Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

DAI HOC DA NANG TRUONG DAI HQC KINH TE PHAM NGUYEN PHUONG DUNG HOAN THIEN HOAT DONG KINH DOANH DICH VU THE TAI NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON VIET NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG 2019 | PDF | 102 Pages buihuuhanh@gmail.com Đà Nẵng - Năm 2019 DAI HOC DA NANG TRUONG DAI HQC KINH TE PHAM NGUYEN PHUONG DUNG HOAN THIEN HOAT DONG KINH DOANH DICH VU THE TAI NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON VIET NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số: 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYÊN PHÚ THÁI Đà Nẵng- Năm 2019 LOL CAM DOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng1g bóbố trong bắt bắt kkỳ trình khác Tác giả luận văn pn : Phạm Nguyễn Phương Dung MUC LUC MO DAU — ,ƠỎƠ Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.1.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh ce 20 bb Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu „4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI cớ 1.1 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh 1.1.3 Nội dung hoạt động kinh doanh doanh nghiệp -9 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 10 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 11 1.2 THẺ VÀ DỊCH VỤ THẺ CUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI l2 1.2.1 Thẻ toán 12 1.2.2 Dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 1Š 1.2.2.1 Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại -l§ 1.2.2.2 Các loại dịch vụ thẻ ngân hàng 16 1.2.2.3 Đặc điểm dịch vụ thẻ 1.2.2.4 Lợi ích dịch vụ thẻ 1.2.2.5 Rủi ro dịch vụ thẻ 17 18 „20 13 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI sos eossenentenene 2d 1.3.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ 24 1.3.2 Nội dung hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ 25 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá kết hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ 27 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại -. s22ssstsrsrrztrrrrreer 3U KẾT LUẬN CHƯƠNG se 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHAT TRIEN NONG THÔN VIỆT NAM .37 2.1 GIGI THIEU VE NGAN HANG NONG NGHIEP V VA PHAT T TRIÊN NONG THÔN VIỆT NAM m 2.1.1 Quá trình hình thành phat trién 37 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tô chức 38 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank -43 2.2 THUC TRANG HOAT DONG KINH DOANH DICH VU THE TAIL NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON VIET 1m — Ô 2.2.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam scce.47 2.2.2 Những đặc điểm ảnh hưởng đến hoạt dong kikinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp va Phát triển Nông thôn Việt Nam 48 2.2.3 Thực trạng triển khai hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Viét Nam " 57 23 DANH GIA CHUNG VE THUC TRANG HOAT DONG KINH DOANH DICH VU THE TAI NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIÊN NÔNG THÔN VIỆT NAM s-sssesreerreeeerre.63) 2.3.1 Những kết đạt bb N 63 s ẢẢẢ 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 CHUONG KHUYEN NGHI NHAM HOAN THIEN HOAT DONG DOANH HANG NONG DICH VU THE TAI NGAN TRIÊN NÔNG THÔN VIỆT NAM 3.1 CÁC ĐÈ XUẤT KHUYẺÊN NGHỊ NGHIEP KINH VA PHAT 70 2222222222cccccccccccccvcec 70, 3.1.1 Thuận lợi 70 3.1.2 Khó khăn _HHrerrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrreereece.7T 3.1.3 Định hướng phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - 72 3.2 CAC KHUYEN NGHỊ NHÂM HOÀN THIỆN HOẠTT BONG KINH DOANH DICH VU THE TAI NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON VIET NAM 74 3.2.1 Khuyến nghị với Agribank e.e-ev74 3.2.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 83 3.2.3 Kiến nghị với Chính phủ . .Ÿ4 KẾT LUẬN CHƯƠNG „87 KẾT LUẬN — DANH MỤC TÀI LIỆUT THAM KHẢO QUYẾT BINH GIAO DE TAI LUAN VAN (Ban sao) BIEN BAN HQP HOI DONG (Bản sao) BAN GIAI TRINH SUA LUAN VAN (Ban sao) PHY LUC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÁT Ký hiệu ATM Agribank BIDV Ý nghĩa Máy rút tiền tự động (Automated Teller Machine ) ĐVCNT HĐKD KH NH NHNN Ngan hang Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Ngân hàng thương mại cô phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Đơn vị chấp nhận thẻ Hoạt động kinh doanh Khách hàng Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước NHTM mm Ngân hàng thương mại Máy bán hàng chấp nhận thẻ Ngân hàng để toán (Point of Sale) TCTD Tổ chức tin dung Techcombank _ | Ngân hàng thương mại cô phân Kỳ thương Việt Nam TMCP.: Thương mại cô phần Vietcombank _ | Ngân hàng thương mại cô phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cô phần Công thương Việt Nam DANH MUC CAC BANG Số hiệu Tên bảng 2.1 | Tình hình huy động vốn Agribank giaiđoạn | 2016-2018 2.2 | Tình hình dư nợ Agribank giai đoạn 20162018 23 | Kết hoạt động kinh doanh Agribank giai đoạn 2016-2018 2.4 | Biểu phí dịch vụ thẻ số ngân hàng năm2018 | 2.5 | Số lượng thẻ phát hành lưu hành Agribank giai đoạn 2016-2018 2.6 | Thu nhập từ địch vụ thẻ Trang 43 45 46 54 57 60 DANH MUC CAC BIEU DO Số hiệu Tên biểu đồ Trang 2.1 | Sơ đỗ cấu tô chức Agribank 40 2.2 | Số lượng ATM POS Agribank giai đoạn 58 2016-2018 2.3 | Doanh số toán thẻ POS Agribank giai |_ 59 đoạn 2016-2018 MO DAU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại tồn cầu hóa kinh tế giới, với không ngừng phát triển công nghệ tự động hóa, ngân hàng phải đối mặt với áp lực vơ hình từ nhiều phía, động lực cho thay đơi nhằm hồn thiện dịch vụ ngân hàng đại Các ngân hàng tiếp tục có chuyển biến mạnh mẽ HĐKD mở rộng phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng Với lợi ích mang lại, dịch vụ thé din khang định vị dịch vụ ngân hàng đại va nhận quan tâm không nhỏ ngân hàng Các ngân hàng tiếp tục chạy đua lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm Bên cạnh sản phẩm dịch vụ truyền thống, dịch vụ thẻ hội tiềm tàng với nhiều ưu tính tiện dụng, an toàn, khả sử dụng lúc nơi Sự cạnh tranh kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng giúp đáp ứng ngày toàn diện nhu cầu KH thị trường dịch vụ thẻ từ mà sơi động Là lĩnh vực khơng cịn q mẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, dịch vụ thẻ dan khăng định tim quan trọng HĐKD hứa hẹn có bước phát triển Việc phân tích đánh giá tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ động thái tích cực để nhận định đưa phương hướng, giải pháp phát triển dịch vụ thẻ nhánh Nhận thức tầm quan trọng dịch vụ thẻ HĐKD ngân hàng đại, định chọn đề “Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam” 80 # Nâng cao trình độ chun mơn, chất lượng phục vụ cđa cán nghiệp vụ Thực tế cho thấy, đội ngũ cán Agribank vừa thiếu vừa yếu nghiệp vụ thẻ Có nhánh có cán phụ trách mảng dịch vụ thẻ, nhiều nhánh cán thẻ cịn phân cơng thực kiêm nhiệm cơng tác khác, điều gây khó khăn lớn đến HĐKD dịch vụ thẻ Do đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ, điều chí nhánh cần có cán phân cơng nhiệm vụ chun mơn hóa nghiệp vụ thẻ Việc chun trách nghiệp vụ thẻ vừa tạo điều kiện cho cán tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ, mở rộng khách hàng, giải phát sinh liên quan đến nghiệp vụ thẻ, đồng thời phụ trách mảng nghiệp vụ lẻ cán tìm hiểu, nghiên cứu sâu rộng nội dung liên quan đến dịch vụ thẻ, từ góp phần nâng cao chất lượng, hiệu công việc Agribank cần thường xun tơ chức khóa đào tạo, tập huấn để nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ làm cơng tác thẻ quy trình, nghiệp vụ thẻ, cách xử lý cố phát sinh dịch vụ thẻ, pháp luật, tin học, marketing, ngoại ngữ, điều kiện cần thiết cho công tác vận hành dịch vụ thẻ NH Với đặc thù dịch vụ thường xuyên cập nhật kĩ thuật mới, điều đòi hỏi cán phải tự học tập, nghiên cứu để tự trang bị kiến thức cần thiết phục vụ cho công việc, công tác đào tạo cán chuyên trách làm nghiệp vụ thẻ nhánh điều vô cần thiết Các cán nhân viên cần trọng vào cung cách phục vụ, tận tinh, chu đáo giới thiệu sản phẩm dịch vụ sách, ưu đãi Agribank đến KH Thái độ ân cần, niềm nở tiếp xúc KH có ý nghĩa quan trọng với KH việc định có tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ NH hay không 81 Do đó, Agribank cần đặc biệt quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực thông qua việc tuyển dụng nghiêm túc, cơng lựa chọn cán có lực, phân cơng cơng tác phù hợp với chun mơn, trình độ thường xuyên đào tạo nâng cao kĩ nghiệp vụ đề có thê đáp ứng tốt nhu cầu vị trí đảm nhiệm Ngồi ra, Agribank nên có sách khen thưởng, chế tạo động lực cho cán có lực, đạt hiệu làm việc cao, kết tốt HĐKD dịch vụ thẻ NH cách hình thức khen thưởng, chế độ nghỉ dưỡng, học tập, hội thăng tiến tạo điều kiện hỗ trợ cho cán làm công tác thẻ thiết bị cần thiết để xử lý cơng việc phát sinh ngày nghỉ hay lễ tết g Đầu tr cơng nghệ, đại hóa kĩ thuật Sự phát triển ngày cao hoạt động dịch vụ thẻ đặt yêu cầu nâng cấp hệ thống công nghệ NH phục vụ cho công tác thẻ Agribank cần quan tâm đầu tư mức cho hệ thống công nghệ thông tin, tăng cường hệ thống bảo mật an toàn, quản lý rủi ro cho HĐKD, giúp cho cán thẻ Agribank quản lý, xử lý hiệu quả, nhanh chóng phát sinh trong, trình vận hành dịch vụ thẻ Mặt khác, cần quan tâm phát triển phần mềm, phương thức bảo mật với nhiều hình thức khác đảm bảo an tồn cho việc thực giao dịch KH, ngăn chặn hành vi gian lận, giả mạo thẻ nhằm chiếm đoạt tài sản KH Với sản phẩm thẻ tín dụng, thiết kế chương trình tự động báo kê nhắc nợ, lịch trả nợ giúp KH theo dõi dư nợ thẻ tín dụng có kế hoạch trả nợ, khơng để phát sinh nợ q hạn Bên cạnh đó, Agribank nên trọng việc trang bị máy móc thiết bị đại phục vụ cho hoạt động dịch vụ thẻ, phù hợp với xu Ì trường nhằm nâng cao tính cạnh tranh máy đập thẻ, tạo mã PIN, ATM đa 82 chức năng, đồng thời thường xuyên bảo trì, bảo dưỡng cho thiết bị này; lắp đặt camera, thiết bị phát xâm nhập ATM, POS để sớm phát ngăn chặn kịp thời tình trạng cố ý đánh cắp thông tin thẻ KH thực giao dịch Với ứng dụng công nghệ tiên tiến áp dụng vào thị trường tài ngân hàng ngày nhiều, tiềm phát triển dịch vụ NH đại nói chung dịch vụ thẻ nói riêng, việc đầu tư nâng cắp hệ thống công nghệ NH điều kiện quan trọng, định tính đại, ưu việt sản phẩm dịch vụ, từ tác động đến khả cạnh tranh sản phẩm thị trường thẻ NH Dễ dàng nhận thấy rằng, NH có khả vận dụng công nghệ ngân hàng đại hiệu vào HĐKD dịch vụ thẻ, NH có nhiều lợi việc thu hút KH, mạnh thị phần, chiếm lĩnh thị trường dịch vụ thẻ NH h Phát triển chiến lược cạnh tranh hiệu “Trong kinh tế hội nhập nay, cạnh tranh điều không tránh khỏi, thế, cạnh tranh NH đặc biệt gay gắt Để thích nghỉ tổn môi trường cạnh tranh này, NH phải tìm chiến lược cạnh tranh hiệu quả, nâng cao vị thế, thị phần thị trường Để thực điều này, NH nên quan tâm vào số nội dung sau: ~ Thường xuyên tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, sản phâm dịch vụ thẻ triển khai, chương trình ưu đãi, biểu phí dịch vụ ban hành, để xác định ưu nhược điểm dịch vụ thẻ mình, từ tập trung khai thác mạnh sản phẩm dịch vụ để tăng tính cạnh tranh ~ Tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ NH: xác định đặc tính, tính làm cho sản phẩm dịch vụ thẻ trở nên độc đáo 83 lợi cạnh tranh lớn NH, yếu tố thúc đẩy khác biệt cho thương hiệu, đặc trưng NH mà KH nhớ tới - Tao niềm tin nơi KH, niềm tin an toàn, bảo mật sản phẩm thẻ, thuận Ì n ích dịch vụ thẻ nhiệt tình chu đáo cán làm công tác thẻ, điều định trung thành, gắn bó lâu dài KH với dịch vụ thẻ NH - Nghiên cứu biểu phí, chương trình khuyến mãi, chiến lược quảng bá giới thiệu sản phẩm, thương hiệu NHTM khác, từ đưa chương trình khuyến mãi, mức phí chiết khấu mang tính cạnh tranh dành cho ĐVCNT 3.2.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước ~ Khuyến khích tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Nhà nước cần thực giải pháp nhằm mạnh việc tốn khơng dùng tiền mặt quy định hạn mức giải ngân nhận tiền mặt, hạn mức rút tiền mặt ngày điểm ứng tiền mặt, Từ tăng cường việc toán qua tài khoản NH gắn với mạnh hoạt động dịch vụ thẻ NHTM - Nâng cao vai trò trung tâm điều phối hoạt động dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Ngân hàng Nhà nước đóng vai trị trung tâm hệ thống chuyền mạch thẻ thống nhất, nhờ giao dịch toán, chuyển tiền KH thuận tiện nhanh chóng hơn, khơng cịn q nhiều khác biệt nội mạng ngoại mạng Khách hàng có nhiều hội hưởng nhiều tiện ích tốn đại, giao dịch thuận tiện, nhanh chóng, giảm thiểu sai sót, gian lận toán, chuyển tiền Các NH tiết kiệm phí đầu tư hệ thống ATM, POS, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm phí, thời gian xử lý giao dịch, góp phần thuận lợi cho quan quản lý nhà nước; qua góp phần thúc 84 tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam Tuy nhiên, việc giao dịch chuyển tiền, toán liên NH chưa thực thực trôi chảy có có phát sinh liên quan đến giao dịch NH chưa xử lý nhanh chóng, gây cho KH bắt tiện, khơng hài lịng Bên cạnh đó, Ngân hàng Nhà nước nên thường xuyên tổ chức khóa tập huấn ngắn hạn nghiệp vụ thẻ cho NHTM tham gia Đó hội cho NH giao lưu học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm công tác kinh doanh dịch vụ thẻ, giúp NH nâng cao chuyên môn, hiểu biết nội dung khác mảng nghiệp vụ tiềm 3.2.3 Kiến nghị với Chính phủ ~ Hồn thiện mơi trường pháp lý tốn không dùng tiền mặt Để đảm bảo cho việc mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt, yêu cầu đặt phải có sở pháp lý định điều chỉnh hoạt động, dịch vụ tốn Đây điều kiện quan trọng, tạo mơi trường lành mạnh, an toàn cho việc phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt, tạo tảng pháp lý vững vàng dé NH phát triển dịch vụ toán doanh nghiệp, cá nhân có niềm tin để sử dụng nhiều việc tốn khơng dùng tiền mặt Hồn thiện khn khổ pháp lý khơng hồn thiện hệ thống văn pháp quy liên quan đến hoạt động tốn nói chung kinh tế, tốn tiền mặt tốn khơng dùng tiền mặt, mà cịn cần tạo lập mơi trường cạnh tranh công bằng, đảm bảo khả tiếp cận thị trường tiếp cận dịch vụ bên tham gia, có chế bảo vệ KH hiệu quả, sở kiểm sốt rủi ro pháp lý, đảm bảo phù hợp với chuẩn mực thông lệ quốc tế ~ Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ tốn qua thẻ ngân hàng trở nên phơ biến toàn dân để biến với người dân 85 Bằng hình thức tuyên truyền, quảng bá thơng qua kênh báo chí, truyền hình, đài phát thanh, giới thiệu rộng rãi cho người dân biết đến hiểu biết dịch vụ thẻ ngân hàng đại với nhiều tiện ích, mang tính ứng dụng cao, an toàn bảo mật, , hàng, hạn chế giữ nhiều khuyến khích người dân giao dịch với ngân tiền mặt, tạo sở cho việc toán không dùng tiền mặt kinh tế Việc tuyên truyền cách cụ thể cho hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt giúp người dân hiểu hơn, nắm ưu nhược điểm ừng hình thức, từ tự định chọn hình thức phù hợp nhát, điều xuất phát từ nhu cầu thực tế tạo cho người dân xóa thói quen tập quán toán tiền mặt trước Từng bước đưa việc tốn khơng dùng tiền mặt, toán qua NH trở nên quen thuộc với người dân, Nhà nước khuyến khích người dân nộp thuế, nộp ngân sách nhà nước, toán loại phí dịch vụ cơng, tiền điện nưc , hình thức khơng dùng tiền mặt Ngồi ra, Nhà nước quy định việc lương qua tài khoản NH, đơn vị nhà nước, doanh nghiệp nhà nước, từ mạnh sang thành phần kinh tế khác Điều đồng thời góp phần giúp Nhà nước quản lý khoản thu ngân sách nhà nước chặt chẽ, thuận tiện ~ Đây mạnh hoạt động chống tội phạm thẻ ngân hàng Những vụ việc giả mạo, ăn cắp thông tin thẻ để chiếm đoạt tài sản KH muốn giải nhanh chóng, kịp thời cần phối hợp chặt chẽ NH quan chức Hiện nay, lợi dụng kẻ hở pháp luật, lỗ hồng bảo mật ngân hàng sơ suất chủ thẻ, tội phạm thẻ xuất với số lượng ngày nhiều có nhiều cách thức, thủ đoạn không lường trước Nhà nước cần xây dựng hoàn thiện văn pháp lý quy định việc thực an toàn giao dịch thẻ ngân hàng, quy định 86 trách nhiệm TCTD việc xử lý bồi thường có chế xử phạt rõ ràng phạm liên quan đến hoạt động dịch vụ thẻ nhằm ngăn chặn hành vi giả mạo, làm giả thẻ, ăn cắp thông tin thẻ, Nhờ vậy, môi trường kinh doanh dịch vụ thẻ NH hạn chế rủi ro, từ tăng lịng tin người dân vào dịch vụ thẻ NH, góp phần thúc phát triển HĐKD dịch vụ thẻ ~_ Thực sách ưu đãi đầu tư cơng nghệ, thiết bị ngân hàng Việc xây dựng hệ thống toán đại ln đơi với việc đại hóa công nghệ thiết bị phục vụ hệ thống tốn Trên sở đó, việc đầu tư hạ tầng công nghệ NH đại vấn đề chung tiến trình phát triển kinh tế đất nước Là phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt hữu hiệu, dịch vụ thẻ NH cần đầu tư mức cho trang thiết bị đại đến từ quan nhà nước có thâm quyền, kể đến như: miễn giảm thuế nhập thiết bị phục vụ dịch vụ thẻ ATM, POS, EDC; khuyến khích NH đầu tư vào dịch vụ thẻ cách giảm thuế lĩnh vực hay đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất linh kiện phục vụ việc phát hành tốn thẻ góp phần giảm giá thành, tiết kiệm phí, thời gian phát hành, từ NH chủ động việc chuẩn bị sở tảng cho việc phát hành toán thẻ 87 KET LUAN CHUONG Ở chương 3, sở nhận định thuận lợi, khó khăn HĐKD dịch vụ thẻ định hướng phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phat trié Nông thôn Việt Nam giai đoạn 2019-2021, luận văn đề xuất số khuyến nghị với Agribank, kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Chính phủ để có biện pháp tích cực nhằm hoàn thiện vướng mắc HĐKD dịch vụ thẻ ngân hàng, góp phần đưa dịch vụ thẻ ngân hàng trở nên phi phát triển, từ nâng cao kết kinh doanh Agribank nói riêng hệ thống ngân hàng nói chung 88 KET LUAN Trong thời kì hội nhập kinh tế giới, phát triển dịch vụ ngân hàng đại xu tắt yếu Là NHTM lớn Việt Nam, Agribank có nhiều lợi để phát triển HĐKD dịch vụ thẻ Trong giai đoạn 2016-2018, HĐKD dịch vụ thẻ Agribank thu kết đáng khích lệ, tạo vị định thị trường dịch vụ thẻ ngân hàng, khẳng định tảng thương hiệu uy tín Tuy nhiên, thực tế cho thấy Agribank chưa thực khai thác hết tiềm năng, phát huy lợi cạnh tranh vốn có, dịch vụ thẻ Agribank nhiều hạn chế so với số NHTM tính năng, doanh số sử dụng toán thẻ Dé nang cao chất lượng dịch vụ phát triển HĐKD dịch vụ thẻ đòi hỏi nỗ lực không ngừng Agribank, hỗ trợ tích cực ban ngành Nhà nước phối hợp NHTM Nhận thấy tiềm lực phát triển ngành NH Việt Nam nói chung HĐKD dịch vụ thẻ nói riêng, hoàn toàn tin tưởng vào HĐKD dịch vụ thẻ Agribank có đóng góp nhiều vào phát triển chung đất nước Với đề tài: “Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam”, luận văn thực nhiệm vụ sau: - Chương luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến HĐKD doanh nghiệp thương mại, dịch vụ thẻ HĐKD dịch vụ thẻ NHTM ~ Phân tích, đánh giá thực trạng HDKD dich vu thẻ Agribank dựa tiêu chí, từ nhận xét kết đạt được, hạn chế nguyên nhân tồn hạn chế 89 ~ Cuối cùng, đề xuất khuyến nghị sở thực tiễn kinh doanh với Agribank, Ngân hàng Nhà nước với Chính phủ nhằm hồn thiện HĐKD dịch vụ thẻ Agribank Do giới hạn thời gian trình độ nhận thức đánh giá hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến góp ý q thầy đề luận văn hoàn thiện DANH MUC TAI LIEU THAM KHA [1] Lê Thị Thu Hằng (2016), Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ tốn ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam — Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Tài — Ngân hàng, trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, [2] Nguyễn Việt Hùng, TS Phan Thanh Hải (2018), “Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng với dịch vụ thẻ Agribank Kiên Giang”, Tạp chí Tài kỳ tháng 12/2018 [3] PGS.TS Nguyễn Minh Kiều (2013), Nghiệp vụ ngân hàng đại, NXB thống kê Hà Nội, Hà Nội [4] PGS.TS Nguyễn Minh Kiều (2013), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại đại, NXB Tài chính, Hà Nội [Š] Nguyễn Hồng Mơ (2016), Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chỉ nhánh Khánh Hịa, Luận văn thạc sĩ Tài — Ngân hàng, trường Đại học Kinh tế Đà Ning [6] PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2006), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tai chính, Hà Nội [7] Lê Thị Việt My (2016), Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Liệt Nam nhánh Đăk Lăk, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng [8] Ngan hang Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Øáo cáo thường niên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam [9] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Phương hướng, nhiệm vụ năm 2019 [10] Võ Thị Ái Ngân (2016), Giải pháp Marketing cho dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam — Chỉ nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Tài — Ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng [11] TS Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê, Hà Nội [12] Nguyễn Thị Bích Ngọc (2018), “Phát triển dịch vụ thẻ Agribank nhánh Bắc Kạn”, Tap chi tai kỳ tháng 12/2018 [13] Nguyễn Văn Vân (2016), Hoàn thiện hoạt động Marketing kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam Chỉ nhánh Đăk Nơng, Luận văn thạc sĩ Tài ~ Ngân hàng, trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng PHY LUC BANG KHAO SAT KHACH HANG I THONG TIN KHACH HANG Giéi tinh: Nam [Nữ Độ tuổi: F] Dưới 22 tuổi [Từ 36-55 tuôi O Tir 23 - 35 tudi O Trén 55 tudi Trình độ học vấn: F] THPT © Dai hoe Sau dai hoe Il DANH GIA VE DICH VU THE AGRIBANK Anh/ chị có sử dụng dịch vụ thẻ Agribank khơng? E] Có (Tiếp tục trả lời câu 2) Khơng (Trả lời câu 11) Anh/ chị sử dụng loại thẻ Agribank? [Thẻ ghi nợ nội địa — [1 Thẻ ghi nợ quốc tế OThé tin dụng Thời gian anh/ chị sử dụng dịch vụ thẻ Agribank [Dưới năm []Từl-3năm [lTrên3năm Anh/chi sir dung tiện ích thẻ? O Rat tién mat O Chuyén khoan OVAn tin sé dư O Thanh tốn hàng hóa, dịch vụ El Tiện ích khác: Lý anh/chị lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ Agribank? © San phẩm thé da dang Mạng lưới phân phối rộng E] Uy tín, danh tiếng ngan hang [] Giao dịch tiện lợi CZ An toàn, bảo mật cao O Khac Đánh giá anh/ chị thời gian xử lý giao dịch dịch vụ thẻ Agribank? Eï Rất khơng hài lịng Ẹ Khơng hài lịng El Bình thường E] Hài lòng O Rit hai lòng Cac khiéu nai sử dụng thẻ xử lý nhanh chóng, kịp thời? LÏ Rất khơng đồng ý L] Bình thường Ẹ Không đồng ý L] Đồng ý OO Rat ding y Chat lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng O Rat khéng hai long O Khong hai long Eï Bình thường Eï Hải lòng O Rit hai lòng Mức độ hài lịng dịch vụ thẻ Agribank Ẹ Rắt khơng hài lịng CO Khong hai long [Bình thường O Hai long O Rit hai lòng 10 Anh/chị giới thiệu dịch vụ thẻ Agribank đến với người thân, bạn bè? đCó Ll Khơng 11 Lý anh/chị không sử dụng dịch vụ thẻ Agribank? El Chưa có nhu cầu E] Phí dịch vụ cao Ẹ Khơng an toàn, bảo mật E] Nguyên nhân khác 12 Ý kiến góp ý dịch vụ thẻ Agribank CẢM ƠN NHỮNG Y KIEN DANH GIA CUA ANH/CHI!