Khách du lịch úc đến thành phố hồ chí minh từ năm 2007 đến năm 2012 thực trạng và biện pháp phát triển công trình nghiên cứu khoa học sinh viên cấp trường

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA ĐƠNG PHƢƠNG HỌC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN CẤP TRƢỜNG NĂM 2014 Tên cơng trình: KHÁCH DU LỊCH ÚC ĐẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TỪ NĂM 2007 ĐẾN NĂM 2012: THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN Sinh viên thực hiện: Chủ nhiệm: Lê Thị Quỳnh Phƣơng, lớp Úc 10, khóa 2010 – 2014 Thành viên: Nguyễn Hồng Thúy Diễm, lớp Úc 10, khóa 2010 – 2014 Ngƣời hƣớng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Thu Cúc Giảng viên Bộ mơn Du lịch – trƣờng Đại học Khoa học, Xã hội Nhân văn MỤC LỤC TÓM TẮT CƠNG TRÌNH .1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 3 Lý chọn đề tài, mục tiêu nhiệm vụ đề tài .4 Phương pháp nghiên cứu .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đóng góp đề tài Ý nghĩa lý luận ý nghĩa thực tiễn .5 Kết cấu đề tài CHƢƠNG .7 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm “du lịch” 1.1.2 Khái niệm “đô thị du lịch” 1.1.3 Khái niệm “khách du lịch” 1.2 Sơ lƣợc tình hình kinh tế - trị - xã hội giai đoạn 2007 – 2012 1.2.1 Tình hình kinh tế 1.2.2 Tình hình trị - xã hội .8 1.3 Tổng quan tình hình khách du lịch quốc tế đến Việt Nam TPHCM từ năm 2007 đến năm 2012 .10 1.4 Vai trò ngành du lịch đến kinh tế Việt Nam TPHCM .13 CHƢƠNG 16 2.1 Lƣợng khách du lịch Úc đến TPHCM từ năm 2007 đến năm 2012 16 2.2 Các thông tin khách du lịch Úc đến TPHCM .18 2.2.1 Hình thức mục đích: 18 2.2.2 Địa điểm tham quan 21 2.2.3 Lƣu trú thông tin 23 2.3 Đánh giá khách du lịch Úc dịch vụ du lịch TPHCM .25 2.3.1 Đánh giá chất lƣợng sở lƣu trú 26 2.3.2 Đánh giá chất lƣợng địa điểm tham quan 26 2.3.3 Đánh giá chất lƣợng hƣớng dẫn viên 28 2.3.4 Đánh giá việc bán mặt hàng lƣu niệm 30 CHƢƠNG 31 3.1 Các sách, qui định hoạt động hỗ trợ phát triển du lịch thị trƣờng khách du lịch Úc đến Việt Nam TPHCM từ năm 2012 đến 31 3.2 Sự quan tâm ngƣời dân Úc điểm đến du lịch TPHCM 34 KẾT LUẬN 37 KIẾN NGHỊ 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 PHỤ LỤC 46 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 62 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tổng số khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2007 đến năm 2012 (trừ 2010) Bảng Tổng số khách du lịch Úc đến TPHCM từ năm 2007 đến năm 2012 (trừ 2010) Bảng Hình thức du lịch 13 khách du lịch Úc tham quan TPHCM từ tháng 10 năm 2013 đến tháng 01 năm 2014 Bảng Mục đích du lịch khách outbound Úc Bảng Mục đích du lịch 13 khách du lịch Úc tham quan TPHCM từ tháng 10 năm 2013 đến tháng 01 năm 2014 Bảng Địa điểm tham quan mà 13 khách du lịch Úc tham quan TPHCM từ tháng 10 năm 2013 đến tháng 01 năm 2014 đƣợc biết đến trƣớc Bảng Địa điểm tham quan mà 13 khách du lịch Úc tham quan TPHCM từ tháng 10 năm 2013 đến tháng 01 năm 2014 trực tiếp đến Bảng Nơi lƣu trú 13 khách du lịch Úc tham quan TPHCM từ tháng 10 năm 2013 đến tháng 01 năm 2014 Bảng Kênh thông tin mà 13 khách du lịch Úc tham quan TPHCM từ tháng 10 năm 2013 đến tháng 01 năm 2014 sử dụng du lịch Bảng 10 Đánh giá nơi lƣu trú 13 khách du lịch Úc tham quan TPHCM từ tháng 10 năm 2013 đến tháng 01 năm 2014 Bảng 11 Đánh giá chất lƣợng điểm đến 13 khách du lịch Úc tham quan TPHCM từ tháng 10 năm 2013 đến tháng 01 năm 2014 Bảng 12 Đánh giá chất lƣợng hƣớng dẫn viên 13 khách du lịch Úc tham quan TPHCM từ tháng 10 năm 2013 đến tháng 01 năm 2014 Bảng 13 Đánh giá giá mặt hàng lƣu niệm 13 khách du lịch Úc tham quan TPHCM từ tháng 10 năm 2013 đến tháng 01 năm 2014 Bảng 14 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch, nguồn thông tin điểm mạnh du lịch TPHCM 17 ngƣời dân Úc thông qua khảo sát trực tuyến từ tháng 01 năm 2014 đến ngày 10 tháng 03 năm 2014 Bảng 15 Nhận biết điểm đến tiếng TPHCM, nguồn thông tin thƣờng sử dụng khó khăn 13 ngƣời dân Úc thông qua khảo sát trực tuyến từ tháng 01 năm 2014 đến ngày 10 tháng 03 năm 2014 DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh HCMC (tiếng Anh): Ho Chi Minh City GDP (tiếng Anh): Gross Domestic Product TĨM TẮT CƠNG TRÌNH Đề tài “Khách du lịch Úc đến TPHCM từ năm 2007 đến năm 2012: thực trạng biện pháp phát triển” đƣợc thực đối tƣợng khách du lịch Úc phạm vi không gian TPHCM phạm vi thời gian từ năm 2007 đến năm 2012, dựa tổng hợp, thống kê, phân tích liệu khách du lịch quốc tế nói chung khách du lịch Úc nói riêng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Việt Nam, Tổng cục Du lịch Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch TPHCM Giai đoạn 2007 – 2012 tình hình kinh tế - trị - xã hội khắp giới có biến động mạnh mẽ, từ năm 2008 đến năm 2009, ảnh hƣởng không nhỏ đến nhu cầu khả du lịch ngƣời Tuy nhiên, nhiều quốc gia lao đao trƣớc biến động cũa giới nhƣ Hy Lạp bị vỡ nợ, Mỹ với nguy đụng trần nợ công kéo dài nhiều năm nỗi lo khủng bố,… khu vực Đông Nam Á đƣợc xem khu vực tƣơng đối ổn định hịa bình, đề tài chọn giai đoạn 2007 – 2012 để hƣớng tới phân tích mức độ chịu ảnh hƣởng ngành du lịch Việt Nam nói chung TPHCM giai đoạn đặc biệt Đề tài làm rõ tốc độ phát triển thị trƣờng khách du lịch quốc tế đến TPHCM: sau nhiều năm thành phố du lịch truyền thống đón khách du lịch quốc tế Việt Nam, liệu TPHCM có giữ đƣợc sức hút có nhiều điểm đến đầy tiềm khác nhƣ Quảng Ninh, Hội An, Đà Nẵng, Phú Quốc…? Riêng thị trƣờng khách du lịch Úc – trọng tâm đề tài, nhóm tác giả trình bày phát triển, vị trí quan trọng thị trƣờng thị trƣờng khách du lịch quốc tế đến TPHCM nói chung Ngồi ra, nhóm tác giả thực vấn sâu 13 trƣờng hợp khách du lịch Úc tham quan TPHCM từ tháng 10 năm 2013 đến tháng 01 năm 2014 tình hình du lịch khách du lịch TPHCM, bao gồm hình thức mục đích du lịch, sở lƣu trú, nguồn thông tin, địa điểm tham quan đánh giá họ chất lƣợng dịch vụ du lịch TPHCM Đồng thời, nhóm tác giả thực bảng khảo sát trực tuyến (online survey) đối tƣợng ngƣời Úc học tập, làm việc Úc quan tâm họ việc du lịch đến TPHCM; khảo sát đƣợc thực từ tháng 01 năm 2014 đến ngày 10 tháng 03 năm 2014, nhận đƣợc hợp tác 30 ngƣời Từ kết nghiên cứu này, đề tài đƣa kiến nghị cho ngành du lịch TPHCM, chia thành kiến nghị cho ngắn hạn (đến năm 2020) dài hạn (tầm nhìn đến năm 2030) Tuy nhiên khó khăn thời gian thực khó khăn việc tiếp cận khách du lịch Úc nên đề tài tồn số mặt hạn chế sau: Kết vấn sâu khảo sát trực tuyến mang tính chất tham khảo phản ánh phần vấn đề, không đƣợc dùng để phản ánh kết luận tồn tình hình chung thị trƣờng lớn nhƣ khách du lịch Úc Số liệu thống kê Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch TPHCM cơng bố cho nhóm tác giả bị khuyết vào năm 2010 nên phần 1.3 chƣơng phần 2.1 chƣơng đề tài không đề cập số liệu năm 2010 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Việt Nam, “Du lịch có vai trò then chốt phát triển kinh tế xã hội đất nước Du lịch thúc đẩy hiểu biết quốc tế phần “Khái niệm ngơi làng tồn cầu” Khách du lịch ln mong muốn có trải nghiệm mang tính tổng Việc đến thăm tượng đài tưởng niệm, viện bảo tàng hay di tích văn hóa khiến mong muốn trở thành thực Các hoạt động giải trí, thể thao, âm nhạc, khiêu vũ, hội hè, thám hiểm, nấu ăn, chăm sóc sức khỏe, giáo dục hay hoạt động liên quan đến kinh tế làm giàu kinh nghiệm vốn hiểu biết cho du khách Nhu cầu du lịch ngày tăng với tiến đại giao thông, truyền thông cải thiện chung an sinh kinh tế.”1 Có thể thấy vai trị ngành du lịch không dừng lại “quan trọng” mà trở thành “then chốt” phát triển kinh tế xã hội quốc gia, vậy, ngành du lịch Việt Nam nói chung TPHCM nói riêng đƣợc đầu tƣ cải cách tƣ duy, định hƣớng phát triển để hƣớng tới xây dựng “du lịch bền vững” lâu dài Trong đó, TPHCM đóng vai trị quan trọng việc thu hút thị trƣờng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam thành phố lớn nhất, phát triển nhất, sở hữu đồng thời tài nguyên du lịch nhân văn tự nhiên, lực lƣợng lao động dồi dào, đặc biệt có sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất – với sân bay Nội Bài sân bay quốc tế Việt Nam – theo số liệu vào năm 2012 Tổng công ty cảng hàng không Việt Nam, với riêng nhà ga hành khách quốc tế lực phục vụ đáp ứng tới 12 triệu hành khách/năm2 Ngoài ra, với tiếp xúc, giao lƣu ngày gần gũi Úc với Việt Nam Úc hứa hẹn thị trƣờng đầy tiềm cho du lịch Việt Nam Nhận thấy hội phát triển thị trƣờng này, nhóm tác giả cho ngành du lịch Việt Nam mà TPHCM đại diện truyền thống phải có nghiên cứu nghiêm túc, hiệu thị trƣờng khách du lịch Úc Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài http://www.cinet.gov.vn/upLoadFile/HTML/14_0_16_2942010/main.htm http://vietnamairport.vn/page/149/cang-hang-khong-san-bay/cang-hang-khongquoc-te-tan-son-nhat Cho tới nay, Đề án “Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015” Tổng cục du lịch thực báo cáo vào tháng 06 năm 2012 đƣợc xem cơng trình nghiên cứu nghiêm túc hƣớng đến riêng đối tƣợng khách du lịch Úc từ trƣớc đến ngành du lịch Việt Nam Đề án cho thấy tiềm năng, ý nghĩa thị trƣờng khách du lịch Úc Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015 sách thực trạng nghiên cứu dành riêng cho thị trƣờng ngành du lịch Việt Nam Đề án nguồn tham khảo đối chiếu đề tài “Khách du lịch Úc đến TPHCM từ năm 2007 đến năm 2012: thực trạng biện pháp phát triển” nhóm tác giả Ngồi ra, nhiều đề tài nghiên cứu có đề cập đến vấn đề du lịch TPHCM nhƣng không nghiên cứu riêng biệt thị trƣờng khách du lịch cụ thể nhƣ đề tài nghiên cứu khoa học cấp trƣờng “Hiện trạng định hƣớng phát triển du lịch TPHCM” Thạc sĩ Nguyễn Thu Cúc – khoa Địa lý, trƣờng Đại học Khoa học xã hội Nhân văn TPHCM tháng 04 năm 2007, luận văn thạc sĩ “Di sản văn hóa với hoạt động du lịch – trƣờng hợp TPHCM” Trần Thị Vui, luận văn thạc sĩ “Tiềm văn hóa du lịch TPHCM” Nguyễn Văn Quế… Lý chọn đề tài, mục tiêu nhiệm vụ đề tài Lý chọn đề tài: Ở châu Úc, Úc quốc gia chiếm diện tích lớn đại diện tiêu biểu châu lục nhƣ nƣớc Nam Thái Bình Dƣơng việc phát triển kinh tế, đặc biệt du lịch, quan hệ ngoại giao với nƣớc lớn nhƣ Mỹ, Anh, Nhật Bản, Hàn Quốc, nhƣ quan hệ sâu sắc với quốc gia khu vực châu Á – Thái Bình Dƣơng Vì vậy, thị trƣờng khách du lịch Úc Việt Nam nói chung TPHCM nói riêng, thị trƣờng đầy tiềm mang lại nhiều lợi ích cho ngành du lịch Việt Nam Tuy nhiên, chƣa có nhiều nghiên cứu thị trƣờng khách du lịch để có đánh giá, nhìn nhận khách quan đặc điểm, xu hƣớng, nhu cầu du lịch họ để xây dựng chiến lƣợc thu hút cho hiệu Đó lí chọn đề tài nghiên cứu khách du lịch Úc nhóm tác giả, nhƣng với khả mình, nhóm tác giả chọn nghiên cứu đối tƣợng khách du lịch Úc đến TPHCM – điểm đến đƣợc xếp hạng 15 25 điểm đến châu Á đƣợc khách du lịch ƣa thích theo giải thƣởng “Travelers Choice Attractions” website du lịch tiếng Trip Advisor bình chọn Mục tiêu nhiệm vụ đề tài: Mục tiêu nhiệm vụ đề tài phải phản ánh đƣợc tốc độ phát triển thị trƣờng khách du lịch Úc nói riêng phát triển tình hình chung du lịch TPHCM, nhấn mạnh vị trí, ý nghĩa quan trọng đối tƣợng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng đồng thời phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng định tính, chủ yếu sử dụng phƣơng pháp thống kê, tổng hợp phân tích số liệu; ngồi ra, cịn có phƣơng pháp quan sát, khảo sát trực tuyến vấn sâu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Khách du lịch Úc đến TPHCM Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: TPHCM - Phạm vi thời gian: từ năm 2007 đến năm 2012 Đóng góp đề tài So với Đề án “Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015” Tổng cục du lịch thực hiện, đề tài đƣa đƣợc so sánh phát triển du lịch TPHCM nƣớc nói chung, phát triển thị trƣờng khách du lịch Úc thị trƣờng khách du lịch quốc tế nói chung nhấn mạnh vị trí, vai trị quan trọng thị trƣờng khách du lịch Úc ngành du lịch TPHCM giai đoạn 2007 – 2012 hỗ trợ riêng TPHCM thị trƣờng Ngoài ra, qua vấn sâu khảo sát trực tuyến đề tài đƣa góc nhìn khách quan khác đánh giá ngƣời Úc chất lƣợng dịch vụ du lịch thành phố, đối chiếu với số nhận định Đề án đối tƣợng khách Ý nghĩa lý luận ý nghĩa thực tiễn Đề tài cung cấp so sánh, tổng hợp số liệu khách du lịch Úc đến TPHCM nhƣ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam TPHCM từ năm 2007 đến năm 2012, liên hệ với tình hình kinh tế - trị - xã hội giới thời kỳ nhằm cho thấy mức độ chịu ảnh hƣởng ngành du lịch thành phố Bên cạnh đó, đề tài phản ánh mức độ cho phép số đánh giá khách quan lƣợng nhỏ ngƣời dân Úc nhƣ khách du lịch Úc nói riêng Các sở liệu, số liệu thống kê, tổng hợp đề tài hi vọng đóng góp vào việc nghiên cứu sâu đối tƣợng khách du lịch Úc đề tài nghiên cứu sau Kết cấu đề tài Phần văn đề tài có kết cấu gồm phần Mở đầu, chƣơng Kết luận nhƣ Kiến nghị CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM VÀ TPHCM TỪ NĂM 2007 ĐẾN NĂM 2012 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DU LỊCH ĐẾN TPHCM CỦA KHÁCH DU LỊCH ÚC TỪ NĂM 2007 ĐẾN NĂM 2012 CHƢƠNG 3: DỰ BÁO XU HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH ÚC ĐẾN TPHCM TRONG TƢƠNG LAI KDL 2: A lovely Vietnamese guide He is honor and friendly Also, his skills are good KDL 1: Good? In some cases, he is not active and professional For me, I think so – so is better NTG: Do the other agree with her? KDL 3: No, I think he is good because he tries his best to help us KDL 4: Hum, I think so NTG: After enjoying Ben Thanh Market, you buy some souvenirs? KDL 2: Yes We bought some colorful T – shirts But they are quite expensive NTG: Why don’t you choose some traditional product such as palm cone hats or hand – make souvenirs? KDL 1: Yes, these products are various and appealing, but we prefer to buy clothes, especially T – shirt They are simple and convenient NTG: One more question, please What difficulties or inconveniences have you faced with in HCMC? KDL 3: I think lots of traffic, sales persons and restroom I’m sorry but we have to go now because we have an important appointment Goodbye! NTG: Yes Thanks for your help Have a good weekend! Trƣờng hợp 4: Nhóm tác giả (NTG): Excuse me! Can we disturb you a little? Khách du lịch (KDL): Yes NTG: We are student of USSH, we are doing a research about Australian tourists in HCMC, so would you mind if we ask you where you come from? KDL: Yes, you are lucky because I’m from Australia NTG: Really? That’s good news for us Could you answer some questions in my questionnaire, please? KDL: Already NTG: Which forms of travel you choose to visit Ho Chi Minh City? KDL: I travel alone 53 NTG: What is your purpose of traveling to HCM City? KDL: Just for relaxing NTG: Before coming here, you know any famous tourist attractions in HCMC? KDL: I don’t know much in HCMC I only know about Ha Long Bay, Hoi An in Vietnam NTG: Oh really, I think there are many famous places here such as: Ben Thanh Market, Notra Dame, Independence palace Why don’t you know them? KDL: Oh, I only know Ben Thanh market But the market isn’t impressive NTG: When you travel to HCMC, which source of information did you use? KDL: My friends recommended me NTG: Where you live when you stay in HCMC? KDL: I live in hotel on Bui Vien Street NTG: Is it good? KDL: Bad The room is quite small and no air – conditioner They are repairing them NTG: Do you have any tour guide when you travel? KDL: Yes, I have a Vietnamese friend She often takes me travel everywhere, so no guides assist me NTG: What you think about tourist attractions in Ho Chi Minh City? KDL: The facilities are old and boring NTG: Do you want to buy any souvenir in HCMC? KDL: No NTG: What difficulties or inconveniences have you faced with in HCMC? KDL: Safety food, security and restroom My bag was lost by a person yesterday NTG: Yes, I think the security need to be improved more Thank you very much Thanks for your help KDL: Okay Goodbye NTG: Goodbye Trƣờng hợp 54 Nhóm tác giả (NTG): Excuse me! Can I disturb you a little? Khách du lịch (KDL): Yes NTG: We are student of USSH, we are doing a research about Australian tourists in HCMC, so would you mind if we ask you where you come from? KDL: I’m from Australia NTG: Which forms of travel you choose to visit Ho Chi Minh City? KDL: With my friends NTG: What is your purpose of traveling to HCM City? KDL: I arrange to combine between travelling and working NTG: Have you visited some famous places in HCMC yet? KDL: Yes I visited Bach Dang Harbour and had a dinner here Moreover, I also went to Ben Thanh Market and Tax Trade Mall NTG: Which source of information you use when travelling in Ho Chi Minh City? KDL: Google Search NTG: Where you stay when travelling HCMC? KDL: Of course in hotel NTG: Is it good? KDL: Yes, it’s quite good NTG: Do you have any guides? KDL: Vietnamese guides (or freelancers) and Foreign Guides NTG: How is your evaluation about the professional level of guides? KDL: Good NTG: What you think about the quality of tourist attractions in Ho Chi Minh City? KDL: Harmonious combination between natural and artificial factors NTG: What you think about the quality of service there? KDL: Shortage of rest - room NTG: Do you buy any souvenir in HCMC? 55 KDL: No NTG: What difficulties or inconveniences have you faced with in HCMC? KDL: There are lots of traffics Also, the prices are expensive NTG: Do you want HCMC to expand our tourism advertisement to Australia? KDL: Yes NTG: Thanks for your help! Have a good week! Trƣờng hợp 6: Nhóm tác giả (NTG): Excuse me! Can I disturb you a little? Khách du lịch (KDL): Yes NTG: We are student of USSH, we are doing a research about Australian tourists in HCMC, so would you mind if we ask you where you come from? KDL: I’m from Australia NTG: Which forms of travel you choose to visit Ho Chi Minh City? KDL: I enjoy with my friends NTG: What is your purpose of traveling to HCM City? KDL: I like to make friends everywhere NTG: Which famous tourist attractions did you know or recommend? KDL: Some famous places such as: Ben Thanh Market and Independence palace NTG: Which famous tourist destination did you visit in your travel? KDL: I love history, so I went to Cu Chi Tunnel the first Next day, I have a plan in famous museums NTG: Which source of information you use when travelling in Ho Chi Minh City? KDL: Friends’ recommendation NTG: Where did you stay when travelling HCMC? KDL: I live in a hotel on Pham Ngu Lao Street NTG: Who guide for you when travelling? KDL: Vietnamese guides (or freelancers) 56 NTG: How is your evaluation about the professional level of guides? KDL: Good NTG: What you think about the quality of tourist attractions in Ho Chi Minh City? KDL: The old structure and nothing is discovered more NTG: What you think about the quality of service there? KDL: The guides are willing to assist tourists friendly and professionally NTG: How is your assessment about souvenir selling in HCMC? KDL: I love the hanmake products However, they’re expensive NTG: what difficulties or inconveniences have you faced with in HCMC? KDL: I think the language because most people are shy and don’t understand what I say NTG: Do you want HCMC to expand our tourism advertisement to Australia? KDL: Yes Trƣờng hợp 7: Nhóm tác giả (NTG): Excuse me! Can I disturb you a little? Khách du lịch (KDL): Yes NTG: We are student of USSH, we are doing a research about Australian tourists in HCMC, so would you mind if we ask you where you come from? KDL: I’m from Australia NTG: Which forms of travel you choose to visit Ho Chi Minh City? KDL: I travel with some pen pal friends NTG: What is your purpose of traveling to HCM City? KDL: Combination between travelling and working or learning NTG: Which famous tourist attractions did you know or recommend? KDL: My friends recommended me some famous places: Ben Thanh Market, Opera House, and Notra Dame NTG: Which famous tourist destination did you visit in your travel? KDL: I’m interested in architecture 57 NTG: Which source of information you use when travelling in Ho Chi Minh City? KDL: Friends’ recommendation NTG: Where you stay when travelling? KDL: In a small hotel It’s good NTG: Who guide for you when travelling? KDL: Vietnamese guides (or freelancers) NTG: How is your evaluation about the professional level of guides? KDL: Good NTG: What you think about the quality of tourist attractions in Ho Chi Minh City? KDL: The content is impressive, but the infrastructure facilities were back - warded NTG: What you think about the quality of service there? KDL: The problem is shortage of rest - room NTG: Do you buy any souvenir in HCMC? KDL: No NTG: Thanks for your help Have a good week! KDL: You’re welcome Trƣờng hợp Nhóm tác giả (NTG): Excuse me! Can I disturb you a little? Khách du lịch (KDL): Yes NTG: We are student of USSH, we are doing a research about Australian tourists in HCMC, so would you mind if we ask you where you come from? KDL: I’m from Australia NTG: Which forms of travel you choose to visit Ho Chi Minh City? KDL: With my family NTG: What is your purpose of traveling to HCM City? KDL: Just for relaxing NTG: Which famous tourist attractions did you know or recommend? 58 KDL: In HCMC, I think one of the most famous places is Ben Thanh Market NTG: Which famous tourist destination did you visit in your travel? KDL: I went to Independence Palace two days ago, after then I visited in Diamond Plaza NTG: Which source of information you use when travelling in Ho Chi Minh City? KDL: Google search and friends’ recommendation NTG: What is your evaluation about the quality of accommodation in HCMC? KDL: The hotel which my family chosen is quite good and comfortable NTG: Who guide for you when travelling? KDL: No NTG: What you think about the quality of tourist attractions in Ho Chi Minh City? KDL: Attractive and harmonious combination between natural and artificial factors NTG: What you think about the quality of service there? KDL: Apart from oriented guides, no guides assist in the tourist attractions when necessary NTG: How is your assessment about souvenir selling in HCMC? KDL: They’re various and unique but expensive I’m sorry I have to go now, so goodbye NTG: Thanks a lot Have a good day! Trƣờng hợp 9: Nhóm tác giả (NTG): Excuse me! Can I disturb you a little? Khách du lịch (KDL): Yes NTG: We are student of USSH, we are doing a research about Australian tourists in HCMC, so would you mind if we ask you where you come from? KDL: I’m from Australia NTG: Which forms of travel you choose to visit Ho Chi Minh City? KDL: With my family NTG: What is your purpose of traveling to HCM City? 59 KDL: Relaxing NTG: Which famous tourist attractions did you know or recommend? KDL: Ben Thanh Market and Tax trade mall NTG: Which famous tourist destination did you visit in your travel? KDL: I want to see the ancient architecture here NTG: Which source of information you use when travelling in Ho Chi Minh City? KDL: Google search and friends’ recommendation NTG: What is your evaluation about the quality of accommodation in HCMC? KDL: My hotel is very good NTG: Who guide for you when travelling? KDL: No NTG: What you think about the quality of tourist attractions in Ho Chi Minh City? KDL: The old structure and nothing is discovered more In additional, the content is impressive, but the infrastructure facilities were back – warded NTG: What you think about the quality of service there? KDL: Tourists are unsettled by hawkers and shortage of rest - room NTG: How is your assessment about souvenir selling in HCMC? KDL: I love them so much Their prices are okay NTG: Yes Thanks so much Goodbye! KDL: You’re welcome Bye! 10 Trƣờng hợp 10: Nhóm tác giả (NTG): Excuse me! Can I disturb you a little? Khách du lịch (KDL): Yes NTG: We are student of USSH, we are doing a research about Australian tourists in HCMC, so would you mind if we ask you where you come from? KDL: I’m from Australia NTG: Which forms of travel you choose to visit Ho Chi Minh City? 60 KDL: With my friends NTG: What is your purpose of traveling to HCM City? KDL: mainly relaxing NTG: Which famous tourist attractions did you know or recommend? KDL: Ben Thanh Market and Opera House NTG: Which famous tourist destination did you visit in your travel? KDL: I went shopping in Tax trade mall NTG: Which source of information you use when travelling in Ho Chi Minh City? KDL: Google search and friends’ recommendation NTG: What is your evaluation about the quality of accommodation in HCMC? KDL: My hotel is quite good NTG: Who guide for you when travelling? KDL: No NTG: What you think about the quality of tourist attractions in Ho Chi Minh City? KDL: The old structure and nothing is discovered more NTG: What you think about the quality of service there? KDL: The issue is shortage of rest - room NTG: How is your assessment about souvenir selling in HCMC? KDL: They’re expensive NTG: Can we ask you one more question? KDL: I’m sorry but it’s time to meet someone now NTG: OK, it’s not big problem Thanks for your help Goodbye 61 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Nhà vệ sinh cơng cộng khuất tầm nhìn cơng viên 23/9 62 Hoat động nhộn nhịp phố Phạm Ngũ Lão Các dịch vụ cho khách du lịch phố Bùi Viện Tuyến xe buýt số 35 vòng quanh quận phục vụ khách du lịch 63 Chợ Bến Thành – 10 điểm đến thú vị TPHCM theo công bố Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch TPHCM Tàu Bến Nghé bến Bạch Đằng 64 Du lịch đƣờng sông – định hƣớng du lịch TPHCM giai đoạn 2012 – 2015 Nhà thờ Đức Bà 65 Đơng đảo khách du lịch nƣớc ngồi tham quan khu vực Bƣu điện trung tâm thành phố - Nhà thờ Đức Bà (quảng trƣờng công xã Paris) Trung tâm cung cấp thông tin cho khách du lịch công ty Saigontourist nằm đƣờng Đồng Khởi thuận tiện cho khách du lịch 66 Khách sạn Sheraton – khách sạn TPHCM – tọa lạc khu trung tâm thành phố 67