Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng hóa mỹ phẩm tại chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI o0o BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG HÓA MỸ PHẨM TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI: ThS NGUYỄN BẢO NGỌC Hà Nội, năm 2017 TÓM LƯỢC Hiện nay, xu hướng tiêu dùng người dân thay đổi, quan tâm nhiều đến vấn đề chất lượng, an toàn vệ sinh tiện lợi Thị trường bán lẻ, chuỗi cửa hàng tiện ích từ tăng trưởng nhanh dần thay kênh phân phối truyền thống chợ, cửa hàng tạp hóa, Chính vậy, biết phát huy mạnh văn minh, tiện ích kênh bán lẻ đại, có tiềm phát triển lớn tương lai Từ kết khảo sát này, dự đốn mơ hình cửa hàng tiện ích, siêu thị mini nằm xen khu dân cư “lên ngơi” người tiêu dùng Việt Nam ngày hướng tới thuận tiện nhiều mua sắm Điều lý giải cửa hàng tiện ích nở rộ TP Hồ Chí Minh TP Hà Nội Từ chuỗi hoạt động theo mô hình 24 thương hiệu quốc tế Shop&Go, Circle K, B’s mart, FamilyMart, MiniStop đến mô hình cửa hàng tiện lợi thương hiệu nước Co.op Food, Satra Foods, Vinmart+ Mỗi chuỗi kinh doanh phát triển tới số hàng trăm cửa hàng tiếp tục mở rộng Cũng theo số liệu khảo sát Kantar Worldpanel ngành hàng tiêu dùng nhanh, thị phần hai kênh TP lớn (gồm TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng Cần Thơ) tăng từ 2% lên 3%, giá trị (doanh thu) ngành hàng tiêu dùng nhanh tăng đến 36% so với năm 2015 (chỉ tính khách hàng mua tiêu dùng nhà) Theo đánh giá Công ty nghiên cứu thị trường này, mơ hình bán lẻ nhỏ thuận tiện lực tăng trưởng thị trường bán lẻ Trước thay đổi mơi trường kinh doanh thị hiếu khách hàng, chuỗi cửa hàng tiện ích mong muốn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đặc biệt khách hàng thị trường Hà Nội Tuy nhiên, bối cảnh cạnh tranh gay gắt, mặt hàng kinh doanh chuỗi ngày đa dạng để theo kịp nhu cầu xu hướng phát triển, nhiên số chủng loại hàng hóa chuỗi cửa hàng tiện ích cịn chưa hồn thiện hàng hóa mỹ phẩm Do đó, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng hóa mỹ phẩm chuỗi cửa hàng tiện ích địa bàn thành phố Hà Nội” Đề tài sở hệ thống hóa sở lý luận yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng- người tiêu dùng; phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến i định mua hàng hóa mỹ phẩm hai chuỗi cửa hàng tiện ích địa bàn thành phố Hà Nội chọn điển hình Vinmart+ Circle K, qua đề xuất giải pháp nâng cao hiệu lực bán lẻ hàng hóa mỹ phẩm chuỗi cửa hàng tiện ích nói riêng doanh nghiệp thương mại bán lẻ nói chung thời gian tới đề xuất vận dụng kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng- người tiêu dùng giảng dạy học phần chuyên ngành Marketing thương mại nói chung, học phần Marketing Hành vi khách hàng nói riêng ii LỜI CẢM ƠN Để có sản phẩm này, xin trân trọng cám ơn giúp đỡ thầy cô giáo, đồng nghiệp môn Nguyên Lý Marketing Khoa Marketing tạo điều kiện, giúp đỡ tơi q trình thu thập thông tin, xử lý liệu thực đề tài Tôi xin trân trọng cám ơn nhà quản trị nhân viên bán thuộc hai chuỗi cửa hàng tiện ích Vinmart+ Circle K, tạo điều kiện, cung cấp thông tin làm sở liệu giúp đỡ tơi q trình điều tra, tổng hợp liệu để thực đề tài Chủ nhiệm đề tài Nguyễn Bảo Ngọc iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .ix LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan .2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .7 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .8 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu báo cáo đề tài 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG HĨA MỸ PHẨM TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 11 1.1 Một số khái niệm nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng hóa mỹ phẩm chuỗi cửa hàng tiện ích 11 1.1.1 Khái quát chuỗi cửa hàng tiện ích 11 1.1.2 Đặc điểm xu phát triển chuỗi cửa hàng tiện ích 13 1.1.3 Khái niệm hàng hóa mỹ phẩm .14 1.1.4 Khái niệm đinh mua 14 1.2 Quá trình định mua yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng chuỗi cửa hàng tiện ích .15 1.2.1 Quan điểm William D Perreault cộng quy trình mua khách hàng 15 1.2.2 Quan điểm Philip Kotler quy trình định mua người tiêu dùng .17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng chuỗi cửa hàng tiện ích mơ hình nghiên cứu .20 iv 1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng chuỗi cửa hàng tiện ích 20 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng chuỗi cửa hàng tiện ích 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG HÓA MỸ PHẨM TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 28 2.1 Đặc điểm kinh tế, xã hội – thương mại Hà Nội khái quát phát triển chuỗi cửa hàng tiện ích địa bàn thành phố Hà Nội 28 2.1.1 Đặc điểm kinh tế, xã hội – thương mại Hà Nội 28 2.1.2 Khái quát phát triển chuỗi cửa hàng tiện ích địa bàn thành phố Hà Nội 29 2.2 Thực trạng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng định mua hàng hóa mỹ phẩm chuỗi cửa hàng tiện ích chọn điển hình 30 2.2.1 Thực trạng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng định mua hàng hóa mỹ phẩm chuỗi cửa hàng tiện ích Vinmart+ 30 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng định mua hàng hóa mỹ phẩm chuỗi cửa hàng tiện ích Circle K địa bàn thành phố Hà Nội 40 2.3 Đánh giá chung .50 2.3.1 Thành công 50 2.3.2 Những hạn chế chủ yếu .51 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ QUA NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG HĨA MỸ PHẨM TẠICHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI .53 3.1 Mục tiêu phát triển hệ thống thương mại bán lẻ địa bàn thành phố Hà Nội giai đoạn đến năm 2020 quan điểm nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng .53 3.1.1 Mục tiêu phát triển kết cấu hạ tầng thành phố Hà Nội đến năm 2020 .53 3.1.2 Mục tiêu phát triển thị trường thương mại bán lẻ 53 3.1.3 Quan điểm nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 54 v 3.2 Một số đề xuất hoạt động marketing chuỗi cửa hàng tiện ích địa bàn thành phố Hà Nội 55 3.2.1 Giải pháp marketing mục tiêu chuỗi cửa hàng tiện ích 55 3.2.2 Giải pháp phát triển phối thức bán lẻ chuỗi cửa hàng tiện ích địa bàn thành phố Hà Nội 56 3.3 Một số kiến nghị với giảng dạy lý thuyết, học tập nghiên cứu khoa với học phần Marketing học phần nghiên cứu hành vi khách hàng 62 3.3.1 Với học phần Marketing 62 3.3.2 Với học phần Hành vi mua khách hàng 65 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1: Mặt hàng bán lẻ khách hàng thường mua sắm tạichuỗi cửa hàng tiện ích Vinmart+ 34 Biểu đồ 2.2: Mặt hàng hóa mỹ phẩm khách hàng thường mua sắm tạichuỗi cửa hàng tiện ích Vinmart+ 34 Biểu đồ 2.3: Mặt hàng bán lẻ khách hàng thường mua sắm tạichuỗi cửa hàng tiện ích Circle K 44 Biểu đồ 2.4: Mặt hàng hóa mỹ phẩm khách hàng thường mua sắm tạichuỗi cửa hàng tiện ích Circle K .44 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình trình định mua theo quan điểm William D Perreault .15 Hình 1.2: Quá trình định mua theo quan điểm Philip Kotler .17 Hình 1.3: Mơ hình nhóm yếu tố tác động trực tiếp đến định mua người tiêu dùng chuỗi cửa hàng tiện ích 21 Hình 1.4: Mơ hình ngun lý cấu trúc phối thức bán lẻ doanh nghiệp TMBL 24 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua 26 nhóm hàng người tiêu dùng chuỗi cửa hàng tiện ích 26 Hình 2.1: Hình ảnh mặt trước chuỗi cửa hàng tiện ích Vinmart+ 37 Hình 2.2: Hình ảnh mặt trước chuỗi cửa hàng tiện ích Circle K 47 Hình 3.1: Quá trình định mua khách hàng – người tiêu dùng .56 Hình 3.2: Qui trình định giá bán lẻ .58 Hình 3.3: Mơ hình cửa hàng tiện ích chuẩn 59 Hình 3.4: Qui trình kỹ thuật bán hàng tự phục vụ 60 Hình 3.5: Thứ tự tầm quan trọng biến số phối thức bán lẻ 61 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TT Từ viết đầy đủ Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Asean (Association of Southeast Asian Nations) BL Bán lẻ CNH-HĐH Công nghiệp- hóa đại hóa DN Doanh nghiệp KD Kinh doanh KH-NTD Khách hàng-người tiêu dùng NTD Người tiêu dùng THPT Trung học phổ thông TM Thương mại 10 TMBL Thương mại bán lẻ 11 TP Thành phố 12 TPP (Trans-Pacific Strategic Economic Hiệp định Đối tác kinh tế Chiến Partnership Agreement ) lược xuyên Thái Bình Dương WTO (World Trade Organization): Tổ chức thương mại giới 13 ix Q8 Theo quí vị để nâng cao nâng cao lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng hóa mỹ phẩm chuỗi cửa hàng tiện ích Circle K thời gian tới nên tập trung vào ?  Phát triển cấu chủng loại mặt hàng  Nâng cao chất lượng sản phẩm  Dịch vụ khách hàng  Tăng cường quảng cáo & khuyến mại  Xác định giá bán hợp lý  Tạo sắc bán lẻ riêng Và giải pháp khác: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… PHẦN III Thông tin cá nhân(Phần giữ hồn tồn bí mật) Q1 Họ tên: Q2 Giới tính: Q3 Độ tuổi: … Nam … Dưới 18 … Từ 18 – 25 … Từ 25 – 35 Q4 Nơi cư trú tại: … Quận Q5 Tình trạng nhân: Q6 Qui mơ hộ gia đình: … Nữ … Từ 35 – 45 … Từ 45 – 55 … Trên 55 … Huyện … Độc thân … Đã kết hôn … Ly hôn < người 2-4 người > người Q7 Tổng thu nhập gia đình/tháng: … Dưới triệu VNĐ … Từ – 10 triệu VNĐ … Từ 10 – 15 triệu VNĐ … Từ 15 – 20 triệu VNĐ … Từ 20 – 25 triệu VNĐ … Từ 25 – 30 triệu VNĐ … Trên 30 triệu VNĐ Q8 Trình độ học vấn cao hoàn thành: Q9 Nghề ngiệp: Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý báu quý vị! PHỤ LỤC KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỂU TRA KHÁCH HÀNG TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH VINMART+ Phần I: Q1: 100% khách hàng trả lời có Q2: 40 35 30 25 20 Series1 15 10 Thực phẩm Thực phẩm tươi sống chế biến sẵn Hóa mỹ phẩm Đồ gia dụng Khác Q3: 19.4% Có Khơng 80.6% Q4: 42.4% 57.6% Sức khỏe làm đẹp Hóa phẩm Q5: 35 30 25 20 15 Series1 10 Dưới 50.000 Từ 50.000 Từ 100.000 Từ 200.000 Từ 300.000 đến 100.000 đến 200.000 đến 300.000 đến 400.000 Phần II Ảnh hưởng yếu tố cá nhân đến định mua hàng hóa mỹ phẩm N Minimum Maximum Mean 120 4.5 120 4.5 120 4.0 120 3.5 120 4.0 120 3.0 Tôi thường chọn mua hàng hóa mỹ phẩm chuỗi cửa hàng tiện ích gần nơi quan công tác Tôi thường chọn mua hàng hóa mỹ phẩm nơi có mức giá phù hợp với thu nhập thân Khi có gia đình có tơi thay đổi nơi mua hàng hóa mỹ phẩm so với độc than Tơi mua hàng hóa mỹ phẩm nơi cao cấp thu nhập gia đình cải thiện Phong cách sống có ảnh hưởng đến việc lựa chọn nơi mua hàng hóa mỹ phẩm tơi Nghề nghiệp ảnh hưởng đến việc lựa chọn nơi mua hàng hóa mỹ phẩm Valid N (listwise) 120 Ảnh hưởng yếu tố tâm lý đến định mua hàng hóa mỹ phẩm N Minimum Maximum Mean 120 4.5 120 4.3 120 4.0 120 4.2 120 3.9 Thái độ người bán ảnh hưởng đến việc lựa chọn nơi mua hàng hóa mỹ phẩm Tơi chọn nơi mua hàng hóa mỹ phẩm khác tơi biết có chương trình khuyến hấp dẫn Tơi tin hàng hóa mỹ phẩm bán đảm bảo chất lượng Tôi lựa chọn nơi mua hàng hóa mỹ phẩm mà tơi có cảm nhận chất lượng tốt Tơi lựa chọn nơi mua hàng hóa mỹ phẩm có uy tín thương hiệu Valid N (listwise) 120 Ảnh hưởng yếu tố mặt hàng bán lẻ đến định mua hàng hóa mỹ phẩm N Minimum Maximum Mean 120 4.2 120 3.2 120 3.5 120 3.6 120 4.0 120 4.3 Hàng hóa mỹ phẩm đủ tiêu chuẩn chất lượng cam kết phù hợp nhu cầu Hàng hóa mỹ phẩm đa dạng quy cách đóng gói Hàng hóa mỹ phẩm đa dạng, có nhiều nhãn hiệu lựa chọn mua Hàng hóa mỹ phẩm có bao bì đẹp, đủ thông tin, tiện lợi mua bảo quản tốt … Hàng hóa mỹ phẩm đảm bảo uy tín thương hiệu Hàng hóa mỹ phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Valid N (listwise) 120 Ảnh hưởng yếu tố giá bán lẻ đến định mua hàng hóa mỹ phẩm Hàng hóa mỹ phẩm có giá rẻ N Minimum Maximum Mean 120 2.4 120 3.6 120 3.8 120 3.5 Tôi không quan tâm nhiều đến giá, miễn nhãn hiệu hàng hóa mỹ phẩm có chất lượng tốt có thương hiệu Hàng hóa mỹ phẩm mức giá phù hợp với khả tốn Hàng hóa mỹ phẩm thường xuyên có tặng quà, giảm giá Valid N (listwise) 120 Ảnh hưởng yếu tố phân phối phương pháp bán lẻ đến định mua hàng hóa mỹ phẩm N Minimum Maximum Mean 120 3.6 Vị trí (địa điểm) bán hàng hóa mỹ phẩm thuận tiện 120 4.3 Hàng hóa mỹ phẩm ln phải đảm bảo có sẵn 120 3.3 120 3.4 120 4.0 Tôi chọn mua hàng hóa mỹ phẩm điểm bán mà quen thuộc Hàng hóa mỹ phẩm trưng bày kệ hàng dễ nhìn bắt mắt Phương pháp bán hàng thuận tiện phù hợp cầu ảnh hưởng đến việc lựa chọn hàng hóa mỹ phẩm Valid N (listwise) 120 Ảnh hưởng yếu tố xúc tiến bán lẻ đến định mua hàng hóa mỹ phẩm N Minimum Maximum Mean Chào hàng quảng cáo 120 3.5 Quy hoạch gian hàng 120 3.6 Chương trình khuyến mại, q tặng hấp dẫn, trị chơi bốc thăm trúng thưởng… 120 3.8 Trưng bày hàng hóa 120 3.6 Thơng điệp chuỗi cửa hàng “ mua sắm tiện lợi, nhanh chóng an toàn” 120 4.3 120 4.5 Giao tiếp nhân viên bán hàng Valid N (listwise) 120 Ảnh hưởng yếu tố sắc bán lẻ đến định mua hàng hóa mỹ phẩm N Minimum Maximum Mean 120 3.0 120 4.2 120 3.6 Cơ sở vật chất tốt, trang trí nội thất phù hợp, bắt mắt Tôi thường mua hàng hóa mỹ phẩmở nơi sẽ, thống mát Tơi thường mua hàng hóa mỹ phẩm nơi bày trí hợp lý Valid N (listwise) 120 Phần III: - Giới tính: Nam giới (9.3%), Nữ giới (91.7%) - Tuổi: 20-44 - Tình trạng nhân: Độc thân (25.7%), Đã kết hôn (74.3%) - Nghề nghiệp: Đi học (21.3%), Làm việc tự (7.2%), Nhân viên văn phòng(14.3%), Kỹ sư (10.7%), Nhân viên kinh doanh, marketing, bán hàng (10.7%), Kế toán (3.6%), Giáo viên (28.6%), Kiến trúc sư (3.6%) - Thu nhập: Dưới triệu (28.6%), từ 5-dưới 10 triệu (46.4%), từ 10- 15triệu (14.3%), từ 15- 20 triệu (3.6%), từ 25- 30 triệu (7.1%) - Trình độ học vấn cao mà khách hàng hoàn thành: THPT(25%), Caođẳng (7.1%), Đại học (28.6%), Sau đại học (39.3%) PHỤ LỤC KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỂU TRA KHÁCH HÀNG TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH CIRCLE K Phần I: Q1: 100% khách hàng trả lời có Q2: 70 60 50 40 30 Series1 20 10 Thực phẩm chế biến sẵn Đồ uống Hóa mỹ phẩm Văn phịng phẩm Khác Q3: 43.3% Có 56.7% Khơng Q4: 34.4% Sức khỏe làm đẹp Hóa phẩm 65.6% Q5: 40 35 30 25 20 15 Series1 10 Dưới Từ 50.000 Từ 50.000 đến 100.000 100.000 đến 200.000 Từ 200.000 đến 300.000 Từ 300.000 đến 400.000 Trên 400.000 Phần II Ảnh hưởng yếu tố cá nhân đến định mua hàng hóa mỹ phẩm N Minimum Maximum Mean 120 4.5 120 4.5 120 4.0 120 4.5 120 4.2 120 3.6 Tơi thường chọn mua hàng hóa mỹ phẩm chuỗi cửa hàng tiện ích gần nơi quan công tác Tôi thường chọn mua hàng hóa mỹ phẩm nơi có mức giá phù hợp với thu nhập thân Khi có gia đình có tơi thay đổi nơi mua hàng hóa mỹ phẩm so với độc than Tơi mua hàng hóa mỹ phẩm nơi cao cấp thu nhập gia đình cải thiện Phong cách sống có ảnh hưởng đến việc lựa chọn nơi mua hàng hóa mỹ phẩm tơi Nghề nghiệp ảnh hưởng đến việc lựa chọn nơi mua hàng hóa mỹ phẩm Valid N (listwise) 120 Ảnh hưởng yếu tố tâm lý đến định mua hàng hóa mỹ phẩm N Minimum Maximum Mean 120 4.5 120 4.3 120 4.0 120 4.2 120 4.4 Thái độ người bán ảnh hưởng đến việc lựa chọn nơi mua hàng hóa mỹ phẩm Tơi chọn nơi mua hàng hóa mỹ phẩm khác tơi biết có chương trình khuyến hấp dẫn Tơi tin hàng hóa mỹ phẩm bán đảm bảo chất lượng Tôi lựa chọn nơi mua hàng hóa mỹ phẩm mà tơi có cảm nhận chất lượng tốt Tôi lựa chọn nơi mua hàng hóa mỹ phẩm có uy tín thương hiệu Valid N (listwise) 120 Ảnh hưởng yếu tố mặt hàng bán lẻ đến định mua hàng hóa mỹ phẩm Hàng hóa mỹ phẩm đủ tiêu chuẩn chất lượng cam kết N Minimum Maximum Mean 120 4.2 120 3.0 120 3.3 120 3.6 120 4.0 120 4.3 phù hợp nhu cầu Hàng hóa mỹ phẩm đa dạng quy cách đóng gói Hàng hóa mỹ phẩm đa dạng, có nhiều nhãn hiệu lựa chọn mua Hàng hóa mỹ phẩm có bao bì đẹp, đủ thơng tin, tiện lợi mua bảo quản tốt … Hàng hóa mỹ phẩm đảm bảo uy tín thương hiệu Hàng hóa mỹ phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Valid N (listwise) 120 Ảnh hưởng yếu tố giá bán lẻ đến định mua hàng hóa mỹ phẩm Hàng hóa mỹ phẩm có giá rẻ N Minimum Maximum Mean 120 2.2 120 3.6 120 3.8 120 3.0 Tôi không quan tâm nhiều đến giá, miễn nhãn hiệu hàng hóa mỹ phẩm có chất lượng tốt có thương hiệu Hàng hóa mỹ phẩm mức giá phù hợp với khả tốn Hàng hóa mỹ phẩm thường xun có tặng quà, giảm giá Valid N (listwise) 120 Ảnh hưởng yếu tố phân phối phương pháp bán lẻ đến định mua hàng hóa mỹ phẩm N Minimum Maximum Mean 120 3.8 Vị trí (địa điểm) bán hàng hóa mỹ phẩm thuận tiện 120 4.0 Hàng hóa mỹ phẩm ln phải đảm bảo có sẵn 120 3.5 120 3.0 120 4.3 Tơi chọn mua hàng hóa mỹ phẩm điểm bán mà quen thuộc Hàng hóa mỹ phẩm trưng bày kệ hàng dễ nhìn bắt mắt Phương pháp bán hàng thuận tiện phù hợp cầu ảnh hưởng đến việc lựa chọn hàng hóa mỹ phẩm Valid N (listwise) 120 Ảnh hưởng yếu tố xúc tiến bán lẻ đến định mua hàng hóa mỹ phẩm N Minimum Maximum Mean Chào hàng quảng cáo 120 2.8 Quy hoạch gian hàng 120 3.3 Chương trình khuyến mại, quà tặng hấp dẫn, trò chơi bốc thăm trúng thưởng… 120 2.6 Trưng bày hàng hóa 120 3.2 Thông điệp chuỗi cửa hàng “ mua sắm tiện lợi, nhanh chóng an tồn” 120 4.0 120 4.3 Giao tiếp nhân viên bán hàng Valid N (listwise) 120 Ảnh hưởng yếu tố sắc bán lẻ đến định mua hàng hóa mỹ phẩm N Minimum Maximum Mean 120 2.5 120 4.2 120 3.6 Cơ sở vật chất tốt, trang trí nội thất phù hợp, bắt mắt Tơi thường mua hàng hóa mỹ phẩmở nơi sẽ, thống mát Tơi thường mua hàng hóa mỹ phẩm nơi bày trí hợp lý Valid N (listwise) 120 Phần III: - Giới tính: Nam giới (35.6%), Nữ giới (64.4%) - Tuổi: 20-35 - Tình trạng hôn nhân: Độc thân (54.1%), Đã kết hôn (46.9%) - Nghề nghiệp: Đi học (35.3%), Làm việc tự (7.2%), Nhân viên văn phòng (14.3%), Kỹ sư (9.7%), Nhân viên kinh doanh, marketing, bán hàng (8.7%), Kế toán (3.6%), Giáo viên (18.6%), Kiến trúc sư (2.6%) - Thu nhập: Dưới triệu (38.6%), từ 5-dưới 10 triệu (43.4%), từ 10- 15 triệu (12.3%), từ 15- 20 triệu (3.6%), từ 25- 30 triệu (2.1%) - Trình độ học vấn cao mà khách hàng hoàn thành: THPT(25%), Cao đẳng (9.1%), Đại học (26.6%), Sau đại học (29.3%)