Cách xác định biểu đồ nguyên nhân kết quả trong quản lý

Cách xác định biểu đồ nguyên nhân kết quả trong quản lý

Biểu Đồ nguyên nhân & kết quả

Cause and Effect Diagram

Nội dung chủ yếu

Main content

1 Định nghĩa biểu đồ đặc tính

Definition of Characteristic Diagram

2 Phân loại biểu đồ đặc tính

Characteristic Diagram classification

3 Các bước lập biểu đồ đặc tính

Steps for Characteristic Diagram set-up

4 Điều cần chú ý khi lập biểu đồ đặc tính

Care for Characteristic Diagram set-up

5 Ví dụ minh họa

Example

6 ứng dụng biểu đồ đặc tính

Application of characteristic Diagram

Biểu Đồ Quan Niệm Nhân Quả

Cause and Effect Diagram (fishbone Chart)

Dựa vào nhiều nguyên nhân (nguyên nhân cốt lõi) tạo ra một kết quả nào đó, sử dụng phương thức có hệ thống (biểu đồ) để diển đạt mối quan hệ giữa nguyên nhân và kết quả, “sự hình thành của một kết quả nào đó đều có nguyên nhân của nó, tìm cách sử dụng phương pháp giải thích bằng biểu đồ để tìm ra những nguyên nhân đó”

Based on causes (main cause) to form some result, apply

systematical method ( Diagram) for description of the relationship between cause and effect, “ every result has its cause, apply

Diagram method to find out its cause”

Biểu đồ đặc tính do tiến sĩ IshiRawa phát minh năm 1952, nên còn gọi

là “biểu đồ IshiRawa” Mục đích chủ yếu là chỉ ra mối quan hệ nhân quả, nên gọi là “biểu đồ nhân quả”, bởi hình thức của nó giống như

bộ xương cá, cho nên thường gọi là “biểu đồ xương cá”.a

Characteristic Diagram made by Docter IshiRawa in 1952 is called

“IshiRawa Diagram” Main purpose is to show cause & efffect

relationship, so it’s also called “Cause & Effect Diagram” Due to

having fishbone shape, called “Fishbone Diagram”

Phân Loại Biểu Đồ Quan Hệ Nhân Quả

Fishbone Chart classification

1 Dạng truy tìm nguyên nhân

1.Chart for cause seeking

Để liệt kê ra những nhân tố tương quan có thể ảnh hưởng tới qui trình (hoặc lưu trình),

từ đó tìm ra nguyên nhân chủ yếu, lấy biểu đồ này để biểu thị mối quan hệ nguyên nhân và kết quả

Used to list compatible factors which could influence on process ( process flow) and then find out main cause; this Diagram is used to show Cause and Effect relationship

Tại sao

WHY?

Phân Loại Biểu Đồ Quan Hệ Nhân Quả

Cause & Effect Diagram classification

2 Dạng truy tìm đối sách

2 Diagram for action seeking

Loại hình này là dạng đầu cá chuyển hướng về bên trái, mục đích là phòng ngừa vấn đề đã truy tìm như thế nào,đối sách để đạt được kết quả mục tiêu như thế nào, dùng biểu đồ đặc tính để biểu thị mối quan hệ hiệu quả mong muốn và đối sách

This diagram has the leftward head to express purpose in which how to prevent detected problem and how to have good action to obtain result Use Characteristic Diagram to

express the relationship between action and effectiveness

Như thế nào?

HOW?

Các Bước Lập Biểu Đồ Quan Hệ Nhân Quả

Steps for Cause and Effect Diagram set-up

1 Xác định đặc tính

1 Characteristic determination

2 Vẽ khung xương

2 Draw boneframe

3 Lược ghi lại các nguyên nhân

3 Sort out and record causes

4 Căn cứ nguyên nhân lớn, lại chia làm nguyên nhân vừa.

4 Based on critical cause to devide it into smaller causes

5 Phải liệt kê các nguyên nhân cốt lõi chi tiết hơn

5 Shall list serious causes in details

6 Khoanh tròn nguyên nhân quan trọng nhất

6 Circle the most critical cause

7 Ghi nhận những điều kiện liên quan đã căn cứ

7 Record relating conditions

Điều Cần Chú Ý Khi Lập Biểu Đồ

Care for Diagram set-up

1 Dùng chú thích “Tại sao?”,”Là cái gì?” để dễ liên tưởng

1 Note “ why?”, “ what?” for easy imagination

2 Đặc tính của chủ đề phải rõ ràng

2 Characteristic of topic shall be clear

3 Thu thập ý kiến của nhiều người, càng nhiều càng tốt, vận dụng nguyên tắc động não, khi lập biểu đồ cần chú ý những điều sau:

3 The more information collection from people, the better; brainstorm

application; set up Diagram as following:

a) Càng nhiều ý kiến càng tốt

a) the more ideas, the better

b) Tuyệt đối không phê bình ý tưởng và ý kiến của người khác

b) Never criticize ideas and suggestion of other people

c) Ửng hộ ý tưởng tự do cởi mở

c) support open-minded suggestion

d) Dựa theo sáng kiến và ý kiến của người khác, phát triển suy nghĩ của mình

d) Develop self-thought according to initiative & ideas of other people

Điều Cần Chú Ý Khi Lập Biểu Đồ

Care for Diagram set- up

4 Phân tầng (nguyên nhân, cơ cấu, công trình vv…)

4 Stratification (cause, structure, project…)

5 Không qui nạp yếu tố không mang tính nhân quả

5 Not consider elements that do not have cause and effect relationship

6 cố gắng tận dụng những tư liệu đã thu thập trước đây

6 Utilize collected data

7 Trọng điểm nằm ở chỗ giải quyết vấn đề, dựa vào kết quả đề ra đối sách

7 Major point is to solve problem, and rely on result to bring out action

8 Lấy thực tế để làm căn cứ

8 Based on reality

9 Dựa vào đặc tính không giống nhau, lập biểu đồ đặc tính không giống nhau.

9 Based on unlike characteristic to set up different characteristic

Diagrams

Ví Dụ Về Biểu Đồ Xương Cá

Example of Fishbone Chart

Người thao tác operator

Nguyên vật liệu Material

Phương pháp method

Máy móc Machinery

Trong qui trình tỉ lệ hảng không đạt cao- the rate of NC parts is high in process

Chưa ghi rõ điều kiện làm việc-

unclear record of working condition

Dung sai không đúng Incorrect tolerance

Đảo ngược thứ tự làm việc– work order inversion

Tự ý thay đổi điều kiện Willingly change condition

Không thuần thục Not proficiency

Bỏ sót công đoạn stage omission

Kích thước vượt giới hạn

Dimension out of limit Độ cứng

không đúng qui định Unsuitable Hardness as specification Điều khiển vận hành có

sự cố

Sức chấn động không

ổn định-unsteady force

Điều khiển vận hành có

sự cố- occurrence in operation

Chưa đủ độ tinh vi-not delicate enough

Bôi trơn không đủ- not enough greasing

Mục đích lập biểu đồ: Trong qui trình tại sao tỉ lệ không đạt cao?

Object of Diagram set- up: why is the rate of non-conformity high in process?

Cách Vẽ Chính Xác

how to draw correctly

Nguyên liệu- Material Nhân viên - Staff

Tình cảm sa sút- sentimental decline

Khí thế- eagerness

Khiển trách của cán bộ- Rebuke of senior

Kinh nghiệm Experience

Sơ sót- careless Biến động nhân viên Personnel source variation

Tán ngẫu- gossip

Không chuyên tâm- not concentration Nghe nhạc Listen to music Giáo dục không đủ- Not enough training

Người mới New-comer

Độ lành nghề- Skill

Oxy hóa Oxidization Linh kiện- Parts

Đặc tính chưa tốt Ungood characteristic Nhập trước mà chưa xuất trước- First-In but not First-Out

Tồn kho- Stock Chống ẩm không tốt-Ineffective moisture-proof

Mạch thiết không tốt Ungood seam

P.C.B Lệch ống in –printing-tube deflection Kích thước không đúng Incorrect dimension

Lệch ống in-printing-tube deflection

Nguyên liệu dây- cord material

Tỷ lệ hàn bo mạch không đạt cao- the rate of NC welded circuit board is high

Không đúng góc- Angle deflection Hàn một lần Welding once

Mối hàn Seam

Độ thuần khiết của thiếc kém

The low purity of stannum

Chưa điền biểu mẫu Not fill in form

Máy giải nhiệt

Chưa lắp đặt Uninstallment

Chưa rõ trách nhiệm- Unclear responsibility

Chất chấm hàn Lead solder Dung môi không

thuần nhất – heterogeneous solvent

Tỷ trọng không đúng unsuitable density Kích thước-Dimension

Để bề bộn

Hàn một lần Welding once Mối hàn Seam

Máy đo không ổn định Unstable gage

Không đủ biểu đồ Not enough charts Sắp xếp công việc

Work arrangement Không trôi chảy- not fluent

Trách nhiệm không rõ ràng Unclear responsibility

Hướng dẫn Instruction Không biết

Unknown

Không nắm được trọng tâm- Not understand major points Thao tác tay bị

sai-incorrectly manual action

Thao tác trên chân dài-performance on feet Chưa gia công trước- not processed

Duy trì tìm nguyên nhân (các số 1,2,3 trên xương cá thể hiện tính quan trọng của nguyên nhân cốt lõi)

keep seeking cause ( number 1,2,3…on fishbone showing the

significance of root cause)

Vấn đề của nhân viên thao

tác- problem of operators

Gia công khó khăn- difficult process

Không am hiểu

bản vẽ công tác

Not understand

drawing

2

Tìm dữ liệu khó khăn-

find data difficultly

1

Hiệu suất thao tác dập kém

Thao tác lấy bản mạch gia công khó

khăn-difficult in practice of getting processed circuit

board out

Mất thời gian thanh lý ba zớ- take time for burr disposal

3

1

Bệ đở moteur- moteur stand

Số lần gia công

Processing times

Bản mạch-

circuit board

Tấm cách điện-

electrical-insulating board

Phí sức cho việc

di chuyển

khuôn-Energy waste for mold movement

4

2

Khác Others

Thiết bị không đúng-Wrong equipment

Không đủ ánh

sáng-Not enough light 1

Kệ nạp nguyên liệu của khuôn cắt dập vỏ ngoài không ổn

- unsuitable stand of molds

Lỗ lấy nguyên liệu khó khăn- holes cause difficulty

in getting material out

Cột dẫn, đỉnh cột cản trở lối thao tác

- signal, abacus blocks performance

Giá đở moteur lấy nguyên liệu khó

khăn-moteur stand causes diffficlt in taking material

Cột tiêu cố định lắp đặt không đúng

wrong positiont of surveying rod

5 4

3

2

1

w

Dạng Truy Tìm Đối Sách

Diagram for action seeking

Nâng

cao

hiệu

suất

Thao

tác

dập

Problem of operators

Dễ dàng thanh

lý ba zớ- easy disposal of burr

Làm cho thao tác lấy bản mạch gia công được dễ dàng help get out processed circuit board easily

Bệ đở moteur- moteur stand

Số lần gia công

processing times

Bản mạch -circuit board

Bản cách điện-

electrical-insulating board

Loại trừ tổn thất trong vận chuyển-eliminate losses through transportation

4

2

3

1

Am hiểu bản vẽ công tác-

understand drawings

Khó tìm đựơc dữ liệu-find material in difficulty

2

1

Cho đặt vị trí cột dẫn cho

đúng- put signal in right

position

Giá đở moteur lấy nguyên liệu dễ dàng- design moteur stand to get material easily

Cột tiêu cố định lắp đặc

đúng-put serveying-rod in right position

Kệ đẩy nguyên liệu thích

material movement

Làm cho lỗ lấy nguyên liệu

material out easily

4 5

3

2 1

Làm cho đủ độ sáng- supply enough light 1

R

ais

e e

ffic

ie

nc

y of

p

re

es

in

g p

erfo

rm

an

ce

Ứng Dụng Biểu Đồ Đặc Tính

Application of characteristic Diagram

Biểu đồ đặc tính không chỉ truy tìm nguyên nhân, mà từ vấn đề chỉnh lý, còn tìm ra điểm mấu chốt của vấn đề, đồng thời căn cứ vào nguyên nhân của nó để tìm ra phương pháp giải quyết vấn đề Biểu đồ đặc tính được vận dụng rộng rãi, trong quản lý công trình, xử

lý sự vụ đều có thể sử dụng, việc sử dụng nó có thể phân loại theo mục đích:

Characteristic Diagram is not only used for cause seeking, but through problem solving, it also helps simultaneously find out main point of problem and method to solve the

problem based on that cause Characteristic Diagram is widely-used in project control, or

in processing field It is classified as following purposes:

1 Sử dụng để phân tích cải tiến

1 Used for improvement analysis

2 Định ra tiêu chuẩn

2 Used for standard issue

3 Dùng trong quản lý

3 Used in management field

4 Dùng trong bồi dưỡng và thực hiện kiểm soát chất lượng

4 Used for quality control and maintenance

5 Phối hợp các thủ pháp khác càn tăng thêm hiệu quả như: Biểu dồ kiểm tra, biểu đồ pareto

5 Combine with other methods to enhance effectiveness such as: Check Sheet, Pareto

Luyện Tập Thao Tác

performance practice

Các tổ tự tìm một hạng mục (khiếu nại khách hàng, qui cách linh kiện, tỉ lệ báo phế sản phẩm không đạt vv…) trong phạm vi trách nhiệm của mình để xây dựng biệu đồ đặc tính, buổi học lần sau nộp

Each team itself finds one item (customers’ complaint, part

specification, the reject rate of NC product etc…) in

self-responsibility to set up Characteristic Diagram and hand it in next class

14