MỤC LỤC HÀNỘI 2015 ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKHOAHỌCXÃHỘIVÀNHÂNVĂN ******** NGUYỄN THANHHOA XÂYDỰNGHỆTHỐNGĐÁNHGIÁTHỰCHIỆNCÔN GVIỆCTẠICÔNGTYTNHHTM&DVPHÂNPHỐIÁN HDƢƠNG LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chuyênngành Kho[.]
ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKHOAHỌCXÃHỘIVÀNHÂNVĂN ******** NGUYỄN THANHHOA XÂYDỰNGHỆTHỐNGĐÁNHGIÁTHỰCHIỆNCÔN GVIỆCTẠICÔNGTYTNHHTM&DVPHÂNPHỐIÁN HDƢƠNG LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chuyênngành:Khoahọcquảnlý HÀNỘI-2015 ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKHOAHỌCXÃHỘIVÀNHÂNVĂN ******** NGUYỄN THANHHOA XÂYDỰNGHỆTHỐNGĐÁNHGIÁTHỰCHIỆNCÔN GVIỆCTẠICÔNGTYTNHHTM&DVPHÂNPHỐIÁN HDƢƠNG LuậnvănThạcsĩchuyênngành:KhoahọcquảnlýMãsố: Thíđiểm Ngƣờihƣớngdẫnkhoahọc:PGS.TSHồngVănHải MỤCLỤC PHẦN MỞĐẦU .1 1.Lýdochọnđềtài 2.Tổngquantìnhhìnhnghiêncứu 3.Nhiệmvụnghiêncứu .3 4.Mụctiêunghiêncứu 5.ĐốitƣợngvàPhạmvinghiêncứu 6.Mẫukhảosát 7.Câuhỏinghiêncứu 8.Giảthuyếtnghiêncứu 9.Phƣơngphápnghiêncứu .5 10 Kết cấuluậnvăn PHẦN NỘIDUNG CHƢƠNG1.CƠSỞLÝLUẬN VỀĐÁNHG IÁ THỰC H IỆN CÔNGVIỆC TRONGDOANHNGHIỆP 1.1 Cáckháiniệmcơbản 1.1.1 Kháiniệmcôngviệc,thựchiệncôngviệc 1.1.2 Kháiniệmđánhgiáthựchiệncôngviệctrongdoanhnghiệp 1.2 Hệthốngđánhgiáthựchiệncôngviệcvàcácyêucầuđốivớimộthệ thốngđá nh giá 1.2.1 Kháiniệmhệthống .8 1.2.2 Hệthốngđánhgiáthựchiệncôngviệc 1.2.3 Các yêucầuđốivớimộthệthốngđánh giá 10 1.2.4 Cáclỗicầntránhtrongđánhgiáthựchiệncôngviệc .11 1.3 Mụcđíchcủađánhgiáthựchiệncơngviệctrongdoanhnghiệp .11 1.4 Tầmq u a n trọngc ủ a đánhgiáthựch i ệ n côngviệctrongdoanhnghiệp 13 1.5 Cácyếutốảnhhƣởng đếnviệcđánhgiáthựchiệncôngviệc 14 1.5.1 Vănhóadoanhnghiệp 14 1.5.2 Trìnhđộcủangườiđánhgiá 15 1.5.3 Nhậnthức,tháiđộcủacánbộquảnlývànhânviênđốivớicôngt ác đánh giáthựchiệncôngviệc 15 1.5.4 Việcsửdụng cáckếtquảđánhgiávàocáchoạtđộngnhânsựkhác15 1.6 Cácphƣơngphápthựchiệnđánhgiácôngviệc 15 1.6.1 Phươngphápthangđođánh giáđồhọa 16 1.6.2 Phươngphápdanhmụckiểmtra 17 1.6.3 Phươngphápghichépcácsựkiệnquantrọng 18 1.6.4 Phươngphápđánhgiábằngthangđodựatrênhànhvi 19 1.6.5 Cácphươngphápsosánh 21 1.6.6 Phươngphápbảntườngthuật 22 1.6.7 Phươngpháp“quảnlýbằngmụctiêu” 22 CHƢƠNG2 THỰCTRẠNGH Ệ THỐNGĐÁNHG I Á T H Ự C H I Ệ N CÔ NGVIỆCTẠICÔNGTYTNHHTM&DVPHÂNPHỐIÁNHDƢƠNG 24 2.1 Giớithiệuchungv ề cơngtyTNHHTM&DVPhânPhốiÁnhDƣơng .24 2.1.1 Qtrình hìnhthànhvàpháttriển 24 2.1.2 Sứmệnh,giátrịcốtlõi 26 2.1.3 Cơcấutổchức .28 2.1.4 NguồnnhânlựccủacôngtyPhânPhốiÁnhDương 30 2.1.5 Tình hìnhkinhdoanhcủacơngtyPhânPhốiÁnhDương 31 2.2 Thựctrạngmộtsốnhântốchủyếuảnhhƣởngđếnhoạtđộngđánhgiáthựch iệncơngviệctạiCơngty 34 2.2.1 Quanđiểmvềđánhgiáthựchiệncôngviệccủacôngty .34 2.2.2 Đốitượng,thờigianthựchiệnđánhgiáthựchiệncôngviệc .36 2.2.3 Yêucầuvàtiêuchuẩnđánhgiáthựchiệncôngviệc 36 2.2.4 Phươngphápđánhgiáthựchiệncôngviệc 37 2.2.5 Cáccôngcụxâydựnghệthốngđánh giáthựchiệncôngviệc 37 2.3 ĐánhgiáchungvềcơngtácđánhgiáthựchiệncơngviệctạicơngtnhDƣơ ng 44 2.3.1 Điểmtíchcực 44 2.3.2 Nhữnghạnchế,tồntạivànguyênnhân 44 CHƢƠNG3.ĐỀXUẤTHỆTHỐNGĐÁNHGIÁTHỰCHIỆNCÔNGVIỆCT ẠICƠNGTYTNHHTM&DVPHÂNPHỐIÁNHDƢƠNG .46 3.1 Quytrìnhxâydựnghệthốngđánhgiáthựchiệncơngviệc .46 3.1.1 Lậpkếhoạchthựchiệncôngviệc 46 3.1.2 Xácđịnh tiêuchíđánhgiáchính, nănglựccầnthiết .47 3.1.3.Chủthểđánhgiá 49 3.1.4 Chukỳđánh giá 51 3.1.5 Xâydựngcácbiểumẫu 53 3.1.6 Lựachọnvàthiếtkếphươngphápđánhgía 58 3.2 Tổchứcthựchiện 59 3.2.1 Lựachọnvàthiếtkếphươngphápđánhgiá 59 3.2.2 Ngườiđánhgiá 62 3.2.3 Chukìđánhgiá 63 3.2.4 Đàotạongườiđánhgiá 63 3.2.5.Phỏngvấnđánhgiá 63 KẾTLUẬN 65 Tàiliệuthamkhảo 66 PHỤ LỤCPHỤ LỤC1 PHỤ LỤC2 LỜICẢMƠN Đểhồnthànhbàiluậnvăntốtnghiệpdướiđây,trongthờigianquatơiđ ã nhậnđ ượcrấtnhiềusựgiúpđỡtậntìnhcủathầygiáohướngdẫnPGS.TS.HồngVănHải.Mặt khác,tơicũngnhậnsựhỗtrợcủacácanh,chịlãnhvànhânviêncơngtyTNHHTM&D VPhânPhốiÁnhDương.Cùngvớiđólàsựt ựcốgắng, nỗlựccủabảnthântrongnghiêncứuvàhồnthiệnluậnvăn Dovậy,trongphầnmởđầucủabáocáoluậnvăntốtnghiệp,tơixingửil ờicảmơ nt ithầygiáohướngdẫnPGS.TS.HồngVănHả i,các anh,chịtrongcôngtyTNH HTM&DVPhânPhốiÁnhDươnglờicảmơnchânthànhvàsâusắcnhất Xinchânthànhcảmơn! DANHMỤCCÁCCHỮ VIẾTTẮT TNHH Tráchnhiệmhữu hạn TM&DV ThươngmạivàdịchvụĐGTHCV ĐánhgiáthựchiệncôngviệcTHCV Thựchiệncôngviệc NLĐ Ngườilaođộng NXB Nhàxuấtbản PHẦN MỞĐẦU Lýdochọnđềtài Trongthờiđạipháttriểnvà cạnhtranhgaygắthi ệnnay,nguồnnhânlựcngàycàngtrởlênquantrọng,giữ vaitrịthenchốtđốivớisựtồnvinhcủadoanhnghiệp Dễdàngnhậnthấytrongkhicáccơngcụcạnhtra nhtruyềnthốngđangngàycàngnhanhchónglạchậuvà dễbịđánhcắpthìhầuhếtlãnhđạodoanhnghiệpđềunh ậnr a mìnhđangcómộtloạit i ngunđ ặ c biệtmàn ế u biếtc c h khaithácthìcàngs dụnglạicàngc ó nhiềuh ơn.Nếumọimáymóc,thiếtbị,cơngnghệcàngcótuổicà ngthấtthếthìchỉcóconngười,càngnhiềutuổinghềcàn gtrởnêncógiáhơn.Chínhvìthế,nguồnnhânlựclàmột trongnhữnglợithếcạnhtranhtrongnềnkinhtếthịtrườn g Ngàynay,mộtdoanhnghiệpđầutưkĩlưỡngvềtr angthiếtbịmáymóc,cơ sởh tầnghiệnđ i màthiếuđi độingũnhânviêntàigiỏi,c ó trìnhđộchunmơnkĩthu ật,nghiệpvụthìkhócóthểthànhcơngvượttrội.Vàmộtd oanhnghiệpsởhữuđộingũnhânlựctàigiỏimàkhơngb iếtc c h sử dụngthìcũngkhơngthểđưadoanhnghiệp mìnhlêntầmcaomới.Đánhgiáthựchiệncơngviệcgiú pc ả i tiếns ự thựchiệncơngviệccủangườilaođộngv giúpchongườiquảnlýcóthểđưaracácquyếtđịnhnhâ nsự đúngđắnnhưđàotạovàpháttriển, thùlao,tăngtiến,kỷluậtlaođộng… Bởivậy,hoạtđộngđánhgiáthựchiệncơngviệcl m ộ t t rongnhữnghoạtđộngquảnlýnguồnnhânlựcquantrọn gvà lntồntạitrongmọitổchức.Hoạtđộngđánhgiáth ựchiệncơngviệcnhânsựtùyvàoquymơcủatừngtổch ứcmàđượcbiểuhiệntheo cácthểthứckhácnhau,kh ơngchínhthứchaychínht hức Hiệnn a y c c m ơhìnhđánhgiáthựchiệnc ơngviệct i c c doanh nghiệpViệtNamcịnkhá khiêmtốn,vìvậycơngtác đánhgiánhânsựtạicácdo anhnghiệpViệtNamchư athựcsựhiệuquảvàtriệtđ ể CơngtyTNHHT M&DVPhânPhốiÁnh Dươnglàmộtdoanhnghi ệphoạtđộngtronglĩnhvự cphânphốiđồdùngđồch ơitrẻemnhậpkhẩuvớisố lượngcũngkhơngngoạilệ.Thựctếlàmviệctạiđây,họcviênnhậnthấycịnnhiềuhạnc hếtronghoạtđộngđánhgiáthựchiệncơngviệccủanhân viên cácbộphậntrongcơngty,vìvậy,họcviênlựachọnđềtài“Xâydựnghệthốngđ n h g iáthựchiệncơngviệctạicơngtyTNHHTM&DVPhânPhốiÁnhDƣơng”làmđềt àiluậnvănthạcsĩcủamình Tổngquantìnhhìnhnghiêncứu Tronglĩnhvựcđánhgiáthựchiệncơngviệcđãcókhánhiềucơngtrìnhnghiêncứ utrongcáctổchức.Lýthuyếtvềcơngtácđánhgiáthựchiệncơngviệcđãđượcđềcậpđế ntrongnhiềugiáotrìnhcũngnhưsáchthamkhảo.Mộtsố bàibáođ ã nóitớilợiíchcủatrì nhđánhgiáthựchiệncơngviệc,cácphươngphápđánhgiáthựchiệncơngviệc: +NguyễnVânĐiềmvàNguyễnNgọcQn(2005),Giáotrìnhquảntrịnguồn nhânlực,NXBLaoĐộngXãHội,HàNội:Đãnghiêncứuvềđánhg i thựchiệncơngvi ệc,trongđónêulênhệthốnglýthuyếtvềđánhgiáthựchiệncơngviệc,nhưkháiniệm,m ụcđíchvàtầmquantrọngcủađánhgiáthựchiệncơngviệc.Cáctácgiảđãcungcấpkhu nglýthuyếtcănbản,làcơsởlýthuyếtđểtiếnhànhnhữngnghiêncứuchunsâuhaynh ữngnghiêncứuthựctiễnkhác +Tàiliệutậphuấnv hướngdẫncủaCơngt y Tưv ấ n Macconsult(2011),Sực ầnthiếtcủahệ thốngquảntrịthựchiệncơngviệc:Đềcậpđếnc ác lýthuyếtvềđánhgiát hựchiệncơngviệc,lợiíchcủaviệcđánhgiáthựchiệncơngviệcđốivớingườiquảnlý,vớ icơngtyvàvớingườilaođộngcùngc c phươngphápthựchiệnđánhgiáthựchiệncơn gviệc +NguyễnThịThùyDương(2012),Đánhgiáthànhtíchnhânviêntạivănphịng tổngcơngtyxâydựngcơngtrìnhgiaothơng5 ,LuậnvănthạcsĩchunngànhQuảntrị kinhdoanh,ĐạiHọcĐàNẵng,ĐàNẵng:Trongcơngtrìnhnghiêncứunàytácgiảđãđ ưararahệthốnglýthuyếtbaoqt,đầyđủvề quảntrịnguồnnhânlực,đánhgiáthànhtí chnhânviên,ngồiracịntiếnhànhnhữngkhảosátchunsâuđểnghiêncứuthựctrạ ngcôngtácquảntrị