Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại nhà xuất bản lao động xã hội giai đoạn 2017 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGUYỄN THỊ PHƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI GIAI ĐOẠN 2017 - 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA: 2015B HÀ NỘI, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI GIAI ĐOẠN 2017 - 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ: NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN BÁ NGỌC HÀ NỘI, 2018 LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận văn thạc sĩ: “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Nhà xuất Lao động - Xã hội giai đoạn 2017 - 2021” thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Bá Ngọc Trong suốt trình thực tơi tìm hiểu nghiên cứu thơng qua số giáo trình chun ngành, tài liệu thư viện, tài liệu Nhà xuất Các liệu thu thập từ nguồn hợp pháp; nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố luận văn khác Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu thân tơi thực Hà Nội, ngày 10 tháng 10 năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Phương i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian hai năm học tập, nghiên cứu Viện Kinh tế Quản lý trường đại học Bách Khoa Hà Nội, nhận giúp đỡ tận tình thầy giáo đến tơi hồn thành khóa học thạc sỹ Quản trị kinh doanh Với lịng biết ơn mình, lời xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Bá Ngọc - Người hướng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu đến lúc hoàn thành luận văn Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới tồn thể thầy giáo, giáo Viện Kinh tế Quản lý; Viện Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường tạo điều kiện để em hồn thành khóa học luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Nhà xuất Lao động - Xã hội bạn bè, đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ em công tác thu thập số liệu cần thiết để hồn thành luận văn Hà Nội, ngày 10 tháng 10 năm 2018 Người thực Nguyễn Thị Phương ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC HÌNH VẼ iv DANH MỤC BẢNG vi PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn .11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 12 1.1 Các khái niệm 12 1.1.1 Chất lượng nhân lực doanh nghiệp 12 1.1.2 Quản lý doanh nghiệp 13 1.1.3 Chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 14 1.2 Ý nghĩa nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 15 1.3 Nội dung nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp tiêu chí đánh giá 17 1.3.1 Thể lực 17 1.3.2 Trí lực 19 1.3.3 Tâm lực 20 1.3.4 Sự phối hợp hoạt động đội ngũ cán quản lý 21 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 22 1.4.1 Các nhân tố khách quan 22 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 23 1.5 Kinh nghiệm số Nhà xuất học rút cho Nhà xuất Lao động - Xã hội 26 i 1.5.1 Kinh nghiệm số nhà xuất 26 1.5.2 Bài học rút cho Nhà xuất Lao động - Xã hội 27 TIỂU KẾT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI GIAI ĐOẠN 2014 - 2016 29 2.1 Giới thiệu Nhà xuất Lao động - Xã hội 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Nhà xuất 29 2.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức Nhà xuất 29 2.1.3 Hình thức tổ chức sản xuất kinh doanh 30 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Nhà xuất 2014 - 2016 31 2.2 Thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Nhà xuất Lao động Xã hội 33 2.2.1 Số lượng cấu đội ngũ cán quản lý giai đoạn 2014 - 2016 33 2.2.2 Thể lực đội ngũ cán quản lý 34 2.2.3 Trí lực đội ngũ cán quản lý 37 2.2.4 Tâm lực đội ngũ cán quản lý 40 2.2.5 Sự phối hợp hoạt động thực mục tiêu chung 44 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ cán quản lý Nhà xuất Lao động - Xã hội 46 2.3.1 Yếu tố khách quan 46 2.3.2 Yếu tố chủ quan 47 2.4 Đánh giá chung 55 2.4.1 Ưu điểm 55 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 56 TIỂU KẾT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI GIAI ĐOẠN 2017 - 2021 59 3.1 Định hướng phát triển NXB Lao động - Xã hội đến năm 2021 59 3.1.1 Những thách thức, yêu cầu 59 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Nhà xuất Lao động - Xã hội 60 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Nhà xuất bảo Lao động - Xã hội 60 ii 3.2.1 Tuyển dụng thu hút cán quản lý có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao 60 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá sử dụng cán quản lý 66 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý 70 3.2.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 75 TIỂU KẾT CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 84 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tên đầy đủ CBCNV Cán công nhân viên CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa ĐMDN Đổi doanh nghiệp NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NXB Nhà xuất LĐTB&XH Lao động - Thương binh Xã hội TNHHMTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên SXKD Sản xuất kinh doanh iv DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Nhà xuất Lao động - Xã hội 29 Hình 2.2 Biểu đồ doanh thu Nhà xuất năm 2014 - 2016 32 Hình 2.3 Chi phí QLDN Nhà xuất năm 2014 -2016 32 Hình 2.4 Số cán quản lý vi phạm kỷ luật Nhà xuất năm 2014 - 2016 36 Hình 2.5 Biểu đồ lợi nhuận Nhà xuất giai đoạn 2014 - 2016 45 Hình 2.6 Biểu đồ mức lương bình quân đội ngũ cán quản lý Nhà xuất Lao động - Xã hội 44 Hình 3.1 Quy trình tuyển dụng nhân lực 58 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Chỉ số đánh giá tình trạng sức khỏe BMI 18 Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 31 Bảng 2.2 Tình hình đội ngũ cán quản lý Nhà xuất năm 2014 - 2016 33 Bảng 2.3 Tình hình sức khỏe cán quản lý NXB năm 2014 - 2016 35 Bảng 2.4 Chỉ số thể (BMI) cán quản lý NXB năm 2014-2016 36 Bảng 2.5 Nguồn nhân lực theo trình độ từ trung cấp đến đại học đại học giai đoạn 2014 - 2016 37 Bảng 2.6.Trình độ tin học ngoại ngữ khối cán quản lý Nhà xuất giai đoạn 2014 - 2016 38 Bảng 2.7 Trình độ trị cán quản lý Nhà xuất Lao động - Xã hội 39 Bảng 2.9 Số vụ việc cán quản lý vi phạm kỷ luật Nhà xuất giai đoạn 2014 - 2016 35 Bảng 2.9 Khả giao tiếp, hành vi ứng xử cán quản lý Nhà xuất năm 2016 43 Bảng 2.10 Tinh thần phối hợp làm việc cán quản lý Nhà xuất năm 2016 44 Bảng 2.11 Mức lương bình quân đội ngũ cán quản lý Nhà xuất 49 Bảng 2.12 Quy định thưởng cố định Nhà xuất 50 Bảng 2.13 Tỷ lệ nghỉ việc từ năm 2014 - 2016 Nhà xuất 52 Bảng 2.14 Điều kiện môi trường làm việc Nhà xuất năm 2014 53 Bảng 3.1: Tuyển dụng nguồn bên Nhà xuất Lao động - Xã hội 62 Bảng 3.2 Bảng đánh giá thực công việc 68 Bảng 3.3 Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 2018 - 2021 73 vi - Nhà lãnh đạo nên người khơi mào tiếng cười, xoa dịu bầu khơng khí tình căng thẳng, từ giúp người đưa giải pháp tối ưu - Cán lãnh đạo Nhà xuất nên quan tâm đến đời sống nhân viên hoàn cảnh người, làm tăng thêm đồng cảm đoàn kết nhà lãnh đạo nhân viên 3.2.4.2 Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Để cạnh tranh thị trường nay, Nhà xuất Lao động Xã hội cần xây dựng cho đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Muốn có đội ngũ bán hàng “tinh nhuệ”, bên cạnh việc đào tạo kỹ như: đàm phán, thương lượng, xử lý phản ứng khách hàng Nhà xuất Lao động - Xã hội phải tổ chức buổi hội thảo cung cấp kiến thức sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh tranh cho nhân viên Quá trình phải có kết hợp huấn luyện đào tạo (cung cấp kiến thức qua lớp học) Bên cạnh đó, việc sử dụng nhân viên cũ để kèm cặp nhân viên cách “huấn luyện trường” hiệu Số lượng nhân viên điểm bán hàng thiết lập dựa đối tượng khách hàng, thời điểm phục vụ Quy trình hồn thiện đội ngũ bán hàng khép kín, gồm bốn ngun tắc chính: xác định vai trị nhân viên bán hàng; mục tiêu hợp lý; huấn luyện; theo dõi đánh giá Một đội ngũ bán hàng vững mạnh cần có xác định rạch ròi vai trò, trách nhiệm nhân viên; phải có cách đo lường kết làm việc theo thành tích kinh doanh, số hội tạo ra, số lần thất bại…Muốn vậy, người quản lý phải biết cách xác định mục tiêu bán hàng Kế đến, người quản lý cần đặt thách thức cho đội ngũ bán hàng tiêu cụ thể; đưa định hướng cho công việc; theo dõi đánh giá tiếp tục huấn luyện Về việc theo dõi đánh giá nhân viên bán hàng, doanh nghiệp nên thiết lập số đo lường kết công việc hàng ngày theo tiêu chí: số khách hàng ghé thăm theo lịch; tỷ lệ % bán hàng thành cơng; giá trị bình qn đơn hàng/khách hàng… Bên cạnh đó, cần có hệ thống thu thập thơng tin theo ngày, tuần, tháng; có chế bắt buộc nhân viên quản lý phải thường xuyên đánh giá kết kinh doanh đạt được; kịp thời có hành động cụ 76 thể kết kinh doanh không đạt yêu cầu, có hội bán hàng xuất Quy trình chuẩn hóa đội ngũ bán hàng vừa nêu thực đội ngũ bán hàng có phẩm chất kỹ cần thiết Phẩm chất nhân viên bán hàng cần có bao gồm khả tập trung, khả giao tiếp, tính kiên trì (nhưng khơng đeo bám khách hàng q đáng), linh động, độc lập (nhưng có tinh thần đồng đội cao), thích tìm kiếm hội Và việc đào tạo, huấn luyện nhân viên bán hàng nên tập trung vào kỹ hoạch định, kiến thức tiếp thị, khả tạo dựng quan hệ, giải vấn đề, đàm phán, giao tiếp, thuyết trình, chào hàng, phán đốn Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp khó để trì đội ngũ bán hàng làm việc lâu dài cho Nhà xuất lại điều khó Đội ngũ nhân viên bán hàng doanh thu mà họ đem lại giống huyết mạch doanh nghiệp Khi doanh thu tăng trưởng, thứ tiến triển theo màu hồng Ngược lại, doanh thu sụt giảm, doanh nghiệp bị bao trùm màu xám xịt Vì vậy, điều quan trọng doanh nghiệp làm để hiểu động viên đội ngũ nhân viên bán hàng để liên tục tăng doanh thu tạo cho họ niềm vui làm việc Nhà xuất Một cách làm hiệu để động viên nhân viên bán hàng thực chương trình khuyến khích Tuy nhiên, việc thiết kế chương trình khuyến khích khơng đơn giản việc xác định tiêu Thông thường, nhân viên bán hàng đạt tiêu, họ nhận phần thưởng tiền, tiền lại chưa mối quan tâm hàng đầu họ Vì vậy, ngồi yếu tố vật chất, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu xem nhân viên bán hàng mong muốn đạt điều khác (chẳng hạn họ muốn trở thành người bán hàng có doanh số cao hay phá kỷ lục bán hàng cá nhân) để từ xây dựng chương trình khuyến khích phù hợp Một chương trình khuyến khích tốt phải hội đủ ba yếu tố: hiểu được, đánh giá thực Nếu không hội đủ ba yếu tố này, chương trình khuyến khích bị phản tác dụng Chủ doanh nghiệp hay giám đốc bán hàng phải người có trách nhiệm làm rõ điều 77 kiện chương trình khuyến khích, thể rõ văn thơng báo đến tất nhân viên bán hàng Nên tổ chức họp để thơng báo, giải thích với tất nhân viên bán hàng chương trình khuyến khích Tiếp theo, nên thưởng cho nhân viên bán hàng có thành tích đánh giá Nếu lấy lợi nhuận làm tiêu để đánh giá, nên sử dụng tổng lợi nhuận thay lợi nhuận rịng Việc xác định hình thức khen thưởng nên gắn liền với tiêu kinh doanh Các nhân viên bán hàng hoàn thành tiêu cao nhận phần thưởng nhiều hơn, chẳng hạn chuyến du lịch bảy ngày dành cho gia đình gồm bốn thành viên Những phần thưởng nhỏ vé xem phim hay xem trận thi đấu thể thao, tăng số ngày nghỉ phép, phiếu dùng bữa miễn phí nhà hàng sang trọng Tốt nên tìm hiểu mối quan tâm, sở thích cá nhân nhân viên bán hàng để thiết kế phần thưởng có tính sáng tạo đáp ứng nguyện vọng họ Ngoài việc xây dựng chương trình khuyến khích, Nhà xuất Lao động - Xã hội áp dụng số cách sau để động viên đội ngũ bán hàng: - Trả lương tiền hoa hồng Nếu áp dụng hình thức trả hoa hồng dựa doanh số bán mà khơng có mức lương tối thiểu, doanh nghiệp làm cho nhân viên bán hàng bị căng thẳng tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tăng cao Khi trả cho nhân viên bán hàng mức lương ngồi tiền hoa hồng, doanh nghiệp giữ nhân viên bán hàng giỏi - Cung cấp phúc lợi cạnh tranh Hãy làm cho nhân viên bán hàng cảm thấy doanh nghiệp hỗ trợ họ đánh giá cao nỗ lực họ Có thể làm điều cách tạo cho họ gói phúc lợi cạnh tranh, bao gồm bảo hiểm y tế, kế hoạch nghỉ hưu, kỳ nghỉ phép nghỉ ốm dài bình thường - Cung cấp chương trình đào tạo thích hợp Đầu tư cho phát triển nghề nghiệp chun mơn nhân viên bán hàng đầu tư cho phát triển doanh nghiệp Nên cung cấp cho nhân viên bán hàng chương trình đào tạo thích hợp khuyến khích họ tham gia triển lãm, hội thảo 78 - Đặt mục tiêu thực Những mục tiêu cụ thể thực nguồn động viên nhân viên đưa họ đến thành công - Duy trì sách mở cửa Nếu nhân viên bán hàng khơng dễ dàng trình bày khó khăn cho cấp trên, khó khăn ngày trở nên trầm trọng làm suy giảm tinh thần làm việc nhóm hay tồn tổ chức Vì vậy, giám đốc bán hàng cần phải luôn lắng nghe, chia sẻ với nhân viên bán hàng mối quan tâm, xúc họ đưa phản hồi có tính xây dựng 3.2.4.3 Thiết kế hiệu thương mại (slogan) Slogan - hiệu thương mại, nguyên nghĩa cổ tiếng hô trước xung trận chiến binh Scotland Ngày thương mại, slogan hiểu hiệu thương mại Nhà xuất Slogan thường coi phần tài sản vô hình Nhà xuất câu nói Để có slogan hay, ngồi việc đầu tư chất xám cịn phải có đầu tư quảng cáo liên tục với chiến lược dài hạn Chính vậy, có slogan đứng tâm trí khách hàng, slogan trở thành tài sản vô giá vun đắp thời gian, tiền bạc uy tín doanh nghiệp Có thể thấy hàng ngàn doanh nghiệp Việt Nam số có slogan đơng đảo người tiêu dùng nhớ đến Cịn đại đa số bị chìm ngập, rơi rụng rừng hiệu quảng cáo Một slogan hay phải hội tụ số yếu tố sau: - Thứ mục tiêu: Một slogan tung phải mang mục tiêu định hướng đến mục tiêu - Thứ hai ngắn gọn: Một slogan hay phải slogan ngắn gọn, dễ hiểu, dễ đọc Với nhiệm vụ phải vào tiềm thức khách hàng, không xây dựng slogan dài dằng dặc đầy đủ tồn tính năng, tác dụng, tính ưu việt sản phẩm cả, khách hàng chẳng bỏ công nhớ slogan dài - Thứ ba không phản cảm: Slogan phải tuyệt đối tránh từ ngữ gây phản cảm xúc phạm đến người khác cho dù chị phận khách hàng nhỏ 79 Nhà xuất Lao động - Xã hội chưa sử dụng sologan trình hoạt động Để xây dựng hiệu thương mại mang ý nghĩa, NXB Lao động - Xã hội cần có ngân sách dành riêng cho hoạt động nghiên cứu xây dựng slogan Doanh nghiệp cần cử phận chuyên trách quản lý thiết kế hiệu Bộ phận phải có kiến thức chun mơn cao, có óc sáng tạo khả nhạy bén nắm bắt nhu cầu tâm lý khách hàng Ban lãnh đạo doanh nghiệp tiếp thu ý kiến đóng góp tồn thể nhân viên Nhà xuất dư luận xã hội Qua đó, thiết kế hiệu đặc sắc, gây ấn tượng khách hàng 3.2.4.4 Thiết kế đồng phục riêng cho nhân viên Nhà xuất Đồng phục yếu tố khơng thể thiếu việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Nhà xuất Lao động - Xã hội cần có đội chuyên trách đảm nhiệm việc thiết kế cho vừa tạo đồng phục mang dấu ấn riêng, phân biệt doanh nghiệp với Nhà xuất khác lại vừa khơi dậy nhân viên lịng tự hào khốc lên người đồng phục doanh nghiệp Đồng phục doanh nghiệp thiết kế phải tạo tiện lợi cho người sử dụng, mang mầu sắc chủ đạo in lên logo doanh nghiệp Khi thiết kế đồng phục rồi, ban lãnh đạo doanh nghiệp cần phải có quy định việc thực thời gian mặc, cách ăn mặc,…và xử lý nghiêm khắc trường hợp không mặc đồng phục TIỂU KẾT CHƯƠNG Dựa sở lý luận đào tạo đề cập chương qua việc tìm hiểu, phân tích thực trạng cơng tác nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý trình bày chương 2, tác giả nêu lên định hướng chiến lược, mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Nhà xuất Lao động - Xã hội làm sở cho giải pháp nói tới chương Những giải pháp đề cập tới bao gồm: - Tuyển dụng thu hút cán quản lý giỏi cho Nhà xuất Lao động - Xã hội - Đánh giá sử dụng cán quản lý Nhà xuất Lao động - Xã hội - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 80 KẾT LUẬN Thực tế cho thấy, doanh nghiệp thành công biết phát huy sử dụng hiệu nhân Ngày tổ chức doanh nghiệp coi nhân “tài sản” mình, mà mục tiêu củadoanh nghiệp lợi nhuận, mà tăng lợi nhuận tăng tài sản doanh nghiệp lên Vậy nên doanh nghiệp muốn tăng “tài sản” nhân lên, để thực mục tiêu đó, nâng cao chất lượng cán quản lý giải pháp hữu hiệu Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất, in ấn loạiấn phẩm sách báo có bề dày truyền thống, Nhà xuất Lao động - Xã hội gặp phải nhiều khó khăn khủng hoảng tài giai đoạn qua, nhiên Nhà xuất Lao động - Xã hội đạt bước phát triển đáng khích lệ phát triển kinh doanh Bên cạnh kết đáng khích lệ, Nhà xuất Lao động - Xã hội tồn số hạn chế cần khắc phục máy móc thiết bị chưa đồng đại, nhân cần phải bổ sung đào tạo lại, cấu tổ chức máy quản lý giai đoạn ổn định hồn thiện có tác động nhiều đến hiệu hoạt động chung Nhà xuất Lao động - Xã hội Mặc dù quan tâm nói có đội ngũ cán quản lý đầy đủ, số hạn chế cần khắc phục Tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề đào tạo phát triển Nhà xuất Lao động - Xã hộicó thể hiểu phần thực trạng doanh nghiệp Để tiếp tục tăng trưởng phát triển bền vững, Nhà xuất Lao động - Xã hội cần phấn đấu giải hạn chế để nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Thực thành công giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý,Nhà xuất Lao động - Xã hội có đủ điều kiện để nắm bắt hội đối mặt với thách thức kinh tế, chủ động hội nhập kinh tế khu vực giới 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Danh mục sách, luận văn, báo cáo PGS.TS Mai Quốc Chánh, TS Trần Xuân Cầu (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Dũng (2014), Nâng cao chất lượng cán quản lý Việt Nam đầu kỷ XXI- Một số vấn đề hướng phát triển, NXB Lao động - Xã hội Bùi Thị Ngọc Lan (2012), Nguồn lực trí tuệ nghiệp đổi Việt Nam, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội Bùi Văn Nhơn (2012), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nhà xuất Tư pháp PGS.TS Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội Lê Thu Nga, Trần Thị Lệ Thu (2012), Các phương pháp đào tạo nhân viên cấp quản trị phổ biến Doanh nghiệp Việt Nam, Nhà xuất Lao động - Xã hội Nguyễn Thị Hoa (2012), Nâng cao chất lượng cán quản lý Tổng Công ty Điện lực EVN , Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội B Tài liệu Nhà xuất Báo cáo tổng kết tình hình sử dụng nhân lực Nhà xuất Lao động - Xã hội năm 2014, 2015; Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Nhà xuất Lao động Xã hội năm 2014; 2015; 2016 10 Nhà xuất Lao động - Xã hội (2016), Quy chế trả lương Nhà xuất 11 Nhà xuất Lao động - Xã hội, Quy chế đào tạo Nhà xuất 12 Nhà xuất Lao động - Xã hội (2016), Quy chế khen thưởng C Website 13 Giới thiệu chung Nhà xuất Lao động - Xã hội, địa chỉ: http://nxbldxh.com.vn/ 82 14 Trang web wikipedia, Lý thuyết Quản trị nhân sự, địa chỉ: https://vi.wikipedia.org/wiki/Quan tri nhan su 15 Văn Đình Tấn, Nguồn nhân lực cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa nước ta, địa chỉ: http://truongchinhtrina.gov.vn/ArticleDetail.aspx? 16 Viện Chiến lược Chính sách Khoa học Cơng nghệ, Kinh nghiệm số quốc gia phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao hàm ý sách cho Việt Nam, địa chỉ: http://www.nistpass.gov.vn/vi/tin-tuc/chien-luocchinh-sach/1079-kinh-nghiem-cua-mot-so-quoc-gia-ve-phat-trien-nguon-nhanluc-chat-luong-cao-va-ham-y-chinh-sach-cho-viet-nam 17 Vũ Thị Mai, Chất lượng nguồn nhân lực, địa chỉ: http://voer.edu.vn/m/chatluong-nguon-nhan-luc/758c8b47 18 Phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần giải pháp nông nghiệp tiên tiến, địa chỉ: http://www.aasvn.com/tin-tuc/phat-trien-nguon-nhan-luc-tai- cong-ty-co-phan-giai-phap-nong-nghiep-tien-tien/ D Tài liệu tiếng Anh 19 John M Ivancevich, 2002, Human Resource Management, Prashant Edition 20 Mondy, R.Wayne, and Martocchio, 2008, Human Resource Management, Fourteenth Edition 83 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI Để phục vụ cho việc khảo sát, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực quý Nhà xuất đề xuất phương án nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhà xuất bản; xin trao đổi với quý Anh (Chị) số vấn đề liên quan đến chất lượng nguồn nhân lực Rất mong Anh (Chị) hợp tác giúp đỡ cách trả lời số câu hỏi mà chuẩn bị đây: Ý kiến Anh (Chị) phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học hồn tồn giữ bí mật Xin trân trọng cảm ơn Anh (Chị)! I Thông tin Họ tên:……………………………………………………………………… Giới tính: Tuổi:…………………………………………………………………………… Bộ phận công tác: Chức danh : …………………………………………………………………… Thâm niên cơng tác:…………………………………………………………… Trình độ:…………………………………………………………………… Điện thoại:…………………………………………………………………… Email:…………………………………………………………………………… ☐ Nam ☐ Nữ …………………………………………………………… II Nội dung Câu 1: Để tính số BMI anh (chị) vui lịng cho biết thơng số sau: Chiều cao :……….(m) Cân nặng: ……….(Kg) Câu 2: Anh (chị) vui lịng đánh giá độ tuổi có phù hợp với công việc đảm nhiệm theo tiêu chí sau: 84 Rất phù hợp ☐ Ít phù hợp ☐ Không phù hợp ☐ Câu 3: Trong trình làm việc, anh (chị) thấy điều kiện làm việc ? Về nhiệt độ nơi làm việc ☐ Dễ chịu ☐ ☐ Khó chịu Bình thường Về độ bụi ☐ Rất bụi ☐ Khá bụi ☐ Bình thường ☐ Bình thường Về tiếng ồn ☐ Rất ồn ☐Khá ồn Về không gian làm việc ☐ Rộng rãi ☐Chật chội ☐ Bình thường Về ánh sáng ☐ Đủ ánh sáng ☐ Không đủ ánh sáng Câu 4: Anh chị có mắc bệnh nghề nghiệp khơng? ☐ Có ☐ Khơng (Xin vui lịng cho biết mắc bệnh gì) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 5: Khi giải cơng việc thuộc lĩnh vực chun mơn đảm nhiệm anh chị thấy hồn thành ? ☐Kịp thời sai lỗi nhỏ ☐Chậm sai lỗi không ☐Chậm sai lỗi đáng không thường xuyên đáng kể thường xuyên kể thường xuyên Xin vui lòng cho biết cụ thể lý làm việc có sai lỗi: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 85 Câu 6: Anh (chị) xử lý tình thơng qua tình sau: Khi gặp người chưa quen ☐Chủ động làm quen ☐Chờ người khác bắt ☐Khơng giao lưu nói chuyện chuyện với ☐Ít tự tin ☐Khơng tự tin Mức độ tự tin giao tiếp ☐ Rất tự tin Câu 7: Trong giải cơng việc hàng ngày, anh (chị) có biểu sau ? ☐Ln bình tĩnh vui vẻ ☐Thi thoảng bình ☐ Thường xun nóng tĩnh cáu gắt nảy Câu 8: Anh (chị) đánh giá tinh thần phối hợp thực công việc Nhà xuất ? ☐ ☐ Luôn cộng tác giúp đỡ người Chỉ cố gắng làm tốt cơng việc Câu 9: Anh (chị) tuyển dụng vào Nhà xuất theo hình thức sau đây? Thi tuyển Nhà xuất tổ chức ☐ Được người thân quen giới thiệu xin vào làm ☐ Thông qua trung tâm giới thiệu việc làm ☐ Khác (Xin vui lòng cho biết cụ thể): ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 10: Anh (chị) đánh mức độ phù hợp với công việc bố trí sử dụng Nhà xuất bản? Rất phù hợp ☐ Phù hợp ☐ Ít phù hợp ☐ Khơng phù hợp ☐ 86 Lý do(Xin vui lòng cho biết cụ thể): ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 11: Anh (chị) có kế hoạch phát triển cá nhân phù hợp với kế hoạch phát triển Nhà xuất bản? ☐ ☐ Có Không Câu 12: Nhà xuất anh (chị) hàng năm có sử dụng kết “Đánh giá thực cơng việc” khơng? ☐ ☐ Có Khơng Câu 13: Theo anh (chị) kết đánh giá thực cơng việc có cơng khơng? ☐Cơng ☐Bình thường ☐Khơng cơng xác xác Xin Anh (chị) cho biết mức độ đạt cụ thể: Trong nội phịng/ban/xưởng ☐ Tồn Nhà xuất ☐ Khác (Xin vui lòng cho biết cụ thể): ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 14: Anh (chị) tham gia chương trình đào đào tạo Nhà xuất chưa? ☐ Đã tham gia ☐ Chưa tham gia Câu 15: Sau đào tạo, hiệu cơng việc anh (chị) có tăng khơng? Có, rõ rệt ☐ Cũng có ☐ Khơng thay đổi ☐ Lý do(Xin vui lòng cho biết cụ thể): ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 87 Câu 16: Anh (chị) tham gia lớp đào tạo có kỹ sau ? - Kỹ thuyết trình ☐ - Kỹ làm việc nhóm ☐ - Kỹ lập kế hoạch ☐ - Kỹ quản lý thời gian ☐ - Chưa đào tạo kĩ ☐ Câu 17: Nhà xuất anh (chị) có sách phù hợp giúp tạo động lực làm việc chưa? ☐ ☐ Có Khơng Xin cho biết sách làm anh (chị) hài lịng : ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 18: Anh (chị) có hài lịng việc đãi ngộ Nhà xuất nay? Rất hài lịng ☐ Hài lịng ☐ Bình thường ☐ Khơng hài lịng ☐ Câu 19: Anh (chị) đánh giá việc phân cơng nhiệm vụ phịng ban Nhà xuất bản: Tốt ☐ Bình thường ☐ Khơng hài lịng ☐ 88 Phụ lục 2: XÂY DỰNG PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Họ tên nhân viên: ……………………… Chức danh: …………………… Bộ phận công tác : ……………………….……………………….…………… Họ tên người đánh giá: ………………… Chức danh: …………………… Bộ phận công tác : ……………………….……………………….…………… PHẦN I: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC S T T Điểm tối đa Nội dung đánh giá Hoàn thành nhiệm vụ Xem xét kết công việc giao so sánh với u cầu đặt cho cơng việc Chất lượng cơng việc Xem xét tính xác, kịp tiến độ kỹ thể công việc Cải tiến liên tục Xem xét nỗ lực có nhằm tìm cách tốt để cải tiến cơng việc Tính sáng tạo Xem xét giải pháp mang tính sáng tạo áp dụng để giải vấn đề phát sinh Làm việc theo nhóm Xem xét mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp, cấp khách hàng Ý thức tổ chức kỷ luật Xem xét thái độ công việc, vắng mặt có mặt thường xuyên Sự đảm nhận trách nhiệm Xem xét thái độ đảm nhận nhiệm vụ/cơng việc khả làm 89 Người đánh giá Người Cấp lao động chấm chấm điểm điểm Học hỏi phát triển Xem xét kết đạt sau huấn luyện/ đào tạo Tổng điểm 100 Ý kiến chữ ký nhân viên : ……………………………………………………………………………………………… ………….……………………………………………………… PHẦN II: NHẬN XÉT VÀ KẾ HOẠCH Xếp hạng thành tích: (của quản lý trực tiếp) Xếp hạng: Xuất sắc ≥ 95 điểm; hạng A: 80-94 điểm; hạng B: 70-79 điểm; hạng C: 60-69 điểm; hạng D < 60 điểm Ý kiến đề xuất lên Ban giám đốc: ………………………………………………………………………………………… ……………….………………………………………………………………… …… …… … …………………………………………………………………… Ghi nhận kết quả: Nâng lương; Thưởng; Đào tạo; Định hường phát triển/ bố trí nhân viên; Cải tiến công việc Đề xuất khác 90 ... 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Nhà xuất Lao động - Xã hội 60 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Nhà xuất bảo Lao động - Xã hội ... việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý tình hình trình làm việc Nhà xuất bản, em chọn đề tài: ? ?Nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Nhà xuất Lao động - Xã hội giai đoạn 2017 - 2021? ?? làm... ngũ cán quản lý Nhà xuất Lao động - Xã hội giai đoạn 2017 - 2021 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Chất lượng đội ngũ cán quản lý NXB Lao động - Xã hội giai đoạn 2017 - 2021