Tang cuong hoat dong marketing trong cong ty co 167848

Chuyên đề thực tập Âu Thị Hải Linh Lời nói đầu Công đổi toàn diện mở đầu từ Đại hội Đảng VI (tháng 12 năm 1986) đà đem lại thành tựu to lớn cho nghiệp xây đựng đất nớc theo định hớng XHCN, ngành xây dựng đà có đóng góp quan trọng vào thành tựu chung Công CNH- HĐH kinh tế KTQD theo chế thị trờng đặt cho ngành xây dựng nói chung Công ty Cổ phần xây dựng CTGT 818 nói riêng thách thức to lớn với có mặt thành phần kinh tế khác nhau, đà làm cho tính chất cạnh tranh chúng, chí thành phần thị trờng xây dựng trở nên gay gắt Trong bối cảnh doanh nghiệp xây dựng đổi tơng xứng mặt từ mô hình tổ chức đến phơng thức kinh doanh mà marketing linh hồn phơng thức khó tồn phát triển đợc Vì vậy, đa đề tài: Tăng cTăng cờng hoạt động marketing Công ty Cổ phần xây dựng CTGT 818 để góp phần nhỏ bé vào việc giải nhiệm vụ Công ty nói riêng cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung Mục đích nghiên cứu đề tài: Đổi toàn diện ngành xây dựng từ quan điểm, cách tổ chức, cách tiếp cận thị trờng, cách phục vụ khách hàng, cách xử lý trở ngại bớc đờng xây dựng phát triển Công ty Cổ phần xây dựng CTGT 818 Đề tài làm rõ vai trò chủ đạo marketing đa số kiến nghị nhằm tăng cờng hoạt động Công ty Đối tối tợng nghiên cứu đề tài: Đề tài tập trung nghiên cứu sở lý luận thực tiễn marketing xây dựng nói riêng để ứng dụng vào đơn vị kinh doanh xây dựng điều kiện kinh tế thị trờng Đề tài xuất phát từ quan điểm đổi Đảng, từ nhiệm vụ xây dựng đất nớc giai đoạn 2004- 2020 theo híng CNH- HDH ®Êt níc ®Ĩ xem xÐt vấn đề sử dụng marketing Công ty Cổ phần xây dựng CTGT 818, nhằm nâng cao khả hoạt động kinh doanh Công ty Phơng pháp nghiên cứu: Bài viết sử dụng phơng pháp vật biện chứng, vật lịch sử, quan điểm chủ trơng đổi Đảng, kiến thức marketing đà đợc học tập trờng đại học Kinh tế quốc dân tự tìm tòi, học hỏi kinh nghiệm hệ trớc làm việc lĩnh vực xây dựng Những vấn đề tập trung nghiên cứu Phân tích thực trạng hoạt động marketing Công ty Cổ phần xây dựng CTGT 818, phát mặt thành công cha thành công kinh doanh Công ty, từ góc độ vận dụng marketing Đa số kiến nghị phơng pháp marketing nhằm nâng cao khả kinh doanh Công ty chế thị trờng Nội dung kết cấu viết: Tên đề tài: Tăng cHoạt động marketing Công ty Cổ phần xây dựng CTGT 818. Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, viết gồm chơng: + Chơng I Marketing công cụ quản lý kinh doanh cốt yếu doanh nghiệp xây dựng Việt Nam Lớp : Công nghiệp 42 A Chuyên đề thực tập Âu Thị Hải Linh + Chơng II.Thực trạng hoạt động marketing Công ty Cổ phần xây dựng CTGT 818 + Chơng III Chơng III Những giải pháp tăng cờng hoạt động marketing Công ty Cổ phần xây dựng CTGT 818 Lớp : Công nghiệp 42 A Chuyên đề thực tập Âu Thị Hải Linh Chơng I Marketing công cụ quản lý kinh doanh cốt yếu doanh nghiệp xây dựng Việt Nam Trong kinh tế thị trêng, chÊp nhËn c¹nh tranh, chÊp nhËn më cưa cïng với biến đổi không ngừng thị hiếu nhu cầu ngời tiêu dùng, phát triển nh vũ bÃo kinh doanh công nghệ xây dựng, doanh nghiệp xây dựng bị thu hút vào xoáy biến động Nhiều doanh nghiệp phát triển bành trớng không ngừng Nhng ngợc lại, không doanh nghiệp khác lại lâm vào tình bế tắc, đổ vỡ Có nhiều nguyên nhân dẫn đến kết trên, nhng nguyên nhân doanh nghiệp thành đạt đà nắm bắt tuân thủ đòi hỏi qui luật khách quan trình kinh doanh; doanh nghiệp thua lỗ không nhận thức thực yêu cầu qui luật diễn trình hoạt động Bởi Tăng cxà hội mà không khâm phục việc chấp nhận rủi ro phát triển cách đầy, có nhà thầu phán để đạt đợc biến đổi phát triển kinh tế Chính marketing đời đà giúp cho nhà kinh doanh biết cách nắm bắt đợc quy luật trình kinh doanh từ tìm phơng pháp, thủ tục kinh doanh thích hợp, marketing đà thực trở thành công cụ tất yếu nhằm nâng cao khả kinh doanh doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp xây dựng kinh tế thị trờng nói riêng mà chơng đề cập đến I.1.Tỉng quan vỊ marketing Tht ng÷ marketing cã ngn gèc từ tiếng Anh (Marketing thị trờng, chợ) đợc quốc tế hoá sử dụng trực tiếp mà không dịch ngữ Khi xuất hiện, marketing thực chức nhất, ban đầu tìm cách tiêu thụ hàng hóa sản phẩm tồn ứ, ế ẩm Đồng thời tìm cách tiếp cận, tìm giành giật thị trờng tiêu thụ không nớc mà vơn thị trờng nớc chí chiến quân để giành mảnh thị trêng bÐo bë, thu vỊ nh÷ng mèi lêi kÕch sï cho nhà t Các nhà kinh doanh nhận thức đợc thị trờng, ngời tiêu thụ tiến hành sản xuất có lợi nhuận, có giàu sang Giai cấp t sản coi trọng thị trờng, trọng nhiều đến ngời tiêu dùng Sự lu tâm họ tới ngời tiêu dùng không bao hàm ý nghĩa Tăng ccho ngời tiêu dùng mà Tăng ctừ ngời tiêu dïng Nhê nhËn thøc nµy marketing bao hµm mét ý nghĩa Lớp : Công nghiệp 42 A Chuyên đề thực tập Âu Thị Hải Linh rộng lớn, mở rộng lĩnh vực phạm vi, đối tợng nghiên cứu, ứng dụng rộng hơn.Từ marketing cổ điển sản xuất lo việc bán đến marketing đại(Modern Marketing), từ marketing riêng biệt đến marketing hỗn hợp (Marketing Mix) Marketing với tính cách hoạt động đem lại hiệu kinh tế to lớn nhiều mặt, từ đời đà không ngừng đợc ứng dụng, phát triển hoàn thiện Marketing đợc coi môn khoa học kinh tế Năm 1905, trờng đại học Pensylvania (Mỹ), WE Kreussi đà tiến hành hàng loạt giảng marketing Năm 1911, công ty Curlin publishing Mỹ đà thành lập phòng marketing cấu quản lỹ Marketing theo đánh giá giới học giả kinh tế TBCN, công cụ có vai trò, ý nghĩa lý luận lẫn hoạt động thực tiễn.Nó đặc biệt quan trọng tới mức định tồn phát triển kinh tế TBCN Họ đề cao chiến lợc, kỹ thuật, biện pháp marketing gắn cho danh từ mĩ miều Tăng cTriết học kinh doanh mới, Tăng cbí tạo nên thành công kinh doanhnhằm xử lý mâu thuẫn vốn có nềnnhằm xử lý mâu thn vèn cã cđa nỊn kinh tÕ thÞ trêng TBCN Từ năm 50 trở lại đây, marketing có bớc nhảy vọt đà giành đợc vị quan trọng nhận thức nhà doanh nghiệp Nó đợc đề cập ứng dụng nhiều phơng diện, nhiều khía cạnh nhiều lĩnh vực Marketing khoa học nghệ thuật kinh tế thị trờng Nó không ngừng phát huy tác dụng không ngừng đợc bổ sung phát triển Do đợc tác giả, nhà khoa học đa nhiều định nghĩa khác Học viện Haminton(Mỹ) cho marketing hoạt động kinh tế, hàng hoá đợc đa từ ngời sản xuất đến ngời tiêu thụ Nhà marketing ngời úc John H.Crighton lại định nghĩa marketing trình cung cấp kênh, luồng hàng, thời gian, địa điểm Còn Ph Kotler (Mỹ) chủ tịch hiệp hội marketing giới lại cho Tăng cMarketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hoá kiểm tra khả thu hút khách công ty nh sách hoạt động với quan điểm thoả mÃn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng đà lựa chọn Hoạt động marketing trình hoạt động đợc coi nh phơng tiện đẩy nhanh trình lu thông hàng hoá Hoạt động marketing sản xuất kết thúc bán trực tiếp cho ngời tiêu dùng Còn V.J Stanton, chuyên gia marketing khác Mỹ cho Tăng cMarketing hệ thống tổng thể hoạt động kinh doanh đợc biểu khách hàng, giá, khuyếch trơng Lớp : Công nghiệp 42 A Chuyên đề thực tập Âu Thị Hải Linh phân phối hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mÃn nhu cầu mong muốn khách hàng tiềm năngnhằm xử lý mâu thuẫn vốn có Từ quan điểm định nghĩa nêu trên, thấy cách hiểu marketing ®a d¹ng Cho ®Õn ngêi ta vÉn thèng nhÊt với rằng, không nên không cần thiết có định nghĩa, khuôn mẫu với hoạt động marketing Việc làm dẫn đến hạn chế tính đa dạng, phong phú sinh động hoạt động marketing thực tiễn Tuy nhiên ngời ta thừa nhận nội dung, đối tợng mà marketing nghiên cứu tác động hình thành nên khoa học-khoa học marketing I.2 ứng dụng marketing vào lĩnh vực xây dựng I.2.1 Đối tợng nghiên cứu marketing xây dựng Từ định nghĩa khoa học marketing ta nhận thấy marketing môn khoa học xà hội võa mang tÝnh lý luËn võa mang tÝnh thùc tiÔn có đối tợng nghiên cứu riêng Đó nh÷ng mèi quan hƯ x· héi cã tÝnh phỉ biÕn quan hệ cung cầu sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ Xét cho quan hệ ngời sản xt víi ngêi tiªu dïng, tÝnh phỉ biÕn cđa quan hệ cung- cầu nh thực chất phản ánh mối quan hệ ngời trao đổi Trong mối quan hệ mua bán, trao đổi không tuý đơn giản tiền-hàng, hàng-hàng hay tiền- tiền mà đằng sau quan hệ ngời- ngời Do đặc điểm mà thực tiễn quan hệ cung cầu thực chất cịng lµ quan hƯ x· héi, cã tÝnh giai cÊp, tính nhân văn Khoa học marketing môn khoa học mang tính lý luận trớc hết phát từ trực quan sinh động quan hệ cung cầu thị trờng đến khái quát hoá có tính phổ biến, lặp lặp lại có tính qui luật, đặc tả hình thành phát triển quan hệ Khía cạnh ứng dụng khoa häc marketing thĨ hiƯn ë viƯc sau ph¸t hiƯn, nhËn thøc tÝnh qui lt cđa quan hƯ cung cầu thị trờng mà việc nghiên cứu vận dụng, ứng dụng khía cạnh khác qui luật, tạo nên cộng hởng với ảnh hởng tích cực tiêu cực vủa qui luật giai đoạn toàn trình tái sản xuất xà hội Theo cách xem xét đối tợng nghiên cứu khoa học marketing trên, marketing xây dựng khoa học ứng dụng lĩnh vực xây dựng Vì xác định đối tợng nghiên cứu marketing xây dựng cách tổng quát nh sau: Lớp : Công nghiệp 42 A Chuyên đề thực tập Âu Thị Hải Linh Đối tợng nghiên cứu khoa học marketing xây dựng mèi quan hƯ cã tÝnh phỉ biÕn cđa cung, cÇu sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ thị trờng Về bản, quan hệ cung cầu thị trờng chứa đựng tuân theo số qui luật chung quan hệ cung cầu hàng hoá Tuy nhiên, sản phẩm xây dựng có nét đặc thù Bởi cung cầu sản phẩm xây dựng chịu ảnh hởng mang đặc tính riêng Đây lý cần thiết khách quan dẫn đến việc nghiên cứu tăng cờng hoạt động marketing doanh nghiệp xây dựng Marketing xây dựng môn khoa học ứng dụng, trớc hết sử dụng khái niệm, phạm trù đợc đề cập lý luận marketing, vận dụng phơng pháp, biện pháp kỹ thuật ứng dụng vào lĩnh vực xây dựng Mặc dù thực tế ngời ta thừa nhận, xây dựng lĩnh vực sản xuất vật chất đặc biệt, sử dụng cách tuý, máy móc công cụ thông thờng mà phải có cách nghiên cứu riêng, công cụ riêng phơng pháp riêng Nếu thừa nhận đặc thù cung cầu sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ thị trờng xây dựng điều có nghĩa thừa nhận tồn đối tợng nghiên cứu cách độc lập tơng đối marketing xây dựng I.2.2 Đặc điểm marketing xây dựng I.2.2.1 Đặc điểm sản phẩm xây dựng Bên cạnh đặc điểm chung, sản phẩm xây dựng mang đặc điểm riêng biệt.Đó : -Tính đơn chiếc: Sản phẩm xây dựng thờng đợc sản xuất theo đơn đặt hàng đơn chiếc, đợc sản xuất địa điểm, ®iỊu kiƯn kh¸c nhau, chi phÝ cịng kh¸c ®èi với sản phẩm Khả trùng lặp phơng diện nh kỹ thuật, công nghệ, kỹ thuật, môi trờngnhằm xử lý mâu thuẫn vốn có nềnrất xu hớng công nghiệp hoá ngành xây dựng ảnh hởng tính đơn cha đợc loại trừ - Sản phẩm xây dựng đợc sản xuất nơi tiêu thụ nó: sản phẩm xây dựng nh sản phẩm xây lắp, công trình giao thông đợc thi công địa điểm mà nơi đồng thời gắn liền với việc tiêu thụ thực giá trị sử dụng sản phẩm Đặc điểm tiêu thụ sản phẩm ngời chủ sở hữu định Vì định đợc nơi tiêu thụ sản phẩm đồng thời xác định đợc nơi sản xuất sản phẩm Lớp : Công nghiệp 42 A Chuyên đề thực tập Âu Thị Hải Linh - Sản phẩm xây dựng chịu ảnh hởng điều kiện địa lý, tự nhiên, kinh tế, xà hội nơi tiêu thụ Vì chúng gắn liền với địa điểm định nên phải phù hợp với đặc điểm, điều kiện cụ thể địa phơng nh địa lý, khí hậu, thời tiết, môi trờng, tập tục địa phơngnhằm xử lý mâu thuẫn vốn có Đặc điểm chi phối việc thực hoạt động sản xuất kinh doanh nh khảo sát, thiết kế, lựa chọn phơng án thi công, kết cấu công trình, điều kiện mặt thi công - Thời gian sử dụng dài, trình độ kỹ thuật, mỹ thuật cao Đồng thời có chi phí sản xuất sản phẩm lớn khác biệt theo công trình I.2.2.2 Đặc điểm hình thức thị trờng cạnh tranh kinh doanh xây dựng Hình thức tiếp cận bên cung bên cầu để giải nhu cầu hai bên ngành xây dựng chủ yếu thông qua đàm phán đấu thầu xây dựng Đấu thầu hình thức cạnh tranh chủ thầu xây dựng (bên cung) thờng tiến hành dới hình thức: đấu thầu rộng rÃi đấu thầu hạn chế Đấu thầu rộng rÃi hình thức đấu thầu không hạn chế số lợng nhà thầu tham gia Bên nhà thầu phải thông báo công khai điều kiện, thời gian dự thầu phơng tiện thông tin đại chúng tối thiểu 10 ngày trớc phát hành hồ sơ mời thầu Đấu thầu rộng rÃi hình thức chủ yếu đợc áp dụng đấu thầu Đấu thầu hạn chế hình thức đấu thầu mà bên mời thầu mời số nhà thầu (tối thiểu 5) có đủ lực tham dự Danh sách nhà thầu tham dự phải đợc ngời có thẩm quyền cấp có thẩm quyền chấp thuận Hình thức đợc xem xét ¸p dơng cã mét c¸c ®iỊu kiƯn sau: - Chỉ có số nhà thầu có khả đáp ứng đợc yêu cầu gói thầu - Các nguồn vốn sử dụng yêu cầu phải tiến hành đấu thấù hạn chế - Do tình hình cụ thể gói thầu mà việc đấu thầu hạn chế có lợi I.2.2.3 Đặc điểm trình tiêu thụ sản phÈm - X¶y tríc xt hiƯn s¶n phÈm (nhà công trình) - Quá trình tiêu thụ sản phẩm xảy từ chủ đầu t công bố chọn thầu, toán trung gian đến toán công trình - Sản phẩm xây dựng nói chung không sản xuất hàng loạt để bán giai đoạn lu kho chờ bán Lớp : Công nghiệp 42 A Chuyên đề thực tập Âu Thị Hải Linh - Nếu bỏ qua khâu môi giới trình mua bán nói chung xảy trực tiếp ngời mua ngời bán qua đấu thầu - Ngời mua đóng vai trò định việc chọn ngời bán việc định giá bán I.2.2.4 Về số công cụ Marketing- Mix Khác với ngành khác, công cụ Marketing- Mix xây dựng có đặc trng riêng biệt chủ yếu sau: Chính sách sản phẩm doanh nghiệp xây dựng, ví nh kiểu dáng công trình xây dựng chủ thầu xây dựng thiết kế mà đơn vị t vấn (chủ đầu t thuê) thực (trừ trờng hợp áp dụng hình thức tổng thầu Tăng cchìa khóa trao tay Nghĩa sản phẩm đích thực chủ thầu xây dựng giải pháp công nghệ thi công mà họ đem chào hàng tham gia tranh thầu Về sách giá xây dựng chịu ảnh hởng đặc điểm giá xây dựng Vì giá sản phẩm xây dựng có tính cá biệt cao, phụ thuộc vào điểm đặt công trình xây dựng, phơng án tổ chức sản xuất công nghệ thi công, thời điểm thời gian xây dựngnhằm xử lý mâu thuẫn vốn có Và đánh giá sẵn cho sản phẩm xây dựng cuối mà định sẵn phơng pháp tính toán giá, định mức đơn giá để tính giá sản phẩm xây dựng Trong xây dựng có nhiều loại giá, đợc hình thành chủ yếu qua đàm phán đấu thầu Đồng thời chúng có nhiều tên gọi khác tuỳ thuộc vào giai đoạn đầu t: giá xét thầu, giá tranh thầu, giá hợp đồng, tổng mức đầu t, tổng dự toán công trình, giá toán công trình, giá cứng, giá mềm, giá trần, giá sàn, giá bắt buộc, giá thoả thuậnnhằm xử lý mâu thuẫn vốn có Chính sách giao tiếp quảng cáo xây dựng diễn chủ yếu giai đoạn tranh thầu, quảng cáo Về sách tiêu thụ xây dựng: ảnh hởng trình tiêu thụ sản phẩm nh kênh tiêu thụ đà trình bày chủ đầu t có công trình xây dựng, tổ chức đại lý bán hàng, kênh tiêu thụ hoạt động trình đấu thầu xây dựng bắt đầu I.3 Nội dung trình hoạt động marketing doanh nghiệp xây dựng Lớp : Công nghiệp 42 A Chuyên đề thực tập Âu Thị Hải Linh Vì trình đầy đủ hoạt động marketing doanh nghiệp xây dựng bao gồm: phân tích, đánh giá khả thị trờng Phân tích khả marketing công ty, lựa chọn thị trờng mục tiêu, lập kế hoạch chiến lợc kế hoạch marketing công ty; thiết lập yếu tố marketing hỗn hợp, tổ chức thực kiểm tra số bớc tập trung vµo hai néi dung cã ý nghÜa trùc tiÕp đến việc điều hành tổ chức hoạt động marketing I.3.1 Xác định mục tiêu marketing chiến lợc doanh nghiệp xây dựng Mục tiêu marketing chiến lợc doanh nghiệp xây dựng đích, kết tơng lai mà doanh nghiệp mong muốn đạt đợc nỗ lực để đạt đợc phải nỗ lực để đạt đợc tới không muốn bị đổ vỡ dẫm chân chỗ Theo quan điểm quản trị kinh doanh, mục tiêu trạng thái mong đợi cần có mà doanh nghiệp xây dựng phải đạt đợc Còn mục tiêu chiến lợc mục tiêu lớn, dài hạn(2- năm 5- 10 năm) mà nhờ thay đổi vị trí doanh nghiệp ngành từ vị trí đến vị trí cao trình cạnh tranh thị trờng Mục tiêu chiến lợc nh bao gồm tập hợp mục tiêu phận định tính lẫn định lợng Có thể biểu diễn qua sơ đồ trang sau Mục tiêu khối lợng sản phẩm: mà doanh nghiệp xây dựng đáp ứng hi vọng tiêu thụ hết nh khối lợng xây lắp, khối lợng vật liệu xây dựng, khối lợng máy móc thiết bị xây dựng sản xuất ra, khối lợng dịch vụ t vấn cho khách hàngnhằm xử lý mâu thuẫn vốn có nềnĐể xác định khối l ợng sản phẩm, doanh nghiệp phải dựa việc phân tích số liệu khứ, diễn biến thị trờng dự báo xu hớng thị trờng tơng lai để ®a c¸c dù kiÕn chuÈn x¸c  Doanh thu: tiêu định lợng phản ánh kết tổng hợp mặt tài mà doanh nghiệp xây dựng cần đạt đợc để tồn tại, tăng trởng phát triển Tổng lợi nhuận: mà doanh nghiệp cần đạt, tiêu định lợng định, đợc tính phần chênh lệch doanh thu đạt đợc khoản chi phí bỏ để có đợc mức doanh thu Doanh nghiệp tiêu kinh tế để đánh giá kết Vị trí doanh nghiệp thị trờng, biểu thị thành đạt doanh nghiệp phân đoạn thị trờng thuộc loại sản phẩm mà doanh nghiệp tham dự mong muốn có thứ bậc định Thế lực công ty, sức mạnh tiềm tàng doanh nghiệp bao gồm sức mạnh tại, sức mạnh tiềm năng, sức mạnh tổng hợp bao gåm c¶ kinh tÕ, mèi quan hƯ x· héi…nh»m xư lý mâu thuẫn vốn có Lớp : Công nghiệp 42 A Chuyên đề thực tập Âu Thị Hải Linh Sự an toàn tơng lai Đó bảo đảm cần thiết mà doanh nghiệp phải có để chống lại rủi ro mà trình kinh doanh doanh nghiệp gặp phải nh uy tín chất lợng sản phẩm, đạo đức kinh doanh doanh nghiệp, khối liên kết mà doanh nghiệp tham dự, chi phí mua bảo hiểmnhằm xử lý mâu thuẫn vốn có Mục tiêu chiến lợc Khối lợng sản phẩm Khách hàng Doanh thu dựng Sơ đồVị 1: Cơ tiêu chiến lợc marketing doanh nghiệp xây trícấu trênmụcTổng Thế lực Sự an toàn lợi nhuận thị trờng công ty tơng lai Đó mục tiêu phận chủ yếu mục tiêu chiến lợc công ty xây dựng Trong việc lập mục tiêu chiến lợc không kể đến vai trò đặc biệt quan trọng nhà kinh tế xây dựng với chức xác định tiên lợng dự toán, xác định chi phí xây dựng công trình tiến hành lập giá cho sản phẩm xây dựng mà chúng liên quan đến thành công marketing xây dựng Vai trò nhà kinh tế xây dựng ngời lập giá xác định giá cho việc chọn thầu, đấu thầu trình chuẩn bị đầu t mà họ ngời tham gia lập dự án khả thi(luận chứng kinh tế kỹ thuật) trình sản xuất sản phẩm xây dựng I.3.2 Thiết lập yếu tố cấu thành marketing mix Marketing mix doanh nghiệp xây dựng phối hợp thành phần marketing cho phù hợp với hoàn cảnh thực tế thời kỳ doanh nghiệp mặt: sản phẩm, giá xây dựng, phân phối xúc tiến yểm trợ bàn giao 1.3.2.1 Chính sách sản phẩm Là phận hợp thành marketing mix doanh nghiệp Để làm tốt sách cần nắm đặc điểm sản phẩm xây dựng; khách hàng Lớp : C«ng nghiƯp 42 A