Marketing dịch vụ giao nhận ở công ty cổ phần cung ứng tàu biển quảng ninh thực trạng và giải pháp

Chun đề tốt nghiệp LỜI NĨI ĐẦU I.Tính cấp thiết đề tài Ngày nay,trong lĩnh vực sản xuất lĩnh vực dịch vụ ,hoạt động Marketing công ty định thành bại doanh nghiệp việc tung sản phẩm thị trường.Nhờ có hoạt động marketing người quản trị nhạy bén đón lấy bất ngờ hội kinh doanh tránh rủi ro thị trường Khi hoạt động ngoại thương phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá phát triển theo giao nhận q trình vận chuyển hàng hoá từ tay người bán đến tay người mua Do bành trướng thương mại quốc tế,dịch vụ giao nhận ngày giữ vai trò phục vụ đắc lực cho hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu…Hoạt động Marketing cơng ty ln nhằm mục đích giới thiệu thúc đẩy kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty.Hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận hợp lý kịp thời thúc đẩy phát triển dịch vụ giao nhận công ty từ hoạt động giao nhận đáp ứng nhu cầu người bán lẫn người mua.Xuất phát từ tầm quan trọng trên, trình thực tập công ty Cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh ,em chọn đề tài “Marketing dịch vụ giao nhận công ty Cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh :thực trạng giải pháp” để làm chuyên đề tốt nghiệp ,với mong muốn nâng cao kiến thức thực tế có đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá công ty Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp II.Mục tiêu nghiên cứu - Tổng kết khái quát vấn đề có liên quan đến hoạt động Markeing dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty - Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty năm gần - Thực trạng Marketing dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty năm gần ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ giao nhận - Đề xuất giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty III.Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài III.1.Đối tượng Hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận hàng hố ảnh hưởng đến phát triển công ty III.2.Phạm vi  Phạm vi nội dung:Mar keting dịch vụ giao nhận hàng hố  Phạm vi khơng gian:Cơng ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh  Phạm vi thời gian: từ năm 2004 -2006 IV.Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp lý luận - thực tiễn  Phương pháp phân tích,thống kê V.Nội dung nghiên cứu PHẦN 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ VÀ ĐẶC ĐIỂM CƠNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG TÀU BIỂN QUẢNG NINH Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp PHẦN 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG TÀU BIỂN QUẢNG NINH PHẦN 3:GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ CHO CƠNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG TÀU BIỂN QUẢNG NINH Để hoàn thành viết em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tồn thể thầy giáo,cán bộ, nhân viên cơng ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh đặc biệt Thạc sĩ.Cấn Anh Tuấn tận tình giúp đỡ hướng dẫn em trình thực viết.Tuy nhiên thời gian lượng kiến thức giới hạn,bài viết khơng tránh khỏi thiếu sót.Em mong nhận bảo, đóng góp quý thây cô,các bạn để viết sau tốt Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Tùng Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp NỘI DUNG PHẦN 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ VÀ ĐẶC ĐIỂM CƠNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG TÀU BIỂN QUẢNG NINH 1.1.Cơ sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hoá 1.1.1.Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hoá Dịch vụ giao nhận hàng hố hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ người gửi, tổ chức việc vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo uỷ thác chủ hàng, người vận tải, người làm dịch vụ giao nhận khác (gọi chung khách hàng) Trong thương mại quốc tế ,dịch vụ giao nhận hàng hố khơng diễn phạm vi quốc gia mà diễn nước ngồi.Một cơng ty giao nhận khơng thể đủ lực để đáp ứng hết phương tiện vận tải để giao hàng trường hợp quốc gia,do việc thuê phương tiện vận chuyển điều cần thiết.Các công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá cần nắm rõ yếu tố ảnh hưởng tới q trình giao nhận để vừa hồn thành cơng việc mình,khơng làm ảnh hưởng chất lượng dịch vụ ,vừa đảm bảo kinh doanh có hiệu 1.1.2.Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hoá Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Dịch vụ giao nhận hàng hố vơ hình: chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá phụ thuộc vào đánh giá khách hàng Dịch vụ giao nhận hàng hố cịn mang đặc điểm dịch vụ vận tải q trình giao nhận hàng hố ln ln gắn liền với q trình vận tải hàng hố Giao nhận hàng hoá bước thực hợp đồng ngoại thương nên dịch vụ giao nhận mang tính thời vụ chịu tính thời vụ hoạt động kinh doanh xuất nhập Dịch vụ giao nhận khơng thể hồn tồn chủ động phụ thuộc nhiều vào bên vận chuyển ,các bên giao hàng … 1.1.3.Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hoá Tuỳ theo điều kiện cụ thể mà người ta có cách phân loại khác nhau: a Theo phạm vi hoạt động giao nhận hàng hoá quốc tế: - Giao nhận hàng hoá quốc tế:hoạt động giao nhận hàng hoá diễn nhiều quốc gia khác - Giao nhận hàng hoá nội địa:hoạt động giao nhận hàng hoá diễn nước b Theo phương thức vận tải - Giao nhận hàng hố đường biển - Giao nhận hàng hố đường khơng - Giao nhận hàng hoá đường thuỷ - Giao nhận hàng hoá đường sắt - Giao nhận hàng hoá đường ống nước - Giao nhận hàng hoá đa phương thức c Theo tính chất giao nhận hàng hố Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp - Giao nhận riêng:là hoạt động giao nhận người kinh doanh xuất nhập tự tổ chức hoạt động giao nhận hàng hố ,khơng sử dụng đến nhân cơng dịch vụ giao nhận - Giao nhận chuyên nghiệp:là hoạt động giao nhận công ty ,tổ chức chuyên kinh doanh dịch vụ giao nhận theo uỷ thác khách hàng d Theo nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa - Giao nhận tuý: hoạt động giao nhận gửi hàng nhận hàng đến từ người kinh doanh xuất nhập - Giao nhận tổng hợp:là hoạt động bao gồm nhiều khâu xếp ,dỡ ,bảo quản ,vận chuyển ,thủ tục thông quan… 1.2.Nội dung Marketing dịch vụ 1.2.1Khái niệm Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết vào thị trường dịch vụ bao gồm chuỗi trình tìm hiểu ,thu nhận , lựa chọn ,thực , đánh giá thị trường mục tiêu hệ thống sách,các biện pháp tác động vào tồn trình tổ chức sản xuất cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối nguồn lực tổ chức Marketing trì thơng qua tác động qua lại phẩm dịch vụ ,người tiêu dùng , đối thủ cạnh tranh động người làm Marketing công ty dựa cân lợi ích tổ chức ,người tiêu dùng xã hội 1.2.2.Xác định thị trường mục tiêu 1.2.2.1.Nghiên cứu nhu cầu dịch vụ khách hàng Trong Marketing dịch vụ, ngồi việc hiểu biết mơi trường Marketing,hiểu biết hành vi khách hàng đặc biệt quan trọng Chỉ sở hiểu biết khách hàng cách đứng đắn đầy đủ,công ty cung ứng dịch vụ thoả mãn mong đợi lớn từ Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp phía khách hàng khơng gian ,thời gian , địa điểm.Khi hiểu biết tâm lý ,thái độ thói quen khách hàng điều cần thiết người làm Marketing 1.2.2.2.Xác định khu vực hoạt động doanh nghiệp Trên sở xác định đặc điểm thị trường mục tiêu,công ty xác định rõ ràng thị trường thơng qua làm rõ nhu cầu khác người tiêu dùng thị trường Cơng ty đánh giá mức độ hấp dẫn thị trường thị trường mục tiêu phải vào yếu tố sau đây: - Mục tiêu khả doanh nghiệp - Mức độ hấp dẫn cấu thị trường - Quy mô mức độ tăng trưởng thị trường mục tiêu 1.2.3 Áp dụng marketing-mix dịch vụ 1.2.3.1Sản phẩm dịch vụ công ty Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng bao gồm dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng , cần làm cho khách hàng hiểu dịch vụ mà công ty cung ứng.Hoạt động cung cấp dịch vụ gắn liền với số lượng chất lượng mà khách hàng cảm nhận Dịch vụ bổ sung:là dịch vụ thực nhằm hỗ trợ cho giá trị dịch vụ yếu tố định đến thành công việc định tiêu dùng khách hàng dịch vụ 1.2.3.2.Giá dịch vụ Giá (phí) dịch vụ nhân tố quan trọng hoạt động Marketing,nó nhân tố đem lại doanh thu cho công ty ,là yếu tố Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp mà khách hàng xem có lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty hay không Xác định giá dịch vụ phải vào giá trị đích thực mà dịch vụ mang lại cho khách hàng,xác định giá phải xác định viễn cảnh thị trường.Quá trình xác định giá dịch vụ xem xét góc độ :chi phí người cung cấp,tình hình thị trường người tiêu dùng chấp nhận 1.2.3.3.Phân phối dịch vụ Các kiểu kênh phân phối : Kênh phân phối trực tiếp : loại hình kênh phân phối cơng ty hay nhà khách hàng.Loại kênh thường áp dụng cho dịch vụ tuý Người cung cấp dịch vụ Dịch vụ nhà Người tiêu dùng Hình1.1.Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp Kênh phân phối gián tiếp :Kênh phân phối áp dụng cho công ty kinh doanh dịch vụ lớn,các chuỗi dịch vụ Người cung cấp dịch vụ Đại lý người môi giới Đại lý người bán Người tiêu dùng Đại lý người mua Hình1.2.Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp 1.2.3.4.Xúc tiến dịch vụ Hoạt động xúc tiến giúp cho công ty cung cấp thêm thơng tin cho khách hàng,nhà cung cấp dịch vụ,từ giúp cho nhà cung ứng,khách hàng nhận thức rõ ràng , đầy đủ giá trị dịch vụ với hoạt động chủ yếu quảng cáo,khuyến khích tiêu thụ,marketing trực tiếp,giao tiếp cá nhân 1.2.3.5.Con người dịch vụ Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Con người gắn liền với sản phẩm dịch vụ người phận sản phẩm dịch vụ,mỗi người tổ chức vừa thành viên tổ chức vừa người thực dịch vụ tổ chức,Sự tồn ,phát triển tổ chức gắn liền với người.Do để phát triển cơng ty ,mục tiêu phải phát triển người,họ khách hàng đầy tiềm cơng ty họ người thu hút khách hàng cho công ty, người tạo sản phẩm ,dịch vụ cho cơng ty Do nhiệm vụ công ty tuyển mộ tuyển chọn hợp lý phù hợp với vị trí ,từng cơng việc,coi trọng vai trị mà họ đảm nhận,giúp họ hang say làm việc,có chiến lược kế hoạch cụ thể nhân ,có sách hợp lý đồng lĩnh vực kinh doanh,từng lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực để đảm bảo hiệu kinh doanh chung công ty 1.3 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh 1.3.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Cùng với đường lối mở cửa đổi kinh tế Đảng Nhà Nước, với nghiệp cơng nghiệp cơng nghiệp hố , đại hố đất nước, tỉnh Quảng Ninh nơi địa đầu Đông Bắc tổ quốc với diện tích 5100 km có nhiều tiềm :du lịch,thương mại, công nghiệp… Chiến lược phát triển kinh tế tỉnh đẩy mạnh cơng nghiệp hố ,hiện đại hố mặt.Trong chiến lược phát triển khu vực cảng Hòn Gai- Cái Lân- Cẩm Phả -Vạn Gia trở thành trung tâm công nghiệp,thương mại du lịch dịch vụ chiến lược cần thiết cấp bách.Khu vực trở thành đầu mối giao thông đường biển quan trọng ngành kinh tế cảng biển trở thành ngành kinh tế có tiềm mạnh để phát triển Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Trước tình hình đó,cơng ty Cổ phần Cung ứng tàu biển Quảng Ninh thành lập theo định số 1775/2003/QĐ-UB ngày 10/06/2003 UBND tỉnh Quảng Ninh xếp công ty Nhà nước năm 2003,trên sở cổ phần hố cơng ty nhà nước –Cơng ty Cung ứng tàu biển Quảng Ninh thành công ty cổ phần Công ty Cung ứng tàu biển Quảng Ninh đời vào năm 1962,trải qua gần 50 năm tồn phát triển,Công ty nhiều lần thay đổi tách ,nhập vào.Năm 1977 Công ty đổi tên gọi: Công ty Cung ứng tàu biển du lịch Quảng Ninh -trực thuộc Tổng cục du lịch Việt Nam Từ năm 1978 đến 1987 Công ty chuyển trực thuộc UBND tỉnh , đổi tên gọi là:”Công ty Cung ứng tàu biển Quảng Ninh” Tháng năm 1988 UBND tỉnh Quảng Ninh định sát nhập Công ty Cung ứng tàu biển Quảng Ninh công ty Du lich Hạ Long thành lập công ty Du lịch Cung ứng tàu biển Quảng Ninh trực thuộc UBND tỉnh Quảng Ninh Năm 1993 Công ty Cung ứng tàu biển Quảng Ninh tách từ Công ty Du lịch Cung ứng tàu biển Quảng Ninh theo đính số 2840 QĐ/UB ngày 16/12/1992 UBND tỉnh Quảng Ninh thành lập công ty Nhà nước với tên gọi Công ty Cung ứng tàu biển Quảng Ninh Ngày 18 tháng 12 năm 2003 chuyển đổi từ công ty Nhà nước sang Công ty cổ phần Cung ứng tàu biển Quảng Ninh Số vốn đầu tư ban đầu công ty tái thành lập là: 3.663.000.000đ Trong vốn cố định:3.000.000.000 vốn lưu động:663.000.000 Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45