luanvanthacsi HUTECH(Pham Duc Hiep 2016) Hoan chinh in nop 26 02 16 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCCÔNG NGHỆTP HCM PHẠMĐỨC HIỆP NGHIÊNCỨUCÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾ NSỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊNVỀCHẤTLƯ ỢNGĐÀOTẠOKHỐIKI[.]
Lýdochọnđềtài
Trướcđây,giáodụcđượcxemnhưmộthoạtđộngsựnghiệpđàotạoconngườimangtính phit h ươngmại,phil ợin h u ậnn h ưngq u a mộtt h ờigiandàichịus ựảnhh ưởngc ủac á c y ếutố bênngoài,đ ặ cb i ệtl à tácđ ộ ngcủan ềnk i n h tếthịt r ườngđ ãkhiếnch o tínhc h ấtc ủahoạtđộng n à y k h ô n g cò n thuầntúy.Giáod ụcd ầndầnh ì n h thànhvàpháttriểntrongđóhoạtđộngtrao đổidiễnrakhắpnơi,tăngmạnhcảvềsốl ượnglẫnhìnhthức.Cáccơsởgiáodụcthinhaurađờiđ ểđápứngđượcnhucầucủan g ườihọcvớinhiềumôhìnhđàotạokhácnhau:từchínhquy,tạichức, chuyêntu,liênthông,đàot ạotừx a …
T ừđ ónảysinh ran h i ềuv ấnđ ền h ưc h ấtl ượngđàotạokém,trangthiếtbịdạyvàhọckhôngđủ vàlạchậu,sinhviênratrườngchưađápứngđượcnhucầuvềnguồnnhânlực,ch ươngtrìnhnộid unggiảngdạynặngnềvàkhôngphùh ợpvớithựctếvv… Điềunàydẫnđếnsựhoangmangđốivớicôngchúng,đặcbiệtlàkhiphụhuynhchoconemmìnhth eohọctạicác trườngchưacóthươnghiệu.
Nhằmgiảiquyếtmốilongạiđó,BộGiáodụcvàĐàotạođãthểhiệnnổlựccủamìnhtrongv iệcquảnlýchấtlượnggiáodụcthôngquaviệcđưakiểmđịnhchấtlượnggiáodụcvàLuậtgiáodục sửađổinăm2005.Mụcđíchcủaviệckiểmđịnhnàylàgiúpchocácnhàquảnlý,cáctrườngđạihọc xemxétlạitoànbộhoạtđộngcủanhàtrườngmộtcáchcóhệthống,từđóđiềuchỉnhcáchoạtđộn gcủanhàtrườngtheomộtchuẩnnhấtđịnh,giúpchocáctrườngđạihọcđịnhhướngvàxácđịnht iêuchuẩnchấtlượngv à đềramộtcơchếđảmbảochấtlượngvừalinhhoạt,chặc chẽvàthốngnhất.
Mộttrongn h ữngyếutốquyếtđ ị nhc h o s ựt ồntạivàp h á t triểncủacá ct r ườnghiệnnaylà sựhàilòngcủasinhviênvềchấtlượngđàotạo.Chấtlượngphảiđượcđánhg i á bởichínhngườiđ angtheohọccáctrường.Nhưvậy,trongl ĩnhvựcđàotạoviệcđ ánhgiáchấtlượngthôngqualấ yýkiếnngườihọc,trongđóngườihọc(sinhviên)làtrọngtâmđangtrởnênhếtsứccầnthiết.Qua đócácđơnvịđàotạonóichungvàcáct r ườngđạihọcnóiriêngcócácnhìnnhậnkháchquanvề nhữnggìmìnhđãcungcấp,mìnhkìvọngthayvìchỉquantâmđếnđầutưcơsơvậtchất,trìnhđộđ ầuvào,đầura,kếtquảhọctậpcủasinhviênvàcácyếutốkháctrongquátrìnhđàotạo.
Tínhcấpthiếtcủađềtài
Trongxuthếcạnhtranhkhốcliệtởmọilĩnhvựcnhưhiệnnaythìchấtlượngđàotạođã,đang vàsẽlàyếutốluônđượccácđơnvịchútrọng.Thôngquaviệcxácđịnhv à đolườngcácthànhphần của chấtlượngđàotạo.
Ngàynay,hầuhếtcácđơnvịđàotạođềuxemngườihọclàtrọngtâmtrongchiếnt ồntạivàph áttriểntrường.Nhưvậy,làmthếnàođểsinh viênhàilòngvàlựachọnt r ườnglàmụctiêumàc áctrườngđạihọcluônhướngtới.Chínhvìvậy,việckhảosátđ ánhgiásựhàilòngcủasinhviênlà việclàmhếtsứccầnthiếtvàquantrọng.Quađó,cáct r ườngc ó c á i nhìnk h á c h q u a n vềc h ấtl ượngđàotạomàm ì n h cungc ấpv à c ó nhữngđiềuchỉnhkịpthờinhằmthuhútvàđápứngnhucầu củasinhviên.
TrườngĐ ạ ihọcV ănL a n g đ ư ợ cthànhlậpv à o n ăm1995theoq u y ếtđịnhs ố71/ TTgngày27/01/1995củaThủtướngChínhphủvàchínhthứchoạtđộngtheoquyếtđịnhs ố1 2 1
6 / G D - ĐTngày0 5 / 0 4 / 1 9 9 5 củaBộT r ưởngBộGiáodụcv à Đ àotạo.T r ườngĐHVLlàmộttro ngsốcáctrườngĐHngoàicônglậpđầutiênởkhuvựcphíaNam.T r ụs ởchínhcủat r ườngt ọalạ cở t r u n g t â m t h à n h p h ốHồC h í M i n h số4 5 NguyễnKhắcNhu,PhườngCôGiang,Quậ n1.Cơsở2củatrườngcáchcơsởkhoảng6 k m , 2 3 3 A P h a n V ănT r ị,P h ường11,Q u ậnBìn hT h ạnhvàc ơsở3 c á c h c ơs ở2 khoảng5km,tọalạctạiP.5,Q.GV,diệntíchrộnggấp11lầnc ơsở2(Khuđấtrộng5,8ha).Kýtúcxásinhviêncủatrườngđặttại61A-
61Bhẻm83,PhanHuyÍch,Phường12,QuậnGòVấp.Cáccơsởđềuthuộcsởhữucủanhàtrường
TrườngĐ ạ ihọcV ănLangh i ệnc ó trên11.406sinhviênđangt h e o họctại14Khoalàmộtt rườngđạihọcđàotạođangành,18ngànhcủatrườngđượctổchứcthành4 nhómngành,pháttri ểncânđốigồm:Kỹthuật–Côngnghệ,Kinhtế,Mỹthuậtứngd ụngvàXãhội– n h ân văn.Đảmn h i ệmvaitrògiảngd ạychosinhviênlàtrên400giảngviêncơhữuvàhợpđồn gdàihạncùngvớiđộingũgiảngviênthỉnhgiảng220n g ười.Đảmbảohoạtđộngđiềuhànhvàph ụcvụđàotạocủatrườnglàđộingũcánbộnhânviênkhoảng315người.Năm2006,trườngĐHVă nLangchínhthứcthamgiahệthốngkiểmđịnhchấtlượngđàotạođạihọccủaBộGD&ĐTViệtN am.Là1trong20 trườngĐ Hđầutiênt h a m g i a hệt h ốngk i ểmđịnh,t h á n g 2/2009,H ộiđồngq u ốcg i a k i ểmđị nhchấtlượnggiáodụcđãđềnghịBộGD&ĐTcôngnhậntrườngĐHdânlậpV ănLang“đạttiêuc huẩnkiểmđịnhchấtlượnggiáodụcquốcgia”.
Năm2015trườngĐHVănLangxácđịnhmụctiêuchuyểnđổiloạihìnhtừtrườngĐ HDânl ậpsangloạihìnhtrườngĐạihọctưthụctheoquyếtđịnhsố:1755/QĐ-
TTgn g à y 14/10/2015củaThủtướngChínhphủ.Vớimụctiêunângcaochấtlượngđàotạocủatr ường,bấtkỳmộttổchứcnàomuốntồntạivàpháttriểnbềnvữngcũngcầnphảiđ ánhgiávềchấtlư ợngđàotạocủamình.Hàngnăm,cuốimỗihọckỳ,nhàtrườngđềutổchứcchosinhviênđánhg i á chấtl ượnggiảngdạyg i ữangườid ạyvàn g ườihọcthôngquaphiếukhảosát,tuynhiênhìnhth ứcnàycũngchỉdừngởmứcđộđánhgiáchấtlượnggiảngdạycủagiảngviênvàngườihọcchức hưađánhgiá cụth ểvềchấtl ượngđàotạo.Vìthế,việctìmhiểucácnhântốcủachấtlượngđàotạo cótácđộngđếns ựhàilòngcủasinhviênlàmộtviệclàmvôcùngquantrọngvàcầnthiết.Xuấtphát từnhữngcơsởlýluậnvàthựctiễntrên,tácgiảchọnđềtài“Nghiêncứucácyếutốảnhhưởngđế nsựhàilòngcủasinhviênvềchấtlượngđàotạokhốikinhtếtrườngĐạih ọcVănLang”đểng hiêncứu.
Mục tiêunghiêncứucủađềtài
- Xácđịnhrõcácnhântốcủachấtl ượngđàotạotácđ ộ ngđếnsựhàilòngcủas i n h viêntrư ờngĐạihọc DânlậpVănLang.
- Đánhgiámứcđộtácđộngcủacácnh ân tốnày đếnsựhàilò ng củasinhviênk h ốikinhtế trườngĐạihọcDânlậpVănLang.
Đốitượngvà phạmvinghiêncứu
- Phạmv i n g h i ê n c ứu:nghiênc ứun à y đượct h ựchiệntạic á c k h o a kinhtết r ườ ngĐạihọcVănLang.
Phươngphápnghiêncứu
Nghiênc ứuđịnhtínhd ựav à o c ơs ởl ý luậnthôngquaviệcthảoluậnn h ó m vàc ácchuyêngiađanglàmcôngtácquảnlýtạikhoa,trườngvàphòngc h ứcnăngnhằmđiềuc hỉnh,bổsungbảngcâuhỏi khảosátchonghiêncứu.
Nghiêncứuđịnhlượngđượcthựchiệnthôngquasốliệuthuthậpđượctừb ảngcâu hỏikhảosáttừsinhviêncủacáckhoakinhtếtạitrườngĐHVL.Sauđó,dùngmôhìnhki ểmđịnhthangđosơbộbằngcôngcụthốngkêmôtả,hệsốtinc ậyCronbach’sA l p h a , p h â n t í c h nhântốk h á m phá( E F A ) v ớiphầnm ềmSPSSphiênbản22.0.Phântíchtương quan,hồiquytuyếntínhđượcsửdụngđểk i ểmđịnhmôhình,phântíchphươngsaiAN OVAtìmrasựkhácbiệtvềđánhg i á theođặcđiểmcủa sinhviênvàcácgiảthuyếtnghiêncứu.
Kếtcấucủađềtài
Chương3:Phươngphápnghiêncứu:tácgiảtrìnhbàyphươngphápnghiên cứu,quytrìnhnghiêncứuđểkiểmđịnhthangđobằngCronbach’salpha,EFA.
Chương5:Kếtluậnvàhướngnghiêncứutiếptheo:tómtắtkếtquảnghiênc ứu,nhữn gmặthạnchếvà hướngnghiêncứutiếptheocủađềtài.
Trongphầngiớithiệuchương1tácgiảđãnêurõmụctiêunghiêncứu,ýnghĩak h o a học vàthựctiễncủađềtài.Tiếptheochương2,tácgiảsẽtrìnhbàynhữngcơsởlýluậncóliênquanđế nđềtàinhư:lýthuyếtvềchấtlượngvàchấtlượngđàotạo,lýthuyếtvềsựhàilòngcủakháchhàngđ ốivớichấtlượngđàotạo,cácyếutốcấuthànhnênchấtlượngđàotạovàmôhìnhcácyếutốảnhhưở ngđếnsựhàilòngcủasinhviênđốivớichấtlượngđàotạo.
Lýthuyếtvềchấtlượngvàchấtlượngđàotạo
Kháiniệmvềchấtlượng
TheoJuran( 1 9 8 8 ) “ C h ấtl ượnglàs ựphùh ợpv ớinhucầu”,cònFeigenbaum(1991)“ Chấtlượnglàquyếtđịnhcủakháchhàngdựatrênkinhnghiệmthựctếđốivớis ảnphẩmhoặcdịch vụđượcđolườngtrênnhữngyêucầucủakháchhàng,nhữngyêucầunàycóthểđượcnêura,đượ cýthứchoặcđơngiảnlàsựcảmnhậnhoàntoànchủquanhoặcmangtínhchuyênmônv à luônđại diệnchomụctiêuđộngtrong m ộtth ịt r ườngcạnhtranh”.
TheoRussell(1999)“Chấtlượngthểhiệnsựvượttrộicủahànghóavàdịchvụ,đặcbiệtđạ tđếnmứcđộmàn g ườitac ó t h ểthỏamãnmọinhuc ầuv à làmhàilòngkháchhàng”.
Kháiniệmvềchấtlượngđàotạo
Chấtlượngđàotạođượcđịnhnghĩarấtkhácnhautùytheot ừngthờiđiểmvàg i ữan h ữn gn g ườiq u a n tâm:S i n h v i ê n , g i ảngviên,ngườis ửd ụnglaođ ộ ng,cáct ổc h ứctài trợvàcáccơquankiểmđịnh.Trongnhiềubốicảnh,nócònphụthuộcvàotìnhtrạngpháttriểnkinht ế-xãhộicủamỗinước.
NghiêncứuvềchấtlượnggiáodụcđàotạoĐạihọc,Caođẳng,BộGD&ĐTđãđ ư ara6qu anđiểmtrongtàiliệutậphuấn:“Tựđánhgiátrongkiểmđịnhchấtlượnggiáodụcđạihọc”thuộc dựángiáodụcđạihọccủaBộGD&ĐT:
(1) Chấtl ượngđượcđ ánhg i á bằng“ Đầuvào”:Mộts ốn ướcphươngT â y có quanđiể mchorằng:“Chấtlượngmộttrườngđạihọcphụthuộcvàochấtlượngvàsốl ượngđầuvàocủa trườngđó”.Quanđiểmnàyđượcgọilà“quanđiểmnguồnlực”cónghĩalà:Nguồnlực=chấtlượ ng.
Theoquanđiểmnày,mộttrườngđạihọctuyểnđượcsinhviêngiỏi,cóđộingũcánbộgiả ngdạyuytín,nguồntàichínhcầnthiếtđểtrangbịcác phòngthínghi ệm,giảngđường,cácth iếtbịtốtnhấtđượcxemlàtrườngcóchấtlượngcao.
(2) Chấtl ượngđ ư ợ cđánhgiábằng“ Đầur a ” : Mộtquanđ iểmk h á c v ềchấtl ượngg iáodụcđạihọcchorằng“đầura”củagiáodụcđạihọccótầmquantrọnghơnnhiềusovới“đầuvà o”vì“đầura”chínhlàsảnphẩmcủagiáodụcđạihọc,thểhiệnđ ư ợ cmứcđộhoànthànhcôngvi ệccủasinhviênvàkhảnăngcungcấphoạtđộngđàotạocủatrườngđó.
(3) Chấtlượngđượcđánhgiá bằng“Giátrịgiatăng”:Quanđiểmthứba nàychorằngtrườnghọccóchấtlượngkhinótạorađượcsựkhácbiệttrongpháttriểntrítuệvàc á nh âncủasinhviên.“Giátrịgiatăng”đượcxácđịnhbằnggiátrịcủa“đầura”trừđig i á trị“đầuvào”.
(4) Chấtlượngđượcđánhgiábằng“Giátrịhọcthuật”:Đâylàquanđiểmtruyềnthốngcủa nhiềutrườngđạihọcphươngTây,theoquanđiểmnày,chấtlượngdịchvụđàotạophụthuộcvà onănglựchọcthuậtcủađộingũgiảngdạytrongtrường,nghĩalàt r ườngđạihọcnàocónhiềugiá osư,tiếnsĩ,nhàgiáoưutú…cóuytínkhoahọccaothìđ ư ợ c xemlàcóchấtlượngcao.
(5) Chấtlượngđượcđánhgiábằng“V ănhóatổc h ứcriêng”:Quanđiểmnàydựatr ênnguyêntắc,cáct r ườngphảitạor a “ v ănhóatổc h ứcriêng”h ỗt r ợchoquátrìnhcảitiếnchấtlượ ngliêntục.Vìthế,trườngnàođượcđánhgiácó“vănhóatổchứcriêng”đặctrưngquantrọnglàkhô ngngừngnângcaochấtlượngdịchvụđàotạothìđ ư ợ c coilàcóchấtlượngcao.
(6) Chấtl ượngđ ư ợ cđánhg i á bằng“Kiểmtoán”:T h e o q u a n đ iểmnày,chấtl ượng dịchvụđàotạoxemtrọngquátrìnhbêntrongtrườngvànguồnthôngtincungcấpchoviệcraqu yếtđịnh.Kiểmtoánchấtlượngxemtrườngcóthuthậpthôngtinphùh ợpvànhữngngườiraquyết địnhcóđủthôngtincầnthiếthaykhông,quátrìnhthựchiệncác quyếtđịnhchấtlượngcóhợplývàhiệuquảkhông.
Tuycó n h i ềuquanđ iểm,n h ưngt ổngh ợplạitrongvănb ảnQuyđ ị nhvềtiêuchuẩnđánh g i á chấtlượnggiáo dụct r ườngđạihọc,BộGD& ĐTđãxácđịnh“ C h ấtl ượnggiáodụctrườn gđạihọclàsựđápứngmụctiêudonhàtrườngđềra,đảmbảocácyêucầuvềmụctiêugiáodụcđạ ihọccủaLuậtGiáodục,phùhợpvớiyêucầuđàot ạonguồnnhânlựcchosựpháttriểnkinhtế- xãhộicủađịaphươngvàcảnước”.
Vaitròcủa chấtlượngđàotạo
TheoRonaldBarnett(1992)“Giáodụcđạihọclàquảnlýviệctổchứcgiảngdạymộtcáchhi ệuquả,rấtnhiềungườichorằnggiảngdạylàhoạtđộngcốtlõicủamộtcơs ởgiáo dục.Dovậy,cá ccơsởgiáodụcđạihọcth ườngchútrọngquảnlýmộtcáchhiệuquảcáchoạtđộnggiảngdạyvàhọc bằngcáchnângcaochấtlượnggiảngdạy”.
Cácyếutốcấuthànhnênchấtlượngđàotạo
Chươngtrìnhđàotạo
Chươngtrìnhđàotạocóvaitròrấtquantrọngđếnchấtlượngđàotạo,hiệnnayBộGD&ĐT đãcónhữngquyđịnhvềchươngtrìnhđàotạovàbanhànhcácchươngtrìnhkhungchophầnlớnn gànhđàotạophổbiến.Mộtchươngtrìnhđàotạobaogồmnhữngthôngtinchungvềchươngtrình đàotạovànộidungcủachươngtrìnhđàotạo.
Cácthôngtinchungvềchươngtrìnhđàotạobaogồm:ngànhđàotạo,mãngànhđàotạo,ch uyênngànhđàotạo(nếucó),trìnhđộđàotạo,thờigianđàotạo,mụctiêuđàotạo,chuẩnđầura, điềukiệntốtnghiệp,vănbằngsaukhitốtnghiệpvàvịtrílàmviệccủa ngườihọcsaukhi tốtnghiệp.
Nộidungchươngtrìnhđàotạobaogồmchuẩnđầura,matrậnkỹnăng,matrậncácmônhọc,đềcươngmônhọc,khungchươngtrìnhđàotạovàđềcươngchitiếtcáchọcphần.Khốilượngkiế nthứctốithiểuquyđịnhsốtínchỉcầnphảitíchlũyvàcụthểchot ừngk h ốik i ếnt h ứccủac h ươngt rìnhđàot ạo;K h u n g c h ươngtrìnhđàotạoquy
8 địnhcơcấuvàthứtựcáchọcphần,thờigianđàotạocủacáchọcphần,hìnhthứclênl ớp,tỷlệph ânbổthờigianđàotạogiữalýthuyếtvớithựchành,thựctập;Kếhoạchđàotạochuẩnlàbảng phânbổchuẩncác họcphầntrongch ươngtrìnhđàotạotrongtừnghọckỳđểchủđộnglênkếhoạ chđàotạochotừngnămhọc. Đềcươngchitiếtcáchọcphầnthểhiệnrõsốlượngtínchỉ,điềukiệntiênquyết(nếucó),nội dunglýthuyếtvàthựchành,cáchthứcđánhgiáhọcphần,giáotrình,tàiliệuthamkhảovàđiều kiệnthínghiệm,thựchành,thựctậpphục vụhọcphần.
Tàiliệuhọctập
Tàiliệuhọctậpcũngcóvaitròquantrọngtrongcôngtácđàotạo,nóbaogồmsáchgiáokh oa,giáotrình,đềcươngbàigiảng,hướngdẫnhọctập,kiểmtra– đánhgiákếtquảhọctập,môphỏngthínghiệm,thựchànhảo… Đâylàmộttrongnhữngcôngcụđ ể đánhgiáchấtlượngđàotạo,mộtmặtđểđảmbảochươngtrìn hđượcđàotạođúngk ếhoạchđềracủanhàtrường,mặtkhác,giúpchosinhviêncókếhoạchcụ thểtrongviệchọc,chủđộngvàtíchcực,cónhữngmôphỏngthựctếbêncạnhnhữngkiếnthứclýt huyếtnềntảng.
Độingũgiảngviên
Chấtlượngdịchvụđàotạolàkếtquảtổnghòacủanhiềuyếutố,trongđóvaitròcủađộingũg iảngviênlàcựckỳquantrọng.Khánhiềunghiêncứuđãchothấyrằngchấtlượngdịchvụđàotạop hụthuộcnhiềuvàokhảnăngsưphạm,kiếnthứcvàtrìnhđ ộ chuyênmôncủag i ảngviên,kinhn g h i ệmthựctếcủagiảngv i ê n đó,đ ặ cb i ệtlànhữngngànhđàotạođặcthù,cótínhchuyênngàn hsâu.Độingũgiảngviêncònđượcđ ánhgiáthôngquasốlượngvàtỷlệgiảngviênquyđổitr ênsinhviêntheoquyđịnhcủaBộGD&ĐT.
Côngtácquảnlý
Côngtácquảnlýcủanhàtrườngđóngvaitròquantrọngtrongcôngtácđàotạov à được xemlàyếutốcóảnhhưởngquantrọngđếnchấtlượngđàotạocủanhàtrường,n ó quyếtđịnhsựth ànhcôngcủacảquátrìnhđộimớigiáodục,nóthểhiệnquaviệct h ựchiệncácchứcnăng,cón hữnggiảiphápquảnlýphụcvụđàotạomộtcáchtốiưu.T h ực hiệnđúngcam kếtcủanhàtrườngvềchấtlượngđàotạo.
Cơsởvậtchất
Cơs ởvậtchấtđ óngv a i tròquantrọngt r o n g chấtl ượnggiáod ụcđ àotạov à đ ư ợ cxem xétlàmộttrongnhữngyếutốcóảnhhưởngđếnchấtlượnghọctập,nóđóngvaitròtíchcực trongviệcnângcaochấtlượngdạyvàhọc,đảmbảochấtlượngđàotạo.Cơsơvậtchấtlàmộthệthốn gsảnphẩmvậtchấthữuhìnhgồm:phònghọc,phòngthínghiệm,xưởngthựchành,phòngvitín h,mạngInternet,kýtúcxásinhviên,hệthốngđiện,nước,khugiảitrí,thểdụcthểthao Nhưvậ y,đểđảmbảochongườihọccókhản ăngđápứngyêucầucủangườisửdụngthìviệctiếpcậnvới nhữngcôngnghệngaytạicơsởđàotạovàtrườnghọclàviệclàmtốicầnthiết,nóbaogồmcáccơsở đàotạov ớicácphònghọcđượctrangbịphụcvụhọclýthuyết,thựchành,thựctập,cùngcácđiề ukiệnđảmbảođàotạokhácnhưthưviện,phòngđọc,kýtúcxá,cácnơisinhhoạtchungchosinhv iên Cùngvớisựpháttriểncủakhoahọckỹthuật,đặcbiệtlàcôngn g h ệthôngtin,việcsửd ụn gc á c d ịchv ụhỗtrợmộtc á c h hiệuq u ảs ẽđ ónggóprấtnhiềuvàoviệcthỏamãnnhucầucủangư ờihọccũngnhưnângcaohiệuquảcủamộtc h ươngtrìnhđàotạo.
Lýthuyếtvềsựhàilòngđốivớichấtlượngdịchvụ
Sựhàilòng
TheoOliver( 1 9 9 7 ) : Sựhàilòngl à phảnứ ngcủan g ườitiêudùngđápứ ngnhữngmo ngmuốn.
TheoKotler( 2 0 0 1 ) : S ựh à i lòngl à mứcđộcủatrạngtháicảmg i á c c ủamộtn g ườibắ tnguồntừviệcsosánhkếtquảthuđượctừsảnphẩmdịchvụvớinhữngkỳv ọngcủangườiđó.
Mốiquanhệgiữachấtlượngdịchvụvàsựhàilòng
Mốiquanhệgiữachấtlượngdịchvụvàsựhàilòngcủakháchhànglàchủđềđ ư ợ ccácn hànghiêncứuđưarabànluậnliêntụctrongcácthậpkỷqua.Nhiềunghiênc ứuvềsựhàilòngcủa kháchhàngtrongcácngànhdịchvụđãđượcthựchiệnvànhìn
Sựhàilòngcủakháchhànglàmộtkháiniệmtổngquátnóilênsựhàilòngcủah ọkhitiêud ùngmộtd ịchvụ,c ò n nóiđ ế nchấtl ượngd ịchv ụlàquant â m đếncácthànhphầncụthểcủadịchv ụ(Zeithaml&Bitner,2000).
TheoOliver( 1 9 9 3 ) c h o rằngchấtl ượngdịchvụảnhh ưởngđếnmứcđộthỏamãncủakh áchhàng.Nghĩalàchấtlượngdịchvụđượcxácđịnhbởinhiềuyếutốkhácnhau,làmộtphầnyếutốq uyếtđịnhcủasựhàilòng(Parasuraman,1985,1988).
Nhiềucôngtrìnhnghiêncứuthựctiễnvềmốiquanhệgiữachấtlượngdịchvụv à sựthỏa mãncủakháchhàng,Cronin&Taylor(1992)đãkiểmđịnhmốiquanhệnàyv à kếtluậnrằngcảm nhậnchấtlượngdịchvụdẫnđếnsựthỏamãncủakháchhàng.Cácnghiêncứuđãkếtluậnrằngc hấtlượngdịchvụlàtiềnđềcủasựthỏamãnvàlàyếutốchủyếuảnhhưởngđếnsựthỏamãn.
Dođó,muốnnângcaosựhàilòngcủakháchhàng,nhàcungcấpdịchvụphảin â n g ca o c h ấtl ượngd ịchv ụ.N ó i c á c h k h ác , chấtl ượngdịchv ụvàs ựh à i lòngcủakháchhàngcómốiq uanhệhỗtươngchặtchẽvớinhau,trongđóchấtlượngdịchvụlàcáiđượctạoratrướcvàsauđóqu yếtđịnhđếnsựhàilòngcủakháchhàng.Mốiquanh ệnhânquảgiữahaiyếutốnàylàvấnđềthen chốttronghầuhếtcácnghiêncứuvềsựhàilòngcủakháchhàng.
Chất lượng giáo dục Trọng tải khóa học
Nội dung Khóa họcTài liệu học
Môhìnhcácyếutốảnhhưởngđếnsựhàilòngcủasinhviênđốivớichấtlượng đàotạovàquytrìnhnghiêncứu
Môhìnhđàotạo
TheoMustafavàChiang(2006)trongnghiêncứuvềkíchthướcchấtlượnggiáodụcđãch ứngminhmốiquanhệcủachấtlượnggiáodụcvớicácbi ếnsau:giáoviênt h ựchiện(khảnăng vàtháiđộ),nộidungkhóahọc(tàiliệuvàthờilượng),chấtlượnggiáodục(lượngkiếnthứcthu được).Với485bảngcâuhỏiđánhgiágiảngdạyđượct h u thậpvàkếtquảphântíchyếutốchỉra bốnyếutốchínhlà:khảnănggiáoviên,tháiđ ộ củagiáoviên,tàiliệuhọcvànộidungkhóahọc.Học viênvớiđiểmtrungbìnhthấpnhậnthứcrằngnộidungkhóahọcđượccảithiệnbởigiáoviêngiỏi,tr ongkhihọcviênv ớiđiểmcaochorằngchấtlượnggiáodụctăngkhinộidungkhoa họctốt.
Sựthỏamãn(sựhàilòng)củakháchhàng
McDougallvàLev es que (2000)địnhnghĩsựhàilòngcủakháchhàng(CS)là“m ộtphảnứngnhậnthứchoặctìnhcảmxuấthiệntrongmộtlúchoặckéodàicủacuộcgặpgỡdịchvụ”. Bấtkểs ựhàil ò n g củak h á c h h àn g đượcđonhưt h ến ào , nóđượcchứngminhrằngmộtkhách hànghàilòngsẽthểhiệnlòngtrungthànhvàsẽcungcấpl ờitruyềnmiệngtíchcực,theobáocáo củaKim,LeevàYoo(2006).
Sựhàilòngcủakháchhàng,mặtkhác,làmộtquátrìnhđánhgiácủangườitiêud ù n g giữa nhậnthứcchấtlượngvàgiátrịdựkiếndiễnrasaukhitiêuthụ(Hutchesonv à Moutinho1998).Sựhàilòngcủakháchhàngnổilênvớinhữngcảmxúclàkếtquảtừviệcsửdụnghoặctiêuthụvàsẽđ ượctíchcựckhinóđápứnghoặcvượtquádựkiếncủasảnphẩmchấtlượngcấpchokháchhànghoặ cngượclại.
Mộtsốnghiêncứutrướcđây
Côngtrìnhnghiêncứunướcngoài
ĐốivớigiáodụcđạihọcthếgiớithìnhữngnghiêncứuvềSHLcủaSVvềchấtl ượngđàot ạo,tìnhtrạngcơsởvậtchất,điềukiệnhọctập,dịchvụhỗtrợSVkhôngcònmớimàđượcquantâ mtừrấtsớm,cóthểkểđếnmộtsốnghiêncứutrong05nămgầnđâynhưsau:
TácgiảBarramzadehs(2010)nghiêncứunhântốảnhhưởngđếnSHLcủaSVv ềdịchvụ Websitecủatrường,mộttrongnhữngdịchvụhỗtrợSV.Nghiêncứunhằmmụcđíchđưaramôhì nhnghiêncứuchungchocáctrườngđạihọc.Nghiêncứukhảos á t trên270SV,kếtquảchothấy SVchỉthậtsựtintưởngkhihệthốngthôngtincóthểc h ạytốtvàđócũnglànhântốchínhảnhhưởng đếnSHLcủa SV.
Mộtn g h i ê n c ứuk h á c củan h ó m tácg i ảMussieT.T e s s a m a , KathrynReady,W ei- choun(2012),nghiêncứunhântốảnhh ưởngđếnSHLcủaSVvềch ươngtrìnhhọc.Sốliệucủang hiêncứuđượcthuthậptrong9nămhọc(2001-
2009).Tácgiảxácđịnh11nhântốtrongmôhìnhnghiêncứugồm:yêucầu/ chuẩnđầurakhóahọc,chất
13 lượnggiảngdạy,nộid u n g c h ươngt r ì n h , sựđadạng/ linhh o ạtc ủak h ó a học,kinhnghiệm,cốvấnhọcthuật,kinhnghiệmcủatrường,chuẩnbịnghền ghiệptươnglai(saut ốtnghiệp),sốSV/khóahọc,điểm cuốikhóa,nhữngkhóa họcsẵncó.
Kếtquảnghiêncứuchỉrarằngcó05nhântốảnhhưởngđếnSHLcủaSVgồmchấtlượngg iảngdạy,bềdàykinhnghiệm,tưvấnhọcthuậtvàquantrọngnhấtlànhântốsựtrảinghiệmthựctếv àchuẩnbịnghềnghiệptươnglai.Ngoàira,kếtquảnghiênc ứucũnglàtiềnđềchonhiềunghiêncứ ukháctrongtươnglai.[26]
Quamộtsốnghiêncứucủnướcngoài,tathấySHLcủaSVphụthuộcvàonhiềuyếutốkhác nhautùytheomụcđíchvàđốit ượngnghiênc ứuc ủanhàt r ường.T u y nhiên,cómộtđiểmchung hơnlàSVquantâmnhiềuđếnđầuravàcơhộiviệclàmsaukhitốtnghiệp.
Cácnghiêncứutrongnước
Cũngnhưcácnhànghiêncứutrênthếgiới,tạiViệtNamtrongnhữngnămquacũngcónhiề unghiêncứuvềSHLcủaSV,vềđánhgiáchấtlượngđàotạo,vềcácnhântốảnhhưởngđếnSHLcủa SV vv,cóthểđiểmquanhữngnghiêncứusau:
NghiêncứucủatácgiảtiếnsĩNguyễnHảiQuang,HọcviệnhàngkhôngViệtNam,cácyế utốảnhhưởngđếnsựhàilòngcủa sinhviênvềchấtlượngđàotạocáchọcphầnkinhtế-
Thươngmạihàngkhông.TácgiảsửdụngthangđoLikert5mứcđộđểđ ánhgiá,cỡmẫulà820S V.kếtquảkiểmđịnhchothấycó4nhómyếutốảnhhưởngđếnsựhàilòngcủasinhviênvềchấtlượn gđàotạocáchọcphầnkinhtế-
Thươngmạih à n g khônglà:1)Sựphùhợpcủahọcphần;2)Tàiliệuhọctậpcáchọcphần;3)Giảng viêngiảngdạycáchọcphần;4)Môitrườnghọctậpcáchọcphần.Cụthể,trongđiềukiệncácyếu tốkháckhôngthayđổi,nếutăngsựhàilòngcủasinhviênvềtừngyếutốtrên1%thìsẽtăngsựhàil òngcủasinhviênvềchấtlượngđàotạocáchọcphầnlầnl ượtlà0,456%;0,417%;0,38%và0,3 21%.
Tómlại,quacácnghiêncứutrongnướcvàngoàinướccóthểthấyhầuhếtcácnghiêncứ uđềutiếpcậntheohướngsinhviênlàkháchhàng,SHLcủa sinhviênlàkhácnhauđốiv ớit ừngt r ường,t ừngđ ố it ượngkhảosát,s ựk h á c n h a u nàytùythuộ cvàochấtlượngđàotạovàchấtlượngdịchvụmàtrườngđócungcấpchosinhviên.Tuynhiên,c ómộtđiểmchunglàSHLcủasinhviênđềuchịuảnhhưởngbởicácnhântốnhưchấtlượngđào tạo,chấtlượnggiảngviên,chuẩnđầurađàotạo,cơhộitìmviệcs a u khitốtnghiệp.
Xâydựngmôhìnhnghiêncứuvàgiảthuyếtnghiêncứu
Xâydựngmôhìnhnghiêncứu
Cácgiảthuyếtchomôhìnhnghiêncứuđượcxâydựngdựatrêncơsởlýthuyếtv ềcácyếut ốcấuthànhnênchấtlượngdịchvụđàotạovàviệcđánhgiácácyếutốảnhh ưởngđếnsựhàilòngcủa sinhviênvềchấtlượngdịchvụđàotạo.Trênthựctế,cóthểc ó rấtnhiềuyếutốảnhhưởngđếnsựhà ilòngcủasinhviênvềchấtlượngđàotạovớinhữnghìnhthức,mứcđộvàcườngđộkhácnhau.Tro ngnghiêncứunày,chấtlượngđàotạođượcđánhgiádướigốcđộlàsinhviênchonênnóđượcđá nhgiábằngcácyếutốđầuvào.Trêncơsởđótácgiảtiếnhànhthảoluậnvớicácchuyêngialàcácc ánbộquảnlýđàotạo,lãnhđạoKhoa,lãnhđạophòngchứcnăngvàgiảngviênKhoakinhtế.D o đ ó,tácgiảđãrútrađược05yếutốảnhhưởngđếnsựhàilòngcủasinhviênvềchấtl ượngđàotạokhối kinhtếtạiTrườngĐạihọcVănLangnhưsau:1)Chươngtrìnhđàotạo;2)Độingũgiảngviên;3)Tà iliệuhọctập;4)Côngtácquảnlý;5)Cơsởvậtchất.
TheoMustafavàChiang(2006)trongnghiêncứuvềsựhàilòngvềdịchvụchấtl ượnggiá odụcđãchứngminhmốiquanhệcủachấtlượnggiáodụcvớibốnnhântốchínhlà:khảnănggiáo viên,tháiđộcủagiáoviên,tàiliệuhọcvànộidungkhóahọc.Họcviênvớiđiểmtrungbìnhthấp nhậnthứcrằngnộidungkhóahọcđượccảithiệnb ởigiáoviêngiỏi,trongkhihọcviênvớiđiể mcaochorằngchấtlượnggiáodụctăngkhinộidungkhóahọctốt.
Dựavàomôhình chấtl ượnggi áo dụccủaMustafavàChiang(2006) kếth ợpmôhìnhc ácyếutốảnhhưởngđếnsựhàilòngcủasinhviênvềchấtlượngđàotạocác
H 3 Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo Tài liệu học tập
Cơ sở vật chất họcphầnkinhtế-
ThươngmạihàngkhôngcủatácgiảtiếnsĩNguyễnHảiQuang.Tácg i ảđềxuấtmôhìnhnghiênc ứunhưsau(xem hình2.2)
Giảthuyếtnghiêncứu
Xuấtpháttừmôhìnhnghiêncứu,tácgiảsẽđánhgiámứcđộảnhhưởngcủacácyếutốđ ếns ựhàilòngcủasinhviên vềchấtl ượngđàotạocủak h ốikinhtếquamôhìnhhồiquytuyếntínhbộ isau:
Quytrìnhnghiêncứu
Quytrìnhngh iên c ứuđượcthựch i ệnqua2 g i ai đoạnl à nghiênc ứus ơb ộv ànghiên c ứuc h í n h t h ức:Nghiênc ứus ơb ộnhằmđểx â y dựngt h a n g đo;Nghiênc ứuchínhthứcđược thựchiệnđểthuthập,phântíchdữliệuđểđưarakếtluậnvànhữngđềxuất(Hình2.3)
Ki ểm đị nh độtin cậ yc ủa than gđ Đi ều chỉn h m ôhìn hn gh iê nc
Lý thuyết các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên
Nghiên cứu định tính (phân tích, thảo luận nhóm)
Bảng câu hỏi và thang đo lường
Nhập vào phần mềm SPSS phiên bản 22.0
Phân tích yếu tố và kiểm định mô hình nghiên cứu Phân tích hồi quy đa biến Đo lường ý kiến Phân tích sự khác biệt Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo
Tómtắtchương2
Chấtl ượngđàotạođóngvaitròr ấtq u a n t r ọngtrongcáct r ườngĐ ạ ihọc,nóquyếtđ ị nh s ựtồntạicủamộtt r ườngĐ ạ ih ọcnóiriêngvànềngiáodụcnóichung.Trongchươngnày,tácgiả đãtậptrungnghiêncứucácvấnđềvềchấtlượngđàotạo,cácyếutốcấut h à n h nênchấtl ượngđàot ạo.Theođ ó,c ó 05yếutốq u an trọngc ấuthànhnênsựhàilòngcủasinhviênv ềchấtlượngđàot ạonhư:1)Ch ươngtrìnhđàotạo;2)Độingũgiảngviên;3)Tàiliệuhọctập;4)Côngtácquảnlý;5)C ơsởvậtchất.
Nhưvậy,trongchươngnàytácgiảđãtậptrungphântíchnhữngvấnđềcơbảncủalýluận làmnềntảngchoviệcđưaramôhìnhnghiêncứuvàthiếtkếbảngkhảosátmẫuđiềutraởchương3 vàphântíchcácyếutốảnhhưởngđếnsựhàilòngcủasinhviênđốivớichấtlượngđàotạocủanghiê ncứunày.
Giớithiệu
Chương2tácgiảđãtrìnhbàycơsởlýluậntừđóđưaramôhìnhnghiêncứucùngcácgiảt huyếtnghiêncứu.Chương3sẽtrìnhbàyphươngphápnghiêncứu,phântíchdữliệuvàđánhgiá kếtquảthuđược.Cụthểgồmcácmụcsau:(1)giớithiệu;
Thiếtkếnghiêncứuvà quytrìnhnghiêncứu
Thiếtkếnghiêncứu
- Nghiêncứuđịnhtínhdựavàocơsởlýluậnthôngquaviệcthảoluậnnhómvàcácchuyê ngiađanglàmcôngtácquảnlýtạicáckhoa,phòngchứcnăngcủatrườngn h ằmđiềuchỉnhvàbổ sungbảngcâuhỏikhảosátchoviệcnghiêncứu.
- Gửithưmờiv à thông báonộid u n g t h ảol u ậnđếncácch u y ên g i a đangl à m côngtá cquảnlýtạicáckhoa,phòngchứcnăngcủatrường.Nghiêncứunàyđượcthựchiệntrongtháng0 9 / 2 0 1 5 (thamkhảophụl ục1).M ụctiêucủav i ệct h ảol u ậnn h ằmk h á m p h á , đ iềuc h ỉnh,bổ sungcácb i ếnq u a n s á t củat h a n g đ ov à cácnhânt ốảnhh ưởngđếnsựhàilòngcủasinhviênv ềchấtlượngđàotạo.
Nghiêncứuđịnhlượngđượcthựchiệnthôngquasốliệuthuthậpđượctừbảngcâuhỏikh ảosátsinhviênhệđạihọcchínhquytừnămthứ2,thứ3vàthứ4củacáck h o a k i n h tếtạitrườngĐHVL(Cơsở2).Thôngquabảngcâuhỏichitiếtđượcsửdụngđ ể thuthậpdữli ệu.Trongnghiêncứunày,tácgiảsửdụngphươngphápđịnhmứckếth ợpvớithuậntiện.Lýdotá cgiảchọnphươngpháplấymẫuphixácsuấtnàylànhằmtiếtkiệmthờigianvàchiphí,đồngthời mẫuvẫncóthểđạidiệnchođámđôngnghiênc ứu.Mẫuchọnbanđầu560mẫusauđótổnghợpsố phiếukhảosátnhưsau:sốphiếuphátralà560phiếu,sốphiếuthuvềlà560phiếu,trongquátrình xửlýdữliệuvàlàm
Thang đo nháp Thảo luận nhóm (n0) Thang đo chính thức
Nghiên cứu định lượng (n U2 ) Đo lường độ tin cậy Cronbach Alpha
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích mô hình hồi quy đa biến
Kiểm định Levene sạchsốliệucó08phiếutrảlờikhônghợplệ.Dođó,mẫukhảosátchínhthứccòn552phiếu.
Quytrìnhnghiêncứu
Xâydựngvàđiềuchỉnhthangđo
Thangđovềchươngtrìnhđàotạo
ThangđovềchươngtrìnhđàotạođượckýhiệuCTDTgồm03biếnquansátkýhiệuCTD T1đếnCTDT3( x e m b ảng3.1)v à đượcđ ol ườngbằngthangđ oLikert5 mứcđộ.
CTDT1 Đềcươngchitiếtđượcgiớithiệungaytừbuổiđầurõràngvàđầyđủ( đềcươngch itiếtcủatừnghọcphầnphải thểhiệnrõsốtiết,điềukiệntiênquyếtcáchthứcđánhgiáhọcphần,giáotrình,tài liệuthamkhảo vv ) CTDT2 Cáchọcphầnđượccậpnhậtvàđổimới hàngnăm
Thangđovềđộingũgiảngviên
ThangđovềđộingũgiảngviênđượckýhiệuDNGVgồm06biếnquansátkýhiệuDN GV1đếnDNGV6 (xembảng3.2)vàđượcđolườngbằngthangđoLikert5mứcđộ.
DNGV1 Giảngviênlênl ớpđúnggiờv à đ ư ợ cduytrìtrongsuốtquátrìnhgiảngdạytạitr ường.
Thangđovềtàiliệuhọctập
ThangđovềtàiliệuhọctậpđượckýhiệuTLHTgồm06biếnquansátkýhiệuTLHT1đếnT LHT6(xembảng3.3)vàđượcđolườngbằngthangđoLikert5mứcđộ.
TLHT2 Tàiliệuphụcv ụhọctập,nghiêncứuphùhợpvớichươngtrìnhđàot ạo,pho ngphú,đadạngvàđượccậpnhậtthườngxuyênđầyđủ.
TLHT4 Quytrình,thủtụcmượntrảsách,giáotrìnhtàiliệuđơngiảnvàthuậnl ợichosi nhviên.
TLHT6 Thờigianmở,đóngcửathưviệnphùhợpvớinhucầucủasinhviênkhiđếnđọc sách& nghiêncứu.
Thangđovềcôngtácquảnlý
ThangđovềcôngtácquảnlýđượckýhiệuCTQLgồm05biếnquansátkýhiệuCTQL1đếnC TQL5(xem bảng3.4)vàđượcđolườngbằngthangđoLikert5mứcđộ.
CTQL3 Thờikhóabiểu,thờigianhọctập(lýthuyếtvàthựchành)đượcbốtríh ợplýcho sinhviên.
NhânviênphụtráchđàotạocủaKhoađápứngkịpthờicácthắcmắc,yêucầucủ asinhviênvềkếtquảhọctậpvềcôngtácliênquan đếnđàotạovàhỗtrợsinhviên nắmrõchươngtrìnhđàotạođạihọcnhằmmụctiêuđạtkếtquảhọctậptốt.
Nhânviênphụtráchcôngtácsinhvi ên hướngdẫn,giúpđỡtậntìnhs i n h vi ênh i ểuđượccácnộiquy,q u y c h ế& chínhsáchcủan h à t r ường.
Thangđovềcơsởvậtchất
ThangđovềcơsởvậtchấtđượckýhiệuCSVCgồm06biếnquansátkýhiệuCSVC1đếnCSVC6(xem bảng3.5)vàđượcđolườngbằngthangđoLikert5mứcđộ.
Thangđovềsựhàilòng
ThangđovềsựhàilòngđượckýhiệuSHLgồm06biếnquansátkýhiệuSHL1 đếnSHL6(xembảng3.6)vàđượcđolườngbằngthangđoLikert5mứcđộ.
C h ịhàil ò n g v ềc h í n h sáchhọcphícủat r ườngổ nđịnhkhôngt h a y đổitrong suốtthờigianhọc.
SHL6 Anh/C h ịs ẽg i ớithiệuv ớin g ườithân,b ạnb è c ủamìnhvềT r ường ĐạihọcVănLang.
Phươngphápchọnmẫu
Phươngphápchọnmẫu:nghiêncứunàysửdụngphươngphápchọnmẫuđịnhmứckết hợpvớithuậntiện(phixácsuất).Lýdotácgiảchọnphươngphápnàylà nhằmtiếtkiệmthờigian,chiphínhưngmẫuvẫncóthểđạidiệnchođámđôngnghiêncứu.
DựatrênsốlượngmẫuphânbổchotừngKhoa,tácgiảđãtrựctiếpxuốngcácl ớphọchư ớngdẫnchitiếtvềcáchtrảlờibảngcâuhỏi.MỗicâuhỏiđượcđolườngdựatrênthangđoLikertgồm 5điểm.
600,hoặcsốmẫutốithiểuphảigấp5lầnsốbiếnquansátđượchỏivàcỡmẫukhôngnêníthơn100(H airvàcộngsự,1988,dẫntheoHuỳnhThịNgọcTrầm,2012).Nghiênc ứunàycó32biếnquansá tnênsốmẫucầnthuthậpítnhấtlà160mẫu,tuynhiêndocòncácbiếnphânloạinêntácgiảchọn55 2mẫuđểphântíchtrongluậnvăn.
Tómtắtchương3
Chương3 tácgiảđãtrìnhb à y chitiếtcácp h ươngphápnghiênc ứubaog ồmnghiêncứuđị nhtínhvànghiêncứuđịnhlượng.Nghiêncứuđịnhtínhthôngquathảoluậnn h ó m đồngt h ờit h a m khảoc ác ý k i ếncủamộts ốg i ảngv i ên c ơh ữuđanglàmcôngtácquảnlývàmộtsốchuyêng iatronglĩnhvựcgiáodụctạitrường.Nghiêncứuđịnhl ượngnhằmt h u t h ậpcáct h ô n g t i n d ựatrênbảngcâuhỏik h ảos á t dạngđ ị nhl ượng.Kíchthướcmẫuđượcsửdụngtrongnghiêncứuc hínhthứclà552phiếu.
Chươngtiếptheotácgiảsẽtrìnhbàyphầnkếtquảnghiêncứuđịnhlượngnhờcácchỉsốth ốngkêđư ợctừmẫu,kiểmđịnhthangđo(Cronbach’sAlpha),phântíchnhântốkhámphá(EFA),phântíchhồiquyđabiếnvàkếtquảkháccủaquátrìnhphântíchmẫu.Tácgiảsẽsửdụngphầnmề mSPSSphiênbản22.0đểphântíchcáckếtquảnghiêncứutrongchương4.
Giớithiệu
Trênc ơs ởlýthuyếtvàp h ươngphápn g h i ê n c ứuđãtrìnhbàyở c á c c h ươngt r ước,ch ươngnàytácgiảsẽtậptrunggiảiquyếtmụctiêuchínhcủađềtàilàđánhgiácácnhântốtácđộngđ ếnsựhàilòngcủasinhviênvềchấtlượngđàotạokhốikinhtếtạitrườngĐạihọcVănLang.Chư ơngnàybaogồmcácnộidungchínhnhưsau:(1)môtảmẫunghiêncứu,
Môtảmẫunghiêncứu
Mẫudựatheonămhọc
Kếtcấumẫutheonămhọc:ĐốitượngkhảosátsinhviênkhốikinhtếtrườngĐ HVLđ angtheohọcnămthứhailà110mẫu,chiếmtỉlệ19,93%;Nămthứbalà165mẫu,chiếm29,89%; Nămthứtưlà227mẫu,chiếm51,18%.Nhưvậy,tỷlệsinhviênđ ư ợ ckhảosátnămthứhaithấpso vớinămba,nămbathấphơnnămtư.Bởivì,sinhviênn ămthứ4đ ư ợ chọctạit r ườnglâuhơnvà t h ờigiandàihơn,nênviệcđánhgi á chấtlượngđàotạochínhxác.Riêngđốivớisinhviênnămthứ nhấtkhôngkhảosát,dođ âylàđốitượngmớinhậphọcvàotrườnghọc.Vìvậy,việcđánhgiácảmn hậnvềchấtl ượngđàotạocủa nhóm sinhviênnàylàkhôngkhảthi.
Hình 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu về đặc điểm giới tính
Mẫudựatrênđặcđiểmgiớitính
Kếtc ấumẫutheog i ớitính:Tổngs ốsinhviênnamđượckhảos á t là168,c h i ếmtỉlệ3 0
, 4 3 % ; T ổngs ốs i n h v i ê n n ữđ ư ợ ckhảos á t l à 384m ẫu,c h i ếmt ỷlệ69,57%.Nhưvậy,t ỷlệmẫusinhviênnamvànữcósựchênhlệchnhautươngđốilớn.B ởivì,đâylàngànhkinhtếnêns ốlượngsinhviênnam vànữcósựkhácbiệtphảnánhđ úngvớithựctế.
Đánhgiáđộtincậycủathangđothôngqua hệsốtincậyCronbach’sAlpha
Cronbach’sAlphacủathangđonhântốchươngtrìnhđàotạo
Thànhphầnnhântốc h ươngtrìnhđàot ào cóhệsốCronbach’sAlphalà0 6 1 6 ( x em phụlục3), cácb i ếnq u an sátcó h ệsốt ươngquanbiếnđ ềulớnhơn0.3(>0.3).Tuynhiênvềmặtýnghĩathố ngkêcóthểbịloại,xétvềmặtnộidungcủaluậnvăntácgiảkhôngloạivàgiữlại.Dođâylànhững biếncầnthiếtchoviệcnghiêncứusaunày.Vìvậy,cácbiếntrongthangđochươngtrìnhđàot àođượcđưavàođểphântíchEFAởb ước tiếptheo.
Cronbach’sAlphacủathangđonhântốđộingũgiảngviên
ThànhphầnnhântốđộingũgiảngviêncóhệsốCronbach’sAlphalà0.792(xemphụl ục3),cá cbiếnquansátcóhệsốtươngquanbiến– tổngđềulớnhơn0.3(>0.3).Vìvậy,cácbiếntrongthangđođộingũgiảngviênđượcđưavàođểph ântíchEFAởbướctiếptheo.
GV2Giảngviêngiảngdạyđúng kếhoạch(đềcươngchitiếtmôn họcvànộidungchươngtrình 18.41 12.786 467 777 đàotạo)
GV3Phươngphápgiảngdạy tốt,dễhiểuvàphùhợpvớiyêu 18.86 11.282 577 751 cầucủahọcphần
GV5Giảngviêngầngũi,nhiệt tìnhgiảiđápthắcmắccủasinh 18.36 11.475 624 741 viên
Cronbach’sAlphacủathangđonhântốtài liệuhọctập
ThànhphầnnhântốtàiliệuhọctậpcóhệsốCronbach’sAlphalà0.784(xemphụlục3 ) , cácbiế nquansátcóhệsốtươngquanbiến–tổngđềulớnhơn0.3(>0.3).Vìvậy, cácbiếntrong thangđotàiliệuhọctậpđư ợcđưavàođểphântíchEFAởb ướctiếp theo.
TLHT2Tàiliệuphụcvụhọctập, nghiêncứuphùhợpvớichương trìnhđàotạo,phongphú,đa 18.38 13.325 533 751 dạngvàđượccậpnhậtthường xuyênđầyđủ
TLHT4Quytrình,thủtụcmượn trảsách,giáotrìnhtàiliệuđơn 17.98 13.279 631 732 giảnvàthuậnlợichosinhviên
TLHT5Thờigianchomượn sách,giáotrình,tàiliệuvềnhà 18.25 13.368 542 750 phùhợpchosinhviên
TLHT6Thờigianmở,đóngcửa thưviệnphùhợpvớinhucầu củasinhviênkhiđếnđọcsách& nghiêncứu 18.00 13.481 553 748
Cronbach’sAlphacủathangđonhântốcôngtácquảnlý
ThànhphầnnhântốcôngtácquảnlýcóhệsốCronbach’sAlphalà0.817(xemphụlục3 ) , cácbiế nquansátcóhệsốtươngquanbiến–tổngđềulớnhơn0.3(>0.3).Vìvậy, cácbiếntrongthangđocôngtácquảnlýđượcđưavàođểphântíchEFAởbướctiếp theo.
CTQL2BanchủnhiệmKhoa hiểurõđượcnhucầucủasinh viênvàquantâmđếnlợiích 13.87 11.978 662 765 chínhđángcủangườihọc
CTQL3Thờikhóabiểu,thời gianhọctập(lýthuyếtvàthực hành)đượcbốtríhợplýcho 14.21 12.981 493 819 sinhviên
CTQL4Nhânviênphụtrách đàotạocủaKhoađápứngkịp thờicácthắcmắc,yêucầucủa 13.77 12.423 705 754 sinhviênvềkếtquảhọctậpvề côngtácliênquanđếnđàotạo
CTQL5Nhânviênphụtrách côngtácsinhviênhướngdẫn, giúpđỡtậntìnhsinhviênhiểu đượccácnộiquy,quychế& chínhsáchcủanhàtrường 13.66 12.870 651 771
Cronbach’sAlphacủathangđonhântốcơsởvậtchất
ThànhphầnnhântốcơsởvậtchấtcóhệsốCronbach’sAlphalà0.782(xemphụlục3 ) , cácbiế nquansátcóhệsốtươngquanbiến–tổngđềulớnhơn0.3(>0.3).Vìvậy, cácb i ếnt r o n g thangđoc ơsởvậtchấtđượcđưavàođểphânt í c h E F A ở b ướctiếp theo.
CSVC2Phònghọcđảmbảođủ chỗngồi,đủánhsángvàmát 16.62 14.958 584 735 mẻ
CSVC4Sânbãithểdụcthể thaođápứngđượcnhucầu rènluyệnthểthaocủasinh 17.47 14.950 541 746 viên
CSVC5Websitecủatrườngđa dạng,phongphú,đượccập 17.01 15.468 486 760 nhậtthườngxuyên
Cronbach’sAlphacủathangđosựhàilòngcủasinhviên
ThànhphầnnhântốsựhàilòngcủasinhviêncóhệsốCronbach’sAlphlà0.853(xemphụlục3),c ácbiếnquansátcóhệsốtươngquanbiến– tổngđềulớnhơn0.3(>0.3).V ì vậy,cácbiếntrongthangđosựhàilòngcủasinhviênđượcđưav àođểphântíchhồiquyđabiếnởbướctiếptheo.
Y4Anh/Chịhàilòngvềchính sáchhọcphícủatrườngổnđịnh khôngthayđổitrongsuốtthời 19.06 14.258 489 855 gianhọc
PhântíchnhântốkhámpháEFA
PhântíchnhântốkhámpháEFA lần1
Alphchothấy26biếnquansátcủathangđosựhàilòngđạtyêucầusẽđượcđưavàophântíchnhânt ốEFA.P h ươngphápphântíchnhântốđượctiếnhànhbằngphầnmềmSPSS22.0chokếtquảs a u lầnđầunhưsau:
Bậctựdo Sig(giá trịP–value)
KếtquảkiểmđịnhBarlettchothấygiữacácbiếntrongtổngthểcómốitươngquanvớinhau(sig 0.0000.5,chứngtỏphântíchnhânt ốđểnhómcácbiếnlạivớinhaulàthíchhợpvàdữliệuphùh ợpchoviệcphântíchnhântố.
Tíchlũyp h ươngsaitrí ch Tổng Phươngs a i trích
Saukhichạyfixednumberoffactors tathấyPhươngsaitríchlà55.358%>50%đạtyêucầuvàhệsốtảinhântố(factorloading)củacá cbiếnđềuđạtyêucầu(>0.3).P h ươngpháprúttríchPrincipalcomponentsvàphépquayVari max,có5nhântốđượcr ú t tríchratừbiếnquansát.Vớikếtquànàychochúngtathấy5nhântốrúttr íchrathểhiệnđượckhảnănggiảithíchđược55.358%sựthayđổicủabiếnphụthuộctrongtổngthể
GV2Giảngviêngiảngdạyđúngkếh oạch(đềcươngchitiếtmônh ọcvàn ộidungchươngtrìnhđàotạo) 589
GV3Phươngphápgiảngdạytốt,d ễh iểuvàphùhợpvớiyêucầucủahọcph ần 588
TLHT1Thưviệnđảmbảokhônggia n,đápứngđủchỗngồiphụcv ụnhucầ uhọctậpcủasinhviên 514
TLHT2Tàiliệuphụcvụhọctập,ngh iêncứuphùhợpvớichươngt r ì n h đ àotạo,phongphú,đad ạngvàđượcc ậpnhậtthườngxuyênđầyđủ 666
TLHT4Quytrình,thủtụcmượntrảs ách,giáotrìnhtàiliệuđơngiảnvàthu ậnlợichosinhviên 786
TLHT5Thờigianchomượnsách,g iáotrình,tàiliệuvềnhàp h ù hợpch osinhviên 749
TLHT6Thờigianmở,đóngcửathư việnphùhợpvớinhucầucủasinhviê nkhiđếnđọcsách&nghiêncứu 681
CTQL3Thờikhóabiểu,thờigianhọ ctập(lýthuyếtvàthựchành)đượcbốt ríhợplýchosinhviên 499
CTQL4Nhânviênphụtráchđàotạo củaKhoađápứngkịpthờicácthắcm ắc,yêucầucủasinhviênvềkếtquảhọ ctậpvềcôngtácliênquanđếnđàotạo 744
CTQL5Nhânviênphụtráchcôngt ácsinhviênhướngdẫn,giúpđỡtậnt ìnhsinhviênhiểuđượccácnộiquy, quychế&chínhsáchcủanhàtrườn g
CSVC1Khuônviêntrườngkhangt rang,rộngrãi,thoángmát 712
CSVC4Sânbãithểdụcthểthaođáp ứngđượcnhucầurènluyệnt h ểthao củasinhviên 632
Nhưvậy,quaphântíchnhântốkhámpháEFA,thangđochấtlượngsựhàilòngcủasinhviê ngiữnguyên26biếnvàhộitụthành5nhântố.
CT1:Đềcươngchitiếtđượcgiớithiệungaytừbuổiđầurõràngvàđầyđủ(đềc ươngchi tiếtcủatừnghọcphầnphảithểhiệnrõsốtiết,điềukiệntiênquyếtcáchthứcđ ánhgiáhọcphần,giáo trình,tàiliệuthamkhảovv )
CT2: Cáchọcphầnđược cậpnhậtvàđổimớihàngnămCT3:Tỷlệgiờlýthuyết,thựchànhhợ plý
GV1:Giảngvi ênl ên l ớpđ únggi ờv àđ ư ợ cd u y trìtr on g suốtquátrìnhgiảngd ạytại trường
GV2:Giảngviêngi ảngdạyđúngkếhoạch(đềcươngchitiếtmônhọcv ànộid u n g ch ươngtrìnhđàotạo)
GV3:Phươngphápgiảngdạytốt,dễhiểuvà phùhợpvớiyêucầucủahọcphầnGV4:Giảngviêncóthực hiệnnhiềuphươngphápgiảngdạytrênlớp
GV5:Giảngviêngầngũi,nhiệttìnhgiảiđápthắcmắccủasinhviênGV6:Giảngv iênđánhgiá,chấmđiểmcôngbằngvàhợplý
TLHT2:Tàiliệuphụcvụhọctập,nghiêncứuphùhợpvớichươngtrìnhđàotạo,phongphú ,đa dạngvàđược cậpnhậtthườngxuyênđầyđủ
TLHT4:Quytrình,thủtụcmượntrảsách,giáotrìnhtàiliệuđơngiảnvàthuậnl ợichosinh viên
TLHT5:Thờigianchomượnsách,giáotrình,tàiliệuvềnhàphùhợpchosinh viên
TLHT6:Thờigianmở,đóngcửathưviệnphùhợpvớinhucầucủa sinhviênkhi đếnđọcsách&nghiêncứu
CTQL1:L ã n h đ ạ on h à t r ườngđốithoạit r ựctiếpv à g i ảiquyếtt h ỏađ ángc á c thắcm ắccủasinh
CTQL3:Thờikhóabiểu,thờigianhọctập(lýthuyếtvàthựchành)đượcbốtríh ợplých osinhviên
CTQL4:NhânviênphụtráchđàotạocủaKhoađápứngkịpthờicácthắcmắc,yêucầucủ asinhviênvềkếtquảhọctậpvềcôngtácliênquanđếnđàotạovàhỗtrợs i n h viênnắmrõchư ơngtrìnhđàotạođạihọc nhằmmụctiêuđạtkếtquảhọctậptốt
CTQL5:Nhânviênp h ụtráchc ô n g tács i n h v i ê n h ướngdẫn,g i ú p đỡtậntìnhs i n h viê nhiểuđượccácnộiquy,quychế& chínhsáchcủanhàtrường
CSVC1:Khuônviêntrườngkhangtrang,rộngrãi, thoángmátCSVC2:Phònghọcđảmbảođủchỗngồi,đủánhsángvàmátmẻC
CSVC4:Sânbãithểdụcthểthaođápứngđượcnhucầurènluyệnthểthaocủas i n h viên CSVC5:Websitecủa trườngđadạng,phongphú,được cậpnhậtthườngxuyênCSVC6:Nhà vệsinhsạchsẽ,thoángmátvàđảmbảođầyđủnước
CT2 Cách ọc phầnđượccậpnhậtvàđổimớihàngnăm CT3 Tỷlệgiờlýthuyết,thực hànhhợplý
Giảngv i ê n lênl ớpđ úngg i ờv à đượcdu ytrìt r o n g s u ốtquátrìnhgiảngdạytạitrườ ng
Giảngv i ê n g i ảngd ạyđúngkếhoạch(đề cươngchitiếtmônhọcvànộidungchươngt rìnhđàotạo)
GV4 Giảngviêncóthựchiệnnhiềuphươngp h á p giảngdạytrênlớpGV5 Giảngviêngầngũi,nhiệttìnhgiảiđáp thắcmắccủasinhviên
GV6 Giảngviên đánhgiá,chấmđiểmcôngbằn gvà hợplý
Thưviệnđảmbảokhônggian,đápứngđủc h ỗn g ồip h ụcv ụnhucầuhọctậpcủasinhvi ên
Tàiliệup h ụcv ụhọctập,nghiênc ứuphùh ợpvớich ươngtrìnhđàot ạo,phongp h ú , đ ad ạngv à đ ư ợ ccậpnhậtt h ườngxuyênđ ầyđủ
Hỗtrợs i n h viênh ọct r ựctuyếnt r ê n w ebsitec ủat h ưviện& d o w n l o a d vềmá ytính
Quytrình,thủtụcmượntrảsách,giáotrìnht àiliệuđơngiảnvàthuậnlợichos i n h viên
TLHT5 Thờigianc h o m ượnsách,g i á o t r ì n h , tà iliệuvềnhàphùhợpchosinhviên
Thờigianmở,đ óngcửat h ưv i ệnphùh ợpv ớinhucầucủasinhviênkhiđếnđ ọ csách&n ghiêncứu
Lãnhđạonhàtrườngđốithoạitrựctiếpv àgi ảiq u y ếtt h ỏađ ángcácthắcmắcc ủasinh
CTQL3 Thờikhóab i ểu,t h ờig i a n họctập( l ý thu yếtvàthựchành)đượcbốtríhợplý chosinhviên
NhânviênphụtráchđàotạocủaKhoađ áp ứngkịpthờicácthắcmắc,yêucầucủas i n h viênv ềk ếtquảhọctậpv ềcôngtácliênq u a n đ ế nđàotạovàh ỗtrợsinhviênnắmr õchươngtrìnhđàotạođạihọcnhằmmụcti êuđạtkếtquảh ọctậptốt
Nhânviênphụtráchcôngtácsinhviênhướ ngdẫn,giúpđỡt ậntìnhsinhviênhi ểuđược cácnộiquy,quychế&chínhsáchcủanhàt rường
CSVC1 Khuônv i ê n t r ườngk h a n g trang,r ộngr ãi,thoángmát
CSVC2 Phònghọcđảmbảođ ủ c h ỗngồi,đủ ánhsángvàmátmẻ
CSVC5 Websitecủatrườngđadạng,phongphú, đ ược cậpnhậtthườngxuyên CSVC6 Nhà vệsinhsạchsẽ,thoángmátvà đảmbảođầyđủnước
PhântíchnhântốkhámpháEFAđốivớithangđosựhàilòng
HệsốKMOandBartlett'sTestkhácao0.858(giữa0.5và1)vớimứcýnghĩab ằng0 (Si g.= 0 0 0 0 ) Nămbiếnquansátđượcnhómt h àn h 1 n h ân t ốtạimứctrícheigenvalue=3.481,v àphươngsaitríchlà58.012%.Hệsốtảinhântốcủa6biếnquans á t đềulớnhơn0.4nênkhôngcó biếnnàobịloại.Dođó,thangđorútrachấpnhậnđ ư ợ c.TacóthểđặttênchonhântốnàylàSựhài lòngcủasinhviên,kýhiệulàSHL.P hươngphápphântíchnhântốđượcthựchiệnbằngphầnm ềmSPSS22.0chokếtquảlầnđầunhưsau:
H4 Sự hài lòng của sinh viên (SHL)
Điềuchỉnhmôhìnhnghiêncứuvàcácgiảthuyết
QuaphântíchEFAtaxácđịnhđượ c5nhântốtácđộngđếnsựhàilòngcủas i n h viênb aogồmCôngtácđàotạo,Mô i trườnghọctập,Hỗtrợhọctập,Côngtácquảnlý,Cơsởvậtchất.N hưvậy,môhìnhnghiêncứuđãcósựthayđổisovớibanđ ầ u,dođómôhìnhnghiêncứuvàcácg iảthuyếtđượcđiềuchỉnhlạichophùhợpvớinghiêncứuthựctếnhưsau:
Kiểmđịnhmôhìnhnghiêncứuvàcácgiảthuyết
Phântíchtươngquan
Phântíchhồiquytuyếntínhsẽxemxétđếnmốiquanhệtươngquantuyếntínhg i ữabiếnp hụthuộcvàtừngbiếnđộclậpcũngnhưgiữa cácbiếnđộclậpvớinhau.Nếuh ệsốtươngquangiữabiếnđộclậpvàbiếnphụthuộclớnchứngtỏc húngcómốiquanh ệvớinhau.Tuynhiên,nếuhệsốtươngquangiữacácbiếnđộclậpvớinhaulớ nthìcầnlưuýđếnhiệntượngđacộngtuyếnkhiphântíchhồiquybội.
CTĐT-GV MTHT TLHT CTQL CSVC HL
DựavàokếtquảphântíchhệsốPearsonởbảnghệsốtươngquangiữacácbiến,tathấyhệsố tươngquangiữabiếnphụthuộc(Sựhàilòng)vàbiếnChươngtrìnhđàotạo–
G i ảngv i ê n làc a o n h ấtđạt0.667v ớimứcý n g h ĩa0 0 0 0 H ệs ốt ươngquanPearsongiữa biếnphụthuộcvàbiếnMôitrườnghọctậplàthấpnhấtđạt0.434vớimứcý nghĩa0.000.Nhưvậy,b iếnphụthuộcđềucótươngquantuyếntínhvớicácbiếnđộclập.Bêncạnhđó,hệsốtươngquangiữ acácbiếnđộclậpcũngkhônglớn(0.05.Kếtquả phântíchhồiquyđượcthểhiệntrongcácbảngtừ4.14đến4.16
KếtquảhồiquyđabiếnchothấyhệsốxácđịnhR 2là 0.518vàR 2hi ệuchỉnhlà 0.513.Nhưvậy,môhìnhhồiquyphùhợpvàmôhìnhgiảithíchmứcđộquantrọngcủacácbiếnđộcl ậpvàobiếnphụthuộc sựhàilòngcủasinhviên.
TrịthốngkêFđượctínhtừgiátrịR 2c ủamôhìnhđầyđủtrongbảngphântíchp h ươngsaiANOVAchothấymứcýnghĩalà0.000