(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm qled tivi tại công ty TNHH điện tử samsung vina giai đoạn 2020 – 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ MỸ DIỆU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM QLED TIVI TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA GIAI ĐOẠN 2020 – 2023 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2020 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -LÊ THỊ MỸ DIỆU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM QLED TIVI TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA GIAI ĐOẠN 2020 – 2023 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM THỊ HÀ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2020 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Thị Mỹ Diệu, học viên cao học Khóa 26 khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm QLED Tivi Công Ty TNHH Điện Tử Samsung Vina giai đoạn 2020– 2023” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Phạm Thị Hà Các số liệu trung thực, khách quan, chưa cơng bố hình thức Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tp HCM, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Lê Thị Mỹ Diệu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT ABSTRACT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài: Bố cục luận văn: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Các khái niệm marketing 1.1.2 Chức marketing 1.1.3 Mục tiêu Marketing TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.2 Marketing dịch vụ 1.2.1 Khái niệm marketing dịch vụ 1.2.2 Lợi ích hoạt động marketing dịch vụ 1.2.4 Hoạt động marketing dịch vụ theo thang đo 7P Akroush (2011) 1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến marketing doanh nghiệp: 14 1.3.1 Các yếu tố bên trong: 14 1.3.2 Các yếu tố bên ngoài: 15 1.4 Công cụ xây dựng giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing: 17 1.5 Tổng quan nghiên cứu trước 19 1.6 Sự cần thiết phải hoàn thiện hoạt động Marketing doanh nghiệp 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM QLED TIVI TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA 23 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina: 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 24 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Điện Tử Samsung Vina 26 2.3 Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm QLED Tivi Công Ty TNHH Điện tử Samsung Vina 27 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 27 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing (7P) Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina thời gian qua 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM QLED TIVI TẠI CÔNG TY TNHH SAMSUNG VINA 70 3.1 Quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing Savina 70 3.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động marketing cho QLED TV Savina 70 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công Ty TNHH Điện Tử Samsung Vina 71 3.3.1 Ma trận SWOT 71 3.3.2 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 74 3.3.3 Hoàn thiện hoạt động marketing 75 3.3.4 Một số giải pháp hỗ trợ 92 3.3.5 Kiến nghị 92 TÓM TẮT CHƯƠNG 94 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Diễn giải AMA Hiệp hội Marketing Mỹ AV Ngành hàng điện tử nghe nhìn CIM Viện Marketing Anh Quốc CPM Ma trận hình ảnh cạnh tranh (Competitive Profile Matrix) DA Ngành hàng điện tử tiêu dùng EFE GFK IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (External Factor Evaluation) Cơng Ty TNHH Nghiên Cứu Thị Trường Công Nghệ Và Bán Lẻ GFK Ma trận đánh giá yếu tố bên (Internal Factor Evaluation) IHS MARKIT Cơng ty dịch vụ tài tồn cầu IHS Markit IM Ngành hàng điện thoại động KANTA TNS Cơng ty nghiên cứu thị trường tồn cầu KANTA TNS MST Mã số thuế NXB Nhà xuất SAVINA Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina STT Số thứ tự SWOT Ma trận tập hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TV Tivi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng 1: Cơ cấu tỉ lệ đóng góp doanh thu theo ngành hàng Savina 26 Bảng 2: Doanh thu chia theo ngành hàng qua năm Savina (2017 -2019) 27 Bảng 3: Thị phần hãng TV Việt Nam tính theo giá trị 28 Bảng 4: Tỉ lệ thị trường tiêu thụ TV Savina 29 Bảng 5: Thị phần hãng tivi Việt Nam theo kích cỡ hình 33 Bảng 6: Kết khảo sát khách hàng sách sản phẩm QLED TV 37 Bảng 7: Ma trận hình ảnh cạnh tranh yếu tố sản phẩm QLED TV Samsung đối thủ 38 Bảng 8: So sánh giá model phân khúc QLED TV với đối thủ 41 Bảng 9: Chính sách chiết khấu áp dụng cho đại lý 42 Bảng 10: Kết khảo sát khách hàng sách giá QLED TV 43 Bảng 11: Kết khảo sát khách hàng sách giá QLED TV 43 Bảng 12: Khung thời gian quy định giao hàng cho khách hàng 47 Bảng 13: Kết khảo sát khách hàng sách phân phối QLED TV 48 Bảng 14: Chi phí cho hoạt động marketing dành cho TV qua năm 49 Bảng 15: Số người đăng ký kênh truyền thông xã hội Savina 54 Bảng 16: Kết khảo sát khách hàng sách giá QLED TV 58 Bảng 17: Kết khảo sát khách hàng sách người 61 Bảng 18: Kết khảo sát khách hàng sách quy trình dịch vụ 65 Bảng 19: Kết khảo sát khách hàng sách sở vật chất Savina 68 Bảng 1: Ma trận SWOT hoạt động marketing Savina 74 Bảng 2: Kết khảo sát địa điểm mua TV người dùng 79 Bảng 3: Đề xuất nhân phòng Logistics 80 Bảng 4: Danh sách trung tâm thu hồi rác thải điện tử Savina 84 Bảng 5: Kết khảo sát vị trí trưng bày biển bảng, quầy kệ QLED TV 91 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Biểu đồ 1: Phân bổ nhân viên bán TV đại lý điện máy lớn Savina 59 Sơ đồ 1: Quy trình luân chuyển QLED TV từ khâu sản xuất đến khách hàng 62 Sơ đồ 2: Quy trình xử lý khiếu nại thơng thường 63 Sơ đồ 1: Kết khảo sát hoạt động online người dùng 82 Sơ đồ 2: Quy trình thu gom xử lý rác thải cơng nghệ Savina 85 Sơ đồ 3: Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng 90 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1: Mục tiêu marketing Hình 2: Chu kỳ sống sản phẩm 10 Hình 1: Sơ đồ tổ chức máy Công Ty TNHH Điện Tử Samsung Vina 24 Hình 2: So sánh trưng bày QLED TV sử dụng cáp quang siêu mảnh so với TV thông thường 36 Hình 3: Giá bán lẻ đề nghị dòng sản phẩm QLED TV 40 Hình 4: Thiết kế kênh phân phối ngành hàng tivi 45 Hình 5: Kết khảo sát thái độ thương hiệu 51 Hình 6: Áp dụng mơ hình tài sản thương hiệu Keller 52 Hình 7: Kết khảo sát thái độ thương hiệu 53 Hình 8: Thiết kế chuẩn mặt bằng, quầy kệ trưng bày TV Savina 66 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Hệ thống thông tin đại, đồng bộ, thông tin kinh doanh cập nhật nhanh chóng, bảo mật cao 10 11 Đội ngũ nhân viên trình độ cao, chất lượng Văn hóa tổ chức cơng ty cao ĐIỂM YẾU 12 Giá cao cản trở việc mở rộng phân khúc khách hàng Các chương trình truyền thơng 13 tương đối theo lối mịn, chưa có tính đột phá 14 15 Lệ thuộc nhiều vào đại lý phân phối lớn Hoạt động mở rộng thị trường chậm Quy trình hạt động chặt chẽ 16 nên phản ứng chậm khâu giải vấn đề khách hàng đối thủ cạnh tranh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 2.3: Đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm QLED Tivi Samsung Việt Nam đối thủ cạnh tranh Các yếu tố thành công chủ yếu Ý kiến chuyên gia tầm quan trọng Ý kiến chuyên gia điểm phân loại mạnh/yếu SAMSUNG SONY LG Chất lượng sản phẩm Đa dạng sản phẩm Sự khác biệt sản phẩm Giá Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Phụ lục 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Phụ lục 3.1: Ý kiến chuyên gia tầm quan trọng yếu tố mơi trường bên ngồi hoạt động marketing cho sản phẩm QLED Tivi STT CÁC NHÂN TỐ TỔNG TỔNG TRỌNG SỐ ĐIỂM SỐ 18 0.08 19 0.08 20 0.09 CƠ HỘI Thu nhập bình quân đầu người tăng Các vấn đề bảo vệ môi trường ngày quan tâm Quan hệ với nhà phân phối ảnh hưởng đến việc kinh doanh sản phẩm TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ứng dụng công nghệ tiên tiến 5 25 0.11 21 0.09 24 0.11 17 0.08 13 0.06 19 0.08 11 0.05 21 0.09 16 0.07 224 1.00 vào trình hoạt động Nhà cung cấp ngày trở nên quan trọng việc tạo lợi cạnh tranh Ưu đãi thuế Samsung thị trường Việt Nam Tỉ lệ lạm phát trì mức 4% 5% (2016 -2019) THÁCH THỨC Khách hàng ln địi hỏi sản phẩm có mức giá tốt Xu hướng thẩm mĩ khách hàng thay đổi ngày nhanh, đòi hỏi sản phẩm phải có thay 2 đổi để thích nghi 10 Một số đối thủ tiềm có động thái nhảy vào thị trường Internet ngày phát triển, 11 khách hàng có xu hướng sử dụng thiết bị kết nối internet khác 2 nhiều sử dụng TV 12 Đồng Việt Nam giảm so với đồng USD TỔNG CỘNG 2 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 3.2: Ý kiến chuyên gia điểm mức độ phản ứng Savina trước hội thách thức STT CÁC NHÂN TỐ TỔNG TỔNG ĐIỂM ĐIỂM TRUNG LÀM BÌNH TRỊN SỐ ĐIỂM 19 3.8 4.0 17 3.4 3.0 2 16 3.2 3.0 1 17 3.4 3.0 18 3.6 4.0 5 20 4.0 4.0 19 3.8 4.0 CƠ HỘI Thu nhập bình quân đầu người ngày tăng Các vấn đề bảo vệ môi trường ngày quan tâm Mối quan hệ với nhà phân phối Ứng dụng công nghệ tiên tiến vào trình hoạt động Nhà cung cấp ngày trở nên quan trọng việc tạo lợi cạnh tranh Ưu đãi thuế Samsung thị trường Việt Nam Tỉ lệ lạm phát trì mức 4% -5% (2016 -2019) THÁCH THỨC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Khách hàng ln địi hỏi sản phẩm có mức 12 2.4 2.0 13 2.6 3.0 17 3.4 3.0 19 3.8 4.0 10 2.0 2.0 giá tốt Xu hướng thẩm mĩ khách hàng thay đổi ngày nhanh, đòi hỏi sản phẩm phải có thay đổi để thích nghi Một số đối thủ tiềm 10 có động thái nhảy vào thị trường Internet ngày phát triển, khách hàng có xu 11 hướng sử dụng thiết bị kết nối internet khác nhiều 12 Đồng Việt Nam giảm so với đồng USD Phụ lục 3.3: Ý kiến chuyên gia tầm quan trọng yếu tố bên hoạt động marketing sản phẩm QLED Tivi STT CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG TỔNG TỔNG TRỌNG SỐ ĐIỂM SỐ ĐIỂM MẠNH Tình hình tài cơng ty ổn định 24 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 0.07 Thương hiệu Samsung thương hiệu uy tín Công nghệ QLED TV đại Chất lượng QLED TV cao 24 0.07 20 0.06 24 0.07 23 0.07 1 22 0.07 18 0.05 Chiến lược điều chỉnh giá linh động, nâng cao khả cạnh tranh Công tác quản lý chặt chẽ bên giao nhận giúp tăng tăng sức mạnh cạnh tranh hoạt động phân phối sản phẩm Sự hỗ trợ đắc lực từ marketing toàn cầu hoạt động truyền thông Hoạt động nghiên cứu thị trường trọng 23 0.07 20 0.06 Hệ thống thông tin đại, đồng bộ, thông tin kinh doanh cập nhật nhanh chóng, bảo mật cao 10 11 Đội ngũ nhân viên trình độ cao, chất lượng Văn hóa tổ chức cơng ty cao 1 17 0.05 12 0.04 24 0.07 ĐIỂM YẾU 12 Giá cao cản trở việc mở rộng phân khúc khách hàng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Các chương trình truyền thơng 13 tương đối theo lối mịn, chưa có 22 0.07 20 0.06 23 0.07 16 0.05 332 1.00 tính đột phá 14 15 Lệ thuộc nhiều vào đại lý phân phối lớn Hoạt động mở rộng thị trường chậm Quy trình hạt động chặt chẽ 16 nên phản ứng chậm khâu giải vấn đề với 2 động thái đối thủ cạnh tranh TỔNG Phụ lục 3.4: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại mạnh, yếu yếu tố bên Savina STT CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG ĐIỂM ĐIỂM TRUNG LÀM BÌNH TRỊN 20 4 18 3.6 17 3.4 3 18 3.6 TỔNG TỔNG SỐ ĐIỂM 5 3 ĐIỂM MẠNH Tình hình tài cơng ty ổn định Thương hiệu Samsung thương hiệu uy tín Cơng nghệ QLED TV đại Chất lượng QLED TV cao TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Chiến lược điều chỉnh giá linh động, nâng cao 16 3.2 16 3.2 3 17 3.4 3 17 3.4 3 17 3.4 16 3.2 5 15 3 khả cạnh tranh Công tác quản lý chặt chẽ bên giao nhận giúp tăng tăng sức mạnh cạnh tranh hoạt động phân phối sản phẩm Sự hỗ trợ đắc lực từ marketing toàn cầu hoạt động truyền thông Hoạt động nghiên cứu thị trường trọng Hệ thống thông tin đại, đồng bộ, thông tin kinh doanh cập nhật nhanh chóng, bảo mật cao 10 11 Đội ngũ nhân viên trình độ cao, chất lượng Văn hóa tổ chức công ty cao ĐIỂM YẾU TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Giá cao cản trở việc mở 12 rộng phân khúc khách 1.2 1.4 1.6 1.4 1 10 2 hàng Các chương trình truyền 13 thơng tương đối theo lối mịn, chưa có tính đột phá 14 15 Lệ thuộc nhiều vào đại lý phân phối lớn Hoạt động mở rộng thị trường cịn chậm Quy trình hạt động q chặt chẽ nên phản ứng 16 chậm khâu giải vấn đề với động thái đối thủ cạnh tranh Phụ lục 3.5: Ý kiến chuyên gia tầm quan trọng yếu tố thành công chủ yếu Các yếu tố thành công chủ yếu Tổng số 5 25 0.18 19 0.14 24 0.18 5 25 0.18 22 0.16 Chất lượng sản phẩm Đa dạng sản phẩm Sự khác biệt sản phẩm Giá Quảng cáo Tổng điểm Trọng số TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bán hàng cá nhân 22 0.16 Marketing trực tiếp 23 0.17 137 1.00 Tổng cộng Phụ lục 3.6: Ý kiến chuyên gia tầm quan trọng yếu tố thành cơng chủ yếu sách sản phẩm Các yếu tố thành công chủ yếu Tổng số Tổng điểm Trọng số 5 25 0.37 19 0.28 24 0.35 68 1.00 Chất lượng sản phẩm Đa dạng sản phẩm Sự khác biệt sản phẩm Tổng Phụ lục 3.7: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại mạnh, yếu Savina trong yếu tố thành công chủ yếu Các yếu tố thành công chủ yếu Tổng số Tổng điểm Điểm Điểm trung làm bình trịn Chất lượng sản phẩm 16 3.2 Đa dạng sản phẩm 18 3.6 Sự khác biệt sản phẩm 19 3.8 1.6 13 2.6 Giá Quảng cáo 3 Bán hàng cá nhân 18 3.6 Marketing trực tiếp 19 3.8 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 3.8: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại mạnh, yếu Sony trong yếu tố thành công chủ yếu Các yếu tố thành công chủ yếu Tổng Tổng số điểm Điểm Điểm trung làm bình trịn Chất lượng sản phẩm 19 3.8 Đa dạng sản phẩm 17 3.4 3 17 3.4 1.6 12 2.4 Sự khác biệt sản phẩm Giá Quảng cáo 3 Bán hàng cá nhân 19 3.8 Marketing trực tiếp 18 3.6 Phụ lục 3.9: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại mạnh, yếu LG trong yếu tố thành công chủ yếu Các yếu tố thành công chủ yếu Chất lượng sản phẩm Đa dạng sản phẩm 2 3 Tổng số Tổng điểm Điểm Điểm trung làm bình trịn 13 2.6 1.6 Sự khác biệt sản phẩm 19 3.8 Giá 18 3.6 1.6 12 2.4 18 3.6 Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp 3 2 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁC HÀNG MÃ CÁC NHẬN ĐỊNH TỔNG TỔNG ĐIỂM GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH YẾU TỐ SẢN PHẨM (P1) P1.1 P1.2 Mẫu mã sản phẩm đẹp, thu hút khách hàng Kích cỡ, chủng loại sản phẩm đa dạng P1.3 Chất lượng sản phẩm tốt P1.4 Bao bì sản phẩm chất lượng, nâng cao giá trị sản phẩm P1.5 Sản phẩm có khác biệt 74 20 100 414 4.14 83 12 100 407 4.07 17 48 26 100 391 3.91 22 76 100 380 3.8 25 33 42 100 417 4.17 11 80 100 398 3.98 53 12 28 100 261 2.61 22 64 11 100 283 2.83 YẾU TỐ GIÁ (P2) P2.1 P2.2 Giá sản phẩm xứng đáng với số tiền bỏ Giá sản phẩm cạnh tranh so với đối thủ P2.3 Giá sản phẩm ổn định, tăng giảm P2.4 Giá sản phẩm không chênh lệch nhiều điểm bán P2.5 Phương thức toán linh hoạt 14 79 100 381 3.81 17 77 100 389 3.89 57 39 100 432 4.32 74 21 100 416 4.16 79 15 100 409 4.09 YẾU TỐ PHÂN PHỐI (P3) P3.1 Hệ thống phân phối rộng rãi, khách hàng dễ tiếp cận Khung phụ vụ hợp lý, thuận P3.2 tiện cho khách hàng tham quan, mua sắm P3.3 Sản phẩm hỗ trợ vận chuyển lắp đặt nhà TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com P3.4 Khách hàng hài lòng thái độ, tác phong nhân viên giao hàng 24 61 13 100 385 3.85 14 78 100 394 3.94 33 57 100 365 3.65 100 240 2.4 P3.5 Thời gian giao hàng cam kết YẾU TỐ CHIÊU THỊ (P4) Hình ảnh sản phẩm quảng bá P4.1 rộng rãi phương tiện truyền thông P4.2 P4.3 Thông điệp quảng cáo sản phẩm thú vị, lơi Các hình thức khuyến đa dạng, thu hút 22 34 26 18 13 68 14 100 303 3.03 24 68 100 369 3.69 100 404 4.04 79 18 100 415 4.15 84 11 100 406 4.06 85 12 100 409 4.09 Khách hàng nhận thông tin hữu ích, chương trình P4.4 khuyến , từ hoạt động marketing trực tiếp catalog sản phẩm, email trực tiếp, Khách hàng nhận thông tin hữu ích, chương trình P4.5 khuyến , từ hoạt động 87 marketing trực tuyến mạng xã hội, trang thông tin điện tử, YẾU TỐ CON NGƯỜI (P5) Nhân viên trang bị kỹ P5.1 giao tiếp tốt, làm hài lòng khách hàng Nhân viên thường xuyên thu thập P5.2 thông tin nhu cầu yêu cầu khách hàng P5.3 Nhân viên hiểu biết tốt sản phẩm TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nhân viên nổ lực đem dịch P5.4 vụ nhanh chóng, thuận tiện cho 24 69 100 362 3.62 khách hàng YẾU TỐ QUY TRÌNH (P6) Khách hàng hài lịng với quy trình P6.1 mua hàng đơn giản, thuận tiện 11 83 100 395 3.95 19 74 100 376 3.76 11 86 100 389 3.89 100 297 2.97 100 402 4.02 cửa hàng Khách hàng hài lòng với quy trình P6.2 mua hàng đơn giản qua điện thoại, website Khách hàng hài lịng với quy trình P6.3 toán đơn giản, thuận tiện mua hàng P6.4 Quy trình xử lý khiếu nại cách nhanh chóng 22 59 19 YẾU TỐ CƠ SỞ VẬT CHẤT (P7) P7.1 Thiết kế mặt trưng bày chuẩn hóa cửa hàng 10 78 12 Trang thiết bị, quầy kệ trưng bày P7.2 đại, thuận tiện cho khách hàng 89 100 395 3.95 16 82 100 386 3.86 79 14 100 407 4.07 trải nghiệm, mua sắm sản phẩm P7.3 P7.4 Cửa hàng, khu trưng bày sản phẩm sẽ, gọn gàng Đồng phục nhân viên phù hợp, thu hút TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 5: DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT Họ tên Trần Ngọc Vinh Ngơ Đình Chương Chức vụ Bộ phận Trưởng phòng Logistics Logistics Trưởng nhóm Cơng nghệ thơng Cơng nghệ thơng tin tin (IT) Nguyễn Đại Lê Thu Trưởng phòng marketing ngành Huyền My hàng điện tử nghe nhìn Marketing Trưởng phịng chiến lược sản Nguyễn Hạ Long phẩm ngành hàng điện tử nghe Kinh doanh nhìn Giám đốc phịng hỗ trợ kinh Nguyễn Hồng Sơn Nguyễn Minh Châu Trưởng phịng tài chính-kế tốn Nguyễn Trương Trưởng nhóm quản lý đội ngũ Cẩm Vân bán hàng Phạm Diễm Hằng Phạm Thanh Việt 10 Phạm Thị Kim Oanh 11 Trần Thế Nghiệp doanh Chuyên viên marketing ngành hàng điện tử nghe nhìn Trưởng phịng phát triển kênh Trưởng phòng tiếp thị bán lẻ ngành hàng điện tử nghe nhìn Trưởng phịng kinh doanh ngành hàng điện tử nghe nhìn Hỗ trợ kinh doanh Tài chính- kế tốn Kinh doanh Marketing Kinh doanh Kinh doanh Kinh doanh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... 2: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tivi Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm tivi Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina TIEU LUAN... hoạt động marketing cho sản phẩm QLED tivi công ty TNHH Điện tử Samsung Vina thông qua kết khảo sát liệu thu thập công ty  Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm QLED. .. Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: ? ?Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm QLED Tivi Công Ty TNHH Điện Tử Samsung Vina giai đoạn 2020? ?? 2023? ?? kết nghiên cứu cá