Hoan thien chien luoc marketing trong hoat dong 174826

Luận văn tốt nghiệp Lời mở đầu Ngày công ty phải nhanh chóng thay đổi cách suy nghĩ công việc kinh doanh chiến lợc Marketing Thay thị trờng với đối thủ cạnh tranh cố định đà biết, họ phải hoạt động môi trờng chiến tranh với đối thủ cạnh tranh biến đổi nhanh chóng, tiến công nghệ, đạo luật mới, sách quản lý thơng mại trung thành khách hàng ngày giảm sút Thực tế tất quốc gia phát triển cho thấy trung gian tài có vai trò đặc biệt quan trọng việc thúc đẩy kinh tế tăng trởng ổn định Hệ thống trung gian tài Việt Nam đà có đóng góp tích cực vào nghiệp đổi kinh tế đất nớc Tuy nhiên trình hoạt động, hệ thống trung gian tài Việt Nam bộc lộ khiếm khuyết, hạn chế hoạt động kinh doanh Vì năm gần tổ chức đà tiến hành nhiều cải cách khác thay đổi quan trọng chuyển nhận thức hoạt động kinh doanh theo hớng thị trờng Kết hầu hết Ngân hàng đà xuất phòng khách hàng, phòng phát triển sản phẩm thị trờng Hàng loạt vấn đề có liên quan tới Marketing nh khách hàng, thị trờng, sản phẩm Đòi hỏi phải đợc giải phơng diện Học viên Trần Xuân LÃng Luận văn tốt nghiệp lí luận thực tiển nhằm nâng cao khả ứng dụng Marketing trung gian tài Việt Nam Với t cách trung gian tài chính, để đạt đợc hiệu cao kinh doanh, Ngân hàng phải quản lý, điều hành nguồn vốn sử dụng vốn cho đảm bảo hợp lí, hiệu nhằm thực tốt mục tiêu đà đề Đối với Ngân hàng, nguồn vốn yếu tố đầu vào, nhân tố định đến hoạt động kinh doanh Vì chế thị trờng với cạnh tranh gay gắt, muốn tồn tại, phát triển đóng góp cho nghiệp Công nghiệp hóa, Hiện đại hóa đất nớc Ngân hàng cần phải có giải pháp để huy động, thu hút nguồn vốn nhàn rổi xà hội Chính vậy, để có đợc chủ động nguồn vốn, nhằm góp phần đa kinh tế ngày tăng trởng phát triển, đòi hỏi Ngân hàng phải xây dựng hệ thống chiến lợc kinh doanh mà chiến lợc Marketing chiến lợc có vị trí quan trọng đặc biệt Nhận thấy đợc tầm quan trọng vấn đề trên, kiến thức đợc học qua hoạt động thực tiễn ngành Ngân hàng, chọn đề tài : Hoàn thiện chiến lợc Marketing hoạt động huy động vốn Ngân hàng Marketing Ngân hàng vấn đề kinh tế kỷ thuật phức tạp chuyên sâu mẻ Việt Nam Học viên Trần Xuân LÃng Luận văn tốt nghiệp Đề tài nghiên cứu Marketing giới hạn lĩnh vực Ngân hàng thơng mại Những vấn đề liên quan đợc đề cập cần thiết Mục đích c đề tài góp phần huy động vốn trọng hệ thống Ngân hàng thơng mại Việt Nam cách hiệu qủa Với giới hạn mục đích đây, nội dung luận văn đợc chia thành phần nh sau: Phần I : Những vấn đề chung hoạt động Marketing Ngân hàng Phần II : Thực trạng hoạt động Marketing Việt Nam công tác huy động vốn Phần III : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lợc Marketing hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thơng mại nhà nớc Việt Nam Phần I Những vấn đề chung hoạt động Marketing Ngân hàng I Những vấn đề Marketing dịch vụ Marketing: a.Khái niệm: Marketing có lịch sử tơng đối lâu đời Năm 1902 môn học đợc giảng số trờng Đại học Mỹ Nhng khái Học viên Trần Xuân LÃng Luận văn tốt nghiệp niệm ngày Marketing khác nhiều so với giải thích trớc Nội dung thay đổi theo phát triển quan hệ thị trờng Nữa đầu kỷ đà trÃi qua điều kiện tăng lên cầu sản phẩm, mà Marketing công viƯc kÐm quan träng so víi qu¶n lÝ s¶n xt, sau chiến tranh giới thứ II điều kiện hàng hóa khan khắp nơi, Marketing đà trở thành hoàn toàn không cần thiết Chỉ có vào đầu năm 60 mà hàng hóa bắt đầu d thừa có quan tâm mạnh mẽ đến Marketing Tất giai đoạn phát triển đợc thể khái niệm quản lí Marketing F Kotler đà đa năm khái niệm quản lí Marketing: * Khái niệm hoàn thiện sản xuất: dựa vào thiện cảm ngời tiêu dùng hàng hóa tiêu dùng phổ thông với giá thông thờng Điều đòi hỏi ngời quản lí hoàn thiện sản xuất * Khái niệm hoàn thiện hàng hóa: dựa vào chổ ngời tiêu dùng quan tâm tới hàng hóa có chất lợng cao Vì thế, lÃnh đạo công ty cần ý thờng xuyên tới việc hoàn thiện hàng hóa * Khái niệm phát triển cố gắng thơng mại: theo khái niệm này, đạt đợc mục tiêu mong muốn sản phẩm biện pháp mạnh mẽ lĩnh vực kích thích tiêu thụ * Khái niệm Marketing: việc phát nhu cầu có thị trờng mục tiêu việc thỏa mÃn nhu Học viên Trần Xuân LÃng Luận văn tốt nghiệp cầu gằng biện pháp hiệu so với đối thủ cạnh tranh * Khái niệm Marketing đạo đức, xà hội: phơng cách hoàn thiện Nó xem nhiệm vụ công ty thỏa mÃn nhu cầu đợc phát thị trờng mục tiêu phơng cách có hiệu so với đối thủ cạnh tranh, nhng phải tính tới lợi ích xà hội nói chung Trong trình phát triển mình, khái niệm đà thay khái niệm khác Nếu nh toàn giới khái niệm Marketing đạo đức xà hội đà đợc xà hội thừa nhận khái niệm Marketing bắt đầu vào sống b Các loại Marketing: - Marketing hàng hóa - Marketing dịch vụ c Các chức Marketing: - Nghiên cứu nhu cầu nh tơng lai khách hàng thị trờng - Xác định thị trờng có nhu cầu sinh lời cao nh tơng lai - Thiết kế tạo sản phẩm để thỏa mÃn nhu cầu - Quản trị yểm trợ sản phẩm đến thị trờng lựa chọn để đạt đợc mục tiêu đà lựa chọn Marketing dịch vụ: a Dịch vụ: Học viên Trần Xuân LÃng Luận văn tốt nghiệp Dịch vụ hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ khách hàng tài sản mà khách hàng sở hữu với ngời cung cấp mà chuyển giao quyền sở hữu Sản phẩm dịch vụ phạm vi vợt phạm vi cuả sản phẩm vật chất * Những đặc điểm dịch vụ: - Dịch vụ có đặc điểm không hữu: không tồn dới dạng vật thể Tuy nhiên tính không hữu biểu lộ mức độ khác loại dịch vụ, có quan hệ tới chất lợng dịch vụ việc tiêu dùng dịch vụ khách hàng Chẳng hạn nh đào tạo, trông trẻ, du lịch nghỉ ngơi khách sạn - Tính không hữu dịch vụ đợc biểu lộ qua yếu tố vật chất phơng tiện chuyển giao dịch vụ cho khách hàng - Dịch vụ có tính không đồng Sản phẩm dịch vụ phi tiêu chuẩn hóa, có giá trị cao đặc trng cá biệt hóa cung ứng tiêu dùng dịch vụ Sự cung ứng dịch vụ phụ thuộc vào kỹ thuật khả ngời thực dịch vụ ( cắt tóc, xoa bóp, ca nhạc, ) Việc tiêu dùng dịch vụ tới mức nào, cao hay thấp lại phụ thuộc vào khách hàng Không ngời giống ngời Hơn nữa, đặc tính dịch vụ không hữu, nên đo lờng quy chuẩn hóa chất lợng cụ thể nh sản Học viên Trần Xuân LÃng Luận văn tốt nghiệp phẩm hàng hóa đợc Vì sản phẩm dịch vụ không đồng - Dịch vụ có đặc tính không tách rời Sản phẩm dịch vụ có tính đặc thù, việc tiêu dùng sản phẩm dÞch vơ song trïng víi viƯc cung øng dÞch vơ Vì sản phẩm hàng hóa đợc tiêu dùng thời điểm với tham gia ngời tiêu thụ - Việc tạo sản phẩm dịch vụ việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ thể thống - Sản phẩm dịch vụ tiêu dùng trực tiếp chóng hỏng khả cất trữ kho b Marketing dịch vụ: Marketing dịch vụ trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thỏa mÃn nhu cầu thị trờng mục tiêu đà lựa chọn xác định trình phân phối ngn lùc cđa c¸c tỉ chøc nh»m tháa m·n nhu cầu Marketing đợc xem xét động mối quan hệ qua lại sản phẩm dịch vụ công ty nhu cầu ngời tiêu dùng với hoạt động đối thủ cạnh tranh Từ khái niệm ta thấy Marrketing dịch vụ lên vấn đề lớn nh sau: Marketing hổn hợp nhân tố quan trọng bên hay thành phần tạo chơng trình Marketing tổ chức doanh nghiệp Quá trình tiếp cận: Chiến lợc trình quản lý đảm bảo cho Marketing hổn hợp sách bên thích hợp với lực lợng thị trờng Học viên Trần Xuân LÃng Luận văn tốt nghiệp Lực lợng thị trờng: Cơ hội bên hay thành phần mà hoạt động Marketing tổ chức tác động đến Học viên Trần Xuân LÃng Luận văn tốt nghiệp c Bản chất vai trò Marketing dịch vụ: Marketing trớc bán Tạo hiểu biết Marketing sau bán Khuyến khích dùng thử Giới thiệu, trình bày lợi ích Sản xuất dùng Tiêu Truyền thông qua giao tiếp Tạo lòng ham thích nhÃn hiệu ảnh hởng mạnh ảnh hởng yếu Có hai vấn đề bật thuộc chất Marketing dịch vụ mà doanh nghiệp phải xử lý: hệ thống khái quát cao lí thuyết Marketing liên quan đến tất vấn đề thuộc quan hệ công ty khách hàng ứng dụng bản, sách đợc thực thi Đối với dịch vụ, nhận thức rủi ro khách hàng có khuynh hớng cao so với hàng hóa hữu hình tính trừu tợng Chất lợng đặc tính dịch vụ sau trình tiêu dùng Sự truyền miệng sẻ nhân tố quan trọng ảnh hởng đến việc mua lòng chung thủy khách hàng Học viên Trần Xuân LÃng Luận văn tốt nghiệp Mối quan hệ nhận thức khách hàng tiếp thụ khách hàng sản phẩm dịch vụ, cung cầu dịch vụ phơng thức chuyển giao dịch vụ vấn đề quan trọng Marketing dịch vụ II Marketing Ngân hàng: Sự cần thiết Marketing hoạt động Ngân hàng: Trong thời gian gần lĩnh vực hoạt động Marketing đà phát triển bao trùm sang lĩnh vực dịch vụ Trong hoạt động Ngân hàng hoạt động Marketing đà bắt đầu vào năm 70 Mặc dù nhiều nguyên tắc mang tính quan điểm áp dụng vào Ngân hàng rút từ công nghiệp, song điều quan trọng cần thấy nhiều quan hệ hoạt động Ngân hàng có khác biệt quan trọng Do số nguyên tắc quan hệ đợc xác lập công nghiệp đợc áp dụng hoàn toàn Ngân hàng, mà đòi hỏi phải có điều chỉnh Công nghệ Ngân hàng giới từ cuối năm 60 đà có nhiều thay đổi quan trọng Sự cạnh tranh đà bắt đầu gay gắt từ năm 70 lại gay gắt số yếu tố: Thứ : công nghệ Ngân hàng đà có khuynh hớng quốc tế hóa, nhng thêm vào có xu hớng nghiêng Ngân hàng lớn Mỹ Điều dẫn tới thâm nhập lẫn thị trờng nhà cạnh tranh nớc ngoài, kết xuất cạnh tranh với Ngân hàng địa phơng Thứ hai : thị trờng vốn đợc mở đà làm biến ®ỉi hƯ thèng tiỊn gưi trun thèng Tõ ci nh÷ng năm 70 tỉ lệ Học viên Trần Xuân LÃng