BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌC KINHTẾTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH o0o VŨHOÀNGKHÔINGUYÊN PHÁTTRIỂNHOẠTĐỘNGKINHDOANHTHẺ QUỐCTẾTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI CỔPHẦNNGOẠITHƯƠNGVIỆTNAM Chuyênngành Tàichính– NgânhàngMãsố 6034[.]
BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌC KINHTẾTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH o0o VŨHỒNGKHƠINGUN PHÁTTRIỂNHOẠTĐỘNGKINHDOANHTHẺ QUỐCTẾTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI CỔPHẦNNGOẠITHƯƠNGVIỆTNAM Chunngành:Tàichính– NgânhàngMãsố:60340201 LUẬNVĂNTHẠCSĨKINHTẾ Ngườihướngdẫnkhoahọc TSNGUYỄNQUỐCKHANH TPHCM-NĂM2014 LỜICAMĐOAN Tơixincamđoanluậnvănlàcơngtrìnhnghiêncứucủariêngtơi,đượcthựchi ện dướisựhướngdẫnkhoahọccủaTS.NguyễnQuốcKhanh.Cácthơngtin,dữl i ệ u trongluận văn sửdụng trung thực Luận vănlà kếtquảcủaviệc nghiênc ứ u độclập,khơngsaochépcơngtrìnhnghiêncứucủabấtkỳai TP.HCM,ngày tháng năm VũHồngKhơiNgun MỤCLỤC Trang Lờicamđoan Mụclục Danhmụccáctừviếttắt Danhmụccácbảngbiểu,hìnhvẽ,sơđồL ời mởđầu CHƯƠNG1 :TỔNGQUANVỀPHÁTTRIÊNHOẠTĐỘNGKINHDOANHTHẺQUỐCT ẾTẠINGÂN HÀNGTHƯƠNGMẠI .1 1.1 Lịchsửhìnhthành vàquátrình pháttriểnthẻngânhàng .1 1.2 Tổngquanvềthẻquốctế 1.2.1 Nhữngvầnđềcơbảnvềthẻquốctế .2 1.2.1.1 Kháiniệmthẻquốctế .2 1.2.1.2 Đặcđiểmthẻquốctế 1.2.1.3 Phânloạithẻquốctế .4 1.2.2 Quytrìnhpháthànhvàthanhtốnthẻquốctế .5 1.2.2.1 Cácchủthểthamgia 1.2.2.2 Quytrìnhpháthànhvàthanhtốnthẻ .7 1.2.3 Lợiíchvàhiệuquảcủaviệcsửdụngthẻquốctế 1.3 Lýluận vềpháttriểnhoạt động kinhdoanh thẻquốctếcủa ngân hàngthươngmại 12 1.3.1 Nội dungviệcpháttriểnhoạtđộngkinhdoanhthẻquốctế 12 1.3.2 Cáctiêuchíđánh giápháttriểnhoạt độngkinhdoanhthẻquốctế 13 1.3.2.1 Tăngtrưởngquymơkinhdoanhthẻquốctế 13 1.3.2.2 Đadạnghóadịchvụthẻquốctế .14 1.3.2.3 Tăngtrưởngthunhậpdịchvụthẻquốctế .14 1.3.2.4 Chấtlượngdịchvụthẻquốctế 14 1.3.2.5 Hoạtđộngkiểmsoátrủirodịchvụthẻquốctế 15 1.3.3 Cácnhântốảnhhưởngđếnpháttriểnhoạtđộngkinhdoanhthẻquốctế 15 1.3.3.1 Nhântốchủquan 15 1.3.3.2 Nhântốkháchquan 16 1.4 Cácrủirotronghoạtđộngkinhdoanhthẻquốctế 17 1.5 Kinhnghiệmcủacácnướcvàbài họckinhnghiệmởViệtNam 20 Kếtluậnchương1 23 CHƯƠNG2 :T H ỰCT R ẠNGP H Á T T R I ỂNH O ẠTĐ Ộ NGK I N H D O A N H TH ẺQUỐCTẾTẠINGÂNHÀNGTMCPNGOẠITHƯƠNGVIỆTNAM 24 2.1 TổngquanhoạtđộngkinhdoanhthẻquốctếtạicácngânhàngthươngmạiViệtNam 24 2.1.1 Cơ sởpháplý 24 2.1.2 Nhậnđịnhchung vềcácngân hàngtại ViệtNamcóhoạtđộngthẻ .25 2.2 Tổng quanvềngân hàngTMCPNgoạiThươngViệtNam .28 2.2.1 GiớithiệuvềVietcombank 28 2.2.2 Tình hìnhhoạtđộngkinhdoanhcủaVietcombank 30 2.3 Thựctrạngpháttriểnhoạtđộngkinh doanhthẻquốctếtạiVietcombank .35 2.3.1 KháiquátvềthẻquốctếVietcombank .35 2.3.2 CácsảnphẩmthẻquốctếVietcombankđangcungcấp .36 2.3.3 Phânt í c h t h ựct r ạngp h t t r i ểnh o ạtđ ộ ngk i n h d o a n h t h ẻq u ốct ết iVietcombank 45 2.3.3.1 Thựctrạngphát hànhvàsửdụngthẻquốctếVietcombank 45 2.3.3.2 ThựctrạngpháttriểnmạnglướithanhtoánthẻquốctếtạiVietcomba nk 52 2.3.3.3 ThunhậptừdịchvụthẻquốctếcủaVietcombank 54 2.3.3.4 ChấtlượngdịchvụthẻquốctếtạiVietcombank .55 2.3.3.5 Thựctrạngkiểmsoátrủirovàxửlýtrasoátkhiếunại 56 2.4 ĐánhgiáquátrìnhpháttriểnhoạtđộngkinhdoanhthẻquốctếtạiVietcombank592 Kếtq uảđạtđược 59 2.4.2Hạnchếvànguyênnhâncủanhữnghạnchế .62 Kếtluậnchương2 67 CHƯƠNG3 :M ỘTS ỐG I ẢIP H Á P P H Á T T R I ỂNH O ẠTĐ Ộ NGK I N H DOANHTHẺQUỐCTẾTẠINGÂNHÀNGTMCPNGOẠITHƯƠNGVIỆTN A M 68 3.1 ĐịnhhướngpháttriểnthẻquốctếtạiVietcombank 68 3.2 Giảipháppháttriểnhoạtđộngkinhdoanh thẻquốctếtạiVietcombank 69 3.2.1 Chú trọngcôngtácđàotạovà pháttriểnnguồnnhânlực 69 3.2.2 Đẩymạnhcác chínhsáchMarketing chămsóckháchhàng 71 3.2.2.1 ChínhsáchMarketing .71 3.2.2.2 Chínhsáchchămsóckháchhàng 74 3.2.3 Đầutư,đổimớivàứngdụngkỹthuậtcôngnghệhiệnđạitronglĩnhvựcth ẻ 75 3.2.3.1 Sửdụngthẻthôngminh .76 3.2.3.2 Nângcaotiệníchvàtínhnăngantồn,bảomậtchothẻ 76 3.2.3.3 Xâydựnghệthốngdựphòngchohoạtđộngthẻ,củngcố,nângcấph ệthốngm áychủ, thiết bịkếtnối,máytrạmvàthiếtbịđầucuối 76 3.2.3.4 Đầutư,củngcốhệthốngkỹthuậthỗtrợ 77 3.2.4 Lựachọnđơnvịchấpnhậnthẻcóuytín 77 3.2.5 Tăngcườnghợptácgiữacácngânhàng 78 3.2.6 Xâydựngchiếnlượcquảntrịrủirotronghoạtđộngkinhdoanhthẻquốctế .79 3.3 GiảipháphỗtrợtừnhữngCơquanhữuquan .80 3.3.1 HỗtrợtừNgânhàngNhànước 80 3.3.2 HỗtrợtừHộithẻngânhàngViệtNam .81 Kếtluậnchương3 83 KẾTLUẬN 84 TàiliệuthamkhảoP hụlục DANHMỤCCÁCTỪVIẾT TẮT ACB :NgânhàngTMCPÁChâu AMEX :AmericanExpress ANZ :NgânhàngTNHHmộtthànhviênANZ(ViệtNam) ATM :Máyrúttiềntựđộng BIDV :NgânhàngĐầutưvàPháttriểnViệtNam ĐVCNT :Đơnvịchấpnhậnthẻ EMV :Chuẩnthẻthôngminh Eximbank :NgânhàngTMCPXuấtNhậpKhẩuViệtNam HSBC :NgânHàngTNHHmộtthànhviênHSBC(ViệtNam) NHNN :NgânhàngNhànước NHPHT :Ngânhàngpháthànhthẻ NHTM :Ngânhàngthươngmại NHTTT :Ngânhàngthanhtoánthẻ PIN :Sốmậtmãcánhân POS :Máychấpnhậnthẻ Sacombank :NgânhàngSàiGịnThươngTínT C TQT :Tổchứcthẻquốctế Techcombank :NgânhàngTMCPKỹthươngViệtNamT M CP :Thươngmạicổphần TNHH :Tráchnhiệmhữuhạn TTKDTM :ThanhtốnkhơngdùngtiềnmặtV ie tc o mb a n k / VC B :NgânhàngTMCPNgoạithươngViệtNamV ie ti n b an k :NgânhàngTMCPCơngthươngViệtNam DANHMỤCCÁCBẢNGBIỂU,HÌNHVẼ,SƠĐỒ Bảng2.1:Nănglực tàichínhcủa VietcombanksaucổphầnhóaBảng2.2:ChấtlượngtàisảncócủaVCBgiai đoạn2008-2012 Bảng2.3: Doanhsốphát hành,s ửdụngvà toánth ẻqu ốctếVCBgiaiđoạn2008- 2 Bảng2.4: Sosánhbiểuphí thẻtín dụnghạngchuẩn/xanhBảng2.5:ThịphầnthẻquốctếcủaVCBtính đến30/06/2013 Bảng2.6: SốlượngmáyATM,POScủa VCBgiaiđoạn20082012Bảng2.7:Doanhthu hoạt động kinhdoanhthẻquốctếVCB Hình2.1:Biểuđồtăngtrưởnglợinhuậntrướcthuếcủa VCBtừnăm20082012Hình2.2:BiểuđồchỉsốROA,ROE VCBtừnăm2008-2012 Hình2.3:Biểuđồ tìnhhìnhhuyđộng vốnVCBtừnăm2008đến30/06/2013Hình2.4:Biểuđồ tìnhhìnhdưnợtín dụngVCBtừ năm2008đến30/06/2013Hình2.5 :Biểuđồdoanhsốpháthànhthẻtín dụngVCBtừnăm20082012Hình2.6:BiểuđồdoanhsốthanhtốnthẻquốctếVCBtừnăm20082012Hình2.7:Biểuđồdoanhsốsửdụng thẻghi nợquốctếVCBtừnăm2008-2012 Hình2.8:Biểuđồdoanhsốsửdụng thẻtín dụng quốctếVCBtừnăm20082012Hình2.9:ThịphầndoanhsốthanhtốnthẻquốctếVCB06thángnăm2013 Sơ đồ1.1: Quytrìnhpháthànhthẻ Sơ đồ1.2: Quytrìnhsửdụng vàthanhtốnthẻ LỜIMỞĐẦU Lýdochọnđềtài Trongxuthếtồncầuhóavớinhiềuthờicơvàtháchthứcđanxen,đểcóthểvượtq uacácràocản,khókhăncủaqtrìnhhộinhập,cácngânhàngthươngmạiđ ã vàđangk hơngngừngnângcaonănglựcquảnlýđiềuhành,chủđộngmởrộngquymơhoạtđộng ,đadạ nghốsảnphẩmdịchvụ,nhằmnângcaohiệuquảkinhd o a n h c h o đơnv ị M ột t r o n g n h ữngl ĩ n h vựck i n h d o a n h v ừađ e m l in g u ồnt h u n h ậpđángkểcho ngânhàng vừamanglại hiệuquảchung cho tồnxãhội, đóchínhl dịchvụpháthànhvàthanhtốnthẻ Vớiưuthếvềthờigianthanhtốn,tínhantồn,hiệuquảsửdụngvàphạmvit h a n h t ốnrộngkhắp.Thẻngânhàngđãtrởthànhcơngcụthanhtốnhiệnđại,vănminhvàphổbiế ntrêntồncầu.Vớitínhlinhhoạtvàcáctiệníchmàthẻngânhàngmanglại chomọichủthểliên quan,thẻquốctếrađờiđã làmthayđổicáchthứcchitiêu, giaodịchthanhtoáncủacộngđồngxãhội,thẻquốctếđãvàđan gthuhútđượcsựqua n tâ mc ủac ảc ộngđồ ngv ngàycàngkh ẳngđ ị nhv ịtr í c ủanótron gho ạtđộngkinhdoanhngânhàng.Vìvậypháttriểnthẻquốctếlàtấtyếukháchquancủaxut hếliênkếttồncầu,thựchiệnđadạnghóadịchvụvàhiệnđạihóacơngnghệngânhàngđ ốivớicácngânhàngtrongtiếntrìnhhộinhậpvàokhuvựcvàthếgiới,t ro n g đócóNgânhàn gNgoạiThươngViệtNam Làmộtngânhàngtriểnkhaidịchvụthanhtốn vàpháthànhthẻđầutiêntạiV i ệ tNam,vớinỗlựckhôngngừngđểcảitiếncôngnghệbắtkịpcácnướctrongkhuvựcchođếnnay NgânhàngNgoạiThươngViệtNamlàmộttrongnhữngngânhàngh n g đ ầ u t r o n g l ĩ n h vự ck i n h d o a n h t h ẻq u ốct ết ạiV i ệtN a m T h n g h i ệ ut h ẻV i e t c o m b a n k vẫnln đượcđánhgiálàmộttrongnhữngthươnghiệuthẻhàngđầut ạithịtrườngViệtNam.Tuyvậy ,tìnhhìnhkinhdoanhthẻquốctếcủaNgânhàngNgo ạiThươngViệtNamvẫn cịnnhiềuđiểmbấtcập,đ ị i hỏiVietcombankphảicón h ữngsựđ ổ imớivềc h í n h s ác h n h â n sự,vềhệt h ốngc ô n g nghệ,h ệt h ốngq u ảnlý ,… Trongb ốic ảnhc ạnht r a n h gayg ắtg i ữac c n g â n h n g , t h ì v i ệcN g â n h n g N g o ạiThươngViệtNamcóthểmấtđivịtríđộcquyềncủamìnhlàđiềuđangxảyra.Vìvậ yquantâmpháttriểnhoạtđộngkinhdoanhthẻquốctếnhằmgópmộtphầnv o việc giữvữngđượcthịphầncủa NgânhàngNgoạiThương ViệtNamlà hếtsứcc ầnthiết Nhậnthứcđược điềuđó,tơiđãchọnđềtài:“Pháttriểnhoạtđộngkinhdoanht h ẻquốctếtạiNgânhàngth ươngmạicổphầnNgoạiThươngViệtNam”chol u ậnvănThạcsĩkinhtếcủamình Mụctiêunghiêncứu: Nghiêncứunhữngvấnđềcơbảncủathẻquốctếvàhoạtđộngkinhdoanhthẻquốctếc ủaNHTM Hệthốnghóa,phântích,thốngkêcácsốliệuvềtìnhhìnhkinhdoanhthẻquốctếtại Ngânhàng NgoạiThương ViệtNam,đolường chấtlượngdịchvụcácloại thẻq u ốctếhiệnnaydoNHcungcấp,đưaranhữngđánhgiáđểcócơsởđềxuấtgiảiphápt ăngcườnghoạtđộngthẻtạiNgânhàngNgoạiThươngViệtNam Từthựctiễnphátsinh,đưaramộtsốgiảipháppháttriểnhoạtđộngkinhdoanht h ẻquốct ếnhằmgiữvữngthịphần,gópphầnnângcaouytínvàthươnghiệucủat h ẻquốctếVietco mbank Đốitượngvàphạmvinghiêncứu: Đốitượng:nghiêncứunhữngvấnđềcơbảnvềthẻquốctếvàpháttriểnhoạtđộngk inhdoanhthẻquốctếtạiVietcombank Phạmvinghiê nc ứug ồmcá c vầnđ ề l iê n quanđế nviệcp h t tri ểnh o ạtđộ ngk i n h doanhcáclọaithẻquốctếtạiVietcombanktrongnhữngnămgầnđây Phươngphápnghiêncứu Nghiêncứuđịnh tính:áp dụngphươngpháp thảoluậnvới cáclãnh đạobộphậnthẻtạingânhàng,cácphươngpháptiếpcậnthựctế,tổnghợpsốliệucủanghiệpv ụp h át hànhvàthanhtoánthẻquốctếtạiNgânhàngTMCP NgoạiThươngViệtNam,b o cáohoạtđộngthẻcủaVietcombank,cácvănbảnphápquyliê nquan,…Nghiên