Nghiên Cứu Hoạt Động Kinh Doanh Lữ Hành Nội Địa Của Các Công Ty.docx

ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀ NỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKHOAHỌCXÃHỘIVÀNHÂNVĂN HỒTHỊNGỌCHIỀN NGHIÊNCỨUHOẠTĐỘNGKINHDOANH LỮHÀNHNỘIĐỊACỦACÁCCÔNGTYCỔPHẦNTRÊNĐ ỊABÀNQUẬN3 THÀNHPHỐHỒCHÍMINH LUẬNVĂNTHẠCSĨDULỊCH HÀNỘI–2015 ĐẠIHỌCQUỐ[.]

Tínhcấpthiếtcủađềtài

Chiếnlượcpháttriểndul ịchViệtNamđến2020,tầmnhìn2030đ ãx ác định mộttrongnhữngquanđiểmchiếnlượccủaDulịchViệtNamlàpháttriểnđồngthờicảd ulịchnộiđịavàdulịchquốctế.Thựctếchothấydulịchnộiđịađóngvaitròquantrọngtr ongquátrìnhpháttriểndulịchnhấtlàtrongbốicảnhsuygiảmnguồnkháchdulịchquố ctếtrướckhókhănkinhtếtoànc ầu.Kíchcầudul ịchn ộiđ ịal à mộttrongnhữnggiảiph ápcấpbáchn hằmthúcđẩypháttriểndulịchnộiđịa,chủđộngđốiphóvớitìnhhìnhmới Năm2014,BộVănhóaThểthaovàDulịchđãbanhànhChươngtrìnhkíchcầudulịchn ộiđịavớichủđề“NgườiViệtNamdulịchViệtNam– mỗichuyếnđit h ê m yêutổquốc”.

TrongnhữngnămgầnđâyngànhDulịchTP.HồChíMinhcónhữngbướcphát triểnđángghinhận,thànhphốHồChíMinhđượccoilàthịtrườngnguồnquantrọngtro ngthịtrườngdulịchnộiđịavàđâycũnglàđịabàncónhiềudoanhnghiệplữhànhnh ấtcủacảnước.Đếntháng06năm2013,S ởVănhóa–

ThểthaovàDulịchTP.HồChíMinhthốngkêthànhphốđãcótới356doanhnghiệpkin hdoanhtronglĩnhvựclữhànhnộiđịa,hoạtđộngcạnhtranhngàycàngtrởnêngaygắth ơn.Trongbốicảnhđó,cáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànthành phốnóichung,địabànQuận3TP.HồChíMinhnóiriêngđangphảiđốimặtvớinhiềuk hókhăntrongviệccạnhtranhgiànhthịphầnkhách,chấtlượngdịchvụkém,vốnkinhd oanhvừahạnchếvừachưađượcsửdụnghiệuquả,nguồnnhânlựcvừathiếuvừayếuv à chưađượcđàotạonghiệpvụmộtcáchchuyênnghiệp,côngtácxúctiếnquảngbáhì nhảnhvàcácsảnphẩmchưađượccácdoanhnghiệpquantâm đúngmức… dẫnđếnhiệuquảkinhdoanhchưatươngxứngvớitiềmnăngvàl ợithếcủacácdoanhng hiệp.

Trêncơsởđó,t á c g i ả chọnđềtài:“Nghiênc ứ uhoạtđộngkinhdoanhlữh ànhnộiđịacủacáccôngtycổphầntrênđịabànQuận3,TP.HồChíMinh”làmluậ nvăntốtnghiệpcaohọccủamình,vớimụcđíchtiếnhànhđánhgiáthựctrạnghoạtđộng kinhdoanhlữhànhnộiđịađểxácđịnhưuđiểm,h ạnc h ếvànguyênnhâncủahạnchếtro ngh o ạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổphầntrênđịabànQuận3,TP HồChíMinh,t ừđóđềxuấtnhữnggiảiphápvàkiếnnghịphùhợpnhằmtăngcườngh iệuquảkinhdoanhlữhànhnộiđịachocácchocácdoanhnghiệptươngxứngvớiChiếnl ượcpháttriểndulịchcủathànhphố, cũngnhưphùhợpvớiChiếnlượcpháttriểndulịchcủaquốcgiađếnnăm2020,tầmnhìn2030.

Lịch sửnghiêncứuliênquanđếnđềtài

Nghiêncứuvềkinhdoanhlữhànhđãcórấtnhiềucôngtrìnhchuyêns â u vàđư ợcxemlàcơsởlýluậnchonhữngnghiêncứusaunày.Nhữngcôngtrìnhnghiêncứuphả ikểđếnlàGiáotrìnhquảntrịkinhdoanhlữhànhdoTS.NguyễnVănMạnhvàPhạmHồ ngChươngđồngchủbiên(2012),GiáotrìnhkinhtếdulịchcủaGS.TSNguyễnVănĐí nhvàPGS.TS.TrầnThịMinhHòa(2008),Giáotrìnhnghiệpv ụkinhdoanhlữhànhcủ atácg i ảNguyễnThùyLinh(2006).Nhữngcôngtrìnhnàyđãtrìnhbàykháiquátvềlịch sửpháttriểnkinhdoanhlữhànhv à c á c nộidungcơb ả nc ủakinhdoanhlữhành.Tuyn hiên,cácgiáotrìnhchỉgiớithiệunhữngkiếnthứcđạicươngđểtừđócácnhànghiêncứ uvàđộcgiảcóthểtiếptụcnghiêncứuchuyênsâutheonhữnghướngchuyênngànhcụt hể.

Vềđ ị abànnghiêncứuliênquanđếnđ ề t à i c ó t h ểk ểđếncáccôngtrình:luậná nMộtsốgiảipháphoànthiệnquảntrịnguồnnhânlựctrongcác doanhnghiệpdulịchtrênđịabànThànhphốHồChíMinhcủaTS.TrầnThịKimDung(

2006),luậnánPháttriểndulịchThànhphốHồChíMinhvớiviệckhaitháctàinguyênd ulịchvùngphụcậncủaTS.ĐỗQuốcThông(2004),luậnánGiảipháppháttriểndoanh nghiệpvừavànhỏởThànhphốHồChíMinhcủaTS HồTiếnDũng(1995).

Vềnộidungnghiêncứuliênquanđ ến đềtàicócáccôngtrìnhkhoahọcnghiênc ứuchuyênsâunhư:luậnánSửdụngcáccôngcụphântíchhoạtđộngkinhtếvàoviệcng hiêncứuhoạtđộngkinhdoanhdulịchViệtNamcủaTS.NguyễnVănHóa(1996),Trườ ngĐạihọcKinhtếTP.HồChíMinh;luậná nKhaithácvàmởrộngthịtrườngdulịchqu ốctếcủacácdoanhnghiệplữhànhtrênđịabànHàNộicủaTS.PhạmHồngChương(2

002),TrườngĐạihọcKinhtếQuốcdân;luậnánNghiêncứucạnhtranhtronghoạtđộn gkinhdoanhdulịchở ThànhphốHảiPhòngcủaTS.PhạmNam(2005),TrườngĐ ạihọcThươngMại.

Bêncạnhđó,đềtàinghiêncứuvềdulịchvàkinhdoanhlữhànhcònđượccáchọ cviênngànhDulịch,TrườngĐạihọcKhoahọcxãhộivàNhânvănHàNộinghiêncứut rongcácluậnvăntốtnghiệpnhư:luậnvănMởrộngthịtrườngdulịchquốctếcủacácdo anhnghiệplữhànhQuảngNinhcủahọcviênĐặngViệtHà(2011),luậnvănQuảntrịrủ irotrongkinhdoanhlữhànhq u ốctếnhậnkháchtạiCôngtyCPDulịchTânĐịnhFidit ouristcủahọcviênTrươngQuốcDũng(2011),luậnvănVănhóadoanhnghiệptrongc áccôngtyd u lịchlữhànhởHạLongcủahọcviênTrầnThịPhươngThảo(2010),luậnv ănPhápluậtvàthựcthiphápluậttronghoạtđộnglữhành,hướngdẫndulịchcủahọcvi ênPhạmCaoThái(2007)…

Nghiêncứuvềcôngtycổphầnvàhoạtđộngkinhdoanhcủacôngtyc ổphầnc óthểkểđếncuốnsáchThànhlập,Tổchứcvàđiềuhànhhoạtđộngcôngtycổphầncủat ácgiảĐoànVănTrường(1996),cuốnsáchPhântích hoạtđộngkinhdoanhcủacáctácgiảPhạmVănDược,HuỳnhĐứcLộng,LêThịMinh Tuyếtđồngchủbiên(2013).Nhữngcuốnsáchnàycungcấpkháin i ệmvềcôngtycổp hần,cơcấutổchứccủacôngtycổphần,hệthốngchỉtiêuphântíchhoạtđộngkinhdoan hcủadoanhnghiệp.Cácquyểnsáchnàycóý nghĩarấtlớntrongviệcgiúpđỡcácgiảng viêntrongcáctrườngCaođẳng,Đạihọcbiênsoạnbàigiảng,làtàiliệuchosinhviênngh iêncứuhọctập,vàđóngvaitròkimchỉnamchocánhânvàđoànthểtrựctiếplàmkinhdo anh.

Trênthếgiớicónhữngcôngtrìnhnghiêncứukhoahọcvềdulịchvàkinhdoanhlữh ành.NhữngnghiêncứuđượcbiếtđếnnhiềunhấtlàKinhdoanhlữhànhcủaLiênminh ChâuÂuv à cáchãnglữhànhVươngq uố cAnh,cuốnCẩmnangnghiệpvụquảntrịl ữh ànhcủaRobertT.Reillyt á i bảnlầnh a i , cuốnTưvấnnghềnghiệplữhànhcủaDavid Wright,cuốnTựđiểnkháchsạn,l ữhànhvàdulịchcủaCharlesJ.Wetelka,cuốnPhátt riểnnghềlữhànhcủaGanonvàOciepkatáibảnlầnsáu,cuốnTourismandsustainabili tycủaMikeStable… cungcấpkháiquátvềngànhdul ịch,kinhdoanhl ữhànhvàthịtrườngkháchgiúpđ ộ cg iảv à nhànghiênc ứud ễdàngtiếpc ậnthôngquanhữngkiếnthứccănbảnvàdễhiểu.

Cáccôngtrìnhnghiêncứukhoahọctrongnướcvàngoàinướcvềdulịch,kinhdoan hlữhành,hoạtđộngkinhdoanhcủacôngtycổphầnđượcrấtnhiềut á c giảvậndụngvào nghiêncứucácchuyênđềởmộtsốđơnvịdoanhnghiệpc ụthểvàcónhữngđónggópcó giátrịthựctiễnchoc ác doanhnghiệpđó.Nghiêncứudulịch,hoạtđộngkinhdoanhd ulịchvàlữhànhcủacácdoanhnghiệplữhànhkhôngphảilàmộtđềtàimớinhưngcáccô ngtrìnhnghiêncứutrướcđâyvẫnchưagiảiquyếttriệtđểnhữngyêucầucủavấnđềng hiêncứuchophùhợpvớixuhướngpháttriểnmớihiệnnay.

Trêncơsởđó,tácgiảmạnhdạnthựchiệnđềtàinghiêncứuhoạtđộngkinhdoanhl ữhànhnộiđịacủaloạihìnhdoanhnghiệpcổphầntrênmộtđơnvịđịabàntạiTP.HồChíMinh.Sựkhácbiệtvàmớimẻcủaluậnvănlàtrênc ơ sởhệthốnghóacơsởlýluậnđểtiế nhànhphântíchthựctrạng,từđóđềxuấtmộtsốgiảiphápcógiátrịthựctiễn.

Mụcđíchvànhiệmvụnghiêncứu

Trêncơsởhệthốnglýluậnvềkinhdoanhlữhànhvàkinhdoanhlữhànhnộiđịa đốivớicôngtycổphần,tiếnhànhđánhgiáthựctrạnghoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđ ị acủac á c doanhnghiệpl ữhànhđểx á c địnhưuđiểm,h ạnchế,nguyênnhânc ủahạnc hếđểđềxuấtc á c giảiphápphùh ợpnhằmtăngcườnghiệuquảkinhdoanhdulịchnộiđị achocáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HồChíMin htrongthờigiantới.

3.2 Nhiệmvụnghiêncứu Đểđạtđượcmụcđíchtrên,nhữngnhiệmvụđặtrachođềtàibaogồmc á c nộidu ngsauđây:

- PhântíchthựctrạngkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HồC híMinh.Đánhgiáhiệuquảđạtđược,nhữngthànhcông,nhữnghạnc h ế,yếukémvàng uyênnhân.

4.1 Đốitượngnghiêncứu Đốitượngnghiêncứucủađềtàilàhoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđ ịacủacác côngtycổphần. ĐịabànnghiêncứucủađềtàilàQuận3,TP.HồChíMinh.

Ngoàira,đềtàicóthamkhảohoạtđộngkinhdoanhcủamộtsốdoanhnghiệpki nhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànTP.HồChíMinhđểbổtrợchoviệc sosánhnănglựccạnhtranh,hiệuquảkinhdoanhđạtđượcnhằmđưar a cácgiảiphápthi ếtthực,hữuhiệuvàphùhợpnhấtđốivớiviệctăngcườnghiệuquảkinhdoanhdul ịchn ộ iđ ị achoc á c côngt y cổphầntrênđịabànQuận3,TP.HồChíMinh.

5 Phươngphápnghiêncứu: Đểđạtđ ư ợ cmụctiêuv à n h i ệmv ụnghiêncứun h ư đ ã nêutrên,cácphươngp hápnghiêncứuchínhtrongđềtàibaogồm:

- Phươngphápthuthậpxửlýtàiliệu:Tiếnhànhthuthậpthôngtinthức ấptừsác h, báo, tạpchí,báocáo củaSởVănhóa,

ThểthaovàDulịchTP.HồChí Minhvàcủacácngànhcóliênquan,tàiliệutừhộithảo- seminavềdulịchvàkinhdoanhlữhành,từcácwebsitecủacáccôngtycổphầndulịch trênđịabànQuận3,TP HồChíMinh.

- Phươngphápsosánh,phântích,tổnghợp:phântíchđánhgiáhiệuquảkinhd oanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổphầntrênđịabànQuận3,TP.HồChíMinh.

PhóGiámđốccáccôngtycổphầndulịchvềkếtquảhoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđị atừnăm2010đến2013,tìnhhìnhnguồnnhânlựcvàthịtrườngkhách.Bêncạnhđó,tá cgiảcũngtiếnhànhphát650phiếukhảosátdànhchokháchdulịchnộiđịavềchươngtrì nhdulịchvàdịchvụlữhànhnộiđịatạicáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3, TP.HồChíMinh.Thờigianđiềutravàkhảosáttừtháng11năm2013đếntháng06nă m2014.Kếtquảthuvềđược17phiếuđiềutravà605phiếukhảos á t hợplệ.

Chương2.Thựctrạnghoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổp hầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HồChíMinh.

Chương3.Giảipháppháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịađốivớicáccôngtycổ phầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HồChíMinhđếnnăm2020.

TheoGiáotrìnhQuảntrịkinhdoanhlữhành(2012),TrườngĐạihọcKinhtếQuố cdân,kinhdoanhlữhànhtiếpcậntheonghĩarộngđượchiểulàdoanhnghiệpđầutưđểth ựchiệnmột,mộtsốhoặctấtcảcáccôngviệctrongquátrìnhtạoravàchuyểngiaosảnph ẩmtừlĩnhvựcsảnxuấtsanglĩnhvựctiêudùngdulịchvớimụcđíchhưởnghoahồngho ặclợinhuận.Kinhdoanhl ữhànhcóthểlàkinhdoanhmộthoặcnhiềuhơnmột,hoặctất cảcácdịchvụvàhànghóathỏamãnhầuhếtcácnhucầuthiếtyếu,đặctrưngvànhucầu kháccủakháchdulịch.

Tiếpcậnlữhànhởphạmvihẹp,kinhdoanhlữhànhđượcphânbiệtvớihoạtđộng kinhdoanhdulịchkhácnhưkháchsạn,nhàhàng,vuichơigiảitrí.Trênc ơ s ở đ ó , kinh doanhlữhànhđ ư ợ c địnhnghĩal à kinhdoanhchươngtrìnhdulịchtrọngói.

Khoản14,Điều4LuậtDulịchViệtNam(2005),giảithíchtừngữ:“Lữhànhlàviệ cxâydựng,bán,tổchứcthựchiệnmộtphầnhaytoànbộchươngtrìnhdulịchchokhách dulịch”.Theokháiniệmnàythìkinhdoanhlữhànhlà việcxâydựng, bánvàtổchứcthựchiệncácchươngtrìnhdulịchnhằmmụcđíchsinhlợi;sảnphẩmcủak inhdoanhlữhànhlàchươngtrìnhdulịch.

Nhưvậy,kinhdoanhlữhànhởđâythựchiệncácchứcnăng:chứcnăngs ảnxuấtra sảnphẩm,chứcnăngthôngtin,chứcnăngthựchiện.

TheoĐiều4 3 , M ục2 LuậtDuLịchViệtN a m ( 2 0 0 5 ) , kinhdoanhlữhànhba ogồmkinhdoanhlữhànhn ộiđ ị av à kinhdoanhlữhànhquốctế.

Cáchthứcchianàydựatrênlãnhthổthườngtrúcủakháchdulịch.Kháchdulịchcủamộ tquốcgiađidulịchtronglãnhthổquốcgiađóđượcgọilàkháchnộiđịavàlĩnhvựckinh doanhlữhànhphụcvụđốitượngkháchnàygọilàkinhdoanhlữhànhnộiđịa.Kháchđid ulịchrakhỏibiêngiớilãnhthổquốcgiamìnhg ọil à kháchd u lịchq u ốct ếv à lĩnhv ự ckinhdoanhp h ụcvụđốitượngkháchnàygọilàkinhdoanhlữhànhquốctế. Điều45,Mục2LuậtDulịchViệtNam(2005)quyđịnhquyềnvànghĩav ụcủadoa nhnghiệpkinhdoanhlữhànhnộiđịanhư sau:

Chấphành,phổbiếnvàhướngdẫnkháchdulịchtuânthủphápluật,cácq u y định củaNhànướcvềanninh,trậttự,antoànxãhội,bảovệmôitrường,g i ữ gìnbảnsắcvănh oávàthuầnphongmỹtụccủadântộc,quychếnơiđếndulịch;

Doanhnghiệpt ư nhânlàmộtđơnvịkinhdoanhlữhànhdomộtc á nhânlàmchủ ,chủdoanhnghiệptưnhânchịutráchnhiệmvôthờihạnvềcáckhoảnnợcủadoanhnghi ệp.

DoanhnghiệpNhànước,vềđịavịvàpháplíthìdoanhnghiệpnhànướctrongkin hdoanhlữhànhcũnggiốngnhưdoanhnghiệpnhànướcnóichung.Tronghoạtđộngki nhdoanhlữhànhthìnhànướcđóngvaitròđ ịn hhướng pháttriển,điềutiếttrongquanhệcungcầuvàthựchiệnnghĩavụđốivớinhànướcvàcộn gđồngdâncư.

Doanhnghiệpliêndoanhvàcóvốnđầutưnướcngoàilàdoanhnghiệpd o haibê nhaynhiềubênhợptácthànhlậptạiViệtNamtrêncơsởhợpđồngliêndoanhtheohìnht hứccôngtytráchnhiệmhữuhạn,mỗibênliêndoanhchịutráchnhiệmtrongphạmvip hầngópvốnphápđịnhcủadoanhnghiệp.

Doanhnghiệpkháccó:Hợptácxã,Côngtycổphần,Côngtycổphầncó100% vốnnướcngoài… b/Phânloạitheolĩnhvựckinhdoanhlữhành

Căncứvàotínhchấtcủahoạtđộngđểtạorasảnphẩmcó cácloại:Kinhdoanhđạilýlữhành(đạilýlữhànhbánlẻ) Kinhdoanhchươngtrìnhdulịch(côngtydulịchlữhành)Kinhdoa nhtổnghợp(côngtydulịch)

Căncứ vàophươngthứcvàchứcnănghoạtđộngcócácloại:Kinhdo anhlữhànhgửikhách(côngtygửikhách)Kinhdoanhlữhàn hnhậnkhách(côngtynhậnkhách)Kinhdoanhlữhànhkếthợ p(côngtydulịchtổnghợp)

Căncứ vàoquyđịnhcủaLuậtDulịchViệtNam(2005)cócácloại:Kinhdoanhlữ hànhnộiđịa

Thôngthườngtiêuchíphânloạidoanhnghiệptheoquymôsẽdựavàonguồnvố n,sốlượnglaođộng,doanhthu.Vớicáchphânloạinày,nhàđầutưs ẽlựachọnchomìn hmôhìnhkinhdoanhphùhợp,vềphíaNhànướcsẽdễdànghơntrongcôngtácphânlo ạiquảnlýdoanhnghiệp.Phânchiatheoquymôđượcchiathành2loạidoanhnghiệp:

Doanhnghiệplớn Doanhnghiệpvừa vànhỏ HầuhếtcácdoanhnghiệpkinhdoanhlữhànhởViệtNamlàcácdoanhnghiệpv ừa vàn h ỏ.Theox u hướngphátt r i ểnd u l ịchhiệnnayt h ì doanhnghiệpl ữhànhl ớnc ó l ợithếcạnhtranhvàd ầntăngv ề sốlượngdoanhnghiệp,cácdoanhnghiệpvừavành ỏliênkếtvàhợptácchiasẻquyềnlợivàkinhnghiệmtrongkinhdoanh.

1.2.1 Nguồngốccủakinhdoanhlữhành Đầuthếkỷ17,RenotdoTeofract(1576-)ngườiPhápđã “xâynền,đổmóng,dự ngkhung”chohoạtđộngkinhdoanhlữhànhngàynay vàđượcxeml à ôngtổcủa quảngcáosảnphẩmdulịchbằnginấn.Ôngthànhlậphãngkinhdoanhtổnghợpmangtê n“Gàtrốngvàng”gồmngânhàng,vậnchuyểnkháchv à hànhlý,chothuêđồ,tổchứccu ngứngcácdịchvụchoquátrìnhthựchiệnc á c cuộcdichuyểncủaconngườinhằmmục đíchlợinhuận.

1892)tổchứcmộtchuyếnt h a m quanđặcbiệttrêntàuhỏaLeicesterđếnLafburroryd ài12dặmcho570kháchđidựhộinghị.Giádịchvụvậnchuyểnlà1shillingmộthànhkh ách.N ă m 1842ThomasCooktổchứcvănphòngdulịchđầutiêncótínhchuyênnghi ệpởAnhvàlàvănphòngdulịchcótínhchuyênnghiệpđầutiêntrênthếgiới.Từđóngàn hcôngnghiệplữhànhbắtđầuhìnhthành.Năm1892ThomasCookmất,contraiJohnM assonCookkếtụcsựnghiệptừsau1893.

Cuốithếkỷ20,thếgiớicósựthayđổiđángkểvềgiatăngdânsố,mứcsốngđượccả ithiệnvànângcao,khoahọccôngnghệpháttriển,giaothôngvậntảithuậnt i ệnv à giár ẻ,… làmtiềnđềchodul ịchpháttriểnmạnhmẽ.Theođókinhdoanhlữhànhcũngcósựtăngt rưởngvàmanghaiđặcđiểm: mởrộngnộidungcủakinhdoanhlữhành,tậptrungtư bảncaovàtăngcườngliênkếtngangvàliênkếtdọc.

Mởrộngnộidung,p h ạmv i , đad ạ nghóathểloạikinhdoanhlữhành.Biểuhiệnth ứnhấtcủaxuhướngnà ylàtăngnhanhvềsốlượngcácdoanhnghiệp,đadạnghóachủ ngloạisảnphẩmcủadoanhnghiệp,cósựphânchiac h ứcnăngchính,phạmvihoạtđộn gtrênthịtrườngdulịchmộtcáchrõràng.Biểuhiệnthứhaicủaxuhướngnàylàsựđadạ nghóahoạtđộngkinhdoanhlữhành,n h ằmk h a i thách ếtkhảnăngv à nguồnl ựcs ẵn c ó củamỗidoanhnghiệpvớimụcđíchđạtlợinhuậncaonhấttrongkinhdoanh.

Xuhướngtậptrungtưbảncao,tăngcườngliênkếtngang,dọctạoratínhđộcquyền caoc ủac á c hãngtrongkinhdoanhlữhành.Biểuhiệncủaxuhướngnàylàsựđộcquyề nvàchiếmlĩnhphầnlớnthịtrườngcủacáchãnglữhànhvàhìnhthànhcáctổhợp,đạilý đặcquyềntoànquốcvớisựnổitiếngc ủahãng“HỏingàiFoster”.Đólàkếtquảcủasựcạ nhtranhgaygắtdẫnđếns ựliênkếthoặctựnguyệnhoặcbắtbuộcliênhiệpđể đủsứccạnhtranh.

Sựtăngtrưởngnhanhvàvữngchắclượngkháchdulịchcùngsựthayđổit ậpquánti êudùngdulịch.Biểuhiệncủasựtăngtrưởnglàlượngkháchtăngmạnhvàocuốithếkỷ 20,việclựachọnđiểmđếndulịchcủakháchcũngthayđổi,cácchuyếndulịchkhôngcò ntậptrungtheomùamànócònđượcthựchiệnquanhnămvớinhiềumụcđíchkhácnha u,độdàichuyếnđingắnhơnvàs ửdụngdịchvụlưutrúđa dạnghơn,cósựthayđổiđ i ểmxuấtphátnguồnkhách,dịchvụlữhànhngàycàngđadạngvàphứctạp.

Xuấtpháttừmâuthuẫntrongmốiquanhệcungcầudulịchvàđặcđiểmtiêudùng dulịch,kinhdoanhlữhànhđượckhẳngđịnhnhưmộtyếutốkháchquanđốivớisựpháttri ểncủangànhdulịchgiữvịtrítrunggian,thựchiệnvaitròphânphốisảnphẩmdulịchvàsả nphẩmcủacácngànhkinhtếkhác.

Kinhdoanhlữhànhvớivịtrílàtrunggiannênđóngvaitròphânphốisảnphẩmt r o n g d u l ịch,mangl ạilợiíchđồngt h ờichocácnhàs ảnxuất,ngườitiêudùngdulịch, điểmđếndulịchvàchochínhmình. a/Lợiíchchonhàsảnxuất

Thôngquacácnhàkinhdoanhlữhành, cácnhàsảnxuấttiêuthụ đượcsốlượnglớnsảnphẩm,bảođảmviệccungcấpsảnphẩmmộtcáchcókếhoạch,th ườngxuyênvàổnđịnh.Nhờcóthịtrườngkháchthườngxuyênổnđịnhmàc á c nhàsản xuấtchủđộngđượctronghoạtđộngkinhdoanh,tậptrungđượcnguồnl ực,tránhđược lãngphív à đồngthờinângcaochấtlượngp h ụcv ụ.Trêncơsởcáchợpđồngđãkýkết giữahaibênnhàsảnxuấtđãchuyểnbớtr ủirotrongkinhdoanhtớicácdoanhnghiệpki nhdoanhdulịchlữhànhđồngthờigiảmbớtđượcchiphítrongxúctiến, khuếchtrươngsảnphẩm. b/Lợiíchchokháchdulịch

Tiếtkiệmđượcthờigian,tiềnbạcvàcôngsức.Kháchcócơhộitốttrongviệcmởrộ ngvàcủngcốcácmốiquanhệxãhội,chủđộngtrongchi,thừahưởngtrithứcvàkinhng hiệmcủachuyêngiatổchứcthựchiệnchươngtrìnhd u lịch,tạosựantâmvàbảođảman toàn,sửdụngquỹthờigianhợplý. c/Lợiíchchođiểmđếndulịch

Bảnchấtcủakinhdoanhl ữhànhl à thuhútkhách.Cácdoanhn g h i ệpkinhdoanh lữhànhtạoramạnglướiMarketingtạichỗthuhútkháchdulịchđếnvớicácđiểmdulịc h.Khicókháchdulịchđếnmộtđiểmdulịchsẽmangl ạinhiềulợiíchchocácchủthểtạiđ iểmđó,đặcbiệtlàlợiíchvềkinhtế. d/Lợiíchchonhàkinhdoanhlữhành

1.3.1 Kháiniệmcôngt y c ổphầnd u l ịchv à c á c môh ì n h kinhdoanhl ữhànhn ộiđịa

TheoĐiều77,Luậtdoanhnghiệp2005c ủaViệtNam,c ô n g tycổphầnđượcđịnhn ghĩalàdoanhnghiệp, trongđó:

- Cổđôngcóquyềnt ựd o chuyểnnhượngcổphầnc ủamìnhchongườikháctrừtrư ờnghợpquyđịnhtạikhoản3Điều81vàkhoản5Điều84c ủaLuậtnày,

- Côngt y cổphầncót ư cáchphápnhânkểt ừngàycó giấychứngnhậnđăngkýkin hdoanh,

Thựct ế,chưacókháini ệmrõràngvềcôngt ycổphầnkinhdoanhlữhànhn ộiđ ị a.Tuynhiên,d ựatrênkháiniệmv ềcôngt y c ổphần(Điều7 7 , LuậtdoanhnghiệpViệt Namnăm2005)vàkháiniệmvềkinhdoanhlữhànhnộiđịa(Điều4,Luật

Côngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịalàdoanhnghiệpkinhdoanhtro nglĩnhvựcdulịch,cóvốnđiềulệđượcchiathànhnhiềuphầnbằngnhau,cóítn h ấtlà 03 c ổđôngv à cóquyềnpháthànhchứngkhoánđểhuy độngvốntrongv i ệcx â y d ựng,quảngcáo,tổchức,bánvàt h ựchiệncácchươngtrìnhd ulịchtrongnướcdànhchokháchnộiđịa.

Cơcấutổchứccủacáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịaphụthuộcvàoc á c yếutố:phạmviđịalý,nộidunghoạtđộng,môitrườngkinhdoanh,tiếnbộkhoah ọ ck ỹthuật.Trongđ ó , yếutốcơbảnmangtínhchấtquyếtđịnhkhảnăngtàichínhvànhân lựccủacôngtylàphạmvi địalývà nộidunghoạtđộngcủacôngty.Vềcơbản,sơđồcơcấutổchứccủacôngtycổphầngần giốngvớisơđồcơcấutổchứccủamộtcôngtylữhànhnóichung.TheoGiáotrìnhQuảnt rịKinhdoanhlữhành,trang72(TrườngĐạihọcKinht ếQuốcdân,

Thịtrư ờngM arke -ting Điều hàn h

Hướn gdẫn Hệthố ngcác chi nhá nh đạid iện Đội xe

Khách Kinh sạn doanh khác

Nguồn:GiáotrìnhQuảntrịKinhdoanhlữhành(2012) Hộiđồngquảntrị:quyếtđịnhnhữngvấnđềquantrọngnhấtcủacôngtyn h ư chiếnl ược, chính sách.

Giám đốc:làngườitrựctiếpđiềuhànhcôngviệc,chịutráchnhiệmtrướchộiđồngquảntrịvềkết quảkinhdoanhcủacôngty.

- Khốicácbộphậndulịch,gồmbaphòng:thịtrường,điềuhành,hướngdẫn,nhận phầnlớncáckhâuchủyếutronghoạtđộngkinhdoanhcủacôngtylữhành.Quymôcủa phòngbanphụthuộcvàoquymôvànộidungtínhchấthoạtđộngcủacôngty.

- Khốicácbộphậntổnghợp:thựchiệncácchứcnăngtàichính,kếtoánv à tổchứ chànhchính.Bộphậnnàygiữvaitròlàngườigiữtàisảncủacôngty,thutiềnhợpđồngk inhdoanh,chitrảchođốitác,trảlươngnhânviên,báoc á o tàichínhcôngty,khaithuếv ànộpthuế chonhànước.

- Khốic á c b ộphậnhỗtrợv à pháttriển:làphươngt i ệ npháttriểncủadoanhnghi ệplữhành,cácbộphậnnày thỏathuậnnhucầucủacôngtyvềlưut r ú , vậnchuyểnvàmởrộngphạmvilĩnhvựckinh doanh.

- Cácchinhánhđạidiện:đượcthànhlậptạicácđiểmdulịchhoặctạicácnguồnkhá chdul ịchchủyếut h ựchiệnv a i tròlàđ ầ umốitổchứcthuhútkháchhoặcđầumốitriể nkhaicáchoạtđộngtheoyêucầuchươngtrìnhdulịchcủacôngtytạicácđiểmdulịch,k huếchtrươngchocôngtyvàthuthậpthôngtinđểbáocáokịpthờimọithayđổicholãnh đạo.Trongđiềukiệnnhấtđịnh, chinhánhcóthểpháttriểnthànhcôngtycontrựcthuộccôngtymẹ.

Tùythuộcvàođặcđiểmsảnxuấtvàtiêudùngdulịch,đặcđiểmcủasảnphẩmvàđi ềukiệnkinhdoanhlữhànhnộiđịacónhiềumôhìnhtổchứckinhdoanhkhácnhau.Căncứvàomứcđộchuyênmônhóacócácmôhình:tổchứckinhdoanhlữhànhnộ iđịađộclậppháttriểnchuyênsâu,tổchứckinhdoanhlữhànhnộiđ ị anằmtrongcôngt ydulịch,tổchứckinhdoanhlữhànhnộiđịatrongtậpđoànkinhdoanhđangành– đalĩnhvực.

Căncứvàohìnhthứcliêndoanhcócácmôhình:liêndoanhcácdoanhnghiệpcó kinhdoanhlữhànhnộiđịa,liêndoanhgiữadoanhnghiệpcókinhdoanhlữhànhnộiđịa vớidoanhnghiệpkinhdoanhvậnchuyển,kinhdoanht ạiđiểmdulịch.

Kinhdoanhlữhànhnộiđịa cónhiềuloạihànghóakhácnhaunhằmđápứngmộtcáchtốtnhấtnhiềunhucầukhácnh aukhiđidulịchcủakhách.Hoạtđộngtạoradịchvụvàhànghóacủacácnhàkinhdoanhl ữhànhnộiđịabaogồmdịchvụtrunggian,chươngtrìnhdulịchvàcácsảnphẩmkhác Trongđó,sảnphẩmchínhyếulàchươngtrìnhdulịchnộiđịa.

Trongc á c nghiênc ứukhoah ọcv ềdulịchvẫnchưac ó sựthốngnhấtđịnhnghĩa vềchươngtrìnhdulịch.Mộtsốđịnhnghĩatiêubiểunhư sau:

TheoLuậtDuLịchViệtNam(2005),tạiKhoản13Điều4giảithíchtừngữ:“Chươ ngtrìnhdulịchlàlịchtrình,cácdịchvụvàgiábánchươngtrìnhđượcđịnhtrướcchoch uyếnđicủakháchdulịchtừnơixuấtphátđếnđiểmk ếtthúcchuyếnđi”.

TronggiáotrìnhQuảntrịkinhdoanhlữhành(2012)củaĐạihọcKinhtếQ u ốcdâ n,địnhnghĩa:Chươngtrìnhdulịchlàmộttậphợpcácdịchvụ,hànghóađượcs ắpđặttrư ớc,liênk ếtvớinhau,đểt h ỏamãní t nhấthainhucầukhácnhautrongquátrìnhtiêudùng dulịchcủakháchvớimứcgiágộpxácđịnhtrướcvàbántrướckhitiêudùngcủa khách[25,tr.161].

Trongluậnán Nhữnggiảiphápnh ằmpháttriểnkinhdoanhdulịchlữhànhtrên đị abànHàNội,TiếnsĩNguyễnVănMạnhđưarađịnhnghĩavềchươngtrìnhdulịchn hưsau:Chươngtrìnhdulịchlàsựliênkết,sắpđặtdịchv ụthămquan,giảitrívớiítnhất mộtdịchvụkháccủanhàcungcấpvớithờigian,khônggiantiêudùngvàmứcgiáđãx ácđịnhtrước.Nóđượcbánkhit h ựchiệnchuyếnđi[21,tr.24].

Nhưvậy,căncứvàothịtrườngkháchdulịchvàtrêncơsởnhữngkháin i ệmchư ơngtrìnhdulịch,cóthểđưarađịnhnghĩachươngtrìnhdulịchnộiđ ị alàchươngtrìnhd ulịchtrongnướctrọngóidànhchokháchnộiđịa.

Chươngtrìnhdulịchnộiđịacũngmangcácđặctínhcủachươngtrìnhdulịchtrọng óigồm:tínhvôhình,tínhkhôngđồngnhất,tínhphụthuộcvàouytínnhàcungcấp, tínhdễbịsaochép,tínhthờivụcaovàkhóbán.

Tínhvôhìnhcủachươngtrìnhdulịchnộiđịabiểuhiệnởchỗnókhôngphảilàthức óthểcânđo,đongđếm,sờnếmthửđểkiểmtra,lựachọntrướckhimuamàphảitiêudù ngđểtrảinghiệmchứkhôngphảilàsởhữunó.

Tínhkhôngđồngnhấtcủachươngtrìnhdulịchnộiđịabiểuhiệnởchỗn ó không giốngnhau,khônglặplạivềchấtlượngởnhữngchuyếnthựchiệnkhácnhauvìnóphụt huộcvàonhiềuyếutốmàbảnthâncácdoanhnghiệpkinhdoanhlữhànhkhôngkiểmso átđược.

Tínhphụthuộcvàou y t í n c ủan h à cungcấp,c á c d ịchv ục ó trongchươngt rìnhdulịchnộiđịagắnliềnvớicácnhàcungcấp,cũngdịchvụđónếukhôngphảiđúng cácnhàcungcấpcóuytíntạorathìsẽkhôngcósứchấpdẫnđốivớikhách.

Tínhthờivụcaovàluônbịbiếnđộngbởivìtiêudùngvàsảnxuấtdulịchphụthuộ cnhiềuvàrấtnhạycảmvớinhữngthayđổicủacácyếutốtrongmôitrườngvĩmô.Chươ ngtrìnhdulịchnộiđịalàsảnphẩmdịchvụcóthờigian,khônggiansảnxuấtvàtiêudùn gtrùngnhau.Chấtlượngcủachuyếndulịchnộiđịachịusựchiphốivàtácđộngcủacácy ếutốtâmlýcánhânvàtâml ý xãhộicủacảngườisảnxuấtvàcảngườitiêudùng.

Tínhkhóbáncủachươngtrìnhdulịchnội địalàkếtquảcủacácđặctínhnóitrên.Tínhkhóbáncònd o cảmnhậnr ủirocủakháchkh imuachươngtrìnhdulịchnộiđịa.

Chươngtrìnhdulịchnộiđịakhiđượcxâydựngphảiđảmbảonhữngyêuc ầuchủy ếugồm:tínhkhảthi,tínhphùhợpvớinhucầucủathịtrường,đápứngnhữngmụctiêucủ acôngtylữhành,cósứclôicuốnthúcđẩyhànhvimuav à quyếtđ ị nhmuac ủakhách dul ịch.Đểđ ạ t đ ư ợ cnhữngyêuc ầuđ ó chươngtrìnhdulịchnộiđịaphảiđượcxây dựngtheoquytrìnhsau:

- Nghiêncứunhucầucủathịtrườngnộiđịa,nghĩalànghiêncứunhucầumongmu ốncủakháchhàngmụctiêuvàđặcđiểmtiêudùngcủahọđểthiếtl ậpđượcmốiquanhệ giữanộidungcơbảncủachươngtrìnhdulịchvớiđặcđ i ể mthịtrườngkháchcụthể(độ ngcơvàmụcđíchchuyếnđi,quỹthờigianr ỗi,khảnăngchitrả, thóiquentiêudùng,

- Nghiêncứukhảnăngđápứng,thểhiệnởcácyếutốtàinguyêndulịchv à khảnă ngsẵnsàngtiếpđónp h ụ cvụkháchdulịch.Nghiêncứucácnhàcungứngdịchvụthông quaviệcđánhgiáuytín,sốlượng,chấtlượng,giácảtừngloạidịchvụvàmốiquanhệvới côngtylữhành.

- Khảnăngvàvịtrícủadoanhnghiệplữhànhnộiđịa.Căncứvàokhảnăngtàic hính,cơsởvậtchấtk ỹthuật,nhâns ự,u y tín,thươngh i ệ u … c á c côngtylữhànhnộiđịacóthểlựachọnchươngtrìnhdulịchnộiđị avàthịtrường mụctiêuphùhợp.

Trêncơsởnghiêncứuba nộidungtrên,cáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịacóthểxâydựngchư ơngtrìnhdulịchnộiđịachocôngt y mìnhtuânthủcácnộidungsau:

- Xâydựngnhữngquy địnhcủachươngtrìnhdulịchnộiđịa,nhữngđiềuchỉnhnhỏhoặcbổsungtuyếnhànhtrì nh… a/Xácđịnhgiáthành(Z)vàgiábán(G)

Giáthànhcủachươngtrìnhdulịchnộiđịabaogồmtoànbộnhữngchiphít r ựcti ếpmàc ô n g t y p h ảichit r ảđểt h ựchiệnmộtchuyếnt h ựchiệnchươngtrìnhdulịch nộiđịa.Chiphítínhchomộtkháchđượcgọilàgiáthànhchomộtlầnthựchiện,chiphítín hchocảđoànkháchđượcgọilàtổngchiphíchomộtlầnthựchiện.Giáthànhphụthuộcv àochiphícốđịnh(phíphươngtiệnvậnchuyển,phíhướngdẫn,chiphíkhác)vàchiphíbi ếnđổi(lưutrú,ănuống,véthamquan,chiphíkhác).Côngthứctínhgiáthànhnhưsau:

FC:TổngchiphícốđịnhtínhchocảđoànkháchVC:Tổn gchiphíbiếnđổitínhchomộtkhách Phươngpháptính giáthành:có2phươngpháp

Phươngpháp2:Xácđịnhgiáthànhtheolịchtrìnhgồmtổngphíbiếnđổivàphíc ốđịnhcủatổngthờigian(ngày)thựchiệnchươngtrìnhdulịch.

Giábánchươngtrìnhdulịchcủachuyếnđiđượccấuthànhbởicácyếutốnhư:gi áthành,chiphíkhác,lợinhuận,thuếgiátrịgiatăng,…

Ck:Chiphíkhác(khấuhaotàisản, quảnlý,xâydựngchươngtrình, )

Xúctiếnlàquátrìnhkếthợptruyềnthôngtrongkinhdoanhchươngtrìnhd u lịchn ộiđịanhằmmụcđíchtruyềntinvềcácchươngtrìnhdulịchnộiđịađếnkháchdul ịchtr ênthịtrườngmụctiêugiúpkháchnhậnt h ứcđượcsảnphẩmk i n h doanhlữhànhn ộiđ ị acủacáccôngt y c ổphầndulịch,dẫndụhọmuavàtrungthànhvớisảnphẩmcủacôngty

Hoạtđộngxúctiếnhỗnhợpgồm:qu ảngcáo,tuyêntruyềnvàquanhệcôngchún gthúcđẩytiêuthụ,chàoh à n g trựctiếp.V i ệcl ựac h ọnc á c hoạtđộngxúctiếnphảidự atrênsựphântíchcácyếutốảnhhưởnggồm:bảnchất,đ ặ c điểmc ủatừngloạichươngt rìnhdul ị chn ộiđịamàcôngt y đưar a thịtrường,mụctiêumàthamvọngtruyềnthôn ghướngtới,cácgiaiđoạntrongchukỳsốngcủachươngtrìnhdulịchnộiđịa,tìnhhuốn gmàcôngtyphảiđốimặt,vịtrícủacôngtytrênthịtrườngmụctiêu,ngânquỹdànhcho xúctiến. c/Tổchứccáckênhtiêuthụchươngtrìnhdulịchnộiđịa

Kênhtiêuthụchươngtrìnhdulịchnộiđịalàmộthệthốngtổchứcdịchv ụnhằmt ạ or a c á c đ i ể mb á n h o ặccáchtiếpcậnsảnp h ẩmthuậntiệnchokháchdulịchở ngoài địađiểmdiễnr a quátrìnhsảnx uấtvàtiêudùngs ản

SẢN Chi nhánh văn phòng đại diện

PHẨM KHÁCH Đại lý du lịch bán

DU Đại lý du lịch bán lẻ DU

LỊCH LỊCH phẩm.Tùythuộcvàođặcđiểmnguồnkháchchínhmàcáccôngty cổphầnkinhdo anhlữhànhn ộiđ ị acót h ểl ựachọnkênhtiêut h ụthíchh ợp.Kênhphânphốisảnp h ẩm chươngtrìnhd u lịchn ộiđịav ềc ơ bảngầngiốngvớikênhphânphốisảnphẩmdulịch. TrongGiáotrìnhQuảntrịkinhdoanhlữhành,trang217(ĐạihọcKinhtếQuốcdân,Tá ibảnlần3,2012),sơđồHệthốngkênhphânphốisảnphẩmdulịchđượcthểhiệnnhư sau.

Tổchứcthựchiệnchươngtrìnhdulịchnộiđịagồm2phần.Phần1làtoànbộnhữn gcôngv i ệct ừchuẩnb ị,b ốt r í , đ i ề uphối,theodõi,k i ểmt r a , g i á m sátdobộphậnđ iềuhànhchủđạothựchiện.Phần2gồmcáccôngviệcc ủahướngdẫnviêntừkhiđónkh áchđếntiễnkháchvàkếtthúcchươngtrìnhd u lịchnộiđịa.

- Chuẩnbịthựchiệndođiềuhànhnộiđịasắpxếp(đặtdịchvụ,phươngá n giảiquy ếtcácvấnđềphátsinh, điềuđộnggiaonhiệmvụcho hướngdẫn).

- Thựchiệnchươngtrìnhd u l ị chnộiđ ị a(đónkhách,hướngdẫnt h a m quan,tiễnkhách).

- Hoạtđộngkếtthúcchươngtrìnhdulịchnộiđịa(hướngdẫnviênlàmbáocáotổ nghợpvàthanhtoán,giảiquyếtphànnànvàkiếnnghịcủakhách,thanhtoánvớiđốitác, hạchtoánchuyếnđi).

Thứnhất,kháiniệmkinhdoanhlữhànhnộiđịalàviệcxây dựng,bánvàt ổchứcthựchiệncácchươngtrìnhdulịchtrongnướcchokháchdulịchn ộiđị a.Tùyv à o quymô,p h ạmv i h o ạtđộngv à t ư cáchphápnhânmàdoanhnghiệpk inhdoanhlữhànhcócáctêngọikhácnhau.

Thứhai,ThomasCookđ ư ợ c xeml à c h a đẻc ủakinhdoanhlữhành.Cuốithếk ỷ20,kinhdoanhlữhànhpháttriểnmangđặcđiểmmởrộngnộidungkinhdoanh,tậpt rungtưbảncaovàtăngcườngliênkếtngangvàliênkếtdọc.Vaitròcủakinhdoanhlữh ànhlàmanglạilợiíchchonhàsảnxuất,ngườitiêudùngdulịch,điểmđếnvàchochính nhàkinhdoanhlữhành.ỞViệtNam,hoạtđộngkinhdoanhlữhànhthựcsựpháttriểnvà othờiđổimới.

Thứba,kháiniệmcôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịalàdoanhnghi ệpkinhdoanhtronglĩnhvựcd u l ịchcóvốnđiềul ệđượcchiathànhnhiềuphầnbằngnh au,cóítnhấtlà03cổđôngvàcóquyềnpháthànhchứngkhoánđểhuyđộngvốntrongv iệcxâydựngtổchức,bánvàthựchiệnc á c chươngtrìnhdul ị chtrongnướcchokhách n ộiđ ị a.Sảnphẩmchínhlàchươngtrìnhdulịchtrọngói.Đánhgiáhiệuquảkinhdoan hlữhànhnộiđịad ựatrênhệthốngchỉtiêutuyệtđốiđểđánhgiákếtquảkinhdoanhvàchỉ tiêutươngđốiđểxácđịnh thịphần,mứcđộtăngtrưởngvàhiệuquảkinhdoanh.

2.1 Kháiquátvềcácđiềukiệnvàlợithếđểpháttriểnkinhdoanhlữh à n h nộ iđịatrênđịabànQuận3,TP HCM

2.1.1 Điềuk i ệnđểpháttriểnkinhdoanhlữh à n h nộiđịatrênđ ị abànQuận3,T P.HCM

HồChíMinhlàthànhphốlớnnhấtnước,dânsốkhoảng8triệungười(2013),cón ềnkinht ế pháttriểndẫnđếnnhucầuhưởngthụdịchv ụ củangườidântăngtheođặcbiệ tlànhucầudulịchtrongnướcnhờvàogiádịchv ụ rẻ,phươngtiệnvậnchuyểnđadạng,d ịchvụănuốngvà lưutrúphongphú.TheobáocáocủaSởVănhóa,ThểthaovàDulịchTP.HCMthìkhá chdulịchnộiđịatăngđềuđặnhàngnămvớitỷlệtừ20đến30%/ năm,doanhthud u lịchtăngbìnhquân27%/ năm(năm2006đạt16.200tỷđồng,năm2013đãlà83.191tỷđồng)chiếm44,5%tổ ngdoanhthudulịchcảnướcvàđónggóp11%GDPcủathànhphố.

TP.HCM(I)(đvt:tỷđồng) Tỷtrọng ViệtNam(II)(đvt:tỷđồng) Thựchiện %cùng kỳ (I) / (II) Thựchiện %cùng kỳ

Nguồn:SởVănhóa,ThểthaovàDulịchTP.HCM (2013) 2.1.1.2 Cungdịchvụ, hànghóađadạngvàphongphú

VềDịchvụlữhành:ThốngkêcủaSởVănhóa,ThểthaovàDulịchTP.HCMsốdo anhnghiệplữhànhtăngmạnhtừ452doanhnghiệp(năm2006)tănglên818doanhngh iệp(06/2013),trongđócó356doanhnghiệplữhànhnộiđịavà502doanhnghiệplữhà nhquốctế- nộiđịa.Cácdoanhnghiệplữhànhnàyluônnằmtrongdanhsáchcácdoanhnghiệplữ hànhhàngđầucủac ả nướcvềquymôkinhdoanh,doanhthunộpngânsách,cungcấpsả nphẩml à c á c chươngtrìnhdulịchđadạng,phụcvụtốiđanhucầucủadukhách.

Vềcơsởlưutrú:Cơsởvậtchấtkỹthuậtcủadulịchthànhphốpháttriểnnhanhtheo hướnghiệnđạivàchuyênnghiệp,sốkháchsạnđượcxếphạngsaotăng.Năm2 0 0 6 c ó 801c ơ s ở lưutrúdulịchvới20.982phòngđượcxếphạng,phânloại.Đến2013đãcó1. 957cơsởlưutrúdulịchvới49.787phòngđ ãđượcphânl o ạ i ,xếphạngtheoNghịđịnh

37.273phòngtừ1đến5sao,trongđócó100kháchsạntừ3-

5saovới12.221phòng,553cơsởlưutrúdulịchvới7.299phòngđạttiêuchuẩnkinhdoa nhlưutrúdulịch,01khucănhộdulịchcaocấpvới240cănhộchothuê,01bệnhviênkh áchsạn5saovới150phòngbệnh.

Hiệnnay,TP.HCMcó14kháchsạn5saoCaravelle,SheratonSaigon,Movenpi ck, NewWorld,Equatorial,Legend,

RenaissanceRiverside,WindsorP l a z a , SofitelPlaza,P a r k Hyat,Majestic,Nikk oSaiGon,Rex,InterContinentialAsianSaigonv ớitổngcộng4.587phòng.Cáckhác hs ạnn à y đềud o c á c t ậpđoànquốct ếnhưAccor,Furama,Marioth a y Sheratonquả nlývàtậptrungtạiQuận1đượctạpchí“LeisureandTraveller”bầuchọntốtnhấtthếgiớ i.Theok ếhoạchphátt r i ểndul ịchcủathànhp h ố,d ựkiến2020thànhphốsẽcóthêm1 0.000phòng4hoặc 5sao.

Vềnhàhàng,khugiảitrí,muasắmvàđiểmthamquan:TP.HCMtậptrungnhiều nhàhàngdanhtiếngphụcvụnhucầuă n uốngc ủangườidânthànhphốvà kháchdulịchtạicáckhutrungtâmQuận1,Quận3,Quận7nhưkhuẩmthựcchợBếnTh ành,hệthốngnhàhàngsangtrọngÂu– Á(nhàhàngStik,NamKha,AuManoiirDeKhai,MingDynasty,ZenViệt,D’house,

…).B ê n cạnhđó,TP.HCMcónhiềukhuvuichơi,giảitrí,muasắmnhưtrungt â m th ươngmạiAeonMall,Vincom,Bitexco,Parkson,vànhiềuđiểmthamquannổitiếngn hưBếnNhàRồng,DinhĐộcLập, ThảocầmviênSàiGòn,

CáctrườngđàotạovềdulịchchuyênnghiệpởTP.HCMnhưTrườngTrungcấpD ul ịchvàKháchsạnSaigontourist,C a o đ ẳ ngnghềDulịchSàiGòn,Đạih ọcKinhtếTP HCM,ĐạihọcQuốct ếHồngBàngđ à o tạoc á c ngànhnghềquảntrịkinhdoanhlữhà nh,kháchsạncungứngnguồnnhânlựcchocácdoanhnghiệpdulịchvà lữhànhtại TP.HCM.

MôitrườngsốngởTP.HCMlàmchoconngườinăngđộng,sángtạo,cóđiềukiệnt iếpcậnvớikhoahọckỹthuật,traodồingoạingữ.Khivàolàmviệct ạicácdoanhnghiệp, họpháthuytốiđanộilực. Điềukiệnvềtrìnhđộquảnlýkinhdoanhlữhành Đặcđiểmcủacôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịalàtrìnhđ ộ quảnlý chuyênnghiệpc ủaBangiámđ ố c,Bank i ểmso á t , H ộiđồngcổđôngbởiphầnlớnhọ đ ư ợ cđàot ạ onghiệpvụchuyênmônquảnl ý t ạicáctrườngdanhtiếngởViệtNamvàn ướcngoài,cókinhnghiệmlàmviệcvàcókhảnăngquảnlýđiềuhànhcôngtyđểđưara cácchiếnlược,tầmnhìnchuẩnx á c manglạihiệuquảkinhdoanhcao. Điềukiệnvềcơsởvậtchấtkỹthuậtcủacáccôngty

Cáccôngt y c ổphầndulịchkinhdoanhlữhànhn ộiđịatrênđ ị abànQuận3,TP.H CMtọalạctrênvịtríđắcđịabậcnhấtcủathànhphố,bánkínhc á c h SởVănhóa- ThểthaovàDulịchcũngnhưỦybannhândânTP.HCMtrongvòng2 k m đến10km.V ìvậy,nhữngchiếnlượcv à chínhsáchhỗt r ợdoanhnghiệpđượccáccôngtytiếpnhận nhanhchóng,vịtrícũngtạođiềukiệnthuậnlợichoviệctiếpđónthamvấndịchvụvàđ ón– tiễnkháchdulịch.Quymôkinhdoanhcủacáccôngtycổphầndulịchđượcmởrộng,ch útrọngvềđầutư cơsởvậtchấtkỹthuậtvớitrangthiếtbịhiệnđạinhưhệthốngmáyvitínhphụcvụkinhd oanhtourtrựctuyến,phầnmềmđặtgiữvémáy bay,đầutưphươngtiệnvậnchuyểnmới,vănphòngcóđiềuhòa,wifi…

Cácđiềukiệnquantrọngđểpháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịalàcơs ởvậtchất vàhạtầngphụcv ụkháchdulịchn h ư h ệthốngđườngx á , cácphươngtiệngiaothông, cáccôngtrìnhcungcấpđiện,nước,thôngtinliênlạc.

HệthốngđiệncủathànhphốdoTổngcôngtyđiệnlựcTP.HCMcungứngdịchvụ ,lướitruyềntảidoTổngcôngtyquảnlýgồm6,33kmđườngdây220kV;0,59kmcápn gầm220kV;600,92kmđườngdây110kVvà32,71kmcápngầm1 1 0 k V cungcấpc ho46trạmtrunggian110kVvớitổngdunglượngmáybiếnthếlắpđặtlà4.871MVA.T ổngsảnlượngđiệnthươngphẩmn ă m 2013là17,651tỷkWhcu ngcấpchonônglâm,t hủy,hảisảnchiếmtỷtrọng0,27%;côngnghiệp- xâydựngchiếm40,71%;thươngnghiệp,kháchs ạ n chiếm12,77%;tiêudùngdânc ưchiếm40,07%vàthànhphầnkhácchiếm6,17%.Tổngcôngtyhiệnđangđầutưcácth iếtbịtiếtkiệmnănglượngvàcóhiệusuấtcaođảmbảocungcấpđiệnantoàn,ổnđịnhph ụcvụsảnxuấtkinhdoanhvàsinhhoạtchodoanhnghiệpvàngườidâncủathànhphố.

TP.HCMkhaithácl ấ y nướctrựctiếptrênsôngĐồngNai,sôngSàiGòn,HồTrịA nvàHồDầuTiếngđảmbảo100%yêucầucấpnướcsinhhoạtngườidântoànthànhphố, doanhnghiệpkinhdoanhvàcáckhucôngnghiệpt ậ p trung. Đườngsá

TP.HCMlàđầumốigiaothôngquantrọngcủacảnước.Vậntảithủyc ó đường biểnchiếm29%, đườngsôngchiếm20%tổngkhốilượngthôngquađầumốithànhphố,đườngbộchiếm44%vậntảihànghóavàchiếm85,6%vậntảikhách.

TP.HCMc ó bốncảngchính:SàiGòn,B ếnNghé,NhàB è , TânCảngcùngcáccả ngsôngBìnhĐông,TânThuận,TônThấtthuyết,BìnhLợi,BìnhPhướcvàkhoảng50b ếnđòphụcvụgiaothônghànhkhách.

GiaothônghàngkhôngcósânbayTânSơnNhất,làphitrườnglớnnhấtViệtNam vềquymô,diệntíchvàcôngsuấtnhàgaphụcvụnhucầuđilạivàd u lịchvớicáchãnghà ngkhôngnhưVietnamairline,Jetstar,Vietjetairphụcv ụhàngtrămchuyếnbaymỗin gàytrênphạmvicả nướcvàquốctế.

GiaothôngđườngsắtcủathànhphốcónhàgaSàiGòn,lànhàgalớnnhấtkhuvự cphíaNamphụcvụvậnchuyểnkháchdulịchvànhucầuđilạitrongphạmvicảnướcvới giáưuđãi.TừgaSàiGòncóthểđiđếncácnhàgac ó trạmdừnglàđiểmđếndulịchhấpdẫ nnhưSàiGòn–PhanThiết,SàiGòn

– NhaTrang, SàiGòn–Huế,SàiGòn–HàNội…

Giaothôngđườngbộcó6bếnxekháchliêntỉnhđượcphânbốởcáccửangõMiền Đông,MiềnTây,ChợLớn,TânBình,KýThủÔn,VănThánhvàc á c tuyếnđườngmới nhưđạilộĐông–Tây,tuyếncaotốcSàiGònTrungLương,caot ốcTP.HCM– LongThành–

DầuGiâygiúprútn gắnkhoảngc ác h từĐôngsangTâyvàngược.Bêncạnhđó,thà nhphốcóhơn3.250xebuýtvà8.000taxiđápứngnhucủangườidânvàkháchdichuyể ntrongnộithànhvàcáchướng.

TP.HCMcó23/24quận,huyệnđầutưứngdụngcôngnghệthôngtintheomôhìn hchungcủathànhphố.Đãcó17phầnmềmđượctriểnkhaiphụcv ụ gồm:4phầnmềmx âydựngmôitrườnglàmviệcđiệntử(G2E),5phầnmềmdịchvụcông(G2CvàG2B),3phầnmềmvềquảnlýxâydựng,5phầnmềmquảnlýđấtđai(ứngdụngGIS).TP.HCMlàđơnvịđiđầucấpphéptrựctuyếnquamạngđốivớigiấychứngnhậnđăngkýkinhdo anh,giấychứngnhậnđầutưvàgiấyphépthànhlậpvănphòngđạidiện.

Hệthốngbưuđiệnphânb ố đồngđềutạic á c quận,huyệncủathànhphố.Trong đó,Bưuđiệntrungtâmphụcvụkýgửivậnchuyểnhànghóa trongv à ngoàinước,tham quandulịch,thoạiquốcnộivàquốctế.CácdịchvụthuêbaoMobiphone,Vinaphone,V iettelhoạtđộngmạnhcungcấpdịchvụgọithoạivànhắntin.Hệthốngcápquang,cápb ándẫnđồngdịchvụtruyềntảiInternetcóFPT, Saigontourist, Viettelvớicácgóicướcphùhợp.

TP.HCMcósựổnđịnhvềchínhtrị,bảođảmanninhchosảnxuấtvàtiêudùngd ulịch.ĐườnglốichiếnlượcpháttriểndulịchcủaTổngcụcdulịch,SởVănhóa–

ThểthaovàDulịchTP.HCMđãđịnhhướngvàtạođiềukiệnthuậnlợichocáccôngtycổ phầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMhoạtđộnghiệuquả.

Sựđầyđủ,toàndiệnvàđồngbộcủahệthốngphápluậtcùngcôngtáck i ểmtra,t hanhtra,giámsátthựchiệnphápluậtcủacáccơquancôngquyềnt ạiTP.HCMbảođ ả mquyềnl ợitốiđ a h o ạ tđộngkinhdoanhcácdoanhnghiệplữhànhnộiđịavàbảođảm tínhantoànchokháchdulịch.

2.1.2 Lợithế đểpháttriển kinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3TP.HCM

TP.HCMlàthànhph ốtrẻvớihơn300nă m lịchs ửnhưngcónhữngcôngtrìnhk iếntrúcvàvănhóađadạngphongphú,cólợithếđểpháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđị a.Cácđiểmthamquanđadạngvớihệthống11bảotànglịchsử,mộtnghìnngôichùa,đì nh,miếuđượcxâydựngquanhiềuthờik ỳcùngnhiềunhàthờtheophongcáchGothi c,Romanxâydựngvàothếkỷ1 9 và cáccôngtrìnhkiếntrúccủathànhphốthuhútkháchthamquannhưTrụs ởỦyb a n , Nh àhátl ớn,DinhĐ ộ cLập,ChùaVĩnhNghiêm,đ à i quansát

SaigonSkyDeck.Các điểmđếnbánkính100kmnhư:địađạoCủChi,khudựtrữsinhquyểnCầnGiờ,VũngTà u,vườnquốcgiaNamCátTiên.TP.HCMcònlànơitậptrungnhiềukhuvuichơigiảitr íhiệnđạivớiquymôlớnđượcđầutưdịchvụphongphúnhưcôngviênĐầmSen,Suối Tiên,ĐạiNam,khud ulịchBìnhQuới,VănThánh,…

5huyện,diệntích2.095km 2 ,dânsố8triệungười(2013),khíhậuônhòacảnăm.Kinhtế thànhphốchiếm21,3%tổngsảnphẩmGDPc ủacảnước,đónggóp29,38%tổngthun gânsách.Nhờvàođiềukiệnkinhtế

- xãhộiđãtạolợithếchohoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngt ycổphầnd ulịchtrênđịabànQuận3,TP.HCM,cụthểnhư sau:

- Nhờvàodânsốtậptrungđôngnêncónguồnkháchdulịchtiềmnănglớnđể phá ttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịa,tùyvàomụcđíchvàđộngcơchuyếnđicủangườidâ nTP.HCM.

- Tínhtấtyếuc ủathànhp h ốhiệnđạil à sựr a đ ờ iv à phátt r i ểncácchươngtrì nhdul ị chhộinghị,hộithảo,côngv ụtạođiềukiệnchoviệcđ a dạnghóasảnphẩmkinh doanhlữhànhnộiđịa.

- Quátrìnhcôngnghiệphóa– hiệnđạihóanhanhchóngởTP.HCMtácđộngtíchcựcđếnhoạtđộngkinhdoanhcủacá ccôngtycổphầndulịchtrênđ ị abànQuận3,TP.HCM,giúpcáccôngtychủđộngđiều chỉnhkếhoạchvàchiếnlượckinhdoanhphùhợpđểđạthiệuquảcaonhất.

Nướctaxâydựngphápquyềnxãhộichủnghĩa,quảnlýnhànướcbằngphápluậtt ạomôitrườngpháplýchoquátrìnhkinhdoanhdulịchcủadoanhnghiệpcũngnhưtạol ợithếtácđộngtíchcựctớicung-cầutrongkinhdoanhl ữhànhnộiđịa.

Chínhsáchpháttriểnkinhtếnhiềuthànhphầntheoc ơ chếthịtrườngđịnhhướng xãhộichủnghĩađượcĐảngbộvàChínhquyềnTP.HCMquántriệtgiúpcácdoanhng hiệpkinhdoanhlữhànhnộiđịayêntâm,tintưởng,mởrộngnộidungvàphạmvikinhdo anh.Năm2013,ỦybannhândânTP.HCMđãtrìnhHộiđồngnhândân29chỉtiêukinht ếxãhội,đặtmụctiêuGDPtrungbìnhđầungườiđạt4000USD,tổngvốnđầutưxãhộiđạ t248.500–255.000t ỷđồngchủyếutậptrungkhaithácmỏ, côngnghiệpchếbiếnvàdulịch.

2.2 Kháiquátcáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịat r ê n địa bànQuận3, TP HCM

2.2.1 Sốlượngcáccôngtyc ổp h ầnd u lịchkinhdoanhlữhànhn ộiđịatrênđịabàn Quận 3,TP.HCM

ThểthaovàDulịchTP.HCM(2013),trênđịabànQuận3,có70doanhnghiệpkinhdo anhlữhànhquốctếvà32doanhnghiệpkinhdoanhlữhànhnộiđịa,trongđó có27công t y cổphần.Tuynhiên,hầuhếtcáccôngty cổphầndulịchđềukhônglựachọnthịtrườngmụctiêumàcạnhtranhchủyếubằnggiát ourđểtănglợinhuận.Cácyếutốg â y ratìnhtrạngcạnhtranhgaygắttrênthịtrườngkin hdoanhlữhànhnộiđịađốivớicáccôngtycổphầnnhư sau:

- Mộtsốcôngtycùngthịtrườngkháchnộiđịatruyềnthống,cùngsảnphẩmlữhà nhnộiđịavàchấtlượngdịchvụlàcôngtyCPDulịchViệtNamt ạiTP.HCMvàcôngt yCPDulịchHòaBìnhViệtNam.Các côngtytrẻcùng lịchsửhìnhthànhvàthịtrườngkhách:côngtyCPDulịchĐiểmĐếnViệtNam,côngt yCPĐầutưQuốctếvàDulịchViệtViệt.

- Khảnăngphânb i ệ thóas ảnphẩmv à nghiêncứusảnphẩmchươngtrìnhdulịc hnộiđịamớirấtkhókhăn, phứctạp.

- KinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMđangphảiđốimặtvới sựpháttriểncủacôngnghệthôngtinkhimàkháchnộiđịacóthểt ựđidulịchtrongnước bằngcáchtìmkiếmthôngtinđiểmđến,giữchỗvàđăngkýdịchvụphụcvụchuyếnđic ủahọ.Ngoàira,cácchươngtrìnhdulịchnướcngoàinhưTháiLan,Cambodia,Malaysi a,TrungQuốcđượcchàobánvớigiárẻhơnnhiềusovớiđidulịchtrongnước.

2.2.2 Phânloạicá c côngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhành nộiđịatrênđịab ànQuận 3TP.HCM

Căncứvàohìnhthứctổchứcvàphạmvihoạtđộngkinhdoanh,theoquychếqu ảnlýnhànướcvềkinhdoanhlữhànhtrênđịabànQuận3 , TP.HCMcó:62,97%côngt ycổphầndulịchkinhdoanhcảlữhànhquốctếvànộiđịa,22,23%côngt y cổphầnd u lị chkinhdoanhlữhànhn ộiđ ị a,7 , 4% côngty cổphầnd ul ịchvậnchuyểnkhách,7,4% chinhánh,vănphòngđạidiệncủacáccôngtydulịchđịaphương.

Cănc ứ vàoquymônguồnv ốnv à nhânl ực,c ó 11%côngtythuộcdoanhnghiệ plớn,89%công tythuộcnhómdoanhnghiệpvừavànhỏ.

Nhưvậy,trênđịabànQuận3TP.HCMkinhdoanhlữhànhnộiđịađốivớicáccô ngtycổphầndiễnraphongphú,đadạngvớihaimôhìnhchủthểkinhdoanhđượcchiat heoquymôlàcáccôngtycổphầndulịchcóquymôlớnvàcáccôngtycổphầndulịchcó quymôvừavà nhỏ.

2.3 Thựctrạnghoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtyc ổphần dulịchtrênđịabànQuận3,TP.HCM

2.3.1 Thựctrạngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổphầndul ịchtrênđị abànQuận3,TP.HCM

VìsốlượngcáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQu ận3,TP.HCMkhánhiều,hoạtđộngkinhdoanhđadạngphứctạpnêngiớihạnphạmvi nghiêncứuđ ề tàiluậnvănt ậ ptrungnghiênc ứusáucôngtycổphầndulịchđạidiệnch ohaimôhình,gồm:haicôngtycổphầnd u lịchcóquymôlớnvàbốncôngtycổphầndulị chcóquymôvừavànhỏ.

CôngtyCPDulịchViệtNamTP.HồChíMinhthànhlậpngày09/07/1960trựct huộcBộNgoạiThương.Năm1990chuyểnthànhChinhánhTổngCôngtydulịchViệt NamtạiTP.HCMtrựcthuộcBộVănhóa– Thểthao-

Têncôngty:CôngtyCổphầnDulịchViệtNamTP.HồChíMinhTêngiaodịc hquốctế:VietnamtourismHochiminhCityJointStockTênviếttắt:VIETN AMTOURISMHCMCJSC

Trụsở:234NamKỳKhởiNghĩa,Phường6,Quận3,TP.HCMĐiệnth oại:(84-8)39326776 Fax:(84-8) 39326775

Email:headoffice@vietnamtourism- hcmc.com.vnWebsite:www.vietnamtourism- hcmc.com.vn

Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng giám đốc

CN Hà Nội Giám đốc Tài chính Giám đốc Xí nghiệp xe/ Chủ tịch công đoàn Giám đốc

DL nước ngoài Trưởng ĐL vé m bay Kế toán trưởng Trưởng P H.chính – Nhân sự Trưởng P Dự án- đầu tư Phó G.Đ K.sạn Asia

Phó P.DL nước ngoài Trưởng kế toán K.sạn Asian Trưởng P thị trường Nhật Trưởng P thị trường Đông Âu-Châu Á

Phó P thị trường Nhật Phó P thị trường Đông Âu- Châu Á

TWngày07/08/2008củaBanbíthưvềchuyểnđổisắpxếpcácdoanhnghiệpthuộcMặt trậnTổquốcViệtNamvàcácĐoànthểchínhtrị- xãhộidoTrungươngquảnl ý , CôngtyhoàntấtthủtụcchuyểnđổisangCôngtyCổphầ nđượcSởKếhoạchvàĐầutưTP.HCMcấpgiấyphépngày13/12/2011.

Têncôngty:CôngtyCổphầnDulịchHòaBìnhViệtNam du Đại hội đồng cổ đông

Hội đồng quản trị Ban kiểm soát

Chủ tịch HĐQT kiêm Các Phó TGĐ hoặc GĐ điều hành

Phòng dự án và xây dựng Phòng Tài chính và kế toán Phòng tổ chức hành chính Phòng Vận chuyển Phòng thị trường Phòng du lịch trong nước

Phòng du lịch quốc tế Các chi nhánh và văn phòng

Nguồn: Công ty CP Du lịch Hòa Bình Việt Nam (2013)

Trụsởchính:60VõVănTần,P6,Q3,TP.HCMĐiệnt hoại:08.39303909 Fax:08.39304416

Email:peacetour@hcm.vnn.vn Web:www.peacetour.com.vn

TSTthànhlậpnăm1995vàchínhthứctrởthànhcôngtyCổphầnDịchv ụ Dulịc hvàThươngmạiTSTv à o ngày31/01/2002.Trụs ở đ ầ u tiêntại382BNamKỳKhởi Nghĩa,tháng03/2008côngt ydờivề 389AĐiệnBiênP h ủ , P.4,Q.3,TP.HCM.Thá ng6/2008TSTramắttrangwebdịchvụđặttourvàthanhtoántrựctuyến.

TêntiếngAnh:TSTTouristService&TradingCorporationTênviế ttắt:TSTTOURIST

Email:info@tsttourist.com-Website:http://tsttourist.com

GPLHQTGPĐKKD:0310306333đượcSởKHĐTcấp13/09/2010 Địachỉ:384/18NamKỳKhởiNghĩa,Quận3,TP.HCMĐiệnt hoại:08.35268890 Fax:08.35268892

Email:sales@vietnamdestination.comWeb:www.diemdenvietnam.c om.vn

TậpđoànLiênHoathànhlậpnăm1985hoạtđộngtheomôhìnhCôngtymẹ-Côngtycon.Côngtymẹ-CôngtyCổPhầnThươngMạiDịchVụvà

DuLịchLiênHoakinhdoanhdulịch,dịchvụlữhànhgiữquyềnchiphốicácCôngtyco nthôngquavốn,tàisảnđượcchủdoanhnghiệpvàcácthànhviêngópvốngiaoquảnlý,c ôngnghệ,thươnghiệuvàthịtrường,cótráchnhiệmk ế thừacácquyềnvànghĩavụphá plýtheoquyđịnhcủaPhápluật.

Têndoanhnghiệp:CôngtyCổPhầnThươngMạiDịchVụvàDuLịchLiênHoa Têngiaodịchquốctế:LIENHOAGROUP Địachỉ:199NamKỳKhởiNghĩa,P7,Q3-Tp

Email:travel@lienhoagroup.comWebsite:http:// www.lienhoagroup.comĐạidiện:MrsTrươngThịNhi-Chủtịchtậpđoàn Cơcấutổchức: ChủtịchHĐQT:BàTrươngThịNhi

CôngtyCổphầnĐầutưQuốctếvàDulịchViệtViệtđượcthànhlậpngày05/1 0/2011kinhdoanhlữhànhnộiđịa,lữhànhquốctế.GiấyphépkinhdoanhLHQTsố031 121633(Sở Vănhóa,ThểthaovàDulịchTP.HCMcấp).

Email:info@vietvietgroup.comWeb:www.vietvietgroup.com

Quaphươngphápphỏngvấntrựctiếpcácnhàquảnlývàquansátthựctếhoạtđộ ngkinhdoanht ạic á c côngt y t h ì v i ệcnghiênc ứuđánhgiáthựctrạnghoạtđộngkinh doanhlữhànhnộiđịachủyếudựavàohailĩnhvựckinhdoanhl ữhànhn ộiđ ị anhậnkhá chv à gửikhách.Tuynhiên,v i ệcthốngkê chínhxácsốlượngthịphầnnhậnvàgửikháchnộiđịalàrấtkhókhănnênđềtàisẽnghiê ncứutổngsốl ư ợ tkháchn ộiđịamuatrựctiếpchươngtrìnhdulịchnộiđịatạicáccông ty.

CôngtyCPDịchvụDulịchvàThươngmạiTST:CP3CôngtyCPD ulịchĐiểmĐếnViệtNam:CP4

Nănglựckinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổphầndulịchđượcphản ánhthôngquatổngsốvốnđầutưvànguồnnhânlựchàngnămmàcôngtytậptrungchok inhdoanhlữhànhnộiđịa.Thôngquacácchỉtiêunàyđ ể xemxétnănglực củacáccôngtyđượcnghiêncứu.

Nguồnvốnđầutưchokinhdoanhlữhànhcủacáccôngtycổphầndulịchgồmvố ncốđịnhvàvốnlưuđộng.Quasốliệukhảosátsáucôngtychot h ấyhaicôngtycổphầnd ulịchcóquymôlớncónguồnvốnlớn,cáccôngtyc ổphầndulịchquymôvừavànhỏcó quymônguồnvốnnhỏ;tỷlệvốnlưuđộng/

Tổngvốnc ủac á c côngt y c ó sựk h á c biệtv à chưac h i ế mtỷl ệc a o Nguyênnhâ nlàdocáccôngtycổphầnquymôvừavànhỏchỉđơngiảnbáns ảnphẩmchonhàcungc ấpdịchvụđểhưởnghoahồnghoặctổchứcbáncácchươngtrìnhdulịchtrọngóinênkh ôngcầnvốnlưuđộnglớn,cáccôngtycổ phầndulịchquymôlớncóuytínvàthươnghiệumạnhduytrìmốiquanhệg i ữatỷlệV ốnlưuđộng/Vốncốđịnhlà5:5hoặc4:6.

Bảng2.5:Số laođộngtrongkinhdoanhlữhànhnộiđịatạicáccôngtycổph ầndulịchgiaiđoạn2010-2013 Đơnvịtính:người

Quabảngsốliệutrêncóthểthấy:Cáccôngtyduytrìổnđịnhsốlượnglaođộngtr ongkinhdoanhlữhànhnộiđịa,từ2010đến2013mỗicôngtycó tăng/ giảmlaođộngnhưngkhôngnhiều.Trongđó,cáccôngtycổphầndulịchquymôlớn cósốlượnglaođộngđônghơncáccôngtycổphầndulịchq u y môvừavànhỏ:côngty CPDulịchHòaBìnhViệtNamcósốlượnglaođộngtrongkinhdoanhlữhànhnộiđịalà 45ngườitươngứngchiếm34,6%tổnglaođộngcủacảcôngty,côngtyCPDulịchVi ệtNamtạiTP.HCMcós ốlaođộnglà35ngườitươngứngchiếm31%tổnglaođộngcả côngty,cáccôngtycóquymôvừavànhỏcósốlaođộngtronglữhànhnộiđịatừ10đến2 0người(chiếmkhoảng50% tổnglaođộngcủacôngty).

Vềtrìnhđộđàotạolaođộngtrongkinhdoanhlữhànhnộiđịa:CôngtyCPDulịch HòaBìnhViệtNamcó82,22%cánbộnhânviêncótrìnhđộĐạihọc,17,78%trìnhđộC aođẳng;CôngtyCPDulịchViệtNamtạiTP.HCMc ó 85,7%nhânviêntrìnhđộĐạihọ c, 14,3%trìnhđộCaođẳng.

Vềsốcánbộnhânviênlaođộngtrongkinhdoanhlữhànhnộiđịađượcđàotạochu yênngànhdu l ịch:Côngty CPDulịchHòaBìnhViệtNamcó86,67%cánbộnhânviê nđượcđàotạochuyênngànhdulịch,13,33%đàotạongànhkhác;CôngtyCPDulịchV iệtNamtạiTP.HCMcó82,85%đượcđàot ạochuyênngànhdulịch,17,15% đượcđàotạotừngànhkhác.

Vềtỷlệhướngdẫnviênnộiđịatheohợpđồngvàcộngtácviêntheothờivụ:Cô ngt yCPDulịchHòaBìnhViệtNamcó5 3 , 2 % HDVtheoh ợpđồngvà46,8%thuêt heothờivụ,CôngtyCPDulịchViệtNamtạiTP.HCMc ó 48,65%HDVtheohợpđồng và51,35%thuêtheothờivụ.

Vềtrìnhđộđàotạocủacánbộ,nhânviênlữhànhnộiđịa:CôngtyCPĐầutưQuố ctếvàDulịchViệtViệtcótỷlệ80%trìnhđộĐạihọcvà20%trìnhđộCaoĐẳng,CôngtyCPDịchvụDulịchvàThươngMạiTSTvàCôngt y CPDulịchĐiểmĐếnViệtNamcótỷlệ70%trìnhđộĐạihọc,10%trình độCaođẳng,10%đàotạongắnhạnvà10%đàot ạ okhác,Côngt y CPThươngM ạ iDị chVụv à DulịchLiênHoac ó t ỷlệ3 5 %trìnhđộĐạih ọc,5 0 %trìnhđộCaođẳngvà15

Vềt ỷl ệnhânviênl ữhànhn ộiđ ị acủac á c côngt y đ ã đ ư ợ c đàotạochuyênng ànhdulịch:CôngtyCPĐầutưQuốctếvàDulịchViệtViệtvàCôngtyCPDulịchĐiể mĐếnViệtNamcó100%,CôngtyCPThươngMạiDịchvụvàLịchLiênHoacó70%, CôngtyCPDịchvụDulịchvàThươngmạiTSTcó60%.

CTVtheohợpđồngthấp,phầnlớnđềuthuêtheothờivụ.CôngtyCPDulịchĐiểmĐến ViệtNamcó0%HDV-

CTVtheohợpđồngv à 100%theothờiv ụ,côngt yCPĐầut ư QuốctếvàDulịchViệt Việtcó2 0 % HDV-CTVtheohợpđồngvà80%theothờivụ,côngty

CTVtheohợpđồngvà85% theothờivụ,côngtyCPThươngmạiDịchvụvàDulịchL iênHoacó15%HDV-CTVtheohợpđồngvà85%theothờivụ.

2013:TrongsáucôngtykhảosátcócôngtyCPDulịchHòaBìnhcótổnglượtkháchnội địacaonhất,côngtyCPDulịchViệtNamtạiTP.HCMmặcdùcùngthịtrườngkhách nhưngíthơnrấtnhiều.Cáccôngtycổphầndulịchquymôvừa vànhỏcótổnglượtkháchkhôngnhiều.

Xétv ềtốcđộtăngtrưởngkhách,côngtyCPDulịchHòaBìnhViệtN a m tăng mạnhvào2012(tăng3.880lượtsovới2011),côngtyCPDulịchViệtNamt ạiTP.H C

M tăngí t từ2010đến2012(trungbình500đ ế n700lượt/ năm),cáccôngtycổphầndulịchquymôvừavànhỏtăngchậm(bìnhquântăng/ giảm200–500lượt/năm).

Năm2013sov ớ i2012,côngt y C P Dul ịchViệtNamt ạiTP.HCMgiảmmạnh 1.000lượtkhách,côngtyCPDulịchHòaBìnhViệtNamgiảm

Bảng2.7:Doanh thukinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổphầnd u lịchgiaiđoạn2010-2013 Đơnvịtính:nghìnđồng

Doanhthunăm2013sovới2010:trongsáucôngtykhảosátcócôngtyCPDulịc hHòaBìnhViệtNamđạ t doanhthutăngcaonhất(g ấp2, 5lần),côngtyCPDulịchViệ tNamtạiTP.HCMtăng1,75lần.Cáccôngtycổphầndu lịchquymôvừa vànhỏtăngchậm:côngtyCPDịchvụDulịchvàThươngMạiTSTtăng1,5lần,côngty CPThươngmạiDịchvụvàDulịchLiênHoatăng1,25lần.

Từ2011đ ế n2013doanhthulữhànhnộiđịac ủacôngt y C P D u lịchĐiểmĐến ViệtNamtăng1,1lần.Năm2012sovới2013,côngtyCPĐầutưQ u ốctếvàDulịchViệ tViệttăngdoanhthu1,1lần.

Tốcđộtăngdoanhthucủacáccôngtyquacácnăm2011sovới2010,2012sovớ i2011,2013sovới2012như sau:côngtyCPDulịchViệtNamtạiTP.HCMtươngứngvớicáctỷlệ:+16,8%,

3%,côngt y CP Dul ịchĐiểmĐếnViệtN a m cótốcđộdoanhthu2012/2011là+8%, 2013/2012là+2,3%,côngty

Quaphântíchvềnguồnvốn,laođộng,tổnglượtkhách,doanhthucủac á c côngt yđượckhảosátchophéprútranhữngnhậnxétnhư sau:

Cáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịacóquymôlớnc ó b ềdàytru yềnthốngtrênthịtrườngkinhdoanhlữhànhnộiđịađ ã địnhhướngvàothịphầnkháchh àngsẵncó,lợithếvềnguồnvốnvànhânlực,uytínvàthươnghiệunênđạtmứctăngtr ưởngkháổnđịnhnhưnggầ nđâycónguycơ giảmmạnhlượtkhách.

Cáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịaquymôvừavànhỏcóquy môvốnvànhânlựcnhỏ,vừathànhlậptrongvàinămnênchưacókinhnghiệmtrongkin hdoanh,môhìnhtổchứcquảnlýchưachuyênnghiệpnênchưatạođượcchỗđứngtrê nthịtrườngkinhdoanhlữhànhnộiđịa,sốlượtkháchchưanhiều, doanhthutăngchậmvàkhôngổnđịnh.

Việcđánhgiáhiệuquảkinhdoanhlữhànhnộiđịađốivớicáccôngtyc ổphầndu lịchphảidựavàonhiềuchỉtiêunhưngvìkhôngđủdữliệuvềchiphívàlợinhuậncủacá ccôngtynênluậnvănchỉxemxéthaichỉtiêutrongs ốcácchỉtiêuchính.Đólàtỷlệgi ữadoanhthuvàvốn(DT/

V)đểxemcứmộtđ ơ n v ị tiềnt ệbỏr a kinhdoanhthìthuđ ư ợ cbaonhiêudoanhthuv à doanhthutrêntổnglaođộng(DT/

Bảng2.8:TỷlệDT/VvàDT/LĐcủacáccôngtycổphầndulịchgiaiđoạn2010-2013 Đơnvịtính:DT/V:hệsố,DT/LĐ:nghìnđồng/người

DT/V DT/LĐ DT/V DT/LĐ DT/V DT/LĐ DT/V DT/LĐ CP1 4,77 317,891 5,57 334,194 6,6 371,240 8,37 430,560 CP2 7,96 351,396 10,28 405,882 14,96 509,998 19,75 658,203 CP3 17,32 207,894 21,54 176,266 28,8 287,987 26,33 237,000

Cáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịađạthiệuquảcaonhưn gchưaphảilàdoanhthucuốicùngmàđãbaogồmphầnthuhộchonhàcungcấpdịchvụ. Trongcáccôngtykhảosát, nổitrộihaicôngtycổphầnd u lịchcóquymôlớnđạtDT/LĐcao,cáccôngtycổphầndul ịchcóquymôv ừa vànhỏcósựkhácbiệtrấtlớnvềDT/Vvànăngsuấtlaođộng.

V thấphơncáccôngtycổphầndulịchquymôvừavànhỏ.Nguyênnhândoc á c côngty cổphầndulịchquymôlớncóvốnlớn,mởrộngkinhdoanhđangànhnghề,niêmyếtcổ phiếutrênsànchứngkhoán;kinhdoanhlữhànhnộiđ ị achỉlàmộtlĩnhvựckinhdoanhc ủacôngtynêndoanhthuchỉchiếmtỷlệthấptrêntổngvốncôngtydẫnđếnDT/

Vkhôngcao.Cáccôngtycổphầndulịchquymôvừavànhỏvốnít,chủyếutậptrungtoà nbộnguồnvốnđểkinhdoanhlữhànhnộiđịanênDT/Vcao.

LĐcủacáccôngtycổphầndulịchquymôlớnc a o hơncáccôngtycổphầndulịchquy môvừa và nhỏ.Mộtphầndotrìnhđộchuyênnghiệpcủanhânviêntrongkinhdoanhlữhànhtạicác côngt y cổphầndulịchquymôlớnổnđịnh,doanhthukinhdoanhlữhànhnộiđịacaon hờvàolượtkháchđông.Mặtkhác,cáccôngtycổphầnquymôlớncósựrõràngvềphân chialaođộngtrongkinhdoanhlữhànhnộiđịa,cáccôngtycổphầndulịchquymôvừa vànhỏchưarõràngnhânviênkinhdoanhlữhànhnộiđịavàquốctếlàmảnhhưởngđếnn ăngsuấtlaođộngcủanhânviên.

Bảng2.9:Doanh thubìnhquân/lượtkháchcủacáccôngtycổphầndulị chgiaiđoạn2010-2013 Đơnvịtính:đồng

Nhậnxét:Trongsáucôngtykhảosát,nổitrộihaicôngtycổphầndulịchquymôl ớnđạtdoanhthubìnhquân/ kháchkhácao,cótăngđềutừ2010đến2013.Cáccôngtycổphầndulịchquymôvừavà nhỏcódoanhthubìnhquân/kháchthấp,cótăngvàgiảmkhôngđángkể.

2.3.2 Thựctr ạngquytrìnhk i nh doanhchươngtrìnhdulịchnộiđịac ủacáccô ngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận 3,TP.HCMđượckhảosát

Kháchnộiđịađềuđãbiếtdanhtiếngvàsảnphẩmlữhànhnộiđịathôngquawebsit ecủamỗicôngty,quagiới thiệucủa bạnbèvàngườithânlàkháchhàngtruyềnthốngcủacôngty.

ThịtrườngkháchdulịchnộiđịacủacôngtyCPDulịchHòaBìnhViệtN a m cótỷ lệ:35%kháchthuầntúytheođoàn,7%kháchlàcáctổchứchànhchínhsựnghiệpđoànt hể,18%kháchthuầntúytheogiađình,5%kháchhọcsinhsinhviên,25%kháchcôngv ụtheođoàn,10%kháchkhác.Thịtrườngkháchnộiđ ị acủacôngt y C P Dul ịchViệtNamt ạiTP.H C M gồm:2 5 % kháchthuầntúytheođoàn,17%kháchlàcáctổchứchànhchínhsựnghiệpvàđoànthể,2 0%kháchthuầntúytheogiađình,10%kháchlàhọcsinh–sinhviên, 12% kháchdulịchcôngvụtheođoàn,16%cáckháchkhác. Đốitượngkháchtiêudùngsảnphẩmlữhànhnộiđịalànhânviênvănphòngvàdo anhnhân,thườngởđộtuổitừ25đến65,cóthunhậphàngthángt ừ10triệutrởlên,yêuthí chvàlựachọnnhữngchươngtrìnhtourdulịchnghỉdưỡng,dulịchMICE,vuichơigiảit rí.Khiquyếtđịnhmuatour,kháchquant â m đếnyếutốthươnghiệucôngty,chấtlượn gdịchvụvàgiátour.Sốngàychọnmuatourtrungbìnhtừ3-

6ngàylàcácchươngtrìnhliêntuyếnmiềnTây,miềnTrungdisản,miềnBắclễhộicóđ iểmđếnhấpdẫnnhưCầnThơ,PhúQuốc,HộiAn, Huế, VịnhHạLong,HàNội… Nhữngthángcaođiểmt r o n g nămt h u hútkháchmuachươngtrìnhd u lịchn ộiđ ị ac ủac á c côngt y l à tháng1,tháng2 , tháng7 , tháng12;nhữngthángkháclượngkhá chg i ảmv ì c h ịuảnhhưởngcủatínhthờiv ụtrongdulịch.Giábáncácchươngtrìnhdul ịchnộiđịacónhiềusựlựachọngồm:tourd u lịchchấtlượngcao,freeandeasy,kháchlẻ ,kháchđoàn…`

Hầuhếtkháchtìmđếncáccôngtythôngquawebsitecủamỗicôngty.Đốitượng kháchthườngyêuthíchvàlựachọnchươngtrìnhdulịchkhámphávớisựđadạnghoạt độngtrongtour,khôngyêucầukhắtkhevềdịchvụănuống, lưutrúvàvậnchuyểnnhưngđòihỏihướngdẫnviênvuivẻ,nhiệttình.

Tết,mùahèvàcuốituần.Tuynhiên,nguồnkháchcủacáccôngtykhôngổnđịnhvìyếut ốmùavụtrongdulịchvà kémlợithếcạnhtranhsovớicáccôngtylữhànhkhác.

Thịtrường kháchnộiđịacủacáccôngtytrêntấtcảthịtrườngnhưngsốlượngchưanhiềuvàchưaổn định,thườngcóđộtuổitừ18đến45,làcôngnhân- nhânviênvănphòngcóthunh ậphàngthángtừ5triệuđếndưới20 triệu.Kháchthườngchọntourtừ2-

4ngàyvớicácđiểmđếnlàNhaTrang,ĐàLạt,VũngTàu,PhanThiết.Khiquyếtđịnh muatourdulịch,kháchquantâmđếngiátourvàchấtlượngdịchvụ.Khitiêudùngchu yếndulịch,kháchđánhgiágiátourhợplýtươngxứngvớichấtlượngnhưngphànnànv ềdịchv ụ cungứng.Cáccôngtyđãxâydựnglòngtrungthànhcủakháchbằngcáchx ử l ýkịpthờivàđápứngthỏađángnhucầucủakhách,nângcaochấtlượngdịchvụ,viếtthưt hămhỏi,tặngquàvàmờithamdựcác sựkiệncủacôngty.

Côngt y CPDulịchViệtNamTP.H C M : PhúQuốc(3ngày2 đêm)

4.899.000đồng/khách,ĐàNẵng–HộiAn–Huế- ĐộngPhongNha(4ngày3đêm)3.750.000đồng/ khách,CônĐảo(3ngày2 đêm)4.121.000đồng/khách,HàNội–Sapa–

HàNội(4ngày3đêm)4.898.000đồng/khách,HàNội–NinhBình–HạLong–

YênTử-HàNội–ChùaHương(5ngày4đêm)5.455.000đồng/khách

Côngt y CPDulịchHòaBìnhViệtNam:P h ú Quốc(3ngày2 đêm)

3.990.000đồng/khách,ĐàLạt( 4 ngày3 đêm)2.626.000đồng/ khách,NhaTrang(4ngày3đêm)2.892.000đồng/khách,RạchGiá–CàMau–

– SócTrăng–CầnThơ(4ngày3đêm)3.862.000đồng/khách,ĐàNẵng–

CùLaoChàm–HộiAn-BàNà(4 ngày 3đêm)3.990.000đồng/khách,HàNội– HạLong– TuầnChâu– YênTử-Sapa(6ngày5đêm)7.286.000đồng/khách

CôngtyCPDịchvụDulịch&ThươngmạiTST:NhaTrang– ĐàLạt(5ngày4đêm)4.380.000đồng/khách,ĐàNẵng–HộiAn–Huế(5ngày4đêm) 6.180.000đồng/khách,PhúQuốc( 3 ngày2 đêm)4.880.000đồng/ khách,ChâuĐốc–HàTiên–CầnThơ(4ngày3đêm)3.180.000đồng/ khách,HàNội– NinhBình– HạLong– YênTử-

Côngt y CPDulịchĐiểmĐếnViệtNam:P h ú Quốc(3ngày3 đêm)

2.390.000đồng/khách,hànhtrìnhk h á m phámiềnTrung(4ngày3 đêm)

2.900.000đồng/khách,ĐàNẵng– HộiAn– Huế- ĐộngThiênĐường(5ngày4đêm)3.205.000đồng/ khách,VinhSang(1ngày)438.000đồng/khách…

ForeverGreenResort( 2 ngày1 đêm),N h a Trang( 4 ngày3 đêm),ForeverGreenres ort(1ngày),PhanThiết(2ngày1đêm),…

CôngtyCPĐầutưQuốctếvàDulịchViệtViệt:PhúQuốc(3ngày2đêm)2.750. 000đồng/khách,PhanThiết(2ngày1đêm)1.390.000đồng/ khách,NhaTrang(4ngày3đêm)2.880.000đồng/khách,HàNội–HạLong-

TuầnChâu–YênTử-Sapa (6ngày5đêm)5.500.000đồng/khách, HàNội– HàGiang(5ngày4đêm)4.290.000đồng/khách, Tây Nguyên(4 ngày3 đêm)4.190.000đồng/khách,…

Theokhảosát,06côngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabàn Quận3,TP.HCMchưachútrọnghoạtđộngnghiêncứut h ịtrường,vốnđầutưnghiên cứuthịtrườngthấp(từ30triệu–60triệu/ tháng).Hoạtđộngđầutưquảnlýnhânsự,đầutưcơsởvậtchấtkỹthuậtvàđầutưngh iêncứuđốithủcạnhtranhcũngchưađ ư ợ cc á c côngt y quant â m đúngmức.Cáccôn gtyhầunhưkhôngđầutưkiểmtrachấtlượngdịchvụđốitácđ ể thiếtkếvàcảitiếnchư ơngtrìnhdulịch.Vìvậy,chươngtrìnhdulịchnộiđ ị acủacáccôngt y mangtínhsaoch épl ẫnnhau,c h ỉkhácvềthayđổit hứhạngdịchvụđểcạnhtranhvềgiá.

- Cáccôngtycổphầndulịchcóquymôlớnđãcóuytíntrênthịtrườngkinhdoanh lữhànhsuốtthờigiandàihoạtđộng.Hoạtđộngnghiêncứunhuc ầuthịtrườngnộiđịav àkhảnăngđápứngcácnhàcungcấpdịchvụđược duy trìđểxây dựngcáctuyếnhànhtrìnhcơbản,cácphươngtiệnvậnchuyển,cá c dịchvụlưutrúvàăn uốngphùhợp.Trêncơsởđó,cáccôngtyđưaramứcgiátourđadạngchotừngphânk húcthịtrường.

- Cáccôngtycổphầndulịchcóquymôvừavànhỏlànhữngcôngtycòn“trẻ”,c hưac ó h o ặ c đangtrongq u á trìnhtạodựngthươnghiệu,khôngphânkhúcthịtrường khách,kémlợithếvềvốnvànhânlực,chưachútrọngnghiêncứukháchvàđốitáccun gứngdịchvụ.Vìvậy,giácácchươngtrìnhd u lịchnộiđịaphầnlớndựavàogiáthànhcủ a cáccôngtycó uytínvàthươnghiệu, trêncơsởđósẽgiảmbớttỷsuấtlợinhuậnđểcạnhtranh.

Khảosátsáucôngtychokếtquả,cáccôngtychitừ3%đến8%doanhthuđểxúcti ếntạihộichợtriểnlãmdulịchhàngnămdoSởVănhóa-

ThểthaovàDulịchTP.HCMtổchức.Quátrìnhtheodõi,giámsát,đánhgiáhiệuquảhoạ tđộngxúct i ếnchỉcóh a i côngt y cổphầnquymôlớnthựchiệnthườngxuyên;cáccôn gty cổphầndulịchquymôvừavànhỏhầunhưkhôngthựchiện.

Cáccôngty cổphầndulịchtrênđịabànQuận3, TP.HCMchủyếuquảngcáoc hươngtrìnhdulịchnộiđ ị aquawebsitec ủacôngty mình.Thếmạnhthuộcvềcôngtyc ổphầndulịchquymôlớn,cáccôngtycổphầnquymôvừavànhỏkémlợithếdohệthống websitechưahoànthiện,đơnđiệu.

CáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HCMvừađóngvai tròlàkê nhphânphốisảnphẩmdịchvụcủađốitác vừađóngvaitròlànhàsảnxuấtdulịch.Vìchươngtrìnhdulịchnộiđịalàsảnphẩmchính tronghoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịanênhoạtđộngtổchứcbánchươngtrìnhdulị chnộiđịa làhoạtđộngchủchốttrongkinhdoanhđốivớimỗicôngty.

Hầuhết,cáccôngtychủyếubántrựctiếpchươngtrìnhdulịchnộiđịatạivănph òngdulịchcủamình,chỉcóhaicôngtycóquymôlớnbánchươngtrìnhdulịchnộiđịaq uachinhánhvănphòngđạidiện(côngtyCPDulịchViệtNamtạiTP.HCMcóchinhá nhtạiHàNộivàChợLớn,côngtyCPDulịchHòaBìnhliênkếtvớicáccôngtyliêndoan hdulịchvậnchuyểnởRạchGiá,PhúQuốc).Ngoàira,cáccôngtycũngnhậnvàgửikhá chvớicáccôngt y lữhànhkháctrênđịabànTP.HCMvàphạmvicảnước.

Khảosátviệctổchứcthựchiệnchươngtrìnhdulịchcủasáucôngtychothấycò ntồntạivấnđềvềphâncấpquảnlývàphâncôngcôngviệctrongkinhdoanhlữhànhnội địa,khôngrõrànggiữacácbộphậnnhấtlàcáccôngt y cổphầnquymôvừa vànhỏ. Cáccôngtycổphầncóquymôlớncóbộphậnsalechươngtrìnhdulịchriêng,bộph ậnchămsóckháchhàngriêng,bộphậnđiềuhànhriêngcùnghỗt r ợvàphốihợpnhịpnh àngtrongkhâuthiếtkế,bánvàthựchiệnchươngtrìnhdulịchn ộiđị a.C á c côngt y cổ p h ầndu l ịchcóquymôv ừav à nhỏkhôngphânbiệtcụthểvaitròcủanhânviênphòng dulịchnộiđịa,chỉchútrọngbộphậnsaletourlàmsaobánđượcnhiềunhấtchươngtrì nhdulịchnộiđịađểhoànthànhchỉtiêukinhdoanhvàmụcđíchlợinhuậncao.Cáchợp đồngdịchvụcủađốitácdoGiámđốchoặctrưởngphòngkinhdoanhlữhànhnộiđịalưu g i ữ,khicầnthôngtindịchvụđểthiếtkếvàbánchươngtrìnhdulịchthìnhânviênxinýki ếnvàthôngtinvềgiácả.

Cáccôngty cổphầndu lịchc ó q u y môl ớncótỷlệhướngdẫnviêntheohợpđồn gvàtrìnhđộchuyênmônnghiệpvụcaohơncáccôngtycổphầnd u lịchcóquymôvừa vànhỏ.Tuynhiên,chấtlượngdịchvụhướngdẫntạic á c côngtyvẫnchưađápứngsự hàilòngcủakhách(7%kháchdulịchnộiđịakhônghàilòngdịchvụhướngdẫntạicôn gtyCPDulịchViệtNamtại

TP.HCM,6%tạicôngtyCPDulịchHòaBìnhViệtNam,5%tạicôngtyCPDịchvụDul ịchvàThươngmạiTST,8%tạicôngtyCPĐầutưQuốctếvàDulịchViệtViệt,11%tại côngtyCPThươngmạiDịchvụvàDulịchLiênHoa, 12% tạicôngtyCPDulịchĐiểmĐếnViệtNam).

2.4 Đánhgiávềhoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtyc ổphầnd ulịchtrênđịabànQuận3,TP.HCM

Cáccôngtycổphầndulịchquymôlớncóquymôlớnvềnguồnvốnvànguồnnhân lựcnêncóđượclợithếtronghoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđ ị a.Hơnthế,cáccôngt yđềucóquymôlớnthừahưởngnguồnkháchnộiđịatruyềnthốngcósẵnvàcácchínhsá chhỗtrợpháplýkinhdoanhtừSởVănhóa,ThểthaovàDulịchTP.HCM;uytínvàthư ơnghiệuđãđượcđịnhvịtrongtâmthứckháchhàng- làưuthếcạnhtranhvềnguồnkháchsovớicáccôngtykinhdoanhlữhànhkhác.

CáccôngtycổphầndulịchcóquymôvừavànhỏtrênđịabànQuận3,TP.HCMlà nhữngcôngty“trẻ”,hìnhthànhvàpháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrongđiềukiệnt hịtrườngdulịchnộiđịanướctapháttriểnnăngđộng. Phầnlớncáccôngtyđềucóchiếnlượcquảnlýcấpcôngtyhoặccấpbộphậnchứcn ăng.Nhờvàođó,cáccôngtyquảnlýtốtnguồnlựcvàđạtđượchiệuquảtronghoạtđộng kinhdoanhcủamình.

Sốlượnghướngdẫnviêntheohợpđồngchi ếmtỷlệthấp,hầuhếtcá c côngtyđề uthuêHDV-

Cáccôngtyđềuchútrọngkhâutuyểndụng,đàotạo,đãingộnhânviênt ạolợithế cạnhtranhvềnguồnlựccóchuyênmônnghiệpvụdulịch.

Cáccôngt y c ổphầndulịchc ó q u y môlớntrênđịabànQuận3 , TP.HCMsaukh ic ổphầnhóaảnhhưởngđếnnănglựccạnhtranhv àhiệuquảkinhdoanhcủacôngty.Th ứnhấtnguồntàichínhđãđược ràsoátvàxửlýcáccôngnợnênphầnv ốncònlạitươngđối“sạch”nhưngđangc ó hiệntư ợngchuyểnnhượngvốnkhálớntừmộtsốnhânviênsangnhàđầutưtưnhânnêncôngty cónguycơbịtưnhânhóa.Thứhai,côngtyvẫntồntạiChủtịchHộiđồngquảntrịkiêmn hiệmTổngGiámđốcnêntrìnhđộchuyênmônvềkinhdoanhlữhànhnộiđịakhôngsâu ,tìnhtrạnglaođộngdôidưchưagiảiquyếtd ứtđiểm,mâuthuẫnnộibộvềquyềnlợivà chứcvụcánbộnhânviênvẫnchưagiảiquyếttriệtđể,chưakhắcphụctìnhtrạng“càobằ ng”trongđãingộnhânlực.Thứba,cổphầnhóalàmthayđổicơcấuthịtrườngkhách,t ỷlệthịtrườngkháchtruyềnthốngsuygiảm,hoạtđộngMarketingchưakịpđiềuchỉnhp hùh ợp.Thứtư,c ơ c ấ u lĩnhv ự choạtđộngkinhdoanhchuyểnhướngđangành,vốnc hokinhdoanhlữhànhnộiđịabịthuhẹplại,cơsởvậtchấtkỹthuậtxuốngcấpdothờigia nhoạtđộngdài.

Cáccôngtycổphầndulịchcóquymôvừavànhỏ,quymôkinhdoanhnhỏc ảv ền guồnvốnv à đ ộ i ngũnhânlực,đangtrongquátrìnhx â y dựngthươnghiệu, thịphần kháchchủyếulàthịtrườngnáchcủacáccôngtydulịchlớnvànhómkháchlẻcómứcchit iêudùngthấpảnhhưởngđếndoanhthucủacáccôngty.Mặtkhác,cáccôngtychưađư ợcsựhợptácvàhỗtrợtừcácđốit á c cungứngdịchvụdul ịch,CSVCKTvănphòngcôn gt y chưađ ư ợ cchútrọngđầutưnênchưatạođượcniềmtinvềchấtlượngdịchvụvớikh ách.

Cáccôngtyduytrìtốthoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịa,cơbảnđạttăngtrưởn gvềlượtkhách,doanhthuvànăngsuấtlaođộngnhưngkhôngổn địnhvàcónguycơgiảm.Nguyênnhânlàthịtrườngkháchnộiđịachịusựcạnhtranht ừcácdoanhnghiệplữhànhkhác,nhấtlàvềgiádịchvụvàcáctournướcngoàigiárẻ.

C á c côngty đãvàđangcủngc ốnguồnl ựcđểpháttriểnhoạtđộngkinhdoanhnhưngd okhủnghoảngkinhtếchưaphụchồinênc h i tiêucủangườidânvẫnrấthạnhẹpchodulị ch,việctăngtrưởngkháchvàdoanhthuvẫnchưachắcchắn, rủirocao.

Côngtácquảnlýdoanhnghiệpvàkiệntoàntổchứctạicáccôngtycổphầndulịch kinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMluônđượclãnhđạoquantâm vàthựchiệntốt.Hàngnăm,cáccôngtykiệntoàntổc h ức,tinhgọnbộmáy,trẻhóacá nbộ,nângcaotrìnhđộquảnlýđiềuhànhcủaGiámđốcvàHộiđồngquảntrị,điềuchỉnh chiếnl ư ợ ckinhdoanhphùhợpvớitìnhhìnhhiệnnay.

Côngtácđoànthể:cáccôngtycổphầndulịchcóquymôlớnduytrìtốtcôngtácđo ànthểcủacáctổchứcĐảng,Côngđoàn,Đoànthanhniên,hướngc á c hoạtđộngvàonh iệmvụchínhtrị,hoànthànhnhiệmvụkinhdoanh.Cáccôngtycổphầndulịchquymô vừavànhỏđãpháthuyđượcsứcmạnhtậpt h ểtrongviệcđoànkếtxâydựngđơnvịvàđ ạtđượcnhiềuthành tíchđángkể.

Cáccôngt y c ổphầndulịchc ó q u y môlớntrênđịabànQuận3 , TP.HCMtồntại nhữngyếukémvềsảnphẩmvàdịchvụlữhành.Việcmởrộngthịtrườngkháchnộiđịa vẫncòngặpnhiềukhókhăn,nguồnvốnđểđầutưmởrộngpháttriểnkinhdoanh,đầut ưchonguồnnhânlực,đầutưchosựhỗt r ợkinhdoanhbịhạnchếđãảnhhưởngđếnsựtă ngtrưởng.Côngtác quảnlýlữhànhchưathậtsựchuyênnghiệp,độingũcánbộkinhdoanhchưamạnh,thi ếukinhnghiệmvà sựnăngđộngcầnthiết.

CáccôngtycổphầndulịchcóquymôvừavànhỏđịabànQuận3,TP.HCMcóngu ồnvốnvànhânlựcnhỏ,sảnphẩmvàdịchvụlữhànhđơnđiệuvàchưađượcthayđổilàm mớiphùhợpvớithịtrườngvàđápứngyêucầucủakháchhàngnênnêntínhcạnhtranhc hưacao.Côngtácquảngbá,chàobáns ảnphẩm,mởrộngthịtrườngchưachuyênnghi ệplàmảnhhưởngđếndoanhthu.Uytínvàthươnghiệucôngtychưađủmạnhđểđẩymạ nhhoạtđộngkinhdoanh, kinhnghiệmkinhdoanhlữhànhnộiđịachưanhiều.

Cáccôngt y c ổphầndulịchc ó q u y môlớntrênđịabànQuận3 , TP.HCMr a đ ờ itừnhữngn ă m đ ầ uc ủangànhd u l ịchViệtNam,t h ừahưởngnguồnkháchnộiđịatr uyềnthốngsẵncó.Xuhướngkinhdoanhlữhànhmớihiệnn a y g â y r a s ựphânchiathịt rườngkhách,kháchtruyềnthốngchuyểnmuasảnphẩmvàdịchvụlữhànhc á c côngt ykhácthươnghiệumạnhnhưSaigontourist,Fiditour.Hàngnăm,nhiềucôngtylữh ànhmớithànhlậpnênthịphầnkháchlạibịphânchia.Hậuquả,cáccôngtycổphầnmất dầnkháchtruyềnthốngvàkhókhăntrongcạnhtranhgiànhkháchmới.

CáccôngtycổphầndulịchcóquymôvừavànhỏtrênđịabànQuận3,TP.HCMc h ủyếukhaithácn g u ồnkháchn ộiđịat ừthịtrườngnách,t h ịtrườngkháchlẻ,thịtrườ ngkháchmớicókhảnăngchitiêuthấp,chuyếnđingắn.Cáccôngtychưacónhiềukh áchhàngthânthuộc,tăngtrưởngkháchhàngnămkhôngổnđịnh.

2.4.2.1 Thànhcôngvànguyênnhânthànhcông Ưuđiểmcủacôngtycổphầndulịchlànhàđầutưchỉchịutráchnhiệmhữuhạntư ơngứngvớitỷlệgópvốntrongcôngty,quymôhoạtđộnglớnvàkhảnăngmởrộngkinh doanhdễdàngtừviệchuyđộngvốncổphần,hoạtđộngcủacôngtyđạthiệuquảcaodot ínhđộclậpgiữaquảnlývàsởhữu.

Saukhicổphầnhóa,cáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịa bànQuận3,TP.HCMthayđổitíchcựcvềtrìnhđộcôngnghệvàhiệusuấtR&D.Cáccôn gtycólợithếvềnguồnvốnđãkhaitháctíchcựcvàhiệuquảtínhtiệníchc ủacôngnghệđ ể nghiêncứuđưavàodanhmụcs ảnphẩmlữhànhnộiđịamớichàobánrathịtrường,cótí nhcạnhtranhcao. Ýthứcđượctầmquantrọngcủaviệcquảnlýthôngtin,cáccôngtycổphầndulịc htrênđịabànQuận3,TP.HCMđãmạnhdạnđầutưtàichính- côngnghệ,thiếtlậpmạnglướithunhậnvàxửlýthôngtin,duytrìchếđộbáoc á o họpgia obanđịnhkỳđềuđặnđểcậpnhậtvàxửlýnhanhchóngphụcvụhoạtđộngkinhdoanhđ ạthiệuquả.Côngtáctổchứcxâydựngchiếnlược,kếhoạchkinhdoanhđượccảitiếnph ùhợpmụctiêuvàquymôkinhdoanh,chỉtiêukếhoạchđượckhaitháctriệtđểcácnguồ nlựctrongcôngty.

Nhượcđiểmcủacôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịalàchịumứcthuếcaovì ngoàithuếmàcôngtyphảithựchiệnnghĩavụvớingânsáchnhànước,cáccổđôngcòn phảichịuthuếthunhậpbổsungtừnguồncổtứcvàlãicổphầntheoquyđịnhcủaluậtphá p;chiphíchoviệcthànhlập vàchuyểnđổidoanhnghiệpkhátốnkém;khảnăngbảomậtkinhdoanhvàtàichínhbịh ạnc h ếdocôngt yphảicôngkhaibáocáovớic ác cổđông;khảnăngthayđổiphạmvilĩ nhvựckinhdoanhcũngnhưhoạtđộngkinhdoanhkhônglinhhoạtd o phảituânthủthe onhữngquyđịnhtrong Điềulệcủacôngty.

Cáccôngt ycổphầndulịchcóquymôvừavànhỏtrênđịabànQuận,TP.HCMb ịhạnchếvềnguồnvốnvànhânl ực,chưacóthươnghiệu,kinhnghiệmkinhdoanhchưa nhiều,chưađủđiềukiệnđểpháthànhcổphiếutrêns à n chứngkhoánđểhuyđộngvốn,mởrộnghoạtđộngkinhdoanh.Cáccôngtycổphầndulịchquymôlớncópháthànhc hứngkhoángiaodịchtrênthịtrườngcổphiếunhưngvớitìnhhìnhkinhtếhiệnnaynênc hịurủirokhácao.

Tìnhtrạngcạnhtranhtrongkinhdoanhlữhànhnộiđịangàycànggayg ắt,thịphầ nkháchbịthuhẹp,tìnhtrạngcạnhtranhkhônglành mạnhcủamộts ốđơnvịlữhànhmới,tìnhtrạngsaochépchươngtrìnhdulịchnộiđịa,g iác h i phíđầuvàođềutăng,trongkhidocạnhtranhnêntỉlệlãicơcấutronggiábánchươ ngtrìnhdulịchnộiđịacànglúccànggiảm.Vìthế,hiệuquảtrongkinhdoanhlữhànhnộ iđịacủacáccôngtyngàycànggiảmsút.

Từngbướcbổsungvàhoànthiệncácbiệnphápđểsớmkhắcphụccácđiểmyế ucòntồntại,trướcmắtcầntậptrungviệcmởrộngthịtrườngđểtăngnhanhnguồnkhác hvàsốlượngkhách,chuyênnghiệphơntrongphụcvụ.

Songsongvớicôngtácthịtrườnglàđầutưpháttriểnnguồnnhânlựcđủmạnh,đad ạnghóacácloạihìnhphụcvụ,nângcaochấtlượngdịchvụ,tăngcườngcạnhtranhcủas ảnphẩm,tăngcườngcôngtácquảnlý,tiếtkiệmchiphíhợplýđểnângcaohiệuquảkinh doanh.

Tậptrungchỉđạotạos ựphốihợpmộtcáchđồngb ộ,hỗt r ợl ẫnnhaug i ữacácbộp hậnnhấtlàbộphậntrựctiếpkinhdoanhđểcóđượcsảnphẩmlữhànhnộiđịakhépkín hoànchỉnh, giácảphùhợp.

Chương2củaluậnvăn,tácgiảđãtổngquanđiềukiệnvềcung– cầuthịtrườngvàlợithếvềcơsởvậtchấtvàhạtầng,cơchếchínhsách,tàinguyênd u l ị ch,điềukiệnkinhtế- xãhộivàđườnglốichínhsáchc ủaĐảngbộ- chínhquyềnđểpháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànTP.HCM.

Phầnchínhcủachương2lànghiêncứu,phântíchvàđánhgiáthựctrạngkinhdoan hlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3 , TP.HCM.TheoSở Vănhóa,ThểthaovàDulịchTP.HCM,Quận3cótổng27côngtycổphầndulịch(20 14).Trongluậnvănnày,tácgiảkhảosátnghiêncứu6côngtyđượcchiathành:côngtyc ổphầndulịchcóquymôlớnv à côngtycổphầndulịchcóquymôvừavànhỏ.Khảosát thựctrạngkinhdoanhlữhànhnộiđịatạicáccôngty chothấy sựkhácnhauvềquymônguồnnhânl ựcvàv ốndẫnđếnhiệuquảkinhdoanhgi ữacácc ôngtycũngcósựkhácnhau.Cáccôngtycổphầndulịchcóquymôlớnchưachútrọng pháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịamàchuyểnsangkinhdoanhđangànhnghềvàcót hamgianiêmyếtcổphiếu,cáccôngtycổphầndulịchcóquymôvừav à nhỏcóchútrọn gpháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịanhưngbịhạnchếnguồnvốnvàchưatạođượcth ươnghiệumạnhtrênthịtrườngkinhdoanhlữhànhnộiđịanêndoanhthuthấp.

TP.HCMcóđiềukiệnvàlợithếđểpháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịanhưnghoạ tđộngkinhdoanhcủacáccôngt y cổphầnd u lịchtrênđ ị abànQuận3trongnhữngnă mquavẫnchưatươngxứngvớinguồnl ựccủamỗicôngty.Trêncơsởnghiêncứulýlu ậnvàdựavàothựctrạnghoạtđộngkinhdoanh,tác giảđưaranhữnggiảiphápvàkiếnnghịđểpháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịa,nộidung cụthểđượctrìnhbàytrongchương3củaluậnvăn.

Chương3:GIẢIPHÁPPHÁTTRIỂNKINHDOANHLỮHÀN HNỘIĐỊAĐỐIVỚICÁCCÔNGTYCỔPHẦNDULỊCHTRÊ NĐỊABÀNQUẬN3,TP.HỒCHÍMINHĐẾNNĂM2020

Sựpháttriểncủacôngnghệđiệntửngàynay hữuíchchokhảnăngkiểmsoátc á c vấnđềliênquanđế nđ i lạicủadukhách,đặcbiệtl à thủtụchàngkhôngnộiđịa,giữchỗkháchsạnvàđăngkýthamquantạicácđiểmđến.

Cácdoanhnghiệplữhànhvàcáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđị alàmộtbộphậnquantrọngvàchiếmsốđôngtrựctiếpchiphốihoạtđộngkinhdoanhdu lịch.Mụctiêuhàngđầucủadulịchquốcgialàgiúpdoanhnghiệphoạtđộnghiệuquảvà bềnvững.Vìvậy,hoạtđộngquảnlýcủac á c cơquandulịchquốcgiacóxuhướnggắnk ếthỗtrợvàthamvấndoanhnghiệp,tăngcườngquanhệhợptác,đốitáccông– tưvìlợiíchchung.

Dovấnđềtácđộngcủatoàncầunhưbiếnđổikhíhậu,đóinghèo,chấtlượngcuộc sốngnênhoạtđộngdulịchkhôngchỉhướngđếnmụctiêuthỏamãnnhucầucủakhác hdulịchvàlợinhuậnchodoanhnghiệpmàcònhướngđếnmụctiêucộngđồngliênquan đếnviệclàm,thunhậpdânđịaphương,bảotồnv à pháthuygiátrịtruyềnthốngv à bảo v ệmôitrường.Dovậy,c á c c ơ quandul ịchđangcóchínhsáchđ i ề uchỉnhcáchtiếpcậ ntheohướngc â n bằng,chútrọngđếnnângcaonhậnthức,quảnlýchấtlượnghướngđếncácg i á trị, lợiíchbềnvữngcủacộngđồng.

Kháchdulịchngàycàngýthứccótráchnhiệmkhiđidulịch.Họnhạyc ảmv ớicá cvấnđ ề liênquanđ ế nsinhthái,x ã hộiv à môitrường,c ó xuhướngmongmuốncónh ữngtrảinghiệmthựcsựcóýnghĩađốivớibảnthânv à cóđónggópchocộngđồng.Dulị chcótráchnhiệmvàtráchnhiệmxãhộic ủadoanhnghiệpsẽlàvấnđềngàycàngđược quantâmkhôngchỉởdoanhnghiệpmàcònvớicáctổchứcquảnlýnhànước vềdulịch.

Hànhvitiêudùngtươnglaisẽchịuchiphốibởithếhệ“Y”haycònđượcgọilà“thế hệnet”,“thếhệweb”,“thếhệthiênniênkỷ”,“thếhệtiếptheo”,“thếhệkỷthuậtsố”- nhữngthếhệsinhtừ1977đến1993,đếnnăm2020sẽt r ởthànhnhữngnhàlãnhđạo,qu ảnlývàlàlựclượngtiêudùngchínhtrongx ã hội.ThếhệYthamgiatíchcựcvàolựclư ợnglaođộngvàdầnchiphốithóiquendulịch.Đặcđiểmcủathếhệnàylàchútrọngđếnt hươnghiệu,bạnb è , vuichơivàvănhóakỹthuậtsố.Họrấttựtin,thoảimái,cóhọcthức rộngv à quanhệngoạigiaocộngđồngtốt.

Vớisựpháttriểncôngnghệvàtrithứcngàynay,dukháchnếukhôngh à i lòngv ềdịchvụd u lịch,h ọsẽchophảnhồiý kiếntrênc á c diễnđànyoutube,facebook,blog,

Hiệnnay,n h u c ầudulịchc h ă m sócsứ ckhỏenhư spa,massage,p h ẫ uthuật thẩmmỹ,k i ểmt r a s ứck h ỏeđịnhkỳv à đ i ề utrịbệnh,đánhgolf,l ặ nbiển,lướtván

… thuhútphânkhúcthịtrườngkháchchitrảcao.Cácđiểmđếnn h ư TP.HCM,NhaTran g,ĐàLạt,PhanThiết,BìnhChâuđangkhaithácnhuc ầunàyvà chiếmthịphầnkháchhàngngàycàngtăng.

Dot á c độngcủabiếnđổikhíhậuv à c á c vấnđ ề kinht ế,UNWTOv à chươngtrì nhmôit r ư ờ ngliênh ợpq u ốcUNEPđ ầ u t ư vàov i ệ cxanhhóangànhdulịchViệt NamtạiNhaTrang,ĐàNẵng,HàNội,TP.HCMvớicácnhãnhiệubôngsenxanh,dulị chbềnvững,dulịchtráchnhiệmnhằmgiảmc hi phínănglượng, nướcvàchấtthải,tăng cườngđadạnggiátrịsinhhọc,cách ệsinhtháivàdisản.

Trongkhoảng20nămtrởlạiđây,dulịchMICE(Meeting–Incentive–

Event)làloạihìnhdulịchkếthợphộinghị,hộithảo,triểnlãm,t h a m giacácsựkiệnbắt đầuđượcquantâm,đầutưkinhdoanhtạiViệtNamvàđãđạtđượcnhữngthànhcông nhấtđịnh.MICElàsảnphẩmdulịchmớilàmđadạngthêmsảnphẩmdulịchtrênthịtr ường,đặcbiệtlàởTP.HCMvàHàNội.HoạtđộngkinhdoanhdulịchMICElàthếmạnh kinhdoanhcủacáccôngt y c ó thươngh i ệ ulớnn h ư Saigontourist,HàN ộ iToserc o,Vidotour,Vietravel, Fiditourist,HòaBìnhTourist,…

Thếkỷ21xuấthiệnloạihìnhdulịchmới,đólàdulịchtìnhnguyệnvàd u lịchkếth ợptừthiệnởViệtNam.Đâylàloạihìnhdulịchkhôngchỉđơnthuầnđemlạisựdungo ạnmangtínhgiảitrímàcònmanglạilợiíchtolớnchobảnthândukhách,cộngđồngvàt oànxãhội.Vớidulịchtìnhnguyện,dukháchđượcsốngchungmộtmáinhàvớidânđịa phương,chiasẻbữaănvà cuộcsốngđ ờ i thường,chungt a y l à m việcx â y d ựngc ầu- đườngở n h ữngvùngquênghèo,kémphát t r i ển.Vớiloạihìnhdul ịchkếthợpt ừthiệ n,dukháchcóthểdànhmộtkhoảngthờigiannhấtđịnhtrongcuộchànhtrìnhcủamình đểthamgiacácdựántừthiệnnhư:xâylớphọcchotrẻemdântộcmiềnnúi,khámvàc h ữ abệnhchongườigiànôngthôn,giúpđỡcáct ổc h ứcphichínhphủtrongcácdựánbảotồ nthiênnhiênvàđộngvậthoangdã, …

Cùngvớisựpháttriểnnhanhchóngcủaxãhộivàotràolưudulịchtrênt h ếgiới,d ulịchsinhtháingàycàngpháttriểnvềmặtnộidunglẫnhìnhthức,đ e m lạinguồnthuđ ángkểchonhiềuqu ốcgiatrongđ óc ó V iệtNam.T u y nhiên,đểgópphầnthúcđẩysựp háttriểndulịchsinhtháitheokhuynhhướngbềnvữngthìcómộtyếutốnữamàngàynay ngườitaphảitínhđến,đólàtínhchấtcủa dukhách vàloạihìnhdulịchsinhthái.Dulịchsinhtháinicherađời,l ọcđốitượngkháchtrongviệ chạnchếhaykhôngtiêudùngtàinguyênnhưd u lịchsinhtháinicherừngquốcgiaNam CátTiên, rừngCúcPhương,…

Trongbốicảnhhộinhậpvớikinhtếthếgiới,tốcđộtăngtrưởngcũngn h ư mứcsố ngngườidânViệtNamđangtừngbướcđượcnângcao,nhucầutiêudùng,giảitrí,vu ichơingàycàngđượcquantâm.Sinhratrongbốicảnhđ ó , loạihìnhdulịchchơiGolf đangpháttriểnmạnh.Đâylàcơhộichocáccôngtylữhànhkhaithácthiếtkếchươngt rìnhdulịchmớivàlàthànhphầnc ủadulịchMICE.MộtsốsânGolfthuhútkháchdulị chhiệnnaynhưsânGolfMontgomerie,sânGolfLongThành,sâ n GolfPhoenix,sâ n GolfTamĐảo, sânGolfĐồiCù.

Năm2013,côngtytrựcthăngmiềnBắctổchứchộithảopháttriểndulịchbằngtr ựcthăngthuhútnhiềuđạibiểuđếntừcáccôngtydulịch,cáctập đoànkháchsạnlớn,cácdoanhnghiệp.Côngtycó20tuyếnbaydulịchtrongnướcvớic ácđiểmhạcánhtạicáctrungtâmdulịchnổitiếngcủaViệtNamn h ư

H ạ Long,Sapa, CônĐảo,PhúQuốc. Đâylàloạihìnhdulịchmớiđãđịnhhìnhvàdầnpháttriểndànhcho phânkhúckháchhàngcókhảnăngchitrảcaomàcác công tylữhànhnộiđịađangcanhtranh khaithác.

Sựpháttriểnvượtbậtcủacôngnghệthôngtinđãmởrachocácdoanhnghiệpkin hdoanhlữhànhnộiđịamộthìnhthứcquảngcáotiếpthịmớiđầyhiệuquảvớichiphíthấ p,đólàInternetmarketing.Vớitínhhữudụnglàđiểmt ì m k i ếmthôngtinp h ổbiếnvới c á c côngcụnhưgoogle,youtube,yahoo,facebook…

Internetthựcsựlàcánhcổngcủatrithức,kinhdoanh,giảitrímàc á c nhàkinhdoanhlữ hànhnộiđịacầnquantâmđếnđểquảngbásảnphẩmvà t ì m k i ếmkháchhàngmới.Đ ồngthời,thôngquaInternetwebsitec ủadoanhnghiệp,thôngtinv ềhìnhảnhv à s ảnp hẩmk i n h doanhc ủadoanhnghiệpđượctruyềntảilanrộngđếnphânkhúcthịtrường mụctiêugiúpdoanhnghiệpthựchiệnkếhoạchkinhdoanhđạthiệuquảcaovớichiphíth ấp.

Hiệnnay,x u hướngliênminhchiếnlượcmarketingđangđ ư ợ chìnhthànhnhằ mquảngbáxúctiếndulịchnhưHiệphộilữhànhTP.HCM,hiệphộikháchsạnnăms aoHàNội,trungtâmxúctiếnđầutưdulịchđồngbằngsôngCửuLong.Xuthếliênmin hquảngbánàymangtínhchấthaimặt“vừahợptác,vừacạnhtranh”.Cáckhuvựccóti ềmlựcmạnhvàkinhnghiệmsẽchiếmlợithếvàtạođượcthươnghiệu,nhữngkhuvự ckémhơncóđượccơhộihọctậpvàcốgắngpháttriểngiànhthịphầnvàkhôngbịđàoth ải.

Internetvàcácphươngtiệntruyềnthôngcóvaitròtruyềntảithôngtinthuhútkhá chd u l ịchtạor a nhuc ầutiêudùngv à kíchthíchhànhvimua chươngtrìnhdulịch.Bêncạnhđó,vănphòngđạidiệndulịchcóvaitròxâydựng,quản lý,pháttriểnđiểmđếnnhằmthựchiệnquảngbá,xúctiến,kếtnốidoanhnghiệp,tưvấnt hôngtin,nghiêncứuthịtrườnglàmtăngsựhiệndiệnc ủadoanhnghiệplữhànhtạithịt rườngmụctiêu.

TheobáocáoNgânsáchcơquandulịchquốcgiadoUNWTOthựchiệnthìngâns áchchichomarketingdulịchchiếm85%tổngngânsách,mứcđộc h i tiêucủamỗinư ớckhôngđồngđều.Cácnướccómứcchicao lànhữngnướcpháttriểndulịchnhưÚc, TâyBanNha,Nhật,Hàn.NgànhDulịchViệtN a m đanghọchỏikinhnghiệmcácnư ớcđểpháttriểndulịch,xuhướngvềngânsáchchoMarketingdulịchdầntăng.

FITxuấthiệnđầutiênởcácnướcpháttriểnvàlanrộngđếnViệtNam.Nótrởthà nhxuhướngtiêudùngdulịchcủanhómdukháchthanhniêntrẻtu ổi- nhữngngườithíchphiêulưuk h á m pháv à khôngc h ị us ựgòbócủachươngtrìnhdulị chtrọngói.Hoạtđộngcungứngchophânkhúcnàyđượcmởrộngkhicósựthamgiac ủacáchãnghàngkhônggiárẻnhưVietjetair,JetstarvớisảnphẩmFree&Easy.Thê mvàođólàhoạtđộngcungcấpcácdịchvụlà cácchươngtrìnhkhôngtrọngóinhư citytourởTP.HCM,HàNội.

Trướcđây,kháchdulịchnộiđịaViệtNamkhiđidulịchtrongnướcđềutheohìnht hứcđoàn,cóhướngdẫnviênđikèmvàtiêudùngchươngtrìnhdulịchtrọngóidocôngt ylữhànhcungcấp.Hiệnnay,xuấthiệnxuhướngđidulịchcánhân, giađìnhvànhómnhỏnênthịtrườngnộiđịaphânkhúcthànhhaithịphần:phânkhúcGIT vẫnsửdụngcácchươngtrìnhdulịchtrọngóidocáccôngtydulịchlữhànhcungcấp,phâ nkhúcFITcósựthamgiacủacáchãnghàngkhôngvớisảnphẩmFree&Easyvàcáccô ngtydulịchlữhànhvớisảnphẩmlà cácchươngtrìnhdulịchkhôngtrọngói.

TTgngày30tháng12năm2011củaThủtướngchínhphủ,chiếnlượcpháttriểndulịch ViệtNamđến2020,tầmnhìn2030gồmcác chỉtiêucụthể như sau:

3.1.2.1 Mụctiêupháttriển Đếnnăm2020,dulịchcơbảntrởthànhngànhkinhtếmũinhọn,cótínhchuyênng hiệpvớihệthốngcơsởvậtchất- kỹthuậtđồngbộ,hiệnđại;sảnphẩmdulịchcóchấtlượngcao,đadạng,cóthươnghiệu, mangđậmbảnsắcvănhoádântộc,cạnhtranhđượcvớicácnướctrongkhuvựcvàthếgi ới.Đếnn ă m 2030,ViệtNamtrởthànhquốcgiacóngànhdulịchpháttriển.

Năm2015thuhút7,5triệulượtkháchdulịchquốctế,phụcvụ37triệulượtkhách nộiđịa;tăngtrưởngkháchquốctế8,4%/nămvà nộiđịa5,7%/năm. Năm2020thuhút10,5triệulượtkháchquốctế,phụcvụ47,5triệulượtkháchnộiđ ịa;tăngtrưởngkháchquốctếlà7%/năm,nộiđịalà5,1%/năm.

Năm2 0 2 5 thuhút14t r i ệ u lượtkháchquốct ế,p h ụcv ụ58triệulượtkháchnội địa;tăngtrưởngtươngứng6%và4,3%/năm.

Năm2030thuhút18triệulượtkháchquốctếvà71triệulượtkháchnộiđ ị a,tăngtr ưởngtươngứng5,2%và4,1%/năm.

Năm2015đạt207nghìntỷđồng(tươngđương10,3tỷUSD),năm2020đạt372n ghìntỷđồng(tươngđương18,5tỷUSD),năm2025đạt523nghìntỷđồng(tươngđương

2 6 tỷUSD),n ă m 2 0 3 0 đ ạ t708nghìnt ỷđ ồ n g (tươngđương35,2tỷUSD).

Năm2015dulịchchiếm6%tổngGDPcảnước,năm2020chiếm7%,n ă m 20 25chiếm7,2%,năm2030chiếm7,5%.

Năm2015có390.000buồng,năm 2020có580.000buồng,năm2025có

Năm2015tạoviệclàmcho2,1triệulaođộng(trongđó620nghìnlaođộngtrự ctiếp),năm2020là2,9triệu(trongđó870nghìnlaođộngtrựctiếp),n ă m 2025là3,5tri ệu(trongđó1,05triệulaođộngtrựctiếp),năm2030là4,7triệu(trongđó1,4triệulaođộ ngtrựctiếp).

Nhucầuvốnđầutưchogiaiđoạn2011-2015là18,5tỷUSD,giaiđoạn2015- 2020là24tỷUSD,giaiđoạn2020-2025là25,2tỷUSD,giaiđoạn

GópphầnbảotồnvàpháthuycácgiátrịvănhóaViệtNam;pháttriểnt h ể chất,nâ ngcaodântrívàđờisốngvănhoátinhthầnchonhândân,tăngcườngđoànkết,hữunghị, tinhthầntựtôndântộc.

Pháttriểndulịch“xanh”,gắnhoạtđộngdulịchvớigìngiữvàpháthuyc á c giátrịt àinguyênvàbảovệmôitrường.Đảmbảomôitrườngdulịchlàyếut ố hấpdẫn,quyết địnhchấtlượng,giátrịt hụ hưởngdul ịchvà thươnghiệudulịch.

Pháttriểnthịtrườngkháchdulịch,đẩymạnhpháttriểnđồngthờicảdulịchnộiđị avàdulịchquốctế,chútrọngphânđoạnthịtrườngkháchcómụcđíchdulịchthuầntúy ,nghỉdưỡng,lưutrúdàingàyvà chitiêucao.

Pháttriểnmạnhhệthốngsảnphẩmdulịchbiểncókhảnăngcạnhtranhtrongkhu vựcvềnghỉdưỡngbiển,thamquanthắngcảnhbiển,hệsinhtháibiển.Khaitháchệthố ngđảovenbờphụcvụpháttriểndulịch. Ưutiênpháttriểncácsảnphẩmdulịchvănhóagắnvớidisản,lễhội,t h a m qua nvàtìmhiểulốisống;pháttriểnmạnhdulịchẩmthực;pháthuycácg i á trịvănhóavùng miềnlàmnềntảngchocácsảnphẩmdulịchđặctrưng. Đẩymạnhpháttriểncácsảnphẩmdulịchsinhthái,chútrọngkhámpháhangđộn g, dulịchnúi, dulịchsinhtháinôngnghiệp, nôngthôn.

Pháttriểnsảnphẩmdulịchđặctrưngtheoc ác vùngđượctổchứctheoc á c không gianpháttriểndulịchvớitínhchấtđặctrưngnổitrộiđểtạodựngthươnghiệutừngvùng cósảnphẩmđiểmđếntổnghợp. Đadạnghóasảnphẩmphụcvụcácđốitượngkháchvớinhữngnhucầuđadạngnh ư:dulịchMICE,dulịchđôthị,dulịchgiáodục,dulịchthểthao,d u lịchdưỡngbệnh,du lịchduthuyền, dulịchlàmđẹp.

Tăngcườngliênkếtgiữacácđịaphươngvàdoanhnghiệp,theokhuvựcv à cách ànhlangkinhtếcùngcácngànhvậnchuyểnđểtạothànhsảnphẩmd u lịchhấpdẫn.

Vềlữhành:Tăngcườnghoạtđộngtổchứckinhdoanhcácdịchvụl ữhànhdulịcht huhút,đóntiếpvàphụcvụkháchdulịchquốctếvàoViệtNamd u lịch,đồngthờiphụcv ụtốtchocưdânViệtNamđidulịchởtrongnướcvànướcngoài,đẩymạnhhoạtđộnglữh ànhkếtnốicácđiểmhấpdẫndulịchvàh ệthốngdịchvụtrênđịabànđiểmđến.

Vềlưutrú:Mởrộngvànângcaochấtlượngcơsởlưutrúdulịch,chútrọngloạihìn hnghỉdưỡngchấtlượngcaovớiđadạngdịchvụbổsung,nângcaochấtlượngdịchvụđ ápứngnhucầungàycàngcaocủadukhách.

Vềăn,uống:Mởrộngvàpháttriểncácloạihìnhdịchvụẩmthực,mónăntruyềnt hống,hìnhthànhchuỗinhàhàngẩmthựccóthươnghiệuvươnrathịtrườngquốctế,nâ ngcaovịthếvănhóaẩmthựcViệtNam.

Xâydựngvànângcaohìnhảnh“ThànhphốHồChíMinh– Điểmđếnthânthiện,hấpdẫn,antoàn”.Thúcđẩytăngtrưởngdulịchtheohướngbềnv ững,tạochuyểnbiếnmạnhvềchấtlượngdịchvụ,sảnphẩmdulịchtrêncơs ở tăngcườn gquảngbáxúctiến,cạnhtranhcóhiệuquả.

Phấnđấuhoànthànhch ỉ tiêuc ơ bảnc ủ a n ă m 2014:kháchq u ố ct ếvàquốcnội đếnthamquanTP.HCMtăng7%sovớinăm2013,tổngdoanhthu dulịchđạt99.000tỷđồng(tăng19%sovớinăm2013)- chiếm40%doanhthudulịchViệtNam.

Tiếptụcthựchiệnnângcaochấtlượngsảnphẩmvàdịchvụdulịchtrênđ ị abànthà nhphố,tậptrungpháttriểndulịchđườngsôngnộiđô,pháttriểnhệthốngdịchvụđạtc huẩnphụcvụdulịch.Thựchiệnliênkếtgiữadoanhnghiệpdulịchvớidoanhnghiệpc áclĩnhvựcvậnchuyển,dịchvụmuasắm,giảitrínhằmtạonhữnggóisảnphẩmtốtcósứ ccạnhtranh.

TriểnkhaihoạtđộngcóhiệuquảTrungtâmXúctiếnDulịchthànhphốgópphần nângcaochấtlượngquảngbáxúctiếndulịchtheohướngchuyênnghiệp.Tậptrungxây d ựnghạtầngc ơ sởthôngtindulịchđểtăngcườngthôngtinchodukháchvàdoanhnghi ệp.

Nângcaonănglựcvàhiệulựcquảnlýnhànướcđốivớihoạtđộngdulịchvàđẩym ạnhcảicáchhànhchính,tạomôitrườngthuậnlợiđầutưpháttriểndulịch,từngbướcth ựchiệnphâncấpcôngtáchậukiểmtravềdulịchchoquận, huyện.

Tậptrungtriểnkhaicôngtácđàotạo,đàotạolạinguồnnhânlựcnhằmtrangbịki ếnthức,kỹnăngtheohướngchuẩnhóađộingũnhânlựcngànhdulịchcácnghànhnghề c ụthểnhưtiếptân,buồng,bếp,thuyếtminhviên,hướngd ẫnviênd u l ịchđ ể nângcao khảnăngcạnhtranhc ủac á c doanhnghiệpdulịch,chútrọngđếncácdoanhnghiệpvừ a vànhỏ.

Tiếptụctriểnkhaichươngtrình“Dul ị chThànhp hốHồChíMinhcótráchnhiệ mvớimôitrường”gắnvớiviệcthựchiệnChỉthịcủaChínhphủvềc ảithiệnmôitrường vănhóadulịchViệtNam,gópphầnnângcaonhậnthức cộngđồngvềdulịchcótráchnhiệmvớimôitrường,bảovệmôitrườngsạch

– xanhđểphátt r i ểnd u l ịchthànhp h ốbềnvững.Chútrọngphốihợpliênngànhtăngcư ờngcôngtácanninhdulịch,gópphầntăngsứchấpdẫnchođ i ể m đếnthànhphố.

Triểnkhaihoạtđộngtổcôngtácpháttriểnsảnphẩmdulịch,tậptrungchodulịchđ ườngthủy,hỗtrợdoanhnghiệptrongkhaithácpháttriểntourdulịchđườngthủy,tổchứ ctourkếthợpvớisựkiệnLễhộiNghinhÔngCầnGiờv à khảosáttuyếnđườngthủyđiđ ồngbằngsôngCửuLong.

PhốihợpSởGiaothôngVậntải,SởQuyhoạchKiếntrúctổchứchộithảopháttri ểndulịchđườngthủythànhphố,hộithảoquốctếthuhútcácnhàđầutưkhaitháccơsởhạ tầngvàđóngtàudulịchđườngthủy.

PhốihợpỦybannhândânQuận8,Quận9,CầnGiờtậphuấn vềdulịchcộngđồngchocácquận,huyệncótourdulịchđườngsông. Đẩymạnhcôngtáctuyêntruyền,quảngbá dulịchđườngthủytạicácsựkiệnvàhoạtđộngvănhóadulịchcủathànhphố,hoànchỉnh bộtàiliệuthuyếtminhdulịchđườngthủythànhphố.

PhốihợpvớiS ở GiaothôngVậnt ả i triểnkhaix â y dựngcầutàu,nhàch ờ, bếnđ ỗtheoquyhoạchđãđượcỦybannhândânthànhphốthôngqua.

Phốihợpc ác cơquanthôngtấnbáochít ậptrungquảngbá,giớithiệuđếndukhác htrongvàngoàinướcchươngtrình“ThànhphốHồChíMinh–

100điềuthúvị”,chútrọngcáccôngtáctruyềnthôngtrênbáo,diễnđànvàmạngxãhội ,tổchứcgianhànggiớithiệuchươngtrình100điềuthúvịcủathànhphốtạiNgàyhộiD ulịchTP.HCM.Chútrọngphânphốiấnphẩmdulịchvàtiếnhànhlấyýkiếnchuyêngia

PhốihợpỦybannhândâncácquận, huyệnđẩymạnhviệcphát triển,mởrộngmạngl ướ ic ác điểmdịchvụ đạtchuẩnp h ụ cvụdulịch,bảođảmchất lượngđượcduytrìvànângcaosaukhiđượccôngnhận.

PhốihợpHiệphộiDulịchthànhphốtăngcườngquảngbá,tiếpthị,kếtnốicácdoa nhnghiệpcủachươngtrìnhvớidoanhnghiệplữhành,kháchsạnnhằmtănglượngdukh áchđếncácđiểmmuasắm,ănuốngđạtchuẩn.

Phốihợpvớ iSởCôngThươngtổchứccóhiệuquảchươngtrìnhthángkhuyếnm ạihàngnăm(tháng9)vàLễhộimuasắm,đónchàonămmớinhằmpháthuythếmạnhcủ athànhphốvềthươngmạidulịch,đápứngnhucầutiêudùngcủadukhách.

Phốihợpcácdoanhnghiệpdulịch,báođàitổchứcthựchiệncácchiếndịchtruyề nthôngtuyêntruyềnvànângcaonhậnthứcdulịchtrongcộngđồngv ề pháttriểndulịch Chútrọngcáchìnhthứcmớivàcókhảnăngmanglạihiệuquảnhư truyềnthôngquacácmạngxãhội.

PhốihợpvớicácĐàitruyềnhìnhnângcaochấtlượngchuyên mụcdulịchtrênt ruyềnhình,đàiphátthanh;đẩymạnhhoạtđộngcâulạcbộphóng viêndulịch,pháthuyvaitròcủaTạpchíDulịchthànhphốtrêncơsởkhôngngừngcảitiế nnộidung,mởrộngmạnglướipháthành.

PhốihợpvớiSởThôngtinTruyềnthôngtriểnkhaixâydựnghệthốngcơs ở hạtần gthôngtindulịchvớicácnộidung:tíchhợpđồngbộthôngtindulịchvàoTổngđàithôn gtindulịch1087,cổngthôngtinđiệntửdulịchvà t r ạ m thôngtindulịchthànhphố.Th ựchiệncácấnphẩmdulịchtheochuyênđ ề vàphùhợpvớitừngthịtrường.

Tiếptụcx â y dựngvàhoànthiệncơchếxúctiếndulịchtheohướngchuyênnghiệ phóatrongđ ó chútrọngxâydựngchiếnlược,k ế hoạchpháttriểnthịtrường,quảngbáh ìnhảnhthươnghiệuđiểmđếndulịchthànhphốvàđ ặ c biệtđẩymạnhxãhộihóahoạtđộ ngxúctiếnquảngbádulịch.

PhốihợpcácthànhviênBanChỉđạopháttriểndulịch,đơnvịliênquantrongviệct ổchứccácsựkiệndulịchmangtínhđịnhkỳtạithànhphố.PhốihợpvớiTổngCụcDulịc h,TổngCôngtyHàngkhôngViệtNam,HiệphộiDulịchtronghoạtđộngxúctiếnquảng bádulịch.

SởVănhóa,ThểthaovàDulịchphốihợpvớicáctrườngdạynghềdulịchtổchức cáclớpGiámđốcLữhành,quảnlýkháchsạnvừavànhỏ,quảnlý kháchs ạ n nângcao, bồidưỡngk ỹ n ăn g nghềbuồng,bếp,tiếptân,triểnkhailớptậphuấnnghiệpvụdulịch,t riểnkhaibồidưỡngnghiệpvụhướngdẫnviên,đổithẻh ư ớ n g dẫnviênđếnhạn(2011- 2014)vớikhoảng1.000hướngdẫnviên.

SởVănhóa,ThểthaovàDulịchphốihợpHiệphộiDulịchthànhphốtổchứctuy êntruyềnphổbiến,cậpnhậtphápluậtvềdulịchchocácdoanhnghiệpdulịchvàỦyban nhândân, PhòngVănhóaThôngtin24quậnhuyện.

PhốihợpvớiSởKếhoạchĐầutư,PhòngVănhóathôngtinquận,huyệntăngcườn gcôngt á c quảnl ý , hướngdẫndoanhnghiệpthựchiệnđiềukiệnkinhdoanhđúngquiđ ịnh.Đẩymạnhcôngtáchậukiểmtrađốivớicácdoanhnghiệpkinhdoanhlữhành. NângcaochấtlượnghoạtđộngcủacáctổhậukiểmtravớinhânsựcủaSởVănhóa ,ThểthaovàDulịchvàPhòngVănhóaThôngtinquậnhuyện;t ậptrungkiểmtra,làm việcvớicácdoanhnghiệplữhành.

3.1.4 Phươnghướngvàmụctiêukinhdoanhcủacáccôngtycổphầndul ịchtrênđ ịabànquận3,TP.HCM

Phươnghướngkinhdoanhcủacáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnội địatrênđịabànQuận3,TP.HCMlàtậptrungnguồnlựcvềvốn,nhânlựcchủđộnghợ ptácvớiđốitáccungứngdịchvụđểtạosứcmạnhcạnhtranhtrênthịtrườngkinhdoanhl ữhànhnộiđịa;xâydựngsảnphẩmchươngtrìnhdulịchnộiđịamangbảnsắcriêngứng vớiphânkhúcthịtrườngmàmỗicôngt y c ó lợit h ếcạnhtranhv à khaithách i ệuquả;ứ ngd ụngchiếnlượcMarketinghỗnhợpđểxúctiến,quảngbábánchươngtrìnhdulịchn ộiđịa.

- Tổchứctriểnkhaithựchiệntốtnhiệmvụkinhdoanhđượcgiao,phấnđấuhoànt hànhcácchỉtiêuquantrọngđượcđạihộiđồngcổđônghoặcbang i á m đốccủamỗicô ngtythôngquavềthịtrườngkhách,năngsuấtlaođộng,doanhthu, lợinhuận,…

- Tiếptụckiệntoàntổchức,hoànthiệncơchếquảnlýphùhợpvớiyêuc ầukinhd oanhc ủamỗicôngty,tuyểndụngth êm nhânsựcóchuyênmônnghiệpvụd u lịchđ ể tă ngcườngs ứcmạnhcạnhtranhtrênt h ịtrườngkinhdoanhlữhànhnộiđịa.

- Táitạonguồnđầutư tàichínhđủmạnhphụcvụchokinhdoanhlữhànhnộiđịađồngthờitậptrungnguồnlực đểđẩymạnhvàpháttriểnlữhànhnội địa,thiếtkếv à mởt h ê m nhiềuchươngtrìnhdul ịchn ộiđ ị amới,c h ủđộngtăngcườn gk h ảnănggiaod ị chkhaitháckhách,songsongvớiviệctăngtrưởnglượngkháchcần thựchiệntheolộtrìnhđểnângcaochấtlượngdịchv ụvàhiệuquảkinhdoanh.

- Xâydựngcácchươngtrìnhquảngbá,tiếpthị,xâydựngthươnghiệu,tạolập mốiquanhệhợptácvớiđốitácvàkháchhàng,mởrộngviệctìmkiếmthịtrường, nguồnkháchphùhợpchotừngloạihìnhdịchvụ.

- Cácđơnvịkinhdoanhtrựcthuộccầnchủđộnglàmtốtcôngtácquảnlí,tiếtkiệ mchiphí,pháthuytínhchủđộng,sángtạohoànthànhtốtnhiệmvụkinhdoanh,đónggó p tíchcựcvàokếtquảkinhdoanhchungcủacôngty.

Mụctiêukinhdoanhcủacáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịatrê nđịabànQuận3,TP.HCMlàhuyđộngnguồnvốnđểmởrộnghoạtđộngkinhdoanh,đ ẩymạnhnghiêncứuthịtrườngtiêuthụsảnphẩmlữhànhnộiđịa,xâydựngchiếnlượcs ảnphẩmgiá,phânphối,khuyếnmãiphùhợpvớitìnhhìnhkinhdoanhlữhànhnộiđịahi ệnnay,cụthểnhưsau:

- Mụctiêutăngdoanhlợi,t ốcđộtăngtrưởngv ềkháchv à doanhthuhàngnămph ảibằnghoặccaohơnnămtrước.

3.2 Mộtsốgiảipháppháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịađốivớicáccôngtycổ phầndulịchtrênđịabànQuận3,TP HCM đếnnăm2020 Đểpháttriểncũngnhưtăngcườnghiệuquảkinhdoanhdulịchnộiđịa,c á c côngt y cổphầnd u lịchtrênđ ị abànQ u ận3 , TP.HCMc ầnhuyđ ộ ngnguồnvốn,nhânlựcđ ểtriểnkhaiviệcpháttriểnvàmởrộnghoạtđộngkinhdoanh.Bêncạnhđ ó , c á c côngt y cầnhoànthiệnc ơ cấutổchứchoạtđộngcôngty,đẩymạnhxâydựngthươnghiệuvàcải tiếnchấtlượngchươngtrìnhd u lịchnộiđịanhằmtạođượclợithếcạnhtranhvàphátt riểnbềnvữngtrênthịtrườngkinhdoanhlữhànhnộiđịa.

CáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnp hảiổnđịnhcơcấutổchức,xâydựngvàbanhànhcácquychếđểtạolậpc á c nguyênt ắc hoạtđộngchuyênnghiệp,r à soát,b ổsungv à đ i ề uchỉnhcácquychếchophùhợphơ n,đảmbảotínhthốngnhấtvàtăngcườnghiệuquảđiềuhànhhoạtđộngdoanhnghiệp.

Vềx â y dựng,t ổchứctriểnkhait h ựcthiv à đánhgiákếhoạchkinhdoanhcủac ôngty

CáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnc óđộingũchuyêntráchvềquảntrịchiếnlượchoặcbộphậnphụtráchkếhoạchkinhdoa nh,c ầnc ó sựhợpt á c chặtchẽgiữab ộphậnchứcnăngvềkếhoạchkinhdoanhvàcácb ộphậnnghiệpvụđểđảmbảotínhkhảthicủacácchỉtiêukếhoạch,bêncạnhđócầnthiết lậpbantổchứcgiaonhậnkếhoạchphùhợp.

CáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnt ínhđếnviệcthamgiathịtrườngchứngkhoán.Nhữngcôngtyđủ điềukiệnnênnhanhchóngniêmyếtcổphiếutrênthịtrườngchứngkhoánđểthuậnlợitr ongviệchuyđộngvốn,nhữngcôngtychưađầyđủđiềukiệncầnnhanhchóngtuânthủ quyđịnhcủaNhànướcvàtiếnhànhđăngkýlưuýtrêns à n UPCOMđểtạobướcđàthuậ nlợichoviệcchínhthứcthamgiathịtrườngchứngkhoán. Đểtránhhiệntượngnhânviênbánvốnrabênngoàivàđểdoanhnghiệpdễdàngn hậnđượcsựđồngthuậncủacổđôngtrongviệctăngquymôvốnkinhdoanh,lãnhđạoc áccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnnângca oýthức vềquyềnlợicổđông.

CáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnp háthuyv a i tròl à m chủ;nângcaoý t h ứctựchủc ủangườilaođộng,nângcaotrìnhđộl aođộng,chútrọngthuhút,tìmkiếmvàtuyểnchọnc á c vịtrínhânsựphùhợpvớichiếnl ượckinhdoanhvàpháttriểncủacôngty.Thựchiệnchínhsáchđãingộxứngđángchon gườilaođộng,quychếtiềnlươnghợplý,cóchếđộthăngtiếnrõràngnhằmtạođònbẫyk íchthíchngườil a o độngcốnghiến, sángtạotrongcôngviệc vàgắnbólâudàivớicôngty.

MộtsốcôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMc óbềdàyhoạtđộng,CSVCKTđãxuốngcấpthìcầnràsoát,tranhthủđầut ư nângcấpvà omùav ắngkhách.Nhữngcôngt y mởrộngchuyểnhướnglĩnhvựckinhdoanhvàcóđi ềukiệntàichínhcóthểtínhđếncácdựánđầutưxâydựnglạihệthốngvănphòng,mua mớiphươngtiệnvậnchuyển.Nhữngcôngtyđangtriểnkhaicácdựáncầngiámsátch ấtlượngvàtiếnđộthicôngchặtchẽ.

CáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnc hútrọngnângcaochấtlượngsảnphẩm kinhdoanhlữhànhtạolợi thếcạnhtranh;tríchl ậpkinhphíchoh o ạtđộngMarketingphùh ợp,t ỷl ệthuậnvớikếh oạchvàlợinhuậnkinhdoanhcủacôngty.

CáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnt ăngcườngliênkếtvớiđốitáccungcấpdịchvụdulịchđểhìnhthànhchuỗigiát r ịsảnp h ẩmđ á p ứngtốtnhucầudukhách.Ngoàir a , cáccôngtycầnkhôngngừngnângcaoch ấtlượngnguồnlựckinhdoanh,quảnlýchặtchẽcáckhoảnchiphínhằmhạgiáthànhvà giábánsảnphẩm,cóchínhsáchgiáhợplýtheotừngđốitượngkháchvàmùavụ.

CáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnt íchcựcđầutưnângcaotrìnhđộcôngnghệ,cóbiệnphápkhaitháctriệtđ ể cáctiệníchc ủ acôngnghệp h ụcv ụchoquátrìnhh o ạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịa;tăngcườngn ghiêncứutổngthểvềnhucầukháchnộiđ ị a,nghiêncứusảnphẩmcủađốithủcạnhtran hthôngquacácphươngphápthuthậpdữliệuthứcấp,trựctiếpđiềutra,khaithácthôngti ntừcácđốitác,đồngthờiápdụngchínhsáchkhuyếnthưởngnhânviênphùhợpgắnliền vớik ếhoạchpháttriểnsảnphẩmmớicủacôngtynhằmkíchthíchsựsángtạoc ủabộ phậnR&D.

CáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMn ê n x á c đ ị nhrõràngc á c thôngtind u l ịchcầnkhaithácv à sửdụngtronghoạtđộngkinhd oanhgồmthôngtintừcơquanquảnlýNhànướcvềdulịch,thôngtintừphíadukhách,th ôngtinnộibộcôngty.Bêncạnhđó,cáccôngtycầnthiếtlập,phânđịnhvàtổchứcmạngl ướitiếpnhậnthôngtin;xửl ý thôngtinđảmbảoyêucầunhanh,chínhxác,tiếtkiệmchi phí.

Trênnềntảngchiếnlượcpháttriểndulịchquốcgiađến2020,tầmnhìn2030vàđị nhhướngpháttriểndulịchcủaTP.HCM,tùy thuộcvàonguồnlựcvàlợithếmỗicôngtycóthểtiếnhànhđiềuchỉnhchiếnlượckinhd oanhlữhànhnộiđịaphùhợp.Đócóthểlàchiếnlượctổngquát(đềcậpđếnnhữngvấnđ ềquantrọngnhất,cóýnghĩalâudàivàquyếtđịnhđếnnhữngvấnđềsốngcòncủadoanh nghiệp)hoặcchiếnlượcbộphận(chiếnlượcsảnphẩm,chiếnlượcgiá,chiếnlượcMar keting, chiếnlượcnguồnnhânlực).

Saukhiđiềuchỉnhchiếnlược,c á c côngt ycầnc ó chínhsáchquảntrịchiếnlược đ ể đạtđượcchiếnlượcđ ề r a trongkinhdoanhl ữ hànhnộiđịa.Trêncơsởhoànchỉnht hựchiệnchiếnlượckinhdoanh,cáccôngtycóthểđưaratriếtlýkinhdoanh,giátrịcốtl õi,thôngđiệpcủacôngtynhằmquảngb á vàthựchiệnkếhoạchkinhdoanhhiệuquả,t ạoniềmtinvớicổđông,nhàđầutưvàcộnghưởnglợiíchtrongkinhdoanhlữhànhnộiđị a.

3.2.3 Đẩymạnhxâydựngthươngh iệ ucôngtytrênthịtrườngkháchdul ịchnộiđ ịavàđẩymạnhcôngtácnghiêncứuthịtrườngxácđịnhkháchhàngmụctiêuvàphá ttriểnthịtrườngmới

Xâydựngthươnghiệucôngtylữhànhnộiđịalàquá trìnhlựachọnvàkếthợpcácthuộctínhhữuhìnhcũngnhưvôhìnhvớimụcđíchkhácbiệ thóasảnphẩmdịchvụlữhànhnộiđịacótínhhấpdẫn,cósứcthuhút,tạonêncảmxúcmạ nhmẽvà sựghinhớsâusắctrongtâmlýdukhách. Đẩymạnhxâydựngthươnghiệucôngtytrênthịtrườngkháchdulịchnộiđ ị alàmộ ttrongnhữngchiếnlượcgópphầnpháttriểnkinhdoanhcủadoanh nghiệp.CáccôngtycổphầndulịchcóquymôlớntrênđịabànQuận3,TP.HCMđãcó thươnghiệuthìcầnpháthuythếmạnhcủamình,cáccôngtycổphầndulịchcóquymô vừavànhỏtiếptụcxâydựngvàkhẳngđịnhthươnghiệu. Đểxâydựngthànhcôngthươnghiệu,cáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđ ịatrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnphảinhậnthứcđúngđắnvàcóýthứctráchnhiệm vềthươnghiệucủacôngtymình,sảnphẩmlữhànhnộiđ ị aphảithựcsựcóchấtlượng,c óchuyêngiagiỏivềtiếpthịkinhdoanhlữhànhnộivà cầncóthờigianđể thươnghiệuthựcsựvữngmạnh.

Thịtrườngkinhdoanhlữhànhnộiđịahiệnnayhoạtđộngsôinổivàcạnhtranh gaygắt,doanhnghiệpnàocũngmuốnđẩymạnhcôngtáctiêuthụ.Đểđảmbảok hảnă ngcạnhtranh,tránhrủiro,cáccôngtycổphầndulịchtrênđ ị abànQuận3,TP.HCM p h ảinắmc h ắcthịtrường,tổc h ứcv à đẩymạnhnghiêncứuthịtrường.

Nghiêncứuthịtrườngkinhdoanhlữhànhnộiđịalàquátrìnhđiềutra,x ửlývàp hântíchcung–cầu- mạnglướitiêuthụsảnphẩmlữhànhnộiđịanhằmphụcvụchoquátrìnhsảnxuấtkinhd oanh.Nghiêncứuthịtrườngphảiđưađượccácthôngtin:phânkhúcthịtrườngdulịchn ộiđịacủamỗicôngtyc ầngì,loạihìnhsảnphẩmlữhànhnộiđịanào,thịhiếucủakhách nộiđịa,sốlượngkháchnộiđịatheodựđoánkhoảngbaonhiêu,giásảnphẩmlữhànhcót h ểchấpnhận,cácthôngtinvềkhảnăngchitiêudulịchcủakháchnộiđịa,kháchhàngt iềmnăngmới…

Mụcđíchnghiênc ứ uthịtrườngl à phụcvụviệcr a quyếtđịnhkinhdoanh.Trên cơsởđó,cáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HCMcóthểđưaravàđiề uchỉnhquyếtđịnhkinhdoanhbằngcáchgiữvững duytrìs ảnlượngmua– bánsảnp hẩmlữhànhn ộiđị ahaytăngcườngsảnlượngbánhaythâmnhậpthịtrường mớihoặcrờibỏthịtrườngcũvàthayđổis ảnphẩmphùhợp.

3.2.4 Hoànthiện,nângcaochấtlượngcácchươngtrìnhdulịchnộiđịavàhoànthi ệnchiếnlượcMarketinghỗnhợp,xúctiếnbáncácchươngtrìnhd u lịchnộiđịa 3.2.4.1 Hoànthiện, nângcaochấtlượngcácchươngtrìnhdulịchnộiđịa

Việcluônđảmbảovànângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịchsẽgiúpc á c công tykinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMthỏamãnkháchhàngcủac ôngtymìnhmộtcáchhiệuquả, gópphầnnângcaohiệuquảkinhdoanh.Nguyêntắcđảmbảovànângcaochấtlượngch ươngtrìnhdulịchgồm:đảmbảovànângcaochấtlượngthiếtkếchươngtrìnhdulịch,đ ảmbảovànângcaochấtlượngthựchiệnchươngtrìnhdulịch.

Thứnhất,đểđảmbảoviệcthiếtkếđạtchấtlượngcaothìcáccôngtyc ầnphảix â ydựngquytrìnhthiếtkếvàpháttriểnc ác chươngtrìnhdulị chmới.Đócóthểlàchươn gtrìnhdulịchcũnhưngđượcthayđổiđiểmđến,đadạnghóaloạihìnhdulịchkếthợp( sinhthái,vănhóa,muasắm,MICE).Bêncạnhđó,cáccôngtycầnlậpkếhoạchchitiếtv ềhệthốngdịchvụcungứngc ủađốitácđểnhânviêndễdàngnắmbắtđượcthôngtincầnt hiếtkhithiếtkếchươngtrìnhdulịch, nhấtlàbộphậnkinhdoanhvàsaletour.

Trongkinhdoanhlữhànhnộiđịa,quátrìnhsảnxuấtvàthựchiệndịchvụluônđil iềnvớinhau.Dovậy,việchoànthiệnquátrìnhthựchiệndịchvụs ẽđ ả mb ảođ ư ợ cchấ tlượngc ủaquátrìnhs ảnxuấtvàtiêudùngd u l ịch.Nguyêntắcđảmbảovànângcaoc hấtlượngthựchiệnchươngtrìnhdulịchgồm:kiểms o á t v à theodõiq u á trìnhcungứ ngdịchvụcủađốit á c trongchươngtrìnhdulịch, hoànthiệnhoạtđộngkếtthúcchươngtrìnhdulịch.

Chínhsáchgiáchosảnphẩmlữhànhnộiđịalàmộttrongnhữngchiếnlượcquyế tđịnhthànhcônghoạtđộngkinhdoanhcủacáccôngtycổphầndulịch.Chínhsáchgiáđ ốivớimỗisảnphẩmcủamỗicôngtylàviệcquyđịnhmứcgiátiêuthụ- mứcgiácóthểlàgiábánchươngtrìnhdulịchtrọngóichokháchdulịchnộiđịahoặccá cdịchvụtrunggian.Tùymụctiêukinhdoanhcủamỗicôngt y v à n h ữngt h a y đổitron gsựvậnđộngc ủathịtrườngkinhdoanhlữhànhnộiđịa,chiphíđầuvào,chínhsáchcạnh tranhvàkhảnăngmàmỗicôngtycóthểxácđịnhgiásảnphẩmlữhànhbằngcách:định giáthấp,địnhgiácao, giádẫnvàtuântheo, giáphânbiệt, giálinhhoạt.

Côngtáctiêuthụsảnphẩmlữhànhlàhoạtđộngtiêuthụtrựctiếpcủakháchnội địahoặccáctổchứctrunggian.Trongquátrìnhtiêuthụsảnphẩml ữhànhthìcôngtydul ịch-kháchdulịch-cácđốitáccungứngdịchvụcùngkýkếthợpđồngmua– bán,quyđịnhrõràngquyềnlợivànghĩavụcủamỗibên.Đểđ ả mb ảoquátrìnhtiêuthục óhiệuq u ả,cáccôngt y cổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HC Mphảilựachọnđốitáccungứngcóuytínvàthiếtlậpcáckênhphânphốiphùhợphìnht hứcvàquymôkinhdoanhcủacôngtymìnhnhưbánsảnphẩmchươngtrìnhdulịchnội đ ị achokháchdulịchnộiđịaquađạilýdulịchbánbuônhoặcchinhánhvănphòngđạidi ệnhoặcđạilýdulịchbánlẻ.

Hoạtđộngmarketinghỗnhợpl à phươngtiệnhiệnđ ạ iquảngbásảnphẩmlữhà nhvàxúctiếnbánchokháchdulịch.Cáccôngtycổphầnkinhdoanhl ữhànhn ộiđ ị a trênđịabànQuận3 , TP.HCMc ầnthiếtứngdụngmarketingh ỗnhợph ỗtrợvàx ú c tiế nbánbánchưngtrìnhd u l ị chnộiđịathôngquaquảngcáo(TV,sách,báo,website),đồ ngthờithựchiệnxúctiếntiêuthụ,tuyêntruyền,cùngcácchínhsáchkhuyếnmãi– ưuđãivàgiảmgiá,c ó chínhsáchchămsóckháchhàngthânthuộc.

Lợithếvềnguồnnhânlựccóchuyênmônnghiệpvụsẽgiúpcáccôngty cổphần kinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMthựchiệnmụctiêukinhdoa nhđạtdoanhthucaovàtạonênsứcmạnhcạnhtranhso vớinhữngdoanhnghiệpkinhd oanhlữhànhkhác.Vìvậy,nhấtthiếtphảităngcườngcôngtácđàotạo,bồidưỡngchuy ênmônnghiệpvụchođộingũnhânlựccôngty.

Trướchết,cáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnhoànt hiệncôngtáctổchứcvàquảnlýlaođộngthôngquaxâydựngcơc ấutổchứcphùhợpn hằmtổchức vàquảnlýlaođộnghiệuquả.

Vềcôngtáctuyểndụngthìmỗicôngty cầnxâydựngnộidungyêucầutuyểnchọnlaođộngtrêncơsởxácđịnhyêucầucủacông việcvàbốtrílaođộngphùhợpvớicôngv i ệccănc ứ vàotìnhhìnht h ựct ếcôngviệc,trá chnhiệmcủabộphậnvàchiếnlượckinhdoanhcủacôngty.Trongkinhdoanhl ữhànhn ộiđịathìđộingũhướngdẫnviênvàkhốinhânviênvănphòngtiếpxúctrựctiếpvớikhác hhàng.Dođó,cáccôngtycầnchútrọngcôngtácđàot ạovàbồidưỡng,nângcaotrìnhđ ộchuyênmôn,nghiệpvụchohọ.

- Cáccôngtycóthểchọnlọcđộingũhướngdẫnviênvàcộngtácviêntừc á c Tr ườngdanhtiếngvềđàotạodulịchn h ư Đạih ọcQuốcTếHồngBàng,TrườngCaođẳn gnghềDulịchSàiGòn,TrườngTrungcấpDulịchvàKháchsạnSaigontourist.Trongq uátrìnhlàmviệc,hàngnămcáccôngtycầnt ổchứchuấnluyệnvàtạođiềukiệnchohướ ngdẫnviênđikhảosátthựctếvàtraodồinghiệpvụxửlýtìnhhuốngtour.Lãnhđạocácc ôngtyphảigiámsát,k i ểmt r a năngl ự cvàchuyênmônl à m việccủahướngdẫnviênt hôngq u a phiếuýkiếnđánhgiácủadukhách.

- Đốivớibộphậnnhânviênvănphòng,cáccôngtycầncóchínhsáchkhuyếnkh ích,đ ộ ngviênphùh ợpbằngcôngc ụt à i chínhv à phitàichính;quantâmtớinhucầu,n guyệnvọngvàcóchínhsáchđãingộthíchhợpđểgiữngườitài,cóchínhsáchhỗtrợgiúp nhânviênhoànthànhcôngviệchiệuquả.

Hưởngứngchươngkíchcầudulịchnộiđịađếnhết2015vớichủđề“ngườiViệ tNamdulịchViệtNam– mỗichuyếnđithêmyêuTổquốc”,cáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3,TP. HCMcầntáitạonguồntàichínhđủmạnhphụcvụchokinhdoanhlữhànhnộiđịavàtiết kiệmchiphíkinhdoanhđểthựchiệncácbướcđộtphátrongđầutư,mởrộngvàpháttriể nkinhdoanhlữhànhnộiđịa.Đốivớinhữngcôngtycóquymôlớnvềnguồnvốnvànhâ nlựcthìcầntiếptụctậptrungchỉđạosựphốihợpmộtcáchđồngb ộ,hỗtrợlẫnnhaugiữa cácbộphậnnhấtlàbộphậntrựctiếplàmkinhdoanhđểcóđượcsảnphẩmlữhànhkhép kínhoànchỉnh,giácảphùhợp.Đốivớic á c côngtycổphầndulịchcóquymôvừavàn hỏcầntiếtkiệmchiphíđầuvàovàbổsungthêmnguồnvốnkinhdoanhlữhànhnộiđịađ ểpháttriểntheohướngchuyênsâuvàtănglợinhuận.

3.3.1 KiếnnghịvớiChínhphủ,BộVănhóa,ThểThaovàDulịch,TổngcụcDulịch 3.3.1.1 NângcaonănglựcvàhiệulựcquảnlýNhànướcđốivớihoạtđộngdulịchnộ iđịa Đảmb ảomôitrườngpháplýcôngb ằngv à thuậnl ợichoc á c doanhnghiệpkin hdoanhl ữhànhnộiđịa,khuyếnkhíchcácdoanhnghiệpdulịchđầutưvàosảnphẩmđa dạnghóa,nângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịchnộiđịa.

Chínhphủ,BanchỉđạoNhànướcvềdulịchcầncóchiếnlượcvàchínhsáchhỗtrợ tạođiềukiệnđểcácdoanhnghiệpkinhdoanhlữhànhcósựgắnb ó chặtchẽvớihàngkh ông,cơsởlưutrú,điểmđếnvàcóchínhsáchgiảmg iá cácmặthàngxăng,điện,thuế thunhậpdoanhnghiệpđểcácdoanhnghiệpdu l ịchc ó thểkinhdoanhs ảnphẩmlữhàn hn ộiđịagiár ẻ,chấtlượngcaonhằmkíchcầudulịchnộiđịavàtạolợithếvềgiásovớicá ctournướcngoàigiárẻhiệnnaynhưTháiLan,Campuchia,Malaysia,

Nângcaonănglự cvàhiệul ựccủal ựclượngthanhtr akinhdoanhdulịch,kinhdo anhlữhànhnộiđịanhằm ngănchặntìnhtrạngnhữngcôngtymakinhdoanhtráhình,kinhdoanhtrốnthuế.Trênc ơsởđótạomôitrườngcạnhtranhlànhmạnhchocáccôngtylữhànhnộiđịahoạtđộngbề nvững.

Triểnkhaichươngtrìnhkíchcầudulịchtrongphạmvicảnước,hỗtrợquảngbác hodoanhnghiệp,tổchứchộithảodulịch, đàotạoVTOS…

3.3.1.2 Quảnlýkhaitháctàinguyêndulịch,tăngcườngquảnlýđiểmđến,đ ả mbảo môitrường,anninh, trậttự, antoànvàquyềnlợicủakháchdulịch Đểquảnlývàkhaitháctàinguyêndulịchnộiđịahiệuquả,ngànhdulịchcầnphải quyhoạchtổngthểvàcóchiếnlượcpháttriểnhợplýtoàndiện,khaithácđiđôivớibảotồ ncáctàinguyêndulịchtheohướngbềnvữngtrênc ơ sởphốihợpvớicácbộngànhvàth amkhảokinhnghiệmcácnướcpháttriểndulịch.Cácđiểmthamquandulịchnên cóquyđịnhvềquytắcthamquan,giớihạngiờthamquan,tuânthủquyđịnhsứcchứa.Cảithiệnhìnhảnhvềd u lịchnộiđịabằngcáchx â y dựnghoànthiệnđiểm đếnvà dịchvụbổsung;nângcaonhậnthứckháchdulịch,pháthuyvaitròvàtráchnhiệmcủac hínhquyềnđịaphương.Tăngcườngkiểmtra,đánhg i á chấtlượngdịchvụ,phụcvụ kháchdulịchtạicácđiểmđếnvàtăngcườngquảnlýmôitrườngtựnhiên,cảnhquantạic áckhuđiểmdulịchtheohướngg i ả m thiểuviệcgâyônhiễm,đảmbảomôitrườngvệsi nh,trongsạch.

Pháttriểncânđốigiữacáccấpbậcđàotạovàphânbổhợplýgiữacácvùngmiền. Tổngcụcdulịchnênràsoátlạitoànbộnguồnnhânlực,xácđịnhnhucầuvềnhânlựctro ngthờigiantrướcmắtcũngnhưlâudàiđểtừđócót h ểcóchiếnlượcpháttriểnnguồnnh ânlựcphùhợp.

Tiêuchuẩnhóachươngtrìnhđàotạo,Tổngcụcdulịchnênkhuyếnkhíchc á c cơs ởđàotạotrựcthuộcngànhcảitiếnchươngtrìnhgiảngdạy,tàiliệugiảngdạy chophùhợpvớithựctiễnhiệnnay,chủđộngliênhệvớicácdoanhnghiệpđểnắmbắtnh ữngthayđổitrongthựctiễnkinhdoanh.

Mởc á c khóabồidưỡnghướngdẫnviênd u lịchv à tiếnhànhđổithẻhướngdẫnvi êndulịchđếnhạn.

TăngcườnghợptácgiữaHiệphộiDulịchthànhphốHồChíMinhvớiHiệphộiDu lịchHàNội.Thỏathuậntriểnkhaichươngtrìnhkíchcầudulịchnhằmmụctiêuthuhútn guồnkháchnộiđịa,tạođiềukiệnthuậnlợichongườidânđidulịchtrongnước;giảmgiá vémáybaynộiđịa,nângcaochấtlượngdịchvụđểthuhútkháchdulịchnộiđịa;hỗtrợ,t uyêntruyềncácsảnphẩmdulịchthôngquaấnphẩm,cáckênhthôngtin;tăngcườngtr aođổithôngtinvềthịtrường, chấtlượng dịchvụ, hỗtrợđàotạonhânlực.

100điềuthúvị”.Chươngtrìnhđượctriểnkhaivớimụcđíchnhằmpháthiệncácgiátr ịvănhóatiêubiểu,sảnphẩm,t à i nguyêndu lịchđặcsắcđểgiớithiệu,bìnhchọnvàquả ngbárộngrãiđếndukháchtrong nước,khuyếnkhíchcácdoanhnghiệpdulịchtrênđịabànthànhphốđadạnghóavànâng caochấtlượngdịchvụ.

SởVănhóa,ThểthaovàDulịchcótráchnhiệmphốihợpvớiỦybannhândâncá cquận,huyệnràsoát,sắpxếpvàquyhoạchlạihoạtđộngkinhdoanhdịchvụdulịchtạit ấtcảcácđiểmthamquandulịchtrênđịabàn.

TrênthịtrườngTP.HCMhiệnnaycórấtnhiềucôngtyhoạtđộngkinhdoanhlữh ànhtrongđócólữhànhnộiđịa.YêucầucấpthiếtđốivớiSởVănhóa,ThểthaovàDulịc hTP.HCMphảicónhữngbiệnpháp,chínhsáchquảnl í chặtchẽ,tránhtìnhtrạngcácd oanhnghiệpkinhdoanhlữhànhchạytheodoanhthulợinhuậnmàcạnhtranhkhônglàn hmạnh;đồngthờitạođiềukiệnthuậnlợivềthủtụchànhchínhvềviệccấpgiấyphépkin hdoanh,thayđổig i ấyphépkinhdoanhchonhữngcôngt y đăngkýthamgiahoạtđộn gkinhdoanhlữhànhtrênđịabànTP.HCM,đặcbiệtlàcáccôngtycổphầndulịchtrênđị abànQuận3củathànhphố. ỦybannhândânTP.HCMcầnquantâmđếnhoạtđộngcủacácdoanhnghiệpkin hdoanhlữhànhnộiđịavìdulịchlàngànhkinhtếtrọngđiểmcủathànhphố,đónggópdo anhthucao.Hỗtrợdịchvụcôngvàgiảiquyếtnhữngvấnđềkháchquanxảyratronghoạt độngkinhdoanhcủacácdoanhnghiệp. Đền g h ịquant â m chỉđạo,tạođiềukiệnc ó c á c chínhsácht h i ếtthựctriểnkhai hiệuquảkíchcầudulịchnộiđịacủaTổngcụcDulịch2013đếncácdoanhnghiệpki nhdoanhlữhànhtrênđịabànQuận3,TP.HCM.

KiếnnghịĐảngbộ,ỦybanNhândânQuận3,TP.HCMhỗtrợchínhsáchvàtạ omọiđiềukiệnthuậnlợivềpháplýchocáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànquậnhoạt độngantoànvàhiệuquả,đồngthờiphốihợpvớiSởVănhóa–

ThểthaovàDulịchTp.HCMthíđiểmxâydựngcáctrạmthôngtincungcấpthôngtind ulịch, sáchbáohướngdẫndulịch, bảnđồdulịch… Ủyb a n TP.HCMtạiCôngvăns ố 5027/UBND-

TMngày20/9/2013côngbốđườngdâynóngvềanninhtrậttựdulịchđườngdâynón gcủacácđơnvịvềgiảiquyếtnhữngvấnđềliênquananninhtrậttựdulịch.Đảngbộ,Ủy banNhândânQuận3,TP.HCMcầnphổbiếnđếncácdoanhnghiệpkinhdoanhdulịch trênđịabànquậnđểhỗtrợvàgiảiquyếtnhữngvấnđềxảyratrongkinhdoanhdulịch;tă ngcườngcôngtácquảnlýmôitrườngdulịch,bảođ ảm anninh,antoànchokháchdulịc htạithànhphốHồChíMinh.

CáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMsauk hiđượccấpgiấychứngnhậnđăngkýkinhdoanhtạiSởKếhoạchĐầutưphảiđảmbảođ ầyđủđiềukiệnkinhdoanhlữhànhnộiđịatheoLuậtd u lịchquyđịnh.

Trongquátrìnhhoạtđộng,c á c côngt y ph ải chấphànhnghiêmchỉnh,đúngvàđ ầyđủcácquyđịnhcủaphápluật;chọnđốitáccóthươnghiệu,uytínđểhợptáckinhdo anh,tổchứcchươngtrìnhdulịchchokhách;đảmbảocóc á c phươngá n dựphòngnh ằmt r i ể n khaitrongtrườnghợpx ả y r a s ự cốtrongquátrìnhthựchiệnchươngtrình dulịchchokháchv à phảinhanhchóngbáocáoSởVănhóaThểthaovàDulịchcùngcá ccơquanchứcnăngc óliênquanđểđượchỗtrợkịpthời.

Pháthuytốiđanguồnlựcvànănglựckinhdoanhvàophânkhúckháchnộiđịamà mỗicôngtycóthếmạnh,chútrọngkinhdoanhlữhànhnộiđịamangl ạidoanhthucho côngty,khôngchỉưutiênv ố nchoc á c hoạtđộngkinhdoanhđangànhkhác.

Phầnlớn,cáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3 , TP.HCMđềungạitiếpxúcv ớic á c n h à nghiêncứuv ềhoạtđộngkinhdoanhlữhànhnội địacủacôngtymình.Mặcdùđứngtrướcthựctrạng mấtthịphầnkhách,hiệuquảkinhdoanhchưatươngx ứ ngvớilợithếmỗicôngt ynhưn gcáccôngty vẫndu ytrìkinhdoanhmàchưamạnhdạnthayđ ổ i.Tácgiảkiếnnghịcác côngtycầntạođiềukiệnvàgiúpđỡcác nhànghiêncứuđểtrêncơsởnghiêncứusẽđưaranhữnggiảiphápmàcôngtycóthểápd ụngnhằmpháttriểnkinhdoanhlữhànhvànângcaohiệuquảkinhdoanh.

CáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HCMcầncủngcốs ắpxếpnh âns ự,tinhgọnmôhìnhv à bộmáyq u ảnl ý , c ó chínhsáchtiềnlươnghợplýđểkhuyến khíchvàthuhútnhântàiđápứngyêucầupháttriểnv à mởrộnghoạtđộngkinhdoanhlữ hànhnộiđịaphùhợpkhảnăngcủacôngt y mình.CácthànhviênHĐQTpháthuytốthơ nnữavaitròvịtrícủamìnhtrongviệcquảnlývàpháttriểncôngty.

Dựatrênkếtquảphântíchthựctrạngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổ phầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HCMtrìnhbàyởchương2;chương3củaluậnvăn đãtậptrungnhữngnộidungsauđây:

1 Phântíchsốliệuvàxuhướngthayđổitrongkinhdoanhdulịchtrênc ơ sởchiế nlượcpháttriểndulịchViệtNamđến2020,tầmnhìn2030;địnhhướngpháttriểndul ị chcủaTP.HCM;phươngh ư ớ ngv à mụct i ê u kinhdoanhcủacáccôngtycổphầndu lịchtrênđịabànQuận3,TP.HCM.

2 Đưaramộtsốgiảiphápnhằmpháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịađốivớicá ccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HCMđến2020gồm:hoànthiệncơcấ utổchứcvàhoạtđộngcôngty,điềuchỉnhchiếnlượckinhdoanhlữhànhnộiđịachocác côngtyphùhợpvớichiếnlượcpháttriểnd u lịchquốcgiavàTP.HCM,đẩymạnhxây dựngthươnghiệucôngtytrênthịtrườngkinhdoanhlữhànhn ộiđịa,đẩymạnhcôngt á c nghiêncứut h ịtrườngxácđịnhkháchhàngmụctiêuvàpháttriểnthịtrườngmới,nâ ngcao cácchươngtrìnhdulịchnộiđịa,hoànthiệnchiếnlượcMarketinghỗnhợpvàcôngn g h ệthôngtinx ú c tiếnb á n , tăngc ư ờ n g côngt á c đàotạob ồidưỡngchuyênmônnghi ệpvụchođộingũnhânlựclàmviệctạicôngty.

3 Mộts ốkiếnn g h ịvớiChínhphủ,B ộVănhóaT h ể thaov à Dul ịch,Tổngcục DulịchvềnângcaonănglựcvàhiệulựcquảnlýNhànướcđốivớihoạtđộngdul ịchnội đ ị a,quảnlýkhaitháctàinguyên,đàot ạ obồidưỡngnguồnnhânlực.Mộtsốkiếnnghịv ớiỦybannhândânTP.HCM,SởVănhóaThểthaovàDulịchTP.HCMvàkiếnnghịv ớicáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCM.

Hoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổphầndulịchtrênđịabàn Quận3,TP.HCMdiễnragaygắttrongbốicảnhthịtrườngkinhdoanhl ữhànhnộiđ ị ac ủathànhp h ốcạnhtranhq u y ếtliệtgiànhthịphầnkhách,uytínthươnghiệuvànhữn gxuhướngmớicủangànhhiệnnay.Trênc ơ sởnghiêncứulýluậnkếthợpvớiviệcthut hậpphântíchđánhgiácácsốliệunguồnthôngtinsơcấpvàthứcấpvềhoạtđộngkinhdo anhcủacáccôngty,tácgiảđưaramộtsốgiảiphápnhằmpháttriểnkinhdoanhlữhànhn ộiđịachocáccôngty.

Hệthốngcơsởlýluậnvềkinhdoanhlữhànhvàkinhdoanhlữhànhnộiđịađốiv ớicáccôngtycổphầndulịch,mốiquanhệgiữakinhdoanhlữhànhnộiđịavớinhàcung cấpdịchvụ,ngườitiêudùngdulịch,xácđịnhsảnphẩmchínhcủahoạtđộngkinhdoanh lữhànhnộiđịalàchươngtrìnhdulịchnộiđịatrọngói,đánhgiáhiệuquảkinhdoanhlữh ànhnộiđịathôngquaquytrìnhvàhệthốngcácchỉtiêutươngđốivàtuyệtđối.

Thôngquanguồnsốliệuthứcấpvàsơ cấp,luậnvăntiếnhànhphântíchvàđánhg i á t h ự ctrạngkinhdoanhl ữhànhn ộiđ ị acủacáccôngt y cổphầndulịchtrênđịabànQ uận3,TP.HCM.Trongđó,nêubậtnhữngthànhcông,hạnchế,tìmramộtsốnguyênnh ânảnhhưởngđếnkếtquảkinhdoanhc ủacáccôngty.

LuậnvănphântíchchiếnlượcpháttriểndulịchViệtNamđến2020,t ầmnhìn2030,nhữngthayđổicủakháchdulịchnộiđịa,đưaranhữnggiảiphápvàkiếnnghịnh ằmpháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịavàtạosứccạnhtranhtrênthịtrườngkinhdoanh lữhànhnộiđịachocáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HCM.

Vớinănglựccóhạncủamình,chắcchắncácvấnđềnghiêncứuvàcácgiảipháptr ênchưathểlàmsángtỏtoànbộnộidungphongphúvàphứctạpc ủađềtàinghiêncứu hoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịađốivớicáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQu ận3,TP.HCM.

1 BùiThịHảiYến,PhạmH ồngLong(2007),Tàinguyêndul ịch,NXBGiáodục, HàNội.

2 BùiXuânPhong(2010),Giáotrìnhphântíchhoạtđộngkinhdoanh,Họcviệncôn gnghệbưuchínhviễnthông, NxbThôngtintruyềnthông.

3 ĐinhThịThư(2005),Giáotrìnhkinhtếdu lịch-kháchsạn,Nxb.HàNội.

4 ĐoànVănTrường(1996),Thànhlập,Tổc h ứcvàđiềuhànhhoạtđộngcôngtycổp hần,Nxb.KhoahọcvàKỹthuật,HàNội.

5 HàThùyLinh(2006),Giáotrìnhnghiệpvụkinhdoanhlữhành,Nxb.HàN ội.

7 LêVănL ậ p , QuýLong,KimThư(2012),Phântíchhoạtđộngkinhdoanh– biệnpháphữuhiệuvàlựachọntốiưu,NxbTàichính.

9 Luậtdulịchnăm2005vàvănbảnhướngdẫnthihành(2010),NxbChínht r ịQuốcg ia.

10 NguyễnNăngPhúc(2006),Phântíchtàichínhcôngtycổphần,TrườngĐạihọcki nhtếQuốcdân,NxbTàichính.

11 NguyễnNgọcBích(1999),LuậtdoanhnghiệpVốn&Quảnlýtrongcôngt y cổph ần, Nxb.Trẻ, Tp HồChíMinh.

13 NguyễnVănĐính,TrầnThịMinhHòa(2008),GiáotrìnhKinhtếdulịch,Nxb ĐạihọcKinhtếquốcdân,HàNội.

14 NguyễnVănMạnh,PhạmHồngChương(2012),Giáotrìnhquảntrịkinhdoanhl ữhành, Nxb.ĐạihọcKinhtếquốcdân,HàNội.

15 NguyễnVănMạnh,NguyễnĐìnhHòa,TrầnThịMinhHòa(2008),GiáotrìnhMa rketingdulịch,NxbĐạihọcKinhtếQuốcdân, HàNội.

17 PhạmVănDược,HuỳnhĐứcLộng,LêThịMinhTuyết(2013),Phântíchhoạtđộ ngkinhdoanh,NxbKinhtếTP.HồChíMinh.

19 TrầnĐứcThanh(2000),Nhậpmônkhoahọcdulịch,Nxb.Đạihọcquốcg i a , HàN ội.

21 SalesandMarketingfortravelandtourism,secondEdition,PhilipG.Davidoffan d Do risS.Davidoff, 2002.

24 Trangthôngtin:www.peacetour.com.vn

25 Trangthôngtin:www.svttdl.hochiminhcity.gov.vn

27 Trangthôngtin:www.vietnamtourism-hcmc.com.vn

DANHSÁCHCÁCCÔNGTYCỔPHẦN DU LỊCHTRÊN ĐỊA BÀN QUẬN3,TP HCM

Tel:35268890-Fax:35268892 E:nganguyen@vietnamdestinatio n.vn

Web:www.diemdenvietnam.com vn

MekongTravelan dConstructionInve stmentI mp o rt E xportCorporatio n

Tel:39626868-Fax:39621139 E:sales@mekotravel.com

E:info@flightravelco.comstella. pham@flightravelco.comWeb: www.travelshop.com.vn/

CôngtyCPDL&TruyềnT hôngViệtVư ơng(VIKI

Tel:9144145-Fax:39144119 E:info@vikingvietnam.com

13- 13Bis(lầu9),KỳĐồng,P.9Tel:93 50019-Fax:39350075

E:info@dictravel.com.vnWe b:www.dictt.com.vn

292ĐiệnBiênPhủ- P.7Tel:9325236-Fax:9325480 E:ytc@dulichthanhnien- ytc.com.vn

Web:dulichthanhnien-ytc.com.vn/

234NamKỳKhởiNghĩa- P.6.Tel:39326776-Fax:39326775 E:vnthcm@hcm.vnn.vnWeb :www.vietnamtourism- hc m c co m v n / 09

10TúXương,P.7 Tel:39328328-Fax:39321321 E:info@tsttourist.comWeb:htt p://www.tsttourist.com/

282NamKỳKhởiNghĩa- P.8.Tel:38436819-Fax:38481988 E:info@indochinevn.comW :www.indochinevn.com

VietnamTraveland MarketingTranspo rtsJointStockComp any–Vi et r av el

190Pasteur,P.6 Tel:38228898-Fax:38299142 E:info@vietravel- vn.comWeb:www.vietravel.com.vn/

60VõVănTần-P.6 Tel:39304607-Fax:39304416 E:peacetour@hcm.vnn.vnWeb :www.peacetour.com.vn

(ApexVietnam) Corporation E:hcm@apexvietnam.com 14

Tel:73030178-Fax:39322251 E:info@venustravelink.com 16

30LêQuíĐôn,P.7 Tel:39326841-Fax:39326840 E:info@golftravel.com.vnWeb: www.golftravel.com.vn

384/29NamKỳKhởiNghĩa,P.8 Tel:35265168-Fax:35265167 E:info@huongnamviettour.com

E:info@vietvietgroup.com Web:www.toursingapore.net.vn/

SaigonInvestmen tI mp o r t ExportG roupCorporation

27C a o Thắng,P.2 T:38249722-38249723 E:info@incomexsaigon.com.vn

Corporation E:thongnd@golftoday.com.vn 22

SaigonTrade&Pr oductionDevelo pmentCorporati on

200BisLýChínhThắng- P.9T:38.439337-39.317341 E:hd.office@sadaco.com

TôitênHồThịNgọc Hiền– làhọcviêncaohọcdulịch,TrườngĐạihọc KhoahọcxãhộivàNhânvănHàNội.Tô iđangthựchiệnđềtàinghiêncứudulịchvề“Hoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacác côngtycổphầndulịchtrênđịabàn Quận3,TP.HồChíMinh”.Mụcđíchcủaphiếuđiềutra chỉđểthuthậpsốliệuph ụcvụ cho đề tài nghiêncứu nhằmđưa ra nhữnggiải pháp nâng caohiệu quả kinhdoanh.Kínhmongnhậnđượcsựcộngtác,giúpđỡcủaÔng/Bàvềhoạtđộngkin hd oanh lữhànhnộiđịacủacôngty.Tôiđảmbảorằngtấtcảthôngtinliênquanđếncô ng t ysẽkhôngđượcđềcậpđếntrongbáocáovàchắcchắnđượcbảomật.

Phần hai :Ông/bàđánhdấuvàocâutrảlờiphùhợpnhấtvớiýkiếncủaông/bà.

I Ông/ bàhãyđánhgiá c h ư ơ n g trìnhdul ịc hn ộ i địacủadoanhnghiệp mìnhb ằ n g các hkhoanhtrònvàosốphùhợp Thấp Cao nhất nhất

II Ông/bàhãyđánhgiáchấtlượngdịchvụcácnhàcungứngbằngcáchkhoanhtròn vàosốphùhợp Thấp Cao nhất nhất

Phần ba : Ông/ Bà đánhdấu (x) vào câu trả lờiphùhợpnhất vớiý kiến của ông/ bà.Đốivớinhữngcâutrảlờicódấu“… ”,ông/bàvuilòngchobiếtýkiến.

□Không2/Theođánhgiákháchquancủaông/ bàthìcôngtycủamìnhđãcóđịnhvịthươngh i ệu trongnhậnđịnhcủakháchdulịchnộiđịahay chưa?

□ 1.Đãcó □2.Đangtrongquátrìnhđịnhvị □3.Vẫnchưađượcbiếtđến3/ Xinông/bàchobiếtcôngtyquảnlýchiếnlượcởnhữngcấpđộnào?

□2.Dịchvụđiềuhànhhướngdẫn □4.Dịchvụlưutrú □5.Dịchvụănuống7/ Côngtycủaông/bàđãlàmgìđểxâydựnglòngtrungthànhcủakháchhàngđốiv ới sảnph ẩm-chuyếndulịch?

Xinchobiếtmứcđộđàotạocủacánbộ nhânviênk i n h doanhlữhànhnộiđịatron gcôngtycủaông/bà?

10/Theoông/ bà, để nângcaohiệuquảkinhdoanh vàtăngcườngnănglựccạnhtr a n h trênthị trườngkinhdoanhlữhànhnộiđịathìcôngtycầncónhữnggiảiphápc ụ thểnào?

TôitênHồThịNgọc Hiền,họcviêncao học Dulịch– TrườngĐại họcKhoahọcxãhộivàNhânvănHàNội.Hiệntôiđangthựchiệnđềtài:“Nghiêncứuhoạ tđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngty cổphầndulịchtrênđịabànQuận3 , TP.HồChíMinh”.KínhmongquýAnh/Chịdànhchút thờigianquýbáuchoýkiếnvàobảngkhảosátdướiđây.Mọithôngtincánhâncũngnhưýk iếnđónggópc ủa quý Anh/Chịđềuđược bảomật,sửdụngvớimụcđích nghiêncứuvà bất cứsựlựachọnnàocủaAnh/Chịđềugiúpđỡtôirấtnhiềutrongviệchoànthànhnghiênc ứucủamình.

Chịđánhdấu(x)vàocâutrảlờiphùhợpvớilựachọncủamìnhnhất,vớinhữnglựachọn“ýkiế nkhác:…”xinchothôngtinýkiếncụthể.

Chịchobiếtmứcđộhàilòngcủamìnhđốivớicácphátbiểuvềcácloạidịchvụlữhành của các côngtycổphầndulịchtrênđịabàn quận3, Thành phốHồChíMinh.Quyướcvềmứcđộđolườngnhưsau:

Chị.Cácthôngtinn à y nhằmgiúpcungcấpthêmthôngtinchoviệcphântíchsâukếtqu ảnghiêncứuv à chắcchắnđượcbảomật.

Bả ng câu hỏi Phần I Anh/

3 □MiềnBắclễhội(HàNội,VịnhHạLong,chùaHương,Sapa…)

4 □Tourcuốituần,ngắnngày(ĐàLạt,NhaTrang,PhanThiết,VũngTàu…)7/

8/Đánhgiácủa Anh/Chịvềdịchvụ hướng dẫn tạicôngtycổphầndulịchmàAnh/Chịđãmuavàthựchiệnchuyếnđi?

PhầnII.Dướiđâylàcácphátbiểuvềcácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhchọnmuach ươngtrìnhdulịchnộiđịatạicáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HồChíMin h.Anh/

III.NhậnthứcvềchấtlượngdịchvụIII.1.Tính chuyênnghiệpcủahướngdẫnviênIII.2.Vậnchuyể n:antoàn,nhanhchóngIII.3.Lưu trú:đạtchuẩnsạ chsẽ,tiệnlợi

III.5.Vuichơi,giảitrí,muasắm:đadạng,phongphúIII.6.Cácd ịchvụbổsungkhác:lửatrại,tròchơi,gala…

IV.Chínhsáchhậumãi,chămsóckháchhàngIV.2.Khuy ến mãi,giảmgiákháchhàngthânthiếtIV.3.Hoạtđộngtiễnkháchkhi kếtthúcchươngtrình

III.Thông tin cá nhân

□ Dưới5triệu □Từ5triệuđến10triệu

Phươngphápnghiêncứu

Đểđạtđ ư ợ cmụctiêuv à n h i ệmv ụnghiêncứun h ư đ ã nêutrên,cácphươngp hápnghiêncứuchínhtrongđềtàibaogồm:

- Phươngphápthuthậpxửlýtàiliệu:Tiếnhànhthuthậpthôngtinthức ấptừsác h, báo, tạpchí,báocáo củaSởVănhóa,

ThểthaovàDulịchTP.HồChí Minhvàcủacácngànhcóliênquan,tàiliệutừhộithảo- seminavềdulịchvàkinhdoanhlữhành,từcácwebsitecủacáccôngtycổphầndulịch trênđịabànQuận3,TP HồChíMinh.

- Phươngphápsosánh,phântích,tổnghợp:phântíchđánhgiáhiệuquảkinhd oanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổphầntrênđịabànQuận3,TP.HồChíMinh.

PhóGiámđốccáccôngtycổphầndulịchvềkếtquảhoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđị atừnăm2010đến2013,tìnhhìnhnguồnnhânlựcvàthịtrườngkhách.Bêncạnhđó,tá cgiảcũngtiếnhànhphát650phiếukhảosátdànhchokháchdulịchnộiđịavềchươngtrì nhdulịchvàdịchvụlữhànhnộiđịatạicáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3, TP.HồChíMinh.Thờigianđiềutravàkhảosáttừtháng11năm2013đếntháng06nă m2014.Kếtquảthuvềđược17phiếuđiềutravà605phiếukhảos á t hợplệ.

Nộidungcủa luậnvăn

Kháiniệmvềkinhdoanhlữhành

TheoGiáotrìnhQuảntrịkinhdoanhlữhành(2012),TrườngĐạihọcKinhtếQuố cdân,kinhdoanhlữhànhtiếpcậntheonghĩarộngđượchiểulàdoanhnghiệpđầutưđểth ựchiệnmột,mộtsốhoặctấtcảcáccôngviệctrongquátrìnhtạoravàchuyểngiaosảnph ẩmtừlĩnhvựcsảnxuấtsanglĩnhvựctiêudùngdulịchvớimụcđíchhưởnghoahồngho ặclợinhuận.Kinhdoanhl ữhànhcóthểlàkinhdoanhmộthoặcnhiềuhơnmột,hoặctất cảcácdịchvụvàhànghóathỏamãnhầuhếtcácnhucầuthiếtyếu,đặctrưngvànhucầu kháccủakháchdulịch.

Tiếpcậnlữhànhởphạmvihẹp,kinhdoanhlữhànhđượcphânbiệtvớihoạtđộng kinhdoanhdulịchkhácnhưkháchsạn,nhàhàng,vuichơigiảitrí.Trênc ơ s ở đ ó , kinh doanhlữhànhđ ư ợ c địnhnghĩal à kinhdoanhchươngtrìnhdulịchtrọngói.

Khoản14,Điều4LuậtDulịchViệtNam(2005),giảithíchtừngữ:“Lữhànhlàviệ cxâydựng,bán,tổchứcthựchiệnmộtphầnhaytoànbộchươngtrìnhdulịchchokhách dulịch”.Theokháiniệmnàythìkinhdoanhlữhànhlà việcxâydựng, bánvàtổchứcthựchiệncácchươngtrìnhdulịchnhằmmụcđíchsinhlợi;sảnphẩmcủak inhdoanhlữhànhlàchươngtrìnhdulịch.

Nhưvậy,kinhdoanhlữhànhởđâythựchiệncácchứcnăng:chứcnăngs ảnxuấtra sảnphẩm,chứcnăngthôngtin,chứcnăngthựchiện.

TheoĐiều4 3 , M ục2 LuậtDuLịchViệtN a m ( 2 0 0 5 ) , kinhdoanhlữhànhba ogồmkinhdoanhlữhànhn ộiđ ị av à kinhdoanhlữhànhquốctế.

Cáchthứcchianàydựatrênlãnhthổthườngtrúcủakháchdulịch.Kháchdulịchcủamộ tquốcgiađidulịchtronglãnhthổquốcgiađóđượcgọilàkháchnộiđịavàlĩnhvựckinh doanhlữhànhphụcvụđốitượngkháchnàygọilàkinhdoanhlữhànhnộiđịa.Kháchđid ulịchrakhỏibiêngiớilãnhthổquốcgiamìnhg ọil à kháchd u lịchq u ốct ếv à lĩnhv ự ckinhdoanhp h ụcvụđốitượngkháchnàygọilàkinhdoanhlữhànhquốctế. Điều45,Mục2LuậtDulịchViệtNam(2005)quyđịnhquyềnvànghĩav ụcủadoa nhnghiệpkinhdoanhlữhànhnộiđịanhư sau:

Chấphành,phổbiếnvàhướngdẫnkháchdulịchtuânthủphápluật,cácq u y định củaNhànướcvềanninh,trậttự,antoànxãhội,bảovệmôitrường,g i ữ gìnbảnsắcvănh oávàthuầnphongmỹtụccủadântộc,quychếnơiđếndulịch;

Doanhnghiệpt ư nhânlàmộtđơnvịkinhdoanhlữhànhdomộtc á nhânlàmchủ ,chủdoanhnghiệptưnhânchịutráchnhiệmvôthờihạnvềcáckhoảnnợcủadoanhnghi ệp.

DoanhnghiệpNhànước,vềđịavịvàpháplíthìdoanhnghiệpnhànướctrongkin hdoanhlữhànhcũnggiốngnhưdoanhnghiệpnhànướcnóichung.Tronghoạtđộngki nhdoanhlữhànhthìnhànướcđóngvaitròđ ịn hhướng pháttriển,điềutiếttrongquanhệcungcầuvàthựchiệnnghĩavụđốivớinhànướcvàcộn gđồngdâncư.

Doanhnghiệpliêndoanhvàcóvốnđầutưnướcngoàilàdoanhnghiệpd o haibê nhaynhiềubênhợptácthànhlậptạiViệtNamtrêncơsởhợpđồngliêndoanhtheohìnht hứccôngtytráchnhiệmhữuhạn,mỗibênliêndoanhchịutráchnhiệmtrongphạmvip hầngópvốnphápđịnhcủadoanhnghiệp.

Doanhnghiệpkháccó:Hợptácxã,Côngtycổphần,Côngtycổphầncó100% vốnnướcngoài… b/Phânloạitheolĩnhvựckinhdoanhlữhành

Căncứvàotínhchấtcủahoạtđộngđểtạorasảnphẩmcó cácloại:Kinhdoanhđạilýlữhành(đạilýlữhànhbánlẻ) Kinhdoanhchươngtrìnhdulịch(côngtydulịchlữhành)Kinhdoa nhtổnghợp(côngtydulịch)

Căncứ vàophươngthứcvàchứcnănghoạtđộngcócácloại:Kinhdo anhlữhànhgửikhách(côngtygửikhách)Kinhdoanhlữhàn hnhậnkhách(côngtynhậnkhách)Kinhdoanhlữhànhkếthợ p(côngtydulịchtổnghợp)

Căncứ vàoquyđịnhcủaLuậtDulịchViệtNam(2005)cócácloại:Kinhdoanhlữ hànhnộiđịa

Thôngthườngtiêuchíphânloạidoanhnghiệptheoquymôsẽdựavàonguồnvố n,sốlượnglaođộng,doanhthu.Vớicáchphânloạinày,nhàđầutưs ẽlựachọnchomìn hmôhìnhkinhdoanhphùhợp,vềphíaNhànướcsẽdễdànghơntrongcôngtácphânlo ạiquảnlýdoanhnghiệp.Phânchiatheoquymôđượcchiathành2loạidoanhnghiệp:

Doanhnghiệplớn Doanhnghiệpvừa vànhỏ HầuhếtcácdoanhnghiệpkinhdoanhlữhànhởViệtNamlàcácdoanhnghiệpv ừa vàn h ỏ.Theox u hướngphátt r i ểnd u l ịchhiệnnayt h ì doanhnghiệpl ữhànhl ớnc ó l ợithếcạnhtranhvàd ầntăngv ề sốlượngdoanhnghiệp,cácdoanhnghiệpvừavành ỏliênkếtvàhợptácchiasẻquyềnlợivàkinhnghiệmtrongkinhdoanh.

Nguồngốc,đặcđiểm,bảnchất vàvaitrò củakinhdoanhlữhành

1.2.1 Nguồngốccủakinhdoanhlữhành Đầuthếkỷ17,RenotdoTeofract(1576-)ngườiPhápđã “xâynền,đổmóng,dự ngkhung”chohoạtđộngkinhdoanhlữhànhngàynay vàđượcxeml à ôngtổcủa quảngcáosảnphẩmdulịchbằnginấn.Ôngthànhlậphãngkinhdoanhtổnghợpmangtê n“Gàtrốngvàng”gồmngânhàng,vậnchuyểnkháchv à hànhlý,chothuêđồ,tổchứccu ngứngcácdịchvụchoquátrìnhthựchiệnc á c cuộcdichuyểncủaconngườinhằmmục đíchlợinhuận.

1892)tổchứcmộtchuyếnt h a m quanđặcbiệttrêntàuhỏaLeicesterđếnLafburroryd ài12dặmcho570kháchđidựhộinghị.Giádịchvụvậnchuyểnlà1shillingmộthànhkh ách.N ă m 1842ThomasCooktổchứcvănphòngdulịchđầutiêncótínhchuyênnghi ệpởAnhvàlàvănphòngdulịchcótínhchuyênnghiệpđầutiêntrênthếgiới.Từđóngàn hcôngnghiệplữhànhbắtđầuhìnhthành.Năm1892ThomasCookmất,contraiJohnM assonCookkếtụcsựnghiệptừsau1893.

Cuốithếkỷ20,thếgiớicósựthayđổiđángkểvềgiatăngdânsố,mứcsốngđượccả ithiệnvànângcao,khoahọccôngnghệpháttriển,giaothôngvậntảithuậnt i ệnv à giár ẻ,… làmtiềnđềchodul ịchpháttriểnmạnhmẽ.Theođókinhdoanhlữhànhcũngcósựtăngt rưởngvàmanghaiđặcđiểm: mởrộngnộidungcủakinhdoanhlữhành,tậptrungtư bảncaovàtăngcườngliênkếtngangvàliênkếtdọc.

Mởrộngnộidung,p h ạmv i , đad ạ nghóathểloạikinhdoanhlữhành.Biểuhiệnth ứnhấtcủaxuhướngnà ylàtăngnhanhvềsốlượngcácdoanhnghiệp,đadạnghóachủ ngloạisảnphẩmcủadoanhnghiệp,cósựphânchiac h ứcnăngchính,phạmvihoạtđộn gtrênthịtrườngdulịchmộtcáchrõràng.Biểuhiệnthứhaicủaxuhướngnàylàsựđadạ nghóahoạtđộngkinhdoanhlữhành,n h ằmk h a i thách ếtkhảnăngv à nguồnl ựcs ẵn c ó củamỗidoanhnghiệpvớimụcđíchđạtlợinhuậncaonhấttrongkinhdoanh.

Xuhướngtậptrungtưbảncao,tăngcườngliênkếtngang,dọctạoratínhđộcquyền caoc ủac á c hãngtrongkinhdoanhlữhành.Biểuhiệncủaxuhướngnàylàsựđộcquyề nvàchiếmlĩnhphầnlớnthịtrườngcủacáchãnglữhànhvàhìnhthànhcáctổhợp,đạilý đặcquyềntoànquốcvớisựnổitiếngc ủahãng“HỏingàiFoster”.Đólàkếtquảcủasựcạ nhtranhgaygắtdẫnđếns ựliênkếthoặctựnguyệnhoặcbắtbuộcliênhiệpđể đủsứccạnhtranh.

Sựtăngtrưởngnhanhvàvữngchắclượngkháchdulịchcùngsựthayđổit ậpquánti êudùngdulịch.Biểuhiệncủasựtăngtrưởnglàlượngkháchtăngmạnhvàocuốithếkỷ 20,việclựachọnđiểmđếndulịchcủakháchcũngthayđổi,cácchuyếndulịchkhôngcò ntậptrungtheomùamànócònđượcthựchiệnquanhnămvớinhiềumụcđíchkhácnha u,độdàichuyếnđingắnhơnvàs ửdụngdịchvụlưutrúđa dạnghơn,cósựthayđổiđ i ểmxuấtphátnguồnkhách,dịchvụlữhànhngàycàngđadạngvàphứctạp.

Xuấtpháttừmâuthuẫntrongmốiquanhệcungcầudulịchvàđặcđiểmtiêudùng dulịch,kinhdoanhlữhànhđượckhẳngđịnhnhưmộtyếutốkháchquanđốivớisựpháttri ểncủangànhdulịchgiữvịtrítrunggian,thựchiệnvaitròphânphốisảnphẩmdulịchvàsả nphẩmcủacácngànhkinhtếkhác.

Kinhdoanhlữhànhvớivịtrílàtrunggiannênđóngvaitròphânphốisảnphẩmt r o n g d u l ịch,mangl ạilợiíchđồngt h ờichocácnhàs ảnxuất,ngườitiêudùngdulịch, điểmđếndulịchvàchochínhmình. a/Lợiíchchonhàsảnxuất

Thôngquacácnhàkinhdoanhlữhành, cácnhàsảnxuấttiêuthụ đượcsốlượnglớnsảnphẩm,bảođảmviệccungcấpsảnphẩmmộtcáchcókếhoạch,th ườngxuyênvàổnđịnh.Nhờcóthịtrườngkháchthườngxuyênổnđịnhmàc á c nhàsản xuấtchủđộngđượctronghoạtđộngkinhdoanh,tậptrungđượcnguồnl ực,tránhđược lãngphív à đồngthờinângcaochấtlượngp h ụcv ụ.Trêncơsởcáchợpđồngđãkýkết giữahaibênnhàsảnxuấtđãchuyểnbớtr ủirotrongkinhdoanhtớicácdoanhnghiệpki nhdoanhdulịchlữhànhđồngthờigiảmbớtđượcchiphítrongxúctiến, khuếchtrươngsảnphẩm. b/Lợiíchchokháchdulịch

Tiếtkiệmđượcthờigian,tiềnbạcvàcôngsức.Kháchcócơhộitốttrongviệcmởrộ ngvàcủngcốcácmốiquanhệxãhội,chủđộngtrongchi,thừahưởngtrithứcvàkinhng hiệmcủachuyêngiatổchứcthựchiệnchươngtrìnhd u lịch,tạosựantâmvàbảođảman toàn,sửdụngquỹthờigianhợplý. c/Lợiíchchođiểmđếndulịch

Bảnchấtcủakinhdoanhl ữhànhl à thuhútkhách.Cácdoanhn g h i ệpkinhdoanh lữhànhtạoramạnglướiMarketingtạichỗthuhútkháchdulịchđếnvớicácđiểmdulịc h.Khicókháchdulịchđếnmộtđiểmdulịchsẽmangl ạinhiềulợiíchchocácchủthểtạiđ iểmđó,đặcbiệtlàlợiíchvềkinhtế. d/Lợiíchchonhàkinhdoanhlữhành

Kinhdoanhlữhànhnộiđịađốivớicáccôngtycổphầndulịch

1.3.1 Kháiniệmcôngt y c ổphầnd u l ịchv à c á c môh ì n h kinhdoanhl ữhànhn ộiđịa

TheoĐiều77,Luậtdoanhnghiệp2005c ủaViệtNam,c ô n g tycổphầnđượcđịnhn ghĩalàdoanhnghiệp, trongđó:

- Cổđôngcóquyềnt ựd o chuyểnnhượngcổphầnc ủamìnhchongườikháctrừtrư ờnghợpquyđịnhtạikhoản3Điều81vàkhoản5Điều84c ủaLuậtnày,

- Côngt y cổphầncót ư cáchphápnhânkểt ừngàycó giấychứngnhậnđăngkýkin hdoanh,

Thựct ế,chưacókháini ệmrõràngvềcôngt ycổphầnkinhdoanhlữhànhn ộiđ ị a.Tuynhiên,d ựatrênkháiniệmv ềcôngt y c ổphần(Điều7 7 , LuậtdoanhnghiệpViệt Namnăm2005)vàkháiniệmvềkinhdoanhlữhànhnộiđịa(Điều4,Luật

Côngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịalàdoanhnghiệpkinhdoanhtro nglĩnhvựcdulịch,cóvốnđiềulệđượcchiathànhnhiềuphầnbằngnhau,cóítn h ấtlà 03 c ổđôngv à cóquyềnpháthànhchứngkhoánđểhuy độngvốntrongv i ệcx â y d ựng,quảngcáo,tổchức,bánvàt h ựchiệncácchươngtrìnhd ulịchtrongnướcdànhchokháchnộiđịa.

Cơcấutổchứccủacáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịaphụthuộcvàoc á c yếutố:phạmviđịalý,nộidunghoạtđộng,môitrườngkinhdoanh,tiếnbộkhoah ọ ck ỹthuật.Trongđ ó , yếutốcơbảnmangtínhchấtquyếtđịnhkhảnăngtàichínhvànhân lựccủacôngtylàphạmvi địalývà nộidunghoạtđộngcủacôngty.Vềcơbản,sơđồcơcấutổchứccủacôngtycổphầngần giốngvớisơđồcơcấutổchứccủamộtcôngtylữhànhnóichung.TheoGiáotrìnhQuảnt rịKinhdoanhlữhành,trang72(TrườngĐạihọcKinht ếQuốcdân,

Thịtrư ờngM arke -ting Điều hàn h

Hướn gdẫn Hệthố ngcác chi nhá nh đạid iện Đội xe

Khách Kinh sạn doanh khác

Nguồn:GiáotrìnhQuảntrịKinhdoanhlữhành(2012) Hộiđồngquảntrị:quyếtđịnhnhữngvấnđềquantrọngnhấtcủacôngtyn h ư chiếnl ược, chính sách.

Giám đốc:làngườitrựctiếpđiềuhànhcôngviệc,chịutráchnhiệmtrướchộiđồngquảntrịvềkết quảkinhdoanhcủacôngty.

- Khốicácbộphậndulịch,gồmbaphòng:thịtrường,điềuhành,hướngdẫn,nhận phầnlớncáckhâuchủyếutronghoạtđộngkinhdoanhcủacôngtylữhành.Quymôcủa phòngbanphụthuộcvàoquymôvànộidungtínhchấthoạtđộngcủacôngty.

- Khốicácbộphậntổnghợp:thựchiệncácchứcnăngtàichính,kếtoánv à tổchứ chànhchính.Bộphậnnàygiữvaitròlàngườigiữtàisảncủacôngty,thutiềnhợpđồngk inhdoanh,chitrảchođốitác,trảlươngnhânviên,báoc á o tàichínhcôngty,khaithuếv ànộpthuế chonhànước.

- Khốic á c b ộphậnhỗtrợv à pháttriển:làphươngt i ệ npháttriểncủadoanhnghi ệplữhành,cácbộphậnnày thỏathuậnnhucầucủacôngtyvềlưut r ú , vậnchuyểnvàmởrộngphạmvilĩnhvựckinh doanh.

- Cácchinhánhđạidiện:đượcthànhlậptạicácđiểmdulịchhoặctạicácnguồnkhá chdul ịchchủyếut h ựchiệnv a i tròlàđ ầ umốitổchứcthuhútkháchhoặcđầumốitriể nkhaicáchoạtđộngtheoyêucầuchươngtrìnhdulịchcủacôngtytạicácđiểmdulịch,k huếchtrươngchocôngtyvàthuthậpthôngtinđểbáocáokịpthờimọithayđổicholãnh đạo.Trongđiềukiệnnhấtđịnh, chinhánhcóthểpháttriểnthànhcôngtycontrựcthuộccôngtymẹ.

Tùythuộcvàođặcđiểmsảnxuấtvàtiêudùngdulịch,đặcđiểmcủasảnphẩmvàđi ềukiệnkinhdoanhlữhànhnộiđịacónhiềumôhìnhtổchứckinhdoanhkhácnhau.Căncứvàomứcđộchuyênmônhóacócácmôhình:tổchứckinhdoanhlữhànhnộ iđịađộclậppháttriểnchuyênsâu,tổchứckinhdoanhlữhànhnộiđ ị anằmtrongcôngt ydulịch,tổchứckinhdoanhlữhànhnộiđịatrongtậpđoànkinhdoanhđangành– đalĩnhvực.

Căncứvàohìnhthứcliêndoanhcócácmôhình:liêndoanhcácdoanhnghiệpcó kinhdoanhlữhànhnộiđịa,liêndoanhgiữadoanhnghiệpcókinhdoanhlữhànhnộiđịa vớidoanhnghiệpkinhdoanhvậnchuyển,kinhdoanht ạiđiểmdulịch.

Kinhdoanhlữhànhnộiđịa cónhiềuloạihànghóakhácnhaunhằmđápứngmộtcáchtốtnhấtnhiềunhucầukhácnh aukhiđidulịchcủakhách.Hoạtđộngtạoradịchvụvàhànghóacủacácnhàkinhdoanhl ữhànhnộiđịabaogồmdịchvụtrunggian,chươngtrìnhdulịchvàcácsảnphẩmkhác Trongđó,sảnphẩmchínhyếulàchươngtrìnhdulịchnộiđịa.

Trongc á c nghiênc ứukhoah ọcv ềdulịchvẫnchưac ó sựthốngnhấtđịnhnghĩa vềchươngtrìnhdulịch.Mộtsốđịnhnghĩatiêubiểunhư sau:

TheoLuậtDuLịchViệtNam(2005),tạiKhoản13Điều4giảithíchtừngữ:“Chươ ngtrìnhdulịchlàlịchtrình,cácdịchvụvàgiábánchươngtrìnhđượcđịnhtrướcchoch uyếnđicủakháchdulịchtừnơixuấtphátđếnđiểmk ếtthúcchuyếnđi”.

TronggiáotrìnhQuảntrịkinhdoanhlữhành(2012)củaĐạihọcKinhtếQ u ốcdâ n,địnhnghĩa:Chươngtrìnhdulịchlàmộttậphợpcácdịchvụ,hànghóađượcs ắpđặttrư ớc,liênk ếtvớinhau,đểt h ỏamãní t nhấthainhucầukhácnhautrongquátrìnhtiêudùng dulịchcủakháchvớimứcgiágộpxácđịnhtrướcvàbántrướckhitiêudùngcủa khách[25,tr.161].

Trongluậnán Nhữnggiảiphápnh ằmpháttriểnkinhdoanhdulịchlữhànhtrên đị abànHàNội,TiếnsĩNguyễnVănMạnhđưarađịnhnghĩavềchươngtrìnhdulịchn hưsau:Chươngtrìnhdulịchlàsựliênkết,sắpđặtdịchv ụthămquan,giảitrívớiítnhất mộtdịchvụkháccủanhàcungcấpvớithờigian,khônggiantiêudùngvàmứcgiáđãx ácđịnhtrước.Nóđượcbánkhit h ựchiệnchuyếnđi[21,tr.24].

Nhưvậy,căncứvàothịtrườngkháchdulịchvàtrêncơsởnhữngkháin i ệmchư ơngtrìnhdulịch,cóthểđưarađịnhnghĩachươngtrìnhdulịchnộiđ ị alàchươngtrìnhd ulịchtrongnướctrọngóidànhchokháchnộiđịa.

Chươngtrìnhdulịchnộiđịacũngmangcácđặctínhcủachươngtrìnhdulịchtrọng óigồm:tínhvôhình,tínhkhôngđồngnhất,tínhphụthuộcvàouytínnhàcungcấp, tínhdễbịsaochép,tínhthờivụcaovàkhóbán.

Tínhvôhìnhcủachươngtrìnhdulịchnộiđịabiểuhiệnởchỗnókhôngphảilàthức óthểcânđo,đongđếm,sờnếmthửđểkiểmtra,lựachọntrướckhimuamàphảitiêudù ngđểtrảinghiệmchứkhôngphảilàsởhữunó.

Tínhkhôngđồngnhấtcủachươngtrìnhdulịchnộiđịabiểuhiệnởchỗn ó không giốngnhau,khônglặplạivềchấtlượngởnhữngchuyếnthựchiệnkhácnhauvìnóphụt huộcvàonhiềuyếutốmàbảnthâncácdoanhnghiệpkinhdoanhlữhànhkhôngkiểmso átđược.

Tínhphụthuộcvàou y t í n c ủan h à cungcấp,c á c d ịchv ục ó trongchươngt rìnhdulịchnộiđịagắnliềnvớicácnhàcungcấp,cũngdịchvụđónếukhôngphảiđúng cácnhàcungcấpcóuytíntạorathìsẽkhôngcósứchấpdẫnđốivớikhách.

Tínhthờivụcaovàluônbịbiếnđộngbởivìtiêudùngvàsảnxuấtdulịchphụthuộ cnhiềuvàrấtnhạycảmvớinhữngthayđổicủacácyếutốtrongmôitrườngvĩmô.Chươ ngtrìnhdulịchnộiđịalàsảnphẩmdịchvụcóthờigian,khônggiansảnxuấtvàtiêudùn gtrùngnhau.Chấtlượngcủachuyếndulịchnộiđịachịusựchiphốivàtácđộngcủacácy ếutốtâmlýcánhânvàtâml ý xãhộicủacảngườisảnxuấtvàcảngườitiêudùng.

Tínhkhóbáncủachươngtrìnhdulịchnội địalàkếtquảcủacácđặctínhnóitrên.Tínhkhóbáncònd o cảmnhậnr ủirocủakháchkh imuachươngtrìnhdulịchnộiđịa.

Chươngtrìnhdulịchnộiđịakhiđượcxâydựngphảiđảmbảonhữngyêuc ầuchủy ếugồm:tínhkhảthi,tínhphùhợpvớinhucầucủathịtrường,đápứngnhữngmụctiêucủ acôngtylữhành,cósứclôicuốnthúcđẩyhànhvimuav à quyếtđ ị nhmuac ủakhách dul ịch.Đểđ ạ t đ ư ợ cnhữngyêuc ầuđ ó chươngtrìnhdulịchnộiđịaphảiđượcxây dựngtheoquytrìnhsau:

- Nghiêncứunhucầucủathịtrườngnộiđịa,nghĩalànghiêncứunhucầumongmu ốncủakháchhàngmụctiêuvàđặcđiểmtiêudùngcủahọđểthiếtl ậpđượcmốiquanhệ giữanộidungcơbảncủachươngtrìnhdulịchvớiđặcđ i ể mthịtrườngkháchcụthể(độ ngcơvàmụcđíchchuyếnđi,quỹthờigianr ỗi,khảnăngchitrả, thóiquentiêudùng,

- Nghiêncứukhảnăngđápứng,thểhiệnởcácyếutốtàinguyêndulịchv à khảnă ngsẵnsàngtiếpđónp h ụ cvụkháchdulịch.Nghiêncứucácnhàcungứngdịchvụthông quaviệcđánhgiáuytín,sốlượng,chấtlượng,giácảtừngloạidịchvụvàmốiquanhệvới côngtylữhành.

- Khảnăngvàvịtrícủadoanhnghiệplữhànhnộiđịa.Căncứvàokhảnăngtàic hính,cơsởvậtchấtk ỹthuật,nhâns ự,u y tín,thươngh i ệ u … c á c côngtylữhànhnộiđịacóthểlựachọnchươngtrìnhdulịchnộiđị avàthịtrường mụctiêuphùhợp.

Trêncơsởnghiêncứuba nộidungtrên,cáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịacóthểxâydựngchư ơngtrìnhdulịchnộiđịachocôngt y mìnhtuânthủcácnộidungsau:

- Xâydựngnhữngquy địnhcủachươngtrìnhdulịchnộiđịa,nhữngđiềuchỉnhnhỏhoặcbổsungtuyếnhànhtrì nh… a/Xácđịnhgiáthành(Z)vàgiábán(G)

Giáthànhcủachươngtrìnhdulịchnộiđịabaogồmtoànbộnhữngchiphít r ựcti ếpmàc ô n g t y p h ảichit r ảđểt h ựchiệnmộtchuyếnt h ựchiệnchươngtrìnhdulịch nộiđịa.Chiphítínhchomộtkháchđượcgọilàgiáthànhchomộtlầnthựchiện,chiphítín hchocảđoànkháchđượcgọilàtổngchiphíchomộtlầnthựchiện.Giáthànhphụthuộcv àochiphícốđịnh(phíphươngtiệnvậnchuyển,phíhướngdẫn,chiphíkhác)vàchiphíbi ếnđổi(lưutrú,ănuống,véthamquan,chiphíkhác).Côngthứctínhgiáthànhnhưsau:

FC:TổngchiphícốđịnhtínhchocảđoànkháchVC:Tổn gchiphíbiếnđổitínhchomộtkhách Phươngpháptính giáthành:có2phươngpháp

Phươngpháp2:Xácđịnhgiáthànhtheolịchtrìnhgồmtổngphíbiếnđổivàphíc ốđịnhcủatổngthờigian(ngày)thựchiệnchươngtrìnhdulịch.

Giábánchươngtrìnhdulịchcủachuyếnđiđượccấuthànhbởicácyếutốnhư:gi áthành,chiphíkhác,lợinhuận,thuếgiátrịgiatăng,…

Ck:Chiphíkhác(khấuhaotàisản, quảnlý,xâydựngchươngtrình, )

Xúctiếnlàquátrìnhkếthợptruyềnthôngtrongkinhdoanhchươngtrìnhd u lịchn ộiđịanhằmmụcđíchtruyềntinvềcácchươngtrìnhdulịchnộiđịađếnkháchdul ịchtr ênthịtrườngmụctiêugiúpkháchnhậnt h ứcđượcsảnphẩmk i n h doanhlữhànhn ộiđ ị acủacáccôngt y c ổphầndulịch,dẫndụhọmuavàtrungthànhvớisảnphẩmcủacôngty

Hoạtđộngxúctiếnhỗnhợpgồm:qu ảngcáo,tuyêntruyềnvàquanhệcôngchún gthúcđẩytiêuthụ,chàoh à n g trựctiếp.V i ệcl ựac h ọnc á c hoạtđộngxúctiếnphảidự atrênsựphântíchcácyếutốảnhhưởnggồm:bảnchất,đ ặ c điểmc ủatừngloạichươngt rìnhdul ị chn ộiđịamàcôngt y đưar a thịtrường,mụctiêumàthamvọngtruyềnthôn ghướngtới,cácgiaiđoạntrongchukỳsốngcủachươngtrìnhdulịchnộiđịa,tìnhhuốn gmàcôngtyphảiđốimặt,vịtrícủacôngtytrênthịtrườngmụctiêu,ngânquỹdànhcho xúctiến. c/Tổchứccáckênhtiêuthụchươngtrìnhdulịchnộiđịa

Kênhtiêuthụchươngtrìnhdulịchnộiđịalàmộthệthốngtổchứcdịchv ụnhằmt ạ or a c á c đ i ể mb á n h o ặccáchtiếpcậnsảnp h ẩmthuậntiệnchokháchdulịchở ngoài địađiểmdiễnr a quátrìnhsảnx uấtvàtiêudùngs ản

SẢN Chi nhánh văn phòng đại diện

PHẨM KHÁCH Đại lý du lịch bán

DU Đại lý du lịch bán lẻ DU

LỊCH LỊCH phẩm.Tùythuộcvàođặcđiểmnguồnkháchchínhmàcáccôngty cổphầnkinhdo anhlữhànhn ộiđ ị acót h ểl ựachọnkênhtiêut h ụthíchh ợp.Kênhphânphốisảnp h ẩm chươngtrìnhd u lịchn ộiđịav ềc ơ bảngầngiốngvớikênhphânphốisảnphẩmdulịch. TrongGiáotrìnhQuảntrịkinhdoanhlữhành,trang217(ĐạihọcKinhtếQuốcdân,Tá ibảnlần3,2012),sơđồHệthốngkênhphânphốisảnphẩmdulịchđượcthểhiệnnhư sau.

Tổchứcthựchiệnchươngtrìnhdulịchnộiđịagồm2phần.Phần1làtoànbộnhữn gcôngv i ệct ừchuẩnb ị,b ốt r í , đ i ề uphối,theodõi,k i ểmt r a , g i á m sátdobộphậnđ iềuhànhchủđạothựchiện.Phần2gồmcáccôngviệcc ủahướngdẫnviêntừkhiđónkh áchđếntiễnkháchvàkếtthúcchươngtrìnhd u lịchnộiđịa.

- Chuẩnbịthựchiệndođiềuhànhnộiđịasắpxếp(đặtdịchvụ,phươngá n giảiquy ếtcácvấnđềphátsinh, điềuđộnggiaonhiệmvụcho hướngdẫn).

- Thựchiệnchươngtrìnhd u l ị chnộiđ ị a(đónkhách,hướngdẫnt h a m quan,tiễnkhách).

- Hoạtđộngkếtthúcchươngtrìnhdulịchnộiđịa(hướngdẫnviênlàmbáocáotổ nghợpvàthanhtoán,giảiquyếtphànnànvàkiếnnghịcủakhách,thanhtoánvớiđốitác, hạchtoánchuyếnđi).

Thứnhất,kháiniệmkinhdoanhlữhànhnộiđịalàviệcxây dựng,bánvàt ổchứcthựchiệncácchươngtrìnhdulịchtrongnướcchokháchdulịchn ộiđị a.Tùyv à o quymô,p h ạmv i h o ạtđộngv à t ư cáchphápnhânmàdoanhnghiệpk inhdoanhlữhànhcócáctêngọikhácnhau.

Thứhai,ThomasCookđ ư ợ c xeml à c h a đẻc ủakinhdoanhlữhành.Cuốithếk ỷ20,kinhdoanhlữhànhpháttriểnmangđặcđiểmmởrộngnộidungkinhdoanh,tậpt rungtưbảncaovàtăngcườngliênkếtngangvàliênkếtdọc.Vaitròcủakinhdoanhlữh ànhlàmanglạilợiíchchonhàsảnxuất,ngườitiêudùngdulịch,điểmđếnvàchochính nhàkinhdoanhlữhành.ỞViệtNam,hoạtđộngkinhdoanhlữhànhthựcsựpháttriểnvà othờiđổimới.

Thứba,kháiniệmcôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịalàdoanhnghi ệpkinhdoanhtronglĩnhvựcd u l ịchcóvốnđiềul ệđượcchiathànhnhiềuphầnbằngnh au,cóítnhấtlà03cổđôngvàcóquyềnpháthànhchứngkhoánđểhuyđộngvốntrongv iệcxâydựngtổchức,bánvàthựchiệnc á c chươngtrìnhdul ị chtrongnướcchokhách n ộiđ ị a.Sảnphẩmchínhlàchươngtrìnhdulịchtrọngói.Đánhgiáhiệuquảkinhdoan hlữhànhnộiđịad ựatrênhệthốngchỉtiêutuyệtđốiđểđánhgiákếtquảkinhdoanhvàchỉ tiêutươngđốiđểxácđịnh thịphần,mứcđộtăngtrưởngvàhiệuquảkinhdoanh.

HCM

Sốlượngcáccôngtycổphầndu lịchkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCM

ThểthaovàDulịchTP.HCM(2013),trênđịabànQuận3,có70doanhnghiệpkinhdo anhlữhànhquốctếvà32doanhnghiệpkinhdoanhlữhànhnộiđịa,trongđó có27công t y cổphần.Tuynhiên,hầuhếtcáccôngty cổphầndulịchđềukhônglựachọnthịtrườngmụctiêumàcạnhtranhchủyếubằnggiát ourđểtănglợinhuận.Cácyếutốg â y ratìnhtrạngcạnhtranhgaygắttrênthịtrườngkin hdoanhlữhànhnộiđịađốivớicáccôngtycổphầnnhư sau:

- Mộtsốcôngtycùngthịtrườngkháchnộiđịatruyềnthống,cùngsảnphẩmlữhà nhnộiđịavàchấtlượngdịchvụlàcôngtyCPDulịchViệtNamt ạiTP.HCMvàcôngt yCPDulịchHòaBìnhViệtNam.Các côngtytrẻcùng lịchsửhìnhthànhvàthịtrườngkhách:côngtyCPDulịchĐiểmĐếnViệtNam,côngt yCPĐầutưQuốctếvàDulịchViệtViệt.

- Khảnăngphânb i ệ thóas ảnphẩmv à nghiêncứusảnphẩmchươngtrìnhdulịc hnộiđịamớirấtkhókhăn, phứctạp.

- KinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMđangphảiđốimặtvới sựpháttriểncủacôngnghệthôngtinkhimàkháchnộiđịacóthểt ựđidulịchtrongnước bằngcáchtìmkiếmthôngtinđiểmđến,giữchỗvàđăngkýdịchvụphụcvụchuyếnđic ủahọ.Ngoàira,cácchươngtrìnhdulịchnướcngoàinhưTháiLan,Cambodia,Malaysi a,TrungQuốcđượcchàobánvớigiárẻhơnnhiềusovớiđidulịchtrongnước.

PhânloạicáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQ uận3TP.HCM

Căncứvàohìnhthứctổchứcvàphạmvihoạtđộngkinhdoanh,theoquychếqu ảnlýnhànướcvềkinhdoanhlữhànhtrênđịabànQuận3 , TP.HCMcó:62,97%côngt ycổphầndulịchkinhdoanhcảlữhànhquốctếvànộiđịa,22,23%côngt y cổphầnd u lị chkinhdoanhlữhànhn ộiđ ị a,7 , 4% côngty cổphầnd ul ịchvậnchuyểnkhách,7,4% chinhánh,vănphòngđạidiệncủacáccôngtydulịchđịaphương.

Cănc ứ vàoquymônguồnv ốnv à nhânl ực,c ó 11%côngtythuộcdoanhnghiệ plớn,89%công tythuộcnhómdoanhnghiệpvừavànhỏ.

Nhưvậy,trênđịabànQuận3TP.HCMkinhdoanhlữhànhnộiđịađốivớicáccô ngtycổphầndiễnraphongphú,đadạngvớihaimôhìnhchủthểkinhdoanhđượcchiat heoquymôlàcáccôngtycổphầndulịchcóquymôlớnvàcáccôngtycổphầndulịchcó quymôvừavà nhỏ.

Thựctrạnghoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổphầndulịchtrên địabànQuận 3,TP.HCM

2.3.1 Thựctrạngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổphầndul ịchtrênđị abànQuận3,TP.HCM

VìsốlượngcáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQu ận3,TP.HCMkhánhiều,hoạtđộngkinhdoanhđadạngphứctạpnêngiớihạnphạmvi nghiêncứuđ ề tàiluậnvănt ậ ptrungnghiênc ứusáucôngtycổphầndulịchđạidiệnch ohaimôhình,gồm:haicôngtycổphầnd u lịchcóquymôlớnvàbốncôngtycổphầndulị chcóquymôvừavànhỏ.

CôngtyCPDulịchViệtNamTP.HồChíMinhthànhlậpngày09/07/1960trựct huộcBộNgoạiThương.Năm1990chuyểnthànhChinhánhTổngCôngtydulịchViệt NamtạiTP.HCMtrựcthuộcBộVănhóa– Thểthao-

Têncôngty:CôngtyCổphầnDulịchViệtNamTP.HồChíMinhTêngiaodịc hquốctế:VietnamtourismHochiminhCityJointStockTênviếttắt:VIETN AMTOURISMHCMCJSC

Trụsở:234NamKỳKhởiNghĩa,Phường6,Quận3,TP.HCMĐiệnth oại:(84-8)39326776 Fax:(84-8) 39326775

Email:headoffice@vietnamtourism- hcmc.com.vnWebsite:www.vietnamtourism- hcmc.com.vn

Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng giám đốc

CN Hà Nội Giám đốc Tài chính Giám đốc Xí nghiệp xe/ Chủ tịch công đoàn Giám đốc

DL nước ngoài Trưởng ĐL vé m bay Kế toán trưởng Trưởng P H.chính – Nhân sự Trưởng P Dự án- đầu tư Phó G.Đ K.sạn Asia

Phó P.DL nước ngoài Trưởng kế toán K.sạn Asian Trưởng P thị trường Nhật Trưởng P thị trường Đông Âu-Châu Á

Phó P thị trường Nhật Phó P thị trường Đông Âu- Châu Á

TWngày07/08/2008củaBanbíthưvềchuyểnđổisắpxếpcácdoanhnghiệpthuộcMặt trậnTổquốcViệtNamvàcácĐoànthểchínhtrị- xãhộidoTrungươngquảnl ý , CôngtyhoàntấtthủtụcchuyểnđổisangCôngtyCổphầ nđượcSởKếhoạchvàĐầutưTP.HCMcấpgiấyphépngày13/12/2011.

Têncôngty:CôngtyCổphầnDulịchHòaBìnhViệtNam du Đại hội đồng cổ đông

Hội đồng quản trị Ban kiểm soát

Chủ tịch HĐQT kiêm Các Phó TGĐ hoặc GĐ điều hành

Phòng dự án và xây dựng Phòng Tài chính và kế toán Phòng tổ chức hành chính Phòng Vận chuyển Phòng thị trường Phòng du lịch trong nước

Phòng du lịch quốc tế Các chi nhánh và văn phòng

Nguồn: Công ty CP Du lịch Hòa Bình Việt Nam (2013)

Trụsởchính:60VõVănTần,P6,Q3,TP.HCMĐiệnt hoại:08.39303909 Fax:08.39304416

Email:peacetour@hcm.vnn.vn Web:www.peacetour.com.vn

TSTthànhlậpnăm1995vàchínhthứctrởthànhcôngtyCổphầnDịchv ụ Dulịc hvàThươngmạiTSTv à o ngày31/01/2002.Trụs ở đ ầ u tiêntại382BNamKỳKhởi Nghĩa,tháng03/2008côngt ydờivề 389AĐiệnBiênP h ủ , P.4,Q.3,TP.HCM.Thá ng6/2008TSTramắttrangwebdịchvụđặttourvàthanhtoántrựctuyến.

TêntiếngAnh:TSTTouristService&TradingCorporationTênviế ttắt:TSTTOURIST

Email:info@tsttourist.com-Website:http://tsttourist.com

GPLHQTGPĐKKD:0310306333đượcSởKHĐTcấp13/09/2010 Địachỉ:384/18NamKỳKhởiNghĩa,Quận3,TP.HCMĐiệnt hoại:08.35268890 Fax:08.35268892

Email:sales@vietnamdestination.comWeb:www.diemdenvietnam.c om.vn

TậpđoànLiênHoathànhlậpnăm1985hoạtđộngtheomôhìnhCôngtymẹ-Côngtycon.Côngtymẹ-CôngtyCổPhầnThươngMạiDịchVụvà

DuLịchLiênHoakinhdoanhdulịch,dịchvụlữhànhgiữquyềnchiphốicácCôngtyco nthôngquavốn,tàisảnđượcchủdoanhnghiệpvàcácthànhviêngópvốngiaoquảnlý,c ôngnghệ,thươnghiệuvàthịtrường,cótráchnhiệmk ế thừacácquyềnvànghĩavụphá plýtheoquyđịnhcủaPhápluật.

Têndoanhnghiệp:CôngtyCổPhầnThươngMạiDịchVụvàDuLịchLiênHoa Têngiaodịchquốctế:LIENHOAGROUP Địachỉ:199NamKỳKhởiNghĩa,P7,Q3-Tp

Email:travel@lienhoagroup.comWebsite:http:// www.lienhoagroup.comĐạidiện:MrsTrươngThịNhi-Chủtịchtậpđoàn Cơcấutổchức: ChủtịchHĐQT:BàTrươngThịNhi

CôngtyCổphầnĐầutưQuốctếvàDulịchViệtViệtđượcthànhlậpngày05/1 0/2011kinhdoanhlữhànhnộiđịa,lữhànhquốctế.GiấyphépkinhdoanhLHQTsố031 121633(Sở Vănhóa,ThểthaovàDulịchTP.HCMcấp).

Email:info@vietvietgroup.comWeb:www.vietvietgroup.com

Quaphươngphápphỏngvấntrựctiếpcácnhàquảnlývàquansátthựctếhoạtđộ ngkinhdoanht ạic á c côngt y t h ì v i ệcnghiênc ứuđánhgiáthựctrạnghoạtđộngkinh doanhlữhànhnộiđịachủyếudựavàohailĩnhvựckinhdoanhl ữhànhn ộiđ ị anhậnkhá chv à gửikhách.Tuynhiên,v i ệcthốngkê chínhxácsốlượngthịphầnnhậnvàgửikháchnộiđịalàrấtkhókhănnênđềtàisẽnghiê ncứutổngsốl ư ợ tkháchn ộiđịamuatrựctiếpchươngtrìnhdulịchnộiđịatạicáccông ty.

CôngtyCPDịchvụDulịchvàThươngmạiTST:CP3CôngtyCPD ulịchĐiểmĐếnViệtNam:CP4

Nănglựckinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổphầndulịchđượcphản ánhthôngquatổngsốvốnđầutưvànguồnnhânlựchàngnămmàcôngtytậptrungchok inhdoanhlữhànhnộiđịa.Thôngquacácchỉtiêunàyđ ể xemxétnănglực củacáccôngtyđượcnghiêncứu.

Nguồnvốnđầutưchokinhdoanhlữhànhcủacáccôngtycổphầndulịchgồmvố ncốđịnhvàvốnlưuđộng.Quasốliệukhảosátsáucôngtychot h ấyhaicôngtycổphầnd ulịchcóquymôlớncónguồnvốnlớn,cáccôngtyc ổphầndulịchquymôvừavànhỏcó quymônguồnvốnnhỏ;tỷlệvốnlưuđộng/

Tổngvốnc ủac á c côngt y c ó sựk h á c biệtv à chưac h i ế mtỷl ệc a o Nguyênnhâ nlàdocáccôngtycổphầnquymôvừavànhỏchỉđơngiảnbáns ảnphẩmchonhàcungc ấpdịchvụđểhưởnghoahồnghoặctổchứcbáncácchươngtrìnhdulịchtrọngóinênkh ôngcầnvốnlưuđộnglớn,cáccôngtycổ phầndulịchquymôlớncóuytínvàthươnghiệumạnhduytrìmốiquanhệg i ữatỷlệV ốnlưuđộng/Vốncốđịnhlà5:5hoặc4:6.

Bảng2.5:Số laođộngtrongkinhdoanhlữhànhnộiđịatạicáccôngtycổph ầndulịchgiaiđoạn2010-2013 Đơnvịtính:người

Quabảngsốliệutrêncóthểthấy:Cáccôngtyduytrìổnđịnhsốlượnglaođộngtr ongkinhdoanhlữhànhnộiđịa,từ2010đến2013mỗicôngtycó tăng/ giảmlaođộngnhưngkhôngnhiều.Trongđó,cáccôngtycổphầndulịchquymôlớn cósốlượnglaođộngđônghơncáccôngtycổphầndulịchq u y môvừavànhỏ:côngty CPDulịchHòaBìnhViệtNamcósốlượnglaođộngtrongkinhdoanhlữhànhnộiđịalà 45ngườitươngứngchiếm34,6%tổnglaođộngcủacảcôngty,côngtyCPDulịchVi ệtNamtạiTP.HCMcós ốlaođộnglà35ngườitươngứngchiếm31%tổnglaođộngcả côngty,cáccôngtycóquymôvừavànhỏcósốlaođộngtronglữhànhnộiđịatừ10đến2 0người(chiếmkhoảng50% tổnglaođộngcủacôngty).

Vềtrìnhđộđàotạolaođộngtrongkinhdoanhlữhànhnộiđịa:CôngtyCPDulịch HòaBìnhViệtNamcó82,22%cánbộnhânviêncótrìnhđộĐạihọc,17,78%trìnhđộC aođẳng;CôngtyCPDulịchViệtNamtạiTP.HCMc ó 85,7%nhânviêntrìnhđộĐạihọ c, 14,3%trìnhđộCaođẳng.

Vềsốcánbộnhânviênlaođộngtrongkinhdoanhlữhànhnộiđịađượcđàotạochu yênngànhdu l ịch:Côngty CPDulịchHòaBìnhViệtNamcó86,67%cánbộnhânviê nđượcđàotạochuyênngànhdulịch,13,33%đàotạongànhkhác;CôngtyCPDulịchV iệtNamtạiTP.HCMcó82,85%đượcđàot ạochuyênngànhdulịch,17,15% đượcđàotạotừngànhkhác.

Vềtỷlệhướngdẫnviênnộiđịatheohợpđồngvàcộngtácviêntheothờivụ:Cô ngt yCPDulịchHòaBìnhViệtNamcó5 3 , 2 % HDVtheoh ợpđồngvà46,8%thuêt heothờivụ,CôngtyCPDulịchViệtNamtạiTP.HCMc ó 48,65%HDVtheohợpđồng và51,35%thuêtheothờivụ.

Vềtrìnhđộđàotạocủacánbộ,nhânviênlữhànhnộiđịa:CôngtyCPĐầutưQuố ctếvàDulịchViệtViệtcótỷlệ80%trìnhđộĐạihọcvà20%trìnhđộCaoĐẳng,CôngtyCPDịchvụDulịchvàThươngMạiTSTvàCôngt y CPDulịchĐiểmĐếnViệtNamcótỷlệ70%trìnhđộĐạihọc,10%trình độCaođẳng,10%đàotạongắnhạnvà10%đàot ạ okhác,Côngt y CPThươngM ạ iDị chVụv à DulịchLiênHoac ó t ỷlệ3 5 %trìnhđộĐạih ọc,5 0 %trìnhđộCaođẳngvà15

Vềt ỷl ệnhânviênl ữhànhn ộiđ ị acủac á c côngt y đ ã đ ư ợ c đàotạochuyênng ànhdulịch:CôngtyCPĐầutưQuốctếvàDulịchViệtViệtvàCôngtyCPDulịchĐiể mĐếnViệtNamcó100%,CôngtyCPThươngMạiDịchvụvàLịchLiênHoacó70%, CôngtyCPDịchvụDulịchvàThươngmạiTSTcó60%.

CTVtheohợpđồngthấp,phầnlớnđềuthuêtheothờivụ.CôngtyCPDulịchĐiểmĐến ViệtNamcó0%HDV-

CTVtheohợpđồngv à 100%theothờiv ụ,côngt yCPĐầut ư QuốctếvàDulịchViệt Việtcó2 0 % HDV-CTVtheohợpđồngvà80%theothờivụ,côngty

CTVtheohợpđồngvà85% theothờivụ,côngtyCPThươngmạiDịchvụvàDulịchL iênHoacó15%HDV-CTVtheohợpđồngvà85%theothờivụ.

2013:TrongsáucôngtykhảosátcócôngtyCPDulịchHòaBìnhcótổnglượtkháchnội địacaonhất,côngtyCPDulịchViệtNamtạiTP.HCMmặcdùcùngthịtrườngkhách nhưngíthơnrấtnhiều.Cáccôngtycổphầndulịchquymôvừa vànhỏcótổnglượtkháchkhôngnhiều.

Xétv ềtốcđộtăngtrưởngkhách,côngtyCPDulịchHòaBìnhViệtN a m tăng mạnhvào2012(tăng3.880lượtsovới2011),côngtyCPDulịchViệtNamt ạiTP.H C

M tăngí t từ2010đến2012(trungbình500đ ế n700lượt/ năm),cáccôngtycổphầndulịchquymôvừavànhỏtăngchậm(bìnhquântăng/ giảm200–500lượt/năm).

Năm2013sov ớ i2012,côngt y C P Dul ịchViệtNamt ạiTP.HCMgiảmmạnh 1.000lượtkhách,côngtyCPDulịchHòaBìnhViệtNamgiảm

Bảng2.7:Doanh thukinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổphầnd u lịchgiaiđoạn2010-2013 Đơnvịtính:nghìnđồng

Doanhthunăm2013sovới2010:trongsáucôngtykhảosátcócôngtyCPDulịc hHòaBìnhViệtNamđạ t doanhthutăngcaonhất(g ấp2, 5lần),côngtyCPDulịchViệ tNamtạiTP.HCMtăng1,75lần.Cáccôngtycổphầndu lịchquymôvừa vànhỏtăngchậm:côngtyCPDịchvụDulịchvàThươngMạiTSTtăng1,5lần,côngty CPThươngmạiDịchvụvàDulịchLiênHoatăng1,25lần.

Từ2011đ ế n2013doanhthulữhànhnộiđịac ủacôngt y C P D u lịchĐiểmĐến ViệtNamtăng1,1lần.Năm2012sovới2013,côngtyCPĐầutưQ u ốctếvàDulịchViệ tViệttăngdoanhthu1,1lần.

Tốcđộtăngdoanhthucủacáccôngtyquacácnăm2011sovới2010,2012sovớ i2011,2013sovới2012như sau:côngtyCPDulịchViệtNamtạiTP.HCMtươngứngvớicáctỷlệ:+16,8%,

3%,côngt y CP Dul ịchĐiểmĐếnViệtN a m cótốcđộdoanhthu2012/2011là+8%, 2013/2012là+2,3%,côngty

Quaphântíchvềnguồnvốn,laođộng,tổnglượtkhách,doanhthucủac á c côngt yđượckhảosátchophéprútranhữngnhậnxétnhư sau:

Cáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịacóquymôlớnc ó b ềdàytru yềnthốngtrênthịtrườngkinhdoanhlữhànhnộiđịađ ã địnhhướngvàothịphầnkháchh àngsẵncó,lợithếvềnguồnvốnvànhânlực,uytínvàthươnghiệunênđạtmứctăngtr ưởngkháổnđịnhnhưnggầ nđâycónguycơ giảmmạnhlượtkhách.

Cáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịaquymôvừavànhỏcóquy môvốnvànhânlựcnhỏ,vừathànhlậptrongvàinămnênchưacókinhnghiệmtrongkin hdoanh,môhìnhtổchứcquảnlýchưachuyênnghiệpnênchưatạođượcchỗđứngtrê nthịtrườngkinhdoanhlữhànhnộiđịa,sốlượtkháchchưanhiều, doanhthutăngchậmvàkhôngổnđịnh.

Việcđánhgiáhiệuquảkinhdoanhlữhànhnộiđịađốivớicáccôngtyc ổphầndu lịchphảidựavàonhiềuchỉtiêunhưngvìkhôngđủdữliệuvềchiphívàlợinhuậncủacá ccôngtynênluậnvănchỉxemxéthaichỉtiêutrongs ốcácchỉtiêuchính.Đólàtỷlệgi ữadoanhthuvàvốn(DT/

V)đểxemcứmộtđ ơ n v ị tiềnt ệbỏr a kinhdoanhthìthuđ ư ợ cbaonhiêudoanhthuv à doanhthutrêntổnglaođộng(DT/

Bảng2.8:TỷlệDT/VvàDT/LĐcủacáccôngtycổphầndulịchgiaiđoạn2010-2013 Đơnvịtính:DT/V:hệsố,DT/LĐ:nghìnđồng/người

DT/V DT/LĐ DT/V DT/LĐ DT/V DT/LĐ DT/V DT/LĐ CP1 4,77 317,891 5,57 334,194 6,6 371,240 8,37 430,560 CP2 7,96 351,396 10,28 405,882 14,96 509,998 19,75 658,203 CP3 17,32 207,894 21,54 176,266 28,8 287,987 26,33 237,000

Cáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịađạthiệuquảcaonhưn gchưaphảilàdoanhthucuốicùngmàđãbaogồmphầnthuhộchonhàcungcấpdịchvụ. Trongcáccôngtykhảosát, nổitrộihaicôngtycổphầnd u lịchcóquymôlớnđạtDT/LĐcao,cáccôngtycổphầndul ịchcóquymôv ừa vànhỏcósựkhácbiệtrấtlớnvềDT/Vvànăngsuấtlaođộng.

V thấphơncáccôngtycổphầndulịchquymôvừavànhỏ.Nguyênnhândoc á c côngty cổphầndulịchquymôlớncóvốnlớn,mởrộngkinhdoanhđangànhnghề,niêmyếtcổ phiếutrênsànchứngkhoán;kinhdoanhlữhànhnộiđ ị achỉlàmộtlĩnhvựckinhdoanhc ủacôngtynêndoanhthuchỉchiếmtỷlệthấptrêntổngvốncôngtydẫnđếnDT/

Vkhôngcao.Cáccôngtycổphầndulịchquymôvừavànhỏvốnít,chủyếutậptrungtoà nbộnguồnvốnđểkinhdoanhlữhànhnộiđịanênDT/Vcao.

LĐcủacáccôngtycổphầndulịchquymôlớnc a o hơncáccôngtycổphầndulịchquy môvừa và nhỏ.Mộtphầndotrìnhđộchuyênnghiệpcủanhânviêntrongkinhdoanhlữhànhtạicác côngt y cổphầndulịchquymôlớnổnđịnh,doanhthukinhdoanhlữhànhnộiđịacaon hờvàolượtkháchđông.Mặtkhác,cáccôngtycổphầnquymôlớncósựrõràngvềphân chialaođộngtrongkinhdoanhlữhànhnộiđịa,cáccôngtycổphầndulịchquymôvừa vànhỏchưarõràngnhânviênkinhdoanhlữhànhnộiđịavàquốctếlàmảnhhưởngđếnn ăngsuấtlaođộngcủanhânviên.

Bảng2.9:Doanh thubìnhquân/lượtkháchcủacáccôngtycổphầndulị chgiaiđoạn2010-2013 Đơnvịtính:đồng

Nhậnxét:Trongsáucôngtykhảosát,nổitrộihaicôngtycổphầndulịchquymôl ớnđạtdoanhthubìnhquân/ kháchkhácao,cótăngđềutừ2010đến2013.Cáccôngtycổphầndulịchquymôvừavà nhỏcódoanhthubìnhquân/kháchthấp,cótăngvàgiảmkhôngđángkể.

2.3.2 Thựctr ạngquytrìnhk i nh doanhchươngtrìnhdulịchnộiđịac ủacáccô ngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận 3,TP.HCMđượckhảosát

Kháchnộiđịađềuđãbiếtdanhtiếngvàsảnphẩmlữhànhnộiđịathôngquawebsit ecủamỗicôngty,quagiới thiệucủa bạnbèvàngườithânlàkháchhàngtruyềnthốngcủacôngty.

ThịtrườngkháchdulịchnộiđịacủacôngtyCPDulịchHòaBìnhViệtN a m cótỷ lệ:35%kháchthuầntúytheođoàn,7%kháchlàcáctổchứchànhchínhsựnghiệpđoànt hể,18%kháchthuầntúytheogiađình,5%kháchhọcsinhsinhviên,25%kháchcôngv ụtheođoàn,10%kháchkhác.Thịtrườngkháchnộiđ ị acủacôngt y C P Dul ịchViệtNamt ạiTP.H C M gồm:2 5 % kháchthuầntúytheođoàn,17%kháchlàcáctổchứchànhchínhsựnghiệpvàđoànthể,2 0%kháchthuầntúytheogiađình,10%kháchlàhọcsinh–sinhviên, 12% kháchdulịchcôngvụtheođoàn,16%cáckháchkhác. Đốitượngkháchtiêudùngsảnphẩmlữhànhnộiđịalànhânviênvănphòngvàdo anhnhân,thườngởđộtuổitừ25đến65,cóthunhậphàngthángt ừ10triệutrởlên,yêuthí chvàlựachọnnhữngchươngtrìnhtourdulịchnghỉdưỡng,dulịchMICE,vuichơigiảit rí.Khiquyếtđịnhmuatour,kháchquant â m đếnyếutốthươnghiệucôngty,chấtlượn gdịchvụvàgiátour.Sốngàychọnmuatourtrungbìnhtừ3-

6ngàylàcácchươngtrìnhliêntuyếnmiềnTây,miềnTrungdisản,miềnBắclễhộicóđ iểmđếnhấpdẫnnhưCầnThơ,PhúQuốc,HộiAn, Huế, VịnhHạLong,HàNội… Nhữngthángcaođiểmt r o n g nămt h u hútkháchmuachươngtrìnhd u lịchn ộiđ ị ac ủac á c côngt y l à tháng1,tháng2 , tháng7 , tháng12;nhữngthángkháclượngkhá chg i ảmv ì c h ịuảnhhưởngcủatínhthờiv ụtrongdulịch.Giábáncácchươngtrìnhdul ịchnộiđịacónhiềusựlựachọngồm:tourd u lịchchấtlượngcao,freeandeasy,kháchlẻ ,kháchđoàn…`

Hầuhếtkháchtìmđếncáccôngtythôngquawebsitecủamỗicôngty.Đốitượng kháchthườngyêuthíchvàlựachọnchươngtrìnhdulịchkhámphávớisựđadạnghoạt độngtrongtour,khôngyêucầukhắtkhevềdịchvụănuống, lưutrúvàvậnchuyểnnhưngđòihỏihướngdẫnviênvuivẻ,nhiệttình.

Tết,mùahèvàcuốituần.Tuynhiên,nguồnkháchcủacáccôngtykhôngổnđịnhvìyếut ốmùavụtrongdulịchvà kémlợithếcạnhtranhsovớicáccôngtylữhànhkhác.

Thịtrường kháchnộiđịacủacáccôngtytrêntấtcảthịtrườngnhưngsốlượngchưanhiềuvàchưaổn định,thườngcóđộtuổitừ18đến45,làcôngnhân- nhânviênvănphòngcóthunh ậphàngthángtừ5triệuđếndưới20 triệu.Kháchthườngchọntourtừ2-

4ngàyvớicácđiểmđếnlàNhaTrang,ĐàLạt,VũngTàu,PhanThiết.Khiquyếtđịnh muatourdulịch,kháchquantâmđếngiátourvàchấtlượngdịchvụ.Khitiêudùngchu yếndulịch,kháchđánhgiágiátourhợplýtươngxứngvớichấtlượngnhưngphànnànv ềdịchv ụ cungứng.Cáccôngtyđãxâydựnglòngtrungthànhcủakháchbằngcáchx ử l ýkịpthờivàđápứngthỏađángnhucầucủakhách,nângcaochấtlượngdịchvụ,viếtthưt hămhỏi,tặngquàvàmờithamdựcác sựkiệncủacôngty.

Côngt y CPDulịchViệtNamTP.H C M : PhúQuốc(3ngày2 đêm)

4.899.000đồng/khách,ĐàNẵng–HộiAn–Huế- ĐộngPhongNha(4ngày3đêm)3.750.000đồng/ khách,CônĐảo(3ngày2 đêm)4.121.000đồng/khách,HàNội–Sapa–

HàNội(4ngày3đêm)4.898.000đồng/khách,HàNội–NinhBình–HạLong–

YênTử-HàNội–ChùaHương(5ngày4đêm)5.455.000đồng/khách

Côngt y CPDulịchHòaBìnhViệtNam:P h ú Quốc(3ngày2 đêm)

3.990.000đồng/khách,ĐàLạt( 4 ngày3 đêm)2.626.000đồng/ khách,NhaTrang(4ngày3đêm)2.892.000đồng/khách,RạchGiá–CàMau–

– SócTrăng–CầnThơ(4ngày3đêm)3.862.000đồng/khách,ĐàNẵng–

CùLaoChàm–HộiAn-BàNà(4 ngày 3đêm)3.990.000đồng/khách,HàNội– HạLong– TuầnChâu– YênTử-Sapa(6ngày5đêm)7.286.000đồng/khách

CôngtyCPDịchvụDulịch&ThươngmạiTST:NhaTrang– ĐàLạt(5ngày4đêm)4.380.000đồng/khách,ĐàNẵng–HộiAn–Huế(5ngày4đêm) 6.180.000đồng/khách,PhúQuốc( 3 ngày2 đêm)4.880.000đồng/ khách,ChâuĐốc–HàTiên–CầnThơ(4ngày3đêm)3.180.000đồng/ khách,HàNội– NinhBình– HạLong– YênTử-

Côngt y CPDulịchĐiểmĐếnViệtNam:P h ú Quốc(3ngày3 đêm)

2.390.000đồng/khách,hànhtrìnhk h á m phámiềnTrung(4ngày3 đêm)

2.900.000đồng/khách,ĐàNẵng– HộiAn– Huế- ĐộngThiênĐường(5ngày4đêm)3.205.000đồng/ khách,VinhSang(1ngày)438.000đồng/khách…

ForeverGreenResort( 2 ngày1 đêm),N h a Trang( 4 ngày3 đêm),ForeverGreenres ort(1ngày),PhanThiết(2ngày1đêm),…

CôngtyCPĐầutưQuốctếvàDulịchViệtViệt:PhúQuốc(3ngày2đêm)2.750. 000đồng/khách,PhanThiết(2ngày1đêm)1.390.000đồng/ khách,NhaTrang(4ngày3đêm)2.880.000đồng/khách,HàNội–HạLong-

TuầnChâu–YênTử-Sapa (6ngày5đêm)5.500.000đồng/khách, HàNội– HàGiang(5ngày4đêm)4.290.000đồng/khách, Tây Nguyên(4 ngày3 đêm)4.190.000đồng/khách,…

Theokhảosát,06côngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabàn Quận3,TP.HCMchưachútrọnghoạtđộngnghiêncứut h ịtrường,vốnđầutưnghiên cứuthịtrườngthấp(từ30triệu–60triệu/ tháng).Hoạtđộngđầutưquảnlýnhânsự,đầutưcơsởvậtchấtkỹthuậtvàđầutưngh iêncứuđốithủcạnhtranhcũngchưađ ư ợ cc á c côngt y quant â m đúngmức.Cáccôn gtyhầunhưkhôngđầutưkiểmtrachấtlượngdịchvụđốitácđ ể thiếtkếvàcảitiếnchư ơngtrìnhdulịch.Vìvậy,chươngtrìnhdulịchnộiđ ị acủacáccôngt y mangtínhsaoch épl ẫnnhau,c h ỉkhácvềthayđổit hứhạngdịchvụđểcạnhtranhvềgiá.

- Cáccôngtycổphầndulịchcóquymôlớnđãcóuytíntrênthịtrườngkinhdoanh lữhànhsuốtthờigiandàihoạtđộng.Hoạtđộngnghiêncứunhuc ầuthịtrườngnộiđịav àkhảnăngđápứngcácnhàcungcấpdịchvụđược duy trìđểxây dựngcáctuyếnhànhtrìnhcơbản,cácphươngtiệnvậnchuyển,cá c dịchvụlưutrúvàăn uốngphùhợp.Trêncơsởđó,cáccôngtyđưaramứcgiátourđadạngchotừngphânk húcthịtrường.

- Cáccôngtycổphầndulịchcóquymôvừavànhỏlànhữngcôngtycòn“trẻ”,c hưac ó h o ặ c đangtrongq u á trìnhtạodựngthươnghiệu,khôngphânkhúcthịtrường khách,kémlợithếvềvốnvànhânlực,chưachútrọngnghiêncứukháchvàđốitáccun gứngdịchvụ.Vìvậy,giácácchươngtrìnhd u lịchnộiđịaphầnlớndựavàogiáthànhcủ a cáccôngtycó uytínvàthươnghiệu, trêncơsởđósẽgiảmbớttỷsuấtlợinhuậnđểcạnhtranh.

Khảosátsáucôngtychokếtquả,cáccôngtychitừ3%đến8%doanhthuđểxúcti ếntạihộichợtriểnlãmdulịchhàngnămdoSởVănhóa-

ThểthaovàDulịchTP.HCMtổchức.Quátrìnhtheodõi,giámsát,đánhgiáhiệuquảhoạ tđộngxúct i ếnchỉcóh a i côngt y cổphầnquymôlớnthựchiệnthườngxuyên;cáccôn gty cổphầndulịchquymôvừavànhỏhầunhưkhôngthựchiện.

Cáccôngty cổphầndulịchtrênđịabànQuận3, TP.HCMchủyếuquảngcáoc hươngtrìnhdulịchnộiđ ị aquawebsitec ủacôngty mình.Thếmạnhthuộcvềcôngtyc ổphầndulịchquymôlớn,cáccôngtycổphầnquymôvừavànhỏkémlợithếdohệthống websitechưahoànthiện,đơnđiệu.

CáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HCMvừađóngvai tròlàkê nhphânphốisảnphẩmdịchvụcủađốitác vừađóngvaitròlànhàsảnxuấtdulịch.Vìchươngtrìnhdulịchnộiđịalàsảnphẩmchính tronghoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịanênhoạtđộngtổchứcbánchươngtrìnhdulị chnộiđịa làhoạtđộngchủchốttrongkinhdoanhđốivớimỗicôngty.

Hầuhết,cáccôngtychủyếubántrựctiếpchươngtrìnhdulịchnộiđịatạivănph òngdulịchcủamình,chỉcóhaicôngtycóquymôlớnbánchươngtrìnhdulịchnộiđịaq uachinhánhvănphòngđạidiện(côngtyCPDulịchViệtNamtạiTP.HCMcóchinhá nhtạiHàNộivàChợLớn,côngtyCPDulịchHòaBìnhliênkếtvớicáccôngtyliêndoan hdulịchvậnchuyểnởRạchGiá,PhúQuốc).Ngoàira,cáccôngtycũngnhậnvàgửikhá chvớicáccôngt y lữhànhkháctrênđịabànTP.HCMvàphạmvicảnước.

Khảosátviệctổchứcthựchiệnchươngtrìnhdulịchcủasáucôngtychothấycò ntồntạivấnđềvềphâncấpquảnlývàphâncôngcôngviệctrongkinhdoanhlữhànhnội địa,khôngrõrànggiữacácbộphậnnhấtlàcáccôngt y cổphầnquymôvừa vànhỏ. Cáccôngtycổphầncóquymôlớncóbộphậnsalechươngtrìnhdulịchriêng,bộph ậnchămsóckháchhàngriêng,bộphậnđiềuhànhriêngcùnghỗt r ợvàphốihợpnhịpnh àngtrongkhâuthiếtkế,bánvàthựchiệnchươngtrìnhdulịchn ộiđị a.C á c côngt y cổ p h ầndu l ịchcóquymôv ừav à nhỏkhôngphânbiệtcụthểvaitròcủanhânviênphòng dulịchnộiđịa,chỉchútrọngbộphậnsaletourlàmsaobánđượcnhiềunhấtchươngtrì nhdulịchnộiđịađểhoànthànhchỉtiêukinhdoanhvàmụcđíchlợinhuậncao.Cáchợp đồngdịchvụcủađốitácdoGiámđốchoặctrưởngphòngkinhdoanhlữhànhnộiđịalưu g i ữ,khicầnthôngtindịchvụđểthiếtkếvàbánchươngtrìnhdulịchthìnhânviênxinýki ếnvàthôngtinvềgiácả.

Cáccôngty cổphầndu lịchc ó q u y môl ớncótỷlệhướngdẫnviêntheohợpđồn gvàtrìnhđộchuyênmônnghiệpvụcaohơncáccôngtycổphầnd u lịchcóquymôvừa vànhỏ.Tuynhiên,chấtlượngdịchvụhướngdẫntạic á c côngtyvẫnchưađápứngsự hàilòngcủakhách(7%kháchdulịchnộiđịakhônghàilòngdịchvụhướngdẫntạicôn gtyCPDulịchViệtNamtại

TP.HCM,6%tạicôngtyCPDulịchHòaBìnhViệtNam,5%tạicôngtyCPDịchvụDul ịchvàThươngmạiTST,8%tạicôngtyCPĐầutưQuốctếvàDulịchViệtViệt,11%tại côngtyCPThươngmạiDịchvụvàDulịchLiênHoa, 12% tạicôngtyCPDulịchĐiểmĐếnViệtNam).

Đánhgiávềhoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổphầndulịchtrênđ ịabànQuận 3,TP.HCM

Cáccôngtycổphầndulịchquymôlớncóquymôlớnvềnguồnvốnvànguồnnhân lựcnêncóđượclợithếtronghoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđ ị a.Hơnthế,cáccôngt yđềucóquymôlớnthừahưởngnguồnkháchnộiđịatruyềnthốngcósẵnvàcácchínhsá chhỗtrợpháplýkinhdoanhtừSởVănhóa,ThểthaovàDulịchTP.HCM;uytínvàthư ơnghiệuđãđượcđịnhvịtrongtâmthứckháchhàng- làưuthếcạnhtranhvềnguồnkháchsovớicáccôngtykinhdoanhlữhànhkhác.

CáccôngtycổphầndulịchcóquymôvừavànhỏtrênđịabànQuận3,TP.HCMlà nhữngcôngty“trẻ”,hìnhthànhvàpháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrongđiềukiệnt hịtrườngdulịchnộiđịanướctapháttriểnnăngđộng. Phầnlớncáccôngtyđềucóchiếnlượcquảnlýcấpcôngtyhoặccấpbộphậnchứcn ăng.Nhờvàođó,cáccôngtyquảnlýtốtnguồnlựcvàđạtđượchiệuquảtronghoạtđộng kinhdoanhcủamình.

Sốlượnghướngdẫnviêntheohợpđồngchi ếmtỷlệthấp,hầuhếtcá c côngtyđề uthuêHDV-

Cáccôngtyđềuchútrọngkhâutuyểndụng,đàotạo,đãingộnhânviênt ạolợithế cạnhtranhvềnguồnlựccóchuyênmônnghiệpvụdulịch.

Cáccôngt y c ổphầndulịchc ó q u y môlớntrênđịabànQuận3 , TP.HCMsaukh ic ổphầnhóaảnhhưởngđếnnănglựccạnhtranhv àhiệuquảkinhdoanhcủacôngty.Th ứnhấtnguồntàichínhđãđược ràsoátvàxửlýcáccôngnợnênphầnv ốncònlạitươngđối“sạch”nhưngđangc ó hiệntư ợngchuyểnnhượngvốnkhálớntừmộtsốnhânviênsangnhàđầutưtưnhânnêncôngty cónguycơbịtưnhânhóa.Thứhai,côngtyvẫntồntạiChủtịchHộiđồngquảntrịkiêmn hiệmTổngGiámđốcnêntrìnhđộchuyênmônvềkinhdoanhlữhànhnộiđịakhôngsâu ,tìnhtrạnglaođộngdôidưchưagiảiquyếtd ứtđiểm,mâuthuẫnnộibộvềquyềnlợivà chứcvụcánbộnhânviênvẫnchưagiảiquyếttriệtđể,chưakhắcphụctìnhtrạng“càobằ ng”trongđãingộnhânlực.Thứba,cổphầnhóalàmthayđổicơcấuthịtrườngkhách,t ỷlệthịtrườngkháchtruyềnthốngsuygiảm,hoạtđộngMarketingchưakịpđiềuchỉnhp hùh ợp.Thứtư,c ơ c ấ u lĩnhv ự choạtđộngkinhdoanhchuyểnhướngđangành,vốnc hokinhdoanhlữhànhnộiđịabịthuhẹplại,cơsởvậtchấtkỹthuậtxuốngcấpdothờigia nhoạtđộngdài.

Cáccôngtycổphầndulịchcóquymôvừavànhỏ,quymôkinhdoanhnhỏc ảv ền guồnvốnv à đ ộ i ngũnhânlực,đangtrongquátrìnhx â y dựngthươnghiệu, thịphần kháchchủyếulàthịtrườngnáchcủacáccôngtydulịchlớnvànhómkháchlẻcómứcchit iêudùngthấpảnhhưởngđếndoanhthucủacáccôngty.Mặtkhác,cáccôngtychưađư ợcsựhợptácvàhỗtrợtừcácđốit á c cungứngdịchvụdul ịch,CSVCKTvănphòngcôn gt y chưađ ư ợ cchútrọngđầutưnênchưatạođượcniềmtinvềchấtlượngdịchvụvớikh ách.

Cáccôngtyduytrìtốthoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịa,cơbảnđạttăngtrưởn gvềlượtkhách,doanhthuvànăngsuấtlaođộngnhưngkhôngổn địnhvàcónguycơgiảm.Nguyênnhânlàthịtrườngkháchnộiđịachịusựcạnhtranht ừcácdoanhnghiệplữhànhkhác,nhấtlàvềgiádịchvụvàcáctournướcngoàigiárẻ.

C á c côngty đãvàđangcủngc ốnguồnl ựcđểpháttriểnhoạtđộngkinhdoanhnhưngd okhủnghoảngkinhtếchưaphụchồinênc h i tiêucủangườidânvẫnrấthạnhẹpchodulị ch,việctăngtrưởngkháchvàdoanhthuvẫnchưachắcchắn, rủirocao.

Côngtácquảnlýdoanhnghiệpvàkiệntoàntổchứctạicáccôngtycổphầndulịch kinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMluônđượclãnhđạoquantâm vàthựchiệntốt.Hàngnăm,cáccôngtykiệntoàntổc h ức,tinhgọnbộmáy,trẻhóacá nbộ,nângcaotrìnhđộquảnlýđiềuhànhcủaGiámđốcvàHộiđồngquảntrị,điềuchỉnh chiếnl ư ợ ckinhdoanhphùhợpvớitìnhhìnhhiệnnay.

Côngtácđoànthể:cáccôngtycổphầndulịchcóquymôlớnduytrìtốtcôngtácđo ànthểcủacáctổchứcĐảng,Côngđoàn,Đoànthanhniên,hướngc á c hoạtđộngvàonh iệmvụchínhtrị,hoànthànhnhiệmvụkinhdoanh.Cáccôngtycổphầndulịchquymô vừavànhỏđãpháthuyđượcsứcmạnhtậpt h ểtrongviệcđoànkếtxâydựngđơnvịvàđ ạtđượcnhiềuthành tíchđángkể.

Cáccôngt y c ổphầndulịchc ó q u y môlớntrênđịabànQuận3 , TP.HCMtồntại nhữngyếukémvềsảnphẩmvàdịchvụlữhành.Việcmởrộngthịtrườngkháchnộiđịa vẫncòngặpnhiềukhókhăn,nguồnvốnđểđầutưmởrộngpháttriểnkinhdoanh,đầut ưchonguồnnhânlực,đầutưchosựhỗt r ợkinhdoanhbịhạnchếđãảnhhưởngđếnsựtă ngtrưởng.Côngtác quảnlýlữhànhchưathậtsựchuyênnghiệp,độingũcánbộkinhdoanhchưamạnh,thi ếukinhnghiệmvà sựnăngđộngcầnthiết.

CáccôngtycổphầndulịchcóquymôvừavànhỏđịabànQuận3,TP.HCMcóngu ồnvốnvànhânlựcnhỏ,sảnphẩmvàdịchvụlữhànhđơnđiệuvàchưađượcthayđổilàm mớiphùhợpvớithịtrườngvàđápứngyêucầucủakháchhàngnênnêntínhcạnhtranhc hưacao.Côngtácquảngbá,chàobáns ảnphẩm,mởrộngthịtrườngchưachuyênnghi ệplàmảnhhưởngđếndoanhthu.Uytínvàthươnghiệucôngtychưađủmạnhđểđẩymạ nhhoạtđộngkinhdoanh, kinhnghiệmkinhdoanhlữhànhnộiđịachưanhiều.

Cáccôngt y c ổphầndulịchc ó q u y môlớntrênđịabànQuận3 , TP.HCMr a đ ờ itừnhữngn ă m đ ầ uc ủangànhd u l ịchViệtNam,t h ừahưởngnguồnkháchnộiđịatr uyềnthốngsẵncó.Xuhướngkinhdoanhlữhànhmớihiệnn a y g â y r a s ựphânchiathịt rườngkhách,kháchtruyềnthốngchuyểnmuasảnphẩmvàdịchvụlữhànhc á c côngt ykhácthươnghiệumạnhnhưSaigontourist,Fiditour.Hàngnăm,nhiềucôngtylữh ànhmớithànhlậpnênthịphầnkháchlạibịphânchia.Hậuquả,cáccôngtycổphầnmất dầnkháchtruyềnthốngvàkhókhăntrongcạnhtranhgiànhkháchmới.

CáccôngtycổphầndulịchcóquymôvừavànhỏtrênđịabànQuận3,TP.HCMc h ủyếukhaithácn g u ồnkháchn ộiđịat ừthịtrườngnách,t h ịtrườngkháchlẻ,thịtrườ ngkháchmớicókhảnăngchitiêuthấp,chuyếnđingắn.Cáccôngtychưacónhiềukh áchhàngthânthuộc,tăngtrưởngkháchhàngnămkhôngổnđịnh.

2.4.2.1 Thànhcôngvànguyênnhânthànhcông Ưuđiểmcủacôngtycổphầndulịchlànhàđầutưchỉchịutráchnhiệmhữuhạntư ơngứngvớitỷlệgópvốntrongcôngty,quymôhoạtđộnglớnvàkhảnăngmởrộngkinh doanhdễdàngtừviệchuyđộngvốncổphần,hoạtđộngcủacôngtyđạthiệuquảcaodot ínhđộclậpgiữaquảnlývàsởhữu.

Saukhicổphầnhóa,cáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịa bànQuận3,TP.HCMthayđổitíchcựcvềtrìnhđộcôngnghệvàhiệusuấtR&D.Cáccôn gtycólợithếvềnguồnvốnđãkhaitháctíchcựcvàhiệuquảtínhtiệníchc ủacôngnghệđ ể nghiêncứuđưavàodanhmụcs ảnphẩmlữhànhnộiđịamớichàobánrathịtrường,cótí nhcạnhtranhcao. Ýthứcđượctầmquantrọngcủaviệcquảnlýthôngtin,cáccôngtycổphầndulịc htrênđịabànQuận3,TP.HCMđãmạnhdạnđầutưtàichính- côngnghệ,thiếtlậpmạnglướithunhậnvàxửlýthôngtin,duytrìchếđộbáoc á o họpgia obanđịnhkỳđềuđặnđểcậpnhậtvàxửlýnhanhchóngphụcvụhoạtđộngkinhdoanhđ ạthiệuquả.Côngtáctổchứcxâydựngchiếnlược,kếhoạchkinhdoanhđượccảitiếnph ùhợpmụctiêuvàquymôkinhdoanh,chỉtiêukếhoạchđượckhaitháctriệtđểcácnguồ nlựctrongcôngty.

Nhượcđiểmcủacôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịalàchịumứcthuếcaovì ngoàithuếmàcôngtyphảithựchiệnnghĩavụvớingânsáchnhànước,cáccổđôngcòn phảichịuthuếthunhậpbổsungtừnguồncổtứcvàlãicổphầntheoquyđịnhcủaluậtphá p;chiphíchoviệcthànhlập vàchuyểnđổidoanhnghiệpkhátốnkém;khảnăngbảomậtkinhdoanhvàtàichínhbịh ạnc h ếdocôngt yphảicôngkhaibáocáovớic ác cổđông;khảnăngthayđổiphạmvilĩ nhvựckinhdoanhcũngnhưhoạtđộngkinhdoanhkhônglinhhoạtd o phảituânthủthe onhữngquyđịnhtrong Điềulệcủacôngty.

Cáccôngt ycổphầndulịchcóquymôvừavànhỏtrênđịabànQuận,TP.HCMb ịhạnchếvềnguồnvốnvànhânl ực,chưacóthươnghiệu,kinhnghiệmkinhdoanhchưa nhiều,chưađủđiềukiệnđểpháthànhcổphiếutrêns à n chứngkhoánđểhuyđộngvốn,mởrộnghoạtđộngkinhdoanh.Cáccôngtycổphầndulịchquymôlớncópháthànhc hứngkhoángiaodịchtrênthịtrườngcổphiếunhưngvớitìnhhìnhkinhtếhiệnnaynênc hịurủirokhácao.

Tìnhtrạngcạnhtranhtrongkinhdoanhlữhànhnộiđịangàycànggayg ắt,thịphầ nkháchbịthuhẹp,tìnhtrạngcạnhtranhkhônglành mạnhcủamộts ốđơnvịlữhànhmới,tìnhtrạngsaochépchươngtrìnhdulịchnộiđịa,g iác h i phíđầuvàođềutăng,trongkhidocạnhtranhnêntỉlệlãicơcấutronggiábánchươ ngtrìnhdulịchnộiđịacànglúccànggiảm.Vìthế,hiệuquảtrongkinhdoanhlữhànhnộ iđịacủacáccôngtyngàycànggiảmsút.

Từngbướcbổsungvàhoànthiệncácbiệnphápđểsớmkhắcphụccácđiểmyế ucòntồntại,trướcmắtcầntậptrungviệcmởrộngthịtrườngđểtăngnhanhnguồnkhác hvàsốlượngkhách,chuyênnghiệphơntrongphụcvụ.

Songsongvớicôngtácthịtrườnglàđầutưpháttriểnnguồnnhânlựcđủmạnh,đad ạnghóacácloạihìnhphụcvụ,nângcaochấtlượngdịchvụ,tăngcườngcạnhtranhcủas ảnphẩm,tăngcườngcôngtácquảnlý,tiếtkiệmchiphíhợplýđểnângcaohiệuquảkinh doanh.

Tậptrungchỉđạotạos ựphốihợpmộtcáchđồngb ộ,hỗt r ợl ẫnnhaug i ữacácbộp hậnnhấtlàbộphậntrựctiếpkinhdoanhđểcóđượcsảnphẩmlữhànhnộiđịakhépkín hoànchỉnh, giácảphùhợp.

Chương2củaluậnvăn,tácgiảđãtổngquanđiềukiệnvềcung– cầuthịtrườngvàlợithếvềcơsởvậtchấtvàhạtầng,cơchếchínhsách,tàinguyênd u l ị ch,điềukiệnkinhtế- xãhộivàđườnglốichínhsáchc ủaĐảngbộ- chínhquyềnđểpháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànTP.HCM.

Phầnchínhcủachương2lànghiêncứu,phântíchvàđánhgiáthựctrạngkinhdoan hlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3 , TP.HCM.TheoSở Vănhóa,ThểthaovàDulịchTP.HCM,Quận3cótổng27côngtycổphầndulịch(20 14).Trongluậnvănnày,tácgiảkhảosátnghiêncứu6côngtyđượcchiathành:côngtyc ổphầndulịchcóquymôlớnv à côngtycổphầndulịchcóquymôvừavànhỏ.Khảosát thựctrạngkinhdoanhlữhànhnộiđịatạicáccôngty chothấy sựkhácnhauvềquymônguồnnhânl ựcvàv ốndẫnđếnhiệuquảkinhdoanhgi ữacácc ôngtycũngcósựkhácnhau.Cáccôngtycổphầndulịchcóquymôlớnchưachútrọng pháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịamàchuyểnsangkinhdoanhđangànhnghềvàcót hamgianiêmyếtcổphiếu,cáccôngtycổphầndulịchcóquymôvừav à nhỏcóchútrọn gpháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịanhưngbịhạnchếnguồnvốnvàchưatạođượcth ươnghiệumạnhtrênthịtrườngkinhdoanhlữhànhnộiđịanêndoanhthuthấp.

TP.HCMcóđiềukiệnvàlợithếđểpháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịanhưnghoạ tđộngkinhdoanhcủacáccôngt y cổphầnd u lịchtrênđ ị abànQuận3trongnhữngnă mquavẫnchưatươngxứngvớinguồnl ựccủamỗicôngty.Trêncơsởnghiêncứulýlu ậnvàdựavàothựctrạnghoạtđộngkinhdoanh,tác giảđưaranhữnggiảiphápvàkiếnnghịđểpháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịa,nộidung cụthểđượctrìnhbàytrongchương3củaluậnvăn.

Chương3:GIẢIPHÁPPHÁTTRIỂNKINHDOANHLỮHÀN HNỘIĐỊAĐỐIVỚICÁCCÔNGTYCỔPHẦNDULỊCHTRÊ NĐỊABÀNQUẬN3,TP.HỒCHÍMINHĐẾNNĂM2020

Xuh ư ớ n g k i n h d o a n h c h ư ơ n g t r ì n h d u l ị chn ộiđịat r o n g t h ếkỷ21v à địnhh ư ớ ngpháttriểnNgànhdulịchViệtNam

Sựpháttriểncủacôngnghệđiệntửngàynay hữuíchchokhảnăngkiểmsoátc á c vấnđềliênquanđế nđ i lạicủadukhách,đặcbiệtl à thủtụchàngkhôngnộiđịa,giữchỗkháchsạnvàđăngkýthamquantạicácđiểmđến.

Cácdoanhnghiệplữhànhvàcáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđị alàmộtbộphậnquantrọngvàchiếmsốđôngtrựctiếpchiphốihoạtđộngkinhdoanhdu lịch.Mụctiêuhàngđầucủadulịchquốcgialàgiúpdoanhnghiệphoạtđộnghiệuquảvà bềnvững.Vìvậy,hoạtđộngquảnlýcủac á c cơquandulịchquốcgiacóxuhướnggắnk ếthỗtrợvàthamvấndoanhnghiệp,tăngcườngquanhệhợptác,đốitáccông– tưvìlợiíchchung.

Dovấnđềtácđộngcủatoàncầunhưbiếnđổikhíhậu,đóinghèo,chấtlượngcuộc sốngnênhoạtđộngdulịchkhôngchỉhướngđếnmụctiêuthỏamãnnhucầucủakhác hdulịchvàlợinhuậnchodoanhnghiệpmàcònhướngđếnmụctiêucộngđồngliênquan đếnviệclàm,thunhậpdânđịaphương,bảotồnv à pháthuygiátrịtruyềnthốngv à bảo v ệmôitrường.Dovậy,c á c c ơ quandul ịchđangcóchínhsáchđ i ề uchỉnhcáchtiếpcậ ntheohướngc â n bằng,chútrọngđếnnângcaonhậnthức,quảnlýchấtlượnghướngđếncácg i á trị, lợiíchbềnvữngcủacộngđồng.

Kháchdulịchngàycàngýthứccótráchnhiệmkhiđidulịch.Họnhạyc ảmv ớicá cvấnđ ề liênquanđ ế nsinhthái,x ã hộiv à môitrường,c ó xuhướngmongmuốncónh ữngtrảinghiệmthựcsựcóýnghĩađốivớibảnthânv à cóđónggópchocộngđồng.Dulị chcótráchnhiệmvàtráchnhiệmxãhộic ủadoanhnghiệpsẽlàvấnđềngàycàngđược quantâmkhôngchỉởdoanhnghiệpmàcònvớicáctổchứcquảnlýnhànước vềdulịch.

Hànhvitiêudùngtươnglaisẽchịuchiphốibởithếhệ“Y”haycònđượcgọilà“thế hệnet”,“thếhệweb”,“thếhệthiênniênkỷ”,“thếhệtiếptheo”,“thếhệkỷthuậtsố”- nhữngthếhệsinhtừ1977đến1993,đếnnăm2020sẽt r ởthànhnhữngnhàlãnhđạo,qu ảnlývàlàlựclượngtiêudùngchínhtrongx ã hội.ThếhệYthamgiatíchcựcvàolựclư ợnglaođộngvàdầnchiphốithóiquendulịch.Đặcđiểmcủathếhệnàylàchútrọngđếnt hươnghiệu,bạnb è , vuichơivàvănhóakỹthuậtsố.Họrấttựtin,thoảimái,cóhọcthức rộngv à quanhệngoạigiaocộngđồngtốt.

Vớisựpháttriểncôngnghệvàtrithứcngàynay,dukháchnếukhôngh à i lòngv ềdịchvụd u lịch,h ọsẽchophảnhồiý kiếntrênc á c diễnđànyoutube,facebook,blog,

Hiệnnay,n h u c ầudulịchc h ă m sócsứ ckhỏenhư spa,massage,p h ẫ uthuật thẩmmỹ,k i ểmt r a s ứck h ỏeđịnhkỳv à đ i ề utrịbệnh,đánhgolf,l ặ nbiển,lướtván

… thuhútphânkhúcthịtrườngkháchchitrảcao.Cácđiểmđếnn h ư TP.HCM,NhaTran g,ĐàLạt,PhanThiết,BìnhChâuđangkhaithácnhuc ầunàyvà chiếmthịphầnkháchhàngngàycàngtăng.

Dot á c độngcủabiếnđổikhíhậuv à c á c vấnđ ề kinht ế,UNWTOv à chươngtrì nhmôit r ư ờ ngliênh ợpq u ốcUNEPđ ầ u t ư vàov i ệ cxanhhóangànhdulịchViệt NamtạiNhaTrang,ĐàNẵng,HàNội,TP.HCMvớicácnhãnhiệubôngsenxanh,dulị chbềnvững,dulịchtráchnhiệmnhằmgiảmc hi phínănglượng, nướcvàchấtthải,tăng cườngđadạnggiátrịsinhhọc,cách ệsinhtháivàdisản.

Trongkhoảng20nămtrởlạiđây,dulịchMICE(Meeting–Incentive–

Event)làloạihìnhdulịchkếthợphộinghị,hộithảo,triểnlãm,t h a m giacácsựkiệnbắt đầuđượcquantâm,đầutưkinhdoanhtạiViệtNamvàđãđạtđượcnhữngthànhcông nhấtđịnh.MICElàsảnphẩmdulịchmớilàmđadạngthêmsảnphẩmdulịchtrênthịtr ường,đặcbiệtlàởTP.HCMvàHàNội.HoạtđộngkinhdoanhdulịchMICElàthếmạnh kinhdoanhcủacáccôngt y c ó thươngh i ệ ulớnn h ư Saigontourist,HàN ộ iToserc o,Vidotour,Vietravel, Fiditourist,HòaBìnhTourist,…

Thếkỷ21xuấthiệnloạihìnhdulịchmới,đólàdulịchtìnhnguyệnvàd u lịchkếth ợptừthiệnởViệtNam.Đâylàloạihìnhdulịchkhôngchỉđơnthuầnđemlạisựdungo ạnmangtínhgiảitrímàcònmanglạilợiíchtolớnchobảnthândukhách,cộngđồngvàt oànxãhội.Vớidulịchtìnhnguyện,dukháchđượcsốngchungmộtmáinhàvớidânđịa phương,chiasẻbữaănvà cuộcsốngđ ờ i thường,chungt a y l à m việcx â y d ựngc ầu- đườngở n h ữngvùngquênghèo,kémphát t r i ển.Vớiloạihìnhdul ịchkếthợpt ừthiệ n,dukháchcóthểdànhmộtkhoảngthờigiannhấtđịnhtrongcuộchànhtrìnhcủamình đểthamgiacácdựántừthiệnnhư:xâylớphọcchotrẻemdântộcmiềnnúi,khámvàc h ữ abệnhchongườigiànôngthôn,giúpđỡcáct ổc h ứcphichínhphủtrongcácdựánbảotồ nthiênnhiênvàđộngvậthoangdã, …

Cùngvớisựpháttriểnnhanhchóngcủaxãhộivàotràolưudulịchtrênt h ếgiới,d ulịchsinhtháingàycàngpháttriểnvềmặtnộidunglẫnhìnhthức,đ e m lạinguồnthuđ ángkểchonhiềuqu ốcgiatrongđ óc ó V iệtNam.T u y nhiên,đểgópphầnthúcđẩysựp háttriểndulịchsinhtháitheokhuynhhướngbềnvữngthìcómộtyếutốnữamàngàynay ngườitaphảitínhđến,đólàtínhchấtcủa dukhách vàloạihìnhdulịchsinhthái.Dulịchsinhtháinicherađời,l ọcđốitượngkháchtrongviệ chạnchếhaykhôngtiêudùngtàinguyênnhưd u lịchsinhtháinicherừngquốcgiaNam CátTiên, rừngCúcPhương,…

Trongbốicảnhhộinhậpvớikinhtếthếgiới,tốcđộtăngtrưởngcũngn h ư mứcsố ngngườidânViệtNamđangtừngbướcđượcnângcao,nhucầutiêudùng,giảitrí,vu ichơingàycàngđượcquantâm.Sinhratrongbốicảnhđ ó , loạihìnhdulịchchơiGolf đangpháttriểnmạnh.Đâylàcơhộichocáccôngtylữhànhkhaithácthiếtkếchươngt rìnhdulịchmớivàlàthànhphầnc ủadulịchMICE.MộtsốsânGolfthuhútkháchdulị chhiệnnaynhưsânGolfMontgomerie,sânGolfLongThành,sâ n GolfPhoenix,sâ n GolfTamĐảo, sânGolfĐồiCù.

Năm2013,côngtytrựcthăngmiềnBắctổchứchộithảopháttriểndulịchbằngtr ựcthăngthuhútnhiềuđạibiểuđếntừcáccôngtydulịch,cáctập đoànkháchsạnlớn,cácdoanhnghiệp.Côngtycó20tuyếnbaydulịchtrongnướcvớic ácđiểmhạcánhtạicáctrungtâmdulịchnổitiếngcủaViệtNamn h ư

H ạ Long,Sapa, CônĐảo,PhúQuốc. Đâylàloạihìnhdulịchmớiđãđịnhhìnhvàdầnpháttriểndànhcho phânkhúckháchhàngcókhảnăngchitrảcaomàcác công tylữhànhnộiđịađangcanhtranh khaithác.

Sựpháttriểnvượtbậtcủacôngnghệthôngtinđãmởrachocácdoanhnghiệpkin hdoanhlữhànhnộiđịamộthìnhthứcquảngcáotiếpthịmớiđầyhiệuquảvớichiphíthấ p,đólàInternetmarketing.Vớitínhhữudụnglàđiểmt ì m k i ếmthôngtinp h ổbiếnvới c á c côngcụnhưgoogle,youtube,yahoo,facebook…

Internetthựcsựlàcánhcổngcủatrithức,kinhdoanh,giảitrímàc á c nhàkinhdoanhlữ hànhnộiđịacầnquantâmđếnđểquảngbásảnphẩmvà t ì m k i ếmkháchhàngmới.Đ ồngthời,thôngquaInternetwebsitec ủadoanhnghiệp,thôngtinv ềhìnhảnhv à s ảnp hẩmk i n h doanhc ủadoanhnghiệpđượctruyềntảilanrộngđếnphânkhúcthịtrường mụctiêugiúpdoanhnghiệpthựchiệnkếhoạchkinhdoanhđạthiệuquảcaovớichiphíth ấp.

Hiệnnay,x u hướngliênminhchiếnlượcmarketingđangđ ư ợ chìnhthànhnhằ mquảngbáxúctiếndulịchnhưHiệphộilữhànhTP.HCM,hiệphộikháchsạnnăms aoHàNội,trungtâmxúctiếnđầutưdulịchđồngbằngsôngCửuLong.Xuthếliênmin hquảngbánàymangtínhchấthaimặt“vừahợptác,vừacạnhtranh”.Cáckhuvựccóti ềmlựcmạnhvàkinhnghiệmsẽchiếmlợithếvàtạođượcthươnghiệu,nhữngkhuvự ckémhơncóđượccơhộihọctậpvàcốgắngpháttriểngiànhthịphầnvàkhôngbịđàoth ải.

Internetvàcácphươngtiệntruyềnthôngcóvaitròtruyềntảithôngtinthuhútkhá chd u l ịchtạor a nhuc ầutiêudùngv à kíchthíchhànhvimua chươngtrìnhdulịch.Bêncạnhđó,vănphòngđạidiệndulịchcóvaitròxâydựng,quản lý,pháttriểnđiểmđếnnhằmthựchiệnquảngbá,xúctiến,kếtnốidoanhnghiệp,tưvấnt hôngtin,nghiêncứuthịtrườnglàmtăngsựhiệndiệnc ủadoanhnghiệplữhànhtạithịt rườngmụctiêu.

TheobáocáoNgânsáchcơquandulịchquốcgiadoUNWTOthựchiệnthìngâns áchchichomarketingdulịchchiếm85%tổngngânsách,mứcđộc h i tiêucủamỗinư ớckhôngđồngđều.Cácnướccómứcchicao lànhữngnướcpháttriểndulịchnhưÚc, TâyBanNha,Nhật,Hàn.NgànhDulịchViệtN a m đanghọchỏikinhnghiệmcácnư ớcđểpháttriểndulịch,xuhướngvềngânsáchchoMarketingdulịchdầntăng.

FITxuấthiệnđầutiênởcácnướcpháttriểnvàlanrộngđếnViệtNam.Nótrởthà nhxuhướngtiêudùngdulịchcủanhómdukháchthanhniêntrẻtu ổi- nhữngngườithíchphiêulưuk h á m pháv à khôngc h ị us ựgòbócủachươngtrìnhdulị chtrọngói.Hoạtđộngcungứngchophânkhúcnàyđượcmởrộngkhicósựthamgiac ủacáchãnghàngkhônggiárẻnhưVietjetair,JetstarvớisảnphẩmFree&Easy.Thê mvàođólàhoạtđộngcungcấpcácdịchvụlà cácchươngtrìnhkhôngtrọngóinhư citytourởTP.HCM,HàNội.

Trướcđây,kháchdulịchnộiđịaViệtNamkhiđidulịchtrongnướcđềutheohìnht hứcđoàn,cóhướngdẫnviênđikèmvàtiêudùngchươngtrìnhdulịchtrọngóidocôngt ylữhànhcungcấp.Hiệnnay,xuấthiệnxuhướngđidulịchcánhân, giađìnhvànhómnhỏnênthịtrườngnộiđịaphânkhúcthànhhaithịphần:phânkhúcGIT vẫnsửdụngcácchươngtrìnhdulịchtrọngóidocáccôngtydulịchlữhànhcungcấp,phâ nkhúcFITcósựthamgiacủacáchãnghàngkhôngvớisảnphẩmFree&Easyvàcáccô ngtydulịchlữhànhvớisảnphẩmlà cácchươngtrìnhdulịchkhôngtrọngói.

TTgngày30tháng12năm2011củaThủtướngchínhphủ,chiếnlượcpháttriểndulịch ViệtNamđến2020,tầmnhìn2030gồmcác chỉtiêucụthể như sau:

3.1.2.1 Mụctiêupháttriển Đếnnăm2020,dulịchcơbảntrởthànhngànhkinhtếmũinhọn,cótínhchuyênng hiệpvớihệthốngcơsởvậtchất- kỹthuậtđồngbộ,hiệnđại;sảnphẩmdulịchcóchấtlượngcao,đadạng,cóthươnghiệu, mangđậmbảnsắcvănhoádântộc,cạnhtranhđượcvớicácnướctrongkhuvựcvàthếgi ới.Đếnn ă m 2030,ViệtNamtrởthànhquốcgiacóngànhdulịchpháttriển.

Năm2015thuhút7,5triệulượtkháchdulịchquốctế,phụcvụ37triệulượtkhách nộiđịa;tăngtrưởngkháchquốctế8,4%/nămvà nộiđịa5,7%/năm. Năm2020thuhút10,5triệulượtkháchquốctế,phụcvụ47,5triệulượtkháchnộiđ ịa;tăngtrưởngkháchquốctếlà7%/năm,nộiđịalà5,1%/năm.

Năm2 0 2 5 thuhút14t r i ệ u lượtkháchquốct ế,p h ụcv ụ58triệulượtkháchnội địa;tăngtrưởngtươngứng6%và4,3%/năm.

Năm2030thuhút18triệulượtkháchquốctếvà71triệulượtkháchnộiđ ị a,tăngtr ưởngtươngứng5,2%và4,1%/năm.

Năm2015đạt207nghìntỷđồng(tươngđương10,3tỷUSD),năm2020đạt372n ghìntỷđồng(tươngđương18,5tỷUSD),năm2025đạt523nghìntỷđồng(tươngđương

2 6 tỷUSD),n ă m 2 0 3 0 đ ạ t708nghìnt ỷđ ồ n g (tươngđương35,2tỷUSD).

Năm2015dulịchchiếm6%tổngGDPcảnước,năm2020chiếm7%,n ă m 20 25chiếm7,2%,năm2030chiếm7,5%.

Năm2015có390.000buồng,năm 2020có580.000buồng,năm2025có

Năm2015tạoviệclàmcho2,1triệulaođộng(trongđó620nghìnlaođộngtrự ctiếp),năm2020là2,9triệu(trongđó870nghìnlaođộngtrựctiếp),n ă m 2025là3,5tri ệu(trongđó1,05triệulaođộngtrựctiếp),năm2030là4,7triệu(trongđó1,4triệulaođộ ngtrựctiếp).

Nhucầuvốnđầutưchogiaiđoạn2011-2015là18,5tỷUSD,giaiđoạn2015- 2020là24tỷUSD,giaiđoạn2020-2025là25,2tỷUSD,giaiđoạn

GópphầnbảotồnvàpháthuycácgiátrịvănhóaViệtNam;pháttriểnt h ể chất,nâ ngcaodântrívàđờisốngvănhoátinhthầnchonhândân,tăngcườngđoànkết,hữunghị, tinhthầntựtôndântộc.

Pháttriểndulịch“xanh”,gắnhoạtđộngdulịchvớigìngiữvàpháthuyc á c giátrịt àinguyênvàbảovệmôitrường.Đảmbảomôitrườngdulịchlàyếut ố hấpdẫn,quyết địnhchấtlượng,giátrịt hụ hưởngdul ịchvà thươnghiệudulịch.

Pháttriểnthịtrườngkháchdulịch,đẩymạnhpháttriểnđồngthờicảdulịchnộiđị avàdulịchquốctế,chútrọngphânđoạnthịtrườngkháchcómụcđíchdulịchthuầntúy ,nghỉdưỡng,lưutrúdàingàyvà chitiêucao.

Pháttriểnmạnhhệthốngsảnphẩmdulịchbiểncókhảnăngcạnhtranhtrongkhu vựcvềnghỉdưỡngbiển,thamquanthắngcảnhbiển,hệsinhtháibiển.Khaitháchệthố ngđảovenbờphụcvụpháttriểndulịch. Ưutiênpháttriểncácsảnphẩmdulịchvănhóagắnvớidisản,lễhội,t h a m qua nvàtìmhiểulốisống;pháttriểnmạnhdulịchẩmthực;pháthuycácg i á trịvănhóavùng miềnlàmnềntảngchocácsảnphẩmdulịchđặctrưng. Đẩymạnhpháttriểncácsảnphẩmdulịchsinhthái,chútrọngkhámpháhangđộn g, dulịchnúi, dulịchsinhtháinôngnghiệp, nôngthôn.

Pháttriểnsảnphẩmdulịchđặctrưngtheoc ác vùngđượctổchứctheoc á c không gianpháttriểndulịchvớitínhchấtđặctrưngnổitrộiđểtạodựngthươnghiệutừngvùng cósảnphẩmđiểmđếntổnghợp. Đadạnghóasảnphẩmphụcvụcácđốitượngkháchvớinhữngnhucầuđadạngnh ư:dulịchMICE,dulịchđôthị,dulịchgiáodục,dulịchthểthao,d u lịchdưỡngbệnh,du lịchduthuyền, dulịchlàmđẹp.

Tăngcườngliênkếtgiữacácđịaphươngvàdoanhnghiệp,theokhuvựcv à cách ànhlangkinhtếcùngcácngànhvậnchuyểnđểtạothànhsảnphẩmd u lịchhấpdẫn.

Vềlữhành:Tăngcườnghoạtđộngtổchứckinhdoanhcácdịchvụl ữhànhdulịcht huhút,đóntiếpvàphụcvụkháchdulịchquốctếvàoViệtNamd u lịch,đồngthờiphụcv ụtốtchocưdânViệtNamđidulịchởtrongnướcvànướcngoài,đẩymạnhhoạtđộnglữh ànhkếtnốicácđiểmhấpdẫndulịchvàh ệthốngdịchvụtrênđịabànđiểmđến.

Vềlưutrú:Mởrộngvànângcaochấtlượngcơsởlưutrúdulịch,chútrọngloạihìn hnghỉdưỡngchấtlượngcaovớiđadạngdịchvụbổsung,nângcaochấtlượngdịchvụđ ápứngnhucầungàycàngcaocủadukhách.

Vềăn,uống:Mởrộngvàpháttriểncácloạihìnhdịchvụẩmthực,mónăntruyềnt hống,hìnhthànhchuỗinhàhàngẩmthựccóthươnghiệuvươnrathịtrườngquốctế,nâ ngcaovịthếvănhóaẩmthựcViệtNam.

Xâydựngvànângcaohìnhảnh“ThànhphốHồChíMinh– Điểmđếnthânthiện,hấpdẫn,antoàn”.Thúcđẩytăngtrưởngdulịchtheohướngbềnv ững,tạochuyểnbiếnmạnhvềchấtlượngdịchvụ,sảnphẩmdulịchtrêncơs ở tăngcườn gquảngbáxúctiến,cạnhtranhcóhiệuquả.

Phấnđấuhoànthànhch ỉ tiêuc ơ bảnc ủ a n ă m 2014:kháchq u ố ct ếvàquốcnội đếnthamquanTP.HCMtăng7%sovớinăm2013,tổngdoanhthu dulịchđạt99.000tỷđồng(tăng19%sovớinăm2013)- chiếm40%doanhthudulịchViệtNam.

Tiếptụcthựchiệnnângcaochấtlượngsảnphẩmvàdịchvụdulịchtrênđ ị abànthà nhphố,tậptrungpháttriểndulịchđườngsôngnộiđô,pháttriểnhệthốngdịchvụđạtc huẩnphụcvụdulịch.Thựchiệnliênkếtgiữadoanhnghiệpdulịchvớidoanhnghiệpc áclĩnhvựcvậnchuyển,dịchvụmuasắm,giảitrínhằmtạonhữnggóisảnphẩmtốtcósứ ccạnhtranh.

TriểnkhaihoạtđộngcóhiệuquảTrungtâmXúctiếnDulịchthànhphốgópphần nângcaochấtlượngquảngbáxúctiếndulịchtheohướngchuyênnghiệp.Tậptrungxây d ựnghạtầngc ơ sởthôngtindulịchđểtăngcườngthôngtinchodukháchvàdoanhnghi ệp.

Nângcaonănglựcvàhiệulựcquảnlýnhànướcđốivớihoạtđộngdulịchvàđẩym ạnhcảicáchhànhchính,tạomôitrườngthuậnlợiđầutưpháttriểndulịch,từngbướcth ựchiệnphâncấpcôngtáchậukiểmtravềdulịchchoquận, huyện.

Tậptrungtriểnkhaicôngtácđàotạo,đàotạolạinguồnnhânlựcnhằmtrangbịki ếnthức,kỹnăngtheohướngchuẩnhóađộingũnhânlựcngànhdulịchcácnghànhnghề c ụthểnhưtiếptân,buồng,bếp,thuyếtminhviên,hướngd ẫnviênd u l ịchđ ể nângcao khảnăngcạnhtranhc ủac á c doanhnghiệpdulịch,chútrọngđếncácdoanhnghiệpvừ a vànhỏ.

Tiếptụctriểnkhaichươngtrình“Dul ị chThànhp hốHồChíMinhcótráchnhiệ mvớimôitrường”gắnvớiviệcthựchiệnChỉthịcủaChínhphủvềc ảithiệnmôitrường vănhóadulịchViệtNam,gópphầnnângcaonhậnthức cộngđồngvềdulịchcótráchnhiệmvớimôitrường,bảovệmôitrườngsạch

– xanhđểphátt r i ểnd u l ịchthànhp h ốbềnvững.Chútrọngphốihợpliênngànhtăngcư ờngcôngtácanninhdulịch,gópphầntăngsứchấpdẫnchođ i ể m đếnthànhphố.

Triểnkhaihoạtđộngtổcôngtácpháttriểnsảnphẩmdulịch,tậptrungchodulịchđ ườngthủy,hỗtrợdoanhnghiệptrongkhaithácpháttriểntourdulịchđườngthủy,tổchứ ctourkếthợpvớisựkiệnLễhộiNghinhÔngCầnGiờv à khảosáttuyếnđườngthủyđiđ ồngbằngsôngCửuLong.

PhốihợpSởGiaothôngVậntải,SởQuyhoạchKiếntrúctổchứchộithảopháttri ểndulịchđườngthủythànhphố,hộithảoquốctếthuhútcácnhàđầutưkhaitháccơsởhạ tầngvàđóngtàudulịchđườngthủy.

PhốihợpỦybannhândânQuận8,Quận9,CầnGiờtậphuấn vềdulịchcộngđồngchocácquận,huyệncótourdulịchđườngsông. Đẩymạnhcôngtáctuyêntruyền,quảngbá dulịchđườngthủytạicácsựkiệnvàhoạtđộngvănhóadulịchcủathànhphố,hoànchỉnh bộtàiliệuthuyếtminhdulịchđườngthủythànhphố.

PhốihợpvớiS ở GiaothôngVậnt ả i triểnkhaix â y dựngcầutàu,nhàch ờ, bếnđ ỗtheoquyhoạchđãđượcỦybannhândânthànhphốthôngqua.

Phốihợpc ác cơquanthôngtấnbáochít ậptrungquảngbá,giớithiệuđếndukhác htrongvàngoàinướcchươngtrình“ThànhphốHồChíMinh–

100điềuthúvị”,chútrọngcáccôngtáctruyềnthôngtrênbáo,diễnđànvàmạngxãhội ,tổchứcgianhànggiớithiệuchươngtrình100điềuthúvịcủathànhphốtạiNgàyhộiD ulịchTP.HCM.Chútrọngphânphốiấnphẩmdulịchvàtiếnhànhlấyýkiếnchuyêngia

PhốihợpỦybannhândâncácquận, huyệnđẩymạnhviệcphát triển,mởrộngmạngl ướ ic ác điểmdịchvụ đạtchuẩnp h ụ cvụdulịch,bảođảmchất lượngđượcduytrìvànângcaosaukhiđượccôngnhận.

PhốihợpHiệphộiDulịchthànhphốtăngcườngquảngbá,tiếpthị,kếtnốicácdoa nhnghiệpcủachươngtrìnhvớidoanhnghiệplữhành,kháchsạnnhằmtănglượngdukh áchđếncácđiểmmuasắm,ănuốngđạtchuẩn.

Phốihợpvớ iSởCôngThươngtổchứccóhiệuquảchươngtrìnhthángkhuyếnm ạihàngnăm(tháng9)vàLễhộimuasắm,đónchàonămmớinhằmpháthuythếmạnhcủ athànhphốvềthươngmạidulịch,đápứngnhucầutiêudùngcủadukhách.

Phốihợpcácdoanhnghiệpdulịch,báođàitổchứcthựchiệncácchiếndịchtruyề nthôngtuyêntruyềnvànângcaonhậnthứcdulịchtrongcộngđồngv ề pháttriểndulịch Chútrọngcáchìnhthứcmớivàcókhảnăngmanglạihiệuquảnhư truyềnthôngquacácmạngxãhội.

PhốihợpvớicácĐàitruyềnhìnhnângcaochấtlượngchuyên mụcdulịchtrênt ruyềnhình,đàiphátthanh;đẩymạnhhoạtđộngcâulạcbộphóng viêndulịch,pháthuyvaitròcủaTạpchíDulịchthànhphốtrêncơsởkhôngngừngcảitiế nnộidung,mởrộngmạnglướipháthành.

PhốihợpvớiSởThôngtinTruyềnthôngtriểnkhaixâydựnghệthốngcơs ở hạtần gthôngtindulịchvớicácnộidung:tíchhợpđồngbộthôngtindulịchvàoTổngđàithôn gtindulịch1087,cổngthôngtinđiệntửdulịchvà t r ạ m thôngtindulịchthànhphố.Th ựchiệncácấnphẩmdulịchtheochuyênđ ề vàphùhợpvớitừngthịtrường.

Tiếptụcx â y dựngvàhoànthiệncơchếxúctiếndulịchtheohướngchuyênnghiệ phóatrongđ ó chútrọngxâydựngchiếnlược,k ế hoạchpháttriểnthịtrường,quảngbáh ìnhảnhthươnghiệuđiểmđếndulịchthànhphốvàđ ặ c biệtđẩymạnhxãhộihóahoạtđộ ngxúctiếnquảngbádulịch.

PhốihợpcácthànhviênBanChỉđạopháttriểndulịch,đơnvịliênquantrongviệct ổchứccácsựkiệndulịchmangtínhđịnhkỳtạithànhphố.PhốihợpvớiTổngCụcDulịc h,TổngCôngtyHàngkhôngViệtNam,HiệphộiDulịchtronghoạtđộngxúctiếnquảng bádulịch.

SởVănhóa,ThểthaovàDulịchphốihợpvớicáctrườngdạynghềdulịchtổchức cáclớpGiámđốcLữhành,quảnlýkháchsạnvừavànhỏ,quảnlý kháchs ạ n nângcao, bồidưỡngk ỹ n ăn g nghềbuồng,bếp,tiếptân,triểnkhailớptậphuấnnghiệpvụdulịch,t riểnkhaibồidưỡngnghiệpvụhướngdẫnviên,đổithẻh ư ớ n g dẫnviênđếnhạn(2011- 2014)vớikhoảng1.000hướngdẫnviên.

SởVănhóa,ThểthaovàDulịchphốihợpHiệphộiDulịchthànhphốtổchứctuy êntruyềnphổbiến,cậpnhậtphápluậtvềdulịchchocácdoanhnghiệpdulịchvàỦyban nhândân, PhòngVănhóaThôngtin24quậnhuyện.

PhốihợpvớiSởKếhoạchĐầutư,PhòngVănhóathôngtinquận,huyệntăngcườn gcôngt á c quảnl ý , hướngdẫndoanhnghiệpthựchiệnđiềukiệnkinhdoanhđúngquiđ ịnh.Đẩymạnhcôngtáchậukiểmtrađốivớicácdoanhnghiệpkinhdoanhlữhành. NângcaochấtlượnghoạtđộngcủacáctổhậukiểmtravớinhânsựcủaSởVănhóa ,ThểthaovàDulịchvàPhòngVănhóaThôngtinquậnhuyện;t ậptrungkiểmtra,làm việcvớicácdoanhnghiệplữhành.

3.1.4 Phươnghướngvàmụctiêukinhdoanhcủacáccôngtycổphầndul ịchtrênđ ịabànquận3,TP.HCM

Phươnghướngkinhdoanhcủacáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnội địatrênđịabànQuận3,TP.HCMlàtậptrungnguồnlựcvềvốn,nhânlựcchủđộnghợ ptácvớiđốitáccungứngdịchvụđểtạosứcmạnhcạnhtranhtrênthịtrườngkinhdoanhl ữhànhnộiđịa;xâydựngsảnphẩmchươngtrìnhdulịchnộiđịamangbảnsắcriêngứng vớiphânkhúcthịtrườngmàmỗicôngt y c ó lợit h ếcạnhtranhv à khaithách i ệuquả;ứ ngd ụngchiếnlượcMarketinghỗnhợpđểxúctiến,quảngbábánchươngtrìnhdulịchn ộiđịa.

- Tổchứctriểnkhaithựchiệntốtnhiệmvụkinhdoanhđượcgiao,phấnđấuhoànt hànhcácchỉtiêuquantrọngđượcđạihộiđồngcổđônghoặcbang i á m đốccủamỗicô ngtythôngquavềthịtrườngkhách,năngsuấtlaođộng,doanhthu, lợinhuận,…

- Tiếptụckiệntoàntổchức,hoànthiệncơchếquảnlýphùhợpvớiyêuc ầukinhd oanhc ủamỗicôngty,tuyểndụngth êm nhânsựcóchuyênmônnghiệpvụd u lịchđ ể tă ngcườngs ứcmạnhcạnhtranhtrênt h ịtrườngkinhdoanhlữhànhnộiđịa.

- Táitạonguồnđầutư tàichínhđủmạnhphụcvụchokinhdoanhlữhànhnộiđịađồngthờitậptrungnguồnlực đểđẩymạnhvàpháttriểnlữhànhnội địa,thiếtkếv à mởt h ê m nhiềuchươngtrìnhdul ịchn ộiđ ị amới,c h ủđộngtăngcườn gk h ảnănggiaod ị chkhaitháckhách,songsongvớiviệctăngtrưởnglượngkháchcần thựchiệntheolộtrìnhđểnângcaochấtlượngdịchv ụvàhiệuquảkinhdoanh.

- Xâydựngcácchươngtrìnhquảngbá,tiếpthị,xâydựngthươnghiệu,tạolập mốiquanhệhợptácvớiđốitácvàkháchhàng,mởrộngviệctìmkiếmthịtrường, nguồnkháchphùhợpchotừngloạihìnhdịchvụ.

- Cácđơnvịkinhdoanhtrựcthuộccầnchủđộnglàmtốtcôngtácquảnlí,tiếtkiệ mchiphí,pháthuytínhchủđộng,sángtạohoànthànhtốtnhiệmvụkinhdoanh,đónggó p tíchcựcvàokếtquảkinhdoanhchungcủacôngty.

Mụctiêukinhdoanhcủacáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịatrê nđịabànQuận3,TP.HCMlàhuyđộngnguồnvốnđểmởrộnghoạtđộngkinhdoanh,đ ẩymạnhnghiêncứuthịtrườngtiêuthụsảnphẩmlữhànhnộiđịa,xâydựngchiếnlượcs ảnphẩmgiá,phânphối,khuyếnmãiphùhợpvớitìnhhìnhkinhdoanhlữhànhnộiđịahi ệnnay,cụthểnhưsau:

- Mụctiêutăngdoanhlợi,t ốcđộtăngtrưởngv ềkháchv à doanhthuhàngnămph ảibằnghoặccaohơnnămtrước.

Mộtsốgiảipháppháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịađốivớicáccôngtycổphầndul ịchtrênđịabànQuận3, TP.HCMđếnnăm2020

Đểpháttriểncũngnhưtăngcườnghiệuquảkinhdoanhdulịchnộiđịa,c á c côngt y cổphầnd u lịchtrênđ ị abànQ u ận3 , TP.HCMc ầnhuyđ ộ ngnguồnvốn,nhânlựcđ ểtriểnkhaiviệcpháttriểnvàmởrộnghoạtđộngkinhdoanh.Bêncạnhđ ó , c á c côngt y cầnhoànthiệnc ơ cấutổchứchoạtđộngcôngty,đẩymạnhxâydựngthươnghiệuvàcải tiếnchấtlượngchươngtrìnhd u lịchnộiđịanhằmtạođượclợithếcạnhtranhvàphátt riểnbềnvữngtrênthịtrườngkinhdoanhlữhànhnộiđịa.

CáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnp hảiổnđịnhcơcấutổchức,xâydựngvàbanhànhcácquychếđểtạolậpc á c nguyênt ắc hoạtđộngchuyênnghiệp,r à soát,b ổsungv à đ i ề uchỉnhcácquychếchophùhợphơ n,đảmbảotínhthốngnhấtvàtăngcườnghiệuquảđiềuhànhhoạtđộngdoanhnghiệp.

Vềx â y dựng,t ổchứctriểnkhait h ựcthiv à đánhgiákếhoạchkinhdoanhcủac ôngty

CáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnc óđộingũchuyêntráchvềquảntrịchiếnlượchoặcbộphậnphụtráchkếhoạchkinhdoa nh,c ầnc ó sựhợpt á c chặtchẽgiữab ộphậnchứcnăngvềkếhoạchkinhdoanhvàcácb ộphậnnghiệpvụđểđảmbảotínhkhảthicủacácchỉtiêukếhoạch,bêncạnhđócầnthiết lậpbantổchứcgiaonhậnkếhoạchphùhợp.

CáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnt ínhđếnviệcthamgiathịtrườngchứngkhoán.Nhữngcôngtyđủ điềukiệnnênnhanhchóngniêmyếtcổphiếutrênthịtrườngchứngkhoánđểthuậnlợitr ongviệchuyđộngvốn,nhữngcôngtychưađầyđủđiềukiệncầnnhanhchóngtuânthủ quyđịnhcủaNhànướcvàtiếnhànhđăngkýlưuýtrêns à n UPCOMđểtạobướcđàthuậ nlợichoviệcchínhthứcthamgiathịtrườngchứngkhoán. Đểtránhhiệntượngnhânviênbánvốnrabênngoàivàđểdoanhnghiệpdễdàngn hậnđượcsựđồngthuậncủacổđôngtrongviệctăngquymôvốnkinhdoanh,lãnhđạoc áccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnnângca oýthức vềquyềnlợicổđông.

CáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnp háthuyv a i tròl à m chủ;nângcaoý t h ứctựchủc ủangườilaođộng,nângcaotrìnhđộl aođộng,chútrọngthuhút,tìmkiếmvàtuyểnchọnc á c vịtrínhânsựphùhợpvớichiếnl ượckinhdoanhvàpháttriểncủacôngty.Thựchiệnchínhsáchđãingộxứngđángchon gườilaođộng,quychếtiềnlươnghợplý,cóchếđộthăngtiếnrõràngnhằmtạođònbẫyk íchthíchngườil a o độngcốnghiến, sángtạotrongcôngviệc vàgắnbólâudàivớicôngty.

MộtsốcôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMc óbềdàyhoạtđộng,CSVCKTđãxuốngcấpthìcầnràsoát,tranhthủđầut ư nângcấpvà omùav ắngkhách.Nhữngcôngt y mởrộngchuyểnhướnglĩnhvựckinhdoanhvàcóđi ềukiệntàichínhcóthểtínhđếncácdựánđầutưxâydựnglạihệthốngvănphòng,mua mớiphươngtiệnvậnchuyển.Nhữngcôngtyđangtriểnkhaicácdựáncầngiámsátch ấtlượngvàtiếnđộthicôngchặtchẽ.

CáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnc hútrọngnângcaochấtlượngsảnphẩm kinhdoanhlữhànhtạolợi thếcạnhtranh;tríchl ậpkinhphíchoh o ạtđộngMarketingphùh ợp,t ỷl ệthuậnvớikếh oạchvàlợinhuậnkinhdoanhcủacôngty.

CáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnt ăngcườngliênkếtvớiđốitáccungcấpdịchvụdulịchđểhìnhthànhchuỗigiát r ịsảnp h ẩmđ á p ứngtốtnhucầudukhách.Ngoàir a , cáccôngtycầnkhôngngừngnângcaoch ấtlượngnguồnlựckinhdoanh,quảnlýchặtchẽcáckhoảnchiphínhằmhạgiáthànhvà giábánsảnphẩm,cóchínhsáchgiáhợplýtheotừngđốitượngkháchvàmùavụ.

CáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnt íchcựcđầutưnângcaotrìnhđộcôngnghệ,cóbiệnphápkhaitháctriệtđ ể cáctiệníchc ủ acôngnghệp h ụcv ụchoquátrìnhh o ạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịa;tăngcườngn ghiêncứutổngthểvềnhucầukháchnộiđ ị a,nghiêncứusảnphẩmcủađốithủcạnhtran hthôngquacácphươngphápthuthậpdữliệuthứcấp,trựctiếpđiềutra,khaithácthôngti ntừcácđốitác,đồngthờiápdụngchínhsáchkhuyếnthưởngnhânviênphùhợpgắnliền vớik ếhoạchpháttriểnsảnphẩmmớicủacôngtynhằmkíchthíchsựsángtạoc ủabộ phậnR&D.

CáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMn ê n x á c đ ị nhrõràngc á c thôngtind u l ịchcầnkhaithácv à sửdụngtronghoạtđộngkinhd oanhgồmthôngtintừcơquanquảnlýNhànướcvềdulịch,thôngtintừphíadukhách,th ôngtinnộibộcôngty.Bêncạnhđó,cáccôngtycầnthiếtlập,phânđịnhvàtổchứcmạngl ướitiếpnhậnthôngtin;xửl ý thôngtinđảmbảoyêucầunhanh,chínhxác,tiếtkiệmchi phí.

Trênnềntảngchiếnlượcpháttriểndulịchquốcgiađến2020,tầmnhìn2030vàđị nhhướngpháttriểndulịchcủaTP.HCM,tùy thuộcvàonguồnlựcvàlợithếmỗicôngtycóthểtiếnhànhđiềuchỉnhchiếnlượckinhd oanhlữhànhnộiđịaphùhợp.Đócóthểlàchiếnlượctổngquát(đềcậpđếnnhữngvấnđ ềquantrọngnhất,cóýnghĩalâudàivàquyếtđịnhđếnnhữngvấnđềsốngcòncủadoanh nghiệp)hoặcchiếnlượcbộphận(chiếnlượcsảnphẩm,chiếnlượcgiá,chiếnlượcMar keting, chiếnlượcnguồnnhânlực).

Saukhiđiềuchỉnhchiếnlược,c á c côngt ycầnc ó chínhsáchquảntrịchiếnlược đ ể đạtđượcchiếnlượcđ ề r a trongkinhdoanhl ữ hànhnộiđịa.Trêncơsởhoànchỉnht hựchiệnchiếnlượckinhdoanh,cáccôngtycóthểđưaratriếtlýkinhdoanh,giátrịcốtl õi,thôngđiệpcủacôngtynhằmquảngb á vàthựchiệnkếhoạchkinhdoanhhiệuquả,t ạoniềmtinvớicổđông,nhàđầutưvàcộnghưởnglợiíchtrongkinhdoanhlữhànhnộiđị a.

3.2.3 Đẩymạnhxâydựngthươngh iệ ucôngtytrênthịtrườngkháchdul ịchnộiđ ịavàđẩymạnhcôngtácnghiêncứuthịtrườngxácđịnhkháchhàngmụctiêuvàphá ttriểnthịtrườngmới

Xâydựngthươnghiệucôngtylữhànhnộiđịalàquá trìnhlựachọnvàkếthợpcácthuộctínhhữuhìnhcũngnhưvôhìnhvớimụcđíchkhácbiệ thóasảnphẩmdịchvụlữhànhnộiđịacótínhhấpdẫn,cósứcthuhút,tạonêncảmxúcmạ nhmẽvà sựghinhớsâusắctrongtâmlýdukhách. Đẩymạnhxâydựngthươnghiệucôngtytrênthịtrườngkháchdulịchnộiđ ị alàmộ ttrongnhữngchiếnlượcgópphầnpháttriểnkinhdoanhcủadoanh nghiệp.CáccôngtycổphầndulịchcóquymôlớntrênđịabànQuận3,TP.HCMđãcó thươnghiệuthìcầnpháthuythếmạnhcủamình,cáccôngtycổphầndulịchcóquymô vừavànhỏtiếptụcxâydựngvàkhẳngđịnhthươnghiệu. Đểxâydựngthànhcôngthươnghiệu,cáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđ ịatrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnphảinhậnthứcđúngđắnvàcóýthứctráchnhiệm vềthươnghiệucủacôngtymình,sảnphẩmlữhànhnộiđ ị aphảithựcsựcóchấtlượng,c óchuyêngiagiỏivềtiếpthịkinhdoanhlữhànhnộivà cầncóthờigianđể thươnghiệuthựcsựvữngmạnh.

Thịtrườngkinhdoanhlữhànhnộiđịahiệnnayhoạtđộngsôinổivàcạnhtranh gaygắt,doanhnghiệpnàocũngmuốnđẩymạnhcôngtáctiêuthụ.Đểđảmbảok hảnă ngcạnhtranh,tránhrủiro,cáccôngtycổphầndulịchtrênđ ị abànQuận3,TP.HCM p h ảinắmc h ắcthịtrường,tổc h ứcv à đẩymạnhnghiêncứuthịtrường.

Nghiêncứuthịtrườngkinhdoanhlữhànhnộiđịalàquátrìnhđiềutra,x ửlývàp hântíchcung–cầu- mạnglướitiêuthụsảnphẩmlữhànhnộiđịanhằmphụcvụchoquátrìnhsảnxuấtkinhd oanh.Nghiêncứuthịtrườngphảiđưađượccácthôngtin:phânkhúcthịtrườngdulịchn ộiđịacủamỗicôngtyc ầngì,loạihìnhsảnphẩmlữhànhnộiđịanào,thịhiếucủakhách nộiđịa,sốlượngkháchnộiđịatheodựđoánkhoảngbaonhiêu,giásảnphẩmlữhànhcót h ểchấpnhận,cácthôngtinvềkhảnăngchitiêudulịchcủakháchnộiđịa,kháchhàngt iềmnăngmới…

Mụcđíchnghiênc ứ uthịtrườngl à phụcvụviệcr a quyếtđịnhkinhdoanh.Trên cơsởđó,cáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HCMcóthểđưaravàđiề uchỉnhquyếtđịnhkinhdoanhbằngcáchgiữvững duytrìs ảnlượngmua– bánsảnp hẩmlữhànhn ộiđị ahaytăngcườngsảnlượngbánhaythâmnhậpthịtrường mớihoặcrờibỏthịtrườngcũvàthayđổis ảnphẩmphùhợp.

3.2.4 Hoànthiện,nângcaochấtlượngcácchươngtrìnhdulịchnộiđịavàhoànthi ệnchiếnlượcMarketinghỗnhợp,xúctiếnbáncácchươngtrìnhd u lịchnộiđịa 3.2.4.1 Hoànthiện, nângcaochấtlượngcácchươngtrìnhdulịchnộiđịa

Việcluônđảmbảovànângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịchsẽgiúpc á c công tykinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMthỏamãnkháchhàngcủac ôngtymìnhmộtcáchhiệuquả, gópphầnnângcaohiệuquảkinhdoanh.Nguyêntắcđảmbảovànângcaochấtlượngch ươngtrìnhdulịchgồm:đảmbảovànângcaochấtlượngthiếtkếchươngtrìnhdulịch,đ ảmbảovànângcaochấtlượngthựchiệnchươngtrìnhdulịch.

Thứnhất,đểđảmbảoviệcthiếtkếđạtchấtlượngcaothìcáccôngtyc ầnphảix â ydựngquytrìnhthiếtkếvàpháttriểnc ác chươngtrìnhdulị chmới.Đócóthểlàchươn gtrìnhdulịchcũnhưngđượcthayđổiđiểmđến,đadạnghóaloạihìnhdulịchkếthợp( sinhthái,vănhóa,muasắm,MICE).Bêncạnhđó,cáccôngtycầnlậpkếhoạchchitiếtv ềhệthốngdịchvụcungứngc ủađốitácđểnhânviêndễdàngnắmbắtđượcthôngtincầnt hiếtkhithiếtkếchươngtrìnhdulịch, nhấtlàbộphậnkinhdoanhvàsaletour.

Trongkinhdoanhlữhànhnộiđịa,quátrìnhsảnxuấtvàthựchiệndịchvụluônđil iềnvớinhau.Dovậy,việchoànthiệnquátrìnhthựchiệndịchvụs ẽđ ả mb ảođ ư ợ cchấ tlượngc ủaquátrìnhs ảnxuấtvàtiêudùngd u l ịch.Nguyêntắcđảmbảovànângcaoc hấtlượngthựchiệnchươngtrìnhdulịchgồm:kiểms o á t v à theodõiq u á trìnhcungứ ngdịchvụcủađốit á c trongchươngtrìnhdulịch, hoànthiệnhoạtđộngkếtthúcchươngtrìnhdulịch.

Chínhsáchgiáchosảnphẩmlữhànhnộiđịalàmộttrongnhữngchiếnlượcquyế tđịnhthànhcônghoạtđộngkinhdoanhcủacáccôngtycổphầndulịch.Chínhsáchgiáđ ốivớimỗisảnphẩmcủamỗicôngtylàviệcquyđịnhmứcgiátiêuthụ- mứcgiácóthểlàgiábánchươngtrìnhdulịchtrọngóichokháchdulịchnộiđịahoặccá cdịchvụtrunggian.Tùymụctiêukinhdoanhcủamỗicôngt y v à n h ữngt h a y đổitron gsựvậnđộngc ủathịtrườngkinhdoanhlữhànhnộiđịa,chiphíđầuvào,chínhsáchcạnh tranhvàkhảnăngmàmỗicôngtycóthểxácđịnhgiásảnphẩmlữhànhbằngcách:định giáthấp,địnhgiácao, giádẫnvàtuântheo, giáphânbiệt, giálinhhoạt.

Côngtáctiêuthụsảnphẩmlữhànhlàhoạtđộngtiêuthụtrựctiếpcủakháchnội địahoặccáctổchứctrunggian.Trongquátrìnhtiêuthụsảnphẩml ữhànhthìcôngtydul ịch-kháchdulịch-cácđốitáccungứngdịchvụcùngkýkếthợpđồngmua– bán,quyđịnhrõràngquyềnlợivànghĩavụcủamỗibên.Đểđ ả mb ảoquátrìnhtiêuthục óhiệuq u ả,cáccôngt y cổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HC Mphảilựachọnđốitáccungứngcóuytínvàthiếtlậpcáckênhphânphốiphùhợphìnht hứcvàquymôkinhdoanhcủacôngtymìnhnhưbánsảnphẩmchươngtrìnhdulịchnội đ ị achokháchdulịchnộiđịaquađạilýdulịchbánbuônhoặcchinhánhvănphòngđạidi ệnhoặcđạilýdulịchbánlẻ.

Hoạtđộngmarketinghỗnhợpl à phươngtiệnhiệnđ ạ iquảngbásảnphẩmlữhà nhvàxúctiếnbánchokháchdulịch.Cáccôngtycổphầnkinhdoanhl ữhànhn ộiđ ị a trênđịabànQuận3 , TP.HCMc ầnthiếtứngdụngmarketingh ỗnhợph ỗtrợvàx ú c tiế nbánbánchưngtrìnhd u l ị chnộiđịathôngquaquảngcáo(TV,sách,báo,website),đồ ngthờithựchiệnxúctiếntiêuthụ,tuyêntruyền,cùngcácchínhsáchkhuyếnmãi– ưuđãivàgiảmgiá,c ó chínhsáchchămsóckháchhàngthânthuộc.

Lợithếvềnguồnnhânlựccóchuyênmônnghiệpvụsẽgiúpcáccôngty cổphần kinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMthựchiệnmụctiêukinhdoa nhđạtdoanhthucaovàtạonênsứcmạnhcạnhtranhso vớinhữngdoanhnghiệpkinhd oanhlữhànhkhác.Vìvậy,nhấtthiếtphảităngcườngcôngtácđàotạo,bồidưỡngchuy ênmônnghiệpvụchođộingũnhânlựccôngty.

Trướchết,cáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HCMcầnhoànt hiệncôngtáctổchứcvàquảnlýlaođộngthôngquaxâydựngcơc ấutổchứcphùhợpn hằmtổchức vàquảnlýlaođộnghiệuquả.

Vềcôngtáctuyểndụngthìmỗicôngty cầnxâydựngnộidungyêucầutuyểnchọnlaođộngtrêncơsởxácđịnhyêucầucủacông việcvàbốtrílaođộngphùhợpvớicôngv i ệccănc ứ vàotìnhhìnht h ựct ếcôngviệc,trá chnhiệmcủabộphậnvàchiếnlượckinhdoanhcủacôngty.Trongkinhdoanhl ữhànhn ộiđịathìđộingũhướngdẫnviênvàkhốinhânviênvănphòngtiếpxúctrựctiếpvớikhác hhàng.Dođó,cáccôngtycầnchútrọngcôngtácđàot ạovàbồidưỡng,nângcaotrìnhđ ộchuyênmôn,nghiệpvụchohọ.

- Cáccôngtycóthểchọnlọcđộingũhướngdẫnviênvàcộngtácviêntừc á c Tr ườngdanhtiếngvềđàotạodulịchn h ư Đạih ọcQuốcTếHồngBàng,TrườngCaođẳn gnghềDulịchSàiGòn,TrườngTrungcấpDulịchvàKháchsạnSaigontourist.Trongq uátrìnhlàmviệc,hàngnămcáccôngtycầnt ổchứchuấnluyệnvàtạođiềukiệnchohướ ngdẫnviênđikhảosátthựctếvàtraodồinghiệpvụxửlýtìnhhuốngtour.Lãnhđạocácc ôngtyphảigiámsát,k i ểmt r a năngl ự cvàchuyênmônl à m việccủahướngdẫnviênt hôngq u a phiếuýkiếnđánhgiácủadukhách.

- Đốivớibộphậnnhânviênvănphòng,cáccôngtycầncóchínhsáchkhuyếnkh ích,đ ộ ngviênphùh ợpbằngcôngc ụt à i chínhv à phitàichính;quantâmtớinhucầu,n guyệnvọngvàcóchínhsáchđãingộthíchhợpđểgiữngườitài,cóchínhsáchhỗtrợgiúp nhânviênhoànthànhcôngviệchiệuquả.

Hưởngứngchươngkíchcầudulịchnộiđịađếnhết2015vớichủđề“ngườiViệ tNamdulịchViệtNam– mỗichuyếnđithêmyêuTổquốc”,cáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HCMcầntáitạonguồntàichínhđủmạnhphụcvụchokinhdoanhlữhànhnộiđịavàtiết kiệmchiphíkinhdoanhđểthựchiệncácbướcđộtphátrongđầutư,mởrộngvàpháttriể nkinhdoanhlữhànhnộiđịa.Đốivớinhữngcôngtycóquymôlớnvềnguồnvốnvànhâ nlựcthìcầntiếptụctậptrungchỉđạosựphốihợpmộtcáchđồngb ộ,hỗtrợlẫnnhaugiữa cácbộphậnnhấtlàbộphậntrựctiếplàmkinhdoanhđểcóđượcsảnphẩmlữhànhkhép kínhoànchỉnh,giácảphùhợp.Đốivớic á c côngtycổphầndulịchcóquymôvừavàn hỏcầntiếtkiệmchiphíđầuvàovàbổsungthêmnguồnvốnkinhdoanhlữhànhnộiđịađ ểpháttriểntheohướngchuyênsâuvàtănglợinhuận.

Kiếnnghị

3.3.1 KiếnnghịvớiChínhphủ,BộVănhóa,ThểThaovàDulịch,TổngcụcDulịch 3.3.1.1 NângcaonănglựcvàhiệulựcquảnlýNhànướcđốivớihoạtđộngdulịchnộ iđịa Đảmb ảomôitrườngpháplýcôngb ằngv à thuậnl ợichoc á c doanhnghiệpkin hdoanhl ữhànhnộiđịa,khuyếnkhíchcácdoanhnghiệpdulịchđầutưvàosảnphẩmđa dạnghóa,nângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịchnộiđịa.

Chínhphủ,BanchỉđạoNhànướcvềdulịchcầncóchiếnlượcvàchínhsáchhỗtrợ tạođiềukiệnđểcácdoanhnghiệpkinhdoanhlữhànhcósựgắnb ó chặtchẽvớihàngkh ông,cơsởlưutrú,điểmđếnvàcóchínhsáchgiảmg iá cácmặthàngxăng,điện,thuế thunhậpdoanhnghiệpđểcácdoanhnghiệpdu l ịchc ó thểkinhdoanhs ảnphẩmlữhàn hn ộiđịagiár ẻ,chấtlượngcaonhằmkíchcầudulịchnộiđịavàtạolợithếvềgiásovớicá ctournướcngoàigiárẻhiệnnaynhưTháiLan,Campuchia,Malaysia,

Nângcaonănglự cvàhiệul ựccủal ựclượngthanhtr akinhdoanhdulịch,kinhdo anhlữhànhnộiđịanhằm ngănchặntìnhtrạngnhữngcôngtymakinhdoanhtráhình,kinhdoanhtrốnthuế.Trênc ơsởđótạomôitrườngcạnhtranhlànhmạnhchocáccôngtylữhànhnộiđịahoạtđộngbề nvững.

Triểnkhaichươngtrìnhkíchcầudulịchtrongphạmvicảnước,hỗtrợquảngbác hodoanhnghiệp,tổchứchộithảodulịch, đàotạoVTOS…

3.3.1.2 Quảnlýkhaitháctàinguyêndulịch,tăngcườngquảnlýđiểmđến,đ ả mbảo môitrường,anninh, trậttự, antoànvàquyềnlợicủakháchdulịch Đểquảnlývàkhaitháctàinguyêndulịchnộiđịahiệuquả,ngànhdulịchcầnphải quyhoạchtổngthểvàcóchiếnlượcpháttriểnhợplýtoàndiện,khaithácđiđôivớibảotồ ncáctàinguyêndulịchtheohướngbềnvữngtrênc ơ sởphốihợpvớicácbộngànhvàth amkhảokinhnghiệmcácnướcpháttriểndulịch.Cácđiểmthamquandulịchnên cóquyđịnhvềquytắcthamquan,giớihạngiờthamquan,tuânthủquyđịnhsứcchứa.Cảithiệnhìnhảnhvềd u lịchnộiđịabằngcáchx â y dựnghoànthiệnđiểm đếnvà dịchvụbổsung;nângcaonhậnthứckháchdulịch,pháthuyvaitròvàtráchnhiệmcủac hínhquyềnđịaphương.Tăngcườngkiểmtra,đánhg i á chấtlượngdịchvụ,phụcvụ kháchdulịchtạicácđiểmđếnvàtăngcườngquảnlýmôitrườngtựnhiên,cảnhquantạic áckhuđiểmdulịchtheohướngg i ả m thiểuviệcgâyônhiễm,đảmbảomôitrườngvệsi nh,trongsạch.

Pháttriểncânđốigiữacáccấpbậcđàotạovàphânbổhợplýgiữacácvùngmiền. Tổngcụcdulịchnênràsoátlạitoànbộnguồnnhânlực,xácđịnhnhucầuvềnhânlựctro ngthờigiantrướcmắtcũngnhưlâudàiđểtừđócót h ểcóchiếnlượcpháttriểnnguồnnh ânlựcphùhợp.

Tiêuchuẩnhóachươngtrìnhđàotạo,Tổngcụcdulịchnênkhuyếnkhíchc á c cơs ởđàotạotrựcthuộcngànhcảitiếnchươngtrìnhgiảngdạy,tàiliệugiảngdạy chophùhợpvớithựctiễnhiệnnay,chủđộngliênhệvớicácdoanhnghiệpđểnắmbắtnh ữngthayđổitrongthựctiễnkinhdoanh.

Mởc á c khóabồidưỡnghướngdẫnviênd u lịchv à tiếnhànhđổithẻhướngdẫnvi êndulịchđếnhạn.

TăngcườnghợptácgiữaHiệphộiDulịchthànhphốHồChíMinhvớiHiệphộiDu lịchHàNội.Thỏathuậntriểnkhaichươngtrìnhkíchcầudulịchnhằmmụctiêuthuhútn guồnkháchnộiđịa,tạođiềukiệnthuậnlợichongườidânđidulịchtrongnước;giảmgiá vémáybaynộiđịa,nângcaochấtlượngdịchvụđểthuhútkháchdulịchnộiđịa;hỗtrợ,t uyêntruyềncácsảnphẩmdulịchthôngquaấnphẩm,cáckênhthôngtin;tăngcườngtr aođổithôngtinvềthịtrường, chấtlượng dịchvụ, hỗtrợđàotạonhânlực.

100điềuthúvị”.Chươngtrìnhđượctriểnkhaivớimụcđíchnhằmpháthiệncácgiátr ịvănhóatiêubiểu,sảnphẩm,t à i nguyêndu lịchđặcsắcđểgiớithiệu,bìnhchọnvàquả ngbárộngrãiđếndukháchtrong nước,khuyếnkhíchcácdoanhnghiệpdulịchtrênđịabànthànhphốđadạnghóavànâng caochấtlượngdịchvụ.

SởVănhóa,ThểthaovàDulịchcótráchnhiệmphốihợpvớiỦybannhândâncá cquận,huyệnràsoát,sắpxếpvàquyhoạchlạihoạtđộngkinhdoanhdịchvụdulịchtạit ấtcảcácđiểmthamquandulịchtrênđịabàn.

TrênthịtrườngTP.HCMhiệnnaycórấtnhiềucôngtyhoạtđộngkinhdoanhlữh ànhtrongđócólữhànhnộiđịa.YêucầucấpthiếtđốivớiSởVănhóa,ThểthaovàDulịc hTP.HCMphảicónhữngbiệnpháp,chínhsáchquảnl í chặtchẽ,tránhtìnhtrạngcácd oanhnghiệpkinhdoanhlữhànhchạytheodoanhthulợinhuậnmàcạnhtranhkhônglàn hmạnh;đồngthờitạođiềukiệnthuậnlợivềthủtụchànhchínhvềviệccấpgiấyphépkin hdoanh,thayđổig i ấyphépkinhdoanhchonhữngcôngt y đăngkýthamgiahoạtđộn gkinhdoanhlữhànhtrênđịabànTP.HCM,đặcbiệtlàcáccôngtycổphầndulịchtrênđị abànQuận3củathànhphố. ỦybannhândânTP.HCMcầnquantâmđếnhoạtđộngcủacácdoanhnghiệpkin hdoanhlữhànhnộiđịavìdulịchlàngànhkinhtếtrọngđiểmcủathànhphố,đónggópdo anhthucao.Hỗtrợdịchvụcôngvàgiảiquyếtnhữngvấnđềkháchquanxảyratronghoạt độngkinhdoanhcủacácdoanhnghiệp. Đền g h ịquant â m chỉđạo,tạođiềukiệnc ó c á c chínhsácht h i ếtthựctriểnkhai hiệuquảkíchcầudulịchnộiđịacủaTổngcụcDulịch2013đếncácdoanhnghiệpki nhdoanhlữhànhtrênđịabànQuận3,TP.HCM.

KiếnnghịĐảngbộ,ỦybanNhândânQuận3,TP.HCMhỗtrợchínhsáchvàtạ omọiđiềukiệnthuậnlợivềpháplýchocáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànquậnhoạt độngantoànvàhiệuquả,đồngthờiphốihợpvớiSởVănhóa–

ThểthaovàDulịchTp.HCMthíđiểmxâydựngcáctrạmthôngtincungcấpthôngtind ulịch, sáchbáohướngdẫndulịch, bảnđồdulịch… Ủyb a n TP.HCMtạiCôngvăns ố 5027/UBND-

TMngày20/9/2013côngbốđườngdâynóngvềanninhtrậttựdulịchđườngdâynón gcủacácđơnvịvềgiảiquyếtnhữngvấnđềliênquananninhtrậttựdulịch.Đảngbộ,Ủy banNhândânQuận3,TP.HCMcầnphổbiếnđếncácdoanhnghiệpkinhdoanhdulịch trênđịabànquậnđểhỗtrợvàgiảiquyếtnhữngvấnđềxảyratrongkinhdoanhdulịch;tă ngcườngcôngtácquảnlýmôitrườngdulịch,bảođ ảm anninh,antoànchokháchdulịc htạithànhphốHồChíMinh.

CáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCMsauk hiđượccấpgiấychứngnhậnđăngkýkinhdoanhtạiSởKếhoạchĐầutưphảiđảmbảođ ầyđủđiềukiệnkinhdoanhlữhànhnộiđịatheoLuậtd u lịchquyđịnh.

Trongquátrìnhhoạtđộng,c á c côngt y ph ải chấphànhnghiêmchỉnh,đúngvàđ ầyđủcácquyđịnhcủaphápluật;chọnđốitáccóthươnghiệu,uytínđểhợptáckinhdo anh,tổchứcchươngtrìnhdulịchchokhách;đảmbảocóc á c phươngá n dựphòngnh ằmt r i ể n khaitrongtrườnghợpx ả y r a s ự cốtrongquátrìnhthựchiệnchươngtrình dulịchchokháchv à phảinhanhchóngbáocáoSởVănhóaThểthaovàDulịchcùngcá ccơquanchứcnăngc óliênquanđểđượchỗtrợkịpthời.

Pháthuytốiđanguồnlựcvànănglựckinhdoanhvàophânkhúckháchnộiđịamà mỗicôngtycóthếmạnh,chútrọngkinhdoanhlữhànhnộiđịamangl ạidoanhthucho côngty,khôngchỉưutiênv ố nchoc á c hoạtđộngkinhdoanhđangànhkhác.

Phầnlớn,cáccôngtycổphầnkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3 , TP.HCMđềungạitiếpxúcv ớic á c n h à nghiêncứuv ềhoạtđộngkinhdoanhlữhànhnội địacủacôngtymình.Mặcdùđứngtrướcthựctrạng mấtthịphầnkhách,hiệuquảkinhdoanhchưatươngx ứ ngvớilợithếmỗicôngt ynhưn gcáccôngty vẫndu ytrìkinhdoanhmàchưamạnhdạnthayđ ổ i.Tácgiảkiếnnghịcác côngtycầntạođiềukiệnvàgiúpđỡcác nhànghiêncứuđểtrêncơsởnghiêncứusẽđưaranhữnggiảiphápmàcôngtycóthểápd ụngnhằmpháttriểnkinhdoanhlữhànhvànângcaohiệuquảkinhdoanh.

CáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HCMcầncủngcốs ắpxếpnh âns ự,tinhgọnmôhìnhv à bộmáyq u ảnl ý , c ó chínhsáchtiềnlươnghợplýđểkhuyến khíchvàthuhútnhântàiđápứngyêucầupháttriểnv à mởrộnghoạtđộngkinhdoanhlữ hànhnộiđịaphùhợpkhảnăngcủacôngt y mình.CácthànhviênHĐQTpháthuytốthơ nnữavaitròvịtrícủamìnhtrongviệcquảnlývàpháttriểncôngty.

Dựatrênkếtquảphântíchthựctrạngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổ phầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HCMtrìnhbàyởchương2;chương3củaluậnvăn đãtậptrungnhữngnộidungsauđây:

1 Phântíchsốliệuvàxuhướngthayđổitrongkinhdoanhdulịchtrênc ơ sởchiế nlượcpháttriểndulịchViệtNamđến2020,tầmnhìn2030;địnhhướngpháttriểndul ị chcủaTP.HCM;phươngh ư ớ ngv à mụct i ê u kinhdoanhcủacáccôngtycổphầndu lịchtrênđịabànQuận3,TP.HCM.

2 Đưaramộtsốgiảiphápnhằmpháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịađốivớicá ccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HCMđến2020gồm:hoànthiệncơcấ utổchứcvàhoạtđộngcôngty,điềuchỉnhchiếnlượckinhdoanhlữhànhnộiđịachocác côngtyphùhợpvớichiếnlượcpháttriểnd u lịchquốcgiavàTP.HCM,đẩymạnhxây dựngthươnghiệucôngtytrênthịtrườngkinhdoanhlữhànhn ộiđịa,đẩymạnhcôngt á c nghiêncứut h ịtrườngxácđịnhkháchhàngmụctiêuvàpháttriểnthịtrườngmới,nâ ngcao cácchươngtrìnhdulịchnộiđịa,hoànthiệnchiếnlượcMarketinghỗnhợpvàcôngn g h ệthôngtinx ú c tiếnb á n , tăngc ư ờ n g côngt á c đàotạob ồidưỡngchuyênmônnghi ệpvụchođộingũnhânlựclàmviệctạicôngty.

3 Mộts ốkiếnn g h ịvớiChínhphủ,B ộVănhóaT h ể thaov à Dul ịch,Tổngcục DulịchvềnângcaonănglựcvàhiệulựcquảnlýNhànướcđốivớihoạtđộngdul ịchnội đ ị a,quảnlýkhaitháctàinguyên,đàot ạ obồidưỡngnguồnnhânlực.Mộtsốkiếnnghịv ớiỦybannhândânTP.HCM,SởVănhóaThểthaovàDulịchTP.HCMvàkiếnnghịv ớicáccôngtycổphầndulịchkinhdoanhlữhànhnộiđịatrênđịabànQuận3,TP.HCM.

Hoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngtycổphầndulịchtrênđịabàn Quận3,TP.HCMdiễnragaygắttrongbốicảnhthịtrườngkinhdoanhl ữhànhnộiđ ị ac ủathànhp h ốcạnhtranhq u y ếtliệtgiànhthịphầnkhách,uytínthươnghiệuvànhữn gxuhướngmớicủangànhhiệnnay.Trênc ơ sởnghiêncứulýluậnkếthợpvớiviệcthut hậpphântíchđánhgiácácsốliệunguồnthôngtinsơcấpvàthứcấpvềhoạtđộngkinhdo anhcủacáccôngty,tácgiảđưaramộtsốgiảiphápnhằmpháttriểnkinhdoanhlữhànhn ộiđịachocáccôngty.

Hệthốngcơsởlýluậnvềkinhdoanhlữhànhvàkinhdoanhlữhànhnộiđịađốiv ớicáccôngtycổphầndulịch,mốiquanhệgiữakinhdoanhlữhànhnộiđịavớinhàcung cấpdịchvụ,ngườitiêudùngdulịch,xácđịnhsảnphẩmchínhcủahoạtđộngkinhdoanh lữhànhnộiđịalàchươngtrìnhdulịchnộiđịatrọngói,đánhgiáhiệuquảkinhdoanhlữh ànhnộiđịathôngquaquytrìnhvàhệthốngcácchỉtiêutươngđốivàtuyệtđối.

Thôngquanguồnsốliệuthứcấpvàsơ cấp,luậnvăntiếnhànhphântíchvàđánhg i á t h ự ctrạngkinhdoanhl ữhànhn ộiđ ị acủacáccôngt y cổphầndulịchtrênđịabànQ uận3,TP.HCM.Trongđó,nêubậtnhữngthànhcông,hạnchế,tìmramộtsốnguyênnh ânảnhhưởngđếnkếtquảkinhdoanhc ủacáccôngty.

LuậnvănphântíchchiếnlượcpháttriểndulịchViệtNamđến2020,t ầmnhìn2030,nhữngthayđổicủakháchdulịchnộiđịa,đưaranhữnggiảiphápvàkiếnnghịnh ằmpháttriểnkinhdoanhlữhànhnộiđịavàtạosứccạnhtranhtrênthịtrườngkinhdoanh lữhànhnộiđịachocáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HCM.

Vớinănglựccóhạncủamình,chắcchắncácvấnđềnghiêncứuvàcácgiảipháptr ênchưathểlàmsángtỏtoànbộnộidungphongphúvàphứctạpc ủađềtàinghiêncứu hoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịađốivớicáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQu ận3,TP.HCM.

1 BùiThịHảiYến,PhạmH ồngLong(2007),Tàinguyêndul ịch,NXBGiáodục, HàNội.

2 BùiXuânPhong(2010),Giáotrìnhphântíchhoạtđộngkinhdoanh,Họcviệncôn gnghệbưuchínhviễnthông, NxbThôngtintruyềnthông.

3 ĐinhThịThư(2005),Giáotrìnhkinhtếdu lịch-kháchsạn,Nxb.HàNội.

4 ĐoànVănTrường(1996),Thànhlập,Tổc h ứcvàđiềuhànhhoạtđộngcôngtycổp hần,Nxb.KhoahọcvàKỹthuật,HàNội.

5 HàThùyLinh(2006),Giáotrìnhnghiệpvụkinhdoanhlữhành,Nxb.HàN ội.

7 LêVănL ậ p , QuýLong,KimThư(2012),Phântíchhoạtđộngkinhdoanh– biệnpháphữuhiệuvàlựachọntốiưu,NxbTàichính.

9 Luậtdulịchnăm2005vàvănbảnhướngdẫnthihành(2010),NxbChínht r ịQuốcg ia.

10 NguyễnNăngPhúc(2006),Phântíchtàichínhcôngtycổphần,TrườngĐạihọcki nhtếQuốcdân,NxbTàichính.

11 NguyễnNgọcBích(1999),LuậtdoanhnghiệpVốn&Quảnlýtrongcôngt y cổph ần, Nxb.Trẻ, Tp HồChíMinh.

13 NguyễnVănĐính,TrầnThịMinhHòa(2008),GiáotrìnhKinhtếdulịch,Nxb ĐạihọcKinhtếquốcdân,HàNội.

14 NguyễnVănMạnh,PhạmHồngChương(2012),Giáotrìnhquảntrịkinhdoanhl ữhành, Nxb.ĐạihọcKinhtếquốcdân,HàNội.

15 NguyễnVănMạnh,NguyễnĐìnhHòa,TrầnThịMinhHòa(2008),GiáotrìnhMa rketingdulịch,NxbĐạihọcKinhtếQuốcdân, HàNội.

17 PhạmVănDược,HuỳnhĐứcLộng,LêThịMinhTuyết(2013),Phântíchhoạtđộ ngkinhdoanh,NxbKinhtếTP.HồChíMinh.

19 TrầnĐứcThanh(2000),Nhậpmônkhoahọcdulịch,Nxb.Đạihọcquốcg i a , HàN ội.

21 SalesandMarketingfortravelandtourism,secondEdition,PhilipG.Davidoffan d Do risS.Davidoff, 2002.

24 Trangthôngtin:www.peacetour.com.vn

25 Trangthôngtin:www.svttdl.hochiminhcity.gov.vn

27 Trangthôngtin:www.vietnamtourism-hcmc.com.vn

DANHSÁCHCÁCCÔNGTYCỔPHẦN DU LỊCHTRÊN ĐỊA BÀN QUẬN3,TP HCM

Tel:35268890-Fax:35268892 E:nganguyen@vietnamdestinatio n.vn

Web:www.diemdenvietnam.com vn

MekongTravelan dConstructionInve stmentI mp o rt E xportCorporatio n

Tel:39626868-Fax:39621139 E:sales@mekotravel.com

E:info@flightravelco.comstella. pham@flightravelco.comWeb: www.travelshop.com.vn/

CôngtyCPDL&TruyềnT hôngViệtVư ơng(VIKI

Tel:9144145-Fax:39144119 E:info@vikingvietnam.com

13- 13Bis(lầu9),KỳĐồng,P.9Tel:93 50019-Fax:39350075

E:info@dictravel.com.vnWe b:www.dictt.com.vn

292ĐiệnBiênPhủ- P.7Tel:9325236-Fax:9325480 E:ytc@dulichthanhnien- ytc.com.vn

Web:dulichthanhnien-ytc.com.vn/

234NamKỳKhởiNghĩa- P.6.Tel:39326776-Fax:39326775 E:vnthcm@hcm.vnn.vnWeb :www.vietnamtourism- hc m c co m v n / 09

10TúXương,P.7 Tel:39328328-Fax:39321321 E:info@tsttourist.comWeb:htt p://www.tsttourist.com/

282NamKỳKhởiNghĩa- P.8.Tel:38436819-Fax:38481988 E:info@indochinevn.comW :www.indochinevn.com

VietnamTraveland MarketingTranspo rtsJointStockComp any–Vi et r av el

190Pasteur,P.6 Tel:38228898-Fax:38299142 E:info@vietravel- vn.comWeb:www.vietravel.com.vn/

60VõVănTần-P.6 Tel:39304607-Fax:39304416 E:peacetour@hcm.vnn.vnWeb :www.peacetour.com.vn

(ApexVietnam) Corporation E:hcm@apexvietnam.com 14

Tel:73030178-Fax:39322251 E:info@venustravelink.com 16

30LêQuíĐôn,P.7 Tel:39326841-Fax:39326840 E:info@golftravel.com.vnWeb: www.golftravel.com.vn

384/29NamKỳKhởiNghĩa,P.8 Tel:35265168-Fax:35265167 E:info@huongnamviettour.com

E:info@vietvietgroup.com Web:www.toursingapore.net.vn/

SaigonInvestmen tI mp o r t ExportG roupCorporation

27C a o Thắng,P.2 T:38249722-38249723 E:info@incomexsaigon.com.vn

Corporation E:thongnd@golftoday.com.vn 22

SaigonTrade&Pr oductionDevelo pmentCorporati on

200BisLýChínhThắng- P.9T:38.439337-39.317341 E:hd.office@sadaco.com

TôitênHồThịNgọc Hiền– làhọcviêncaohọcdulịch,TrườngĐạihọc KhoahọcxãhộivàNhânvănHàNội.Tô iđangthựchiệnđềtàinghiêncứudulịchvề“Hoạtđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacác côngtycổphầndulịchtrênđịabàn Quận3,TP.HồChíMinh”.Mụcđíchcủaphiếuđiềutra chỉđểthuthậpsốliệuph ụcvụ cho đề tài nghiêncứu nhằmđưa ra nhữnggiải pháp nâng caohiệu quả kinhdoanh.Kínhmongnhậnđượcsựcộngtác,giúpđỡcủaÔng/Bàvềhoạtđộngkin hd oanh lữhànhnộiđịacủacôngty.Tôiđảmbảorằngtấtcảthôngtinliênquanđếncô ng t ysẽkhôngđượcđềcậpđếntrongbáocáovàchắcchắnđượcbảomật.

Phần hai :Ông/bàđánhdấuvàocâutrảlờiphùhợpnhấtvớiýkiếncủaông/bà.

I Ông/ bàhãyđánhgiá c h ư ơ n g trìnhdul ịc hn ộ i địacủadoanhnghiệp mìnhb ằ n g các hkhoanhtrònvàosốphùhợp Thấp Cao nhất nhất

II Ông/bàhãyđánhgiáchấtlượngdịchvụcácnhàcungứngbằngcáchkhoanhtròn vàosốphùhợp Thấp Cao nhất nhất

Phần ba : Ông/ Bà đánhdấu (x) vào câu trả lờiphùhợpnhất vớiý kiến của ông/ bà.Đốivớinhữngcâutrảlờicódấu“… ”,ông/bàvuilòngchobiếtýkiến.

□Không2/Theođánhgiákháchquancủaông/ bàthìcôngtycủamìnhđãcóđịnhvịthươngh i ệu trongnhậnđịnhcủakháchdulịchnộiđịahay chưa?

□ 1.Đãcó □2.Đangtrongquátrìnhđịnhvị □3.Vẫnchưađượcbiếtđến3/ Xinông/bàchobiếtcôngtyquảnlýchiếnlượcởnhữngcấpđộnào?

□2.Dịchvụđiềuhànhhướngdẫn □4.Dịchvụlưutrú □5.Dịchvụănuống7/ Côngtycủaông/bàđãlàmgìđểxâydựnglòngtrungthànhcủakháchhàngđốiv ới sảnph ẩm-chuyếndulịch?

Xinchobiếtmứcđộđàotạocủacánbộ nhânviênk i n h doanhlữhànhnộiđịatron gcôngtycủaông/bà?

10/Theoông/ bà, để nângcaohiệuquảkinhdoanh vàtăngcườngnănglựccạnhtr a n h trênthị trườngkinhdoanhlữhànhnộiđịathìcôngtycầncónhữnggiảiphápc ụ thểnào?

TôitênHồThịNgọc Hiền,họcviêncao học Dulịch– TrườngĐại họcKhoahọcxãhộivàNhânvănHàNội.Hiệntôiđangthựchiệnđềtài:“Nghiêncứuhoạ tđộngkinhdoanhlữhànhnộiđịacủacáccôngty cổphầndulịchtrênđịabànQuận3 , TP.HồChíMinh”.KínhmongquýAnh/Chịdànhchút thờigianquýbáuchoýkiếnvàobảngkhảosátdướiđây.Mọithôngtincánhâncũngnhưýk iếnđónggópc ủa quý Anh/Chịđềuđược bảomật,sửdụngvớimụcđích nghiêncứuvà bất cứsựlựachọnnàocủaAnh/Chịđềugiúpđỡtôirấtnhiềutrongviệchoànthànhnghiênc ứucủamình.

Chịđánhdấu(x)vàocâutrảlờiphùhợpvớilựachọncủamìnhnhất,vớinhữnglựachọn“ýkiế nkhác:…”xinchothôngtinýkiếncụthể.

Chịchobiếtmứcđộhàilòngcủamìnhđốivớicácphátbiểuvềcácloạidịchvụlữhành của các côngtycổphầndulịchtrênđịabàn quận3, Thành phốHồChíMinh.Quyướcvềmứcđộđolườngnhưsau:

Chị.Cácthôngtinn à y nhằmgiúpcungcấpthêmthôngtinchoviệcphântíchsâukếtqu ảnghiêncứuv à chắcchắnđượcbảomật.

Bả ng câu hỏi Phần I Anh/

3 □MiềnBắclễhội(HàNội,VịnhHạLong,chùaHương,Sapa…)

4 □Tourcuốituần,ngắnngày(ĐàLạt,NhaTrang,PhanThiết,VũngTàu…)7/

8/Đánhgiácủa Anh/Chịvềdịchvụ hướng dẫn tạicôngtycổphầndulịchmàAnh/Chịđãmuavàthựchiệnchuyếnđi?

PhầnII.Dướiđâylàcácphátbiểuvềcácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhchọnmuach ươngtrìnhdulịchnộiđịatạicáccôngtycổphầndulịchtrênđịabànQuận3,TP.HồChíMin h.Anh/

III.NhậnthứcvềchấtlượngdịchvụIII.1.Tính chuyênnghiệpcủahướngdẫnviênIII.2.Vậnchuyể n:antoàn,nhanhchóngIII.3.Lưu trú:đạtchuẩnsạ chsẽ,tiệnlợi

III.5.Vuichơi,giảitrí,muasắm:đadạng,phongphúIII.6.Cácd ịchvụbổsungkhác:lửatrại,tròchơi,gala…

IV.Chínhsáchhậumãi,chămsóckháchhàngIV.2.Khuy ến mãi,giảmgiákháchhàngthânthiếtIV.3.Hoạtđộngtiễnkháchkhi kếtthúcchươngtrình

III.Thông tin cá nhân

□ Dưới5triệu □Từ5triệuđến10triệu