ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀ NỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKHOAHỌCXÃHỘIVÀNHÂNVĂN HỒTHỊNGỌCHIỀN NGHIÊNCỨUHOẠTĐỘNGKINHDOANH LỮHÀNHNỘIĐỊACỦACÁCCÔNGTYCỔPHẦNTRÊNĐ ỊABÀNQUẬN3 THÀNHPHỐHỒCHÍMINH LUẬNVĂNTHẠCSĨDULỊCH HÀNỘI–2015 ĐẠIHỌCQUỐ[.]
ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀ NỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKHOAHỌCXÃHỘIVÀNHÂNVĂN HỒTHỊNGỌCHIỀN NGHIÊNCỨUHOẠTĐỘNGKINHDOANH LỮHÀNHNỘIĐỊACỦACÁCCƠNGTYCỔPHẦNTRÊNĐ ỊABÀNQUẬN3-THÀNHPHỐHỒCHÍMINH LUẬNVĂNTHẠCSĨDULỊCH HÀNỘI–2015 ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀ NỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKHOAHỌCXÃHỘIVÀNHÂNVĂN HỒTHỊNGỌCHIỀN NGHIÊNCỨUHOẠTĐỘNGKINHDOANH LỮHÀNHNỘIĐỊACỦACÁCCƠNGTYCỔPHẦNTRÊNĐ ỊABÀNQUẬN3-THÀNHPHỐHỒCHÍMINH Chunngành:Dulịch(Chƣơngt rìnhđàotạothíđiểm) LUẬNVĂNTHẠCSĨDULỊCH Ngƣờihƣớngdẫnkhoahọc: TS.NGUYỄNTRÙNGKHÁNH HÀNỘI–2015 MỤCLỤC LỜIMỞĐẦU Tínhcấpthiếtcủađềtài Lịch sửnghiêncứuliênquanđếnđềtài Mụcđíchvànhiệmvụnghiêncứu 11 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 12 Phươngphápnghiêncứu: .12 Nộidungcủa luậnvăn 13 Chƣơng1 : C Ơ SỞL Ý L U ẬNVỀK I N H D O A N H LỮH À N H V À K I N H D O A N H L ỮH À N H N ỘIĐ Ị A Đ Ố IVỚIC Á C C Ô N G T Y CỔPHẦNDULỊ CH 14 1.1 Kháiniệmvềkinhdoanhlữhành 14 1.1.1 Kháiniệmvềkinhdoanhlữhànhnóichung 14 1.1.2 Kháiniệmvềkinhdoanhlữhànhnộiđịa 14 1.1.3 Phânloạidoanh nghiệpkinh doanh lữhành 15 1.2 Nguồngốc,đặcđiểm,bảnchất vàvaitrò củakinhdoanhlữhành .17 1.2.1 Nguồngốc củakinhdoanh lữhành 17 1.2.2 Đặcđiểmcủakinhdoanhlữhành .17 1.2.3 Bản chấtvà vaitròcủakinhdoanh lữhành 18 1.3 Kinhdoanhlữhànhnộiđịađốivớicáccôngtycổphầndulịch 20 1.3.1 Kháiniệmcơngtycổphầndulịchvàcácmơhìnhkinhdoanhlữhànhnộiđịa20 1.3.2 Quytrìnhkinhdoanhlữhànhnộiđịa 23 Tiểukếtchương1 .29 Chƣơng2 : T H Ự CT R ẠNGH O ẠTĐ Ộ NGK I N H D O A N H LỮH À N H N ỘIĐ ỊACỦACÁCCƠNGTYCỔPHẦNDULỊCHTRÊNĐỊABÀNQUẬN3,TP.HỒ CHÍMINH 30 2.1 Kháiquátvềcácđiềukiệnvàlợithếđểpháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịa bànQuận3,TP.HCM .30 Trang1 2.1.1 ĐiềukiệnđểpháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.H C M 30 2.1.2 Lợith ếđể ph át tr i ểnk inhdoanhl ữhà nh nộiđịatr ê nđị abànQ u ận3 TP H C M 36 2.2 KháiquátcáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,T P.HCM 38 2.2.1 Sốlượngcáccôngtycổphầndu lịchkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCM 38 2.2.2 PhânloạicáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQ uận3TP.HCM 39 2.3 Thựctrạnghoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổphầndulịchtrên địabànQuận 3,TP.HCM 40 2.3.1 Thựctrạngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổphầndulịchtrênđịabàn Quận3, TP.HCM 40 2.3.2 Thựctrạngquytrìnhkinhdoanhchươngtrìnhdulịchnộiđịacủacáccơng tyc ổphầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HCMđượckhảosát .53 2.4 Đánhgiávềhoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổphầndulịchtrênđ ịabànQuận 3,TP.HCM 59 2.4.1 Đánhgiáchung .59 2.4.2 Đánhgiácụthể .62 Tiểukếtchương2 .64 Chƣơng3:GIẢIPHÁPPHÁTTRIỂNKINHDOANHLỮHÀNHNỘIĐỊAĐỐ IVỚICÁCCÔNGTYCỔPHẦND ULỊCHTRÊ NĐỊABÀN QUẬN3,TP.HỒC HÍMINH ĐẾNNĂM2020 66 3.1 Xuh n g k i n h d o a n h c h n g t r ì n h d u l ị chn ộiđịat r o n g t h ếkỷ21v địnhh ngpháttriểnNgànhdulịchViệtNam .66 3.1.1 Xuhướngkinhdoanhchươngtrìnhdulịchnộiđịatrongthếkỷ21 66 3.1.2 ChiếnlượcpháttriểndulịchViệtNamđến2020,tầmnhìn2030 72 3.1.3 Địnhhướngphát triểndulịchcủa TP HồChíMinh 75 Trang2 3.1.4 Phươnghướngvàmụctiêukinhdoanhcủacáccôngtycổphầndulịchtrênđịabàn quận3,TP.HCM 80 3.2 Mộtsốgiảipháppháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịađốivớicáccôngtycổphầndul ịchtrênđịabànQuận3, TP.HCMđếnnăm2020 82 3.2.1 Hồnthiệncơchếquảnlýphùhợp,tiếptụckiệntồncơcấutổchứcvàhoạtđộngcủac ơngty 82 3.2.2 Điềuch ỉnhc hi ếnlư ợckinh doanh lữh n h nộiđịaphùh ợpv ớichi ếnlư ợcphá ttriểndulịch quốcgiavàđịnhhướngpháttriểndulịchcủaTP.HCM 85 3.2.3 Đẩymạnhxâydựngthươnghiệucôngtytrênthịtrườngkháchdulịchnộiđịav đẩymạ nhcơngtácnghiêncứuthịtrườngxácđịnhkháchhàngmụctiêuvàpháttriểnthịtrườngmới 85 3.2.4 Hồnthiện,nângcaochấtlượngcácchươngtrìnhdulịchnộiđịavàhồnthiệnchiếnlược Marketinghỗnhợp,xúctiếnbáncácchươngtrìnhdulịchnộiđịa .87 3.2.5 Tăngcườngcôngtácđàotạo,bồidưỡngchuyênmônnghiệpvụchođộingũn h â n l ựclàmviệc tạicáccôngty 89 3.2.6 Táitạonguồnđầutưtàichínhđủmạnhphụcvụchokinhdoanhlữhànhnộiđịa,tiếtk iệmchiphíkinhdoanh .90 3.3 Kiếnnghị 90 3.3.1 KiếnnghịvớiChínhphủ,BộVănhóa,ThểThaovàDulịch,TổngcụcDulịch9 3.3.2 KiếnnghịvớiỦybanNhândânThànhphốvàSởVănhóaThểthaovàDulịchTP.HCM 92 3.3.3 Kiếnnghịvới Đảngbộ,Ủy banNhândânQuận3,TP.HCM .93 3.3.4 Kiếnnghịvớicáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhành nộiđịatrênđịab n Quận3,TP.HCM 94 Tiểukếtchương3 .95 KẾTLUẬN 97 TÀILIỆUTHAMKHẢO 99 PHỤLỤC 63 Trang3 DANHMỤCCÁCKÝHIỆUVÀCHỮVIẾTTẮT CBCNV: Cánbộcôngnhânviên CP: Cổphần CSVCKT: Cơ sởvậtchấtkỹthuật DT/V: Doanhthu/Vốn DT/LĐ: Doanhthu/Laođộng FIT: ForeignIndependentTourP hânkhúckháchlẻ GIT: GroupIndependentTourP hânkhúckháchđoàn HDV–CTV: Hướngdẫnviên–Cộngtácviên HĐQT: Hộiđồngquảntrị KDLHNĐ: KinhdoanhlữhànhnộiđịaQuận3,TP.HCM: Quận3,ThànhphốHồChíMinhT.O: TourOperator Đạilýlữhành Tour: Chươngtrìnhdulịch R&D: ResearchandDevelopNg hiêncứuvàPháttriển SXKD: Sảnxuấtkinhdoanh UNWTO: UnitedNationWorldTouristOrganizationTổ chứcdulịchthếgiới ∑: Tổng DANHMỤCCÁCSƠĐỒ Sơđồ1.1:Cơcấutổchứccủamộtcôngtylữhành 21 Sơđồ1.2:Các kênhphânphốisản phẩmdulịch 28 Sơđồ2.1:Cơcấutổc h ứ c quảnlý củaC ông tyCPDulịchV iệ t Na mtạiTP.H C M 41 Sơđồ2.2:CơcấutổchứcquảnlýCơngtyCPDulịchHịaBìnhViệtNam 42 Sơđồ3.1:PhânkhúcFITtạiViệtNam 71 DANHMỤCCÁCBẢNGBIỂU Bảng2.1:ThốngkêlượtkháchnộiđịacủaTP.HCMgiaiđoạn2005-2011 30 Bảng2.2:DoanhthudulịchTP.HCMsovớicảnướcgiaiđoạn2006-2013 31 Bảng2.3:SốliệudoanhnghiệplữhànhtạiTP.HCMgiaiđoạn2006-2013 31 Bảng2.4:Quymônguồnvốncủacáccôngtycổphầndulịchnăm2013 .46 Bảng2.5:Sốlaođộngtrongkinhdoanhlữhànhnộiđịatạicáccôngtycổphầndulịchgiaiđo ạn2010-2013 46 Bảng2.6:Tổnglượtkháchnộiđịacủacáccôngtycổphầndulịchgiaiđoạn2010-2 .48 Bảng2.7:Doanhthukinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổphầndulịchgiaiđ oạn2010-2013 49 Bảng2.8:TỷlệDT/VvàDT/LĐcủacáccôngtycổphầndulịchgiaiđoạn2010-2 51 Bảng2 : D o a n h t h u b ì n h q u â n / l ợ tk h c h c ủac c c ô n g tycổp h ầnd u lịchg i a i đoạn2010-2013 53 LỜIMỞĐẦU Tínhcấpthiếtcủađềtài Chiếnl ợ cpháttriểndul ịchViệtNamđến2020,tầmnhìn2030đ ã x c định mộttrongnhữngquanđiểmchiếnlượccủaDulịchViệtNamlàpháttriểnđồngthờicảd ulịchnộiđịavàdulịchquốctế.Thựctếchothấydulịchnộiđịađóngvaitrịquantrọngtr ongqtrìnhpháttriểndulịchnhấtlàtrongbốicảnhsuygiảmnguồnkháchdulịchquố ctếtrướckhókhănkinhtếtồnc ầu.Kíchcầudul ịchn ộiđ ị al mộttrongnhữnggiảiph ápcấpbáchn h ằmthúcđẩypháttriểndulịchnộiđịa,chủđộngđốiphóvớitìnhhìnhmới Năm2014,BộVănhóaThểthaovàDulịchđãbanhànhChươngtrìnhkíchcầudulịchn ộiđịavớichủđề“NgườiViệtNamdulịchViệtNam– mỗichuyếnđit h ê m utổquốc” TrongnhữngnămgầnđâyngànhDulịchTP.HồChíMinhcónhữngbướcphát triểnđángghinhận,thànhphốHồChíMinhđượccoilàthịtrườngnguồnquantrọngtro ngthịtrườngdulịchnộiđịavàđâycũnglàđịabàncónhiềudoanhnghiệplữhànhnh ấtcủacảnư c.Đếntháng06năm 2013,S ởVănhóa– ThểthaovàDulịchTP.HồChíMinhthốngkêthànhphốđãcótới356doanhnghiệpkin hdoanhtronglĩnhvựclữhànhnộiđịa,hoạtđộngcạnhtranhngàycàngtrởnêngaygắth ơn.Trongbốicảnhđó,cáccơngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànthành phốnóichung,địabànQuận3TP.HồChíMinhnóiriêngđangphảiđốimặtvớinhiềuk hókhăntrongviệccạnhtranhgiànhthịphầnkhách,chấtlượngdịchvụkém,vốnkinhd oanhvừahạnchếvừachưađượcsửdụnghiệuquả,nguồnnhânlựcvừathiếuvừayếuv chưađượcđàotạonghiệpvụmộtcáchchunnghiệp,cơngtácxúctiếnquảngbáhì nhảnhvàc c sảnphẩmchưađ ợ cc c doanhnghiệpquant âm