BÀI tập lớn chiến lược marketing trong hoạt động xuất bản sách của nhà xuất bản lao động – xã hội

LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh nước ta đang xây dựng nền kinh tế thị trường, định hướng xã hội chủ nghĩa, sự phát triển kinh tế thị trường mới trong giai đoạn đầu, mặt tốt của nền kinh tế thị trường chưa được phát huy hết, trong đó mặt xấu đang nổi lên và ngày càng gia tăng Một loạt các sai phạm trong ngành xuất bản đã xảy ra, đặc biệt đang tồn tại những nhận thức, quan niệm khác nhau về xuất bản: khi nghiêng về phía xuất bản là ngành văn hóa – tư tưởng không kinh doanh, khi lại nghiêng về phía đơn thuần kinh doanh như những mặt hàng khác, gây ảnh hưởng không tốt đến hoạt động xuất bản, tác động không thuận đến quan niệm và cách hành xử của cơ quan quản lí và các ngành khác như thuế, tài chính… Sự cạnh tranh theo kiểu “tiền tư bản chủ nghĩa” trong ngành xuất bản đang diễn ra khá quyết liệt Mặt khác, việc thay đổi môi trường pháp lý cho phép nhiều thành phần kinh tế tham gia sản xuất kinh doanh xuất bản phẩm đã tạo điều kiện cho khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn các xuất bản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng thuộc các nhà cung ứng khác nhau Điều đó làm cho thị trường trở nên vô cùng nhộn nhịp, cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn Nước ta lại đang trong quá trình hội nhập kinh tế với thế giới đồng thời cũng diễn ra cuộc canh tranh trên quốc tế về các sản phẩm văn hóa trong đó có xuất bản phẩm, điều đó đặt ra thách thức cho xuất bản Việt Nam Đứng trước thực trạng đó, các nhà sản xuất kinh doanh xuất bản phẩm muốn tồn tại được phải liên tục đổi mới, hoàn thiện quy trình kinh doanh và chăm lo đến lợi ích khách hàng Chỉ có như vậy doanh nghiệp mới có khả năng cạnh tranh được với đối thủ khác và vươn lên khẳng định uy tín, vị thế của mình trên thị trường Để làm được điều đó mỗi doanh nghiệp cần phải có một chiến lược kinh doanh đúng đắn Mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trên thị trường là khối lượng sản phẩm, là thị phần… Con đường mà doangh nghiệp dự định để đạt được 1 mục tiêu này được gọi là chiến lược kinh doanh, trong đó hệ thống marketing – mix là các công cụ mà doanh nghiệp có thể sử dụng để đạt được mục tiêu đề ra Hệ thống này bao gồm bốn yếu tố chính: sản phẩm (product), giá (price), kênh phân phối (place) và xúc tiến thương mại – truyền thông (promotion) Trong môi trường kinh tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay, marketing trở thành thứ vũ khí lợi hại giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, kênh phân phối, thị trường và lợi nhuận Nhận thức được điều đó, trong những năm gần đây Nhà xuất bản Lao động – Xã hội luôn dành một khoản kinh phí lớn đầu từ cho chiến lược marketing Em lựa chọn đề tài “Chiến lược marketing trong hoạt động xuất bản sách của Nhà xuất bản Lao động – Xã hội” với mục đích là muốn tìm hiểu rõ hơn về chiến lược marketing của một đơn vị xuất bản bao gồm những công việc gì? Được thực hiện ra sao? Mang lại hiệu quả như thế nào cho Nhà xuất bản? từ đó học hỏi những kinh nghiệm để áp dụng vào công việc sau này Nội dung của bài tập được chia làm 2 chương lớn: - Chương một là chương lý luận chung gồm các vấn đề: Khái niệm về marketing và chiến lược marketing trong hoạt động xuất bản - Chương hai bao gồm 2 nội dung lớn: khái quát về Nhà xuất bản Lao động – Xã hội và chiến lược marketing trong hoạt động xuất bản sách của Nhà xuất bản 1.Phương pháp nghiên cứu: - Tham khảo bài giảng trên lớp - Nghiên cứu các tài liệu: sách, tạp chí, các trang web có liên quan tới hoạt động marketing của Nhà xuất bản Lao động – Xã hội - Sử dụng các phương pháp: tổng họp, phân tích, chứng minh, liệt kê, so sánh… 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Marketing trong ngành xuất bản là vấn đề vừa mới manh nha đối với các nhà xuất bản, vì thế qua tìm hiểu thì vấn đề Marketing mới được nghiên 2 cứu ở phạm vi nhà xuất bản cụ thể như: nhà xuất bản Lao động – Xã hội Chưa có đề tài nào nghiên cứu Marketing mang tính tổng quan toàn ngành xuất bản Cũng chưa có đề tài nào đánh giá và nhận diện cụ thể hoạt động Marketing trong phạm vi rộng lớn hơn phạm vi từng nhà xuất bản cụ thể 3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu của đề tài là trên cơ sở nhận diện hoạt động Marketing được tiến hành trong các doanh nghiệp xuất bản, đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động Marketing trong việc kinh doanh ngành xuất 4 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian:Trên địa bàn Hà Nội - Phạm vi cụ thể: Nhà xuất bản Lao động – Xã hội -Mẫu khảo sát :Khảo sát đối với 20 đơn vị hoạt động xuất bản bao gồm nhà xuất bản, nhà sách… đang hoạt động trên địa bàn Hà Nội 5 Mục tiêu nghiên cứu Giải pháp nào đề nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trong ngành xuất bản hiện nay? Hệ thống hóa những vấn đề lý luận, cơ sở lý thuyết về hoạt động Marketing của các nhà xuất bản Phân tích thực trạng bán hàng của các nhà phát hành sách trong nhà xuất bản Các yếu tố ảnh hưởng tới việc bán hàng của các nhà xuất bản trong việc phát hành sản phẩm Đưa ra một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của các nhà xuất bản 6 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hoạt động Marketing đã được triển khai nhưng chưa đồng bộ, liên tục trong toàn ngành xuất bản (giả thuyết hiện trạng) 3 - Sở dĩ có hiện trạng trên chủ yếu là do nguyên nhân chủ yếu là các nhà xuất bản chưa quan tâm đến vai trò của Marketing trong hoạt động xuất bản (giả thuyết nguyên nhân) - Để giải quyết vấn đề trên trước hết là thay đổi nhận thức của các nhà xuất bản về hoạt động Marketing và thay đổi phương thức hoạt động xuất bản (Giả thuyết giải pháp) 7 Kết cấu đề tài 4 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG I KHÁI NIỆM MARKETING 1 Khái niệm Marketing Theo Phillip Kotler – Giáo sư marketing nổi tiểng thế giới, “cha đẻ” của marketing hiện đại thì: “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi” Khái niệm marketing của Viện marketing Anh: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến” Khái niệm marketing tại các doanh nghiệp trong cơ chế thị trường tại Việt Nam: Theo quan điểm của các nhà doanh nghiệp trong cơ chế thị trường hiện nay thì: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu, mong muốn của họ thông qua trao đổi về một loại sản phẩm – dịch vụ nào đó trên thị trường.Trong khái niệm Marketing, điều quan trọng đầu tiên mang tính quyết định thành hay bại trong kinh doanh của các doanh nghiệp là phải nghiên cứu nhu cầu, mong muốn và yêu cầu cũng như hành vi mua hàng của khách hàng, sau đó tiến hành sản xuất sản phẩm – dịch vụ phù hợp trước khi đem ra tiêu thụ trên thị trường thông qua các hoạt động trao đổi và giao dịch” Như vậy: “Marketing là quá trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá xúc tiến và phân phối những ý tưởng hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi, thỏa mãn nhu cầu của cá nhân, tổ chức” 5 2 Marketing trong hoạt động xuất bản Marketing trong hoạt động xuất bản là một hoạt động kinh doanh của nhà xuất bản nhằm mục đích nghiên cứu nhu cầu và mong muốn của độc giả về loại xuất bản phẩm trên cơ sở đó mà thỏa mãn nhu cầu nhằm thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ và lợi ích kinh tế của nhà xuất bản II CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG XUẤT BẢN 1 Những nhiệm vụ chủ yếu của hoạt động marketing trong các nhà xuất bản gồm: - Thu thập, phân tích thông tin về thị trường sách để nắm được nhu cầu thị trường về các mảng sách có liên quan đến chức năng nhiệm vụ của nhà xuất bản - Hoạch định chiến lược sản phẩm, gồm các mảng đề tài, nội dung từng đề tài, thể loại, khuôn khổ hình thức trình bày, chất liệu sử dụng của xuất bản phẩm… - Chiến lược giá cả: cần xác định rõ căn cứ định giá, phương thức định giá, khung giá cụ thể cho từng xuất bản phẩm - Chính sách phân phối: xác lập các kênh phát hành, cơ chế chính sách cho từng đối tượng phát hành thông qua chính sách chiết khấu phát hành, có phân biệt với từng đối tác và từng xuất bản phẩm cụ thể - Chính sách hỗ trợ bán hàng: tùy thuộc từng kênh phát hành, tính chất và hình thức đại lí mà có sự hỗ trợ nhất định trong việc tiêu thụ xuất bản phẩm, trong đó bao gồm cả hỗ trợ về pháp lí, hỗ trợ uy tín thương hiệu, hỗ trợ về kinh tế… 2 Các chiến lược marketing chủ yếu 2.1 Chiến lược sản phẩm Chiến lước sản phẩm bao gồm các nội dung: - Sản phẩm trên thị trường - Phân loại sản phẩm 6 - Xác định đối tượng hướng tới của sản phẩm - Khách hàng mục tiêu là ai? - Những yêu câu về sản phẩm (hình thức, nội dung) - Thực tế nhu cầu trên thị trường - Chi phí sản xuất Đối với hoạt động xuất bản mà sản phẩm chủ yếu là sách, chúng ta cần phải đặc biệt chú ý đến người tạo ra những sản phẩm đó Nói cách khác phải chú ý đến đối tượng là lực lượng tác giả Vì có người tạo ra sản phẩm mới có sản phẩm để tiêu dùng Chiến lược sản phẩm có vị trí rất quan trọng trong quá trình xâm nhập và phát triển thị trường mới Chỉ khi nào hình thành đúng đắn chính sách sản phẩm, doanh nghiệp mới có hướng đầu tư nghiên cứu phát triển, tung sản phẩm ra thị trường Chỉ khi nào chính sách sản phẩm được thực hiện tốt thì mới có sự phối hợp tốt với các chính sách giá cả, phân phối, cũng như các biện pháp khuyếch trương 2.2 Chiến lược giá cả Chiến lược giá cả bao gồm các nội dung sau: - Các yếu tố tác động đến việc định giá? - Mức chi phí như thế nào? - Khả năng thanh toán của khách hàng như thế nào? - Sử dụng khung giá nào? - Mức gái của sản phẩm có mang tính cạnh tranh? - Mức giá đặt ra đối với từng bản in như thế nào? 2.3 Chiến lược kênh tiêu thụ Chiến lược tiêu thụ sản phẩm bao gồm những nội dung sau: - Tổng lượng phát hành - Các kênh phát hành chủ yếu - Chính sách chiết khấu phát hành cho từng kênh, từng loại đại lý - Chiến lược phát triển khách hàng 7 - Kế hoạch mở rộng kênh tiêu thụ - Phương thức thanh quyết toán công nợ tiêu thụ sách 2.4 Chiến lược xúc tiến bán hàng Chiến lược xức tiến bán hàng bao gồm các công việc chủ yếu: - Xác định các sản phẩm cần triển khai và chiến lược tiếp thị - Sử dụng các phương thức tiếp thị nào? - Thời điểm nào? Ở đâu? - Đối tượng hướng tới của chiến lược tiếp thị này - Xác định và xây dựng kế hoạch xúc tiến bán hàng thích hợp 3 Những biện pháp chủ yếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh của nhà xuất bản Trên cơ sở nghiên cứu, xem xét những điều kiện bên ngoài ảnh hưởng đến mục tiêu thực hiện chiến lược thị trường trong hoạt động sản xuất kinh doanh, các nhà xuất bản phải tập trung nghiên cứu để xác định ra những giải pháp nhằm đạt được mục tiêu trong điều kiện nội lực của mình Thể hiện ở một số biện pháp chủ yếu sau: a Tập trung khai thác mở rộng thị trường hiện có, đồng thời thâm nhập vào thị trường mới bằng những giải pháp thích hợp như: - Tạo sự khác biệt hàng hóa sản phẩm - Cải tiến phương thức bán hàng - Tăng cường tiếp thị khuyến mại - Tìm ra các giá trị sử dụng mới của sản phẩm - Tìm kiếm thị trường mục tiêu mới b Các giải pháp trong xác định mặt hàng: - Có biện pháp kích thích nhu cầu, làm cho người đọc hứng thú, muốn khám phá để hiểu biết thông qua sản phẩm: + Nâng cao chất lượng nội dung xuất bản phẩm thông qua hàng loạt các vấn đề: chất lượng bản thảo, chất lượng biên tập + Cải tiến hình thức trình bày, minh họa trong xuất bản phẩm 8 + Phát triển cơ cấu, chủng loại sản phẩm, tạo sự đa dạng phong phú của sản phẩm - Tiến hành thường xuyên công tác thăm dò bạn đọc, khách hàng thông qua các đại lí bán sách để nắm bắt nhu cầu và thông tin về các vấn đề gắn với sản phẩm: chất lượng sản phẩm, giá cả, khả năng cầu hàng hóa đối với từng loại sách như thế nào? - Xác định thị trường trọng điểm của từng loại sản phẩm Từ đó xác định mặt hàng xuất bản phẩm trọng điểm của doanh nghiệp trong từng thời kì nhằm xúc tiến các biện pháp tiến hành hoạt đọng sản xuất kinh doanh tương ứng đạt hiệu quả c Xác định chính sách giá cả hợp lí, phù hợp với đặc điểm của từng đối tượng phục vụ: - Xác định đúng các yếu tố đầu vào - Căn cứ khả năng đáp ứng của sản phẩm và mức thu nhập của lớp đối tượng phục vụ - Sử dụng các kĩ thuật đặt giá phù hợp - Điều chỉnh mức giá linh hoạt với từng loại xuất bản phẩm… d Lựa chọn giải pháp về công nghệ sản xuất: - Xác định các loại nguyên liệu sản xuất thỏa mãn yêu cầu chất lượng sản phẩm, đồng thời phù hợp với đối tượng sử dụng thể hiện trong sự tương thích giữa sản phẩm và mức đưa ra thị trường - Xác định việc sử dụng công nghệ sản xuất, tính chất phức tạp của công nghệ sản xuất đối với từng loại xuất bản phẩm cụ thể nhằm hạ chi phí, dẫn đến hạ giá thành sản phẩm - Chú ý thời gian đáp ứng nhu của cầu thị trường, linh hoạt trong điều hành các công đoạn sản xuất để rút ngắn thời gian trong khâu sản xuất… đ Xác định mạng lưới tiêu thụ, sử dụng các biện pháp xúc tiến bán hàng hợp lí: 9 - Xác định đúng các kênh tiêu thụ đối với từng loại sản phẩm cụ thể và sử dụng đúng cá kênh tiêu thụ đan xen nhằm mục đích tiêu thụ lượng sản phẩm có thể - Xác định và lựa chọn các biện pháp xúc tiến bán hàng: quảng cáo, tiếp thị, hỗ trợ bán hàng phù hợp với từng loại sản phẩm, từng thời điểm nhất định - Sử dụng các phương pháp bán hàng linh hoạt nhằm thu hiệu quả cao nhất - Linh hoạt trong trừ chi phí phát hành, có chú ý đến chu kì sống của sản phẩm sách - Tạo lượng khách hàng quen biết và trung thành với sản phẩm của nhà xuất bản -… 10 thương hiệu có uy tín là sức sống lâu dài của sản phẩm, mang nét riêng của mỗi nhà xuất bản Sản phẩm xuất bản được coi là sản phẩm vừa mang thành tố văn hóa vừa mang yếu tố thương mại Vì vậy khi thiết kế mỗi sản phẩm xuất bản cần phải chú ý đến cả hai mặt này Chất lượng xuất bản phẩm phải được đặt lên hàng đầu, trong đó luôn có sự hỗ trợ, đổi mới của các nhân tố công nghệ để có một lượng sách lớn, hình thức tốt trên thị trường Nhận thức được điều đó, ngay từ những ngày đầu mới thành lập Nhà xuất bản Lao động - Xã hội đã chú trọng vào đầu tư cho sản phẩm Trên cơ sở nghiên cứu, phân tích thị trường xuất bản phẩm hiện nay, Nhà xuất bản nhận thấy thị trường sách hiện nay đang diễn ra rất sôi động, nhu cầu về sách ngày càng cao, mức cung lớn, mức độ cạnh tranh mạnh Do sự gia tăng mạnh mẽ về chất lượng và số lượng của mặt hàng sách, đặc biệt là sách tham khảo cùng với sự phá triển của sự nghiệp giáo dục mà đối tượng mua và sử dụng sách trên thị trường ngày càng có xu hướng mở rộng Xuất phát từ thực tế thị trường, chúng ta nhận thấy đối tượng mua và sử dụng mảng sách tham khảo, sách giáo trình hết sức đa dạng và đông đảo Nắm bắt được thuận lợi đó, cùng với thuận lợi là là đơn vị duy nhất xuất bản các loại ấn phẩm phục vụ Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội và các cơ quan, tổ chức thuộc Bộ, Nhà xuất bản đã gắn nhu cấu thị trường với chức năng nhiệm vụ của mình phát hành một số sách giáo trình phục vụ cho công tác dạy nghề giúp các cơ sở dạy nghề có thêm nguồn tư liệu phong phú cho việc soạn giảng của giáo viên: Dạy học hiện đại và nâng cao năng lực cho giáo viên, Phương pháp giảng dạy tích cực, Giáo trình an ninh quốc phòng (hệ trung cấp), Giáo trình an ninh quốc phòng (hệ cao đẳng), Giáo trình chính trị (hệ trung cấp), Giáo trình chính trị (hệ cao đẳng), Giáo trình tin học, Giáo trình thể chất, giáo trình Vật liệu dẫn điện, giáo trình Lý thuyết công nghệ điện công nghiệp, Vẽ kĩ thuật, Kỹ thuật quản lý chất liệu vật liệu cơ bản, Sức bền vật liệu, Giáo trình Vật liệu cơ khí, Giáo trình cơ bản thực hành nghề tiện, 17 Sửa chữa điện ô tô, Giáo trình công nghệ hàn MIC, Thực hành hàn cắt khí, Sửa chữa gầm ô tô… Các loại sách phục vụ công tác xã hội như: Tạo việc làm bền vững cho lao động là đối tượng yếu thế, Đào tạo nghề và việc làm cho lao động trong các hợp tác xã, Các văn bản pháp luật về trợ giúp người khuyết tật, Tài liệu công tác xã hội phục hồi chức năng cho trẻ bại não, Công tác xã hội đối với người khuyết tật… Sách phục vụ cho công tác tuyên truyền về pháp luật, đường lối, chính sách của Đảng và Nhà nước như: Cẩm nang nghiệp vụ tư pháp xã, phường, thị trấn, Bộ luật Lao động của Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Quy định về giá các loại đất đai, Bộ luật Dân sự, Bộ luật Tố tụng dân sự, Văn bản pháp luật về tài chính doanh nghiệp, Luật An toàn thực phẩm và văn bản hướng dẫn, chỉ đạo thực hiện… Trong những năm qua, Nhà xuất bản đã triển khai thực hiện chương trình mục tiêu quốc gia khá hiệu quả (thể hiện qua 7 lĩnh vực mà ngành Lao động Thương binh và Xã hội quản lí), thông qua chương trình, cán bộ và nhân dân cơ sở được tiếp cận với những chủ trương chính sách của Đảng, Nhà nước, văn bản quy phạm pháp luật của ngành nhanh, hữu ích, bám sát thực tiễn Nội dung các đầu sách được nhà xuất bản lựa chọn biên tập ngắn gọn, xúc tích dễ hiểu, hình thức đẹp, sinh động Ngoài xuất bản những đầu sách phù hợp với phạm vi, đơn vị ngành quản lý, Nhà xuất bản còn mở rộng thị trường xuất bản các loại sách phục vụ cho các đối tượng khác trong xã hội như: Mảng sách về đề tài kinh tế doanh nhiệp, quản trị kinh doanh dành cho các bạn trẻ yêu thích kinh doanh, ham muốn làm giàu như: Tài chính cho nhà quản lý, Một tư duy khác về kinh tế và xã hội Việt Nam, Tôi đã kiếm 1 triệu USD từ internet như thế nào, Bán hàng thông minh điện thoại, internet, Sức mạnh của những người phi lý, Niêm yết sàn Mỹ, Marketing trong thời đại NET, Quản trị chuỗi cung ứng hoàn hảo… Các tác phẩm chỉ ra cho bạn đọc nhiều cách kiềm tiền, cách làm giàu từ chính bản thân các tác giả Tuy nhiên 18 các tác phẩm cũng khẳng định con đường để đạt được thành công thì không dễ, nó phải trải qua nhiều lần vấp ngã thất bại, sau mỗi lần vấp ngã đó bạn phải cố gắng kiên trì đi lên, rút kinh nghiệm từ những lần thất bại để áp dụng cho công việc có như vậy thì thành công mới đến với chúng ta Những cuốn sách về đề cuộc sống, về kĩ năng sống như: Khám phá thiên tài trong bài, Người nam châm – Bí mật của lực hấp dẫn, Nhà lãnh đạo 360 độ, Giao tiếp bất kì ai, Lập trình ngôn ngữ tư duy, Đừng bao giờ sợ hãi đừng bao giờ bỏ cuộc, Lời từ chối hoàn hảo, Lập bản đồ tư duy – công cụ tư duy… Những cuốn sách giúp bạn đọc mở rộng hiểu biết về khoa học, dạy các em các kĩ năng sống: kĩ năng giao tiếp, kĩ năng lập kế hoạch thực hiện các công việc một cách hiệu quả… Ngoài sách dành cho các đối tượng thanh, thiếu niên, học sinh sinh viên; Nhà xuất bản còn giới thiệu bày bán các tác phẩm dành cho những bậc phụ huynh như có con nhỏ và lứa tuổi thiếu nhi: Phương án 0 tuổi - Phát triển ngôn ngữ từ trong nôi, Dạy con theo kiểu Nhật bản, Dạy trẻ về thế giới xung quanh, Món ngon cho bé, Này con có thôi đi không… Các tác phẩm, chỉ ra cho phụ phụ huynh các giáo dục con cái phù hợp với từng lứa tuổi, cách nuôi dạy con cái khỏe mạnh, thông minh, có đạo đức tốt… Như vậy chúng ta thấy danh mục sản phẩm của Nhà xuất bản Lao động – Xã hội rất đa dạng: Sách thiếu nhi, sách văn học nghệ thuật, sách chế độ chính sách, sách dạy nghề, sách pháp luật… đáp ứng nhu cầu của tất cả các loại đối tượng Tuy nhiên các sản phẩm chính của Nhà xuất bản là các mảng sách về: chế độ chính sách, sách dạy nghề, sách pháp luật phục vụ các đối tượng chính là các đơn vị thuộc Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội Sách của Nhà xuất bản Lao động có chất lượng rất tốt, Nhà xuất bản đã khai thác được nhiều đề tài, nhiều bản thảo mới, hay, hấp dẫn bạn đọc Trình bày bìa đơn giản, đẹp mắt gây ấn tượng cho người xem Nguyên vật liệu làm sách là loại giấy nhẹ, không sáng màu nhưng có tác dụng không gây mỏi mắt 19 cho bạn khi đọc sách quá lâu Sách có bố cục, cách trình bày rõ ràng, chính xác, không sai lỗi chính tả Xây dựng được chiến lược sản phẩm đúng đắn đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng là Nhà xuất bản đã góp phần tạo ra những tác phẩm có giá trị phục vụ bạn đọc, nâng cao nhận thức, ý thức của người dân, đặc biệt là tầng lớp thanh, thiếu niên học sinh, sinh viên về giá trị, tầm quan trọng của việc đọc sách đối với việc giáo dục và hình thành nhân cách con người, từ đó khuyến khích đọc, hình thành thói quen đọc – tạo nền tảng quan trọng cho việc tự học, học tập suốt đời của mọi tầng lớp nhân dân, góp phần xây dựng xã hội học tập – một mục tiêu quan trọng của Đảng và Nhà nước trong phát triển đất nước thời kỳ công nghiệp hóa, hiện đại hóa Hiện nay mỗi nhà xuất bản trên thị trường Hà Nội gần như có một sân chơi độc lập, phụ thuộc vào tôn chỉ, mục đích, chức năng, nhiệm vụ của từng nhà xuất bản Điều này quyết định rất lớn đến chiến lược sản phẩm của mỗi nhà xuất bản, nghĩa là chức năng, nhiệm vụ quy định họ sản xuất cái gì Trên cơ sở đó nhà xuất bản có thể lựa chọn sản phẩm đúng định hướng, phát hành đúng thời điểm và đúng đối tượng Tuy vậy trên thực tế hiện nay hầu hết các nhà xuất bản, trong công tác kế hoạch đề tài, xây dựng kế hoạch sản phẩm lại phụ thuộc phần lớn vào các đối tác liên kết, đây là rào cản lớn nhất trong việc chủ động lập kế hoạch cho sản phẩm đầu ra 3 Chiến lược giá cả Theo tính toán, thì giá thành của một cuốn sách hiện nay được tính dựa theo các thông số sau: chi phí mực in, giấy in, chi phí làm bìa, nhuận bút tác giả, công biên tập, chí phí phát hành, khấu hao máy móc…trong đó: - Chi phí nhuận bút: 10 – 14 % (giá bìa x số lượng bản in) - Chi phí nhà in (giấy in, công in, mực in…): 40 – 50 % (giá bìa x số lượng bản in) - Chi phí lương nhà xuất bản: 10 – 12 % (giá bìa x số lượng bản in) 20 - Chi phí quản lí + khấu hao + chi phí khác: 10 – 12 % (giá bìa x số lượng bản in) - Phát hành phí: 10 – 30 % (giá bìa x số lượng bản in) (Nếu tự phát hành: 10 – 15 %) Dựa trên những tiêu chí trên Nhà xuất bản đã đưa ra những mức giá phù hợp với từng loại sách: Đối với những loại sách phục vụ cho công tác xã hội như: các loại sách về khoa học, chính trị, lao động, việc làm, sách cho đồng bào các dân tộc thiểu số vùng sâu vùng xa, hải đảo… giá sách in trên sản phẩm thấp hơn rất nhiều so với giá thật của nó Đây là những loại sách khó bán, ít có lãi tuy nhiên Nhà xuất bản vẫn phải phát hành vì mục tiêu định hướng văn hóa tư tưởng, phổ cập giáo dục và pháp luật cho nhân dân cả nước, những loại sách này thường là sản phẩm do Bộ và Nhà nước đặt hàng và có sự hỗ trợ giá của Nhà nước Với các mảng sách thu hút độc giả như: mảng sách về kinh doanh, mảng sách giáo dục các giá trị sống, sách dạy cách chăm sóc và nuôi dạy trẻ em… thì giá sách rất phong phú: Sách dành cho lứa tuổi thiếu nhi, giá sách trong khoảng từ 20 đến 50 nghìn đồng /tác phẩm: Món ngon cho bé (21.000đ), Ghép hình nhận biết màu sắc hình dáng (40.000 đ), Này con có thôi đi không (39 000đ)…Nắm bát được nhu cầu xã hội hiện nay mảng sách về đề tài kinh doanh, dạy cách làm giàu đang rất được ưa chuộng thì giá sách thường cao hơn khoảng đa số là trên 50.000đ/ tác phẩm: Nhà lãnh đạo 360 độ (89.000đ), Tài chính dành cho nhà quản lý (64.000đ), Tôi đã kiếm 1 triệu USD từ internet như thế nào? Và bạn cũng làm được như thế (98.000đ), Bán hàng thông minh qua điện thoại và internet (84.000đ)… Những loại sách mang tính thương mại này, giá sách Nhà xuất xác định theo giá thị trường và yêu cầu của các đối tác liên kết Như vậy chúng ta có thể thấy, chính sách đặt giá của Nhà xuất bản rất phong phú, linh hoạt, dựa vào nhiều tiêu chí, phù hợp với giá cả chung của thị 21 trường và thu nhập của từng lớp đối tượng sử dụng Ngoài ra, Nhà xuất bản có lợi thế là có cơ sở in ấn đặt tại trụ sở của Nhà xuất bản và có trung tâm phát hành sách riêng, do đó Nhà xuất bản có thể giảm bớt được chi phí in và chi phí phát hành, vì vậy mà giá sách của Nhà xuất bản cũng “mềm” hơn so với một số đơn vị sản xuất kinh doanh xuất bản phẩm khác Việc định giá sách thường do đơn vị xuất bản chịu trách nhiệm Nhưng trên thực tế hiện nay thì nhiều nhà xuất bản lại không hoàn toàn chủ động trong việc quyết định giá bìa của mỗi cuốn sách mà giá sách phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, đặc biệt là sách liên kết, thậm chí nhiều nhà xuất bản bị khước từ khi đưa ra bìa sách không đúng với ý muốn của đối tác Đó là một số vướng mắc khó khăn nhất định trong việc định giá bán cũng như xây dựng chiến lược định giá sách tại hầu hết các nhà xuất bản hiện nay 4 Kênh phân phối Kênh phân phối là tập hợp các tổ chức và cá nhân làm nhiệm vụ dịch chuyển xuất bản phẩm từ nhà xuất bản đến với người tiêu dùng cuối cùng Trong những năm gần đây, việc xã hội hóa trong hoạt động phát hành xuất bản phẩm ngày càng được đẩy mạnh, lực lượng phát hành thuộc các thành phần kinh tế không ngừng phát triển, vì vậy đến nay cả nước có khoảng 14.000 trung tâm, nhà sách, hiệu sách, đại lý và 76 công ty trách nhiệm hữu hạn kinh doanh xuất bản phẩm Đây là một hệ thống kênh phân phối mạnh mẽ cho các nhà xuất bản Ngoài kênh phân phối là những nhà phát hành chuyên nghiệp này thì hệ thống phát hành cũng được hình thành từ các kênh đối tác, các nhà tài trợ, các tổ chức hợp tác, phát triển hệ thống khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ đăng kí mua hàng qua internet (bán hàng trực tuyến)… Nhà xuất bản Lao động – Xã hội là một trong rất ít nhà xuất bản có đồng bộ cả 3 khâu: xuất bản – in – phát hành Nhà xuất bản có Trung tâm sách Lao động – Xã hội tại địa chỉ: 131 Thái Thịnh - Đống Đa - Hà Nội, có chức năng: 22 - Phát hành sách giáo trình dạy nghề, sách Lao động Xã hội, Sách tham khảo - Phát hành độc quyền sách 6 môn học chung, sách giáo trình khung của Tổng cục dạy nghề - Tổ chức, khai thác, xây dựng bản thảo liên kết xuất bản sách và các ấn phẩm - Trao đổi, khai thác, mua, nhận ký gửi các loại sách, văn phòng phẩm, đồ lưu niệm, quà tặng - Tiếp nhận in ấn tài liệu và các ấn phẩm khác Trung tâm Sách LĐ – XH là đơn vị trực thuộc Nhà xuất bản LĐ – XH được thành lập vào tháng 5/2002, Sự ra đời của Trung tâm góp phần quan trọng không những trong công tác phát hành rộng rãi các ấn phẩm của Nhà xuất bản tới bạn đọc cả nước, mà còn giải quyết việc làm cho nhiều cán bộ công nhân trong ngành Qua quá trình phát triển, Trung tâm đã có những thay đổi lớn, đặc biệt là 2 năm gần đây, được thể hiện cả về tư duy chiến lược kinh doanh: mở rộng mạng lưới phát hành rộng khắp 63 tỉnh thành trong toàn quốc, hệ thống các trường dạy nghề, các công ty phát hành sách và một số thư viện… Liên doanh, liên kết xuất bản Sách giáo trình cho một số trường Đại học lớn như: Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Luật Hà Nội, Đại học Lao động Xã hội, Đại học Công nhiệp Hà Nội, …Có thể phát hành các loại ấn phẩm của ngành Lao động Thương Binh và Xã hội, và các ấn phẩm khác phục vụ quốc kế dân sinh Trên từng lĩnh vực hoạt động, Trung tâm đều bám sát sự chỉ đạo của Bộ lao động - Thương binh và Xã hội, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội, cùng với sự nỗ lực của đơn vị, khắc phục mọi khó khăn, phấn đấu hoàn thành vượt kế hoạch các chỉ tiêu, bảo đảm doanh thu cũng như thu nhập của cán bộ công nhân viên năm sau cao hơn năm trước Ngoài kênh phân phối chủ yếu là Trung tâm sách thì hiện nay kênh phát hành của Nhà xuất bản còn được mở rộng qua các đối tác liên kết, sách của 23 nhà xuất bản được bày bán tại các cửa hàng của đối tác liên kết như: Anphabook, Thái Hà book, Nhã Nam, Nhà sách Thành Nghĩa… và hệ thống các cửa hàng sách trên cả nước Các sản phẩm được bày bán chủ yếu là mảng sách dịch, mảng sách kinh tế, kinh doanh… Các loại sách giáo trình thì được phân phối tới các trường Cao đẳng, Đại học trong cả nước: Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Luật Hà Nội, Đại học Lao động Xã hội, Đại học Công nhiệp Hà Nội, Đại học Sư phạm kĩ thuật Nam Định, Viện đại học Mở Hà Nội, trường Cao đẳng cơ giới Ninh Bình, Cao đẳng Tài chính doanh nghiệp, Cao đẳng Tài chính quản trị kinh doanh… Đối với các mảng sách về phục vụ công tác xã hội, nhiệm vụ, chức năng của ngành do Nhà nước và Bộ Thương binh – Xã hội đặt hàng thì kênh phân phối chính ngoài Trung tâm sách còn có các cơ quan, các tổ chức nhà nước như: các cơ quan nhà nước ở cơ sở, các đơn vị thuộc Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội: Tổng cục dạy nghề, Cục Bảo trợ , đơn vị Giáo dục Lao động xã hội, Cục Người có công, Cục việc làm… Ngoài ra, trong thời đại bùng nổ thông tin như hiện nay, việc phân phối sách qua mạng internet là kênh không thể bỏ qua, Nhà xuất bản lập các trang web đưa các thông tin chính về sản phẩm lên mạng giúp độc giả dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu mà không cần nhiều thời gian, các trang web của Nhà xuất bản: Trang chủ của Nhà xuất bản, của Trung tâm phát hành sách Lao động – Xã hội, APM communications… Ngoài ra còn được bán trên gian hàng sách của các nhà sách trên mạng: Vinabook.com, Tiki.vn, Tủ sách trực tuyến, nhà sách trực tuyến… Như vậy, Nhà xuất bản có hệ thống phát hành xuất bản phẩm rất đa dạng, được phân bố ở nhiều nơi đáp ứng nhu cầu đọc sách cho bạn đọc ở mọi lúc mọi nơi Tuy nhiên, để có thể tiếp tục thu hút khách hàng, đảm bảo doanh thu, đủ sức cạnh tranh với các hình thức kinh doanh phát hành sách khác, hiện nay Nhà xuất bản cần tổ chức lại công việc kinh doanh bằng cách đa dạng hóa sản phẩm; đẩy mạnh việc bán sách qua mạng, đọc sách trực tuyến; liên kết 24 với hệ thống ngân hàng để giải bài toán thanh toán khi buôn bán qua mạng; cải tiến và nâng cấp các cửa hàng sách hiện hữu; khai thác thêm thị phần còn bỏ ngỏ như việc đẩy mạnh việc phát triển các quầy sách nhỏ ở các trường học, khách sạn, các quán cà phê, bệnh viện… bán sách trực tiếp ở các hội nghị, hội thảo, lớp học chuyên đề, sàn giao dịch chứng khoán… Cần sắp xếp và tổ chức lại các nhà sách bán lẻ Xây dựng mỗi cửa hàng sách thật sự là không gian văn hóa với nhiều tiện ích để người đọc đến với các cửa hàng sách vừa được thỏa mãn nhu cầu mua sách một cách thuận tiện qua cách bài trí vừa nghệ thuật vừa giúp người mua dễ dàng tìm kiếm những cuốn sách mà họ cần 5 Xúc tiến bán hàng Xúc tiến bán hàng là tác động vào tâm lý của khách hàng để tiếp cận, nắm bắt nhu cầu của khách hàng và tìm ra ưu nhược của sản phẩm Để tăng doanh thu, kích cầu sức mua từ thị trường Nhà xuất bản Lao động – Xã hội đã sử dụng kết hợp nhiều biện pháp xúc tiến bán hàng như: - Giảm giá - Quảng cáo trên các trang web - Trưng bày, giới thiệu sản phẩm tại Trung tâm sách Lao động – Xã hội, tại các cửa hàng sách của các đối tác liên kết, như: Alphabook, Thái Hà book, Nhã Nam, Nhà sách Lê Đức Thọ - Trưng bày, giới thiệu xuất bản phẩm trên internet - Tham gia các hội chợ sách trong nước và quốc tế - Mở rộng hệ thống cửa hàng bán lẻ trên cả nước… - Kết hợp với các trang web: sachhay.com, trang web trẻ thơ, tiki.com, Câu lạc bộ đọc cho con… tiến hành PR miễn phí cho sách, kêu gọi mọi người xây dựng thói quen đọc sách… - Quảng bá sản phẩm qua các hoạt động xã hôi: Thể dục thể thao, văn nghệ, hoạt động từ thiện - Thông qua các Nhà phân phối tiếp xúc với khách hàng, nắm bắt và ứng phó với các diễn biến tình hình trên thị trường 25 Nhờ các phương pháp xúc tiến bán hàng hành linh hoạt, đa dạng Nhà xuất bản đã thực hiện được mục tiêu của mình: vừa duy trì được lượng khách hàng quen biết vừa thâm nhập được vào những thị trường mới Trong xu thế hội nhập quốc tế, các nhà xuất bản phải tích cực chủ động mở rộng thị trường ra các nước trong khu vực và thế giới, tăng cường hợp tác với các tập đoàn xuất bản thế giới để có thể xúc tiến nhanh trong việc hợp tác xuất nhập khẩu, phát hành xuất bản phẩm, ký kết các hợp đồng tác quyền, đồng thời thông qua sự hợp tác đó chúng ta có thể giới thiệu các sản phẩm có giá trị của Việt Nam ra nước ngoài, đóng góp quan trọng cho sự giao lưu, hợp tác văn hóa giữa Việt Nam với bạn bè thế giới, đóng góp cho sự nghiệp xây dựng nền văn hóa giữa Việt Nam với bạn bè thế giới, đóng góp cho sự nghiệp xây dựng nền văn hóa Việt Nam tiên tiến, đậm đà bản sắc dân tộc Bên cạnh đó có thể học hỏi những kinh nghiệm cùng các thông lệ quốc tế chủ động hội nhập với xuất bản khu vực và thế giới III THÀNH TỰU, HẠN CHẾ 1 Thành tựu Nhờ xây dựng và thực hiện tốt chiến marketing, trong thời gian qua Nhà xuất bản Lao động – Xã hội đã dạt được nhiều thành tích đáng kể: - Số lượng đầu sách xuất bản phẩm trong những năm qua tăng nhanh: năm 2010: 698 đầu sách, năm 2011: 850 đầu sách, năm 2012: 750 đầu sách với doanh thu năm 2012 đạt 120 tỷ đồng - Các xuất bản phẩm của Nhà xuất bản đảm bảo chất lượng cả về nội dung và hình thức nên ngày càng thu hút được nhiều đối tác và khách hàng Từ đó mở rộng thêm thị trường: từ chỗ chỉ xuất bản các sách phục vụ các đơn vị trong ngành giờ đây Nhà xuất bản còn mở rộng thị trường ra các trường đại học, cao đẳng trong cả nước - Số lượng xuất bản bản phẩm ngày càng đa dạng, phong phú: không chỉ là các loại sách giáo trình, sách dạy nghề, sách về pháp luật, về công tác xã hội phục vụ cho các đơn vị trong ngành mà còn xuất bản các mảng sách 26 dành cho thiếu nhi, mảng sách về kinh tế, kinh doanh, sách về đời sống tâm hồn… đáp ứng mọi nhu cầu cầu của độc giả - Mạng lưới phát hành của Nhà xuất bản rộng khắp 63 tỉnh thành trong toàn quốc, hệ thống các trường dạy nghề, các công ty phát hành sách và một số thư viện… Liên doanh, liên kết xuất bản Sách giáo trình cho một số trường Đại học lớn như: Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Luật Hà Nội, Đại học Lao động Xã hội…Có thể phát hành các loại ấn phẩm của ngành Lao động Thương Binh và Xã hội, và các ấn phẩm khác phục vụ quốc kế dân sinh - Nhà xuất bản là một trong số ít các đơn vị xuất bản đảm bảo được cả hai chức năng: văn hóa tư tưởng và hiệu quả kinh tế Trong những năm qua Nhà xuất bản đã thực hiện tốt nhiệm vụ được giao: xuất bản các ấn phẩm phục vụ cho công tác tuyên truyền, phổ biến chủ trương, chính sách, pháp luật của Đảng và Nhà nước đến từng người dân, góp phần nâng cao dân trí, trình độ văn hóa cho nhân dân Bên cạnh việc thực hiện tốt chức năng văn hóa tư tưởng Nhà xuất bản cũng thực hiện tốt chức năng kinh tế, với doanh thu năm 2012 đạt 120 tỷ đồng, thu nhập bình quân đạt 4,3 triệu/ người, cơ sở vật chất của Nhà xuất bản ngày càng được đầu tư hiện đại 2 Hạn chế Hiện nay Nhà xuất bản đang còn bị chi phối bởi đối tác liên kết trong việc chọn đề tài và quyết định giá sách 27 KẾT LUẬN Để có thể vận dụng thành công marketing trong hoạt động xuất bản là cả một quá trình dài và khó khăn, đòi hỏi phải có sự đoàn kết, hợp tác thống nhất giữa các cơ quan quản lý xuất bản và các nhà xuất bản Marketing ở Việt Nam phát triển khá muộn so với thế giới nhưng những bước tiến đáng kể trong những năm qua đã đem lại kết quả và những thành công to lớn cho các tổ chức doanh nghiệp nước ta là một minh chứng Qua đó những đơn vị xuất bản Việt Nam cũng dần nhận thấy rõ vai trò của marketing trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng gay gắt Marketing định vị hình ảnh và sản phẩm của nhà xuất bản trong tâm trí khách hàng, là con đường nhất giúp các nhà xuất bản tìm được chỗ đứng trên thị trường Hiện nay xuất bản Việt Nam đang phát triển trong một môi trường kinh doanh với áp lực cạnh tranh ngày càng tăng và chứa đựng nhiều rủi ro thì việc ứng dụng marketing vào hoạt động này là điều cần thiết và tất yếu Hoạt động marketing ngày nay đang thay đổi nhanh chóng Tuy nhiệm vụ marketing vẫn là bổ sung giá trị và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhưng marketing không còn là một bộ phận chức năng thực hiện những công việc được vạch sẵn Đối tượng của marketing cũng không chỉ là sản phẩm, giá cả, phân phối, khuyến mãi như trước đây, mà đã được mở rộng hơn và bao gồm cả trải nghiệm và hành trình tiêu dùng của khách hàng Cả hai lĩnh vực này đòi hỏi những người làm marketing phải tập trung vào các vấn đề như quy trình, con người, đồng thời cần thấu hiểu khách hàng một cách sâu sắc Do đó Nhà xuất bản bên cạnh việc đầu tư cho chiến lược marketing cũng cần phải chú trọng quan tâm đầu tư vào nhân lực bởi có đội ngũ nhân viên giỏi thì mới xây dựng được chiến lược marketing đúng đắn, mới tìm được những đề tài hay thu hút độc giả Nguồn nhân lực là nhân tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của doanh nghiệp 28 Để đáp ứng yêu cầu mới, những người làm marketing của Nhà xuất bản phải liên tục trau dồi kỹ năng và đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm của mọi hoạt động kinh doanh, tối ưu hóa kênh phân phối và giao tiếp, cũng như cần chuyển từ việc đơn thuần là bán sản phẩm, dịch vụ sang việc cung cấp cho khách hàng các giải pháp tối ưu 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Xuất bản Việt Nam trong bối cảnh kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế, Nhiều tác giả, NXB Thời Đại, H.2011 2 Philip Kotler: Quản trị marketing, Nxb Lao động – Xã hội, H.2012 3 TS Lê Thanh Bình: Quản lý và phát triển báo chí xuất bản, Nxb Chính trị quốc gia, H.2004 4 ThS Nguyễn Lan Phương – PGS, TS Đường Vinh Sường: Quản trị kinh doanh xuất bản, Nxb Chính trị - Hành chính, H.2011 5 Trang chủ Nhà xuất bản Lao động – Xã hội 6 Các trang web: Shop trẻ thơ, Tiki.com, Sách hay.com, Vinabook.com… 30 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG 5 I KHÁI NIỆM MARKETING 5 1 Khái niệm Marketing 5 2 Marketing trong hoạt động xuất bản 6 II CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG XUẤT BẢN 6 1 Những nhiệm vụ chủ yếu của hoạt động marketing trong các nhà xuất bản gồm: 6 2 Các chiến lược marketing chủ yếu 6 3 Những biện pháp chủ yếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh của nhà xuất bản 8 CHƯƠNG II: KHÁI QUÁT VỀ NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG – XÃ HỘI VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG XUẤT BẢN SÁCH CỦA NHÀ XUẤT BẢN 11 I KHÁI QUÁT VỀ NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG – XÃ HỘI 11 1 Cơ cấu tổ chức 11 2 Chức năng, nhiệm vụ 11 3 Kết quả hoạt động 13 II CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG XUẤT BẢN SÁCH CỦA NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG – XÃ HỘI 14 1 Nghiên cứu thị trường 14 2 Chiến lược sản phẩm 16 3 Chiến lược giá cả .20 4 Kênh phân phối 22 5 Xúc tiến bán hàng 25 III THÀNH TỰU, HẠN CHẾ 26 1 Thành tựu 26 2 Hạn chế 27 KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 ... NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG – XÃ HỘI VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG XUẤT BẢN SÁCH CỦA NHÀ XUẤT BẢN I KHÁI QUÁT VỀ NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG – XÃ HỘI Tên đơn vị: NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI... doanh nhà xuất CHƯƠNG II: KHÁI QUÁT VỀ NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG – XÃ HỘI VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG XUẤT BẢN SÁCH CỦA NHÀ XUẤT BẢN 11 I KHÁI QUÁT VỀ NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG... đó, năm gần Nhà xuất Lao động – Xã hội dành khoản kinh phí lớn đầu từ cho chiến lược marketing Em lựa chọn đề tài ? ?Chiến lược marketing hoạt động xuất sách Nhà xuất Lao động – Xã hội? ?? với mục