LÝ LUẬN CHUNG VỀ BÁN LẺ VÀ GIỚI THIỆU VỀ THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ VIỆT NAM
KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ CHỨC NĂNG CỦA BÁN LẺ
Hiện nay trên thế giới tồn tại khá nhiều định nghĩa khác nhau về bán lẻ, trong đó có thể kể đến một vài định nghĩa được thừa nhận rộng rãi như sau:
• Trong cuốn “Quản trị Marketing”, Phillip Kotler đã định nghĩa bán lẻ:
Bán lẻ là mọi hoạt động nhằm bán hàng hoá hay dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng để họ sử dụng vào mục đích cá nhân, không mang tính thương mại.
(Phillip Kotler (2003), “Quản trị Marketing”, NXB Thống kê, trang 314)
•Trong cuốn “Retail management”, Michael Levy viết:
Bán lẻ là một loạt các hoạt động kinh doanh nhằm làm gia tăng giá trị cho sản phẩm, dịch vụ được bán cho người tiêu dùng vì mục đích sử dụng cho cá nhân hoặc gia đình.
(Michael Levy (2003) “Retail management”, NXB MCGraw Hill Higher Education)
• Theo Khoản 8, Điều 3 Nghị định 23/2007/NĐ-Chính phủ ngày 12 tháng 2 năm 2007 quy định chi tiết Luật Thương mại về hoạt động mua bán hàng hóa và các hoạt động liên quan trực tiếp đến mua bán hàng hóa của doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam:
Bán lẻ là hoạt động bán hàng hóa trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.
• Còn trong “Giáo trình Marketing lý thuyết” của Trường Đại học Ngoại thương lại đưa ra khái niệm:
Hoạt động bán lẻ bao gồm tất cả các hoạt động phân phối hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng cá nhân, phi thương mại.
Theo cách hiểu nào đi chăng nữa thì nói chung bán lẻ là hoạt động kinh doanh bằng cách mua với số lượng lớn từ nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, hoặc nhà bán sỉ rồi chia nhỏ và bán cho người tiêu dùng nhằm phục vụ nhu cầu cá nhân hay gia đình.
Mọi tổ chức làm công việc bán hàng này, cho dù là người sản xuất, người bán sỉ hay người bán lẻ, đều là làm công việc bán lẻ, bất kể là hàng hóa hay dịch vụ đó được bán như thế nào (trực tiếp, qua bưu điện, qua điện thoại hay máy tự động bán hàng) hay chúng được bán ở đâu (tại cửa hàng, ngoài phố hoặc tại nhà người tiêu dùng).
Như vậy có thể hiểu trong thị trường bán lẻ, khách hàng mua hàng hóa để tiêu dùng ngay, do đó hàng hóa không còn cơ hội quay trở lại thị trường và người mua chính là người tiêu dùng cuối cùng
2 Vị trí của bán lẻ
Vị trí của bán lẻ trong ngành dịch vụ phân phối
Dịch vụ đại lýủy quyền Dịch vụ bán buôn Dịch vụbán lẻ Nhượng quyền
Nguồn: Bảng phân ngành dịch vụ của WTO
Theo phân ngành dịch vụ của WTO, dịch vụ phân phối được chia thành 5 tiểu ngành, bán lẻ là một trong 5 tiểu ngành đó (bao gồm: Dịch vụ đại lý hoa hồng; Dịch vụ bán buôn; Dịch vụ bán lẻ; Dịch vụ cấp phép; Các dịch vụ khác).
Tuy nhiên, theo danh mục phân loại ngành dịch vụ của tài liệu số MTN.GNS/W/120 được xây dựng trong vòng đàm phán Urugoay được hầu hết các thành viên WTO sử dụng làm cơ sở cho việc xây dựng lộ trình cam kết, thì bán lẻ là một trong bốn nhóm dịch vụ chính của dịch vụ phân phối.
Bảng 1: Vị trí của dịch vụ bán lẻ trong ngành dịch vụ phân phối
Vị trí của bán lẻ trong kênh phân phối
Khi hàng hóa được sản xuất ra, sẽ được đưa đến tay người tiêu dùng thông qua các kênh phân phối Dù sử dụng kênh phân phối nào đi chăng nữa thì bán lẻ cũng luôn nằm ở vị trí cuối cùng của kênh phân phối đó Nói cách khác, người bán lẻ là cầu nối giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng cuối cùng.
Nhà bán sỉ Nhà bán lẻ
Nhà bán sỉ Người bán sỉ nhỏ
Bảng 2: Vị trí của nhà bán lẻ trong kênh phân phối
Như vậy, người bán lẻ sẽ trực tiếp nhận hàng hóa từ nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, hoặc nhà bán sỉ rồi chuyển tới người tiêu dùng Nhà bán lẻ là mắt xích cuối cùng trong chuỗi giá trị Vai trò của nhà bán lẻ là cực kỳ quan trọng bởi vì chính ngay tại điểm bán lẻ người tiêu dùng có cơ hội chọn mua sản phẩm và thương hiệu mà mình ưa chuộng Người bán lẻ là người am hiểu nhất nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời người bán lẻ cũng chính là người nắm bắt được sát thực nhất những thay đổi trong xu hướng tiêu dùng của khách hàng.
Nguồn: Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, HN, trang 596
3 Đặc điểm của bán lẻ
Hoạt động bán lẻ dù được tiến hành ở đâu, bán trong cửa hàng hay không qua cửa hàng, thực hiện theo hình thức này hay hình thức khác, đều có một số đặc điểm cơ bản sau:
• Hàng hóa được bán trực tiếp đến tay người tiêu dùng cuối cùng để tiêu dùng chứ không phải để kinh doanh hay cho mục đích khác Người mua hàng đồng thời là người tiêu dùng cuối cùng Hàng hóa sau khi được trao đổi mua bán sẽ không còn cơ hội quay trở lại thị trường Đây cũng chính là đặc trưng cơ bản nhất của bán lẻ
• Bán nhiều loại hàng hóa: Phần lớn các nơi bán lẻ cung cấp nhiều loại hàng hóa khác nhau, vừa đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, vừa tăng cường hiệu quả kinh doanh trong từng kỳ Thậm chí trong các cửa hàng chuyên doanh, tùy theo chủng loại sản phẩm, nhà sản xuất còn đa dạng hóa thành nhiều mặt hàng có kích cỡ, chất lượng, màu sắc, kiểu dáng…khác nhau để tối đa hóa sự lựa chọn của khách hàng.Vì vậy, khách hàng có thể mua nhiều loại sản phẩm khác nhau chỉ tại một địa điểm.
KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA VIỆT NAM TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY
1 Doanh thu và tốc độ tăng trưởng
Hãng tư vấn Mỹ A.T.Kearney vừa công bố báo cáo thường niên về Chỉ số phát triển bán lẻ toàn cầu (GRDI – Global Retail Development Index), theo đó năm 2008 Việt Nam đã soán ngôi vị số 1 của Ấn Độ, trở thành điểm đến hấp dẫn nhất đối với các nhà đầu tư nước ngoài
Bảng 3: 10 thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất thế giới năm 2008
Mức độ rủi ro quốc gia Độ hấp dẫn thị trường Độ bão hòa thị trường Áp lực thời gian Điểm GRDI
Thay đổi so với năm 2007
Nguồn: h ttp://www.atkearney.com/images/global/pdf/GRDI_2008.pdf
Năm 2007, Việt Nam chỉ xếp thứ 4 trong số những thị trường bán lẻ tiềm năng nhất thế giới Việc soán ngôi của Ấn Độ trong bảng danh sách mới này được xem là rất ấn tượng, bởi Ấn Độ từng là quốc gia 3 năm liên tiếp đứng đầu danh sách Chỉ số phát triển bán lẻ toàn cầu Ấn Độ cũng là chủ sở hữu của một thị trường bán lẻ có quy mô lên tới 510 tỷ USD
Các chuyên gia của A.T.Kearney ước tính quy mô thị trường bán lẻ Việt Nam năm 2008 vào khoảng 20 tỷ USD Song theo số liệu công bố trong nước, doanh số bán lẻ năm 2008 tăng 20,5% so với năm 2007, đạt mức 975 nghìn tỷ đồng, tương đương 54,3 tỷ USD, mức lưu chuyển hàng hóa trong giai đoạn 2006-2008 ước tính đạt 25%/năm.
Có thể nói hiện hệ thống phân phối bán lẻ hàng hóa ở Việt Nam đã phát triển tương đối mạnh về số lượng và quy mô, với sự hiện diện của hàng nghìn doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, hàng chục nghìn hợp tác xã, hàng trăm nghìn doanh nghiệp tư nhân, công ty trách nhiệm hữu hạn cùng hàng triệu hộ kinh doanh lớn nhỏ, đã bước đầu thỏa mãn nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng, tác động tích cực đến quá trình chuyển đổi nền kinh tế thị trường ở Việt Nam.
2 Chủ thể tham gia vào lĩnh vực phân phối bán lẻ
Trong thời gian vừa qua đã có sự tham gia đáng kể của các chủ thể sản xuất và kinh doanh vào hệ thống phân phối bán lẻ Với mục tiêu tăng trưởng bình quân GDP thời kỳ 2001-2010 là 7-7,5%/ năm thì quy mô về tổng mức lưu chuyển hàng hóa bán lẻ và dịch vụ ở thị trường trong nước vào năm 2010 dự kiến sẽ vượt mức 1000 nghìn tỷ đồng Chắc chắn trong thời gian tới, sẽ có sự gia tăng lớn các chủ thể kinh tế vào hệ thống phân phối hàng hóa của Việt Nam thuộc các thành phần kinh tế khác nhau
Nếu như trước đây nền thương mại chủ yếu là do nhà nước độc quyền thì giờ đây đã chuyển sang một nền thương mại đa thành phần Sự phát triển nhanh của khu vực kinh tế tư nhân, sự xuất hiện các nhà đầu tư có vốn nước ngoài và quá trình cổ phần hoá các doanh nghiệp nhà nước đã làm cho ngành thương mại biến đổi sâu sắc
Xét trong cơ cấu tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng theo loại hình kinh tế: tỷ trọng kinh tế nhà nước liên tục giảm xuống và hiện còn chiếm tỷ lệ thấp (năm 2007 chiếm 10,2%) Kinh tế ngoài nhà nước chiếm tỷ trọng cao (năm 2007 là 85,9%) Trong đó, kinh tế tập thể chiếm tỷ trọng không đáng kể (0,7%) Kinh tế cá thể chủ yếu là chợ và các cửa hàng nhỏ lẻ vẫn còn chiếm tỷ trọng khá lớn (56,1%) – đây chính là thị phần sẽ có nhiều thay đổi trong thời gian tới bởi cả kinh tế tư nhân và kinh tế có vốn đầu tư nước ngoài đều muốn “thu phục” Kinh tế tư nhân mới hình thành từ 15 năm nay, đặc biệt phát phát triển trong 7, 8 năm trở lại đây, nhưng hiện đã chiếm tới 29,1% , phần lớn các siêu thị, các trung tâm thương mại, các cửa hàng tiện ích đều do khu vực này quản lý hoặc liên kết với hợp tác xã hay cá thể để hình thành
Riêng khu vực kinh tế có vốn đầu tư nước ngoài hiện còn chiếm tỷ trọng thấp (3,9% _ năm 2007) nhưng chắc chắn sẽ tăng mạnh trong thời gian tới Có thể dự đoán rằng, thị phần vào năm 2009 của khu vực này cũng chỉ trên dưới 5%, do đây là giai đoạn các nhà đầu tư vẫn đang tiến hành nghiên cứu, thăm dò thị hiếu, lựa chọn địa điểm đầu tư Sau đó thị phần của khu vực này sẽ bắt đầu tăng nhanh từ năm 2010 Có thể dự báo tỷ trọng bán lẻ theo thành phần kinh tế đến năm 2010 : khu vực kinh tế trong nước (bao gồm khu vực kinh tế nhà nước và khu vực kinh tế ngoài nhà nước) chiếm khoảng 93% và khu vực có vốn đầu tư nước ngoài chiếm khoảng 7% Tỷ trọng này đến năm 2020 tương ứng là 80% và 20%
Dưới đây ta sẽ tìm hiểu cụ thể hơn về các nhóm đối tượng chính tham gia vào thị trường bán lẻ Việt Nam.
2.1 Các doanh nghiệp phân phối bán lẻ trong nước, bao gồm cả các doanh nghiệp nhà nước và các doanh nghiệp ngoài nhà nước. Đây đa phần là các công ty, tổng công ty hoạt động trong lĩnh vực phân phối, có trình độ chuyên nghiệp và mạng lưới phân phối bán lẻ rộng khắp trên nhiều tỉnh, thành phố trên cả nước Có thể kể ra một vài doanh nghiệp tiêu biểu:
• Liên hiệp HTX Thương mại và Dịch vụ thành phố Hồ Chí Minh (Saigon Co.op): được thành lập từ năm 1998, đến nay Saigon Co.op đã có 34 siêu thị tại Thành số Hồ Chí Minh (TP.HCM) và các tỉnh lân cận với thương hiệu quen thuộc Co.op Mart Mạng lưới Co.op Mart dự kiến sẽ được đưa lên con số 50 siêu thị vào năm 2010 và 100 siêu thị vào năm 2015 nhằm cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài khi Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ Năm 2008, Saigon Co.op đạt tổng doanh thu là 6.350 tỉ đồng, trong đó doanh thu từ chuỗi siêu thị Co.opMart là 6.167 tỉ đồng, chiếm 97,1% tổng doanh số của Saigon Co.op Mục tiêu của Saigon Co.op trong năm 2009 là đạt tổng doanh số 9.000 tỉ đồng, tăng 41% so với năm 2008.
• Tổng công ty thương mại Sài Gòn (Satra): với một hệ thống chợ trung tâm và hơn 284.000m 2 cửa hàng, siêu thị, trung tâm mua bán,TTTM ở TP.HCM và mối quan hệ mua bán rộng khắp cả nước, có thể nói
Satra là một trong những tập đoàn mạnh nhất ở khu vực phía Nam Việt Nam về lĩnh vực thương mại và phân phối bán lẻ Với mục tiêu mở rộng hệ thống phân phối sỉ và lẻ khắp cả nước, Satra đã đầu tư xây dựng nhiều công trình trọng điểm như Khu thương mại Bình Điền, chợ cửa khẩu Mộc Bài, chợ trái cây quốc gia Tiền Giang Ngày 27/9/2008, Satra khai trương siêu thị Satra Bàu Cát tại quận Tân Bình, TP.HCM, mở đầu cho kế hoạch phát triển thương hiệu siêu thị Satramart Dự kiến từ nay đến năm 2010, Satramart sẽ có 20 siêu thị.
• Công ty Siêu thị Hà Nội (tiền thân là Công ty Bách hóa Số 5 Nam Bộ), trực thuộc Tổng công ty thương mại Hà Nội với chuỗi hơn 50 siêu thị và nhiều cửa hàng tiện ích, cửa hàng chuyên doanh mang tên Hapro mart tại Hà Nội và các tỉnh thành phía Bắc, dưới hình thức sở hữu 100% vốn của tổng công ty, liên doanh, cổ phần hoặc nhượng quyền thương hiệu Các siêu thị Hapro mart nhìn chung đều có quy mô diện tích hơn 1000m 2 trưng bày và bán khoảng 25.000 sản phẩm, hàng hóa khác nhau, trong đó chủ yếu là hàng tiêu dùng, điện tử, hóa mỹ phẩm, dệt may, đồ chơi trẻ em… Vốn đầu tư trung bình của mỗi siêu thị vào khoảng 10 tỷ đồng, doanh thu mỗi năm tăng từ 20-30%, lợi nhuận tăng xấp xỉ 15%. Mục tiêu của Hapro là đến năm 2010 sẽ có 5 đại siêu thị, 70 siêu thị, 800 cửa hàng tiện ích mang thương hiệu Hapro mart trên toàn quốc
• Công ty Cổ phần Tập đoàn Phú Thái (Phú Thái Group): được thành lập năm 1993, đến nay công ty đã trở thành một mô hình kinh doanh và phân phối hàng tiêu dùng hàng đầu tại Việt Nam Với 1500 nhân viên, Phú Thái đã xây dựng được mạng lưới phân phối với hơn 50.000 đại lý gồm các nhà phân phối phụ, đại lý bán buôn, bán lẻ, siêu thị và hơn 5000 khách hàng trực tiếp gồm các nhà hàng, khách sạn, cơ quan, người tiêu dùng Công ty có gần 30 đơn vị trực thuộc gồm các công ty thành viên, trung tâm phân phối và kho vận trên toàn quốc Với định hướng chiến lược đúng đắn, Phú Thái đã và đang đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm trên 40%.
• Tập đoàn Dệt may Việt Nam với hệ thống siêu thị Vinatex mart Đây là chuỗi siêu thị tổng hợp trong đó ngành dệt may là ngành hàng chủ lực Tính tới thời điểm cuối năm 2008, Vinatex đã phát triển được 54 điểm bán hàng có mặt trên 22 tỉnh thành trong nước, kinh doanh 50.000 mặt hàng do 800 nhà cung ứng gồm 5 ngành hàng chính là dệt may, thực phẩm, hóa phẩm, hàng gia dụng , lưu niệm và đồ chơi trẻ em Với tốc độ tăng trưởng bình quân 60%/năm, từ nay đến 2010, hệ thống siêu thị Vinatex mart sẽ phát triển mạng lưới bán lẻ với 80 cửa hàng, siêu thị, TTTM và sẽ có mặt tại hầu hết các tỉnh thành trong cả nước, phấn đấu đưa Vinatex nằm trong Top 3 của hệ thống bán lẻ Việt Nam
THỰC TRẠNG MỞ CỬA THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ Ở VIỆT NAM
CÁC CAM KẾT GIA NHẬP WTO CỦA VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI VÀ BÁN LẺ
LĨNH VỰC PHÂN PHỐI VÀ BÁN LẺ
Trải qua hơn 10 năm với hàng chục các phiên đàm phán song phương và đa phương, đến ngày 11/01/2007, Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên đầy đủ của Tổ chức thương mại Thế giới (WTO) Việc gia nhập WTO đem lại rất nhiều cơ hội cho Việt Nam mà một trong những cơ hội và cũng là thách thức lớn là việc Việt Nam phải thực hiện các cam kết WTO về mở cửa thị trường dịch vụ phân phối bán lẻ.
Thị trường bán lẻ đầy tiềm năng của Việt Nam có sức thu hút rất lớn đối với các doanh nghiệp và các tập đoàn bán lẻ nước ngoài Vì vậy, trong quá trình đàm phán gia nhập, nhiều thành viên WTO đã đưa ra yêu cầu rất cao, đề nghị ta phải mở cửa thị trường dịch vụ phân phối và coi đây là điều kiện tiên quyết để chấp nhận cho Việt Nam gia nhập WTO Do trước đó ViệtNam đã cam kết mở cửa thị trường dịch vụ phân phối trong Hiệp định thương mại song phương Việt Nam – Hoa Kỳ (BTA) nên ta đã đồng ý đàm phán với các thành viên WTO để dành cho các thành viên này đối xử như ta đã dành cho Hoa Kỳ Cam kết của Việt Nam trong WTO đối với dịch vụ phân phối được thiết kế trên cơ sở của BTA Ví dụ, tương tự như BTA, ta không mở cửa thị trường phân phối xăng dầu, dược phẩm, sách báo, tạp chí, băng hình,thuốc lá, gạo, đường và kim loại quý cho nước ngoài Nhiều sản phẩm nhạy cảm như sắt thép, xi măng, phân bón… ta chỉ mở cửa thị trường sau 3 năm.
Tuy nhiên, các thành viên WTO chỉ coi BTA là khởi điểm để đàm phán nên cam kết của Việt Nam trong WTO có nhiều thay đổi so với BTA Cụ thể như sau:
Theo phân loại của WTO, dịch vụ phân phối được chia làm 4 phân ngành gồm: dịch vụ đại lý hoa hồng, dịch vụ bán buôn, dịch vụ bán lẻ, và dịch vụ nhượng quyền thương mại Cam kết của Việt Nam trong khuôn khổ WTO đối với các phân ngành này cụ thể như sau:
Theo phân loại của WTO, Việt Nam cam kết mở cửa các dịch vụ phân phối sau khi gia nhập, bao gồm: (i) dịch vụ đại lý hoa hồng; (ii) dịch vụ bán buôn; (iii) dịch vụ bán lẻ; (iv) dịch vụ nhượng quyền thương mại.
Các doanh nghiệp phân phối có vốn đầu tư nước ngoài đã được cấp phép trước khi Việt Nam gia nhập WTO (kể cả các doanh nghiệp, siêu thị 100% vốn đầu tư nước ngoài) sẽ tiếp tục được hoạt động với các điều kiện như đã quy định trong giấy phép Còn các doanh nghiệp thành lập sau khi Việt Nam gia nhập WTO sẽ phải tuân thủ các cam kết của Việt Nam trong WTO đối với dịch vụ phân phối
Về hình thức hoạt động: ngay sau khi gia nhập WTO, ta cam kết cho phép các nhà phân phối nước ngoài được thành lập liên doanh với đối tác Việt Nam để cung cấp dịch vụ phân phối, nhưng tỷ lệ góp vốn của phía nước ngoài không được vượt quá 49%; tới ngày 01/01/2008 hạn chế 49% vốn góp sẽ được bãi bỏ, nhưng các nhà đầu tư nước ngoài vẫn chỉ được thành lập công ty dưới hình thức góp vốn liên doanh Kể từ ngày 01/01/2009, Việt Nam cho phép thành lập doanh nghiệp phân phối 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam.
Về diện mặt hàng: Việt Nam cam kết mở cửa các dịch vụ phân phối cho tất cả các sản phẩm nhập khẩu hợp pháp vào Việt Nam, trừ các mặt hàng sau:
Danh mục hàng hóa loại trừ vĩnh viễn: là những mặt hàng mà nhà đầu tư nước ngoài sẽ không bao giờ được quyền tham gia phân phối trên lãnh thổ Việt Nam như: lúa, gạo, đường, thuốc lá, xì gà, dầu thô và dầu qua chế biến, dược phẩm, thuốc nổ, sách – báo – tạp chí, kim loại quý và đá quý, vật phẩm đã ghi hình trên mọi chất liệu.
Danh mục hàng hóa loại trừ có thời hạn: nhà đầu tư nước ngoài được quyền phân phối theo lộ trình mà Việt Nam đã cam kết Từ 01/01/2009 là máy kéo, phương tiện cơ giới, ô tô con và xe máy Từ 01/01/2010 là rượu, xi măng, clinke, phân bón, sắt thép, giấy, lốp xe (trừ lốp máy bay), thiết bị nghe nhìn
Về lập cơ sở bán lẻ : theo quy định tại Phụ lục số 01 Quyết định số
10/2007/QĐ-BTM: “Quyền phân phối của nhà đầu tư nước ngoài gắn với quyền được lập cơ sở bán lẻ thứ nhât.”
Tuy nhiên, cũng theo cam kết gia nhập WTO, Việt Nam vẫn có thể hạn chế khả năng mở thêm điểm bán lẻ của các doanh nghiệp nước ngoài thông qua việc kiểm tra nhu cầu kinh tế (ENT) Kiểm tra nhu cầu kinh tế có thể hiểu là việc cơ quan có thẩm quyền căn cứ vào tình hình thực tế để xem xét có cấp phép cho các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tiếp tục mở sở kinh doanh bán lẻ ngoài cơ sở thứ nhất hay không Ví dụ, một doanh nghiệp phân phối A có vốn đầu tư nước ngoài, đã có một siêu thị bán lẻ tại địa phương X muốn mở thêm một cơ sở bán lẻ nữa tại đây Cơ quan có thẩm quyễn sẽ xem xét số lượng người tiêu dùng tại địa phương, số các siêu thị, cửa hàng hiện có, dự tính nhu cầu trong tương lai… để quyết định xem có cấp phép cho doanh nghiệp A mở thêm siêu thị bán lẻ hay không Quy trình xem xét, cấp phép cho cơ sở bán lẻ ngoài cơ sở thứ nhất sẽ được thiết lập và công bố công khai, việc kiểm tra nhu cầu kinh tế, cấp phép sẽ dựa trên các tiêu chí khách quan, bao gồm số lượng các nhà cung cấp dịch vụ (các cơ sở bán lẻ) đang hiện hiện trong một khu vực địa lý, sự ổn định của thị trường và quy mô địa lý.
Có thể nói Việt Nam đã cam kết mở cửa một cách khá thông thoáng, cho phép các doanh nghiệp nước ngoài tham gia phân phối hầu hết các hàng hóa trên thị trường Sự gia nhập của các nhà đầu tư nước ngoài chắc chắn sẽ tạo ra bộ mặt mới cho thị trường bán lẻ trong nước Các doanh nghiệp Việt Nam sẽ phải nỗ lực hơn nữa để củng cố năng lực cạnh tranh để không bị lép vế ngay trên “sân nhà” Tuy nhiên, để hội nhập được sâu rộng với nền kinh tế thế giới thì việc mở cửa như vậy là điều cần thiết.
THỰC TRẠNG MỞ CỬA THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ Ở VIỆT NAM
1 Sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài trên thị trường bán lẻ Việt Nam
Thị trường bán lẻ Việt Nam bao gồm nhiều phân khúc, mỗi phân khúc sẽ bị ảnh hưởng khác nhau bởi cạnh tranh khi Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường cho các doanh nghiệp nước ngoài sau thời điểm 01/01/2009 Trong đó, có thể dự báo phân khúc thị trường cao cấp như các siêu thị, trung tâm thương mại sẽ phải chịu sự cạnh tranh lớn nhất
1.1 Các doanh nghiệp nước ngoài tham gia vào thị trường bán lẻ
Việt Nam sau khi Việt Nam gia nhập WTO
Việt Nam hiện được đánh giá là một trong những thị trường bán lẻ tiềm năng và hấp dẫn nhất thế giới Nếu như trước năm 2007, sự xâm nhập của các tập đoàn bán lẻ nước ngoài vào thị trường Việt Nam mới chỉ ở mức thăm dò thì kể từ sau thời điểm Việt Nam chính thức trở thành thành viên của WTO, sự khởi động của các tập đoàn đã khá rõ ràng Đặc biệt từ ngày 01/01/2009 khi nước ta mở cửa hoàn toàn thị trường phân phối cho các doanh nghiệp nước ngoài, thị trường bán lẻ Việt Nam được dự báo sẽ trở nên thật sự sôi động
Theo nhận định của nhiều chuyên gia kinh tế, các nhà đầu tư nước ngoài khi vào Việt Nam chắc chắn sẽ vận dụng đa dạng các phương thức kinh doanh khác nhau nhằm chiếm lĩnh thị phần bán lẻ giàu tiềm năng này
Các doanh nghiệp bán lẻ nước ngòai gia nhập thị trường Việt Nam dưới hình thức mua bán, sáp nhập
Có thể dự đoán, xu hướng chính của các tập đoàn lớn khi vào Việt Nam sẽ là mua bán, sáp nhập với các doanh nghiệp bán lẻ trong nước Chỉ tính trong 2 năm 2007-2008 đã diễn ra 151 vụ mua bán, sáp nhập với tổng số tiền lên đến 2,05 tỷ USD Cụ thể, tập đoàn Sojitz (Nhật Bản) mua lại 25% cổ phần của nhà phân phối Hương Thủy, Lotte Confectionary (Hàn Quốc) mua lại 30% cổ phần của Bibica…
Còn theo CBRE Việt Nam, mặt bằng bán lẻ tại Việt Nam đang thiếu trầm trọng và sẽ còn kéo dài ít nhất đến năm 2010 Vì vậy, để có thể nhanh chóng thâm nhập thị trường, một số nhà bán lẻ đã chọn giải pháp liên doanh, mua hoặc thuê lại mặt bằng của các hệ thống siêu thị hiện hữu Điển hình là trường hợp của Dairy Farm hay GR Vietnam Holdings Limited (Hong Kong).
Công ty GR Vietnam Holdings Limited, thuộc tập đoàn GoldenResource Development International (Hong Kong) mới đây bắt tay cùng vớiCông ty Lương thực TP.HCM (Foocosa) để phát triển chuỗi 500 cửa hàng tiện ích trong nước Theo đó, hai bên sẽ lập một liên doanh có vốn điều lệ 11 triệu USD, trong đó Foocosa góp 51% Trước mắt, liên doanh sẽ nâng cấp hơn 20 cửa hàng hiện hữu của Foocosa như là một bước đệm ban đầu
Trường hợp Dairy Farm (Hong Kong), sau nhiều năm nỗ lực tìm đường gia nhập vào thị trường phân phối Việt Nam, ngày 06/10/2007, tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Á này thông qua công ty con của mình là Giant South Asia Việt Nam, đã khai trương siêu thị Wellcome đầu tiên tại TP.HCM sau khi thuê lại toàn bộ chuỗi 6 siêu thị Citimart của Công ty Đông Hưng Wellcome là tên gọi mới của khu vực bán hàng tự chọn nằm trong trung tâm thương mại Citi Plaza Với mục tiêu cung cấp cho người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩm trong nước với dịch vụ theo chuẩn quốc tế, siêu thị Wellcome giới thiệu hơn 10.000 mặt hàng, trong đó 90% hàng nội địa Dự kiến, Dairy Farm sẽ chi tới 5 triệu USD cho các hoạt động mở rộng thị trường tại Việt Nam trong thời gian tới
Ngoài ra, tháng 12.2008, chuỗi siêu thị điện tử điện máy Best Carings cũng sẽ khai trương siêu thị thứ 3 ở Việt Nam, đặt tại Q.7, TP.HCM Best Carings được hình thành từ hợp đồng nhượng quyền thương hiệu giữa Công ty tiếp thị Bến Thành (chủ sở hữu chuỗi siêu thị điện máy Carings) và Tập đoàn bán lẻ điện tử điện máy Best Denki, một trong năm nhà bán lẻ điện máy hàng đầu tại Nhật Bản Như vậy, chỉ trong năm 2008, Best Carings đã phát triển lên 3 siêu thị (trước đó là Best Carings Cần Thơ và Best Carings Hà Nội) Dự kiến trong vòng 3 năm tới, Best Carings sẽ phát triển tiếp 10 siêu thị trên cả nước, và sau năm 2009 sẽ chính thức thực hiện liên doanh với Best Denki với phần vốn phía Nhật là 49% và phía Việt Nam là 51%.
Các doanh nghiệp bán lẻ nước ngòai gia nhập thị trường Việt Nam dưới hình thức đầu tư mới
Bên cạnh hình thức liên doanh hay mua lại, sáp nhập, nhiều doanh nghiệp phân phối nước ngoài khác lại muốn làm chủ hoàn toàn việc quản lý và kinh doanh của mình ở Việt Nam Bởi đây được đánh giá là một thị trường tiềm năng lâu dài khi mà loại hình kinh doanh bán lẻ còn quá sơ khai và doanh số bán hàng theo mô hình hiện đại chiếm chưa đến 20% so với các chợ truyền thống Cũng theo nhận định của CBRE Việt Nam, hiện có ít nhất 3 tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới là Tesco (Anh), Wal-mart (Mỹ) và Carrefour (Pháp) đã lên kế hoạch lập văn phòng đại diện và khảo sát địa điểm để sẵn sàng tham gia vào thị trường Ngoài ra, một số tập đoàn bán lẻ khác như Eleven (Nhật),
GS Retail (Hàn Quốc) cũng đang tiến hành tìm hiểu, xúc tiến kinh doanh ở thị trường Việt Nam Theo Bộ Công thương, GS Retail đã lên kế hoạch trong 2 năm tới sẽ mở 10 trung tâm mua sắm tại Bình Dương
Tính tới thời điểm tháng 3/2009, Lotte (Hàn Quốc) là tập đoàn quốc tế đầu tiên chính thức gia nhập vào thị trường bán lẻ Việt Nam Tập đoàn này hiện chiếm 20% thị phần Hàn Quốc, với doanh số hàng năm lên tới 70 triệu USD Đến nay, nhà bán lẻ này đã xây dựng được hệ thống 90 siêu thị ở 4 quốc gia
Tập đoàn Lotte nhận được giấy phép đầu tư vào Việt Nam chỉ 3 ngày trước khi Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của WTO và đã chính thức có mặt tại Việt Nam bằng việc liên doanh với doanh nghiệp tư nhân sản xuất thương mại Minh Vân để thành lập Công ty TNHH Trung tâm Lotte Shopping Việt Nam, theo tỷ lệ góp vốn 80:20 nghiêng về phía nhà đầu tư Hàn Quốc Hai bên lên kế hoạch sẽ mở 30 trung tâm thương mại khắp các thành phố lớn của Việt Nam trong vòng 10 năm tới với tổng số vốn đầu tư lên đến 5 tỷ USD.
Ngày 18/12/2008, siêu thị đầu tiên của tập đoàn Lotte tại Việt Nam mang thương hiệu Lotte Mart đã được khai trương tại quận 7, khu Nam SàiGòn, TP.HCM Đây cũng là trung tâm thương mại đầu tiên ở nước ngoài đầu tiên Lotte trực tiếp tham gia đầu tư và điều hành Còn lại, hệ thống siêu thị của Lotte ở Trung Quốc (8 cơ sở) hay Indonesia (19 cơ sở) đều được sang nhượng lại từ tập đoàn Macro.
Tổng Giám đốc Lotte Việt Nam Lee Sang Woo cho rằng, Lotte Mart Nam Sài Gòn với tổng vốn đầu tư 75 triệu USD là trung tâm thương mại lớn nhất Việt Nam Siêu thị được xây dựng trên khuôn viên diện tích 3,1 ha gồm
3 tầng lầu với tổng diện tích sàn xây dựng là 33.389 m 2 Trong đó, một nửa diện tích là dùng để kinh doanh gồm 6.099 m 2 mặt bằng cho thuê và 9.772 m 2 là khu vực siêu thị bán lẻ của Lotte Mart Gần 10% hàng hóa tại đây được nhập khẩu từ Hàn Quốc, còn lại chủ yếu là hàng nội địa Lotte cũng đang hướng đến việc tự sản xuất hàng tại Việt Nam để xuất khẩu Điểm khác biệt của Lotte Mart là trnug tâm thương mại phức hợp này có cả dịch vụ mua sắm và giải trí, bao gồm rạp chiếu phim hiện đại, khu bowling, khu vui chơi trẻ em, thẩm mỹ viện, dịch vụ du lịch, ngân hàng cùng với khu vực shopping của
1.2 Các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài đã có mặt ở Việt Nam từ trước thời điểm Việt Nam gia nhập WTO
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ VIỆT NAM
NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN KHI MỞ CỬA THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM
1 Những thuận lợi khi mở cửa thị trường
1.1 Sự thay đổi trong xu hướng chi tiêu cá nhân của người tiêu dùng Việt Nam
Trước hết, Việt Nam có dân số đông và trẻ, bởi vậy đang diễn ra sự thay đổi rõ rệt trong xu hướng tiêu dùng của người dân.
Cùng với quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, tiến trình công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước diễn ra mạnh mẽ sẽ làm thay đổi thói quen lối sống của người Việt Nam Một trong những lý do tạo thuận lợi cho thị trường bán lẻ Việt Nam sau khi mở cửa đó chính là dân số đông của Việt Nam Theo số liệu của Tổng cục thống kê, dân số Việt Nam hiện lên đến 86,16 triệu người
(2008) và hằng năm vẫn còn tăng thêm trên 1 triệu người, theo dự báo đến năm 2010 con số này sẽ là 88,4 triệu người Đây thực sự là một thị trường có quy mô lớn và là yếu tố thu hút các nhà bán lẻ nước ngoài.
Tỷ lệ đô thị hóa dân số ở Việt Nam tuy chưa cao (năm 2008 mới đạt 27,9% tổng dân số, tương đương 24 triệu người, thuộc loại thấp trên thế giới), nhưng đang có xu hướng tăng nhanh, nên cơ cấu tiêu dùng chắc chắn cũng sẽ có sự chuyển dịch đáng kể Đặc biệt với 72,1% dân số sống ở nông thôn, khu vực được cho là tiềm năng nhưng hiện nay còn bỏ ngỏ, trong tương lai gần có thể sẽ tạo ra sức mua tăng đột biến nếu các chủ trương, chính sách của Đảng,
Nhà nước về tập trung phát triển nông nghiệp, nông thôn, nông dân phát huy hiệu quả
Tuy nhiên, yếu tố quan trọng hơn cả là Việt Nam thuộc nhóm dân số trẻ nhất trong khu vực Đông Nam Á: khoảng 60% dân số của Việt Nam ở độ tuổi dưới 30, và nhiều người trong số này có cơ hội đi du lịch, công tác nước ngoài nên dễ thay đổi thói quen từ việc mua sắm truyền thống sang các kênh mua sắm hiện đại Chính lý do dân số trẻ đã giúp Việt Nam vượt qua Trung Quốc, Nga và Ấn Độ để trở thành thị trường bán lẻ được bầu chọn là hấp dẫn nhất trong năm 2008 trong các nền kinh tế mới nổi Trong một cuộc điều tra mới đây được thực hiện ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, có tới 70% người dân ở TP.HCM và 20% ở Hà Nội cho rằng họ thích mua sắm ở các siêu thị hơn là ở các khu chợ truyền thống ngoài trời Theo dự đoán, trong 10 năm tới, con số này có thể tăng lên tương ứng là 90% ở TP.HCM và 50% ở Hà Nội Điều này cho thấy sự thay đổi khá nhanh và mạnh trong cách thức của người dân Việt Nam đối với việc mua sắm hàng hoá.
Thưa hai là xu hướng gia tăng nhanh chóng trong chi tiêu cá nhân của người tiêu dùng Việt Nam.
Trong những năm qua, sự gia tăng trong chi tiêu cá nhân của người tiêu dùng Việt Nam luôn đạt tốc độ cao, hứa hẹn những tiềm năng rất lớn cho sự phát triển của thị trường phân phối ở Việt Nam trong thời gian tới Theo tổng kết của Tổng cục Thống kê, thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam năm
2008 đạt 1.024 USD/người; số người thuộc tầng lớp trung và thượng lưu ởViệt Nam với mức thu nhập 250 - 435 USD/tháng và trên 435 USD/tháng đang tăng lên Hiện tại, số người này hiện chiếm khoảng 17% dân số ViệtNam, và dự báo sẽ tăng 25% trong các năm sắp tới Ngoài ra, tỷ lệ tiêu dùng trên thu nhập của Việt Nam cũng thuộc loại cao nhất ở Đông Nam Á Người
Việt Nam tiêu dùng trung bình khoảng 70% thu nhập hàng tháng Tuy nhiên tiềm năng tiêu dùng trong nước vẫn chưa được khai thác hết Điều tra cho thấy, độ tuổi làm ra thu nhập từ 22 đến 55 tuổi chiếm tới 70,29% dân số. Trong khi đó, tầng lớp chi tiêu chủ yếu nằm ở khoảng tuổi 22-35 tuổi mới chỉ chiếm 40%.
Một trong những yếu tố làm gia tăng mạnh mẽ tiêu dùng trong nước chính là mức độ tăng trưởng kinh tế cao của nền kinh tế Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, thời gian qua tỷ lệ GDP bình quân đầu người của Việt Nam tăng trưởng nhanh và ổn định, năm 2005 là 638,4 USD; năm 2006 đạt 725,3 USD; năm 2007 là 835 USD; năm 2008 ước đạt 1.024 USD Bên cạnh đó, tính tự cấp tự túc giảm nhanh, tỷ lệ tiêu dùng trên GDP thông qua mua bán tăng rất mạnh, năm 2008 đạt trên 70% Trong khi đó, tỷ lệ tương ứng của Singapore chỉ là 55,9%; Malaysia là 58,2%, Thái Lan 67,7% Với mức thu nhập và tiêu dùng như thế, Việt Nam sẽ hấp dẫn bất cứ nhà đầu tư kinh doanh bán lẻ xuyên quốc gia nào
1.2 Sự phát triển của cơ sở hạ tầng
Hệ thống cầu đường dành riêng cho xe chở hàng cỡ trung bình, cỡ lớn và xe container đã bắt đầu hình thành và phát triển Đặc biệt các tuyến quốc lộ mới mở với tổng chiều dài khoảng 17.300 km đã giúp hàng hóa lưu thông thông suốt từ Bắc tới Nam Hệ thống đường mới này nối kết các vùng cung cấp hàng hóa lương thực, thực phẩm cũng như sản phẩm công nghiệp lớn như Đồng bằng Sông Cửu Long (lúa, cây hoa màu), Tây Nguyên (cà phê, chè),Thái Nguyên (chè) hoặc từ các cảng lớn với các trung tâm tiêu thụ lớn như HàNội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP.HCM Không chỉ có các tuyến đường bộ, các đội tàu biển, tàu sông của Việt Nam cũng đã vươn ra nhiều điểm đến mới trong cả nước và thế giới, hàng không Việt Nam cũng khai thác thêm nhiều đường bay mới với các máy bay tân tiến nhất, tàu hỏa Bắc - Nam thì ngày càng rút ngắn hành trình tàu chạy Tất cả những sự đổi mới ấy đã và đang giúp các doanh nghiệp giảm thời gian lưu chuyển hàng hóa và tiết kiệm chi phí vận chuyển
Bên cạnh đó, đường giao thông và phương tiện đi lại thuận tiện đang là những điều kiện quan trọng để đưa người kinh doanh bán lẻ tiếp cận với khách hàng Trước hết, các cửa hàng kinh doanh sẽ chắc chắn tăng được doanh thu nếu nằm trên tuyến đường giao thông và có vị trí dễ dàng để khách hàng có thể tìm thấy, đặc biệt là có bãi gửi xe đủ rộng Tâm lý chung của khách hàng là muốn vào những cửa hàng có nơi gửi xe thuận tiện, tránh phải lo lắng về việc mất tài sản, cũng như tiết kiệm thời gian cho việc lấy xe
Thêm nữa, hệ thống thông tin viễn thông đang phát triển nhanh cũng là cơ hội để doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với các nguồn thông tin khác nhau. Thông qua mạng internet, tivi, báo chí… người kinh doanh bán lẻ sẽ tìm kiếm được những thông tin về pháp luật, sự phát triển chung của ngành bán lẻ, sự biến động của thị trường, ngành hàng mình đang kinh doanh Môi trường thông tin thuận lợi cũng giúp cho doanh nghiệp tìm hiểu kỹ về đối thủ của mình Đây là một trong những điều rất thuận lợi cho các nhà kinh doanh bán lẻ, đặc biệt là các tập đoàn nước ngoài, những doanh nghiệp đang muốn mở rộng thị trường bán lẻ sang Việt Nam.
Trong thời gian tới, khi tác động của việc mở cửa thị trường trở nên rõ rệt hơn, hệ thống thông tin, cơ sở hạ tầng, tốc độ đô thị hóa cũng còn phát triển nhanh hơn nữa Hệ thống mạng, truyền hình, báo chí lan rộng giúp doanh nghiệp có cơ hội quảng bá hình ảnh của mình nhiều hơn nữa Sự nối kết dễ dàng với hệ thống thanh toán của ngân hàng đưa đến cho doanh nghiệp cơ hội cải thiện phương thức thanh toán theo hướng hiện đại, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng và tiết kiệm thời gian.
1.3 Pháp luật, đặc biệt là luật cạnh tranh ngày một hoàn thiện
Có thể nói, khi thị trường bán lẻ Việt Nam chính thức mở cửa theo cam kết gia nhập WTO, sự có mặt của các nhà đầu tư nước ngòai sẽ tạo ra một môi trường bán lẻ phong phú và chuyên nghiệp, nhưng mặt khác cũng sẽ dấy lên một cuộc đua tranh giành thị phần đầy khó khăn và khốc liệt Cạnh tranh vốn được xem là yếu tố tiên quyết đảm bảo tính năng động và hiệu quả của nền kinh tế Đặc biệt là trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay, cạnh tranh lành mạnh và bình đẳng sẽ đóng vai trò trụ cột, đảm bảo sự vận hành của cơ chế thị trường, quyết định sự sống còn của các doanh nghiệp nội địa trước sự tấn công mạnh mẽ của các đối thủ nước ngoài
Nhằm tạo sân chơi bình đẳng và thân thiện cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước, Chính phủ đã và đang nỗ lực hoàn thiện môi trường pháp lý mà ưu tiên số một là hệ thống luật cạnh canh Quốc hội khóa XI kỳ họp thứ 6 đã thông qua Luật Cạnh tranh số 27/2004/QH11 ngày 03/12/2004, và Luật này đã có hiệu lực thi hành kể từ ngày 1/7/2005 Với 6 chương, 123 Điều, Luật cạnh tranh được ban hành nhằm:
- Kiểm soát các hành vi gây hạn chế cạnh tranh hoặc các hành vi có thể dẫn đến việc gây hạn chế cạnh tranh, đặc biệt khi mở cửa thị trường, hội nhập kinh tế quốc tế.
- Bảo vệ quyền kinh doanh chính đáng của các doanh nghiệp, chống lại các hành vi cạnh tranh không lành mạnh.
QUAN ĐIỂM, MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM
Ngày 15/2/2007, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 27/2007/QĐ-TTg phê duyệt “Đề án phát triển thương mại trong nước đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020” Đề án phát triển thương mại trong nước là một trong những đề án được
Bộ Thương mại (nay là Bộ Công thương) xây dựng gấp rút trong gần 2 năm nhằm phát triển thị trường nội địa trong điều kiện hội nhập mới Đây là một đề án rất quan trọng và được kỳ vọng sẽ có tác động sắp xếp, tổ chức và thúc đẩy thị trường trong nước đủ sức cạnh tranh khi bước vào giai đoạn hội nhập hoàn toàn theo cam kết WTO
Theo đó, thương mại nội địa sẽ được phát triển theo hướng “Xây dựng một nền thương mại trong nước phát triển vững mạnh và hiện đại, dựa trên một cấu trúc hợp lý các hệ thống và các kênh phân phối với sự tham gia của các thành phần kinh tế và loại hình tổ chức, vận hành trong môi trường cạnh tranh có sự quản lý và điều tiết vĩ mô của Nhà nước Coi trọng phát triển các doanh nghiệp nhỏ, các hộ kinh doanh; đồng thời, khuyến khích và thúc đẩy quá trình hình thành các doanh nghiệp lớn thông qua quá trình tích tụ và tập trung nhằm tạo dựng các nhà phân phối lớn thương hiệu Việt Nam Thực hiện việc mở cửa thị trường phân phối theo đúng lộ trình cam kết gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) Xác lập sự liên kết giữa doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp nhỏ trong việc tổ chức thị trường, tạo sức mạnh để hợp tác và cạnh tranh có hiệu quả với các tập đoàn nước ngoài khi Việt Nam mở cửa thị trường dịch vụ phân phối Trên cơ sở đó, phát huy vai trò và vị trí của thương mại trong nước trong việc định hướng và thúc đẩy sản xuất phát triển, định hướng và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng phong phú, đa dạng của nhân dân, góp phần phát triển xuất khẩu, thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế và tăng trưởng kinh tế.”
Cụ thể, quan điểm phát triển thương mại trong nước sẽ là:
- Phát triển thương mại trong nước phù hợp với các quy luật khách quan của nền kinh tế thị trường, bảo đảm quyền tự chủ, tự do kinh doanh và cạnh tranh bình đẳng giữa các chủ thể trong môi trường pháp lý ngày càng hoàn thiện và có sự điều tiết vĩ mô của Nhà nước.
- Phát triển thương mại trong nước gắn kết với phát triển đa dạng về chế độ sở hữu và thành phần kinh tế của các chủ thể, về loại hình tổ chức và phương thức hoạt động Quan tâm phát triển các doanh nghiệp nhỏ và vừa, các hộ kinh doanh, đồng thời thúc đẩy phát triển các doanh nghiệp thương mại lớn theo mô hình tập đoàn, có hệ thống phân phối hiện đại, có vai trò nòng cốt, dẫn dắt thị trường để định hướng sản xuất và tiêu dùng.
- Phát triển thương mại hàng hoá gắn kết với đầu tư, sản xuất và thương mại dịch vụ theo lộ trình cam kết quốc tế; đồng thời, chủ động đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường và người tiêu dùng trong nước.
- Phát triển thương mại trong nước trên cơ sở huy động tối đa mọi nguồn lực của xã hội; chú trọng khuyến khích khả năng tích tụ và tập trung nguồn lực của doanh nghiệp để đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng thương mại, mở rộng mạng lưới kinh doanh
2.1 Các chỉ tiêu tăng trưởng
Trên cơ sở những quan điểm phát triển đó, “Đề án phát triển thương mại trong nước đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020” cũng đưa ra những chỉ tiêu tăng trưởng cụ thể cho toàn ngành thương mại nói chung và cho hệ thống phân phối bán lẻ nói riêng
- Đóng góp của thương mại trong nước vào tổng sản phẩm trong nước(GDP) của cả nền kinh tế đến 2010 đạt trên 200 nghìn tỷ đồng (chiếm tỷ trọng14,5%), đến năm 2020 đạt gần 450 nghìn tỷ đồng (chiếm tỷ trọng khoảng15%);
- Tốc độ tăng bình quân hàng năm (đã loại trừ yếu tố giá) của tổng mức bán lẻ hàng hoá và doanh thu dịch vụ tiêu dùng giai đoạn từ nay đến năm
2010 khoảng 11%/năm, trong các giai đoạn tiếp theo trên 10%/năm Đến năm
2010, tổng mức bán lẻ hàng hoá và doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt khoảng
800 nghìn tỷ đồng và đến năm 2020 đạt khoảng 2.000 nghìn tỷ đồng;
- Tỷ trọng mức bán lẻ hàng hoá theo thành phần kinh tế đến năm 2010: khu vực kinh tế trong nước (bao gồm khu vực kinh tế nhà nước và khu vực kinh tế ngoài nhà nước) chiếm khoảng 93%; khu vực có vốn đầu tư nước ngoài chiếm khoảng 7% Tỷ trọng này đến năm 2020 tương ứng là 80% và 20%;
- Tỷ trọng mức bán lẻ hàng hoá theo loại hình thương mại hiện đại (trung tâm thương mại, siêu thị, mạng lưới cửa hàng tiện lợi ) đạt 20%, khoảng 160 nghìn tỷ đồng vào năm 2010, đến năm 2020 đạt 40%, khoảng 800 nghìn tỷ đồng.
Trong Đề án cũng chỉ rõ các bước đi cần thiết để đạt được mục tiêu tăng trưởng trên Trước hết về thành phần tham gia vào thị trường bán lẻ, phải phát triển đa dạng các loại hình doanh nghiệp với nhiều quy mô khác nhau, tăng về số lượng, mới về phương thức hoạt động theo hướng hiện đại và chuyên nghiệp, phù hợp với quy luật của lưu thông hàng hóa Cụ thể, đổi mới mô hình tổ chức, công nghệ quản lý và phương thức kinh doanh theo hướng chuyên nghiệp hóa, hiện đại hóa để từng bước xây dựng các loại hình doanh nghiệp thương mại chủ yếu như: các tập đoàn, công ty mẹ-con, các công ty thương mại bán buôn, bán lẻ hiện đại, các công ty kinh doanh dịch vụ logistics, các công ty (hoặc hợp tác xã) quản lý và kinh doanh chợ, các công ty cổ phần sản xuất, chế biến, tiêu thụ hàng nông sản, thực phẩm, các hợp tác xã thương mại và dịch vụ nông thôn; và các hộ kinh doanh thương mại.
Một phương hướng quan trọng được nêu rõ trong Đề án đó là việc phải phát triển đa dạng các loại hình kết cấu hạ tầng thương mại, kết hợp hài hòa giữa thương mại truyền thống với thương mại hiện đại, phù hợp với tính chất và trình độ phát triển của thị trường trên từng địa bàn Đồng thời, phát triển các mô hình tổ chức lưu thông theo từng thị trường ngành hàng, phù hợp với tính chất và trình độ của sản xuất, xu hướng và phương thức thỏa mãn của tiêu dùng, đáp ứng yêu cầu quản lý vĩ mô của Nhà nước Nhất là đối với các ngành hàng thuộc diện quan trọng hoặc đặc thù: củng cố hệ thống phân phối được hình thành trên cơ sở xác lập mối liên kết dọc, có quan hệ gắn kết chặt chẽ, ổn định và ràng buộc trách nhiệm trên từng công đoạn của quá trình lưu thông từ sản xuất, xuất nhập khẩu đến bán buôn và bán lẻ thông qua quan hệ trực tuyến hoặc quan hệ đại lý mua bán; thiết lập hệ thống phân phối trên cơ sở xây dựng và phát triển hệ thống tổng kho bán buôn, hệ thống trung tâm logistics; khuyến khích các doanh nghiệp kinh doanh các nhóm, mặt hàng có mối quan hệ với nhau trong tiêu dùng phát triển mối liên kết ngang trong khâu phân phối để giảm chi phí đầu tư, chi phí lưu thông và giảm chi phí của xã hội; Nhà nước can thiệp vào thị trường các ngành hàng này chủ yếu bằng quy chế về tổ chức và kiểm soát hệ thống phân phối, sử dụng các công cụ gián tiếp.
Về phía Nhà nước, Đề án chỉ rõ trách nhiệm của các cơ quan chức năng cần hoàn thiện khung pháp lý, tạo môi trường kinh doanh ổn định, lành mạnh cho các doanh nghiệp bán lẻ trong nước và nước ngòai Các Bộ, ngành cần khẩn trương xây dựng, trình Chính phủ ban hành các văn bản quy phạm pháp luật; rà soát để bổ sung, hoàn chỉnh các văn bản pháp luật liên quan đến hàng rào kỹ thuật (tiêu chuẩn chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm, môi trường ) nhằm bảo vệ thị trường trong nước và lợi ích người tiêu dùng Để đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành thương mại, Bộ Tài chính được giao nhiệm vụ bố trí ngân sách hàng năm bảo đảm việc nâng cấp cơ sở vật chất-kỹ thuật, xây dựng đội ngũ giáo viên và nội dung, chương trình đào tạo, bồi dưỡng về lĩnh vực phân phối cho hệ thống các trường cao đẳng,trung cấp và dạy nghề trực thuộc Bộ Thương mại.
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ VIỆT NAM
1 Giải pháp về phía các doanh nghiệp bán lẻ trong nước
1.1 Kêu gọi sự ủng hộ của người tiêu dùng trong nước
Trong bối cảnh hiện nay, khi mà Việt Nam vẫn chưa thể dựng cho mình một hàng rào thuế quan hay kỹ thuật nhằm ngăn chặn sự tấn công của các nhà đầu tư nước ngòai, các doanh nghiệp phân phối bán lẻ trong nước vẫn có thể dựng nên một tấm lá chắn khác, đó chính là sự ủng hộ của người tiêu dùng.
Từ bài học kinh nghiệm phát triển thị trường bán lẻ của các quốc gia trong khu vực và trên thế giới, có thể thấy một trong những lí do quan trọng khiến các tập đoàn bán lẻ nước ngoài không thể chiếm lĩnh hoàn toàn thị trường trong nước, là nhờ vào sự ủng hộ và đoàn kết của người tiêu dùng nội địa Với các nhà bán lẻ Việt Nam, thị trường nội địa với sức mua được đánh giá cao chắc chắn sẽ trở thành cứu cánh cho gần 300.000 doanh nghiệp Việt trong cuộc cạnh tranh không cân sức với các nhà đầu tư nước ngoài Tuy nhiên, vấn đề đặt ra là các doanh nghiệp cần phải làm gì để chiếm được lòng tin và sự ủng hộ của người tiêu dùng trong nước?
Trên thực tế, nhiều chương trình kêu gọi như “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”, “Người tiêu dùng và hàng Việt Nam chất lượng cao”… đã được đề ra từ nhiều năm, song đến nay kết quả còn rất hạn chế Nguyên nhân là các chương trình vẫn còn nặng tính lý thuyết và chưa có kế hoạch hành động cụ thể Để chiếm được lòng tin của người tiêu dùng trong nước, trước hết tự thân các doanh nghiệp Việt phải chứng minh được lợi thế cạnh tranh của mình Có thể khẳng định, các doanh nghiệp Việt Nam vẫn có rất nhiều lợi thế hơn so các doanh nghiệp nước ngòai, đó là dựa trên nền tảng hiểu rõ văn hóa Việt Nam, con người Việt Nam, các nhà bán lẻ trong nước có thể dễ tiếp cận thị trường, kêu gọi tinh thần yêu nước của người tiêu dùng, hơn nữa lại tiết kiệm được chi phí và thời gian cho khâu vận chuyển Thực tế đã chứng minh là trong thời gian qua, một số thương hiệu Việt do có sự đầu tư đúng hướng nên đã gây dựng được thương hiệu ngay trong chính lòng người tiêu dùng như Việt Tiến, Dệt Thái Tuấn, Vina Giày, tôn thép Hoa Sen, kềm Nghĩa Khi doanh nghiệp dám bảo đảm về chất lượng hang hóa và dịch vụ đúng như những gì đã cam kết, sẵn sàng đền bù cho sai sót, thì các doanh nghiệp Việt và người tiêu dùng Việt chắc chắn sẽ tìm được tiếng nói chung Và tất yếu khi đó sự ủng hộ của người tiêu dùng sẽ hình thành nên một hàng rào vững chắc bảo vệ các doanh nghiệp Việt Nam mà ngay cả các quy định của WTO cũng không thể hạn chế được
1.2.Mở rộng thị trường tới khu vực nông thôn
Theo một nghiên cứu mới nhất của Công ty Nghiên cứu thị trường TNS về thị trường nông thôn Việt Nam, vùng nông thôn đang có 76,5% dân số sinh sống, đang giữ 62,5% tổng GDP và có số lượng khách hàng sẵn sàng tiêu dùng nhiều gấp 3 lần khu vực thành thị Hiện nay, người tiêu dùng nông thôn không chỉ có nhu cầu mua nhu yếu phẩm, mà còn cần và có thể mua tất cả các mặt hàng, từ máy vi tính, bếp điện, điện thoại di động, tủ lạnh, tivi, đến dịch vụ internet… Số người có thu nhập trên 1,5 triệu đồng/tháng, đủ sức chi xài cho nhiều nhu cầu mua sắm ngoài thực phầm, ngày càng tăng Cụ thể: 95% hộ gia đình nông thôn sẵn sàng mua tivi, 92% có thể mua bếp điện, bếp ga, 33% có thể mua máy cassette/radio, 30% muốn mua tủ lạnh, 9% muốn mua máy vi tính, 1% muốn kêt nối internet…
Mặc dù tiềm năng phát triển thị trường nông thôn đã được khẳng định, song cho đến nay thị trường ở khu vực này vẫn nhận được quá ít sự đầu tư của các doanh nghiệp, nếu không muốn nói dường như bị lãng quên trong một thời gian dài Theo ý kiến của nhiều chuyên gia, đây là thời điểm cần phải khơi dậy thị trường nông thôn
Song, khơi dậy bằng cách nào lại là một thách thức lớn Có một thực tế là ở nông thôn hiện nay hàng giả rất phổ biến, các loại hàng kém chất lượng của cả trong và ngoài nước Không chỉ có vậy, với tầm nhìn xa, các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài cũng đã bắt đầu đổ công xây dựng mạng lưới phân phối ở nông thôn trong những năm gần đây Hàng Việt Nam đang bị mất nhiều ưu thế do các công ty nước ngoài luôn tung các chiêu thức phân phối tiếp thị chuyên nghiệp hơn, kiên trì xây dựng hệ thống bao phủ rộng sâu và đổ tiền hỗ trợ thương mại đáng kể Các thương hiệu lớn của nước ngoài như Unilever, Pepsi… đã giành những thành công vang dội nhờ khai thác tốt thị trường nông thôn của Việt Nam.
Tuy nhiên, với thị trường nông thôn, còn rất nhiều lĩnh vực mà các tập đoàn đa quốc gia chưa với tới Có nhiều nguyên nhân dẫn tới thực trạng này, trong đó có yếu tố giá còn khá cao so với khả năng tiêu dùng của người dân. Các doanh nghiệp bán lẻ nội địa cần tận dụng điều này để tìm kiếm và đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa tại nông thôn.
Thị trường nông thôn có những đặc điểm khác so với thị trường thành thị Do vậy đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ để tìm ra những cách tiếp cận, phát triển và mở rộng thị trường này, trong đó cần đặc biệt chú ý tới thói quen, văn hóa tiêu dùng, khả năng thanh toán của khách hàng ở nông thôn Bên cạnh những sản phẩm cao cấp cung cấp cho thị trường thành thị, doanh nghiệp có thể nghiên cứu sản xuất riêng những mặt hàng đáp ứng nhu cầu thị trường nông thôn Lựa chọn những mặt hàng tiêu dùng thiết yếu có chất lượng, giá cả hợp lý, phù hợp tâm lý tiêu dùng ở nông thôn để có bước đột phá vào thị trường này, từ đó khẳng định uy tín, thương hiệu của mình bằng chất lượng sản phẩm, giá cả, chính sách chăm sóc khách hàng Ðồng thời, các doanh nghiệp cũng phải tìm mọi cách tiết kiệm chi phí sản xuất, lưu thông, nâng cao năng suất, hiệu quả lao động, đổi mới công nghệ để có thể cạnh tranh trên thị trường rộng lớn và nhiều tiềm năng này
1.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Có một xu hướng cạnh tranh mới đang hình thành trên thị trường bán lẻ Việt Nam đó là cạnh tranh về dịch vụ Các đại gia bán lẻ nước ngoài không chỉ mạnh về vốn, trình độ quản lý mà còn rất chuyên nghiệp chu đáo trong cung cách phục vụ và dịch vụ hậu mãi Các chiêu thức khuyến mãi, giảm giá ồ ạt với các mặt hàng kém chất lượng đã không còn là phương thức cạnh tranh hiệu quả khi mà trình độ và túi tiền của người tiêu dùng ngày một tăng lên Những tập đoàn nước ngoài đã mang phương thức cạnh tranh về dịch vụ đến Việt Nam, đem lại lợi ích cho người tiêu dùng và được người tiêu dùng ủng hộ Các doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn tại và phát triển thì không thể ở bên ngoài quy luật cạnh tranh này.
Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng, nhất là về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng
Một nghiên cứu gần đây về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại các siêu thị ở TP.HCM đã được tiến hành nhằm nhận dạng các thành phần của chất lượng dịch vụ trong các Siêu thị ở Việt Nam Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ ở siêu thị bao gồm 4 thành phần: Nhân viên phục vụ, Trưng bày siêu thị, Chính sách phục vụ và Độ tin cậy Trong các thành phần này, Nhân viên phục vụ có ảnh hưởng mạnh nhất và Trưng bày siêu thị có ảnh hưởng yếu nhất, trong khi Chính sách phục vụ ảnh hưởng không đáng kể đến chất lượng dịch vụ siêu thị. Điều đáng để suy nghĩ ở đây là khâu Nhân viên phục vụ là yếu tố quan trọng nhất tác động đến đánh giá chung của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán lẻ của siêu thị thì lại có điểm trung bình thấp nhất Yếu tố này bao gồm việc nhân viên siêu thị quan tâm đến từng khách hàng, đáp ứng yêu cầu nhanh chóng, giải quyết than phiền trực tiếp và nhanh chóng, cư xử lịch sự nhã nhặn, tạo niềm tin, cung cấp đúng dịch vụ, có kiến thức về sản phẩm và dịch vụ cung cấp…
Như vậy, để có thể cạnh tranh về chất lượng dịch vụ khách hàng với các nhà bán lẻ nước ngoài, các nhà bán lẻ Việt Nam cần phải không ngừng nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, nhất là nhân viên phục vụ Có rất nhiều phương pháp để giúp nhân viên cải thiện chất lượng phục vụ trong đó các doanh nghiệp cần phải chú trọng hơn nữa việc huấn luyện đào tạo các kỹ năng cho nhân viên phục vụ, tổ chức các hội thảo nhằm giúp nhân viên hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của phục vụ khách hàng, có các chương trình thi đua khen thưởng, thường xuyên tiến hành đánh giá lại chất lượng dịch vụ của nhân viên và có kế hoạch hành động cụ thể để cải thiện.
Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, đặc biệt là trong khâu bảo hành
Bên cạnh yếu tố thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng, các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cũng cần chú trọng hơn nữa tới chất lượng của các dịch vụ hậu mãi, mà cụ thể là dịch vụ bảo hành Kết quả điều tra của Hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (Vinastas) vào tháng 10/2007 cho thấy hơn 70% người tiêu dùng Việt Nam chưa hài lòng về dịch vụ hậu mãi và bảo hành của các nhà bán lẻ Thực tế là nhiều doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa nhập lậu, hàng hóa không rõ nguồn gốc hoặc không có bộ phận bảo hành nên không thực hiện tốt nghĩa vụ bảo hành Một số doanh nghiệp lại thực hiện nghĩa vụ bảo hành không đầy đủ như, vi phạm thời gian sửa chữa, bắt người tiêu dùng phải chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển Với 94% khách hàng yêu cầu bảo hành, chỉ có 8% doanh nghiệp chu đáo với khách hàng, nhưng lại có tới 36% doanh nghiệp không chịu trách nhiệm bảo hành Để khắc phục triệt để thực trạng đó, về phía các doanh nghiệp, ngoài việc cần nâng cao nhận thức hoạt động dịch vụ, về chính sách hậu mãi của chính mình và cho hệ thống phân phối thì cũng cần có những sáng tạo và cải cách mạnh mẽ trong chính sách và hình thức hậu mãi, bảo hành; chẳng hạn như bên cạnh cấp thẻ và thông tin bảo hành bằng bản cứng thì nên có hệ thống lưu giữ mọi thông tin về sản phẩm như ngày bán, người mua, địa chỉ để dễ dàng xác định điều kiện bảo hành mà không cần phải có phiếu bảo hành Mặt khác, kho dữ liệu khách hàng này sẽ vô cùng quan trọng cho chính các công ty đó trong việc tổ chức khuyến mãi và chào bán các sản phẩm khác.
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp sản xuất cũng nên chú trọng hơn trong việc kiểm tra, giám sát hoạt động bảo hành, hậu mãi cho khách hàng của các nhà phân phối để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng và cũng là bảo vệ thương hiệu và lợi ích của chính mình.
Bằng cách làm hài lòng khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ, các nhà bán lẻ không chỉ giữ được khách hàng hiện tại mà còn có thể gia tăng thị phần Với sự quan tâm đúng mức về chất lượng dịch vụ bán lẻ, các siêu thị nói riêng và các nhà bán lẻ nói chung của Việt Nam sẽ có thể tạo được lợi thế cạnh tranh ngay trên sân nhà, và câu khẩu hiệu “Người Việt Nam đồng hành cùng bán lẻ Việt Nam” sẽ trở thành hiện thực đối với các nhà bán lẻ trong nước trước làn sóng đầu tư các nhà bán lẻ nước ngoài.
1.4.Chú trọng công tác đào tạo nhân viên
Trước sự tấn công của các tập đoàn bán lẻ quốc tế hùng mạnh, các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần chú trọng tới nhiều biện pháp cạnh tranh, trong đó việc phát triển nhân lực là rất quan trọng