Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện chiến lược marketing cho EVN Telecom

Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện chiến lược marketing cho EVN Telecom

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ NGOẠI THƢƠNG CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ NGOẠI THƢƠNG  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO EVN TELECOM Sinh viên thực hiện : Đoàn Phƣơng Ly Lớp : Anh 1 Khóa : 41 - KTNT Giáo viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Thanh Bình HÀ NỘI – 11/2006 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Kinh doanh dịch vụ điện thoại di động được đánh giá là ngành kinh doanh đang mang lại nguồn thu lớn nhất trong các ngành dịch vụ viễn thông. Lịch sử phát triển của ngành còn rất non trẻ (được hơn 10 năm) nhưng sự phát triển của ngành dịch vụ này đã đánh dấu những bước trưởng thành đáng kể. Điều này thể hiện bằng tốc độ tăng trưởng trung bình từ 150% đến 200%/năm 1 . Nếu như đầu tiên, con số thuê bao toàn ngành là 15 000 thuê bao thì sau hơn 10 năm phát triển, số thuê bao sử dụng dịch vụ này đã lên tới 11,85 triệu thuê bao 2 . Đây quả là một con số phát triển chưa một ngành kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông nào từng đạt được. Với mức độ hấp dẫn của ngành này, nhiều doanh nghiệp muốn gia nhập thị trường và đưa ra nhiều hình thức sử dụng dưới các sản phẩm khác nhau. Sự xuất hiện của EVN Telecom vào đầu năm 2004 3 là một sự kiện trong việc đa dạng hoá và hiện đại hoá thị trường thông tin di động Việt Nam, với việc khai thác trên mạng lưới thông tin di động CDMA, cung cấp các dịch vụ thông tin di động kỹ thuật số tiêu chuẩn toàn cầu. EVN Telecom đã thực sự 1 theo số liệu của www.vietnamnet.vn, Bắt đầu hình thành môi trường cạnh tranh, 17//2006 2 theo số liệu của http://www.neu.edu.vn, Chuyên mục 1: Chuyên mục tăng trưởng và phát triển kinh tế. 3 Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực là thành viên hạch toán độc lập trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt nam, được thành lập theo quyết định số 380/NL/TCCBLĐ ngày 8/7/1995 của Bộ Năng Lượng. Nhưng cho đến đầu năm 2004, Công ty Thông tin Viễn thông điện lực mới thực sự gia nhập thị trường điện thoại di động Việt Nam đáp ứng được mong đợi của khách hàng về nhu cầu dịch vụ thông tin liên lạc hiện đại, tiện dụng, và đa dạng. Để bảo vệ và mở rộng thị phần của mình, các nhà khai thác đang tìm một hướng đi trong việc xác định vị trí các sản phẩm, dịch vụ của mình trong những đoạn thị trường kinh doanh hiệu quả bằng cách định vị cho các dịch vụ những chỗ đứng vững chắc trên thị trường, nâng cao mức độ trung thành của khách hàng. Mới chưa đầy 2 năm đi vào hoạt động, EVN Telecom đã thu được kết quả sản xuất kinh doanh đáng khích lệ. Tuy nhiên, hiện nay, thông tin di động vẫn được coi là một loại hình dịch vụ cao cấp với phần đông dân chúng. Hơn nữa, trong nền kinh tế thị trường không thể tránh khỏi việc cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành. Do đó làm thế nào để khai thác một cách có hiệu quả số khách hàng hiện tại và cả số khách hàng tương lai đang là một vấn đề đặt ra đối với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động ở nước ta và làm sao để đảm bảo giành thắng lợi trong cạnh tranh là một công việc khó khăn. Theo tôi, một trong những biện pháp hữu ích và quan trọng nhất đó là doanh nghiệp phải xây dựng và ngày càng hoàn thiện hơn nữa chiến lược marketing trên cơ sở chủ động thích ứng với những thay đổi của môi trường kinh doanh, đồng thời thoả mãn được nhu cầu của người tiêu dùng để đảm bảo hiệu quả kinh doanh cao nhất. Chính vì những l‎ý do trên, tôi đã lựa chọn “Hoàn thiện chiến lược Marketing cho EVN Telecom” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp của mình. 2. Mục đích nghiên cứu: Đề tài xây dựng hệ thống l‎ý thuyết chung về chiến lược marketing trong doanh nghiệp, đồng thời đánh giá việc áp dụng chiến lược marketing tại EVN Telecom. Trên cơ sở đó, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho EVN Telecom. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là chiến lược marketing cấp doanh nghiệp. Phạm vi nghiên cứu của đề tài: Đề tài chỉ nghiên cứu đến những hệ thống lý thuyết chung về marketing và chiến lược marketing trong doanh nghiệp. Do giới hạn về năng lực, thời gian, và nguồn thông tin, đề tài chỉ đề cập đến mảng cung cấp dịch vụ thông tin di động của EVN Telecom. Các giải pháp đề xuất trong đề tài có giá trị ứng dụng đến 2010. 4. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng những phương pháp thu thập số liệu tại bàn thông tin qua các ngồi thông tin như sách báo, tạp chí. Bên cạnh đó, đề tài còn sử dụng những phương pháp tông rhợp, so sánh, đánh giá; phương pháp thống kể bàng bảng, biểu; phương pháp S.W.O.T. 5. Bố cục: Ngoài lời nói đầu, kết luận, mục lục, bài viết được kết cấu thành 3 chương: Chương I: Tổng quan về chiến lược marketing trong doanh nghiệp Chương II: Thực trạng chiến lược marketing của EVN Telecom Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing của EVN Telecom Hoàn thiện chiến lược marketing cho EVN Telecom Đoàn Phương Ly A1-K41-KTNT 1 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƢỢC MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1. Một số định nghĩa 1.1.1. Marketing Quan điểm của Philip Kotler – Một trong những chuyên gia hàng đầu về Marketing trên thế giới: Marketing là một quá trình quản l‎ý xã hội mà nhờ đó các cá nhân và tổ chức đạt đƣợc những cái họ cần và muốn thông qua viẹc tạo ra, cung cấp và trao đổi những sản phẩm có giá trị khác. Hoặc: Marketing là một dạng hoạt động của con ngƣời nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi. Quan điểm của Hiệp hội Marketing Mỹ: Marketing là kế hoạch hoá và thực hiên quan điểm, định giá, xúc tiến và phân phối những ‎ý tƣởng, hàng hoá và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi mà thoả mãn những mục tiêu của cá nhân, tổ chức. Quan điểm của một số tác giả Việt Nam: Marketing là chức năng quản l‎ý công ty về việc tổ chức và quản l‎ý toàn bộ các hoạt động kinh doanh, từ việc phát hiện ra nhu cầu và biến sức mua của ngƣời tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc đƣa hàng hoá đó đến ngƣời tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu đƣợc lợi nhuận cao nhất. Hoàn thiện chiến lược marketing cho EVN Telecom Đoàn Phương Ly A1-K41-KTNT 2 Marketing là khoa học nghiên cứu các quy luật cung, cầu trên thị trƣờng và hệ thống các phƣơng pháp, các nghệ thuật làm cho qúa trình sản xuất phù hợp với nhu cầu và đạt đựoc hiệu quả kinh tế xã hội cao. Marketing không chỉ là một chức năng quản l‎ý doanh nghiệp mà nó bao trùm toàn bộ các hoạt động kinh doanh kể từ việc phát hiện ra sức mya và biến sức mua của ngƣời tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể nào đó, đến việc đƣa hàng hoá đó đến nơi tiêu thụ cuối cùng nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu đƣợc lợi nhuận cao nhất. Mặc dù có khá nhiều định nghĩa khác nhau về marketing, có định nghĩa nhấn mạnh về mặt này, có định nghĩa lại nhấn mạnh về mặt kia nhƣng ta có thể thống nhất các điểm chính sau: Thứ nhất, Marketing là hoạt động quản l‎ý doanh nghiệp hướng ra thị trường. Thị trường vừa là điểm xuất phát, vừa là đích đến. Hoạt động marketing bao trùm lên tất cả các khâu của quá trình sản xuất kinh doanh chứ không phải chỉ ở khâu bán hàng Thứ hai, quan điểm của marketing là chỉ bán những thứ thị trường cần chứ không bán những thứ mình có sẵn Thứ ba, mục đích cuối cùng của marketing là thu được lợi nhuận cao nhất hoặc mang lại lợi ích nào đó cho doanh nghiệp trên cơ sở thoả mãn nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, trên thực tế, vẫn còn nhiều ngƣời hiểu khái niệm marketing chƣa đầy đủ và họ đã đồng nhất khái niệm marketing với khái niệm bán hàng, hoặc chƣa phân biệt rõ giữa hoạt động marketing với toàn bộ hoạt động quản trị kinh doanh của doanh nghiệp. Do vậy, việc tìm hiểu và nghiên cứu khoa học marketing và vận dụng vào thực tiễn là rất cần thiết cho thành công của các doanh nghiệp hiện nay. Hoàn thiện chiến lược marketing cho EVN Telecom Đoàn Phương Ly A1-K41-KTNT 3 1.1.2. Chiến lược marketing Chiến lƣợc marketing là một hệ thống luận điểm logic, hợp lý làm căn cứ chỉ đạo một đơn vụ tổ chức tính toán cách giải quyết những nhiệm vụ marketing của mình. Nó bao gồm những chiến lƣợc cụ thể đối với các thị trƣờng mục tiêu, đối với phức hệ marketing và mức chi phí cho marketing. 1.1.3. Chiến lược marketing mix Chiến lƣợc marketing mix là một tập hợp các yếu tố biến động kiểm soát đƣợc của marketing mà công ty sử dụng để cố gắng gây đƣợc phản ứng mong muốn từ phía thị trƣờng. Chiến lƣợc marketing mix bao gốm tất cả những gì mà công ty có thể vận dụng để tác động lên nhu cầu về hàng hoá của mình. Có thể hợp nhất rất nhiều khả năng thành 4 nhóm cơ bản là: Product, Price, Place, Promotion. Marketing hiện đại còn có thêm 3P: People, Physic Evidence, Process. 1.2. Bản chất của chiến lƣợc marketing Peter Drucker, nhà quản trị bậc thầy đã từng nói rằng, nội dung thực sự của marketing không phải là bán hàng. Mục tiêu đích thực của marketing là phải biết và hiểu đƣợc khách hàng, tốt đến mức các sản phẩm và dịch vụ cung ứng sẽ phù hợp hoàn toàn với khách hàng và tự nó sẽ đƣợc bán. Nhƣ vậy, marketing là hoạt động của con ngƣời hƣớng đến việc thoả mãn nhu cần và ƣớc muốn thông qua các tiến trình trao đổi. Marketing là hoạt động của con ngƣời diễn ra trong sự tƣơng quan với các thị trƣờng. Marketing nghĩa là làm việc với các thị trƣờng để biến các trao đổi tiềm tàng thành hiện thực nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con ngƣời. Các tiến trình trao đổi có liên quan đến một số công việc phải làm. Ngƣời bán phải tìm ra ngƣời mua, định rõ nhu cầu của họ, phác hoạ sản phẩm thích hợp, quảng cáo chúng, bảo quảnvà vận chuyển chúng, thƣơng Hoàn thiện chiến lược marketing cho EVN Telecom Đoàn Phương Ly A1-K41-KTNT 4 lƣợng v.v Những hoạt động nhƣ phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trƣờng, quảng cáo, phân phối, lập giá và sự phục vụ tạo thành các hoạt động marketing cốt yếu. Hoạch định chiến lƣợc marketing là một tiến trình quản trị, nhằm phát triển và suy trì sự thích nghi chiến lƣợc giữa một bên là các mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp, và bên kia là các cơ hội marketing đầy biến động. Nó dựa vào sự triển khai một ‎ định kinh doanh vững chắc, những mục tiêu marketing phù hợp, trên cơ sở phân tích môi trƣờng marketing, thiết lập những chiến lƣợc hoạt động có tính chất liên kết. Chiến lƣợc marketing là sự lý‎ luận marketing nhờ đó một đơn vị kinh doanh hi vọng đạt đƣợc các mục tiêu marketing của mình. Do chịu tác động của nhiều yếu tố nên khi xây dựng chiến lƣợc marketing phải xuất phát từ nhiều căn cứ khác nhau. Có ba căn cứ chủ yếu mà ngƣời ta gọi là tam giác chiến lƣợc là: căn cứ vào khách hàng, căn cứ vào khả năng của doanh nghiệp, căn cứ vào đối thủ cạnh tranh. Ngƣời quản trị cần phác hoạ ra các chiến lƣợc chuyện biệt cho những yếu tố thuộc marketing –mix nhƣ các sản phẩm mới, dịnh giá, phân phối, quảng cáo, bán hàng trực tiếp và câu dẫn qua cách bán, Họ cần giải thích việc mỗi chiến lƣợc phải đáp ứng ra sao với mối đe doạ, những cơ hội và các vấn đề chủ yếu đã đƣợc nêu qua các giai đoạn trƣớc đây của kế hoạch. Những ngƣời quản trị cũng cần nêu rõ ngân sách marketing sẽ cần để thực thi nhiều chiến lƣợc khác nhau. Ngân sách càng cao sinh ra nhiều doanh số hơn, nhƣng vấn đề đặt ra là nhà quản trị phải biết tìm kiếm ngân sách marketing để sản sinh ra bức tranh lợi nhuận tốt nhất. 1.3. Tầm quan trọng của chiến lƣợc marketing đối với các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các hoạt động marketing không những giúp cho sản phẩm của doanh nghiệp luôn thích ứng với nhu cầu thị trƣờng mà còn giúp cho doanh Hoàn thiện chiến lược marketing cho EVN Telecom Đoàn Phương Ly A1-K41-KTNT 5 nghiệp kiểm soát đƣợc giá cả, thiết kế đƣợc các biện pháp nghiệp vụ và nghệ thuật bán hàng Thông qua việc thực hiện các chiến lƣợc marketing, doanh nghiệp có thể đƣa hàng hoá từ nơi sản xuất đến ngƣời tiêu dùng cuối cùng theo đúng kênh, đúng luồng, đúng thời điểm, đảm bảo cho hàng hoá đƣợc phân phối hiệu quả, tiết kiệm, chính xác, góp phần mang lại lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp. Chiến lƣợc marketing còn giúp cho doanh nghiệp kiểm soát đƣợc các nỗ lực thúc đẩy doanh số bán hàng của mình thông qua các hoạt động mang tính bề nổi nhƣ quảng cáo, xúc tiến bán hàng, dịch vụ hậu mãi, hội chợ Một chiến lƣợc marketing tốt sẽ giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp trong việc chiếm lĩnh thị trƣờng và tăng tính cạnh tranh của hàng hoá, dịch vụ đối với các đối thủ cạnh tranh khác. Thông qua marketing, doanh nghiệp tiếp cận với thị trƣờng, thu thập dƣợc những thông tin cần thiết, cung cấp đƣợc những thông tin cho khách hàng, chinh phục khách hàng hiện tại và lôi kéo đƣợc những khách hàng tiềm năng, những khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Thực hiện tốt chiến lƣợc marketing cũng tạo cho doanh nghiệp một hình cảnh đẹp trƣớc khách hàng, nhờ vậy mà uy tín của doanh nghiệp tăng lên. Thiết kế và tổ chức thực hiện tốt chiến lƣợc marketing sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng đƣợc cầu nối vững chắc với khách hàng. Thông qua ‎ý‎ kiến khách hàng, doanh nghiệp sẽ có điều kiện nhìn nhận về ƣu, nhƣợc điểm của hàng hoá dịch vụ mình một cách khách quan. Từ đó doanh nghiệp có những chiến lƣợc hợp l‎ý, kịp thời. Nhƣ vậy, doanh nghiệp muốn đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh đặt ra thì một vấn đề không thiếu đƣợc đó là hoạch định thật tốt các chiến lƣợc marketing. Hoàn thiện chiến lược marketing cho EVN Telecom Đoàn Phương Ly A1-K41-KTNT 6 2. QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Phân tích môi trƣờng marketing 2.1.1. Môi trường Marketing vĩ mô Các doanh nghiệp đều hoạt động trong một môi trƣờng vĩ mô rộng lớn. Muốn thích nghi nhanh chóng và phát triển đƣợc, doanh nghiệp cần phải có những tìm hiểu, nghiên cứu cặn kẽ về môi trƣờng mà mình đang hoạt động. Môi trƣờng vĩ mô bao gồm 6 yếu tố chủ yếu sau: nhân khẩu học, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị, văn hoá. Doanh nghiệp phải thƣờng xuyên phân tích và đánh giá những yếu tố này nhằm có những điều chỉnh phù hợp và kịp thời đối với các hoạt động marketing của mình. Môi trường nhân khẩu học Yếu tố đầu tiên mà các doanh nghiệp cần quan tâm chính là cơ cấu dân số, bởi vì chính con ngƣời tạo nên thị trƣờng. Doanh nghiệp cần quan tâm tìm hiểu đến quy mô và tỉ lệ tăng dân số tại các thành phố, khu vực, quốc gia mà mình đang hoạt động. Ngoài ra những biến số nhƣ sự phân bố, tuổi tác, trình độ học vấn, quy mô gia đình…cũng phản ánh phần nào nhu cầu, sức mua của ngƣời dân trong hiện tại và tƣơng lai, do đó, phản ánh tình hình phát triển hay suy thoái của thị trƣờng. Môi trường kinh tế Môi trƣờng kinh tế đƣợc phản ánh qua tốc độ tăng trƣởng kinh tế của khu vực, cơ cấu ngành, cơ cấu vùng. Điều này nói lên sức hấp dẫn về thị trƣờng và sức mua khác nhau đối với những thị trƣờng hàng hoá khác nhau. Sức mua của ngƣời tiêu dùng phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lƣợng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể vay tiền. Doanh nghiệp cần phải [...]... lƣợc marketing hoàn chỉnh bao gồm rất nhiều chiến lƣợc bộ phận đi kèm.Việc vận dụng kết hợp tốt những chiến lƣợc bộ phận này sẽ mang lại cho doanh nghiệp một chiến lƣợc marketing hoàn hảo Chiến lƣợc marketing bao gồm các chiến lƣợc bộ phận sau: Một, chiến lƣợc chiếm lĩnh thị trƣờng Hai, chiến lƣợc định vị hàng hoá Ba, chiến lƣợc cạnh tranh Đoàn Phương Ly 15 A1-K41-KTNT Hoàn thiện chiến lược marketing cho. .. dụng các chiến lƣợc nhỏ nhƣ: chiến lƣợc phát triển thị phần; chiến lƣợc duy trì và phát triển; chiến lƣợc duy trì và thu hoạch nhanh; chiến lƣợc loại bỏ Sáu, chiến lƣợc cho chu kỳ sống của sản phẩm: chiến lƣợc cho giai đoạn phát triển của sản phẩm, chiến lƣợc cho giai đoạn tăng trƣởng của sản phẩm; chiến lƣợc cho giai đoạn chín muồi; chiến lƣợc cho giai đoạn suy thoái Bảy, chiến lƣợc về giá: chiến lƣợc... marketing phải biết phối hợp các yếu tố của marketing – mix với một tỉ lệ thích hợp để đảm bảo huy động đƣợc sức mạnh tổng hợp của toàn doanh nghiệp và đạt đƣợc kết quả sản xuất – kinh doanh cao nhất Đoàn Phương Ly 23 A1-K41-KTNT Hoàn thiện chiến lược marketing cho EVN Telecom CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA EVN TELECOM 1 TỔNG QUAN VỀ EVN TELECOM 1.1 Quá trình hình thành và phát triển... Tổng công ty Điện Lực Việt Nam Tới năm 2004, EVN Telecom chính thức gia nhập thị trƣờng thông tin di động Giấy phép kinh doanh: Đƣợc sự cho phép của Chính phủ và Bộ Bƣu Chính Viễn Thông EVNTelecom đã tham gia vào thị trƣờng viễn thông công cộng Cho đến nay, Công ty đã có những giấy phép sau: Đoàn Phương Ly 24 A1-K41-KTNT Hoàn thiện chiến lược marketing cho EVN Telecom - Giấy phép thiết lập mạng và cung... chức các hoạt động marketing của công ty 2.2 Môi trƣờng Marketing: Đây là tập hợp những chủ thể tích cực và những lực lƣợng hoạt động bên trong, bên ngoài công ty mà nó có ảnh hƣởng đến các quyết định hình thành nên chiến lƣợc marketing của công ty Thuộc về môi trƣờng marketing có môi trƣờng vĩ mô và môi trƣờng vi mô Đoàn Phương Ly 30 A1-K41-KTNT Hoàn thiện chiến lược marketing cho EVN Telecom 2.2.1 Phân... là tài sản có giá trị nhất đối với doanh nghiệp Sự tín nhiệm đó cho biết sự thoả mãn tốt hơn các nhu cầu và thị hiếu của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Khách hàng và sức ép của khách hàng có ảnh hƣởng mạnh đến hoạt động kinh doanh nói riêng cà Đoàn Phương Ly 8 A1-K41-KTNT Hoàn thiện chiến lược marketing cho EVN Telecom chiến lƣợc marketing nói chung Nhu cầu của khách hàng quyết định quy mô và... đã chọn Có rất nhiều công cụ marketing, nhƣng ngƣời ta thƣờng phân thành 4 công cụ chính mà chúng ta vẫn thƣờng gọi là chính sách 4P của marketing: Chính sách sản phẩm (Product), chính sách giá (price), chính sách phân phối (Place), chính sách xúc tiến, khuyếch trƣơng (Promotion) Hiện nay, Đoàn Phương Ly 16 A1-K41-KTNT Hoàn thiện chiến lược marketing cho EVN Telecom trong marketing dịch vụ đã phát triển... thiện chiến lược marketing cho EVN Telecom Bốn, chiến lƣợc marketing từ sự phân tích ma trận sản phẩm - thị trƣờng: chiến lƣợc thâm nhập sâu hơn vào thị trƣờng hiện có Chiến lƣợc thâm nhập sâu hơn vào thị trƣờng hiện có, chiến lƣợc phát triển thị trƣờng mới chiến lƣợc cải tiến và đổi mới sản phẩm (ở thị trƣờng hiện có), chiến lƣợc đa dạng hoá sản phẩm Năm, chiến lƣợc marketing từ sự phân tích ma trận... rộng nhu cầu thị trƣờng Thứ hai là bảo vệ thị phần hiện có bằng các hành động tự vệ phản công tốt Thứ ba là cố gắng tìm cách tăng thị phần hơn nữa Đoàn Phương Ly 14 A1-K41-KTNT Hoàn thiện chiến lược marketing cho EVN Telecom Để mở rộng nhu cầu thị trƣờng doanh nghiệp cần tìm kiếm thêm khách hàng mới bằng các chiến lƣợc thâm nhập sâu hơn vào thị trƣờng, tìm kiếm thị trƣờng mới, mở rộng thị trƣờng về mặt... của nhu cầu trên thị trƣờng đã thay đổi rất nhanh, làm cho tính cạnh tranh hết sức khốc liệt và cạnh tranh về giá đã chuyển sang cạnh tranh về chất lƣợng Điều này càng khẳng định vai trò quan trọng của chính sách sản phẩm Đoàn Phương Ly 18 A1-K41-KTNT Hoàn thiện chiến lược marketing cho EVN Telecom Nội dung của chính sách sản phẩm Các nhà quản trị marketing của công ty hoạch định chính sách sản phẩm . pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing của EVN Telecom Hoàn thiện chiến lược marketing cho EVN Telecom Đoàn Phương Ly A1-K41-KTNT 1 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƢỢC MARKETING. nghiệp, đồng thời đánh giá việc áp dụng chiến lược marketing tại EVN Telecom. Trên cơ sở đó, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho EVN Telecom. 3. Đối tượng và phạm. lựa chọn Hoàn thiện chiến lược Marketing cho EVN Telecom làm đề tài khoá luận tốt nghiệp của mình. 2. Mục đích nghiên cứu: Đề tài xây dựng hệ thống l‎ý thuyết chung về chiến lược marketing