HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING của CÔNG TY cổ PHẨN tập đoàn UB GROUP TRONG GIAI đoạn 2021 – 2025

lOMoARcPSD|20482156 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH T쨃Ā QU퐃ĀC T쨃Ā -*** BÁO CÁO THỰC TẬP T퐃ĀT NGHIỆP Chuyên ngành: Kinh tĀ quĀc tĀ HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẨN TẬP ĐOÀN UB GROUP TRONG GIAI ĐOẠN 2021 – 2025 Họ tên sinh viên Mã sinh viên Lớp Khóa Người hướng dẫn khoa học : Nguyễn Mạnh Đông : 1714410041 : Anh - KhĀi - KTQT : 56 : THS.Doãn Thị Phương Anh Hà Nội, tháng năm 2021 lOMoARcPSD|20482156 MỤC LỤC DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ .4 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát Marketing 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Bản chất marketing 1.1.3 Vai trò marketing hoạt động doanh nghiệp 1.2 Các nội dung hoạt động marketing doanh nghiệp 1.2.1 Xác định hội hấp dẫn 1.2.2 Nghiên cứu thị trường .6 1.2.3 Phân đoạn thị trường .7 1.2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.5 Định vị thương hiệu 1.2.6 Lựa chọn chiến lược kinh doanh 10 1.2.7 Chính sách marketing mix .12 1.2.8 Đánh giá hiệu hoạt động marketing 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN UB GROUP 20 2.1 Giới thiệu sơ lược Công ty Cổ phần Tập đoàn UB GROUP 20 2.1.1 Lịch sử đời, sứ mệnh, tầm nhìn máy tổ chức công ty 21 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh .23 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Công ty Cổ phần Tập đoàn UB 23 2.2.1 Xác định hội hấp dẫn nắm bắt thời doanh nghiêp .23 2.2.2 Phân đoạn thị trường .23 2.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 23 2.2.4 Định vị thương hiệu 24 2.2.5 Lựa chọn chiến lược 24 2.2.6 Chính sách Marketing Mix 24 2.2.7 Đánh giá hiệu marketing .26 lOMoARcPSD|20482156 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt đơng marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn UB GROUP 31 2.3.1 Thành tựu 31 2.3.2 Vấn đề tồn đọng 31 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN 32 UB GROUP 33 3.1 Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty cổ phần tập đoàn UB giai đoạn 2021 - 2025 33 3.1.1 Giải pháp tạo App UBGROUP 33 3.1.2 Giải pháp ban truyền thông .37 3.1.3 Giải pháp cho quy trình tốn Online 40 K쨃ĀT LUẬN 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .42 lOMoARcPSD|20482156 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.1 Chí phí kết chiến dịch quảng bá thương hiệu 2018 - 2020 25 Biểu đồ 2.2 Chi phí doanh thu chiến dịch quảng bá sản phẩm dịch vụ Năm 2018 – 2020 27 Biểu đồ 2.3 Chỉ số PPC PPA chiến dịch bán sản phẩm, dịch vụ Năm 2018 – 2020 28 Sơ đồ 1.1 Ba cấp độ cấu thành sản phẩm .13 Sơ đồ 1.2 Nhân tố ảnh hưởng tới định giá doanh nghiệp .15 Sơ đồ 1.3 Quy trình định giá mặt hàng Doanh nghiệp 16 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức 22 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ trung tâm truyền thông 38 lOMoARcPSD|20482156 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiĀt đề tài Việt Nam đà phát triển hội nhập sâu rộng với kinh tế giới Trong hời kỳ doanh nghiệp có quyền tự chủ hoạt động sản xuất, kinh doanh, mở rộng hợp tác kinh doanh với đối tác nước Đây vừa hội vừa thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam Trong bối cảnh hội nhập phát triển kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải dối mặt với việc cạnh tranh ngày gay gắt Để tồn tiếp tục phát triển doanh nghiệp phải thay đổi cấu tổ chức cho phù hợp với thực tế, cần có phương pháp quản lý linh hoạt, động có chiến lược kinh doanh phù hợp Để làm điều doanh nghiệp phải thực hoạt động sản xuất, kinh doanh theo hướng thị trường, theo khách hàng áp dụng hoạt động hoạt đông marketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh Trong thực tế việc xây dựng hệ thổng Marketing – Mix với chiến lược biện pháp cụ thể cần thiết để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần Tập đồn UB Group hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giáo dục vấn đề tiêu thụ sản phẩm Cơng ty hoạt động trọng tâm Trong cuối năm 2020 tháng đầu năm 2021, trước tình hình kinh tế khó khăn dịch Covid Cơng ty cổ phần Tập đồn UB cần có thay đổi linh hoạt Với tình hình thị trưởng có biến động lớn vừa thách thức vừa hội để Cơng ty mở đường hoạt động sản xuất kinh doanh Trong q trình thực tập Cơng ty em có hội tiếp xúc học tập mơ hình kinh doanh, chiến lược thời gian tới Công ty Trên sở kiến thức học em xin chọn đề tài "Hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty Cổ phẩn Tập đoàn UB GROUP giai đoạn 2021 – 2025"làm đề tài cho báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Bài nghiên cứu có nhiệm vụ làm sáng tỏ khái niệm Marketing, hoạt động Marketing yêu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing; phân tích, lOMoARcPSD|20482156 đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Tập đồn UB Group; từ đưa kiến nghị, giải pháp cho Công ty việc triển khai hoạt động Marketing ĐĀi tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu viết hoạt động Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn UB (UBGROUP) Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu không gian: vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn UB Group Phạm vi nghiên cứu thời gian: Số liệu nghiên cứu từ năm 2018 - 2020, giải pháp tới năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính với số liệu sơ cấp Các phương pháp nghiên cứu sử dụng viết: thu thập liệu sơ cấp, phân tích liệu, phương pháp thống kế, so sánh để làm rõ chứng minh kết nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu: Dữ liệu thu thập trang website thức Cơng ty với tài liệu tổng kết Công ty Phương pháp phân tích số liệu định tính: từ thơng tin thu thập được, tác giả phân tích, đánh giá đưa nhận xét tình hình, thực trạng hay vấn đề liệu phản ánh Cấu trúc báo cáo Chương 1: Khái quát Marketing hoạt động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn UB Group Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn UB GROUP lOMoARcPSD|20482156 CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát Marketing 1.1.1 Khái niệm marketing Marketing hoạt động đem lại hiệu kinh tế lớn nhiều mặt, từ đời không ngừng phát triển hoàn thiện Marketing, theo đánh giá giới học giả kinh tế tư chủ nghĩa, có vai trị, có ý nghĩa lý luận lẫn hoạt động thực tiễn đặc biệt quan trọng, tới mức định tồn phát triển kinh tế tư chủ nghĩa Marketing coi khoa học kinh tế, nghệ thuật kinh doanh Nó khơng ngừng phát huy tác dụng không ngừng bổ sung phát triển, tác giả, nhà khoa học đưa định nghĩa khách nhau: Philip kotler (1991) định nghĩa Marketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hóa kiểm tra khả thu hút khách hàng cơng ty sách hoạt động với với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng lựa chọn Hoạt động marketing trình hoạt động coi phương tiện đẩy nhanh trình lưu thơng hàng hóa Hoạt động marketing sản phẩm sản xuất kết thục bán trực tiếp cho người tiêu dùng Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: Marketing tập hợp hoạt động trình xây dựng, giao tiếp, cung cấp trao đổi thứ có giá trị cho khách hàng, đối tác xã hội Theo học viện Hamilton (Mỹ): Marketing nghĩa hoạt động kinh tế hàng hóa dưa từ người sản xuất tới người tiêu dùng Theo Brifish Institue of Marketing (Anh): lOMoARcPSD|20482156 Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến Theo V.J Stanton: Marketing hoạt động hệ thống tổng thể hoạt động kinh doanh biệu kế hoạch, giá cả, khuếch trương phân phối hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng tiềm 1.1.2 Bản chất marketing Là hoạt động người diễn mối quan hệ với thị trường Marketing có nghĩa làm việc với thị trường để biến đổi trao đổi tiềm ẩn thành thực với mục đích nhằm thỏa mãn nhu cầu, ước muốn người Trong trình trao đổi, bên tích cực tìm kiếm cách trao đổi so với bên gọi người làm Marketing, bên lại gọi khách hàng 1.1.3 Vai trò marketing hoạt động doanh nghiệp Mọi doanh nghiệp cần có chiến lược marketing cho đơn vị nhằm khẳng định vị với bên cạnh tranh ngành phát triển vững mạnh Marketing giúp phát triển doanh nghiệp: - Hoạch định, sử dụng linh hoạt chiến lược Marketing giúp khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ cảu đơn vị - Cạnh tranh với doanh nghiệp ngành khác, tạo vị thương hiệu vững làm tiền việc chiếm lĩnh thị trường tương lai - Giúp doanh nghiệp tồn lâu dài bền vững thị trường nhờ có hoạt động nghiên cứu phân tích thị trường Xây dựng mối quan hệ khách hàng: lOMoARcPSD|20482156 - Doanh nghiệp hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng Từ có phương pháp phục vụ khách hàng tối ưu - Nhờ vào chiến lược Marketing đặt ra, hình ảnh thương hiệu sản phẩm khách hàng hiểu rõ xác - Tạo kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường Tương tác nhanh tìm kiếm khách hàng: - Đi với phát triển mạng xã hội, hoạt động marketing tiếp cận tới phạm vi khách hàng rộng lớn, thu hút khách hàng tiềm cho doanh nghiệp Tăng doanh thu: - Hoạt động marketing mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp có chỗ đứng thị trường - Tạo điều kiện thuận lợi đưa sản phẩm, dịch vụ thị trường tiếp cận với khách hàng nhanh chóng 1.2 Các nội dung hoạt động marketing doanh nghiệp 1.2.1 Xác định hội hấp dẫn 1.2.1.1 Đặc điểm hội kinh doanh Có nhiều cách khái niệm hội kinh doanh chúng không giống Có thể quan niệm hội kinh doanh hoạt động kinh doanh bất ký loại hình sản phẩm/dịch vụ mà thời điểm nhà cung cấp chưa đáp ứng nhu cầu thị trường Hoạt động kinh doanh bắt đầu để thu lợi nhuận, nhiên điểm quan trọng việc đưa sản phẩm/dịch vụ thị trường phải chắn thu lợi nhuận Điều liên quan tới khả tính tốn hội người khởi điều dựa nguyên tắc có nhiều thơng tin tính xác thơng tin cao khả dự báo tình tốn cụ thể từ hội chắn xảy ngược lại 1.2.1.2 Phương pháp nhận biết hội kinh doanh Cơ hội kinh doanh tới từ nguồn phồ biến: lOMoARcPSD|20482156 - Xu hướng môi trường thay đổi: Xu hướng kinh tế, tiến kỹ thuật, xu hướng xã hội, thay đổi trị quy định, … - Những vấn đề chưa giải quyết: Những người gặp phải vấn đề tìm giải pháp cho vấn đề mà trước chưa tìm sau nhận giải pháp cho vấn để hội kinh doanh - Khoảng cách thị trường: Có sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng muốn sản phẩm/dịch vụ khơng có doanh nghiệp lớn hồn tồn khơng có thị trường 1.2.1.3 Đánh giá tính khả thi hội kinh doanh  Phần Tính khả thi sản phẩm/dịch vụ: - Những nhu cầu, mong muốn khách hàng sản phẩm/dịch vụ - Cầu sản phẩm/dịch vụ  Phần Tính khả thi thị trường mục tiêu/ngành - Sự hấp dẫn ngành - Sự hấp dẫn thị trường mục tiêu - Sự hợp thời thị trường  Phẩn Tính khả thi tổ chức - Khả quản lý - Những nguồn lực cần thiết  Phần Tính khả thi tài - Tổng số vốn đầu tư ban đầu - Kết tài doanh nghiệp tương tự 1.2.2 Nghiên cứu thị trường Theo hiệp hội Marketing Mỹ: Nghiên cứu thị trường chuỗi hoạt động thu thập, ghi chép, phân tích dữu liệu vấn đề liên quan đến marketing sản phẩm/dịch vụ Nói cách khác, nghiên cứu thị trường việc doanh nghiệp sử dụng phương pháp giúp hiểu biết rõ khách hàng, đối thủ cạnh tranh yếu tố khác thị trường mà doanh nghiệp hướng tới lOMoARcPSD|20482156 thấy cơng ty khơng phải biết rót nguồn vốn mà cơng ty cịn cải thiện hiệu suất quảng qua năm, cụ thể: Năm 2020 PPC = 14273 (VNĐ/click) hiệu gấp 1,46 lần so với năm 2018 Với nguồn ngân sách lớn với hiệu quảng bá ngày tăng, năm 2020 UBGROUP thu hút 16200 lượt quan tâm từ khách hàng quan tâm, số tích cực với cơng ty b) Chiến dịch bán sản phẩm, dịch vụ Facebook Ads bước tạo chiến dịch bán sản phẩm, dịch vụ: Bước 1: Xác định sản phẩm cần chạy Bước 2: Xác định đối tượng hướng đến Bước 3: Tìm Selling point phù hợp với đối tượng phù hợp thể làm Content Bước 4: Thiết kế đồ họa Bước 5: Chọn tảng triển khai (Facebook, Instagram, Tiktok) Bước 6: Chạy chiến dịch Bước 7: Theo dõi điều chỉnh Bước 8: Tổng kết chiến dịch 29 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Biểu đồ 2.2 Chi phí doanh thu chiĀn dịch quảng bá sản phẩm dịch vụ Năm 2018 – 2020 Nguồn: UBGROUP Nhận xét: Việc chạy chiến dịch bán sản phẩm, dịch vụ hiệu gớp công lớn cho thành công UBGROUP đặc biệt năm 2020 Năm 2020 doanh thu UBGROUP tăng vọt tử 3.16 tỷ đồng năm 2018 thành 6.61 tỷ đồng năm 2020, tăng gấp 2.09 lần Trong chi phí cho chiến dịch bán sản phẩm, dịch vụ năm 2020 lớn 2.61 lần so với năm 2018 30 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Biểu đồ 2.3 Chỉ sĀ PPC PPA chiĀn dịch bán sản phẩm, dịch vụ Năm 2018 – 2020 Nguồn: UBGROUP Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ 2.3 ta thấy hiệu chạy quảng cáo bán ngày tăng chi phí cho lượt click (PPC) chi phí cho tương tác (PPA) ngày 31 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 cảng giảm, điều khiến cho quảng cáo UBGROUP chát hiệu cơng ty lên danh sách bước tạo chiến dịch vô kỹ lưỡng cụ thể 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt đông marketing Công ty Cổ phần Tập đồn UB GROUP 2.3.1 Thành tựu Nhìn vào bảng doanh thu chi phí Marketing UBGROUP ta thấy UBGROUP làm tốt hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty nắm rõ điệm mạnh cơng ty công nghệ UBGROUP phát huy tốt lợi thu lại khơng lợi nhuận, với định hướng phát triển cơng ty phù hợp với kinh tế hướng tới kinh tế số UBGROUP chủ động tạo nhiều Website, Fanpage, Tiktok Channel để quảng bá bán sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Sản phẩm dịch vụ giáo dục UPGROUP cung cấp điểm cộng đưa tới khách hàng khoản học ln khảo từ nguồn tin cậy, đảm bảo cập nhật theo năm khóa học chia theo nhiều tiêu chí để phù hợp với nhu cầu khách hàng hết khóa học có mức giá vừa phải Niềm tin vào chất lượng khóa học cịn củng cố nhiều đội ngũ giá viên giảng dạy UBGROUP người năm giữu chức vị quan cơng ty thuộc khối Tài – Ngân hàng họ người dầy dăn kinh nghiệm 2.3.2 Vấn đề tồn đọng  Chưa sủ dụng tối đa tiềm tiếp cận khách hàng tăng lượng khách hàng trung thành Một điều phủ nhận UBGROUP làm tốt cơng việc quảng bá thương hiệu sản phẩm nên tảng Website, Fanpage, Tiktok channel chưa đủ Chúng ta cần tận dụng tối đa nguồn khách hàng có Đối với người người có điện thoại thơng minh điều sẽ điểm mà UBGROUP cần bám vào 32 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156  Khối lượng công việc lớn, chưa rõ ràng cho thành viên ban truyền thông Qua năm danh sách sản phẩm dịch vụ UBGROUP mở rộng nhiều đôi với lượng cơng việc gia tăng nguồn nhân lực bổ sung vào bạn truyền thông khơng đủ Khơng vậy, có lúc thành viên đảm nhiệm nhiều công việc thuộc nhiều mảng khác lúc, điều khiến cho hiệu việc giảm  Quy trình mua hàng Online Hiện phương thức toán phức tạp dễ xảy sai sót hệ thống tốn chưa hồn tồn tự động mà dừng lại việc khách hàng gửi tiền vào tài khoản ngân hàng Công ty có nhân viên xác thực tốn tiếp tục thao tác thủ công thêm tiền vào tài khoản khách hàng hệ thống dạy học  Nhận diện thương hiệu cần thay đổi Không ngày đầu thành lập, UBGROUP cung cấp sản phẩm, dịch vụ khác dịch vụ giáo dục cho khối Tài – Ngân hàng, điều ăn sâu vào tiềm thức khách hàng Đi song song với mở rộng chuồi sản phẩm dịch vụ, cơng ty cần có chiến dịch nhận diện lại thương hiệu để khách hàng hiểu rõ chuỗi sản phẩm UBGROUP 33 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN UB GROUP 3.1 Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty cổ phần tập đoàn UB giai đoạn 2021 - 2025 3.1.1 Giải pháp tạo App UBGROUP 3.1.1.1 Lý đưa giải pháp  Xu hướng sử dung Mobile App khách hàng Tính đến cuối năm 2020, có khoảng 3,5 tỷ người dùng điện thoại thơng minh toàn giới Việt Nam 42,66 triệu người Trong thập kỷ qua, việc sử dụng mobile app (ứng dụng dành cho thiết bị di động) bùng nổ toàn giới Minh chứng số lượt tải xuống mobile app toàn giới đạt 140,7 tỷ lượt tải vào năm 2016 đạt 218 tỷ lượt tải vào năm 2020 (Theo thống kê năm 2021 từ Statista) Việt Nam không nằm xu hướng Theo Nielsen, ứng dụng phần thiếu khoảnh khắc hàng ngày chúng ta, người dành trung bình 30 tháng cho chúng Ứng dụng đóng vai trị quan trọng khoảnh khắc người muốn tìm hiểu thơng tin, mua sắm hay giải trí, hoạt động cá nhân, … Cũng theo khảo sát khác khách hàng thích sử dụng mobile app website Mobile App có tính cá nhân hóa cao hơn, khách hàng dễ dàng nhận thơng báo doanh nghiệp có kiện hay chương trình ưu đãi, trải nghiệm họ nâng cao với tính kèm thiết bị di động Đánh giá: Có thể thấy mobile app hướng tiềm năng, doanh nghiệp cần khai thác nắm bắt xu hướng dẫn đầu từ nhằm đạt mục tiêu tiếp 34 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 cận phục vụ tốt khách hàng mình, giữ chân khách hàng lại với doanh nghiệp  Sự thay đổi thói quen mua hàng khách hàng - Tác động Covid – 19 Kể từ cuối tháng 01/2020 tới nay, Việt Nam phải căng chống lại dịch bệnh Covid-19 Cuộc sống người thay đổi, từ mà thói quen mua hàng người dân thay đổi theo Dưới tác động đại dịch, với Chỉ thị số 16/CT-TTg Thủ tướng Chính phủ việc thực cách ly tồn xã hội vịng 15 ngày phạm vi tồn quốc, thói quen người tiêu dùng chuyển hướng từ mua hàng truyền thống sang tiêu dùng trực tuyến Từ mà mở hội lớn cho doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ thị trường trực tuyến Theo Bộ Công Thương, so với thời điểm khơng có dịch bệnh, chợ truyền thống thời gian qua có sức mua giảm 20-30%, lượng hàng hóa kinh doanh giảm 50-70% doanh thu giảm đến 5080% Trong đó, doanh thu từ thương mại điện tử số doanh nghiệp tăng từ 20-30% - Sự phát triển mạnh mẽ Internet thời đại 4.0 Mua sắm online mang lại nhiều tiện lợi cho người tiêu dùng giúp người dân tránh khỏi nguy lây lan dịch bệnh, tiết kiệm thời gian, giá nhà bán lẻ ổn định… Tóm lại, nhờ tác động này, thói quen tiêu dùng người Việt thay đổi cách rõ rệt Tuy nhiên, dịch bệnh mang tính chất tạm thời, việc mua hàng trực tuyến ưa chuộng cịn phát triển Internet Trong thời đại cơng nghệ 4.0, Internet chìa khóa mở thị trường đầy tiềm cho đủ ngành hàng Theo báo cáo Việt Nam Digital 2021 We are social Hootsuite thống kê vào tháng 1/2021, có 154,4 triệu kết nối di động Việt Nam, tăng 0,9% so với tháng 1/2020 có đến 68,7 triệu người sử dụng Internet, chiếm 70,3% tổng dân số nước ta Có thể dễ dàng nhận thấy Internet chiếm hữu mạnh mẽ 35 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Bên cạnh đó, mua hàng online đem lại vơ vàn lợi ích cho người sử dụng Cách thức mua hàng online đơn giản, người tiêu dùng mua lúc nào, đâu, lựa chọn chế độ ship hàng, từ mà giúp tiết kiệm tối đa thời gian Khách hàng đánh giá sản phẩm qua phản hồi khách hàng trước, nhận khuyến mãi, giảm giá, quà tặng vào dịp đặc biệt qua việc đăng ký khách hàng thân thiết, đăng ký thành viên Ngồi ra, người mua hàng cịn dễ dàng cập nhật thông tin sản phẩm lợi ích khác Đánh giá: Tổng chung lại, thấy, Covid 19 xuất trở thành đòn bẩy, giúp thúc đẩy người tiêu dùng chuyển dịch xu hướng mua hàng từ truyền thống sang trực tuyến Cộng thêm với phát triển Internet đặc biệt lợi ích vượt trội mà tiêu dùng trực tuyến mang lại thói quen mua sắm người mua hàng thực đã, phát triển mạnh mẽ theo hướng tiêu dùng trực tuyến 3.1.1.2 Xây dựng App UBGROUP  Đối tương khách hàng hướng đến Bên cạnh tập khách hàng cũ, với việc xây dựng app doanh nghiệp muốn đến gần với tệp khách hàng đầu gen Z gen Y nhằm mục tiêu mở rộng tệp khách hàng  Mô tả App UBGROUP App UBGROUP giúp khách hàng thay đổi nhận thức mua hàng, chưa khách hàng lại trải nghiệm việc mua sắm cách thú vị, dễ dàng tiện lợi đến Khách hàng cập nhật nhanh chóng thơng tin từ UBGROUP (voucher, giảm giá, chương trình kiện ưu đãi khách hàng, ) App giúp khách hàng giải những câu hỏi hàng ngày “Hơm có tin đặc biệt?”, “Cần học thêm để thi Big 4?”, “Chuẩn bị cho vịng vấn?” nhiều vấn đề khác 36 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Tất chuyên mục app xây dựng sở doanh nghiệp đứng góc độ khách hàng, hiểu tâm lý khách hàng, muốn tạo lợi ích lâu dài bền vững, muốn đem đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời dịch vụ sử dụng sản phẩm UBGROUP  App UBGROUP gồm chuyên mục - Khóa học Chuyên mục “Khóa học” nơi hiển thị tất khóa học có mà doanh nghiệp cung cấp Cùng với đưa gợi ý, đề xuất “Combo giá tốt” giúp khách hàng nhanh chóng nhận nhiều ưu đãi - Cộng đồng Bankers Đây nơi tập trung tham gia khách hàng có liên quan tới khối Tài – Ngân hàng Đây nơi trao đổi, trị truyện gắn kết người cơng đồng đặc biệt Bankers - Đời sống Bankers Chuyên mục đời sống nơi đăng tin tức quan tới vấn đề sức khỏe Những chia sẻ tâm người làm khối Tài – Ngân hàng - Tin tuyển dụng Rất quan trọng buộc phải có Tại tin tuyển dụng cơng ty thuộc khối Tài – Ngân hàng tổng hợp cập nhật sớm  Các tính App Ngồi chun mục chính, app UBGROUP cịn có số tính khác Bước đầu, khách hàng phải đăng nhập thông tin cá nhân, app tự động lưu lại thông tin tạo cho khách hàng tài khoản riêng để dễ dàng quản lý hoạt động app 37 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Thêm vào đó, app thiết kế để tích hợp với phương thức toán điện tử phổ biến VNpay, Momo, ebanking, App trì chương trình tích điểm Với khách hàng có thẻ thành viên tích điểm, chuyển đổi sang App tự động đồng hóa thơng tin khách hàng, điểm tích hay thứ hạng giữ nguyên Ngoài ra, với khách hàng này, họ cộng thêm điểm (bằng với số điểm mà khách hàng lần đầu cài đặt tặng) Bên cạnh đó, sử dụng app, khách hàng bật thơng báo để thuận tiện cho việc cập nhật thơng tin chương trình khuyến mãi, giảm giá thơng báo tình trạng khóa học Tích hợp AI chatbot vào app: App UBGROUP áp dụng công nghệ AI sử dụng xử lý ngơn ngữ tự nhiên để cải thiện kết tìm kiếm giọng nói cho người mua hàng trực tuyến, thơng qua tính mua khóa hoc, tin tuyển dụng Khi tích hợp AI, ứng dụng hiểu khách hàng nói tìm kiếm Để cải thiện trải nghiệm người dùng Việc sử dụng AI thông qua chatbot trực tuyến cách thúc đẩy trò chuyện kỷ nguyên số Chatbot tự động hóa quy trình đặt hàng Đây cách hiệu để cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 với chi phí thấp AI dự đốn thơng minh hiệu hành vi nhu cầu khách hàng, đồng thời đưa khuyến nghị hữu ích 3.1.2 Giải pháp ban truyền thơng Để giải vấn để khối lượng công việc chun mơn hóa cơng viêc, em đề xuất giải pháp thành lập “Trung tâm truyền thông” 3.1.2.1 Chiến lược phát triển trung tâm truyền thông  Bối cảnh cần thiết Với định hướng trở thành đơn vị tiên phong, dẫn đầu việc xây dựng vận hành hệ sinh thái phụ trợ ngành Tài - Ngân hàng, bối cảnh bùng nổ thông tin việc thành lập Trung tâm Truyền thơng đặc biệt cần thiết định hướng  Nhiệm vụ quyền hạn 38 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 - Xây dựng lan toả thương hiệu UB Việt Nam công ty con, công ty liên kết - Xây dựng, tái cấu kênh truyền thông số - Xây dựng tái cấu kênh marketing bán hàng cho sản phẩm công ty - Phát triển kênh đối ngoại - Và nhiệm vụ khác theo yêu cầu Công ty giai đoạn  Sơ đồ trung tâm truyền thông Sơ đồ 3.1 Sơ đồ trung tâm truyền thông Giám đĀc trung tâm P Nội dung sĀ P Truyền thông Ban đĀi ngoại P Truyền thông  Dự kiến nhân - Năm 2021: 07 nhân - Năm 2022: 10 nhân - Năm 2023: 13 nhân - Năm 2024: 15 nhân - Năm 2025: 20 nhân  Mô tả công việc Đối với Kênh truyền thông số Quy hoạch đẩy mạnh kênh truyền thông số thông qua kênh cụ thể gồm: 39 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 - Trang tin điện tử Banker.VN: Mục tiêu trở thành trang tin điện tử thống cung cấp thơng tin tài - ngân hàng dành riêng cho tệp khách hàng ngân hàng, nhân viên ngân hàng khách hàng ngành ngân hàng - Trang tin điện tử Tài Cơng nghệ (taichinhcongnghe.vn): Mục tiêu trờ thành trang tin tổng hợp tài cơng nghệ - Fanpage Bankers có vui: Mục tiêu trở thành kênh thơng tin giải trí lớn ngành Ngân hàng Đối với Ban đối ngoại - Xây dựng phát triển quan hệ đối ngoại với quan ban ngành chủ quản ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam - Xây dựng phát triển mối quan hệ với trường Đại học, Cao đẳng khối Kinh tế toàn quốc như: Học viên Ngân hàng, Học viện Tài chính, ĐH Ngoại thương, ĐH Thái Nguyên, ĐH Quốc Gia Hà Nội Đối với Phịng truyền thơng - Xây dựng mối quan hệ truyền thống với đối tác truyền thơng Ngân hàng, quan báo chí, agency truyền thông đơn vị tổ chức kiện - Tổ chức chương trình, kiện lớn với mục đích lan toả thương hiệu cơng ty Đối với Phòng marketing - Tổ chức chiến dịch bán hàng kênh nội dung số, kênh đối tác - Tối ưu hoá chiến dịch quảng cáo - Xây dựng máy nhân phát triển website bán hàng vệ tinh, tăng cường nhân cho mảng SEO, content để phủ sóng internet  Chiến lược phát triển trung tâm Tập trung vào content, sử dụng công nghệ, lợi tệp người dùng để gia tăng giá trị, hiệu cho chiến dịch marketing bán hàng Xây dựng kênh mạng xã hội phủ sóng tất tảng phổ biến Facebook, Instagram, Tiktok 40 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Phát triển kênh báo chí, mở rộng kết nối với kênh báo chí lớn, uy tin để tăng nguồn dẫn tin, tăng chất lượng tin Mục tiêu trở thành trang tin có uy tín, top 20 trang tin lớn Việt Nam Thường xuyên tổ chức chương trình, kiện lớn cho ngân hàng Nhà nước, Hiệp hội Ngân hàng Ngân hàng thành viên Tăng cường diện kết nối hợp tác toàn diện trường Đại học nước 3.1.3 Giải pháp cho quy trình tốn Online Thay phải cần người ngồi trực đơn giao dịch, Công ty nên thiết lập thêm hệ thống xác thực tốn tự đơng Các thức điển hình chuyển khoản ngân hàng có kèm theo cú pháp định trước để hệ thống kiếm tra tự động mà không cần tốn thêm nhân lực Đồng thời UBGROUP nên mở rộng thêm nhiều tảng giao dịch khác ngồi chuyển khồn ngân hàng ví dụ: Momo, Airpay, … 41 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 K쨃ĀT LUẬN Có thể nói, UBGROUP kinh tế số vừa hội vừa thách thức Công ty phải không ngừng phát triển, cần liên tục tạo sản phẩm có giá trị, mở rộng thị phần trước cơng ty khác nước ngồi tham gia Trong bào cáo này, tác giả nêu thực trang hoạt động Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn UB (UBGROUP) Theo đó, dựa vào số liệu có được, iai đoạn 2018 – 2020 UBGROUP có đột phá mạnh lợi nhuận ròng năm 2020 6.61 tý đồng tăng gấp 2.09 lần so với lợi nhuận rịng năm 2018 Kèm theo rõ điểm thành cơng cơng ty tận dụng tốt tiềm công nghê, biết tận dụng đa tảng để quảng bá thương thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ Không UBGROUP trọng vào vấn đề SEO Webstie Công ty giúp cho thương hiệu tên đứng đầu danh sách tìm kiếm Chính trọng giúp cho Cơng ty giảm nhiều chi phí quảng bá thương hiệu mà thay vào tận lực quảng bá sản phẩm dịch vụ Qua năm, khả tạo chiến dịch quảng bá UBGROUP ngày cụ thể, điều thể rõ qua số đánh giá hiệu PPC, PPA Thành công doanh nghiệp nhờ vào hoạt động Marketing mà nhờ vào giá trị sản phẩm, UBGROUP cung cấp dịch vụ giáo dục chất lượng, đa dạng quan giá lại phù hợp Căn vào thực trạng hoạt động Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn UB (UBGROUP), tác giả nguồn lực chưa tận dụng tối đa, điểm tồn đọng vấn đề thực gioa dịch online thiếu hụt nhân lực máy tổ chức Đồng thời, tác giả đề xuất số giải pháp để nâng cao tính hiệu hoạt động Marketing giai đoạn 2021 – 2025 như: Thực xây dựng App UBGROUP để tận dụng tối ta khả tiếp cận khách hàng gây dựng nhóm khách hàng tủng thành, thành lập Trung tâm truyền thông để cải thiện khả hoạt động máy tổ chức đề xuất thiết lập hệ thống Online tự động mỏ rộng hệ thống toán Do thời gian tới thực tập UBGROUP Chính vậy, số liệu báo số liệu sơ cấp dừng lại việc quan sát ghi chép lại hoạt động Marketing doanh nghiệp 42 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Phan Thắng, 2013 Marketing NXB Lao Động, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Hùng, 2013 Marketing NXB Kinh Tế, TP Hồ Chí Minh Philip Kotler, Piyachart Isarabhakdee, 2017 Branding 4.0 NXB Lao Động, TP Hồ Chí Minh 43 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) ... PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN 32 UB GROUP 33 3.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Cơng ty cổ phần tập đồn UB giai đoạn 2021 - 2025. .. quát Marketing hoạt động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Tập đoàn UB Group Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đoàn UB GROUP. .. xúc học tập mơ hình kinh doanh, chiến lược thời gian tới Công ty Trên sở kiến thức học em xin chọn đề tài "Hoàn thiện hoạt động Marketing Cơng ty Cổ phẩn Tập đồn UB GROUP giai đoạn 2021 – 2025" làm