnhthựchiệnluậnvăn,tơithựchiệnnghiêmtúctrongnghiêncứu,cáckếtquảđượctr ìnhbàytrongluậnvănlàsảnphẩmnghiêncứutừviệckhảosátcủacánhântơi.Tấtcảcáctàiliệutha mkhảosửdụngtrongluậnvănđượctríchdẫnrõràngtheođ úngquyđịnh Tơixinhồntồnchịutráchnhiệmvềtínhtrungthựccácsốliệu,nộidungvàkếtquảnghiên cứucủa luậnvăn Họcviênthực hiệnLuậnvăn (Kývàghirõhọtên) PhạmĐứcHiệp ii LỜICÁMƠN Đểhồnthànhluậnvănnày,tơixinchânthànhgửilờicảmơntới: Thầyhướngdẫn,TiếnsĩNguyễnHảiQuangđãtậntìnhhướngdẫnvềphươngphápkhoa họcvà nộidungđềtài,đểtơicóthểhồnthànhluậnvănthạcsỹnày Quýthầy/ côtrườngĐạihọcCôngnghệTP.HCM,trườngĐạihọcUEFđãquantâm,giúp đ ỡ ,truy ềnđ t nhữngkiếnt h ứcc h u y ê n m ô n t h ờigi an tôihọct ậptạit r ường.Đặ cbiệt,đãg i ú p t i c óđượcnhữngkiếnt h ứccầnthiết,l àm nềntảngđể tôitiếptụcthựchiệnnhữngnghiêncứuvềsau Bang i m hiệu,Banc h ủn h i ệmc c K h o a k h ốikinhtế,cácA n h / Chịquảnlýcôngtácgiáovụ,quảnlýcôngtácsinhviênvàđồngnghiệpđãhỗtrợ,giúpđỡtôitrongsu ốtthờigianthực hiệnđềtài Đặcbiệt,h n g t r ămsinh v i ên cá c khoakinhtếcủatrườngĐạihọcV ănLangd n h th ờigianqbáucủamìnhvàđãnhiệttìnhgiúptơibằngcáchtrảlờicáccâuhỏitrongbảngkhảosátm àtácgiảđãđềcậptrongluậnvăn Xinchânthànhcảmơn Họcviên PhạmĐứcHiệp TĨMTẮT Đềtài:“Nghiêncứucácnhântốảnhhưởngđếnsựhàilịngcủasinhviênvềc h ấtlượn gđàotạokhốikinhtếTrườngĐạihọcVănLang”Vớimụctiêulàxácđịnhcácnhântốcủachấtlượngđàotạotácđộng đếnsựhàilịngcủasinhviênkhốikinhtếtrườngĐạihọcVănLang,tácgiảđãnghiêncứuvàthuthậ pđượcsốliệulà552mẫu.Kếtquảđánhgiásựhàilịngcủasinhviênvềchấtđàotạolàmộtkênhthơ ngtinquantrọngđểt r ườngtham khảo.Từđó,nhàt r ườngsẽnghiênc ứuvàcóhướngđiềuchỉn hhợplýhơntrongviệcquảnlýđàotạovànângcaochấtlượnggiảngdạy Cácphươngphápthốngkêmơtả,kiểmđịnhCronbach’sAlpha,phântíchnhântốkhám pháEFAvàphântíchhồiquituyếntínhđượcsửdụngtrongnghiêncứu.Kếtquảnghiêncứuchot hấy,các nhântốảnhhưởngđếnmứcđộhàilịngcủasinhviênđốiv ớichấtl ượngđ àotạok h ốikinhtếtạitrư ờngĐạihọcV ănL a n g đ ólànhânt ố( ) C h ươngtrìnhđàotạo,(2)Độingũgiảngviên, (3)Tàiliệuhọctập,(4)Cơsởvậtchất, (5)Cơngtácquảnlý Từkếtquảnghiêncứumàmơhìnhphântích,tácgiảđãđưa racácđềxuấtnhằmn â n g caosựhàilịngcủasinhviênvềchấtlượngđàotạotạitrườngĐạihọcV ănLangtrongt h ờig i a n t ớin h ư:Côngtácđ àotạo,cơsởvậtchất,côngt c quảnl ý v môit r ờnghọctập Kếtquảnghiênc ứuc ũngg i ú p cácnhàquảnlýcủat r ườngĐ ih ọcV ănLangxácđịnhđ ợ cnhântốnàolàn h â n tốq u a n t r ọngtácđ ộ ngđ ế ns ựh i lịngcủas i n h viên.T ừđó,có n h ững c ảitiếnsaochophùhợpv ớinhucầuthựctế,n h ằmnângcaochấtlượngđàotạocủanhàtrườngvàp háttriểntrườngtrongtươnglaisẽtạocơsởnềntảngvữngchắcchosựpháttriểnbềnvững ABSTRACT Thethesis:"Thefactorsaffectingstudentsatisfactionaboutthequalityofeconomictr aininginV an LangUniversity"w i t h t h e goalofr e s e a r c h i s to determinet h e factorsw h i c h i m p a c t o n s t u d e n t s wholearninge c o n o m i c branchi n VanLangUniversity,th eauthorhasstudiedand collected552samples ofdata.Theassessmentresultsofstudentsati sfactionforthequalityoftrainingservicesisanimportantinformationchannelforVanLang Universitytohavereasonableadjustmentsintrainingmanagementandimprovingteaching quality Themethodsofd e s c r i p t i v e statistics,C r o n b a c h ' s Alphatesting,E x p l o r a t o r y FactorAnalysisandlinearregressionanalysiswereusedinthestudy.Thestudyresultss howedt h a t thefactorsaffectingthelevelo f studentsatisfactionwitht h e q u a l i t y o f trainingf oreconomicb r a n c h o f V a n L a n g U n i v e r s i t y a r e ( ) TrainingP r o g r a m , ( ) Lecturers,(3)learningmaterials,(4))Facilities,(5)Management Fromther e s u l t s ofresearchandanalysismodels,t h e authorshasproposedsolution stoimproves t u d e n t satisfactiona b o u t t h e qualityofeducationatV a n L a n g Universityin comingtimes u ch as Trainingtask,facilities,m a n a g e m e n t and learningenvironment Thes t u d y al so h el p s t h e managersofV a n L a n g U n i v er s i t y tod e t e r m i n e what factorsa r e i m p o r t a n t factorsaffectingsatisfactiono f students.Fromt h e r e , t h e y willpro posereasonableinvestmentinordertoimprovethequalityoftrainingandcreateasolidbasisf orsustainabledevelopmentinthefuture MỤCLỤC LỜI CAMĐOAN .i LỜICÁMƠN .ii TÓMTẮT iii ABSTRACT .iv MỤCLỤC v DANH MỤCCÁCTỪVIẾTTẮT .viiiiii DANH MỤCCÁCBẢNG .iix DANH MỤCSƠĐỒ,HÌNHẢNH x CHƯƠNG1:TỔNG QUAN VỀĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 Lýdochọnđềtài .1 1.2 Tínhcấpthiếtcủađềtài 1.3 Mục tiêunghiêncứucủađềtài 1.4 Đốitượngvà phạmvinghiêncứu .3 1.5 Phươngphápnghiêncứu 1.6 Kếtcấucủađềtài CHƯƠNG2 : CƠSỞLÝL U ẬNV ỀS ỰH À I L Ò N G CỦAS I N H VIÊNĐ Ố IV ỚICHẤT LƯỢNGĐÀOTẠO VÀMƠHÌNHCÁCYẾUTỐẢNH HƯỞNG .5 2.1 Lýthuyếtvềchấtlượngvàchấtlượngđàotạo .5 2.1.1 Kháiniệmvềchấtlượng 2.1.2 Kháiniệmvềchấtlượngđàotạo 2.1.3 Vaitròcủa chấtlượngđàotạo 2.2 Cácyếutốcấuthànhnênchấtlượngđàotạo .7 2.2.1 Chươngtrìnhđàotạo 2.2.2.Tàiliệuhọctập 2.2.3 Độingũgiảngviên .8 2.2.4 Côngtácquảnlý 2.2.5 Cơsởvậtchất .9 2.3 Lýthuyếtvềsựhàilòngđốivớichấtlượngdịchvụ .9 2.3.1 Sựhàilòng 2.3.2 Mốiquanhệgiữachấtlượngdịchvụvàsựhàilòng 2.4 Mơhìnhcácyếutốảnhhưởngđếnsựhàilịngcủasinhviênđốivớichấtlượng đàotạovàquytrìnhnghiêncứu 11 2.4.1 Mơhìnhđàotạo .11 2.4.2 Sựthỏamãn(sựhàilòng)củakháchhàng 12