QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Đề tài:Thiết lập và quản lý hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Đề tài: Thiết lập quản lý hệ thống đánh giá kết thực cơng việc phịng kinh doanh Cơng ty Cho Thuê Tài Chính Quốc tế AAA Giảng Viên: PGS.TS Trần Kim Dung Nhóm 9– QTKD K19 - Đêm Danh sách thành viên nhóm STT Họ tên Phạm Thanh Thảo Nguyễn Minh Thu Võ Thị Xuân Trang Phạm Đức Thịnh Phạm Xuân Thành Nội dung Phần mở đầu Chương 1: Thực trạng đánh giá kết thực cơng việc phịng kinh doanh công ty AAA Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Thiết lập quản lý hệ thống đánh giá kết thực cơng việc phịng kinh doanh công ty AAA Phần kết luận Phần mở đầu Lý chọn đề tài:  Việc đánh giá kết thực có ý nghĩa lớn tổ chức cá nhân: khuyến khích, động viên nhân viên giỏi, đào tạo lại loại bỏ nhân viên yếu kém; đạt mục tiêu chiến lược công ty  Thực tế nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa có hệ thống đánh giá phù hợp => khiến nhân viên có lực cảm thấy bất mãn => nhiều nhân tài rời bỏ công ty  Chọn đề tài: “Thiết lập quản lý hệ thống đánh giá kết thực công việc phịng kinh doanh Cơng ty Cho Th Tài Chính Quốc Tế AAA” Phần mở đầu Mục tiêu nghiên cứu:  Tìm hiểu hệ thống đánh giá phịng kinh doanh Cơng ty Cho Thuê Tài Chính Quốc Tế AAA (“AAA”) thực trạng quản lý hệ thống đánh giá  Tìm hiểu kỳ vọng công ty nhân viên phòng kinh doanh hệ thống đánh giá kết thực  Đề xuất giải pháp nhằm xây dựng quản lý hệ thống đánh giá kết thực cơng việc phù hợp cho phịng kinh doanh Phần mở đầu Đối tượng phạm vi nghiên cứu :  Đối tượng nghiên cứu hệ thống đánh giá kết thực công việc  Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu hệ thống đánh giá kết thực cơng việc phịng kinh doanh AAA Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng Phần mở đầu Ý nghĩa đề tài :    Giúp AAA xây dựng quản lý hệ thống đánh giá kết thực phịng kinh doanh có hiệu Với hệ thống đánh giá mới, AAA đánh giá lực nhân viên, khuyến khích, động viên nhân viên làm việc, gắn bó lâu dài với cơng ty, có chế độ khen thưởng, kỷ luật đắn, góp phần giữ nhân tài cho công ty Đề tài sở cho nghiên cứu sau việc thiết lập quản lý hệ thống đánh giá kết thực cơng việc phịng kinh doanh nói riêng cơng ty nói chung CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI PHỊNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY AAA   1.1 Giới thiệu sơ lược AAA: AAA tổ chức tín dụng 100% vốn nước ngồi Hoạt động chính: • Thực dịch vụ cho thuê tài tài sản nước; • Mua cho thuê lại cho thuê tài nhập với máy móc thiết bị phương tiện vận chuyển cho doanh nghiệp hoạt động Việt Nam CHƯƠNG 1: TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI PHỊNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY AAA Cơ cấu tổ chức AAA: Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám Đốc P Kinh Doanh Team P Nhân Team P Tín dụng P Tài Kế tốn P Quản lý hồ sơ tín dụng P Pháp lý & thu nợ Tìm kiếm khách hàng Lên lịch thăm Có nhu cầu vay Gặp trực tiếp thảo luận Khơng có nhu cầu vay Gửi lại thông tin CILC, brochure Thu hồ sơ Phân tích, đánh giá sơ Từ chối Khơng đạt yêu cầu Từ chối Báo cáo Trưởng P Kinh Doanh Không đạt tiêu chuẩn Đạt yêu cầu Gửi đề nghị đến P.Tín Dụng Thăm khách hàng Tham dự họp duyệt dự án nhân viên tín dụng trình bày trước Hội Đồng Tín dụng Đạt tiêu chuẩn Chuyển hồ sơ qua P Quản lý hồ sơ TD Chụp hình tài sản thuê dán sticker Trả nợ hạn Kiểm sốt tình hình trả nợ khách hàng Thanh lý hợp đồng khách hàng hoàn thành nghĩa vụ tài Hồn thành giải ngân Trả nợ q hạn Lên kế hoách giải ngân, báo cho P.Kế Toán Báo cáo cho P Pháp lý & Thu nợ để tiến hành thủ tục cần thiết Ký hợp đồng CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI BSC 3.1 Quy trình triển khai BSC Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu công ty Xác định chiến lược kinh doanh công ty Chuyển đổi chiến lược cơng ty thành khía cạnh BSC - Nhận dạng KPI - Xác định trọng số số / mục tiêu số đo lường - Thu thập liệu KPI phòng kinh doanh; - Xác định phương pháp đánh giá kết thực KPI - Xây dựng KPI cho phòng (bản nháp) - Xây dựng KPI cho cá nhân (Bản nháp) Thảo luận, đánh giá, kiến nghị khả thực KPI Xây dựng KPI hồn chỉnh cho phịng cá nhân Đánh giá KPI CỤ THỂ HÓA CHIẾN LƯỢC AAA Khía cạnh Tài Khách hàng thị trường Quy trình nội Học hỏi phát triển Mục tiêu  Doanh thu tăng 30% so với năm trước  Tỷ lệ nợ hạn thấp 3% so với tổng dư nợ  Doanh số khách hàng phải 50% tổng doanh số giải ngân  Duy trì khách hàng truyền thống  Gia tăng thỏa mãn khách hàng  Đảm bảo thu đủ hồ sơ khách hàng  Các phịng ban phải phối hợp tốt với để hồn thành công việc, đồng thời gia tăng thỏa mãn khách hang  Toàn nhân viên phải tham gia đầy đủ khóa đào tạo cơng ty tổ chức Bên cạnh cịn có tiêu chí đánh giá lực nhân viên CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI BSC 3.2 Xác định tiêu chí đánh giá kết thực công việc: 3.2.1 Phương pháp Thu thập liệu: _ Phương tiện nghiên cứu: bảng câu hỏi Nội dung bảng câu hỏi xây dựng vào:  Chiến lược AAA cụ thể hóa thơng qua khía cạnh BSC, bao gồm: tài chính, khách hàng thị trường, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển;  Bên cạnh cịn có tiêu chí đánh giá lực nhân viên _ Mẫu: toàn nhân viên phòng kinh doanh gồm: 20 nhân viên, trưởng phòng kinh doanh CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI BSC 3.2.2 Phương pháp phân tích liệu: _ Sử dụng Excel để nhập liệu phân tích _ Mục đích: xác định tiêu chí trọng số tiêu chí nhằm đánh giá kết thực cơng việc phịng kinh doanh 3.2.3 Kết phân tích liệu: Sau tiến hành khảo sát, kết thu sau: Khía cạnh tài Tiêu chí đánh giá Tần suất người đồng ý (%) Đạt Doanh số giải ngân Lợi nhuận (đo NPV) Tỷ lệ dư nợ hạn Doanh số khách hàng 90% 95% 55% 67% X X X X 62% X 78% X 71% X 98% X Khía cạnh khách hàng Duy trì khách hàng truyền thống có chất lượng tín dụng tốt thị trường Mức độ thỏa mãn khách hàng Khía cạnh quy trình nội Tỷ lệ hồ sơ thu chưa đầy đủ Khía cạnh học hỏi phát Tham dự khóa đào tạo cơng ty tổ chức triển Tự nâng cao kiến thức chuyên môn 10 47% X Khả tổ chức xếp công việc cách khoa học 81% X Khả giải vấn đề phức tạp 78% X 12 Phối hợp với phịng ban khác để cơng việc thực tốt 90% X 13 Đưa sáng kiến kinh doanh tốt 87% X 14 Khả giao tiếp với khách hang 95% X Thái độ làm việc cấp 98% X Thái độ làm việc với đồng nghiệp 80% X Tác phong chuyên nghiệp 75% X 62% X 78% X 11 15 16 17 18 19 Kỹ quản lý công việc Khả giao tiếp Đưa sáng kiến, giải pháp nhằm đóng góp vào thành Tinh thần làm việc đồng cơng nhóm đội Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên Loại CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI BSC 3.3 Thiết lập bảng MBO-KPI hồn chỉnh cho phịng kinh doanh (trọng số 70 %) Khía cạnh Tiêu chí Chỉ số đo lường (Doanh số giải ngân thực tế / Doanh số giải ngân theo mục tiêu)*100% Lợi nhuận Tổng NPV (Giá trị thuần)của 10% án năm : USD xxx (Tổng NPV thực tế / Tổng NPV theo mục tiêu)*100% Tỷ lệ dư nợ hạn 10% Thấp 3% (Tổng nợ hạn / Tổng dư nợ ) *100% 50% Doanh số giải ngân cho khách hàng mới/Doanh số giải ngân theo mục tiêu 5% 95% (Số khách hàng thỏa mãn / Tổng số khách hàng giao dịch)*100% 5% 100% Tổng số khách hàng truyền thống / Tổng số khách hàng 5% Thấp 10% Số khách hàng chưa thu đủ hồ sơ/ số khách hàng thực tế 5% 100% Tỷ lệ tham dự giải ngân) Tài Doanh số khách hàng Mức độ thỏa mãn khách hàng Khách hàng & Thị trường Duy trì khách hàng truyền thống có chất lượng tín dụng tốt Tỷ lệ hồ sơ thu chưa đầy đủ Tham dự khóa đào tạo CILC tổ chức Trọng số khía cạnh: 70% Học hỏi phát triển Mục tiêu Tổng doanh số giải 50% ngân năm: USD xxx Doanh số (Số tiền Quy trình nội Trọng số (Gi) 10% 100% Kết hoàn thành thực tế (Ki) CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI BSC  Bảng đánh giá lực nhân viên (trọng số 30%) Trọng số Điểm thực tế (Pi) (từ đến 10) (Qi) Khía cạnh Tiêu chí   Khả tổ chức xếp công việc cách khoa học 10%   Khả giải vấn đề phức tạp 10%       Kỹ quản lý công việc Phối hợp tốt với phòng ban khác 10%   Đưa sáng kiến kinh doanh tốt 10%   Khả giao tiếp với khách hàng 10%   Thái độ làm việc cấp 10%   Thái độ làm việc với đồng nghiệp 10%   Tác phong chuyên nghiệp 10%   Đưa sáng kiến, giải pháp nhằm đóng góp vào thành cơng nhóm 10%   10%   100%   Khả giao tiếp Tinh thần làm việc đồng đội Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên Tổng số điểm lực nhân viên (trọng số 30%) CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI BSC 3.4 Quản lý hệ thống đánh giá kết thực công việc  3.4.1 Cách thức đánh giá:  Việc đánh giá kết thực tiến hành quý Nhân viên tự đánh giá, sau gửi cho cán quản lý trực tiếp, đến cán quản lý cấp bậc  Điểm tổng hợp trung bình kết thực cơng việc nhân viên (Gt/b): Gt/b% = 70% x ( ∑ Ki x Gi) + 30% x ( ∑ Pi xQi)  Điểm đánh giá cuối cùng: KQ cá nhân = A% x MT tập thể + B% x MT cá nhân Mục đích để khuyến khích người quan tâm đến kết cuối tập thể nâng cao tinh thần làm việc đồng đội, quan tâm, chia sẻ, giúp đỡ ... Cơng ty Cho Thuê Tài Chính Quốc Tế AAA? ?? Phần mở đầu Mục tiêu nghiên cứu:  Tìm hiểu hệ thống đánh giá phịng kinh doanh Cơng ty Cho Thuê Tài Chính Quốc Tế AAA (? ?AAA? ??) thực trạng quản lý hệ thống... THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI PHỊNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY AAA   1.1 Giới thiệu sơ lược AAA: AAA tổ chức tín dụng 100% vốn nước ngồi Hoạt động chính: • Thực dịch vụ cho th... THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI PHỊNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY AAA  Tình hình đánh giá kết thực cơng việc phịng kinh doanh AAA cịn sơ sài, cụ thể:  Chỉ quan tâm đến khía cạnh tài chính, ngồi khơng cịn tiêu