Phát triển sản phẩm mới máy lọc nước toshiba công nghệ mới tích hợp hương liệu trái cây tự nhiên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH DỰ ÁN NHÓM: PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI “MÁY LỌC NƯỚC TOSHIBA CƠNG NGHỆ MỚI TÍCH HỢP HƯƠNG LIỆU TRÁI CÂY TỰ NHIÊN” MÔN HỌC: PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI Lớp: DH20MK01 Nhóm: Xanh Lá Danh sách thành viên nhóm: Họ Tên: Trần Thị Thu Thương MSSV: 2054112046 Họ Tên: Lê Thị Minh Hương MSSV: 2054112015 Họ Tên: Tưởng Thanh Trúc MSSV: 2054112055 Họ Tên: Ngô Thị Mỹ Tâm MSSV: 2054112040 Họ Tên: Hoàng Triều Mỹ MSSV: 2054112024 GVHD: TS Đỗ Khắc Xuân Diễm Tp Hồ Chí Minh, Ngày 08 tháng 11 năm 2022 NỘI DUNG PHẦN 1: TÓM TẮT DỰ ÁN I TÊN DỰ ÁN, LÝ DO CHỌN DỰ ÁN Tên dự án: Lý chọn dự án: II TỔNG QUAN VÀ XÁC ĐỊNH / LỰA CHỌN CƠ HỘI Nhận diện lựa chọn hội 4 1.1 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 1.1.1 Sản xuất 1.1.2 Khoa học kỹ thuật 1.2 Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 1.2.1 Mơi trường vi mơ: (Đối thủ cạnh tranh trực tiếp) 5 a Về chất lượng: b Về giá: 1.2.2 Môi trường vĩ mô a Kinh tế b Nhân học Điều lệ phát triển sản phẩm 2.1 Giới thiệu tập đoàn Toshiba 2.2 Mục đích, mục tiêu 2.2.1 Mục đích 2.2.2 Mục tiêu a Mục tiêu ngắn hạn: b Mục tiêu dài hạn: c Thời gian tham gia thị trường: III KẾT QUẢ DỰ ÁN PHẦN 2: PHÁT TRIỂN Ý NIỆM SẢN PHẨM MỚI I TÌM KIẾM VẤN ĐỀ: 8 Nhóm đối tượng: Gia đình hệ Nhóm đối tượng: Gia đình hệ Nhóm đối tượng: Gia đình hệ 10 II TỔNG HỢP VẤN ĐỀ: 12 Nhóm vấn đề 1: Gia đình hệ 12 Nhóm vấn đề 2: Gia đình hệ 13 Nhóm vấn đề 3: Gia đình hệ 13 III GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ: 13 Nhóm vấn đề 1: 13 Nhóm vấn đề 2: 14 Nhóm vấn đề 3: 14 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ Ý NIỆM SẢN PHẨM I QUY TRÌNH THỬ NGHIỆM Ý NIỆM SẢN PHẨM 14 14 Chuẩn bị tuyên bố ý niệm 14 Làm rõ mục đích cụ thể 15 Quyết định định dạng 15 Chọn thương mại hóa 17 Xác định (các) mức giá 18 Chọn (các) loại người trả lời 20 Chọn tình phản hồi 20 Xác định vấn 20 Tiến hành vấn thử 20 10 Phân tích 21 II SÀNG LỌC VÀ LỰA CHỌN Ý NIỆM SẢN PHẨM 23 Phương pháp tính điểm 23 Dự báo doanh số 25 PHẦN 4: PHÁT TRIỂN VÀ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM MỚI I GIAO THỨC SẢN PHẨM 26 26 Thị trường thử nghiệm sản phẩm 26 Định vị sản phẩm 26 Thuộc tính sản phẩm 26 So sánh cạnh tranh 27 Thời gian 27 Yêu cầu tiếp thị 28 Yêu cầu tài 28 Yêu cầu sản xuất 28 Yêu cầu quy định 28 10 Rủi ro tiềm 29 II THIẾT KẾ SẢN PHẨM MỚI 29 Kiến trúc sản phẩm 29 Phát triển nguyên mẫu sản phẩm 30 Thử nghiệm sản phẩm 30 a Tìm kiếm vấn đề 30 b Tổng hợp vấn đề 31 c Giải vấn đề 32 PHẦN 5: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TUNG SẢN PHẨM MỚI RA THỊ TRƯỜNG 32 Xác định thị trường mục tiêu 33 Chiến lược định vị sản phẩm 33 Thương hiệu quản trị thương hiệu: 34 PHẦN 6: THỰC THI CHIẾN LƯỢC: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ỨNG DỤNG MƠ HÌNH A-T-A-R 37 I GIAI ĐOẠN 1: Sự nhận biết (Awareness) 37 II GIAI ĐOẠN 2: Dùng thử sản phẩm (Trial) 38 III GIAI ĐOẠN 3: Sự có sẵn sản phẩm (Availability) 40 IV GIAI ĐOẠN 4: Mua lặp lại: (Repeat use/purchase) 41 PHẦN 7: QUẢN TRỊ SẢN PHẨM TUNG RA THỊ TRƯỜNG Phát vấn đề tiềm ẩn 41 41 a Vấn đề tiềm ẩn từ phân tích tình Marketing: 41 b Vấn đề tiềm ẩn nhập vai đối thủ cạnh tranh: 41 c Vấn đề tiềm ẩn từ xem xét thứ bậc hiệu ứng cần thiết để tạo hài lòng khách hàng (Mơ hình A-T-A-R): 41 Chọn vấn đề kiểm sốt 42 Xây dựng kế hoạch dự phòng 42 Thiết kế hệ thống theo dõi 43 a Chọn biến theo dõi điểm kích hoạt: 43 b Xem xét vấn đề theo dõi: 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 46 NỘI DUNG PHẦN 1: TÓM TẮT DỰ ÁN I TÊN DỰ ÁN, LÝ DO CHỌN DỰ ÁN Tên dự án: Phát triển sản phẩm “Máy lọc nước Toshiba cơng nghệ tích hợp hương liệu trái tự nhiên” Lý chọn dự án: Thực trạng ô nhiễm môi trường nước nước ta kéo theo hệ lụy khủng khiếp sống người Mỗi năm có khoảng 9.000 người chết, khoảng 20.000 người phát bị ung thư sử dụng nguồn nước bị ô nhiễm (Theo Bộ Y Tế Bộ Tài Nguyên Môi Trường) Khoảng 44% trẻ em bị nhiễm giun sử dụng nước bị không đạt chất lượng 27% trẻ em tuổi bị suy dinh dưỡng thiếu nước vệ sinh (theo WHO) Từ số trên, cần phải thức tỉnh từ thực trạng để tìm cho thân, gia đình xã hội nguồn nước đảm bảo an toàn sức khỏe Ngày nay, sản phẩm máy lọc nước thị trường đa dạng, với nhu cầu sử dụng máy lọc nước người tiêu dùng trở nên nhiều Song, máy lọc nước có chức không đủ để đáp ứng nhu cầu họ Vì vậy, việc phát triển máy lọc nước thuận tiện việc sử dụng kích thích việc uống nước điều cần thiết quan trọng với nhu cầu người tiêu dùng II TỔNG QUAN VÀ XÁC ĐỊNH / LỰA CHỌN CƠ HỘI Nhận diện lựa chọn hội 1.1 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 1.1.1 Sản xuất Toshiba nhà sản xuất hàng đầu sản phẩm Trong tất sáng kiến thay đổi công nghệ Toshiba đảm bảo chất lượng tốt cho người sử dụng Trước tung sản phẩm thị trường, Toshiba kiểm tra kỹ lưỡng tính an tồn tiện ích sản phẩm Lấy ví dụ với máy tính xách tay, trước tung thị trường Toshiba tiến hành thử nghiệm độ bền máy rơi, độ bền linh kiện, bàn phím, thử nghiệm tính chống rung, chống sốc, kiểm tra tác động phóng tĩnh điện… Tất điều cho thấy tính thống cam kết cao Toshiba với sản phẩm hãng sản xuất Tóm lại, ta thấy Toshiba có kinh nghiệm điều hành sản xuất việc đưa sản phẩm thị trường 1.1.2 Khoa học kỹ thuật Hơn 20 năm hoạt động, Toshiba xây dựng niềm tin vững người tiêu dùng Việt Nam thương hiệu Toshiba thông qua dịng sản phẩm gia dụng sở hữu cơng nghệ cao kiểu dáng sang trọng máy lọc nước Toshiba với công nghệ tiên tiến thiết kế độc đáo Những cơng nghệ tiện ích máy lọc nước Toshiba sở hữu như: Hệ thống điều khiển cảm ứng, đèn UV LED diệt khuẩn hiệu quả, đèn LED nhắc thay lõi, lõi lọc PAC - tiết kiệm chi phí Tóm lại, thấy, Toshiba sở hữu không ngừng nâng cao công nghệ tiên tiến để phát triển sản phẩm ngành hàng công nghệ nói chung ngành hàng máy lọc nước nói riêng 1.2 Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 1.2.1 Môi trường vi mô: (Đối thủ cạnh tranh trực tiếp) a Về chất lượng: Ngày nay, thị trường máy lọc nước cạnh tranh mạnh mẽ chất lượng, đầu tư cho công nghệ uy tín thương hiệu như: Karofi, Kangaroo, Sunhouse, Karofi, Với hình dáng bên ngồi đa dạng, thiết kế phong phú, có nhiều loại dung tích chứa (3 lít, lít, 10 lít, ), nhiều cơng nghệ tiên tiến, nắm bắt nhu cầu mà khách hàng mong muốn b Về giá: Giá thành dòng sản phẩm dao động với nhiều mức giá khác từ khoảng triệu - khoảng 14 triệu Vấn đề giá cạnh tranh khốc liệt thị trường, số đối thủ xem trọng chiến lược giá Đây trọng yếu tố giúp cho đối thủ cạnh tranh nhiều lựa chọn để phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng họ Ví dụ như: Sunhouse có giá 3.590.000 VNĐ, Kangaroo có giá 12.360.000 VNĐ, Karofi có giá 8.190.000 VNĐ, Tóm lại, Toshiba có nhiều đối thủ cạnh tranh điều khiến cho Toshiba phải thúc đẩy phát triển, cải tiến sản phẩm mà phải đưa chiến lược giá phù hợp với chất lượng 1.2.2 Môi trường vĩ mô a Kinh tế Kinh tế ổn định, lạm phát kiểm soát, tăng trưởng kinh tế phục hồi tích cực, cân đối lớn kinh tế bảo đảm điều kiện gặp nhiều khó khăn Theo dự báo Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF), năm 2022, Việt Nam dự báo có GDP đạt mức khoảng 1.278 tỷ USD, xếp hạng thứ 3/10 khu vực ASEAN thứ 10 châu Á Tăng trưởng kinh tế đem lại cho người dân Việt Nam thu nhập cao hơn, thúc đẩy chi tiêu, tiêu dùng, từ tạo hội cho Toshiba phát triển Đây xem hội tốt để thâm nhập vào thị trường thúc đẩy sản phẩm đến tay người tiêu dùng Việt Nam b Nhân học - Theo tiêu chí vùng địa lý Theo nghiên cứu Nielsen, sau hàng loạt cố nhiễm khơng khí nguồn nước, đặc biệt cố nước máy Hà Nội nhiễm dầu thải vào năm 2019 Có thể thấy, nhu cầu sử dụng nước người dân ngày tăng cao, thị trường máy lọc nước giới nói chung Việt Nam nói riêng có mức tăng trưởng nhanh năm trở lại Với bùng nổ công nghệ, Toshiba đầu tư nghiên cứu sản xuất dòng máy thơng minh với tính đa dạng Vì vậy, nhận định ngành hàng máy lọc nước thị trường đầy tiềm nước Toshiba hồn tồn thỏa mãn người tiêu dùng đam mê sản phẩm có chức mẻ - Theo độ tuổi thu nhập Tiêu chí phân khúc KH Máy lọc nước Toshiba Độ tuổi 18-45 Thu nhập Thu nhập cao Nghề nghiệp Nội trợ, nam giới chủ gia đình ưa chuộng thiết bị cơng nghệ hay đơn vị có nhu cầu điện dân dụng… Địa vị xã hội Trung lưu thượng lưu Yêu cầu sản phẩm Chất lượng sản phẩm cao, giá hợp lý Công suất mạnh mẽ, công nghệ lọc đại Điều lệ phát triển sản phẩm 2.1 Giới thiệu tập đoàn Toshiba Toshiba tập đồn đa quốc gia cơng nghệ cao Tập đồn có trụ sở Tokyo, Nhật Bản Năm 1978, tên tập đồn thức thay đổi sang Toshiba Corporation Những năm 1990, Toshiba có mặt Việt Nam, 20 năm hoạt động, Toshiba xây dựng niềm tin vững người tiêu dùng Việt Nam thương hiệu thông qua dịng sản phẩm gia dụng mang cơng nghệ cao kiểu dáng sang trọng máy lọc nước Toshiba với công nghệ tiên tiến thiết kế độc đáo kết hợp công nghệ khử mùi, kháng khuẩn hiệu 2.2 Mục đích, mục tiêu 2.2.1 Mục đích Trở thành dòng máy lọc nước đem lại nhiều tiện ích cho người tiêu dùng thương hiệu bán chạy nhất, yêu thích Châu Á vòng 10 năm 2.2.2 Mục tiêu a Mục tiêu ngắn hạn: ● Trong tháng đầu: Sẽ mắt tiếp cận đến khách hàng Việt Nam, đặc biệt thành phố lớn (TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội, Vinh, ) ● Trong năm đầu: Chiếm giữ 25% thị phần thị trường máy lọc nước Việt Nam b Mục tiêu dài hạn: Sau 10 năm: Chiếm giữ 80% thị phần thị trường máy lọc nước Việt Nam 15% thị phần nước Châu Á c III Thời gian tham gia thị trường: 1/2023 KẾT QUẢ DỰ ÁN Qua trình tìm ý niệm, đánh giá, sàn lịng, lựa chọn phát triển ý niệm, nhóm nghiên cứu định: Phát triển sản phẩm “Máy lọc nước Toshiba cơng nghệ tích hợp hương liệu trái tự nhiên" PHẦN 2: PHÁT TRIỂN Ý NIỆM SẢN PHẨM MỚI I TÌM KIẾM VẤN ĐỀ: Mỗi gia đình có hệ khác có vấn đề mối quan tâm riêng máy lọc nước, để thuận tiện trình tìm kiếm, tổng hợp giải vấn đề, nhóm nghiên cứu thảo luận tiến hành việc chia nhóm đối tượng gồm: gia đình hệ, gia đình hệ, gia đình hệ Nhóm đối tượng: Gia đình hệ Đối tượng 1: - Minh chứng: - Vấn đề: + Máy lọc nước diện tích lớn, gây bất tiện + Cảm biến nóng lạnh khơng nhạy, phải sửa nhiều lần Đối tượng 2: - Minh chứng: - Vấn đề: + Máy thường xuyên bị rỉ nước vòi + Máy phát tiếng ồn gây phiền tối Nhóm đối tượng: Gia đình hệ Đối tượng vấn 3: - Minh chứng: Xác định thị trường mục tiêu Theo KONVOI ghi nhận đo lường thảo luận social media thời gian từ 01/06/2020 đến 01/07/2020, chủ đề xung quanh máy lọc nước sơi group gia đình facebook, nhóm phụ nữ chiếm đến 64% thảo luận, tập trung thành phố lớn Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Do đó, cơng ty nhắm đến đối tượng 70% nữ người phụ nữ người tìm hiểu đưa định mua sản phẩm, nam giới xoay quanh vấn đề sửa chữa, bảo hành hay lắp đặt sản phẩm chiếm 30% Tập trung vào phân khúc địa lý Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh chủ yếu Khơng thế, cơng ty cịn nhắm đến tất kiểu gia đình đa hệ có mức thu nhập trở lên, sẵn sàng chi trả cho máy lọc nước khơng đơn để sử dụng mà cịn thể trách nhiệm, trình độ, đẳng cấp, thẩm mỹ, chất lượng sống Chiến lược định vị sản phẩm Định vị khách hàng: Nhắm đến đối tượng khách hàng người yêu thích đại mẻ Đồng thời họ người quan tâm sức khoẻ, chọn lựa tin dùng sản phẩm an tồn Hiểu rõ vấn đề đó, sản phẩm máy lọc nước tung thị trường độ lạ đảm bảo đầy đủ chứng nhận an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng Định vị giá: Tập trung vào phân khúc có thu nhập trở lên nên sản phẩm mang mức giá tương đối cao 9.500.000 VNĐ 33 Định vị dựa vào đặc tính sản phẩm: Sản phẩm máy lọc nước với chế độ lọc đạt chuẩn, an toàn cơng nghệ tích hợp với hương liệu trái tự nhiên khác biệt so với đối thủ có tên tuổi khác như: Sunhouse, Daikio San, Karofi, Kangaroo Với khác biệt trên, dòng máy có giá trị cao chất lượng cao cạnh tranh trực tiếp với đối thủ mạnh thị trường Thương hiệu quản trị thương hiệu: a Quyết định thương hiệu: Toshiba thương hiệu điện tử gia dụng tiếng giới Và nhắc đến Toshiba người dùng nghĩ đến sản phẩm thiết kế đại, trọng vào chất lượng cao b Xây dựng tài sản thương hiệu: - Sự nhận thức Người mua thường lựa chọn thương hiệu mà biết họ cảm thấy an tồn thoải mái Thơng thường người thường chọn lựa sản phẩm có thương hiệu biết đến thay chọn sản phẩm mà họ chưa nghe đến Trong trường hợp thương hiệu khơng biết đến khơng có hội chọn lựa Toshiba fruit thương hiệu phát triển từ thương hiệu mẹ máy lọc nước Toshiba Toshiba Fruit có nhận diện thương hiệu: + Tên thương hiệu: Máy lọc nước Toshiba Fruit - Máy lọc nước công nghệ kết hợp hương liệu trái tự nhiên + Nhãn hiệu: + Dịng sản phẩm: máy lọc nước + Hình ảnh thương hiệu định vị lâu dài: 34 * Tầm nhìn: Trong tương lai thay máy có tính lọc nước thơng thường * Sứ mệnh: Mang đến máy lọc nước có hương liệu mới, kích thích nhu cầu uống nước + Cấu trúc, ý nghĩa từ, yếu tố cảm quan: Sản phẩm có tên Máy lọc nước Toshiba Fruit Biểu tượng nhãn hiệu Toshiba Fruit đơn giản tên thương hiệu thiết kế đậm nét, rõ ràng, dễ ghi nhớ Điều giúp người mua dễ dàng nhớ tên sản phẩm gợi tính bật sản phẩm máy lọc nước công nghệ kết hợp hương liệu trái tự nhiên - Sự liên tưởng: Nhắc đến Toshiba Fruit, khách hàng không quen thuộc Toshiba thương hiệu lâu năm mà đọc Fruit giúp khách hàng nhanh chóng liên tưởng đến hình ảnh trái Toshiba Fruit tự tin khẳng định giá trị lâu bền thương hiệu - Chất lượng: Với hương liệu hoàn toàn tự nhiên, Toshiba Fruit tự tin chiếm thị phần cao thị trường nhu cầu uống ngày nhiều chưa loại nước uống đảm bảo an toàn sức khỏe - Mở rộng thương hiệu: Với dịng sản phẩm Toshiba Fruit, cơng ty Toshiba mở rộng thương hiệu theo chiều dọc tức từ sản phẩm máy lọc nước Toshiba có mặt thị trường lần này, Toshiba tung máy lọc nước tích hợp hương liệu trái có chất lượng cao hơn, đồng thời giá thành cao phù hợp với khách hàng có thu nhập cao - Muốn đánh giá thương hiệu Toshiba Fruit có thành cơng hay khơng, cần dựa vào tiêu chí: ● Tầm nhìn thương hiệu ngắn hạn hay dài hạn ● Dựa vào cấu trúc thương hiệu ● Đánh giá nhận diện thương hiệu có đủ bật, thống nhất, chuyên nghiệp hay không ● Dựa vào giá trị cảm xúc thương hiệu ● Đánh giá tài sản thương hiệu 35 ● Tốc độ phát triển thương hiệu ● Hiệu kênh truyền thông mang lại c Chiến lược thương hiệu: Sau sản phẩm mắt, công ty thực chiến lược bao trùm nhu cầu uống nước xem nhu cầu người Trong đó, cụ thể cơng ty thực chiến lược “Nước uống sạch, tận hưởng hương vị, trọn vẹn sống” tập trung vào sản phẩm - Toshiba Fruit Đồng thời, công ty khởi động chương trình khuyến mại, tri ân khách hàng sử dụng sản phẩm Toshiba Tất viết thuộc chiến dịch chèn đường link tới website để khách hàng dễ dàng truy cập chia sẻ đến nhiều người Không thế, máy lọc nước Toshiba Fruit trưng bày trung tâm thương mại, siêu thị điện máy nhằm giúp khách hàng mục tiêu tiếp cận sản phẩm, khách hàng “thấy tận mắt, sờ tận tay” máy lọc nước Toshiba Fruit quầy để trực tiếp trải nghiệm chất lượng Toshiba Fruit Qua đó, khách hàng cảm nhận khác biệt ghi nhớ thương hiệu lâu nhờ hành động Bao bì Thiết kế Toshiba Fruit theo hướng đơn giản với hai màu đen bạc mang lại cảm giác sang trọng Vỏ tủ: Thiết kế sắc sảo đại với công nghệ in cơng nghệ 4D bề mặt kính cường lực tràn viền khung tủ bền bỉ, chịu lực tốt, độ bền cao Chi tiết logo Toshiba Fruit 36 dập 3D gắn đầu tủ Có khả chống ăn mịn, khả chịu nhiệt tốt, độ cứng cao, không bị han gỉ Với tơn sơn tĩnh điện mặt kính cường lực với cửa sổ mảnh hơn, tôn sơn tĩnh điện chống oxy hóa, cứng ổn định Hai bên thân tủ có lớp ngồi làm ngun liệu inox để sử dụng lâu bền PHẦN 6: THỰC THI CHIẾN LƯỢC: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ỨNG DỤNG MƠ HÌNH A-T-A-R I GIAI ĐOẠN 1: Sự nhận biết (Awareness) Thời gian: tháng Đối tượng: Lượng khách hàng sẵn có Toshiba Đặc biệt, với Toshiba Fruit, cơng ty Toshiba mở rộng tệp khách hàng gia đình có trẻ nhỏ thích uống nước có vị ngọt, chị em phụ nữ nội trợ đặc biệt quan tâm đến sức khỏe gia đình nam giới, người u thích đổi cơng nghệ Mục tiêu: - Thông báo sản phẩm tới khách hàng - Để tạo nhận biết thông qua việc bạn bè giới thiệu sản phẩm - Bên cạnh tạo hội để khách hàng thấy sản phẩm sử dụng - Đồng thời nhắc nhở sản phẩm - Đặc biệt mời Chuyên gia giới thiệu sản phẩm - Ngoài tạo hội mua sản phẩm Để thúc đẩy nhà phân phối hiệu hơn, Toshiba cần: - Tăng khối lượng đơn vị cách tạo sản phẩm có chất lượng tốt - Tăng tỷ suất lợi nhuận đơn vị nhà phân phối cách chiết khấu giá …%, khuyến mại - Giảm chi phí kinh doanh cách hỗ trợ đào tạo quản lý nhân viên hệ thống quản lý phân phối sản phẩm - Thay đổi thái độ cách khích lệ, đàm phán với ban lãnh đạo Hoạt động: 37 - Truyền hình: Toshiba trọng truyền thơng qua kênh truyền hình VTV1, VTV3 vào khung vàng 18h-20h Mỗi TVC không 15s Ở kênh này, Toshiba trọng đưa ý tưởng quảng cáo thực trạng môi trường lên kênh truyền hình tập trung làm rõ chức mà Toshiba Fruit có sản phẩm nhiều người biết đến Bên cạnh đó, thơng qua chương trình Cafe Sáng, Toshiba thực chuyên đề đổi công nghệ, mời chuyên gia có kinh nghiệm ngành lâu năm đến chia sẻ để tăng thêm niềm tin cho khách hàng sử dụng máy lọc nước Toshiba Fruit - Báo chí, internet: Toshiba tập trung đưa thơng tin tính mới, cách sử dụng nhấn mạnh Toshiba Fruit không loại trừ đối tượng sử dụng lên trang báo, tạp chí để thu hút đa dạng lượng đọc giả - Các hoạt động khác: hợp tác tài trợ cho chương trình văn hóa, thể dục thể thao số chương trình lớn khác với vài yêu cầu quyền lợi logo, banner, poster Toshiba Fruit xuất phương tiện truyền thông Học bổng khuyến học cho học sinh sinh viên học giỏi vượt khó đem lại đa dạng phân khúc khách hàng trung thành thương hiệu máy lọc nước Toshiba Fruit thị trường Việt Nam II GIAI ĐOẠN 2: Dùng thử sản phẩm (Trial) Đối tượng: khách hàng thiếu quan tâm đến quảng cáo sản phẩm, khách hàng thiếu niềm tin đến quảng cáo sản phẩm, khách hàng từ chối điều khơng tốt sản phẩm, khách hàng khơng hài lịng chi phí Thời gian: tháng tiếp theo, cơng ty tổ chức chương trình lớn chuỗi hoạt động trải nghiệm sản phẩm trung tâm thương mại Big C Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu: thu hút khách hàng mục tiêu trải nghiệm sản phẩm tăng lượt tiếp cận đến khách hàng Hoạt động: - Địa điểm: Big C An Phú, Big C Thảo Điền Big C Âu Cơ - Mục đích: Thành phố Hồ Chí Minh thành phố lớn, với vị đầu tàu phát triển kinh tế nước nên công ty Toshiba lựa chọn nơi địa điểm trải nghiệm sản phẩm, bên cạnh lựa chọn thử nghiệm khu vực trước giúp 38 công ty tiết kiệm chi phí Cụ thể hơn, cơng ty lựa chọn Big C, trung tâm thương mại tiếng với nhiều gia đình, thường mặt hàng bán lẻ sản phẩm cơng nghệ giúp tăng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Nếu có máy lọc nước có banner quảng cáo bắt mắt thu hút lợi ích họ dùng thử để trải nghiệm sản phẩm ● Số lượng máy phục vụ hoạt động: 12 máy bao gồm máy/trung tâm thương mại máy dự trù ● Chi tiết hoạt động: Nhân viên: Mỗi nhân viên bán hàng đứng cạnh khu vực cho phép Big C, nhân viên mặc đồng phục doanh nghiệp sẵn sàng trả lời thắc mắc khách hàng Họ người mời chào bán sản phẩm mà người mời dùng thử sản phẩm Background: Những banner bật lợi ích sản phẩm thiết kế đặt nơi đông người qua lại để thu hút khách hàng Sản phẩm: Sản phẩm dùng thử phải sản phẩm tốt sản phẩm bán thị trường, kèm theo ly giấy sử dụng lần để khách hàng thoải mái việc sử dụng góp phần bảo vệ mơi trường Lắp đặt vận chuyển sản phẩm: Việc lắp đặt diễn vào lần bắt đầu kết thúc hoạt động (Chưa tính sản phẩm hư hại lúc hoạt động) Kiểm tra sản phẩm: Kiểm tra lần/tháng để đảm bảo sản phẩm hoạt động tốt suất ● Chi phí dự kiến mục tiêu: tuần Chi Nhân viên tuần tuần tuần Tổng 1.120.000 1.120.000 1.120.000 1.120.000 4.480.000 500.000 500.000 500.000 500.000 2.000.000 Lắp đặt vận 500.000 500.000 500.000 500.000 2.000.000 phí Hao phí sản phẩm 39 chuyển Kiểm tra sản phẩm định kỳ Khác 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000 4.000.000 500.000 2.000.000 500.000 500.000 500.000 TỔNG CHI PHÍ Lượt khách hàng sử dụng thử 14.800.000 800.000 1.000.000 1.500.000 2.000.000 5.300 *Chi phí hao phí sản phẩm khơng đáng kể cần có khoản dự trù *Khác: Chi phí phát sinh lúc hoạt động mà dự báo trước ● Chiến lược dựa lợi ích tương thích sản phẩm: Sản phẩm máy lọc nước kết hợp hương liệu trái tự nhiên cơng ty sản phẩm có lợi ích cao tương thích thấp Vậy nên, hoạt động mắt sản phẩm tập trung vào việc thông báo, cung cấp thông tin rộng rãi sản phẩm đến khách hàng tiềm để vừa nhấn mạnh lợi ích vừa giảm bớt khơng tương thích nhận thức III GIAI ĐOẠN 3: Sự có sẵn sản phẩm (Availability) Thời gian: năm Đối tượng: Khách hàng mua sản phẩm Toshiba Fruit Mục tiêu: Trong vịng tháng, có khoảng 30000 khách hàng trung thành với thương hiệu, nâng cao trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng Sau năm trở thành dịng máy lọc nước u thích thị trường Việt Nam so với đối thủ cạnh tranh Hoạt động: Khách hàng biết đến dùng thử sản phẩm họ có nhu cầu muốn tìm mua họ mua: 40 - Trực tiếp quầy trưng bày sản phẩm siêu thị: Điện Máy Xanh, Nguyễn Kim, trung tâm thương mại, Big C, toàn quốc - Ngoài ra, trang mạng xã hội, website hotline Toshiba hoạt động để kịp thời giải đáp thắc mắc, vấn đề Điều góp phần nâng cao chất lượng phục vụ gia tăng mối quan hệ với khách hàng sử dụng máy lọc nước Toshiba Fruit IV GIAI ĐOẠN 4: Mua lặp lại: (Repeat use/purchase) Việc mua lặp lại sản phẩm, công ty đánh giá xem khách hàng hài lịng với sản phẩm nào, họ tìm kiếm sản phẩm dàng khơng cần có chiến lược chiêu thị khuyến khích để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng: - Đối với khách hàng tổ chức: + Tăng tỷ suất lợi nhuận đơn vị nhà phân phối cách chiết khấu giá %, khuyến mại + Tặng quà tri ân vào dịp lễ, tết, - Đối với khách hàng đơn lẻ: + Thực khuyến % sản phẩm + Chăm sóc khách hàng PHẦN 7: QUẢN TRỊ SẢN PHẨM TUNG RA THỊ TRƯỜNG Phát vấn đề tiềm ẩn a Vấn đề tiềm ẩn từ phân tích tình Marketing: - Tình thiếu hụt nguyên vật liệu sản xuất - Đội ngũ bán hàng chưa hoạt động hết công suất b Vấn đề tiềm ẩn nhập vai đối thủ cạnh tranh: - Tình đối thủ cạnh tranh giảm giá - Tình đối thủ cho mắt sản phẩm có tính tương tự c Vấn đề tiềm ẩn từ xem xét thứ bậc hiệu ứng cần thiết để tạo hài lịng khách hàng (Mơ hình A-T-A-R): - Tình khách hàng để lại Feedback tiêu cực 41 - Khách hàng tiềm không mua thử sản phẩm Chọn vấn đề kiểm sốt Mức độ gây hại Đáng ý Có hại Có hại nghiêm trọng Khả xảy Thấp Thiếu hụt nguyên Đội ngũ bán hàng Khách hàng để lại vật liệu sản xuất chưa hoạt động hết công suất Trung bình Feedback tiêu cực Khách hàng tiềm không mua thử sản phẩm Cao Đối thủ cho mắt sản phẩm có tính tương tự Xây dựng kế hoạch dự phòng - Đội ngũ bán hàng chưa hoạt động hết cơng suất: Toshiba đầu tư khóa huấn luyện đào tạo nhân viên bán hàng, trọng vào kỹ lắng nghe xác định mối quan tâm khách hàng Quản lý khuyến khích nhân viên suốt q trình làm việc để nhận vấn đề chưa thực qua có biện pháp hướng dẫn giúp đỡ nhân viên kịp thời - Khách hàng tiềm không mua thử sản phẩm: Toshiba liên tục kiểm tra kết bán hàng để kiểm chứng liệu nhóm khách hàng cơng ty tiếp cận có phải nhóm khách hàng tiềm mà cơng ty định vị trước hay khơng từ lên kế hoạch truyền thông đánh vào “insight” khách hàng tiềm 42 - Tình thiếu hụt nguyên vật liệu sản xuất: Toshiba tìm hướng riêng cho công ty phát triển thêm mối quan hệ với nhà cung cấp thứ hai để giảm bớt phụ thuộc vào nhà cung cấp Bên cạnh đó, Toshiba cần giữ mối quan hệ mật thiết với nhà cung cấp cũ, cách: ● Thông suốt đường truyền thông tin, đảm bảo thông tin băng chuyền sản xuất Toshiba truyền tới cập nhật với nhà cung cấp liên tục đầy đủ để hai bên chủ động việc cung cầu ● Toshiba cho phép nhà cung cấp tiếp cận thông tin tồn kho số liệu liên quan đến hiệu suất cung ứng họ để nhà cung cấp có niềm tin, ln đặt Toshiba top đầu danh sách mà họ nên hợp tác - Tình khách hàng để lại Feedback tiêu cực: ● Nếu trường hợp khách hàng phản hồi trực tiếp người quản lý, nhân viên tiếp thị cửa hàng cần ý lắng nghe, thái độ nhã nhặn, không đôi co với khách hàng; trường hợp khách hàng phản hồi qua mạng xã hội, Toshiba dùng tài khoản thức cơng ty để trả lời khách hàng ● Dù tình lời “Cảm ơn” “Xin lỗi” chân thành văn hóa mà Toshiba hướng đến để tạo ấn tượng thiện cảm với người tiêu dùng - Tình đối thủ cho mắt sản phẩm có tính tương tự: Toshiba cần xác định rõ ràng liệu có vấn đề rị rỉ thơng tin nội cơng ty bên ngồi hay khơng Nếu có, Toshiba đưa hình thức khiếu nại bên liên quan vấn đề quyền Nếu không, Toshiba đưa chiến lược chiêu thị cạnh tranh, áp dụng chiến lược giá tiêu diệt khoảng thời gian định để chiếm lại thị phần Toshiba thị trường máy lọc nước Thiết kế hệ thống theo dõi a Chọn biến theo dõi điểm kích hoạt: Đối với biến đội ngũ bán hàng chưa hoạt động hết công suất: Nếu tỷ lệ đội ngũ bán hàng không đạt KPI mức 80% nên thực kế hoạch dự phịng nhằm tránh tình trạng sản phẩm khơng tiếp thị, quảng bá tốt, khách hàng phàn nàn nhân viên, từ dẫn đến tỉ lệ đơn hàng chưa cao 43 Đối với biến khách hàng tiềm không mua thử sản phẩm: Nếu tỷ lệ khách hàng tiềm không mua thử sản phẩm 20% với mục tiêu đề tháng đầu kể từ mắt nên thực kế hoạch dự phịng nhằm tránh việc sản phẩm bị thất bại khơng đáp ứng mong muốn khách hàng Đối với biến thiếu hụt nguyên vật liệu sản xuất: Khi nhận thấy kho chứa nguyên vật liệu cịn 15% ngun vật liệu tồn kho nên thực kế hoạch dự phòng nhằm tránh việc giai đoạn sản xuất sản phẩm mà gây tình trạng thiếu hụt nguyên liệu sản xuất Đối với biến khách hàng để lại Feedback tiêu cực: vòng tháng cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm, tỷ lệ khách hàng Feedback tiêu cực sản phẩm 15% nên thực kế hoạch dự phịng nhằm sửa chữa lỗi sản phẩm để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Đối với biến đối thủ cho mắt sản phẩm có tính tương tự: sau tuần cho mắt sản phẩm, nhận thấy khách hàng có động thái cho mắt sản phẩm có tính tương tự Toshiba Fruit cơng ty nên thực kế hoạch dự phòng nhằm tránh việc đối thủ cạnh tranh giành lấy thị phần b Xem xét vấn đề khơng thể theo dõi: Đối với biến đối thủ cạnh tranh giảm giá Trong trường hợp đối thủ cạnh tranh giảm giá - vấn đề xem chiến lược cạnh tranh họ thị trường, Toshiba khai thác sâu, biết rõ đến việc lý đối thủ giảm giá, họ làm có phải muốn kích cầu để người tiêu dùng mua sản phẩm họ hay tương lai họ có bước khác Việc ngăn chặn đối thủ cạnh tranh giảm giá Đây vấn đề cho thấy khơng thể kiểm sốt 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách New Products Management - Eleventh Edition https://brademar.com/chien-luoc-marketing-cua-toshiba/ https://www.brandsvietnam.com/2732-Toshiba-tien-phong-sang-tao https://www.nguoiduatin.vn/toshiba-sang-tao-de-vung-chac-thuong-hieu-a101845.html https://phucgia.com.vn/nhung-giay-phep-can-thiet-de-luu-hanh-may-loc-nuoc-ra-thi-truong.html 45 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mức độ đóng góp Ghi Trần Thị Thu Thương 100% - Phân chia nhiệm vụ chung phần cho bạn nhóm (Nhóm trưởng) - Kiểm tra, thảo luận đóng góp ý tưởng đề tài - Làm việc nhóm tốt, đạt hiệu - Tham gia buổi họp đầy đủ - Hoàn thành công việc giao chất lượng tốt hạn - Có nhiều ý tưởng đóng góp tốt cho nhóm - Làm bìa, thực đánh giá thành viên nhóm Lê Thị Minh Hương 100% - Phân chia nhiệm vụ phần cho bạn nhóm - Kiểm tra, thảo luận đóng góp ý tưởng đề tài - Làm việc nhóm tốt, đạt hiệu - Tham gia buổi họp đầy đủ - Hồn thành cơng việc giao chất lượng tốt hạn - Có nhiều ý tưởng đóng góp tốt cho nhóm - Kiểm tra lỗi tả phần Tưởng Thanh Trúc 100% - Phân chia nhiệm vụ phần 3, cho bạn nhóm - Kiểm tra, thảo luận đóng góp ý tưởng đề tài - Làm việc nhóm tốt, đạt hiệu - Tham gia buổi họp đầy đủ - Hồn thành cơng việc giao chất lượng tốt hạn - Có nhiều ý tưởng đóng góp tốt cho nhóm - Kiểm tra lỗi tả phần 3, Ngơ Thị Mỹ Tâm 100% - Phân chia nhiệm vụ phần 2, cho 46 bạn nhóm - Kiểm tra, thảo luận đóng góp ý tưởng đề tài - Làm việc nhóm tốt, đạt hiệu - Tham gia buổi họp đầy đủ - Hồn thành cơng việc giao chất lượng tốt hạn - Có nhiều ý tưởng đóng góp tốt cho nhóm - Kiểm tra lỗi tả phần 2, Hồng Triều Mỹ 100% - Phân chia nhiệm vụ phần 4, cho bạn nhóm - Kiểm tra, thảo luận đóng góp ý tưởng đề tài - Làm việc nhóm tốt, đạt hiệu - Tham gia buổi họp đầy đủ - Hồn thành cơng việc giao chất lượng tốt hạn - Có nhiều ý tưởng đóng góp tốt cho nhóm - Kiểm tra lỗi tả phần 4, 47