MỤC LỤC HÀNỘI 2015 ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKHOAHỌCXÃHỘIVÀNHÂNVĂN ******** NGUYỄN THANHHOA XÂYDỰNGHỆTHỐNGĐÁNHGIÁTHỰCHIỆNCÔN GVIỆCTẠICÔNGTYTNHHTM&DVPHÂNPHỐIÁN HDƢƠNG LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chuyênngành Kho[.]
Kết cấuluậnvăn
Cáckháiniệmcơbản
Côngviệccóthểcoilàkếtquảcủasựphânchialaođộngtrongnộibộtổchức,với mỗimộtcánhânhaymộtnhómđảmnhậnmộtcôngviệccụthể,phùhợpv ới trìnhđộch uyênmônt a y nghềcủatừngngười,từngnhómlaođộng.
Côngviệclàcơsởđểcácdoanhnghiệptổchứcquảnlý.Vớimỗimộtcôngviệccụthểl à mộthoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhđượcthựchiệnbởimộtngườihọăcmộtnhómlaođộ ng.Mộtcôngty córấtnhiềucôngviệc,nêncũngcầnrấtnhiềunhânlực.Đểdoanhnghiệpc ó thểhoạtđộ ngtốtthìbuộcc á c doanhnghiệpphảitổchứcquảnlýtốtviệcsảnxuấtkinhdoanh.Điều đósẽđ ả m bảochodoanhnghiệptồntạivàpháttriển.
Ngườilaođộngvàodoanhnghiệphọphảibỏrathểsức,trílựcđểlàmviệcvớimụ cđíchlàkiếmtiềnđểtrangtrảichocuộcsống.Sốtiềnnàyđượccácdoanhnghiệptrảc hongườilaođộngdướihìnhthứctiềnlương,tiềnthưởng.Ngoàirangườilaođộnglàm việctốtđểđạtđượcsựthoảmãncôngviệc.Chínhvìvậycóthểkhẳngđịnhcôngviệcản hhưởngtrựctiếptớingườilaođộng.
Thựchiệncôngviệcl àviệcngườilaođộngvậndụngcácyếutố sứckhoẻ,kinhn ghiệm,hiểubiết,kếthợpvớimáymóc,côngnghệđểlàmrasảnphẩmđápứngnhucầu thịtrường.
Trongconngườiluôntồntạimộtnguồnnănglượngnuôisốngcơthể,nguồnnăn glượngnàycóđượcnhờviệcănuốngvàngườilaođộngcầnphảir è n luyệnchomìnhm ộtsứckhoẻđểduytrìsựsống.Làmviệcchínhlàmộthoạtđộngđểtăngsứckhoẻchoc ơthể.Chínhvìvậyconngườiđãvậndụngnhữngcáivốncócủacơthểkếthợpvớimáy mócđểthựchiệnquátrìnhsảnxuất, đemlạinhữngsảnphẩmthoảmãnnhucầuhàngngàycủaconngười.
Việcthựchiệncôngviệcphảidựatrêncácbảnmôt ảcôngviệc,bảntiêuchuẩnth ựchiệncôngviệc.Cácbảnnàysẽgiúpchongườilaođộngđịnhhìnhđượccôngviệchọc ầnphảilàmvà cácyêucầuthựchiệncôngviệc.
Nhắcđếnđánhgiáthựchiệncôngviệcchúngtacórấtnhiềucáchgọit ên khácn hau.Đócóthểlàcáchgọi“đánhgiákếtquảcôngviệc”,là“đánhg i á côngtác”,l à “bìn hb ầ u thiđua”,h a y cũngc ó nơigọil à “ b ì n h x é t laođộngtiêntiến”….vàcònrấtnhi ềucáchgọikhácnữa.Tuycónhiềucáchgọikhácnhaunhưvậynhưngtựutrunglại,đán hgiáthựchiệncôngviệc(ĐGTHCV)thườngđượchiểulàsựđánhgiácóhệthốngvàc hínhthứctìnhhìnhthựchiệncôngviệccủangườilaođộngtrongquanhệsosánhvớicá ctiêuchuẩnđãđượcxâydựngvàthảoluậnvề sựđánhgiávớingườilaođộng.
Nhưvậy,ĐGTHCVlàsựđánhgiácótínhhệthống,nóđượcthựchiệntheomộtq uytrìnhđánhgiákhoahọc,đólàviệcĐGTHCVđượcthựchiệntrêncơsởhàngloạtcác chỉtiêukhácnhau,đượclặplạitheochukì.Bêncạnhtínhhệthống,ĐGTHCVcònchot hấytínhchínhthứccủanó.MộthệthốngĐGTHCVb a o giờcũngc ó mụcđíchrõr à n g , k ế hoạchđượcx â y dựngchitiết,chặtchẽtheomộttrìnhtựđồngbộvàhoànchỉnh.Tín hchínhthứccủahệthốngđánhgiáđượcthểhiệnởviệcbanhànhcácvănbảncôngkhaiv àđượcphêchuẩn,đượcthựh i ệ n thôngquacácphiếuđánhg i á , kếtquảđánhgiáđược phảnhồilạichongườilaođộngvàviệcđánhgiáđượctiếnhànhmộtc á c h côngkhai. ĐGTHCVph ải dựatrêncơ sởsosánhgiữatìnhhìnhthựchiệncôngviệccủang ườilaođộngvớicáctiêuchuẩnđã được xâydựngvà thảoluậnvới ngườilaođộng.Nhưvậytronghệthốngđánhgiáthựchiệncôngviệcnhiệmv ụ quantrọ nghàngđầucủac á c n h à quảnlý,nhàlãnhđạol à x â y dựngh ệ thốngcáctiêuchuẩnnà yđượcchínhxác,phảnánhđầyđủmứcđộhoànthànhcôngviệc, phẩmchấtvàhànhvicủangườilaođộng.
TấtcảcácbậcquảnlýcũngnhưnhânviênđềuchorằngĐGTHCVlàmộttrong nhữnghoạtđộngquảnlýnguồnnhânlựcquantrọng,đadạngvàc ầ n thiếtphảiđượcth ựchiệntrongtấtcảcáctổchức,doanhnghiệp.
Hệthốngđánhgiáthựchiệncôngviệcvàcácyêucầuđốivớimộthệthốngđá
Cóthểlựachọnnhiềucáchkhácnhauvớiphạmtrùhệthống.Chẳnghạnnhư“Hệthống làcáctậphợpcótrậttựbêntrong(haybênngoài)củacácyếutốcóliênhệ(haytácđộngl ẫnnhau)”hoặcnhư“hệthống,tứclàmộttổngthểgồmnhiềuyếutố(bộphận)quan hệvàtươngtácvớinhauv à vớimôitrườngxungquanhmộtc á c phứct ạ p ” Songđ úngn h ư V.P CuzơmintrongcuốnNguyênlýhệthốngtronglýluậnvàphươngpháp luậnc ủ a C M á c đãnhậnxét:“dùchokháiniệmh ệ thốngđượcx á c địnhtheonhiều cáchkhácnhau,thìngườitavẫnthườnghiểurằng,hệthốnglàmộttậphợpnhữngyếutốl iênhệvớinhau,tạothànhsựthốngnhấtổnđịnhvàtínhchỉnhthể,cónhữngthuộctínhv ànhữngquyluậttíchhợp”.
Cáctiêuchuẩnthựchiệncôngviệclàyếutốcơsởđểxemxéthệthốngcóhoạtđộn ghaykhông,làmộthệthốngcácchỉtiêu,tiêuchíthểhiệncácyêuc ầ u củaviệchoànthàn hmộtcôngviệccảv ề sốlượngv à chấtlượng.Đ â y cũngchínhlàcácmốctiêuchuẩnch oviệcđolườngthựctếviệchoànthànhcôngviệccủangườilaođộng.Tiêuchuẩnthựchi ệncôngviệcđượcxâydựngkhitổchứctiếnhànhphântíchcôngviệc,vìvậytiêuchuẩ nphảiphảnánhđượckhíacạnh,nhiệmvụngườilaođộngphảilàmtrongthựchiệncông việc.Tiêuchuẩngồmhaimặtđịnhlượngvàđịnhtínhđểđánhgiánhiềumặtcủaquátr ìnhthựchiệncôngviệc,tiêuchuẩnrõràng,dễhiểu.Đóchínhlàbảntiêuchuẩnthựchiệ ncôngviệc. Đolườngsựthựchiệncôngviệclàyếutốtrungtâmcủađánhgiáthựchiệncông việc.Đểđolườngphảilựachọnphươngphápkhoahọcphùhợpvớitínhchấtcôngviệct rongtổchứcvàđốivớikhíacạnhhệthốngđolường.Khisửdụngđolườngthựchiệncôn gviệcphảiđưaracáckếtluậnvềmứcđộhoànthànhcôngviệccủaNLĐtheomứcđộc á c cấp“tốt”,“ k h á ” , “trungbình”hay“yếu”,“kém”.Trongtoànbộtổchức,cầnxâydựn gđượcmộtcôngc ụ đolườngtốtvànhấtquánsaochotấtcảmọingườiquảnlýcóthểsửd ụngnhữngtiêuchíđánhgiáđóhiệuquảvàcóthểsosánhgiữacáctiêuchí,haygiữanhữ ngNLĐtrongc á c phòngbancủadoanhnghiệp.Nhưvậy,đ ể đolườngcầnphảixácđịn hcáigìcầnđượcđolườngtrongcôngviệccủaNLĐv à đobằngnhữngtiêuthứcnào.M uốnđánhgiáthựchiệncôngviệcchínhx á c thìngoàiviệcxâydựngcáctiêuthứcđánhgi áphùhợpcònphảidựavàoviệcthiếtkếcácphiếuđánhgiáchotừngphươngphápđượcl ựac h ọ n ,tùythuộcvàomụcđíchđánhgiávàbảnchấtcôngviệccủaNLĐ.Thựchiệnph ântíchcôngviệcchínhlàhướngdẫnchủyếuchosựlựachọnvàthiếtkếđó.
Thôngtinphảnhồivềkếtquảđánhgiáthườngđượcthựchiệnthôngquamộtcuộ cthảoluậnchínhthứcgiữangườilãnhđạobộphậnvàNLĐvàocuốichukìđánhgiá.Qu ađóngườiquảnlýđưaracácthôngtinnhậnxétchonhânviên,chỉraphươnghướngchoNLĐcóthểcảitiếnhiệuquảlàmviệctrongtươnglai.Ởkhíacạnhkhác,nócòngiúpNLĐcócơhộiđểbộclộquản
Thực tế thực hiện công việc Đánh giá thực hiện công việc Thông tin phản hồi Đo lường sự thực hiện công việc
Tiêu chuẩn thực hiện công việc
Quyết định nhân sự Hồ sơ nhân viên điểmc ủ a bảnthântrongcôngviệc,trongđánhgiávớingườiquảnlýcủadoanhnghiệp.
1.2.3 Cácyêucầuđốivớimộthệthốngđánh giá Đểđánhgiácóhiệuquả,hệthốngđánhgiáthựchiệncôngviệcphảođápứngcác yêucầusau:
Cáctiêuthứcđượcxâydựngtronghệthốngđánhgiáphảiphùhợpvớimụctiêuc ủatổchức,phụcvụđượcmụctiêuquảnlý.Đồngthờiphảicósựliênhệmậtthiếtgiữacácy ếutốchủyếucủacôngviệcđãđượcxácđịnhthôngquaphântíchcôngviệcvớicácchỉtiêu đánhgiáđượcthiếtkếtrongphiếuđánhgiá.
NguyễnVânĐiềmvàNguyễnNgọcQuân,2007.Giáotrìnhquảntrịnguồnnhânlực.NhàxuấtbảnĐ ạ i họcKi nhtếQuốcDân,tr136.
Tínhtincậythểhiệnởsựnhấtquáncủađánhgiá.Hệthốngđánhgiáluônđảmb ảosaochođốivớimỗimộtngườinhânviênbấtkì,kếtquảđánhgiáđộclậpcủanhữngng ườiđánhgiákhácnhauvềhọvềcơbảnphảithốngnhấtvớinhau.
Tínhđượcchấpnhậntứch ệ thốngđánhg i á phảiđượcchấpnhậnv à ủnghộbởi NLĐ.
Tínhthựctiễnlàkhảnăngápdụnghệthốngđánhgiátrênthựctế.Đểhệthốngđá nhgiácóthểđượcthựchiệntrênthựctếđòihỏicácphươngtiệnđánhgiáphảiđơngiản,dễ hiểu,dễsửdụngđốivớiNLĐvàvớingườiquảnlý.
Hệthốngđánhgiáthựchiệncôngviệcđượcxâydựngđápứngtấtcảcácyêucầ utrên,tuynhiên,trongquátrìnhtiếnhànhđánhgiácóthểkhôngđ ạ t đượchiệuquả,khô ngthựchiệncácmụctiêuđềradokhiđánhgiá,chủt h ể đánhgiáđãmắcphảicáclỗich ủquan.Vìvậy,khitiếnhànhthựchiệnhệthốngđánhgiá, doanhnghiệpcầnlưuýtránhcáclỗisau:
- Lỗithiênvị:Ngườiđánhgiádễmắcphảilỗinàykhihọyêumến,ưathíchmộtN LĐnàođóhơnnhữngngườik há c Đểhạnchếlỗinày,đòihỏingườiđánhgiáphảixe mxétmọikhíacạnhliênquanđếnkếtquảTHCVcủaNLĐ,cầntránhđểbịcảmgiác đóchiphốitrongquátrìnhđánhgiá.
- Lỗixuhướngtrungbình:Lỗin à y x ả y r a khingườiđánhg i á ngạiđươngđầ uvớithựctế,khôngmuốnlàmmấtlòngngườikhácnênthườngcóx u hướngđánhgiát ấtcảmọingườiởmứctrungbình.
Mụcđíchcủađánhgiáthựchiệncôngviệctrongdoanhnghiệp
ĐGTHCVlàmộthoạtđộngquảnlýnguồnnhânlựcquantrọngvàluônluôntồnt ạitrongtấtcảcáctổchức.Tùythuộcvàoloạihìnhtổchức,quymô tổchức,mụcđíchđánhgiámàĐGTHCVđượcthựchiệnmộtcáchchínhthứch a y phic hínhthức,nhưngchungquylạiĐGTHCVcó cácmụcđíchnhưsau:
Trướchếtđốivớingườilaođộng(NLĐ),đánhgiáthựchiệncôngviệcgiúpNL Đcả i tiếnsựthựchiệncôngviệcc ủ a chínhmình.NLĐthôngquađánhgiáthựchiệncô ngviệcsẽnhìnnhậnđượcmứcđộhoànthànhcôngviệcc ủ a mìnhnhưthếnào,vàquađ óhọnhậnthứcđược,hiểuđượcvàtựcảitiếnkhảnănglàmviệccủamìnhcũngnhưtha yđổiđểphùhợpvớimongmuốncủ a tổchức.NLĐsẽnhậnđượcsựgiúpđỡtừtổchứcv àngườiquảnlýđểcóđượcnhữngđiềuchỉnh,thayđổiphùhợpvớivịtrícôngviệccủah ọvàmụctiêucủatổchức.SựthấuhiểugiữaNLĐvàngườiquảnlýsẽtạođiềukiệntốtcho côngviệccủacảhaibên.Nhàquảnlýsẽcónhữngquyếtđịnhkịpthờivàchínhxáchơn, NLĐtừđócũngcónhữngđiềuchỉnhkịpthờivềcáchthứclàmviệccũngnhưhànhvi,t háiđộ.Khiđónăngsuấtlaođộngcủatổchứcđượcnângcaovàcácmụctiêukháccủatổ chứccũngđượchoànthànhnhanhchóng.
Thứhai,ĐGTHCVgiúpchonhữngngườiquảnlýcóthểđưarađượcc á c quyết địnhnhâns ự đúngđắn.C á c kếtquảĐGTHCVc ò n giúpchobộphậnquảnlýnguồnn hânlựcvàlãnhđạocaocấpcóthểđánhgiáđượcthắngl ợ i củac á c hoạtđộngchứcnăn gv ề nguồnnhânlựcnhưtuyểnmộ,tuyểnchọn,địnhhướng,thăngtiến,đàotạo… kiểmđiểmđượcmứcđộđúngđắnvàhiệuquảcủacáchoạtđộngđó,từđócócácphươn ghướngđiềuchỉnhphùhợp.C á c vấnđ ề lương,thưởng,thăngtiếnh a y k ỷ l u ậ t cũng đượcc á c nhàquảnlýđưaradựatrênsựthựchiệncôngviệccủaNLĐ.Ngườiquảnlýđá nhg i á đượchiệuquảlàmviệccủaNLĐtrongquákhứ,xemxétnhữngcôngviệcđ ã thự chiệnnhằmxácđịnhnhữngtồntại,điểmyếucầnkhắcphục,pháthiệnkhảnăngtiềmẩn củaNLĐ,từđóxâydựngnhữngchươngtrìnhđàotạopháttriển, tậphuấnphùhợpđểnângcaohiệuquảlàmviệctrongtươnglai.
Tầmq u a n trọngc ủ a đánhgiáthựch i ệ n côngviệctrongdoanhnghiệp 13 1.5 Cácyếutốảnhhưởng đếnviệcđánhgiáthựchiệncôngviệc
Đểtồnt ạ i v à pháttriểntrongthếgiớicạnhtranhngàycàngg a y gắ t, mỗidoanh nghiệpphảithườngxuyêncảitiếnhiệuquảkinhdoanhcủatổchứcmìnhthểhiệnquakết quảhoànthànhcôngviệccủatừngcánhânvàcủatoànt ổ chức.Trongtổchức,ĐGTH CVcóýnghĩaquantrọngvìnóphụcvụđượcnhiềumụctiêuquảnlýtácđộngtrựctiếpt ớicảngườilaođộngvàcảdoanhnghiệpnóichung.Việcđolườngkếtquảthựchiệncôn gviệccủatừngc á nhânvàcảtổchứcsẽchophépnhàquảnlýkiểmtrađượcmứcđộph ùhợpc ủ a cácmụctiêukinhdoanh.Trongngắnhạn,kếtquảđánhgiásẽchophépnhàq uảnlýchắcchắnvềtínhhợplýcủaviệctồntạicácvịtrícôngviệchiệnhữu,nhữngphẩmc hấtcầnthiếtcủangườilaođộng,cácchươngtrìnhđàotạocũngnhưcácphầnthưởng,đ ộngviênnhằmthựchiệnmụctiêukinhdoanhc ủ a doanhnghiệp. ĐGTHCVđượctiếnhànhmộtcáchđúngđắn,khoahọcvàcôngbằngs ẽ gópph ầntạođộnglựcchoNLĐcảitiếnđạođứcnghềnghiệpvàhànhvilàmviệccủamìnhth eohướngtíchcực.Ngượclại,nếumộttổchứckhôngthựchiệnquátrìnhĐGTHCVho ặc tiếnhànhmộtcá ch hờihợtdựatrênsự đánhgiáchủquancủangườiđánhgiáthìNL Đcóthểsẽđượchưởngcácđãingộnhưnhauhoặcchỉcăncứtheothâmniên,chứcvụho ặctheoýmuốnchủquancủangườiđánhgiábấtkểkếtquảthựchiệncôngviệccủahọnh ưthếnào.NhưvậysẽdẫntớilàmsailệchkếtquảTHCVcủaNLĐ,làmgiảmđộnglựclà mviệccủahọ, tạoratâmlýtrâyì, trìtrệtrongkhilàmviệccủaNLĐ.
Mộth ệ thốngĐGTHCVhiệuquảl à chiếnlượcquantrọnggiúpchonhàquảnl ý hiểuhơnvềNLĐ.Thôngquakết quảđánhgiá,ngườiquảnlýkhôngnhữngnắmđượck ếtquả,hiệuquảthựchiệncôngviệccủaNLĐmàcònphầnnàohiểuđượcýthức,tháiđộc ủahọkhilàmviệc,nhữngtácđộng chủquan,kháchquantớiquátrìnhlàmviệccủaNLĐ.Hơnnữa,thôngquathôngtinph ảnhồic ủ a NLĐ,ngườiquảnlýsẽ d ễ dànghơntrongviệcxâydựngcácchỉtiêuđánhgi ávàmứcđộphùhợpvớicôngviệcchotừngNLĐ,nhanhchónggiảiquyếtnhữngkhók hăn,vướngmắctrongcôngviệcvàđưar a địnhhướngkịpthời.Bằngcáchthểhiệns ự q uant â m đúngmứcnhưngkhôngchỉđạoquásátsao,đểNLĐđượctựdopháthuykhản ăng,nhưvậyngườiquảnlýcũngs ẽ tạođượcniềmt i n n ơ i độingũnhânviêncủamình Cũngchínhsựtintưởngcủanhânviênđốivớicôngtynóichungvàcácnhàquảnlýnói riênglàyếutốquantrọnggiúpgiữchân,thuhútngườitài,pháttriểndoanhnghiệp.
HệthốngĐGTHCVkhôngchỉcóýnghĩanhưmộtyếutốtấtyếutrongdoanhngh iệp,đòihỏiNLĐphảithựchiệnvìlợiíchthiếtthựccủanómàcònl à cơsởchocáchoạtđ ộngquảnlýnguồnnhânlựckháctrongdoanhnghiệpn h ư tuyểndụngnhânlực,đàotạ ovàpháttriểnnguồnnhânlực,thùlaolaođộng, bốtrívàsắpxếplaođộng….
Mỗimộtdoanhnghiệpcómộtđặctrưngriêngphùhợpvớimôitrườnglà mviệc vàlĩnhvựcsảnxuấtdovậysẽcócáchìnhthứcđánhgiáthựchiệncôngviệckhácnhau ,việcđánhgiátùythuộcvàotừngdoanhnghiệp.Trongnhữngdoanhnghiệpcóhệthốn gđánhgiáchínhthứcthôngquacácvănbản,quyđịnh,tìnhhìnhhoànthànhnhiệmvụl aođộngcủaNLĐđượcđánhgiátrongnhữngkhoảngthờigiannhấtđịnh,theochukỳhà ngtuần,hàngtháng,hàngquýhayhàngnăm.Ngườiđánhgiásẽlựachọncácphươngp hápđánhg i á đ ã đượcthiếtk ế mộtcáchcólựachọnphùhợpvớimụcđíchcủaviệcđán hgiá.Nếudoanhnghiệpcósốlaođộngítthìviệcđánhgiácóthểthôngquađánhgiáhàng ngàycủangườiquảnlýđốivớicấpdưới,sựgópýlẫnnhaugiữacácđồngnghiệp.
Côngtácđánhgiáthựchiệncôngviệcphụthuộcrấtnhiềuvàoýkiếnchủquanvàtrì nhđộcủangườiđánhgiá.Chínhvìvậyngườiđánhgiácàngcókinhnghiệmvàtrìnhđộch uyênmônvữngvàngbaonhiêuthìcànggiảmkhảnăngmắcphảinhữnglỗitrongđánhgiá bấynhiêu.Dovậykếtquảđánhgiámớirõràngvàchínhxác.
1.5.3 Nhậnthức,tháiđộcủacánbộquảnlý vànhânviênđốivớicôngtácđánhgiáthựchiệncôngviệc Địnhhướngc ủ a mỗingườitrongtừnghànhđộngl à v ô cùngquantrọng,nhất làđốivớimộttổchức.Nógiúphọđiđúnghướng,đạtđượcmụctiêucủamìnhtốtnhấtv à tốnít thờigian,tiềnbạcnhất.Cánb ộquảnlývànhânviêncónhậnthứcđúngđắnvềtầm quantrọngcủacôngtácđánhgiásẽgiúpt ổ chứcpháttriểnv à NLĐhoànthiệnmìnhhơ n.Nếun h ư tạidoanhnghiệpvấnđềđánhg i á thựchiệncôngviệcthậts ự đượcquant â m v à chútrọngthìcáckếtquảđánhgiáthựchiệncôngviệcsẽrõràng,chitiết,mangtín hphânloạicao,dễdàngpháthuyđượctácdụnggiúpNLĐvànhàquảnlýđ ạ t đượcmục đíchcủamình.
Côngtácđánhgiáthựchiệncôngviệcthựcs ự pháthuytácdụngkhik ế t quảđá nhgiáđượcsửdụngchocáchoạtđộngquảntrịnhânlựckhácnhư:tuyểndụng,đàotạo, pháttriển,bốtrínhânsự,kếhoạchhóanguồnnhânlực,phântíchcôngviệc…
KếtquảđánhgiáthựchiệncôngviệcthậtsựcóíchvớiNLĐk h i kếtquảđánhgiát á c độ ngtớilợiíchcủah ọ nhưtiềnlương,tiềnthưởng,cơhộithăngtiếnhaycác vấnđềkhácnhưkỷluậtlaođộng…
Cácphươngphápthựchiệnđánhgiácôngviệc
16 Đểđánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviêncó hiệuquảvàchínhx á c , cácdoa nhnghiệpcầnxâydựngvàlựachọnchomìnhmộtphươngphápđánhgiáphùhợp.Tùyt huộcvàođặcđiểmsảnxuấtkinhdoanh,mụctiêucủadoanhnghiệp,tùythuộcvàomôhì nhvàquymôdoanhnghiệpcóthểsửdụngmộtcáchkếthợpvàcólựachọnnhữngphươn gphápsauđây:
Sửdụngphươngphápthangđođánhgiáđồhọalàphươngpháptruyềnthốngvà đượcápdụngphổbiếnnhất.Trongphươngphápnày,ngườiđánhg i á sẽchoýkiếnđá nhgiávềviệcthựchiệncôngviệccủađốitượngđánhgiádựatrênýkiếnchủquancủamì nhtheomộtthangđot ừ thấpđếncao.Cáctiêuthứcđánhgiábaogồmcáctiêuthứcliên quantrựctiếptớicôngviệcvàc ả c á c tiêuthứccóliênquankhôngtrựctiếpđếncôngviệc.
Mụcđíchcủaphươngphápthangđođánhgiáđồhọanhằmcungcấpthôngtinph ảnhồivềmứcđộthựchiệnchongườilaođộngvàsosánhvớinhữngngườilaođộngkhá c.Giúpngườil a o độngtìmr a nguyênnhâncủanhữngthiếusótđ ể khắcp h ụ c , hoànt hiệnkhảnănglàmv i ệ c c ủ a bảnthân.Thựchiệnphươngphápnàynhằmkhuyếnkhíc h,tạođộnglựcchongườilaođộngbằngcáchghinhậnđónggópcủahọtrongquátrìnhl àmviệc.Quađótăngcườngmốiquanhệgiữangườilaođộngvàcấptrên.Thôngquaph ươngphápnàycóthểgiámsátsựthànhcông,cáchthứchoạtđộnghiệuquảvàmởrộngk inhdoanhcủacôngty. Đểxâydựngphươngphápcóhaibướcquantrọnglàlựachọncácđặctrưng(cá ctiêuthức)vàđolườngcácđặctrưngđó.Tùythuộcvàobảnchấtc ủ a từngloạicôngvi ệcmàcácđặctrưngđóđượclựachọncóthểlàsốlượngcủacôngviệc,kiếnthứcthuộcc ôngviệc,tínhsángtạo,độtincậy,đảmbảo
Cácthangđođểđánhgiácóthểthiếtkếdướidạngmộtthangđoliêntụchoặcmộtthang đorờirạc.Đểđánhgiá,ngườiđánhgiáxácđịnhmứcđộthựchiệncôngviệccủađốitượ ngvềthứhạngnàotheotừngtiêuthức.
1.6.1.3 Ưuđiểm,nhượcđiểm Ưuđiểmcủaviệcsửdụngmộtthangđođánhgiáđồhọaởchỗchúngdễhiểu,đư ợcxâydựngtươngđốiđơngiảnvàsửdụngthuậntiện.Chúngcót hể đượcchođiểmmộ tcáchdễdàngvàlượnghóađượctìnhhìnhthựchiệncôngviệccủaNLĐbằngđiểmsố. Quađó,ngườiquảnlýcóthểsosánhvềđ iể m số v à thuậntiệnchoviệcraquyếtđịnhqu ảnlýc ó liênquanđếncácquyềnlợivàđánhgiánănglựccủacácnhânviên.Đâylàmộty ếutốrấtquantrọngvìvấnđềraquyếtđịnhquảnlýmộtcáchtốtnhấtsẽtạođộnglựcch ongườilaođộng.Phươngphápnàythíchhợpápdụngđánhgiáchocáccôngviệcman gtínhchấtchung,phùhợpvớinhiềuloạicôngviệc,cóthểdùngchonhiềunhómlaođộn g.Đốivớimộtcôngtycósốlượngnhânviênlớnthìđiềun à y giúptiếtkiệmđượcphầnlớ nthờigianvàchiphíchodoanhnghiệp.
Nhượcđiểmcủaphươngphápthangđođánhgiáđồhọalàkhiđượcápdụngđán hgiáchocáccôngviệcmangtínhchấtchung,phùhợpvớinhiềuloạicôngviệcvàáodụ ngchonhiềunhómlaođộngsẽdẫnđếnviệcmấtđicácđặctrưngriêngbiệtchotừngcô ngviệccụthể.Điềunàycóthểdẫnđếntìnhtrạngđánhgiáthựchiệncôngviệckhôngđ ượcchínhxác.Việcsửdụngthangđođồhọacũngdễbịảnhhưởngbởilỗidochủquancủ angườiđánhgiánhưlỗithiênvị,thànhkiến,địnhkiến,xuhướngtrungbình,tứclàđán hgiácôngviệcmộtcáchchungchung.
Nhàquảntrịsaukhixácđịnhmụctiêuđánhgiásẽtiếnhànhxâydựngcácbảngd anhmụckiểmtrađánhgiá.CáccâumôtảtrongBảngdanhmụcthườngcógiátrịngan gnhau,tuynhiêntùytừngtrườnghợpcụthểmànhàquảntrịnhânlựcsẽ gánc á c trọngs ốchoc á c câumôt ả Sauđ ó tiếnhànhchọnnhânviêncầnđánhgiávàđàotạongườiđá nhgiá,ngườiđánhgiásẽ đánhdấuphùhợpvàocácdanhmụcphùhợpvàngượclại.Ngư ờiđánhgiásẽthuthậpcácphiếuđánhgiávàtổnghợpchorakếtquảbanđầu,kếtquảnày đượcngườiđánhgiáđemrathảoluậnvớinhânviênđượcđánhgiáchorakếtquảchínht hứcvàgửivềphòngNhânsự.
Phươngphápnàydễthựchiện, phùhợpvớinhữngcôngviệccóchỉtiêurõràngdokếtquảđánhgiáđượcthểhiệnbằngđ iểm.Gópphầntiếtkiệmc h i phí,thờigianthựchiện:khicóbảngđánhgiágồmcácmục môtả rõràngs ẽ tạođiềukiệnthuậnlợichoquátrìnhđánhgiá.
Phươngphápnàycũngkhôngđánhgiáhếtnănglựccủanhânviên:vìphương phápnàychỉchútrọngđếncácmụctiêucủanhàquảntrị.Dođókhithiếtkếcácmẫuđán hgiáhọcóthểbỏquanhữngyếut ốkhôngnằmtrongmụctiêucủahọ,cóphầngâykhók hănchonhânviênđượcđánhgiá.
Làmchongườiđượcđánhgiáthấyrõmặtmạnh,mặtyếucủamình,donhânviên cótâmlýrấtnhớcácsựkiệnquantrọng.Quaquátrìnhđánhgiáhọs ẽ thấyđượcmặtmạn h,mặtyếukémtronghànhvicôngviệccủamình.
Tốnnhiềuthờigian,chiphí,côngsức:dongườiđánhgiáphảighichépthườngxu yên, liêntụcnênrấttốnthờigianvàcôngsức. Ảnhhưởngđếntâmlýlàmviệccủanhânviênvìtrongquátrìnhlàmviệchằng ngàynhânviêncócảmgiácnhưđangbịtheodõi,tạonêncảmgiácdèchừng,khôngtựn hiêntronglàmviệcgópphầnứcchếtâmlýlàmviệccủanhânviên;
Cókhảnăngbỏsótthôngtintrongquátrìnhtheodõi:đểcóđươckếtquảmongđ ợicácnhàquảntrị,ngườiđánhgiáphảitheodõi,ghichéplạitấtc ả cáchoạtđộngtrongt hờigiankhálâukhótránhkhỏinhữngthiếusóttrongquátrìnhghichépthôngtin.
Phươngphápđánhgiábằngthangđodựatrênhànhvilàphươngphápk ế t hợpc ủaphươngphápthangđođánhgiáđồhọavàphươngphápghichépc ác s ự kiệnquantrọ ng.“Theophươngphápnày,c á c hànhviđốivớicôngviệcđượcmôtảkháchquanhơn, đượctríchratừbảnghichépcácvụviệcquantrọngđólàbảnmôtả cáchànhvicóhiệ uquảhaykhônghiệuquả”-
NguyễnHữuThân(1996),Quảntrịnhânsự,NXBThốngkê,tr.340,HàNội.
Phươngphápnàysửdụngmộtdanhsáchnhữngbiểuhiệnmongmuốnt h ể hiện việchoànthànhtốtcôngviệcđượcgiao.NLĐsẽđượcnhàquảnlýtrựctiếpđánhgiámứ cđộhoànthànhcôngviệcdựatrêntầnsuấtthựchiệnnhữngbiểuhiệndựatrênthướcđo5 bậc:t ừ ( 1 ) khôngbaogiờtới( 5 ) l à thườngxuyên,sauđósẽcộngtổngđiểmcủa cácbiểuhiện. Đốitƣợngđánhgiá:Nhânviênchămsóckháchhàng
1 Tiếpđón,hướngdẫnkháchhàngmộtcáchniềmnở,nhiệttình(Khôngbaog iờ)1 2 3 4 5 (Thườngxuyên)
2 Nhiệttìnhtiếpnhậnvàxửlýthôngtin,ýkiếngópý,giảiđápthắcmắcc ủ a khách hàng
Tránhđượcmộtphầnlỗidochủquancủangườiđánhgiá:vìcáctiêuchuẩntrong bảngđánhgiáđãđượccụthểhóaquaquátrìnhghichépcácsựkiệnquantrọngnóthểhiệ nhànhvivàtầnsuấtlặplạicủahànhviđó. Ảnhhưởngtíchcựcđếntháiđộlàmviệccủanhânviênhướngnhânviênchúý hơnđếnt háiđộlaođộng:nhânviênsẽbiếtđượcnhữnghànhvicólợivàkhôngcólợichoDoanhn ghiệp. Đảmbảotínhcôngbằngtrongcáctiêuchuẩnđánhgiácóthểđánhgiátháiđộcủa toànthểnhânviên.Tốnrấtnhiềuthờigianvàchiphí. ẢnhhưởngđếnmụctiêucủaDoanhn g h i ệ p:donhânviênquáchútrọngđếnhà nhvi.
1.6.5.2 Nộidung Đâylànhómcácphươngphápcócùngbảnchấtlàđánhgiáthựchiêncôngviệc củatừngNLĐdựatrêns o sánhs ự thựciệncôngviệccủatừngngườivớinhữngđồngng hiệpcùnglàmviệctrongbộphận.Sựsosánhnàythườngdựatrênmộttiêuthứctổngt hểvềtìnhhìnhlàmviệccủatừngNLĐ.
Cónhiềucáchđểđánhgiásosánh,vàtrongphươngphápsosánhcócácloạisau :Phươngphápxếphạngluânphiên;Phươngphápphânphốibắtbuộc;Phươngphápch ođiểm;Phươngphápsosánhcặp.
Phươngphápxếphạngluânphiên:làphươngphápđánhgiánănglựcthựchiện côngviệccủanhânviênrấtđơngiảnvàđượcápdụngrộng rãitrongc á c doanhnghiệpnhỏ.
Theophươngphápnày,“tấtc ả c á c nhânviêntrongdoanhnghiệpsẽđượcsắpx ếptheothứtựtăngdầntừngườicókếtquảyếunhấtđếnngườicó kếtquảgiỏinhấthoặcngượclại,từngườigiỏinhấtđếnngườiyếunhấtv ềnhữngđiểm chínhnhưtháiđộlàmviệc,kếtquảthựchiệncôngviệc.”TrầnKimDung(2003),Qu ảntrịnguồnnhânlực,NXBThốngkê,tr.227, HàNội.
Nhưvậy,nhàquảnlýsẽliệtkêtấtcảcácnhiệmvụcầnđánhgiátrênmộtbiểumẫ u.Trênbiểumẫuđóđốivớitừngđiểmchính,ngườiđánhgiásẽx á c địnhđượcngườit hựchiệncôngviệctốtnhấtvàyếunhất.
Phươngphápsosánhđơngiản,dễhiểu,dễthựchiện,rấtcótácdụngracácquyếtđịnh nh ư lương,thưởng,thăngtiếnđốivớiNLĐ.Tuynhiên,phươngphápnàydễdẫncácl ỗinhưthiênvị,thànhkiến….ViệccungcấpthôngtinphảnhồivớiNLĐcũngbịhạnch ế,khôngcótácdụngkhuyếnkhíchsựhợpt á c vàđoànkếttrongtậpthểlaođộng.
1.6.6 Phươngphápbảntườngthuật Đâylàphươngpháptrongđóngườiđánhgiásẽviếtmộtvănbảnvềtìnhhìnhthự chiệncôngviệccủanhânviên,v ề điểmmạnh,điểmyếu,c á c t i ề m năngcủahọcũngn hưcácgợiý vềcácbiệnpháphoànthiệnsựthựchiệncôngviệccủanhânviên.Bảntườngthuậtcóthể đượcviếttheonhữngchủđềkhácnhaunhưtìnhhìnhthựchiệncôngviệc,khảnăngthăn gtiến,cácđiểmmạnh, điểmyếucủa nhânviênvànhucầuđàotạo.
Phươngphápbảntườngthuậtcóưuđiểmcungcấpcácthôngtinphảnhồirấtchiti ếtvàhữuíchchoNLĐ.Phươngphápnàygiúpđánhgiáhầuhếtc á c khíacạnhliênquan đếnnhânviên,k ế t quảc ủ a n ó phụcv ụ nhiềumụcđíchkhácnhauvàquátrìnhđánhgiá khôngbịgiớihạn.
Tuynhiên,phươngphápnàykhôngthể lượnghóacácchỉtiêuđánhgiá,n ó thểhiệnrấtlớntínhchủquan,thiênvịcủangườiđán hgiávàcũngkhócót h ể sửdụngcácthôngtintườngthuậtvàoviệcraquyếtđịnhnhânsự
Trongphươngphápnày,ngườilãnhđạobộphậncùngvớitừngnhânviênxâyd ựngcácmụctiêuthựchiệncôngviệcchothờikýtươnglai.Ngườilãnhđạosửdụngcác mụctiêuđóđểđánhgiásựnỗlựccủaNLĐvàcung cấpcácthôngtinphảnhồichohọ.PhươngphápnàynhấnmạnhvàocáckếtquảmàNL Đcầnđạtđượcchứkhôngphảivàocáchoạtđộngthựchiệncôngviệcvàdođónócótác dụngnângcaosựtráchnhiệmbảnthânNLĐđốivớicôngviệc. Đểthựchiệnphươngphápnày,nhàquảnlývànhânviênphảithốngnhấtvớinha uvề:
Nếuthựchiệntốt,quảnlýbằngmụctiêugópphầnquantrọngtrongviệctạođộng lựcchomọingườilaođộngởmọicấpquảnlývìmọingườilaođộngvàngườiquảnlýđề uđượcthamgiavàoviệcxâydựngmụctiêucôngviệcchochínhmìnhv à nhânviênc ủamình.Cácmụctiêucôngviệccũnggiúpchongườilãnhđạotrựctiếpvà nhânviênthấ yrõnhucầuđà otạov àpháttriểnnghềnghiệpởtừngngười.
Giớithiệuchungv ề côngtyTNHHTM&DVPhânPhốiÁnhDương
Trụsởchính:Tầng2toànhàTrầnGia,81ATrầnQuốcToản,HoànKiếm,Hà
CôngtyTNHHTM&DVPhânPhốiÁnhDươnglàmộtcôngtytráchnhiệmh ữuhạn,cótưcáchphápnhân,hạchtoánđộclập,tựchủvềtàichính,c ó condấuriêng,c ótàisảntạingânhàngvàcóđiềulệquảnlýcôngtyphùhợpvớiquyđịnhcủaphápluật.
Côngtycómôitrườnglàmviệcchuyênnghiệp,thânthiện,mứclươnghấpdẫn, làcơhộiđểtíchlũykiếnthứcvàkinhnghiệm;vớiđộingũcánbột r ẻ,cótrìnhđộvàc huyênmôncao, luônnhiệthuyếtvớicôngviệc.
Ngaytừkhimớirađời,PhânPhốiÁnhDươngđãxácđịnhphongcáchriêngcho mình,xâydựngvănhóadoanhnghiệpvớibầukhôngkhívuivàtrẻ,thânáivàgắnbótron gquanhệlàmviệcgiữacácđồngnghiệpvớinhau.Cácphòngban,bộphậntrongtừngC ôngtyphảiđượcvậnhànhmộtcáchthốngnhất,gắnkếtnhưmột,luônthíchứngtrong môitrườngluônđượccảithiệncácđiềukiệnlàmviệc.Xâydựnglòngtựhàocủanhân viênđốivớiCôngty.Mỗinhânviênđềuphảiamhiểuvềlịchsửhìnhthànhvàpháttriểnc ủaCông
25 ty;tựhàovềvịtrí,côngviệcđanglàm,cóýthứcchiasẻmụcđíchpháttriểntrongtươngla icủaCôngty,từđóquyếttâmnỗlựcđónggópchoviệcxâydựng,pháttriểnCôngtyng àycàngvữngmạnhXâydựngtácphonglàmviệcchuyênnghiệp,hiệnđạ i, kểcảvềt r a n g phục,t á c phong,ngônphongtronggiaotiếp;tinhthầntháiđộl à m v i ệ c , phươn gthứcứngxử,giảiquyếtcôngviệcmộtcáchthànhthạo,linhhoạt,nhanhchóng,chínhx ác,đạthiệuquả cao;luôntôntrọngvàsẵnsàngđápứng,thỏamãnnhucầukháchhàngvàquanhệtốtvớic ácđốitác,cácđơnvịbạn.
PhânPhốiÁnhDươngr a đờiv à nhanhchóngpháttriểnt r onghoạtđộngkinhd oanhcủamìnhvớilĩnhvựcvềphânphốiđồdùng,đồchơi,đồchămsóctrẻemnhậpkh ẩu.PhânPhốiÁnhDươngtựhàolànhàPhânPhốiđộcquyềncủanhiềuthươnghiệunổi tiếngThếgiớichotrẻemtrêntoànlãnhthổViệtNam.
Năm2011khimớiđượcthànhlập,PhânPhốiÁnhDươnglàđốitá c đầutiêncủa nhãnhàngMunchkincủaMỹtạiViệtNam.Munchkinlàthươnghiệuđượcsởhữubởi CôngtyMunchkinInc.,mộtcôngtyđượcthànhlậptừnă m 1991tạiMỹvớimụctiêulà
“luônđoántrướcvàđápứngđượcnhucầuc ủ a cácchamẹthôngquaviệcpháttriểncác sảnphẩmdànhchoembéđơngiản,dễdùng;giúpviệcchămsócconcáivàcảcuộcsốn gtrởnêndễdàngvàthoảimáihơn”.CácsảnphẩmcủaMunchkinluônđượccácmẹtạiV iệtNamvàtrênthếgiớitindùngbởitínhantoàncủas ả n phẩm.S ả n p h ẩ m c ủ a M unchkinđápứngđầyđủcáctiêuchuẩnantoàntrênthếgiới.
Trênđàpháttriển,PhânPhốiÁnhDươngtiếptụctrởthànhnhàphânphốichínht hứcv à độcquyềnc ủ a nhãnhàngSummerinfantcủaM ỹ v à o tháng9năm2011,tro ngđócósảnphẩmnổibậtlàbìnhsữaBornfree– bìnhsữacóvanthôngkhí“ACTIVEFLOW”được cấpbằngsángchếcủaHoaKỳ.
Năm2012,PhânPhốiÁnhDươngl à nhàphânphốiđộcquyềnnhãnhiệubìnhsữ aPura– bìnhsữaduynhấttrênthịtrườngđượclàmtừchấtliệuinox#304c aocấpvớitínhnăngn ổitrộiv à đượcs ử dụngđ ể tiệttrùngsữa
Năm2013làmộtnămbướcngoặtvớiPhânPhốiÁnhDươngkhicôngtychínht hứckíhợpđồngphânphốiđộcquyềnvớinhãnhàngnổitiếngRichellcủaNhậtBản.Sự đadạngtrongnguồnhàngvàchấtlượngđếntừngsảnphẩmđượcphânphốiđãđemlạiu ytínngàycàngcaotrênthịtrườngchoPhânPhốiÁnhDương.
Cậpnhậtxuhướngchămsóctrẻcủacácbậcchamẹtrênthếgiới,năm2014Phân PhốiÁnhDươngđãđemtớithịtrườngViệtNamsảnphẩmbìnhsữaComotomocủa MỹrấtđượccácbàmẹMỹhaycácbàmẹkhắpthếgiớitindùngchocon.
Vớiviệcphânphốic á c sảnphẩmchínhhãng,đ ả m b ả o v ề mặtchấtlượng,ng uồngốc,PhânPhốiÁnhDươngđãtrởthànhnhàcungcấpchohơn200cửahàng,đạilý, hệthốngsiêuthịđồdùngchomẹvàbétrêntoànlãnhthổViệtNam.
Hiểuđượct ầ m q u a n trọngđốivớis ự pháttriểncủatrẻtrongnhữngn ă m thán gđầuđời,PhânPhốiÁnhDươngđãtìmkiếmvàtrởthànhnhàphânphốiđộcquyềncác nhãnhàngchămsócbénổitiếngthếgiớinhư:Bornfree,Munchkin,SummerInfant,P urraKiki,ComotomovàRichell.Cácsảnphẩmc ủ a PhânPhốiÁnhDươngđềuđược nhậpkhẩu100%từnhàsảnxuấttạiMỹv à NhậtBảnmàkhôngphảiquanướcthứb a C hấtlượngsảnphẩmluônlàphươngch âm hàngđầumàÁnhDươngmongmuốnman gtớichotrẻ cũng nhưgópphầnlàmgiảmbớtáplựclàmchamẹtrongcuộcsốnghiệnđại.Mỗi sảnphẩmmàÁnhDươngphânphốiđềuđượccácbậcphụhuynhđónnhậnvàtintưởngl ựachọnchothiênthầncủahọ.Chấtlượngđẳngcấp,giáthànhphùhợpvớithunhậpvàđờ isốngcủacácbậccha,mẹtạiViệtNamđãgiúpPhânPhốiÁnhDươngđứngvữngvàtrở thànhngườibạnđồnghànhthânthiếtcủatrẻ emViệttrongnhữngnămthángtuổithơ.
PhânPhốiÁnhDươngđã,đangvàsẽluônnỗlựcvàphấnđấukhôngngừngđểc ungcấpdịchvụtincậy,chuyênnghiệpchotấtcảkháchhàng.Sựtínnhiệm,hàilòngcủa kháchhànglàtàisảnvôgiá,đâycũngchínhlàtiêuchíđ ể PhânPhốiÁnhDươngrènluyệ nvàphấnđấu.ThànhcôngcủakháchhàngcũngchínhlàthànhcôngcủaPhânPhốiÁnh Dương.
PhânPhốiÁnhDươngluôncómộtđộingũnhânviêncólòngyêutrẻ,độingũnhâ nviênbánhàng,t ư vấnvàchămsóckháchhàngmộtcáchtậntình,chuđáo.Bởivớihọ,đ ượcmangtớichotrẻnhữngsảnphẩmtốtvàđảmbảochosựpháttriểncủabécũngchín hlàsựtồntạivàpháttriểncủachínhmình.
Vớisựpháttriểnkhôngngừng,hiệntạiCôngtyÁnhDươngcótrụsởchínhtạiH àNộiv à v ă n phòngđạidiệnt ạ i TpHồChíMinh.Bêncạnhđóđồnghànhcùngchúngt ôilàhàngtrămđạilítrảidàitrêntoànlãnhthổViệtNamvàtrongkhuvựcĐôngNamÁ.
Quasơđồ2.1,chothấy,cơchếchỉhuycủaCôngtyTNHHTM&DVPhânPhối ÁnhDươngđượctổchứctheokiểutrựctuyến– chứcnăng.Mỗiphòngbanlạicóchứcnăngnhiệmvụkhácnhau.
CóthểthấycơcấutổchứccủaPhânPhốiÁnhDươngcóưuđiểmbộmáyg ọ n nhẹ,hạnc h ế tốiđanhânviên,tiếtkiệmc h i p h í ; việctruyềnđạtthôngtingiữa:Cấptr ên– cấpdưới,cácphòngban,bộphậnvớinhaunhanhchóng,hiệuquả;dễdàngkiểmtrahoạt độngcủatừngđơnvịbộphận.
Vớicáchthiếtkếcơcấutổchứcnhưtrên,PhânPhốiÁnhDươngluônt h ể hiệnđ ượcsựchuyênnghiệpcủamìnhtrongcôngviệc,năngsuấtlaođộngtăngcao,vàkhuyế nkhíchđượctinhthầnlàmviệcsángtạo,tựchủcủamỗinhânviêntrongtoànbộcôngt y.
PhòngHànhchính– nhânsự:Nghiêncứulậpphươngántổchức,điềuchỉnhkhithayđổicơ cấu,quymôtổc h ức.Làm thủt ụctuyểndụng,bốtríthuyênchuyển,thôiviệcchocánbộcôngnhânvi ên,thựchiệnchếđộchínhsách,điềuđộngcánbộ.Quảnlýcondấu,v ă n thưlưut r ữ ,cá cthiếtb ịvănphòng.Chịutráchnhiệmvềcôngtácđờisốngcủacánbộcôngnhânviênt ạicôngty.
Phòngk ếtoán:Ghichép,p h ảnánh,tínhtoáns ốliệutìnhhìnhluânchuyểnv ậtt ư,tàis ả ntiềnv ốnh o ạtđộngsảnxuấtkinhdoanhc ủađơnv ị Giámsáttìnhhìnhthựchi ệnkếhoạchsảnxuấtkinhdoanhcủađơnvị,thuchit à i chính,thanhtoántàichínhtheoq uyđịnhcủacôngty.CungcấpcáctàiliệuchobanGiámđốcphụcvụđiềuhànhhoạtđộng sảnxuất,phântíchcáchợpđồngkinhtếphụcvụchoviệcthựchiệnkếhoạchsảnxuấtki nhdoanh.
Phòngkinhdoanh: Chủđộngtìmkiếmkháchhàng,đốitácđểpháttriểnmạngl ướiphânphối,làmnhiệmvụthỏathuậnvàkýkếthợpđồngvớic á c đốitác,từngbướ cmởrộngthịtrườngtrongvàngoàinước.NghiêncứuvàthammưuchoBanGiámđố
39 ctrongcôngtácđịnhhướng,xâydựngchiếnlượckinhdoanhchocôngty.L ậpbáocáot ìnhhìnhkinhdoanhcủadoanh nghiệpchogiámđốcphụtrách.
PhòngMarketing:Thammưu,phốihợpvớiBộphậnkinhdoanhtrongviệclập kếhoạch,chínhsách:xâydựng,giữvững,pháttriểnthịtrườngphânphối.Nghiêncứu chuyênsâucácmặthàngphânphốicủacôngty,đánhgiát i ềmnăngt h ị trườngv à đ iểmmanh- yếucủacôngt y v à cácđốithủcạnhtranhkhác.
Kho;S ắ p xếp,bảoquảnhànghóatrongKho;KiểmkêhànghóatheoquyđịnhcủaCô ngty.
PhânPhốiÁnhDươngđivàohoạtđộngcáchđâygần5năm,nhưngđãvàđangk hẳngđịnhmìnhtrêntrườngdoanhnghiệp.Đểtồntạivàpháttriểnn h ư ngàyhômnay,n hàlãnhđạocủaPhânPhốiÁnhDươngđãthựchiệntốtcôngtácquảnlýnguồnnhânlựch iệuquả.
LựclượnglaođộngtạiCôngtyTNHHTM&DVPhânPhốiÁnhDươnghiệnna ylà 69người, trongđó56%laođộnglànữ.
Trìnhđộ Thạcsĩ Đạihọc CaoĐẳng Loạikhác
Nhìnchung,sốlượnglaođộngcủacôngtyluônđảmbảochosựvậnhànhc ủ a t ổchức.Ứngviênkhiđượctuyểndụngvàol à m nhânviênchínhthứcsẽđượckíkếthợp đồnglaođộngxácđịnhthờihạnvàkhôngxácđịnhthờihạnvớicôngty,đượchưởngđầy đủnhữngquyềnlợimàcôngtycamk ế t , đồngthờiphảithựchiệnđầyđủnghĩavụcủa mìnhvớicôngty.
CôngtyTNHHTM&DVPhânPhốiÁnhDươngđượcthànhlậpnăm2011,chí nhthứchoạtđộngvớitưcáchphápnhân,hạchtoánđộclập,tựchủvềtàichính,cócond ấuriêng,cótàisảntạingânhàngvàcóđiềulệquảnlýcôngtyphùhợpvớiquyđịnhcủaph ápluật.
Bảng2.4:KếtquảhoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhcủaCôngtyTNHHTM& DVPhânPhốiÁnhDươngquacácnăm2012,2013,2014 Đơnvịtiền:ĐồngViệtNam
Từbảng2.4,nhậnthấyrằng,doanhthubánhàngquacácnămđềutăng.Doanhth un ă m 2013tăngs o vớin ă m 2012là4.487.881.537đồng, nhưngsangn ă m 2014,doanhthuđ ã cós ự tăngmạnh,đạt21.910.950.389đồng,tăng 14.837.548.962đồngsovớin ă m 2 0 1 3 Điềun à y chot h ấ y tìnhhìnhkinhdoanhc ủacôngtyđangtiếntriểntốt,đặcbiệtlàsaukhicôngtytrởthànhnhàphânphốichínhthứ c,độcquyềncủanhãnhàngComotomo–
HoaK ỳ vàogiữanăm2014.Đạtđượckếtquảnhưvậylànhờvàosựnỗlực,cố gắngkhôngngừngcủatoànthểnhânviêntrongcôngty,nhấtlàsựlãnhđạosángsuốt,tầ mnhìnxacủabanlãnhđạocôngty.
Tìnhhìnhkinhdoanhtiếntriểncủacôngtycònđượcthểhiệnqualợinhuậnthuầ n.Lợinhuậnthuầntừhoạtđộngkinhdoanhtăngcaoquacácnăm.Lợinhuậnthuầnnăm 2013là512.072.682đồng,tăng449.195.410đồngsovớinăm2012.Đếnnăm2014,t ăngkhoảng455.720.370đồng.
Hệthốngkháchhàngcủacôngtyngàycàngđượcmởrộng.Vớikháchhànglàcá ccửahàng,các đạilý,cáchệthốngsiêuthịmẹvà bé,Côngtyđã cókháchhàngtrênhầukhắplãnhthổViệtNam.
TạiHàNộivàcáctỉnhmiềnBắc,khimớiđivàohoạtđộngnăm2011,côngtykh aithácđược30kháchhàng,chủyếutạithànhphốHàNội.Sangn ăm 2012,sốlượngkh áchhàngkhuvựcnày tănglên56kháchhàngvàđãcómặttạithịtrường5 tỉnhmiềnB ắ c Năm2014,côngt y t rởthànhnhàphânphốicho89kháchhàng,trongđócóhơn10tỉnhmiềnBắcđãlàkhác hhàngcủacôngtyÁnhDương.
TạimiềnTrung,năm2011,sốlượngkháchhàngcủacôngtychỉcó9kháchhà ng.Năm2012,sốđạilýnhậpsảnphẩmcủacôngty phânphốiđãtănglênlà20kháchh àng.Năm2014,côngtyđãhợptácvới65kháchhàngtạimiềnTrung.
TạiTPHồChíMinhvàcáctỉnhmiềnNam,sốlượngkháchhàngcủacôngt y l à 24n ă m 2011,năm2012l à 35kháchhàngvàtớin ă m 2014,sốlượngkháchhàngtăngl ên77khách.
Nhưvậy,trongsuốtthờigianhìnhthànhv à pháttriển,côngt y ÁnhDươngđ ã l uônnhậnđượcs ự tínnhiệmc ủ a kháchhàng.NgoàicáckháchhàngđồnghànhcùngÁ nhDươngnhữngngàyđ ầ u hoạtđộng,côngt y đ ã đượcrấtnhiềukháchhàngmớitron glĩnhvựcđồdùngtrẻemtìmđếnvàxâydựngmốiquanhệhợptác.
Quakháiquátvềtìnhhìnhkinhdoanhc ủ a côngt y PhânPhốiÁnhDươngtron g3năm2012tớinăm2014cũngnhưtìnhhìnhkháchhàngcủacôngtytronggiaiđoạn hìnhthànhvàpháttriển,cóthểnhậnthấyrằngcôngty
Thựctrạngmộtsốnhântốchủyếuảnhhưởngđếnhoạtđộngđánhgiáthựch iệncôngviệctạiCôngty
CôngtyTNHHTM&DVPhânPhốiÁnhDươngluônnhậnđịnhrằngđánhgiát hựchiệncôngviệclàmộttrongnhữnghoạtđộngquantrọng,bấtkìt ổ chứcnàocũngcần đếnđánhgiáthựchiệncôngviệc. ĐốivớicôngtyÁnhDương,đánhgiáthựchiệncôngviệcnhằmmụcđíchđánh giásựphùhợpcủahệthống,quátrìnhlàmviệccủatoànnhânviêntrongcôngty,đólàcơ sởđểhoànthiệntổchức.Trêncơsởđánhgiáthựchiệncôngviệcđểcóthểđưarachính sáchthưởngphạtcôngbằng,đúngđắnvớitừngcánhântrongcôngt y nhằmk ị p thờikh enthưởngnhữngcánhânhoànthànhxuấtsắccôngviệcđượcgiaovàcũngđểkịpthờiră nđekỉluậtvớinhữngcánhânviphạm.Đánhgiásựthựchiệncôngviệc,nănglựclàmvi ệcc ủ a nhânviên,quađócónhữngbiệnphápnhằmcảitiếnsựthựchiệncôngviệccủ aNLĐ.Đánhgiásựthựchiệncôngviệccònđểxácđịnhnhucầuv ềtuyểndụng,nhucầ uvềđàotạovàpháttriểnnhânlực.Bêncạnhđó,kếtquảt ừ đánhgiáthựchiệncôngviệc còngiúpbốtrívàsắpxếplaođộnghợplý,giúpcôngtyđảmbảosửdụng“đúngngười, đúngviệc”.
Tuynhiên,domớiđivàohoạtđộngvàmỗibướcpháttriểnlàmộtbướcđ ể côngty ÁnhDươngtựhoànthiệnmình,vìvậyquanđiểmvềđánhgiáthựchiệncôngviệcrấtr õ r àngnhưngtrênthựct ế , côngtácđánhg i á thựchiệncôngviệctạicôngtycòngặpnhiều khókhăn,bấtcập.Giữacáccấpđánhgiá,k ỹ n ă n g đánhgiálàkhôngnhưnhau,đánhgiágiữacácphòngbancũngcósựkhácbiệt.Ng uyênnhânlàbởicôngtychưatựxâydựngđượcmộthệthốngđánhgiáthựchiệncôngvi ệcchínhthức.Tấtcảsựđánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviênđềudựatheonhữngc ơsởcơbảnvàdựatheosựđánhgiáchủquancủangườiquảnlý.Chínhvìthếđãtạonêns ựchênhlệch,chưacós ự chínhxáctrongquátrìnhđánhgiáthựchiệncôngviệccủanh ânviêntrông
35 côngty.Trongcùngmộtphòng,cóthểsosánhđượcmứcđộlàmviệcgiữanhữngNL Đvớinhau,còngiữanhữngphòngbankhácnhauthìđiềunàychưat h ể thựchiệnđược Nhưvậy,côngtácđánhgiáthựchiệncôngviệctạicôngt y ÁnhDươngvẫnchưatạođ ượchiệuquảvàmụcđíchlớnnhấtcủanóđólàhoànthiệnquátrìnhthựchiệncôngviệcc ủaNLĐ,thúcđẩyNLĐlàmviệchiệuquảhơnvàgắnbólâudàivớicôngty. Đểtìmhiểuxemnhânviêncóhiểuđúngmụcđíchcủacôngtácđánhgiáthựch iệncôngviệchaykhông,tácgiảđãtiếnhànhđiềutravàthuthậpthôngtin.
Câu2.1:TheoAnh/ChịviệcđánhgiáthựchiệncôngviệccủaCôngty cóm ụ c đíchgì?
Làc ơ sởđểrac á c quyếtđịnhthăn gtiến,thuyênchuyểncôngtác
Như vậy,kếtquảđiềutrachothấy: Đốivớikhốivănphòngchỉcó14%sốnhânviênxácđịnhđúngmụcđíchcủacô ngtácđánhgiáthựchiệncôngviệctạicôngty.Phầnlớnhọđềuchorằngmụcđíchchính củađánhgiáthựchiệncôngviệclàcơsởđểtăngtiềnlương,tiềnthưởng(64.9%).Còn khốibảovệ,tạpvụ,láixethìhầuhếthọ đềukhôngnhìnnhậnđượcmụcđíchđúngđắncủađánhgiáthựchiệncôngviệc.Vớih ọ đánhgiáthựchiệncôngviệcchỉgiúphọtăngthêmt h u nhậphàngthángchứkhôngcóđ ónggópnàokhác Đây chínhlàhạnchếrấtlớncủacôngty,đãkhôngphổbiếnchoNLĐhiểurõmụcđích,ýnghĩ acủacôngtácđánhgiáthựchiệncôngviệc.HơnaihếtNLĐphảihiểuđượctầmquantrọ ngcũngnhưmụcđíchcủacôngtácđánhgiábởivìchínhhọlàđốitượngchínhc ủ a đánh giáthựchiệncôngviệc,quyếtđịnhđếnsựthànhbạicủahệthốngđánhgiá.
2.2.2 Đốitượng,thờigianthựchiệnđánhgiáthựchiệncôngviệc Đốitượngđánhg i á c ủ a h ệ thốngĐGTHCVl à toànbộnhâns ự củacôngtytr ừcấpquảnlýgồm:Giámđốc,Giámđốcchinhánh,PhóGiámđốc.Vớinhữngđặcthùc ôngviệcriêngnênNLĐtrongcôngtyđượcphânralàmb a đốitượngđánhgiáchính, baogồmđốitượnglàcáctrưởngphòng,nhânviênnóichungvàláixe,bảovệ,vệsinh.
Hiệnnay,côngt y TNHHTM&DVP h â n PhốiÁnhDươngthựchiệnđánhgiát hựchiệncôngviệccủanhânviênduynhấtmộtlầntrongnăm.Thờigiantiếnhànhđánhg iánhưvậylàquálâuđểcóthểcảithiệnhiệuquảlàmviệccủanhânviênmộtcáchkịpt hời.
Trongđánhgiáthựchiệncôngviệcngườiquảnlývàngườilaođộngcầnbiếtvà phảixácđịnhrõràngcácyêucầuđánhgiácơbảnbaogồm:lĩnhvực,kỹnăngvàcáckết quảcầnđánhgiá.Đầuvàocủacácyếutốnàythườngđượcthểhiệntrongbảngmôtảcôn gviệcvàbảngtiêuchuẩncôngviệc.Tuynhiên,trênthựctế,bảngmôtảhiệnđangápdụn gtạicôngtyPhânPhốiÁnhDươngmớichỉdừnglạiởmứchìnhthứchóabảngyêucầuch ứcnăng,nhiệmv ụcủatừngvịtríchứcdanh,tứclàvẫncònmangtínhliệtkênhữngđầuv iệccầnlàmmàchưalượnghóađượccácmụctiêucầnđánhgiá.Chínhđiềunàyđ ã khi ếnchoviệcthựchiệnđánhgiá01lần/ nămcủaCôngtymangtínhhìnhthức,cảmtính,cókhichỉdựatrênbềnổinhữngthànhtí chhoạtđộngcủacác cánhânmàkhôngchútrọngđếnmụctiêuchínhyếulàkếtquảthựchiệncôngviệc.
Dokhôngcócáctiêuchuẩnđánhgiárõràng,cụthểnêncôngtycũngkhôngthể xácđịnh,phổbiếnmộtphươngphápđánhgiánàothíchhợp.Chưax á c địnhđượcnộid ung,mụctiêuđánhg i á , chưaxâydựngđượcphươngpháp,tiêuchuẩnđánhgiánênđiề utấtyếunhàquảnlýchưathểchỉrađượctoànbộnhữngđiểmtốtcũngnhưnhữngđiể mcầnkhắcphục,sửachữacủatừngcánhântrongcôngtysaumộtchukìlàmviệc,dođó cũngchưa xácđịnhđượcmộtcáchchínhxácnhữngđốitượngcầnđượcbổsungthêmkiếnthức,k ĩ năngthôngquacáckhóađàotạotạicôngty hay cáckhóađàotạotạicáctổchứcđ à o tạob ê n ngoài.Bêncạnhđ ó , NLĐs ẽ khôngnhậnt hứcđượct ầ m quantrọngcũngnhưmứcđộđónggópcủamìnhkhithựchiệntốtcôngvi ệcđượcgiaođốivớiviệchoànthànhm ục tiêupháttriểncủ a côngty dẫnđếnt â m lýt ựhàilòng, thiếuđộnglựcphấnđấuvươnlên.
Kếhoạchlàmộtvănbảntrongđóxácđịnhđầyđủcácnguồnnhântài,vậtlựcđượ cbốtrí,phânbổmộtcáchcânđối,nhằmthựchiệnmụctiêucôngviệcđãđề ratheođịnhhướngchiếnlượcđãxácđịnh.
Xuấtpháttừviệcxácđịnhchiếnlượckinhdoanh,doanhnghiệpsẽxâydựngchomìnhn hữngkếhoạchthựchiệncụthểnhằmtrảlờicáccâuhỏi:Ởđâu?Làmgì?
Làmnhưthếnào?Ailàm?Cầnnguồnlựcgì?Baonhiêu?Hiệuquảhoạtđộngnhư thếnào
Từkếhoạchkinhdoanh,côngtysẽlượnghóakếtquảmongmuốnđạtđượcthàn hcácmụctiêucôngty,đâycóthểlàcácmụctiêungắnhạntrongnăm.Việcxácđịnhm ụctiêucôngtygiúpđịnhhướngsựpháttriểncủadoanhnghiệp,tạonênsựphốihợptậpt rungtoànlựccủacôngtyvàođịnhhướngpháttriển,làcơsởchohoạchđịnh,khuyếnkhí chnhânviênlàmviệcvàđánhg i á kếtquảhoạtđộng.
&DVPhânPhốiÁnhDươngtrong3nămliềnđãcóxuhướngtănglên.Vớinhữngthuậ nlợibanđầunhưđộingũCBCNVnhiệttình,năngđộng,độingũcôngnhânlànhnghề,t ạodựngđượcu y t í n củaÁnhDươngtrongngànhcungcấpdịchvụ.Bêncạnhđóvẫncò nkhókhănmàcôngtyđanggặpphảinhư
- PháttriểnthươnghiệuPhânPhốiÁnhDươngthànhthươnghiệucóu y tínvà đángtincậyđốivớingườitiêudùngthôngquaviệccungcấpcács ả n phẩmđồchămsóc trẻantoàn, chấtlượngcao.
- Củngcốhệthốngvàchấtlượngdịchvụphânphốinhằmgiữvữngvàgiànhthê mthịphầntạicácthịtrườngmàPhânphốiÁnhDươngcóthịphầnchưacao,nhưtạicác vùngđôthịnhỏvàcácvùngnôngthôn,pháttriểnmạnglướikháchhàngrộng khắplãnhthổViệtNam
Trongcôngtyluôncónhiềubộphậncùngcấuthành.Cácbộphậnnàyluôncósự tươngtácqualạivớinhautrongquátrìnhhoạtđộngtheonhữngq u y trìnhnhấtđịnh.Tù ytheochứcnăngcủatừngbộphận,cóthểchiacácphòngbantrongcôngtythànhhainh ómchức năngmàsựthànhcônghaythấtb ạ i củanósẽcóảnhhưởng,tácđộngtrực tiếphaygiántiếpđếnviệcđạtđượcmụctiêuchungcủatoàncôngty.Đốivớicôngtyh oạtđộngtronglĩnhvựccungcấpdịchvụthìbộphậnkinhdoanhđóngvaitròhếtsứcquan trọng.
2.2.5.3 Phântíchcôngviệc ĐGTHCVphảiđượctiếnhànhtrênnềntảngphântíchcôngviệc.Phântíchcông việcvớibanộidunglàbảnmôtảcôngviệc,bảnyêucầucôngviệcđốivớingườithựchiệ nvàbảntiêuchuẩncôngviệc.Đâylàcơsởsátthựctếnhấtđểxâydựngcáctiêuchuẩnđá nhgiátrongcôngtácĐGTHCVvớiNLĐ.Hệthốngtiêuchuẩnđượcxâydựngmộtcác hrõràng,hợplýsẽgiúpchoviệcđánhgiáthựchiệncôngviệcđượcdễdàngvàchínhxác hơn.
Thựctếhiệnnay,côngtácphântíchcôngviệctạicôngtyÁnhDươngđượcthự chiệnsơsài,ởmỗivịtríchứcdanhmớichỉcóbảnmôtảcôngviệc.Vìv ậ y đ ểx â y dựng mộth ệ thốngĐGTHCVchínhthức,việcđ ầ u tiênc ầ n phảihoànthiệncácbảnphântíc hcôngviệc. Đểtiếnhànhphântíchcôngviệcmộtcáchđầyđủvàchitiết,côngtyc ó thểthuê nhữngchuyêngiaquảntrịnhânsựthựchiệncôngtácphântíchcôngviệchoặccóthểsử dụngnhânsựchuyêntráchnguồnnhânlực,amhiểuv ề côngviệc,đượcđàotạođúngc huyênngànhquảnlýnguồnnhânlựctrongcôngtyđểtiếnhànhthựchiệnphântíchcông việc.
Thứnhất ,lậpkếhoạchphântíchcôngviệc.Đâylàbướcđầutiêncầnl àm đểh oànthiệnhệthốngphântíchcôngviệc.Cầnphảilàmrõđượcmụcđíchvàchỉratầmq uantrọngcủaphântíchcôngviệcđốivớicáchoạtđộngquảntrịnhânlựckhác.Hơnnữa, làmchoNLĐhiểurõcôngviệccủamình,yêucầuđốivớicôngviệcrasaođểtừđóthự chiệncôngviệctốthơn,cóýthứcvươnlêntrongcôngviệc.Bêncạnhđ ó , cầnphảiphổb iếncụthểđếnNLĐ,vừađểnêuđượcmụcđíchvừađểNLĐcùngđónggópxâydựnggi úphệthốngphântíchcôngviệcsátvớithựctế,rõràngvàcụthểhơn.
Thứh a i,xácđịnhdanhmụcc á c côngviệccầnphântích.Cầnphântíchtấtc ả c á c côngviệcở c á c phòngbancótrongcôngty:B ộ phậnhành
40 chínhnhânsự,Bộphậnkếtoán,Bộphậnkinhdoanh,Bộphậnmarketing,BộphậnChăm sóckháchhàng,BộphậnKhovận…
Thứba,lựachọnphươngphápvàthuthậpthôngtin.Vớimỗicôngty,môitrườn glàmviệckhácnhau,vớimỗivịtrícôngviệckhácnhaulạiđòihỏiphươngphápthuthập khácnhauđểcókếtquảkhảquannhất.Dovậy,cầnphảikếthợpnhiềuphươngphápthu thậpthôngtinnhưphươngphápquans á t , phươngphápphỏngvấnbảnghỏi,phương phápphỏngvấnsâu…
Thứtƣ,xửlýthôngtinvàđưarabảnmôtả.Ởbướcnày,saukhiđãsửdụngcácphư ơngphápthuthậpthôngtinchúngtacầntổchứcmộtbuổihọpcủabangiámđốcvớitrưởn gcácbộphậnđểcùngnhauđưarabảnmôtảcôngviệc,bảntiêuchuẩnđốivớingườithựch iệncôngviệc,bảnyêucầucủacôngviệcđốivớingườithựchiệncôngviệcsaochohợplý nhất.Sauđógửicácbảnmôtảvềtừngphòngban,lấyýkiếnđónggópvàthayđổinếucầnt hiếtđểbảnmôtảhoànthiệnhơn.
Trongkhuônkhổluậnvăn, dogiớihạnvềthờigianvàphạmvinghiêncứu, tôichỉsửdụngvịtríTrưởngphòngHànhchínhnhânsựlàmvídụứngdụngchocáctiêuchí trongviệcxâydựnghệthốngđánhgiáthựchiệncôngviệc. ĐốivớivịtríTrưởngphòngHànhChínhNhânsự,cầnxâydựngcácbảnmôtả côngviệc,bảnyêucầucôngviệcđốivớingườithựchiệnvàbảntiêuchuẩnthựchiện côngviệcnhư sau:
Chịutráchnhiệ mtổchứctuyển dụngnguồnnh ânlựckịpthờith eonhucầuphátt riển kinhdoanh.
• Tổchứcđánhgiá,tưvấnpháttriể nnghềnghiệp.Phảnhồichonhânvi ênvềnănglựclàmviệc.
• Lậpkếhoạchvàkiểmsoátviệcth ựchiệnkếhoạchpháttriểnnguồnn hânlực(mởrộngcôngviệc,làmgi àucôngviệc).
Chịutráchnhi ệmQuảnlývà duytrìnguồnn hân lực
• Cậpnhật,phổbiến, cungcấpcácvănbảnphápluậtcầ nthiếttrongtừngthờikỳphùhợpv ớingànhnghềkinhdoanhcủacôn gty.
• Lênkếhoạchtổchứccáchoạt độngliênhoan,thamquan,nghỉm átvàonhữngdịplễtếthoặccácsựk iệntrongcôngty.
• Quytrìnhkiểmsoáttà iliệu;QT tiếpnhậnvà xửlýthôngtin,QTcấp phátVPP…
• Cácthủtụcđượcth ựchiệnđúngquytrìn h, đúngPhápLuật&kị pthời
• Mọinhânviênđềuđ ượckhámsứckhỏethe oquychế.Tiệctấtniên vàocuốinămđượcth ựchiện
- Quanhệvớicáccơquannhànước;ctytưvấn,TT đàotạo;Ctycungứngcácnguồnvậtlực
ViệcđánhgiáTHCVtạ icôngty ÁnhDươngđ ãđạtđượcmộtsốưuđiểm,đólà đãgiúpbanlãnhđạocôngtyraquyếtđịnhvềvấnđềtiềnlương,thưởng,k ỉ luật,hoạchđ ịnhcáccôngt á c quảntrịnhânlựckhácn h ư tuyểndụng,đ à o tạo…
QuađóCôngt y đ ã hạnc h ế đượcnhiềus a i sóttronghoạtđộngkinhdoanh,củngcốvà pháttriểnvịthếcủamìnhtrênthịtrường.Thôngquađánhgiáthựchiệncôngviệc,côngt yđãtuyểndụngvàđàotạochomìnhmộtlựclượnglaođộngphùhợpvớiyêucầucủacôn gtyvàchiếnlượcpháttriểncủacôngtytrongthờigiantới.
Côngt y chưaxâydựngđượcmộth ệ thốngđánhgiácôngviệcđúngnghĩavìcòn cảmtính,chưachitiếtvàchưarõràng,chưathiếtlậptiêuchuẩnđ ặ c thùvớicácphòngb an,chưathiếtlậpđượctrọngsốchocáctiêuchuẩnđánhgiá.Điềunàyđã làmchocôngtácĐGTHCVgặpnhiềukhó khăn.
Bảnmôt ả côngviệcv à chitiếttiêuchuẩnthựchiệncôngviệccònsơ sà i , chưađượclư ợnghóa,chưađộngviên,thuhútđượcNLĐthamgiavàoquátrìnhnày.Đồngthời,khiế nchoviệcđánhgiámangnặngtínhchấthìnhthức,c ả m tính,cókhichỉdựatrênnhữngt hànhtíchhoạtđộngbềnổicủacánhânn h ư hoạtđộngphongtràomàkhôngchútrọngt ớimụctiêuchínhyếulàkếtquảthựchiệncôngviệc.
Hiệntạicôngtyđangsửdụnghệthốngđánhgiámộtchiều,vớingườiquảnlýlàn gườiđánhgiátrựctiếp.Việcsửdụnghệthốngđánhgiámộtchiềus ẽ làmchocôngtácđá nhgiágặpnhiềukhókhănvàkhócóthểmanglạihiệuquảcaodongườiđánhgiádễmắc phảinhữnglỗinhưthiênvị,thànhkiến,chủquantrongquátrìnhđánhg i á Ngườiđán hg i á sẽkhôngc ó đủchuyênmôn,kiếnthứcđểthựchiệnnhiệmvụcủamìnhmộtcáchtố tnhấtvàNLĐcókhảnănghoàinghivềkếtquảđánhgiá. Đánhgiáthựchiệncôngviệccóýnghĩaquantrọngđốivớitổchức,vìn ó phụcvụ đượcnhiềumụctiêuquảnlývàtácđộngtrựctiếptớiNLĐvàtổchứcnóichung.Cácm ụctiêumàĐGTHCVphụcvụcóthểquyvềhaimụctiêucơbản,làcảitiếnsựthựchiệnc ôngviệccủaNLĐvàgiúpngườilãnhđạođưaranhữngquyếtđịnhnhân sựđúngđắn.NhưnghiệntạiởcôngtyÁnhDương,côngtácĐGTHCVvẫncònnhiềuhạ nchếnhưđãnêutrên.SởdĩcòntồntạinhữnghạnchếtrongcôngtácĐGTHCVt ạ i côn gt y l à donhiềunguyênnhânkhácnhau,đólànguyênnhântừphíalãnhđạo,nguyênn hântừphíaphòngTổchứclaođộng,vànguyênnhântừphíaNLĐ.
Trướchếtlànguyênnhântừphíalãnhđạocôngty.Lãnhđạolàngườiđứngđầuc ôngty,điềuhànhvàquyếtđịnhcácvấnđềliênquantớicôngviệchàngngàycủacôngty nhưnghiệntại,lãnhđạocủacôngtychưadànhnhiềuthờigianchocôngtácĐGTHCV. Nhữnglúccần,lãnhđạomớiyêucầucácphòngbantổchứcthựchiệncôngviệcnày. ĐốivớiphòngHànhchínhnhânsựlàbộphậnđóngvaitròquantrọngtrongviệct hiếtk ế vàt ổ chứcthựchiệncôngt á c ĐGTHCV,baogồmc á c côngviệcnhư:xácđịn hngườiđánhgiá,lựachọnphươngphápđánhgiá,k i ể m soátcáchoạtđộngđánhởc á c phòngbankhác,tổnghợpcáckếtquảđánhgiávàđềracácbiệnphápkhắcphụclỗisai Nhưnghiệntại,tạicôngtyÁnhDương,phòngHànhchínhnhânsựchưathựchiệnđượ ccácnhiệmvụtrên.PhòngHànhchínhnhânsựmớidừnglạiởviệcthiếtkếcácmẫuph iếuĐGTHCVv à phổbiếntớic á c phòngban,chưac ó k ế hoạchđ ể x â y dựngchươn gtrìnhĐGTHCVmộtcáchhợplývàbàibản.Cóthểgiảithíchviệcnàymộtphầnlàdolã nhđạocôngtychưadànhnhiềuthờigianvàtâmhuyếtchocôngtácĐGTHCVnhưngv ớitráchnhiệmcủamình,phòngHànhchínhnhâns ự phảicónhữngkiếnnghịđềxuấtvớ ibanlãnhđạocôngtyvềvấnđềnày.
VềphíaNLĐ,họchưacónhậnthứcđúngđắnvềtầmquantrọngcủacôngtác ĐGTHCV,vẫncócảmgiáclosợkhibịđánhgiámàquênmấtmụcđíchcủaĐGTHCVl ànhằmcảitiếnsựthựchiệncôngviệccủachínhmình.NLĐchưađưaranhữngýkiếnh ayđềxuấtcụthểvớingườilãnhđạotrựctiếpđểhoànthiệnhệthốngĐGTHCVcủacôn gtymình.
Trongnềnkinhtếthịtrườnghiệnnay,khihoạtđộngkinhdoanhđượcmởrộngn gàycàngđượcmởrộng,tínhcạnhtranhtrongthịtrườngcàngtrởnêng ay gắt.Đểcóđư ợcsự pháttriểnbềnvững,đòihỏimỗidoanhnghiệpphảit ự xácđịnhchomìnhnhữngm ụctiêucầnđ ạ t đượctrongnhữnggiaiđoạncụthể.Đểviệcxácđịnhmụctiêutổchứckhô ngchỉlàcôngviệccủacánhânlãnhđạocáccấpmàcònlàcôngviệc,tráchnhiệmcủatừ ngthànhviêntrongcôngty.M ỗ i thànhviênsẽt r ở thànhmộtmắtx í c h trongchuỗiho ạtđộngliênhoàn,hoànthànhxuấtsắccôngviệccủamìnhđồngnghĩavớiviệch ọ đangđ ónggópvàoviệchoànthànhmụctiêuchungcủatoàncôngty.Từnhữngmụctiêuchung củatoàncôngty,x ác địnhmụctiêucủatừngphòngban,bộphận,sauđóxácđịnhmụcti êucủatừngcánhântrongphòngban,bộphậnđó.
Tuynhiên,trongmộtchuỗicáchoạtđộngcôngviệchàngngày,khôngphảibấtk ìhoạtđộngnàocủaNLĐcũngcótácđộngnhưnhauđếnviệchoànthànhmụctiêucôngv iệc.Việcxácđịnht ầ m quantrọngđốivớitừnghoạtđộngsẽgiúpngườilaođộngnângca onhậnthức,sắpxếpthờigianhợplý,bốtrínguồnlựchiệuquảtronghoạtđộngcôngviệc củamình.Việccómộthệthốngđánhgiáthực hiệncôngviệccủanhânviênmộtcáchchínhthứcsẽgiópphầnxácđịnhrõnhữngviệcc ầnlàmvàcầntậptrungnănglựcđểthựchiệnvàhoànthành.
Quytrìnhxâydựnghệthốngđánhgiáthựchiệncôngviệc
Cácc á nhânbiếtcáchxácđịnhv à đánhg i á s ự thựchiệncôngviệctrongtổchứ c,kếtquảđánhgiáphảnánhchínhxácvàxứngđángnhưthếnào. Mọingườibiếtmốiquanhệ giữamụctiêucủaCôngt yvàmụct i ê u , tráchnhiệmcủa cánhân.
Nhữngnhàquảnlýcóthôngtincầnthiết- họbiếtnhânviêncủamìnhthựchiệncôngviệcởmứcnào. Đầukỳ đánhgiángườiquảnlývànhânviêncùnglậpkếhoạchthựchiệncôngvi ệcbaogồm:Xácđịnhtráchnhiệmcụthể,mụctiêucánhânvàđolườngđánhgiánhưthến ào.Nócóthểbaogồmcảviệcxácđịnhvàgiảiquyếtcácvấnđề.
- Xemxét l ạ i c á c mụctiêuc ủ a Côngt y v àb ộ phậnkhuyếnkhíchnhânvi ênthamg i a l ậ p k ế hoạchđểnhânviêncóthểđónggópnhiềuhơnnữavào cácmụctiêuđó.
- Vớimỗinhiệmvụcầnxácđịnhrõcâuhỏi“làmthếnàochúngtacóthểbiết rằngnhânviênhoànthànhcôngviệc”(thảoluậnvềtiêuchuẩnvàcácyêucầ umứcđộhoànthành).
- Vớinhânviên,h ã y l ậ p k ế hoạchkhắcphụckhókhăn/ ràocản(thôngquađàotạo,cảitiếncácthiếtbị….).
CáctiêuchíđánhgiáthựchiệncôngviệctạicôngtyÁnhDươngđượcx â y dựng riêngbiệtchođánhgiáthựcthicôngviệcvàđánhgiánănglực. Đốivớiđánhgiáthựcthicôngviệcthìkếtquảđánhgiáđượcdựatrêntiêuchuẩn,tiêuchí như sau:
Kếtquảđánhgiáthựcthicôngviệcđượcđánhgiádựatrênkếhoạchcôngviệcđượcgiao Đánhgiánănglựcđượcthểhiệnriêngbiệtvớinhómcấpquảnlývànhómc ấ p khôngq uảnlý,nhómbảovệ, tạpvụláixechitiếtnhư sau:
- Tưd u y sángt ạ o , đổimớitrongcôngviệc,cảitiếnc á c bướcthựchiệncông việc
- Kiếnthức,kinhnghiệmtrongcôngviệc ĐốivớibộphậnBảovệ,tạpvụ, láixecócáctiêuchíđánhgiánhư sau:
Vớisựphânloạitrên,vềcơbảnđãxâydựngđượccáctiêuchí đánhgiátươngđốiphùhợpvớitừnghìnhthứcđánhgiávànóphảnánhđượccácmặtchí nhc ủa quátrìnhthựchiệncôngviệccủaNLĐ.
Ngườiđánhgiácóvai tròquyếtđịnhvàrất quan trọng,cóảnh hưởng trựctiếptớikếtquảđánhgiáthựchiệncôngviệc.Nhưvậylựachọnngườiđánhgiárasaođ ểđảmbảocôngbằng,hợplý?
,đượcc o i làngườiđánhgiáchủyếu,c ầ n thiếtv à hiệuquảnhất.Đồngthời,chỉđạovàđ ưaracácbiệnphápđiềuchỉnhphùhợpđểquátrìnhthựchiệncôngviệccủaNLĐđạthiệu quảcao. Đồngnghiệp:Lànhữngngườicùnglàmviệc,hiểurõvềkếtquảthựchiệncông việccủangườicùnglàmviệcvớimình.Dođó,cóthểđưarađánhgiátươngđốichínhxá cvềsựthựchiệncôngviệccủaNLĐ.
Ngườidướiquyền:Làngườicùnglàmviệcvàchịusự quảnlýcủangườiđượ cđánhgiá.Trongquát r ì n h làmv i ệ c , ngườidướiquyềncũngc ó mộtsốnhậnxétvềcấ ptrên.
Tựđ á n h giá:Cáchn à y ít tínhhiệuquảbởikếtquảđánhgiásẽ ảnhhưởngtrựct iếptớilợiíchcủaNLĐ,dẫnđếnkếtquảđánhgiákhôngchínhx á c Phươngphápnàyc hỉđượcápdụngđốivớiphươngphápđánhgiáquảnl ý bằngmụctiêu.Đểcócâutrảlời tácgiảđãtiếnhànhđiềutrabảnghỏiđốivớicácnhânviênnhưsau:
Câu5.1:TheoAnh/Chị, Côngty nênchọnailàngườiđánhgiáđểđạtkếtq u ả chínhx ácnhất?
Nhưvậy,đasốNLĐchorằnglãnhđạotrựctiếpcủamìnhsẽđánhgiáchínhxác nhất.Cùngđó,NLĐcũngchorằngchínhbảnthânNLĐmớiđánhg i á đượcchínhxácc ôngviệccủahọ.
Bêncạnhđó,mộtđiềurấtcầnthiếtđólànênđểNLĐđánhgiácánbộquảnlýtrực tiếpcủahọ,cónhưvậymớicảithiệnmốiquanhệgiữacấptrênvàcấpdưới, tạomôitrườnglàmviệcthoảimái, bìnhđẳngtrongCôngty. sau:
Trìnhđộchuyênmôn,kiếnthứccủangườiđánhgiáphảirấtchắcchắnvàvữngvàn gthìmớiđánhgiácôngbằngvàchínhxácđượckếtquảcôngviệccủaNLĐ.Mặtkhác,ngư ờiđánhgiáphảikháchquan,tránhmắclỗithànhkiếnhaythiênvị.Dovậyngườiđánhgiál àyếutốquyếtđịnhtrongquátrìnhđánhgiáthựchiệntạiCôngtynêncầnchútrọngđếncôn gtáclựachọnvàđàotạongườiđánhgiásaochophùhợpvàhiệuquảnhất.
Tầmquantrọngcủangườiđánhgiátrongquytrìnhđánhgiáthựchiệncôngviệcd ovậyvấnđềđặtralàlàmsaođểkếtquảđánhgiácôngbằngvàx á c thựcnhất.Vấnđềng ườiđánhgiáchưac ó kỹnănglànguyênnhânchủyếulàmchocôngtácđánhgiáchưat ốt.Đểgiúpngườiđánhgiátrongcôngtyc ó đượcsựhiểubiếtvềhệthốngđánhgiá,mụcđ íchđánhgiávàkỹnăngđánhg i á đểcóđượctínhnhấtquántrongkếtquảđánhgiáthìviệ cđàotạongườiđánhgiálàrấtcầnthiết.Tuyđãgửicácvănbảnhướngdẫnđếncácphò ngbannhưngcôngtycũngnêntổchứccáclớphọctậphuấnđàotạochongườiđánhgián hữngkỹnăngcầnthiết.Việcđàotạongườiđánhgiálàhoạtđộngr ấ t cầnthiếtgiúphoà nthiệnđánhgiáthựchiệncôngviệcvàtácđộngtớikếtquảlàmviệccủaNLĐkhingườiđ ánhgiánắmđượccáchthứcđánhgiá vàcókỹnăngphỏngvấnđánhgiá.
Nhưđãnêuởchương2,hiệnnayCôngtyđangsửdụngchukỳđánhgiátheon ămđốivớiNLĐ.Chukỳđánhgiá01lần/nămlàthờigianquálâuđểthựchiện.
Khốivănphòng Khốiphụcvụ Sốngười Tỷlệ Sốngười Tỷlệ
Từbảngnhậnthấy,hầuh ết cá c nhânviênthuộckhốivănphòngđềumuốnđánh giácôngviệcđượcthựchiệntheokhoảngthờigian01tháng/ lần,cònhầuhếtnhânviênbảovệ,láixe,tạpvụmuốnđánh giá03tháng/lần(hàngquý).
TổnghợplạikếtquảcủacâuhỏivàthôngquaviệcphỏngvấnsâumộtsốNLĐba ogồmcảnhânviênthuộckhốivănphòngvàkhốiphục vụ(bảovệ,t ạ p vụ, láixe)chothấy:
NLĐkhôngmuốnchukỳđánhgiátheongày,họchorằngviệcđánhgiátừngngày sẽgâycăngthẳngchoNLĐ,buộchọphảilaođộngnhiềuhơngâymệtmỏivàgiảmnăngsu ấtlaođộng.
Hầuhếtnhânviênkhốiphụcvụcũngkhôngmuốnđánhgiátheonămhoặcnửan ăm1lầnvìđánhgiánhưvậysẽkhôngghinhậnđượckếtquảlaođộngmàhọlàmđược,dễ gâycảmgiácthấtvọngchoNLĐ. Đốivớichukỳđánhgiánàyngườiđánhgiácầncómộtbảngđánhgiáchitiếthơ nvềcôngviệccủaNLĐ,khôngchỉvềkhốilượng,chấtlượngcôngviệcmàcònvề ýthức,tháiđộlàmviệccủahọ.Dovậybảngđánhgiánàyyêucầ u vịtrícôngviệcđóphải cóbảnmôtảcôngviệc,bảnyêuc ầu vớicôngviệc,bảntiêuchuẩnđốivớingườithựchiệ ncôngviệcrõràngcụthểđểlàmc ơ s ở choviệcđánhgiácôngbằngvàchínhxác.
Tổng A Tổng B Tổng C Điểm đánh giá chung
Trọng số x + Trọng số x + Trọng số x =
Số nhiệm vụ Số mục tiêu Số yêu cầu
50điểm):Hoànthànhxuấtsắccôngviệcđượcgiao.Đápứngvượtmứch ầ u hết cáctráchnhiệm,mụctiêu,vàyêucầuvớingườithựchiệncủacôngviệc,thểhiện đượcnănglựclàmviệcnổitrội
45điểm):Hoànthànhtốtnhiệmvụ,đápứngđ ủ cáctráchnhiệm,mctiêu,vàyê ucầuvớingườithựchiệncủ a côngviệc, đôikhiđápứngvượtyêucầu.
35điểm):Hoànthànhđầyđủnhiệmvụđượcgiao.Đápứngđượchầuhếtcáctrá chnhiệm,mụctiêuvàyêucầuvớingườithựchiệncủacôngviệc
25điểm):Chưahoànthànhđầ yđủnhiệmvụđượcgiao.Chỉthựchiệnđượcm ộtphầntráchnhiệm,mụctiêuvàyêucầuvớingườithựchiệncôngviệccầnphảic ảithiện
15điểm):Khôngđápứngđượcyêuc ầ u côngviệc,cầnxemxéttínhphùhợpvớ icôngviệc.
Bạn cho biết những khó khăn và trở ngại trong quá trình thực hiện nhiệm vụ vừa qua (nếu có);
Để hoàn thành tốt nhiệm vụ trong kỳ tiếp theo, Bạn cần Người quản lý và
Công ty tạo điều kiện gì?
Khiđãxácđịnhđượcmụctiêucủacôngtácđánhgiá,lựachọnđượcphươngphá pđánhgiáthíchh ợ p trênc ơ s ở c á c nguồnlựcđangc ó củatổchức,tiếnhànhthiếtk ế phươngphápđánhgiá.Việcthiếtk ế phươngphápđánhgiálànhiệmvụchínhcủaphòn ghànhchínhnhânsự,ngoàiracầncósựt h a m giacủabangiámđốc,củangườiquảnl ýtrựctiếp,củangườilaođộngvàđặcbiệtlàsựđónggópýkiếncủacácchuyêngia.Cáct iêuthứcđượcxâydựngđ ể đánhg i á ngườilaođộngphảiphùhợpvớithựct ế thựchiệnc ôngviệc,đượcmọingườichấpnhậnvàthựchiện.Cáctiêuthứcđánhgiánàyphảiphảná nhđượcmụctiêumàhệthốngđánhgiánàyhướngtới.Phươngphápđánhgiáphảidễ hiểu,dễthựchiệnvàchokếtquảchínhxác.
Hiệnnaycôngtyđanghoạtđộngvớinhânviênđượcchialàm02khốil à khốivă nphòngvàkhốiphụcvụ Vớiđặcthùsảnxuấtkinhdoanhvà cơcấutổchứccủacôngtynênphươngphápđánhgiáthựchiệncôngviệcmàcôngt y l ựachọnvàthiếtkếlàsựphốihợpcủahaiphươngphápQuảnlýbằngmụctiêuvàThangđ ođánhgiáđồhọa.
Vớikhốivănphòng,xácđịnhrằngđâylànhữnglaođộngthiênvềtríóc,vìvậyđ ểkhuyếnkhíchhọnângcaotráchnhiệmcánhânvớicôngviệcnênkếthợpsửdụnghaip hươngphápquảnlýbằngmụctiêuvàthangđođánhg i á đồhọa.
Tổchứcthựchiện
Theođó,côngty sẽdựavàothangđodướiđây đểxemxét,đánhgiásựthựchiệncôngviệccủangườilaođộng:
A.Thựchiệnkếhoạchlàmviệc 30điểm a.Hoànthànhxuấts ắ c k ế hoạchlàmv iệc
30điểm b.Hoànthànhkếhoạchlàmviệc 25điểm c.Chưahoànthànhkếhoạchlàmviệc 15điểm
B.Chấphànhnộiquylaođộng 30điểm a.Chấphànhrấttốtcácquyđịnhvềnộ iq u y l a o độngc ủ a côngt y đềra
D.Thamgia cáchoạtđộngtậpthể 10điểm a.Tíchcựcthamg i a c á c phongtràot ậpthể
10điểm b.Khôngnhiệttình,thiếuý thứctham gia cácphongtràotậpthể
Cóthểnóiđâylàquychếchungchoápdụngchotoànbộcácphòngbantrongcô ngty,cácphòngbanlấyđólàmcơsở,nềntảng,tùytheothựctếcủaphòngbanmìnhđể cóthểcónhữngđiềuchỉnh,thayđổiriêngchophùhợp.
ChúngtacóthểxemxétvídụcụthểmộtsốbảnĐGTHCV(Phiếugiaoviệckiêm x ế p loạilaođộng)củab ộ phậnKinhdoanhv à Chăms ó c kháchhàngdướiđây:
Phiếuđánhgiásửdụngphươngphápthangđođánhgiáđồhọavới05tiêuchuẩn đánhgiá,baogồm:Thựchiệnkếhoạchcôngviệc,Chấphànhnộiq u y laođộng,Thựch iệnngàycônglaođộng,ThamgiahoạtđộngđoànthểvàSángkiếntrongcôngviệc.Mỗi mộttiêuchuẩnđượcchomộtmứcđiểmkhácnhauthểhiệntrọngsốquantrọngcủanóđ ốivớikếtquảthựchiệncôngviệcc ủ a ngườilaođộng.
Thôngthường,ngườilãnhđạotrựctiếplàngườiđánhgiáchủyếu,cầnthiếtvàcó hiệuquảnhất.Tuynhiên,mộttổchứccóthểsửdụngkếthợpsựđánhgiácủacácthành phầnkhácnhaunhưbảnthânngườilaođộng,đồngnghiêp…
- Phiếugiaoviệckiêmđ á n h g i á laođộngs a u khicóphầnđiểmc ủ a Trưởngp hòngsẽđượcđưalạichongườilaođộngđểlấyýkiếnphảnhồicủanhânviên.
Vớichutrìnhnày,ngườil a o độngđượcquyềnthamgiađánhg i á s ự thựchiện côngviệccủabảnthânmình,điềuđókhiếnhọtựýthứcđượctráchnhiệmđốivớicôngvi ệccủabảnt h â n , nhậnr a nhữngưu,khuyếtđiểmcủamìnhđểcóhướngđiềuchỉnhcho phùhợp.Vớiviệcđểngườilaođộngthamg i a quátrìnhđánhgiákhiếnhọnhậnthấys ựcôngbằngtrongđánhgiá,kếtquảđánhgiákháchquanhơn,tránhđượccáclỗitrongđ ánhgiánhưthiênvị,thànhkiến. Ýk iế nđánhgi ácótínhchấtquyếtđịnhthuộcvềngườiquảnl ýtrựctiếp,vìhọlà ngườitrựctiếpgiaoviệc,quảnlý,theodõi,giámsátcôngviệcc ủ a cấpdưới,nênhọl à ngườiđánhgiáchínhx á c nhấtđốitượngđãhoàn
63 thànhcôngviệccủamìnhnhưthếnào,tháiđộlàmviệcrasao.Sựđánhgiác ủ a ngườit rưởngphòngcũngtạorasự uylựccủacấplãnhđạovớinhânviên,nhânviêntôntrọng,kínhnểcấptrêncủamìnhvàđ ồngthờivớiviệcđánhgián à y s ẽ l à m tăngcườngtinhthầntráchnhiệmc ủ a trưởngp hòngđốivớis ự thựchiệncôngviệcc ủ a ngườidướiquyền,sẽphảigiáms á t côngviệcc ủanhânviênchặtchẽhơn,đưarasựhỗtrợ,trợgiúpkịpthờiđểnângcaohiệuquảcôngvi ệc.
Theokếtquảđiềutrabảnghỏi,côngtácđánhgiáthựchiệncôngviệcđượcthực hiện01tháng/lầnvàocuốimỗitháng.
Khicôngtácđánhgiácôngviệcđượctriểnkhai,côngt y đ ãtổchứcmộtsốbuổiđ àotạochongườiđánhgiálàbanlãnhđạo,cáctrưởngbộphậnvàcungcấpcácvănbảnh ướngdẫnđểngườiđánhgiáhiểubiếtvềhệthốngđánhgiávàmụcđíchcủađánhgiá,hi ểurõcáchđánhgiávànhấtquántrongđánhgiá. Đốivớicácbộphậntrongcôngty,ngườiđánhgiálàcácTrưởngbộ phận.
Phỏngvấnđánhgiálàmộtcuộcnóichuyệnchínhthứcgiữangườilãnhđạotrựcti ếpvànhânviênnhằmxemxétlạitoànbộtínhhìnhthựchiệncôngviệccủanhânviên,cu ngcấpcácthôngtinvềtìnhhìnhthựchiệncôngviệcđãqua,cáctiềmnăngtrongtươngla icủahọvàcácbiệnphápđểhoànthiệnsựthựchiệncôngviệccủahọ. Đâylàmộtkhâurấquantrọngđốivớihiệuquảcủacôngtácđánhgiá,v ì vậy, ngườiđángiácầnphảichúýcácbướcsau:
Trongcôngtácchuẩnbịnày,ngườiđánhgiácầnphảicóđầyđủcácthôngtinliê nquanđếnkếtquảTHCVc ủ a NLĐ.Nguyênnhâncủaviệc khônghoànthànhcôngviệckhôngphảilúcnàocũngxuấtpháttừphíaNLĐmàđôikhic óthểdokhốilượngcôngviệcquánhiều,vượtkhảnăngcủahọhoặccóthểdonhữngảnhh ưởngtừbênngoàitácđộngtớitiếnđộhoànthànhcôngviệc.
NgườiđánhgiáphảithôngbáotrướcchoNLĐvềbuổiphỏngvấnđểh ọ cósựch uẩnbịtrước.Thờigianthôngbáolàtrước01tuần.Ngườiđánhgiácũngcầnxácđịnhrõn hữngmụctiêumàmìnhmuốnđạtđượcthôngquacuộcphỏngvấnnày.Căncứtrênkếtq uảĐGTHCVthuthậpđượcđểđưaranhữngbiệnphápvàhướngkhắcphụcchoNLĐ,đề racácmụctiêutiếptheo.
Khitiếnhànhphỏngvấnđánhgiá,ngườiđánhgiácầntránhtạoc ảm giácg ò épc hoNLĐ,điềuđócóảnhhưởngrấtlớntớikhôngkhícuộctròchuyện.Cầnphảithôngbáo sơquavềmụcđích,thờigiankéodàivànộidungcuộcphỏngvấncủaNLĐđể haibêncósựthốngnhấtquanđiểmtrướckhibắtđầucuộcphỏngvấnđánhgiá.
Trongquátrìnhphỏngvấnđánhgiá,ngườiđánhgiácầnkhuyếnkhíchnhânviên củamìnhphátbiểuýkiến,đặtcâuhỏivàcùngthamgiaxâydựnggiảiphápcủavấnđềcủ aNLĐvà cơhộitrongtươnglai.
Bước3:Kếtthúccuộcphỏngvấn Đâylàthờiđiểmkiểmtraxemxétlạicácghichép,tómtắtlạinhữngnộidung chínhđãđượcthảoluậnvớiNLĐ,độngviênNLĐtiếptụccốgắng,pháthuynhữngthà nh tíchđãđạtđược.
Trongquátrìnhhộinhậpkinhtếtoàncầu,cácdoanhnghiệpnóichungđềuphảit ạochomìnhmộtthếmạnhđểvượtquanhữngkhókhăn,ràocản,nhữngtháchthức đểcóthểtồntạivàpháttriển.
Luậnvănđãhệthốnghóavàpháttriểnnhữnglýluậnvềđánhgiáthựchiệncông việcvàđãđưaramộtmôhìnhtổngquátvềnộidung,phươngphápv à cáchtiếpcậnvấnđ ề đánhgiáthựchiệncôngviệctạicôngt y TNHHTM&DVPhânPhốiÁnhDương.Trê ncơsởđó,luậnvănđãthuthậpthôngtin,tìmhiểuvàphântíchtìnhhìnhđánhgiáthựchi ệncôngviệcđốivớinhânviêntạicôngtychỉranhữngmặtcònhạnchếtrongcôngtác này.CôngtácđánhgiáthựchiệncôngviệctạicôngtyÁnhDươngbêncạnhmặttíchc ựcvẫncònnhiềuđiểmbấtcậpnhư:côngtácđánhgiáchưađượchệthốnghóa;chưachủ độngtrongv i ệ c đánhgiánhânviên,đánhgiácònmangtínhchủquancủacánhânngườ iđánhgiá.Bêncạnhđócònlàsựhiểuchưachínhxácv ề việcđánhgiáthựchiệncôngviệ ccủađasốnhânviên.
Trêncơsởnhữngphântíchvàđánhgiánêutrên,luậnvănđãđềxuấtđánhgiáth ựchiệncôngviệcchínhthốnggópphầncảithiệnv àhoànthiệnhơncôngtácđánhgiánh ânviênnày.Từđóđịnhhướngđúngđắnchonhânviênvềmụcđíchcủaviệcđánhgiánh ằmnângcaoýthứctráchnhiệmcủanhânviên,nângcaochấtlượngvàhiệuquảcôngvi ệc.Tácgiảhivọngrằngvớimộthệthốngđánhgiáthựchiệncôngviệcchínhthốngsẽgó pphầnnângc a o chấtlượngnhânviên,chấtlượngquảnlý,nângcaohiệusuấtlaođộng, manglạikếtquảkinh doanhtiếntriểnchocôngty.
Dokiếnthứccủatácgiảcònhạnhẹpnênluậnvănkhôngtránhkhỏinhữngthiế usót.Kínhmongnhậnđượcnhữngđónggópcủaquýthầycô,bạnb è , đồngnghiệpđểl uậnvănđượchoànthiệnhơn.
2 TrầnXuânCầu(2013),Giáotrìnhkinhtếnguồnnhânlực,NhàxuấtbảnĐạihọc kinhtếquốcdân,HàNội.
3 NguyễnVânĐiềmvàNguyễnNgọcQuân(2010),Giáotrìnhquảntrịnhânlực, NhàxuấtbảnĐại họckinhtếquốcdân,HàNội.
4 HàVănHội(2007),Quảntrịnhânlựctrongdoanhnghiệp,NhàxuấtbảnBưuđ iện, HàNội.
5 HoàngVănLuân(2009),Đềcươngquảnl ý nguồnnhânlực,TrườngĐạihọcK hoahọcxãhộivàNhânvănHàNội, HàNội.
6 HavardBusinessEssentials(2006),Quảnl ý hiệusuấtlàmv i ệ c củanhânviê n,NhàxuấtbảnTổnghợpthànhphốHồChíMinh,ThànhphốHồChíMinh.
8 PhùngThếTrường(1996),Quảnl ý conngườitrongdoanhn g h i ệ p,Nhàxuấ tbảnHàNội, HàNội.
9 RobertHeller(2005),Độngviênnhânviên,NhàxuấtbảnTổnghợpThànhphố HồChíMinh, ThànhphốHồChíMinh.
10.SubirChowdury(2006),Quảnlýtrongthếkỷ21,DịchtừtiếngAnh,Ngườidịc hLêHồngMinh,NhàxuấtbảnGiaothông vậntải, HàNội.
, ngàycậpnhật:15/7/2014
,ngàycậpnhật:10/6/2014.
PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNGVẤNVỀĐÁNHGIÁTH ỰCHIỆNCÔNGVIỆCTẠICÔN GTYTNHHTM&DVPHÂNPHỐ IÁNHDƯƠNG Đểkhảosáth ệ thốngđánhgiáthựchiệncôngviệ ctạiCôngt y TNHHTM&DVPhânPhốiÁnhD ương, tôimongAnh/Chịcungcấpnhữngthôngtinbằng cáchtrảlờicác câuhỏidướiđây.Mọithôngtinanh/chịcungcấpđ ềurấtc ó ích, chỉsửdụngđểkhảosát,khôngsửdụngvàomụcđí chkhác.
II.1TheoAnh/Chịviệcđánhgiáthựchiệncôngviệccủa ảithiệntìnhhìnhhoạtđộngcủangườilaođộng dụng…
II.2 Công tác đánh giá thực hiện công việc của Công ty có tác động gì tới động lực làm việc của Anh/Chị trường nào trong các trường hợp sau?
III.2 Kết quả hoàn thành công việc của Anh/Chị được thu thập bằng cách nào?
III.3 Anh/Chị có nhận xét gì về phương pháp đánh giá thực hiện công việc của Công ty?
III.4.Theo Anh/Chị công ty lựa chọn người đánh giá như hiện nay có đảm bảo công bẳng trong kết quả đánh giá thực hiện công việc không?
III.5 Theo Anh/Chị chu kỳ đánh giá thực hiện công việc của Công ty hịên nay đã hợp lý chưa?
IV.2 Kết quả đánh giá thực hiện công việc mang lại lợi ích gì cho Anh/Chị? ạo chuyên sâu và có các cơ hội học tập
V.2 Anh/Chị có mong muốn được tham gia vào quá trình đánh giá không?
V.3 Theo Anh/Chị chu kỳ đánh giá thực hiện công việc bao lâu là hợp lý?
V.4 Theo Anh/Chị các tiêu chí đánh giá nên do ai đề ra?
V.5 Theo Anh/Chị thông tin phản hồi được thực hiện theo cách nào là hiệu quả nhất?
Tổngsốphiếuđưara:62phiếuTổn gsốphiếuthuvề:62phiếuThốngk êsốlaođộngđượchỏi:
3laođộngtrên45tuổi Theotrìnhđộchuyênmôn 39laođộngtrìnhđộđạihọc, trênđạihọc
Khốivănphòng Khốiphụcvụ Sốngười Tỷlệ Sốngười Tỷlệ
Khốivănphòng Khốiphụcvụ Sốngười Tỷlệ Sốngười Tỷlệ
Khốivănphòng Khốiphụcvụ Sốngười Tỷlệ Sốngười Tỷlệ
Câu4.2:Kếtquảđánhgiát h ự c hiệncôngviệcmanglạilợií c h gìchoAnh/Chị?
Khốivănphòng Khốiphụcvụ Sốngười Tỷlệ Sốngười Tỷlệ
Khốivănphòng Khốiphụcvụ Sốngười Tỷlệ Sốngười Tỷlệ