Hoàn Thiện Việc Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Iso 9001 2000 Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Công Nghiệp.pdf

MỞ ĐẦU 1 Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Sau hơn 20 năm kể từ ngày kể từ khi Đại hội Đảng lần VI năm 1986 đề ra đường lối đổi mới toàn diện nền kinh tế đất nước – chuyển đổi nền kinh tế đất nước ta từ[.]

Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Sau 20 năm kể từ ngày kể từ Đại hội Đảng lần VI năm 1986 đề đường lối đổi toàn diện kinh tế đất nước – chuyển đổi kinh tế đất nước ta từ chế kế hoạch hóa tập trung,quan liêu bao cấp sang chế thị trường có quản lý nhà nước theo định hướng Xã hội chủ nghĩa kinh tế đất nước bước dành thành tựu vô to lớn tất mặt tốc độ tăng trưởng GDP, thu hút vốn đầu tư nước Đất nước ngày đổi phát triển theo hướng cơng nghiệp hố, đại hố, chế thị trường tạo phân cực doanh nghiệp cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Để tồn phát triển doanh nghiệp có lựa chọn phải sản xuất sản phẩm có chất lượng tốt có giá phù hợp Nhưng bên cạnh khó khăn lớn doanh nghiệp Việt Nam vấn đề vốn cho đầu tư sở vật chất cải tiên hệ thống quản lý Cơng ty cổ phần xây dựng công nghiệp bước vào thị trường xây dựng từ năm 1960 Từ ngày đầu thành lập Công ty coi việc liên tục cải tiến nâng cao chất lượng cơng trình thi cơng tơn hàng đầu mình.Với chủ trương “Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng giấy thông hành để sản phẩm dịch vụ cơng ty cạnh tranh thị trường” chiến lược công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 vào hệ thống quản lý công ty Từ năm 2003 hệ thống vận hành tốt luôn cần phải cải tiến để nâng cao hiệu áp dụng Trong thời gian thực tập Công ty, qua khảo sát tìm hiểu em có nhiều nhận thức hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp thực tế áp dụng công ty Cùng với kiến thức tích lũy nhà trường Đại học Kinh tế Quốc dân đồng thời hướng dẫn cô giáo TS Đỗ Hải Hà giúp đỡ nhiệt tình chú,anh chị công ty em lựa chọn đề tài: “ Hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp” để viết chuyên đề tốt nghiệp cho Chuyên đề sâu tìm hiểu, nghiên cứu phân tích thực trạng q trình thực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 cơng ty Từ đó, đề suất số giải pháp công ty nhằm nâng cao hiệu áp dụng vào thực tế Chuyên đề sử dungj phương pháp vật lịch sử, vật biện chứng kết hợp với phương pháp so sánh thống kê, phân tích tổng hợp sở số liệu tình hình thực ISO 9001-2000 công ty giai đoạn 2003-2008 Ngoài phần mở đầu kết luận chuyên đề thực tập chia làm phần chính: Phần I: Cơ sở lý luận Phần II: Thực trạng việc áp dụng hệt thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Công ty cổ phần xây dựng công nghiệp Phần III: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng ISO 9001-2000 công ty cổ phần công nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cô giáo TS.Đỗ Hải Hà Cơng ty tận tình hướng dẫn em suốt thời gian qua tạo điều kiện để em hoàn thành viết SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I Một số khái niệm 1.Chất lượng Khái niệm chất lượng sản phẩm xuất từ lâu, ngày sử dụng phổ biến thông dụng hàng ngày sống sách báo Bất đâu hay tài liệu nào, thấy xuất thuật ngữ chất lượng Tuy nhiên, hiểu chất lượng sản phẩm lại vấn đề không đơn giản Chất lượng sản phẩm phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kỹ thuật, kinh tế xã hội.Do tính phức tạp nên có nhiều quan niệm khác chất lượng sản phẩm Đứng góc độ khác tùy theo mục tiêu nhiệm vụ sản xuất- kinh doanh mà doanh nghiệp đưa quan niệm chất lượng xuất phát từ người sản xuất, người tiêu dùng, từ sản phẩm hay từ đòi hỏi thị trường Quan niệm siêu việt cho chất lượng tuyệt vời hồn hảo sản phẩm Khi nói đến sản phẩm có chất lượng, ví dụ nói tơ người ta nghĩ đến tới hãng xe tiếng Roll Roice, Mecxedec…Quan niệm mang tính triết học, trừu tượng, chất lượng xác định cách chinh xác nên có ý nghĩa đơn nghiên cứu Theo quan niệm nhà sản xuất chất lượng hồn hảo phù hợp sản phẩm với tập hợp yêu cầu tiêu chuẩn, quy cách xác định trước Định nghĩa cụ thể, mang tính thực tế cao, đảm bảo nhằm mục đích sản xuất sản phẩm đạt yêu cầu đề từ trước, tạo sở thực tiễn cho hoạt động điều chỉnh tiêu chất lượng Chẳng hạn, chất lượng định nghĩa tổng hợp tính chất đặc trưng sản phẩm thể mức độ thỏa mãn yêu cầu định trước cho SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp điều kiện kinh tế xã hội định1 - Theo tính chất cơng nghẹ sản xuất: Chất lượng sản phẩm tổng hợp đặc tính bên sản phẩm đo so sánh được, phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đáp ứng cho nhu cầu cho trước điều kiện xác định kinh tế - xã hội - Theo hướng phục vụ khách hàng: Chất lượng sản phẩm mức độ thỏa mãn nhu cầu phù hợp với đòi hỏi người tiêu dùng - Theo quan điểm hướng theo cam kết người sản xuất: Chất lượng tổng thể tiêu, đặc tính sản phẩm thể thỏa mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn - Theo quan niệm thị trường, chất lượng kết hợp đặc tính sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng giới hạn chi phí định - Từ điển tiếng Việt phổ thơng cho: Chất lượng tổng thể tính chất, thuộc tính vật (sự việc)… làm cho vật (sự việc) phân biệt với vật (sự việc) khác - Còn Từ điển Oxford pocket Dictionary lại cho: Chất lượng mức hoàn thiện, đặc trưng so sánh hay đặc trưng tuyệt đối, dấu hiệu đặc thù, kiện, thông số - G.Taguli chuyên gia chất lượng khí Nhật Bản cho chất lượng sản phẩm mát cho xã hội từ sản phẩm chuyển đổi (khỏi nơi tạo để đưa xã hội sử dụng) - Theo tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa Pháp NFX 50 – 109: Chất Nguyễn Đình Phan Giáo trình quản trị chất lượng – 2003 (Tr 9- Tr 11) SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp lượng tiềm sản phẩm hay dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng - Theo chuyên gia chất lượng người Nhật Karatsu Hafime: Chất lượng khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng với chi phí thấp Theo TCVN ISO 8402: Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) khả thỏa mãn nhu cầu nêu nhu cầu tiềm ẩn Đối với định, chất lượng hiểu tính hiệu quả, tính khoa học tính thực mà định đem lại cho nhà quản lý cho bị tác động Từ điểm hội tụ chung cách hiểu khơng giống nhau, đưa định nghĩa sau chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm bthuộc tính có giá trị sản phẩm mà nhờ sản phẩm ưa thích, đắt giá ngược lại Với cách hiểu trên, thuộc tính sản phẩm phải thuộc tính có giá trị theo nghĩa: - Sản phẩm phải có ích cho người sử dụng nó, khả cung cấp làm thỏa mãn nhu cầu cho người cần đến sản phẩm (tính tinh tế sản phẩm, tính hữu dụng, tiện lợi sử dụng, độ bền, hình dáng, hàm lượng tri thức kết tinh sản phẩm v.v…) - Sản phẩm phải loại khan hiếm, nghĩa khơng dễ có Tính khan xét không gian theo thời gian với nghĩa tương đối Chẳng hạn quan hệ cung cầu có lợi nghiêng phía cung, lúc mà người mua bị lệ thuộc tương đối vào người bán - Sản phẩm phải loại có nhu cầu người tiêu dùng, nhiều người sử dụng trực tiếp gián tiếp mong đợi Ví dụ, sách Nhà nước đem lại nhiều lợi ích, may mắn cho cơng dân - Sản phẩm phải có khả chuyển giao được, tức phải mang tính SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp chuyển đổi mặt pháp lý thực Chẳng hạn tơ lúc chưa bán thuộc sở hữu người có nó, sau bán trở thành vật sở hữu người mua Cịn tay nghề, kinh nghiệm ơng vua nấu ăn lại chuyển giao được, theo nghĩa người mua cần bỏ tiền mua tay nghề, kinh nghiệm ơng vua bếp người mua có ln tay nghề, kinh nghiệm mà ơng vua bếp có - Sản phẩm phải đắt giá, nghĩa phải có giá trị cao hẳn so với sản phẩm tương tự loại Chẳng hạn chiến lược phát triển đất nước đắn (tức có giá trị) đem lại giàu có, phúc phận cho cơng dân; ngược lại lãng phí, đổ vỡ, chí giảm sút lịng tin cơng dân v.v… Sự đắt giá sản phẩm có tính tương đối, theo nghĩa: Thứ nhất, sản phẩm mà người sử dụng sản phẩm phải có khả sử dụng nó; Thứ hai, đắt giá mang tính thời điểm, tính lịch sử định, theo nghĩa lúc quý sau xã hội phát triển, biến đổi khơng cịn đắt trước nữa2 Quản lý chất lượng Chất lượng khơng tự nhiên sinh ra, kết tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Quản lý chất lượng khía cạnh chức quản lý để xác định thực sách chất lượng Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lượng gọi hoạt động quản lý chất lượng Hiện tồn quan điểm khác quản lý chất lượng Có người cho quản lý chất lượng hệ thống hoạt động thống có hiệu cán khác hệ thống chịu trách nhiệm triển khai thơng số chất lượng, trì chất lượng đạt Giáo trình khoa học quản lý - Đoàn Thị Thu Hà - Nguyễn Thị Ngọc Huyền - 2002 (Tr 422 – tr 423) SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp nâng cao mức chất lượng thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu người sử dụng “sản phẩm” hệ thống làm (gọi chung khách hàng) Có người cho quản lý chất lượng (trong hoạt động sản xuất kinh doanh) hệ thống biện pháp công nghệ sản xuất tạo điều kiện sản xuất kinh tế nhất, la sản phẩm dịch vụ có chất lượng thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng với chi phí thấp Có người lại quan niệm quản lý chất lượng cách quản lý ln ln biết tìm vấn đề phải giải hệ thống cách tốt để xử lý thành công chúng Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO) cho quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung nhằm xác định sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm thực chúng phương tiện lập kế hoạch, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Theo GOST , quản lý chất lượng xây dựng, đảm bảo trì mức chất lượng tất yếu sàn phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng Điều thực cách kiểm tra chất lượng có hệ thống, tác động hướng đích tới nhân tố điều kiện ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm A.G.Roberton, chuyên gia người Anh chất lượng cho rằng: Quản lý chất lượng xác định hệ thống quản trị nhằm xây dựng chương trình phối hợp cố gắng đơn vị khác để trì tăng cường chất lượng tổ chức thiết kế, sản xuất cho đảm bảo sản xuất có hiệu nhất, thời cho phép thỏa mãn đầy đủ yêu cầu người tiêu dùng A.V.Feigenbaum, nhà khoa học người Mỹ cho rằng: SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp Quản lý chất lượng hệ thống hoạt động thống có hiệu phận khác tổ chức ( đơn vị kinh tế) chịu trách nhiệm triển khai tham số chất lượng, trì mức chất lượng đạt nâng cao để đảm bảo sản xuất tiêu dùng sản phẩm cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng Trong tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản (JIS) xác định: Quản lý chất lượng hệ thống phương pháp sản xuất tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm hàng hóa có chất lượng cao đưa dịch vụ có chất lượng thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng Giáo sư, Tiến sĩ Kaoru Ishikawa, chuyên gia tiếng lĩnh vực quản lý chất lượng Nhật Bản đưa định nghĩa quản lý chất lượng có nghĩa là: Nghiên cứu triển khai, thiết kế, sản xuất bảo dưỡng số sản phẩm có chất lượn, kinh tế nhất, có ích cho người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Philip Crosby, chuyên gia người Mỹ chất lượng định nghĩa quản lý chất lượng: phương tiện có tính chất hệ thống đảm bảo việc tôn trộng tổng thể tất thành phần kế hoạch hành động3 Từ điểm chung định nghĩa không giống hiểu: Quản lý chất lượng việc ấn định đắn mục tiêu phát triển bền vững hệ thống, đề nhiệm vụ phải làm cho hệ thống thời kỳ tìm đường đạt tới mục tiêu cách có hiệu Mục tiêu quản lý chất lượng hệ thống đảm bảo mục tiêu chất lượng sản phẩm với chi phí tối ưu Đó kết hợp nâng cao đặc tính hữu ích sản phẩm đồng thời với giảm chi phí khai thác tiềm để mở rộng hoạt động hệ thống Thực tốt công tác quản lý chất lượng giúp hệ thống phản ứng nhanh với mơi trường, góp phần giảm thiểu tối đa Nguyễn Đình Phan Giáo trình quản trị chất lượng - 2003 SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Cơng 46 Chun đề tốt nghiệp chi phí tạo sản phẩm hệ thống Tóm lại: (Theo tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO 9000): Quản lý chất lượng hoạt động có chức quản lý chung nhằm mục đích đề sách , mục tiêu, trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng 3.Vai trò quản lý chất lượng Quản lý chất lượng không phận hữu quản lý kinh tế mà quan trọng phận hợp thành quản trị kinh doanh Khi kinh tế sản xuất - kinh doanh phát triển quản trị chất lượng đóng vai trị quan trọng trở thành nhiệm vụ thiếu doanh nghiệp xã hội Tầm quan trọng quản lý chất lượng định bởi: - Vị trí cơng tác quản lý kinh tế quản trị kinh doanh Bởi theo quan điểm đại quản lý chất lượng quản lý có chất lượng, quản lý tồn q trình sản xuất kinh doanh - Tầm quan trọng chất lượng sản phẩm phát triển kinh tế, đời sống người dân sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp + Với kinh tế quốc dân, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm tiết kiệm lao động xã hội sử dụng hợp lý, tiết kiệm tài nguyên, sức lao động, công cụ lao động, tiền vốn…Nâng cao chất lượng có ý nghĩa tương tự tăng sản lượng mà lại tiết kiệm lao động Trên ý nghĩa nâng cao chất lượng có ý nghĩa tăng suất Nâng cao chất lượng sản phẩm tư liệu sản xuất có ý nghĩa quan trọng tới suất xã hội, thực tiến khoa học - công nghệ, tiết kiệm Nâng cao chất lượng sản phẩm tư liệu tiêu dùng có quan hệ trực tiếp SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp tới đời sống tín nhiệm, lịng tin khách hàng Chất lượng sản phẩm xuất tác động mạnh mẽ tới hoàn thiện cấu tăng kim nghạch xuất khẩu, thực chiến lược hướng vào xuất + Với người tiêu dùng, đảm bảo nâng cao chất lượng thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng, tiết kiệm cho người tiêu dùng góp phần cải thiện nâng cao chất lượng sống Đảm bảo nâng cao chất lượng tạo lòng tin tạo ủng hộ người tiêu dùng với người sản xuất góp phần phát triển sản xuất – kinh doanh Trong chế thị trường, doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt Khả cạnh tranh doanh nghiệp định yếu tố sau: - Cơ cấu mặt hàng doanh nghiệp có phù hợp với yêu cầu thị trường hay không? - Chất lượng sản phẩm dịch vụ nào? - Giá sản phẩm dịch vụ cao hay thấp? - Thời gian giao hàng nhanh hay chậm? Khi đời sống người dân nâng cao lên sức mua họ nâng cao, tiến khoa học – cơng nghệ tăng cường chất lượng snar phẩm yếu tố định khả cạnh tranh Sản phẩm có khả cạnh tranh bán được, doanh nghiệp có lợi nhuận tiếp tục sản xuất - kinh doanh Do vậy, chất lượng sản phẩm vấn đề sống doanh nghiệp Tầm quan trọng quản lý chất lượng ngày nâng lên, phải khơng ngừng nâng cao trình độ quản lý chất lượng đổi khơng ngừng cơng tác quản lý chất lượng Nó trách nhiệm cấp quản lý, trước hết doanh nghiệp, mà người chịu trách nhiệm giám đốc doanh nghiệp Nội dung quản lý chất lượng SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp lượng cho biết tình hình biến động q trình Nếu Cơng ty sử dụng biểu đồ kiểm sốt có hiệu đảm bảo ổn định q trình thi cơng cơng trình, giảm bớt biến động chung Đồng thời, qua biều đồ kiểm soát phát nguyên nhân gây bất thường để có biện pháp xử lý nhằm khơi phục q trình trạng thái chấp nhận giữ trình trạng thái tốt Biểu đồ kiểm soát xây dựng qua bước sau: Bắt đầu Thu thập số liệu liên quan đến cơng trình thi cơng Lập bảng tính tốn liệu cần tính liệu đường tâm, giới hạn giới hạn vẽ biểu đồ kiểm sốt nhận xét tình trạng q trình khơng bình thường tìm ngun nhân, xố bỏ xây dựng biểu đồ bình thường dùng biểu đồ làm chuẩn để kiểm sốt q trình kết thúc 2.5 Từng bước đầu tư kỹ thuật, đổi thiết bị công nghệ, SV: Vũ Thị Quyên 6 Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp phương tiện vận chuyển sửa chữa nâng cấp sở hạ tầng * Đối với máy móc thiết bị Để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng việc thi cơng cơng trình có chất lượng địi hỏi cấp thiết Cơng ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp Muốn vậy, trước hết Công ty cần phải bước đầu tư kỹ thuật, đổi thiết bị công nghệ không quên nâng cấp, bảo dưỡng thiết bị sử dụng để tận dụng hết cơng suất Thực tế Cơng ty cịn tồn nhiều máy móc sử dụng với thời gian dài làm giảm khả thi công cơng trình Bảng : Năng lực thiết bị thi cơng công ty SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp STT Tên thiết bị Số lượng Máy xúc đào HITACHI Cần cẩu tháp TQ Máy vận thăng lồng đôi TQ 02 2004 Máy vận thăng lồng tải 02 TQ+ VN Máy khoan cọc nhồi 02 2003 - 1999 - 05 06 18 10 01 01 2001 2002 2003 2001 2004 2004 - 01 01 14 15 16 17 18 19 20 Máy cắt sắt Máy uốn sắt Máy hàn điện Máy cưa gỗ Máy nối thép ống TQ Máy ren ống nước Nhật Bản Máy phát điện GMI-GSA Máy trộn bê tong đồng TQ Máy trộn bê tong 250lit Máy trộn vữa Máy đầm rùi TQ Máy đầm đất MIKASA Máy bơm nước ITALIA Máy toàn đạc GTS 225 Máy chiếu đứng AJDZ2 21 22 23 24 25 26 10 11 12 13 01 02 Năm sản Thuộc sở xuất hữu 2003 Cơng ty 2004 Như - Tính kỹ thuật 180m3/ca H=80m-110m Q=1,1-1,8 H=110m:p/1 lồng=1,1 0.5 - Chiều sâu khoan 55m Đường kính khoan 2m-2.2m 4.5 KW 4.5KW 4.5KW 150V/P >15.5m 220-90 HZ 2003 2004 - 220-75HZ Tự hành 10 06 28 06 12 01 01 2003 2002 2001 2003 2003 2004 2005 - Máy kinh vĩ THEO-020A Máy thủy bình NIKON-30 Giáo chống thép liên doanh Giáo chống thép 02 06 2300 20 2003 2002 2004 2002 - 10m3/ca 6m3/ca 1.1KW 7.5KW 15m3/giờ Độ xác 5” Độ xác 1mm/100m Độ xác 20” Độ xác 20” Giáo hồn thiện Cốp pha thép định hình 09 15,650 m2 2003 2002 - Tiêu chuẩn NM Đại Mỗ Như KT loại phụ kiện Do bên cạnh việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến theo SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp tiêu chuẩn quốc tế, Công ty cần đầu tư đổi máy móc thiết bị Tuy nhiên điều kiện cịn thiếu vốn sản xuất kinh doanh nay, việc đầu tư cho đổi máy móc thiết bị, cơng nghệ thách thức với Công ty Nếu Công ty không nghiên cứu kỹ nên đầu tư đổi trước khơng mang lại hiệu mà cịn làm cho chi phí tăng lên cao, hoạt động sản xuất kinh doanh khơng có hiệu Mặt khác, Cơng ty nên đầu tư cho phịng kỹ thuật thi cơng thiết bị phân tích chất lượng phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, thí nghiệm kiểm tra, kiểm soát chất lượng Song song với đầu tư đổi mới, Cơng ty cần tận dụng thiết bị sẵn có, lập kế hoạch sữa chữa, phục hồi sử dụng triệt để cơng suất máy móc thiết bị có Các thiết bị đo lường cân kỹ thuật, cân điện tử phải kiểm tra định kỳ sau lần sử dụng phải lau chùi cẩn thận Việc đầu tư đổi máy móc thiết bị, công nghệ sử dụng hết công suất máy móc có giúp nâng cao chất lượng cơng trình, tăng suất tăng doanh thu cho Công ty * Đối với phương tiện vận chuyển Công ty nên mua sắm thêm số phương tiện vận chuyển, công tác vận chuyển nguyên vật liệu đến địa điểm thi cơng cịn gặp nhiều khó khăn Cơng ty cịn bị động khâu vận chuyển, năm phải thuê số phương tiện để chuyên chở nguyên vật liệu đến địa điểm thi cơng địa phương Do th ngồi nên ý thức bảo vệ sản phẩm không quan tâm nhiều, cịn tình trạng ngun vật liệu bị thiếu không đáp ứng kịp thời thời gian mà cước phí vận chuyển lại cao Do đó, để khắc phục tình trạng Cơng ty cần mua sắm thêm phương tiện vận chuyển, làm cho hoạt động vận chuyển thuận lợi tiết kiệm chi phí vận chuyển * Sữa chữa nâng cấp nơi ăn nghỉ cho công nhân viên SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp Do đặc thù Công ty hoạt động lĩnh vực xây dựng nên có nhiều địa điểm thi cơng cơng trình, dẫn đến nơi ăn nghỉ công nhân hay cán tham gia xây dựng công trình khơng ổn định chỗ Vì vậy, Cơng ty nên có biện pháp hợp lý để giải nơi ăn, chốn nghỉ cho cán công nhân viên nhằm đem lại cho họ lợi ích thiết thực để họ yên tâm sản xuất gắn bó với Cơng ty * Đa dạng hố hoạt động Marketing Quảng cáo có nhiều hình thức kèm với hình thức khoản chi phí khác Vấn đề chọn hình thức quảng cáo để phù hợp với đối tượng khách hàng, tiết kiệm chi phí đem lại hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp chọn hình thức quảng cáo qua báo chí qua hồ sơ dự thầu với đối thủ cạnh tranh Đây hình thức quảng cáo hữu hiệu truyền tải thơng tin cách đầy đủ tiết kiệm chi phí Ngồi ra, thời đại kinh tế tri thức phát triển nhanh nay, việc quảng cáo, giới thiệu qua mạng thực tế mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Với hình thức kết nối mạng Cơng ty tiến hành kí hợp đồng tiếp thu ý kiến khách hàng qua thư điện tử Mặt khác, kết nối mạng giúp cho Công ty nắm bắt thông tin ngành số lĩnh vực liên quan cách nhanh chóng thu thập khối lượng thông tin khổng lồ mà khơng phải tốn chi phí lại Qua khơng khuyếch trương hình ảnh Cơng ty mà cịn tăng uy tín, mở rộng đối tượng khách hàng vượt qua hạn chế mặt khơng gian thời gian Tuy nhiên, cần nhìn nhận thực tế Công ty nhận thức cần thiết hiệu hoạt động lại chưa áp dụng cịn số khó khăn Vì vậy, thời gian tới để thực chiến lược kinh doanh lâu dài, mở rộng thị trường ban lãnh đạo nên nghiên cứu kỹ điều kiện để lập trang Web riêng cho Công ty để người quan tâm truy cập tìm kiếm thơng tin Điều mà Công ty cần làm SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp trước tiên tiến hành đào tạo chuyên gia công nghệ thông tin 2.6 Phương hướng sản xuất kinh doanh năm tơi Tiếp quản công việc Công ty xây dựng Cơng nghiệp, hồn thành cơng trình, dự án thực tiếp tục tham gia đấu thầu, dự thầu, triển khai dự án đầu tư, dự án sản xuất kinh doanh để tăng thêm việc làm đạt sản lượng tăng trưởng tiêu đề Phấn đấu giữ vững phát huy lực ngành nghề chủ yếu có dự án, cơng trình mối quan hệ, địa bàn mà Cơng ty mạnh, bước chuyển sang hướng lĩnh vực khác có tiềm đem lại lợi nhuận cao đồng thời mở rộng thêm số ngành nghê kinh doanh mơi phù hợp với nhu cầu thị trường khả Công ty như: Đầu tư xây dựng kinh doanh nhà ở, kinh doanh dịch vụ khách sạn, kinh doanh bất động sản, kinh doanh xuất nhập máy móc thiết bị phục vụ cho đầu tư dự án, khai thác kinh doanh vật liệu xây dựng Tăng cường công tác tiếp thị, mở rộng thị trường sang lĩnh vực khác kinh doanh dịch vụ du lịch khách sạn Tăng cường đào tạo tuyển dụng lực lượng kỹ sư, thạc sỹ thuộc ngành kinh tế kỹ thuật có nhiều kinh nghiệm quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh theo lĩnh vực kinh doanh cụ thể Công ty Để phương hướng sản xuất kinh doanh Cơng ty có hiệu quả, Cơng ty có số kiến nghị sau: - Phê duyệt phương án xếp lao động cấu lại doanh nghiệp Nhà nước phương án hỗ trợ kinh phí lao động dơi từ nguồn kinh phí Quỹ hỗ trợ xếp doanh nghiệp Trung ương để chi trả cho số lao động dôi dư - Được hưởng ưu đãi thuế theo quy định Pháp luật quy định luật khuyến khích đầu tư nước doanh nghiệp thành lập mà không làm thủ tục cấp giấy chứng nhận ưu đãi - Được hưởng ưu đãi chứng khốn thị trường chứng khốn Cơng ty thực niêm yết thị trường chứng khoán SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp - Được miễn lệ phí trước bạ việc chuyển tải sản thuộc quản lý sử dụng doanh nghiệp cổ phần hố thành sở hữu Cơng ty cổ phần Với uy tín lĩnh vực thi cơng xây lắp đầu tư, với đội ngũ cán cơng nhân lành nghề giàu kinh nghiệm, máy móc thi công đại Công ty Xây dựng Công nghiệp, Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp, với đóng góp tích cực cổ đơng, lãnh đạo Hội đồng quản trị, ban giám đốc Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp mong nhận đạo giúp đỡ mặt ban ngành có liên quan Các tiờu k hoch nm 2008-2010 Đơn vị: 1.000 đồng TT Các tiêu chủ yếu Tổng giá trị sản xt kinh doanh Tỉng doanh thu Vèn ®iỊu lệ Các khoản nộp ngân sách Thu nhập bình quân(Ngời/ Th) Lợi nhuận trớc thuế 10 11 Lợi nhuận để lại sau thuế TNDN Trích quỹ dự trữ bắt buộc Trích quỹ khen thởng phúc lợi Quỹ đầu t mở rộng sản xuất Lợi tức lại chia cổ đông SV: V Th Quyờn 904.191 700 587.724 300 45.000.0 00 45.000.0 00 Năm 2009 949.401 300 617.110 800 45.000.0 00 48.000.0 00 2010 1.044.341 400 678.821.9 00 45.000.00 53.000.00 2.050 2.200 2.300 7.354.00 5.295.00 9.886.00 7.118.00 11.767.00 265.000 356.000 424.000 265.000 356.000 424.000 265.000 356.000 424.000 4.500.00 6.050.00 7.200.000 8.472.000 Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp 12 13 14 Tỷ suất cổ tức(%/năm ) Tỷ suất cổ tức cha trích quỹ đầu t mở rộng ( % ) Tỷ suất cổ tức đà trích quỹ đầu t më réng ( % ) 10% 11% 12% 12,79 13,74 13,85 10,53 11,31 11,40 (Nguồn: Phịng tài kế tốn) Một số kiến nghị 3.1 Đối với công ty Cơng ty cần tuyển chọn người có trình độ chun mơn, tay nghề có kinh nghiệm làm việc thông qua thi tuyển chọn Khi tuyển chọn nên đưa hình thức ưu đãi Công ty người làm việc đội trực thuộc có địa điểm xa, chẳng hạn nơi ăn chốn chế độ lương thưởng rõ ràng Đặc biệt với lao động th ngồi theo thời vụ nên có chế độ hợp lý tạo điều kiện để họ có trách nhiệm với cơng việc giao gắn bó với Cơng ty Vì động lực tập thể cá nhân yếu tố định khả sáng tạo, tập hợp, liên kết thành viên lại với Đối với cán công nhân viên làm việc Cơng ty thường xun kiểm tra tay nghề họ trình độ chun mơn để có chấn chỉnh kịp thời tránh sai sót đáng tiếc xảy Cơng ty cần phải dự đốn nhu cầu thị trường, tính chất cạnh tranh, nguồn lực cần thiết liên quan đến cơng trình đầu tư phát triển Do phát triển kinh tế đất nước, công ty xây dựng giàu kinh nghiệm quản lý thi công để đứng vững đựơc thị trường khẳng định vị trí Cơng ty phải lựa chọn cơng nghệ thích hợp để nâng cao hiệu sử dụng tương lai Đặc thù ngành cần lượng vốn lớn để chi phí cho cơng SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Cơng 46 Chun đề tốt nghiệp trình nên hàng tháng, quý Công ty nên đưa giải pháp huy động sử dụng vốn đắn để tránh làm ăn thua lỗ Vì Cơng ty đơn vị áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 nên phải bước hoàn thiện quản trị định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Bên cạnh Công ty phải nghiên cứu sử dụng vật liệu vật liệu thay theo nguyên tắc nguồn lực dễ kiếm hơn, rẻ tiền đảm bảo chất lượng cơng trình thi cơng 3.2 Đối với nghành Do tốc độ phát triển tồn ngành có xu hướng chững lại so với nhiều năm trước Nhiều dự án phê duyệt triển khai dở dang bi cắt giảm không đủ vốn Do đơn vị thi cơng xây lắp gặp khó khăn việc tìm kiếm thị trường Vì vậy: -Ngành nên đổi quản lý chất lượng cơng trình xây dựng nghiệm thu đánh giá chất lượng trước đưa vào sử dụng Áp dụng chế tài nhà thầu xây dựng - Thay chế tra để phát chất lượng sang chế ngăn ngừa không để xảy chất lượng cơng trình xây dựng 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước Để thực mục tiêu đặt giai đoạn tới ngồi nỗ lực Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số 4, môi trường pháp lý ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Vì vậy, Cơng ty mong Nhà nước tạo môi trường thuận lợi cho Công ty số lĩnh vực sau:  Ngành xây dựng ngành có nhiều đơn vị tham gia, mức độ cạnh tranh ngành cao Thị trường xây dựng thị trường đầy biến động nên Nhà nước cần có sách kịp thời phân bổ nguồn lực ngân SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp sách phù hợp để khơng dẫn đến tình trạng cạnh tranh không lành mạnh  Vốn yếu tố quan trọng đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh diễn bình thường Sau cổ phần hóa tỷ trọng vốn Nhà nước chiếm 50% nên có tác động lớn đến mặt kinh doanh Cơng ty Chính sách cho vay vốn với lãi suất thời gian phù hợp tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty huy động nguồn vốn đầy đủ nhiều nguồn khác có điều kiện đầu tư máy móc thiết bị, sở vật chất… từ hoạt động kinh doanh ngày có hiệu Sự hỗ trợ Nhà nước cách tạo môi trường pháp lý ổn định tạo điều kiện cho Công ty làm ăn với doanh nghiệp nước Để doanh nghiệp kinh doanh cách lành mạnh Nhà nước phải tạo hành lang pháp lý với hệ thống luật pháp đầy đủ Đặc biệt, Cơng ty, luật hải quan thơng thống tạo thuận lợi cho việc nhập số nguyên vật liệu, đảm bảo trình sản xuất diễn cách liên tục Mạng lưới giao thơng có ảnh hưởng lớn đến vận chuyển nguyên vật liệu Hiện nay, hệ thống giao thông vận tải cải thiện đáng kể nhiều bất cập độ an toàn chuyến vận chuyển đường dài, đường xá nhiều nơi chưa nâng cấp Hơn nữa, thủ tục đường phức tạp, phải qua nhiều trạm kiểm tra, gây phiền nhiễu cho tiến trình vận chuyển, làm chậm tiến độ cung ứng nguyên vật liệu Vì vậy, Nhà nước cần có biện pháp để giải tình trạng Trên số giải pháp kiến nghị mà cá nhân em đưa nhằm giúp cho Công ty áp dụng hiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 để nâng cao chất lượng cơng trình thi công SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp KẾT LUẬN Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 q trình khó khăn phức tạp Song lại cần doanh nghiệp thời kỳ kinh tế đất nước có chuyển biến sâu sắc Vì doanh nghiệp cần phải trì hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng nhằm hồn thành tốt u cầu hệ thống, cải tiến liên tục hệ thống chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng đòi hỏi ngày cao khách hàng Mặc dù gặp nhiều khó khăn Cơng ty Cổ phần Xây dựng Cơng nghiệp có bước phát triển khích lệ Cơng ty áp dụng thành cơng bước đầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000 Cơng ty cần hồn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý để nâng cao chất lượng cơng trình thi cơng phục vụ chủ đầu tư nước mà hướng tới chủ đầu tư nước tham gia vào thị trường xây dựng Việt Nam Dựa kiến thức học với phân tích đánh giá thực trạng hoạt động công tác quản lý chất lượng Công ty năm qua, em đưa số ý kiến giải pháp để nâng cao hiệu việc áp dụng ISO Công ty Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo TS Đỗ Hải Hà cô SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp Công ty Cổ phần Xây dựng Cơng nghiệp hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành chuyên đề Tuy cố gắng song viết em cịn nhiều thiếu sót em mong góp ý thầy để viết hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Hồ Thêm: Cẩm nang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Nhà xuất Trẻ - 2004 GS TS Nguyễn Đình Phan: Giáo trình quản trị chất lượng Nhà xuất Hà Nội - 2003 Luật xây dựng Nghị số 385/1999/QĐ-BXD Ban hành ngày 12/11/1999 quy định quản lý chất lượng công trình xây dựng Nghị định số 16/2005/NĐ-CP quy chế quản lý đấu thầu Tạp chí Xây dựng số 441, tháng 11/2004 Tạp chí Xây dựng số 454, tháng 12/2005 Tạp chí Xây dựng số 445, tháng 3/2005 Tạp chí Tiêu chuẩn đo lường số 21, 22 (74,75)/2004 10.Chính sách chất lượng, sổ tay chất lượng, Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng số 11 TS Đoàn Thị Thu Hà - TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền - Giáo trình khoa học quản lý II - NXB Khoa học Kỹ thuật - 2002 12 http://vinashin.com.vn SV: Vũ Thị Quyên 7 Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I Một số khái niệm Chất lượng Quản lý chất lượng Vai trò quản lý chất lượng Nội dung quản lý chất lượng 11 Một số hệ thống quản lý chất lượng 18 II Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 20 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9000:2000 20 Tình hình triển khai ISO 9000 giới Việt Nam 22 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP 26 1.Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp .26 1.1 Giới thiệu công ty 26 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty .27 Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Công ty 29 3.Tình hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty 35 3.1 Bộ máy tổ chức quản lý chất lượng Công ty 35 3.2 Hệ thống văn tài liệu chất lượng 37 3.3.Quản lý chất lượng thi cơng cơng trình 41 Thành tựu Công ty đạt sau áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 44 4.1 Tình hình chất lượng cơng trình 44 4.2 Tiêu chuẩn hóa chất lượng cơng trình .45 4.3 Đa dạng hóa cơng trình thi cơng 46 4.4 Về suất lao động 47 4.5 Một số tiêu chủ yếu nhằm phản ánh kết hoạt động sản xuất kinh SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp doanh Công ty sau áp dụng ISO 9001: 2000 49 Những thuận lợi khó khăn tồn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Công ty 52 5.1 Những thuận lợi 52 5.3 Những khó khăn cịn tồn 53 5.4 Nguyên nhân 54 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP 57 Phương hướng kế hoạch phát triển thời gian tới 57 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp .58 2.1 Mở rộng giáo dục đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, tay nghề bồi dưỡng kiến thức ISO 9001: 2000 cho tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty 59 2.2 Thành lập Phòng ISO 61 2.3 Củng cố tăng vai trò trách nhiệm, hiệu lực phận ISO 62 2.4 Sử dụng linh hoạt công cụ thống kê nhằm kiểm sốt khơng phù hợp cải tiến chất lượng Công ty 63 2.5 Từng bước đầu tư kỹ thuật, đổi thiết bị công nghệ, phương tiện vận chuyển sửa chữa nâng cấp sở hạ tầng 66 2.6 Phương hướng sản xuất kinh doanh năm tơi .70 Một số kiến nghị .72 3.1 Đối với công ty 72 3.2 Đối với nghành 73 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước 73 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 ` SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46