Luận văn: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing tại công ty du lịch vận tải và thương mại ECOVICO

Trong lĩnh vực Công Nghệ Thông Tin nói riêng, yêu cầu quan trọng nhất của người học đó chính là thực hành. Có thực hành thì người học mới có thể tự mình lĩnh hội và hiểu biết sâu sắc với lý thuyết. Với ngành mạng máy tính, nhu cầu thực hành được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong điều kiện còn thiếu thốn về trang bị như hiện nay, người học đặc biệt là sinh viên ít có điều kiện thực hành. Đặc biệt là với các thiết bị đắt tiền như Router, Switch chuyên dụng

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết Luận văn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing công ty du lịch vận tải thương mại ECOVICO SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thành phố Đà Nẵng trung tâm kinh tế trị lớn miền Trung – Tây Nguyên, với hệ thống sở hạ tầng tương đối đầy đủ, lại nằm tam giác tiếng du lịch với đỉnh tam giác di sản văn hóa giới Hội An, Mỹ Sơn, Huế, tiếng di sản thu hút lượng lớn khách du lịch đến với Đà Nẵng Điều mang lại cho người dân Đà Nẵng nguồn thu lớn mà cịn tạo nên thói quen tiêu dùng du lịch cho tầng lớp nhân dân, làm cho du lịch trở thành quần chúng hóa, tạo điều kiện cho cơng ty lữ hành phát triển, có cơng ty TNHH Du Lịch Vận Tải Thương Mại ECOVICO ECOVICO doanh nghiệp kinh doanh lữ hành non trẻ, lực lượng lao động cịn ít, cở sở vật chất cịn thiếu thốn cơng ty tạo cho chỗ đứng vững thị trường kinh doanh lữ hành Nhưng chịu ảnh hưởng nặng nề khủng hoảng kinh tế giới lượng khách đến với cơng ty có xu hướng giảm thời gian qua, để tồn phát triển thị trường kinh doanh lữ hành phải xây dựng chiến lược marketing hồn thiện cho cơng ty Đây tốn khó ban lãng đạo công ty Sự kiện Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại WTO mang lại cho công ty nhiều hội thử thách Việc cam kết cạnh tranh tự theo lộ trình WTO đối thủ cạnh tranh công ty thị trường kinh doanh lữ hành không công ty nước mà cịn có cơng ty, tập đồn nước ngồi Mặt khác, số lượng cơng ty lữ hành Đà Nẵng nhiều, gây nên cạnh tranh khốc liệt công ty với Do để tồn phát triển lâu dài cơng ty phải có chiến lược marketing phù hợp với tình hình thị trường Xuất phát từ thực tế đó, thời gian thực tập nghiên cứu tìm hiểu tình hình hoạt động cơng ty phịng kinh doanh lữ hành, tơi định chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược marketing cơng ty du lịch vận tải thương mại ECOVICO” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty thời gian qua cho thị trường kinh doanh lữ hành SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết - Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing cho công ty thời gian tới ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Luận văn tập trung hồn thiện chiến lược marketing cơng ty - Phạm vi nghiên cứu đề tài vấn đề liên quan đên chiến lược marketing công ty thị trường kinh doanh lữ hành PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Thu thập thông tin số liệu + Dữ liệu thứ cấp dựa nguồn thông tin từ phịng cơng ty phịng kế tốn, phịng kinh doanh, … , số liệu internet, sách báo, sở du lịch thành phố … Bao gồm: Cơ cấu doanh thu, cấu chi phí, cấu nguồn khách, … NỘI DUNG NGHIÊN CỨU - Chiến lược marketing công ty giai đoạn 2006 – 2008 KẾT CẤU LUẬN VĂN Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, nội dung trình bày 03 chương: Chương 1: Những sở lý luận marketing hoạt động kinh doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing công ty du lịch vận tải thương mại ECOVICO Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing công ty du lịch Vận tải thương mại ECOVICO SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết CHƯƠNG I NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH Một số khái niệm cỏ hoạt động du lịch, vận tải thương mại 1.1.Khái niệm du lịch Du lịch tượng tham quan tạm thời rời khỏi nơi cư trú để đến nơi khác với mục đích nghỉ ngơi giải trí tham quan thời gian rảnh mà khơng mục đích kiếm tiền 1.2 Loại hình du lịch Loại hình du lịch phân chia thành nhóm khác tùy thuộc vào tiêu chí đưa Hiện đa số chuyên gia du lịch Việt Nam phân chia loại hình du lịch theo tiêu chí sau sau đây: 1.2.1 Phân loại theo môi trường tài nguyên Theo Pirojinick, du lịch ngành có định hướng tài nguyên rõ rệt Tùy vào môi trường tài nguyên mà hoạt động du lịch chia thành hai nhóm du lịch văn hóa du lịch thiên nhiên - Du lịch văn hoá hoạt động diễn chủ yếu mơi trường văn hóa - Du lịch thiên nhiên hoạt động du lịch diễn nhăm thỏa mãn nhu cầu với thiên nhiên người Trong số loại hình du lịch thiên nhiên thấy loại hình du lịch du lịch biển, du lịch núi, du lịch nông thôn Theo cách tiếp cận du lịch thiên nhiên coi hoạt động du lịch đưa khách nơi có điều kiện tự nhiên lành, cảnh quan tự nhiên hấp dẫn nhằm thỏa mãn nhu cầu đặc trưng họ Nhiều chuyên gia du lịch nhà địa lý, kinh tế du lịch dùng thuật ngữ du lịch sinh thái, du lịch xanh theo cách hiểu Như biết với phát triển mạnh mẽ nhanh chóng khoa học kỹ thuật cơng nghệ nên sản phẩm công nông nghiệp ngày cao trước Khả mua sản phẩm có giá trị cao dễ dàng trước Đây biểu mang tính chất quy luật, khơng xảy nước cơng nghiệp mà cịn xảy nước phất triển Việt Nam Con người cố gắng làm cho sống trở nên tốt cách tạo môi trường nhỏ xung quanh việc sử dụng ngày nhiều xe máy, ô tô, máy bay, máy điều hòa, tủ lạnh… Điều dẫn đến việc làm tổn hại nghiêm trọng lâu dài tới SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết môi trường thiên nhiên Như quy luật môi trường kinh tế khác dần rõ, mơi trường tự nhiên lành trở thành mặt hàng xa xỉ tầng lớp giầu có Điều giải thích du lịch nói chung du lịch thiên nhiên nói riêng trở thành ngành kinh tế có nhiều triển vọng tương lai 1.2.2 Phân loại theo mục đích chuyến Chuyến tham quan người có mục đích túy du lịch, tức nhằm mục đích nghỉ ngơi, giả trí, nâng cao nhận thức chỗ giới xung quanh Ngoài chuyến du lịch có nhiều hành trình nhiều lý khác học tập, công tác, nghiên cứu, hội nghị, tơn giáo… Trong chuyến khơng người sử dụng dịch vụ lưu trú, ăn uống khác sạn, nhà nghỉ Cũng khơng người nhân chuyến tham quan tranh thủ thời gian rảnh rỗi đẻ tham quan nghỉ ngơi nhằm thẩm nhận chỗ giá trị thiên nhiên, đời sống văn hóa nơi đến Những lúc nói họ thực chuyến du lịch kết hợp chuyến di - Du lịch tham quan: Tham quan hành vi quan trọng người để nâng cao hiểu biết giới xung quanh Đối tượng tham quan tài nguyên du lịch tự nhiên phong cảnh kỳ thú, tài nguyên du lịch nhân văn di tích lịch sử, cơng trình đương đại, sở nghiên cứu khoa học, hay sở sản xuất… Về mặt ý nghĩa hoạt động tham quan coi hoạt động để chuyến coi chuyến du lịch - Du lịch khám phá: Khám phá giới xung quanh nhằm nâng cao hiểu biết giới quan xung quanh Các chuyến du lịch nhằm mục đích khám phá cung coi du lịch túy Tùy theo mức độ, tính chất chuyến du lịch mà chia du lịch tìm hiểu du lịch mạo hiểm Du lịch tìm hiểu thiên nhiên, mơi trường, tìm hiểu phong tục tập qn, tìm hiểu lịch sử… mục tiêu du lịch tìm hiểu Du lịch mạo hiểm: mong muốn khám phá thân người đặc biệt giới trẻ Những suốt chảy xiết, núi cao hiểm trở, vùng núi lửa nóng bỏng … địa lý thú cho người ưa mạo hiểm Để kinh doanh loại hình du lịch cần có tranh thiết bị hỗ trợ cần thiết đặc biệt chương trình đội ngũ ứng cứu động Vì để khai thác loại hình du lịch cần có nguồn vốn lớn để dầu tư, đào tạo nhân viên Nếu so sánh với loại hình du lịch khác thời gan trước mắt du lịch mạo hiểm có hội thu lợi nhuận loại hình du lịch khác - Du lịch nghiên cứu SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết Loại hình du lịch ngày trở nên phổ biến nhu cầu kết hợp học tập với tìm hiểu thực tiễn, học đôi với hành Nhiều môn học nhành học cần có hiểu biết thực tế địa lý địa chất, lịch sử khảo cổ … Để đáp ứng nhu cầu nhiều nhà cung ứng du lịch xây dựng phịng học ngồi trời thiết kế phù hợp với nội dung học tập Thông thường hướng dẫn viên du lịch thầy giáo phụ trách chuyên môn trường 1.2.3 Phân loại theo đặc điểm địa lý điểm du lịch Điểm du lịch đến nằm vùng địa lý khác Việc phân loại theo đặc điểm du lịch cho phép định hướng công việc tổ chức, triển khai phục vụ nhu cầu khách Theo tiêu chí xác định loại hình du lịch sau: - Du lịch đô thị Các thành phố, trung tâm hình có sức hấp dẫn cơng trình kiến trúc lớn có tầm cỡ quốc gia quốc tế Mặt khác đô thị đầu mối thương mại lớn nước , khơng người dân vùng nông thôn bị hấp dẫn cơng trình đương dại đồ sộ thị mà khách từ miền khác nhau, từ thành phố khác có nhu cầu đến để chiêm ngưỡng phố xá mua sắm - Du lịch miền núi Hai phần ba lãnh thổ nước ta địa hình đồi núi Những điểm du lịch nghỉ núi tiếng nước ta như: Tam Đảo, Sapa, Đà Lạt… điểm xuất lâu Ngoài loại hình tính độc đáo tương phản cao, miền núi cịn thích hợp cho việc xây dựng phát triển loại hình du lịch tham quan, cắm trại mạo hiểm… 1.3 Sản phẩm du lịch - Khái niệm: Sản phẩm du lịch kết hợp dịch vụ phương tiện vật chất sở khai thác tiềm du lịch nhằm cung cấp cho khách du lịch khoảng thời gian thu vị, kinh nghiệm du lịch trọn vẹn hài lòng - Đặc điểm : + Sản phẩm du lịch mang tính chất dịch vụ vơ hình + Trong q trình sản suất có tham gia người tiêu dùng + Quá trình sản xuất tiêu dùng diễn lúc + Sản phẩm du lịch lưu kho cất trữ + Sản phẩm du lịch dịch chuyển 1.4 Nhu cầu du lịch - Nhu cầu cảm giác thiếu thốn cần thỏa mãn SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết - Nhu cầu du lịch cảm giác thiếu hụt vật chất tinh thần hai, nhằm giải thời gian rảnh rỗi cách hưởng thụ tiêu khiển thông qua việc dịch chuyển tạm thời đến nơi nơi cư trú thường xuyên 1.5 Động du lịch Là biểu phát triển vượt trội nhu cầu nội lực tiềm tàng, nhân tố chủ quan thúc đẩy người hành động thấy thiếu hụt Động du lịch hình thành nhân tố tâm lý nhân tố học 1.6 Doanh nghiệp lữ hành Là doanh nghiệp liên kết sản phẩm riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp thông qua khách du lịch Khách du lịch mua sản phẩm doanh nghiệp lữ hành có mức giá thấp du khách tự tổ chức doanh nghiệp lữ hành mua sản phẩm từ đơn vị cung ứng với số lượng lớn hưởng triết khấu Ngoài doanh nghiệp lữ hành cịn có trách nghiệm khách du lịch 1.7 Đại lý du lịch Đại lý du lịch đơn vị trung gian bao gồm việc thực dịch vụ dưa đón, đăng ký nơi lưu trú,vận chuyển, hướng dẫn tham quan bán Chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch tư vấn du lịch nhằm hưởng hoa hồng 1.8 Vùng du lịch Vùng du lịch kết hợp lãnh thổ vùng tiểu vùng trung tâm điểm du lịch có đặc trưng riêng số lượng chất lượng Vùng du lịch tổng thể lớn đối tượng tượng nhiên ,xã hội, nhân văn… Bao gồm hệ thống lãnh thổ du lịch môi trường kinh tế xã hội xung quanh với chun mơn hóa định lĩnh vực du lịch Một số khái niệm vận tải 2.1 Khái niệm Vận tải sản xuất vật chất thực vận chuyển hàng hóa người Vận tải chia làm vận tải đường (thường gọi tắt vận tải bộ), vận tải đường thủy (vận tải thủy), vận tải đường không Vận tải đường bao gồm tàu hỏa, ô tô hệ thống đường xá Vận tải thủy gồm vận tải đường biển vận tải đường sông Vận tải đường không sử dụng máy bay SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết Theo nhiệm vụ có vận tải công cộng phục vụ chung cho lĩnh vực lưu thông dân cư, vận tải chuyên dùng nội ngành sản xuất vận tải dùng riêng cho cá nhân Vận tải liên hợp chuyên chở hàng hóa hai phương tiện 2.2 Vai trò vận tải Từ kinh tế sản xuất hàng hoá đời nay, vận tải hàng hố ln đóng vai trị mắt xích trọng yếu trình sản xuất, đảm trách khâu phân phối lưu thơng hàng hố Các nhà kinh tế học ví rằng: “Nếu kinh tế thể sống, hệ thống giao thơng huyết mạch vận tải trình đưa chất dinh dưỡng đến nuôi tế bào thể sống đó” Vận tải hàng hóa đóng vai trị quan trọng hoạt động lưu thơng hàng hố góp phần phát triển xã hội Vận chuyển hàng hố đóng góp vai trị quan trọng tăng trưởng kinh tế đất nước Nó cịn đóng góp lớn cho ngân sách qua nhiều loại thuế nhờ dịch vụ theo phát triển tạo thêm hàng triệu việc làm cho người lao động Thơng qua góp phần giảm tỉ lệ thất nghiệp tiêu cực xấu xã hội Sự phát triển vận tải hàng hoá huy động nguồn vốn đầu tư xã hội lớn mà khơng phải ngành nghề có Có thể chưa đơn vị đứng thống kê đóng góp ngành vận tải hàng hố vào trình đấu tranh, xây dựng bảo vệ Tổ quốc Song khơng phủ nhận vai trị to lớn, khơng thể thay vận tải hàng hoá, Một số khái niệm dịch vụ thương mại 3.1 Khái niệm Thương mại hoạt động trao đổi cải, hàng hóa, dịch vụ, kiến thức, tiền tệ v.v hai hay nhiều đối tác, nhận lại giá trị (bằng tiền thơng qua giá cả) hay hàng hóa, dịch vụ khác hình thức thương mại hàng đổi hàng (barter) Trong trình này, người bán người cung cấp cải, hàng hóa, dịch vụ cho người mua, đổi lại người mua phải trả cho người bán giá trị tương đương Thị trường chế để thương mại hoạt động Dạng nguyên thủy thương mại hàng đổi hàng (barter), người ta trao đổi trực tiếp hàng hóa hay dịch vụ mà khơng cần thơng qua phương tiện tốn Ví dụ, người A đổi bị lấy thóc người B chẳng hạn Hình thức cịn tồn đến ngày nhiều nguyên nhân (chẳng hạn bên bán khơng tin tưởng vào tỷ giá hối đối đồng tiền sử dụng để tốn) Trong hình thức khơng có SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết phân biệt rõ ràng người bán người mua, người bán mặt hàng A lại người mua mặt hàng B đồng thời điểm Việc phát minh tiền (và sau tín dụng, tiền giấy tiền ảo (tức tiền tồn hình thức in hay đúc ra) phương tiện trao đổi đơn giản hóa đáng kể hoạt động thương mại thúc đẩy hoạt động này, bên cạnh phát sinh nhiều vấn đề mà hoạt động thương mại thông qua hình thức hàng đổi hàng khơng có Vấn đề xem xét cụ thể Tiền Hoạt động thương mại đại nói chung thơng qua chế thỏa thuận sở phương tiện tốn, chẳng hạn tiền Kết việc mua việc bán tách rời Thương mại tồn nhiều lý Nguyên nhân chun mơn hóa phân chia lao động, nhóm người định tập trung vào việc sản xuất để cung ứng hàng hóa hay dịch vụ thuộc lĩnh vực để đổi lại hàng hóa hay dịch vụ nhóm người khác Thương mại tồn khu vực khác biệt khu vực đem lại lợi so sánh hay lợi tuyệt đối trình sản xuất hàng hóa hay dịch vụ có tính thương mại khác biệt kích thước khu vực (dân số chẳng hạn) cho phép thu lợi sản xuất hàng loạt Vì thế, thương mại theo giá thị trường đem lại lợi ích cho hai khu vực 3.2 Vai trò dịch vụ thương mại Lĩnh vực thương mại dịch vụ nói chung bao gồm lĩnh vực nhạy cảm có vai trị ngày quan trọng kinh tế Việc đẩy mạnh mở cửa lĩnh vực cần xem xét cách tồn diện để xác định tiến hành bước giải pháp phù hợp Nhằm mặt góp phần thành phố nước thực thành cơng tiến trình mở cửa, mặt khác góp phần đảm bảo giữ vững độc lập dân tộc, định hướng xã hội chủ nghĩa nước ta Hoạt động thương mại dịch vụ có vị trí, vai trị quan trọng kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa nước ta: - Thương mại dịch vụ góp phần thúc đẩy sản xuất, lưu thơng, phân phối hàng hóa, thúc đẩy thương mại hàng hóa phát triển phạm vi quốc gia quốc tế Thật vậy, dịch vụ - thương mại cầu nối yếu tố “đầu vào” “đầu ra” trình sản xuất hàng hóa, tiêu thụ sản phẩm Bn bán quốc tế, đặc biệt bn bán hàng hóa lưu hành khơng có dịch vụ vận tải? Dịch vụ tốn? Chính đời phát triển dịch vụ vận tải SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết vận tải đường bộ, đường khơng, đường biển góp phần khắc phục trở ngại địa lý, đẩy nhanh tốc độ lưu thơng hàng hóa, thúc đẩy nhu cầu mua bán, trao đổi hàng hóa từ Quốc gia đến quốc gia khác, từ khu vực đến khu vực địa lý khác Các dịch vụ ngân hàng cho phép khâu tốn diễn cách có hiệu quả, giúp hai bên xuất nhập đạt mục đích quan hệ bn bán Các dịch vụ viễn thơng, thơng tin có vai trị hỗ trợ cho hoạt động thương mại việc kích cầu, rút ngắn thời gian định mua hàng người tiêu dùng Các dịch vụ dịch vụ đại lý, bn bán, bán lẻ giữ vai trị trung gian kết nối người sản xuất với người tiêu dùng; đồng thời góp phần đẩy nhanh q trình tiêu thụ hàng hóa, rút ngắn thời gian hàng hóa lưu thơng, giúp nhà sản xuất nhanh chóng thu hồi vốn để đầu tư tái sản xuất Như vậy, dịch vụ có ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động thương mại hàng hóa - Thương mại dịch vụ tạo điều kiện để thúc đẩy sản xuất hàng hóa phát triển Thơng qua hoạt động dịch vụ - thương mại thị trường, chủ thể kinh doanh mua bán sản phẩm, góp phần tạo trình tái sản xuất tiến hành liên tục dịch vụ lưu thông, dịch vụ thơng suốt Có thể nói, khơng có dịch vụ - thương mại sản xuất hàng hóa khó phát triển - Thương mại dịch vụ trở thành yếu tố quan trọng trình sản xuất nhu cầu dịch vụ xuất phát từ nhà sản xuất họ nhận thấy rằng, để tồn cạnh tranh khốc liệt thị trường nội địa thị trường nước ngoài, phải đưa nhiều yếu tố dịch vụ vào trình sản xuất để hạ giá thành nâng cao chất lượng dịch vụ khoa học, kỹ thuật công nghệ - Sự tăng trưởng ngành thương mại dịch vụ động lực cho phát triển kinh tế, có tác động tích cực phân công lao động xã hội Nền kinh tế phát triển thương mại dịch vụ phong phú, đa dạng Hiện nay, phát triển thương mại dịch vụ phản ánh trình độ phát triển kinh tế quốc gia Người ta thấy rằng, trình độ phát triển kinh tế nước cao tỷ trọng dịch vụ - thương mại cấu ngành kinh tế nước lớn Dịch vụ phát triển thúc đẩy phân công lao động xã hội chun mơn hóa, tạo điều kiện cho lĩnh vực sản xuất khác phát triển - Thông qua mua bán hàng hóa, dịch vụ thị trường, khả tiêu dùng, nâng cao mức tiêu thụ hưởng thụ cá nhân doanh nghiệp tăng lên góp SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết Hồn thiện cơng tác nghiên cứu, phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh nhằm thực tốt chiến lược marketing đề Như lòng thành phố Đà Nẵng có khoảng đơn vị kinh doanh lữ hành mạnh Qua khảo sát cho thấy: công ty viettral Saigontourist Vitour Congdoan tour… Đó đối thủ cạnh tranh mạnh họ có bề dày thời gian kinh nghiệm thương trường, uy tín lớn nên khách hàng thuộc họ số đông Về chất: Họ mạnh tấc dịch vụ lữ hành Về lượng: Họ có số đơng nhân lực marketing, nhân lực, đối tác… Những lĩnh vực ECOVICO có chưa đủ Cần tạo nhiều mối qua hệ kết hợp tìm khách hàng thơng qua tổ chức cá nhân ủng hộ công ty Quảng bá rộng thương hiệu cách dán lô gô lên xe du lịch cố định Công ty du lịch ECOVICO số nhiều công ty du lịch thành phố Đà Nẵng lại công ty non trẻ nên cạnh tranh thị trường khách với công ty lớn SAIGONTOURISTS, VITOURS, DANATOURS, VIETRAVELS, … khó Nhưng ECOVICO hồn tồn có khả cạnh tranh với doanh nghiệp lữ hành khác giá chất lượng dịch vụ phù hợp Để hiểu rõ ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh đến hoạt động kinh doanh lữ hành cơng ty cần phân tích điểm mạnh điểm yếu của đôi thủ cạnh tranh Đối thủ Saigontourist Điểm mạnh Điểm yếu - thành lập lâu năm có thương hiệu mạng, bình chọn doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đứng hàng đầu - Thương hiệu mạnh không tự khai thác lượng khác nhỏ - Hoạt động marketing Việt Nam chi nhánh chưa mạnh - Có mối quan hệ với nhiều công ty kinh doanh lữ hành thị trường - Có kinh nghiệm lâu năm hoạt động kinh doanh lữ hành - Có cơng ty mẹ TPHCM lớn thường xuyên gửi khách chi nhánh SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH 51 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết - Khai thác tốt hình thức du lịch đường đường thuỷ - Là đơn vị trực thuộc quyền - Quy mô thị trường nhỏ, sở hữu thành phố nên chưa có mối quan hệ làm ăn Danatour bảo hộ UBNN thành phố nhiều - Các chi nhánh Hà Nội TPHCM Hoạt động mạnh - Có khách sạn nhà hàng lớn trung tâm thành phố với doanh nghiệp nước - Các chế độ làm việc không thoả mãn nhân viên, nên gây tình trạng chán nản lam việc số nhân viên - Marketing chưa hấp dẫn du khách - Xây dựng hệ thống du lịch giá rẻ, sản phẩm phong phú - Đầu tư nhiều ngân sách vào Các cơng ty lữ chương trình marketing hành Thái Lan Qua việc phân tích đối thủ cạnh tranh ECOVICO bước phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yêu để mang lại thoả mãn cho du khách Bên cạnh công ty cịn nhiều cơng ty khác cạnh tranh với ECOVICO Chính cơng ty nên có sách hợp lý để giành láy thị phần ECOVICO lựa chọn khách hàng không cần chất lượng dịch vụ sang trọng hồn hảo với mức chi phí cao Đối với dịch vụ đưa đón khách ngồi thành phố, ECOVICO có lợi hệ thống xe đưa đón đại sang trọng với đội ngũ cán cơng nhân viên có kinh nghiệm, nhiệt tình,có khả khai thác… Tuy nhiên sang trọng, chất lượng dịch vụ cao vị trí trung tâm thành phố VITOURS, DANATOURS… mang lại thách thức cho ECOVICO Bới tất hướng tới nguồn khách Xác định bổ sung số mục tiêu định hướng để hoàn thiện chiến lược marketing công ty Mục tiêu chung tất doanh nghiệp hướng tới doanh thu lợi nhuận Để xác định mục tiêu Marketing doanh nghiệp cần xác định lại vị trí sản phẩm dịch vụ ECOVICO thị trường cung ứng dịch vụ lưu trú thành phố Đà Nẵng Ta sử dụng ma trận BCG( Boston Consulting Group) SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH 52 Khóa luận tốt nghiệp để xác định vị trí sản phẩm dịch vụ GVHD: TS Phùng Tấn Viết 3.5 Ma trận BCG ECOVICO sở mối tương quan thị phần sản phẩm - dịch vụ thị trường Ở ô số 1: thị phần sản phẩm dịch vụ chưa lớn thị trường tăng trưởng mạnh Thị trường cung ứng sản phẩm dịch vụ lữ hành thành phố Đà Nẵng thị trường tăng trưởng mạnh.Vì Đà Nẵng trung tâm kinh tế văn hóa trị khu vực miền trung Tây Ngun Là thành phố có cơng nghiệp phát triển nước(vượt qua tỉnh Bình Dương trở thành thành phố công nghiệp đứng dầu nước năm 2008) Vị trí cảng biển giúp Đà Nẵng có nhiều hội phát triển kinh tế Với điều kiện Đà Nẵng nơi thu hút khối lượng doanh nhân lớn Nguồn khách mang lại lợi nhuận khổng lồ không cho ngành kinh tế mà mang lại hội lớn cho ngành kinh doanh dịch vụ lữ hành Đà Nẵng thành phố trẻ, có sở vật chất hạ tầng khang trang Đầy đủ yếu tố để trở thành khu vực đại phát triển nước Chính nhân tố vừa tạo cho Đà Nẵng kết cấu hạ tầng sở vật chất phục vụ cho ngành du lịch Nguồn khách du lịch đến Đà Nẵng với ngày tăng nhanh Mặt khác nguồn khách có xu hướng gia tăng theo hội phát triển mà thành phố Đà Nẵng mang lại Về mặt du lịch, Đà Nẵng viên gạch nối di sản giới Việt Nam nằm đường di sản Miền Trung Khu vực chiểm số di sản giới Việt Nam Bao gồm : Phong Nha Kẻ Bàng, Quần thể kiến trúc cố Huế, Nhã nhạc cung đình Huế, Phố cổ Hội An, khu di tích Mỹ Sơn, cồng chiêng Tây Nguyên Đây thuận lợi vô lớn cho ngành du lịch thành phố Đà Nẵng Ngành du lịch kinh tế thành phố Đà Nẵng có mối quan hệ mật thiết thúc đẩy phát triển Ngành kinh tế phát triển tạo cho thành phố diện mạo, sở vật chất tốt phục vụ ngành du lịch Ngược lại ngành du lịch phát triển mang lại hội đầu tư phát triển cho ngành kinh tế SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH 53 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết ECOVICO số công ty du lịch thành phố Đà Nẵng Đi vào hoạt động từ năm 2006 thị phần ECOVICO thị trường cung ứng sản phẩm dịch vụ lữ hành thành phố Đà Nẵng chưa lớn Chưa xứng đáng với tầm vóc quy mơ doanh nghiệp Theo mơ hình BCG vị trí sản phẩm dịch vụ ECOVICO ô số Thị phần chưa lớn nằm môi trường thuận lợi nhiều tiềm tăng trưởng mạnh Mơ hình BCG dựa tương quan thị phần tốc độ tăng trưởng thị trường nhằm đưa mục tiêu Marketing có hiệu Doanh nghiệp cần nỗ lực đưa thị phần lên cao Tốc độ phát triển thị trường dịch vụ lữ hành giữ vững có nhiều bước đột phá tương lai Trong năm tới kinh tế tăng trưởng mạnh, Đà Nẵng tham gia nhiều hoạt động quốc tế có tầm ảnh hưởng lớn…Những hội triển vọng phát triển điều tất yếu Sự chuyển dịch vị trí sản phẩm dịch vụ tương quan thị phần thị trường nhằm hướng tới vị trí thứ vị trí cuối mơ hình BCG- vị trí ngơi Ở vị trí phát triển đến mức cực đại thị phần sản phẩm dịch vụ thị trường tăng trưởng ổn định Đạt tới vị trí mực tiêu hoạt động marketing Như mục tiêu hoạt động Marketing ECOVICO hướng tới việc mở rộng thị phần thị trường kinh doanh sản phẩm dịch vụ lữ hành thành phố Đà Nẵng Để thực mục tiêu ta phải cụ thể hóa dạng số liệu cụ thể Và để cụ thể hóa mục tiêu ta dựa vào nguyên lý nhà Marketing mục tiêu Smart Mục tiêu Smart bao gồm: Specific: Cụ thể Measurable: Có thể đo lường Achivable: Có thể đạt Realitic: Thực tế Timed : Giới hạn thời gian Như mục tiêu hoạt động marketing nâng cao thị phần nói chung mục đích kinh doanh resort Mục tiêu Marketing cụ thể theo nguyên tắc Smart sau: Trong vòng năm ECOVICO đạt 10% thị phần tổng cấu nguồn khách du lịch đến thành phố Đà Nẵng Hướng tới mục tiêu trở thành công ty du lịch tốt Việt Nam SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH 54 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết Xây dựng thương hiệu nhằm góp phần thực tốt chiến lược marketing công ty đề Tầm quan trọng vấn đề thương hiệu thực tế mà doanh nghiệp nhìn nhận Nhưng doanh nghiệp đạt thành công chiên lược xây dựng thương hiệu Dựa sở ECOVICO nên xác định cho chiến lược marketing quanh việc xây dựng thương hiệu mạnh Những sở giúp ECOVICO đưa chiến lược xây dựng thương hiệu riêng Những sỏ để ECOVICO xây dựng thương hiệu: - Là doanh nghiệp có kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành thành phố Đà Nẵng - Là doanh nghiệp nằm trung tâm thành phố Đà Nẵng - nơi có bãi biển Non Nước, bãi biển tạp chí Ford đánh giá bãi biển đẹp hành tinh Những thương hiệu ECOVICO làm được: Mục tiêu ECOVICO mang lại an toàn thoải mái cho khách hàng chuyến Công ty cần xây dựng kế hoạch nhằm phát triển sản phẩm du lịch cách đa dạng hóa có chất lượng thật Những sách sản phẩm dịch vụ ln địi hỏi khoản chi phí lớn nguồn đầu tư vật chất trình độ lao động Nhưng sách sản phẩm dịch vụ khơng mang lại giá trị mặt doanh thu cho doanh nghiệp mà cách mà doanh nghiệp xây dựng thương hiệu Ở ta đề cập tới phương pháp xây dựng thương hiệu dựa sách sản phẩm dịch vụ dẫn dắt sách thương hiệu Cần làm nhanh, mạnh, triệt để việc cho vào hoạt động dịch vụ khác đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch…nhằm hướng tới mục tiêu mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng việc nghỉ ngơi, giải trí, ECOVICO Tuy nhiên, cạnh tranh điều tránh khỏi thị trường kinh doanh sản phẩm dịch vụ lữ hành thành phố Đà Nẵng Việc làm loại hình, hình thức chất lượng việc làm cần thiết để nâng cao giá trị thương hiệu Một mặt sách quảng cáo, PR cần trọng Nếu bỏ ngỏ hoạt động ECOVICO dễ bị loại khỏi thị trường đời công ty du lịch tương lai gần Bằng nhiều hoạt động Marketing dẫn thương hiệu ECOVICO không gắn liền tới lĩnh vực phục vụ lữ hành mà vươn SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết tới ý nghĩa xã hội cao ECOVICO chung tay xây dựng giới đẹp hơn, mong muốn mang lại hài lòng cho khách hàng thông qua việc đưa sản phẩm dịch vụ tốt giới tiện nghi, sang trọng gần gũi với thiên nhiên ECOVICO nỗ lực cơng nâng cao hình ảnh vị thị trường mang dịch vụ tốt đến gần với khách hàng Với mục tiêu làm cho sống trở nên đẹp thỏa mái Để có thương hiệu tốt công ty cần phải xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Giá trị thương hiệu làm nên từ giá trị chất lượng sản phẩm giá trị hình ảnh cơng ty.Việc trọng đến hình ảnh cơng ty, xây dựng tốt hệ thống nhận diện thương hiệu ảnh hưởng lớn đến hội phát triển công ty đường hội nhập.Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm: - Logo - Các tờ rơi,pano,cardvisit… - Các văn giao dịch công ty - Brochure chứa thông tin công ty,các sản phẩm/dịch vụ cơng ty báo cáo tóm tắt thường niên công ty - Các in trang Web công ty Khi thiết lập hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty ,cần đảm bảo tiêu chí sau: - Quy định rõ ràng màu sắc: đỏ, trắng, đen phải thể mùa sắc đồng sản phẩm bao bì,danh thiếp cơng ty - Quy định vị trí logo văn giao dịch, phong bì, danh thiếp, thẻ nhân viên… - Quy định kích thước logo phóng to, thu nhỏ văn bản, bảng quảng cáo ngồi trời - Quy định kích cỡ font chữ văn vật phẩm Hiện tại, công ty thiết lập hệ thống nhận diện thương hiệu chưa đảm bảo thơng tin cần truyền tải, trang web xem tài liệu thông tin lớn không hoạt động tốt, giai đoạn chỉnh sửa, cần đầu tư thêm Việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu với thông tin cần truyền bá đến công chúng giúp cho công ty nhận diện tốt bảo vệ trước rắc rối xảy Sau vài ý kiến ECOVICO, cụ thể là: SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH 56 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết * Về Logo: Logo thể qua hình vẽ, hoa văn, kiểu chữ dấu hiệu đặc biệt để tạo nhận biết khách hàng qua lần đầu tiếp xúc Logo cần phải tạo khác biệt, dễ nhận biết phân biệt với logo khác, có khả làm cho người xem nhớ đến liên tưởng đến sản phẩm hay dịch vụ cơng ty Logo cần thiết kế đơn giản xác hình thức in ấn, bảng hiệu, băng rôn, biểu tượng khác Logo khác với tên nhãn hiệu, logo thay đổi theo thời gian để phù hợp với thời đại, logo phải dễ liên tưởng đến sản phẩm Hiện công ty sử dụng logo chưa thật thuyết phục, chưa bắt mắt Vì logo thường thay đổi nên công ty phải trọng việc thiết kế logo cách lập hẳn ban chuyên trách vấn đề Để tạo thêm thông tin dẫn cho khách hàng dễ dàng nhận logo cơng ty du lịch ECOVICO nên thêm vào Logo cũ câu hiệu thể phương trâm kinh doanh cơng ty * Về Slogan: Bất kỳ doanh nghiệp muốn tạo uy tín cho thương hiệu Họ đề nhiều biện pháp khác nhau, có doanh nghiệp thành cơng, có doanh nghiệp thất bại nỗ lực để thương hiệu sâu vào tâm trí khách hàng Để tạo uy tín cho thương hiệu sản phẩm, áp dụng biện pháp chi phí Đối với cơng ty ECOVICO hình thành chưa lâu thời gian qua công ty trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tìm kiếm khách hàng, cơng tác xây dựng thương hiệu Nhưng chưa thật bật có nhiều khó khăn đối thủ công ty không ngừng thâm nhập, mở rộng thị trường tạo niềm tin tâm trí khách hàng Khi xây dựng thương hiệu cơng ty cần có câu hiệu (Slogan) vừa phản ánh tiêu chí cơng ty, vừa mang đậm tính nhân văn để tạo niềm tin với khách hàng giá trị thương hiệu Chúng ta nghe câu “Nâng niu bàn chân Việt” nhắc đến sản phẩm Biti’s, hay “Hãy nói theo cách bạn” Viettel Sau số câu hiệu cơng ty tham khảo: + “ECOVICO –uy tín chất lượng niềm tin” + “ECOVICO – điểm đến an toàn thỏa mái cho bạn” + “ECOVICO –tạo dựng sống mới” Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi doanh nghiệp nước ECOVICO phải nỗ lực nhiều việc phục vụ cung cấp cho SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH 57 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết khách hàng, phải định hướng cho đường kinh doanh khách hàng cụ thể để nỗ lực thực Hiện nay,các cơng ty tham gia vào thị trường đưa lời hứa khách hàng lời đảm bảo chất lượng,mẫu mã… hầu hết doanh nghiệp khơng thực lời hứa dẫn đến thất vọng với sản phẩm/dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh cơng ty, tự đánh khách hàng Do thời gian tới, ECOVICO cần nhanh chóng chọn cho Slogan phù hợp với vị trí Đổi phương thức chăm sóc khách hàng nhằm hồn thành mục tiêu định hướng chiến lược marketing đề Bằng cách việc nhớ tên khách hàng hiểu rõ thói quen hàng ln điều khiến cho khách hàng hài lịng gắn bó với doanh nghiệp Những thông tin khách hàng lưu giũ phận quan hệ khách hàng Những thơng tin cần sử dụng thay chất đống lại sổ sách Cảm giác quen thuộc tin tưởng khách hàng có giá trị lợi nhuận Bởi lịng tin tính nhiều lần lợi nhuận mang lại nguồn khách hàng quen thuộc Khi khách hàng trở thành khách quen doanh nghiệp họ chuyển từ khách hàng trở thành người giới thiệu cho khách hàng khác Vì khách hàng sử dụng lại dịch vụ có nghĩa dịch vụ làm cho họ hài lòng, tâm lý chung họ cảm thấy hài lịng giới thiệu cho người khác sử dụng sản phẩm Nếu người giới thiệu hài lịng khách hàng quen thuộc thấy tự hào, khách khơng hài lịng người luật sư bênh vực cho ta Bởi việc gây dựng lòng tin biến khách hàng trở thành khách hàng quen thuộc cách tốt để vừa chăm sóc khách hàng vừa mở rộng thị trường Các biện pháp chăm sóc khách hàng Hiện nay, thơng tin truyền nhanh chóng việc sản phẩm dịch vụ công ty khách hàng đánh giá cao điều vô quý giá Nếu khách hàng cảm thấy họ bị công ty ngược đãi, tin lan nhanh họ đối xử tốt Vì vậy, cơng ty du lịch ECOVICO phải làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty du lịch ECOVICO phải làm thoả mãn tất khách hàng q trình chăm sóc khách hàng Các phương pháp chăm sóc khách hàng kể đến từ biện pháp hỗ trợ cơng nghệ, kiểm tra hố đơn, cung cấp tình hình chuyển hàng tới phương pháp phản hồi cổ điển hữu ích Những khách du lịch người trả tiền cho dịch vụ công ty, thường yêu cầu phục vụ tận tình họ muốn yêu SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH 58 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết cầu phải đáp ứng thật nhanh Một số khách hàng thích cung cấp thơng tin phản hồi cho công ty hay dịch vụ phát sinh họ gặp phải trình đặt hàng Việc chăm sóc khách hàng tạo nên hay phá vỡ hiệu kinh doanh trực tuyến công ty Hãy nghiên cứu thật kĩ Internet tìm hiểu trọng đến dịch vụ khách hàng coi yếu tố bán hàng quan trọng Cung cấp hỗ trợ sau bán không giúp đỡ khách hàng, mà cịn tạo mối quan hệ tốt có lợi với khách hàng Phương pháp chăm sóc khách hàng mà cơng ty phải áp dụng phụ thuộc hoàn toàn vào sản phẩm hay dịch vụ mà cơng ty bán Nó đơn giản là: "cam kết trả lại tiền tất sản phẩm dịch vụ bị khách hàng hồn trả mà khơng thắc mắc", hay cung cấp hỗ trợ công nghệ thư điện tử nhanh chóng hiệu quả, hay cung cấp số điện thoại trả lời câu hỏi khách hàng; phương thức chăm sóc khách hàng mà công ty đưa ra, nên ý hoạt động công ty xem làm để công ty thành công quan hệ sau bán hàng Khi cơng ty có kinh nghiệm thảo luận qua thư điện tử, tiếng tăm công ty khách hàng khách hàng tiềm khác biết đến Các phương thức chăm sóc khách hàng Công ty phải xem xét cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng khách hàng nào viếng thăm công ty, xem xác cơng ty cần cung cấp Thế giới phương pháp chăm sóc khách hàng vô hạn khả sáng tạo vơ rộng lớn, nhiên có số phương thức chăm sóc khách hàng cơng ty nên cung cấp thường xuyên Những dẫn công ty Sự chăm sóc khách hàng khơng nhắm tới mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm lời dẫn rõ ràng minh bạch cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Hãy cho họ thấy làm để bổ sung thêm hàng vào giỏ mua hàng họ, làm để đặt hàng duyệt sản phẩm dịch vụ cơng ty Sau đó, cho họ cách tiến hành toán việc cần làm q trình tốn Ví dụ: Cơng ty chấp nhận loại thẻ tín dụng nào? Các phương thức lại tour du lịch gì? Cơng ty dùng loại phương tiện nào? Cơng ty nên giải thích cho khách hàng xem làm cách họ phù hợp với tour du lịch? Nếu công ty không cung cấp sản phẩm dịch vụ , cho khách hàng cách sử dụng dịch vụ công ty khác Nếu công ty cung cấp SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH 59 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết đoạn chương trình giới thiệu sản phẩm dịch vụ, cho khách hàng cách sử dụng chúng Hãy cung cấp cho họ nơi để ghi lại xúc, không hài long họ sản phẩm dịch vụ cung thai độ phục vụ nhân viên Hãy cung cấp cho khách hàng tất phương thức dẫn họ để họ liên hệ với công ty cần thiết Thường xuyên trả lời câu hỏi khách hàng Trong trường hợp nào, nhân viên công ty phải trả lời câu hỏi khách hàng cách nhanh chóng Các nhân viên phải trang bị câu hỏi câu trả lời mà khách hàng đặt Và vấn đề thắc mắc khác khách hàng nêu thông qua email hay điện thoại Điều mà khách hàng mong muốn hài lòng cao sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Những diễn đàn thảo luận Những diễn đàn thảo luận cơng cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời chúng giảm bớt cơng nghệ hỗ trợ nhiều Do diễn đàn cơng khai, khách hàng cơng ty trả lời câu hỏi khách hàng khác đặt ra, điều khiến cơng ty rảnh rỗi nhân viên cơng ty thực cơng việc khác Cơng ty thực điều cách có hệ thống thơng qua địa website điều cho thấy diễn đàn thảo luận cịn hữu ích mục tiêu khác, chẳng hạn: để gửi thông báo dịch vụ cơng ty Chăm sóc khách hàng định doanh thu công ty Việc làm thoả mãn hỗ trợ khách hàng trước sau bán thu hút khách hàng đến công ty thu hút họ quay lại lần sau Hãy cung cấp cho khách hàng họ muốn họ quay lại với thiện ý tốt! Tái nghiên cứu mở rộng thị trường nước nhằm hoàn thiện chiến lược marketing đề Ngay sau sản phẩm dịch vụ đưa vào hoạt động công ty du lịch ECOVICO phải tiến hành tái nghiên cứu thị trường nhằm đo lường phản ứng khách hàng trước sản phẩm Vẫn phương pháp nghiên cứu thị thường xác lập giai đoạn trước, tái nghiên cứu thị trường nhằm so sánh hiệu chiến lược Marketing sử dụng Để từ có thay đổi cho phù hợp với nhu cầu thị trường với phương châm nhu cầu người thay đổi muốn nắm bắt nhu cầu nhà cung cấp khơng phép dừng lại tiến độ phát triển đổi SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH 60 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết KẾT LUẬN Du lịch hoạt động kinh tế quan trọng, không đem lại nguồn thu lớn cho kinh tế, tạo nhiều việc làm, phát triển ngành dịch vụ, sở hạ tầng mà phương thức thúc đẩy hịa bình, giao lưu văn hóa, tạo giá trị vơ hình bền chặt nhiều nước giới nói chung Việt Nam nói riêng Nhưng với hội nhập sâu vào kinh tế giới Việt Nam chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới thời gian qua ngành du lịch Việt Nam đối đầu với khó khăn, thử thách cơng ty du lịch ECOVICO khơng năm ngồi phạm vi Do vậy, để tồn phát triển xu hướng bắt buộc cơng ty du lịch ECOVICO phải có chiến lược marketing phù hợp với thực tế thị trường hoạt động kinh doanh Luận văn đưa số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược marketing cơng ty thị trường kinh doanh lữ hành thời gian tới Nhưng đề tài rộng, hạn chế kiến thức, chuyên môn thơi gian thực tập công ty ngắn nên đề tài khơng có thiếu sót Rất mong đóng góp ý kiến quý công ty thầy cô để đề tài tốt Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn quan tâm, hướng dẫn nhiệt tình thầy Ts Pùng Tấn Viết toàn thể anh chị em công ty cung cấp thông tin, số liệu giúp tơi hồn thành tốt đề tài Đà Nẵng, ngày tháng 11 năm 2009 SV thực Trần Ngọc Hưởng SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH 61 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách non nước Việt Nam – Tổng cụ du lịch Việt Nam Địa lý du lịch – PGS,PTS Lê Thơng Giáo trình Marketing du lịch – TS Đỗ Ngọc Mỹ Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành – PGS, TS Nguyễn Văn Đính & ThS Phạm Hồng Chương 5, Al Ries & Laura Ries - Dịch giả: Vũ Tiến Phúc, Quảng cáo thối vị PR lên ngơi, Nhà xuất Trẻ, 2005 6, Frank Jefkins - Dịch giả: Ngô Anh Thy Nguyễn Thị Phương Anh, Phá vỡ bí ẩn PR, Nhà xuất Trẻ, 2008 7, Philip Henslowe - Dịch giả: Trung An, Những bí để thành cơng PR, Nhà xuất Trẻ, 2007 8, Anne Gregory - Dịch giả: Trung An, Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, Nhà xuất Trẻ, 2007 9, Joe Grimaldiet Al - Dịch giả: Kiều Anh Tuấn, Nghệ thuật quảng cáo- Bí ẩn thành cơng, Nhà xuất Lao động Xã hội, 2005 10, Phi Vân, Quảng cáo Việt Nam, Nhà xuất Trẻ, 2007 11, Philip Kotler – Dịch giả : Vũ Tiến Phúc, Tiếp Thị Phá Cách, Nhà xuất trẻ, 2006 12, David Meerman Scott - Dịch giả: Hùng Vân Quy Luật Mới Của PR Và Tiếp Thị, Nhà xuất Trẻ, 2008 13, John Westwood - Dịch giả: Lan Nguyên Việt Hà Hoạch Định Chiến Lược Marketing Hiệu Quả, Nhà xuất Tổng hợp TP.HCM, 2008 14, Jay Conrad Levinson - Dịch giả: Hồng Đức, Marketing Du Kích Những Chiến Lược Đơn Giản, Kinh Tế Mang Lại Hiệu Quả Tối Đa Cho Doanh Nghiệp, Nhà xuất bản: NXB Hồng Đức, 15, Philip Kotler, Kotler Bàn Về Tiếp Thị - Làm Thế Nào Để Tạo Lập, Giành Được Và Thống Lĩnh Thị Trường, Nhà xuất Trẻ, 2007 16, Website: http://www.google.com.vn/ SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH 62 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH LỮ HÀNH Một số khái niệm cỏ hoạt động du lịch, vận tải thương mại 1.1.Khái niệm du lịch 1.2 Loại hình du lịch 1.2.1 Phân loại theo môi trường tài nguyên 1.2.2 Phân loại theo mục đích chuyến 1.2.3 Phân loại theo đặc điểm địa lý điểm du lịch 1.3 Sản phẩm du lịch 1.4 Nhu cầu du lịch 1.5 Động du lịch 1.6 Doanh nghiệp lữ hành 1.7 Đại lý du lịch 1.8 Vùng du lịch Một số khái niệm vận tải 2.1 Khái niệm 2.2 Vai trò vận tải Một số khái niệm dịch vụ thương mại 3.1 Khái niệm 3.2 Vai trò dịch vụ thương mại MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ MARKETING 12 4.1.Khái niệm marketing 12 4.2 Vai trò marketing 13 Chiến lược Marketing 14 Xu hướng marketing đại 17 III MARKETING TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI 18 1.Chiến lược Marketing cho du lịch Việt Nam 18 2.Marketing lĩnh vực dịch vụ vận tải 21 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI ECOVICO 23 I Giới thiệu tổng quát công ty du lịch vận tải thương mại ECOVICO 23 Quá trình hình thành phát triển 23 1.1.Sự hình thành cơng ty 23 1.2 Các hoạt động cơng ty 24 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty nhiệm vụ phòng ban 24 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 24 2.2 Nhiệm vụ phòng ban 24 Các điều kiện tiếp đón khách công ty 25 3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 25 SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH 63 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết 3.2 Đội ngũ nhân viên 26 II Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty du lịch vận tải thương mại ECOVICO 26 Kết hoạt động kinh doanh của công ty du lịch vận tải thương mại ECOVICO 26 Cơ cấu doanh thu 28 Cơ cấu chi phí 29 4.Tình hình biến động nguồn khách đến công ty 30 4.1.Tình hình biến động nguồn khách qua năm (2006-2008) 30 4.2 Cơ cấu khách theo mục đích chuyến 31 Công tác tổ chức bán chương trình du lịch 32 Công tác thực chương trình du lịch 32 Phân tích mơi trương bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành công ty du lịch ECOVICO 33 7.1 Môi trường kinh tế 33 7.2 Môi trường công nghệ 34 7.3 Môi trường tự nhiên 34 7.4 Mơi trường trị pháp luật 35 7.5 Mơi trường văn hóa xã hội 35 7.6 Môi trường dân số học 36 Một số chương trình tour du lịch mẫu 36 8.1.Tour du lịch hành trình phương Nam: 36 8.2 Chương trình du lịch khám phá miền Bắc 39 8.3 Tour Đà Nẵng – TP HCM – Thái Lan(Bangkok - Pattava) 42 III Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH du lịch vận tải thương mại ECOVICO 45 Công tác nghiên cứu thị trường 45 Xây dựug thương hiệu 46 Hoạt động quảng cáo, PR khuyến 47 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI ECOVICO 50 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu phát triển thị trường nước để đạt mục tiêu, định hướng đề 50 Hoàn thiện cơng tác nghiên cứu, phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh nhằm thực tốt chiến lược marketing đề 51 Xác định bổ sung số mục tiêu định hướng để hoàn thiện chiến lược marketing công ty 52 Xây dựng thương hiệu nhằm góp phần thực tốt chiến lược marketing công ty đề 55 Đổi phương thức chăm sóc khách hàng nhằm hồn thành mục tiêu định hướng chiến lược marketing đề 58 Tái nghiên cứu mở rộng thị trường nước nhằm hoàn thiện chiến lược marketing đề 60 KẾT LUẬN 61 SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH 64 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Tấn Viết Tài liệu tham khảo 62 SVTH: Trần Ngọc Hưởng – Lớp B13QTH 65